Fundación Social - Balance Social e Informe de Labores 2012

Balance
Social
Empresarial
2012
Balance Social Empresarial
2012
Contenido
1.
2.
3.
4.
Carta del
presidente
Modelo de
intervencin social
Principales
cifras
Impacto
social interno
5.
6.
7.
Impacto
social externo
Gobierno
corporativo
Anexos
7.1 Cuadro de contenidos e indicadores GRI
7.2 Cuadro de indicadores del suplemento
de servicios nancieros GRI
7.3 Global Compact Communication on
Progress (COP) 2012
7.4 Principios del Global Compact
7.5 Principios de la Resolucin de la
Agrupacin Europea de Cajas de
Ahorros sobre la RSE
Balance Social Empresarial 2012
Carta del presidente

Es muy grato para m presentar la edicin 2012 del Balance Social Empresarial de la Fundacin Social. Este documento es una herramienta de gestin interna que mide el impacto social generado por la actividad empresarial de manera peridica.
La actividad empresarial ha sido uno de los instrumentos de intervencin social de la Fundacin Social, a travs del cual busca
ofrecer bienes y servicios que permitan satisfacer las necesidades estratgicas para el desarrollo, generar riqueza y valor agregado
para la sociedad, crear y promover entornos adecuados para el desarrollo y la convivencia social de nuestros colaboradores, y participar en la solucin de los problemas ms urgentes del pas, teniendo siempre como horizonte el bien comn.
Todo lo anterior, con el objetivo de contribuir a superar las causas estructurales de la pobreza, para construir una sociedad justa,
solidaria, productiva y en paz.
El Balance Social est elaborado con una metodologa propia diseada por la Entidad a partir de 1989, y busca evaluar el impacto
que, desde su entendimiento, tiene el quehacer de sus organizaciones empresariales en la sociedad. En esta edicin se incluyen como
anexos lecturas particulares del balance desde diferentes iniciativas en materia de responsabilidad social y sostenibilidad.
Dado que dichos temas cobran cada da ms relevancia en la sociedad, les invito a hacernos llegar sus comentarios, aportes y sugerencias sobre esta publicacin.
Finalmente quiero agradecer a todos los colaboradores, directivos, clientes y a quienes contribuyeron al logro de los objetivos
durante este ao.
EDUARDO VILLAR BORRERO

Presidente
2. Modelo de
intervencin
social de la
Fundacin Social
Actividad empresarial
Se considera un instrumento de intervencin
social en s mismo, que tiene como fundamento
el compromiso y la adopcin de una gestin
socialmente responsable, inherente a su
quehacer empresarial. Para la Fundacin Social,
lo empresarial no es solo una fuente de
nanciacin; constituye, en s mismo, un elemento
esencial de la estrategia de intervencin social
de cara a la superacin de las causas estructurales de la pobreza, razn de ser de toda la
institucin.
Inuencia en la sociedad
macroinujo
Es un instrumento que contempla y apalanca el
impacto generado por las empresas y los proyectos sociales. A travs de este, la Fundacin Social
participa en el debate y la solucin de los
principales problemas del pas que se encuentran en el centro de su actuacin.
Proyectos sociales directos

Es un trabajo directo con personas en situacin de
pobreza, que propugna la creacin de condiciones
de desarrollo y generacin de entornos institucional y polticamente adecuados para ayudar a
superar las causas estructurales de la pobreza en
Colombia
Los proyectos trabajan en dos grandes lneas
estratgicas: Desarrollo Integral Local, cuyo
objetivo es involucrar a las poblaciones
vulnerables de un territorio en procesos
integrales de desarrollo local; y Construccin de
la Paz y Promocin de los Derechos Humanos,
que se propone inuir en las polticas pblicas
sobre estos temas, as como promover la formacin
y la participacin de las personas en la construccin
de la paz y el ejercicio de la democracia.
3. Principales cifras
Hacia el interior
Indicadores
2012
Colaboradores
2011
7.983
7.683
$195.184
$169.580
$35.866
$33.357
288
334
Beneciarios de salud
5.203
5.243
Beneciarios de educacin
5.371
5.519
Beneciarios de recreacin
8.694
8.628
Beneciarios de ahorro y seguro
8.434
11.586
Otros beneciarios 1
8.964
9.112
$6.067
$6.983
Salarios pagados (COP millones)

Benecios extralegales: montos
(COP millones)
Beneciarios de vivienda
Otras inversiones en desarrollo de

personal (COP millones)2
Hacia el exterior
Clientes Grupo Empresarial3
5504.277
5445.329
Valor agregado generado

(COP millones)
$739.850
$631.267
$86.846
$70.864
Impuestos pagados (COP millones)

Transferencias - Pagos a la cadena
de valor (COP millones)
$1432.717 $1247.874
Patrocinios y donaciones directas

(COP millones)4
$1.001
$771
Inversin en proyectos sociales

directos (COP millones)
$9.127
$7.914
Cuadro 1 Principales cifras Clculos: Vicepresidencia de Estrategia y Desarrollo

1 Incluye primas extralegales, crditos de vehculo, crditos de libre inversin y bonicaciones. 2 Incluye capacitacin, induccin, reinduccin, actividades deportivas, actividades culturales y salud
ocupacional. 3 Corresponde a la suma de los clientes de cada una de las empresas. 4 Incluye donaciones y patrocinios realizados por la Fundacin Social y sus Empresas. Para cualquier informacin
adicional, escriba un correo electrnico a b1moreno@fundacion-social.com.co o a emanrique@fundacion-social.com.co
4. Impacto social interno

4.1 Estructura demogrca
A diciembre de 2012, el nmero de colaboradores del grupo
En materia de rotacin se presentaron 957 ingresos, con un
ascendi a 7.983 (cuadro 2), con una variacin del 3,9 %
aumento del 19 % frente a las cifras registradas el ao
frente al ao anterior.
anterior, y 762 retiros, con una disminucin del 1 % en el

mismo periodo.
Las caractersticas de la planta no registraron

cambios signicativos en el ao y mostraron
un perl similar al de aos anteriores, en el
cual se destacan las siguientes cifras:
El 76 % tiene contrato a trmino indenido (grco 1).
El 62 % corresponde a personal femenino (grco 2).
Del personal directivo (mayor de 10 smlmv), el 49 % son
mujeres.
El 60 % tiene formacin profesional y el 17 %,
formacin en posgrado (grco 3).
El 58 % tiene entre 30 y 45 aos. La edad promedio es de
36,2 aos.
El 56 % se encuentra en Bogot (grco 4).
La antigedad promedio es de 8,6 aos.
El 42 % es soltero y el 38 %, casado.
El 51 % corresponde a jefes de hogar.
El 71 % tiene vivienda propia.
Colaboradores
grupo empresarial
2012
2011
Variacin
91
103
-11,7 %
6.708
6.561
2,2 %
53
45
17,8 %
956
881
8,5 %
24
19
26,3 %
0,0 %
37
40
-7,5 %
-100 %
Servir
106
25
324,0 %
Total
7.983
7.683
3,9 %
Fundacin Social
Banco Caja Social
Fiduciaria Colmena
Vida y riesgos profesionales
Capitalizadora Colmena
DECO
Promotora
Inversora
Cuadro 2 Fuente: Vicepresidencia de Cultura Organizacional y Talento Humano
Distribucin por tipos de contrato

90 %
80 %
76 %
78 %
70 %
60 %
2012
50 %
2011
40 %
30 %
20 %
10 %
9%
0%
Trmino indenido
7%
Trmino jo
12 % 10 %
4%
3%
Aprendices SENA
Temporales
Grco 1 Fuente: Vicepresidencia de Cultura Organizacional y Talento Humano.
Distribucin por sexo segn rango salarial

71 %
Hombres
64 %
Mujeres
31 %
25 %
5%
3%
< =4 SMLV
4-10 SMLV
>10 SMLV
Distribucin por grado de escolaridad

70 %
60 % 61 %
60 %
50 %
40 %
2012
2011
30 %
20 %
10 %
0%
17 % 16 %
16 % 16 %
1%
5%
5%
1%
Primaria
1%
Secundaria
Tcnico
Profesional
Posgrado
1%
Sin inf.
10
Distribucin por ubicacin geogrca

60 %
56 % 57 %
50 %
40 %
2012
30 %
2011
20 %
12 %
10 %
8%
8%
8%
8%
0%
Bogot
Antioquia
Valle
4%
4%
Atlntico
4%
4%
Santander
4%
3%
C/marca.
2%
2%
Tolima
2%
2%
Boyac
2%
11 %
2%
Caldas
Otros
11
4.2 Cultura organizacional

Las empresas son organizaciones sociales en las que interac-
La Fundacin Social ha asumido esta cuestin desde su
tan personas que trabajan por un proyecto comn; son
marco axiolgico con el n de construir escenarios adecua-
microsociedades, y en ese sentido tienen la enorme
dos para el desarrollo profesional y personal de sus colabora-
responsabilidad de propender y velar por el desarrollo
dores, buscando siempre el cumplimiento de los objetivos
integral del grupo humano que las compone.
institucionales y la construccin de una cultura basada en el

reconocimiento y el respeto de la dignidad humana.
Es bajo este planteamiento desde donde se concibe, se
construye y se hace realidad la Cultura de la Organizacin.
Cultura
organizacional
Remuneracin justa
Productividad y calidad
Participacin
Desarrollo del compromiso
Comunicacin interna
Administracin estratgica
Formacin y capacitacin
Procura el desarrollo integral de las personas para el logro de los objetivos institucionales y
la construccin de una cultura respetuosa de la dignidad humana, con altos niveles de
compromiso, participacin, eciencia y productividad.
Diagrama 2. Cultura organizacional
12
Como se muestra en el diagrama 2, la cultura

organizacional se gestiona considerando los
siguientes aspectos fundamentales:
Remuneracin justa: Es la base para determinar
Administracin estratgica de personal:
las retribuciones econmicas (directas e indirectas) que
Propende para que los procesos de administracin de
reciben los funcionarios, buscando siempre proporcionar un
personal sean herramientas estratgicas para el desarrollo
nivel de vida digno, tanto al trabajador como a su familia.
de la cultura organizacional, el ptimo logro del objetivo

nal de la Institucin y el crecimiento integral de los traba-
Desarrollo del compromiso personal:
jadores.
Busca que los colaboradores, de acuerdo con sus responsabilidades, se comprometan cada vez ms con la Misin de
la Organizacin.
Comunicacin: Es una herramienta central de apoyo

y apalancamiento al desarrollo de los dems procesos, as
como del cambio organizacional.
Productividad y calidad:
Promueve el uso
ptimo y eciente de los recursos en servicio del n social
Formacin y capacitacin:
Es un proceso de
ltimo, buscando la excelencia por parte de la Organizacin
mejoramiento personal y de conocimientos y competencias
y sus funcionarios.
tcnicas. En cuanto al aspecto personal, busca la modicacin de comportamientos y actitudes del colaborador de
Participacin: Busca desarrollar la participacin de
forma que estn cada vez ms alineados con los principios,
los funcionarios en la gestin, y de los usuarios en las
valores y perl tico de la Organizacin. Por su parte, el
decisiones sobre el rumbo de la obra.
perfeccionamiento tcnico, permite un mejor desempeo

en las labores habituales y una proyeccin dentro de la Organizacin.
13
El planteamiento de cultura organizacional, al igual que la
Otorgar con cargo a los recursos de la empresa benecios
gestin misma de toda la institucin, parte de un marco tico
o efectuar contribuciones a partidos polticos o aspirantes,
de actuacin, fundamentado en valores y principios que
a cargos de eleccin popular.
tienen como soporte y horizonte el reconocimiento de la

dignidad de la persona. Estos constituyen el marco de
Por su parte, las reas de control interno y auditora verican
conducta para las relaciones, tanto dentro de la organizacin
el cumplimiento de la normativa interna para garantizar un
(colaboradores) como fuera de ella (autoridades, clientes,
adecuado manejo de la informacin, los dineros y dems
usuarios, proveedores, competencia y sociedad en general),
recursos de la Entidad, en consonancia con el Cdigo de
y para el manejo de informacin, conictos de inters y
Conducta. Adicionalmente, las empresas del grupo cuentan
prevencin de actividades delictivas.
con rmas de auditora externa que validan y certican la
Por tanto, la organizacin cuenta con un

Cdigo de Conducta para regular casos de
corrupcin y sobornos, entre otros, en el que
explcitamente se rechaza cualquier forma de
discriminacin y se les prohbe a los administradores y colaboradores de la Entidad adoptar las siguientes prcticas:
Solicitar o recibir para s o para un tercero cualquier clase
de privilegio o prebenda para que haga u omita funciones,
o para que adopte o deje de adoptar decisiones que le son
propias en razn de su cargo.
Dar u ofrecer en forma indebida cualquier clase de contraprestacin con el n de obtener benecios para la misma
Organizacin, para s o para un tercero.
Tomar las decisiones propias de su cargo con el propsito
de obtener cualquier clase de benecio indebido para s o
para un tercero.
Sugerir la realizacin o participar en cualquier clase de
acto fraudulento.
razonabilidad de sus estados nancieros, as como de otros

procesos centrales del negocio, en atencin a las normas
legales existentes.
Dada la presencia de actividades al margen de la ley en

Colombia y sus riesgos para la sociedad, en especial para el
sector nanciero en materia de lavado de activos, todas las
compaas del sector nanciero han desarrollado el Sistema
de Administracin de Riesgos de Lavado de Activos y de la
Financiacin del Terrorismo (Sarlaft), que contempla procedimientos, mecanismos e instrumentos para prevenir la
utilizacin indebida del sistema nanciero para ocultar el
origen ilcito de dinero proveniente de actividades como el
narcotrco, el secuestro, la trata de personas, la corrupcin
administrativa y la nanciacin del terrorismo. Estas normas
se ajustan a parmetros internacionales como el Grupo
Accin Financiera Internacional (GAFI), la Ley Patriota de
Estados Unidos y el marco regulatorio colombiano. En 2012
se capacitaron 3.260 colaboradores de la organizacin en
Sarlaft, un 6,43 % ms que el ao anterior.
4.3 Principios y valores

Valores
La Dignidad de la Persona como ser trascendente,
nico y base de la sociedad humana.
La Justicia, que establece, promociona y exige el respeto de los derechos

de todo ser humano y de toda organizacin social, y establece y vigila el cumplimiento
de las responsabilidades individuales y sociales.
La Libertad y la Autonoma, que inspiran y fundamentan la autodeterminacin

y la responsabilidad del actuar institucional y personal.
El Bien Comn, que se antepone al inters individual.

La Solidaridad y la Fraternidad, que nacen del reconocimiento de que cada uno
es responsable del progreso de sus conciudadanos y de la comunidad en general.
La Paz personal y social, que protege y promueve la convivencia entre los seres humanos.
14
15
Principios
La Igualdad de Oportunidades, que favorece la construccin de condiciones para el goce de los derechos y el
cumplimiento de deberes por parte de las personas.
La Participacin, que estimula a todos los sujetos para que sean activos y puedan incidir en los asuntos que les competen y afectan su propio destino.
El Pluralismo, como reconocimiento y respeto por la diferencia.

La Tolerancia, que permite entender y aceptar la diferencia, y convivir paccamente con ella.
La Responsabilidad Personal, que asume las consecuencias de las propias acciones y marca como norma actuar
con competencia y eciencia.
La Responsabilidad Colectiva, que establece que personas y organizaciones deben contribuir con los semejantes
al bien comn.
La Primaca de la Persona sobre las Instituciones Sociales, segn la cual la persona humana es y debe
ser el principio, el sujeto y el n de todas las instituciones.
La Subsidiariedad, que reconoce las capacidades y potencialidades de todos los seres humanos, las cuales no se
diluyen en la sociedad.
En las relaciones Trabajo-Capital se reconoce prevalencia de la dignidad humana.

La Funcin Social de la Propiedad, que establece que los recursos de que dispone la humanidad estn destinados para el provecho de todos los seres humanos.
La Eciencia y la Competitividad, que determinan que la gestin debe ser llevada a cabo con gran competencia
profesional, responsabilidad, eciencia y profundo sentido tico.
4.4 Remuneracin justa

Desde nales de los aos ochenta la organizacin deni
equidad interna (salario igual por trabajo igual) y la competi-
una poltica de remuneracin justa, basada en la doctrina de
tividad externa (salarios en la media del mercado). As
la Iglesia catlica, la cual sita el salario justo en el centro de
mismo, contempla la situacin econmica particular de cada
la tica social del trabajo, pilar del justo funcionamiento del
una de las compaas y de la organizacin en conjunto
sistema socioeconmico. En general, la poltica propugna la
(diagrama 3).
Remuneracin
justa
Doctrina social de la Iglesia: Salario justo centro de la tica social del trabajo
Ser suciente para proporcionar un nivel de vida digno y humano al trabajador y su familia.
Tener en cuenta el bien comn.
Considerar las condiciones de la empresa y del empresario.
Hacer relacin con el cargo, la productividad y el aporte del trabajo.
Nivel operativo
Fijacin de un salario base superior al legal.
Aproximacin a lo deseable a travs de
programa de bienestar en vivienda,
salud, educacin, recreacin y vejez.
Trabajo igual, salario igual
Revisiones peridicas en este nivel
deben garantizar, como mnimo, el poder
adquisitivo del salario.
Nivel directivo
Salario con base en tendencia salarial del
mercado.
ptimo desempeo.
Diagrama 3. Remuneracin justa.
16
17
La aplicacin de la poltica en 2012 se bas,

como siempre, en los lineamientos generales
expuestos y en la situacin de las empresas de
la organizacin. Algunos de los aspectos que
cabe destacar son:
Incremento salarial general del 5,80 %, muy superior al
Se hicieron nivelaciones en el Banco Caja Social y Colmena
ndice de inacin.
Vida y Riesgos Profesionales, para garantizar la competi-
Aumento del 3,73 % (IPC) en la mayora de los benecios
tividad y homogeneidad de salarios en cargos que estaban
extralegales, entre estos subsidio de vivienda, auxilio
por debajo de las curvas.
educativo condonable, auxilio educativo familiar, auxilio

vacacional Servir, montos mximos para el crdito de libre
La organizacin pag $353.776 millones por concepto de
inversin y de calamidad domstica, y bonicaciones por
sueldos, costos laborales y benecios extralegales, con lo
antigedad.
cual registr un incremento del 8 % frente al ao anterior. El
Se mantuvo el 2 % de contribucin de las empresas al
55 % correspondi a pago en sueldos para colaboradores
benecio de ahorro.
(graco 5).
El valor del subsidio de la medicina prepagada Colmdica

se ajust en un 4,5 %.
Distribucin remuneracin al personal

60 %
50 %
55 % 54 %
2012
2011
40 %
35 % 36 %
30 %
20 %
10 %
10 % 10 %
0%
Sueldos
Carga prestacional
Benecios
18
As mismo, la organizacin pag $35.866 millones en benecios extralegales, correspondientes a 61.915 prebendas dadas a los
colaboradores y sus familias. El 94 % se dirigi al nivel operativo, con ingresos hasta de diez salarios mnimos (grco 6), con un
promedio de $5,1 millones al ao por colaborador (cuadro 2).
Benecios extralegales por rango salarial

60 %
50 %
2012
49 % 49 %
2011
40 %
30 %
23 % 24 %
20 %
10 %
8%
8%
8%
8%
6%
7%
0%
<=2 smlv
>2 smlv <=4
>4 smlv <=6
>6 smlv <=8
>8 smlv <=10
4%
4%
>10 smlv <=20
A continuacin se describen los aportes que hizo la organizacin

para satisfacer las necesidades bsicas de sus colaboradores por
intermedio de estos benecios.
1%
1%
>20 smlv
19
4.4.1 Vivienda
Con el propsito de facilitar el acceso a vivienda propia, la
mantiene durante la vida del crdito y la permanencia de los
organizacin otorga subsidios directos por montos signica-
colaboradores en la organizacin. En 2012, 288 colabora-
tivos a colaboradores de rangos inferiores a seis salarios
dores se beneciaron con esta poltica, de los cuales 148
mnimos. Hace algunos aos subsidiaba varios puntos de la
gozaron del subsidio a la tasa de inters del crdito de
tasa de inters de crditos de vivienda, benecio que se
vivienda adquirido durante la vigencia de la poltica anterior,

y recibieron de la entidad $63 millones por este concepto.
Adicionalmente, se otorgaron $1.480 millones en subsidios
directos a 140 hogares.
20
4.4.2 Educacin
4.4.3 Salud
La organizacin brinda apoyo directo a sus colaboradores
En pro de la salud de los colaboradores y sus ncleos
para que continen sus estudios, facilitndoles crditos
familiares bsicos, la organizacin ofrece subsidios en
condonables o amortizables como ayuda a la nanciacin
planes de medicina prepagada con Colmdica o en plizas
del pago de matrcula de estudios secundarios, tcnicos o
de hospitalizacin y ciruga. En 2012 se entregaron subsi-
universitarios. En 2012 se beneciaron 2.294 colaboradores
dios a ms de 5.200 colaboradores por $6.841 millones, un
por crditos educativos, con desembolsos por ms de
12,9 % superior al ao anterior. Este benecio complementa
$2.000 millones, de los cuales el 97 % se condon por buen
las coberturas y servicios ofrecidos por el POS, al cual cotizan
desempeo acadmico.
por ley y tienen acceso todos los colaboradores.
Igualmente, gracias al auxilio monetario que la organizacin

entrega para atender los requerimientos educativos de los
hijos menores de edad de los colaboradores, se beneciaron
4.536 estudiantes, con desembolsos por ms de $2,7 mil
millones, superando en un 2,7 % lo entregado en 2011.
21
4.4.4 Recreacin
4.4.5 Seguro y ahorro
Con el n de promover espacios de recreacin y descanso
Para promover la cultura del ahorro, la organizacin cuenta
para los colaboradores y sus familias, la organizacin
con una cartera colectiva administrada por Fiduciaria
entrega un auxilio vacacional para que sea redimido en el
Colmena, que invierte los ahorros de los colaboradores en el
centro recreacional Las Palmeras, en Villeta (Cundinamarca).
mercado de valores. Las empresas del grupo hacen un
En 2012 el auxilio ascendi a la suma de $2.439 millones y
aporte igual al del trabajador hasta un mximo del 2 % de su
beneci a 2.197 colaboradores y sus familias.
salario. En 2012 dichos aportes estuvieron cerca de los

$1.100 millones, teniendo en cuenta ms de 1.700 aliados
Adicionalmente, la Fundacin Social y sus empresas otorga-
activos.
ron una prima extralegal de vacaciones a 6.497 colaboradores del nivel operativo, por un valor de $4.348 millones.
Adems, la organizacin otorga un seguro de vida gratuito a

todos sus colaboradores, que cubre enfermedades graves,
muerte y gastos exequiales, cuya prima ascendi a $1.036
millones durante 2012.
22
4.4.6 Otros benecios

Aparte de estos benecios con destinacin especca, la
Adems, ofrece crditos de libre inversin y por calamidad
organizacin entrega una prima extralegal de servicios que
domstica con tasas preferenciales. En 2012, la organizacin
consiste en un salario al ao, y una bonicacin por antige-
entreg $13.784 millones por estos conceptos, un 5,1 %
dad cada cinco aos a los colaboradores del nivel operativo
ms de lo registrado en 2011, con aproximadamente 9.000
(hasta diez salarios mnimos legales mensuales vigentes).
beneciarios.
Monto millones
Componente
Vivienda
Crdito Colmena
Subsidios
Educacin
Amortizable
Condonable
Auxilio educativo
Salud
Pliza H y C
Colmdica
Recreacin
Prima de vacaciones
Servir
Seguro y ahorro
Benecio de ahorro
Seguro de vida
Total crditos
Crdito libre inversin
Calamidad domstica
Prima servicios
Bonicacin por antigedad
TOTAL
Colaboradores
2012
2011
2012
2011
$1.543
$63
$1.480
$4.766
$61
$1.970
$2.735
$6.841
$203
$6.638
$6.787
$4.348
$2.439
$2.145
$1.109
$1.036
$325
$324
$1
$11.951
$1.507
$1.200
$128
$1.072
$4.742
$60
$2.019
$2.664
$6.061
$242
$5.818
$6.013
$3.988
$2.025
$2.229
$1.262
$967
$311
$311
$0
$11.247
$1.533
288
148
140
5.371
694
1.600
3.077
5.203
180
5.023
8.694
6.497
2.197
8.434
1.706
6.728
1.915
1.895
20
6.176
873
333
225
108
5.519
732
1.712
3.075
5.243
225
5.018
8.628
6.641
1.987
11.586
5.039
6.547
1.668
1.658
10
6.500
944
$35.866
$33.357
36.954
40.421
Cuadro 3. Benecios extralegales Fuente: Vicepresidencia de Cultura Organizacional y Talento Humano.
23
4.5 Clima organizacional

4.5.1 Encuesta de clima
organizacional
Para la Fundacin Social y sus empresas ha sido de gran
Por esta razn, desde 1993 se ha venido realizando cada dos
importancia conocer la percepcin de sus colaboradores
aos la encuesta de clima organizacional. El ltimo estudio
sobre su entorno laboral, con el n de llevar a cabo acciones
se hizo en 2011. El objetivo es identicar oportunidades y
que permitan generar el mejoramiento continuo e integral
planes de mejoramiento.
de la organizacin.
Como se muestra a continuacin (grco 7), el perl de clima
obtenido para 2011 es similar al alcanzado en 2009 y superior a las mediciones anteriores. Durante 2013 se har una
nueva medicin.
Evolucin resultado global encuesta clima organizacional

90
85
80
75
70
65
60
55
50
Compromiso
Efectividad de la
empresa
Global FS 2011
Efectividad individual
Global FS 2009
Trato con el empleado
Global FS 2007
Global FS 2004
Promedio general
4.5.2 Gestin de clima

De conformidad con los resultados de las encuestas y la
programa Dirigiendo equipos efectivos de trabajo, que
informacin recibida de los colaboradores, se disearon
cuenta con la participacin de los lderes de gerencia media
estrategias acordes y efectivas para resolver los problemas
con personas a cargo. Entre los objetivos del programa, que
identicados, siempre con el objetivo de alcanzar el desarrollo
se extender en 2013, se encuentran reforzar el liderazgo
integral y lograr el compromiso de los colaboradores.
personal e interpersonal y, a travs del taller de trabajo en

equipo y comunicacin, fortalecer su desempeo.
Logros en 2012
Para los colaboradores sin personas a cargo, en el Banco

Caja Social, Colmena Fiduciaria y Colmena Capitalizadora se
En la formacin corporativa se continu con el proceso de
implement el Programa de Autodesarrollo, cuyo propsito
induccin, con el propsito de generar e impulsar en los
es abrir un espacio que les permita a los colaboradores
colaboradores compromiso e identidad con la obra y la
reexionar sobre sus oportunidades de mejora y
cultura de la organizacin, mediante el conocimiento de su
crecimiento, al igual que fortalecer sus habilidades de
historia, misin, valores, principios e instrumentos de
autoconocimiento y autodesarrollo.
actuacin, as como la comprensin del negocio y los objetivos estratgicos de la compaa.
As mismo, en las unidades de negocio se mantuvieron

esquemas de acercamiento permanente y escucha a los
En cuanto a la formacin gerencial, en el marco de Lderes

con Propsito se desarroll el programa Asegurando los
lderes de hoy y del futuro, en el que particip la Alta Direccin de la Fundacin Social y sus empresas con el objetivo de
fortalecer habilidades personales, de gestin, estrategia y
direccin. Dentro de este mismo escenario se inici el
colaboradores de la organizacin.
24
25
4.6 Administracin
de planta
Las polticas de contratacin de la organizacin promueven
el desarrollo de los colaboradores y contemplan la oportunidad de hacer carrera profesional dentro de la Entidad. En este
sentido, se busca cubrir las vacantes internas reubicando o
promoviendo colaboradores actuales mediante procesos de
seleccin transparentes y justos. En 2012, el 31 % de los puestos
vacantes lo ocup personal interno.
Administracin de planta (manejo de vacantes)

40 %
35 %
31 %
29 %
30 %
2012
34 %
2011
26 %
25 %
20 %
16 %
15 %
17 %
14 %
10 %
9%
12 %
8%
5%
0%
1% 1%
0% 1%
% Cesiones o
reubicaciones
(ingresos)
Reingresos
Vinculacin
externa
Promocin
interna
Movimientos
internos
Procesos abiertos
o suspendidos
Ingreso aprendices
26
Cabe anotar que la organizacin cuenta con el Plan Carrera, un programa de desarrollo profesional dirigido a los colaboradores
de las ocinas bancarias, que en el ao 2012 tuvo la participacin de 877 colaboradores, quienes cursaron un programa de
autoformacin para obtener los conocimientos y habilidades necesarios para ocupar el cargo siguiente.
4.7 Salud ocupacional

Desde el Programa de Prevencin y Salud Integral ... Nos
y coronas auditivas a escala nacional, los exmenes mdicos
llena de vida, se desarrollan otros, como la pgina de
ejecutivos, y la puesta en marcha del Sistema de Gestin en
intranet, los comits paritarios de salud ocupacional, el Plan
Seguridad y Salud Ocupacional. Se hizo una inversin de
de Emergencias en el cual se trabaja con dos herramientas:
ms de $437 millones, lo que represent un incremento de
comits y brigadas de emergencias, y cartilla virtual de
un 47 % con respecto a 2011 y beneci a 6.955 colabora-
emergencias, la mesa laboral, la investigacin de incidentes
dores, un 2 % ms que el ao anterior.
y accidentes laborales, la inspeccin y adaptacin de puestos de trabajo, las inspecciones de seguridad, el Programa de
Vigilancia Epidemiolgica con manipuladoras de alimentos
27
4.8 Formacin y capacitacin

La organizacin, en su proceso de formacin personal y
profesional
de
los
colaboradores,
realiz
distintos
programas de capacitacin y desarrollo relacionados con el

fortalecimiento de capacidades en reas corporativas,
gerenciales y en lo especco de cada negocio. La inversin
fue de $4.063 millones para aproximadamente 84.000
cupos en diferentes eventos de capacitacin.
4.8.1 Colmena Vida y Riesgos

Profesionales
El programa de capacitacin se orient al entrenamiento
tcnico y comercial del modelo GIRE con impacto social,
fortaleciendo la cultura de servicio en los colaboradores,
apoyando la estrategia Procesos fciles y ecientes,
metodologa propuesta por la compaa para optimizar y
En cuanto a lo especco del negocio, se desarrollaron actividades de formacin y certicacin que contribuyen a perfeccionar el desempeo laboral de los colaboradores, tales
como cursos de autoformacin en materia de riesgo, portafolio de productos y servicios, Sistema de Administracin del
actualizar las acciones que impactan el da a da de la

organizacin en su relacin con el cliente; adems, se
emprendieron acciones de formacin que buscan potenciar
las competencias del grupo comercial y tcnico para apoyar
la consecucin y el mantenimiento de los clientes.
Riesgo Operativo (SARO), Sistema de Administracin del

Riesgo de Lavado de Activos y Financiacin del Terrorismo
(Sarlaft), Plan Continuidad del Negocio, ingeniera social y
Sistema de Atencin al Consumidor Financiero (SAC) en el
servicio, entre otros.
Por otra parte, naliz el proceso de evaluacin para el

desarrollo 2012, que incluy el diagnstico, la evaluacin y
el cumplimiento de las metas propuestas para dicho ao a
cargo de cada colaborador.
4.8.2 Banco Caja Social

Se dictaron programas de capacitacin para
acompaar proyectos especiales de nuevas
tecnologas, procedimientos y productos,
tales como:
Eciencia operativa de ocina, automatizacin del proceso
de colocacin de crdito a travs de la herramienta Mantis.
Capacitacin en los productos Cuenta Joven y leasing
inmobiliario y habitacional.
Programa de entrenamiento a todos los colaboradores,
orientado a la apropiacin de la marca y los atributos del
Banco Caja Social. A estos talleres asistieron 5.641
colaboradores.
Dentro del modelo de gestin comercial y

operativa se desarrollaron los siguientes
programas:
Coaching en accin, para fortalecer las habilidades de
los lderes comerciales.
Programas de vendedores de alto rendimiento, para
optimizar la capacidad comercial de los gerentes de
ocina y asesores comerciales a escala nacional.
Diplomado en Finanzas, dirigido a gerentes de ocina de las
regionales, sucursales y colaboradores nuevos en este
cargo, como herramienta que les permita gestionar su
unidad de negocio para hacerla rentable, creciente y
sostenible en el tiempo.
Igualmente, se dio continuidad al programa de profesionalizacin de los colaboradores de la Vicepresidencia de Negocio Empresarial y Constructor, con el n de reforzar las
competencias de liderazgo, comerciales y tcnicas que
permitan profundizar en el negocio de este segmento.
Por ltimo, se implement una estrategia orientada al desarrollo de una cultura bancaria, que soporte efectivamente el
negocio por intermedio del programa de autoformacin
Conocer para ser competente, que valida anualmente el
conocimiento de los colaboradores en los conceptos del
negocio y cuenta con la participacin de 5.920 colaboradores y un cubrimiento del 94 %.
28
29
4.8.3 Fiduciaria y Capitalizadora

Colmena
Los colaboradores en alta y media gerencia, con personas a
Todos los programas se han realizado con metodologas que
cargo dentro de la organizacin, participaron en los
involucran ltima tecnologa, soportados por la plataforma
programas Lderes con propsito para incrementar sus
de e-learning (aula virtual), espacios presenciales, mtodos
habilidades gerenciales. De igual manera, se llev a cabo el
de caso, y participacin en foros, chats, trabajos y evaluacio-
programa de autodesarrollo para colaboradores sin perso-
nes para garantizar el aprendizaje.
nas a cargo y otras acciones orientadas a perfeccionar las

habilidades tcnicas de los colaboradores.
4.9 Compromiso
El anhelo que impuls al Padre Jos Mara Campoamor a
El trabajo realizado en las jornadas de induccin, en las
crear los cimientos de la Obra Social sigue ms vigente que
cuales se invita a los colaboradores que han ingresado a la
nunca. Esto no sera posible sin el esfuerzo y compromiso de
organizacin a conocer la historia, el propsito y el modelo
miles de personas que con su dedicado trabajo han contri-
de intervencin de la Fundacin Social, contando con ms
buido para que la Obra crezca y trascienda en el tiempo,
de 1.300 colaboradores al ao, en este proceso.
logrando transformar y mejorar las condiciones y calidad de

vida de muchos colombianos. La Fundacin Social y sus
El programa Ms cerca de usted, espacio dedicado a que
colaboradores tienen la responsabilidad de continuar con
los colaboradores puedan expresar su sentir y sus inquietudes
este gran legado.
sobre su realidad laboral, ha cubierto a 2.094 colabora-
Enmarcada en estos principios, la organizacin busca generar un mayor compromiso

de sus colaboradores con la misin institucional y con los propsitos de cada una de las
empresas, para lo cual ha implementado
diversas estrategias, entre las que se destacan:
dores. Se realiza con la siguiente distribucin: 78 % de

entrevistas individuales, 6 % con reas especcas y 16 %
en ocinas.
Igualmente, con el nimo de fomentar de

manera permanente el compromiso de los
colaboradores frente a su trabajo, en relacin
con la misin ltima de la Fundacin Social, se
continu con el desarrollo de actividades que
incentivan y reconocen el trabajo y aporte de
estos. Entre ellas se destacan las siguientes:
Actividades culturales y deportivas

Con el propsito de generar espacios de integracin y
30
Quinquenios
Como reconocimiento al trabajo y compromiso de cada
colaborador, anualmente se hace entrega de las condecoraciones conmemorativas a los colaboradores que cumplieron
sus quinquenios, distribuidos en 5, 10, 15, 20, 25, 30 y 35
aos de servicio a la organizacin.
Para el 2012 se entregaron condecoraciones a 943 colaboradores a nivel nacional.
aprovechamiento del tiempo libre para los colaboradores y

sus familias, la organizacin realiz durante el ao diversas
actividades deportivas y culturales como torneos de ftbol,
microftbol, bolos, voleibol, baloncesto y tenis de mesa, y se
llevaron a cabo los programas de entrenamiento deportivo
en ftbol, baloncesto y voleibol; adems, se dictaron sesiones de yoga y clases de aerbicos; se celebraron la esta de
n de ao, el da de la familia, la esta de Navidad y las
vacaciones recreativas, en las cuales participan los hijos de
los colaboradores.
Para estas actividades la organizacin destin $1.923

millones, con lo cual se beneciaron ms de 26.000 personas.
Regalo de cumpleaos
La organizacin le da un obsequio a cada uno de sus colaboradores en esta fecha especial.
31
5. Impacto Social Externo

El desarrollo de la actividad empresarial de la Fundacin
Participar activamente en el debate y la solucin de los
Social no solo impacta a quienes mantienen una relacin
principales problemas de la sociedad, con autntica
directa con cada una de las compaas, sino tambin a la
preocupacin por el bien comn (macroinujo).
sociedad en conjunto.
El impacto externo de la organizacin tiene

que ver, principalmente, con los siguientes
objetivos:
Ofrecer productos y servicios dirigidos a satisfacer necesidades estratgicas, con el n de apalancar procesos de
desarrollo e inclusin de sectores populares que no son
atendidos adecuadamente por la oferta tradicional formal.
Generar riqueza y valor agregado para la sociedad en
conjunto, y para los accionistas en particular, lo cual les
impone a las empresas el reto de ser altamente productivas y rentables. Adicionalmente, dado el particular
modelo de la Fundacin Social, en el cual es una ONG y
accionista mayoritaria de sus compaas, la totalidad de
las utilidades (dividendos) se emplea en la nanciacin
de su quehacer social, sea en los proyectos sociales
directos o en el instrumento empresarial.
Aparte de estos temas, cobran relevancia desde la ptica de

reportes no nancieros aspectos como la gestin frente a
proveedores, medio ambiente y gobierno corporativo, que
se incluyen en el ltimo acpite del presente captulo.
5.1 Satisfaccin de necesidades

Las compaas cumplen la tarea fundamental de administrar
La Fundacin Social y sus empresas han orientado su activi-
los escasos recursos de la sociedad con el propsito de
dad hacia la atencin de necesidades estratgicas, con el
devolverlos convertidos en bienes y servicios para la satisfac-
objeto de apalancar procesos de desarrollo e inclusin de
cin de sus necesidades. En consecuencia, qu y para quin
sectores populares, como los servicios nancieros, la vivienda y
producir son aspectos centrales del negocio y de su impacto
la seguridad social. La mayora de los clientes de las compaas
en la sociedad.
pertenece al mercado masivo popular y al de mipymes.
El impacto social en trminos de satisfaccin de necesidades
Las empresas de la Fundacin Social reportaron ms de 6,2
se relaciona con el tipo de necesidades que se satisfacen y
millones de clientes en 2012, tal como se detalla a regln
con el mercado objetivo que se atiende.
seguido (cuadro 4).
Clientes grupo empresarial

2012
2011
Var %
Banco Caja Social
4.571.270
4.304.701
6,2 %
Colmena Vida y Riesgos Profesionales*
1.436.166
815.443
NA
23.272
15.791
47,4 %
174.178
201.308
-13,5 %
71.146
107.996
-34,1 %
71
90
-21,1 %
5.504.277
5.445.329
15,3 %
Fiduciaria
Capitalizadora
Servir
Deco Construcciones (compradores)
TOTAL
Cuadro 4 Fuente: DWH. Clculos: Vicepresidencia de Estrategia y Desarrollo.

* Nota: Las cifras de clientes del ao 2012 de Colmena Vida y Riesgos profesionales no son comparables con las cifras del ao 2011, ya que en el 2012 se
reportaron los beneciarios de las plizas de vida a diferencia del 2011 ao en el que se reportaron nmero de plizas.
32
33
5.1.1 Banco Caja Social

El Banco Caja Social se ha orientado a satisfacer las necesi-
Durante el ao 2012 el Banco vincul a cerca de 290.000
dades nancieras de la poblacin de bajos y medios
nuevos clientes, con lo cual alcanz un total de 4,57
ingresos en Colombia, con el n de apalancar procesos de
millones, de los cuales el 76 % (grco 9) percibe ingresos
desarrollo e inclusin de estos sectores que, por lo general,
mensuales inferiores a dos smlmv. Igualmente, continu
no son atendidos adecuadamente por la oferta formal. As, el
fortaleciendo su presencia en el mercado mediante la insta-
mercado popular constituye el foco principal, aunque no
lacin y renovacin de 18 cajeros automticos y la apertura
exclusivo, del negocio del Banco.
de 2.692 corresponsales bancarios. As, el Banco Caja Social

cerr el ao con 538 cajeros automticos, 2.737 correspon-
En este orden de ideas, el Banco Caja Social trabaja y desarrolla
sales bancarios habilitados y 2631 ocinas en 62 municipios
soluciones nancieras para los mercados populares, las
del pas.
pequeas empresas, la atencin de la mediana empresa, el

sector inmobiliario y distintos segmentos del mercado de
personas.
Adems, desembols $4,6 billones durante

2012 que contribuyeron al desarrollo socioeconmico del pas. Se destacaron los siguientes logros:
Se efectuaron 61.883 operaciones de microcrdito por
un valor total de $394.091 millones.
Se desembolsaron 7.999 crditos comerciales por un
valor total de $1,95 billones.
Se realizaron 914 crditos constructor a corto plazo por
un valor total de $375.468 millones.
Se colocaron $985.595 millones en crditos de consumo,
con un monto promedio de $7,3 millones.
Se nanci la adquisicin de 18.846 viviendas, de las
cuales el 53,2 % correspondi a viviendas de inters
social.
1 Incluye 259 ocinas, 3 extensiones y 1 centro de pago.
Al cerrar el ao, el Banco alcanz una participacin de
En lo correspondiente al negocio de tarjeta de crdito, se
mercado en los negocios masivos cercana al 6,3 %2. Fue uno
desarrollaron capacidades de venta y se hicieron notables
de los primeros cinco bancos del sistema colombiano en
esfuerzos para aumentar el uso y la retencin de las vigentes
cuanto a volumen de negocio en este mercado.
activas, con lo cual se alcanzaron niveles de facturacin

importantes.
Para continuar fortaleciendo su presencia en dicho mercado,

lanz un nuevo producto de nmina que ha tenido buen
En cuanto a adquisiciones, se avanz notoriamente en la
recibo y desarroll capacidades para la atencin de los asala-
vinculacin de comercios.
riados en su lugar de trabajo; mejor la plataforma y los

procesos de atencin para crditos de consumo; an los
Para el negocio empresarial y constructor se desarroll la
modelos comercial y operativo de sus fuerzas de ventas
oferta de valor de productos y servicios de Cash Manage-
externas; ampli la cobertura del modelo especializado de
ment, oferta que se implementar a escala nacional durante
microcrdito, al tiempo que mantuvo altos estndares en los
2013.
modelos de atencin y servicio de la red de ocinas.
Distribucin clientes por rango de ingresos Banco Caja Social

60
50
49 % 49 %
40
2012
30
27 % 28 %
20
2011
15 % 15 %
10
4%
4%
0
<1smmlv
>=1 y >2
smmlv
>=2 y < 4
smmlv
>=4 y <6
smmlv
3%
2%
>=6 y <11
smmlv
Grco 9 Fuente: DWH. Clculos: Vicepresidencia de Estrategia y Desarrollo.
2 Porcentaje a noviembre de 2012.
1%
1%
>= 11
smmlv
34
35
Al cierre de 2012, la captacin total del Banco Caja Social ascendi a $7,4
billones, de los cuales el 47 % corresponde a captacin masiva, lo cual contrasta
con la estructura del sistema nanciero en general y reeja la posicin que el
Banco ha mantenido en los rangos de menores montos (grco 10).
Captacin por rangos Banco Caja Social vs. Sistema

60 %
59 %
56%
47 %
48 %
40 %
34 %
33 %
23 %
22 %
20 %
13%
13 %
12 %
6%
7%
12 %
6%
8%
0%
Banco Caja Social 2012
Captacin masiva (0 a 220 smmlv)
Sistema 2012
Mediana (220 a 2.000 smmlv)
Banco Caja Social 2011

Grande (2.000 a 6.500 smmlv)
Sistema 2011
Superior (mayor a 6.500 smmlv)
Grco 10 Fuente: Superintendencia Financiera de Colombia. Clculos: Vicepresidencia de Estrategia y Desarrollo.
Por su parte, el saldo neto de cartera del Banco fue de $6,3 billones, con una
participacin sobre el activo total del 63 %. Gracias a estos resultados, el Banco
Caja Social mantiene un posicionamiento destacado en sus mercados objetivo
(grco 11).
Participacin del Banco Caja Social

en mercados objetivo
12 %
3%
Hipotecario*
Cartera consumo
8%
1%
Cartera comercial
Cartera microcrdito
Grco 11 Fuente: Superintendencia Financiera de Colombia. Clculos: Vicepresidencia de Estrategia y Desarrollo.
5.1.1.1 Programas especiales

Si bien la mayor parte del negocio del Banco se desarrolla con
sus mercados objetivo, durante 2012 se continu con la
ejecucin de programas especiales, con miras a atender sectores particularmente vulnerables.
36
37
5.1.1.1.1 Youth Save Project
5.1.1.1.2 Programa de Desarrollo

y Paz del Magdalena Medio
En 2009, el Consorcio Youth Save escogi al Banco Caja

Social para participar en el proyecto del mismo nombre,
Desde 2004, en alianza con Finagro, Usaid y el Programa de
cuyo objetivo es promover el ahorro en los jvenes de bajos
Desarrollo y Paz para el Magdalena Medio, el Banco Caja
ingresos, entre 12 y 18 aos. El proyecto tiene tres compo-
Social nancia el cultivo de palma aceitera y cacao, como
nentes: 1) desarrollo y oferta de un producto de ahorro
apoyo a la reintegracin social y sustitucin de cultivos
acorde con las necesidades del mercado, 2) investigacin
ilcitos. El programa nancia hoy seis asociaciones de peque-
socioeconmica sobre su comportamiento frente al ahorro y
os productores de palma en Barrancabermeja (Santander) y
3) ejercicios de educacin nanciera a travs de mensajes de
Puerto Patio y San Martn (Cesar). En 2012 se desembolsa-
texto y talleres en colegios.
ron crditos por $1.819 millones para beneciar a 112

pequeos productores, que forman parte de los 292 vincula-
El consorcio est conformado por Save the Children, el
dos en total al programa a lo largo de su vida. En el caso del
Centro para el Desarrollo Social de la Universidad de
cacao, actualmente se nancia a 340 pequeos productores
Washington en San Luis (CSD), el Grupo Consultivo para
en San Vicente de Chucur y El Carmen de Chucur
Asistir a los Pobres del Banco Mundial (CGAP) y la Fundacin
(Santander).
New America. Por otra parte, del 20 al 24 de agosto de 2012

se celebr en Katmand (Nepal) la tercera reunin del
proyecto, que se desarrolla paralelamente en Ghana, Kenia,
Nepal y Colombia, y el cual es nanciado por la Fundacin
MasterCard. En esa ciudad, todos los actores del proyecto
compartieron con el pblico sus avances, aprendizajes y
pasos por seguir.
5.1.1.2 Premio a la Excelencia de

la Micro y Pequea Empresa
Banco Caja Social - ANIF
38
5.1.1.3 Estrategia de servicio

Producto del decidido trabajo en materia de servicio, el
Banco alcanz unos resultados superiores a los de la
El Banco Caja Social y la Asociacin Nacional de Instituciones
industria, segn la encuesta indicada efectuada por Ipsos, y
Financieras (ANIF) realizaron la dcima entrega del Premio a
alcanz un ndice de satisfaccin general del 81,9 %.
la Excelencia de la Micro y Pequea Empresa, evento al que
En el ao realiz una campaa interna basada en los atribu-
se vincularon ms de 550 compaas de varias regiones de
tos de la nueva marca Banco Caja Social, que fortaleci la
Colombia.
interiorizacin de dichos atributos en todos los colaboradores, como palanca para hacerlos realidad frente a los clien-
La edicin 2012 del premio constituy un reconocimiento a
tes. Entre otros atributos destacados, guran el valor y el
los empresarios que con su esfuerzo y dedicacin generan
respeto por el cliente; la veracidad, transparencia y coheren-
empleo y consolidan negocios reconocidos por su clara
cia en la comunicacin, y la cercana.
visin de mercado y su decidido emprendimiento,

contribuyendo de manera determinante al desarrollo
econmico del pas. En esa oportunidad participaron compaas dedicadas al comercio, la industria y los servicios.
En la categora de microempresa, el primer lugar se le otorg

a Construservicios Empresariales y Asociados SAS de Cali
(Valle del Cauca), y el segundo a Comercializadora de
Productos Reciclables Ltda., del municipio de Cha
(Cundinamarca). Por su parte, en la categora de pequea
empresa, el primer puesto se le concedi a Alsec Alimentos
Secos S.A. de Itag (Antioquia) y la segunda posicin a
Mukatri de la Amazona, de la ciudad de Florencia (Caquet).
39
5.1.2 Colmena Vida y Riesgos

Profesionales
Colmena Vida y Riesgos Profesionales es una compaa que
mediante una red de prestadores seleccionada con todos los
promueve el mejoramiento de la salud y la productividad de
requisitos de servicios mdicos y calidez humana que
las compaas mediante la prevencin de accidentes de
faciliten el proceso de recuperacin del trabajador afectado
trabajo y enfermedades profesionales. As mismo, es un
por un accidente o una enfermedad profesional. As mismo,
actor fundamental del sistema de seguridad social nacional,
Colmena busca desarrollar y fortalecer las herramientas que
por medio de la prestacin de servicios de atencin, rehabili-
permitan ampliar el conocimiento sobre el comportamiento
tacin e indemnizacin.
del riesgo de las coberturas otorgadas, y optimizar las actividades de prevencin para conseguir un impacto positivo en
Las polticas de la empresa estn enfocadas a lograr una
los clientes y en la compaa.
atencin de servicios asistenciales de la mejor calidad,

Durante 2012, Colmena Vida y Riesgos Profesionales
atendi a 26.0003 clientes empresariales, de los cuales el
49 % corresponde a microempresas o trabajadores independientes (grco 12).
3 La clasicacin est por nmero de empleados: gran empresa, ms de 100 trabajadores;
mediana, entre 50 y 100; pequea, entre 11 y 50; y microempresa, menos de 10 empleados.
Distribucin por tipo de empresa tomadora

Colmena Vida y Riesgos Profesionales
70
63 %
60
50
49 %
40
30
26 %
19 %
20
10
11 %
15 %
10 %
7%
0
Microempresa
Pequea
Clientes/empresas
Mediana
Aliados
Grco 12 Fuente: Gerencia de Planeacin y Presupuesto, Colmena Vida y Riesgos Profesionales.

Clculos: Vicepresidencia de Estrategia y Desarrollo.
Grande
Lo anterior le permiti contar con ms de 664.000 aliados, el 83 % de los

cuales (551.200) tiene ingresos inferiores a cuatro salarios mnimos mensuales
legales vigentes y casi el 7 % (45.000) corresponde a microempresarios o trabajadores independientes (grco 13).
Distribucin de aliados por rango de ingresos

70 %
60 %
60 %
58 %
50 %
2012
2011
40 %
30 %
23 % 24 %
20 %
12 % 12 %
10 %
3%
5%
0
<= 2 smmlv
De 2,01 a 4 smmlv
De 4,01 a 8 smmlv
De 8,01 a 14 smmlv
1%
1%
De 14,01 a 18 smmlv
1%
1%
Mas de 18 smmlv
Grco 13 Fuente: Gerencia de Planeacin y Presupuesto, Vida y Riesgos Profesionales Colmena.

40
41
Colmena Vida y Riesgos Profesionales continu prestando
En la clasicacin de estas primas segn actividad econmica,
servicios de prevencin especializados de acuerdo con el
sobresale el rubro de administracin pblica y defensa con
tamao y tipo de compaa, en los cuales se invirtieron
el 23 % de participacin sobre el total de primas emitidas,
$80.000 millones, 21 % ms que en 2011. Igualmente, se
seguido por la industria manufacturera y ocinas en general,
recaudaron primas para el negocio de riesgos profesionales
con un 11 % cada uno (grco 14).
por un valor de $308.000 millones, un 16 % superior a lo

registrado en 2011, con un monto promedio de $1 019.107.
Principales actividades econmicas de la cartera 2012

Administracin pblica y defensa
Explotacin de minas y canteras
23 %
Industrias manufactureras
30 %
Ocinas de negocios varios, personal temporal,

asesoras profesionales y de prestacin de servicios
8%
4%
11
Construccin
9%
Comunicaciones
11 %
Hospitales
Otros
Otros incluye comercio al por mayor, suministro de agua, gas y electricidad, educacin, otras actividades de servicios comunitarios
e intermediacin nanciera.
Grco 14 Fuente: Gerencia de Planeacin y Presupuesto, Colmena Vida y Riesgos Profesionales.
Clculos: Gerencia de Gestin Estratgica.
42
En el negocio de vida, a diciembre de 2012 se registraron
garantizar el reconocimiento oportuno y justo de todas las
cerca de 770.000 asegurados y se emitieron primas por unos
prestaciones econmicas del trabajador afectado durante el
$63.000 millones.
tratamiento, al igual que por las secuelas permanentes o

invalidantes que se deriven del evento, minimizando el
Igualmente se continu el desarrollo de Formar, programa de
efecto negativo sobre los ingresos del trabajador y su ncleo
capacitacin que la empresa ofrece a sus aliados en temas
familiar.
de prevencin y gestin integral del riesgo, brindando las

bases tericas y prcticas fundamentales para un adecuado
En 2012 se reconocieron mesadas pensionales a 72 nuevos
manejo y una apropiada gestin de los riesgos profesionales.
beneciarios de 33 aliados fallecidos, as como a 26 traba-
En 2012 se capacitaron 2.009 pequeas y medianas empre-
jadores invlidos. A diciembre de 2012 la compaa adminis-
sas en temas legales y estratgicos para nichos especcos
traba 1.220 pensiones de invalidez y sobrevivencia y se
del negocio.
realizaron pagos de mesadas pensionales por un valor de

$18.000 millones. Adicionalmente, se pagaron $13.000
En materia de accidentes de trabajo y enfermedad profe-
millones para atender siniestros en el ramo vida grupo.
sional, se ha buscado siempre brindar una adecuada y

oportuna prestacin de servicios asistenciales para minimi-
La compaa contina registrando una notable participacin
zar su complicacin futura. Al mismo tiempo, se propende a
de mercado, como se demuestra a continuacin (grco 15).
Participacin de mercado ramo riesgos profesionales

18 %
16 %
14 %
15,5 % 15,6 %
2012
2011
12 %
10 %
8,3 %
8%
9,3 %
6%
4,5 % 4,7 %
4%
2%
0%
Primas
% aliados
% empresas
Nota: El porcentaje de aliados y compaas corresponde a riesgos profesionales; el de primas, a los dos.
Grco 15 Fuente: Gerencia de Planeacin y Presupuesto. Colmena Vida y Riesgos Profesionales.
43
Vale la pena destacar el inters de la organizacin por conocer y medir las expectativas y el grado de satisfaccin de sus clientes, con el nimo de mejorar y
brindar un servicio ptimo. Los ndices de satisfaccin estuvieron entre 4,23 y
5,14 en una escala mxima de 6 (grco 16).
6,00
5,00
5,02
4,72
4,77
5,02
5,14
5,05
5,02
5,01
4,68
4,58 4,68
4,23
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
Servicios de prevencin
Asistencia en salud
Prestaciones econmicas
Servicio de soporte
de lnea efectiva
Servicio de soporte
del sitio web
Servicios adicionales
Grco 16 Fuente: Gerencia de Planeacin y Presupuesto. Colmena Vida y Riesgos Profesionales.

5.1.2.1 Actividades y programas

especiales
La compaa continu su Plan Nuevo Despertar ARP, que
brinda un espacio de calidez y recreacin en pocas navideas a los nios hurfanos e hijos de discapacitados de bajos
recursos.
2012
2011
44
5.1.3 Colmena Fiduciaria

El volumen de activos deicomitidos administrados,
En lo que respecta a Universitas Cartera Colectiva Abierta
excluyendo las carteras colectivas, al cierre de 2012 fue de
con pacto de permanencia por compartimientos, confor-
$658.960, lo que represent un incremento del 4,17 %
mada por los compartimientos Universitas y Rendir, al cierre
respecto de 2011. En este mismo periodo se present un
de 2012 tena 8.606 inversionistas con recursos por valor de
menor volumen de comisiones derivadas de los negocios de
$62.119 millones. Los valores desembolsados a las universi-
ducia de administracin e inmobiliario, con una
dades en el compartimiento Universitas alcanzaron los
disminucin de 6,13 %, lo cual gener una contribucin de
$3.750 millones, correspondientes a 699 beneciarios que
$2.111,3 millones al estado de resultados de la Entidad al
estn cursando sus estudios.
cierre de 2012.
Es importante sealar que durante 2012 se solicit la modiA 31 de diciembre de 2012, Rentafcil Cartera Colectiva
cacin del reglamento de cartera con el n de hacer ms
Abierta contaba con 13.033 clientes vinculados, cuyos
competitivo y atractivo el producto, de manera que permita
aportes alcanzaron los $260.730 millones y un crecimiento
el cumplimiento de las expectativas de crecimiento que
del 38,3 % frente a los saldos administrados al cierre del
tiene la Fiduciaria.
2011. Cabe destacar que de estos clientes vinculados, el

96 % correspondi a personas naturales y el 4 % restante a
Cabe destacar los deicomisos que apoyan el desarrollo de
personas jurdicas.
poblaciones especcas por intermedio de la administracin

de cartera para otorgar crditos de bajo monto, como el
proyecto de siembra de palma de aceite para nanciar a
palmicultores miembros.
45
5.1.4 Colmena Capitalizadora

Colmena Capitalizadora apoya el propsito de la obra funda-
Hay que resaltar que a lo largo de 2012 se consolid la venta
cional mediante el diseo de productos de capitalizacin
de ttulos Pagacupo a travs de telemercadeo, canal en el
complementarios a los ofrecidos por el Banco Caja Social, lo
que se vendi el 41 % del total de ttulos asociados a las
que estimula la cultura del ahorro entre los clientes.
tarjetas de crdito. Del mismo modo se consolid la venta de

Pagacrdito por intermedio del canal externo del Banco en
Durante 2012 se vendieron $10.836 millones en nuevos
las principales ciudades, con un resultado de $254 millones
ttulos de capitalizacin, lo que representa un crecimiento
en ventas.
del 18 % con respecto al ao anterior, de los cuales $8.169

millones corresponden a Pagacrdito, que se ofrece a los
Vale la pena anotar que durante el presente periodo el resul-
clientes de crdito de consumo de la red Banco Caja Social, y
tado de los sorteos realizados es de 152 clientes benecia-
$2.668 millones de Pagacupo, dirigido a los clientes del
dos, quienes recibieron $135 millones. Cabe destacar que
Banco Caja Social que tienen tarjeta de crdito.
seis de los doce sorteos se realizaron fuera de Bogot, con el

objeto de fortalecer la presencia de la entidad en las redes
de ocinas del Banco Caja Social y en los clientes de la
capitalizadora.
46
5.1.5 Corporacin Servir

La Corporacin Servir es una entidad sin nimo de lucro,
Alcalda Mayor de Bogot y por el Instituto Distrital para la
cuyo propsito es la prestacin de servicios tursticos y
Recreacin y el Deporte, enfocado al aprovechamiento del
hoteleros en la modalidad de vacaciones familiares, paseos
tiempo libre de la poblacin adulta mayor. Se atendieron
de un da y eventos empresariales para sectores populares
653 adultos mayores y 411 personas de asociaciones,
en su sede de Villeta (Cundinamarca).
fundaciones y el sector educativo.
En 2012 se atendieron 33.178 huspedes y se recibieron
Con la Vicepresidencia de la Repblica se llev a cabo un
37.968 personas para paseos de un da (grco 16). De los
evento con ms de 500 participantes, cuyo tema principal
huspedes atendidos, el 81 % correspondi a estratos 1, 2 y
fueron los derechos humanos. Por otra parte, se realiz una
3 (grco 17). Cabe mencionar que el centro vacacional
actividad con la Universidad Nacional, a la que asistieron 190
aporta aproximadamente el 24 % de la oferta de camas
adultos procedentes de varias ciudades, quienes durante
formales con que cuenta el municipio de Villeta.
tres das debatieron sobre las estrategias para evitar la

desercin en colegios.
Dentro de los grupos que se atendieron se destacan 3.637

nios de escasos recursos de las escuelas del municipio,
La Entidad mantuvo su patrocinio y apoy a la alcalda de
tanto rurales como urbanas, que disfrutaron de los servicios
Villeta y al Instituto de Cultura y Turismo en dos de los even-
de piscina y esparcimiento en el centro vacacional, sin costo.
tos ms importantes de la regin: el Festival y Reinado
As mismo, la Entidad contina participando como compaa
Nacional de la Panela, y el Festival Regional de Bandas, que
aportante del programa Pasaporte Vital, patrocinado por la
se llevaron a cabo en los meses de enero y agosto. Adicionalmente, los nios de la Escuela de Formacin de Danzas
tuvieron acceso gratuito al centro vacacional.
47
Huspedes y clientes Servir

2012
60.000
56,054
51,942
50.000
40.000
30.000
2011
37,968
33,178
20.000
10.000
0%
N0 huspedes
N0 personas paseos un da
Grco 17 Fuente: Gerencia de la Corporacin Servir. Clculos: Vicepresidencia de Estrategia y Desarrollo.
Otros datos Servir

90 %
80 %
2012
81 %
81 %
2011
70 %
60 %
50 %
40 %
30 %
24 %
20 %
24 %
10 %
0%
% huspedes de estratos 1, 2 y 3
Part. de mercado (% de camas formales al municipio)
Grco 18 Fuente: Gerencia de la Corporacin Servir. Clculos: Vicepresidencia de Estrategia y Desarrollo.
5.1.6 DECO Construcciones Ltda.

DECO es una sociedad comercial del sector de la construc-
Por otra parte, tambin en Cali, en el proyecto Balcones del
cin, constituida en 2004, que se dedica a la interventora y
Lili, de vivienda de inters social (VIS), se continu con el
gerencia de proyectos inmobiliarios. Durante 2012 construy
proceso de ventas. Al cierre de 2012 quedaban apenas doce
el proyecto Patios en el Lili (cuadro 5).
unidades disponibles. Se termin la construccin del

proyecto de tres etapas y se entregaron 64 unidades vendi-
DECO SAS vendi 71 unidades del conjunto Patios en el Lili,
das de las etapas II y III.
de la ciudad de Cali, con las cuales se completan 184 y

quedan disponibles 16. Esto ha marcado el trmino de un
proyecto exitoso dentro de los estndares de ventas de la
capital del Valle. Las unidades vendidas durante 2012 se
entregarn a partir de marzo de 2013.
Proyecto Patios en el Lili

Unidades
vendidas
ao
2012
2011
71
48
Unidades
acumuladas
vendidas
Observaciones
184
Al cierre de 2012 quedaron disponibles

solo 16 unidades, lo cual marc el
trmino de un proyecto exitoso dentro
de los estndares de ventas de la ciudad
de Cali.
113
Se entreg la segunda etapa del proyecto

y se iniciaron ventas de las etapas III y IV
con unidades de 73 m2 y 60 m2,
respectivamente.
Cuadro 5 Fuente: DECO Construcciones Ltda. Clculos: Vicepresidencia de Estrategia y Desarrollo.

Finalmente, durante 2012 la compaa continu ampliando su banco de tierras para iniciar otros proyectos.
48
49
5.1.6.1 Medicin de los procesos

de calidad
5.1.6.1.1 Decometro
Con el n de unicar los procesos y hacer un trabajo en
La creacin de riqueza no se agota en el microaspecto
equipo que permita mantener ritmos ptimos y ecientes, la
acotado en la generacin de utilidades, sino que se relaciona
organizacin ha implementado el sistema decometro, que
con el valor agregado del proceso productivo inherente al
facilita la medicin de la calidad y gestin de los procesos,
quehacer empresarial. En trminos econmicos, este se
tanto con los colaboradores internos como con los
dene como el valor total producido, descontados los
proveedores. Grcamente, se hace un seguimiento
insumos proporcionados por otros e incorporados en el
mensual del cumplimiento de metas de cada proceso e
producto nal. Cmo distribuir ese valor agregado entre
individuo que interviene, con lo cual se implementan los
colaboradores, accionistas y el Estado, es tambin relevante
correctivos que garantizan la optimizacin a largo plazo.
desde el punto de vista social.
5.2 Generacin de riqueza

y excedentes
En 2012, el valor agregado de la organizacin ascendi a

$740.000 millones, cifra que represent un incremento del
17,2 % con respecto a 2011. Este se distribuye entre los
colaboradores, quienes a travs de sus salarios y dems
La Fundacin considera que su actividad empresarial debe
pagos recibieron $312.000 millones; los accionistas, a los
estar orientada de manera prioritaria al suministro de servi-
que les correspondieron $341.000 millones en utilidades,
cios claves para el mercado popular, que tengan viabilidad
y el Estado, que recibi cerca de $87.000 millones en
econmica, sean sostenibles y generen una rentabilidad
impuestos.
razonable. Lo contrario, aunque a corto plazo parezca atractivo, con el tiempo resulta ser destructor de valor para la
sociedad. La generacin de una rentabilidad adecuada y
sostenida para sus accionistas es, entonces, otro de los
propsitos de las compaas.
Las transferencias constituyen el pago a otros sectores y
siones de cartera y otras. Cabe destacar que las provisiones
rubros que forman parte del proceso productivo, representa-
se hacen con el n de asumir el costo que genera el
dos en su mayora en intereses y pagos a proveedores exter-
incumplimiento de los compromisos por parte de algunos
nos. En 2012, las transferencias alcanzaron un valor cercano
prestatarios, para prevenir demoras en los pagos. Estas
a $1,2 billones.
medidas se enmarcan en el esfuerzo continuo de la

organizacin y sus accionistas por disminuir los riesgos
Entre los rubros ms relevantes se encuentran los gastos
asociados al proceso de intermediacin nanciera, con el
nancieros (intereses); los gastos generales (pagos a
objeto de seguir con una gestin ms fuerte y responsable
proveedores de servicios pblicos, tecnolgicos, publicidad,
(grco 19).
prestadores de servicios de salud, asesoras, etc.), y las provi-
Distribucin de las transferencias

60 %
50 %
49 %
2012
46 %
2011
40 %
36 %
31 %
30 %
20 %
17 %
19 %
10 %
0%
Gastos nancieros
Gastos generales
Provisiones
Grco 19 Fuente: Gerencia Financiera de la Fundacin Social. Clculos: Vicepresidencia de Estrategia y Desarrollo.
La produccin total de la organizacin fue de $2,17 billones, con lo cual se registr un crecimiento
del 16 % frente al ao anterior.
50
51
Como principal accionista del grupo empresarial, la
Los proyectos sociales directos han estado presentes en las
Fundacin Social destina al desarrollo de la obra la totalidad
regiones con procesos de desarrollo local y algunas incursio-
de los ingresos que percibe en forma de dividendos y reser-
nes en promocin de los derechos humanos.
vas de las compaas. En 2012 recibi por este concepto

cerca de $302.000 millones, recursos que se destinaron a la
En 2012 se dio continuidad al trabajo en cinco ciudades:
capitalizacin y el desarrollo de la actividad empresarial, as
Bogot, Ibagu, Nario, Medelln y Soacha, y se deni la
como a la nanciacin de sus proyectos sociales directos.
zona de intervencin en Cartagena para iniciar un nuevo DIL
Los proyectos sociales directos tienen el

propsito de contribuir a que poblaciones en
situacin de pobreza superen sus condiciones
de exclusin, y lleven a cabo procesos que les
permitan mejorar su calidad de vida.
Esto se logra a travs de dos grandes formas
de intervencin social:
Proyectos de estmulo al Desarrollo Integral Local (DIL),
con los cuales se pretende dinamizar los procesos de
mejoramiento
colectivo
en
comunidades
donde
predominan la exclusin y la pobreza.

Proyectos de paz y derechos humanos (DD. HH.), que se
centran en aportar soluciones al conicto armado y
promover el respeto de los derechos humanos y la
creacin de una cultura para la paz.
en 2013.
Dado que las utilidades de las compaas se destinan a

nanciar la obra de la Fundacin, no es poltica de las empresas hacer donaciones directas para nes sociales. Estas se
realizan de manera excepcional para apoyar el desarrollo de
decisiones de negocio, como patrocinios o contribuciones a
iniciativas de impacto social. En 2012, la organizacin hizo
donaciones y patrocinios por $1.000 millones, que beneciaron a entidades sin nimo de lucro, universidades y
entidades municipales para el desarrollo de infraestructura
local, e igualmente apoy actividades deportivas, culturales
y gremiales.
Por poltica institucional, ni la Fundacin Social ni sus

Empresas realizan donaciones o contribuciones a campaas
polticas o candidatos a cargos pblicos.
52
5.3 Inujo en la sociedad

(macroinujo)
Las compaas son actores de la sociedad civil, y como tales
asumen la responsabilidad de participar activamente en la
bsqueda de soluciones a los principales problemas de ella,
teniendo como base y horizonte el bien comn. As, el
macroinujo es entendido como un espacio para la interaccin, puesta en debate y construccin sobre problemas
relevantes para la sociedad, en reas de inters de la
Fundacin.
Durante 2012, la Fundacin Social y sus empresas concentraron su labor de macroinujo en

los siguientes frentes:
5.3.1 Inclusin nanciera

Participacin de directivos del Banco en Asobancaria y
Asomicronanzas.
Investigacin y documentacin para enriquecer la
discusin gremial e interlocucin con el gobierno y otros
estamentos relevantes.
5.3.2 Vivienda de inters social

Participacin de directivos del Banco en la mesa VIS de
Uniandes (espacio interinstitucional para abordar las
principales problemticas de la VIS), en Asobancaria y en
el Comit de Vivienda de Camacol Nacional.
En 2012, en el programa de entrega de 100.000 viviendas a familias de escasos recursos, liderado por el
gobierno nacional. el Banco particip tanto en las discusiones relevantes de estructuracin como en el apoyo
nanciero de varios de los proyetos de vivienda que se
estn ejecutando.
53
5.3.3 Colmena Vida y Riesgos 5.3.4 Construccin de paz

Profesionales
Se ha logrado un reconocimiento y posicionamiento dentro de la industria y el gobierno,
por su estructurada contribucin al desarrollo
del marco normativo del sistema general de
riesgos profesionales. En 2012 sus directivos
realizaron las siguientes actividades:
Convenio suscrito en 2007 con la Alta Consejera para la Reintegracin, hoy Agencia
Colombiana para la Reintegracin (ACR), para
apoyar activamente el proceso de reintegracin. En 2012 se realizaron las siguientes
actividades:
Participacin activa en todos los comits de la industria
Dispersin de la ayuda econmica de cerca de 23.000
aseguradora de vida y del Sistema General de Riesgos
participantes a escala nacional.
Profesionales de Fasecolda, especialmente en:
Piloto de microcrditos para fortalecer unidades de
Presidencia del Consejo Directivo de la Cmara de
negocios establecidos por los participantes del programa.
Riesgos Profesionales de Fasecolda.
Demanda de implementos requeridos por las reas
Comits jurdico, nanciero y actuarial, tcnico, tributario,
administrativas y de mercadeo de todas las empresas del
operativo, Sistema de Administracin de Riesgo Opera-
grupo, para apoyar y fortalecer a los participantes como
tivo (SARO), microseguros.
proveedores.
Colmena presidi durante 2012 el Consejo Directivo de
Fortalecimiento a la ruta de reintegracin, a travs de
la Cmara de Riesgos.
talleres de educacin nanciera dirigidos a los profesiona-
Participacin como representante del gremio ante el
les vinculados, para que puedan ser multiplicadores de la
Consejo Nacional de Riesgos Profesionales.
informacin.
En los mbitos municipal y departamental, la compaa

participa activamente en los comits de salud ocupacional.
5.3.5 Premio Emprender Paz

Iniciativa a travs de la cual la Fundacin
Social busca potenciar y reconocer el actuar de
las compaas a favor de la paz. En 2012 se
realiz la quinta edicin del premio, en la cual
se otorgaron reconocimientos a cuatro iniciativas empresariales:
54
Participacin en la iniciativa nanciera del Programa de

Naciones Unidas para el Medio Ambiente (UNEP-FI).
Global Compact de Naciones Unidas: socios fundadores
de la Corporacin Red Local en Colombia y adherentes a
los principios desde 2005.
Miembros del Instituto Mundial de Cajas de Ahorro
(WSBI). En 2011 el Banco adhiri a los principios de
esta entidad.
Asomucan
Asociacin de Fundaciones Empresariales: socios funda-
Asociacin Guardagolfo
dores y miembros activos.
CDP del Cuero
Actualmente la Fundacin participa en la junta directiva de
Sodexo
Bogot Connect, y explora formas de apalancar aspectos

especcos en innovacin e inversin, con el trabajo de
Durante la instalacin del evento se realiz el lanzamiento del
esta organizacin.
Fondo Innovaciones para la Paz, cuyo objetivo es promover un
Comits gremiales de RSE de Asobancaria y Fasecolda.
mayor involucramiento del sector empresarial en la generacin
Portal web Colombia Incluyente: miembros de los comi-
de oportunidades sostenibles para la poblacin afectada por el
ts directivo y editorial.
conicto.
Adicionalmente, se tuvo una presencia muy activa en lo que

podra llamarse otros espacios de Responsabilidad Social
Empresarial (RSE), ttulo que agrupa distintos espacios e
iniciativas complementarias de lo que la institucin
considera el centro de su impacto en la sociedad. Hay que
anotar que en el lenguaje corriente de muchas organizaciones estas actividades, que para la Fundacin son complementarias, constituyen el universo de la responsabilidad
social. Son las siguientes:
55
5.4 Externalidades
En cuanto a otros temas relevantes relacionados con la RSE, se
Banco Caja Social.
recogen en este acpite los avances en materia de medio
ambiente y proveedores.
Recoleccin de basuras en sedes administrativas del
Uso eciente del papel (polticas adecuadas en la compra

de papel y labores de reciclaje).
5.4.1 Medio ambiente

5.4.1.1 Consumo de recursos del
Banco Caja Social
Manejo de residuos y basuras (reutilizacin, reciclaje).
Compra de otros elementos. Por medio de una minuciosa

seleccin de proveedores se asegura, en lo posible, la
adquisicin de productos ecolgicos, reciclables y renovables, que no afecten el ecosistema. Para la lnea institucional
El Banco, como parte de una gestin eciente y

responsable, ha diseado de manera voluntaria distintas iniciativas que buscan generar
una cultura de uso racional y eciente de los
recursos que soportan el desarrollo diario del
negocio. Entre ellas, cabe destacar:
2012
de aseo y cafetera se garantiza el uso de productos Familia,

rma promotora del desarrollo sostenible y el reciclaje de
recursos, cuyos artculos son de caracterstica renovable
(cuadro 6).
2011
Var.
530.000
499.000
6,2 %
59.455.128
58.957.692
0,8 %
713.461.539
707.492.300
0,8 %
785
755
4,0 %
807.895.833
754.427.392
7,1 %
9.694.750.000
9.053.128.702
7,1 %
19.050
19.847
-4,0 %
60.862.501
63.408.822
-4,0 %
730.350.011
760.905.862
-4,0 %
Papel (libras)
Volumen
Costo promedio mes
Costo anual
Energa (KW)
Volumen
Costo promedio mes
Costo anual
Agua (m3)
Volumen
Costo promedio mes
Costo anual
Cuadro 6 Fuente: Gerencia de Servicios Administrativos. Clculos: Vicepresidencia de Estrategia y Desarrollo.
5.4.1.2 Sistema de Gestin

Ambiental del Banco Caja Social
56
5.4.1.3 Medidas adoptadas por

DECO para reducir el impacto
medioambiental
El Sistema de Gestin Ambiental considera factor de riesgo

para el otorgamiento de crditos el impacto negativo que la
Antes de iniciar la construccin de los proyectos, DECO y sus
operacin de algunos clientes puede tener sobre el medio
socios formulan un plan ambiental enmarcado en polticas
ambiente, o las condiciones sociales o ticas de una
de calidad, salud ocupacional, seguridad industrial y medio
poblacin.
ambiente, fundamentado en principios de conservacin del
En junio de 2002, la junta directiva del Banco Caja Social
entorno natural y el desarrollo de actividades armoniosas
aprob la implementacin del Sistema de Gestin
con el entorno y la comunidad vecina. En el plan se dene un
Ambiental, con el propsito de promover y generar una
conjunto de medidas para evitar, mitigar, restaurar o
cultura, tanto con sus colaboradores como con sus clien-
compensar los impactos ambientales negativos que puedan
tes, que propenda al nanciamiento de actividades y
generar las obras, y potenciar los impactos positivos durante
proyectos ambientalmente sostenibles.
las etapas preliminares y de construccin.
En este sentido, implement una lista de exclusin que

prohbe la nanciacin de ciertas actividades con un alto
riesgo social o ambiental.
En 2012 se continu con los procedimientos usuales que
el Banco ha adoptado para el tratamiento adecuado de
cada uno de los tipos de clientes.
57
5.4.2 Proveedores
La poltica corporativa para la seleccin de proveedores de la
Cuando se trata de negociaciones por un valor o volumen
Fundacin Social y sus compaas pretende garantizar la
considerable, se aplica adicionalmente un proceso de trmi-
contratacin de personas naturales y jurdicas que le
nos de referencia.
suministren bienes y servicios de calidad a la organizacin,

oportunamente y con costos en condiciones de mercado,
Por otra parte, en todas las compaas existen instancias que,
para lo cual ha dispuesto herramientas que le eviten
de acuerdo con sus atribuciones, revisan y aprueban los
contratar con personas o entidades involucradas en activi-
temas. Estas van desde un comit de compras hasta la presi-
dades delictivas o que puedan incumplir la ley.
dencia o la junta directiva, entes que se cien estrictamente

a los procesos para garantizar objetividad y transparencia en
As mismo, se propone manejar un proceso claro y

transparente, por lo cual siempre se solicitan mnimo tres
cotizaciones o la justicacin de la eleccin de un solo
proveedor, dado que se procura promover la libre competencia del mercado. Las contrataciones compartidas son
aquellas en las que el proveedor es el mismo para dos o ms
empresas. En tales casos, se surte un proceso que involucra
un comit tcnico y un comit evaluador.
la seleccin y contratacin del proveedor.
58
6. GOBIERNO CORPORATIVO
Es el sistema interno de valores, principios, prcticas,
Tal sistema busca, en todas sus manifestaciones, hacer
tradiciones, normas, acuerdos y comportamientos decanta-
explcitos los principios que siempre han regido su actuacin
dos con el transcurrir del tiempo que, documentados o no, y
en relacin con sus rganos de gobierno, accionistas, inver-
originados tanto en el ejercicio de la autodeterminacin
sionistas, administradores y directores; as como directores y
como en el cumplimiento de la ley, permite una adminis-
administradores de sus compaas, beneciarios de proyec-
tracin eciente, competitiva y transparente.
tos sociales directos, colaboradores de la organizacin;

autoridades, proveedores de estas y de las compaas,
El gobierno corporativo le permite a la Fundacin Social el
gremios; aquellas sociedades en que la Fundacin o sus
logro de su objeto, lo que se traduce en intervencin social,
empresas participan en el capital social sin tener el control y,
directa o por intermedio del instrumento empresarial. Esto
nalmente, entidades que, sin formar parte del grupo, han
se logra preservando, incrementando y estimulando con
adherido a sus principios.
xito los intereses que tienen en la organizacin las poblaciones beneciarias de los proyectos de intervencin social
Cada empresa de la organizacin cuenta con la estructura
directa, los clientes, colaboradores, proveedores, inversionistas,
administrativa que le imponen su realidad y su condicin, y
accionistas y la sociedad en general.
reproducen en ella los principios de lealtad y competencia

que son predicables de los administradores de la Fundacin.
El sistema de gobierno corporativo de la Fundacin Social no
Ellos y sus compaas se encargan de tomar las medidas
es una recopilacin de reglas especcas en relacin con el
conducentes a afrontar los riesgos y a manejarlos.
gobierno corporativo ni atiende a estndares ajenos a la

realidad de la organizacin; se maniesta en el conjunto de
Es pertinente destacar que durante el 2012 el Consejo Social,
principios que son resultado de una experiencia de casi cien
continuando la labor iniciada en 2010, y en cumplimiento
aos, de su estructura estatutaria, su condicin de matriz de
de su funcin estatutaria, adopt un sistema de seleccin
un grupo empresarial, su naturaleza jurdica y sobre todo del
de consejeros y design una comisin encargada de
legado que inspira desde 1911 su actuacin.
administrarlo.
59
Adems, participaron en las encuestas que los gremios
Como parte de la estructura de gobierno de la Entidad, el
respectivos plantearon con respecto a tales temas. Como
presidente de la Fundacin, que a la vez es su representante
balance, se ha evidenciado que las empresas de la
legal principal, cuenta con el apoyo de las vicepresidencias
organizacin cuentan con estndares muy satisfactorios de
Corporativa, de Desarrollo y Jurdica; a las dos primeras les
gobierno corporativo, acordes con los intereses de todos
compete propiamente cada instrumento de intervencin, y
aquellos con quienes se relacionan, y atienden adicional-
la ltima tiene como misin apoyar la labor de las dos
mente a su condicin de ser sociedades cuyas acciones no se
anteriores.
negocian en la bolsa de valores.

En los primeros meses de 2012 se cre la Contralora de la
La Fundacin Social y sus empresas han contado con los
Fundacin Social, rea que depende de la Presidencia y cuyo
servicios de una rma de revisora scal de reconocida
propsito es continuar consolidando y fortaleciendo el
trayectoria, que certica la razonabilidad de los estados
ambiente de control de las entidades que forman parte de la
nancieros, as como de otros procesos centrales del negocio.
organizacin liderada por la Fundacin Social.
Durante 2012 los rganos estatutarios de la Entidad se

reunieron en la forma prevista, entre estos el Consejo Social,
el Consejo Directivo y la Sala General, todos convocados
conforme con lo previsto en los estatutos. Se atendi el
sistema interno normativo para el manejo de conictos de
inters y se revelaron las operaciones materiales celebradas
con las entidades subordinadas, cuando a ello hubo lugar.
60
7. Anexos
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
Cuadro de contenidos e indicadores GRI.

Cuadro de indicadores del suplemento
de servicios nancieros GRI.
Global Compact Communication on
Progress (COP) 2012.
Principios del Global Compact.
Principios de la Resolucin de la
Agrupacin Europea de Cajas de
Ahorros sobre la RSE.
61
7.1 Cuadro de contenidos e indicadores GRI

Contenidos
1.1
Declaracin del mximo responsable de la toma de decisiones

de la Organizacin
1.2
Descripcin de principales impactos, riesgos y oportunidades
2.1
Nombre de la Organizacin informante
Pginas
4
7-58
4
4, 5, 32, 33, 39,
44, 45, 46, 48
2.2
Principales marcas, productos o servicios
2.3
Estructura operativa de la Organizacin
5, 58
2.5
Pases en los que opera la Organizacin
2.6
Naturaleza de la propiedad y forma jurdica
2.7
Mercados servidos
2.8
Dimensiones de la Organizacin Informante
2.9
Cambios signicativos durante el periodo cubierto

por el informe
58
6, 32-48
6
58
3.1
Periodo cubierto por la informacin contenida en la memoria
3.2
Fecha de la memoria anterior ms reciente
3.3
Ciclo de presentacin de memorias
3.4
Punto de contacto
3.5
Proceso de denicin del contenido de la memoria
3.6
Cobertura de la memoria
3.9
Tcnicas de medicin de datos y bases para la realizacin

de clculos
3.11
Cambios signicativos relativos a periodos anteriores
3.12
Tabla que indica la localizacin de los contenidos

bsicos de la memoria
4.1
Estructura de gobierno de la Organizacin
4.5
Procedimientos para evitar conictos de inters
4.8
Misin, valores y principios de la Organizacin
4.13
Principales asociaciones a las que la Organizacin

pertenezca o apoye
4.14
Relacin de grupos de inters que la Organizacin ha incluido
4.15
Bases para la identicacin y seleccin de grupos de inters
4-6
4
58
58
13, 15, 58
4, 14, 15
52-54
7, 31
5
7.2 Cuadro de indicadores del suplemento

de servicios nancieros GRI
Pginas
Desempeo econmico
EC1
Valor econmico directo generado y distribuido
EC5
Rango de la relaciones entre el salario inicial estndar y el salario mnimo local
16, 17
EC6
Poltica, prcticas y proporcin de gasto correspondiente a proveedores locales
49, 50
49
Desempeo ambiental
EN1
Materiales utilizados por peso o volumen
55
EN3
Consumo directo de energa
55
EN5
Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras de la eciencia
55
EN6
Iniciativas para proporcionar productos y servicios ecientes en el consumo de energa
EN8
Captacin total de agua
55
EN18
Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero
55
EN26
Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios
55
55, 56
Prcticas laborales y tica del trabajo

LA1
Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, contrato y regin
8-10
LA2
Nmero total de empleados y rotacin media de empleados
7-25
LA3
Benecios sociales para los empleados con jornada completa
16-22
LA7
Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y nmero

de vctimas mortales relacionadas con el trabajo
LA8
26
Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control

de riesgos para trabajadores y sus familias
LA11
Programas de gestin de habilidades y de formacin
LA14
Relacin entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres
26
27
9
Derechos humanos
HR6
Actividades identicadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes

de explotacin infantil, y medidas para contribuir a su eliminacin
HR7
56
Operaciones identicadas como riesgo signicativo de ser origen de episodios

de trabajo forzado, y medidas para contribuir a su eliminacin
56
Sociedad
SO1
Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prcticas para evaluar

y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades
SO3
Porcentaje de empleados formados en polticas y procedimientos

anticorrupcin de la Organizacin
SO5
4, 7, 49-51
27, 28
Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo de estas

y en las actividades de lobbying
52, 53
Responsabilidad sobre los productos

PR5
Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente
PR6
Programas de cumplimiento de las leyes o adhesin a estndares

y cdigos voluntarios
38, 43
4, 6, 52-54, 66
62
63
Indicadores especcos del suplemento

de servicios nancieros
FS1
Descripcin de las polticas medioambientales y sociales

aplicadas a las lneas de negocio
FS2
5, 31, 32, 55-57
Procesos para evaluar y controlar los riesgos medioambientales

y sociales en las lneas de negocio bsicas
FS3
Pginas
55-57
Procesos para monitorear la implementacin y cumplimiento,

por parte de los clientes, de los aspectos medioambientales
55-57
y sociales detectados en los procesos de evaluacin de riesgos

FS4
Procesos para mejorar la competencia de los empleados a la

hora de abordar los riesgos y oportunidades medioambientales
27, 55-57
y sociales
FS5
Interaccin con clientes, inversores y socios, con respecto a los

riesgos y oportunidades medioambientales y sociales
FS6
Estructura del portafolio segn lneas de negocio y por sector
FS7
Valor monetario de los productos y servicios diseados para

otorgar un benecio social, por lnea de negocio, especicando
55-57
33-38
31-57
el propsito.
FS9
Nmero y frecuencia de auditoras que incluyen el examen

de los sistemas y procedimientos de riesgos medioambientales
y sociales vinculados a las lneas de negocio
58, 59
64
7.3 Global Compact Communication on Progress (COP) 2012

Bogot, abril de 2013
Seor
Ban Ki- moon
Secretario General de la Organizacin de Naciones Unidas
UN Headquarters
New York, NY
Respetado seor Ban Ki-moon:
Es mi deseo expresar, en nombre de la Fundacin Social y sus Empresas, el rme compromiso de continuar apoyando los 10
principios del Pacto Global, al cual nos adherimos en septiembre de 2004.
Nuestra organizacin contina trabajando bajo la misin de contribuir a superar las causas estructurales de la pobreza en Colombia
en pro de una sociedad ms prspera, productiva, solidaria y en paz. Tenemos el rme propsito de continuar haciendo la diferencia
en la vida de las personas. Para ello, las empresas adelantan su actividad asumiendo y gestionando deliberadamente su impacto en
la sociedad.
Desde 1992, la Organizacin realiza un Balance Social anual que tiene como n medir el impacto de la actividad empresarial sobre
la sociedad. Dicho instrumento, que es en esencia un soporte a la gestin ordinaria del negocio, recoge, entre otros, los diversos
aspectos contemplados en el Global Compact.
Como es usual, el Reporte de Progreso es presentado como un anexo al informe, sealando la ubicacin de cada uno de los indicadores e iniciativas que evidencian el cumplimiento de cada uno de los principios.
Cordialmente,
Eduardo Villar Borrero

Presidente
65
7.4 Principios del Global Compact

Descripcin
Principios
Principio 1
El negocio debe apoyar y respetar la proteccin

de los derechos humanos declarados
internacionalmente.
Principio 2
Principio 3
Polticas o Indicadores
programas de progreso
(pginas)
(pginas)
4, 5, 11-13, 16,
27, 50, 51, 55-59
El negocio debe asegurar que no es cmplice
11, 13, 50, 51,
en abusos de derechos humanos.
57-59
13-28
N/A
El negocio debe pregonar la libertad de

asociacin y el reconocimiento efectivo
11-13
11-13
11-13, 55, 56
N/A
11-13, 55, 56
N/A
11-13, 16
8-10, 17-22
55-57
55, 56
55-57
55, 56
55-57
55, 56
11-13
11-13
del derecho a convenciones colectivas.

Principio 4
El negocio debe apoyar la eliminacin de todas

las formas de trabajo forzado.
Principio 5
El negocio debe apoyar la abolicin efectiva

del trabajo infantil.
Principio 6
El negocio debe apoyar la eliminacin de la

discriminacin con respecto al empleo y la
ocupacin.
Principio 7
El negocio debe apoyar el abordaje cauteloso

de los retos ambientales.
Principio 8
El negocio debe tomar iniciativas para

promover una mayor responsabilidad
ambiental.
Principio 9
El negocio debe promover el desarrollo y la

difusin de tecnologas amigables con el ambiente.
Principio 10
El negocio debe trabajar en contra de la

corrupcin en todas sus formas, incluyendo
la extorsin y el soborno.
66
7.5 Principios de la Resolucin de la Agrupacin Europea

de Cajas de Ahorros sobre la Responsabilidad Social Empresarial
Principio
Pginas
Relacin transparente y justa con los clientes
13, 33-38, 58, 59
Promocin de la accesibilidad y de la inclusin nanciera
33, 34
Negocio ecolgico
55-57
Actores responsables que contribuyen al desarrollo de la comunidad
6, 17, 49
Empleadores responsables
7-30
Comunicacin
N/A
Fundacin Social y sus Empresas

Coordinacin general: Equipo de trabajo, Fundacin Social
Diseo: Comunicacin Visual Corporativa
Corrector de estilo y gramtica: Elkin Rivera
Bogot, mayo de 2013
Impreso en papel Vilaseca de 90 y 180 g, 100 % reciclado.
Hecho en Colombia.
www.fundacion-social.com.co

Fundación Social - Balance Social e Informe de Labores 2012

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Balance

Balance Social Empresarial

Balance Social Empresarial 2012

Balance Social Empresarial 2012

Carta del presidente

EDUARDO VILLAR BORRERO

Balance Social Empresarial 2012

Proyectos sociales directos

Balance Social Empresarial 2012

Beneciarios de ahorro y seguro

Salarios pagados (COP millones)

Otras inversiones en desarrollo de

Valor agregado generado

Impuestos pagados (COP millones)

Patrocinios y donaciones directas

Inversin en proyectos sociales

Cuadro 1 Principales cifras Clculos: Vicepresidencia de Estrategia y Desarrollo

Balance Social Empresarial 2012

4. Impacto social interno

En materia de rotacin se presentaron 957 ingresos, con un

ascendi a 7.983 (cuadro 2), con una variacin del 3,9 %

aumento del 19 % frente a las cifras registradas el ao

anterior, y 762 retiros, con una disminucin del 1 % en el

Las caractersticas de la planta no registraron

Balance Social Empresarial 2012

Cuadro 2 Fuente: Vicepresidencia de Cultura Organizacional y Talento Humano

Distribucin por tipos de contrato

Grco 1 Fuente: Vicepresidencia de Cultura Organizacional y Talento Humano.

Balance Social Empresarial 2012

Distribucin por sexo segn rango salarial

Grco 2 Fuente: Vicepresidencia de Cultura Organizacional y Talento Humano.

Distribucin por grado de escolaridad

Grco 3 Fuente: Vicepresidencia de Cultura Organizacional y Talento Humano.

Balance Social Empresarial 2012

Distribucin por ubicacin geogrca

Grco 4 Fuente: Vicepresidencia de Cultura Organizacional y Talento Humano.

Balance Social Empresarial 2012

4.2 Cultura organizacional

La Fundacin Social ha asumido esta cuestin desde su

tan personas que trabajan por un proyecto comn; son

marco axiolgico con el n de construir escenarios adecua-

microsociedades, y en ese sentido tienen la enorme

dos para el desarrollo profesional y personal de sus colabora-

responsabilidad de propender y velar por el desarrollo

dores, buscando siempre el cumplimiento de los objetivos

integral del grupo humano que las compone.

institucionales y la construccin de una cultura basada en el

Desarrollo del compromiso

Balance Social Empresarial 2012

Como se muestra en el diagrama 2, la cultura

Remuneracin justa: Es la base para determinar

Administracin estratgica de personal:

las retribuciones econmicas (directas e indirectas) que

Propende para que los procesos de administracin de

reciben los funcionarios, buscando siempre proporcionar un

personal sean herramientas estratgicas para el desarrollo

nivel de vida digno, tanto al trabajador como a su familia.

de la cultura organizacional, el ptimo logro del objetivo

Desarrollo del compromiso personal:

Comunicacin: Es una herramienta central de apoyo

ptimo y eciente de los recursos en servicio del n social

ltimo, buscando la excelencia por parte de la Organizacin

mejoramiento personal y de conocimientos y competencias

Participacin: Busca desarrollar la participacin de