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Objectivos
Objectivo Geral:
- Melhorar o desempenho da equipa e o relacionamento
interpessoal.
Objectivos Especficos:
- Consolidar competncias e comportamentos que tornem,
cada um, mais eficaz no relacionamento que estabelece
com os outros;
- Reconhecer alguns fenmenos de grupo relevantes para
a optimizao do desenvolvimento de equipas de trabalho.
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Contedos Programticos
- Comunicao
Conceito
Linguagem verbal e no verbal
Estilos de comunicao
Comunicao assertiva
Feedback
- Trabalho em equipa
Liderana de equipas
Conceitos de Trabalho em Equipa
Vantagens e desvantagens do Trabalho em Equipa
- Conflitos
- Motivao
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1. Comunicao
Comunicao
O que comunicar?
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Porque comunicamos?
Informar
Persuadir
Socializar
Distrair
Educar
EMISSOR
(Codificador)
MENSAGEM
FEEDBACK
RECEPTOR
(Descodificador)
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Comunicao
Linguagem Verbal
Comunicar
Linguagem
No Verbal
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Comunicao
15%
50%
35%
Expresso corporal
Tom de voz
Contedo do discurso
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Barreiras Comunicao
As barreiras comunicao podem ser de dois tipos:
(1) Barreiras Externas
Barreiras Comunicao
(1) As barreiras externas podem ser a distncia entre o
emissor e o receptor; a temperatura; a iluminao do
espao, etc.;
(2) As barreiras internas podem ser:
Falar uma linguagem que no entendida pelo
interlocutor;
Empregar palavras ambguas;
Problemas da nossa estrutura pessoal que nos faam ter
medo de falar de determinado assunto ou de falar com
determinada pessoa;
Barreiras Comunicao
Referir ideias ou evocar sentimentos no adaptados ao
objectivo da comunicao;
Os valores e as crenas das pessoas assim como a sua
viso do mundo;
Papis sociais desempenhados;
Estado de cansao ou doena;
Barreiras Comunicao
Transmisso da mensagem;
Complexidade da mensagem;
Custos da m comunicao?
M Comunicao
Conflitos
entre as
pessoas
Mau
desempenho
Perdas de
tempo e
recursos
Custos da m comunicao
As pessoas no so esclarecidas sobre o que deviam fazer, o que
leva ao desperdcio do tempo e recurso;
As pessoas no compreendem o
que se diz, o que leva s ms
relaes de trabalho;
As pessoas no sabem porque
fazem as coisas;
As pessoas no comunicam ideias e conhecimentos, o que leva ao
lento desenvolvimento das capacidades e demora na resoluo de
problemas;
A moral dos funcionrios diminui, o que leva quebra de eficcia;
Comunicao
Auto-Diagnstico
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Estilos de Comunicao
Passivo
Agressivo
Manipulador
Assertivo
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CLAREZA NA COMUNICAO
AUTO-CONTROLO
EMPATIA: Escuta, Compreenso, Disponibilidade, ...
FIRMEZA: Definio de limites, de regras, Controlo de
cumprimento, Defesa de direitos, ...
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sentimentos
face
crticas
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Atitudes
facilitadoras
comunicao
do
processo
de
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Atitudes
facilitadoras
comunicao
do
processo
de
Escutar activamente :
Estar disponvel para ouvir;
Receber tudo o que nos dizem
corrigir;
sem seleccionar ou
Atitudes
facilitadoras
comunicao
do
processo
de
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Atitudes
facilitadoras
comunicao
do
processo
de
impacto positivo ou
Atitudes
facilitadoras
comunicao
do
processo
de
Evitar os comportamentos
defensivos:
Na maior parte dos casos, a comportamentos
defensivos responde-se com o mesmo tipo de
comportamentos. Sempre que isto acontece a
comunicao torna-se ineficaz, pois torna-se num duelo
verbal.
Ser emptico:
Capacidade de, por momentos, nos
colocarmos no ponto de vista do outro.
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Feedback
Para uma comunicao eficaz a informao deve ter um
duplo sentido, porque a informao de retorno
(Feedback) permite ao emissor modificar as suas
mensagens e adapt-las ao receptor;
O Feedback um elemento fundamental para a
existncia de uma comunicao genuna;
ele o elemento que assegura ao emissor que a sua
mensagem foi compreendida pelo receptor.
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Feedback
Permite-nos verificar se a mensagem
transmitida foi compreendida;
importante para:
- O comunicador adaptar a sua mensagem
necessidades e reaces do receptor;
- O receptor se sentir envolvido na comunicao;
Feedback
Encorajar
a
comunicao
bilateral (nos dois sentidos)
uma forma de criar uma relao
baseada na confiana;
Este factor essencial em
contexto de trabalho, onde o
feedback pode contribuir para o
aumento da motivao
e
satisfao dos trabalhadores.
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Feedback Contnuo
FEEDBACK POSITIVO
Pretende REFORAR os
comportamentos focados
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Feedback Contnuo
FEEDBACK NEGATIVO
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Feedback Contnuo
Tcnica da Sandwich
Elevar a predisposio
do interlocutor para
ouvir
ELOGIO
Tentar fazer com
que o interlocutor
entenda os problemas
Motivar o
interlocutor para a
busca conjunta de
solues
CRITICA
ELOGIO
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3. Trabalho em Equipa
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As organizaes
A Sociedade moderna uma Sociedade de Organizaes!!!
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Liderana de Equipa
Gerir as fronteiras externas da equipa
Solucionar
problemas
Gerir os
Conflitos
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Liderana de Equipa
1 Gerir as fronteiras externas da equipa:
Os lderes so os elementos de ligao com os elementos externos
administrao e hierarquia superior, outras equipas internas
organizao, clientes externos e fornecedores;
Representa a equipa perante o exterior;
Assegura os recursos necessrios;
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Liderana de Equipa
2 Solucionar problemas:
- Gerir as necessidades de ajuda dos membros da
equipa;
- Ajudar os membros da equipa a falar dos seus
problemas;
- Analisar e solucionar os problemas;
3 Gerir os Conflitos:
- Assegurar uma gesto construtiva dos conflitos
internos;
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Liderana de Equipa
4 Formar os membros da sua equipa:
- Ajudar os membros a melhorar o seu desempenho;
- Assegurar um trabalho de coaching contnuo;
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Trabalho em equipa?...
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Trabalho em equipa!
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Que equipa?
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Trabalho em Equipa
Reforar a co-responsabilidade
de todos os elementos da equipa:
na identificao de problemas
na procura de solues
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A equipa ineficaz
Perda
de
tempo
Subgrupos
Falta
de
apoio
Ausncia de
orientao
Ideias
desaproveitadas
Membros
isolados
Produz um
fraco desempenho
Procedimentos
desajustados
Poder
poltico
Indefinio
de
papis
Agendas
escondidas
Demasiada
Orientao
para a tarefa
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A equipa eficaz
Energia e
entusiasmo
Aprendizagem
contnua
Focalizao
Criatividade
Definio
clara de
papis
Processos
eficazes
Boa
comunicao
Clima de
abertura
Planeamento
Produz um
elevado
desempenho
Coeso grupal
Deciso
Feedback
do
desempenho
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no
sentido
da
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O Telhadinho
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Bibliografia
COVEY, Stephen ( 1991), Principle Centered Leadership, Fireside, New York;
COLLINS, Jim (2007) De Bom a Excelente, Casa das Letras, Lisboa;
GOLEMAN, Daniel, BOYATZIS e McKEE (2002), Os Novos Lderes, A Inteligncia
Emocional nas Organizaes, Gradiva, Lisboa;
HOOPER e POTTER (2004) Liderana Inteligente, Criar a Paixo pela Mudana, Actual
Editora, 2 Ed., Lisboa;
PINA E CUNHA, REGO, CAMPOS E CUNHA, CABRAL CARDOSO (2004) Manual de
Comportamento Organizacional e Gesto, Editora RH, 3 ed. Lisboa;
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So Paulo;
SIEGER, R. (2005) Vencedores Natos, Actual Editora, Lisboa;
ZOLTNERS, SINHA e MURPHY (1999), A Empresa Gorda, Mc Graw Hill, Lisboa;
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