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HUALPA FIGUE
CONTENIDO
INTRODUCCIN3 JUSTIFICACION..4
tor .16 4.1.1. Generalidades del Sector en Per .....19 4.1.
que intervienen....25 4.1.4. Demanda del mercado ....25 4.1.5
en el mercado peruano ...26 4.1.7. El calzado en el Mercado Arequipeo .
gmentacin del mercado de calzado .29 42.2. Micro segmentacin del mercado de calzado
mentacin Descriptiva o Socio demogrfica 32 4.2.1.2. Segmentacin por Beneficios
Conductual .33 4.2.1.4. Segmentacin sociocultural.34 4.3. Atr
da de un producto.36 4.5. Anlisis de la cuota de mercado
s del cliente ..47 4.9. Anlisis de la competencia
del marketing 51 5.2. Factores claves del xito ..
Poder de Negociacin de los Clientes: La demanda del producto tiene mucha influenc
ia
en su precio, aunque existe mucha demanda tambin existe mucha oferta y esto afect
a el precio. La competencia generalmente es de quien ofrece el mejor calzado a m
ejor precio;
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1.2. Demanda del mercado 4.2.1. El calzado en el Mercado Peruano En el Per, las i
mportaciones de calzado se acercan a los 17 millones de pares al ao, sin contar c
on el ingreso de productos de contrabando, problema generalizado a nivel latinoa
mericano. La produccin peruana estimada alcanza los 30 millones de pares, con lo
cual se llega a un per cpita de aproximadamente 2 pares por ao. De este consumo, l
a Regin La Libertad
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Diseo
Calidad
Precio
Pgina en Internet
Pgina en Facebook
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Produccin nacional
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[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
Proceso de Acabado.
Embalaje.
4.8.
Anlisis del cliente
Usuarios finales Gnero: Hombre, Mujeres, adolescentes y nios Edad: 3-60 aos Nivel s
ocio econmico: Sector Ay B Estilo de vida: Modernos, Sofisticadas y elegantes. Oc
upacin: Trabajadores independientes, dependientes, estudiantes, jubilados. Ingres
os: Personales de 500 a ms Estado civil: Solteros o casados.
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[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
Frecuencia de compra del consumidor Las mujeres suelen renovar su calzado por lo
menos unas tres veces al ao, en promedio, pero hay clientes que compran hasta do
s veces al mes. En cuanto a hombres la frecuencia es de unas 2 veces al ao en pro
medio y en nios es de 3 veces al ao. Factores de compra Al momento de decidir la c
ompra el mercado del sector A se gua por los modelos en primer lugar, seguido de
la calidad y si el calzado tiene ambos aspectos las consumidoras no escatimaran
en precios. Mientras que el sector B tiene tambin en cuenta primero el modelo, lu
ego la calidad sin embargo, el precio ser el determinante de la compra. La public
idad boca a boca es muy importante sobre todo en este sector es por ello que la
fuerza de ventas cumple un rol muy importante sea en el lugar de venta o en el o
frecimiento por catlogos ya que estas personas se convertirn en asesores en cuanto
a informacin del producto se requiera un trato cordial hacia el cliente tambin in
fluir en la compra. La decoracin, orden y arreglo del local darn una imagen al clie
nte de lo que es la empresa por tanto una buena exhibicin de productos, orden y a
tractiva decoracin captaran la atencin de las consumidoras femeninas y animara a l
a compra de las mismas. Minorista
En Arequipa existen diversas tiendas propias de BATA en las calles as como en los
diversos MALLS, haciendo llegar el producto al cliente de manera cordial y dire
cta. Ello permite tomar mayor control de los productos, la posibilidad de promoc
ionar e informar de mejor manera sobre los productos y mayor posibilidad de dete
ctar los cambios en el mercado. Frecuencia de compra del distribuidor Con un ade
cuado plan de marketing nos enfocamos a que la frecuencia de compra de las damas
de entre 18 y 35 aos aumente. De esta manera los picos de ventas no sern solo en
fechas festivas como Da de la Madre Ao nuevo y Navidad, sino durante todo el ao y e
staremos preparados para afrontar la demanda con un stock adecuado.
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[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
4.9.
Anlisis de la competencia
El calzado femenino tiene diferentes propuestas de modelos en el mercado en resp
uesta a los gustos y preferencias del segmento en mencin, as garantizar el crecimi
ento sostenible de los productos.
Precios Nacionales Precio (S/.) Modelo Botas largas Botines Ballerinas Fiesta Fo
rmal Sandalias OJEDA PLATANITOS PAYLESS 150 110 60 110 90 70 160 100 70 130 100
90 140 100 70 100 90 60 SAGA FALABELLA 160 120 80 130 80 80 RIPLEY 200 160 90 14
0 110 100 SIGLO XX 120 80 50 70 70 60 GALERIAS ACMA 100 70 40 60 50 50
Fuente: Elaboracin Propia
Actualmente los competidores son: Ojeda, Payless Shoes, Platanitos Boutique, Sag
a Falabella, Ripley, Siglo XX, Galeras ACMA (Mercado Arequipeo informal). El merca
do es libre a la entrada de nuevos participantes y de fcil acceso por el costo ec
onmico de producir calzado de diferente material y calidad, y sobre todo por la g
ran informalidad que se vive (80%) tanto en el norte (Trujillo) como en nuestra
ciudad de Arequipa.
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[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
SEGUNDA PARTE: PLAN ESTRATGICO DE MARKETING
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[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
5. PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING
5.1. Objetivos del marketing
BATA abarca una cuota de mercado de aproximadamente 38%, con sus submarcas que a
barcan los diferentes segmentos de mercado y lo ubican en la marca lder de calzad
o en nuestro pas, Bata busca mantener y aumentar la preferencia de sus clientes a
trayendo nuevos consumidores ao a ao y buscando promover la frecuencia de compra d
e sus productos.
Bata tiene como objetivo continuar fortaleciendo su marca en el
mercado del calzado ya sea en sus diferentes segmentos de mercados atendidos pa
ra la poblacin peruana la cual se encuentra hoy fuertemente atomizado, debido a q
ue marcas como Platanitos, Ecco, Payless y otras del mismo rubro lanzan tambin su
s productos para atender dichos segmentos, bata atiende estos segmentos bajo sub
marcas de la misma empresa como son North Star, Power y otras que en conjunto co
n sus diversas estrategias de marketing la colocan como la marca lder de calzado
en nuestro pas con una cuota de mercado de aproximadamente 38%, la cual se espera
aumentar en el presente ao.
5.2. Factores claves del xito xito competitivo Bata es la empresa con mayor cuota
de mercado en nuestro pas en cuanto a calzado se refiere esta empresa ingreso al
Per hace 60 aos. El liderazgo que mantiene BATA a travs de los aos as como su rpida ex
pansin y crecimiento; y su incursin en diversos mercados internacionales implica q
ue la empresa cuente con diversas metodologas, estrategias y planes de accin para
lograr su consolidacin en el mercado. As mismo, otras empresas participantes en el
sector, al tener conocimiento de que BATA es una de las empresas ms importantes
de este rubro, tienen como interrogante saber por qu esta empresa tiene grandes xi
tos competitivos. No obstante el xito competitivo de BATA no solo se debe a la in
tegracin de la organizacin como un todo, sino a la especializacin que tiene cada rea
funcional para una adecuada realizacin UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN 51
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[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
de sus actividades, por lo que se le atribuye a cada departamento sus propios xit
os competitivos que en conjunto contribuyen al xito competitivo del total de la o
rganizacin. Por lo antes explicado se expondr los factores claves del xito competit
ivo de cada rea funcional.
rea funcional de Marketing
Una de las ventajas que maneja BATA es la cultura organizacional que viene desem
peando, sta cultura est orientada a mantener el liderazgo en el mercado, es por ell
o que la empresa muestra agresividad por los resultados que se van percibiendo.
Las ideas del personal fomentan tranquilidad y confianza a la empresa, es decir;
son proactivos en el proceso de ejecucin de las actividades, ya que se cuenta co
n personas con experiencia, el cual conocen las posibles races del problema, atac
ando directamente a ste y evitando consecuencias negativas de mayor envergadura.
Mantiene un sistema publicitario agresivo imponindose ante sus competidores. El re
a de marketing maneja informacin del entorno, lo cual implica que se acta a la ofe
nsiva y a la defensiva a los posibles factores que implican en la implantacin de
las propuestas de mercadeo tales como lanzamiento de nuevo producto, estrategia
de baja de precio, etc. Para esto el procedimiento que consiste en: necesidad, d
eseo, demanda, exigencia, producto, valor percibido, intercambio, transaccin, tra
nsferencia, para el consumidor tienen que ser plenamente satisfechos en lo posib
le. En vista de ello, los objetivos del rea de marketing estn establecidos clarame
nte, en el personal, eso implica que el planeamiento estratgico que se establece
se lleve a cabo de la manera ms efectiva posible, evitando posibles desviaciones;
manteniendo los lineamientos necesarios de las estrategias impuestas. BATA es u
na empresa diferenciada. Es por esto que marketing trata de mantener esta difere
nciacin con sus competidores liderando la preferencia en sus diversos productos.
Se
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fomenta la integracin del personal, tratando de mejorar la interaccin de stos, medi
ante el ahnco que se imparte hacia el logro de objetivos. rea Funcional de Producc
in
Cuenta con una gran variedad de productos, el cual se imponen en la eleccin de sto
s por el consumidor ya que son productos de gran aceptacin por la calidad, el niv
el de diseo entre otros. Es por ello que BATA se esfuerza por mantener ese lidera
zgo de aceptacin por sus clientes, ya que trata de llegar a ser la primera opcin e
n sus diversos productos. los integrantes que conforma en el rea de produccin, son
personas con amplia experiencia en su campo, En vista de ello ante la presencia
de un problema, toman decisiones inmediatas de solucin para ste, evitando que con
lleve a mayores consecuencias. Las medidas que stos toman brindan confianza en su
implantacin ya que debido a la capacidad que estos poseen, el grado de riesgo es
mnimo, por ende contribuyen de manera significativa al logro de objetivos. BATA
est conforme con el compromiso que presenta el personal del rea de produccin, ya qu
e sin necesidad de llegar a diversos procedimientos de solucin, el personal exper
imentado le brinda estabilidad en el proceso productivo, crendole a la empresa un
a fortaleza, digna de ser reconocida. Dentro de estos factores se incluye la cap
acidad instalada que beneficia a BATA, ya que cuenta con la ltima tecnologa y la ms
alta calidad en sus diversos procesos de produccin; automatizando ciertas activi
dades, por ende maneja un control ms efectivo; ya que paralelamente se monitorea
los procesos que se estn llevando a cabo. Es por ello que BATA se impone ante sus
competidores, por la particularidad que ste posee. UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN A
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rea funcional de Distribucin
BATA lleva a cabo sus procesos de marketing, logstica interna, produccin y finanza
s mientras la distribucin nacional sus productos es realizada, en sus diferentes
tiendas contando con ms de 23 en lima adems de una distribucin optima de las mismas
estando en lugares estratgicos donde la concurrencia abunda ayudando a su excito
corporativo. No obstante, como los productos de BATA estn siempre a la vanguardi
a de la moda y tecnologa, ofrecen sus productos en las tiendas todo el ao entonces
es recomendable que el sistema de distribuciones sea lo ms rpido.
rea funcional de Finanzas
El rea de Finanzas es vital en el desarrollo de una empresa, ya que si bien no se
vincula directamente con el proceso productivo, es trascendental para cada una
de las reas funcionales de BATA, se puede hacer notar que Finanzas tambin apoya a
las dems reas funcionales de la empresa, para ello cuenta con equipos de especiali
stas en temas UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN 54
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financieros, esta rea basa su xito en el personal que trabaja dentro de ella, ya q
ue entonces, segn el entrevistado, el rea de finanzas cuenta con un capital humano
que facilita el trabajo conjunto, adems de que siempre procura solucionar los pr
oblemas que acontecen. Adems, el potencial de sus recursos humanos hace que esta r
ea tenga la capacidad para afrontar los problemas de tipo financiero que se dan.
Asimismo es una satisfaccin para los trabajadores de su rea atender las necesidad
es que se presentan . Se puede observar tambin que se utilizan adecuadamente los
recursos financieros y adems esta rea no tiene dificultades en cuanto a conseguir
fuentes de financiamiento para la empresa, ya que la empresa cuenta con un capit
al muy grande, y en cierta forma tiene un poco mayores facilidades para financia
rse.
AREA DE MARKETING:
cultura enfocada a mantener el liderasgo del mercado personal de marketing con m
ucha experiencia y proactividad sistema publicitario agresivo facilidad de acces
o a infiormacion interna y externa rapidez de respuesta en las estrategias de me
rcado alta presencia en la mnete del cliente (posicionamiento)
AREA DE PRODUCCION
varios productos flexibilidad de la produccion alta calidad de productos alta ex
periencia del personal de produccion capacidad instalada tecnologia de ultima ge
nracion practica economia de escala alto grado de apalancamiento operativo
FACTORES CLAVES DEL EXITO DE BATA
AREA DE DISTRIBUCION: cuenta con varias tiendas a nivel nacional alrededor de 23
en lima ademas de contar con una estrategia de ubicacion optima. sus productos
se encuentran en todas sus tiendas la disponibilidad de sus productos es inmedia
ta, lo que facilita y acelera el proceso de compra
AREA DE FINANZAS: capital humano ampliamente capacitado facilidad para obtener f
uentes de financiamiento cuenta con capital que le permite respaldar las operaci
ones de la empresa
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5.3. Anlisis FODA 5.3.1. Matriz FODA FORTALEZAS
Tecnologa apropiada y moderna para
la produccin de calzado
Mano de obra calificada
Precios del calzado accesibles I
ndustria con gran tradicin en el estado Producen calzado de piel y a la moda
La i
ndustria del calzado del estado cuenta con todos los proveedores de la cadena pr
oductiva con excepcin del cuero DEBILIDADES El que el cuero sea considerado como
un subproducto afecta severamente su produccin y calidad, ya que su oferta depend
e del incremento del consumo de la carne, y el incremento de la exportacin de gan
ado en pie ha afectado los precios internos de la materia prima.
Sus competidore
s son empresas de larga trayectoria en la industria del calzado
El volumen de ve
ntas de los competidores es alto. AMENAZAS Fuerte competencia por parte de pases
productores que se ha especializado en algn tipo de calzado o en alguna fase del
proceso de produccin
Fuerte competencia por parte de importantes marcas en el mer
cado como platanitos y payless.
El calzado de cuero ha sido sustituido por calza
do sinttico, siendo los pases asiticos los especialistas en este tipo de calzado, y
a que utilizan tecnologa de punta en la produccin del mismo siendo muy difcil de co
mpetir en este tipo de calzado
OPORTUNIDADES Enfrentan una demanda del producto interna y externa creciente Opo
rtunidades de exportacin gracias a los nuevos tratados que se ha firmado con otro
s pases A travs de la nueva lnea lograr la recordacin y mayor posicionamiento de la
marca en los consumidores a travs de los catlogos tiendas virtuales y dems
Desarrol
lar el valor de marca demostrando que es innovadora y que ofrece soluciones a la
s nuevas necesidades de los clientes Usar la fuerza de venta para facilitar la
p
romocin e introduccin de la nueva lnea.
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5.3.2. Estrategias cruzadas
Estrategia Fortaleza/Debilidades: Para la introduccin del nuevo producto, es nece
sario realizar un estudio de mercado en el cual se va a conocer cules son las nec
esidades de los clientes potenciales y determinar que nuevas variedades de lence
ra se pueden lanzar al mercado de tal forma que se logre satisfacer a los cliente
s y lograr una notable diferenciacin de las principales marcas de calzado. Adems s
e debe realizar una buena campaa de publicidad. Actualmente en el mercado de calz
ado existe una amplia variedad de calzado para todo tipo de ocasin por ende tenem
os que buscar una caracterstica nica que solo nuestra nueva lnea sea capaz de satis
facer ante los productos de otras marcas. Estrategia Fortaleza/Amenazas: Preveni
r la entrada de nuevos competidores o que empresas como Payless, Ecco disee produ
ctos dirigidos especialmente para personas de entre 15-25 aos ya que pueden repre
sentar una amenaza potencial debido a que estos pueden afectar la demanda e incl
uso podramos perder clientes fieles si no se toma las medidas necesarias para pod
er enfrentar a dichos competidores y para eso se debe de recurrir a las fortalez
as para minimizar los efectos de los competidores. Estrategia Debilidades/Oportu
nidades:
No se podr introducir un nuevo producto si no se analiza cules son las debilidades
que se tiene frente a las marcas ms resaltantes de calzado las cuales son nuestr
as principales competidoras y analizar cules son las oportunidades que se tiene f
rente a estos, es por eso que establecer a que segmento va dirigido la nueva lnea
en calzado para esto se debe de realizar el estudio de mercado para conocer las
necesidades de los clientes y de tal forma determinar a qu segmento enfocarse y
proceder a la planificacin de la introduccin del nuevo producto. Hay que UNIVERSID
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[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
aprovechar las debilidades de los competidores y ver nuevas oportunidades de lan
zar nuevos productos ante estas. Estrategia Debilidad/Amenazas: Las principales
amenazas son la gran participacin de competidores en el mercado de calzado y en c
onsecuencia la gran variedad de productos y precios los cuales hacen que el merc
ado sea muy competitivo ofreciendo cada vez productos de calidad a menores preci
os, como nuestro producto es una nueva lnea en calzado para BATA ay que tener muy
presentes a los competidores ya q estos tambin atiendes dichos segmentos de merc
ado.
5.4. Fuerzas del sector de productos: fuerzas y beneficio potencial a. Poder de
negociacin de los clientes El calzado al ser es un mercado muy atractivo por lo c
ual este cuenta con una gran cantidad de marcas que lo satisfacen y productos pa
ra cada tipo de consumidor. La distribucin de sus productos en el mercado es vari
ada, pero, en general, est la realizan a travs de canales directos (fabricante-con
sumidor) o a travs de canales exclusivos de distribucin como tiendas propias de la
s empresas productoras, lo que reduce an ms la importancia que podra tener esta fue
rza. Adicionalmente, existen empresas importadoras de calzado que son bsicamente
comercializadores. Por lo tanto, la importancia de esta fuerza puede ser calific
ada como media. b. Poder de negociacin de los proveedores El principal insumo de la
industria del calzado son las materias primas como cuero y material sinttico, la
cual representa en porcentaje significativo del costo de produccin del calzado.
El abastecimiento de materia prima se realiza a travs de diversos proveedores de
distintos tamaos. Esto podra suponer cierto poder de negociacin por parte de los pr
oveedores para fijar sus precios, los que, sin embargo, se han mantenido relativ
amente estables, de forma similar al de los productos terminados. Por lo tanto,
esta fuerza puede ser considerada como media - baja. c. Bienes sustitutos Existen
todo tipo de productos planificados, pero tiene el respaldo de ser un producto t
radicional d. Barreras de entrada de competidores
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[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
Uno de los principales requisitos para poder ingresar al mercado de calzado son
las economas de escala. En este sentido, las empresas con mayor capacidad de prod
uccin y con mayor integracin vertical son las que pueden obtener mayores beneficio
s, para lo cual se requieren fuertes montos de inversin. Asimismo, el elevado gra
do de posicionamiento que tienen las marcas de calzado BATA, crea una fuerte bar
rera que dificultara la entrada de nuevos productos. Otra de las barreras que dif
icultara la entrada de competidores son los precios competitivos de calzado que s
e encuentran actualmente en el mercado los cuales adems de tener precios atractiv
os tienen calidad e imagen y notoriedad en el mercado pero a pesar de eso el mer
cado peruano por su atractividad cada vez hay un mayor ingreso de competidores.
e. Barreras de salida de competidores Las barreras legales de salida del mercado
son relativamente de nivel medio para las empresas que deseen retirarse del merca
do, si bien la posicin de libre mercado que ha adoptado el estado peruano facilit
a la entrada y salida de empresas de inversin privada ya sea nacional o extranjer
a, el estado tambin est implementando normativas que velan por la seguridad labora
l de los recursos humanos lo que impide que una empresa separe trabajadores sin
antes haber llegado a un acuerdo con los mismos.
f.
Rivalidad interna
En el mercado del calzado existen muchas marcas por consiguiente es uno de los m
ercados de mayor competencia. Actualmente la salida de nuevas marcas de calzado
es creciente a pesar que las grandes empresas prefieren mantener precios bajos p
ara crear una fuerte barrera de entrada a potenciales competidores. Adicionalmen
te, es importante destacar que las importaciones sern un factor siempre presente
en la rivalidad de la industria. La amenaza de ests depender principalmente de las
restricciones de acceso que impongan los gobiernos as como el grado de especiali
zacin de la industria regional. En tal sentido esta fuerza es clasificada como alt
a
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5.5. Valoracin estratgica del mercado
Muy poco atractivo 0
Bastante poco atractivo 20
Poco atractivo 40
Algo atractivo 60
Bastante atractivo 80
Muy atractivo 100
atractivo de un mercado factores fuerzas del mercado tamao del mercado ritmo de c
recimiento poder del cliente puntuacin total por las fuerzas del cliente X import
ancia relativa de las fuerzas del mercado intensidad de la competencia
puntuacin puntuaciones de importancia de la la ventaja relativa ventaja competiti
va 100 100 80 40% 30% 30% 30% 40 30 24 94 28.2
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40 80 40 30% 30% 40% 40% 80 80 40% 30% 30% 12 24 16 52 20.8 32 24 80 24 73
rivalidad en precios facilidad de entrada nmero de competidores puntuacin total de
la intensidad de la competencia X Importancia relativa de la intensidad de la c
ompetencia accesibilidad al mercado conocimiento de los clientes equipo comercia
l puntuacin total de la accesibilidad al mercado X importancia relativa de la acc
esibilidad del mercado ndice de atractivo del mercado
5.6.
Anlisis de portafolio
INDICE DEL ATRACTIVO DE UN MERCADO Muy poco atractivo 0 Bastante poco atractivo
20 Poco atractivo Algo atractivo Bastante atractivo 80 Muy atractivo
40
60
100
atractivo de un mercado factores
puntuacin importancia de la relativa ventaja 100 80 100 50% 20% 30% 40% 60 25%
puntuaciones de la ventaja competitiva 50 16 30 96 38.4 15 61
fuerzas del mercado tamao del mercado ritmo de crecimiento poder del cliente punt
uacin total por las fuerzas del cliente X importancia relativa de las fuerzas del
mercado intensidad de la competencia rivalidad en precios
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100 80 45% 30% 30% 45 24 84 25.2
facilidad de entrada nmero de competidores puntuacin total de la intensidad de la
competencia X Importancia relativa de la intensidad de la competencia accesibili
dad al mercado conocimiento de los clientes equipo comercial puntuacin total de l
a accesibilidad al mercado X importancia relativa de la accesibilidad del mercad
o ndice de atractivo del mercado
80 100
20% 80% 30%
16 80 96 28.8 91.4
INDICE DE LA VENTAJA COMPETITIVA
Principal desventaja 0
Gran desventaja 20
desventaja
ventaja
Gran ventaja
Principal ventaja 100
40
60
80
atractivo de un mercado factores
puntuacin importancia de la relativa ventaja 100 80 100 40% 30% 30%
puntuaciones de la ventaja competitiva 40 16 40 94
VENTAJAS DE LA DIFERENCIACIN Calidad del producto Calidad del servicio Imagen de
la marca Puntuacin total para las ventajas en la diferenciacin X importancia relat
iva de las ventajas en la diferenciacin VENTAJAS DE COSTE Costes unitarios Costes
de transaccin Costes de marketing Puntuacin total de las ventajas en los costos X
importancia relativa de las ventajas en los costos
40% 60 60 80 35% 30% 35% 30%
38.4 21 18 28 67 20.1 62
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VENTAJAS DE MARKETING Cuota del mercado Notoriedad de marca Distribucin Puntuacin
total de las ventajas de marketing X importancia relativa de las ventajas de mar
keting NDICE DE VENTAJAS COMPETITIVAS
100 80 80
30% 50% 20 40%
30 40 16 86 34.4 92.9
Atractivo de mercado Ventaja competitiva
91.4 92.9
100 80 60
40 20
0 0 20 40 60 80 100
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INDICE DEL ATRACTIVO DE UN MERCADO Muy poco atractivo 0 Bastante poco atractivo
20 Poco atractivo Algo atractivo Bastante atractivo 80 Muy atractivo
40
60
100
atractivo de un mercado factores
puntuacin importancia de la relativa ventaja 80 100 80 40% 30% 30% 30% 80 80 80 4
0% 30% 40% 40%
puntuaciones de la ventaja competitiva 32 30 24 9686 25.8 32 24 2432 88 35.2
fuerzas del mercado tamao del mercado ritmo de crecimiento poder del cliente punt
uacin total por las fuerzas del cliente X importancia relativa de las fuerzas del
mercado intensidad de la competencia rivalidad en precios facilidad de entrada
nmero de competidores puntuacin total de la intensidad de la competencia X Importa
ncia relativa de la intensidad de la competencia accesibilidad al mercado conoci
miento de los clientes equipo comercial puntuacin total de la accesibilidad al me
rcado X importancia relativa de la accesibilidad del mercado ndice de atractivo d
el mercado
80 100
80% 20% 30%
64 20 84 25.2 86.2
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INDICE DE LA VENTAJA COMPETITIVA
Principal desventaja 0
Gran desventaja 20
desventaja
ventaja
Gran ventaja
Principal ventaja 100
40
60
80
atractivo de un mercado factores
puntuacin importancia de la relativa ventaja 100 80 80 40% 20% 40%
puntuaciones de la ventaja competitiva 40 16 32 88 26.4
VENTAJAS DE LA DIFERENCIACIN Calidad del producto Calidad del servicio Imagen de
la marca Puntuacin total para las ventajas en la diferenciacin X importancia relat
iva de las ventajas en la diferenciacin VENTAJAS DE COSTE Costes unitarios Costes
de transaccin Costes de marketing Puntuacin total de las ventajas en los costos X
importancia relativa de las ventajas en los costos VENTAJAS DE MARKETING Cuota
del mercado Notoriedad de marca Distribucin Puntuacin total de las ventajas de mar
keting X importancia relativa de las ventajas de marketing NDICE DE VENTAJAS COMP
ETITIVAS
30%
80 60 80
50% 20% 30% 30%
40 12 24 76 22.8 30 40 16 86 34.4 83.6
100 80 80
30% 50% 20% 40%
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Atractivo de mercado Ventaja competitiva
86.2 83.6
100 80 60
40 20
0 0 20 40 60 80 100
INDICE DEL ATRACTIVO DE UN MERCADO Muy poco atractivo 0 Bastante poco atractivo
20 Poco atractivo Algo atractivo Bastante atractivo 80 Muy atractivo
40
60
100
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[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
atractivo de un mercado factores
puntuacin importancia de la relativa ventaja 100 100 80 40% 30% 30% 30% 40 80 40
30% 30% 40% 40%
puntuaciones de la ventaja competitiva 40 30 24 94 28.2 12 24 16 52 20.8
fuerzas del mercado tamao del mercado ritmo de crecimiento poder del cliente punt
uacin total por las fuerzas del cliente X importancia relativa de las fuerzas del
mercado intensidad de la competencia rivalidad en precios facilidad de entrada
nmero de competidores puntuacin total de la intensidad de la competencia X Importa
ncia relativa de la intensidad de la competencia accesibilidad al mercado conoci
miento de los clientes equipo comercial puntuacin total de la accesibilidad al me
rcado X importancia relativa de la accesibilidad del mercado ndice de atractivo d
el mercado
80 80
40% 30% 30%
32 24 80 24 73
INDICE DE LA VENTAJA COMPETITIVA
Principal desventaja 0
Gran desventaja 20
desventaja
ventaja
Gran ventaja
Principal ventaja 100
40
60
80
atractivo de un mercado factores
puntuacin importancia de la relativa ventaja 80 40%
puntuaciones de la ventaja competitiva 32 67
VENTAJAS DE LA DIFERENCIACIN Calidad del producto
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN
MARKETING ESTRATEGICO
[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
60 100 30% 30% 18 30 80 32
Calidad del servicio Imagen de la marca Puntuacin total para las ventajas en la d
iferenciacin X importancia relativa de las ventajas en la diferenciacin VENTAJAS D
E COSTE Costes unitarios Costes de transaccin Costes de marketing Puntuacin total
de las ventajas en los costos X importancia relativa de las ventajas en los cost
os VENTAJAS DE MARKETING Cuota del mercado Notoriedad de marca Distribucin Puntua
cin total de las ventajas de marketing X importancia relativa de las ventajas de
marketing NDICE DE VENTAJAS COMPETITIVAS
40%
80 60 80
65% 20% 15% 40%
52 12 12 76 30.4 32 24 30 86 25.8 88.2
80 80 100
40% 30% 30% 30%
Atractivo de mercado Ventaja competitiva
73 88.2
100 80 60 40 UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN 68
MARKETING ESTRATEGICO
[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
20
0 0 20 40 60 80 100
INDICE DEL ATRACTIVO DE UN MERCADO Muy poco atractivo 0 Bastante poco atractivo
20 Poco atractivo Algo atractivo Bastante atractivo 80 Muy atractivo
40
60
100
atractivo de un mercado factores
puntuacin importancia de la relativa ventaja 60 80 80 30% 40% 30% 30% 100 60 80 5
0% 30% 20%
puntuaciones de la ventaja competitiva 18 32 24 74 22.2 50 18 16 69
fuerzas del mercado tamao del mercado ritmo de crecimiento poder del cliente punt
uacin total por las fuerzas del cliente X importancia relativa de las fuerzas del
mercado intensidad de la competencia rivalidad en precios facilidad de entrada
nmero de competidores
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN
MARKETING ESTRATEGICO
[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
84 33.6
puntuacin total de la intensidad de la competencia X Importancia relativa de la i
ntensidad de la competencia accesibilidad al mercado conocimiento de los cliente
s equipo comercial puntuacin total de la accesibilidad al mercado X importancia r
elativa de la accesibilidad del mercado ndice de atractivo del mercado
40%
60 80
70% 30% 30%
42 24 66 19.8 75.6
INDICE DE LA VENTAJA COMPETITIVA
Principal desventaja 0
Gran desventaja 20
desventaja
ventaja
Gran ventaja
Principal ventaja 100
40
60
80
atractivo de un mercado factores
puntuacin importancia de la relativa ventaja 40 60 80 45% 25% 30%
puntuaciones de la ventaja competitiva 18 15 24 57 11.4
VENTAJAS DE LA DIFERENCIACIN Calidad del producto Calidad del servicio Imagen de
la marca Puntuacin total para las ventajas en la diferenciacin X importancia relat
iva de las ventajas en la diferenciacin VENTAJAS DE COSTE Costes unitarios Costes
de transaccin Costes de marketing Puntuacin total de las ventajas en los costos X
importancia relativa de las ventajas en los costos VENTAJAS DE MARKETING Cuota
del mercado
20%
100 80 80
50% 20% 30% 40%
50 16 24 90 36 18 70
60
30%
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN
MARKETING ESTRATEGICO
[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
80 80 50% 20% 40% 40 16 74 29.6 77
Notoriedad de marca Distribucin Puntuacin total de las ventajas de marketing X imp
ortancia relativa de las ventajas de marketing NDICE DE VENTAJAS COMPETITIVAS
Atractivo de mercado Ventaja competitiva
75.6 77
100 80 60
40 20
0 0 20 40 60 80 100
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN
71
MARKETING ESTRATEGICO
[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
INDICE DEL ATRACTIVO DE UN MERCADO Muy poco atractivo 0 Bastante poco atractivo
20 Poco atractivo Algo atractivo Bastante atractivo 80 Muy atractivo
40
60
100
atractivo de un mercado factores
puntuacin importancia de la relativa ventaja 100 80 80 40% 30% 30% 30% 40 80 80 3
0% 30% 40% 40%
puntuaciones de la ventaja competitiva 40 24 24 88 26.4 12 24 32 68 27.2
fuerzas del mercado tamao del mercado ritmo de crecimiento poder del cliente punt
uacin total por las fuerzas del cliente X importancia relativa de las fuerzas del
mercado intensidad de la competencia rivalidad en precios facilidad de entrada
nmero de competidores puntuacin total de la intensidad de la competencia X Importa
ncia relativa de la intensidad de la competencia accesibilidad al mercado conoci
miento de los clientes equipo comercial puntuacin total de la accesibilidad al me
rcado X importancia relativa de la accesibilidad del mercado ndice de atractivo d
el mercado
80 60
80% 20% 30%
64 12 76 22.8 76.4
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN
72
MARKETING ESTRATEGICO
[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
INDICE DE LA VENTAJA COMPETITIVA
Principal desventaja 0
Gran desventaja 20
desventaja
ventaja
Gran ventaja
Principal ventaja 100
40
60
80
atractivo de un mercado factores
puntuacin importancia de la relativa ventaja 60 60 80 40% 20% 40%
puntuaciones de la ventaja competitiva 24 12 32 68 20.4
VENTAJAS DE LA DIFERENCIACIN Calidad del producto Calidad del servicio Imagen de
la marca Puntuacin total para las ventajas en la diferenciacin X importancia relat
iva de las ventajas en la diferenciacin VENTAJAS DE COSTE Costes unitarios Costes
de transaccin Costes de marketing Puntuacin total de las ventajas en los costos X
importancia relativa de las ventajas en los costos VENTAJAS DE MARKETING Cuota
del mercado Notoriedad de marca Distribucin Puntuacin total de las ventajas de mar
keting X importancia relativa de las ventajas de marketing NDICE DE VENTAJAS COMP
ETITIVAS
30%
80 60 80
50% 20% 30% 30%
40 12 24 76 22.8 30 40 20 90 36 79.6
100 80 100
30% 50% 20% 40%
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN
73
MARKETING ESTRATEGICO
[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
Atractivo de mercado Ventaja competitiva
76.4 79.6
100 80 60
40 20
0 0 20 40 60 80 100
Para el anlisis del portafolio de la empresa BATA en estudio con sus productos ha
remos uso de la matriz BCG que se detalla y esquematiza a continuacin:
MATRIZ BCG Empresa BATA
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN
74
MARKETING ESTRATEGICO
[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
Las lnea que soportan la mayor parte del portafolio son sin duda NORTH STAR, POWE
R y BATA que con sus calzados clsicos y zapatillas tienen gran acogida de sus pro
ductos lo que resulta complicado definir de manera exacta cul es su lnea estrella.
Lnea BUBBLEGUMERS cae dentro de la clasificacin ms baja, aunque el cuadro muestra
como su tasa de crecimiento de mercado en realidad no es del todo mala, esto se
debe a que son productos que no se comercializan con mucha frecuencia en las col
ecciones pero que, sin embargo, tienen un potencial de aceptacin bueno, sin que e
sto se refleje directamente en los ingresos que representan para la empresa, por
lo que se deberan definir estrategias futuras a fin de resaltar la demanda de es
tos productos. Como productos interrogantes se presenta nuevamente la marca Bubb
legumers debido a q esta lnea cubre un segmento especializado en nios, a futuro, s
e podran realizar mayores innovaciones en estas lneas y as comercializarse mejor. D
entro de la lnea clsica encontramos a Weinbrenner debido a sus rsticos diseos tiene
una amplia preferencia pero sus diseos no son muy llamativos.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN
75
MARKETING ESTRATEGICO
[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
5.7. Planes estratgicos de mercado 5.7.1 ESTRATEGIA DE LDERES DE COSTO BATA es una
marca que se caracteriza por brindar calzado de buena calidad a excelentes prec
ios, asequibles al segmento de mercado al cual va dirigido, el cual es muy varia
do ya que est presente en nios, adolescentes, jvenes y adultos. Para ello es necesa
rio contar con el personal especializado y debidamente entrenado, tener la mejor
tecnologa para reducir los costos y de esta manera ofrecer los mejores precios q
ue sean atractivos para el mercado. 5.7.2 ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIN BATA logra
la diferenciacin con respecto a sus competidores por la trascendencia y notorieda
d de la marca en el mercado la cual lleva 70 aos a nivel nacional, sus productos
son de calidad como resultado de que invierten en investigacin para elaborar sus
productos. BATA tiene una amplia gama de productos, as se innova continuamente pa
ra poder satisfacer las necesidades de sus consumidoras de esta forma diferencia
rse de sus competidores. 5.7.3 ESTRATEGIA DE DESARROLLO DEL MERCADO BATA busca i
ncrementar ao a ao la venta de sus productos de calzado expandiendo su marca tanto
en el interior del pas como en el exterior, de esta manera hacindolo llegar a ms c
onsumidores. Por los beneficios ofrecidos en cada uno de sus productos BATA se e
ncuentra en Europa, en Latinoamrica, Centro Amrica, Norteamrica y Europa. Esta marc
a es conocida por brindar comodidad y resistencia en sus productos, resaltando l
a CALIDAD y su PRECIO ACCESIBLE. 5.7.4 ESTRATEGIAS DEL LDER BATA como empresa lder
debe desarrollar estrategias que afiancen esta posicin para poder enfrentar y de
fenderse de sus competidores entre las cuales tenemos: DESARROLLO DE LA DEMANDA
PRIMARIA La empresa busca ampliar su demanda a travs de la captacin de nuevos cons
umidores de esta manera incrementa el tamao total del mercado, esto es beneficios
os tambin para la competencia. ESTRATEGIAS DEFENSIVAS Protege su participacin en e
l mercado reduciendo la accin de sus competidores ms peligrosos por medio de preci
os accesibles y calidad garantizada. ESTRATEGIAS OFENSIVAS BATA tiene 70 aos en e
l mercado nacional que afianza la confiabilidad en sus productos y por ello aume
ntar su rentabilidad .Logrando una ventaja competitiva que se basa en el lideraz
go de costo. UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN 76
MARKETING ESTRATEGICO
[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
5.8. Implicaciones estratgicas BATA se presenta satisfactoriamente en el mercado
con su lnea NORTH STAR (zapatillas para jvenes y adolescentes), la cual es uno de
sus productos estrella, lnea infantil BUBBLEGUMMERS. La empresa cuenta con las ve
ntajas competitivas requeridas para tomar el liderazgo de estos mercados as mismo
se presenta atractivos y amplios para BATA en cuanto principalmente a: los volme
nes de demanda, tasas de crecimiento en constante avance y debido a sus canales
de distribucin puede llegar a casi la totalidad de la poblacin es decir tiene una
alta disponibilidad en el mercado peruano.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN
77
MARKETING ESTRATEGICO
[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
TERCERA PARTE: ESTRATEGIA DE MARKETING Y PLAN DE RESULTADOS
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN
78
MARKETING ESTRATEGICO
[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
6. ESTRATEGIAS DE MARKETING Y PLAN DE RESULTADOS
6.1. Identificacin de estrategias
BATA nos viene brindando sus productos con la ms alta calidad desde hace 70 aos, e
sto hace que sea una de las mas representativas marcas de calzado en el Per, por
lo tanto debe de implementar estrategias tanto ofensivas como defensivas para no
solo conservar su cuota de mercado que ya posee, sino tambin incrementar dicha c
uota y aumentar su contribucin neta de marketing.
6.1.1. Estrategias ofensivas
Mediante un anlisis de Portafolio que se realiz anteriormente pudimos darnos cuent
a que segn el cuadrante donde no ubicamos, debemos de aplicar ciertas estrategias
, mediante el grafico siguiente podemos observar las estrategias a usadas:
a. Invertir para crecer Cada ao el mercado de calzado esta cambiando por lo que B
ATA puede hacer modificaciones en sus diseos, ms innovadores, modernos y sofistica
dos para incrementar su cuota de mercado. UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN 79
MARKETING ESTRATEGICO
[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
PRESUPUESTOS DE MARKETING MERCADO PARA AREQUIPA Demanda de clientes Cuota de mar
cado (%) Total de clientes Nuevos clientes Clientes fieles Coste de adquisicion
coste de fidelizacion gastos de marketing TOTAL PRESUPUESTO 2012 8500 38.7 6412
2375 2013 8960 41.1 6222 2662 2014 9350 54.6 6951 2955 2015 9640 58.1 5746 3253
4638 S/. 8,401 S/. 6,200.60 S/. 9,959.80 S/. 9,959.80 2016 9980 61.6 5591 3558 5
784 S/. 8,123 S/. 7,789.40 S/. 10,850.70 S/.10,850.70
3412 3799 4874 Presupuesto de Marketing S/. 7,007.50 S/. 5,050.10 S/. 8,050.10 S
/. 8,050.10 S/. 7,324.50 S/. 5,780.10 S/. 8,354 S/. 8,354 S/. 7,236 S/. 6,146 S/
. 9,456.70 S/.9,456.70
6.3.
Evaluacin de resultados
6.3.1. Anlisis de los Componentes de los Objetivos de Cuota de Mercado
MERCADO PARA AREQUIPA Demanda de clientes Cuota de marcado (%) Ingreso x ventas
margen de utilidad (%) beneficio bruto gastos de marketing C.N.M.
2012 8500 38.7 90885 25 22721.25 S/. 8,050.10 s/.14671
2013 8960 41.1 90318 25 22579 S/. 8,354 s/.14225
2014 9350 54.6 90763 26 23598.38 S/.9,456.70 s/.14142
2015 9640 58.1 58968 26 22351.68 S/.9,959.80 s/.12391
2016 9980 61.6 60184 29 17453.36 S/. 10,850.70 s/.6602
6.3.2.
Anlisis de los componentes de los objetivos de cuota de mercado
La cuota de mercado es la fraccin o porcentaje que se tendr del total de mercado d
isponible (mercado de calzado) o del segmento del mercado (calzado femenino) que
est siendo suministrado por la compaa, en nuestro caso por la empresa BATA. Para d
esarrollar la cuota del mercado, se realiz una encuesta para la marca UNIVERSIDAD
NACIONAL DE SAN AGUSTIN 81
MARKETING ESTRATEGICO
[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
BATA mediante la cual pudimos obtener los componentes que forman parte del ndice
de cuota de mercado; es decir tuvimos preguntas referidas a: NOTORIEDAD PREFEREN
CIA AL PRODUCTO INTENCIN DE COMPRA DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO SERVICIO DEL MISMO
.
Con los datos de los componentes de la cuota de mercado, podremos analizar y est
ablecer las estrategias, para aumentar nuestra cuota de mercado.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN
82
MARKETING ESTRATEGICO
[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
Como podemos observar, la notoriedad de los productos otorgados por la empresa B
ATA no es muy alta y esto trae como consecuencia que la preferencia por este tam
bin sea baja, debido al poco posicionamiento que ha tenido esta marca en todo el
tiempo que lleva en el rubro, sin embargo la disponibilidad de los producto si e
s buena, junto el precio y la intensin de compra. Por ello si se desea aumentar l
a cuota de mercado, de un 12% a un 19% debemos mejorar la preferencia por parte
de los consumidores de producto, asimismo incrementar en estrategias de promocin
para as poder aumentar la notoriedad de la empresa y como consiguiente la intencin
de compra aumente.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN
83
MARKETING ESTRATEGICO
[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
CUARTA PARTE: DESARROLLO DE UN
NUEVO PRODUCTO
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN
84
MARKETING ESTRATEGICO
[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
7. DESARROLLO DE UN NUEVO PRODUCTO
7.1. LLUVIA DE IDEAS
Tomando en cuenta la tabla presentada anteriormente:
TOTAL (%) 15-25 MARCA TIENDAS TIENDAS POR DEPARTAMENTOS PRECIO CENTROS COMERCIAL
ES(Pizarro, Siglo XX, etc) MALLS(tottus, wong, plaza vea) 42 58 18 24 45 13 100
5 7 19 6
EDADES 26-37 5 9 18 4 38+ 8 8 8 3
Adems tomando tambin en cuenta estudios ya realizados, el grupo se reuni para la ge
neracin de una nueva lnea de calzado. Es por ello que surgieron ideas, en base a l
os resultados: o El calzado tiene una gran demanda en el mercado peruano, a lo l
argo del ao, variando sus modelos, calzado femenino, segn la estacin en la que se e
ncuentren. Facilidad de entrada al mercado. El nmero de competidores es intermedi
o. El calzado es una necesidad bsica para las personas, adems de que las personas
necesitan calzado diferentes para las diferentes actividades que realizan. En Pe
r somos la marca ms reconocida, abarcamos aproximadamente una cuota de mercado 38%
ante otras marcas. UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN 85
o o
o
o
MARKETING ESTRATEGICO o
[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
Las promociones que acompaaran al nuevo producto sera ofrecer primero el producto a
un bajo precio y aadiendo tarjetas de descuento para la segunda compra o volumen
de compra. Lo que le resulta una prioridad al consumidor es tener un producto q
ue le asegure su comodidad, calidad y un precio razonable. Los jvenes entre 15 25
que es el grupo al que nos dirigiremos prefieren un calzado que les asegure su
calidad adems de que posea un diseo nico y agradable.
o
o
7.2.
FASE 1
7.2.1. FILTRAJE DE LA IDEA En esta parte se utiliz el mtodo de red o parrilla de e
valuacin y considerando los factores claves de xito en cada rea funcional: marketin
g, finanzas, operaciones e I y D. En base a estos tems, es que se consideraron pr
incipalmente tres ideas:
1. Lanzar una lnea de calzado para jvenes mujeres con presentacin de cajas con visu
alizador y dirigindose al segmento de jvenes adultas. 2. Lanzar una lnea de calzado
para mujeres con la caracterstica y apoyo de pertenecer a una marca reconocida i
nternacionalmente como lo es bata. 3. Lanzar una lnea de calzado para jvenes mujer
es que cubra tres aspectos importantes como son la calidad un buen diseo y la com
odidad de uso que son caractersticas primordiales para el segmento al que nos dir
igimos, jvenes- adultas.
Teniendo en cuenta los datos de tabla que nos muestra a un grupo resaltante que
adquiere calzado son los jvenes adultos personas entre (15-25) aos que ocupan apro
ximadamente un 37% de la demanda en el calzado, dicho segmento prefiere un diseo
atractivo para sus pies que les asegure una alta calidad de producto adems de que
sea cmodo en su uso, es as, que optamos por la creacin de una lnea de calzado BEAUT
YGIRL, para el mercado femenino, de la mano de una marca reconocida internaciona
lmente como lo es Bata.
Analizando cada tem, segn la informacin obtenida: 1. Lanzar una lnea de calzado para
jvenes con presentacin en cajas con visualizador y dirigindose al segmento de pers
onas entre (15-35) aos. UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN 86
MARKETING ESTRATEGICO
[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
VENTAJAS:
Facilidad de entrada al mercado. Bata es una gran marca de calzado muy
reconocida en nuestro pas. El calzado es un producto de necesidad bsica para la p
oblacin, adems de contribuir en la buena presentacin de cada persona. DESVENTAJAS:
El nmero de competidores es intermedio. Bata ya cuenta con marcas como NORTH STAR
y POWER para atender este segmento sacar una lnea de productos con caracterstica
muy similares podra producir que la demanda en estos disminuya.
1. Lanzar una lnea de calzado con la caracterstica y apoyo de pertenecer a una mar
ca reconocida como lo es bata. VENTAJAS: Facilidad de entrada al mercado.
Bata e
s una marca de calzado extrajera con un gran reconocimiento en nuestro pas. DESVE
NTAJAS: El nmero de competidores es intermedio.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN
87
MARKETING ESTRATEGICO
[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
La fuerte competencia de marcas tambin reconocidas algunas de ellas peruanas como
hush puppies, platanitos, payless y otras
Diseos novedosos y que representen tod
as las necesidades del segmento al que nos dirigimos, implica una gran inversin e
n I y D. Podra aumentar el precio del producto.
3. Lanzar una lnea de calzado que considere las necesidades y deseos del segmento
jvenes adultas. VENTAJAS:
Facilidad de entrada al mercado. Bata es una marca ext
ranjera de calzado con gran reconocimiento en nuestro pas.
Se debe considerar ate
nder las necesidades del cliente, como en este caso a consumidores que priorizan
un buen diseo la calidad su confort y un precio razonable. El mercado peruano es
tos ltimos aos ha evolucionado inclinndose hacia opciones nuevas y de tendencia.
Un
a lnea de calzado diferenciada del resto no confundira al consumidor y no restara l
a demanda de los otros productos con los que bata cuenta.
DESVENTAJAS: Inversin en marketing para distinguirlo del resto.
Fuerte competenci
a con otras marcas importantes como son Platanitos y Payless que tambin cubren mu
y bien estos segmentos. Considerando y revisando entre ventajas y desventajas es
conveniente lanzar al mercado un producto novedoso que los distinga del resto c
omo lo es la lnea de calzado para jvenes. Esta alternativa se analizar profundament
e a continuacin en interrogantes y estrategias.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN
88
MARKETING ESTRATEGICO
[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
INTERROGANTES Y ESTRATEGIAS EN ESTA ETAPA Para que toda esperanza que la empresa
pone en el lanzamiento de una nueva lnea de productos tenga respuesta positiva,
es que se ha de realiz un seguimiento puntual y exhaustivo de las siguientes cues
tiones: Producto Sacamos el producto a nivel nacional o probamos en zonas piloto?
Lanzar el producto a nivel Sur.
Lanzar el producto a nivel Nacional
Responde el producto a las necesidades del mercado que se fijaron en el estudio?
Si porque se cubrir una necesidad bsica para los consumidores peruanos en general
pero atendiendo las necesidades de un segmento jvenes adultos, como en este caso
hablamos de un calzado exclusivo para este segmento.
Tiene la calidad adecuada?
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN
89
MARKETING ESTRATEGICO
[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
Contara con la buena calidad y distincin de la marca ya reconocida como es Bata
Precio y condiciones Cul es el precio que se ser aceptado por el cliente final y el
canal intermediario?
Tiene que ser un bajo precio, por ello se considera la imp
ortacin de ciertos materiales que tanto por el precio como por su calidad sern trad
os desde el exterior. Por otra parte seguiremos contando con los intermediarios
de Bata, as como otros nuevos, que sern especificados a lo largo de esta parte del
plan. En conclusin el producto a lanzar al mercado sera una LNEA DE CALZADO PARA JO
VENES ADULTAS MUJERES, dirigido al segmento de personas entre (15 35) aos. La via
bilidad de la propuesta ser analizada en el siguiente tem.
7.3.
FASE 2
7.3.1. DESARROLLO DEL CONCEPTO DE LA NUEVA MARCA Segn el anlisis realizado de la s
ituacin actual del mercado de calzado y de los principales competidores en este c
ampo, se ha decidido lanzar un nuevo producto ya que los resultados de los anlisi
s nos muestran que es altamente factible introducir un producto en este mercado.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN
90
MARKETING ESTRATEGICO
[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
Nuestro nuevo producto est orientado al pblico femenino:
BEAUTYGIRL nos ofrece una lnea femenina exclusiva a la vanguardia de la mujer de
hoy, brindando calidad a nuestros clientes, y con la caracterstica de BATA calida
d a precios accesibles. 7.3.2. JUSTIFICACIN BATA es una empresa que tiene una amp
lia gama de calzado para diferentes personalidades y facetas, sin embargo en un
anlisis de sus productos y una encuesta previa, descubrimos que el pblico femenino
no est del todo conforme con los diseos de BATA y es por eso que acuden a otros c
entros como PLATANITOS, el cual si posee una gran variedad sin embargo el precio
tambin es un limitante. Y por qu el mercado femenino? Porque en lo que a calzado s
e refiere son las mujeres quienes compran ms pares de zapatos al ao, ya sea para o
casiones festivas, para el diario, para el trabajo, para la universidad, etc
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN
91
MARKETING ESTRATEGICO
[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
7.3.3. GENERALIDADES Misin Llevar la moda y vanguardia en los pies de nuestras co
nsumidoras, con el confort y la calidad que nos caracteriza, a travs de la satisf
accin de sus un precio realmente accesible.
Visin La visin de BEAUTYGIRL es ser una linea dinmica, innovadora e impulsada por e
l mercado femenino, llegando a todos los rincones del mundo con la mejor aceptac
in de nuestras clientes. 7.3.4. Caractersticas del Producto:
Los diseos nicos y la creacin de nuevas tendencias se convierten en el enganche per
fecto del negocio del calzado. Del furor de la variacin de colores. Nuevos diseos
y con la calidad de siempre. 7.3.5. Logo y eslogan
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN
92
MARKETING ESTRATEGICO
[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
7.3.8.
Prueba de Concepto
Se realiza una prueba de concepto para determinar el grado de aceptacin del nuevo
producto, y ver si es factible o no realizar el proyecto. Pero hay que tener cu
idado que las pruebas no son 100% exactas y hay que tener criterio para determin
ar de manera realista el grado de aceptacin el producto Se realiz una encuesta a 5
0 personas para determinar las siguientes variables: Intensin e compra Aceptacin P
ercepcin del producto Despus de explicar el concepto del producto se procedi con la
siguiente encuesta: Despus de explicar el concepto del producto s se procedi con
la siguiente encuesta: 1. qu tipo de calzado es de su preferencia? a) cmodo b) simp
le c) clsico d) vanguardista
si
no 77 68
55 45
60 40 32 23
comodo
simple
clasico
vanguardista
Fuente: Encuesta propia Las opciones de un calzado que este a la vanguardia y un
diseo clsico fueron los tipos de calzados que ms preferencia tuvieron ante los enc
uestados UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN 94
MARKETING ESTRATEGICO
[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
2. QUE MARCA DE LENCERIA UTILIZA? BATA ECCO PLATANITOS HUSH PUPPIES PAYLESS VIALE
PASSARELA OTROS
38.7
15.3 8 9.5 5 11.2 6 6.3
BATA
ECCO
PLATANITOS
VIALE
PAYLESS
HUSH PUPPIES
PASSARELA
OTROS
Fuente: Encuesta propia La marca de calzado ms usada es bata con un 38.7% del mer
cado, cabe recalcar que Que aunque sea una marca destacable presenta una amplia
competencia que abarca en total ms del 60% del mercado
3. POR QU COMPRA ESTA MARCA? a) Modelo Atractivo b) Diseo diferencial c) Colores d)
Marca
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si 85 no
65
70 60 40 30 15
35
marca
diferencial
colores
atractivo
Fuente: Encuesta propia Podemos observar que lo primero que llama la atencin a lo
s consumidores es el diseo diferencial que este pueda tener seguidamente del mode
lo atractivo.
4. CUL ES SU FRECUENCIA DE COMPRA EN CAUNTO A CALZADO? a) Quincenal b) Trimestral
c) Mensual d) Anual
si no 85
60 40
60 40
55 45
15
quincenal
mensual
trimestral
anual
Fuente: Encuesta propia Mediante esta pregunta podemos darnos cuenta del hbito qu
e tienen la poblacin para comprar su producto de calzado, en este caso podemos da
rnos cuenta que la mayora de las personas tiene una mayor frecuencia en adquirir
su calzado cada trimestre. UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN 96
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5. Qu caracterstica es primordial en la eleccin de su calzado? a) marca b) comodidad
c) diseo d) precio
si 80 65 50 35 20 25 50 no 75
marca
comodidad
diseo
precio
Fuente: Encuesta propia Como podemos darnos los factores primordiales en la deci
sin de compra de la poblacin son la marca muy seguida del precio. 6.- COMPARA CALZAD
O EN SUS DIFERENTES SUBMARCAS DE LA MARCA BATA? a) SI b) NO
Series1 75
25
SI
NO
Fuente: Encuesta propia Existe gran disponibilidad de la poblacin para adquirir e
l calzado de esta prestigiosa marca. UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN 97
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7.3.9. Mercado potencial
Es aquel mercado conformado por el conjunto de clientes que no consume el product
o que deseamos ofrecer
El mercado potencial para la nueva lnea de calzado BEAUTYGIRL, est conformado por
los clientes que consideran al calzado una prenda que ayuda a mejorar su imagen
y que la identifica con un determinado modelo social, el de una mujer a la vangu
ardia. Mercado objetivo: Es el mercado al cual se dirigen la totalidad de nuestr
os esfuerzos y acciones de marketing, con la finalidad de que todos ellos se con
viertan en clientes reales del producto. Dentro de este mercado debemos consider
ar dos tipos especficos: a. Primario: Son todos aquellos clientes directos, que t
ienen la decisin de compra y que realizan las actividades de seleccin y evaluacin d
el producto. As por ejemplo un cliente adquiere un producto de la lnea, y verifica
los beneficios de este producto y realiza una evaluacin.
b. Secundario: Conjunto de clientes que, a pesar de utilizar el producto, no dec
iden la compra del producto. Adems, en ocasiones tampoco realizan las actividades
de evaluacin del mismo. As, por ejemplo, un acompaante, amigo o pareja de la clien
ta, donde la decisin cae en cualquiera de los tres personajes mencionados.
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Precio
Estudiar las diferentes formas de determinar el precio basndose en informacin de lo
s costos, la demanda y/o competencia. Precio Unitario Cantidad monetaria del valor
de un producto. El precio unitario de un producto es el costo de cada unidad. El
precio unitario se puede calcular por distintas razones. Permitir una fcil compar
acin del costo de la misma cantidad de productos que vienen en distintos tamaos. E
l precio del producto ser adaptado es decir la empresa determina el precio de ven
ta del producto pero el precio debe ser consistente con la capacidad productiva
y con la capacidad comercial de la empresa pero adems este precio debe ser bajo p
ara que tenga un poder de penetracin con el cual se busca asegurar las ventas y p
osicionamiento pero posterior este llegara a su precio con el cual BATA obtendr be
neficios (utilidades). El precio de los productos que conforman la lnea de lencera
atrevida BEAUTYGIRL, oscilan de entre un promedio de 80-120 soles, dependiendo
del tipo de modelo encontrndose dentro de los nmeros planteados por la competencia
. A la vez este precio debe presentar las siguientes ventajas:
Puede provocar un
a difusin y adopcin rpida del producto. Puede proporcionar altas cuotas de penetrac
in en el mercado de manera rpida. Puede coger a la competencia por sorpresa, sin d
arles tiempo a reaccionar. Puedrear confianza entre el segmento de adoptadores i
nciales.
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7.3.10. Anlisis del riesgo
Riesgo de Mercado: Grado de originalidad y complejidad del concepto que incide e
n la receptividad del mercado y el costo de transferencia para el usuario. No ha
bra riesgo en la receptividad del mercado ya que es un producto dirigido a un seg
mento que tiene la necesidad de este nuevo producto, calzado BEAUTYGIRL. Riesgo
Tecnolgico: Grado de novedad tecnolgica que incide en la viabilidad tcnica de innov
acin. No habra riesgo en la tecnologa ya que solo lo que se est haciendo en el proce
so de elaboracin de los diseos y produccin.
Por qu fracasan los nuevos productos? Por otra parte el desarrollo de nuevos produ
ctos es tambin arriesgado. Existen varios factores explicativos que dificultan el
desarrollo exitoso: 1. Escasez de buenas ideas en algunas reas UNIVERSIDAD NACIO
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[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
2. Mercados fragmentados: la feroz competencia. 3. Limitaciones sociales y de lo
s gobiernos: los nuevos servicios tienen que satisfacer actualmente determinados
criterios pblicos. 4. El costo de los procesos de desarrollo de nuevos productos
: costos de I+D, fabricacin y marketing. 5. Escasez de capitales: muchas empresas
con buenas ideas no encuentran fondos necesarios para investigar en las mismas.
6. Tiempos de desarrollo ms cortos: probablemente, muchas empresas tienen una mi
sma idea en momentos similares pero la victoria sonreir a la ms rpida. 7. Ciclos de
vida de los productos cada vez ms cortos: cuando una empresa ha tenido xito con u
n producto, sus competidores lo copian tan rpidamente que reducen su ciclo de vid
a.
Los Riesgos en el Lanzamiento Anticipado de un Producto 1. Que el producto no se
a suficientemente innovador para satisfacer las expectativas de los consumidores
y hacer frente la reaccin de la competencia. 2. Perjudicar las ventas actuales d
e la empresa. 3. Generar expectativas excesivamente altas. 4. El producto no sea
suficientemente bueno.
7.4.
7.4.1.
FASE 3
ESTRATEGIA DE COMECIALIZACIN [MARKETING MIX]
PRODUCTO El producto es calzado con un diseo moderno, cmodo. La marca ser clarament
e identificada en el producto. Los calzados femeninos BEAUTYGIRL, enmarca en est
e tipo de producto de consumo, puesto que en su compra se analizan tres variable
s primordiales como son la calidad el diseo y el precio. El sistema de comerciali
zacin de venta directa para BEAUTYGIRL, sera una mezcla de productos, por un lado
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[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
estara compuesto por bienes duraderos y por otro son servicio de venta personaliz
ada a las consumidoras finales.
GARANTA Lnea de calzado femenino para mujeres que buscan un estilo nico, desarrolla
da bajo los estndares de calidad de BATA, marca de calzado extranjera de gran pre
sencia en el mercado. La originalidad de sus diseos, la seleccin de los mejores co
lores, as como el precio y la atencin y gua personalizada, hacen de esta lnea de cal
zado una lnea nica.
MARCA: BEAUTYGIRL
CARACTERISTICAS: Diseos y modelos nicos. Botines, botas y dems calzados con diseos ni
cos para ellas.
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La decisin de compra se puede realizar desde el punto de venta directa, por catlog
o y de ms canales de e-marketing establecidos. Los diversos modelos tienen asegur
ada la calidad ya que contamos con insumos de alta calidad y con una mano de obr
a y equipo calificado.
DISEO Todas las prendas que forman parte de la lnea de calzado BEAUTYGIRL, poseern
diseos nicos creados por diseadoras con amplia experiencia un calzado creado por ell
as para ellas
P.C.
PRODUCTO CENTRAL SATISFACER LA NECESIDAD DE COMPRA CALZADO CON UN DISEO ESPECIAL
PARA ELLAS CON EL QUE SIENTAN IDENTIFICADAS
NIVEL DE CALIDAD
P.R.
Todas las prendas de la lnea se componen de materiales seleccionados y de calidad
comprobada. Adems de que la mano de obra y el equipo usado estn altamente calific
ados
SERVICIO POSTERIOR A LA VENTA Dentro de la zona de demostracin y exhibicin del pro
ducto, se poseer un buzn de sugerencias, as como en las redes sociales donde el cli
ente podr dejar comentarios y opiniones, que permitan mejorar la interaccin con el
cliente y asegurar su satisfaccin total.
P.A.
ASIGNACIN DE LA MARCA: Para la asignacin de la marca tenemos en consideracin cinco
caractersticas las cuales determinarn las conveniencias de un nombre de marca para
nuestra lnea de calzado Resultar difcil encontrar una marca que rena las cinco cara
ctersticas. Sin embargo para la eleccin de nuestro nombre tenemos en cuenta el may
or nmero posible de ellas:
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En base a las caractersticas planteadas nuestro nombre de marca seleccionado es:
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Para lo cual explicaremos el porqu del nombre concordando con las caractersticas a
ntes planteadas en el grfico:
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PLAZA (CANALES DE DISTRIBUCIN)
La propiedad de un producto debe transferirse de alguna manera, del individuo u o
rganizacin que lo elabora al consumidor que lo necesita y lo compra, es aqu donde
intervienen los canales utilizados para proporcionar estos servicios, los cuales
son claves en la decisin de compra ya que el consumidor espera obtener el servic
io en un lugar accesible y con un ambiente propicio y agradable. Nuestro canal de
ventas es directo ya bata produce estos modelos de calzado y los vende en sus t
iendas diferentes tiendas
Nos dirigiremos al mercado enlazndolos con los clientes haciendo llegar el produc
to al cliente de manera cordial y directa hacia ellos.
EMARKETING
Donde nos permite tomar mayor control de los productos, la posibilidad de promoc
ionar e informar ms sobre nuestro producto; mayor posibilidad de detectar los cam
bios continuos en el mercado ya que tendremos acceso directo a nuestros clientes
as como de sus opiniones vertidas en dicha pgina.
PLAZA
Distribuiremos BEAUTYGIRL en cada una de los tiendas que presenta BATA, que tien
en ubicaciones estratgicas que cuentan con gran afluencia de pblico de todos los s
ectores socioeconmico que asisten, por la variedad de precios que ofrece es una m
anera de captar mejor la atencin de nuestro pblico.
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PROMOCIN A continuacin presentamos las herramientas de promocin:
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Debido a que nosotros lanzaremos un nuevo producto, necesitamos que los consumid
ores lo conozcan, para que adquieran nuestro producto y sobretodo estn satisfecho
s por la compra del mismo, y sigan adquiriendo nuestro producto en las prximas co
mpras. Debido a ello escogimos las siguientes herramientas, para promocionar nue
stro nuevo producto: PRINCIPIOS DE LA PUBLICIDAD
Atencin Inters Deseo Accin
Segn esta regla estos son los 4 pasos bsicos para que una campaa publicitaria alcan
ce el xito; esto es, en primer lugar, habra que llamar la atencin, despus despertar
el inters por la oferta, seguidamente despertar el deseo de adquisicin y, finalmen
te, exhortar a la reaccin, u ofrecer la posibilidad de reaccionar al mensaje, der
ivando, generalmente, en la compra.
BEAUTYGIRL busca en su lanzamiento al mercado, atraer y captar la atencin de nues
tro producto, la curiosidad de formar parte de la marca. Para esto emplearemos l
a promocin y publicidad para llegar a nuestro sector objetivo.
Promocionaremos la
marca mediante desfile de modas en los C.C. Ms conocidos de Arequipa.
Creacin de
un Facebook para dar a conocer la marca, calidad y precio mediante fotos de catlo
gos, y recibir comentarios sobre diferentes sugerencias sobre ello. Enfocaremos
la venta por pgina web ofrecindoles distintos paquetes para ocasin que desee el cli
ente. Mediante un delivery haremos llegar el producto.
Publicidad Brindaremos informacin para estimular a los clientes mediante revistas
, paneles va pblica, creacin de pgina web promocionando catlogos de lencera, ofertas y
nuevas presentaciones.
EVALUACIN Y CONTROL UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN 109
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Debido a que pueden suscitarse imprevistos en el desarrollo del plan estratgico,
es necesario que la empresa BATA, en cuanto al desarrollo de su nuevo calzado BE
AUTYGIRL, tome medidas de control y monitoreo sobre las actividades a fin de pre
venir e implementar acciones correctivas oportunamente. Para este propsito los en
cargados e involucrados con el plan de marketing, tienen la responsabilidad de h
acer un seguimiento a los resultados de las ventas mediante reportes mensuales q
ue sern enviados a la fbrica matriz. Sern auditadas las ventas el nmero de unidades
que son solicitadas por los distribuidores, el nmero de puntos de venta a las que
se llega mensualmente y el precio que estas ofrecen al pblico. As mismo los gasto
s de promocin sern sujetos a evaluacin. Las impulsadoras y personal que tenga direc
ta interaccin con los distintos puntos de venta
7.4.2. LANZAMIENTO El lanzamiento del producto deber realizarse por el mes de Set
iembre, aprovechando fechas importantes de calendario ( Da de la primavera) de ta
l modo que el producto va ganando espacio y reconocimiento para ser implementado
en los meses de Enero y Febrero.
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CONCLUSIONES
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1. Se realiz un estudio del mercado de calzado, para lo cual analizamos a la empr
esa extranjera BATA; enfocndonos en sus lneas de calzado femenino. Mediante el cua
l confirmamos la teora existente del posicionamiento de BATA, como la marca con m
ayor cuota de mercado en nuestro pas. 2. Tambin mediante el anlisis situacional, se
analiz la demanda de calzado femenino, la cual ha aumentado de manera vertiginos
a los ltimos aos. 3. Al mismo tiempo BATA, se encuentra en un mercado con un nmero
creciente de competidores, como la llegada de nuevos productos que generan la ex
pansin a mercados internacionales y dems teoras. La marca BATA es ampliamente recon
ocida y continuar siendo aceptada mientras mantenga como poltica la innovacin y la
exclusividad. 4. Se analiz y evalu las estrategias que sigue la empresa BATA y se
demostr que posee alta competitividad en el mercado de calzado, as como tambin el g
ran atractivo que posee el mismo. 5. Se desarroll como producto nuevo, una nueva
lnea BEAUTYGIRL; la cual pertenecer la empresa BATA.; esta lnea se caracteriza por pre
sentar modelos y diseos nicos acorde con la personalidad femenina que solo ellas c
onocen; por ello se analiz la viabilidad de lanzarlo al mercado, en donde desarro
llamos todos los criterios para la decisin sobre el lanzamiento de un nuevo produ
cto, desarrollando de esta manera estrategias de comercializacin (el marketing Mi
x) y demostrando que si es un producto viable, y que generara alta rentabilidad
y sobretodo que ser respaldado por la marca BATA.
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BIBLIOGRAFIA
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[PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA CALZADOS BATA]
(Fundamentos de Marketing de Kotler & Armstrong Sexta Edicin Cap. 7 Segmentacin de
mercados, seleccin y posicionamiento Parte 3) Dcima edicin de Fundamentos del Marke
ting de Williams J. Starton/ Michael J. Etzel y Bruce J. Walker (Comportamiento
de Compra) Dcima edicin de Contabilidad en Costos Charles T. Horgen/ George Foster
/ Srikant M. Datar Segunda Edicin Thomas T. Nagle y Reed K. Holden, The Strategy
and Tactics of Pricing (Captulo 10 Fijacin de Precios de los Productos, Considera
ciones y Estrategias Dcima edicin de Estadstica para Administracin y Economa Mason/ L
ind / Marchal (Captulo 8 Mtodos y Distribucin de Muestreo)
PAGINAS CONSULTADAS http://www.bata.com.pe/about-us/heritage.html http://laindus
tria.pe/trujillo/regional/trujillo-apenas-exporta-mil-pares-de-calzado-al-ano ht
tp://www.larepublica.pe/04-05-2012/arequipa-ocupa-el-segundo-lugar-enexportacion
es-de-calzado-en-cuero http://www.larepublica.pe/26-10-2012/25-del-calzado-que-v
ende-payless-se-fabrica-enel-peru http://platanitos.com/ http://www.ecco.com.pe/
index.jsp
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