Captulo 1

1. Cmo transforman los sistemas de informacin a los negocios y

cul es su relacin con la globalizacin?
El correo electrnico, las conferencias en lnea y los telfonos celulares
se han convertido en herramientas esenciales para realizar negocios. Los
sistemas de informacin son la base de las cadenas de suministro de
ritmo acelerado. Internet permite que muchas empresas compren,
vendan, anuncien y soliciten retroalimentacin de los clientes en lnea.
Las organizaciones estn tratando de hacerse ms competitivas y
eficientes al habilitar con tecnologa digital sus procesos de negocios
bsicos, para evolucionar y convertirse en empresas digitales. Internet ha
estimulado la globalizacin al reducir en forma dramtica los costos por
producir, comprar y vender bienes a una escala global. Las tendencias de
los nuevos sistemas de informacin incluyen la plataforma digital mvil
emergente, el software en lnea como un servicio y la computacin en la
nube.
2. Por qu son los sistemas de informacin tan esenciales para
operar y administrar un negocio en la actualidad?
Los sistemas de informacin son uno de los fundamentos para realizar
negocios en la actualidad. En muchas industrias, la supervivencia y la
habilidad de lograr los objetivos de negocios estratgicos se dificultan sin
un uso extensivo de la tecnologa de la informacin. Hoy en da, las
empresas utilizan sistemas de informacin para lograr seis objetivos
principales: excelencia operacional; nuevos productos, servicios y
modelos de negocios; intimidad con el cliente/proveedor; toma de
decisiones mejorada; ventaja competitiva, y supervivencia diaria.
3. Qu es exactamente un sistema de informacin? Cmo funciona?
Cules son sus componentes de administracin, organizacin y
tecnologa?
Desde una perspectiva tcnica, un sistema de informacin recolecta,
almacena y disemina la informacin proveniente del entorno de la
empresa y sus operaciones internas, para apoyar las funciones
organizacionales y la toma de decisiones, la comunicacin, la
coordinacin, el control, el anlisis y la visualizacin. Los sistemas de
informacin transforman los datos en bruto y los convierten en
informacin til a travs de tres actividades bsicas: entrada,
procesamiento y salida. Desde una perspectiva de negocios, un sistema
de informacin provee una solucin a un problema o desafo al que se
enfrenta una empresa; adems representa una combinacin de los

elementos de administracin, organizacin y tecnologa. La dimensin

gerencial de los sistemas de informacin involucra aspectos tales como
liderazgo, estrategia y comportamiento gerencial. La dimensin de
tecnologa consiste en hardware y software de computadora, tecnologa
de almacenamiento de datos y tecnologa de redes/telecomunicaciones
(incluyendo Internet). La dimensin organizacional de los sistemas de
informacin involucra aspectos tales como la jerarqua de la organizacin,
las especialidades funcionales, los procesos de negocios, la cultura y los
grupos de inters poltico.
4. Qu son los activos complementarios? Por qu son esenciales
para asegurar que los sistemas de informacin proporcionen un
valor genuino para una organizacin?
Para poder obtener un valor significativo de los sistemas de informacin,
las empresas deben apoyar sus inversiones de tecnologa con
inversiones complementarias apropiadas en organizaciones y
administracin. Estos activos complementarios incluyen nuevos modelos
y procesos de negocios, una cultura organizacional y comportamiento
gerencial de apoyo, estndares de tecnologa, regulaciones y leyes
apropiadas. Es poco probable que las inversiones en nueva tecnologa de
la informacin produzcan altos rendimientos, a menos que las empresas
realicen los cambios gerenciales y organizacionales apropiados para
apoyar esa tecnologa.
5. Qu disciplinas acadmicas se utilizan para estudiar los sistemas
de informacin? Cmo contribuye cada una de ellas a una
comprensin de los sistemas de informacin? Qu es una
perspectiva socio tcnica de sistemas?
El estudio de los sistemas de informacin trata sobre los aspectos y
perspectivas contribuidas por las disciplinas tcnicas y del
comportamiento. Las disciplinas que contribuyen a la metodologa tcnica
y se enfocan tanto en modelos formales como en las capacidades de los
sistemas son: informtica, ciencia de la administracin e investigacin de
operaciones. Las disciplinas que contribuyen a la metodologa del
comportamiento y se enfocan en el diseo, la implementacin,
administracin e impacto comercial de los sistemas son: psicologa,
sociologa y economa. Una vista socio tcnica de los sistemas considera
las caractersticas tanto tcnicas como sociales de los sistemas y las
soluciones que representan el mejor ajuste entre ellas.
CAPITULO 2

1. Qu son los procesos de negocios? Cmo se relacionan con los

sistemas de informacin?
Un proceso de negocios es un conjunto de actividades relacionadas en
forma lgica, el cual define cmo se desempean las tareas especficas
de negocios, y representa una forma nica en que una organizacin
coordina el trabajo, la informacin y el conocimiento. Los gerentes
necesitan poner atencin a los procesos de negocios, ya que determinan
qu tan bien puede la organizacin efectuar sus transacciones, y ser una
fuente de ventaja estratgica. Hay procesos especficos para cada una de
las principales funciones de negocios, pero muchos son multifuncionales.
Los sistemas e informacin automatizan partes de los procesos de
negocios y pueden ayudar a las organizaciones a redisear y hacer ms
eficientes estos procesos.
2. Cmo dan servicio los sistemas de informacin a los distintos
grupos gerenciales en una empresa?
Los sistemas de informacin que dan servicio a la gerencia operacional
son sistemas de procesamiento de transacciones (TPS), como los de
nmina o de procesamiento de pedidos, que rastrean el flujo de las
transacciones diarias de rutina necesarias para realizar negocios. Los
sistemas de informacin gerencial (MIS) producen informes que dan
servicio a la gerencia de nivel medio, puesto que condensan la
informacin de los TPS y stos no son muy analticos. Los sistemas de
soporte de decisiones (DSS) dan soporte a las decisiones gerenciales
que son nicas y cambian con rapidez, mediante el uso de modelos
analticos avanzados. Todos estos tipos de sistemas proveen una
inteligencia de negocios que ayuda a los gerentes y empleados de la
empresa a tomar decisiones ms informadas. Estos sistemas para la
inteligencia de negocios dan servicio a varios niveles de la gerencia, e
incluyen sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) para la gerencia de nivel
superior, que proveen datos en forma de grficos, diagramas y tableros
de control, los cuales se ofrecen a travs de portales mediante el uso de
muchas fuentes de informacin internas y externas.
3. Cmo es que los sistemas de informacin que enlazan a la empresa
mejoran el desempeo organizacional?
Las aplicaciones empresariales estn diseadas para coordinar varias funciones
y procesos de negocios. Los sistemas empresariales integran los procesos de
negocios internos clave de una empresa en un solo sistema de software, para
mejorar la coordinacin y la toma de decisiones. Los sistemas de administracin
de la cadena de suministro (SCM) ayudan a la empresa a administrar su relacin
con los clientes para optimizar los procesos de planificacin, abastecimiento,
manufactura y entrega de productos y servicios. Los sistemas de administracin

de relaciones con el cliente (CRM) coordinan los procesos de negocios que

estn alrededor de los clientes de la empresa. Los sistemas de administracin
del conocimiento (KWS) permiten a las empresas optimizar la creacin,
comparticin y distribucin del conocimiento. La intranet y el extranet son redes
corporativas privadas, basadas en la tecnologa de Internet, que ensamblan la
informacin proveniente de distintos sistemas. Las extranet se encargan de que
ciertas partes de las intranet corporativas privadas estn disponibles para los
usuarios externos.
4. Por qu son tan importantes los sistemas para la colaboracin y el
trabajo en equipo, y qu tecnologas utilizan?
Colaborar es trabajar con los dems para obtener metas compartidas y
explcitas. La colaboracin y el trabajo en equipo se han vuelto cada vez ms
importantes en los negocios debido a la globalizacin, la descentralizacin de la
toma de decisiones y el crecimiento en los trabajos en donde la interaccin es la
principal actividad para agregar valor. Se cree que la colaboracin mejora la
innovacin, productividad, calidad y servicio al cliente. En la actualidad, la
colaboracin efectiva requiere una cultura organizacional de apoyo, as como
sistemas de informacin y herramientas para el trabajo colaborativo. Las
herramientas de colaboracin incluyen el correo electrnico y la mensajera
instantnea, wikis, sistemas de videoconferencias, mundos virtuales, sistemas
de redes sociales, telfonos celulares y plataformas de colaboracin en Internet,
como Google Apps/Sites, Microsoft SharePoint y Lotus Notes.
5- Cul es el papel de la funcin de los sistemas de informacin en una
empresa?
El departamento de sistemas de informacin es la unidad organizacional formal
responsable de los servicios de tecnologa de la informacin. Se encarga de dar
mantenimiento al hardware, software, almacenamiento de datos y las redes que
componen la infraestructura de TI de la empresa. El departamento consiste de
especialistas, como programadores, analistas de sistemas, jefes de proyectos y
gerentes de sistemas de informacin, y con frecuencia est encabezado por un
CIO.
CAPITULO 3
1-Qu caractersticas de las organizaciones necesitan conocer los
gerentes para crear y usar sistemas de informacin con xito? Cul es el
impacto de los sistemas de informacin en las organizaciones?
Todas las organizaciones modernas son jerrquicas, especializadas e
imparciales; adems usan rutinas explcitas para maximizar la eficiencia. Todas
las organizaciones tienen sus propias culturas y polticas que surgen de las

diferencias en los grupos de inters, y se ven afectadas por el entorno que las
rodea. Las organizaciones difieren en cuanto a sus metas, los grupos a los que
dan servicio, sus roles sociales, estilos de liderazgo, incentivos, tipos de tareas
realizadas y tipo de estructura. Estas caractersticas ayudan a explicar las
diferencias en cuanto a la forma en que las organizaciones usan los sistemas de
informacin. Los sistemas de informacin y las organizaciones en las que se
utilizan interactan e influyen entre s. La introduccin de un nuevo sistema de
informacin afectar a la estructura organizacional, las metas, el diseo
funcional, los valores, la competencia entre los grupos de inters, la toma de
decisiones y el comportamiento diario. Al mismo tiempo, los sistemas de
informacin se deben disear para dar servicio a las necesidades de los grupos
organizacionales importantes y se deben modelar con base en la estructura, los
procesos de negocios, las metas, la cultura, las polticas y la gerencia de la
organizacin. La tecnologa de la informacin puede reducir los costos de
transaccin y de agencia, y dichos cambios se han acentuado en las
organizaciones que utilizan Internet. Los nuevos sistemas perturban los patrones
establecidos de trabajo y las relaciones de poder, por lo que a menudo se
enfrentan a una resistencia considerable al momento de introducirlos.
3. Cmo ayuda el modelo de fuerzas competitivas de Porter a que las
compaas desarrollen estrategias competitivas mediante el uso de
sistemas de informacin?
En el modelo de fuerzas competitivas de Porter, la posicin estratgica de
la empresa y sus tcticas se determinan con base en la competencia con
sus competidores directos tradicionales, pero estos factores tambin se
ven afectados de manera considerable por los nuevos participantes en el
mercado, los productos y servicios sustitutos, los proveedores y los
clientes. Los sistemas de informacin ayudan a las compaas a competir
al mantener los costos bajos, diferenciar los productos o servicios,
enfocarse en el nicho del mercado, fortalecer los lazos con los clientes y
proveedores, e incrementar las barreras de entrada al mercado con altos
niveles de excelencia operacional.
4. Cmo ayudan los modelos de cadena de valor y red de calidad a
que las empresas identifiquen oportunidades para las aplicaciones
de sistemas estratgicos de informacin?
El modelo de cadena de valor resalta las actividades especficas en la
empresa en donde las estrategias competitivas y los sistemas de
informacin tendrn el mayor impacto. El modelo ve a la empresa como
una serie de actividades primarias y de apoyo que agregan valor a los
productos o servicios de una empresa. Estas actividades estn
relacionadas de manera directa a la produccin y la distribucin, mientras
que las actividades de apoyo hacen posible la entrega de las primarias.
La cadena de valor de una empresa se puede enlazar con las cadenas de

valor de sus proveedores, distribuidores y clientes. Una red de calidad

consiste en los sistemas de informacin que mejoran la competitividad a
nivel industrial, al promover el uso de estndares y consorcios a nivel
industrial, y al permitir que las empresas trabajen con ms eficiencia con
sus socios de calidad.
4-Cmo ayudan los sistemas de informacin a que las empresas
usen sinergias, competencias bsicas y estrategias basadas en
redes para lograr una ventaja competitiva?
Puesto que las empresas consisten de varias unidades de negocios, los
sistemas de informacin obtienen eficiencias adicionales o mejoran sus
servicios al unir las operaciones de varias unidades distintas de negocios.
Los sistemas de informacin ayudan a que las empresas se beneficien de
sus competencias clave al promover la comparticin de conocimiento a
travs de las unidades de negocios. Los sistemas de informacin facilitan
los modelos de negocios con base en redes extensas de usuarios o
suscriptores que aprovechan la economa de red. Una estrategia de
compaa virtual utiliza las redes para enlazarse con otras compaas, de
modo que pueda usar las herramientas de stas para crear, comercializar
y distribuir productos y servicios. En los ecosistemas de negocios, varias
industrias trabajan en conjunto para ofrecer valor al cliente. Los sistemas
de informacin dan soporte a una densa red de interacciones entre las
empresas participantes.
5. Cules son los retos impuestos por los sistemas estratgicos de
informacin y cmo hay que hacerles frente? La implementacin de
sistemas estratgicos requiere por lo general un extenso cambio
organizacional y la transicin de un nivel socio tcnico a otro. Dichos
cambios se denominan transiciones estratgicas y a menudo son tanto
difciles como dolorosos de lograr. Adems, no todos los sistemas
estratgicos son redituables y pueden ser difciles de construir. Otras
empresas pueden copiar muchos de los sistemas estratgicos de
informacin con facilidad, por lo que la ventaja estratgica no siempre se
puede sostener.