INVESTIGACION : UNIDAD 1 FILOSOFAS DE LA CALIDAD.

INTRODUCCION
La filosofa de la calidad es la manera de pensar respecto al bienestar humano y cmo se puede lograr
por medio de los bienes y los servicios que produce; esto significa que la filosofa de la calidad ha
cambiado en el transcurso del tiempo. Para comprenderla debemos entender su evolucin en diferentes
regiones y momentos. Con esta visin, en esta unidad se tratar el concepto de la calidad desde
diferentes perspectivas, su evolucin histrica y los factores culturales y sociales que la afectan.
Asimismo, se analizar el concepto de la calidad desde diferentes puntos de vista para determinar sus
dimensiones y los aspectos tecnolgicos que propician el desarrollo de la calidad dentro de las
organizaciones para determinar su competitividad. Al final, se analizan los factores de la competitividad y
cmo se relacionan para determinar el valor percibido por el consumidor y el precio que est dispuesto a
pagar por un bien.

UNIDAD 1 FILOSOFAS DE LA CALIDAD.

Cuando se hace referencia al trmino calidad, por lo general lo asociamos al estado de un producto o un
servicio, es decir, determinamos segn nuestra propia perspectiva si es bueno o malo, si tiene o no
calidad. Esta manera de describir la calidad de un producto es subjetiva y algunas veces arbitraria, ya
que lo que para algunos es bueno, para otros simplemente no satisface sus necesidades. Aunado a esto,
nuestra percepcin con respecto a la calidad de los productos que se encuentran disponibles en el

mercado se transforma continuamente debido a la gran cantidad de informacin que recibimos. Por
mucho tiempo la calidad fue considerada un valor adicional que posean algunos productos, por ejemplo,
cuando un cliente adquira un televisor que funcionaba de manera adecuada y adems duraba largo
tiempo, se consideraba que la compaa estaba regalando una caracterstica que superaba a los dems
televisores existentes en el mercado, y as la compaa adquira prestigio. Con el paso del tiempo la
calidad se convirti en obligatoria para todos aquellos artculos que intentaban competir en un mercado
saturado de una gran variedad de productos que ofrecan cubrir las mismas necesidades. En la
actualidad, se considera que el consumidor formula un juicio de valor cuando sopesa su percepcin
general de un producto en relacin con sus necesidades y al precio que ostenta: si el producto las
satisface y est dispuesto a pagar el precio, el consumidor ha tomado una decisin basndose en un
juicio de valor que incluye los tres factores y que le resulta favorable o, al menos atractivo. Los
conocimientos y esfuerzos para crear procesos productivos que cumplan constantemente con las
especiicaciones de calidad, determinan las responsabilidades especicas de cada una de las reas que
conforman las organizaciones, gracias a esto, actualmente se aplican los conocimientos ms avanzados
de varias disciplinas dentro de la organizacin, como la administracin, la estadstica y la metrologa para
el desarrollo de sistemas complejos de control y para el mejoramiento continuo en cada uno de los
procesos productivos.