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/ExamendeTransparenciadelaInformacin2

TransparenciadelaInformacin22016
Volvera'
Comenzadoel
Estado
Finalizadoen
Tiempoempleado
Puntos
Calificacin

mircoles,23denoviembrede2016,21:43
Finalizado
mircoles,23denoviembrede2016,21:46
2minutos55segundos
7,00/10,00
14,00deunmximode20,00(70%)

Pregunta1

Marcarlaalternativacorrectaenrelacinalplazodeatencindelosreclamospresentadosporlosclientes:

Seleccioneuna:
a.Elreclamoserespondeenelmsbreveplazo,pudiendoseratendidoenelmismomomentodela
presentacin,oensudefectoenunplazode15dascalendario,elmismoquesepuedeampliardependiendo
delacomplejidaddelcaso,locualsecomunicaroportunamente.
b.Elreclamoserespondeenelmsbreveplazo,comomximoen15dascalendario,elmismoquese
puedeampliardependiendodelacomplejidaddelcaso,locualsecomunicaroportunamente.
c.Elreclamoserespondeenelmsbreveplazo,pudiendoseratendidoenelmismomomentodela
presentacin,oensudefectoenunplazode30dascalendario,elmismoquesepuedeampliardependiendo
delacomplejidaddelcaso,locualsecomunicaroportunamente.
d.Elreclamoserespondeenelmsbreveplazo,comomximoen30dascalendario,elmismoquese
puedeampliardependiendodelacomplejidaddelcaso,locualsecomunicaroportunamente.
e.Ningunadelasanteriores.

Pregunta2

EslanormaqueestablecelasdisposicionesdelaTransparenciadelaInformacin:

Seleccioneuna:
a.ReglamentodeTransferenciadeInformacinyContratacinconUsuariosdelSistemaFinanciero.
b.ReglamentodeTransparenciadeInformesyCondicindeUsuariosdelSistemaFinanciero.
c.ReglamentodeTransparenciadeInformacinyContratacinconUsuariosdelSistemaFinanciero.
d.ReglamentodeTrasparenciadeInformacinyContratacinconUsuariosdelaSeguridadFinanciera.
e.Ningunadelasanteriores.

Pregunta3

MarcarlaalternativacorrectaenrelacinalSME:

Seleccioneuna:
a.Eselsaldoquesedebemantenerenunacuentadecheques,paraeximirsedeciertoscargosmensuales
porservicio.
b.Eselsaldoquesedebemantenerenunacuentademercadomonetario,paraobtenertasasms
favorablessobresaldosmsaltos.
c.Eselsaldoquesedebemantenerenunacuentadeahorros,paraquenosegenerelacomisinpor
mantenimiento.
d.Eselsaldomnimoquesedebemantenerenunacuentadeahorrosparagenerarrendimiento.
e.Ningunadelasanteriores.

Pregunta4

LafrmuladelaTREAes:

Seleccioneuna:
a.TEAentregastosycomisionesaplicablesalacuenta.
b.TEAmsgastosycomisionesaplicablesalacuenta.
c.TEAporgastosycomisionesaplicablesalacuenta.
d.TEAmenosgastosycomisionesaplicablesalacuenta.
e.Ningunadelasanteriores.

Pregunta5

Sonserviciosquesecobrancomocomisionesasociadasaoperacionespasivas:

Seleccioneuna:
a.Envofsicodeestadodecuenta,TransferenciasInterbancarias,Duplicadodetarjetadedbito.
b.Envofsicodeestadodecuenta,Mantenimientodecuenta,Duplicadodetarjetadedbito.
c.TransferenciasInterbancarias,Mantenimientodecuenta,Duplicadodetarjetadedbito.
d.Todaslasanteriores.
e.Ningunadelasanteriores.

Pregunta6

LasFrmulasyejemplospermitenconoceratravsdeejemplosexplicativos,cmosecalculanyaplicanlos
intereses,comisionesygastosaloscrditosyalosdepsitos,estassedifundenpormediode:

Seleccioneuna:
a.Lapginawebdelbanco.
b.LaIntranet,seccinTransparencia(CanalInterno).
c.ElFiledeTransparenciadeagencias.
d.Todaslasanteriores.
e.Ningunadelasanteriores.

Pregunta7

SoncargosquenoseadecuanaloscriteriosestablecidosenlaLeyComplementariayenelReglamentopara
tenerlacalidaddecomisionesogastos:

Seleccioneuna:
a.Cargosporconsultasrealizadasacentralesderiesgo,comopartedelaevaluacincrediticiadelcliente.
b.Cargosporconceptodedesembolsodecrdito.
c.Cargosporremisindedepsitosalfondodesegurodedepsitosenelmarcodelodispuestoporla
normativavigente.
d.Todaslasanteriores.
e.Ningunadelasanteriores.

Pregunta8

TREAeslatasadeintersquesepagarporeldepsito,descontandotodosloscargosporcomisionesygastos.

Seleccioneuna:
a.VERDADERO
b.FALSO

Pregunta9

Lascomisionessonloscostosquesetrasladanalclienteporserviciosadicionalesy/ocomplementariosalas
operacionescontratadas,quesonprestadosporterceros.

Seleccioneuna:
a.VERDADERO
b.FALSO

Pregunta10

Cuandounclientepresentaunreclamolaagenciabrindar:

Seleccioneuna:
a.Uncdigodelmismo,yentregarunaConstancia.DeseringresadoatravsdedeBancaTelefnica,se
puedeenviarlaConstanciaporcorreoelectrnicootambinsepuederecogerencualquieragencia.
b.SeentregarunaConstanciadeReclamoquedebesersolicitadaslopormediodeBancaTelefnicayse
enviaralclientevacourier.
c.UncdigoparaluegovalidarunaConstanciaquesepuedeenviarporcorreoelectrnicoosepuederecoger
encualquieragencia.
d.SeentregarunaConstanciaquedebesersolicitadapormediodelaPlataformadeAtencinalUsuario,
ellavalidaunCdigodeReclamoqueserenviadosloporcorreoelectrnico.
e.Ningunadelasanteriores.

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