unidad 3:Tecnologias de Integracion

Unidad 3: TECNOLOGAS DE LA INTEGRACIN

CLASIFICACIN DE LAS TECNOLOGIAS DE INTEGRACION
La tecnologa es la competencia clave de una organizacin, por ello en el
corazn de la planeacin tecnolgica esta el diseo de la estrategia
tecnolgica la cuantificacin de recursos para su instrumentacin.
La perspectiva que considera la tecnologa como una competencia de la
organizacin para enfrentar un ambiente altamente competitivo.
Las Tecnologas de Integracin, se ocupan del almacenamiento,
transporte y distribucin de la informacin generada en la sociedad
humana, Por lo que conviene destacar el papel que dicha informacin
desempea en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la
evolucin de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y
critico para su transmisin La transmisin de las Tecnologas de
Integracin, es comparable al de los sistemas biolgicos, que se propaga
a los individuos del sistema considerado. En esta comunicacin,
partiendo de una clasificacin de la poblacin en cinco categoras:
Expertos, Activos, Predispuestos, Dudosos y Eliminados, se establece un
diagrama compartimental general de la transmisin de las tecnlogas,
consideradas como un efecto biolgico, estableciendo relaciones entre
los distintos estados de la poblacin. Posteriormente, utilizando la teora
de los sistemas dinmicos no lineales establecer los aspectos para la
estructuracin temporal, y as desarrollar el modelo matemtico
establecido.
La tecnologa es la competencia clave de una organizacin, por ello en el
corazn de la planeacin tecnolgica esta el diseo de la estrategia tecnolgica
la cuantificacin de recursos para su uso.
La perspectiva que considera la tecnologa como una competencia de la
organizacin para enfrentar un ambiente altamente competitivo.
Las Tecnologas de Integracin, se ocupan del almacenamiento, transporte y
distribucin de la informacin generada en la sociedad humana. Por lo que
conviene destacar el papel que dicha informacin desempea en la propia
estructura de la sociedad y su importancia en la evolucin de la misma, siendo
las personas un elemento fundamental y critico para su transmisin.
La clasificacin de las tecnologas de integracin es muy importante ya que la
tecnologa es la competencia clave de una organizacin dentro de la planeacin para un
mercado competente ya que en ella se debe incluir la cuantificacin de recursos
tecnolgicos para su utilizacin y as enfrentar un ambiente competitivo ocupando se este
tipo de tecnologas de integracin del almacenamiento, transporte y distribucin de la
informacin generada en la sociedad humana, siendo las personas un elemento
fundamental y crtico para la transmisin de las tecnologas de integracin. Porque

tambin es necesario considerar que es el internet y para que le sirve a las

empresa ya que viene a ser un conjunto descentralizado de redes
de comunicacin interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP,
garantizando que las redes fsicas heterogneas que la componen funcionen como una
red lgica nica, de alcance mundial.
Existen muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web como el envo
de correo electrnico el cual utilizamos para enviar y recibir mensajes, la transmisin de
archivos ya que las conversaciones en linea esta herramienta la hace ms fcil la
comunicacin con el cliente directo de la empresa y permite personalizar las encuestas
realizadas y as tener ms detallada o especifica la necesidad del cliente.Puede servir
para cualquier tarea que consista en intercambiar informacin.Se pueden hacer cosas
como leer el peridico del da, comprar casi cualquier producto, jugar cualquier juego con
personas de todo el mundo, charlar con ellos (chatear), trabajar desde el propio domicilio,
y muchas cosas ms.

Ventajas que ofrece internet:

Estimula el uso de formas nuevas y distintas de aprender/construir.

Cuenta con buenas herramientas de apoyo al trabajo colaborativo, diseo, desarrollo y
evaluacin de proyectos, investigacin, experimentacin y trabajo interdisciplinario
Ayuda a aprender de otros y con otros

Facilita el aprender haciendo, construyendo cosas y resolviendo problemas

Estimula el desarrollo y uso de destrezas de colaboracin, comunicacin e interaccin

Estimula el desarrollo y uso de destrezas sociales y cognitivas

Estimula el trabajo global y la interdisciplinariedad.

Desventajas

As como es de fcil encontrar informacin buena, es posible encontrar de la misma

forma informacin mala, desagradable (pornografa, violencia explcita, terrorismo) que
puede afectar especialmente a los menores.

Te genera una gran dependencia o vicio del internet, descuidandote de muchas cosas
personales o laborales

Hace que los estudiantes se esfuercen menos en hacer sus tareas, debido a la mala
prctica del copy/paste.

El principal puente de la piratera es el internet Distrae a los empleados en su trabajo.

Dependencia de procesos. Si hay un corte de internet, hay muchos procesos que se

quedan varados por esa dependencia.

Dependencia de energa elctrica. Si hay un corte de energa en la casa, adios internet

(no es el caso de la telefona convencional).

Hace que nazcan otros males tales como el spam, el malware, la proliferacin de los
virus, el phising, etc.

Iinternet es la Red de Redes. Todos los ordenadores del mundo se conectan

entre s, creando una inmensa red de comunicacin e intercambio de datos.
Internet es un gran recurso para la informacin, la comunicacin, los negocios,
el ocio, etc, pero por norma general su utilidadest desaprovechada. Nos
limitamos a usar un nmero limitado de recursos. Conoce todas las funciones
que tiene un usuario no profesional en Internet y scale el mximo partido.

Funciones

Internet como herramienta de informacin

Internet como herramienta de comunicacin

Internet como herramienta para los negocios

Internet como herramienta para ocio.

Palabras clave: Tecnologas de Integracin, Sistema biolgico,

Diagrama
Compartimental, Clasificacin de la poblacin, Modelo matemtico.
Las Tecnologas de Integracin como estructuras biolgicas.
La revolucin que se esta viviendo ya, debido a la introduccin de las
Tecnologas de Integracin es una de las mas vertiginosas de la Historia,
y es que el futuro mundo on- line, va afectar a toda la sociedad. Los
tres pilares fundamentales en los que se asienta son: los procesadores,
la Red y las personas.
Las Tecnologas de Integracin engloban estos tres conceptos, por lo que
podemos decir, que se ocupan del almacenamiento, transporte y

distribucin de la informacin generada en la sociedad humana.

Conviene destacar el papel que dicha informacin desempea en la
propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolucin de la
misma, siendo las personas un elemento fundamental y critico para su
transmisin.
La informacin es bsica en la toma de decisiones, adems de ser el
alimento de la inteligencia y se convierte entonces en conocimiento. La
Red permite librarse de la circunstancia geogrfica y de la proximidad
que ha determinado la identidad personal. El objetivo de este trabajo
consiste en establecer un modelo general de transmisin de las
Tecnologas de Integracin (T.I.), como sistema biolgico, que se propaga
a las personas del sistema considerado.
La sociedad humana puede objetivarse con toda propiedad como un
sistema abierto (intercambia materia y energa con el medio), y una
propiedad intrnseca a estas estructuras es que evolucionan en el
tiempo gracias a la aportacin externa de energa, en el sentido de
minimizar su entropa, que es lo que confiere una progresiva
organizacin, lo cual significa una mayor complejidad. Esta minimacion
de entropa se denomina desintropa, y su tratamiento cae de lleno en
la teora de la Informacin, Shannon, (1949). La evolucin de la sociedad
podra describirse por el contenido informativo que la propia sociedad
genera de acuerdo con la metodologa de la complejidad, que es objeto
especfico de la teora general de sistemas.
En esta comunicacin, partiendo de una clasificacin de la poblacin en cinco
categoras: Expertos, Activos, Predispuestos, Dudosos y Eliminados, se
establece un diagrama compartimental general de la transmisin de las
tecnlogias, consideradas como un efecto biolgico, estableciendo relaciones
entre los distintos estados de la poblacin.
La revolucin que se esta viviendo ya, debido a la introduccin de las
Tecnologas de Integracin es una de las mas vertiginosas de la Historia, y es
que el futuro mundo on- line, va afectar a toda la sociedad. Los tres pilares
fundamentales en los que se asienta son: los procesadores, la Red y las
personas.
INTERNET
ERP
CALL CENTER
WEB CENTER
TCP/IP: Son las siglas de un Protocolo de Internet. Es un sistema de protocolos
que hacen posibles servicios Telnet, FTP, E-mail, y otros entre ordenadores que
no pertenecen a la misma red.
Sus orgenes se remontan a 1969, cuando se estableci la primera conexin de

computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades en California

y una en Utah, Estados Unidos. Uno de los servicios que ms xito ha tenido en
Internet ha sido la World Wide Web (WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es
habitual la confusin entre ambos trminos.

La www: Es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la

consulta remota de archivos de hipertexto. sta fue un desarrollo posterior
(1990) y utiliza Internet como medio de transmisin.
WEB: Es el envo de correo electrnico (SMTP), la transmisin de archivos (FTP
y P2P), las conversaciones en lnea (IRC), la mensajera instantnea y
presencia, la transmisin de contenido y comunicacin multimedia -telefona
(VoIP), televisin (IPTV)-, los boletines electrnicos (NNTP), el acceso remoto a
otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en lnea.
La clasificacin de las tecnologas de integracin es muy importante ya que la
tecnologa es la competencia clave de una organizacin dentro de la planeacin para
un mercado competente ya que en ella se debe incluir la cuantificacin de recursos
tecnolgicos para su utilizacin y as enfrentar un ambiente competitivo ocupando se
este tipo de tecnologas de integracin del almacenamiento, transporte y distribucin
de la informacin generada en la sociedad humana, siendo las personas un elemento
fundamental y crtico para la transmisin de las tecnologas de integracin. Porque
tambin es necesario considerar que es el internet y para que le sirve a las empresa ya
que viene a ser un conjunto descentralizado de redes de comunicacin interconectadas
que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes fsicas
heterogneas que la componen funcionen como una red lgica nica, de alcance
mundial.
Existen muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web como el
envo de correo electrnico el cual utilizamos para enviar y recibir mensajes, la
transmisin de archivos ya que las conversaciones en linea esta herramienta la hace
ms fcil la comunicacin con el cliente directo de la empresa y permite personalizar
las encuestas realizadas y as tener ms detallada o especifica la necesidad del
cliente.Puede servir para cualquier tarea que consista en intercambiar informacin.Se
pueden hacer cosas como leer el peridico del da, comprar casi cualquier producto,
jugar cualquier juego con personas de todo el mundo, charlar con ellos (chatear),
trabajar desde el propio domicilio, y muchas cosas ms. (Vasquez, 2010)
Ventajas que ofrece internet:

Estimula el uso de formas nuevas y distintas de aprender/construir.

Cuenta con buenas herramientas de apoyo al trabajo colaborativo, diseo,

desarrollo y evaluacin de proyectos, investigacin, experimentacin y trabajo
interdisciplinario

Ayuda a aprender de otros y con otros

Facilita el aprender haciendo, construyendo cosas y resolviendo problemas

Estimula el desarrollo y uso de destrezas de colaboracin, comunicacin e

interaccin

Estimula el desarrollo y uso de destrezas sociales y cognitivas

Estimula el trabajo global y la interdisciplinariedad.

Desventajas

As como es de fcil encontrar informacin buena, es posible encontrar de la

misma forma informacin mala, desagradable (pornografa, violencia explcita,
terrorismo) que puede afectar especialmente a los menores.

Te genera una gran dependencia o vicio del internet, descuidandote de muchas

cosas personales o laborales

Hace que los estudiantes se esfuercen menos en hacer sus tareas, debido a la
mala prctica del copy/paste.

El principal puente de la piratera es el internet Distrae a los empleados en su

trabajo.

Dependencia de procesos. Si hay un corte de internet, hay muchos procesos

que se quedan varados por esa dependencia.

Dependencia de energa elctrica. Si hay un corte de energa en la casa, adios

internet (no es el caso de la telefona convencional).

Hace que nazcan otros males tales como el spam, el malware, la proliferacin
de los virus, el phising, etc.

3.1 INTERNET
Es
un
conjunto
descentralizado
de redes
de
comunicacin
interconectadas
que
utilizan
la
familia
de protocolos TCP/IP,
garantizando que las redes fsicas heterogneas que la componen
funcionen como una red lgica nica, de alcance mundial. Sus orgenes
se remontan a 1969, cuando se estableci la primera conexin de
computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades
en California y una en Utah,Estados Unidos.
Uno de los servicios que ms xito ha tenido en Internet ha sido la World Wide
Web (WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusin entre ambos
trminos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la
consulta remota de archivos dehipertexto. sta fue un desarrollo posterior (1990) y
utiliza Internet como medio de transmisin.
Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web: el
envo de correo electrnico (SMTP), la transmisin de archivos (FTP y P2P),
las conversaciones en lnea (IRC), la mensajera instantnea y presencia, la transmisin
de contenido y comunicacin multimedia -telefona (VoIP), televisin (IPTV)-,
los boletines electrnicos(NNTP), el acceso remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o
los juegos en lnea.
Podemos definir a Internet como una "red de redes", es decir, una red que no slo
interconecta computadoras, sino que interconecta redes de computadoras entre s. Una
red de computadoras es un conjunto de mquinas que se comunican a travs de algn
medio (cable coaxial, fibra ptica, radiofrecuencia, lneas telefnicas, etc.) con el objeto
de
compartir
recursos.

De esta manera, Internet sirve de enlace entre redes ms pequeas y permite ampliar
su cobertura al hacerlas parte de una "red global". Esta red global tiene la
caracterstica de que utiliza un lenguaje comn que garantiza la intercomunicacin de
los diferentes participantes; este lenguaje comn oprotocolo (un protocolo es el
lenguaje que utilizan las computadoras al compartir recursos) se conoce como TCP/IP.
As pues, Internet es la "red de redes" que utiliza TCP/IP como su protocolo de
comunicacin.
Internet es un acrnimo de INTERconected NETworks (Redes interconectadas).
Para otros, Internet es un acrnimo del ingls INTERnational NET, que traducido al
espaol sera Red Mundial.

3.2. Terminales mviles

Terminal mvil de datos o computadora digital mvil es un tipo de computadora utilizada en autos de po
control de inventario, vehculos de emergencia, etc., que sirve para comunicarse con una oficina central.
En ingls tambin se les dice: Mobile Data Terminal (MDT), mobile digital computer (MDC).

Las terminales mviles de datos disponen de una pantalla para ver la informacin y un teclado para ingre
como taxmetros, radios, etc.
Estos dispositivos suelen estar asociados a su uso en vehculos.

En los primeros das de despacho asistido por ordenador (CAD), muchos de las terminales de mviles
empleados especialmente por la polica. Mientras que las aplicaciones como taxi y entrega de paquetes a m
mayora de los sistemas CAD han cambiado a los ordenadores porttiles robustos y empleando comunica
redes IP privadas.

Para muchas aplicaciones industriales, tales como camiones comerciales, la agricultura, la gestin de activ
electrnico personalizado. Terminales personalizadas utilizan interfaces de Entrada/Salida que se conectan di

3.3 ERP
El sistema de
planeamiento
de la
empresa,
mejor
conocido
como ERP por sus siglas en ingls "Entreprise Resource Planning ERP" .
es
un
sistema
estructurado
que
busca
satisfacer
la demanda de soluciones de gestin
empresarial,
basado
en

el concepto de
una
solucin
completa
que
permita
a
las empresas unificar las diferentes reas de productividad de la misma.
En la actualidad, la implantacin de sistema de gestin, que sirve de
soporte para la realizacin de una administracin eficiente, ha adquirido
un auge significativo en el mercado empresarial, ya que las empresas
buscan
maximizar
sus
beneficios,
minimizando
sus costos y
es utilidad de estos sistemas (ERP), brindar el soporte necesario para
alcanzar los objetivos deseados.
Los sistemas ERP, brindan soluciones prcticas e integrales a problemas
reales y revolucionan por completo la manera de hacer negocios de la
empresa. Cierto, s, pero es tambin el hecho de que un sistema de este
tipo, o cualquier otro similar, en realidad no puede ser todo perfecto lo
que se dice. Y en dado caso que lo fuera, el sistema por si solo es intil y
si se cae en la sub utilizacin ya sea por ignorancia, displicencia o
simplemente por mala utilizacin todo el proyecto se viene abajo. La
pregunta es entonces, si deseo implementar un sistema de estas
caractersticas, Qu debo hacer para hacerlo con xito? Por qu fallan
las implementaciones de ERP?
Algunos especialistas afirman que el error fundamental est en el
entrenamiento. Supuestamente el error aqu es de concepto. Podemos
citar la frase expresada por dice Jhon Conklin 1, que dice que el
entrenamiento evoca imgenes de "perros saltando aros" (haciendo
alusin a que entrenar es nicamente lograr que alguien realice algo sin
ms trasfondo no explicacin). Para l, en realidad, se trata de dos
conceptos y no de uno: educacin y entrenamiento. De acuerdo a sus
conceptos, para poder lograr un manejo adecuado de cualquier situacin
nueva, se les debe de proporcionar a los sujetos el qu, el por qu y el
cmo. La educacin es el por qu, el quin y el dnde. El entrenamiento
es el cmo. Tiene mucho mayor peso las variables enseadas en
el proceso educativo. Si el enfoque es nicamente en el cmo, se caer
en error. Aqu es donde se ha venido fallando en el concepto de
entrenamiento. El primer error es pretender que donde como se est
implementando un sistema tecnolgico, el entrenamiento debe girar
en torno a ensearles a los empleados dnde llenar los campos, qu
hacer en las pantallas y el trminos generales, cmo funciona la
herramienta tecnolgica. Demasiado nfasis en el sistema tecnolgico y
prcticamente nada en las variables para fomentar su compresin
completa y su pleno convencimiento de que el sistema es nuevo, es
diferente, es mejor y de que dadas sus caractersticas, el
buen desempeohumano al hacer uso del mismo o sus errores tendrn
un impacto profundo y en ocasiones severo para toda la organizacin.

Un sistema ERP es fundamentalmente integrador, se basa por el

completo en la interrelacin de las variables y en su plena
interdependencia.
Definicin Conceptual del Problema con Citas y Referencias
Bibliogrficas.
Los
ERP
con
su
significado
en espaol de Planeacin de RecursosEmpresariales
o
Enterprise
Resource Planning en ingls, es una forma de utilizar la informacin a
travs de la organizacin de forma ms proactiva en todas las unidades
de
negocio
que
conforman
una
empresa
como
lo
son: Produccin, compras, inventario y
cadena
de
suministros,
abastecimiento, finanzas,
recursos
humanos, logstica y distribucin, ventas,servicio al cliente y
relacin
con proveedores.Nos encontramos en una poca de intercambio con
otros pases, llamado globalizacin; en donde las compaas
tienen interaccin con clientes y proveedores de todas partes del
mundo. Este tipo de soluciones ERP les permitir mantenerse a
lavanguardia e innovacin para tener xito en los mercados en los que
se desarrollan. Y poder estar al nivel de las empresas de cualquier parte
del mundo. Los ERP, han llevado a las empresas a ser agentes
de cambio, para obtener el liderazgo en sus mercados. Sin embargo, no
es tan fcil que las compaas de nuestro pas implementen estas
soluciones en sus unidades de negocio y algunas de las razones son:

Estn acostumbradas a trabajar en un sistema tradicional en el que la

mayora de las tareas se lleva a cabo aun de manera manual; y piensan
que tecnologa es simplemente tener una computadora.

Las compaas piensan que la tecnologa le elevar sus costos, cuando

la relacin es al revs, la implementacin de la tecnolgica traer
consigo la reduccin de los costos, el aumento en la calidad, y
laeficiencia y eficacia en sus productos o servicios.

Las soluciones ERP tienen precios altos, mas, las soluciones que
proporcionan harn que la compaa reduzca costos y aumente la
calidad y el servicio al cliente.

Los sistemas ERP estn diseados para incrementar la eficiencia en las operaciones de la
compaa que lo utilice, adems tiene la capacidad de adaptarse a las necesidades
particulares de cada negocio y si se aprovecha al mximo el trabajo de consultora
durante la implantacin permite mejorar los procesos actuales de trabajo. Si el cliente
desea organizarse mejor estos sistemas son un aliado excelente ya que le permite
aumentar

la

productividad

de

la

compaa

en

forma

considerable.

La Planeacin de Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning, ERP) es un

sistema compuesto por un conjunto de mdulos funcionales estndar y que son
susceptibles de ser adaptados a las necesidades de cada empresa.

Es una forma de utilizar la informacin a travs de toda la organizacin en reas claves

como fabricacin, compras, administracin de inventario y cadena de suministros,
control financiero, administracin de recursos humanos, logstica y distribucin, ventas,
marketing
y
administracin
de
relaciones
con
clientes.
Con un sistema integrado las barreras de informacin entre los diferentes sistemas y
departamentos desaparecen. Toda la empresa, sus sistemas y procesos, pueden
reunirse para beneficiar a toda la organizacin. Muchas son las empresas que estn
iniciando su primer contacto con los modernos sistemas de informacin ante la
necesidad
de
mantenerse
competitivas.
Los sistemas ERP estn diseados para incrementar la eficiencia en las operaciones de
la compaa que lo utilice, adems tiene la capacidad de adaptarse a las necesidades
particulares de cada negocio y si se aprovecha al mximo el trabajo de consultora
durante la implantacin permite mejorar los procesos actuales de trabajo. Si el cliente
desea organizarse mejor estos sistemas son un aliado excelente ya que le permite
aumentar la productividad de la compaa en forma considerable.

Los sistemas de planificacin de recursos empresariales (ERP) son sistemas de

informacin gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios
asociados con las operaciones de produccin y de los aspectos de distribucin
de una compaa comprometida en la produccin de bienes o servicios.
1.MPR (sistemas de planeacin de los requerimientos): Son sistemas
que surgen de la necesidad de integrar la cantidad de artculos a fabricar con
un correcto almacenaje de inventario, ya sea de producto terminado, producto
en proceso, materia prima o componentes
4. HRM (Sistemas de Administracin de Recursos Humanos.) Es una
estrategia entre la gestin de recursos humanos y la tecnologa de
informacin. Esto combina los recursos Humanos y en particular sus
actividades administrativas con los medios puestos a su disposicin por la
informtica, y se refieren en particular a las actividades de planificacin y
tratamiento de datos para integrarlos en un nico sistema de gestin.
5. FRM(Sistemas de Administracin de Recursos Financieros Son
sistemas que surgen de la necesidad de integrar todo tipo de datos contables
como son las proyeccin de ventas, el ingreso y los activos tomando como

base estrategias alternativas de produccin y mercadotecnia as como la

determinacin de los recursos que se necesitan para lograr estas proyecciones.
DEFINICIN ERP: Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes
integradas en una nica aplicacin. Estas partes son de diferente uso, por
ejemplo: produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad (de varios tipos),
gestin de proyectos, GIS (sistema de informacin geogrfica), inventarios y
control de almacenes, pedidos, nminas, etc. Slo podemos definir un ERP
como la integracin de todas estas partes. Lo contrario sera como considerar
un simple programa de facturacin como un ERP por el simple hecho de que
una empresa integre nicamente esa parte. sta es la diferencia fundamental
entre un ERP y otra aplicacin de gestin. El ERP integra todo lo necesario para
el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. No podemos
hablar de ERP en el momento que tan slo se integra uno o una pequea parte
de los procesos de negocio. La propia definicin de ERP indica la necesidad de
"Disponibilidad de toda la informacin para todo el mundo todo el tiempo".
OBJETIVOS FUNDAMENTALES:
Optimizacin de los procesos empresariales.
Acceso a toda la informacin de forma confiable, precisa y oportuna
(integridad de datos).
La posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de
la organizacin.
Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de reingeniera.
CARACTERISTICAS: Integrales, porque permiten controlar los diferentes
procesos de la compaa entendiendo que todos los departamentos de una
empresa se relacionan entre s, es decir, que el resultado de un proceso es
punto de inicio del siguiente.
Modulares, los ERP entienden que una empresa es un conjunto de
departamentos que se encuentran interrelacionados por la informacin que
comparten y que se genera a partir de sus procesos
Adaptables, los ERP estn creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada
empresa. Esto se logra por medio de la configuracin o parametrizacin de los
procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno.
VENTAJAS: Un fabricante que no disponga de un ERP, en funcin de sus
necesidades, puede encontrarse con muchas aplicaciones de software
cerradas, que no se pueden personalizar, y no se optimizan para su negocio.

La seguridad de las computadoras esta incluida dentro del ERP, para proteger
en contra de crmenes externos, tal como el espionaje industrial y crimen
interno, tal como malversacin.
Todo esto puede ser integrado a travs de la ERP, aunque algunos sistemas
tengan espacios de menos comprensibilidad y efectividad. Sin un ERP que
integre todo esto, puede ser complicado para la administracin de la
manufactura.
DESVENTAJAS: El xito depende en las habilidades y la experiencia de la
fuerza de trabajo, incluyendo la educacin y como hacer que el sistema trabaje
correctamente. Muchas compaas reducen costos reduciendo entrenamientos.
Los propietarios de pequeas empresas estn menos capacitados, lo que
significa que el manejo del sistema ERP es operado por personal que no est
capacitado para el manejo del mismo.
Cambio de personal, las compaas pueden emplear administradores que no
estn capacitados para el manejo del sistema ERP de la compaa empleadora,
proponiendo cambios en las prcticas de los negocios que no estn
sincronizados con el sistema.
La instalacin del sistema ERP es muy costosa.
Los vendedores del ERP pueden cargar sumas de dinero para la renovacin de
sus licencias anuales, que no est relacionado con el tamao del ERP de la
compaa o sus ganancias.
El personal de soporte tcnico en ocasiones contesta a las llamadas
inapropiadas de la estructura coorporativa.
Los ERP son vistos como sistemas muy rgidos, y difciles de adaptarse al flujo
especfico de los trabajadores y el proceso de negocios de algunas compaas,
este punto se cita como una de las principales causas de falla.
Los sistemas pueden ser difciles de usarse.

Los sistemas pueden sufrir problemas de "el eslabn ms dbil": la ineficiencia

en uno de los departamentos o en uno de los empleados puede afectar a otros
participantes.
Muchos de los eslabones integrados necesitan exactitud en otras aplicaciones
para trabajar efectivamente. Una compaa puede lograr estndares mnimos,
y luego de un tiempo los "datos sucios" (datos inexactos o no verificados)
reducirn la confiabilidad de algunas aplicaciones.

Una vez que el sistema est establecido, los costos de los cambios son muy
altos (reduciendo la flexibilidad y las estrategias de control).
La mala imagen de unin de la compaa puede causar problemas en su
contabilidad, la moral de sus empleados y las lneas de responsabilidad.
La resistencia en compartir la informacin interna entre departamentos puede
reducir la eficiencia del software.
Hay problemas frecuentes de compatibilidad con algunos de los sistemas
legales de los socios.
Los sistemas pueden tener excesiva ingeniera respecto a las necesidades
reales del consumidor.
Es un sistema estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones
de gestin empresarial, basado en el concepto de una solucin completa que permita a
las empresas unificar las diferentes reas de productividad de la misma. El principal
objetivo es que las empresas maximicen sus beneficios, minimizando sus costos y
brindar el soporte necesario para alcanzar los objetivos deseados, y cambian por
completo la manera de hacer negocios de la empresa.
se caracterizan por integrar efectivamente todos los procesos necesarios para el
funcionamiento de la empresa en una sola aplicacin, asegurando la disponibilidad
permanente de toda la informacin para los usuarios en cualquier momento, de lo
contrario se considerara otra aplicacin de gestin donde podra existir una integracin
parcial de los componentes fundamentales, que hara imposible asegurar el cumplimiento
de los objetivos fundamentales de la organizacin.
Los objetivos fundamentales de los ERP son:

Optimizacin de los procesos empresariales

Accesibilidad a la informacin de manera confiable, precisa y oportuna mediante
integracin de los datos
Eliminar datos y procesos innecesarios.

Caractersticas:
Integridad
Modularidad
Adaptabilidad
Base de datos centralizada
Interaccin entre los componentes
Consolidacin de la informacin
Ventajas y desventajas de ERP
Implementar un Sistema ERP es una decisin muy difcil de tomar para las empresas que
lo realizarn por primera vez. Antes de decidir si implementan o no un Sistema ERP, la
persona encargada de realizar esto tiene la obligacin de valorar las ventajas y

desventajas
de
implementarlo.
Aqu una comparacin de las Ventajas y Desventajas de un Sistema ERP.

VENTAJAS
DESVENTAJAS
Estandarizacin
e
Integracin de la informacin
Costosos a primera vista
en una base de datos
centralizada
Mucho tiempo para su
Mayor control organizacional
implementacin
Minimiza el tiempo deAdquisicin
anlisis de la informacin
o adaptacin del Hardware
Pocos
Optimizacin de los tiempos
expertos en los Sistemas
de produccin y entregas
ERP
Algunos
Sistemas
ERP
Disminucin de costos
pueden
ser difciles de utilizar
Se cuenta con informacin
actualizada que permite la
toma
de
decisiones
Evita
duplicidad
de
informacin
Cuentan
con
mdulos
configurables de acuerdo a
cada
rea
de la empresa

3.4 CALL CENTER

Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atencin de llama
compaas que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas
realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con dive
objetivos como por ejemplo, departamentos de atencin a clientes, atenci
reclamaciones, asistencias y soportes tcnicos, departamentos que hacen encue
empresas de telemarketing, etc.

Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentesdel Call Cente

Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad

cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razn es muy sencilla, el principal neg
de estas empresas se centra en la realizacin y recepcin de llamadas con lo cual el co

de la informacin que hace referencia a las llamadas es de vital importancia para valor
negocio y beneficio de estas compaas.

En esta informacin se valoran datos de las llamadas y de los agentes, numero de llam
recibidas, nmero de llamadas realizadas, duracin de las llamadas, tiempos me
tiempos de respuesta, disponibilidad de agentes, etc. Con todos estos datos se p
conocer si se esta realizando bien o no el trabajo y cuales son los puntos crticos en el
de que los haya.

La definicin de Call center, por lo general, est dirigida al mbito tecnolgico, es decir, estructura, dise
hardware y software as como la funcionalidad que se brinda a travs de los sistemas. Precisar qu es u
Center va ms all de un sistema informtico o tecnologa de vanguardia; que si bien es cierto es impor
para facilitar el trabajo humano, no es preponderante. El ser humano es el elemento importante
definicin
que
propon

A pesar de nuestro objetivo es sensibilizar la definicin de Call Center desde el punto de vista tecnolg
humanstico, sealaremos algunas definiciones planteadas por las empresas que ofrecen este se

Para Sakata Ingenieros1 un Call Center es aquel que provee a la empresa de los elementos necesarios
con un servicio centralizado va telefnica, establezca relaciones de mutuo beneficio, con sus clie
proveedores,

Tambin sealan que es una unidad funcional dentro de la empresa (o bien una empresa en si m
diseada para manejar grandes volmenes de llamadas telefnicas entrantes y salientes desde y hac
clientes, con el propsito de dar soporte a las operaciones cotidianas de la ent

Para la Cia. Serintel de Chile2 el Call Center es una herramienta que se disea y construye, "a me
atendiendo las necesidades que plantean las reas comerciales. A los requerimientos y necesidades de
reas es necesario incorporar criterios de calidad, los que se traducen en requerimientos de equipamie
recursos
humanos,
que
definen
o
modelan
el
Call
Ce

Un elemento importante, como lo sealamos en un inicio, es ser humano. Las personas que contesta
llamadas en un Call Center reciben el nombre de operador (a) o agente de Telemercadeo, ya que se enc
no slo de contestar las llamadas, tambin tienen la capacidad de asesorar y atender cualquier inquiet
los usuarios. Operador (a) es el trmino usado para el servicio que ofrece la empresa y queremos evita
se
confunda
con
quien
presta
dicho
se

El perfil bsico de un Gestor de Servicios (Asesores Telefnicos, Representantes Telefnicos) debe conta
las siguientes caractersticas: mostrar una gran predisposicin a conservar el puesto de trabajo
empresa, tener facilidad de comunicacin, capacidad de trabajo en equipo, tener una voz agrada
demostrar
estabilidad
emoc

Para la Cia Sistecol5 el Call center acta como intermediario entre el cliente y la compaa. La pr
instancia entre la empresa y el cliente es el Call center. Es una herramienta estratgica para rete
desarrollar
relaciones
ms
rentables
y
leales
con
los
clie

Para la Cia. Rasgocorp 6 un Call Center es la solucin donde convergen resultados econmicos y de ca
que sirve de interfaz directa hacia sus clientes. Por supuesto la interfaz tiene que ser rpido, independien
la localidad y con gran facilidad a la hora de obtener informacin. Permite gestionar de forma eficien
negocio, maximizando recursos, reduciendo costos, aumentando sus beneficios y tener mayor contact
sus
clie

Para la Compaa Soluziona 7 el Call Center se disea como soporte parcial o integral de la relacin c
cliente. El centro de atencin telefnica surge con el fin de satisfacer determinados aspectos de la re
con el cliente de forma aislada: promociones, informacin y consulta, reclamaciones, cobro, recepci
incidencias, entre otros. El objetivo es la propia capacidad de prestar el servicio de atencin al cliente a t
del
telfono
con
unos
niveles
de
calidad
p

Lus Gallardo 8 menciona que el concepto de Call Center va en la actualidad mucho ms all de la
centralita telefnica tradicional. Es una herramienta de gestin de recursos en la que no slo se da un se
de atencin al cliente muy profesionalizado a travs de una formacin especfica del trabajador sino en l
se incluyen aspectos propios de nuevas tecnologas, como el servicio a travs de Internet, rece
automtica
de
voz,
etc

De acuerdo con las propuestas presentadas y adecuando a la realidad indicaremos que un Call Center e
unidad o departamento en una empresa (o en una empresa especializada) que se dedica al cumplimien
las funciones de comunicacin en una empresa. Las relaciones que pueden establecerse como un med
comunicacin externa en las empresas son: entre departamentos en la empresa, relacin con usuario y c
y funciones de marketing.

Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atencin de llamadas,
compaas que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas, a realiza
llamadas o incluso ambas tareas. El fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como p
ejemplo, departamentos de atencin a clientes, atencin a reclamaciones, asistencias y soporte
tcnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc.

Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad d
llamadas efectuadas o atendidas, la razn es muy sencilla, el principal negocio de estas empres
se centra en la realizacin y recepcin de llamadas con lo cual el control de la informacin que
referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas
compaas.

En esta informacin se valoran datos de las llamadas y de los agentes, numero de llamadas
recibidas, nmero de llamadas realizadas, duracin de las llamadas, tiempos medios, tiempos d
respuesta, disponibilidad de agentes, etc. Con todos estos datos se puede conocer si se esta
realizando bien o no el trabajo y cuales son los puntos crticos en el caso de que los haya.
Su importancia con los Clientes:

Cada contacto con un cliente es una oportunidad de fortalecer o devaluar la imagen de su emp
y la relacin con el cliente.
El proceso de asignar la persona adecuada al cliente concreto en el momento apropiado es de v
importancia para tener una relacin exitosa con sus clientes.

Si se gestiona correctamente, los clientes estn ms satisfechos, las ventas cruzadas son mayo
y ciertos segmentos de clientes de alto valor pueden ser tratados individualmente de acuerdo a
premisas de negocio.

Esto acta en todas las unidades de negocio que conforman una empresa produccion, compras, inven
cadena
de
suministros,
abastecimiento, finanzas,
rec
humanos, logstica y distribucin, ventas, servicio al cliente y relacin con proveedores. Otra de las tecnolo
considerar es el CALL CENTER que es centros de Atencin de llamadas, compaas que disponen de una
de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas.
Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atencin de llamadas,
compaas que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a
realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos
objetivos como por ejemplo, departamentos de atencin a clientes, atencin a
reclamaciones, asistencias y soportes tcnicos, departamentos que hacen encuestas,
empresas de telemarketing, etc.
Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call Center.
Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la
cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razn es muy sencilla, el principal negocio
de estas empresas se centra en la realizacin y recepcin de llamadas con lo cual el
control de la informacin que hace referencia a las llamadas es de vital importancia para
valorar el negocio y beneficio de estas compaas.
En esta informacin se valoran datos de las llamadas y de los agentes, nmero de
llamadas recibidas, nmero de llamadas realizadas, duracin de las llamadas, tiempos
medios, tiempos de respuesta, disponibilidad de agentes, etc. Con todos estos datos se
puede conocer si se esta realizando bien o no el trabajo y cules son los puntos crticos en
el caso de que los haya.
Ventajas:
Rapidez y objetividad, el atendimiento es inmediato.
Hay poca o mnima espera.
Existe una padronizacion, que permite prestar una atencin bsica y de temas triviales
Plataforma tecnolgica
Calidad de recurso humanos
Calidad de vida
Regals claras de trabajo

Desventajas
Bajo nivel de operadores bilinges
Horario de trabajo poco atractivo
Muchos asuntos no se resuelven y crece la desilusin.
el personal puede estar mal entrenado o estresado y puede colgarle el cliente

3.5 WEB CENTER

WebCenter Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para
crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de
colaboracin, aplicaciones compuestas y sitios
Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios
(SOA) basada en estndares.
La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un
entorno de portal para mltiples canales; y un conjunto de aplicaciones
horizontales para Enterprise 2.0, lo cual permite brindar capacidades de
contenido, colaboracin, presencia y redes sociales para crear una
experiencia del usuario altamente interactiva. Interactuar directamente
con servicios como los de mensajera instantnea, Voz sobre IP, foros de
debate y wikis dentro del contexto de un portal o una aplicacin,
mejoran la productividad del usuario y aumenta el valor de las
inversiones de IT.
Funcionalidad Completa sobre una Arquitectura Basada en
Estndares
Oracle WebCenter Suite consta de cuatro componentes clave. Estas
herramientas y servicios conjuntamente brindan mayor poder a IT y los
usuarios finales para crear e implementar aplicaciones y portales
colaborativos de prxima generacin para pblicos internos y externos.
Oracle WebCenter Framework. Ofrecido como extensin de Oracle
JDeveloper, este entorno JavaServer Faces (JSF) declarativo incorpora
componentes de Asynchronous JavaScript and XML (Ajax), portlets y
contenido para crear aplicaciones personalizables y de contenido
valioso.
Oracle
WebCenter
Services. Los
servicios
de
contenido,
colaboracin y comunicacin ofrecidos por Web 2.0, como las wikis, la
administracin de contenido, las bsquedas, los flujos de trabajo de
Business Process Execution Language y las analticas, pueden
incorporarse directamente en las aplicaciones.
Oracle
WebCenter
Interaccin. Sus
caractersticas
fueron
diseadas para implementar comunidades de colaboracin y soluciones
compuestas sobre diversas plataformas que ofrecen soporte nativo tanto
para Microsoft .NET como para Java.
Oracle
WebCenter
Anywhere. Un
conjunto
de
servicios
inalmbricos que permite a los usuarios conectarse con las aplicaciones

de Oracle WebCenter Suite desde cualquier dispositivo conectado, con

inclusin de las aplicaciones mviles y de escritorio.
Oracle WebCenter FrameworkCrear Aplicaciones Valiosas en
Contenido con Soluciones Personalizables Oracle WebCenter
Framework soporta la creacin y ejecucin de aplicaciones y portales
de contexto valioso al extender el entorno JSF con componentes,
integracin y opciones tiempo de ejecucin adicionales. Oracle
WebCenter Framework integra las capacidades histricamente incluidas
en productos de portal directamente en el entorno JSF, como la
capacidad de enlazar portlets y personalizar la aplicacin en tiempo de
ejecucin. Un entorno completo para el desarrollo de portlets basado en
estndares y herramientas para usuarios de negocio soportan la
rpida creacin de portlets Java Specification Request (JSR) 168 y la
implementacin de Web Services forRemote Portlets (WSRP) 1.0 y 2.0.
La solucin tambin incluye JSF Portlet Bridge que permite la fcil
conversin de cualquier aplicacin a un portlet JSR 168.
El contenido se integra y publica fcilmente utilizando controles de datos
creados para el estndar Java Content Repository (JCR) / JSR 170. Los
repositorios de contenido que soportan el estndar.
CARACTERSTICAS Y BENEFICIOS CLAVE
CARACTERSTICAS
Aplicaciones y portales de contenido valioso
Herramientas unificadas de desarrollo
Repositorio de Contenido
Bsqueda Empresarial
Colaboracin en Equipo
Integracin de Microsoft .NET
Soporte mvil sin defectos
Soporte para toda la plataforma:
Aplicaciones: JSF, model-viewcontroller (modelo-vista-controlador)
Seguridad: WS-Security.
Servicio de Autorizacin y
Autenticacin Java
Los servicios listos para usar ofrecidos por Oracle WebCenter Suite
incluyen un completo conjunto de servicios de contenido, bsqueda,
colaboracin y comunicaciones de Web 2.0 que pueden incorporarse
directamente en las aplicaciones creadas con Oracle WebCenter
Framework,
as
como
en
aplicaciones
personalizadas
e
implementaciones existentes de Oracle Portal, Oracle WebLogic Portal y
Oracle WebCenter Interaction. Los principales servicios de la solucin
incluyen:
Repositorio de contenido ofrecido por Oracle para almacenar y
administrar archivos y documentos

 Oracle Secure Enterprise Search para localizar y acceder a los datos y

documentos entregados como parte de una solucin de Oracle
WebCenter Suite
Oracle WebCenter Analytics para elaborar informes basados en
mtricas sobre la actividad de los usuarios y el uso de contenido
Session Initiation Protocolbasado el la mensajera instantnea y la
presencia online para conexiones en tiempo real por medio de texto, voz
o video
Componentes de la infraestructura de telefona para aplicaciones
basadas en voz
Foros de debate para compartir conocimientos entre comunidades
Wikis para la autora colaborativa de documentos y para compartir
ideas
WebCenter le ayuda a gestionar y automatizar con seguridad los ciclos de aprobacin,
soportados por una herramienta rpida y precisa de visualizacin online. La estructura
inteligente de WebCenter para aprobacin y anotacin, su interfaz de fcil utilizacin y
las herramientas inteligentes para packaging, la convierten en la mejor plataforma
para gestin y aprobacin de los archivos grficos y estructurales. as herramientas de
colaboracin en WebCenter, ayudan a agilizar la comunicacin entre todos los
colaboradores de las cadenas de suministro de packaging e impresin. Trabajen
virtualmente en tiempo real, con sus propios grupos de creacin, marketing, diseo de
envases e ingeniera, fabricantes y proveedores externos. Los Proyectos WebCenter
pueden contener cualquier tipo de documento: Archivos CAD, archivos grficos, tablas
de clculo, ofertas, pedidos, especificaciones del cliente... Mantiene automticamente
las versiones de cada uno de estos documentos.

Hasta no hace mucho no pareca haber mucho inters en WebCenter que para quien no
lo sepa es uno de los productos que ha llegado a Oracle con la adquisicin de BEA.
Pues bien, no hace mucho han liberado la nueva versin PS1 con bastantes mejoras,
sobre todo en la aplicacin Spaces que ahora incorpora un amplio surtido de que ha
despertado bastante inters.

WebCenter Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para crear

aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboracin,
aplicaciones compuestas y sitios Web de Internet o Intranet sobre una
arquitectura orientada a servicios basada en estndares.
La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno
de portal para mltiples canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales
para Enterprise 2.0, lo cual permite brindar capacidades de contenido,
colaboracin, presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario
altamente interactiva.
Interactuar directamente con servicios como los de mensajera instantnea,
Voz sobre IP, foros de debate y wikis dentro del contexto de un portal o una

aplicacin, mejoran la productividad del usuario y aumenta el valor de las

inversiones de IT.
Para las empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la
cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, en esta informacin se valoran datos de las
llamadas y de los agentes y el WEB CENTER Es un conjunto integrado de productos
utilizado para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de
colaboracin, aplicaciones compuestas y sitios Web de Internet o Intranet sobre una
arquitectura orientada a servicios lo cual nos brindan capacidades de contenido,
colaboracin, presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente
interactiva. Y as llegar ms fcilmente al cliente e interactuar y estar en contacto en los
sitios ms frecuentes de los mismos.
Completo conjunto de funciones para crear cualquier tipo de portal, aplicaciones sociales
o compuestas, sitios de Intranet, Extranet, o de Internet,Integrado con aplicaciones, bases
de datos ,y conexin directa con los entornos heterogneos existentes. Es lo mejor en
gestin de contenidos empresariales, bsquedas, presencia y gestin de procesos de
negocio Portales, intranet, Aplicaciones extranet, internet Aplicaciones sociales
compuestas

Permite maximizar la eficacia de desarrollo Funciones clave

Permite crear cualquier tipo de portal o aplicacin a partir de una nica plataforma
Permite integrar aplicaciones empresariales a modo de portlets
Permite integrar contenidos con flujos de transacciones
Permite integrar procesos de negocio BPEL
Se basa en estndares del sector para portlets, contenidos, procesos, metadatos,
servlet SIP, seguridad y servicios web ventajas.
Permite mejorar la productividad informtica mediante componentes reutilizables y
basados en estndares
Aplicaciones fciles de cambiar mediante la personalizacin exclusiva en tiempo de
ejecucin

Ventajas:

Extrapolacin y sindicacin absoluta. El hecho de que todas las aplicaciones se realicen

sobre Web, va a permitir que entre ellas se pueda compartir toda la informacin
(principalmente gracias a XML). Esto nos va a permitir:

Propagacin inmediata de contenido e informacin (RSS) que va a permitir un mejor

desarrollo de la estructura en red.

Uso de otras fuentes para desarrollar nuevas aplicaciones. Esta cuestin va a permitir
que el desarrollo de nuevas aplicaciones se centren en la aportacin de valor aadido,
centrando los recursos en lo nuevo, y sacando partido de lo hecho por otros.

Aplicaciones (software) como servicio y no como producto.

Esto elimina el coste de acceso de las pymes a la tecnologa ms moderna, anulando

las barreras de entrada a competir en los mercados por esa va.

El pago se hace por servicio, lo que en pequeas empresas es una muy pequea
cantidad en relacin al coste de la plataforma que obtiene y fuera de su alcance a travs
de inversiones que las sacaran del mercado.

Es un servicio externalizado, sin barreras de salida para el cambio, lo que permite una
mayor dinamicidad al no estar apalancada negativamente por las inversiones (lo que
obliga a las empresas ASP a innovar continuamente y ofrecer servicios de valor aadido
constantemente).

Las innovaciones son constantes (entre otras cuestiones porque la estrategia de

superviviencia de las ASP radica en ello), sin necesidad de actualizaciones ni cambios.

Ubicuidad. La Web ya se ha consagrado como el canal de interoperabilidad por

excelencia. Es decir, las aplicaciones basadas en Web pueden desarrollarse en cualquier
terminal (y no necesariamente en los PC): ordenadores, mviles, PDAs, TV digital,Esto
va a permitir tener la informacin en todo momento y desde cualquier terminal con
conexin a Internet.

Cooperacin. Las necesidades de la sociedad y empresa red radican principalmente en

la cooperacin entre los diferentes actores. Estos sistema permiten anular prcticamente
los costes para ello (includo los costes de relaciones sociales), llegando incluso a la
cooperacin entre actores que no mantienen relacin. La estructura del sistema
coordinar la relacin.
Desventajas:

La seguridad de datos confidenciales, como la contabilidad, facturacin,Este es uno

de los aspectos que ms se debaten, al estar almacenados en servidores ajenos.
Centrndonos en las necesidades de las pymes es probable que los datos estn en mejor
recaudo de servidores de empresas dedicadas a ello que en ordenadores que
normalemente son mucho ms vulnerables a ataques de virus, troyanos, espas,No
obstante, como ocurri con el tema del pago con tarjeta, es un problema que se debe
solventar con buenas prcticas y concienciacin por parte de las empresas.

La conexin a Internet. La dependencia del sistema a la conexin de Internet sigue

siendo una barrera a su adopcin. Si bien las empresas de telecomunicaciones cada vez
son ms fiables y mantienen mejores conexiones, siempre existe la posibilidad de
quedarse sin conexin en la mitad de una jornada laboral, lo que impedira el uso del
sistema. No obstante, este problema debe convertirse tan residual como la cada de la
energa elctrica, que si bien ocurre, no es causa suficiente como para no operar en base
a ella.

CARACTERSTICAS Y BENEFICIOS CLAVE

CARACTERSTICAS
Aplicaciones y portales de contenido valioso
Herramientas unificadas de desarrollo
Repositorio de Contenido
Bsqueda Empresarial
Colaboracin en Equipo
Integracin de Microsoft .NET
Soporte mvil sin defectos
Soporte para toda la plataforma:
Aplicaciones: JSF, model-viewcontroller (modelo-vista-controlador)
Seguridad: WS-Security,
Servicio de Autorizacin y
Autenticacin Java

3.6 CRM (Sistemas de Administracin de la Relacin con los Clientes.)

En una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de
su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de informacin
posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe
trabajar para conocer las necesidades de los mismos y as poder adelantar una
oferta y mejorar la calidad en la atencin.

El CRM es una estrategia de aplicacin que sirve para organizar y

sincronizar las ventas, los procesos de marketing, el servicio al cliente y
el soporte tcnico. As, la solucin CRM abarca tres reas clave: el
soporte al cliente, la gestin de campaas de marketing y la gestin del
equipo de ventas.
Cul es el alcance de un CRM?

El CRM es una estrategia de aplicacin que sirve para organizar y

sincronizar las ventas, los procesos de marketing, el servicio al cliente y
el soporte tcnico. As, la solucin CRM abarca tres reas clave: el
soporte al cliente, la gestin de campaas de marketing y la gestin del
equipo de ventas.

Equipo de ventas

Los comerciales tienen una visin integral del cliente (historial de todas
las solicitudes e interacciones), pero esta informacin no suele
compartirse con otros departamentos. El establecimiento de una nica
base de datos de clientes actualizada facilita el seguimiento comercial:
organizacin de clientes potenciales, programa de citas, fichas de
entrada de informes de visitas, toma de pedidos.

Marketing

El departamento de marketing dispone de una base nica para proponer

operaciones destinadas a la captacin y a la fidelizacin. Asimismo, el
CRM permite planificar campaas, automatizar la creacin de informes y
medir la eficacia: segmentacin y anlisis de la rentabilidad, programas
de captacin, medida de resultados obtenidos, gestin de campaas.

Soporte y servicio al cliente

El CRM permite acceder a los datos en tiempo real y ofrecer as un

servicio personalizado: gestin de solicitudes de informacin, incidencias
tcnicas, planificacin de intervenciones De este modo, el soporte y el
servicio al cliente se convierten en herramientas para mejorar la calidad
y la eficacia de las operaciones, responder ms rpidamente y poner en
marcha acciones correctivas para satisfacer al cliente.
3.7 SCM (sistemas de gestin de la configuracin de software)
El producto final es complejo y requiere de varios niveles de subensamble y
ensamble.
El producto final es costoso.
El tiempo de procesamiento de la materia prima y componentes, sea grande.
El ciclo de produccin del producto final sea largo.

Se desee consolidar los requerimientos para diversos productos.

El proceso se caracteriza por tems con demandas dependientes
fundamentalmente y la fabricacin sea intermitente (por lotes).
VENTAJA DEL SCM :
Una compaa puede utilizar una solucin SCM para alcanzar una ventaja
competitiva y mejorar su margen de beneficio: ofreciendo una mayor
visibilidad en la totalidad de la cadena de suministro, las empresas pueden
reducir los gastos, mejorar la eficiencia operacional y responder con mayor
rapidez a la demanda del cliente

http://itvh-avr-mercadotecnia-electronica.blogspot.mx/2013/01/unidad-iiitecnologias-de-integracion.html
http://www.gerencie.com/costo-de-oportunidad.html
https://www.google.com.mx/webhp?sourceid=chromeinstant&ion=1&espv=2&ie=UTF-8#q=costo%20de%20oportunidad%20pdf
http://cdigital.dgb.uanl.mx/te/1020148824/1020148824_03.pdf
https://www.google.com.mx/search?q=unidad%203%20Tecnolog%C3%ADas
%20de%20integraci
%C3%B3n&cad=b&cad=cbv&biw=1536&bih=759&dpr=1.25&ion=1&bvch=u&
sei=I1QHWMvwKMOsjwTguoUo&rct=j#q=3.6+CRM