ESTEFANIA VILLACIS

Marketing Kotler

Capitulo #2
GESTIN DEL PRODUCTO

Docente.- Ing. Humberto

Serrano

ANLISIS DE CONCEPTOS
1. Explique el significado de una declaracin de misin
orientada al mercado y analice las caractersticas de las
declaraciones de misin eficaces (AACSB: comunicacin).
Una declaracin de misin orientada es el planeamiento del
propsito que logra alcanzar objetivos deseados dentro de un
entorno amplio, es decir que algunas de las caractersticas son
ms importantes que la misin al momento de enfocarse en los
cliente y en la experiencia que la empresa desea crear para que
se vean orientados en el mercado al momento de definir la
satisfaccin del cliente.
2. Defina la planeacin estratgica y describa de forma
breve los cuatro pasos que conducen a los gerentes de
la empresa a travs del proceso de la planeacin
estratgica. Analice la funcin que tiene el marketing en
este proceso (AACSB: comunicacin).
La planeacin estratgica se le define como el proceso para
crear y mantener una concordancia estratgica entre las metas
y las capacidades de la organizacin, oportunidades del
marketing cambiantes, los cuatro pasos que tambin conducen
a los gerentes de la empresa a travs de un proceso de
planeacin estratgica son la definicin de la misin de la
compaa, adems se enfoca en el cliente estableciendo los
objetivos y metas de la compaa y en el diseo de la cartera
de negocios y planeacin de marketing y otras estrategias
funcionales. Adems la funcin del marketing en este proceso
trata de adaptarse para obtener las ventajas y las
oportunidades en un entorno cambiante que apoya la empresa
con los planes detalladles de las oportunidades de marketing
ms especficas.
3. Explique por qu es importante que todos los
departamentos
de
una
organizacin
(marketing,
contabilidad, finanzas, administracin de operaciones,
recursos humanos y otros) piensen en el consumidor.
Por qu es importante que incluso el personal que no
trabaja
en
marketing
lo
comprenda?
(AACSB:
comunicacin).

Es importante porque todos los departamentos de una

organizacin piensen en el consumidor ya que cada
departamento que existe en la empresa se considera un
eslabn de la cadena de valor interna de la compaa.
Adems todos los departamentos, el marketing y todo el
personal tiene que comprender al cliente ya que el xito de una
empresa depende de lo bien que cada una persona trabaje y
realice su trabajo con un valor agregado hacia el cliente o
consumidor.
Es decir los departamentos que estn relacionados deben
pensar primero en el consumidor ya que si uno de los
departamentos que no le da valor al cliente se vern afectados
los otros.
4. Defina el posicionamiento y explique cmo se logra.
Describa el posicionamiento para las siguientes marcas:
Wendys, el Volt de Chevy, Amazon.com, Twitter y Coca
Cola (AACSB: comunicacin; pensamiento reflexivo).
El posicionamiento es hacer que un producto ocupe un lugar
claro, distintivo en la mente de los consumidores meta, en
relacin con los productos competidores. En otras palabras es
en que posicin se encuentra en el mercado. :
En Coca Cola es refrescar el mundo o destapa la felicidad,
Volt de Chevy ,
En amazon.com es amazon.com and youre done
En Twitter es todo tuyo para que lo descubras.
5. Defina cada una de las cuatro P. Qu ideas podra
obtener una empresa al considerar las cuatro C en lugar
de las cuatro P? (AACSB: comunicacin; pensamiento
reflexivo).

Las cuatro P del marketing son una forma sencilla y muy

prctica de tener presente los factores clave para el xito
comercial de un proyecto. Estos factores clave son:

Marca
Servici
Forma de uso
Caracteristicas

Tiendas
Publicidad
Venta personal

Producci
n

Plaza

Precio de lista
Forma de pago
Crditos
Descuentos

Producto

Precio

Las 4cs como estrategia de marketing

Para la empresa o marca debe ser capaz de generar cantidad
de contenido interesante.
Situarlo en un contexto especfico, que en este caso es
aplicable al pblico meta.
Que determina buenas conexiones, entre pblico meta y
clientes potenciales.
Establece la creacin de una comunidad a fin o alrededor ya sea
entre personas que se interesen en el producto, servicio, pero
ms all de eso, en el material de valor o contenido interesante
que se cree.
6. Qu es el ROI de marketing?, por qu es difcil
medirlo? (AACSB: comunicacin; pensamiento reflexivo).
El ROI (retorno de inversin) y hace mencin al valor que se genera a
travs de cualquier accin de marketing que realices desde una
campaa a travs de Facebook, Twitter, Instagram y hasta publicar
blogs
Adems el ROI de marketing permite medir el rendimiento econmico
de una inversin. Tambin podemos decir que no hace ver si hemos
perdido el dinero y tiempo o si hemos sacado un buen resultado al
momento de manejar esta accin.
Es difcil medir ya que hay:
Una gran cantidad de formatos y contenidos que se generan en
cada cosa.

 Inconsistencia de datos, es decir hay cambios constantes en las

redes sociales

APLICACIN DE CONCEPTOS
1. En un grupo pequeo, realice un anlisis FODA, elabore
objetivos y una estrategia de marketing para su escuela,
una organizacin estudiantil en la que podra participar
o un negocio local (AACSB: comunicacin; pensamiento
reflexivo).
En el anlisis del FODA podemos decir que es una herramienta
que realiza una evaluacin de acuerdo a ciertos factores que
influyan en el cumplimiento de los objetivos de una institucin,
adems de acuerdo a muchas organizaciones estudiantiles
tenemos que como las conclusiones obtenidas es que se provee
de insumos necesarios para el proceso de planeacin
estratgica ya que nos permite determinar un cuadro de
situacin actual de una organizacin educativa permitiendo
obtener un diagnstico de implantacin de acciones y medidas
para generar mejores proyectos y decisiones acorde a la misin
y visin.
Adems el FODA nos permite analizar a nuestra organizacin
estudiantil siempre y cuando podamos responder a sus
preguntas como: Lo que estoy analizando es verdad mente
relevante? Ests dentro o fuera de la institucin educativa?
Es bueno o malo para la organizacin estudiantil?
Para esto tenemos el primer proceso que funciona como un
filtro: es decir no todo merece ser elevado a un alto
componente del anlisis estratgico, lo cual es relativo al lugar
y tiempo, al sentido comn, adems este anlisis solo debe
enfocarse a ciertos factores claves para el xitos, es as que se
fundamenta para distinguir cada uno de los agentes que estn
inmersos en la organizacin estudiantil. El FODA tiene un filtro
que reduce nuestro universo de anlisis tratando de disminuir
nuestra necesidad de procesamiento;
Tambin es importante indicar la disciplina y autoridad formal
para muchas empresas y en especial para la organizacin
estudiantil, el anlisis FODA debe conocer y estar inmerso en el
sistema o en el negocio en otras palabras saber sobre el tema
que est tratando.
Para los otros 2 subprocesos sirven para distinguir las
dimensiones del anlisis que son la dimensin de ubicacin:

interno y externo es decir debe ser de una forma positivo y

negativo.
Para cada anlisis de los elementos se indica la interseccin de:
INTERNO EXTERNO POSITIVO Fortaleza. Oportunidades.
NEGATIVO Debilidad. Amenazas.
Es decir las fortalezas como las debilidades son factores
internos que incurren en una organizacin estudiantil ya que es
posible controlar y actuar directamente sobre cada una de ellas,
se puede influir directamente para el futuro.
Para las oportunidades y amenazas son externas no son
controlables pero puede influenciarse hasta un punto cierto ya
que puede desarrollar la capacidad, habilidad y creatividad para
aprovechar las oportunidades y tratar de minimizar las
amenazas.
A continuacin podemos hablar de cada una de ellas para poder
comprender de una mejor manera
FORTALEZAS
Son las capacidades que tiene una organizacin estudiantil y
que cuenta con una gran posicin de privilegio frente a otras
organizaciones, los recursos, las capacidades que poseen se
desarrollan de una manera positiva, es decir:

Qu somos capaces de hacer?

Con qu contamos en la organizacin estudiantil?

OPORTUNIDADES
Son los factores o eventos que resultan positivos, favorables o
explotables que esperan que acten en la organizacin ya que
siempre podran obtener un impacto positivo para la
organizacin estudiantil ya que permite desarrollar ventajas
competitivas y aprovechan de una forma oportuna y adecuada.

Cules son las demandas que nos plantea el entorno?

DEBILIDADES
Son los factores que provocan una posicin desfavorable frente
a la competencia de recursos de los que carece de habilidades
que no se poseen y actividades que no se desarrollan de una
manera positiva. Es decir siempre deberamos preguntarnos

Qu elementos de la organizacin estudiantil puede ser

inadecuada para lograr cambios para lograr lo que
deseamos?

AMENAZAS
Se trata de situaciones negativas que pueden afectar a la
consecucin del proyecto dentro de la organizacin estudiantil.
Algunas preguntas que se pueden realizar para detectarlas son:
Contra qu obstculos se enfrenta el Centro?
Existen problemas de financiacin?
Qu hacen otros Centros?
Matriz FODA

Anlisis
interno

Anlisis
externo

Fortalezas
Personal
capacitado
en
constante
actuacin
con
beneficio para una
enseanza de calidad.
Una
buena
organizacin por parte
de los docentes.
Un buen ambiente
laboral
para
el
desempeo
de
la
organizacin.
Participaciones
en
eventos culturales y
deportivos
en
beneficio
de
los
estudiantes.
Oportunidades
Aulas en deterioro
Baos
de
la
organizacin en mal
estado.
Falta
de
infraestructura
para
un
funcionamiento
ptimo
de
los
estudiantes.
Poca vigilancia en la
organizacin.

Debilidades
Desarrollo de procesos
de aprendizaje con
calidad y excelencia.
Apoyo en los eventos
educativos.
Realizar jornadas de
educacin
Participacin de los
estudiantes
en
pasantas para las
diferentes reas de la
organizacin.

Amenazas
Falta de sealtica en
la
organizacin
estudiantil.
Conflicto
entre
la
comunidad
y
los
docentes.
Inseguridad
en
el
plantel por parte de la
comunidad.
Poco inters de los
padres de familia en el
proceso
de
aprendizaje de los

nios/as.
OBJETIVOS
Son situaciones que se pretende alcanzar dentro de un perodo
de tiempo, adems que intima la relacin con el diagnstico y la
visin de la organizacin educativa.
Adems es importante que la tabla de anlisis eficiencia para
de esa manera formular los objetivos.
A continuacin se determina los objetivos estratgicos:
Elevar el nivel de desempeo de cada uno de los
estudiantes de la organizacin
Modernizar la organizacin educativa.
Fortalecer la participacin de los padres de familia de los
nios/as.
ESTRATEGIAS
Concentrar mayor esfuerzo en el desarrollo de cada uno de los
estudiantes con un nivel crtico de aprendizaje.
Desarrollar estrategias innovadoras al cambio en la
organizacin
Brindar charlas a los padres de familia para que pongan mayor
atencin en el aprendizaje de los nios/as.
2. Explique la funcin del director de marketing. Haga un
resumen de un artculo que describa a la importancia de
este puesto, las caractersticas de un directivo eficiente
o cualquier tema con relacin a este puesto (AACSB:
comunicacin; pensamiento reflexivo).
Preparar y dar seguimiento al Marketing del plan aprobado por la
Gerencia General o por las instancias superiores, as como otras
funciones y accesorias que estas estimen conveniente para la
empresa, para mantener en alto los ndices de calidad tanto en las
ventas como en el servicio. Realizar estrategias de ventas,
comunicacin incluyendo publicidad y relaciones pblicas. Desarrollar
el marketing estratgico (es el que establece la misin, la visin,
proyecciones, etc.), y el marketing operativo (establece lo que es
conocido como las AP que son el producto, el precio, la plaza, la
promocin y todo lo que eso implica). Funciones especficas
Investigacin del mercado: hacer el proceso de recopilacin,
procesamiento y anlisis de informacin, respecto a los temas
relacionados con el mercado textil como los clientes, competidores y
mercado; con el fin de crear un plan estratgico para la empresa.

Proyecciones de ventas: Este establece lloque sern las ventas reales

de la empresa respecto a sus productos de manufacturacin textil a
un determinado grado de esfuerzo de mercadeo de la compaa.
Programas de relaciones pblicas: Se tratado la organizacin de una
serie de acciones de comunicacin, generalmente de carcter
informativo, cuyo objetivo general es crear o modificar actitudes,
creencias o conductas del pblico objetivo. Un pblico objetivo que
puede ser fsico (una persona) o jurdico (una empresa),es decir,
nuestro objetivo final es el desarrollo del esfuerzo planificado y
sostenido para establecer y mantener la buena voluntad y la
compresin mutua entre la nuestra empresa y su pblico. Logstica y
distribucin: La distribucin de ropa es una industria que se mueve
con rapidez, con requisitos cada vez ms exigentes en las
operaciones logsticas

3. A los mercadlogos se les considera responsables de

demostrar el xito del marketing. Investigue las diversas
medidas de marketing, adems de las que se describen
en el captulo y en el apndice 2, y que son utilizadas
por los mercadlogos para medir el desempeo de
marketing. Redacte un informe breve de sus hallazgos
(AACSB: comunicacin; pensamiento reflexivo).
El RO es una de las herramientas para medir la productividad e
una inversin de marketing. Es el rendimiento neto de una
inversin de marketing. Dividida ente los costos de la inversin y
mide las utilidades generadas por la inversin en las actividades
de marketing. Para esto tambin es necesario estar consciente del
desempeo de marca, ventas o la participacin en el mercado del
producto

ENFOQUE EN LA TICA
1. Estos fabricantes de zapatos deben sacar provecho de
los consumidores que desean estar en forma sin trabajar
para alcanzar esa meta? Considera que las acusaciones
que se basan en investigacin financiada por la
compaa son ticas? Explique su razonamiento (AACSB:
comunicacin; razonamiento tico).
Hoy en da no creo que sea lo adecuado, hay otras maneras de
alentar al pblico para que se active y que cada uno realice las
cosas por si mismos a fin de ofrecer publicidad al producto,
como es el patrocinio de ciertos equipos deportivos, y otros
eventos de la misma ndoles.

Adems no carece de toda credibilidad y puede ser modificada

a su conveniencia, cosa que desinformara y perjudicara al
consumidor despus de un cierto tiempo.
2. Debera Nike ingresar a esta categora de productos en
lugar de perder participacin de mercado a manos de
sus competidores? Explique su razonamiento (AACSB:
comunicacin; razonamiento tico).
No creo que Nike debera ingresar ya que ellos manejan estrategias
de venta ms innovadoras y menos engaosas, adems como
profesionales debes hacer caso a la tica, los valores y no ver al
cliente solo como una bolsa de dinero, sino como la persona que es.

ARITMTICA EL MARKETING
1. Calcule el retorno de marketing sobre las ventas y el ROI de
marketing para ambas compaas, tal como se describe en el
apndice 2 (AACSB: comunicacin; pensamiento analtico).
Empresa A:
Empresa B:

235 000 000 -190 000 000 = 45 000 000

240 000 000 -260 000 000 =- 20 000 000

2. Qu compaa est teniendo ms xito en general y en lo que

se refiere al marketing? Explique (AACSB: comunicacin,
razonamiento analtico, pensamiento reflexivo).
Despus de realizar el anlisis entre las dos compaas he
podido determinar que la empresa con mayor xito es la
Compaa A

CASO EMPRESARIAL

Preguntas de anlisis
1. Martha y los inversionistas de Trap-Ease America creen
que se estn enfrentando a una oportunidad nica. Qu
informacin necesitan para evaluar esta oportunidad?
De qu modo cree que el grupo redactara su
declaracin de misin? Cmo la redactara usted?
Primero se debi realizar un estudio de mercado, es decir para
conocer la credibilidad de los posibles compradores en el
producto de esta forma evitar ser una novedad pasajera.
Adems, se debi investigar ms a fondo cada uno de los
posibles mercados para determinar entre otras cosas la
demanda satisfecha para el mercado meta, es decir las
caractersticas del mercado meta y la configuracin y las
caractersticas del producto y por ltimo la cantidad estimada
de produccin para entender el mercado meta definido.
Posible misin
Generar una gran rentabilidad ante la una garanta de una
ratonera eficiente limpia y segura para las amas de casa
Nueva misin
Salud y limpieza para los espacios de la vida garantizando la
mejor posicin en exterminacin de roedores de manera gil,
rpida y limpia

2. Martha ya logr identificar el mejor mercado meta para

Trap- Ease? A qu otros segmentos de mercado podra
dirigirse la empresa?
Martha ya ha logrado identificar como su mercado meta las
mujeres amas de casa con nios pequeos y las mascotas que
quieren evitar accidentes con las trampas tradicionales.
Los otros segmentos de mercado que podran dirigirse la
empresa ser:
Agricultores y granjeros
Instituciones pblicas y privadas: Salud, educacin y
medio ambiente.
Industria
alimentaria
en
general
(Restaurantes,
procesadores alimentos)

3. De qu modo posicion la compaa la ratonera para el

mercado meta elegido? Podra posicionar el producto
de otras formas?
Para el nuevo enfoque que se debe dar al producto es no tanto
en su rol, decorativo, sino en su rol eficiente cazador de
ratones, revisando el precio, para agregarle al aspecto
econmico que es un sector primordial en la decisin de compra
acercando el producto al varn ya que en estos temas es un
comprador ms impulsivo que una dama.
4. Describa la mezcla de marketing actual de Trap-Ease.
Detecta algn problema en esta mezcla?
Este es un producto innovador y efectivo ya que tiene un canal
de distribucin limitado y un precio no muy bien definido,
acompaado de una promocin, que si bien ha sido directa no
ha logrado llegar realmente al mercado objetivo que se pudo
notar por las bajas ventas.
5. Quin es la competencia de Trap-Ease America?
Exterminadores, trampas tradicionales, venenos
6. De qu forma cambiara la estrategia de marketing de
Trap- Ease?
Abarcar ms segmentos del mercado meta
Contratacin de ms personas en el rea de marketing"'
Mejorar la comercializacin del producto mostrando sus
beneficios
Vender no solo paquetes de dos sino de una sola trampa
Para el precio de penetracin del mercado inicial
Ventas en diferentes puntos con sus demostraciones
adems de vender directamente en las casas

Qu tipo de procedimientos de control establecera

para esta estrategia?

Monitorear el proceso del equipo marketing" para asegurarse de que

los objetivos y estrategia sean consistentes Visin a futuro para
motivar a los minoristas a vender el producto ofrecer garantas por si
no se entrega el producto a tiempo