ENSAYO MODELOS DE CALIDAD AL QUE DEBE ACCEDER UNA

EMPRESA PARA SU MEJORAMIENTO Y BUEN DESARROLLO

Presentado A:
MNICA ROCO ORDOEZ RODRGUEZ
INGENIERA ELECTRNICA

Presentado Por:
BENJAMIN TRUJILLO TRUJILLO

UNIVERSIDAD DE SANTANDER CVUDES

CENTRO DE EDUCACION VIRTUAL UDES
MAESTRIA EN GESTION DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA
Pitalito/Huila
AO 2016

QU TANTO HAN FAVORECIDO LOS MODELOS DE CALIDAD A LAS EMPRESAS

Y A LA MISMA HUMANIDAD?

Desde hace algun tiempo, el paradigma empresarial, de negocios,

informativo y econco, viene desarrollandose de forma vertiginosa, a tal
punto que han adquirido un embalage dificil de contener. Es un mundo
caracterizado por la globilizacin, la competencias, la calidad y cantidad. Un
mundo sistemtico, de comunicacin instantanea, en donde padir, vender o
compror un producto, esta tan dsolo a un clic.
En esta realidad estan sumergidas no solo las grandes multinacionales, sino
tambien las medianas y pequeas empresas, teniendo presente que si no se
colocan a la par en los nuevos descubrimientos o avances tcnologicos,
tenen la posibilidad de quedar anquilosada y de alguna forma salir del
mundo competitivo y desde luego fracazar y desaparecer. Esta realidad es
evidente en muchas partes de Colombia, en donde han desaparecido un sin
nmero de ellas, por falta de tecnificacin o lo que se conoce como
innovacin empresarial.
Es una realida que en esta carrera vertigenosa de las empresas en cuanto a
la oferta y la demanda, no solamente se deben dedicar a la produccin y a
la calidad, sino a la busqueda de la certificacin de la calidad de los mismos.
Es por esta razon que a cada momento cobra relevancia los diferentes
modelos de calidad y las normas de este mismo tipo, teniendo presente que

las empresas que los posean, obtienen un distintivo que los hacen sobresalir
en eficiencia y calidad, frente a quienes carecen de las mismas.
Cuando una empresa se encamina en la busqueda de la gestin de calidad,
lo ms probable es que este fortaleciendo sus procesos productivos,
organizacionales y de competitividad, con el propocito de responder de
manera positiva a los exigencias o requerimiento de los usuarios. Se de esta
forma una respuesta de satisfaccin para el cliente como para los dueos de
la mercancia o productos en ofertas.
Al reconocer la calidad como un conglomerado de requisitos y exigencias
cumplidas, que permiten la conformidad y confiabilidad en la resistencia,
duracin, eficiencia, eficacia y funcionamiento del producto. En este espacio
no cabe la deficiencia, ausencia ni carencia de las caractersticas que hacen
que el usurio este a disgusto a tal punto de perder la confianza en el
producto, y como es lgico y con justa razn, en la empresa que los ofrece.
Sin duda alguna, si la empresa quiere ser reconocida, por su calidad en
bienes y servicios, debe tener como baluarte la norma y/o el estandar ISO,
puesto que es este ente, el que tiene mayor conocimiento en cuanto a
calidad se trata. La ISO (8402)1994, concibe la calidad como el conjunto de
las diferentes caractersticas de un producto o servicio que le otorga la
capacidad para satisfacer las necesidades.
La necesida que tienen las empresas de estar vinculadas a un proceso de
calidad, le permite acogerce a un proceso de estandarizacin, bajo la

vigilancia y regulacin de una norma, como la mencionada anteriormente. En

este espacio de verificacin, los productos o servicios ofrecidos, deben ser
sometidos a una exigente evaluacin de calidad, desde el momento que
comienza su elaboracin, luego el producto final, hasta el momento que se
ofrece y se muestra la satisfaccin del cliente.
Las normas establecen una serie de requisitos, que deben cumplirse,
teniendo presente que son los mismos los que garantizan a los consumidores
y productores o dueos de las empresas, la producin, los servicios u ofertas
de calidad, que permitiran como resultado de la evaluacin, la certificacin
por parte de la organizacin evaluadora, el cumplimiento de los estandares
de calidad, a nivel Nacional, regional y si es el caso internacional.
Segn lo anterior, si se quiere medir la calidad del producto o de un servicio,
se debe iniciar desde que comienza como una idea, hasta que se hace
realidad como producto final y llega al cliente, el que luego de utilizarlo, da
su aceptacin o desaprobacin, quedando satisfecho o insatisfecho segn el
caso. No obstante, es acertado decir que al contar con un modelo de calidad
que no solo tiene un conglomerado de reglas, sino que cuenta con diferentes
sistemas para evaluar, es dificil que la calidad del producto o servicio sea
reprobada.
Es posible que en culquier instante el softwre pueda fallar. Por esta razon
este se debe evaluar en primera medida; reconociendo que el Software es de
calidad cuando existe concordancia de este, con los requisitos previamente

establecidos, con los estandares perfectamente seleccionados y con una

cantidad de requisitos implcitos, no fijados formalmente.
Hay varios tipos de modelos que evaluan la calidad del software.
Refiriendoce al tema, Calero, Moraga y Piattini (2010), pantean tres tipos de
modelos: los fijos; a medida y los Mixtos entre los primeros es posible
colocar el McCall, que es de excelente referencia; su tarea consiste en
disminuir la brecha entre usuarios y desarrolladores, para lo cual se enfoca
en diferentes factores de calidad, priorizando las necesidades de ambos,
para alcanzar la excelencia en el softwar elaborado.
Al mencionar los modelos a medida, es importante saber que se identifican
de acuerdo a cada proyecto , razon por la cual no se desarrollan por factores.
Este aspecto tiene su representacin en el modelo GQM de Basili 1992. De la
misma forma se presentan los modelos mixtos, los cuales aprovechan las
ventajas de los otros modelos. En esta rama se puede colocar como ejemplo
el modelo estndar ISO/IEC 9126 de (2001).
Es la empresa quien decide a traves de sus directivas el modelo que se
ajusta aa la misma para implementer en la busqueda e implementacin de la
calidad. Se decide tambien el estndar de calidad, dependiendo de la
economa que posea la empresa y el tipo de productos y servicios que
desean ofrecer al cliente.
En realidad, los diferentes modelos de calidad que se ofrecen para el
mejoramiento, alineacin, gua y adecuacin, lo nico que buscan es

perpetuar la empresa con relacin a su capacidad de ofrecer lo mejor a sus

clientes y ser competitiva desde todos los puntos de vista. Es claro tambien
que dentro de los aspectos ms importantes de estos modelos o normas, se
encuentran:
a: Dar respuestas a las normativas de calidad vigentes, para ganar prestigio
y reconocimiento en el mercado nacional, regional e internacional.
b: se especializa en disear, producir y colocar en el mercado productos de
inigualable calidad.
c: se proyecta como empresa a nivel nacional, regional e internacional.
c: desarrollar una produccin con procesos confiables, eficientes, que
responda cabalmente a las exigencias del mercado y de las nuevas
generaciones.
d: Mejorar la calidad de vida de las personas y al mismo tiempo ensaar que
se debe buscar por todos los medios, la calidad, es decir ser exigente en los
productos que se ofrecen y se adquieren.
e: Ganar un espacio especial en lo que se refiere a la oferta, es decir ser los
primeros en ser requeridos por las pernos que necesitan de nuestros
productos y servicios.
En fin, son muchos los beneficios que trae a las empresas y a las personas el
uso de herramientas de evaluacion, las cales soportan la calidad de los

productos y servicio, y con ello el mejoramiento de la calidad de vida para

todas las personas.

BIBLIOGRAFIA
*ISO (8402)1994. Recuperado de:https://es.scribd.com/doc/208684096/ISO-8402
*Garca Romero, C. (2001). El Modelo de Capacidad de Madurez y su
Aplicacin en Empresas Mexicana de Software. Puebla: Universidad de las
Amricas Puebla. p (10-18, 68-75).
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*UDES (2013). Evaluacin de la Calidad de la Tecnologa Educativa, Calidad y
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http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/librov2.html
, Calero, Moraga y Piattini (2010). Recuperado de: https://prezi.com/5y4fgnkdo08/calero-moraga-y-piattini-201063-la-usabilidad-usabilit/
*Scalone, 2006. Estudio comparativo de los modelos y estndares de calidad
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Recuperado de: http://laboratorios.fi.uba.ar/lsi/scalone-tesis-maestriaingenieria-en-calidad.pdf
*https://prezi.com/zl0wb6bkyyol/organizaciones-que-han-formulado-normasy-modelos-referente/
*Apuntes e investigacin personal con ingenieros de sistema