UNIVERSIDAD CATLICA BOLIVIANA

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

CARRERA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

GUIA PARA LA ELABORACIN DE TESIS EN EL SEMINARIO DE

GRADO
DIRECTORES, PROFESORES PANELISTAS Y POSTULANTES
Primer Semestre de 2000
La Paz Bolivia

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

PRLOGO1
Este documento tiene por objeto guiar al director y a los profesores panelistas
en el desarrollo de un trabajo de tesis. Este documento se basa en la
experiencia que durante los ltimos treinta aos ha acumulado la carrera de
Administracin de Empresas. Todos los profesores que han participado en los
47 seminarios de grado realizados hasta el momento en la carrera, han
constituido la base para el desarrollo de una metodologa creativa, original y
muy particular, la cual ha hecho posible durante este tiempo tener ms de 600
titulados.
Asimismo, ste documento sirve para orientar al director y profesores
panelistas, en su responsabilidad de conducir al alumno, quien es responsable
de llevar a cabo un trabajo de investigacin para presentar su tesis de grado
y obtener la licenciatura.
Para este fin, el director y profesores panelistas estn obligados a exigir al
alumno a conservar la estructura especificada en esta gua para la realizacin
del documento, sin embargo, sta puede muy bien ajustarse al tema, a su
evolucin, al mtodo que se utilice, al costo que implique todo el estudio, y al
tiempo que el estudiante est dispuesto a emplear en su trabajo.
Por otro lado, es fundamental puntualizar que, si bien hasta ahora el mtodo
tradicional consisti en la realizacin de seis paneles incluyendo la defensa de
tesis formal, a partir de la fecha se establece que se lleven a cabo tres paneles,
los cuales se explicarn a continuacin.
1

Este documento ha sido elaborado por el Lic. J. Alejandro Blacutt en el segundo semestre de
1999 con la colaboracin de la Lic. Patricia Miranda. Fue revisado y en la parte de citas
bibliogrficas fue complementado por el Lic. Luis F. Ocampo O. Se agradece la colaboracin
del alumno egresado en administracin de empresas Jorge Inofuentes para llevar a cabo la
edicin final del documento para el Seminario de Grado del primer semestre del ao 2000.
Pg. 2 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

Un Primer panel que se refiere a la introduccin; antecedentes, identificacin y

formulacin del problema, los objetivos, la justificacin y los alcances de la
investigacin; un marco terico con teoras, enfoques, paradigmas o modelos;
aspectos metodolgicos, tipo de estudio, formulacin de la hiptesis, definicin
de variables, diseo de la investigacin, unidad de anlisis, determinacin del
universo y la muestra, determinacin del horizonte del tiempo, tcnicas de
investigacin, medios e instrumentos para la investigacin de campo y mtodo
de recoleccin de datos.
Un Segundo panel implica el anlisis de los datos, la tica en la investigacin,
y la propuesta o solucin de la tesis donde se especifiquen los objetivos del
sistema total y las medidas de desempeo, el ambiente, los recursos, los
componentes y la administracin del sistema, las recomendaciones y las
conclusiones finales de la tesis.
Un Tercer Panel que se refiere a la aprobacin del trabajo realizado, donde se
realiza la defensa Formal de la Tesis en su totalidad y frente a un tribunal.
Por ltimo, es necesario especificar que, excepto en la Defensa Formal, a
ninguno de los paneles se les asigna una nota. Por lo tanto, el Primer y
Segundo panel son eventos que permiten al director y profesores panelistas
evaluar el avance, el procedimiento, la calidad, la profundidad, los objetivos, y
el desempeo del alumno. Sin embargo, entre cada uno de los paneles el
director y los profesores panelistas pueden incorporar, en acuerdo con el
alumno, otros paneles como talleres previos a la defensa de cualquiera de los
paneles con el fin de preparar al alumno antes de la defensa de cada panel.
En cuanto a la defensa del tercer panel se refiere, es decir, la defensa formal,
tambin puede realizarse un taller previo que se denominar Defensa Informal,
donde el alumno deber exponer su trabajo ntegramente como lo hara en la
Defensa Formal. De esta manera, podr corregir sus errores y mejorar su

Pg. 3 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

presentacin para la posterior presentacin final.

ELECCIN DEL DIRECTOR Y PROFESORES PANELISTAS
Se ha designado a la materia de Seminario de Grado para guiar al alumno en
la elaboracin de la Tesis de Grado. Esta materia cuenta con 7 reas, cada una
especializada en un campo determinado. En este sentido, el alumno deber
tener decidido el tema de tesis que realizar en el momento de inscribirse en
esta materia, para de esta forma elegir el paralelo que le corresponde de
acuerdo con el rea del tema elegido.
El profesor del paralelo que se elija ser el director del alumno en la realizacin
de todo el trabajo de tesis. A continuacin se presentan las reas en las que el
alumno puede realizar su tesis y a las cuales se designar un paralelo *:
1. Gerencia
2. Marketing
3. Recursos Humanos
4. Finanzas
5. tica
6. Operaciones
7. Sistemas
Al momento de inscribirse al Seminario de Grado, el alumno llena el Formulario
N 10 de Registro a Seminario de Grado (Este formulario queda validado
cuando el (la) alumno(a) se ha inscrito formalmente en el Sistema Acadmico),
en el que propone al director y panelistas , el semestre de egreso, el ttulo
tentativo de investigacin en el que trabajar para la realizacin de su tesis, y a
la persona con quien est dispuesto a trabajar, si es que desea hacer una tesis
compartida, adems de otros datos de tipo general.

Los directores de tesis en cada rea y el nmero de paralelos por cada una se especificarn al
inicio de cada semestre.
*

Pg. 4 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

De esta manera, los profesores panelistas sern invitados por el alumno a

travs del departamento de Administracin de Empresas. Debe considerarse
que la experiencia de los mismos debe guardar estrecha relacin con el tema
que comprenda el trabajo de investigacin.
Los profesores panelistas pueden o no ser docentes de la universidad, en este
sentido, deben ser elegidos en el siguiente orden de preferencia:
1. Profesores de la carrera de Administracin de Empresas de la U.C.B.
2. Profesores de otras carreras de la U.C.B.
3. Profesores de universidades pblicas.
4. Profesionales ajenos a la docencia universitaria.
En los puntos 2, 3 y 4, se deber presentar el currculum vitae del profesional
propuesto para su respectiva aceptacin por parte del director de la carrera.
En caso de que el alumno no elija un profesor panelista en el Formulario N 10
de Registro a Seminario de Grado, podr invitar a un profesor panelista
posteriormente a travs de la supervisin y sugerencia del Director asignado.
DEFENSA DE PANELES DE SEMINARIO DE GRADO
La defensa del primer y segundo panel consiste en la presentacin oral de los
mismos a travs de la utilizacin de medios audiovisuales u otros ante el
director y el profesor panelista.
El tercer panel es la presentacin oral del trabajo de Tesis en su integridad
frente a un representante del Rectorado, un representante del Vicerrectorado,
el director, el profesor panelista y pblico en general.
En estas defensas el alumno debe explicar su trabajo y responder a las
respectivas preguntas del tribunal presente, quienes asesorarn, discutirn e

Pg. 5 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

intercambiarn puntos de vista en cuanto a la presentacin, exposicin y

defensa del trabajo expuesto.
Es importante aclarar que, en el momento de invitar al director y profesor
panelista a las defensas a travs de una carta - a ser proporcionada por el
departamento de la carrera - el alumno debe proporcionara ambos una copia
del documento correspondiente a cada panel para que sea utilizado de
referencia en el momento de la defensa. Por otro lado, el director y profesor
panelista tienen la obligacin de asistir a las defensas de paneles del alumno
una vez confirmada su disponibilidad de tiempo para el da asignado, esto
debido a que sin la presencia de ambos, la presentacin no podr llevarse a
cabo.
TIEMPO DE PRESENTACIN DE LOS PANELES
La presentacin de los paneles debe realizarse en 30 minutos, sin embargo, el
alumno tiene la posibilidad de solicitar una extensin de 10 minutos
adicionales. Posteriormente, se tendr hasta un mximo de dos horas para la
correspondiente etapa de discusin y preguntas.
EVALUACIN DE LOS PANELES PRIMERO, Y SEGUNDO
Los parmetros de evaluacin son los siguientes:
1. Aprobado : Se permite al alumno continuar con el siguiente panel.
2. Panel extraordinario : El tema es aceptado, sin embargo, se requiere una
mejora en aspectos de contenido, lo que ser presentado en un plazo de 2
a 3 semanas mximo.
3. Revisin de panelistas : El alumno debe exponer personalmente el
documento mejorado ante el director y profesor panelista segn las
observaciones efectuadas en la defensa de panel respectivo. Una vez
aprobado el alumno puede continuar con la realizacin del trabajo.

Pg. 6 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

4. Postergado : Profundizar ms el planteamiento de su tema, por lo tanto,

deber pasar al siguiente Seminario de Grado.
5. Rechazado : El alumno no ha cumplido con los requisitos mnimos del panel
y su tema no es viable, por lo tanto, debe inscribirse en el siguiente
Seminario de Grado con otro tema de tesis.
PARMETROS DE EVALUACIN
Durante el Seminario de Grado es importante que el alumno pueda desarrollar
la capacidad de:
1. Llevar adelante una labor acadmica dentro del marco de la metodologa
de la investigacin cientfica. Se entiende que el tema a estudiarse debe
ser generalizable dentro de la problemtica de las organizaciones en
estudio.
2. Poder conducir su trabajo de forma constante, ordenada y disciplinada
dentro de su cronograma de trabajo.
3. Complementar su formacin, por medio de la investigacin cientfica,
como una forma de aproximacin a la realidad, de manera de comparar
teora y prctica.
4. Conocer su tema, de tal modo que tenga la capacidad de defender sus
puntos de vista frente al tribunal.
5. Tener la posibilidad de reflexin suficiente como para poder decidir qu
observaciones del director y profesor panelista pueden ser aceptadas e
incluidas en la tesis y cuales no merecen ser tomadas en cuenta.
6. Crear en los panelistas el suficiente convencimiento de que el tema
amerita ser estudiado desde el punto de vista de la problemtica
planteada y de su aporte a la ciencia administrativa y al pas o regin.
7. Desarrollar el dominio del idioma al redactar claramente su tesis y
exponer coherentemente sus ideas.
8. Ensayar sus habilidades gerenciales y de liderazgo de modo de ver
cmo enfrentar, en casos de concretos del tema de investigacin

Pg. 7 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

elegido,

los

BOLIVIANA

diferentes

retos

Gua para la elaboracin de Tesis

que

se

enfrentan

las

diversas

organizaciones en el medio.
9. Convencimiento de que el tema de tesis puede suponer un desarrollo
acadmico y profesional del alumno en l futuro, como medio hacia una
especializacin.
CARACTERSTICAS DEL DOCUMENTO
El documento de Tesis debe ser realizado como un documento formal, debe
considerarse que en el futuro estar a disposicin de todas las personas que
tengan inters en el mismo y que, por tanto, servir de base y bibliografa para
otros estudios. En este sentido, debe tomarse muy en cuenta que, el alumno
debe plantear y presentar el texto de manera tal que pueda ser fcilmente
comprendido por terceras personas.
En este sentido, el formato del documento debe ser claro, ordenado, con
impresin en un solo color (negro) a excepcin de casos muy especficos
donde el color le aada mayor claridad a grficos estadsticos.
El formato del documento deber tener las siguientes caractersticas:
Hoja: Papel bond, tamao carta, color blanco.
Cartula: Debe comprender el contenido del Anexo N 1 con rigurosidad.
Sujetndose especficamente a una de las dos alternativas propuestas
(cartula en colores o cartula en blanco y negro.)
Dedicatoria y agradecimiento: Pueden realizarse en el documento final
utilizando como mximo una hoja para cada uno de ellos, y slo si el autor lo
desea.
Indice: Indice general, ndice de cuadros, grficos, figuras y anexos, segn
corresponda al caso. Formato del ndice: tabla de contenido formal.
Cuadros, grficos, figuras y anexos: Debern tener numeracin correlativa
en todo el documento.
Letra del documento: Arial, estilo normal, de tamao 12

Pg. 8 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

Interlineado: 1,5 lneas.

Prrafo: Doble espacio entre prrafos.
Mrgenes: Superior: 3 cm.
Inferior: 3 cm.
Izquierdo: 3.5 cm.
Derecho: 2.5 cm.
Encabezado de pgina: Debe especificar la seccin del documento en el lado
izquierdo y el nmero de pgina en el lado derecho. El formato de letra es Arial
de tamao 9.
Pies de pgina: Deben utilizarse para realizar citas bibliogrficas o, realizar
alguna aclaracin o comentario sobre el texto al que se est haciendo
referencia. Para una mayor aclaracin, ver el Anexo N 2 referente a Reglas
para las citas. . El formato de letra tambin es Arial de tamao 9.
En cuanto al nmero de pginas que debe tener el documento, la tradicin ha
demostrado que se puede realizar una tesis en un mnimo de 60 pginas, sin
embargo, el alumno puede extender el mismo en la cantidad que necesite y sea
conveniente para la presentacin de su trabajo.
NOTA.- Luego de haber consultado la bibliografa correspondiente a la
metodologa para la realizacin de una tesis, se enfatiza que:
1) El nmero de pginas no constituye nunca un parmetro sobre la calidad
del contenido.
2) El nmero de pginas de un Marco Terico es aqul estrictamente
necesario en el que el alumno pueda plasmar la teora de la tesis,
aqulla que le sea til para definir las variables de la hiptesis.
3) Se exija que el Marco Terico sea enriquecido con bibliografa extensa y
que se utilicen libros especializados en el tema de estudio.
REQUISITOS NECESARIOS PARA LA DEFENSA FORMAL O TERCER
PANEL

Pg. 9 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

La presentacin final del documento de Tesis es un requisito necesario para

obtener la asignacin del tercer panel. Para este fin, el alumno debe presentar
todo su documento con las correspondientes correcciones realizadas por el
director y profesor panelista al rea de Currculum y Seguimiento.
El rea de Currculum y Seguimiento revisar la edicin y formato del
documento, para que, una vez corregido y aprobado se asigne el nmero de
tesis correspondiente. Posteriormente, se debe presentar a dicha rea siete
copias empastadas para su revisin final.
Asimismo, el alumno debe entregar dos Resmenes de su Tesis, los cuales
deben comprender una sntesis que explique en 500 palabras (dos hojas y
media) el tema y el estudio que contiene el documento de manera clara, para
que pueda ser comprendido por terceras personas. stos debern ser
presentados con la cartula respectiva, y con los parmetros ya especificados
anteriormente (letra, mrgenes, etc.) en un archivador de cartn. Ver el formato
del resumen en el Anexo N. 3
El propsito de la presentacin de este resumen es su posterior publicacin en
la red Internet, de manera que el alumno deber proporcionar adems un
diskette que contenga el resumen para este efecto.
A la presentacin de ambos, empastados y resmenes, se ingresa en el
proceso de solicitud de fecha de Defensa formal o Tercer Panel. Para mayores
detalles al respecto y en cuanto a los requisitos necesarios para la obtencin
de esta fecha, ver el diskette de cartas referente al archivo Proceso de
Autorizacin para la defensa de tesis.

TIEMPO DE ELABORACIN DE LA TESIS

Se espera que el tiempo de elaboracin, desde que se asigna un director hasta

Pg. 10 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

la entrega de empastados - momento en el cual el alumno deja de tener

obligaciones con la universidad por concepto del seminario de grado- es de 6
meses como mximo. Es ste precisamente el perodo que corresponde al
pago regular que hace el alumno y que reciben el director y profesor panelista.
Pasado este tiempo, el alumno deber realizar nuevamente los pagos
correspondientes hasta el da en el que entregue sus documentos empastados.
REMUNERACIN
Tanto el director como los profesores panelistas, percibirn una remuneracin
econmica de cuerdo a las siguientes normas:
a) El director percibir una remuneracin econmica equivalente al valor de 16
horas por mes durante el perodo de seis meses que dura la elaboracin de
tesis.
b) El profesor panelista percibir por cada tesis una remuneracin equivalente
a 15 horas
A continuacin se presenta y describe el esquema que se debe seguir para la
realizacin de la Tesis de Grado.
ESQUEMA GENERAL
PRIMER PANEL
INTRODUCCION
ANTECEDENTES
DEFINICIN CONCEPTUAL DEL REA O TPICO DE INVESTIGACIN
IDENTIFICACIN Y FORMULACION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION

Situacin Actual

Pronstico

Formulacin del Problema

Pg. 11 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

Sistematizacin del Problema

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

Objetivo General

Objetivos Especficos de Marco Terico

Objetivos Especficos de Marco Prctico

JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION

Justificacin Terica

Justificacin Metodolgica

Justificacin Practica

Justificacin Social

ALCANCES DE LA INVESTIGACION

Ambito Geogrfico

Ambito Poltico, social o econmico

Ambito Industrial/Sectorial

Ambito Financiero

PRIMERA PARTE: MARCO TEORICO

1. Modelo Conceptual
2. Definiciones Operacionales
3. Relaciones entre factores identificados como importantes en el problema
4. Indicadores tericamente expresados
5. Conclusiones del Marco Terico
SEGUNDA PARTE: MARCO PRCTICO
6. ASPECTOS METODOLOGICOS DE LA INVESTIGACIN
6.1. TIPO DE ESTUDIO
6.2. FORMULACION DE LA HIPOTESIS
6.3. DEFINICION DE VARIABLES

Pg. 12 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

6.3.1.

Variable Dependiente

6.3.2.

Variable Independiente

6.3.3.

Variable Moderante

6.3.4.

Variable Interviniente

Gua para la elaboracin de Tesis

6.4. DISEO DE LA INVESTIGACION

6.5. UNIDAD DE ANALISIS
6.6. DETERMINACIN DEL UNIVERSO Y LA MUESTRA
6.7.DETERMINACIN DEL HORIZONTE DEL TIEMPO
6

6.8. OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES (SEGN HERNNDEZ)

6.9. MEDIOS E INSTRUMENTOS PARA LA INVESTIGACIN DE CAMPO:
MTODO DE RECOLECCIN DE DATOS
6.9.1.
Observacin
6.9.2.
Entrevistas
6.9.3.
Cuestionario
6.9.4.
Medidas fsicas
6.9.5.
Encuestas
6.9.6.
Dimensiones
6.10. TICA EN LA INVESTIGACIN

Hasta ac se presenta el Primer Panel

Pg. 13 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

SEGUNDO PANEL
7. ANALISIS DE DATOS (SEGN VARIABLES PERACIONALIZADAS)
7.1. Constatacin del problema investigado
7

7.2.Descripcin del paradigma bajo estudio: Reconstitucin del paradigma

7.3.Conclusiones del Marco Prctico

7.4.Docimasia de Hiptesis

TERCERA PARTE: PROPUESTA

8. INTRODUCCIN A LA PROPUESTA
9. DESARROLLO DE LA PROPUESTA
9.1. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA Y LAS MEDIDAS DE DESEMPEO
9.2. AMBIENTE DE LA PROPUESTA
9.3. RECURSOS DE LA PROPUESTA
9.4. COMPONENTES DE LA PROPUESTA
9.5. ADMINISTRACION DE LA PROPUESTA
9.6. RECOMENDACIONES A LA PROPUESTA
10. CONCLUSIONES DE LA TESIS2
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
Hasta ac se presenta el Segundo Panel
TERCER PANEL
Defensa Formal, que comprende la presentacin de la Tesis de Grado en su
totalidad, la discusin sobre el mismo entre el alumno y el tribunal y, la
asignacin de una nota a todo el trabajo presentado.

En caso de que la tesis sea compartida los alumnos deben desarrollar en esta parte
conclusiones de manera individual.
Pg. 14 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

PRIMER PANEL
1. ANTECEDENTES
1.1.

DEFINICIN

CONCEPTUAL

DEL

REA

TOPICO

DE

INVESTIGACIN
En este punto se discutirn algunas ideas y fuentes generales sobre el
rea de inters, las mismas que servirn como referencia para la
formulacin del problema de investigacin.
Existen fuentes variadas para la investigacin. Estas incluyen, por ejemplo,
estudios previos o tesis sobre el tema; experiencias personales en trabajos
ocasionales o pasantas en alguna organizacin; material escrito (libros,
monografas, artculos en revistas o peridicos); teoras, modelos,
paradigmas; creencias; etc.
En otras palabras, las ideas conducentes a una investigacin constructiva
pueden provenir de cualquier parte, incluyendo nuestros propios valores y
discusiones referidas al tema con otras personas que conozcan del tema.
Es importante, por ejemplo, que entre muchos otros aspectos se discutan
los siguientes:
Qu es lo que est investigacin tiene como prioridad?
Cul es la concepcin bsica de la problemtica bajo
estudio?
Si el fenmeno bajo estudio es o no de complejidad,
Si la problemtica requiere de propuestas especiales,
Si es necesario situar esta problemtica dentro de marcos
conceptuales especficos,

Pg. 15 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

Cules son las reas criticas con relacin a la problemtica?

Si

existen

ventajas o

limitaciones

en

cuanto

esta

problemtica,
Si en el transcurso de la investigacin se determinarn
factores que permitan cambiar / mejorar / solucionar la
problemtica bajo estudio,
Cul es el aporte que resultar como fruto de todo el trabajo
de investigacin?
Para una mejor comprensin en este punto, la revisin de la literatura
sobre el tema de inters se hace necesaria e implica un trabajo de tipo
exhaustivo, conociendo qu es lo que se ha investigado antes con relacin
al tema de inters. Esto beneficia al alumno investigador de diferentes
maneras:
Advirtiendo si existen otros estudios similares,
Advirtiendo sobre resultados poco exitosos en estudios
similares,
Clarificando las dimensiones del tema de inters,
Sugiriendo las varias maneras en que los conceptos puedan
ser observados.
1.2.

IDENTIFICACIN

FORMULACIN

DEL

PROBLEMA

DE

INVESTIGACIN
Muchas veces es difcil para una persona, al momento de realizar una
investigacin acadmica, (tesis / disertacin) poder diferenciar claramente
entre lo que constituye la referencia general del rea de inters o tpico del
estudio y la definicin del problema de investigacin.

Seleccionar el

problema y definirlo hasta el punto en que pueda ser investigado demanda

muchas horas de estudio previo.

Pg. 16 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

1.2.1. Situacin Actual

En este punto, el alumno investigador debe describir aquellos elementos
y/o hechos trascendentes que muestren la existencia de un problema y
ayuden a comprender la naturaleza y caractersticas del mismo.
1.2.2. Pronstico
Basndose en la situacin actual descrita, se deben analizar las posibles
consecuencias y efectos que pueden tener lugar en caso de persistir los
elementos que originan el problema.
1.2.3. Formulacin del Problema
Es bueno tener en cuenta los siguientes elementos con relacin a lo que
constituye un problema de investigacin:
El problema de investigacin implica refinar o estructurar
formalmente la idea del rea de inters.
Un problema de investigacin es antes que nada la
formulacin de una pregunta que esencialmente trata de
averiguar sobre la relacin entre dos o ms fenmenos o
variables.
El problema de investigacin debe ser formulado en una forma
clara y precisa que permita en cualquier momento su
verificacin emprica.
El problema de investigacin debe ser observable en la
realidad de la administracin, en la realidad econmica o la
social.
Debido a que la formulacin del problema ser planteada en forma de

Pg. 17 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

pregunta, la respuesta de la misma vendr a ser la posterior comprobacin

o no de la hiptesis.
1.2.4. Sistematizacin del Problema
Este es un punto opcional en el que el alumno investigador debe explicar la
esencia de su tesis. Para ello, debe comentar ambas partes del problema
planteado, explicando claramente en qu consiste cada una de ellas, las
que posteriormente se reflejarn como variables en la formulacin de la
hiptesis.
1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
El alumno investigador deber distinguir claramente entre el objetivo
general y los objetivos especficos del estudio.
1.3.1. Objetivo general
En este punto el alumno investigador debe aclarar si con esta investigacin
pretende:
Un problema especial que deber ser resuelto,
La tesis probar o demostrar algo,
Aportar a una teora, modelo, paradigma, o simplemente al
campo concreto de la problemtica bajo estudio.
1.3.2. Objetivos especficos 3
En

este punto el alumno investigador debe explicar si con su estudio

pretende, entre otras cosas:

Se recomienda formular objetivos de marco terico y marco prctico respectivamente.

Pg. 18 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

Analizar

BOLIVIANA

un

fenmeno

Gua para la elaboracin de Tesis

especifico

con

relacin

la

problemtica bajo estudio,

Definir conceptos sobre algn tema concreto,
Estudiar las caractersticas, las causas o los efectos, del (los)
fenmenos (s) bajo estudio,
Detectar ciertas realidades / necesidades,
Evaluar condiciones / realidades.
1.4. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
1.4.1. Justificacin terica
El alumno investigador en este punto debe, entre otras cosas:
Justificar cmo el estudio propuesto busca a travs de la teora
y la revisin de criterios y conceptos bsicos encontrar
explicaciones o soluciones a la problemtica sujeto de estudio.
Mostrar cmo la teora permitir contrastar y relacionar los
diferentes conceptos con la realidad social, administrativa,
econmica, poltica, cultural, etc.
Explicar cmo la investigacin est plenamente fundamentada
desde el punto de vista terico.
1.4.2. Justificacin metodolgica

El alumno investigador debe en este punto explicar cmo acudiendo al

uso de una metodologa vlida (ej. cualitativa, confirmatoria y / o
triangulacin) se conseguir alcanzar los objetivos del estudio. Este
aspecto, ayuda en la definicin de un concepto.

Pg. 19 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

1.4.3. Justificacin prctica

El alumno investigador en este punto debe, entre otras cosas:
Justificar por qu se ha elegido este tipo de estudio.
Explicar qu le permitir la realizacin de este estudio.
Definir por qu esta investigacin resultar pertinente y
efectiva.
Establecer si la tesis busca resolver algn problema
1.4.4. Justificacin Social
Se refiere al hecho de que el trabajo que se est llevando a cabo debe
constituir una orientacin, un punto de referencia, una manera de
enfocar la vida en sociedad, aspectos que deben ser identificados por el
alumno investigador.
1.5. ALCANCES DE LA INVESTIGACIN
1.5.1. mbito geogrfico
El alumno investigador debe en este punto definir el mbito espacial en
el cual estar circunscrito su estudio, por ejemplo: un continente, un
pas, una regin geo-econmica, una ciudad, el rea rural, etc.
1.5.2. mbito poltico, social o econmico
El alumno investigador debe en este punto describir las caractersticas
del (los) sector (es) de mayor influencia en su estudio.
1.5.4. mbito Industrial/Sectorial

Pg. 20 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

El alumno investigador debe especificar en este punto la industria y el

sector dentro del cual se desarrolla la investigacin.
1.5.3. mbito financiero
El alumno investigador debe en este punto identificar si su estudio se da
en una organizacin empresarial con o sin fines de lucro, gubernamental
o no gubernamental.
Se deben adems describir las caractersticas de la organizacin en su
conjunto y la (las) funciones de mayor influencia en su estudio.
Tambin es necesario describir:
La gerencia general, gerencia financiera, gerencia de ventas,
etc.,
Los sistemas o sistema de mayor influencia en el estudio,
El o los procesos que tienen una mayor influencia en el
estudio.
2. MARCO TERICO
La elaboracin del marco terico se refiere a la revisin de la literatura
pertinente y la adopcin de una teora para la construccin de una
perspectiva terica.
En el marco terico, el alumno debe utilizar teoras, enfoques, paradigmas o
modelos que le sern de utilidad para la realizacin de su trabajo.

Pg. 21 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

3. ASPECTOS METODOLGICOS DE LA INVESTIGACIN

3.1. TIPO DE ESTUDIO
Las investigaciones acadmicas varan entre simples descripciones de
eventos fenmenos hasta la verificacin emprica de la validez de
hiptesis.
El alumno investigador debe, en este punto, definir si su estudio ser de
tipo analtico como es en la mayora de los casos, o en su defecto, se
centrar en un tema donde sea necesario el enfoque de sistemas.
3.1.1. Enfoque Analtico
En el estudio analtico se considera una causa y un efecto, los
elementos que los componen y la intensidad de su relacin.
Exploratorio
En este estudio el objetivo es examinar un problema de investigacin
poco estudiado, que no haya sido elaborado antes, y que slo busca
encontrar algunas caractersticas (formas, variaciones) del problema
objeto de estudio. El estudio exploratorio es de tipo cualitativo.
Descriptivo
Este estudio busca especificar las propiedades importantes del
comportamiento de personas (gerentes, empleados, funcionarios, etc.),
grupos (crculos de calidad, comunidades o cualquier otro fenmeno que
sea sometido a anlisis. Analizan una variable que tiene relacin con
otra y tambin es de tipo cualitativo.
Correlacional o explicativa

Pg. 22 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

Mide el grado de relacin que existe entre dos o ms variables, es decir,

saber cmo se puede comportar un concepto o variable conociendo el
comportamiento de otras variables relacionadas. Este estudio es de tipo
cuantitativo.
3.1.2. Enfoque Sistmico
En un tipo de estudio sistmico, se considera un antes y un despus,
donde un grupo de variables afecta a otro grupo de variables. Busca
encontrar cules son las caractersticas (formas, variaciones) del
fenmeno bajo estudio. Se centra en establecer el resultado de las
relaciones entre elementos bajo estudio ms bien que slo exponer las
caractersticas de dichos elementos. Este tipo de estudio es tambin
cualitativo.
3.2. FORMULACIN DE LA HIPTESIS
Como se ensea en la clase del seminario de grado, hasta este punto ya se
ha planteado el problema, revisado la literatura, contextuado (acreditado
con textos) dicho problema mediante la construccin del marco terico, y
adems se ha visto que el tipo de estudio que puede tener la investigacin.
En este punto, el alumno investigador debe definir si su estudio plantear o
no una hiptesis. Los estudios que recientemente estn conociendo las
caractersticas del problema o aqullos que se encuentran un estudio inicial
no necesitan el planteamiento de una hiptesis.
En caso de planear una hiptesis, el alumno investigador puede utilizar
alguna de las siguientes dos formas:
1 Forma

Pg. 23 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

Se debe tener en cuenta que la mayora de los estudios descriptivos y

exploratorios formularn hiptesis descriptivas. Los tipos de estudio que
pueden establecerse sin hiptesis son los exploratorios.
Los estudios de tipo cualitativo son, por lo tanto, preliminares al desarrollo
de una teora verificada, en otras palabras:

Establecen relaciones bsicas entre variables.

Construyen tipologas.

Definen hiptesis bsicas.

Formulan una teora bsica.

Para el caso de los estudios cuantitativos, el alumno investigador debe

predecir la relacin que espera encontrar entre los fenmenos o variables
en los que est interesado. En otras palabras, estos estudios requieren:

La formulacin de una hiptesis de trabajo que no es otra cosa

que una afirmacin empricamente verificable de la relacin entre
dos o ms variables. Una variable es un factor que puede diferir o
variar de una situacin a otra o de un grupo particular a otro.
Tambin se denomina variable a un aspecto o dimensin de un
fenmeno que tiene como caracterstica la capacidad de asumir
ciertos valores ya sea cualitativa como cuantitativamente. Desde
el punto de vista cientfico las variables tienen su origen en el
marco terico conceptual. La variable que uno est intentando
explicar es llamada variable dependiente, es decir, aquella
causada por algn otro factor. Por el otro lado, el factor que causa
es llamado variable independiente.

Por lo anterior, el propsito de los estudios cuantitativos o cualitativos es

encontrar si la relacin hipottica existe o no, es decir, la hiptesis de

Pg. 24 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

trabajo debe ser verificada para conformar o rechazar la relacin que se

est definiendo.
2 Forma
Se propone una hiptesis tentativa acerca de un parmetro poblacional.
Esta hiptesis tentativa se llama hiptesis nula y se representa con H0.
A continuacin se define otra hiptesis, llamada hiptesis alternativa,
que es la opuesta de lo que se afirma en la hiptesis comprende el uso
de datos de una muestra para probar las dos aseveraciones
representadas por H0 y Ha.
La prueba de hiptesis se aparece a un juicio penal. En ste, se parte
del supuesto de que el acusado es inocente. La hiptesis nula es
inocencia. Lo contrario de la hiptesis nula es la hiptesis alternativa
expresa una creencia de culpabilidad -. Por consiguiente, las hiptesis
en un juicio criminal se escribiran:
H0: El acusado es inocente
Ha: El acusado es culpable
3.3. DEFINICIN DE VARIABLES
En este punto el alumno investigador debe definir las variables que
formarn parte de su hiptesis, para ello debe tomar en cuenta que una
variables es una propiedad que puede variar y cuya variacin es
susceptible de medirse.
3.3.1. Variable Dependiente
En ella se refleja el efecto causado por otra variable. La variable
dependiente se la mide, no se manipula.

Pg. 25 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

3.3.2. Variable Independiente

Es aquella que causa un efecto sobre otra variable y puede ser
manipulada por el alumno investigador en diferentes grados para ver su
efecto en la variable dependiente.
3.3.3. Variable Interviniente
La variable interviniente emerge cuando la variable independiente opera
sobre la dependiente y al mismo tiempo, produce su propio impacto sobre
la misma variable dependiente.
Es interviniente por su carcter temporal en la relacin de las variables
independiente y dependiente.
La variable interviniente emerge como una funcin de la v. independiente
actuando en cualquier situacin, y, ayuda a conceptualizar y explicar la
influencia de la variable independiente sobre la variable dependiente.

3.3.4. Variable Moderante

La variable moderante tiene un fuerte efecto contingente sobre la relacin
que existe entre la variable independiente y la variable dependiente. Es
decir, slo cuando sta variable est presente (o ausente) existir una
relacin teorizada entre la variable independiente y dependiente, no de otra
forma.
3.4. DISEO DE LA INVESTIGACIN
En primer lugar se deber sealar si la investigacin ser experimental o no
experimental, y por otro lado, si ser transeccional o longitudinal de

Pg. 26 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

acuerdo con el tipo de estudio a realizar.

Por otro lado, el alumno investigador debe indicar el plan de investigacin
definido. Este plan detalla la forma como se obtendr la informacin. La
seleccin del diseo de investigacin implicar aspectos tales como el tipo
y profundidad del estudio, el costo del estudio, el tiempo necesario para
recolectar la informacin, etc.
3.5. UNIDAD DE ANLISIS
En este punto el alumno investigador debe definir los sujetos u objetos de
su investigacin y sus caractersticas. Esto depender de cmo el problema
de investigacin y los objetivos del estudio hayan sido precisados.
3.6. DETERMINACIN DEL UNIVERSO Y LA MUESTRA
Una vez definida la unidad de anlisis se debe delimitar, la poblacin a ser
estudiada y sobre la cual se pretende generalizar los resultados. As, una
poblacin o universo es el conjunto de todos los casos que concuerdan con
una serie de caractersticas especificadas. Por otro lado, se tiene una
muestra que no es otra cosa que un subgrupo de la poblacin, en este caso
deber especificarse si la muestra ser del tipo probabilstico o
determinstico. Por el contrario, en caso de no utilizarse una se deber
realizar un censo especificando las razones del mismo.

DETERMINACIN DEL HORIZONTE DEL TIEMPO

En este punto el alumno investigador debe realizar un Diagrama de Gantt,
en el cual detallar el cronograma de actividades que seguir para la
realizacin del estudio de campo, en l debe sealar en orden cronolgico
cada una de las actividades que realizar y el tiempo que emplear en
ellas, para finalmente obtener el tiempo total a utilizar.

Pg. 27 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

Este punto debe ser necesariamente presentado por el alumno antes de la

realizacin de la investigacin de campo, para evaluar previamente el
tiempo y la planificacin del mismo. Sin embrago, este cronograma ser de
utilidad nicamente en este sentido, por tanto, no deber ser incluido en la
presentacin final de la tesis.
3.7.

MEDIOS E INSTRUMENTOS PARA LA INVESTIGACIN DE

CAMPO: MTODO DE RECOLECCIN DE DATOS

Los mtodos de investigacin social incluyen desde investigaciones

exploratorias pequeas aisladas, hasta encuestas nacionales altamente
estructuradas, incluyendo la observacin de eventos naturales, el anlisis
histrico de archivos y el anlisis de eventos experimentales controlados.
El alumno investigador indicar la o las tcnicas seleccionadas para su
investigacin, para ello, debe tener en cuenta que la seleccin estar
estrechamente ligada al tipo de problema de investigacin definido. En este
sentido, debe especificar las particularidades de cada uno de los
instrumentos que utilizar en la investigacin de campo, para efectos de su
trabajo especficamente.
Posteriormente, el alumno investigador deber utilizar todas estas tcnicas
en el anlisis de datos para la prueba de la hiptesis.
SEGUNDO PANEL
3.8.

ANLISIS DEL ESTUDIO DE CAMPO

Una vez obtenidos los resultados y realizado el vaciado de datos en

cuadros de contingencia de doble entrada 4, es importante realizar un
anlisis que se basar estrictamente en el marco terico y explicar las
4

Matriz con preguntas por un lado, y posibles respuestas por el otro.

Pg. 28 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

relaciones planteadas en la tesis con el objeto de:

Establecer las relaciones entre variables,
Mostrar que la causa es fuertemente probable,
Explicar el razonamiento utilizado para el anlisis.
Este anlisis puede ser realizado, para su mejor entendimiento, despus de
cada uno de los cuadros de contingencia, donde se analicen los resultados
obtenidos y el por qu de los mismos; lo que se intenta es encontrar
aqullos aspectos claves, que al ser cambiados pueden resolver el
problema.
La profundidad del anlisis est estrechamente relacionada con el tipo de
estudio establecido para la investigacin. En el caso de que se busque
probar una hiptesis, se debe describir todos los resultados para tal efecto;
por el contrario, si el caso no busca probar ninguna hiptesis, el contenido
del anlisis debe resolver el problema.
Tipos de anlisis
El alumno investigador debe tener en cuenta que el propsito ltimo del
mtodo cientfico es obtener un entendimiento o explicacin del fenmeno
(o poblacin) que se est investigando, o permitir una prediccin. Aunque
se presenta necesariamente una superposicin entre las formas de analizar
los datos, existe una diferencia muy importante entre la investigacin
exploratoria y la investigacin confirmatoria.
La caracterstica ms importante que diferencia el anlisis entre exploracin
y confirmacin es el momento en el cual este anlisis est siendo realizado.
Por ejemplo, por regla general, el planteamiento de los estudios
exploratorios es realizado en el momento mismo en que la informacin est
siendo recolectada, mientras que en los estudios confirmatorios primero se
Pg. 29 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

recolecta los datos y posteriormente se los analiza de una manera mucho

ms estructurada.
a. Anlisis exploratorio
El anlisis exploratorio tiene que ver con el problema de la construccin de
tipologas (ej. tipos de comportamiento); normalmente estas tipologas son
construidas mientras el alumno investigador est recolectando su
informacin.
El objetivo del anlisis exploratorio es interrelacionar las generalizaciones y
las tipologas a fin de definir una teora bsica con relacin al tema o
fenmeno bajo estudio.
Es en el planteamiento del problema que el alumno investigador puede
juntar todas las piezas y conseguir respuestas ms especficas sobre los
resultados a los cuales le ha conducido este tipo de estudio exploratorio.
b. Anlisis confirmatorio
El anlisis de los datos en estudio confirmatorios est organizado alrededor
de las hiptesis que ha guiado la recoleccin de la informacin. En otras
palabras, el objetivo es analizar los datos de tal manera que permitan la
mejor verificacin de la o las hiptesis de trabajo.
Es en los anlisis confirmatorios donde se ponen en prctica las tcnicas
cuantitativas ms sofisticadas. Es precisamente por la posibilidad de
cuantificar los datos que el alumno investigador dispone de diversos tipos
de anlisis: preliminar, univariado, bivariado y multivariado.
* Anlisis preliminar.

Pg. 30 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

Una gran mayora de los estudios confirmatorios requieren de un anlisis

de tipo preliminar. Por ejemplo, cuando algunos mtodos exploratorios
como la observacin participante o el anlisis de contenido han sido
empleados para recoger informacin, se hace necesario codificar o
categorizar todos los datos recolectados (por ejemplo darles valores
numricos). Es durante la etapa de los anlisis preliminares que los alumno
investigadores dedicados a un estudio confirmatorio pueden trabajar sobre
la base de escalas de medicin que no son nada ms que una serie de
pasos graduados a lo largo de la dimensin simple de un concepto terico.
Por ejemplo, sobre la base de las respuestas obtenidas por un alumno
investigador con relacin a ciertas actitudes, creencias, opiniones y
sentimientos, se pueden construir escalas que miden la intensidad
actitudinal de los individuales estudiados con relacin a, por ejemplo,
grupos raciales o tnicos, grupos ocupacionales, grupos religiosos, etc. El
ejemplo ms conocido de este tipo de escalas es la llamada Escala de la
Distancia Social de Bogardus.
* Anlisis univariado.
Implica el anlisis de una sola variable. Por ejemplo, podemos considerar la
variable educacin en una investigacin que busca determinar cual es el
nmero promedio de aos de educacin que las personas de una empresa
tienen completados. Para esto, podemos primero agrupar a los individuos
segn el nmero de ciclos y aos de estudio completados (bsico,
intermedio, medio, universitario); luego estos datos podrn ser analizados
en funcin de porcentajes y finalmente en funcin de medidas de tendencia
central (e.g. media aritmtica). Como conclusin, tan slo diremos que el
nmero promedio de aos de educacin completados por las personas es
N.
* Anlisis bivariado.

Pg. 31 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

Implica el anlisis comparativos de dos variables una de las cuales modifica

a la otra. Retomando el ejemplo anterior, queremos ahora saber no slo el
promedio de aos de educacin completados, sino tambin cual es la
distribucin de estos resultados de acuerdo al sexo de los entrevistados. En
otras palabras buscaremos establecer una relacin destinada a darnos a
conocer cul es el nivel de educacin de acuerdo al sexo de la persona
entrevistada. Si esta relacin causa-efecto fuese hipotetizada antes de las
entrevistas, los resultados que obtengamos nos permitiran verificar la
hiptesis de trabajo, es decir confirmarla o rechazarla mediante los datos
recolectados.
* Anlisis multivariado.
Casi todas las investigaciones confirmatorias son analizadas por medio del
anlisis de tipo multivariado. En este tipo de anlisis tres o ms variables
son examinadas en forma simultnea. Retomando el ejemplo anterior, ahora
no slo queremos saber el nivel de educacin por sexos son tambin ver
que sucede con la variable edad.
3.8.1. Constatacin del problema investigado
Con el anlisis de los datos e informacin obtenidos en la investigacin
de campo, se confirma el problema planteado inicialmente y se
profundiza en sus particularidades y en los efectos que conlleva de
acuerdo con los resultados a los que se han arribado.
3.8.2. Prueba de la hiptesis
La prueba de la hiptesis, debe ser realizada de acuerdo con la forma
en que haya sido planteada, segn lo especificado en la Formulacin
de la Hiptesis:

Pg. 32 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

1 Forma

Una vez realizado el anlisis de los resultados, se confirma o no la

hiptesis planteada. Debido a que para este efecto, la hiptesis se
somete a una prueba emprica, no se prueba si es o no falsa, sino se
argumenta si fue apoyada o no de acuerdo con los datos de la
investigacin.
En esta prueba se debe constatar que la relacin entre las variables
identificadas existe, a travs de argumentos que sern obtenidos de la
deduccin y en su caso de la induccin. En la medida en que existan
ms argumentos y sean a la vez contundentes, fortalecern y apoyarn
en mayor magnitud la credibilidad y validez de la hiptesis en el
contexto dentro del cual se comprob.
2 Forma
Para probar las aseveraciones o hiptesis se lleva a cabo un juicio. El
testimonio y las pruebas obtenidas durante el juicio equivalen a la
informacin de la muestra. Si la informacin de la muestra concuerda
con la hiptesis de inocencia, no se puede rechazar la hiptesis nula
que el consignado es inocente. Sin embargo, si la informacin muestra
no es consistente con la hiptesis de inocencia, se rechazar la
hiptesis nula. En ese caso, la accin a tomar se basar en la hiptesis
alternativa de que el acusado es culpable.
3.8.3. Descripcin del paradigma bajo estudio: Reconstitucin del
paradigma.
En este punto el alumno investigador puede, si se da el caso, contribuir
a un paradigma, con el fin de cambiarlo o complementarlo con su

Pg. 33 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

estudio.
4. TICA EN LA INVESTIGACIN
El alumno investigador debe tener en cuenta que los aspectos ticos y los
valores estn presentes consigo mismo en todo momento. El alumno
investigador tiene que estar consciente de las consecuencias que la
investigacin podra provocar tanto a uno mismo, a la gente investigada, a
la sociedad en su conjunto y a la ciencia en general.
En este sentido, el alumno investigador debe afirmar como lograr:
La objetividad e integridad en la investigacin den ser conservadas
El derecho de las personas y/o a su carcter privado de las instituciones
y/o dignidad deber ser respetado.
Proteger a las personas y/o instituciones en el sentido de no hacerles
dao con la investigacin.
Preservar la confidencialidad de los resultados ante todo.
Mantener, si fuera el caso, un compromiso de actuacin con la institucin
en la que se hace el estudio, de manera a que los resultados a que
lleguen les sean transmitidos para su propia utilidad.

5. PROPUESTA
Uno de los principios de una investigacin es que los resultados debern
comunicarse con claridad y de acuerdo a un conjunto de elementos claves
que el alumno investigador deber tener en cuenta con anticipacin:
Cul es el contexto en que habrn de presentarse los resultados?
Quines son los receptores/lectores/usuarios de los resultados?

Pg. 34 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

Cules son las caractersticas de estos sujetos?

Por principio, el contexto de la investigacin corresponde al acadmico lo
que implica que los resultados debern presentarse a lectores/evaluadores
con niveles de educacin elevado y amplio conocimiento del fenmeno de
estudio.
La propuesta en este sentido, tiene una relacin estrecha con el objetivo
general definido por el alumno investigador. Es decir, no slo sern
resultados o conclusiones sino tambin propondr, por ejemplo: modelos,
polticas, diseos, estrategias. El objetivo de la propuesta es atacar el
problema encontrado y resolverlo, esto se comprende de mejor manera a
travs de un esquema para la propuesta tomado de Churchman, W., en el
que se definen objetivos, estructura y relaciones entre sus elementos,
restricciones de los recursos, entorno de la propuesta, management de la
propuesta.
El management de la propuesta, aspecto importante que debe incluirse en
la tesis, se refiere a quin va a gerentar y manejar el modelo, pero desde el
proceso, es decir, no se debe confundir con quien gerenta un rea o
departamento dentro de un ente, sino con el sujeto que estar a cargo del
proceso que se plantea en el modelo de la propuesta.
Como parte final de la propuesta deben presentarse las recomendaciones
finales, stas se refieren a aqullos elementos que a sugerencia del alumno
investigador deban ser tomados en cuenta para la aplicacin de la
propuesta que se plantea, esto se logra gracias a la experiencia que el
alumno investigador ha obtenido en el transcurso de la realizacin de su
trabajo. En este sentido, el alumno debe considerar la factibilidad del
funcionamiento de su propuesta tomando en cuenta las condiciones y el
entorno dentro del cual se llevar a cabo.

Pg. 35 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

6. CONCLUSIONES DE LA TESIS
La conclusin es la ltima parte de la Tesis, es un trabajo personal del autor
en el que debe referirse a todos los puntos importantes de la tesis. Debe
mencionar como primer punto, el problema, las causas que considera para
la presencia del mismo, mencionar en trminos definitivos la constatacin de
la existencia de este problema, y realizar comentarios referidos a ste
problema y a otros aspectos que se consideren convenientes.
Como segundo punto, el alumno debe concluir a cerca del marco terico
utilizado, mencionar en qu medida la teora es el reflejo del estado del arte
con el problema que est investigando, en qu medida este marco le ha
servido para analizar, entender y resolver el problema tericamente y, en
qu medida sirvi para determinar las variables estudiadas y nombrarlas.
Finalmente, estas conclusiones deben contener la experiencia brindada por
el estudio desde el inicio del mismo hasta el final, el juicio del alumno a
cerca del tema sobre el cual se llev a cabo el trabajo, el resultado y fruto
que se obtuvo con la consecucin del mismo. Por ltimo, debe hacer
referencia a otros temas susceptibles de estudios posteriores que puedan
desprenderse a raz de su trabajo de investigacin.
7. BIBLIOGRAFA
El alumno investigador debe adjuntar la bibliografa que ha revisado para la
preparacin de su propuesta de marco terico de la tesis o la disertacin.
Esta bibliografa es el comienzo de toda la informacin conceptual y
emprica que el alumno investigador tendr que revisar para la etapa de
elaboracin de su tesis o disertacin.
El formato de presentacin de citas bibliogrficas se encuentra en el Anexo

Pg. 36 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

No. 2 de esta Gua.

8. ANEXOS
Corresponde a cuadros, estadsticas, grficas, recortes y toda aquella
informacin que no forma parte del texto pero que dada su importancia
complementa el trabajo de la propuesta con fines de investigacin para la
tesis.
TERCER PANEL
Este panel

es denominado Defensa

Formal, y, como se mencion

anteriormente, comprende la presentacin de la Tesis de Grado en su totalidad,

la discusin sobre el mismo entre el alumno y el tribunal y, la asignacin de una
nota a todo el trabajo presentado.
De ninguna manera se debe considerar que esta defensa es nicamente una
formalidad despus de las defensas del primer y segundo panel, puesto que es
en el tercer panel donde se asigna una nota a todo el trabajo en su conjunto y
es aqu donde surge una discusin entre el alumno y el tribunal debido a que
se espera que emerjan comentarios y aportes de ambas partes con relacin al
trabajo de tesis realizado.

Pg. 37 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

El presente trabajo, es de propiedad intelectual del Departamento de Administracin de Empresas y su

elaboracin es el resultado de los aportes intelectuales de la totalidad de los Directores de Seminario de
Grado, Lic. Alejandro Blacutt, Lic. Luis F. Ocampo, Lic. Jorge Chamn, Lic. Patricia Miranda y de todos
los Seores Panelistas que en determinado momento, tuvieron a bien, realizar oportunas observaciones.

Pg. 38 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

BIBLIOGRAFA

ANDERSON, David, SWEENEY, Dennis, WILLIAMS, Thomas, Estadstica

para Administracin y Economa, Editores Thomson, 7 ed., Espaa, 1999.

BUNGE, Mario, Epistemologa, curso de actualizacin, Duplex S.A.,

Barcelona, 1980.

HERNANDEZ S., Roberto, FERNANDEZ C., Carlos y BAPTISTA L., Pilar,

Metodologa de la investigacin, Ed. McGraw-Hill Interamericana de
Editores, segunda edicin. Mxico, 1998.

SEKARAN, Uma, Research Methods for Managers: A Skill-building

Approach Copyright, by John Wiley & Sons Inc. New York, Chichester,
Brisbane, Toronto, Singapore, 1984.

SEKARAN, Uma, Research methods for managers: A Skill-building

Approach, Editorial John Wiley & Sons, U.S.A, 1984.

TESCH, Renata, Qualitative Research, Analysis types and Sofware tools,

The Falmer Press, Great Britain, 1990.

ANDER-EGG, Ezequiel

TECNICAS DE INVESTIGACION SOCIAL, Editorial

Hvmanitas, Buenos Aires, 1989
ARIAS GALICIA, FernandoINTRODUCCION A LA TECNICA DE INVESTIGACION EN CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION Y DEL
COMPORTAMIENTO, Ed. Trillas, Mxico, 1980.
ARMAS, Jos
TEORIA Y TECNICAS DE INVESTIGACION SOCIAL,
Ed. Tupac Katari, Sucre, 1982.
ARMAS, Jos
TESIS ACADEMICA, SU ELABORACION, Ed. Los
Amigos del Libro, Cochabamba, 1986
BARAHONA A.y BARAHONA F. METODOLOGIA
DE
TRABAJOS
CIENTIFICOS, Ed. ILPER, Bogot, Colombia, 1982
BERENSON, Mark L. y
ESTADISTICA BASICA EN ADMINISTRACION
LEVINE, David M.
(4 Edicin), Ed. Prentice Hall, Mxico, 1992.
BOZA F, LUIS ANTONIO FORMULACION DE PROBLEMAS DE INVESTIGACION, Documento de Trabajo, Universidad Catlica
Boliviana, La Paz, 1985
BRIONES, Guillermo
METODOS Y TECNICAS DE INVESTIGACION PARA
LAS CIENCIAS SOCIALES, Segunda Edicin,
Editorial Trillas, Mxico D.F. 1990.
BUNGE, Mario
EPISTEMOLOGIA, Editorial ARIEL, Barcelona,
Espaa, 1985.
BUNGE, Mario
LA INVESTIGACION CIENTIFICA, Editorial ARIEL,
Barcelona, Espaa, 1972.
CARRILLO, Francisco
COMO HACER LA TESIS Y EL TRABAJO DE INPg. 39 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

VESTIGACION UNIVERSITARIO (7 Edicin) Ed.

Horizonte, Lima, Per, 1986.
DUVERGER, Maurice
METODOS DE LAS CIENCIAS SOCIALES, Ed. Ariel,
Barcelona, Espaa, 1976.
EMORY, William
BUSINESS RESEARCH METHODS, Ed. Irwing,
Estados Unidos, 1980
FERMAN, Gerald S.y
INVESTIGACION EN CIENCIAS SOCIALES,
LEVIN Jack
Ed. Limusa, Mxico, 1988
FESTINGER Len y
METODOS DE INVESTIGACION EN CIENCIAS
KATZ Daniel
SOCIALES, Ed. PAIDOS, Buenos Aires, Argentina, 3a.
Edicin, 1978
FREUND, John E. y
ELEMENTOS MODERNOS DE ESTADISTICA
WILLIAMS, Frank J.
EMPRESARIAL, Ed. Prentice Hall, Espaa 1973.
GALTUNG, Johan
TEORIA Y METODOS DE INVESTIGACION SOCIAL,
(Tomos 1 y 2), Editorial Universitaria, Segunda
Edicin, Buenos Aires, Argentina, 1968.
GOODE, William J. y
METODOS DE INVESTIGACION SOCIAL, EditoHATT, Paul K.
rial Trillas, Mxico, 1967.
HERNNDEZ SAMPIERI, METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIN, Edit.
Roberto y otros
McGraw-Hill, Mxico, 1997.
JIMENEZ, Jorge
MANUAL DE TESIS - TECNICAS Y PROCEDIMIENTOS DE INVESTIGACION, Universidad Mayor de San
Simn, Cochabamba, Bolivia, 1985.
KAZMIER, Leonard
ESTADISTICA APLICADA PARA LA ADMINISTRACION Y ECONOMIA, Ed. Mc Graw Hill, Mxico, 1986
KLIKSBERG, Bernardo
EL PENSAMIENTO ORGANIZATIVO, 3a Edicin,
Editorial Paidos, Buenos Aires, 1979.
KOOSIS, Donald J.
INTRODUCCION A LA INFERENCIA ESTADISTICA
PARA ADMINISTRACION Y ECONOMIA, Ed. Limusa,
Mxico, 1974
KRIPPENDORFF, Klaus METODOLOGIA DE ANALISIS DE CONTENIDO
(Teora y prctica), 1a Edicin, Ed. PAIDOS Comunicacin, Barcelona, Espaa, 1990
LOPEZ CANO, Jos Luis METODO E HIPOTESIS CIENTIFICOS, Ed. Trillas,Mxico, 1979.
MENDEZ A., Carlos E.
METODOLOGIA, GUIA PARA ELABORAR DISEOS
DE INVESTIGACION EN CIENCIAS ECONOMICAS,
CONTABLES, ADMINISTRATIVAS, Ed. Mc Graw Hill,
Bogot, Colombia, 1988
MNCH Lourdes y
METODOS Y TECNICAS DE INVESTIGACION PARA
ANGELES Ernesto
ADMINISTRACION E INGENIERIA, Ed. Trillas
Mxico D.F., Mxico, 1990.
NAGHI, Mohammad
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION, Editorial
LIMUSA, Mxico, 1987
PARDINAS, Felipe
METODOLOGIA Y TECNICAS DE INVESTIGACION
EN CIENCIAS SOCIALES, Ed. Siglo XXI, 31a.
Edicin, Mxico, 1989
SABINO, Carlos A.
EL PROCESO DE INVESTIGACION, Ed. PANAPO,
Pg. 40 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

SEKARAN, Uma
SELLTIZ, Claire y otros
SEJAS, Elizabeth
TABORGA, Huscar
WARTOFSKY, Marx W.
ZORRILA, Santiago y
TORREZ, Miguel

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

Caracas, Venezuela, 1986

RESEARCH METHODS FOR MANAGERS. A SKILL BUILDING APPROACH, Ed. John Wiley & Sons, New
York, USA, 1984.
METODOS DE INVESTIGACION EN LAS RELACIONES SOCIALES, Cuarta Edicin, Editorial RIALP S.A.,
Madrid, Espaa, 1965.
GUIA PARA TRABAJOS DE INVESTIGACION, Ed.
Juventud, La Paz, Bolivia, 1984
COMO HACER UNA TESIS, Editorial Grijalbo, Sexta
Edicin, Mxico, 1986
INTRODUCCION A LA FILOSOFIA DE LA CIENCIA,
Alianza Editorial, Madrid, Espaa, 1981.
GUIA PARA ELABORAR TESIS, Ed. Mc GrawHill, Mxico D.F., Mxico, 1991.

Pg. 41 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

NDICE
PRLOGO....................................................................................................................................................2
ELECCIN DEL DIRECTOR Y PROFESORES PANELISTAS...........................................................4
DEFENSA DE PANELES DE SEMINARIO DE GRADO......................................................................5
TIEMPO DE PRESENTACIN DE LOS PANELES..............................................................................6
PARMETROS DE EVALUACIN..........................................................................................................7
CARACTERSTICAS DEL DOCUMENTO.............................................................................................8
REQUISITOS NECESARIOS PARA LA DEFENSA FORMAL O TERCER PANEL......................10
TIEMPO DE ELABORACIN DE LA TESIS.......................................................................................11
REMUNERACIN....................................................................................................................................11
Hasta ac se presenta el Segundo Panel...................................................................................................14
PRIMER PANEL........................................................................................................................................15
1.

ANTECEDENTES.................................................................................................................. 15
1.1. DEFINICIN CONCEPTUAL DEL REA O TOPICO DE INVESTIGACIN.......................15
1.2. IDENTIFICACIN Y FORMULACIN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN..................16
1.2.1.
1.2.2.
1.2.3.
1.2.4.

Situacin Actual............................................................................................................................17
Pronstico.....................................................................................................................................17
Formulacin del Problema............................................................................................................17
Sistematizacin del Problema.......................................................................................................18

1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN......................................................................................18

1.3.1.
1.3.2.

Objetivo general...........................................................................................................................18
Objetivos especficos....................................................................................................................19

1.4.1.
1.4.2.
1.4.3.
1.4.4.

Justificacin terica......................................................................................................................19
Justificacin metodolgica...........................................................................................................19
Justificacin prctica....................................................................................................................20
Justificacin Social.......................................................................................................................20

1.4. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN..............................................................................19

1.5. ALCANCES DE LA INVESTIGACIN......................................................................................20

1.5.1.
1.5.2.
1.5.4.
1.5.3.

mbito geogrfico..............................................................................................................................20
mbito poltico, social o econmico.................................................................................................21
mbito Industrial/Sectorial................................................................................................................21
mbito financiero...............................................................................................................................21

2. MARCO TERICO..................................................................................................................... 21
3. ASPECTOS METODOLGICOS DE LA INVESTIGACIN.....................................................22
3.1. TIPO DE ESTUDIO....................................................................................................................22
3.1.1. Enfoque Analtico...............................................................................................................................22
3.1.2. Enfoque Sistmico.............................................................................................................................23

3.2. FORMULACIN DE LA HIPTESIS........................................................................................23

3.3. DEFINICIN DE VARIABLES...................................................................................................25
3.3.1. Variable
3.3.2. Variable
3.3.3. Variable
3.3.4. Variable

Dependiente.........................................................................................................................26
Independiente.......................................................................................................................26
Interviniente.........................................................................................................................26
Moderante............................................................................................................................26

3.4. DISEO DE LA INVESTIGACIN............................................................................................27

3.5. UNIDAD DE ANLISIS..............................................................................................................27
3.6. DETERMINACIN DEL UNIVERSO Y LA MUESTRA.............................................................27
Determinacin del Horizonte del tiempo.......................................................................................28

Pg. 42 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

3.7.
MEDIOS E INSTRUMENTOS PARA LA INVESTIGACIN DE CAMPO: MTODO DE
RECOLECCIN DE DATOS.............................................................................................................28
SEGUNDO PANEL....................................................................................................................................29
3.8.
3.8.1.
3.8.2.
3.8.3.

ANLISIS DEL ESTUDIO DE CAMPO..............................................................................29

Constatacin del problema investigado.......................................................................................33
Prueba de la hiptesis...................................................................................................................33
Descripcin del paradigma bajo estudio: Reconstitucin del paradigma......................................34

4.
TICA EN LA INVESTIGACIN..........................................................................................34
5. PROPUESTA.............................................................................................................................. 35
6. CONCLUSIONES DE LA TESIS................................................................................................. 36
7. BIBLIOGRAFA.......................................................................................................................... 37
8. ANEXOS..................................................................................................................................... 37
TERCER PANEL.......................................................................................................................................37
BIBLIOGRAFA........................................................................................................................................39

PROBLEMA.................................................................................................................................. 48
OBJETIVOS ESPECIFICOS DE MARCO TERICO.......................................................................49
OBJETIVOS ESPECFICOS DE MARCO PRCTICO.....................................................................49
HIPTESIS.........................................................................................................................................49

Pg. 43 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

ANEXO N 1

UNIVERSIDAD CATLICA BOLIVIANA

SAN PABLO
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
LA PAZ - BOLIVIA

Poner ac N de Seminario de
Grado en nmeros romanos

TESIS PRESENTADA EN EL LI SEMINARIO DE GRADO

PARA LA OBTENCIN DE LA LICENCIATURA EN
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
NUMERO DE PANEL

TITULO DE LA TESIS

NOMBRE POSTULANTE(S)
DIRECTOR(A) DE SEMINARIO DE GRADO
PANELISTAS
FECHA DE PRESENTACION DEL PANEL

Pg. 44 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

ANEXO N 2
CITAS BIBLIOGRAFICAS
El orden de las citas debe ser como sigue:
A. Citas de libros
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Apellido y nombre del autor (autores)

Ttulo y subttulo de la obra
Coleccin o tomo (si es que los hay)
Nmero de edicin
Editorial
Lugar de la edicin
Fecha de edicin ( si no figura se pone s.f. sin fecha)
Nmero de pgina (en la cita del pie de pgina)
Traduccin si es que el ttulo est en lengua extranjera poniendo
nombre del traductor o poner traduccin propia si es que el traductor
es el propio autor del trabajo de investigacin.

B. Citas de artculos de revistas y peridicos

1. Apellido y nombre del autor
2. Ttulo del artculo o captulo
3. Nombre de la revista o peridico (citar la seccin del peridico, por ej.:
Seccin Econmica)
4. Volumen y nmero de fascculo ( en caso de peridico se omite es
parte)
5. Mes y ao ( aadir el da en el caso de cita de peridico)
6. Pagina(s) en que aparece el artculo
C. Citas de captulos de actas de congresos, ensayos y obras colectivas
1. Apellido y nombre del autor
2. Ttulo del captulo o ensayo
3. Nombre del que est al cuidado de la obra colectiva (responsable de la
edicin)
4. Titulo de la obra colectiva
5. Nombre de la coleccin ( si tuviera) y Tomo de la obra en que se halla
la cita
6. Lugar
7. Editor
8. Fecha
9. Nmero de pgina(s).

Pg. 45 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

D. Citas de tesis
1.
2.
3.
4.
5.

Poner ac N de Seminario de

Autor(a)(es)(as)
Grado en nmeros romanos
Ttulo de la tesis
Tesis presentada en el ....... Seminario de Grado al Departamento de
Administracin de Empresas, UCB, La Paz, Bolivia.
Fecha
Nmero de pgina(s).

E. Citas de Internet
1.
2.

Poner Sitio de Internet

Escribir
ejemplo:
www.spin.com.mx/rjaguado/cultura.html

la

direccin.

Por

Reglas para las citas

Normalmente en un trabajo de investigacin (tesis) se citan textos
diversos, relacionados con el objeto de la investigacin. As, por lo tanto,
las citas pueden ser de dos tipos:
1. Se cita de manera textual y luego se interpreta la cita.
2. Se cita de manera no textual en apoyo a la interpretacin personal.

Los fragmentos objeto del anlisis interpretativo se citan con una

amplitud razonable.
Si el fragmento a interpretar supera la media pgina, se cita con una
amplitud razonable y no textual, ponindose a pie de pgina la palabra
Vase seguida por el apellido y nombre del autor junto con los dems
datos consignados (Ver puntos A, B, y C anteriormente descritos)
Se debe estar seguro de que las citas aporten algo nuevo al
paradigma o fenmeno a ser estudiado en el marco prctico o
confirmen alguna teora que ya se tiene como evidente.
La cita puede suponer que se comparte la idea con el autor, pero se
puede ser tambin crtico al mismo en la medida que se compare al
mismo con autores que representan otras corrientes de pensamiento.
Las citas que son textuales no se puede eliminarlas del texto sin antes
hacer una parfrasis del autor que se enuncia.
Las citas de pie de pgina son las ms recomendables, puesto que
permiten al investigador mayores posibilidades no slo de poner
diferentes autores, sino tambin de hacer aclaraciones al margen del
texto, pero que sean complementarias a ste.
Si se utiliza autor en lengua extranjera, ya sea para expresar enfoques
tericos, dar datos estadsticos o emitir juicios generales, se debe
incorporar en el texto una traduccin al castellano. Se cita, segn las
Pg. 46 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

modalidades antes descritas A, B, y C, en el pie de pgina.

Las citas que son textuales, y por lo tanto no pueden eliminarse como
parte del texto sin sealarlo, se sealan mediante una elipsis, que es
efecta mediante la insercin de tres puntos suspensivos que
corresponden a la parte omitida.
La cita del (los)autor(es) y de su(s) obra(s) debe ser clara. Ejemplo: En
las caractersticas bsicas de la organizacin formal se est de
acuerdo con Chiavenato Idalberto 5 aunque se tiene en cuenta la
opinin que tienen al respecto Koontz Harold y Weihrich Heinz 6 pero
se adopta definitivamente en su teora al autor Chiavenato 7 y si se
siguen tomando ideas de este mismo autor se cita 8.

Chiavenato Idalberto, Introduccin a la Teora General de la Administracin, Cuarta

Edicin, Edit. McGraw-Hill , Colombia, 1988, pg. 273.
6
Koontz Harold y Weihrich Heinz, Administracin: una Perspectiva Global, Dcima
Edicin, Edit. McGraw-Hill, Mxico, 1994, pg. 243.
7
Chiavenato, Idalberto, op. cit., pg. 274.
8
Ibidem, pg. 275.
5

Pg. 47 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

ANEXO N 3
(EJEMPLO DE RESUMEN)
FORTALECIMIENTO DE LOS PROCESOS POSTALES
DE RECEPCIN Y CLASIFICACIN MEDIANTE EL BENCHMARKING
CASO: EMPRESA DE CORREOS DE BOLIVIA
Por: ...............
...........

SITUACIN ACTUAL
La Empresa de Correos de Bolivia (ECOBOL) tiene legalmente el monopolio postal
en la admisin, transporte y entrega de correspondencia.
Existen

en

el

mercado

correos

paralelos

que

ofrecen

correspondencia dentro y fuera del territorio nacional.

la

entrega

de

Muchos no tienen la

autorizacin legal de ECOBOL para su funcionamiento.

El Internet est desplazando al Servicio Postal Convencional siendo ms rpido y
personalizado, ubicndose al alcance del mundo entero.
La correspondencia ingresa a Bolivia por las oficinas de cambio en La Paz y Santa
Cruz.

Donde se controla el estado fsico de la correspondencia, para luego

clasificarla y reencaminarla a su destino final.

Esto implica tiempo hasta la

distribucin de correspondencia, porque el personal en los procesos opera

manualmente.
ECOBOL no goza de su exclusividad y debe participar como uno ms en el
mercado postal con la mnima tecnologa que tiene.

PROBLEMA
Contribuyen

los

procesos

postales

de

recepcin

clasificacin

de

correspondencia utilizados en la Empresa de Correos de Bolivia a una buena

Pg. 48 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

prestacin del servicio?

OBJETIVO GENERAL
Presentar al Benchmarking como herramienta para el fortalecimiento de los
procesos operativos postales de recepcin y clasificacin, analizando la importancia
de los procesos en el Servicio Postal de los Estados Unidos y detectando aquellas
reas en la Empresa de Correos de Bolivia que puedan adoptar el desempeo y la
tecnologa del modelo utilizado.

OBJETIVOS ESPECIFICOS DE MARCO TERICO

1.
2.

OBJETIVOS ESPECFICOS DE MARCO PRCTICO

1.
2.

HIPTESIS
Los actuales procesos de recepcin y clasificacin de correspondencia en
ECOBOL, no favorecen a la agilidad de respuesta en estos procesos y no optimizan
el tiempo a emplearse para la distribucin.

CONCLUSIONES DEL MARCO PRCTICO

Procesos:

Tienen lmites bien definidos.

Existe una persona encargada de su adecuado funcionamiento.

Los funcionarios conocen la labor dentro de su rea de trabajo.

Tienen boletines de control.

Las actividades se realizan manualmente, no pudiendo manejar mayor

nmero de correspondencia en menos tiempo.

La mayora de los empleados enfoca sus tareas a cumplir con sus

obligaciones. No consideran la importancia del tiempo dentro de una
secuencia de procesos y su interdependencia.

Pg. 49 de 41

UNIVERSIDAD
CATLICA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

BOLIVIANA

Gua para la elaboracin de Tesis

Sistemas de informacin:

No existe un sistema de informacin.

Se transfiere la informacin en

papeles, almacenndolos en archivos.

Deficiente utilizacin del tiempo: Realizacin de boletines de control de

forma manual.

Doble obtencin de datos: Elaboracin de boletines en cada proceso.

Inaccesibilidad a la informacin: Boletines almacenados en el proceso en el

cual fueron elaborados.

Servicio Postal:
La falta de equipos tecnolgicos no contribuye con el adecuado desempeo de
sus funciones.

Los medios empleados en el manipuleo de correspondencia son

malos y por ende insuficientes.

Distribucin:
Los empleados de distribucin consideran que los procesos de recepcin y
clasificacin deben incrementar su agilidad y la puntualidad de entrega de
correspondencia. Es importante poder mantener una mejor comunicacin entre los
procesos.

PROPUESTA

De acuerdo a las observaciones realizadas y la informacin recolectada

ECOBOL necesita mejorar internamente a travs de la implementacin de
tecnologa y un sistema de informacin que contribuyan con el fortalecimiento
de sus procesos postales, para ser competitivo en el mercado postal.

Pg. 50 de 41