Etica, Moral, Valores, Actitudes y Conductas

UNIVERSIDAD ANDINA NESTOR CACERES VELASQUEZ
CAP. ADMINISTRACION Y NEGOCION INTENACIONALES
La tica no consiste en formular

preceptos cados o dictados desde
el cielo, sino que es consecuencia
de tomar conciencia de lo que
somos.
Albert Jacquart
ETICA, MORAL, VALORES, ACTITUDES Y

CONDUCTAS

Dedic
atoria
El presente trabajo lo dedicamos a nuestros padres, a

quienes les debemos todo lo que tenemos en esta vida.
A Dios, ya que gracias a l tenemos esos padres
maravillosos, los cuales nos apoyan en nuestras derrotas y
en nuestros triunfos.
A nuestros profesores quienes son nuestros guas en el
aprendizaje, dndonos los ltimos conocimientos para
nuestro buen desenvolvimientos en la sociedad.
INDICE
1.
tica.......................................................................................................... 4

CONDUCTAS

2.
3.
4.
5.
1.1.
Definicin Etimolgica...........................................................................4
1.2.
Definicin Real..................................................................................... 4
1.3.
tica Profesional del Administrador..........................................................5
1.4.
Ejemplos de actos ticos........................................................................5
Moral......................................................................................................... 5
2.1.
2.2.
Definicin Real..................................................................................... 5
2.3.
Diferencias y Semejanzas entre tica y Moral...........................................6
2.4.
La Moral en la Empresa.........................................................................7
2.5.
Ejemplos actos de moral........................................................................8
Valores...................................................................................................... 8
3.1.
3.2.
Definicin real...................................................................................... 8
3.3.
Tipos de valores................................................................................... 8
3.4.
Los valores en la empresa.....................................................................9
3.5.
Proceso de formacin de Valores en las Empresas..................................10
3.6.
Ejemplos de Valores............................................................................11
Actitud..................................................................................................... 11
4.1.
Definicin Etimologa...........................................................................11
4.2.
Definicin Real................................................................................... 12
4.3.
Tipos de Actitudes............................................................................... 12
4.4.
Actitudes en el trabajo.........................................................................13
4.5.
Clasificacin de las personas segn sus actitudes...................................14
4.6.
Ejemplos de Actitudes.........................................................................14
Conductas................................................................................................ 15
5.1.
Definicin Etimolgica.....................................................................15
5.2.
Definicin Real................................................................................. 15
5.3.
Comportamiento de los sistemas sociales..............................................15
5.4.
Teora del Comportamiento..................................................................16
5.5.
Teora de los dos factores....................................................................18
5.6.
Teora X y teora Y..............................................................................19
a)
Teora X............................................................................................ 19
b) Teora Y............................................................................................ 20
1. tica

CONDUCTAS

1.1.
Definicin Etimolgica
Se deriva de la palabra griega Ethos y significa accin, costumbres, hbitos,

modo de ser carcter.
El primero en utilizar la palabra fue el poeta Homero, quien entenda por Ethos
lugar abatido por hombres y animales. En este sentido Martn Heidegger, se
refiere a Ethos como lugar o morada y por ello dice que la morada o ethos del
hombre es el ser. Por otra parte Zenon de Cito sostiene que el Ethos es la
fuente de la vida de la que manan los actos singulares. La acepcin ms
conocida y difundida del vocablo Ethos se presenta a partir de Aristteles,
ligada a un conocimiento llamado precisamente tica. Segn la acepcin,
Ethos significa temperamento, carcter, hbito, modo de ser. De acuerdo con el
significado etimolgico tica seria una teora o un tratado de los hbitos y
costumbres
1.2.
Definicin Real
tica es una rama de la filosofa dedicada a las cuestiones morales. La palabra

tica proviene del latn ethcus, y este del griego antiguo (thicos),
derivada de thos, que significa 'carcter' o 'perteneciente al carcter'.
Referida al mbito laboral, se habla de tica profesional y que puede aparecer
recogida en los cdigos deontolgicos que regulan una actividad profesional.
La deontologa forma parte de lo que se conoce como tica normativa y
presenta una serie de principios y reglas de cumplimiento obligatorio.
La tica profesional es el conjunto de normas de carcter tico aplicadas en el
desarrollo de una actividad laboral. La tica puede aparecer reflejada
en cdigos deontolgicos o cdigos profesionales a travs de una serie
de principios y valores contenidos en postulados en forma de declogo o
documentos de mayor extensin.
La tica profesional marca pautas de conducta para el desempeo de las
funciones propias de un cargo dentro de un marco tico. En muchos casos
tratan temas de competencia y capacidad profesional, adems de temas
especficos propios de cada rea.

CONDUCTAS

1.3.
tica Profesional del Administrador
En el rea de la Administracin y Empresas existen cdigos profesionales que

identifican las pautas de actuacin de los administradores dentro de un marco
considerado tico.
Algunos de los aspectos bsicos que se esperan en la figura de un
administrador son la diligencia, la lealtad, la legalidad, la honestidad, el decoro
y la dignidad de la propia profesin.
1.4.
Ejemplos de actos ticos
Ser leal y transparente con nuestros jefes

Pagar los impuestos a tiempo.
Respetar los horarios de trabajo.
Ayudar a un compaero del trabajo si lo necesita.
Teniendo en cuenta estos, tendramos como actos no ticos los siguientes:
Perjudicar a la empresa
Hablar mal de la competencia.
Provocar conflictos laborales.
2. Moral
2.1.
La palabra moral proviene del latn ms o mores (costumbre o costumbres),

estudio de las costumbres humanas. En el sentido de conjunto de normas o
reglas adquiridas por hbito, por las que se rige la conducta o el
comportamiento de un ser humano en relacin a la sociedad.
2.2.
Definicin Real

CONDUCTAS

Se
denomina
moral
al
conjunto
de normas, valores y creencias existentes y aceptadas en una sociedad que

sirven de modelo de conducta y valoracin para establecer lo que est bien o
est mal.
Estas son las reglas o normas por las que se rige la conducta de un ser
humano en concordancia con la sociedad y consigo mismo.
La moral es la suma total del conocimiento que se adquiere sobre lo ms alto y
noble, y que una persona respeta en su conducta, la moral regula el
comportamiento de sus miembros.
Por otra parte, la moral suele ser identificada con los principios religiosos y
ticos que una comunidad acuerda respetar.
Por otro lado desde un punto de vista ms sociolgico, se le define
como normas que surgen de la propia sociedad y que solo gracias a ella
cobran la fuerza necesaria para imponerse a toda la poblacin.
Por tanto, la moral se relaciona con el estudio de la libertad y abarca la accin
del hombre en todas sus manifestaciones.
2.3.
Diferencias y Semejanzas entre tica y Moral

tica: Son los determinados tipos de comportamiento ya sean correctos
e incorrectos. sta nos ayuda a orientarnos en la vida, ya que la vida
nos plantea continuamente problemas que no podemos evitar y que
tenemos que resolver, por lo tanto tenemos que tener nociones acerca
de lo que nos conviene o no de hacer.
La tica nos suministra estos criterios que provienen de nuestras
relaciones con las cosas (no son de tipo tico, son problemas tcnicos)
y con las relaciones entre personas (consecuencias buenas o malas
para m y para los dems). Se ocupara ms bien de reflexionar
crticamente acerca de los contenidos de la moral, que segn
determinadas normas y criterios son vlidas o no.

Moral: Se encarga de establecer las normas y criterios que debemos
utilizar cuando calificamos determinadas acciones como correctas o
incorrectas, buenas o malas
Su misin es definir las normas y criterios que deben regir las
relaciones entre los miembros de una familia, una pareja, un grupo de
personas, etc. Tambin es el punto de partida de la reflexin crtica que
la tica realiza.
Analizando estos dos conceptos deducimos que:

CONDUCTAS

La principal semejanza es que las dos se encargan de

nuestras costumbres y formas de actuar en la medida en que pueden
considerarse como correctas o incorrectas.

La principal diferencia es que la Moral dicta las normas y criterios de
actuacin y la tica trata de fundamentar racionalmente dichas normas
y criterios.
2.4.
La Moral en la Empresa
La moral del empleado afecta el xito de su empresa. Empleados con moral

alta tienen una mejor actitud, mantienen la alta calidad del servicio al cliente y
son ms productivos. Al contrario, la baja moral reduce la eficiencia y
productividad, y se tiende a esparcir rpidamente a travs de la organizacin
con slo tener una cantidad pequea de empleados insatisfechos.
La moral del empleado comprende de diferentes factores:
La satisfaccin del empleo
Condiciones de trabajo
Carga de trabajo
Equidad percibida
Los beneficios de la alta moral son muchas:
Los empleados felices (con alta moral) son empleados productivos.

Empleados que se sienten positivamente sobre su trabajo y estn
motivados tienden a faltar menos y trabajar ms eficientemente cuando
s estn presentes.
La alta moral tambin se correlaciona con menos errores y accidentes.
Los clientes tambin disfrutan de los beneficios de la alta moral porque
los empleados actan ms amistosamente y son ms tiles y
serviciales hacia el cliente.
Existe falta de entendimiento sobre la moral empresarial. La moral no se trata

sobre el dinero, y el aumento de
ingreso no aumenta la moral
automticamente, aunque la moral s sufre si los empleados son mal pagados.

La moral se puede mejorar al descubrir las causas y ofrecerle a los empleados
motivaciones para recuperar el entusiasmo por la empresa y el trabajo.
2.5.
Ejemplos actos de moral

Respetar a todos los miembros de la empresa.

CONDUCTAS

Saber guardar la compostura y dialogar

Pedir las cosas que requerimos.
Teniendo en cuenta estos, tendramos como actos no morales los

siguientes:
Llegar en estado etlico al trabajo

Decir obscenidades a los compaeros de trabajo
Tomar dinero que le pertenece a la empresa o robar dentro de ella
3. Valores
3.1.
La palabra valores viene del latin valere lo que significa ser fuerte. Este
vocablo alude a todos aquellos principios que les permite a los seres humanos
mediante su comportamiento realizarse como mejores personas.
3.2.
Los
Definicin real
valores
son
los
principios
que
nos
permiten
orientar
nuestro
comportamiento en funcin de realizarnos como personas son creencias

fundamentales que nos ayudan a preferir, apreciar y elegir unas cosas en lugar
de otras, o un comportamiento en lugar de otro tambin son fuente de
satisfaccin y plenitud.
3.3.
3.4.
Tipos de valores
Valores personales
Valores familiares
Valores socioculturales
Valores espirituales
Valores morales
Valores econmicos
Los valores en la empresa
En una
empresa es muy importante determinar cules son los valores
adoptados ya que permite definirse como empresa y guiar los valores de

CONDUCTAS

aquellas personas que trabajan all. Adems son instrumentos

gerenciales que permiten orientar las conductas de los miembros de la
institucin. Existen diversos valores empresariales, y muchas veces la eleccin
de los mismos depende de la organizacin particular que los requiera. Algunos
ejemplos de valores de una empresa son:
Puntualidad: en este caso se hace referencia a este valor para exigir a

los empleados el respeto de los tiempos de llegada y salida, pero sobre
todo para con los clientes, por ejemplos a la hora de presentar
proyectos o realizar entregas.

Calidad: en este caso se intenta que los productos o servicios ofrecidos
sean de excelencia
Justicia: este concepto tiene una mayor orientacin para sus
trabajadores. Se hace referencia a otorgar a cada uno lo que le
corresponde, no solo desde el punto de vista salarial sino que tambin
en cuanto se refiere a las actividades que a cada uno le tocar
desempear.
Comunicacin: en tanto se toma la comunicacin como un valor
fundamental se intenta que las relaciones y conexiones dentro de los
miembros de la empresa y con los clientes sea fluida y sincera.

Responsabilidad: tiene varias orientaciones. Por ejemplo si se hace
referencia a los trabajadores, la empresa se compromete a la
estabilidad y buenas condiciones laborales. En cuanto a los clientes, la
empresa se compromete a entregar bienes y servicios de calidad. Algo
que tambin resulta muy importante hoy en da es el compromiso con el
medio ambiente. Para ello es necesario cumplir con las leyes
determinadas e incluso exceder las mismas para continuar con su
preservacin.
Seguridad: este juicio se orienta a generar un vnculo de confianza, que
los clientes crean que sern satisfechos en sus necesidades y deseos

Libertad: en este caso se intenta que tanto los empleados y los clientes
puedan expresarse con total seguridad en caso de tener creencias u
opiniones distintas, siempre que sean presentadas con respeto y
cordialidad.
Trabajo en equipo: desde ste se intenta la integracin de cada uno de
miembros de la empresa al grupo laboral, que sean promovidos
mejores resultados gracias a un ambiente positivo. Para ello es

CONDUCTAS

elemental la participacin de los distintos miembros de la
empresa en diversos mbitos.

Honestidad: orientado tanto para los miembros de la empresa entre s,
como con los clientes. Se promueve la verdad como una herramienta
elemental para generar confianza y la credibilidad de la empresa.
3.5.
Proceso de formacin de Valores en las Empresas
La formacin de valores en la empresa es un fenmeno complejo que depende

de multitud de variables entre las que se encuentran:
Las creencias y valores de fundador: Toda empresa surge de un

impulso fundamental a partir de una idea y unos principios de accin
ms
menos
implcita.
La
consecucin
de recursos financieros, materiales y humanos para llevar a cabo dicha
idea es un paso posterior

Las creencias y valores de la direccin actual: La direccin de la
empresa, en un momento dado, puede pretender perpetuar, revitalizar o
incluso modificar radicalmente las creencias y valores de su fundador,
debiendo gestionar adecuadamente el conflicto entre lo tradicional y lo
moderno.
Las creencias y valores de los empleados: Como ya hemos comentado
la mayor fuerza formadora de creencias y valores en los empleados
est, sin duda alguna, constituida por los mecanismos de recompensa
existente.
La formacin y la influencia de consultores: Naturalmente, un
mecanismo esencial para modificar creencias y valores es la formacin.
El verdadero aprendizaje radica en el desaprendizaje de creencias y la
incorporacin de otras nuevas. Esta formacin puede provenir de la
asistencia a cursos como de la lectura de publicaciones o de
la interaccin con consultores.

Normativas
legales
existentes:
medioambiental, economa,
etc,
de
La
cada
legislacin
pas
tambin
laboral,
influye
significativamente sobre las creencias y valores de sus empresas.

Las reglas de juego del mercado: Obviamente, el mercado de
libre competencia impone determinadas reglas del juego que impregnan
el sistema de creencias y valores de la empresa. Una de las creencias
ms influidas por la presin de los competidores es la de que el

CONDUCTAS
10

resultado inmediato es lo que importa, independientemente de

los medios para conseguirlo o incluso de sus efectos sobre la viabilidad
del negocio a largo plazo.

Los valores sociales de cada momento histrico: A principios del siglo
XX, los valores sociales predominantes en los pases desarrollados no
eran los mismos que los actuales, y stos no tienen por qu ser el
mismo que los futuros.

La tradicin cultural de cada sociedad: Existe una influencia mutua
entre los valores sociales y los valores empresariales. En este sentido,
buena parte del xito econmico de Japn es debido a su mpetu para
demostrar vala colectiva al mundo accidental a travs de la
incorporacin a la sociedad industrial de valores sociales tradicionales
de orientacin al perfeccionamiento continuo, a la armona, al orgullo de
pertenencia, etc.
Los resultados de la empresa: Es de destacar que los sistemas de
creencias y valores de la empresa se retroalimentan en funcin de sus
resultados.
3.6.
Ejemplos de Valores
Llegar temprano al trabajo.
Cumplir oportunamente con alguna tarea encomendada.
Ser honesto y directo.
Contribuir al buen ambiente laboral.
Tener un trato igualitario con cualquier persona perteneciente a la
organizacin.
4. Actitud
4.1.
Definicin Etimologa
El trmino actitud se ha conformado a partir de la palabra acto, del latn

actus, adicionndole a la raz de la palabra el sufijo tud, que confiere
cualidad. As, actitud es la (cualidad de accin), pasividad o dinamismo, nimo
o desnimo.
4.2.
Definicin Real

CONDUCTAS
11

La actitud es una respuesta mental y emocional ante las diversas

circunstancias que se presentan en la vida. No son especficamente conductas
sino modos o formas de conducta o actuacin.
Se expresa exteriormente, a travs de gestos, movimientos, palabras, gritos,
risas, llanto, o a veces quietud y apata, pero responde a estmulos internos,
cognitivos y afectivos. No se puede tener una actitud frente a lo que no se
conoce, o no se valora, como bueno o malo.
Significa tomar una posicin corporal y/o valorativa sobre determinados objetos
o
hechos,
en
base
al conocimiento obtenido
de
los
mismos.
Ante
esa representacin mental se generan sentimientos positivos o negativos, que

hacen nacer una respuesta, en una relacin causa-efecto.
4.3.
Tipos de Actitudes
Las actitudes que adquieren los individuos son influidos por diversas
causas, como relaciones, creencias y experiencias que hayan sido vividas a
lo lago de la existencia de cada persona. Estas variantes impulsan a los
individuos a actuar de distintas formas ante situaciones muy similares.
Es por ello que es corriente or trminos como una actitud positiva o
negativa, lo cual puede determinar el xito o fracaso de lo que se intente
realizar. Por otro lado especialistas han realizado ciertas clasificaciones
determinando los tipos de actitudes en:
Actitud egosta: Las personas que actan con este tipo de actitudes se
caracterizan por interesarse en conseguir satisfacer sus propias
necesidades sin interesarse en las necesidades ajenas. En este caso
se utiliza cualquier medio, incluso las otras personas pueden resultar un
medio para alcanzar lo deseado.
Actitud de manipulador: Los individuos que poseen estas actitudes

suelen tener caractersticas en comn al caso anterior, a diferencia que
realmente utilizan a los dems como el instrumento para alcanzar

CONDUCTAS
12

satisfacer sus propias necesidades, es decir que efectivamente utilizan

a otras personas como herramientas.
Actitud altruista: Las personas que adoptan este tipo de actitudes

resultan completamente opuestas a los dos casos mencionados
anteriormente ya que no se interesan por el beneficio propio, si no en el
de los dems. Las otras personas no son utilizadas como un medio o
herramienta si no que son entendidas como fines en s mismos. Las
personas con actitud altruista suelen ser comprensivas y atentas.
Actitud emocional: Las personas que adquieren actitudes de este

tipo suelen interesarse en los sentimientos y estado emocional de las
otras personas. Al igual que el caso anterior no buscan satisfacer de
manera exclusiva sus necesidades si no que son considerados con los
dems. Muchas veces estas personas son afectivas y sensibles para
con los dems.
4.4.
Actitudes en el trabajo
Satisfaccin en el trabajo: Hace referencia a la forma global en que la

persona se encuentra enfocada hacia la labor que ejecuta. Si se conoce
que el sujeto se considera satisfecho con el compromiso que perpetra,
manifestar una clara manera positiva de referirse hacia el mismo.
Compromiso con el trabajo: Se trata del nivel en que un individuo se

identifica con el trabajo que se encuentra cometiendo. Esto lo
manifiesta, trabajando de forma activa, denotando un evidente inters
por la ocupacin que desempea. Empleados con estas caractersticas
engloban una menor porcin de ausentismo y sobretodo de renuncia.
Compromiso organizacional: Con esto se quiere entender en qu grado

un empleado se equilibra con una organizacin determinada y con las
metas a realizar, asimismo, se pone en juego tambin la ambicin por
permanecer en ella como parte de sus integrantes.

CONDUCTAS
13

4.5.
Clasificacin de las personas segn sus actitudes

Proactiva: Este tipo de actitud se observa en un individuo motivado en
concretar el propsito de alcanzar los objetivos anhelados, tanto en el
mbito laboral, como en relacin a sus objetivos personales. Siempre
encuentra soluciones a inconvenientes, nada lo frena. Esta motivacin
lo lleva a tomar iniciativa y realizar acciones sin que nadie se lo tenga
que comunicar.
Negativa: Absolutamente todas las actividades o labores que efectan o

plantean, se encuentran (segn esta actitud) rociados de desperfectos,
que este tipo de personas son expertas en descubrir.
Reactiva: A
este
tipo
de
sujetos
les
encanta
seguir
reglas
predeterminadas, por lo que realizan su trabajo como mejor lo

consiguen, pero siempre estn a la expectativa de aceptar mandatos
con instrucciones explicitas. Tienen muy poca capacidad de seguridad e
iniciativa, asumiendo como consumacin de sus tareas, la limitacin
instaurada por l mismo de solo limitarse a desempear trabajo para
lograr su objetivo y la sensacin de sentirse til como persona.
Colaboradora: Se lo conoce como una persona que siempre se

encuentra motivada y dispuesta a ayudar, en lo que sea necesario para
conseguir la conclusin de sus objetivos, desde el primer momento que
se le presente. Se la observa en un plano ms alejado, siempre detrs
de un empleado principal, en un plano de tipo secundario.
Pasiva: Dentro de un grupo es fcil de identificar, siempre prefiere pasar

desapercibida, sin realizar ningn tipo de esfuerzo que signifique
alcanzar algn fin.
4.6.
Ejemplos de Actitudes
Aprender con entusiasmo todos los aspectos del negocio.
Tratar a la empresa como si fuera propia.
Generar oportunidades viables.
Demostrar habilidades conservando la humildad.

CONDUCTAS
14

Inspirar a los dems para ser mejores.
5. Conductas
5.1.
Personalidad proviene del griego prosopon cuyo significado es mscara y

alude a las mscaras del teatro griego que se colocaban los actores en las
tragedias. Hace referencia a aquello que se percibe o a la forma que se
aparece frente a los otros (imagen)
En latn el trmino personare equivale a resonar a travs de, es decir,
tambin alude a la forma en que se es percibido o se manifiesta ante los otros.
5.2.
Definicin Real
En psicologa, antropologa y biologa, comportamiento o conducta es la

manera de proceder que tienen las personas u organismos, en relacin con su
entorno o mundo de estmulos. El comportamiento puede ser consciente o
inconsciente, voluntario o involuntario,
pblico o privado,
segn las
circunstancias que lo afecten.

La ciencia que estudia la conducta y el comportamiento animal es la etologa y
la ciencia que estudia la conducta desde el punto de vista de la evolucin es la
ecologa del comportamiento. La ciencia que estudia la conducta humana es la
psicologa.
5.3.
Comportamiento de los sistemas sociales
La estructura social es el patrn de relaciones, posiciones y nmero de

personas que conforman la organizacin social de una poblacin, ya sea un
grupo pequeo o toda una sociedad. Las relaciones se dan siempre que las
personas se implican en patrones de interaccin continuada relativamente
estables. Las posiciones (estatus social) consisten en lugares reconocidos en
la red de relaciones sociales que llevan aparejadas expectativas de
comportamiento, llamadas roles.
Normas y reglas son impuestas para garantizar que se viva a la altura de las
expectativas del rol social, y se imponen sanciones positivas y negativas para
asegurar que se cumplan. Las normas y reglas son la expresin observable de
los valores de un sistema social particular. Los roles, normas y valores deben
integrarse en un sistema para que ste sea completamente funcional.
CONDUCTAS
15

5.4.
Agrupaciones y sociedades
Costes y beneficios de vivir en grupo
Las adaptaciones a la vida en grupo
Conducta formal
Realizacin voluntaria
Teora del Comportamiento
Estudio psicolgico de la conducta:

Aprendizaje
Estmulo y respuesta
Hbitos
Todo esto a partir de una metodologa objetiva y cientfica.
o
Pirmide de Maslow
La pirmide de Maslow, o jerarqua de las necesidades humanas, es una teora

psicolgica propuesta por Abraham Maslow en su obra Una teora sobre la
motivacin humana (en ingls, A Theory of Human Motivation) de 1943, que
posteriormente ampli. Obtuvo una importante notoriedad, no slo en el campo de
la psicologa sino en el mbito empresarial del marketing o la publicidad. Maslow
formula en su teora una jerarqua de necesidades humanas y defiende que
conforme se satisfacen las necesidades ms bsicas (parte inferior de la pirmide),
los seres humanos desarrollan necesidades y deseos ms elevados (parte
superior de la pirmide).
La escala de las necesidades se describe como una pirmide de cinco niveles: los
cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como necesidades de dficit
(deficit needs o D-needs) (primordiales); al nivel superior lo denomin por ltima
vez autorrealizacin, motivacin de crecimiento, o necesidad de ser (being
needs o B-needs).
La idea bsica es: slo se atienden necesidades superiores cuando se han
satisfecho las necesidades inferiores, es decir, todos aspiramos a satisfacer
necesidades superiores. Las fuerzas de crecimiento dan lugar a un movimiento
ascendente en la jerarqua, mientras que las fuerzas regresivas empujan las
necesidades prepotentes hacia abajo en la jerarqua. Segn la pirmide de Maslow
dispondramos de:
Necesidades bsicas :

CONDUCTAS
16

Son necesidades fisiolgicas bsicas para mantener la homeostasis

(referentes a la supervivencia):
Necesidad de respirar, beber agua (hidratarse) y alimentarse
Necesidad de dormir (descansar) y eliminar los desechos corporales.
Necesidad de evitar el dolor.
Necesidad de mantener la temperatura corporal, en un ambiente clido
o con vestimenta.
Necesidades de seguridad y proteccin

Surgen cuando las necesidades fisiolgicas estn satisfechas. Se refieren a
sentirse seguro y protegido
Seguridad fsica (asegurar la integridad del propio cuerpo) y de salud
(asegurar el buen funcionamiento del cuerpo).

Necesidad de seguridad de recursos (casa, dinero, automvil, etc.)
Necesidad de vivienda (proteccin).
Necesidades sociales (afiliacin)

Son las relacionadas con nuestra naturaleza social
Funcin de relacin (amistad, pareja, colegas o familia).
Aceptacin social.
Necesidades de estima (reconocimiento)
Maslow describi dos tipos de necesidades de estima, una alta y otra baja.
La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, e

incluye sentimientos tales como confianza, competencia, maestra,
logros, independencia y libertad.

La estima baja concierne al respeto de las dems personas: la
necesidad de atencin, aprecio, reconocimiento, reputacin, estatus,
dignidad, fama, gloria, e incluso dominio.
La merma de estas necesidades se refleja en una baja autoestima e ideas

de inferioridad. El tener satisfecha esta necesidad apoya el sentido de vida
y la valoracin como individuo y profesional, que tranquilamente puede
escalonar y avanzar hacia la necesidad de la autorrealizacin.
La necesidad de autoestima es la necesidad del equilibrio en el ser
humano, dado que se constituye en el pilar fundamental para que el
individuo se convierta en el hombre de xito que siempre ha soado, o en
un hombre abocado hacia el fracaso, el cual no puede lograr nada por sus
propios medios.
Autorrealizacin

CONDUCTAS
17

Este ltimo nivel es algo diferente y Maslow utiliz varios trminos

para denominarlo: motivacin de crecimiento, necesidad de ser y
autorrealizacin.
Es la necesidad psicolgica ms elevada del ser humano, se halla en la cima
de las jerarquas, y es a travs de su satisfaccin que se encuentra una
justificacin o un sentido vlido a la vida mediante el desarrollo potencial de
una actividad. Se llega a sta cuando todos los niveles anteriores han sido
alcanzados y completados, o al menos, hasta cierto punto.
5.5.
Teora de los dos factores
Herzberg propuso la Teora de los dos factores, tambin conocida como la

Teora de la motivacin e higiene.2 Segn esta teora, las personas estn
influenciadas por dos factores:

La satisfaccin que es principalmente el resultado de los factores de
motivacin. Estos factores ayudan a aumentar la satisfaccin del individuo pero
tienen poco efecto sobre la insatisfaccin.

La insatisfaccin es principalmente el resultado de los factores de higiene. Si
estos factores faltan o son inadecuados, causan insatisfaccin, pero su
presencia tiene muy poco efecto en la satisfaccin a largo plazo.

Factores de higiene
Sueldo y beneficios
Poltica de la empresa y su organizacin
Relaciones con los compaeros de trabajo
Ambiente fsico
Supervisin
Status
Seguridad laboral
Crecimiento
Madurez
Consolidacin
Factores de motivacin
Logros
Reconocimiento
Independencia laboral
Responsabilidad
Promocin
5.6.
Teora X y teora Y

CONDUCTAS
18

La teora X y la teora Y son dos teoras contrapuestas de direccin

definidas por Douglas McGregor en su obra El lado humano de las
organizaciones, en la dcada de 1960 en la MIT Sloan School of Management.
Esta teora ha sido usada en el sistema de administracin de recursos
humanos, el comportamiento organizacional, la comunicacin organizacional y
el desarrollo organizacional. En ella se describen dos modelos contrastantes de
motivacin basada en la fuerza laboral. Representan dos visiones distintas del
trabajo y las formas de direccin.
a) Teora X
La teora X lleva implcitos los supuestos del modelo de O. S. Taylor, y
presupone que el trabajador es pesimista, esttico, rgido y con aversin innata
al trabajo evitndolo si es posible. El director piensa que, por trmino medio,
los trabajadores son poco ambiciosos, buscan la seguridad, prefieren evitar
responsabilidades, y necesitan ser dirigidos. Y considera que para alcanzar los
objetivos de la empresa, l debe presionar, controlar, dirigir, amenazar con
castigos y recompensar econmicamente, tambin se considera necesario
contar con una estructura jerrquica en la que cada nivel cuente con un
supervisor que este al pendiente de los subordinados.
Segn el Kumi Mark si las metas de la organizacin son dadas a conocer se
supone que por la teora X la fuerza laboral o sea los trabajadores cooperen
tendr que usarse cierta coercin y amenazas, el ambiente laboral es
altamente supervisado, carente de confianza y punitivo.
En la teora X la persona al mando tiende a creer que todo siempre es culpa de
alguien, que todos los empleados solo piensan en s mismos y no como en un
todo dentro de la organizacin y normalmente la persona al mando siente que
el nico propsito del trabajador es la obtencin de dinero sin comprometerse
con la empresa.
b) Teora Y
La teora Y, por el contrario, se caracteriza por considerar al trabajador como el
activo ms importante de la empresa. A los trabajadores se les considera
personas optimistas, dinmicas y flexibles. Se cree que los trabajadores
disfrutan su trabajo fsico y mental, actuando como si fuera un juego o mejor
dicho como algo que se disfruta para ellos. Los trabajadores tambin poseen la
CONDUCTAS
19

habilidad para resolver cualquier tipo de problema que se d, de una

manera creativa, pero este tipo de talento es desaprovechado en muchas de
las organizaciones al dar estas las normas, reglas y restricciones de cmo
trabajar dejando al trabajador sin libertad.
El directivo piensa que, por trmino medio, los trabajadores:
La inversin de esfuerzo fsico y mental en el trabajo es tan natural
como el descanso y el juego.

Las personas ejercen autodireccin y autocontrol al servicio de
objetivos con los que se sienten comprometidos.

El grado de compromiso con los objetivos se da en proporcin con la
magnitud de las recompensas que se asocian con sus logros.

Los seres humanos aprenden a aceptar y a buscar responsabilidades.
Capacidad de las personas de ejercer un grado elevado de imaginacin
y creatividad en la solucin de problemas.
En las condiciones de la vida industrial moderna solo se utiliza de forma parcial

las potencialidades de los seres humanos.
Y considera que, para alcanzar los objetivos de la empresa, l debe
Considerar al individuo maduro y responsable.

Considerar que el trabajador ejercer un
estilo
de
direccin
participativo, democrtico, basado en la autodireccin y autocontrol y

con escaso control externo.
La teora Y est basada en que la persona que se encuentre al mando cree
que dando las condiciones apropiadas para trabajar la mayora de las personas
trabajaran bien y tendrn un buen desempeo. Tambin creen que la
satisfaccin que deja el realizar bien un trabajo ya sea mental o por el uso de
fuerza, es un factor de motivacin muy importante.
Bibliografa
Carpio Camacho, Adilen : Las actitudes laborales, una mirada desde la
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Definicin de: Definicin de Actitud (Documento en lnea) Disponible
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CONDUCTAS
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CONDUCTAS
21

Etica, Moral, Valores, Actitudes y Conductas

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UNIVERSIDAD ANDINA NESTOR CACERES VELASQUEZ

CAP. ADMINISTRACION Y NEGOCION INTENACIONALES

La tica no consiste en formular