Como montar um

servio de
massagem

EMPREENDEDORISMO

Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo

Roberto Simes

Diretor-Presidente

Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho

Diretor Tcnico

Carlos Alberto dos Santos

Diretor de Administrao e Finanas

Jos Claudio Silva dos Santos

Gerente da Unidade de Capacitao Empresarial

Mirela Malvestiti

Coordenao

Luciana Rodrigues Macedo

Autor

Paulo Henrique de Souza Carvalho

Projeto Grfico

Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

www.staffart.com.br

A massagem teraputica oferecida em clnicas mdicas, de esttica e de

relaxamento, por profissionais liberais e terapeutas habilitados.

Apresentao / Apresentao

1. Apresentao

Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender?
A massagem, a prtica de aplicar fora ou vibrao sobre tecidos macios do corpo,
incluindo msculos, tecidos conectivos, tendes, ligamentos e articulaes, para
estimular a circulao, a mobilidade e a elasticidade.
Por ser uma forma de terapia, tambm pode ser conhecida como massoterapia. Pode
ser aplicada a partes do corpo ou continuamente a todo o corpo, para curar traumas
fsicos, aliviar stress psicolgico, controlar a dor, melhorar a circulao e aliviar tenso.
Quando a massagem utilizada para benefcios fsicos e mentais, ela pode ser
chamada de Terapia de Massagem Teraputica.
A massagem no Ocidente, era muito popular na Grcia e na Roma antiga, sendo
praticamente banida na idade mdia, devido a dogmas religiosos, que viam toda forma
de atividade corporal como algo pecaminoso, entretanto, a massagem e seus
benefcios, no deixou de ser reconhecida e praticada pelos asiticos, japoneses,
indianos e principalmente os chineses, que a desenvolveram e incluram como tcnica
na medicina folclrica desde 1.800 a C.
Os tipos clssicos de massagem se dividem em dois grandes grupos, as realizadas
com oleos e as secas. Atualmente, alm da massagem clssica e/ou teraputica,
existem diversos tipos, tais como: Shiatsu, Drenagem Linfatica, Do-in, Anma, entre
outras.
A massagem chamada no Brasil de clssica/teraputica, conhecida tambm como
sueca, em razo de ter sido desenvolvida no sculo XIX por, Per Henrik Ling, na
Sucia, a mais aplicada e difundida, em funo do conhecimento e domnio de sua
tcnica e dos seus benefcios, sendo os principais:lvio da dor;Facilitao da atividade
e relaxamento muscular;Alivio e/ou diminuio do stress; Aumento da circulao
sangnea e linftica; Estimulao do processo de cicatrizao; Aumento dos
movimentos das articulaes;
Em funo do ritmo da vida moderna, atualmente a massagem teraputica se tornou
uma grande aliada no combate ao stress, estando cada vez mais presente no hbito
das pessoas, que buscam uma melhor qualidade de vida, inclusive sendo incorporada
pelas grandes empresas e oferecida, em alguns casos, no prprio local de trabalho,

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A massagem oferecida normalmente em clnicas mdicas, de esttica e de

relaxamento, tambm chamadas de Spas, bem como por profissionais liberais e
terapeutas, devidamente habilitados para exercerem a profisso.
Desta forma, o empreendedor interessado em oferecer estes servios deve estar
devidamente habilitado ou ento ser conhecedor das prticas a serem oferecidas e
estar associado com pessoas capacitadas para a execuo dos servios a serem
oferecidos.

Apresentao / Apresentao / Mercado

como forma de aliviar a tenses dirias e evitar doenas ou afastamentos em

decorrncia dos fatores relacionados ao stress.

Este documento no substitui um plano de negcio. Para elabor- lo procure o Sebrae.

2. Mercado
De acordo com a Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal, Perfumaria e
Cosmticos Abihpec-o mercado de beleza cresceu cinco vezes, alcanando, em
2010, faturamento de R$ 27,3 bilhes. A estimativa de crescimento para 2011 ainda
maior em 2011 em torno de 30%, segundo especialistas do setor. Os grandes
motivadores de tal crescimento, segundo a Abihpec, foram o desenvolvimento da
indstria, a participao crescente da mulher no mercado de trabalho e a utilizao de
tecnologia de ponta, com o consequente aumento da produtividade. Alm disso,
tambm pode-se considerar a democratizao do consumo e do maior acesso a
produtos e servios pelas classes D e E - ressalta o presidente da Abihpec, Joo
Carlos Basilio. O Brasil j ocupa a terceira posio no mercado de beleza do mundo
atrs apenas dos Estados Unidos e do Japo, tal fato reflete no mercado aumentando
o nmero de vagas de trabalho e impulsionando profissionais de diferentes segmentos,
como laboratrios, clnicas de esttica e sales de cabeleireiro, a buscarem maior
qualificao, inclusive no exterior. Ameaas e oportunidadesAs oportunidades de
negcios so definidas pelas possibilidades de bons resultados que o empreendedor
vislumbra ao implantar um novo empreendimento. O conhecimento real das
possibilidades de sucesso somente ser possvel atravs de pesquisa de mercado.
Uma pesquisa no precisa ser sofisticada, dispendiosa - em termos financeiros - ou
complexa. Ela pode ser elaborada de forma simplificada e aplicada pelo prprio
empresrio, para estudar a concorrncia j instalada, os preos praticados e
caractersticas gerais do pblico que pretende atingir. O risco de abrir as portas sem
conhecimento do ambiente local muito grande. Oportunidades:- Nmero crescente
de mulheres no mercado de trabalho, principal pblico dos Servios de Massagem;Grande potencial brasileiro para o mercado de beleza. As ameaas so representadas
por todas as possibilidades de insucesso que o futuro empresrio pode identificar para
o novo negcio. A realizao da pesquisa sugerida fornece subsdios para a previso
de dificuldades que podero aparecer pelo caminho. A pesquisa realizada identificou a
ameaa abaixo listada como sendo a mais significativa: Ameaa:- Excesso de
concorrncia, inclusive a concorrncia informal.

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A localizao do empreendimento deve estar alinhada com o pblico que se deseja

atingir. Caso o objetivo seja atender o pblico em geral, o local para instalao do
consultrio/clinica deve ser de preferncia em regies de grande concentrao de
residncias, escritrios ou estabelecimentos comerciais.
Caso o empreendedor deseje atingir um pblico mais especifico, tais como pacientes
de hospitais, clnicas, portadores de necessidades especiais, portadores de paralisias,
entre outros, a instalao do consultrio/ clnica deve ser de preferncia prxima a
hospitais, clnicas e centros mdicos.
Um fator preponderante para instalao do consultrio/clnica, seja para qualquer tipo
de pblico, observar se o local e a vizinhana so barulhentos, fato que tende a
dificultar a realizao adequada dos procedimentos da massagem, que exige um
ambiente silencioso, relaxante e agradvel.
O empreendimento tambm dever estar localizado em regies de fcil acesso, para
os clientes, bem como para que o empreendedor possa se deslocar facilmente, pois
muitos clientes preferem ser atendidos em seu domiclio ou no local de trabalho,
inclusive em hotis onde se encontram hospedados.
Anteriormente definio do local de instalao, procure verificar os seguintes
aspectos:
I) Se o imvel atende as exigncias legais para sua instalao;II)Se o local
compatvel para receber suas instalaes e permite atender o pblico
adequadamente;III) Se o imvel est legalizado junto aos rgos pblicos estaduais
e/ou municipal.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas

3. Localizao

4. Exigncias Legais e Especficas

Para dar incio ao processo de abertura da empresa necessrio que se cumpra os
seguintes procedimentos: 1) Consulta Comercial Antes de realizar qualquer
procedimento para abertura de uma empresa, o primeiro passo realizar uma consulta
prvia na prefeitura ou administrao local. A consulta tem por objetivo verificar se no
local escolhido para a abertura da empresa permitido o funcionamento da atividade
que se deseja empreender. Outro aspecto que precisa ser pesquisado o endereo.
Em algumas cidades, o endereo registrado na prefeitura diferente do endereo que
todos conhecem. Neste caso, necessrio o endereo correto, de acordo com o da
prefeitura, para registrar o contrato social, sob pena de ter de refaz-lo. rgo
responsvel:- Prefeitura Municipal;- Secretaria Municipal de Urbanismo. 2) Busca de

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5. Estrutura
A estrutura dever ser adequada ao perfil do servio ofertado, bem como ao tipo do
empreendimento. A estrutura bsica inicialmente no exige grandes investimentos,
uma vez que as instalaes e equipamentos utilizados so simples e no requerem
grandes espaos e nem adaptaes especiais para os equipamentos.
Salas com espao para recepo e banheiros, com estrutura mnima entre 45m2 a
60m2, que permitam a instalao de camas e cadeiras para as massagens, mveis
auxiliares para acomodar os produtos utilizados nas sesses (leos e cremes), j
permitem um atendimento adequado clientela.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura

nome e marca. Verificar se existe alguma empresa registrada com o nome pretendido
e a marca que ser utilizada. rgo responsvel:- Junta Comercial ou Cartrio (no
caso de Sociedade Simples) e Instituto Nacional de Propriedade Intelectual (INPI). 3)
Arquivamento do contrato social/Declarao de Empresa Individual Este passo
consiste no registro do contrato social. Verifica-se tambm, os antecedentes dos
scios ou do empresrio junto a Receita Federal, atravs de pesquisas do CPF. rgo
responsvel:- Junta Comercial ou Cartrio (no caso de Sociedade Simples). 4)
Solicitao do CNPJ rgo responsvel:- Receita Federal. 5) Solicitao da Inscrio
Estadual rgo responsvel:- Receita Estadual 6) Alvar de licena e Registro na
Secretaria Municipal de Fazenda O Alvar de licena o documento que fornece o
consentimento para empresa desenvolver as atividades no local pretendido. rgo
responsvel:- Prefeitura Municipal;- Secretaria Municipal da Fazenda. 7) Matrcula no
INSS rgo responsvel:- Instituto Nacional de Seguridade Social; Diviso de
Matrculas INSS. 8) Certido de Uso do Solo. Tal documento deve ser solicitado
prefeitura do municpio em que o empreendimento pretende instalar-se. A solicitao
da certido deve ser instruda de documentos bsicos como planta de localizao
georreferenciada, termo de uso pretendido, etc. Cabe destacar que os procedimentos
para a solicitao de certido de uso do solo variam conforme municpio. rgo
responsvel:- Prefeitura Municipal; O empreendedor poder contratar um Contador
para regularizar e/ou legalizar a empresa junto aos rgos pblicos. Legislao
Especifica para a atividade exercida: 1. Lei 3.968/61. - Dispe sobre o exerccio da
profisso de massagista e d outras providencias;2. Decreto Lei n 4.113/42 - Regula a
propaganda de massagistas e outras relacionadas rea da sade;3. Cdigo de
Defesa do Consumidor - Consultar o PROCON para adequar seus servios s
especificaes do Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078, de 11/09/1990).O
Sebrae local, poder ser consultado para orientao.

A iluminao e as cores da pintura, utilizadas no ambiente, devem ser serenas e

agradveis, proporcionando tranqilidade tanto ao paciente quanto ao massagista. As
instalaes devero contar tambm, com climatizao e som ambiente e/ou aparelhos
de som, visando auxiliar e contribuir para o total relaxamento do cliente.
interessante que o consultrio/clnica possua estacionamento prprio ou tenha um
prximo, pois este diferencial tende a ser decisivo no que se refere escolha pelos

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O empreendedor preferencialmente dever ter um veculo, disposio da empresa,

como diferencial no atendimento, para seu deslocamento ou de seus massagistas, em
funo de vrios atendimentos aos clientes, serem realizados fora do ponto comercial /
estabelecimento.

6. Pessoal
A quantidade de colaboradores est relacionada principalmente com a demanda no
atendimento e estrutura do negcio. A contratao de mo-de-obra especializada e
qualificada de suma importncia para garantir a satisfao dos clientes, bem como o
sucesso e crescimento do negcio. O empreendedor dever ser criterioso na seleo
dos profissionais, por se tratar de atividade que envolve um relacionamento muito
prximo entre o profissional e o cliente. A constante atualizao, aperfeioamento e
aprendizagem de novos mtodos e tcnicas dos colaboradores e do empreendedor,
atuam como diferencial no mercado, atraindo novos clientes e mantendo a fidelidade
dos j conquistados. Como estimativa para a operao bsica de uma clnica de
massagem e/ou consultrio, considera-se a necessidade inicial de um ou dois
funcionrios habilitados e treinados para a realizao das massagens, e uma
recepcionista/secretria, alm da presena em tempo integral do empresrio.
Caractersticas desejveis aos profissionais do consultrio/clnica:
Recepcionista/secretriaateno a detalhesfluncia verbalboa dicoboa
aparnciacapacidade de concentraocapacidade de lidar com o pblicocapacidade de
organizaometodologiadinamismodeterminaoconhecimento de assuntos
geraissaber trabalhar sob pressosaber administrar bem o tempobom
humorpacinciaconfiabilidaderesponsabilidade
Massagista/esteticistaresponsabilidadeatualizao constante de novas tecnologias e
mtodos atravs de especializaesboa comunicaoboa coordenao motoraboa
disposio fsicaboa visoautocontroleateno a detalhesagilidadeflexibilidadetica
profissionalconcentraopostura profissionaldesejo de ajudardisciplinahabilidade
manualinteresse pelo corpo humanomtodopacincia A capacitao de profissionais
deste ramo de negcio deve estar direcionada para o desenvolvimento das
competncias citadas acima. Os nveis salariais bsicos so definidos pelos sindicatos
de cada regio e categoria, a partir da o empresrio dever manter polticas que
remunerem adequadamente os empregados, considerando-se os nveis de
competncias pessoais. Recomenda-se a adoo de uma poltica de reteno de
pessoal, oferecendo incentivos e benefcios de natureza financeiros ou outros. Assim,
a empresa poder diminuir os nveis de rotatividade e obter vantagens como a criao
de vnculo entre funcionrios e clientes e ainda a diminuio de custos com:
recrutamento e seleo,treinamento de novos funcionrios,custos com demisses. O
empreendedor poder contar tambm com profissionais terceirizados (free lancers). O
freelancer um profissional que trabalha de forma independente sem vnculo
empregatcio com as empresas nas quais presta seus servios e dever seguir todas

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Pessoal

servios prestados pela empresa e em funo do tipo da clientela, que normalmente se

desloca de automvel.

7. Equipamentos
Os equipamentos bsicos utilizados em uma clnica de massagem so: Macas de
massagem;Colches especiais;Cadeiras especiais para massagem;Cadeiras para
Alongamentos; Massageadores;Equipamentos prprios para aplicao de
massagens;Ar Condicionado; Equipamento de som. Alm dos equipamentos
operacionais, existem os administrativos e para recepo, sendo: Telefone, Fax,
Microcomputador, Impressora, entre outros, para a devida organizao administrativa e
financeira da empresa. Fornecedores de equipamentos: Beltex Massage TableR.
Manoel Pereira, 81 Parte A PossePetrpolis - RJ CEP: 25.770-290E-mail:
consulta@beltex.com.brTel.: (024) 2259-1796http://www.beltex.com.br Fisiomed
BrasilRua Sylvio de Campos Filho, 171Parque Industrial Joo Batista CarusoMogi
Guau- SPCEP:13848-674Tel: (11) 2626 9112http://www.fisiomed.com.br/ Instituto
So Paulo Rua Desembargador Westphalen, 1186Rebouas - Curitiba PRCep:80230-100Tel: (41) 2102 7300E-mail: lojacuritiba@institutosaopau lo.com.br
Recife PERua Francisco Alves, 325Sala 1201, Bairro - Ilha do LeiteCEP: 50060490Tel: (81) -2127 7800E-mail:

8. Matria Prima/Mercadoria
A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros,
os seguintes trs importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que o
capital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medido
em base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndice
de rotao de estoques. Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques
a indicao do perodo de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue
cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nvel de servio ao cliente: o
indicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega,
isto , aquele segmento de negcio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou
servio, imediatamente aps a escolha; demonstra o nmero de oportunidades de
venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir a mercadoria em estoque
ou no se poder executar o servio com prontido.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mnimo, visando gerar o menor impacto na
alocao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em conta
o nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa. Alm do pessoal especializado e qualificado para realizao das massagens,
a matria-prima utilizada compreendida dos produtos e insumos necessrios para

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Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria

as normas, padres de qualidade e de atendimento praticados e aplicados pela

empresa.

9. Organizao do Processo Produtivo

O processo produtivo para realizao das massagens consiste basicamente nas
seguintes etapas: 1- Recepo do Cliente - Responsvel pelo cadastramento,
agendamentos de horrios, acomodao enquanto o cliente espera o seu horrio da
sesso, encaminhamento ao profissional massagista, cobrana de honorrios,
divulgao e fidelizao. 2. Realizao das Massagens / Sesses - Responsvel pela
prestao do servio especfico a cada cliente. Deve ser realizado pelo profissional
qualificado, de acordo com a caracterstica do cliente, perfil e histrico (Pronturio). 3.
Servios Administrativos e Financeiros - Realizado pelo empreendedor ou gerente
responsvel, gesto da equipe de profissionais, acompanhamento e controle das
atividades, compras, finanas, divulgao do negcio, contratao de pessoas e outros
servios correlatos.

10. Automao
A automao neste ramo de negcio utilizada somente na parte administrativa da
empresa. Os programas (software) de gesto administrativa e financeira permitem
realizar agendamentos de horrios, controle do faturamento, compras, estoques,
cadastro de fornecedores, contas a pagar e a receber, fluxo de caixa, alm do cadastro
de clientes, mala direta, entre outras funes aplicveis ao empreendimento. Esses
programas podem ser pagos ou gratuitos. Os programas gratuitos podem ser
encontrados em diversos sites disponveis na internet (exemplos:
http://superdownloads.uol.com.br, http://baixaki.ig.com.br/, http://baixatudo.globo.com/).
Fornecedores de programas pagos: Fegow Clinic So Paulo: (11) 4063.9947 Rio de
Janeiro: (21) 2240.7704 Distrito Federal: (61) 4063.9917 Minas Gerais: (31) 4063.9918
Cear: (85) 4062.9930 Bahia: (71) 4062.9931 Paran: (41) 4063.9951 Santa Catarina:
(48) 4052.9967 Rio Grande do Sul: (51) 4063.9837 Site:
http://www.feegowclinic.com.br TDSA SistemasAv. Brigadeiro da Silva Paes, 60 So
JosFlorianpolis SCCEP 88101-250Tel.: (48) 3241 6991 / 3034 6991E-mail:

11. Canais de Distribuio

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Canais de Distribuio

aplicao das massagens, tais como: cremes, leos, lenis e toalhas, entre outros.

O canal de distribuio compreende o prprio atendimento clientela, seja no

consultrio/clinica ou no atendimento a domiclio, ou no local definido pelo cliente.

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Podemos definir como investimento, o capital empregado para iniciar e viabilizar o

empreendimento, ou o recurso necessrio disponibilizado pelo empreendedor para
concretizao do negocio, at o momento de sua auto sustentao. O investimento
pode ser desmembrado em trs nveis: Investimento fixo - Compreende a aquisio de
equipamentos operacionais, utenslios, moveis, computadores, instalaes e veculos;
Investimentos Pr Operacionais So as despesas para regularizao do negocio,
honorrios profissionais, divulgao e propaganda, entre outros gastos iniciais; Capital
de Giro - O capital de giro o capital necessrio para suportar todos os custos iniciais,
gastos e despesas, geradas pela atividade da empresa, nos meses iniciais de
funcionamento. Neste tipo de empreendimento, o investimento varia de acordo com a
estrutura, a localizao e instalaes. Apresentamos no quadro abaixo uma previso
de investimento mdio, para instalao de um pequeno consultrio e/ou clinica, que
varia inicialmente entre R$ 20.000,00 a R$ 60.000,00, a ser aplicado na aquisio dos
seguintes itens relacionados abaixo: Item Valor R$ Maca de massagem R$ 950
,00Cadeira especial para massagem R$ 598,00Cadeiras para Alongamentos R$
59800Colches especiais R$ 400,00Lenis e Toalhas R$ 1.500,00Massageadores R$
6 00,00Ar Condicionado R$ 1.600,00Equipamento de som R$ 1.000,00Reforma e
Instalaes R$ 10000,00Capital de Giro R$ 6.000,00Total R$ 23.246,00 Lembramos
que os valores apresentados acima, so para equipamentos novos, sendo que muitos
equipamentos adquiridos podem serusados, em bom estado para uso, reduzindo
assim o valor inicial para o investimento. Alem dos equipamentos operacionais,
devemos acrescentar os equipamentos administrativos, tais como: Item Valor
R$Computador R$ 1.600,00Impressora R$ 400,00Mveis p/ escritrio R$ 1.
00,00Telefone / Fax R$ 400,00Total: R$ 4.000,00 Para informaes mais detalhadas
sobre o investimento inicial, sugere-se que o empreendedor utilize o modelo de plano
de negcio disponvel no portal SEBRAE www.sebrae.com.br

13. Capital de Giro

Capital de giro o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes de
caixa.
O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles: prazos
mdios recebidos de fornecedores (PMF); prazos mdios de estocagem (PME) e
prazos mdios concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior ser sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mnimos
regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a
necessidade de imobilizao de dinheiro em caixa.
Se o prazo mdio recebido dos fornecedores de matria-prima, mo-de-obra, aluguel,
impostos e outros forem maiores que os prazos mdios de estocagem somada ao

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Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro

12. Investimento

14. Custos
So todos os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que sero
incorporados posteriormente ao preo dos servios prestados, tais como: aluguel,
gua, luz, salrios, honorrios profissionais, impostos, despesas de manuteno,
matria-prima e insumos consumidos na realizao dos trabalhos.
Os custos se dividem em dois tipos, custos fixos e custos variveis.
Os custos fixos esto relacionados manuteno do empreendimento, independente
de haver ou no faturamento /prestao de servios, tais como: aluguel, luz, gua,
telefone, salrios e honorrios profissionais, entre outros.
Os custos variveis esto relacionados com a prestao dos servios, quando da
aquisio de produtos, que sero aplicados na execuo e realizao do servio. Tais
como: aquisio de matrias-primas e insumos.
A lista abaixo procura detalhar de forma simples os itens principais de custo mensal,
que devem ser absorvidos pelo empreendimento:

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Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos

prazo mdio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de

capital de giro ser positiva, ou seja, necessria a manuteno de dinheiro disponvel
para suportar as oscilaes de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica
tambm em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.
Se ocorrer o contrrio, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores
que os prazos mdios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro negativa. Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponvel em caixa necessrio para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizaes
excessivas podero fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus
pagamentos futuros.
Um fluxo de caixa, com previso de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gesto competente da necessidade de capital de giro. S assim as
variaes nas vendas e nos prazos praticados no mercado podero ser geridas com
preciso. O capital de giro tambm parte integrante do investimento inicial, o
empreendedor deve reservar em mdia 30% do valor do investimento inicial para
formar o capital de giro, at que a empresa possa se auto sustentar, ou seja, para um
investimento inicial de R$ 20.000,00, o capital de giro dever ser de R$ 6.000,00.

Aluguel R$ 1.500,00Matria prima R$ 800,00Luz, telefone, gua e internet R$

800,00Contador R$ 545,00Manuteno R$ 250,00Despesas correntes R$
500,00Pr- labore R$ 2.500,00
Os valores acima so ilustrativos, podendo variar de acordo com a estrutura do

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O Sebrae possui vrios cursos, sobre este tema, para o empreendedor aprofundar os
seus conhecimentos.

15. Diversificao/Agregao de Valor

O compromisso com a qualidade do servio prestado fundamental neste mercado,
tanto para manuteno da carteira de clientes, como para conquista de novos. O
empreendedor deve estar sempre atento s novas tcnicas e mtodos de massagem
que agregam valor aos servios j executados e garantem a fidelidade da clientela. Em
funo do ritmo de trabalho, o atendimento em domiclio e fora de horrios comerciais,
bem como em fins de semana, um diferencial no atendimento a clientes de renda
elevada, principalmente executivos, que se dispe a remunerar adequadamente pela
exclusividade na prestao do servio. O atendimento em empresas, com massagens
rpidas ou expressas, assim chamadas Quick Massage, com tempo de durao
aproximado entre 15 e 20 minutos e realizadas em cadeiras especiais, agrega valor,
divulga o trabalho da clnica entre todos os colaboradores da empresa atendida e
capta estes potenciais clientes para outros atendimentos personalizados. O
empreendedor tambm poder diversificar, oferecendo produtos relacionados com a
atividade, tais como cremes, leos, produtos naturais, entre outros.

16. Divulgao
O empreendedor poder utilizar meios para divulgao tais como: , listas telefnicas e
on line, anncios em revistas especializadas, em jornal, folders, cartes de visitas,
pginas na internet e sites de relacionamentos.
A distribuio de folders com descrio dos servios oferecidos e em locais de ateno
a sade, como hospitais, centros mdicos e clnicas, proporciona uma divulgao
direcionada e a um custo baixo, se comparada a outras aes de marketing. Parcerias
com profissionais da rea mdica resultam em boas oportunidades para divulgao e
captao de clientes.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Divulgao

empreendimento. No foram inclusos os custos com salrios e encargos, pois estes

variam conforme o nmero de funcionrios contratados, bem como tambm, no foram
previstos os impostos e tributos, pois estes dependem do tipo tributao a ser adotado
pela empresa.

Atualmente, a criao de pgina prpria "site" na internet, tem grande

representatividade na divulgao e comunicao com os potenciais clientes,
principalmente se o site agregar servios, tais como informaes sobre os servios
prestados, benefcios proporcionados pela massagem, informaes sobre as tcnicas

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Dependendo do porte do investimento e se for de interesse do empreendedor, um

profissional de rea de marketing e comunicao, poder ser contratado para
desenvolver campanha especfica.

17. Informaes Fiscais e Tributrias

O segmento de SERVIOS DE MASSAGEM, assim entendido pela CNAE/IBGE
(Classificao Nacional de Atividades Econmicas) 9609-2/99 como as atividades de
banhos turcos, saunas, banhos a vapor, massagens e relaxamento , poder optar pelo
SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e
Contribuies devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno
Porte), institudo pela Lei Complementar n 123/2006, desde que a receita bruta anual
de sua atividade no ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para
micro empresa R$ 3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para empresa de
pequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies,
por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do
Simples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):
IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica);
CSLL (contribuio social sobre o lucro);
PIS (programa de integrao social);
COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social);
ISSQN (imposto sobre servios de qualquer natureza);
INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal).
Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para
esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero
de meses de atividade no perodo.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias

e tipos de massagem, informaes e dicas sobre qualidade de vida e demais

informaes que valorizem o negcio.

Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder

benefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder
ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.
MEI (Microempreendedor Individual): para se enquadrar no MEI o CNAE de sua
atividade deve constar e ser tributado conforme a tabela da Resoluo CGSN n

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Para este segmento, tanto ME ou EPP, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre ser
muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das Leis
Complementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - Comit
Gestor do Simples Nacional n 94/2011.

18. Eventos
Beauty Fair Feira Internacional de Cosmticos e BelezaEvento: AnualLocal: So
Paulo - SPSite: http://www.beautyfair.com.br/ BSG World Festival Evento: AnualLocal:
Curitiba - PRSite: http://bsgworldfestival.com/ Congresso Cientfico Internacional de
EstticaEvento: AnualLocal: So Paulo - SPSite: http://www.congressoestetica.com.br/
Congresso de Acumpuntura e Terapias OrientaisEvento: AnualLocal:So Paulo SPSite: http://www.satosp.com HOSPITALAR Feira Internacional de Produtos,
Equipamentos, Servios e Tecnologia para Hospitais, Laboratrios, Clnicas e
ConsultriosEvento AnualLocal: So Paulo SPSite:
http://www.hospitalar.com/index.php Professional Fair Evento: AnualLocal: Belo
Horizonte MGSite: http://www.professionalfair.com.br/ The Beauty - Feira Nacional de
Beleza e Cosmticos.Local: Porto Alegre RSSite: http://www.thebeauty.com.br/

19. Entidades em Geral

Relao de entidades para eventuais consultas. ANVISA - Agencia Nacional de
Vigilncia SanitriaSite: www.anvisa.gov.br Associao Brasileira de Medicina
Complementar.Site: http://www.medicinacomplementar.c om.br CONBRAMASSO Conselho Brasileiro de Auto Regulamentao da Massoterapia.Rua Dr. Neto de
Arajo, 397A - Cj 1A - Vila MarianaCEP 04111-001So Paulo - SPFone/Fax: (11) 5575
5431e-mail: contato@conbramassoconselho.com
.brwww.conbramassoconselho.com.br Conselho Federal de Fisioterapia e Terapia
OcupacionalSite: www.coffito.org.br MINISTRIO DA SADESite: www.saude.gov.br
SEBRAE Servio Brasileiro de Apoio s micro e pequenas empresasSite:
www.sebrae.com.br SENAC - Servio Nacional de aprendizagem ComercialSite:
www.senac.br SINATEN - Sindicato Nacional dos Terapeutas NaturistasRua Dr. Neto
de Arajo, 397A - Cj.1A - Vila MarianaCEP 04111-001So Paulo SP.Fone/Fax: (11)
5575 5431e-mail: sinaten@sinaten.com.brhttp://www.sinaten.com.br

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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral

94/2011 - Anexo XIII

(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ),
Neste caso, este segmento no pode se enquadrar no MEI, conforme Res. 94/2001.

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No existem normas tcnicas aplicveis para os servios oferecidos em uma Clnica

de Massagem, devendo ser observado com critrio o que segue previsto no tpico
exigncias legais.

21. Glossrio
Massoterapia - Massoterapia um grupo de tcnicas e procedimentos teraputicos
naturais, no invasivos, tradicionais e contemporneos, que tem como objetivo manter
a sade e prevenir desequilbrios, contribuir na promoo do bem estar e na melhor
qualidade de vida, assim como, em ao conjunta e complementar com as tcnicas
teraputicas da medicina oficial, propiciar uma prtica de cooperao em nveis e
estgios diferenciados, visando maior eficcia nos tratamentos de sade.
Massoterapeuta - Profissional habilitado e especialista para aplicar as tcnicas da
massoterapia, formados em cursos tcnicos especficos, tecnlogos e/ou pessoas que
adquiriram experincia pelo exerccio prtico da atividade.
Per Henrik Ling - Pesquisador sueco que desenvolveu a chamada massagem sueca
e/ou clssica, era ginasta e esgrimista, pesquisou os estilos de massagens antigas,
como a dos romanos e dos chineses. Estudou a relao tipo de manobra versus
velocidade e intensidade da mesma e qual o efeito no organismo humano.
Massagem teraputica Massagem Clssica ou tradicional, desenvolvida pelo sueco
Per Henrik Ling. um estilo de massagem que tem por finalidade bsica a "limpeza"
muscular por retorno venoso.
Shiatsu Tipo de massagem criada pelos japoneses em 1868, advindo de um jogo
japons, a partir dos recursos de presso dos meriadianos com os dedos, que por sua
vez tem origem no Do-in chins. A palavra japonesa Shiatsu significa presso ("Atsu")
com os dedos ("Shi").
Drenagem Linftica - Uma tcnica de massagem manual com o objetivo de tratar
afeces crnicas das vias respiratrias superiores. A principal finalidade da drenagem
linftica esvaziar os lquidos e resduos metablicos e estimular a circulao linftica
atravs de massagem.

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Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
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Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /

20. Normas Tcnicas

Do-in - uma tcnica de automassagem de origem japonesa que utiliza os pontos dos
meridianos energticos do corpo humano, conhecidos nas prticas da medicina
tradicional chinesa, tais como a acupuntura. uma tcnica curativa e preventiva,
aplicvel em casos molstias crnicas.
Quick Massage - Denominao para tipo de massagem rpida, expressa, com durao

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22. Dicas de Negcio

- Antes de se iniciar neste ramo de negcio, importante e necessrio ter
conhecimentos especficos e domnio sobre os mtodos e tcnicas de massagens e
suas divises, que sero oferecidas aos clientes. - Investir na qualidade de
atendimento ao cliente, ou seja: qualidade do servio, profissionais atenciosos,
respeitosos e interessados pelo cliente, alm de comodidades adicionais com respeito
a estacionamento, facilidade de agendamento de horrio, cumprimento de horrio, etc.
- Procurar a fidelizao da clientela com aes de ps-venda, como: remessa de
cartes de aniversrio, comunicao de novos servios e novos produtos ofertados,
contato telefnico lembrando de prazos para continuidade de tratamentos, etc. Desenvolver parcerias com hospitais, centros mdicos e clnicas, bem como com
mdicos e outros profissionais de sade (fisioterapeutas, nutricionistas, pisciclogos)
pode ser uma tima oportunidade para atrair e aumentar a carteira de clientes. Manter informaes atualizadas no site e na empresa sobre eventos como artigos,
notcias, dicas de sade e palestras referentes ao foco do negcio. - Manter um
cadastro atualizado dos clientes contribui para acompanhar seu comportamento,
identificando novos clientes ou perda dos atuais. - A presena do proprietrio em
tempo integral fundamental para o sucesso do empreendimento. O empreendedor
deve estar sintonizado com a evoluo do setor, pois esse um negcio que requer
atualizao constante, em face das novas tcnicas e mtodos. - O empreendedor e
seus empregados devem participar de cursos de aperfeioamento, congressos e
seminrios, para garantir a atualizao, aperfeioamento, inovao, assim exigidas
pelo mercado.

23. Caractersticas
As caractersticas principais para o empreendedor neste segmento ter um perfil
arrojado e comprometido com o negcio, que prima pela qualidade e perfeio do
servio oferecido, buscando o aperfeioamento constante, bem como acompanhar as
tendncias do mercado. Relacionamos outras caractersticas desejveis ao
empreendedor: Ter gosto pela atividade e conhecer bem o negcio; Pesquisar e
observar permanentemente o mercado em que est instalado, promovendo ajustes e
adaptaes no negcio;Ter atitude e iniciativa para promover as mudanas
necessrias;Ter habilidade para liderar a equipe de profissionais; Ser
dinmico;Capacidade para trabalhar em equipe;Habilidade de comunicao e postura
profissional no cumprimento de prazos e no atendimento aos clientes;Saber
administrar todas as reas internas da empresa;Saber negociar, vender benefcios e
manter clientes satisfeitos;Ter viso clara de onde quer chegar.Refletir e avaliar o
momento correto de constituir o empreendimento, conhecendo todos os riscos
inerentes ao negcio, fundamental para seu sucesso.

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mxima entre 15 e 20 minutos.

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BELEZA de mercado: previso de crescimento de 30% favorece negcios e

contrataes. O Globo. 14 de maio 2011. Disponvel em: ht
tp://oglobo.globo.com/economia/boachance/mat/2011/05/14/beleza-de-mercado-previs
ao-de-crescimento-de-30-favorece-negocios-contratacoes-924466270.asp > Acesso
em 30 de maio 2011 COMO elaborar um plano de Negcios Sebrae. Disponvel em:
http: //www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/planeje-sua empresa/plano-de-negocio/integra_bia?ident_unico=1440> Acesso em:
novembro/2008 DAUD, Miguel; RABELLO, Walter. Marketing de varejo: como
incrementar resultados com a prestao de servios. So Paulo: Artmed Ed., 2006.
EMPREGA BRASIL. Clinica de Massagem. So Paulo, [2008]. Disponvel em: h
ttp://www.empregabrasil.org.br/zfp/montar%20clinica%20de%20massagem.ht. Acesso
em: novembro/2008 ESTETICISTA. Autor desconhecido. Disponvel em:
http://www.bras ilprofissoes.com.br/profissoes/esteticista> Acesso em 31 de maio de
2011. LIVROS aberto da Massagem - WIKILIVROS http://pt.wikipedia.org/wiki/Wiki
livros. Acesso em: novembro/2008 MASSAGEM. In: WIKIPDIA: a enciclopdia livre.
[S. l.], 2008. Disponvel em: http://pt.wikipedia.org/wiki/massag em>. Acesso em:
novembro/2008. MASSAGENS. Disponvel em: http://www.fazfacil.com.br
/saude/massagem.html. Acesso em: novembro/2008 MASSOTERAPIA. Disponvel em:
http://www.massoterapia.org/. Acesso em: novembro/2008 SECRETRIA. Autor
desconhecido. Disponvel em: http://www.
brasilprofissoes.com.br/profissoes/secret%C3%A1ria> Acesso em 16 de maio de 2011.

25. URL
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-um-servi%C3%A7ode-massagem

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24. Bibliografia

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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

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Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /

Sumrio

1. Apresentao ........................................................................................................................................

2. Mercado ................................................................................................................................................

3. Localizao ...........................................................................................................................................

4. Exigncias Legais e Especficas ...........................................................................................................

5. Estrutura ...............................................................................................................................................

6. Pessoal .................................................................................................................................................

7. Equipamentos .......................................................................................................................................

8. Matria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................

9. Organizao do Processo Produtivo ....................................................................................................

10. Automao ..........................................................................................................................................

11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................

12. Investimento ........................................................................................................................................

13. Capital de Giro ....................................................................................................................................

14. Custos .................................................................................................................................................

15. Diversificao/Agregao de Valor .....................................................................................................

10

16. Divulgao ..........................................................................................................................................

10

17. Informaes Fiscais e Tributrias .......................................................................................................

11

18. Eventos ...............................................................................................................................................

12

19. Entidades em Geral ............................................................................................................................

12

20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................

13

21. Glossrio .............................................................................................................................................

13

22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................

14

23. Caractersticas ....................................................................................................................................

14

24. Bibliografia ..........................................................................................................................................

15

25. URL .....................................................................................................................................................

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