ETICA EMPRESARIAL

PROYECTO GRUPAL

INTEGRANTES:

CAMILO ANDRES BORDA MORERA. Cod 1621021505

SANDRA MILENA MOYANO. Cod 1521024421
ANA MILEN A TAMAYO CORDOBA. Cod 1421020529
LUCY AMPARO MONSALVE RINCON. Cod 16110202227
NILSON ISAAC SANCHEZ. Cod 1521021236

TUTOR:
JALILY COVEZDY ROJAS

1 DE OCTUBRE-2016

ENTREGA 1
ETICA EMPRESARIAL ALPINA S.A
Una empresa admirada a nivel mundial, con una excelente reputacin y una
amplia cultura de integridad y conducta tica, tiene como responsabilidad
social Alimentar saludablemente; Creyendo con firmeza que la vida
genera vida, es una organizacin inteligente que ha logra prosperidad
colectiva de manera persistente, trabajando siempre para generar confianza en
los alimentos que produce, por eso generan bienestar, desarrollo, y protegen el
medio ambiente. Tienen un alto sentido de respeto hacia sus consumidores, colaboradores y las
comunidades para las que trabajan. En el ao 2011, la compaa se ve involucrada en un
escndalo de Publicidad engaosa, al tratar de hacer llegar a la opinin pblica la idea de que
su producto REGENERIS es un yogur ,cuando en realidad se trata de un alimento lcteo
fermentado, lo que constituye informacin y publicidad engaosa a los consumidores.
1. Definicin del problema
Por anuncio engaoso de un producto, la superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
anunci que sancion a Alpina con una multa de 884 millones de pesos. La entidad de
control aplic la sancin por la violacin del artculo 23 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del
Consumidor) que obliga a proveedores y productores suministrar a los consumidores
informacin veraz y suficiente.
2. Objetivo
Los Objetivos del presente estudio son:
2.1.
Identificar las posibles inconsistencias presentadas por la firma ALPINA,
relacionadas con la informacin consignada en los empaques de los productos.
2.2.
Identificar los productos que presuntamente no describen el contenido real en su
tabla nutricional.
2.3.
Proponer una descripcin detallada que garantice la veracidad de la informacin
al consumidor, sobre las propiedades nutricionales de un alimento.
3. Antecedentes
La publicidad engaosa es la que induce o puede inducir a error a sus destinatarios. La
Direccin de Investigaciones de Proteccin al Consumidor de la Superintendencia de
Industria y Comercio sancion a Alpina con multa de $884.250.000, equivalentes a 1.500
salarios mnimos legales mensuales vigentes, porque la publicidad que acompao al
lanzamiento de la nueva imagen de su producto Regeneris le sigui atribuyendo
cualidades de yogur cuando en realidad es un producto lcteo fermentado.
4. Justificacin
Por la violacin del artculo 23 de la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor, que
obliga a proveedores y productores suministrar a los consumidores informacin veraz y
suficiente y teniendo en cuenta que los clientes de Alpina, son personas con necesidades
2

de nutricin, se debe invertir en capacitacin y motivacin a los colaboradores de la

compaa acerca de la gran responsabilidad que tiene cada uno de ellos, en la ejecucin
de actividades para entregar al cliente un producto saludable, con la informacin
nutricional correspondiente, con las fechas de vigencias reales, sobrepasando los
estndares de calidad y de esta forma crear la diferencia entre los competidores.

5.

Marco Terico
Dado que este trabajo se centra en la sancin que la Superintendencia de Industria y
Comercio le otorga a la productora de Alimentos Alpina por publicidad engaosa resulta
fundamental conocer si la empresa ha violado el artculo 23 de la Ley 1480 de 2011 que
obliga a proveedores y productores suministrar a los consumidores informacin veraz y
suficiente. Esto porque uno de los retos de la Industria alimentaria consiste en la
produccin de alimentos que contribuyan a promover la salud humana y a reducir el
riesgo de enfermedades y a que Alpina promueve el CDIGO DE UN BUEN
GOBIERNO indicando un adecuado manejo de los clientes y el mercado en general, a
travs de la creacin de reglas y procedimientos claros, que garanticen la transparencia de
su gestin empresarial.

http://www.sic.gov.co/drupal/node/6621

ENTREGA 2

1. Trabajo de campo
Encuesta: El objetivo de estas encuestas era conocer la percepcin de las personas frente
al manejo interno de la empresa, ya que con su famosa publicidad, sobre la informacin
de la tabla nutricional de la marca

2. Descripcin

de la empresa

ALPINA: Es una multinacional fundada en El Valle De Sopo Cundinamarca, en 1945, por

dos emigrantes suizos Don Max Bazinger y Walter Goggel; reconocida por su tradicin,
constante innovacin. Con un portafolio de marcas y productos de derivados lcteos como
son bebidas y postres con un propsito claro de contribuir a mejorar la seguridad
alimentaria y nutricional de las poblaciones, en especial de la primera infancia, generando
y transfiriendo conocimiento. Alpina ha desarrollado seis categoras con ms de 600
referencias en el mercado hacindola la ms importante empresa de la subregin Andina y
la primera en Colombia con plantas de produccin en Ecuador, Colombia Venezuela y
Estados Unidos.
3. Manejo de reclamos por parte de Alpina.

Teniendo en cuenta las reclamaciones o peticiones que hacen los clientes de Alpina, la
Empresa ha creado canales de atencin como:
- Las lneas de Atencin al cliente Nacional 018000 529999 Bogot (1) 571 8609, donde
dan respuesta al 100 % de los reclamos de los clientes y consumidores a travs de un call
center no tercerizado ofreciendo asesora nutricional y resolviendo inquietudes.
- Medios web como Correo electrnico alpina@alpina.com.co y facebook,
- El acercamiento con el consumidor se da tambin a travs de un Panel con Clientes de
todos los canales, de los que se realizan un total de 26 sesiones mensuales a nivel
nacional con unos 20 clientes en promedio.

Para estrechar lazos con los consumidores y crear clima satisfactorio, en ejecucin del
programa Ser Feliz, los vendedores y empleados llevan el pin de una cara sonriente sobre
el saco.
En cuanto a los proveedores alpina crea lealtad entre los mismos premiando a los que
entregan mejores insumos, con calidad, menos contaminados generando una verdadera
cultura de calidad y capacitndolos en el tema propio de la industria.

4. Percepcin y responsabilidad hacia el medio ambiente por parte de Alpina

Para Alpina es importante cuidar y mantener el medio ambiente, por ello cuenta con
medidas que refuerzan el compromiso con el planeta, trabajando fuertemente en varios
frentes importante como son:
La reduccin de emisiones, residuos y cuenta tecnologa para el tratamiento de las aguas
residuales, generando condiciones aptas y saludables para sus trabajadores.
En busca de reducir las emisiones de gases efecto invernadero; con los proyectos de auto
generacin de energa, se dejaron de consumir 64.104 galones de ACPM al ao.
Trabaja haciendo campaas internas con sus empleados para reducir
elctrica en las plantas y en los edificios administrativos.

el consumo de energa

Redisearon los empaques por otros con menores efectos contaminantes, reso de papel y la
devolucin de empaques y embalajes a los proveedores para minimizar los residuos.

Bibliografa
http://www.elespectador.com/noticias/economia/superindustria-multa-alpina-anuncioenganoso-articulo-467679.www.sic.gov.co
http://u-ebussines106050.blogspot.com.co/
http://www.semana.com/economia/articulo/alpina-multada-por-publicidadenganosa/370328-3
http://www.portafolio.co/economia/finanzas/alpina-herramientas-beneficio-medioambiente-103296
http://www.elespectador.com/noticias/economia/alpina-cumple-70-anos-alimentando-loscolombianos-articulo-562477
https://es.wikipedia.org/wiki/Alpina_Colombia
http://www.alpina.com.co/quienes-somos/etica-y-transparencia/codigo-de-buen-gobierno/
5

http://www.alpina.com.co/contactenos/
http://dequr.com/queja-y-reclamo-a-productos-alpina/7609/