Naturaleza y caractersticas del producto

Los productos que una empresa ofrece son diversos, sin embargo, algunos
productos son tangibles y otros no. Esto es llamado, la naturaleza de los
productos.
La oferta de mercado de una empresa suele incluir tanto productos tangibles como
intangibles. As tenemos que los productos que son materiales se les llaman
bienes, como ejemplo el jabn, pasta dental, computadoras etc. Por su parte
tenemos a los productos que son inmateriales, a estos se les denomina servicios
por ejemplo, anlisis clnicos, reparacin de computadoras, la educacin etc.
Caractersticas del producto
Un producto est formado por diferentes atributos, como hemos sealado,
englobables entre los tangibles y los intangibles que lo caracterizan y le dan
personalidad. Para conocer ms en detalle un producto, son nueve los elementos
que se pueden analizar de forma genrica, aunque siempre dependern de la
naturaleza del propio producto (de acuerdo con el planteamiento del profesor
Rafael Muiz):
1. Ncleo: se refiere a las propiedades fsicas, qumicas y tcnicas del producto.
2. Calidad: valoracin de los elementos que componen el ncleo, de acuerdo con
unos criterios que son comparativos con la competencia.
3. Precio: valor ltimo de adquisicin.
4. Envase: elemento de proteccin del que est dotado el producto y que, junto al
diseo, aporta un gran componente de imagen.
5. Diseo, forma y tamao: permiten la identificacin del producto o la empresa y,
generalmente, configura la propia personalidad del mismo.
6. Marca, nombres y expresiones grficas: igualmente, facilitan la identificacin
del producto y permiten su recuerdo asociado a uno u otro atributo.
7. Servicio: conjunto de valores aadidos a un producto que nos permite poder
marcar las diferencias respecto a los dems.
8. Imagen del producto: opinin que se crea en la mente del consumidor segn la
informacin recibida, directa o indirectamente, sobre el producto.
9. Imagen de la empresa: opinin en la memoria del mercado que interviene
positiva o negativamente en los criterios y actitudes del consumidor hacia los

productos. Una buena imagen de empresa avala, en principio, a los productos de

nueva creacin; as como una buena imagen de marca consolida a la empresa y al
resto de los productos de la misma.
Bibliografa
CRUZ, I.: Fundamentos de marketing, Barcelona: Ariel, 1990.