Ctedra:

SEMINARIO DE ALTA GERENCIA

Catedrticos:
ING. ROBERTO SORTO FLETES
LICDA. ZULMA MOLINA DE SNCHEZ
Tema:
PLAN DE NEGOCIOS SENIOR TOURS
OPERADOR DE TURISMO ESPECIALIZADO
Seccin:
2-3
Presentado por:
JULIO ERNESTO SNCHEZ GRANADOS
FRANCISCO AGUSTN SERPAS CRDOVA
GERARDO JOS PREZ RUZ
ERICK FERNANDO RAMREZ TORRES

Antiguo Cuscatln, mayo de 2016

NDICE

CAPTULO I. RESUMEN EJECUTIVO ................................................................... 4

CAPTULO II. SERVICIOS ...................................................................................... 7
Descripcin de los Servicios Ofertados ............................................................... 7
CAPTULO III. MERCADO OBJETIVO ................................................................... 9
Segmento de Mercado ........................................................................................ 9
Tamao del Mercado Objetivo ........................................................................... 10
CAPTULO IV. COMPETENCIA ............................................................................ 11
CAPTULO V. VENTAJAS COMPETITIVAS ......................................................... 13
Personal Capacitado ......................................................................................... 13
Escolta o Asistente de Viajes............................................................................. 13
Evaluacin de Satisfaccin y Seguimiento de Clientes ..................................... 13
Anlisis de las Fuerzas de Porter ...................................................................... 14
CAPTULO VI. ESTRATEGIA DE MERCADEO Y VENTAS ................................. 16
Estrategia de Precios ......................................................................................... 16
Estrategia de Venta ........................................................................................... 16
Estrategia de Promocin.................................................................................... 17
Polticas de Servicio .......................................................................................... 17
Normativas del Servicio ..................................................................................... 17
Estrategia de Mercadeo ..................................................................................... 18
CAPTULO VII. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ........................... 19
Concientizacin de Reciclaje ............................................................................. 19
Reforestacin y Conciencia Ambiental .............................................................. 19
Prcticas Laborales para Estudiantes ............................................................... 19
CAPTULO VIII. OPERACIONES .......................................................................... 20
Proceso de Servuccin ...................................................................................... 20
Estructura Organizativa ..................................................................................... 20
Capacidad de Servicio ....................................................................................... 22
Control de Calidad ............................................................................................. 22
CAPTULO IX. PROYECCIONES DE VENTAS .................................................... 23
Primer Ao de Operaciones............................................................................... 23

II

Ventas a Cinco Aos ......................................................................................... 23

CAPTULO X. PUNTO DE EQUILIBRIO ............................................................... 24
CAPTULO XI. INVERSIONES Y FINANCIAMIENTO ........................................... 24
Identificacin de Inversiones.............................................................................. 25
Precio y Costo de Venta .................................................................................... 25
Plan de Financiamiento ..................................................................................... 26
ANEXOS ............................................................................................................... 27

III

CAPTULO I. RESUMEN EJECUTIVO

Nombre del Negocio:
Senior Tours.
Servicios que se Comercializarn:
Servicios de operacin turstica (transporte, gua, alojamiento y alimentacin)
especializados.
Necesidades que Satisface el Servicio:
Las necesidades que nuestros servicios de operacin de tours satisfacen se pueden
catalogar en necesidades propias de esparcimiento, bienestar y de un estilo de vida
saludable, sin embargo existen otras necesidades que se satisfacen indirectamente
en el desarrollo de la actividad turstica, por ejemplo el descanso, convivencia y
alimentacin.
Mercado Objetivo:
El mercado meta de nuestros servicios son las personas de ms de cincuenta (50)
aos de edad, de clase socioeconmica media y alta, sexo indiferente, que residan
en el rea Metropolitana de San Salvador (AMSS).
Con tiempo disponible para realizar actividades de esparcimiento, que se interesen
en la cultura y en descubrir nuevas cosas, que disfruten la vida y que busquen
constantemente incrementar sus conocimientos.
El target de nuestro servicio tambin deber darle valor a los servicios
complementarios especializados, as como comprometidos con la sostenibilidad y
las buenas prcticas ambientales.
Competencia:
Actualmente, la competencia de nuestra empresa, son los dems operadores de
turismo localizados dentro del territorio nacional, sin embargo la especializacin de
nuestros servicios convierten a nuestra empresa en un fenmeno nunca visto a nivel
nacional, dado que nos especializamos en brindar servicios especficos para
satisfacer necesidades especficas en un segmento de mercado desatendido.
Ventaja Competitiva:
Nuestra nica ventaja competitiva es el servicio diferenciado que ofrecemos. La
empresa ofrece servicios que ningn otro operador de turismo ofrece contemplando
entre estos servicios el personal altamente capacitado en trato cordial con adultos
mayores y en primeros auxilios, el escolta o asistente de viajes que asistir en todo

momento a los clientes y la articulacin de nuestros socios estratgicos para atender

eventualidades o incidentes.
Por ultimo pero no menos importante, una ventaja competitiva de la empresa radica
en la evaluacin de satisfaccin y seguimiento de los clientes al finalizar el servicio
(post venta), que garantiza la mejora continua, trabajando en las flaquezas y
oportunidades de mejora identificadas luego de analiza resultados.
Estrategias de Mercadeo y Ventas:
Las estrategias de mercadeo y ventas a utilizar por nuestra empresa son las
siguientes:
Estrategia de precios: Los precios se bajaran en temporada de estacionalidad baja
y se incrementaran en temporada alta; el objetivo de esta estrategia de precios es
atraer clientes cuando el precio y la temporada es baja, y aprovechar la fidelizacin
de los clientes en temporada alta.
Estrategia de venta: Las ventas se realizarn frente a frente principalmente por la
naturaleza del segmento de mercado, este tipo de clientes prefieren y confan ms
en la comunicacin personal. Adems de eso la visita a grupos claves como iglesias
clubes, asociaciones de pensionados, etc.
Estrategia de promocin: Se utilizarn banners, afiches, y brochures para entregar
en el punto de venta.
Estrategia de mercadeo: Se utilizar una serie de acciones como campaas en
medios de comunicacin masiva, la utilizacin de redes sociales y la pgina web
para el alcance de nuevos clientes.
Responsabilidad Social Empresarial (RSE):
El programa de RSE se enfocar en la contribucin de parte de la empresa para
con la restauracin del medio ambiente, con campaas de concientizacin en
materia de reciclaje y siembra de rboles para la reforestacin.
Operaciones:
1. Diseo de rutas
El operador de turismo Senior Tours ha diseado 4 rutas tursticas, cada una de
ellas ha sido elaborada para ofrecer 4 tipos de turismo que son los ms aceptados
y demandados por nuestro segmento de clientes.
Cada opcin ha sido elaborada con actividades tursticas que han sido adaptadas a
los gustos, preferencias y capacidades fsicas de nuestros clientes.
2. El personal de la empresa

Est conformado por un gerente general, un gerente de mercadeo, un gerente de

operaciones y logstica y un gerente financiero.
3. Capacidad de servicio
Nuestro servicio turstico tiene como objetivo el ofrecer servicios especializados y
de calidad, por esta razn consideramos que la capacidad mxima para la venta de
nuestros paquetes tursticos son de 15 personas.
4. Control de Calidad
Para garantizar la calidad en nuestros servicios, cada una de las empresas subcontratadas con las que realizaremos el tour deber de pasar por un estricto control
de seleccin.
Para determinar el proveedor que mejor se adapta a nuestros estndares de
servicio, de esta manera garantizamos la seguridad y confianza de nuestros
clientes.

Ventas Proyectadas

Senior Tours
Paquete Turistico
Senior Tours
Paquete Turistico
Senior Tours
Paquete Turistico

Precio de Venta
Precio de Venta
Cantidad de Personas
$
65,00
15
$
Costo del Tour
Costo de Venta
Cantidad de Personas
$
39,70
15
$
Utilidad
Venta total
Costo por paquete
$
975,00 $
595,50 $

Venta Total
975,00
Venta Total
595,50
Utilidad
379,50

Proyeccion de ventas a 5 aos

Senior Tour Ao1
Ao2
Ao3
Ao4
Ao5
Incremento de ventas Incremento de Precio Estabilidad
Incremento de ventas
Tour
$ 109.200,00 $
132.600,00 $
142.800,00 $ 142.800,00 $
155.400,00

CAPTULO II. SERVICIOS

Descripcin de los Servicios Ofertados

El operador de turismo Senior Tours, es dirigido y administrado por la junta directiva

de la empresa constituida por cuatro socios. En el 2016 se inician operaciones
llevando la oferta de paquetes tursticos para personas de ms de 50 aos de edad.
Senior Tours busca promover el turismo interno nacional para el segmento de oro
desatendido en materia de turismo, tradicionalmente el segmento de la tercera edad
no ha sido muy tomado en cuenta por el sector. La oferta para nuestros mayores
formaba parte de lo que se llamaba turismo familiar.
El grupo directivo logr identificar la oportunidad de aprovechar y crear un negocio
innovador, que a la vez solucionara y satisficiera las necesidades del pblico en
cuestin.
El servicio ofrecido comprende los siguientes componentes:
-

Circuitos tursticos:
Los circuitos tursticos
ofrecidos por el operador
de turismo Senior Tours,
se
construyeron
pensando en la demanda
(segmento senior) para
que
fueran
circuitos
accesibles, disfrutables y que sirvieran como experiencia al segmento de
clientes.
Se eligieron 4 tipologas tursticas bsicas de las que se parte para la
construccin de los paquetes tursticos: Naturaleza, Paisajes, Religiosidad,
Historia y Cultura.

Soporte de clientes:
El soporte que nuestro operador ofrece a los clientes que elijan nuestros
servicios est dado por un conjunto de colaboradores preparados para
atender cualquier situacin que se presente. Aadiendo a los servicios
tradicionales de un operador, otros servicios especficos se agregan, por
ejemplo, un paramdico entrenado en primeros auxilios para prevenir
posibles incidentes de salud; un escolta que funciona como apoyo en tareas
fsicas que puedan presentarse una vez iniciada la operacin turstica.

Atencin especializada:
La atencin especializada que nuestros clientes se merecen comprende una
serie de elementos como el trasporte ejecutivo Premium, una gastronoma
incluyente y especial para personas con condiciones diversas (alto colesterol,
hipertensin y diabetes).
El gua escolta o asistente de viajes que se integra a los servicios del paquete
con la intencin de servir como soporte total para los clientes. El servicio
mdico incluido dentro del precio del paquete, servir como un soporte
adicional para revelar posibles irregularidades de salud en los clientes, de
esa manera advertir y personalizar el servicio en casos particulares.

Alianzas estratgicas:
-

La estrategia de Senior Tours contempla una serie de alianzas que se han

realizado con el objetivo de prestar un servicio continuado y poco variable en
el tiempo. Los proveedores de alimentos, transporte, recuerdos, actividades
tursticas y dems servicios paralelos se han escogido asegurando que
cumplen ciertos aspectos y estndares de calidad.
Para satisfacer una demanda que por mucho tiempo ha estado desatendida,
una demanda que conoce, que posee tiempo y dinero para invertir en nuevas
experiencias es necesario asegurar la calidad de todos los elementos
incluidos en el servicio.
A continuacin se presentan una serie de socios estratgicos en la
realizacin del servicio:
o Escuela de Medicina y Enfermera de la Universidad Jos Matas
Delgado.
o International Automotriz, empresa de servicios de transporte Premium.
o Proveedores de alimentos (restaurantes inclusivos o dispuestos a
adaptar el men para nuestros clientes).
o Guas locales.
o Medios de comunicacin.
o Divisin de turismo de la Polica Nacional Civil (POLITUR)
o Clubes de pensionados.
o Asociaciones de ex alumnos de colegios privados.

CAPTULO III. MERCADO OBJETIVO

Segmento de Mercado
Geogrficas

Demogrficas

Psicogrficas

Conductuales

Caractersticas del Segmento

Regin
rea Metropolitana de San Salvador, El
Salvador.
Urbana o rural
Zona Urbana
Edad
Desde 50 aos de edad
Gnero
Indiferente
Tipo de familia
Familias nucleares y extensas, nidos
vacos.
Estado civil
Indiferente
Ciclo de vida
Adultez
Nivel de ingresos
Mayor de $1200 al mes
Ocupacin
Indiferente
Religin
Indiferente
Raza
Indiferente
Nacionalidad
Preferentemente salvadoreos, sin
embargo no es determinante.
Nivel educativo
Secundaria, bachillerato, universidad,
maestra.
Personalidad
Aventurera, leal, entusiasta, sociable,
enrgico, activo.
Estilo de vida
Sofisticado, moderno, adaptado a las
nuevas
tecnologas,
saludable,
involucrado en actividades deportivas
activo, mucho tiempo libre.
Intereses
Naturaleza, cultura, relaciones con
otras personas de su misma edad.
Hbitos de consumo
Importante valor por el dinero que
gastan.
Beneficios
Salud,
esparcimiento,
relaciones
sociales nuevas, conocer cosas
nuevas, ser atendidos de manera
fiable, diversin, relajamiento.
Frecuencia de uso
Usuario ocasional (una vez al mes) y
medio ( dos o ms veces al mes)
Actitud hacia el producto Positiva y entusiasta.

En concordancia con la segmentacin establecida, el mercado de la operadora de

turismo Senior Tours son las personas en la etapa de la adultez, es decir de 50 aos
y ms; de estado civil, gnero, ocupacin, religin y raza indiferente. Que residan
en el rea urbana, especficamente en el rea Metropolitana de San Salvador

(AMSS), con una conformacin familiar nuclear o extensa, y un ingreso mensual

arriba del promedio (ms de $1200) preferiblemente de nacionalidad salvadorea y
con un nivel educativo arriba de los nueve aos de estudio aprobados.
Entre los rasgos de personalidad, se busca una
persona aventurera, llena de entusiasmo, sociable,
enrgica, y en general con un estilo de vida
moderno, adaptado a las tecnologas de la
informacin, saludable, con mucho tiempo libre
para invertir en actividades de ocio y recreacin.
Entre los intereses que debe de perseguir nuestro
mercado meta se encuentran el inters por
involucrarse en actividades en la naturaleza,
conocer la cultura de los lugares visitados,
mantener su estado saludable en buenas
condiciones y que valoren el servicio diferenciado por el precio que pagan.
Tamao del Mercado Objetivo
Segn la Direccin General de Estadsticas y Censos, para el ao 2003 en El
Salvador el 9.4% de la poblacin entra en la categora de tercera edad o adultos
mayores (aproximadamente 600,000); segn proyecciones de esta misma
institucin, para el 2025 se incrementar en un 15.6% (ms de un milln).
Sin embargo, nuestro segmento de clientes especifica que los demandantes de
nuestros servicios posean poder adquisitivo medio y alto; segn la Encuesta de
Hogares con Propsitos Mltiples del ao 2013, cerca del 75% de la poblacin se
encuentra en calidad de no pobreza, es decir con ingresos mensuales arriba del
promedio.
Adems, el segmento de mercado contempla a clientes que viven dentro del rea
Metropolitana de San Salvador que segn datos del Consejo de Alcaldes
(COAMSS) y la Oficina de Planificacin (OPAMSS) del AMSS posee el 27.3% del
total de la poblacin del pas (1,566,697 habitantes).
En conclusin las inferencias de porcentajes aplicables para determinar un
aproximado del tamao del mercado objetivo son como sigue:
Mayores de
50 aos nivel
nacional
9.4%
595,969

Poblacin
viviendo en el
AMSS
27.3%
1,566,967

Poblacin
en no
pobreza
73.8%
4,678,920

Mercado real
108,703 aproximadamente.

10

CAPTULO IV. COMPETENCIA

Actualmente, la competencia de nuestra empresa, son los dems operadores de
turismo localizados dentro del territorio nacional, sin embargo la especializacin de
nuestros servicios convierten a nuestra empresa en un fenmeno nunca visto a nivel
nacional, dado que nos especializamos en brindar servicios especficos para
satisfacer necesidades especficas en un segmento de mercado desatendido.
Senior Tours ha sido desarrollado con el objetivo de crear una experiencia nica
para cada uno de nuestros clientes, ofreciendo paquetes tursticos, diferenciado a
las posibles competencias que ya existan en el mercado, los paquetes han sido
diseados con el fin de mostrar toda la belleza natural y paisajstica que posee El
Salvador.
Ha sido diseado para atraer a turistas que deseen pasar un tiempo rodeados de
naturaleza, aventura, gastronoma y diversin, todo lo mencionado tiene como
punto clave hacer resaltar que los atractivos tursticos a visitar, estos estn
adaptados con la infraestructura accesible para personas de la tercera edad y ser
donde realizaremos las actividades tursticas.
Para poder tener xito en nuestro servicio turstico, es necesario conocer la oferta
actual que existe en el mercado al cual nosotros nos dirigimos (personas de la
tercera edad con la motivacin de visitar lugares donde se lleven una gran
experiencia), a continuacin se presentara una tabla donde detallara cada una de
las operadoras de turismo que compiten
Marca

Ubicacin
Jardines de Guadalupe
Av. Mississippi 29.
Antiguo Cuscatln, La
Libertad, El Salvador.

Servicio
Es una empresa de turismo
receptivo enfocada en ofrecer
servicios y productos tursticos
regulares, tours diarios, tours de
estudiantes y tours hechos a la
medida.

Precio
$55.00

Paseo Escaln 3658,

Col
Escaln,
San
Salvador.

Eco Mayan Tours DMC se

especializa en atender los ms
selectos
y
demandantes
mercados de Incentivos y
grupos de Intereses Especiales.

$45.00

Avenida Amapola y
calle los Abetos No. 23,
Colonia San Francisco,
San
Salvador,
El
Salvador,
Centroamrica.

El Salvador Xpedition es un tour

operador con 12 aos de
experiencia, cuenta con una
amplia gama de destinos en El
Salvador y Centroamrica.

$49.00

11

Res Palo Alto, Calle el

Alczar
#A1,
Zaragoza, La Libertad

Epic Tours es una compaa

especializada en turismo de
aventura, con ms de 8 aos de
experiencia.

$65.00

Calle
Francisco
Menndez, #1106, Col.
Santa Cristina, San
Salvador.

Es una empresa comprometida

con el turismo receptivo,
dedicada a promover los
atractivos de El Salvador,
naturaleza, historia cultura,
aventura.

$50.00

Centro Comercial Feria

Rosa 1ra. Planta Local
118-B Carretera a
Santa Tecla

Salvadorean Tours es una

compaa orientada a la
excelencia en el servicio en la
realizacin de tours, congresos,
eventos y transporte.

$55.00

Avenida
Masferrer
Norte
Centro
Comercial El Amate
local
1-10,
Col.
Escaln.

La empresa cuenta con 10 aos

de experiencia en la realizacin
de servicios tursticos.

$65.00

Para realizar un anlisis ms profundo de la competencia se determinara la ventaja

competitiva, que tiene Senior tour, con respecto a las dems operadoras de turismo.
Ventajas competitivas de Senior Tours
1
2
3
4
5

El precio es ideal para el tipo de servicio que se busca desarrollar.

Nuestro servicio es especializado, para personas de la tercera edad.
Respetamos la capacidad de cuando nuestros paquetes turisticos se agotan,
con el fin de darle la mejor atencion a los clientes.
Los clientes recibiran asistencia medica, antes de cada Tour.
Cada tour las personas recibiran servicio de escolta o gua de viajes, su
funcin principal es ayudar en situaciones que surgan durante el viaje.

12

CAPTULO V. VENTAJAS COMPETITIVAS

Nuestra nica ventaja competitiva es el servicio diferenciado que ofrecemos. La
empresa ofrece servicios que ningn otro operador de turismo ofrece contemplando
entre estos servicios:
Personal Capacitado
El trato cordial con adultos mayores y en primeros auxilios,
Escolta o Asistente de Viajes
Asistir en todo momento a los clientes y la
articulacin de nuestros socios estratgicos para
atender eventualidades o incidentes.
Esta diferencia nos coloca notoriamente arriba de
los competidores, orientamos la ventaja
competitiva al cliente para convertir el servicio en
un valor agregado de la experiencia total. El
siguiente paso que garantizar la competitividad y diferenciacin del servicio ser la
compra de la patente para la idea de servicios diferenciados para adultos mayores.
Por ultimo pero no menos importante, una ventaja competitiva de la empresa radica
en la
Evaluacin de Satisfaccin y Seguimiento de Clientes
Al finalizar el servicio (post venta), que garantiza la mejora continua, trabajando en
las flaquezas y oportunidades de mejora identificadas luego de analiza resultados.
La principal ventaja competitiva de Senior Tours es su servicio especializado para
personas de la tercera edad, considerando los aspectos de salud de los clientes y
de su accesibilidad a los destinos.
Se han determinado factores que constituyen una ventaja competitiva para Senior
Tours y el grado que tienen con su competencia directa:
Factores
Precio

Ventajas de la empresa
frente a los competidores
Baja

Calidad

Medio

Relacin con el cliente

Alta

Accesibilidad

Alta

Servicios especializados

Alta

13

Anlisis de las Fuerzas de Porter

1. Rivalidad entre competidores
Identificacin de los competidores
En El Salvador existen una variedad de operadores de turismo muy extensa,
en ASOTUR (Asociacin Salvadorea de operadores de turismo) existen 17
miembros operadores de turismo que seran rivales directos de Senior Tours.
Entre los que destacan:
-

Papagayo Adventures
Network Tours
El Salvador Xpedition
Decameron Explorer

2. Grado de diferenciacin
El diferenciador de Senior Tours es la especializacin en personas de la
tercera edad, brindando servicios y paquetes con enfoque en turismo
accesible.
3. Alcance de la competencia
Senior tours estar enfocado a corto plazo en el mercado nacional, realizando
turismo local en los 14 departamentos de El Salvador.
4. Amenaza de Entrada de Nuevos Competidores
La amenaza de nuevos competidores en el mercado es alta, debido a que la
industria del turismo est creciendo y nuevas empresas tursticas se estn
desarrollando, y Senior Tours est empezando en la industria del turismo.
5. Imagen de marca
Senior tours es una operadora de turismo que est iniciando operaciones, el
presupuesto que se est desarrollando para publicidad y marketing es bajo, pero,
se realizar en lugares estratgicos para mejor eficiencia.
6. Amenaza de Productos Sustitutos
En el mercado de las operadoras de turismo poseen una amenaza muy grande
debido a que las personas prefieren armar sus propios paquetes tursticos en vez
de contratar los servicios de una operadora de turismo, esto para las personas les
resulta ms econmico.

14

7. Poder de Negociacin con Proveedores

Sin proveedores las operadoras de turismo no podran existir, porque su principal
insumo para su servicio son los atractivos de los paquetes tursticos.
En la industria existen una cantidad grande de proveedores, sin embargo, Senior
tours elige a sus proveedores de manera ms detallada, debido a que deben estar
especializados en personas de la tercera edad.
8. Poder de Negociacin de los Clientes
Al tratarse de un servicio especializado, se debe de satisfacer las necesidades de
recreacin de las personas de tercera edad y velar por su seguridad turstica. Los
clientes potenciales de Senior Tours son principalmente personas mayores de 65
aos jubilados que deseen conocer un lugar fuera de su origen.
El poder de negociacin de los clientes potenciales de Senior tours es medio debido
a que se podra ir adaptando a sus necesidades econmicas un paquete turstico,
en donde, el cliente elige donde desea ir y como desea ir.

15

CAPTULO VI. ESTRATEGIA DE MERCADEO Y VENTAS

Estrategia de Precios:
El precio de venta de nuestro servicio es de $65
inicialmente, para que sea competitivo con las dems
Precio inicial $65
operadoras de turismo y el objetivo es atraer al cliente
a conocer y adquirir el
Semana
$75
servicio,
logrando
santa
aumentar a corto plazo la demanda de nuestro
Fiestas
$85
servicio.
agostinas
El precio de nuestro paquete turstico cambiara
dependiendo de la temporada, para aprovechar los
das festivos y as obtener una mayor ganancia por
la venta de cada paquete turstico.

Fiestas
navideas

$80

Asuetos

$70

La estrategia es justificada por las razones siguientes:

Los clientes potenciales poseen capacidad adquisitiva para realizar la

compra de un paquete turstico, que est adaptado a las necesidades de las
personas de la tercera edad.
El precio de introduccin motiva a las personas a comprar el servicio, que
est especializado para brindar servicios enfocados en la calidad, para
brindar mayor satisfaccin a los clientes.

Estrategia de Venta:
Senior Tours ofrecer su servicio como operador turstico a travs de diferentes
medios, pero nos enfocaremos en vender nuestro servicio cara a cara con el cliente
para explicarle de la manera ms clara y precisa de los beneficios, que adquiere al
comprar un paquete turstico con nosotros.
Tambin visitaremos a corto y largo plazo
grupos grandes de personas, que estn
dentro de la segmentacin de inters para la
prestacin de nuestros servicios, para lograr
motivarlos y atraer nuevos clientes.

Clubes sociales

Iglesias

Congresos

Empresas privadas

16

Estrategia de Promocin
Con el objetivo de comunicarse y transmitir nuestra informacin a las personas se
utilizara las siguientes herramientas y actividades.

Merchandising en punto de promocin: El lugar asignado, para ofrecer

nuestros servicios es diseado, para atraer a los clientes potenciales
utilizando los colores que nos identifican y en puntos
estratgicos, donde les brindaremos toda la
Afiches
informacin necesaria para adquirir nuestros
paquetes tursticos.
Brochure
Materiales publicitarios: A travs de los cuales se
logr generar inters en los clientes potenciales,
Baner
para conocer y adquirir nuestros servicios, para ello
se utiliz.

Polticas de Servicio

El cliente es el mas
importante

Atencion a los
requerimientos del
cliente

filosofia de
amabilidad y cortesia

Compromiso con la
sociedad y el medio
ambiente

Normativas del Servicio

Buen uso de aparatos electronicos

Prohibido fumar y tomar

Hacer cumplir medidas higienicas y de seguridad

El cliente siempre tiene la razn

17

Estrategia de Mercadeo
Para poder comunicar de la mejor forma posible
el mensaje deseado y lograr un reconocimiento
de la marca, se utilizarn medios impresos
tradicionales, as como tambin la interaccin por
medio de la web, buscando tener el mayor
nmero de impactos positivos con el mercado
meta, para lo cual se detallan las siguientes
acciones a realizar en la apertura del servicio:
-

Campaa de Expectacin
Articulos Promocionales
Redes Sociales
Medios de Comunicacion
Pagina Web

Campaa de expectacin: Se utilizara para generar inters antes del

lanzamiento de un nuevo servicio para motivar a los clientes actuales y
potenciales a estar pendientes de nuestra marca.
Flyers: Este material se realizara para las personas que estn interesadas
en nuestro servicio y quieran llevar la informacin principal y los medios para
contactarnos.
Artculos promocionales: Se disearan diferentes artculos que se les
darn a los clientes cuando adquieran nuestros servicios esto para darle un
valor agregado, entre los artculos que se entregaran sern:
o Un llavero con el logo de nuestra marca.
o Un sombrero con el logo y los colores representativos de la marca.
o Una botella personalizada.
Redes sociales: Actualmente es de los medios de mercadeo ms utilizados
por las personas y por tal motivo se abri en Facebook una Fan page donde
los clientes pueden encontrar informacin y contactarnos de manera rpida
y segura.
Medios de comunicacin: La televisin, la radio y los peridicos son medios
utilizados por las personas que hemos segmentado como clientes meta y en
la cual se promocionara nuestra marca y los servicios que ofrece.
Pgina web: En este medios nuestros clientes tendrn toda la informacin
que quieran saber sobre nuestra empresa y ser actualizada todos los das
con el fin de generar una conexin ms cercana con el cliente.

18

CAPTULO VII. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Senior Tours es una empresa con responsabilidad social y para devolver al planeta
un poco de los recursos que nos provee se realizara las siguientes acciones:
Concientizacin de Reciclaje
Para conseguir la participacin en los programas de reciclaje,
debemos incrementar la concientizacin respecto a otros
aspectos interrelacionados de la gestin de residuos slidos.
Adems, percibiremos la concientizacin como el primer paso
necesario que llevar a la aceptacin o al rechazo de un
servicio de reciclaje.
Las charlas de concientizacin de la importancia del reciclaje se impartirn a los
clientes para asegurar que el aprendizaje adquirido durante el viaje ayude al medio
ambiente.
Reforestacin y Conciencia Ambiental
Senior Tours crear actividades donde los clientes plantaran rboles en
cooperacin con nuestros socios estratgicos, liberaran tortugas integrndose al
programa Quelonia y otras actividades que ayuden a la conservacin o
mantenimiento del medio ambiente y la vida salvaje en peligro de extincin.
Prcticas Laborales para Estudiantes
Cuando sea posible, se abrirn oportunidades para estudiantes interesados en
realizar pasantas o prcticas laborales profesionales con nuestra empresa, con la
finalidad de agregar valor a la experiencia profesional de los jvenes en el pas.

19

CAPTULO VIII. OPERACIONES

Proceso de Servuccin
Diseo de rutas:
El operador de turismo Senior Tours ha
diseado 4 rutas tursticas, cada una de ellas ha
sido elaborada para ofrecer 4 tipos de tipologas
de turismo que son los ms aceptadas y
demandados por nuestro segmento de clientes.
Los segmentos tursticos a ofrecer son los
siguientes:

Naturaleza y bienestar
Paisajstico
Religioso
Histrico-cultural

Cada opcin ha sido elaborada con actividades tursticas que han sido adaptadas a
los gustos, preferencias y capacidades fsicas de nuestros clientes.
Instalaciones para venta del servicio turstico
Para iniciar el proyecto de la tour operadora se ha tomado en cuenta la necesidad
de alquilar un local para establecer un punto de reservaciones y ventas ms formal
a nuestros clientes.
Para el comienzo de nuestras operaciones se trabajara por medio de ventas directas
a nuestros clientes potenciales.
Estructura Organizativa
El organigrama de la empresa se estructura de la siguiente manera:

Gerente
General

Gerente de
Mercadeo

Gerente de
Operaciones
y Logistica

Gerente
Financiero

20

Funciones de los puestos

Gerente general: Es el encargado de tomar las decisiones ms importantes en la
empresa junto a sus gerentes de rea, su papel ser supervisar y reportar como
estn desarrollando el trabajo cada uno de sus colaboradores.
Gerente de mercadeo: Es el encargado de toda el rea de publicidad y promocin,
su trabajo estar fundamentado en un plan mercadolgico que ser puesto en
marcha bajo un presupuesto establecido, deber reportarse al gerente general y
presentar los resultados de las estrategias mercadolgicas.
Gerente de operaciones: Es el encargado de planificar y ejecutar los paquetes
tursticos ofrecidos por la empresa, deber de programar todas las actividades que
se requieren para ejecutar los circuitos tursticos, adems, trabajar junto a las otras
reas para verificar que el paquete se haya realizado acorde con el presupuesto
establecido y cuanto alcance obtuvo gracias a las estrategias de mercadeo, se
reportara al gerente general.
Gerente de finanzas: Es el encargado de la contabilidad y de llevar todos los libros
contables de la empresa, tambin entregar los reportes contables como estados
de resultados y balances generales de la empresa, deber reportarse al gerente
general.

ACCIONISTAS

PUESTO EN ORGANIGRAMA

Erick Fernando Ramrez Torres

Gerente General

Gerardo Jos Prez Ruiz

Gerente de Operaciones

Francisco Agustn Serpas crdoba

Gerente de Mercadeo

Julio Ernesto Snchez Granados

Gerente Financiero

Planilla
DESCUENTOS A EMPLEADOS EN FORMA MENSUAL
TOTAL
#

CARGO

AFILIACIN

SALARIO

OTROS

RETENCIONES DE LEY

1
2
3
4

Gerente General
Gerente Operativo
Gerente de Mercadeo
Gerente Financiero

AFP
AFP
AFP
AFP

Mensual
Mensual
Mensual
Mensual

OTRAS
TOTAL
RETENCION RETENIDO

DEVENGAD

$
$
$
$

300,00
300,00
300,00
300,00

ISSS

$
$
$
$

9,00
9,00
9,00
9,00

PENSION

$
$
$
$

18,75
18,75
18,75
18,75

TOTAL A
PAGAR

RENTA

$
$
$
$

$
$
$
$

27,75
27,75
27,75
27,75

$
$
$
$

272,25
272,25
272,25
272,25

21

Capacidad de Servicio
Nuestro servicio turstico tiene como objetivo el ofrecer servicios especializados y
de calidad, por esta razn consideramos que la capacidad mxima para la venta de
nuestros paquetes tursticos son de 15 personas.
Cada paquete turstico tendr una capacidad de 15 clientes para todas las rutas
tursticas con las que contaremos como empresa, de esta manera se brindaran los
servicios especializados de manera eficiente en cada una de las opciones de
nuestra oferta turstica, al tener este nmero de clientes por tour les garantizaremos
una experiencia de calidad, comodidad y diversin.
Control de Calidad
Los servicios especializados en nuestros tours son los diferenciadores que tenemos
como empresa turstica que ofrece sus servicios a las personas de la tercera edad.
Por ese motivo la calidad de cada servicio ofrecido en nuestra empresa es el factor
ms importante en cada oferta turstica con las que contamos, tenemos el
compromiso de brindar experiencias nicas a nuestros clientes.
Para garantizar la calidad en nuestros servicios, cada una de las empresas subcontratadas con las que realizaremos el tour deber de pasar por un estricto control
de seleccin.
Para determinar el proveedor que mejor se adapta a nuestros estndares de
servicio, de esta manera garantizamos la seguridad y confianza de nuestros
clientes.
Los mtodos de contratacin para servicios outsourcing son los siguientes:
1. Correcta seleccin: se cotizaran un mnimo de tres opciones por cada
servicio, se seleccionaran la mejor opcin de acuerdo a la calidad,
trayectoria y experiencia en el mercado turstico, la junta directiva deber de
estar totalmente de acuerdo para elegir la empresa que se contratara.
2. Capacidad de servicio: es importante que las empresas a contratar cuenten
con la capacidad y logstica suficiente para cubrir con las ventas de
nuestros paquetes tursticos.

22

CAPTULO IX. PROYECCIONES DE VENTAS

Primer Ao de Operaciones
Proyeccion de ventas
Ventas anuales del Tour
Mes
Cantidad Vendida (Dias) Precio por Paquete
Junio
8 $
975,00
Julio
8 $
975,00
Agosto
12 $
975,00
Septiembre
6 $
975,00
Octubre
8 $
975,00
Noviembre
8 $
975,00
Diciembre
15 $
975,00
Enero
8 $
975,00
Febrero
6 $
975,00
Marzo
8 $
975,00
Abril
16 $
975,00
Mayo
9 $
975,00
Total
112

Venta Total
$
7.800,00
$
7.800,00
$
11.700,00
$
5.850,00
$
7.800,00
$
7.800,00
$
14.625,00
$
7.800,00
$
5.850,00
$
7.800,00
$
15.600,00
$
8.775,00
$
109.200,00

Ventas a Cinco Aos

Proyeccion de ventas a 5 aos
Senior Tour Ao1
Ao2
Ao3
Ao4
Ao5
Incremento de ventas Incremento de Precio Estabilidad
Incremento de ventas
Tour
$ 109.200,00 $
132.600,00 $
142.800,00 $ 142.800,00 $
155.400,00

23

CAPTULO X. PUNTO DE EQUILIBRIO

Punto de equilibrio
Ventas
$ 109.200,00
Costo de venta
$ -61.656,00
Utilidad bruta
$ 47.544,00
Gastos Administrativos $ -18.535,00
Gastos de venta
$
-960,00
Utilidad antes de RL
$ 28.049,00
Reserva Legal (7%)
$ -1.963,43
Utilidad antes de ISR
$ 26.085,57
ISR (25%)
$ -6.521,39
Utilidad del ejercicio
$ 19.564,18

CAPTULO XI. INVERSIONES Y FINANCIAMIENTO

El concepto de negocios de la empresa Senior Tours se basa en la contratacin de
servicios que se venden como un solo paquete, esta es la principal razn por la que
las inversiones solo sern en mobiliario y equipo para la oficina desde la cual se
iniciaran las operaciones.

Actividad
Moviliario y Equipo de oficina
Papeleria y Utiles
Agua Potable
Luz Electrica
Servicio de Internet
Total de inversion
Contrataciones
Publicidad
Total
Salario Liquido
Seguro Social
AFP
Total

Inversiones
Costo Mensual
$
$
$
$
$
$
Funcionamiento
outsourcing
$
Redes sociales y VD
$
$
Personal
Sueldo de los socion
$
Descuentos Legales
$
Descuentos Legales
$
$

Detalle
Compra Unica
Oficina
Oficina
Oficina
Oficina

1.975,00
120,00
20,00
30,00
10,00
2.155,00

Costo anual
$
$
$
$
$
$

1.975,00
1.440,00
240,00
360,00
120,00
4.135,00

4.759,20 $
80,00 $
4.839,20 $

57.110,40
960,00
58.070,40

1.089,00
36,00
75,00
1.200,00

13.068,00
432,00
900,00
14.400,00

$
$
$
$

24

A continuacin se detalla el costo de montaje de la oficina:

Mobiliario y Equipo
Escritorio
Sillas
Equipo de Computacion
Telefono
Televisor
Cable e internet
Estante informativo
Aire acondicionado
Papeleria y Utiles
Rotulo led
Total

Costo de oficina senior tour

Cantidad

Detalle
Ventas
Ventas y servicion al cliente
Ventas y control de Reservas
Control de reservas y servicio al cliente
Ventas
Ventas
Publicidad
Ventas
Ventas
Publicidad y Ventas

Precio
1 $
5 $
1 $
1 $
1 $
1 $
1 $
1 $
$
1 $

150,00
60,00
500,00
80,00
250,00
60,00
85,00
250,00
65,00
300,00

Valor total
$
150,00
$
300,00
$
500,00
$
80,00
$
250,00
$
60,00
$
85,00
$
250,00
$
$
300,00
$ 1.975,00

Identificacin de Inversiones
Costo del paquete turstico
Servicios
Transporte Ejecutivo
Alimentacion
Servicio Medico
Fotografo Profesional
Guia escolta
Guia turistico especializado
Actividades turisticas
Recuerdo del tour
Total

Costo Unitario Cantidad de personas Costo total

$
8,0
15 $
120,0
$
10,0
15 $
150,0
$
3,0
15 $
45,0
$
5,0
15 $
75,0
$
1,3
15 $
20,0
$
2,3
15 $
35,0
$
5,0
15 $
75,0
$
5,0
15 $
75,0
$
39,7
15 $
594,9

Precio y Costo de Venta

Costo por paquete turstico y utilidad por operacin:
Senior Tours
Paquete Turistico
Senior Tours
Paquete Turistico
Senior Tours
Paquete Turistico

Precio de Venta
Precio de Venta
Cantidad de Personas
$
65,00
15
$
Costo del Tour
Costo de Venta
Cantidad de Personas
$
39,70
15
$
Utilidad
Venta total
Costo por paquete
$
975,00 $
595,50 $

Venta Total
975,00
Venta Total
595,50
Utilidad
379,50

25

Alquiler de oficina

Tamao
30m

Alquiler de Oficina
Costo por metro Costo de alquiler mensual Costo Alquiler Anual
$
12,00 $
360,00 $
4.320,00

Plan de Financiamiento
Para desarrollar el proyecto del operador de turismo Senior Tours se han
identificado las principales inversiones que permitirn la operacin del proyecto, el
monto necesario para comenzar operaciones en la empresa es de $10,000 con esta
cantidad se proceder a adquirir las contrataciones necesarias para realizar la
primera venta del tour a travs de la estrategia de ventas directas.
Dado que se ha considerado que para iniciar operaciones es necesaria la cantidad
de $10,000, la sociedad conformada por 4 accionistas deber de realizar un abono
de capital por $2,500 por cada socio accionista, sumando los primeros $10,000 para
echar a andar las operaciones iniciales del servicio turstico, la ventaja de realizar
un abono es que como empresa no creamos un pasivo al adquirir un prstamo
bancario, esto tendr como objetivo no cargar a la empresa con deuda en sus
primeros meses de operaciones.

26

ANEXOS
Anexo 1. Brochure a entregar en el punto de venta

27