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LA REPERCUCIN DEL ROBO HORMIGA EN LAS CADENAS COMERCIALES Y DE

SERVICIO. CASO DE ESTUDIO. EN UNA COMUNIDAD DE MXICO.

Rosalva D. Vsquez Mireles

Universidad Autnoma de Coahuila
Facultad de ciencias de la administracin, Docente investigador.

Iris Dalila Silva Saucedo Alumna de la FCA.

Universidad Autnoma de Coahuila
Facultad de Ciencias de la administracin Exa. alumna de LAE

Yolanda Meja de Len

Universidad Autnoma de Coahuila
Facultad de ciencias de la administracin Docente investigador

Baltazar Rodrguez Villanueva

Universidad Autnoma de Coahuila
Facultad de ciencias de la administracin Docente investigador

rea Temtica: c) Direccin y Organizacin.

Palabras clave: Robo, Hormiga, comercio y servicios

LA REPERCUCIN DEL ROBO HORMIGA EN LAS CADENAS COMERCIALES Y DE

SERVICIO. CASO DE ESTUDIO. EN UNA COMUNIDAD DE MXICO

Resumen

Decenas de personas ingresan todos los das a los grandes almacenes y tiendas
departamentales, pero no todos con la intencin de comprar.
Esta investigacin se enfoca en el estudio y anlisis del problema del robo hormiga, el que
se lleva a cabo en una amplia diversidad de establecimientos de todos los giros y el que no
es ajeno solamente a nuestro pas y que es realiza por empleados y empleadores.
La investigacin surge a partir de la necesidad de conocer cmo influye el robo hormiga
dentro de las cadenas comerciales y de servicios propiamente esto con la finalidad dados
los resultados alcanzados proponer acciones y un programa para la reduccin de prdidas
en las organizaciones.

INTRODUCCIN
Al pensar en maximizar utilidades y mejorar la situacin financiera de una empresa, se hace
hincapi a la reduccin de costos, siendo los ms frecuentes, en el recurso humano y en los
gastos de los proveedores, tomando como medidas, la reduccin de personal, el cambio de
proveedores actuales por otros con precios menores, los cambios de marcas de los
productos adquiridos por la empresa, e incluso la compra de otros tipos de materia prima,
mercancas y materiales de oficina que sean ms baratos que los que la compaa utilice
actualmente.
Sin embargo, muchas veces nos olvidamos de las pequeas fugas de dinero que pasan casi
desapercibidas, y que no obstante, tambin golpean a la estabilidad econmica de la
organizacin.
Con esto hacemos referencia al robo hormiga, un problema que trataremos en esta
investigacin, estudiando sus antecedentes histricos, las causas que le dan origen y los
factores que propician su desarrollo, mismo que llega a significar grandes prdidas en la
economa de una organizacin.
Este problema se presenta en cualquier tipo de empresas, y los robos incluyen desde un
lpiz de la oficina, un producto para venta, hasta dinero en efectivo y algo muy importante el
tiempo.
Las empresas comerciales, segn artculos publicados, son las que con mayor frecuencia
sufren sta problemtica, y a las que mayores prdidas ocasiona la misma, por lo tanto, la
investigacin ser enfocada a ste tipo de empresas, llevndose a cabo el caso prctico en
una conocida grupo con presencia a nivel estatal, organizacin dedicada principalmente a la
venta de calzado para toda la familia, B Hermanos.
Sin embargo, se pretende que los conocimientos producidos por la investigacin puedan ser
de ayuda y tener aplicacin en cualquier otro tipo de organizacin de cualquier tamao y
giro.
Conocer la forma en que se presenta el robo hormiga nos permitir tener un mayor control
de las prdidas en trminos financieros e incluso tomar medidas para evitar que se concrete
este delito dentro de las organizaciones.
La interrogante de esta investigacin es Cmo repercute el robo hormiga en las cadenas
comerciales? El objetivo de la investigacin es Conocer la repercusin del robo hormiga en
las cadenas comerciales. Y los especficos:
Conocer cmo afecta el robo hormiga a la empresa y especficamente:
Conocer las acciones tomadas por las empresas para contrarrestar el dao causado por
sta problemtica
Conocer las circunstancias que propician el robo hormiga
Conocer los niveles jerrquicos donde el problema ocurre con mayor frecuencia
Conocer lo que ms frecuentemente es robado
Proponer un mtodo que permita la disminucin de la fuga de capital derivada del robo
hormiga

Otras investigaciones afines demuestran la existencia de poca literatura en Mxico, sin

embargo, el problema es estudiado continuamente, enfocado en el mbito legal, a travs de
la prensa y organizaciones policiales.
En Latinoamrica tambin se estudia esta problemtica, debido a la presencia de la misma
tambin en cadenas comerciales, principalmente, al igual que en Mxico. Por lo que no solo
se tomarn como base investigaciones mexicanas, sino tambin la realizada por Herrera
(2010) en Colombia.
Tambin se utilizar informacin obtenida por diversas empresas de prensa mexicana e
instituciones dedicadas a realizacin de estudios estadsticos.
En seguida se mencionan dos importantes investigaciones, de las cuales se obtendrn
datos de gran relevancia para la presente investigacin.
Juan Carlos Herrera Zuloaga realiz una investigacin titulada: Factores que han permitido
la evolucin del robo hormiga en los almacenes de cadena en Colombia durante los
ltimos 5 aos. Aqu el autor da a conocer las tcnicas y modalidades utilizadas en dicho
pas para cometer el delito, tambin menciona consideraciones que pueden contrarrestarlo,
Todo esto dentro del rea legal.
Elizabeth Esmeralda Medina Merino y Eduardo Palacios Hernndez Tesis El robo hormiga
en hoteles y restaurantes Puebla, Mxico 2009.
FUNDAMENTOS TEORICOS
Podemos interpretar a la empresa de diferentes formas, sin embargo tendremos un solo
concepto especfico de la misma, por lo que analizaremos las definiciones de diversos
autores modernos:
Romero, Ricardo autor del libro "Marketing", define la empresa como "el organismo formado
por personas, bienes, materiales, aspiraciones y realizaciones comunes para dar
satisfacciones a su clientela".
Garca, Casanova, autores del libro "Prcticas de la Gestin Empresarial", definen
la empresa como una "entidad que mediante la organizacin de elementos humanos,
materiales, tcnicos y financieros proporciona bienes o servicios a cambio de un precio que
le permite la reposicin de los recursos empleados y la consecucin de unos objetivos
determinados".
Para Simn Andrade, autor del libro "Diccionario de Economa", la empresa es "aquella
entidad formada con un capital social, y que aparte del propio trabajo de su promotor puede
contratar a un cierto nmero de trabajadores. Su propsito lucrativo se traduce en
actividades industriales y mercantiles, o la prestacin de servicios".
El Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., define a la empresa como una "unidad
econmica de produccin, transformacin o prestacin de servicios, cuya razn de ser es
satisfacer una necesidad existente en la sociedad".
El Diccionario de la Real Academia Espaola, en una de sus definiciones menciona que
la empresa es una "unidad de organizacin dedicada a actividades industriales, mercantiles
o de prestacin de servicios con fines lucrativos".
Haciendo uso de las definiciones anteriores, definimos a la empresa como:
Entidad conformada por un grupo de personas, bienes y aspiraciones, que en conjunto,
realizan actividades con el fin de obtener un lucro.

El robo y el hurto
Segn el Artculo 367 del Cdigo Penal Federal, comete el delito de robo: el que se apodera
de una cosa ajena mueble, sin derecho y sin consentimiento de la persona que puede
disponer de ella con arreglo a la ley.
En este cdigo no se distingue en su denominacin el hurto del robo, llamando robo a
ambas figuras, dando por consumado el robo cuando el ladrn se apodere de la cosa. Al
hurto lo denomina robo simple, y al robo con violencia, lo considera agravante de la pena.
Segn Demetrius Sewell (2012): Cuando un individuo roba algo de valor de una persona o
negocio, el trmino que se usa es robo. Sin embargo, todos los robos no son iguales. Por
ejemplo, el asalto implica tomar la propiedad a la fuerza o amenaza. El robo a una casa
consiste en entrar a la propiedad. Otro ejemplo incluye los trminos hurto y robo. A veces se
usan de forma equitativa para describir la propiedad robada.
El hurto consiste en un tipo de robo. Implica a un individuo que toma propiedad ajena, como
bienes o dinero, sin el permiso del dueo, para uso personal. El robo implica tomar
propiedad ajena sin el consentimiento o permiso con la intencin de usarlo o venderlo. Por
ejemplo, una persona que roba productos de una tienda e intenta venderlos luego, comete
un robo. Sin embargo, si una persona roba propiedad para uso personal comete hurto.
El robo se diferencia del hurto en varios aspectos. Por ejemplo, el trmino robo no describe
a un tipo de crimen, sino a varios. Es por esto, que robo es un trmino genrico que
describe a todos los crmenes de propiedad, incluyendo al hurto. Adems, el robo implica
robar objetos tangibles y no tangibles. Los crmenes de hurto abarcan tomar propiedad con
la intencin de privar a su dueo de sta para siempre.
Para efectos de sta investigacin, se definir al robo como la apropiacin de bienes ajenos,
y al hurto como un tipo de robo cuya caracterstica es llevarse a cabo sin violencia y con
discrecin, pasando casi desapercibido en primera instancia.

El robo hormiga
Jimnez (2010), a travs del artculo titulado El robo hormiga publicado en La economa
en, menciona: Se les conoce a los robos hormiga como aquellos hurtos de poco valor, pero
que, al momento de hacer recuentos, el robo total suma una gran cantidad.
La definicin anterior es la que ser utilizada en esta investigacin, la podemos simplificar
como: hurtos de poco valor.
Segn su investigacin, los robos hormiga dejan prdidas de hasta 100 millones de dlares
anuales a las cadenas comerciales de Mxico mermando entre un 30% y 35% las utilidades
netas de los grandes corporativos.
De acuerdo a un estudio realizado por Grupo Multisistemas de Seguridad Industrial se
mostraron los siguientes datos:
El 80% de los casos se realiza por los propios empleados
Los empleados pueden incurrir en diversos delitos como robo de secretos o propiedad
intelectual, chantaje, coercin, soborno, amenazas y vigilancia electrnica.
Debido a las situaciones de espionaje, robo de informacin e infiltracin de sistemas
administrativos y de gestin grandes empresas han implementado medidas para
proteger sus frmulas y proyectos de los intrusos.

Sectores ms propensos a los robos hormiga: Establecimientos comerciales,

Fabricantes de comestibles y de pequeos insumos, Bancos, Servicios financieros y
telefona
Graciela Ros expone sus puntos de vista acerca del robo hormiga a travs de su artculo
T Robas, l Roba, Nosotros tambin? Empleados y empleadores se engaan, se
timan y se hurtan mutuamente.
Hay empresas que roban y se aprovechan de sus empleados. Roban aquellas que teniendo
una vacante valuada en un rango de sueldo, ofrecen menos del nivel presupuestado al
concursante finalista, cuando saben que ste est sin empleo o cuando se enteran de que
perciba menos ingresos, en su anterior desempeo.
Defraudan esas otras que impulsan a la gente a integrarse a sus filas como comisionistas,
ofreciendo atractivos porcentajes de participacin, a cambio de peinar exhaustivamente
una zona, rastrear y acercar clientes potenciales, pero una vez que se ha logrado una buena
penetracin en el mercado, un sondeo profundo de las posibilidades de venta, deciden
bajar el porcentaje de la comisin, o cancelarla definitivamente, para no compartir una
porcin de sus posibles ingresos, con quienes sin sueldo fijo y sin apoyo legal, les
entregaron su tiempo, su esfuerzo y su confianza.
Otra forma de robo es la explotacin a los ejecutivos exprimindoles hasta el ltimo rato
posible del da, hacindolos trabajar jornadas diarias hasta de 14 horas, o trayndolos en
viajes constantes de lunes a domingo, an a costa de que la persona olvide no slo su vida
social y personal, que es importante, para un equilibrio emocional y familiar.
Quin y cmo se practica el robo cotidiano por diversos empleados y empleadores
Conoce usted casos de empleados que hayan robado en alguna empresa? Por recordar
slo algunos mencionar los siguientes: Roba aquel que llega diariamente tarde a su
trabajo, aunque tan slo sean unos minutos, el que gasta su tiempo en llamadas telefnicas
o correos electrnicos personales, el que usa el equipo de la compaa -computadora,
copiadora, impresora- para fines ajenos. Tambin roba, el que se lleva a su casa materiales
de oficina, -legajos, disquetes, grapadoras-. El que se pone de acuerdo con el despachador
de la gasolinera, para que le surta al automvil menos cantidad que la especificada en la
denominacin del vale, y as repartirse entre ellos la diferencia.
Roba adems, el que abusando de la confianza del dueo, toma de cuando en cuando
alguno de los cheques al portador con los que los clientes pagan sus servicios; el que
altera las fichas de depsito, las notas de caja chica, los controles de contabilidad.
Roba el mesero o el vendedor de mostrador, cuando a sus familiares o conocidos les regala
un piln a cuenta de la casa. El chofer que al surtir la despensa de la compaa, agrega
artculos para su hogar. El vendedor que sale a la calle diciendo que visitar clientes y en su
lugar, se va a dormir la siesta o con los amigos a tomar la copa. El que infla los gastos de
representacin que le otorga la empresa. El que toma la cobranza de la compaa para
jinetearla en alguna cuenta personal. El cajero que intencionalmente entrega mal el cambio.
El maestro que no prepara su exposicin, engaando a la Institucin a la que pertenece y
hacindole perder el tiempo a sus alumnos.
Y as, se podra todava mencionar, algunos cientos de ejemplos adicionales.
Lo lamentable del caso es que a pesar de que estos robos tienen la fuerza de llevar a la
banca rota a una Organizacin, en su repeticin del da con da y por la masificacin de su
ejecucin, dan la impresin de ser intrascendentes y aparecen como pequeos hurtos sin
relevancia, de los cuales se termina siendo un testigo mudo, -en el mejor de los casos-, que

acepta como cmplice una normalidad en la conducta ajena, -ojal no sea en la propia-,
una conducta normal, que espanta y asquea.
Bajo este esquema, muchas personas ni siquiera se reconocen a s mismas como
protagonistas de estos hechos, es decir, no se identifican como lo que son, como ladrones,
mientras que las empresas que hurtan o defraudan a sus empleados, lo hacen abiertamente
y a la luz pblica, lo que permite que sea mucho ms fcil sealarlas y criticarlas; de esta
manera se inicia el juego eterno de la vctima y el victimario, cuando en realidad, son ambos
los que fallan.
De la misma manera, las empresas que cometen ilcitos en sus empleados no son la
mayora, muchas y entre ellas, un gran nmero de pequeas y medianas empresas, hacen a
diario un enorme esfuerzo por salir adelante, buscando anhelantes personas que realicen su
trabajo con eficiencia, responsabilidad y calidad. Empresas que necesitan personas que se
comprometan junto con ellos, -sus dueos-, en la conquista de una meta, empleados que
luchen hombro con hombro por abarcar un mercado, por subsistir, crecer, destacar. Estas
empresas estn dispuestas, -aunque se dude-, a compartir sus ganancias y sus xitos, con
quienes colaboren honestamente con ellos. Y por fortuna no podemos negarlo, existen
todava personas honestas, decentes, ntegras, incapaces de tomar algo que no es propio,
de fallar a la rectitud y a los principios de honorabilidad.
El robo hormiga en empresas mexicanas.
Cien de las ms grandes cadenas comerciales, reportaron prdidas por ms de mil 600
millones de pesos, en menos de cuatro meses, por el delito conocido como robo hormiga.
Seala la periodista Andrea Montalvo en su reportaje para Televisa, Robo hormiga. En
mayo del 2014.
Se le conoce como robo hormiga al hurto de cantidades pequeas de efectivo, materiales
tiempo lo que representa prdidas de ms de 3 mil millones de pesos anuales para las
grandes cadenas comerciales. Si se ogra atrapan a algunos de ellos, pero mucha gente se
va todos los das infraganti, la sustraccin es en montos pequeos, pero todos los das y a
travs de tantsima gente y tanta afluencia, s cuenta, coment Manuel Tron Campos,
presidente de la Cmara de Comercio.
Para algunos, es una forma de ganarse la vida, y mucha de la mercanca robada termina a
la venta en mercados ilegales.
La Asociacin Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) calcula que
el robo hormiga promedio es de 400 pesos, y se llevan a cabo ms de 12 mil diarios.
La mayora de los grandes establecimientos tienen un departamento de prevencin y
prdida, e invierten millones y millones de pesos en personal y medidas de seguridad para
evitar este tipo de robos.
En la actualidad algunos establecimientos consideran hasta un 3% de su costo de
operacin, como prdida fija por el robo hormiga.
El "robo hormiga", dejan prdidas de hasta $100 millones anuales a las cadenas
comerciales de Mxico y merman entre un 30% y 35% las utilidades netas de los grandes
corporativos, inform el Grupo Multisistemas de Seguridad Industrial. Informo el presidente
de ese grupo, Alejandro Desfassiaux, quien asegur en un comunicado que el "robo
hormiga" disminuye hasta en un 10% los inventarios de las compaas y, en la mayora de
los casos, es un delito cometido por los mismos trabajadores, visitantes o proveedores, "lo
que dificulta la deteccin oportuna".
Segn esta firma, entre los sectores ms vulnerables al "robo hormiga" se encuentran los
establecimientos comerciales, los fabricantes de comestibles, de pequeos insumos y las

empresas que manejan mucha informacin de clientes, como bancos, servicios financieros y
telefona.
"En 80% de los casos se realiza por los propios empleados, que pueden incurrir en (otros)
delitos diversos como robo de secretos o propiedad intelectual, chantaje, coercin, soborno,
amenazas, vigilancia electrnica", seal Desfassiaux.
Tambin indic que otro problema que afrontan las empresas es la deslealtad de algunos
empleados debido a que es un personal que conoce hbitos, horarios y grado de
vulnerabilidad de los empresarios, "informacin que puede usar en forma indebida".
Por este motivo, los especialistas en seguridad recomiendan mejorar las prcticas de
seguridad dentro de las empresas y en la gestin del capital humano.
Una compaa pierde hasta 350 de cada mil pesos por este tipo de hurto. Los materiales,
papelera y objetos pequeos estn entre lo ms socorrido. Menciona Mario Mendoza
Rojas
Las empresas del pas pierden 35% de sus ganancias anuales, debido al robo hormiga de
sus empleados, visitantes y proveedores.
Un reporte de la firma GIVI Services evidenci que este ilcito es ms rentable en las
compaas dedicadas a la fabricacin y comercializacin de materias primas, papelera y
productos de consumo general.
El Grupo Multisistemas de Seguridad Industrial recomend tener un control sobre las
entradas y salidas del personal.
No permitir la entrada con mochilas, portafolios o bolsas a las reas de produccin o
piso de ventas.

Asignar una zona para que los trabajadores y visitantes dejen sus objetos personales
o paquetes.

As como revisar la lista de las compras de papelera y material de limpieza, ya que

muchos solicitan artculos para llevar a su casa.

Segn cifras del Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI) de 28 mil robos
registrados el ao 2012, la mitad son robo hormiga.
La edad promedio de los infractores que efectan este delito es entre 25 y 40 aos,
curiosamente las personas del sexo femenino son las que ms han incurrido en este tema y
se cometen principalmente en los das ms cercanos a la quincena y en pocas de
diciembre y semana santa.
Radiografa del robo hormiga.
- 1 de cada 12 clientes es un ladrn de tiendas.
- 15.4 % de los robos, son impulsivos.
- 55.2 % de los robos son amateur, presentan un patrn semanal de robo hormiga.
- 11.7% de los robos es semiprofesional, el robo hormiga es parte de su estilo de vida,
emplean tcnicas depuradas de robo.
- Mil millones de dlares anuales en prdidas para tienda de autoservicios.

Motivacin.
Motivacin es el proceso de estimular a un individuo para que se realice una accin que
satisfaga alguna de sus necesidades y alcance alguna meta deseada para el
motivador. (Sexton).
La motivacin de los recursos humanos consiste fundamentalmente en mantener culturas y
valores corporativos que conduzcan a un alto desempeo. (Armstrong).
La motivacin es el deseo de hacer mucho esfuerzo por alcanzar las metas de la
organizacin, condicionado por la necesidad de satisfacer alguna necesidad individual. Si
bien la motivacin general se refiere al esfuerzo por conseguir cualquier meta, nos
concentramos en metas organizacionales a fin de reflejar nuestro inters primordial por el
comportamiento conexo con la motivacin y el sistema de valores que rige la
organizacin. (Robbins).
Segn Stoner, la motivacin es Una caracterstica de la Psicologa humana, incluye los
factores que ocasionan, canalizan y sostienen la conducta humana. Lo que hace que las
personas funcionen. Desde mi parecer en esta definicin el autor nos da a entender que la
motivacin viene siendo como un motor si lo comparamos con un automvil, es decir, que si
las personas se encuentran motivadas estas funcionan como el automvil, en caso contrario
habra que empujarlas, pero cuanta energa no se gastara durante todo este proceso.
Por su parte, Chiavenato, la define como el resultado de la interaccin entre el individuo y la
situacin que lo rodea. Segn Chiavenato para que una persona est motivada debe existir
una interaccin entre el individuo y la situacin que este viviendo en ese momento, el
resultado arrojado por esta interaccin es lo que va a permitir que el individuo este o no
motivado. Para m esta interaccin lo que originara es la construccin de su propio
significado sobre la motivacin.
As mismo, Mahillo define la motivacin como el primer paso que nos lleva a la accin.
Entiendo esta definicin como que para que el individuo realice sus acciones este debe de
estar motivado, de lo contrario hay que empujarlo al igual que un carro cuando este se
apaga, para que pueda realizar las acciones, esto tambin ocasiona desde mi parecer un
gasto de energa enorme, lo que origina que los gerentes que no tengan estrategias claras
sobre la motivacin de sus empleados pasen la mayor parte de su tiempo ocupado en como
incentivar a estos trabajadores.
La motivacin es una de las variables que se reflejan en el instrumento de la investigacin,
para conocer su relacin con el robo y determinar si es que de alguna manera una persona
motivada roba en mayor o menor medida que una con falta de motivacin.
Para ello, definiremos motivacin, como aquello que nos lleva a realizar una accin.
Por lo tanto, una persona motivada es aquella que realiza sus actividades por razones
positivas y de manera adecuada. La persona sin motivacin sera aquella a la que le faltan
razones que lo impulsen para poder llevar a cabo sus tareas. Por lo tanto Sextn (2014)
sostiene que la Motivacin es el proceso de estimular a un individuo para que se realice una

accin que satisfaga alguna de sus necesidades y alcance alguna meta deseada para el
motivador. Mientras que para Armstrong (2013) consiste fundamentalmente en mantener
culturas y valores corporativos que conduzcan a un alto desempeo.
Segn Stoner, la motivacin es Una caracterstica de la Psicologa humana, incluye los
factores que ocasionan, canalizan y sostienen la conducta humana. Lo que hace que las
personas funcionen. Desde mi parecer en esta definicin el autor nos da a entender que la
motivacin viene siendo como un motor si lo comparamos con un automvil, es decir, que si
las personas se encuentran motivadas estas funcionan como el automvil, en caso contrario
habra que empujarlas, pero cuanta energa no se gastara durante todo este proceso.
Por su parte, Chiavenato, la define como el resultado de la interaccin entre el individuo y la
situacin que lo rodea. Segn Chiavenato para que una persona est motivada debe existir
una interaccin entre el individuo y la situacin que est viviendo en ese momento, el
resultado arrojado por esta interaccin es lo que va a permitir que el individuo este o no
motivado. Para m esta interaccin lo que originara es la construccin de su propio
significado sobre la motivacin.
La motivacin es una de las variables que se reflejan en el instrumento de medicin, para
conocer su relacin con el robo y determinar si es que de alguna manera una persona
motivada roba en mayor o menor medida que una con falta de motivacin.
Para ello, definiremos motivacin, como aquello que nos lleva a realizar una accin.
Por lo tanto, una persona motivada es aquella que realiza sus actividades por razones
positivas y de manera adecuada. Mientras que la persona sin motivacin sera aquella a la
que le faltan razones que lo impulsen para poder llevar a cabo sus tareas.
METODOLOGIA
Contexto de la investigacin
La presente investigacin ser llevada a cabo en sucursales de Zapateras B Hermanos
ubicadas en la ciudad de Saltillo, Coahuila
El universo, empleados de Zapateras B Hermanos, es aproximadamente de 2000
empleados entre gerentes, subgerentes, vendedores, almacenistas y promotores, entre
otros. La muestra 83 (ochenta y tres) de distintas reas y niveles jerrquicos.
Es una empresa mexicana dedicada a la comercializacin de Calzado, Ropa, Accesorios y
Electrnica, originaria de la Ciudad de Torren Coahuila. La cadena ms exitosa de
zapateras y con mayor presencia en el pas.
Cuentan con ms de 230 tiendas de zapateras, boutiques de ropa y accesorios, outlets,
tiendas de electrnicos, telefona celular y tiendas especializadas. En el mercado desde
hace ms de 50 aos.
B Hermanos maneja una amplia variedad de marcas. Pioneros en vales y programas de
puntos. En Agosto de 1960 inicia operaciones la primera tienda de calzado llamada "La
Mascota" en la ciudad de Torren, Coahuila. Debido al gran xito de la zapatera se tom la
decisin de expandirse, abriendo las tiendas: Zapatera Roma, Amrica y 5 Hermanos. B
Hermanos en Saltillo cuenta con once sucursales, de las cuales, una se ubica en la ciudad
de Ramos Arizpe.
En cada sucursal, se cuenta con un gerente de tienda, un subgerente, promotor de telefona
celular, almacenistas, surtidores, cajeros y vendedores, entre otros puestos. El supervisor de
la plaza es el jefe inmediato de los gerentes, y mayor autoridad en la ciudad de Saltillo.

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Se cuenta con un departamento de recursos humanos ubicado en el centro de la ciudad y

otros empleados que trabajan fuera de los puntos de venta, tales como jefes de electrnica,
personal de cobranza y choferes, entre otros.
Dentro de la investigacin se puede encontrar tres variables ejes referentes; las empresas,
al robo hormiga y a la motivacin, de las cuales se desprenden las variables simples
relativas a las empresas de servicios, las empresas comerciales, hurto, robo, poco valor y el
robo hormiga en efectivo.
La presente investigacin es cualitativa y cuantitativa ya que se presentaron procesos
estadsticos y obtencin de datos relevantes para el diseo del instrumento dentro de
diversas fuentes bibliogrficas.
Operacionalizacin de las variables
Empresas

Entidad lucrativa

Empresas de servicios

Empresa que brinda bienes intangibles

Empresas comerciales

Empresa que se dedica a la venta de bienes

Robo hormiga

Hurtos de poco valor

Hurto

Robo de bienes ajenos sin uso de violencia

Robo

Apropiacin de bienes ajenos

Poco valor

Cantidades econmicas mnimas.

Robo hormiga de efectivo

Hurto de dinero en pequeas cantidades

Motivacin

Sentimientos positivos que nos llevan a realizar una

accin

Hiptesis
El robo hormiga no es un problema eliminable pero s reducible

Las empresas conocen la existencia del problema y estiman un monto de

acolchonamiento para esto

En este robo participan tambin personas externas a la empresa

El robo hormiga incluye material, productos, herramientas de trabajo y efectivo de

poco control

La falta de motivacin, baja remuneracin y poca identificacin con la empresa son

factores que propician el problema

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN
Al realizar las tablas de frecuencias y medidas de tendencia central pudimos identificar datos
que han sido de gran relevancia para la interpretacin de los resultados de sta
investigacin.

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Tabla 1. Frecuencias y porcentajes de puesto

En esta tabla
podemos
observar que el 28.92% de la poblacin encuestada se desempea en el puesto de
vendedor, representando a la mayora de los empleados.
Por otro lado, el puesto de surtidor fue el que menos presencia tuvo entre los encuestados,
con un 2.41%.
Tabla 2. Frecuencias y porcentajes de escolaridad vs gnero

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La segunda tabla muestra que el 60.24% de las personas encuestadas corresponde al

gnero femenino, siendo ellas, por lo tanto, mayora en las sucursales de B hermanos plaza
Saltillo, contra un 39.76% de hombres.
Tambin se da a conocer que el 54.22% de los empleados cuenta con una preparacin
acadmica de nivel secundaria, siendo el nivel educativo ms comn, de los cuales, la
mayora son mujeres.
Esta misma mayora de mujeres se da casi en todos los niveles educativos, excepto en el
nivel profesional, en el cual, predominan hombres, con un 62.5% del total de las personas
que cuentan con una carrera de nivel licenciatura o ingeniera.

Tabla 3 inclusin de personal

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En la tabla 3 se observa que el 73.49% del personal encuestado se siente parte

importante de la empresa, mientras un considerable 21.69% de ellos, no se siente
de la misma manera, representando ms de una quinta parte del personal
inconforme con su importancia dentro de la organizacin.
Siendo en la sucursal Alameda, en la que mayor inconformidad se presenta, con un
54.55% del personal de sta unidad comercial que no siente tener la importancia
suficiente dentro de B hermanos.
Por otro lado, la sucursal de Mina es en la que el 100% de los encuestados se siente
parte importante de la cadena comercial.
Tabla 3. Frecuencias y porcentajes de salario vs comisiones

En la tabla 4 se observa que la mayora de los encuestados consideran sus comisiones

como regulares, con un 40.74%, al igual que su salario, el que tambin consideran regular
con un 51.85% de la poblacin. Sin embargo un 34.57% de los encuestados dicen tener
regular salario.
Mientras que las comisiones las consideran regulares, y solo el 30.95% las catalogan como
malas.
Tabla 5. Frecuencias y porcentajes de comisiones vs inclusin

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La tabla 5 refleja que aquellos que consideran excelentes sus comisiones, en un 100% se
sienten parte importante de la empresa, seguidos por un 90% de los que consideran buenas
las comisiones, as como un 75.76% que dicen tener un plan de comisiones regular.
Mientras quienes dicen tener comisiones malas se sienten incluidos en un 52.63% y de
aquellos que consideran el plan de comisiones muy malo, solo un 25% se sienten
importantes dentro de la organizacin.
A partir del anlisis de tendencia central, a travs de un conjunto de tablas de Univariado, se
han obtenido datos relevantes en cuanto a la motivacin de los empleados de la empresa, el
robo cometido en las tiendas y los artculos en los que mayor hincapi se hace al momento
de cometer el hurto, entre otros datos importantes para la investigacin.

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Tabla 6. Univariado de motivacin

En la tabla 6 podemos determinar la motivacin recibida por los empleados encuestados.

En ella observamos en nmeros negros lo que est dentro de los lmites de la normalidad,
referente a que la motivacin que recibe el equipo de trabajo por parte de los subgerentes,
los clientes, el equipo de recursos humanos, el capacitador y el supervisor de la plaza
Saltillo, es una motivacin regular, con un promedio entre 6.2 y 7.
Por otro lado, en nmeros rojos observamos que la mayor motivacin se recibe por parte del
gerente de la sucursal y el equipo de trabajo, es decir, sus propios compaeros, con un
promedio de 8.64 y 7.91 respectivamente.
Sin embargo, los nmeros azules nos indican que de quien menos se recibe motivacin es
de los compaeros de otras sucursales, con un promedio de 5.76.
Tabla 7. Univariado de oportunidad de robo

La tabla 7 nos presenta las ocasiones que pueden ser tomadas como oportunidades de robo
para los empleados de la empresa.
En nmeros rojos podemos observar que los das de descanso del gerente y del subgerente
son las ocasiones en las que aquellos empleados que desean tomar algo sin pagar de la
tienda en la que laboran, se atreveran a hacerlo.
En nmeros azules encontramos que al cierre de la tienda y durante el horario de comida
del subgerente es cuando menos se presentara esta situacin.
Los nmeros negros nos indican que el robo se cometera mientras la sala de espera de la
zapatera se encuentra llena de clientes, en la maana durante la apertura de tienda, la cual
est establecida a las 9:00 A.M, cuando se recibe mercanca en la sucursal (tambin
llamado descarga de mercanca), durante la comida del propio empleado que tomara el
artculo sin pagar y durante el horario de comida del gerente de dicha sucursal, pero en
todas estas ocasiones, los empleados se atreveran a hacerlo en menor medida que en el
da de descanso del gerente y en el del subgerente, sin embargo, se cometera en mayor

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medida que durante la comida del subgerente y que en el cierre de tienda, mismo que est
establecido a las 8:30 P.M.
Anlisis Comparativo
Mediante el anlisis comparativo se obtuvieron datos relevantes al enfrentar unas
sucursales contra otras en lo que se refiere a las ocasiones en que se podra llevar a cabo el
robo y en cuanto a los artculos que son objeto de robo dentro de las sucursales,
principalmente.
Tabla 8. Comparativo de oportunidades de robo Mendoza vs Cabsal

En la tabla 8 se puede apreciar que la sucursal de Mendoza tomara como principal

oportunidad de robo el descanso del gerente y subgerente

Tabla 9. Comparativo de oportunidades de robo Mendoza

La tabla 9 refleja que en la sucursal de Jurez toma como oportunidad por encima de
Mendoza nicamente la hora de la comida del propio individuo y la comida del subgerente.

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Tabla 10. Comparativo de oportunidades de robo Mendoza vs San Jorge

.En la tabla 10 se puede observar que San Jorge toma por encima de Mendoza la
oportunidad de robo durante los descansos del gerente y subgerente, as como en sus
respectivos horarios de comida y el propio horario
Tabla 11. Comparativo de oportunidades de robo Mendoza vs Sendero

La tabla 11 refleja que Sendero suele tomar la oportunidad de robo durante el descanso del
gerente por encima de Mendoza, mientras esta lo hace durante el descanso del subgerente,
la apertura y el cierre de tienda por encima de Sendero.
Tabla 12. Comparativo de artculos robados Jurez vs Sendero
.

En la tabla 12, se observa que Sendero tiende a robar perfumes y ropa en mayor medida
que Jurez, sin embargo, ambas sucursales roban todo tipo de artculos.

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Tabla 13. Comparativo de artculos robados Jurez vs Cabsal

La tabla 13 nos hace ver que en la sucursal de Cabsal se roba joyera y ropa por encima de
Jurez.

Tabla 14. Comparativo de artculos robados Jurez vs Alameda

La tabla 14 se puede determinar que Alameda roba joyera, perfumes, ropa e incluso dinero,
por encima de Jurez.
CONONCLUSIONES
Mediante el anlisis de los resultados obtenidos a travs de los datos derivados de la
aplicacin del instrumento de medicin, as como del marco terico compilado, se pudo
llegar a obtener informacin relevante para poder dar respuesta a los objetivos e hiptesis
de la presente investigacin.
La mayora de los encuestados se desempean como vendedores, seguido por los
promotores de una compaa telefnica. Las mujeres fueron el gnero ms comn, as
como la escolaridad mxima de secundaria y en segundo lugar, preparatoria.
Uno de los aspectos relevantes es el nmero de empleados que no se sienten parte de la
organizacin, no se sienten incluidos e importantes para la compaa y reflejndolo en su
percepcin sobre las comisiones y salario, ya que segn los datos estadsticos quienes
mejor se sentan dentro de la compaa decan tener un salario y comisiones de regular a
bueno, mientras que quienes no se sentan de igual manera cmodos, decan tener un
salario y comisiones desde regular hasta muy malos, siendo que las personas que se
desempean con el mismo puesto, son remunerados con un salario igualitario.
Algunos de los encuestados consideran que si bien, su salario es regular, no es el suficiente
para remunerar el trabajo que realizan, ya que segn su criterio, sus actividades son muy
diversas y con altos niveles de presin y estrs, adems de estar inconformes con los
horarios de trabajo que deben cubrir, debido a que las jornadas laborales no son de ocho
horas, como se les indica durante el proceso de contratacin, sino que trabajan alrededor de
doce horas diarias, seis das a la semana.

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Hablando de las ocasiones que son tomadas como oportunidad de robo en la compaa, se
pudo llegar a la conclusin de que los empleados tomaran algo sin pagar en muchas
situaciones, como: el descanso del gerente, el descanso del subgerente, los momentos en
los que la tienda se encuentra llena de clientes, la hora de apertura de la tienda, as como la
del cierre de la misma, durante el horario de comida del propio empleado, as como en la del
gerente y del subgerente, respectivamente. Otra oportunidad para el robo es al llegar el
camin de mercanca a descargar en la sucursal.
Sin embargo, las ocasiones que mayormente seran aprovechadas por los empleados para
tomar algo son los das de descanso del gerente y del subgerente, respectivamente.
Seguido por el momento en que la sala se encuentra llena de clientes, despus la apertura
de la tienda, la descarga de mercanca y la comida del propio empleado. Por otra parte,
durante las comidas del gerente y del subgerente, y al cierre de la tienda fueron las
ocasiones que seran menormente aprovechadas para robar.
Los principales artculos objeto de robo en lo que a productos para venta se refiere, fueron la
ropa y el calzado, seguidos en nmero por los perfumes, celulares y joyera, sin embargo,
tambin son robados los aparatos de electrnica, dinero en efectivo de caja y los accesorios.
Entre los utensilios de trabajo, los principales que han sido robados fueron las cintas y los
exactos, seguidos por los marcadores y las tijeras, y en menor medida, las impresiones no
referentes al trabajo.
La informacin anterior nos confirma datos obtenidos en una entrevista exclusiva con el
gerente de una de las sucursales con mayor movimiento en la plaza Saltillo, debido a su
ubicacin en el centro de la ciudad.
En esta entrevista nos asegura que durante su descanso, es cuando ms mercanca
desaparece de la tienda, entre lo que se encuentran principalmente perfumes, ropa, calzado
y dinero en efectivo de la caja, principalmente, lo cual se puede ver reflejado en los faltantes
durante los inventarios.
A continuacin analizaremos las hiptesis y sus respectivas conclusiones arrojadas por la
investigacin:

El robo hormiga no es un problema eliminable pero s reducible.

Se pudo determinar a travs de conversaciones informales con vendedores, gerentes y

subgerentes encuestados, que hay muchas formas de robo hormiga que no son tomadas en
cuenta ni consideradas de esa manera por ellos mismos, tales como el llevarse unas hojas
de papel, una pluma o cualquier artculo de menor valor, en general, es considerado robo,
por parte de ellos y de la organizacin cuando lo que se substrae de la tienda es objeto para
la venta, en este caso, calzado, ropa y accesorios, entre otros.
Las empresas conocen la existencia del problema y estiman un monto de acolchonamiento
para este ilcito. Segn algunos portales de internet, en la mayora de las tiendas de
autoservicio, tales como Soriana y Chedraui, tienen permitida una merma de entre un 3% y
5% sobre las ventas, sin embargo, el robo hormiga ha ocasionado que se rebasen esas
cifras. En la empresa estudiada para la realizacin de esta investigacin, se realiza un
inventario trimestral, si el faltante de mercancas es menor al .5% de las ventas
presupuestadas para esos 3 meses, est dentro de lo permitido, pero si sobrepasa sta
cantidad, se le realiza el cobro a los responsables de la sucursal, generalmente al gerente
y/o subgerente de la misma, lo cual resulta en una inconformidad por parte de estos
empleados, mismos que consideran la accin como un abuso por parte de la compaa
hacia ellos, y en ocasiones, siendo ste hecho, causante de segn informacin brindada en
entrevista.

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En este robo participan robo por parte de los anteriormente mencionados, como una
forma de bsqueda de justicia, tambin personas externas a la empresa.

Con los datos obtenidos, se pudo comprobar que no solo las personas que pertenecen a la
empresa roban, sino que tambin lo hacen clientes y proveedores y farderos.
El robo hormiga incluye material, productos, herramientas de trabajo y efectivo.
Se comprob que se roba material, en el caso estudiado fueron cintas y hojas de papel,
productos para venta, como calzado, ropa, accesorios, perfumes, aparatos electrnicos,
etc., y efectivo de caja. Por lo tanto, esta hiptesis tambin qued comprobada.
Este problema se presenta en todos los niveles jerrquicos de la compaa.
El robo se present entre vendedores, almacenistas, subgerentes y gerentes, los cuales
cuentan con diferentes salarios (segn su puesto) y tambin se encuentran en diferentes
niveles jerrquicos.
La falta de motivacin, baja remuneracin y poca identificacin con la empresa son
factores que propician el problema.

Con la base de datos obtenida, se pudo determinar que en todos los niveles de
motivacin se presenta el robo, sintindose motivados en mayor o en menor medida,
sin embargo, a mayor motivacin es menos frecuente el robo que en los casos en los
que existe menor motivacin, ya que en estos, se presenta mayor ndice de robo.

En la siguiente tabla 15 se puede observar que existe una amplia correlacin entre la
motivacin por parte del supervisor y cinco de las ocasiones de robo por parte de
empleados. Al aumentar la motivacin que recibe el empleado por parte del supervisor de
plaza, disminuye considerablemente el robo en las ocasiones que, segn los datos
obtenidos, son las que mayor oportunidad de robo representan.
Tabla 15. Correlacin entre ocasin de robo y motivacin

Debido a lo anterior se puede pensar que si los gerentes se sienten motivados por su jefe
directo, que es el supervisor, esta motivacin es transmitida a sus subordinados,
representando un factor importante para la disminucin del impulso por robar que tienen los
empleados hacia la empresa.

El poco control en el manejo de materiales y la falta de vigilancia dan pie a la

ejecucin del acto.

En la mayora de las sucursales visitadas no se cuenta con personal de seguridad, sin

embargo, a travs de la entrevista realizada al gerente, se nos hizo saber, que incluso el
personal de seguridad de algunas sucursales ha actuado como cmplice de robo por parte
de empleados, en algunas ocasiones como cmplice del propio acto de robo, y en otras
simplemente haciendo omisin de los hechos.

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Muchos de los comentarios de los propios empleados en las encuestas, piden mayores
medidas de seguridad, tanto para evitar el robo, como para brindar mayor tranquilidad
referente al bienestar del trabajador.
Actualmente la empresa se ve preocupada nicamente por evitar las prdidas de robo
cobrando a los empleados el valor monetario representado por la mercanca robada, sin
tomar en cuenta si dicha persona ha sido quien rob o no el artculo.
Sin embargo, no se pone nfasis en evitar que ocurran este tipo de problemas, teniendo
mnimas medidas de seguridad, con poco personal encargado de ello y ubicndolos solo en
unas cuantas sucursales.
RECOMENDACIONES Programa propuesto.
Finalmente, como recomendacin, se pone a disposicin la siguiente serie de 10 pasos
diseados para evitar el robo hormiga por parte del personal:
1. Motivar desde la cabeza y otorgar incentivos. Empezar por los altos niveles jerrquicos,
y continuar hacia abajo en el organigrama, al sentir mayor motivacin es menor el
impulso por robar.

2. Hacer sentir importante a cada empleado. Entre ms importante y reconocido se sienta

el empleado, sabe que si comete algn acto negativo no va a pasar desapercibido, sino
que todos lo van a sealar.

3. Accesos restringidos. Restringir el acceso a ciertos lugares y slo permitirlo a algunos

empleados, entre menos sean quienes tienen el acceso, la responsabilidad se limita,
por lo que aquellos que tengan el acceso cuidarn su reputacin evitando que
desaparezcan artculos.

4. Arqueos y Revisar tickets. Asignar a un empleado la revisin de tickets a los clientes al

salir del negocio. Esto es benfico para controlar las salidas de mercanca y evitar robo
por parte de clientes, pero tambin, para evitar que la persona que cobra la mercanca
venda algo sin registrarlo en el sistema.

5. Asignar lugares para las pertenencias personales. Asignar un locker o algn espacio
especfico para las mochilas, bolsas y pertenencias personales, donde puedan
guardarse durante la jornada laboral sin poder ser ingresadas al rea de trabajo, que se
encuentre preferentemente cerca de la entrada, pero lejos del almacn y lugares donde
se encuentra la mercanca puede ser de gran ayuda, debido a que al no poder ingresar
aquello en lo que se pueda ocultar mercanca.

6. Cuidar a los extraos. Vigilar la entrada y salida de externos a la empresa, tales como
visitas o proveedores, ya que puede suceder que por no ser parte de la empresa no se

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ponga atencin en ellos, lo que ocasiona hurtos fciles de cometer debido al exceso de
confianza por parte de los empleados de la organizacin.

7. Control de materiales. Tener un mayor control de materiales y herramientas de trabajo

es de gran ayuda para evitar la desaparicin de los mismos, se puede asignar un
nmero limitado de stos para los mismos empleados quienes se encarguen de su
buen uso.

8. Instalar espejos y cmaras. en las esquinas y lugares estratgicos como bodegas y

almacenes evita que un hurto pase desapercibido, para que la persona propia y ajena
se siente vigilada.
Existen muchas situaciones especficas que vive cada organizacin, por lo que el
programa puede ser modificado o moldeado segn sean las necesidades de la misma.
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