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LIDONILPEREZ
CHINCHAY
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/ExamendeTransparenciadelaInformacin2
TransparenciadelaInformacin22016
Volvera'
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Calificacin
mircoles,23denoviembrede2016,21:43
Finalizado
mircoles,23denoviembrede2016,21:46
2minutos55segundos
7,00/10,00
14,00deunmximode20,00(70%)
Pregunta1
Marcarlaalternativacorrectaenrelacinalplazodeatencindelosreclamospresentadosporlosclientes:
Seleccioneuna:
a.Elreclamoserespondeenelmsbreveplazo,pudiendoseratendidoenelmismomomentodela
presentacin,oensudefectoenunplazode15dascalendario,elmismoquesepuedeampliardependiendo
delacomplejidaddelcaso,locualsecomunicaroportunamente.
b.Elreclamoserespondeenelmsbreveplazo,comomximoen15dascalendario,elmismoquese
puedeampliardependiendodelacomplejidaddelcaso,locualsecomunicaroportunamente.
c.Elreclamoserespondeenelmsbreveplazo,pudiendoseratendidoenelmismomomentodela
presentacin,oensudefectoenunplazode30dascalendario,elmismoquesepuedeampliardependiendo
delacomplejidaddelcaso,locualsecomunicaroportunamente.
d.Elreclamoserespondeenelmsbreveplazo,comomximoen30dascalendario,elmismoquese
puedeampliardependiendodelacomplejidaddelcaso,locualsecomunicaroportunamente.
e.Ningunadelasanteriores.
Pregunta2
EslanormaqueestablecelasdisposicionesdelaTransparenciadelaInformacin:
Seleccioneuna:
a.ReglamentodeTransferenciadeInformacinyContratacinconUsuariosdelSistemaFinanciero.
b.ReglamentodeTransparenciadeInformesyCondicindeUsuariosdelSistemaFinanciero.
c.ReglamentodeTransparenciadeInformacinyContratacinconUsuariosdelSistemaFinanciero.
d.ReglamentodeTrasparenciadeInformacinyContratacinconUsuariosdelaSeguridadFinanciera.
e.Ningunadelasanteriores.
Pregunta3
MarcarlaalternativacorrectaenrelacinalSME:
Seleccioneuna:
a.Eselsaldoquesedebemantenerenunacuentadecheques,paraeximirsedeciertoscargosmensuales
porservicio.
b.Eselsaldoquesedebemantenerenunacuentademercadomonetario,paraobtenertasasms
favorablessobresaldosmsaltos.
c.Eselsaldoquesedebemantenerenunacuentadeahorros,paraquenosegenerelacomisinpor
mantenimiento.
d.Eselsaldomnimoquesedebemantenerenunacuentadeahorrosparagenerarrendimiento.
e.Ningunadelasanteriores.
Pregunta4
LafrmuladelaTREAes:
Seleccioneuna:
a.TEAentregastosycomisionesaplicablesalacuenta.
b.TEAmsgastosycomisionesaplicablesalacuenta.
c.TEAporgastosycomisionesaplicablesalacuenta.
d.TEAmenosgastosycomisionesaplicablesalacuenta.
e.Ningunadelasanteriores.
Pregunta5
Sonserviciosquesecobrancomocomisionesasociadasaoperacionespasivas:
Seleccioneuna:
a.Envofsicodeestadodecuenta,TransferenciasInterbancarias,Duplicadodetarjetadedbito.
b.Envofsicodeestadodecuenta,Mantenimientodecuenta,Duplicadodetarjetadedbito.
c.TransferenciasInterbancarias,Mantenimientodecuenta,Duplicadodetarjetadedbito.
d.Todaslasanteriores.
e.Ningunadelasanteriores.
Pregunta6
LasFrmulasyejemplospermitenconoceratravsdeejemplosexplicativos,cmosecalculanyaplicanlos
intereses,comisionesygastosaloscrditosyalosdepsitos,estassedifundenpormediode:
Seleccioneuna:
a.Lapginawebdelbanco.
b.LaIntranet,seccinTransparencia(CanalInterno).
c.ElFiledeTransparenciadeagencias.
d.Todaslasanteriores.
e.Ningunadelasanteriores.
Pregunta7
SoncargosquenoseadecuanaloscriteriosestablecidosenlaLeyComplementariayenelReglamentopara
tenerlacalidaddecomisionesogastos:
Seleccioneuna:
a.Cargosporconsultasrealizadasacentralesderiesgo,comopartedelaevaluacincrediticiadelcliente.
b.Cargosporconceptodedesembolsodecrdito.
c.Cargosporremisindedepsitosalfondodesegurodedepsitosenelmarcodelodispuestoporla
normativavigente.
d.Todaslasanteriores.
e.Ningunadelasanteriores.
Pregunta8
TREAeslatasadeintersquesepagarporeldepsito,descontandotodosloscargosporcomisionesygastos.
Seleccioneuna:
a.VERDADERO
b.FALSO
Pregunta9
Lascomisionessonloscostosquesetrasladanalclienteporserviciosadicionalesy/ocomplementariosalas
operacionescontratadas,quesonprestadosporterceros.
Seleccioneuna:
a.VERDADERO
b.FALSO
Pregunta10
Cuandounclientepresentaunreclamolaagenciabrindar:
Seleccioneuna:
a.Uncdigodelmismo,yentregarunaConstancia.DeseringresadoatravsdedeBancaTelefnica,se
puedeenviarlaConstanciaporcorreoelectrnicootambinsepuederecogerencualquieragencia.
b.SeentregarunaConstanciadeReclamoquedebesersolicitadaslopormediodeBancaTelefnicayse
enviaralclientevacourier.
c.UncdigoparaluegovalidarunaConstanciaquesepuedeenviarporcorreoelectrnicoosepuederecoger
encualquieragencia.
d.SeentregarunaConstanciaquedebesersolicitadapormediodelaPlataformadeAtencinalUsuario,
ellavalidaunCdigodeReclamoqueserenviadosloporcorreoelectrnico.
e.Ningunadelasanteriores.
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