TEMA

IMPLEMENTACION DE LA NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2000 PARA UN

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

INTRODUCCIN
A partir de la implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9000
(International Standards Organization, Organizacin Internacional de Normalizacin
con base en Ginebra, Suiza, del cual tambin son miembros todos los organismos
nacionales de normas de la comunidad Europea y de la Asociacin Europea de Libre
Comercio), en las industrias ecuatorianas, surge la propuesta para la implementacin de
un Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001:2000. Con el fin de adoptar un nuevo
sistema que asegure la calidad de los productos y satisfaccin del cliente, para ofrecer la
confianza de que el producto que adquiere, es realizado bajo un sistema de calidad
controlada, es decir, que cumple con todos los requisitos establecidos de una forma
consistente.
Debido al desequilibrio en el mercado, se ha observado la cada de varias industrias
ecuatorianas como resultado de la falta de organizacin, as como la falta de
comunicacin, carencia de capacitacin y, en algunos casos por fuerzas internas, como
lo son organizaciones sindicales ecuatorianas.

ANTECEDENTES
La historia de la calidad es el esfuerzo de la civilizacin por controlar la variabilidad de
los productos y de los procesos. Para que las organizaciones cumplan con los requisitos
de los clientes, sean ms productivas y para que tengan ms eficiencia en el uso de sus
recursos.
Es la historia por resolver problemas y as tener ms contentos a los Clientes. Conseguir
que los clientes re-compren es un asunto difcil en el contexto de la competencia. Por lo
que los retos y aportaciones ms importantes a la Calidad se han dado en un mercado de
competencia. Las crisis econmicas y los monopolios no son precisamente los terrenos
ms frtiles para avanzar en la Calidad.
ISO Es una organizacin internacional, no gubernamental, que elabora normas
internacionales para mejorar la Calidad, la Productividad, la Comunicacin y el
Comercio.
ISO significa en griego igual, tal como seria isomtrico o issceles.
ISO tambin es la Organizacin Internacional de Normalizacin (o Estandarizacin).
ISO ha establecido el comit Tcnico 176. Son las personas encargadas de medir las
normas. El ttulo oficial de este comit es: Comit de Normalizacin en el campo de
Sistemas de Administracin de Calidad genricos y metodologas de calidad, incluso
normas que proporcionan gua de seleccin, aplicacin y uso de estas normas.

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Obtener informacin para lograr la certificacin de productos segn la norma ISO
9001:2000
OBJETIVO ESPECIFICO

MARCO TERICO

LA NORMA ISO 9001:2000

La ISO 9001:2000 especifica los requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad de la
organizacin para demostrar su capacidad para cumplir con los requisitos del cliente y
aumentar su satisfaccin. Esta norma permite alcanzar un primer nivel de desempeo y
es usada como referencia en los procesos de certificacin.
Las prcticas descritas en la norma ISO 9004:2000 permiten a la organizacin
incrementar la eficiencia del sistema de gestin de la calidad para alcanzar los objetivos
del negocio, logrando la satisfaccin de todas las partes interesadas.
Las normas ISO 9001 y 9004 se elaboraron como un "par consistente", con estructura y
secuencia similares, para facilitar su uso de manera conjunta; aunque cada norma es
independiente, el uso de ambas normas genera un efecto de sinergia, con e! fin de
aumentar la eficacia y eficiencia de la organizacin. El uso del par consistente tiene
como finalidad relacionar el sistema de gestin de la calidad con los procesos y
actividades reales de la organizacin, incluyendo la promocin de la mejora continua y
el aumento de la satisfaccin del cliente. Ambas normas emplean un vocabulario
comn, definido en la ISO 9000:2000; esta norma describe, adems, los fundamentos de
un sistema de gestin de la calidad.
PRINCIPALES CAMBIOS EN LAS NORMAS ISO 9000:2000, RESPECTO A LA
VERSIN 1994
Con el fin de modernizar los sistemas de gestin de la calidad y de mejorar las prcticas
organizacionales, fue necesario realizar cambios estructurales a las normas, teniendo
cuidado de mantener los requisitos esenciales de las normas anteriores. Los principales
cambios en la familia de normas ISO 9000:2000 son el nfasis en el compromiso de la
alta direccin, el enfoque de procesos, la mejora continua y el aumentar la satisfaccin
del cliente y de otras partes interesadas.
Los cambios efectuados fueron:
a) Estructura: aunque en esencia se mantienen los requisitos bsicos de la versin
ISO 9000:1994.
b) Enfoque de procesos: las normas promueven la adopcin de un enfoque de
procesos, en lugar del "enfoque de procedimientos" de la versin 94. Este
enfoque pretende enlazar el sistema de gestin de la calidad con los procesos de
la organizacin; el enfoque de procesos consiste en identificar, entender y

gestionar de manera sistemtica los procesos de la organizacin (principales y de

apoyo), su secuencia y, en particular, sus interacciones.
c) Papel de la alta direccin: incluye el compromiso de desarrollar, implementar,
mejorar y revisar el sistema de la gestin de la calidad; as mismo, se hace
nfasis en el enfoque al cliente, en el compromiso de cumplir con los requisitos
legales y reglamntanos y en el establecimiento de objetivos medibles en todas
las funciones y niveles relevantes. La alta direccin juega un papel fundamental
en el desarrollo del sistema de gestin de la calidad, a travs de su liderazgo,
compromiso y participacin activa en el sistema de gestin de la calidad.
d) Mejora continua: se enfatiza en el compromiso de promover la mejora
continua, definiendo ciclos completos para mejorar la eficacia del sistema de
gestin de la calidad.
e) Aplicacin: se introduce el concepto de realizar exclusiones de ciertos
requisitos, como una manera de adecuar el sistema a la gama de organizaciones
y actividades usuarias de la norma.
f) Satisfaccin del cliente: se incorpora el requisito de obtener informacin para
evaluar el grado de satisfaccin del cliente como una medida del desempeo del
sistema de gestin de la calidad.
g) Recursos: mayor nfasis al compromiso de la alta direccin para asegurar la
disponibilidad de los recursos necesarios, entre los que se incluyen: la
evaluacin de la efectividad de la capacitacin, los mecanismos de
comunicacin interna y externa, la provisin de informacin relevante, la
infraestructura y el ambiente de trabajo.
h) Terminologa: tambin se efectuaron algunos cambios a la terminologa; el ms
importante consiste en el uso del trmino "organizacin" en lugar de"
proveedor" y el del "proveedor" en lugar de" subcontratista", como se manejaba
anteriormente.
PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD
Las normas ISO 9000:2000 se basan en ocho principios de gestin de la calidad los
cuales pueden ser usados por la alta direccin como un marco de referencia para
orientar a la organizacin hacia la mejora de su desempeo. Estos principios son el fruto
de la experiencia y el conocimiento de los expertos que participaron en el Comit
ISCVTC 176 en la revisin de las normas. A continuacin se sealan los principios y se
dan ejemplos de los beneficios que se obtienen, as como de las acciones que
comnmente se toman al aplicarlos:

1. Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto

debieran entender sus necesidades presentes y futuras, satisfacer los requisitos y
esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
Beneficios: mejor posicionamiento en el mercado, a travs de respuestas
flexibles y rpidas a las oportunidades del mercado. Se aumenta la eficacia en el
uso de los recursos para lograr la satisfaccin del cliente y se incrementa la
lealtad de ste repitindose los negocios.
2. Liderazgo: los lderes establecen la unidad de propsito y la direccin de la
organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno en la cual la
gente pueda involucrarse en lograr los objetivos de la organizacin.
Beneficios: el personal entender y estar ms motivado hacia el logro de las
metas y objetivos de la organizacin. Las actividades son evaluadas, alineadas e
implementadas de manera uniforme. Se minimizan las deficiencias de
comunicacin entre los diferentes niveles.
3. Participacin del personal: el personal en todos los niveles es la esencia de la
organizacin y su involucramiento permite que sus habilidades sean empleadas
en beneficio de la misma.
Beneficios: personal motivado,

comprometido

involucrado

con

la

organizacin. Innovacin y creatividad para alcanzar los objetivos. Personal

responsable de su desempeo (autocontrol). Personal deseoso de participar y
contribuir en la mejora continua.
4. Enfoque basado en procesos: el resultado deseado se alcanza con mayor
eficiencia si las actividades y recursos se gestionan como un proceso.
Beneficios: reduccin de costos y de tiempos mediante el uso efectivo de
recursos. Enfoque y prioridad a las oportunidades de mejora.
5. Enfoque de sistemas: la identificacin, entendimiento y gestin de los procesos
interrelacionados como un sistema contribuye a la eficiencia de la organizacin
para alcanzar los objetivos.
Beneficios: integracin y alineacin de los procesos para alcanzar los resultados
deseados. Capacidad para concentrar los esfuerzos en los procesos clave.
Proporcionar confianza a las partes interesadas acerca de la consistencia,
eficacia y eficiencia de la organizacin.
6. Mejora continua: la mejora continua del desempeo global de la organizacin
debiera ser un objetivo permanente.
Beneficios: ventaja de desempeo a travs de mejorar las capacidades de la
organizacin. Alineacin de las actividades de mejora en todos los niveles hacia

aspectos estratgicos de la organizacin. Flexibilidad para reaccionar

rpidamente a las oportunidades.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones
efectivas se basan en el anlisis de los datos y la informacin.
Beneficios: decisiones con base en: informacin. Aumento en la habilidad para
demostrar la efectividad de las decisiones pasadas con referencia a registros o
evidencias objetivas. Aumento de la habilidad para revisar, desafiar y cambiar
opiniones y decisiones.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organizacin y
sus proveedores son independientes y una relacin mutuamente beneficiosa
permite crear valor para ambos.
Beneficios: aumenta la capacidad para crear valor para ambas partes.
Flexibilidad y velocidad para responder ante cambios en el mercado o altas
necesidades y expectativas del cliente. Optimizacin de costos y recursos.
REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
Se analizarn los puntos ms relevantes, considerando en cada requisito su propsito,
las entradas, actividades y salidas esperadas para los procesos asociados a dicho
requisito y algunas recomendaciones de la ISO 9004:2000 para la mejora del
desempeo de las organizaciones, en el entendido de que estos aspectos no son de
carcter obligatorio para la organizacin, sino reas de oportunidad de mejora que se
pueden detectar durante las auditorias.
El modelo del sistema de gestin de la calidad se puede representar grficamente a
travs del diagrama mostrado en la Figura 1.

Figura 1. Modelo de procesos

GENERALIDADES
La adopcin de un sistema de gestin de la calidad debera ser una decisin estratgica
de la organizacin. El diseo y la implementacin del sistema de gestin de la calidad
de una organizacin estn influenciados por diferentes necesidades, objetivos
particulares, los productos suministrados, los procesos empleados y el tamao y
estructura de la organizacin.
Los requisitos del sistema de gestin de la calidad especificados en esta norma
mexicana son complementarios a los requisitos para los productos. La informacin
identificada como "NOTA" se presenta a modo de orientacin para la compresin o
clarificacin del requisito correspondiente.
Esta norma mexicana pueden utilizarla partes internas y externas, incluyendo
organismos de certificacin, para evaluar la capacidad de la organizacin para cumplir
los requisitos del cliente, los reglamentarios y los propios de la organizacin.
En el desarrollo de esta norma mexicana se han tenido en cuenta los principios de
gestin de la calidad enunciados en las normas NMX-CC-9000-IMNC y NMX-CC9004-IMNC.

Se establece claramente que no es propsito de la norma proporcionar uniformidad en la

estructura o en la documentacin de los sistemas de gestin de la calidad (SGC). Esto
implica que no es obligatorio seguir el esquema ni la secuencia de la norma en la
documentacin, en especial en el manual de la calidad. Sin embargo es de gran utilidad
relacionar cada uno de los elementos del sistema con los requisitos de la ISO
9001:2000.
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Esta norma mexicana promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos cuando
se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestin de la calidad,
para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Para que una organizacin funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar
numerosas actividades relacionadas entre s. Una actividad que utiliza recursos, y que se
gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en
resultados, se puede considerar como un proceso. Frecuentemente el resultado de un
proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.
La aplicacin de un sistema de procesos dentro de la organizacin, junto con la
identificacin e interacciones de estos procesos, as como su gestin, puede
denominarse como "enfoque basado en procesos".
Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona
sobre los vnculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, as
como sobre su combinacin e interaccin.
Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestin de la calidad,
enfatiza la importancia de:
1.
2.
3.
4.

la compresin y el cumplimiento de los requisitos;

la necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor;
la obtencin de resultados del desempeo y eficacia del proceso; y
la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.

Se hace referencia al enfoque de procesos. A este respecto cabe mencionar que el

enfoque de procesos requiere un claro entendimiento de todos los procesos empleados
en la organizacin, tanto aquellos necesarios para la realizacin del producto (procesos
clave o procesos principales), como los dems procesos necesarios para el SGC
(procesos de apoyo o procesos de soporte). Un proceso es un conjunto actividades

mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman entradas en salidas.

Los procesos en una organizacin generalmente son planificados y se llevan a cabo bajo
condiciones controladas, para agregar valor.
Para llevar a cabo las diferentes actividades consideradas en un proceso, deben
proporcionarse los recursos necesarios; debe establecerse un sistema de mediciones para
proporcionar datos e informacin sobre el desempeo del proceso y las caractersticas
de las entradas y las salidas. Esto permitir evaluar la eficacia y la eficiencia de los
procesos.

Figura 2. Proceso

La norma ISO 9001:2000 resalta la importancia de que la organizacin identifique,

implemente gestione y mejore continuamente la eficacia de los procesos que son
necesarios para el sistema de la gestin de la calidad y que gestione las interacciones
entre dichos procesos con el fin de alcanzar los objetivos de la organizacin.
Es conveniente que se tengan conocimientos de mapeo de procesos, lo que le facilitar
la comprensin de los procesos descritos por la organizacin y proporcionar
oportunidades de mejora a las organizaciones que estn en el proceso de transicin, con
respecto a las herramientas disponibles para describir los procesos en diferentes niveles.
Para el mapeo de procesos, puede considerarse:

a) La identificacin, seleccin y clasificacin de los procesos necesarios para el

SGC.
b) La metodologa para la descripcin de los procesos en funcin de los diferentes
niveles: Mapas conceptuales (Nivel 0), diagramas de relaciones (Nivel 1),
diagramas interdisciplinarios de procesos (Nivel 2) y diagramas de flujo (Nivel
3)

APLICACIN
Todos los requisitos de esta norma mexicana son genricos y se pretende que sean
aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamao y producto
suministrado.
Cuando uno o varios requisitos de esta norma mexicana no se puedan aplicar debido a la
naturaleza de la organizacin y de su producto, pueden considerarse para su exclusin.
Cuando se realicen exclusiones, no se podr alegar conformidad con esta norma
ecuatoriana a menos que dichas exclusiones queden restringidas a los requisitos
expresados en el captulo 7 y que tales exclusiones no afecten a la capacidad o
responsabilidad de la organizacin para proporcionar productos que cumplir con los
requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.
REFERENCIAS NORMATIVAS
El documento normativo siguiente, contiene disposiciones que, a travs de referencias
en este texto, constituyen disposiciones de esta norma mexicana. Para las referencias
fechadas, las modificaciones posteriores, o las revisiones, de la citada publicacin no
son aplicables. No obstante, se recomienda a las partes que basen sus acuerdos en esta
norma mexicana que investiguen la posibilidad de aplicar la edicin ms reciente del
documento normativo citado a continuacin. El IMNC y el COTENNSISCAL
mantienen el registro de las normas mexicanas (NMX-CC) vigentes.
NMX-CC-9000-IMNC-2000, Sistemas de gestin de la calidad - Fundamentos y
vocabulario.
TRMINOS Y DEFINICIONES
Para el propsito de esta norma mexicana, son aplicables los trminos y definiciones
dados en la norma NMX-CC-9000-IMNC.

Los trminos siguientes, utilizados en esta edicin de la norma NMX-CC-9001-IMNC

para describir la cadena de suministro, se han cambiado para reflejar el vocabulario
actualmente en uso.
Proveedor . Organizacin .. cliente
El trmino "organizacin" reemplaza al trmino "proveedor" que se utiliz en la norma
NMX-CC-003:1995-IMNC para referirse a la unidad a la que se aplica esta norma
ecuatoriana. Igualmente el trmino "proveedor" reemplaza ahora al trmino
"subcontratista". A lo largo del texto de esta norma mexicana, cuando se utilice el
trmino "producto", ste puede significar tambin "servicio"
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
REQUISITOS GENERALES
La organizacin debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de
gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos
de esta norma mexicana, la organizacin debe:
a) Identificar los procesos necesarios para el SGC111 y su aplicacin a travs de la
organizacin.
Cules son los procesos necesarios para el SGC (incluyendo los que se

subcontratan).
Quienes son los clientes para cada proceso.
Definir las entradas y salidas de cada proceso y los requisitos (incluyendo
necesidades y expectativas del cliente, requisitos legales y reglamentarios de

empresa, etc.).
Definir los "dueos" de cada proceso.

b) Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos.

Determinar el flujo de cada proceso.
Describir los procesos a travs de alguna herramienta como diagramas de
flujo, mapas de procesos, diagrama interdisciplinario de procesos,

procedimientos, etc.
Definir las interfaces entre los procesos.
Definir la documentacin necesaria para cada uno de los procesos.

c) Determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse que tanto la

operacin como el control de los procesos sean eficaces.
Especificar las caractersticas de los resultados deseados y no deseados.

Definir los mtodos de medicin y seguimiento y los criterios de anlisis

(puede elaborarse para tal efecto un Plan de Calidad que incluya las
especificaciones y criterios de aceptacin en los puntos de medicin y

seguimiento).
Considerar los aspectos econmicos como costos desperdicios, etc.
Definir los mtodos adecuados de recoleccin de datos.

d) Asegurares de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para

apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos.
Cules son los recursos necesarios para cada proceso.
Cules son los canales de comunicacin.
Cmo se puede proveer informacin externa e interna acerca del proceso.
Cmo se puede obtener retroalimentacin.
Que datos son necesarios recolectar.
Qu registros es necesario conservar.
e) Realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos.
Cmo se puede monitorear el desempeo del proceso (capacidad del

proceso, satisfaccin del cliente).

Qu mediciones son necesarias.
Cul es el mejor mtodo para analizar la informacin recolectada (tcnicas

estadsticas).
Qu nos dice el resultado de este anlisis.

f) Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y

la mejora continua de estos procesos.
Cmo puede mejorarse el proceso.
Qu acciones correctivas y/o preventivas son necesarias.
Han sido implementadas esas acciones?
Son efectivas?
La organizacin debe gestionar estos procesos de acuerdo con los requisitos de esta
norma mexicana.
En los casos en que la organizacin opte por contratar externamente cualquier proceso
que afecte la conformidad del producto con los requisitos, la organizacin debe
asegurarse de controlar tales procesos. El control sobre dichos procesos contratados
externamente debe estar identificado dentro del sistema de gestin de la calidad.

NOTA Los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad a los que se
ha hecho referencia anteriormente deberan incluir los procesos para las actividades de
gestin, la provisin de recursos, la realizacin del producto y las mediciones.
REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN
La norma ISO 9001:2000 ha reducido significativamente los requerimientos de
documentacin, siendo mucho menos prescriptiva que la versin 94. Da a la
organizacin mayor flexibilidad en la forma de documentar su SGC, lo que le permite
desarrollar la documentacin necesaria para demostrar la eficacia en la planeacin,
operacin y control de sus procesos, asi como en la implementacin y mejora continua
de la efectividad de su
SGC. Se enfatiza que la ISO 9001:2000 requiere un "sistema de gestin de la calidad
documentado" y no un "sistema de documentos".
La documentacin puede estar en diferentes formas y medios: papel, magntico,
electrnico, fotografas, muestra maestra, etc.
MANUAL DE LA CALIDAD
La organizacin debe establecer y mantener un manual de la calidad que incluya:

El alcance del SGC, incluyendo los detalles y la justificacin de cualquier

exclusin.
Los procedimientos documentados o referencia a los mismos.
Una descripcin de la interaccin entre los procesos del SGC.

CONTROL DE LOS DOCUMENTOS

Los documentos requeridos por el sistema de gestin de la calidad deben controlarse.
Debe establecerse un procedimiento documentado que defina los controles necesarios
para:

Aprobar los documentos en cuanto a su adecuacin antes de su emisin.

Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos

nuevamente.
Asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de revisin actual de los

documentos.
Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se
encuentran disponibles en los puntos de uso.

Asegurarse que los documentos permanecen legibles y fcilmente identificables.

Asegurarse que se identifican y controlan los documentos de origen externo.
Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una

identificacin adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier razn.

Este procedimiento debe ser aplicable a todos los documentos del SGC,
incluyendo la poltica y los objetivos de la calidad.

CONTROL DE LOS REGISTROS

Los registros deben establecerse y mantenerse para proporcionar evidencia de la
conformidad con los requisitos as como de la operacin eficaz del sistema de gestin de
la calidad. Los registros deben permanecer legibles, fcilmente identificables y
recuperables. Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los
controles necesarios para la identificacin, el almacenamiento, la proteccin, la
recuperacin, el tiempo de retencin y la disposicin de los registros. Los registros
mnimos requeridos por la norma son:

Revisin por la direccin.

Competencia, toma de conciencia y formacin.
Evidencias de que los procesos de realizacin y el producto cumplen los

requisitos.
Revisin de los requisitos relacionados con el producto y las acciones derivadas

de dicha revisin.
Elementos de entrada del diseo y desarrollo.
Revisiones del diseo y desarrollo y cualquier accin necesaria.
Verificacin del diseo y desarrollo y cualquier accin necesaria.
Validacin del diseo y desarrollo y cualquier accin necesaria.
Control de los cambios de diseo y desarrollo y de las acciones necesarias.
Proceso de compras.
Registros de la validacin de los procesos para demostrar que stos tienen la

capacidad para alcanzar los resultados deseados.

Identificacin y trazabilidad.
Propiedad del cliente.
Control de calibraciones y verificaciones de equipos de seguimiento y medicin

incluyendo la validez de los resultados

Registros de auditoras internas.
Registros de evidencia de la conformidad del producto con los requisitos,

incluyendo las personas que autorizan su liberacin.

Registros de la naturaleza de las no conformidades del producto y de las
acciones tomadas.

Accin correctiva.
Accin preventiva.

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
COMPROMISO DE LA DIRECCIN
La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e
implementacin del sistema de gestin de la calidad, as como con la mejora continua
de su eficacia:
a) Comunicando a la organizacin la importancia de satisfacer tanto los requisitos
b)
c)
d)
e)

del cliente, como los legales y reglamentarios.

Estableciendo la poltica de la calidad.
Asegurando que se establecen los objetivos de la calidad.
Llevando a cabo las revisiones por la direccin.
Asegurando la disponibilidad de recursos.

La "Alta Direccin" se refiere a la mxima autoridad de la organizacin y a aquellos que

le reportan directamente.
ENFOQUE AL CLIENTE
La Alta Direccin debe asegurar que los requisitos del cliente se determinan y se
cumplen con el propsito de aumentar su satisfaccin.
Propsito: establecer mecanismos para identificar los requisitos que debe cumplir el
producto, en funcin de las necesidades y expectativas actuales y futuras de los clientes
y otras partes interesadas y para determinar el grado de satisfaccin de los clientes.

POLTICA DE LA CALIDAD
La alta direccin debe asegurarse de que la poltica de la calidad debe:
a) Ser adecuada al propsito de la organizacin.
b) Incluir el compromiso de cumplir con los requisitos y de la mejora continua del
sistema de gestin de la calidad.
c) Proporcionar un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la
calidad.
d) Ser comunicada y entendida dentro de la organizacin.
e) Ser revisada para su continua adecuacin.

La poltica debe ser congruente con la misin, visin y estrategias para el futuro de la
organizacin.
Propsito: Establecer la "direccin" (el rumbo) de la organizacin a travs de una
declaracin del compromiso para con los clientes y otras partes interesadas, que sirva
tambin como marco de referencia para el establecimiento de las estrategias y objetivos
de calidad.

CONCLUSIONES
De acuerdo lo realizado en el presente trabajo se ha logrado adquirir un conocimiento
general de la norma ISO 9001:2000, para en un futuro poderlo implementar en una
empresa que lo requiera
Sea reforzado los conocimientos adquiridos en la materia de control de produccin y
calidad.

RECOMENDACIONES

Se recomienda obtener mayor informacin de nuevas normas de calidad

Se recomienda colocar los parmetros de la norma de una forma responsable para el
buen uso de la norma mencionada

BIBLIOGRAFIA
Sistema de gestin de la calidad
NORMA MEXICANA IMNC
1809001:2000
COPANT/ISO 9001:2000
NMX-CC-IMNC-2000

Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad en la PYME

Apuntes de consulta de INDUSTRIAS VARDEL S.A. de C.V.
Ing. Francisco Maldonado Escalante

SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD NORMA ISO 9001:2000

Ing. Alberto A. Tapia Dvila

Directrices para desarrollar manuales de calidad

NORMA MEXICANA IMNC
NMX-CC-018:1996IMNC
ISO 10013:1995

Directrices para la auditoria de los Sistemas de gestin de la calidad y/o ambiental

NORMA MEXICANA IMNC
ISO 19011-2002
COPANT/ISO 19011 -2002
NMX-CC-19011-IMNC-2002