MATERIAL DE APOYO A LA DOCENCIA

La Intervencin del Trabajo Social Familiar:

Su dimensin Terico Metodolgica1

Texto de apoyo pedaggico a la asignatura Mtodo de Intervencin con Individuos y Familias

1

Tabla de Contenidos.
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
10)
11)

Introduccin
Objetivos del Documento
Desarrollo del Tema: Trabajo Social Familiar
Marco de Referencia en torno a la Familia
Tradicin y Renovacin en el Trabajo Social con la Familia
Mtodo y Metodologa de Intervencin para el Trabajo Social Familiar
El Socio - Diagnstico: Un modelo Metodolgico para la Intervencin
Individual Familiar
Tcnicas de Intervencin con Individuos y Familias
Set de Instrumentos para la Intervencin con Individuos y Familias
Actividades y Ejercicios de Autoevaluacin
Sugerencias Bibliogrficas

Introduccin.
El Material de Apoyo Educativo, correspondiente a la asignatura Mtodo de
Intervencin con Individuos y Familias, constituye un texto que compila y sintetiza
organizada y lgicamente una serie de propuestas temticas en el rea del Trabajo
Social Familiar, que encierra la propuesta terica de una serie de autores que han
dedicado gran parte de su trayectoria acadmica y profesional al tema de la familia,
este es el caso por ejemplo de: Mara Olga Sola, ngela Mara Quintero, Virginia
Satir, Ramn Florenzano, Mario Quiroz, Campanni y Luppi, Mara Ximena Mndez,
Maria de la Paz Donoso y paulina Saldas, Carlos Eroles, entre otros. Todos con
planteamientos vigentes y de alto inters, que permitirn al estudiante configurar
la concepcin de Intervencin de Trabajo Social en el nivel de individuo y familia,
desde una perspectiva histrico situacional, como adems, terico y metodolgica.
El texto esta estructurado desde lo general a lo especifico, por lo que se
inicia con una visin amplia sobre lo que es la familia, entendida como una
institucin social, un grupo y como el ms representativo de los sistemas humanos,
en cuanto a la que en estos tiempos contemporneos se reconoce ms su carcter
socio ecolgico, que da cuenta de sus relaciones con el entorno {social y natural},
as como con el contexto cultural al que pertenece 2. Sobre esta base, y siguiendo la
idea de ngela Maria Quintero, se debe destacar la innegable presencia histrica de
la familia en las sociedades occidentales y el peso que como institucin le ha
asignado la tradicin judo cristiana, lo cual nos lleva a definir que en el siglo XXI
ella reclama su posicin protagnica en el escenario universal.
De este modo, a travs de un marco general de referencia se valida a la
familia como parte fundamental en el mundo macro y micro social, con una
incidencia esencial en el desarrollo de la sociedades y las personas, pues supone al
decir de Ackerman una unidad bsica de desarrollo y experiencia, de realizacin y
de fracaso {en el sentido de que} hace dos cosas, asegura la subsistencia fsica y
construye lo esencialmente humano {de tal manera que se transforma en una
poderosa} matriz de experiencia {desde donde se van formando} lazos de identidad
del individuo y la familia, de la familia y la comunidad ms amplia.Por
consiguiente, la familia promueve tanto la identidad individual y la identidad social,
tras los plexos que superponen y vinculan la historia y la cultura intergeneracional,
desde donde se solventan una determinada estructura valrica, tradiciones, estilos
de vida, etc., que nos permiten consolidar un espritu de cuerpo, un sentido de
pertenencia y un sentimiento de ser nosotros.
En esta perspectiva, es mediante el soporte familiar donde los valores
espirituales y humanistas ascienden a un primer plano y donde los valores ocultos
de la familia como grupo e institucin social se ponen a prueba, como una sntesis
de crecimiento: la persona es un fin en si misma, tienen que realizarse y tienen
que realizar su fin trascendente {, cual es dar continuidad y perpetuar la
sociedad}3. Es as, que podemos afirmar, parafraseando a Froilan Herrera, que la
familia es el motor del desarrollo, pues es constructora de valores, concepciones,

Quintero, ngela Mara. Escenarios contemporneos de la Familia. XVII Seminario Latino Americano de Escuelas de Trabajo
Social: Familia, Ciudadana y Transformacin Social desde la Dimensin Humana. Lima, Per, 20021
3
Armas, Mara Elena. El sexto nacimiento. La Familia como Formadora de Valores. Ibid.

actitudes y habilidades, como aquel laboratorio humano desde donde se forja la

vida de las naciones.
Dentro de este encuentro vincular de mundo interior y exterior la familia,
debe conservar lmites que le permitan proteger su intimidad, necesaria para todos
loso sistemas vivos, pero al mismo tiempo manejando su conexin con el contexto
externo en las dimensiones impuestas para las demandas de {las diferentes pocas
lo que le lleva a mutaciones insospechadas} 4 La familia es una institucin cuya
universalidad es transcultural, y ha sufrido innumerables cambios a travs de la
historia, sin embargo, es {tambin} un testimonio de fortaleza y vitalidad 5.
Desde aqu surge la premisa elemental de que la familia histricamente
enfrenta cambios que se encuentran al unsono de los propios cambios sociales y
viceversa, lo que se imbrica en la simbitica relacin entre funcionamiento social y
funcionamiento familiar por lo mismo Quintero afirma que la familia Es Funcin,
no Estructura Por lo tanto, lo relacional es determinante en la produccin y
reproduccin de la realidad social as, vamos asumiendo a la familia como un
sistema que construye y re construye la realidad por medio de procesos recursivos
de acoplamiento estructural con el entrono social y esto corresponde a su enorme
capacidad de adaptacin y cambio.
De lo anterior, se concluye que la familia como institucin, ha permanecido
a travs de los tiempos, ya que ha evolucionado permanentemente, modificando su
estructura u su funcionamiento para adecuarse a condiciones externas recibiendo la
influencia de factores histricos y fuerzas sociales orientadas a la trasformacin de
la sociedad6. Razn por la cual, en el presente documento se abordan aspectos
relativos a: Conceptualizacin y caracterizacin familiar, vinculo familia sociedad,
visin de familia como institucin, grupo y sistema, acercamiento a la idea de
estructura y funcionamiento de la familia, etc.
Posteriormente, la organizacin temtica del texto posibilitar al estudiante
aproximarse al mbito del Trabajo Social Familia, centrndose en sus races
fundantes, su actual composicin conceptual, y sus rasgos identitarios que permiten
marcar su diferencia con el: Trabajo Social de Casos, Trabajo Social Clnico, Trabajo
Social Psiquitrico y la Terapia Familiar, para desde all incorporarles en la dinmica
misma del proceso de intervencin individual familiar, situndole en contextos
clnicos y no clnicos de accin.
Aqu cabe resear la premisa de que el Trabajo Social desde sus orgenes se
ha vinculado con la familia, constituyendo desde una mirada centrada en la historia
nuestra ms antigua accin profesional organizada, cabiendo hacer mencin a los
aportes de Mary Richmond, Gordon Hamilton y Florence Hollis.
Es desde la obra Richmond, cuando se establecen las bases orgnicas para
una nueva profesin, la cual se ve definida por la autora a partir de una base
cientfica desde donde surge con vigor el mtodo y la metodologa de caso, que al
4

Quintero, ngela Mara. Ibid.

Donoso, M. y Saldas, P. Modelo de Intervencin para el Trabajo Social Familiar. Ediciones Universidad Catlica Blascaas,
Chile, 1998. Pp. 147.
6
Eroles, Carlos. Familia y Trabajo Social. Editorial Espacio, Argentina, 1998. Pp. 8.
5

decir de Mara Ximena Mndez Guzmn, representa aquellos procesos que

desarrollan la personalidad a travs de ajustes concientes, entre el individuo y su
esfera social. De este modo, el Trabajo Social de Casos, es en algn modo el
Trabajo Social, {pues} ambos profesin y dimensin nacieron juntos en los albores
de 1832 durante la revolucin industrial7
Mary Richmond, en su libro The Social Diagnosis (1917), postula que las
dificulktades que padecen ciertos individuos, no son el resultado de factores
extrenos, sino de causas profundas basadas en la propia personalidad {lo que
exiga desarrollar un exacto diagnostico para la ayuda eficaz del denominado
cliente, tras un mtodo basado en la encuesta, con influencia del modelo medico
centrado en etapas de: estudio, diagnostico y tratamiento, que permitieran la
adaptacin del individuo a su medio}. Por su parte Gordon Hamilton, en 1940 en su
libro Theory and Practice of Social Case Work, introduce por primera vez la idea de
estudiar relacionalmente los problemas del cliente, acuando la perspectiva de
visualizar al individuo en situacin. Mientras que Folrence Hollis, en su texto The
Case Work Psicosocial Therapy (1965), define el caso como: aquel tratamiento
teraputico y preventivo de los problemas sociales y emocionales que producen un
desajuste y que intenta lograr la armona familiar y el desarrollo al mximo de las
capacidades de todos los miembros de la familia 8, con lo cual se destaca que la
persona (como cliente) debe ser visto en el contexto de sus interacciones y
transacciones con el medio social (relacin de la persona y quienes lo rodean,
contemplando el impacto que tienen en su grupo familiar).
En rigor desde el asiento Richmondiano, la familia aparece como el grupo
primario central donde se encuentra una situacin bsica constituyente de todo ser
humano {en lo social, en su medio ambiento}. Por ello, dice Kisnerman: lo
individual nunca es tal. Hay siempre un sujeto relacionado en una situacin en la
que estn presente las personas de los grupos a los que ha pertenecido o pertenece
y en especial el de su familia en un contexto y una cultura determinados 9... Lo
individual, como un ser que vive procesos de individuacin a lo largo del ciclo vital y
lo social, como ser que se necesita un medio y contexto con el cual relacionarse.
De este modo, a nivel individual familiar aparecen dos dimensiones: la interna,
que proviene del individuo y sus relaciones individuales y familiares, y la externa,
que provienen de la relacin que establece el individuo y la familia, con su contexto
macrosocial10.
Desde esta perspectiva, el Trabajo Social Familiar se traduce en una forma
especializada de Trabajo Social que atiende como unidad de trabajo a la familia y
sus relaciones familiares, considerando el contexto en el cual ella est inserta. A
travs de ste se pretende atender {las situaciones} psicosociales que afectan al
grupo familiar, generando un proceso de relacin de ayuda, que busca potenciar y
activar tanto los recursos de las propias personas, las de la familia y las redes
sociales (Maria de la Paz Donoso y Paulina Saldas).
7

Mndez, M. X. Trabajo Social de Casos: Enfoque Psicosocial de la Intervencin Clnica. Ediciones, Universidad de
concepcin, Chile, 2000. Pp. 1- 10.
8
Ibid.
9
Eroles, Carlos. Familia y Trabajo Social. Editorial Espacio, Argentina, 1998. Pp. 16.
10
Donoso, M. y Saldas, P. Modelo de Intervencin para el Trabajo Social Familiar. Ediciones Universidad Catlica Blascaas,
Chile, 1998

En tal sentido, la intervencin de Trabajo Social Familiar, vendra a

desarrollarse en los diversos dominios del quehacer profesional, estos son: los
contextos Clnicos, propios del ejercicio teraputico y de una formacin de post
grado en Terapia Familiar y los contextos No Clnicos, que aparecen ms en planos
de orientadores, evaluadores, preventivos, promocionales y educativos, de los
cuales provee la formacin de pre - grado.
Finalmente, en el campo ms especifico de la intervencin en Trabajo Social
Familiar, incluyendo un sustento terico de sus objetivos, su mtodo y su
metodologa, como programa formativo y estrategia de trabajo operativo, con el
propsito de incorporar a los alumnos en las mutaciones familiares
contemporneas, sean objeto de anlisis y accin Interventiva, para as
aprehenderlas y acompaarlas en diferentes ordenes.
En estricto rigor, las exigencias del pensamiento contemporneo, nos exigen
introducir perspectivas complejas y en espiral, que nutran procesos participativos en
el estudio y abordaje socio familiar individual, tras procesos de co
participacin y co creacin, donde sea persona y familia quien promueve y define
en la intervencin las accin y el sentido del cambio. Esto exige procedimientos
colaborativos, para construir una historia de los dilemas humanos (socio familiares
y personales) que son objeto del Trabajo Social Familiar, conducentes a una
comprensin metodolgica de los movimientos sociales que de por si inciden en los
cambios estructurales, funcionales y evolutivos de la familia, constituyndose as el
Trabajador Social en un facilitador / mediador en los procesos de transicin socio
familiar.
Con lo precedente, se propende a favorecer un adecuado entrenamiento
terico y desarrollar ciertas habilidades tcnicas necesarias para una eficiente
intervencin con individuos y familias, que sern fortalecidas y ejercitadas en
posteriores espacios prcticos con familias, donde los estudiantes trabajen de
manera directa o indirecta con ellas y que potencien el aprendizaje mediante el
trabajo de terreno. Sin embargo, la prioridad de este documento es: contribuir a la
formacin de profesionales capacitados para atender situaciones familiares que, se
generan principalmente por un hecho meditico, transitorio o histrico, susceptible
de modificar por el Trabajador Social y que requieren de un anlisis y definicin
terico emprico, que permita la construccin de vas alternativas de abordaje e
intervencin hacia el cambio positivo junto con la familia.
Desde esta posicin, se espera ofrecer una mirada profesional propicia para
reconocer lo que ocurre al interior de la vida familiar y en el contexto exterior a ella,
pudiendo detectar sus nuevas necesidades para brindar una gil respuesta a las
mismas. Esto significa que nuestra intervencin se enmarca en una metodologa
orientada ha detectar y hacer frente a los fenmenos familiares relacionados con su
reproduccin en la vida cotidiana, los cuales toman como motor las relaciones
familiares, pero sin dejar de lado el contexto social que les rodea.
Entonces, para asumir la comprensin y el abordaje familiar, la metodologa
de intervencin se presenta como un proceso facilitador de la transferencia y
recepcin reciproca de conocimientos y acciones transformativas, lo cual desde una
visin clsica nos lleva a organizar dicho proceso en la inclusin del: diagnostico
6

(socio diagnostico), el plan de intervencin, la evaluacin y el cierre de la

intervencin. As, se sintetiza el componente operativo de la metodologa de
intervencin con individuos y familias, mediante la presentacin de una serie de
momentos, que encuentran aplicabilidad en base a determinadas tcnicas (la
entrevista, visita domiciliaria, genograma, ecomapa, cronograma, mapa de
relaciones, etc.) e instrumentos especficos del Trabajo Social familiar (el informe
social, el informe socio econmico, el informe de adopcin, el informe social del
nio, el test del dibujo de la familia, el PACNYA, la matriz de diagnostico Familiar, el
test de estructura de poder, la escala Graffar,etc.).
En este sentido, la metodologa de intervencin en Trabajo Social Familiar,
ser comprendida como una gua para facilitar el acceso al develamiento de la
realidad y constituye, en cuanto tal, un solo proceso de conocer actuando, sintiendo
y pensando {con la familia, su propio mundo de la vida} Como un proceso de
aproximacin sucesiva, que es al mismo tiempo anlisis y sntesis, abstraccin y
concretizacin11 de modo de lograr una mirada holstica de la realidad familiar,
que la situ como una unidad en contexto.
En resumen, con este material didctico, que adems se ve reforzado por
ejercicios de simulacin y autoevaluacin generales que promueva las habilidades
critico analticas del estudiante para comprender el trabajo con familias, en un
sentido terico metodolgico, que asegure su pertinente atencin como un todo y
de cada uno de sus miembros, se espera sustentar la intervencin individual
familiar, al decir de ngela Mara Quintero Velsquez, en el siguiente guin:

11

Que la familia como entidad es transversal a los procesos humanos.

Que la transicin secular de la familia permite la coexistencia de la tradicional
con lo moderno.
Que la convergencia de la modernidad exige al Trabajo Social potenciar
alianzas de cooperacin entre: Familia, Estado y Sociedad Civil.
Que el Trabajo Social familiar, pone a la familia y sus miembros en un lugar
protagnico, que le traslada desde la esfera privada hacia la pblica.
Que el profesional Trabajador Social debe desarrollar una mirada holstica,
integral del individuo, la familia y la sociedad.
Que la intervencin individual familiar es siempre un punto de inflexin
entre dos prcticas (profesional y familiar), que interactan para el cambio
en funcin de los intereses y posibilidades de las personas y familias.

Citada en el texto compilado por Carlos Eroles, Familia y Trabajo Social. Editorial Espacio, Argentina, 1998. Pp. 19.

Objetivos.
1. Contextualizar el concepto de Familia en el actual escenario social.
2. Examinar tericamente los componentes bsicos de la estructura y
funcionamiento familiar desde el paradigma sistmico clsico.
3. Revisar la relacin individual familiar como dimensin Interventiva
del Trabajo Social.
4. Presentar al Trabajo Social Familiar como mtodo interventivo propio
de los contextos clnicos y no clnicos de la profesin.
5. Analizar el proceso de intervencin del Trabajo Social Familiar a travs
de un mtodo capaz de integrar enfoques y modelos tericos, as como
una metodologa operativa compuesta de tcnicas e instrumentos
profesionales especfico.

Trabajo Social Familiar.

Marco de Referencia en Torno a la Familia.
En general, los aportes a las conceptualizaciones de familia que han sido
revisados, nos plantean la dificultad de encontrar un acuerdo respecto de un
concepto comn. La compleja interaccin de variables que se vinculan a esta
definicin, sin duda atentan a la bsqueda de una aproximacin conceptual ideal.
En este sentido, se reconocen los siguientes aportes en la bsqueda
de una definicin compartida:
Primero: La familia es unidad bsica y dinmica de la sociedad, constituida
por dos o ms personas o unidas por lazos de afectos, consanguneos, parentesco,
sociales, etc.; con capacidad de formadora de vida y proyecto de vida de comn 12.
Principales caractersticas: Promueve el desarrollo humano; Formadora de valores,
normas y principios; Satisfactoria de necesidades; Aportadota de cuidados, apoyo y
seguridad; Generadora y transmisora de cultura.
Segundo: La familia sera entendido como un ...grupo de personas del
hogar, que tiene cierto grado de parentesco por sangre, adopcin o matrimonio;
limitado por lo general al cabeza de familia, su esposa y los hijos solteros que
conviven con ellos. Se entiende la familia como la unidad biosicosocial ligada por
vnculos y que viven en un mismo hogar (espacio fsico donde habita la familia).13
La familia es una ...forma de organizacin grupal intermedia entre la sociedad y el
individuo, pero que responde a la clase social a la que pertenece, esto significa que
la participacin de sus miembros en el proceso productivo, responde a la forma de
organizacin social.Desde una concepcin sistmica, ...la familia se contempla
como un subsistema social abierto, en constante interaccin con el medio natural,
cultural y social, y en donde cada uno de los integrantes interacta como
microgrupo con un entorno familiar donde existen factores biolgicos, psicolgicos y
sociales de alta relevancia en la determinacin del estado de salud o de
enfermedad..
Tercero: Sera entendida como una ...unidad cuidadora bsica de salud,
socio estratgico para el sector salud, heterognea en cuanto a estructura, roles y
funciones, unidad que emigra de acuerdo a sus necesidades (laborales,
educacionales y afectivas); una institucin que ha evolucionado en el tiempo y
donde la mujer se autoimpone el cumplimiento de roles histricos y autoexigindose
al mximo14.
Cuarto: La familia ...es un Grupo Social unido entre s por vnculos de
consanguinidad, filiacin (biolgica o adoptiva) y de alianza, incluyendo las uniones
de hecho cuando estas son estables... Es un ncleo primario en el cual todo ser
humano participa. Es una convivencia intergeneracional. Es ... una unidad
integrada por miembros con identidades propias, que desempean roles distintos
segn el sexo y la edad...15
12

Grupo Renacer en la Luz: Diplomado en Atencin Primaria y Salud Familiar. Talca- 2000
De la Revilla, Luis: Conceptos e Instrumentos de la Atencin Familiar. Editorial Doyma, Madrid, Espaa 1994.
14
Grupo Los Ruiles: Diplomado en Atencin Primaria y Salud Familiar. Talca- 2000
15
Informe Comisin Nacional para la Familia: Realidad de la Familia en Chile. SERNAM- 1993.
13

10

La Conceptualizacin sobre la Familia:

Resulta muy difcil la definicin de "la familia", ya que la mayora de estos
conceptos se basan en los rasgos comunes y esperados de la familia y no en la
diversidad, que es lo que predomina en el mundo contemporneo. Sus
caractersticas son universales, pero su origen y evolucin est directamente
vinculado a los grandes cambios sociales. Las grandes normas familiares han sido
dictadas por la religin y hasta el siglo XVIII por el Estado o quin ejerciera ese
poder
Es muy importante tener en cuenta que la familia debe ser comprendida
desde dos perspectivas complementarias:
a.- Como institucin regulada por las normas jurdicas y culturales de la
sociedad.
b.- Como grupo social pequeo, jerrquicamente estructurado, en el que los
nios tienen las primeras experiencias sociales y en el que sus miembros satisfacen
cotidianamente necesidades bsicas para supervivencia y reproduccin.
Patricia Hamel establece que toda familia debe al menos

Estar compuesta por personas unidas por lazos matrimoniales (marido y

esposa), de sangre o de adopcin (padres e hijos).
Es tpico que los miembros de la familia vivan juntos en un hogar, las
dimensiones de ste pueden variar desde la familia numerosa hasta el grupo
marital reducido y a la sola pareja conyugal.
Sus miembros desempean funciones prescritas socialmente y aprobadas por
los individuos, la interaccin de esas funciones da unidad a la familia.
La familia mantiene una cultura comn derivada de la general, tal como lo ha
sido aportada por el marido y la mujer.

Ana Mara Rover define la familia como "un grupo de personas que
conviven en una casa habitacin, durante un lapso prolongado que estn unidas o
no por lazos consanguneos y que se asisten recprocamente en el cuidado de sus
vidas"

Grupo de personas: Son dos o ms personas que interactan en relacin de

un objetivo comn, el que se va construyendo a travs del tiempo y que tiene
que ver con las expectativas, valores, creencias y la influencia que aporta el
medio ambiente social.
Convivir: Es la cohabitacin lo que permite a la familia el cumplimiento de
sus funciones y el ejercicio de roles. Estos varan en cada familia as como
las expectativas de rol cambian de acuerdo al medio social al que pertenece
la familia.
Lapso prolongado: Para considerar a alguien miembro del grupo familiar es
necesario que tenga cierta permanencia y estabilidad dentro del grupo y que
adems sea percibido como miembro del grupo.
Unidos o no por lazos consanguneos: Los vnculos familiares son legales
y consensuales, consanguneos o no consanguneos.
11

Se asisten recprocamente en el cuidado de sus vidas: tiene que ver

directamente con las funciones familiares. Estas estn definidas socialmente
y se vinculan directamente a la cultura. Del mismo modo es posible dividirlas
de acuerdo a los subsistemas que existen en el grupo familiar, estos es,
conyugal (de los cnyuges), fraterno (de los hermanos) y filial (de los padres
y los hijos).

Otros Conceptos sobe Familia.

I.N.E: Grupo de personas emparentadas entre si, que viven juntos bajo la
autoridad de uno de ellos.
Mac Iver: Grupo definido por una relacin lo suficientemente precisa y
duradera como para proveer a la procreacin y crianza de los hijos.
Burn: Asociacin ms o menos duradera de marido y mujer con o sin hijos o
de un hombre y una mujer solos o con hijos.
George Murdock: Grupo
social caracterizado por residencia comn,
cooperacin econmica y reproduccin. Incluye adultos de ambos sexos, al
menos dos de los cuales
mantienen una relacin sexual socialmente
aprobada y poseen uno a ms hijos propios o adoptados, como pareja que
cohabita sexualmente. El grupo es responsable ante la sociedad, por el
cuidado de los nios y es una unidad econmica al menos de consumo.
Comisin Nacional de la Familia: Grupo social unido entre si, por vnculos
de consanguinidad, filiacin (biolgica o adoptiva) y de alianza, incluyendo
unidades de hecho cuando estas son estables.

La Familia No Es Sinnimo de Hogar:

Hogar: es un grupo constituido por una o ms personas, con o sin vnculos
de parentesco, que hacen vida en comn, alojando y alimentndose juntos.
Considera a la familia en funcin del hbitat en el que se inserta. (Hogares
Unipersonales, Hogar Familiar, Hogar No Familiar).
Familia y Sociedad (Relacin y Caractersticas):
La Familia Nace Unida al Concepto de Sociedad .Es el elemento central de la
sociedad, denominado clula bsica de la misma, como ncleo fundamental en el
cual todo ser humano participa. En efecto, el modelo de familia que tiene
preeminencia en una poca determinada se relaciona estrechamente con la
dinmica de la sociedad en la que sta se inserta. De la relacin entre familia y
sociedad surgen, por una parte, alteraciones y cambios en la primera y, por otra,
ciertos rasgos que permanecen en el tiempo. As por ejemplo, la creciente
igualdad que alcanza la mujer en distintos aspectos de la vida social influye al
interior de la familia.
Cuenta con una posicin trascendental en la Estructura Social (desde aqu
surge el mapa de relaciones sociales). Es reconocida como la distribucin parcial
de las funciones en que se divide el grupo como un todo. O sea, dentro de la
estructura social se desarrolla la convivencia humana, con el cumplimiento
12

reciproco de diversos roles y status, debiendo tener claro que cada papel y
posicin exige de su portador determinadas actitudes, convicciones y acciones.
Puede ser vista como grupo, con dinmica interaccional y estructura o bien como
institucin, con rasgos tradicionales, histricos, perdurables (valores, normas,
etc.). Es un sistema permanente (como institucin a permanecido por todos los
tiempos) y transitorio (como grupo sus miembros originarios van desapareciendo
por la muerte).
Constituye un Sistema de relaciones (conyugales, parentales, fraternales,
filiativas).Donde se define la jerarqua, posicin y responsabilidades de sus
miembros (econmicas, afectivas, etc.). Es el
grupo de parentesco ms
pequeo, con una forma determinada de nomenclatura (cmputos de
ascendencia y descendencia, que se caracteriza por que las mujeres procrean,
los hombres fecundan, no se puede tener relaciones sexuales con lneas directas
de). Aparece el concepto de Estructura y Dinmica Familiar: corresponde a la
organizacin del conjunto de relaciones que se guan por pautas o normas y
tienen una relativa estabilidad, lo que significa que existe un sistema de
interrelaciones de roles y status. Se desarrollan las denominadas Pautas
Relacionales (Relaciones Conyugales: referida a la relacin entre la pareja,
tienen que ver con la afectividad, la comunicacin, manejos de conflicto y poder
Relaciones Parentales : se refiere a la relacin entre padres e hijos y su
importancia en la vida familiar. Tiene que ver con la socializacin, a travs de la
interaccin diaria y la transmisin de valores, normas y tipos de comportamiento
que influyen en la formacin de la personalidad).
Presenta un Natural Desarrollo: es el denominado ciclo vital, que marca el
curso de nacimiento, crecimiento, desarrollo y declinacin de las familiar,
contemplando el desarrollo de ciertos procesos y crisis en cada fase de
evolucin. Es conveniente establecer que pase a paso de esta serie de etapas en
la vida familiar estas no se extinguen y el individuo nunca deja de pertenecer a
ellas, aparece as por ejemplo la relacin familia de origen familia de
procreacin o familia sustituta.
Consta de Dimensiones restrictivas y de Universalidad. Primero por que
debe ser necesariamente un grupo limitado, al estar condicionado biolgica y
socialmente, para no perder su identidad, es la ms pequea de las
organizaciones formales de la estructura social
(micro estructura: roles,
posiciones, tramas de autoridad, funciones, etc.). Su universalidad esta dada en
el hecho de que puede encontrarse en todas las sociedades, as como en todas
las etapas de la evolucin histrica.
Posee una forma de rgimen institucional y una regulacin legal.
Derivada de la modalidad en que se consolidan o mantienen como forma social,
as como sus derechos y deberes y los condicionantes que el derecho positivo y
moral le prescriben (matrimonio, no al incesto, inscripcin en el registro civil,
promiscuidad, etc.).
La Estructura y el Funcionamiento Familiar:

13

La Estructura Familiar: Alude a la composicin de la familia, el nmero

de miembros que la forman, el grado de parentesco, o las formas de vida familiar
alternativas. Estudiar la estructura, supone una primera aproximacin a la familia
para as poder conocer: quines la conforman, que tipo de vnculos la une, etc. En
este sentido, sera la armazn del grupo familiar, a travs de la cual se podra
investigar las relaciones, papeles o funciones de ella. En general, se plantea que la
estructura familiar es un fenmeno dinmico que cambia tanto en relacin con el
momento histrico como con la etapa del ciclo vital en que se encuentre la familia.
De esta forma, el acercamiento a la estructura familiar supone empezar por
conocer la siguiente clasificacin general:
I.- De acuerdo a la Constitucin familiar:
Clasificacin A:
Familia de origen: de la cual provenimos
Familia de procreacin: la cual conformamos con nuestra pareja
Clasificacin B:
Matrimonio: Unin formal en que se establece un contrato social a travs
de un vnculo legal y/o religioso con fines de ayuda mutua, procreacin y/o
de hacer vida en comn.
Unin consensual: Unin informal estable en que se establece un contrato
social entre un hombre y una mujer con fines de ayuda mutua, procreacin
y/o de hacer vida en comn.
Uniparental monoparental: Familia que se organiza estructuralmente en
torno a la presencia de slo una de la figuras parentales , sea hombre o
mujer.
II.- De acuerdo a la Composicin Familiar:
A.- Segn el Tipo de familia:
Familia nuclear: Subsistema social cuyos integrantes conforman una unidad
de hasta dos generaciones.
Familia
extensa:
Subsistema social compuesto de ms de dos
generaciones.
B.- Segn el Tipo de hogar:
Familia completa: Presencia de ambas figuras parentales.
Familia incompleta: Presencia de solo una de las figuras parentales.
C.- Segn el Tamao de la familia:
Familia reducida: Presencia de hasta cinco (05) integrantes.
Familia numerosa: Presencia de ms de cinco (05) integrantes.
La importancia de considerar el estudio estructural y demogrfico de la
familia, reside en que nos permite tener un acercamiento a la composicin familiar
como un importante factor etiolgico de determinado tipo de enfermedades. Por
otro lado, el tamao de la familia puede ser una variable que intervenga en la
14

utilizacin de los servicios de salud, as como la estructura podra intervenir

directamente en el funcionamiento del subsistema familiar.
Algunas Topologas Familiares:
a.- Familia Estructurada: Corresponde a la familia tradicional, unida a
travs de un acto jurdico y/o sacramental y cuya conformacin tiene que ver
directamente con la cultura. A partir de esta unin se generan lazos consanguneos,
de herencia y de poder
b.- Familia Unipersonal: Compuesta por una sola persona, ya sea sta
una persona soltera o aquella persona cuyos miembros de su grupo familiar se han
disgregado.
c.- Familia Monoparental: Es aquella compuesta por uno de los padres y
los hijos. Tambin se le ha denominado como "Uniparental", centrndose en la
figura materna o paterna segn sea el caso.
d.- Familia No Reproductiva: Corresponde a la familia que no puede
concebir hijos, o aquella que decide no procrear.
e.- Familia Consensual: Se trata de un grupo unido por la voluntad de
estar juntos y asumir la funcin familiar, en tal caso para hablar de familia, es
necesario que se cumplan los requisitos de lapso prolongado en la relacin, cierto
grado aceptable de estabilidad y la asuncin de roles y funciones parentales y
conyugales.
f.- Familia Agregada: Es el tipo de familia que permite la presencia de
otros sin que necesariamente les unan lazos de consanguinidad. Tambin se le ha
denominado como "Familia con Allegados", concepto que surge a principios del siglo
XX, fundamentalmente a propsito de la migracin rural - urbana
g.- Familia Reestructurada o Recompuesta o Reciclada: En esta familia
al menos uno de los cnyuges o ambos, vienen de un matrimonio anterior y del cual
han procreado uno o varios hijos que se aportan a esta nueva relacin. En este
sentido la concepcin de "padrastro y madrastra", ms que de padres sustitutos, se
configura en modelos de padres adicionales, ya que una de las normas bsicas de
esta nueva relacin, usualmente tiene que ver con el espacio que ocupa en la vida
de los hijos el cnyuge anterior.
h.- Familia Adoptiva: Grupo familiar que teniendo o no hijos biolgicos,
asumen la tarea de la adopcin.
i.- Familia Separada. Esta concepcin de familia surge desde la mirada de
los hijos y no de los cnyuges como las anteriores. Naturalmente se trata de una
familia cuyos padres se han separado, pero incluye tambin a algunos grupos que
aparecen desvinculados entre s.
j.- Familia de Crianza:. Se trata de grupos que se constituyen en un
sistema referente para los nios en los que puede o no existir lazos de
15

consaguinidad. Generalmente se da entre abuelos y nietos, tos y sobrinos madrinas

y ahijados, o simplemente vecinos o amigos que asumen la crianza de los nios.
k.- Familia Homosexual: Registra una tendencia universal, que supone la
relacin estable entre dos personas del mismo sexo. Los hijos llegan por
intercambios heterosexuales usualmente de uno de los miembros de la pareja, por
adopcin o por procreacin asistida.
Respecto del Funcionamiento Familiar, la familia es esencial para la
mantencin de una sociedad sana y es el principal agente transmisor de la vida;
tanto fsica, como cultural, social y afectivamente. En nuestra sociedad, la familia es
de significativa importancia, pues en ella descansa fundamentalmente el
desarrollo de cada uno de sus miembros.
Es as que cuando hablamos del funcionamiento familiar, estamos aludiendo
a algunas de las siguientes preguntas: Cul es el objetivo que tiene la familia?,
Cul es el papel que tiene la familia?, Cules son sus tareas y funciones?, Cules
son los fines que persigue la familia?.
De esta forma, es posible identificar que la familia estara al servicio de
algo o de alguien; lo que nos permitira avanzar en la definicin de Cules son las
Funciones y Cules son los Roles de la familia?.
Sea cual sea el tipo de familia que uno conozca, toda familia comparte
ciertas caractersticas bsicas que estn relacionadas con lo que la familia hace;
vale decir, con las funciones que desempea.
En general, las funciones desempeadas por la familia son esenciales para la
sobre vivencia y la estabilidad de las sociedades, pues permiten que ellas se
proyecten y acojan a los nuevos integrantes.
Funciones de la Familia en la Sociedad
Todo tipo o modalidad de familia comparte ciertas caractersticas bsicas,
relacionadas con lo que hace, es decir, con las funciones que desempea. Puede
variar la forma cmo estas funciones se expresen en el tiempo, pero en todos los
tiempos las familias las han ejercido.
I.- La Familia como Sustrato de la Reproduccin (Desde la Perspectiva
Biolgica y Cultural):
La experiencia de la sexualidad posibilita la constitucin de la familia .Cada
miembro de la familia encuentra en esta el espacio de desarrollo de su
sexualidad, tanto en la posibilidad de su aprendizaje como de su regulacin.
Desde la experiencia de la sexualidad en la pareja y la proteccin (o en su caso
la adopcin) se constituye una base afectiva y emocional que proporciona el
sustrato para que sea posible el desarrollo de la vida humana.
La familia es la productora y la principal encargada de conservar y acrecentar el
capital humano de la sociedad.En ste ncleo se vive la experiencia de la
16

gratuidad, de relaciones cercanas, intimas y duraderas, de cuidado, de

continuidad, de crecimiento, elementos que posibilitan el desarrollo de la
persona.
As como desde la constitucin de la familia es posible establecer relaciones de
parentesco, desde ella se aprende a vivir como hombre y como mujer, en lo que
estos conceptos tienen de propio, como tambin en su expresin cultural que
comprende el aprendizaje de roles, todo lo cual contribuye a configurar la
identidad femenina o masculina. En consecuencia, desde la condicin de gnero
de cada uno de los miembros que componen la familia, se aprenden las pautas y
normas de comportamiento que posibilitan la relacin de una persona con la
sociedad.
II.- La Familia como Formadora de la Identidad Personal:
Se reconoce a la familia como el grupo humano al cual se pertenece
primariamente, lo cual queda determinado por el nacimiento o la adopcin. El
nombre, signo de ste vnculo, representa la aceptacin de pertenecer a una
realidad que trasciende la familia pero, a la vez, proporciona una especialidad
que no es intercambiable (la individualizacin). Somos quienes somos en
relacin a otros. Por ltimo, el desarrollo de la identidad personal individuo
comienza a ser conocido y distinguido por su nombre , permite que sea posible
la relacin de la persona con los distintos mbitos de la sociedad, del mismo
modo como regula el ritmo con el que se incorpora o asume las valoraciones que
proporciona la sociedad.
Adems, propicia la aceptacin del principio de la realidad personal. Cada
individuo se reconoce como irreptible y nico a partir de su familia que lo acoge
de ste modo, como nico. Desde esta experiencia, entonces, es posible que se
desarrolle como persona humana singular en todas sus potencialidades. Nace la
experiencia de s mismo como un valor absoluto: El aprendizaje del
reconocimiento progresivo de su irreptibilidad como persona va configurando la
posibilidad de relacionarse con otros a partir de sus propias virtudes y
limitaciones.
Por otra parte, el desarrollo de la individualidad est basado en una dinmica de
relaciones gratuitas, afectivas y no afectivas, que introduce a la persona en un
horizonte de experiencias prximas y duraderas, en contraposicin a las
relaciones funcionales que se establecen en la moderna y cambiante sociedad
actual.
II.- La Familia como Significativa y Evidente Base Emocional
Constituye la base de la afectividad, cuya importancia es fundamental para un
desarrollo equilibrado de la persona humana. La afectividad surge de la relacin
amorosa de la pareja y se transmite a los descendientes a travs del ejercicio de
la parentalidad. La interaccin armoniosa de los padres entre s y hacia los hijos
garantiza un buen desarrollo de stos.
La familia es el primer grupo afectivo de la sociedad, por lo cual acta a nivel de
grupo primario, no pudiendo ser reemplazada con facilidad. Nacen los lazos ms
profundos de relaciones, apareciendo los conceptos de amor, convivencia, paz,
felicidad y los antagnicos, cuya base sensitiva tambin es fuerte. Comienzan a
17

aprender las manifestaciones afectivas, las pautas transaccionales e interjuegos

familiares. Encierra una unidad comunicacional.

18

IV.- La Familia como Mediadora entre Individuo y Sociedad:

Se asocia a la responsabilidad de formar personas integras (totales segn sus
caractersticas de edad, sexo, etc.), apoyndoles para alcanzar su mximo
desarrollo fsico, psicolgico, moral y social.
Para ello acta en dos mbitos: el de su dinmica interna (roles y funciones) y el
de su dinmica externa (relacin con la realidad social). En la esfera de las
necesidades humanas (bsicas individuales del desarrollo) y Sociales. Desde
esta perspectiva, la familia mantiene y proyecta la vida humana y se constituye
en una especie de intrprete de requerimientos y aportes de las personas hacia
la sociedad, a la vez que de la sociedad a ellas. El aprender a servir
solidariamente, con racionalidad y eficacia, son factores claves del aprendizaje
de la vida que comienza en familia.
Por otra parte, la forma cmo se realice ste ejercicio de intermediacin entre la
persona y la sociedad est estrechamente relacionado con dinmicas societales y
realidades histricas, as que afectan al ncleo (muerte de algn miembro,
enfermedades crnicas, patologas o dependencias, etc.), pueden mostrar ciertas
posibilidad y flexibilidad en el tiempo (idea familia Nuclear).
V.- La Familia Como Ncleo Bsico de la Socializacin Primaria:
Es el lugar de las significaciones primarias y es, tambin, considerada una
comunidad primaria desde donde la persona aprende a conocer el mundo. Desde
esta caracterstica se reconoce a la familia la capacidad de socializar valores y
pautas de comportamiento en lo que se refiere a lo cognitivo, lo tico y lo
esttico. Desde la familia se aprende lo que son las cosas, su bondad o maldad,
su belleza o fealdad. Con ello, la familia realiza la funcin de introducir a la
persona en la sociedad. A parece la concepcin de educacin informa.
Tambin en la familia se viven y dimensionan experiencias bsicas y
fundamentales en lo que respecta a la adquisicin de las competencias
indispensables para participar en la sociedad y ah se ensean y modelan pautas,
roles y estilos de relacin e incorporacin al espacio pblico. Aparece aqu el
Control Social, que impide que se transgredan las normas establecidas, el cual se
cumple por Incitacin (estmulos positivos para hacer lo que la sociedad espera),
Coercin (sanciones, castigos, fuerza cuando no se cumple con lo esperado
socialmente) y por Inclusin (proporcionando mensaje que vamos aceptando
como propios y que se dan a nivel inconsciente).
Este aprendizaje se da en el marco de un aprendizaje intergeneracional y de
gnero. La familia no es una unidad homognea. En ella conviven miembros de
distintas edades y sexos, que tienen identidades propias y juegan roles
diferentes. Por ello la familia es un espacio de encuentro y de dialogo (an
cuando estos puedan ser conflictivos), que define la matriz bsica que inicia el
proceso de transformacin de los individuos en seres sociales.
Por otra parte, en ste aprendizaje la familia proporciona tambin criterios de
selectividad y de valor, con lo cual se van configurando pautas de relacin, de
comportamiento y se estructura la conciencia tica. Se aprenden las pautas
culturales, la manera de sentir, de pensar, de expresar los afectos, de creer, de
valorar, de comportarse , de ejercer roles en los distintos mbitos de la vida, de
asumir responsabilidades y derechos, todo lo cual permite relacionarse con las
19

distintas dimensiones y mbitos de la sociedad, creando las condiciones para lo

que se ha llamado amistad cvica .
Cabe destacar que el encuentro intergeneracional y de gnero, as como tambin
la etapa del ciclo vital en la que la familia se encuentre, implica adems que el
proceso de socializacin es contextualizado, o sea, que la transmisin de pautas
y normas de comportamiento no se da de modo pasivo, sino de modo activo
dinmico. Lo que saben, valoran o sienten los padres o abuelos es recogido por
los hijos de modos muy diversos y viceversa.
En el marco de esta funcin de socializacin primaria recin descrita, se pueden
distinguir algunas de las fuentes de conflicto o dificultad para la familia en su
trato con la sociedad. Como se seal, desde la familia se van configurando los
cdigos de interpretacin, en una relacin muy dinmica, que permiten a la
persona interactuar en los distintos mbitos de la sociedad. A la vez, cada
sociedad mantiene vigentes ciertas valoraciones o cdigos en una perspectiva
tambin muy dinmica.
Por otra parte, en las sociedades modernas se han intensificado las relaciones
privadas, como producto de un fenmeno de subjetivacinde los vnculos
sociales y de perdida de las pautas comunitarias tradicionales. Hoy las personas
son ms autnomas, dependen ms de si mismas, a la vez que se hallan
afectadas por mltiples demandas exgenas y enfrentadas a oportunidades y
limitaciones que crecen a gran velocidad, lo cual ha llevado a que los medios de
comunicacin masivos adquieran cada vez ms preeminencia en la socializacin
de los valores y pautas de comportamiento. Es lo que se llama la Transformacin
de lo Primario.
VI.- La Familia como Unidad Econmica:
La atencin y cuidado de la familia implica adoptar decisiones y realizar tareas,
como ubicacin geogrfica del hogar, administracin de recursos, adquisicin de
bienes y productos, vigilancia, reparacin y manutencin de la vivienda; tareas
domesticas habituales como preparacin de alimentos, nutricin, recreacin,
cuidado traslado y apoyo permanente a los nios; relacin con la escuela, la
prevencin de accidentes y enfermedades, cuidado de enfermos, menores,
ancianos y otras.
Estas tareas requieren de tiempo, son ms o menos intensas segn la etapa del
ciclo en que la familia se encuentre y son realizadas con ms o menos dificultad
segn sea el nivel socio econmico de ella.
Implican responsabilidad para algunos miembros de la familia y suponen cierta
calificacin. Son tareas repetitivas y algunas de ellas pueden adquirir rasgos
conflictivos (como el cuidado de enfermos crnicos, las demandas de la escuela,
etc.).
La familia contempornea, aunque por lo general a dejado de ser una unidad
productiva en el plano econmico, mantiene su condicin de unidad de consumo
(a travs de la cual es posible el sustento de las necesidades materiales del
ncleo) y prestadora de servicios especialmente vinculados a la formacin y
desarrollo de las personas.
Adems, la familia con sus redes de apoyo y solidaridad, desempea un rol
fundamental en la sobrevivencia de sus miembros. En situaciones de dificultad

20

econmica tienden a fortalecerse las redes de solidaridad y cooperacin

intrafamiliar.
El patrimonio de la familia, que empieza a constituirse al iniciarse el nuevo
ncleo, sustenta en gran medida el desarrollo de sus miembros y condiciona la
posibilidad de cumplir las otras funciones propias de ella. Este patrimonio est
determinado principalmente por los desniveles producidos entre los ingresos y
los gastos del ncleo, como adems por las oportunidades que ofrece la red
social del pas.
Si se considera a la familia desde el punto de vista del ahorro, el gasto y la
inversin que significa el sostenimiento de cada uno de sus miembros, la funcin
econmica de la familia vara segn las etapas del ciclo vital, pues hay etapas en
que cumple centralmente su funcin social y econmica de formar los actores
sociales del futuro. Por ej. diversos estudios ponen de relieve la importancia que
tiene para la familia la adquisicin de una vivienda y la educacin de sus hijos.
Por ltimo, hay que consignar que si la familia no asumiera cotidianamente el
trabajo domstico, el cuidado de nios y ancianos, la atencin preventiva de la
salud, etc., la sociedad no sera capaz de solventar sino una fraccin del costo
que ello actualmente implica.
Finalmente,
familia16:

se reconocen otras funciones importantes que desarrolla la

Las funciones instrumentales de: alimentacin, vivienda, seguridad,

higiene, cuidados de salud, Educacin.

Las
funciones sicolgicas y afectivas: apoyo social, afectividad,
adaptabilidad, autonoma, valoracin y autoestima, comunicacin, valores
compartidos, reglas y normas, compaa

Enfoque Sistmico Para el Estudio de la Familia17 :

Uno de los aportes ms significativos al entendimiento de la Familia, lo
constituye el enfoque de la Teora de Sistemas. Originalmente propuesta por
Ludwing Von Bertalanffy en el ao 1900, el sistema es entendido como ..el
conjunto de elementos en interaccin dinmica, en el cual el estado de cada uno de
ellos est determinado por la situacin que ocupa cada uno de los otros. Esta
caracterstica, sin duda, se corresponde con las caractersticas que tiene un grupo
familiar.
De acuerdo a su definicin original, la teora de sistemas reconoce el
concepto de complejidad organizada, a travs de la cual establece la existencia de
una jerarqua de niveles de organizacin, cada uno ms complejo que el anterior.
La Totalidad sera entendida como una sntesis o unidad de partes que, en
cuanto unidad, afecta el comportamiento y las interacciones de las partes
involucradas. En este sentido, se plantea que "..Toda unidad de este tipo, es una
totalidad estructurada, en la que las funciones independientes de cada una de sus
partes, se relacionan y combinan"
16
17

FLORENZANO, RAMN: Familia y Salud de los Jvenes, Universidad Catlica de Chile - 1994.De la Revilla, Luis: Conceptos e Instrumentos de la Atencin Familiar. Editorial Doyma, Madrid, Espaa 1994

21

Se plantea as, la existencia de un sistema abierto a su entorno o medio, y

los sistemas cerrados.

Sistema abierto: establece un intercambio con su medio (input/output) de

materias, energa e informacin.
sistema cerrado: sus componentes estables alcanzan un estado de
equilibrio.

En el contexto de la familia, esta sera entendida como . Un sistema o

subsistema abierto, dinmico e interdependiente, en el que podemos estudiar su
organizacin y sus relaciones con su ecosistema. Las relaciones se representaran
como entradas o inputs (ejemplo: insumos) y salidas u outputs (ejemplo: cultura,
hijos) .
Diagrama: Modelo Sistmico aplicado a la Familia18.

ENTRADAS :
Insumos
Condicionantes
informacin

Interface

Subsistemas

Subsistema
Director

18

SALIDA :
De la Revilla, Luis: Conceptos e Instrumentos de la Atencin Familiar. Editorial Doyma, Madrid, Espaa
1994.
Productos

Desechos
Residuos

22

ELEMENTOS :
Interaccin
Comunicacin
Feedback positivo-negativo

23

En este sentido, se plantea que una buena forma de aproximarse a la familia

tiene su base en la teora de sistemas. Las relaciones entre el sistema y el entorno
son representadas como entradas y salidas. Entre las entradas se tiene: insumos,
como alimentos, vestuario, equipamiento, etc. y condicionantes, estos es, normas,
proyectos, cultura e informacin, etc.
Entre las salidas se cuenta con: productos, tales como ideas, cultura, hijos;
y residuos. Vista como sistema, en la organizacin de la familia encontraramos
aspectos estructurales y funcionales.
Dentro de los aspectos estructurales se destaca a cada uno de los
integrantes de la familia, as como los roles que cada uno de ellos asume (padre,
madre, hijo, etc.); los cuales pueden agruparse generando subsistemas especficos
(conyugal, parental, etc.). Por otro lado, se reconoce los lmites y fronteras y la red
de comunicaciones que permite interrelacionar a todos los componentes del
sistema. De esta forma, los canales de comunicacin pueden ser verbales y no
verbales.
Respecto de los aspectos funcionales, se incluyen todos aquellos flujos que
transportan informacin y energa, como por ejemplo salarios, y el centro de
decisiones que asume la responsabilidad de mantener en funcionamiento el sistema.
Los sistemas de retroalimentacin informan y participaran de la toma de
decisiones, existiendo dos clases: uno positivo, que tiende a la modificacin del
equilibrio del sistema y uno negativo que permitira conducir al sistema hacia un
comportamiento adaptativo facilitando conservar la estabilidad del mismo. En
general, los mecanismos de retroalimentacin permitiran mantener la homeostasis
familiar, sea por brindarle estabilidad al sistema o por el estmulo para que se
produzcan los cambios necesarios.
Caractersticas de la Familia como Sistema:
1. Globalidad: es una entidad en s, siendo ms que la suma de cada una de
sus partes; dnde cada uno de sus integrantes tiene su propia individualidad.
2. Homeostasis: la familia est en un equilibrio dinmico. Lo que le ocurre a un
integrante, repercute en los dems.
3. Sistema Abierto: se refiere a que es un sistema sociocultural en continua
transformacin. Durante su continua evolucin atraviesa distintas etapas,
conocidas como Ciclo Vital Familiar.
4. Estructura y dinmica familiar: se refiere a las pautas que caracterizan a
la familia a lo largo de su historia, las cuales se repiten; constituyendo un
patrn de accin e interacciones entre los integrantes de la unidad familiar.
5. Subsistema: es la unin ms pequea al interior de la familia. Se identifican
por lo que hacen y por quien los forman. As, tenemos el conyugal, fraterno y
paterno-filial.
6. Fronteras o lmites: se relacionan con la permeabilidad y por ende con la
capacidad de adaptacin del sistema familiar al medio. Existen fronteras
generacionales e individuales. Deben ser bien definidas pero no rgidas.

24

7. Roles y reglas: derivan de las creencias, rituales y conexin emocional con

las familias previas. No estn escritas y pueden ser difciles de definir para la
familia.
8. Adaptabilidad: es la habilidad de la familia para responder a los
acontecimientos, temporales o permanentes; produciendo cambios en su
estructura cuando estos son necesarios.
9. Comunicacin: se refiere a la comunicacin verbal, no verbal, encubierta,
etc. Es el mayor mecanismo de retroalimentacin en la familia.
El ciclo Vital Familiar y Enfoque Anticipatorio en el Trabajo con Familias
La familia tiene una historia natural que la hace transitar por sucesivas
etapas, durante las cuales sus miembros experimentan cambios y adoptan
comportamientos que son previsibles por atenerse a normas conductuales y sociales
preestablecidas19. Estas etapas conforman el denominado ciclo vital de la familia
(CVF), que se ha concebido como la secuencia de estadios que atraviesa la familia
desde su creacin hasta su disolucin. El CVF est constituido por etapas de
complejidad creciente a las que siguen otras de simplificacin familiar, variando
adems las caractersticas sociales y econmicas desde su formacin hasta su
disolucin. Generalmente, se inicia con el galanteo de la pareja y despus de
atravesar toda una serie de etapas termina, ms o menos, cincuenta aos despus
con la muerte de ambos cnyuges. En trminos generales, se plantea la existencia
de un modelo que abarcara cuatro (4) etapas 20: Etapa Formacin, Etapa Expansin,
Etapa de Contraccin, Etapa de Disolucin. A medida que se avanza, mayor es el
nmero de roles que cada persona debe cumplir.

19
20

De la Revilla, Luis: Conceptos e Instrumentos de la Atencin Familiar. Editorial Doyma, Madrid, Espaa 1994
Idem

25

Las Fases Del Ciclo Vital:

FORMACIN
EXTENSIN

FIN

CONTRACCIN
NIDO VACO

26

Si se considera los principales Modelos de Ciclo de Vida, se tiene:

1.
2.
3.
4.
5.

Modelo
Modelo
Modelo
Modelo
Modelo

Duvall
O..M.S.
Solomn, Marrion
Elsner, P. Reyes, C.- Zegers, B.
Florenzano, R.

1.- Modelo Duvall:

Comienzo de la familia: nido sin usar

Familia con hijos: hijo mayor hasta 30 meses
Familia con hijos prescolares: hijo mayor entre 30 meses y 06 aos
Familia con hijos escolares: hijo mayor entre 06 y 13 aos
Familia con hijos adolescentes: hijo mayor entre 13 y 20 aos
Familia como plataforma de colocacin: desde que se va el primer hijo hasta
que lo hace el ultimo
Familias maduras: desde el nido vaco hasta la jubilacin
Familias ancianas: desde la jubilacin hasta el fallecimiento de ambos
esposos

2.- Modelo OMS:

Formacin: desde matrimonio hasta nacimiento primer hijo
Extensin a: desde nacimiento del primer hijo hasta el primer hijo tiene 11 aos
Extensin b: desde el primer hijo tiene 11 aos hasta nacimiento del ltimo hijo
Final de la extensin: nacimiento del ltimo hijo hasta el primer hijo abandona el
hogar
Contraccin: el primer hijo abandona el hogar hasta el ltimo hijo abandona el
hogar
Final de contraccin: el ltimo hijo abandona el hogar hasta muerte del primer
cnyuge
Disolucin: muerte del primer cnyuge hasta muerte del cnyuge superviviente
3.- Modelo: Solomon, Marrion:

Etapa
Etapa
Etapa
Etapa

de establecimiento: Pareja recin formada, sin hijos.

de crianza: Con hijos educndose en el ciclo bsico, medio o superior.
post-parental: Familia con hijos abandonando el hogar.
de envejecimiento: Periodo posterior a la jubilacin de los padres.

4.- Modelo: Elsner, P - Reyes, C. - Zegers, B.:

Hacia el encuentro del otro

Recin casados
Camino a la familia
Y ahora somos tres
La familia se abre al mundo
Cuando los hijos son adolescentes
27

Encuentro con un nido vaco

Los aos dorados

5.- Modelo: Florenzano, Ramn

Formacin de la Pareja
Crianza Inicial De Los Hijos
Familia con Hijos Pre- Escolares
Familia con Nios Escolares
Familia con Hijos Adolescentes
Familia de Plataforma
Familia en Edad Media
Familia Anciana

I.- Formacin De La Pareja:

Tareas: Prepararse separarse adaptarse acomodarse definirse negociar

Proceso central: Compromiso permanente
Crisis psicosocial: Intimidad v/s idealizacin
Disfuncin: Cuando los procesos no se dan en forma positiva.

II.- Crianza Inicial De Los Hijos:

Tareas: estabilizacin en la relacin interna, Tensiones: relacin triangular,

busqueda de un nuevo equilibrio, la mutualidad madre hijo
Proceso central: La acomodacin: crear un espacio
Crisis psicosocial: Reabastecimiento v/s autoabsorcin
Disfuncin: sentirse desplazado

III.- Familia Con Hijos Pre- Escolares:

Tareas: desarrollo de capacidad de iniciativa y autonoma en los

nios,mimesis - socializacin ,ser modelos
Proceso central: Enseanza y socializacin
Crisis psicosocial: Individualizacin v/s organizacin seudo mutua
Disfuncin: la sobreproteccin, hombre: concentracin en el trabajo , mujer:
cmo satisfacer aspiraciones y expectativas?

IV.- Familia Con Nios Escolares:

Tareas: salida parcial de la orbita familiar por parte de los hijos la familia se
prueba... nios: necesidad de relacionarse padres tienen mayor tiempo
Proceso central: Aceptacin
Disfuncin: sentimiento de inseguridad nios aceptacin de la separacin
parcial

V.- Familia Con Hijos Adolescentes:

28

Tareas: cambios biolgicos, sicolgicos y en la forma de relacin social la

familia: apoyo social mas importante familia: agente socializador fundamental
mantener comunicacin intergeneracional mantener normas morales y ticas
Proceso central: Bsqueda de un ajuste y equilibrio, Oportunidades para el
ejercicio del rol
Crisis psicosocial: Compaerismo v/s aislamiento
Disfuncin: crisis de la edad media de los padres, resolucin de crisis
psicosocial adolescente, rigidez de las relaciones sist. Interaccin,
aceptacin de la diversidad de los hijos, recursos personales y familiares
insuficientes

VI.- Familia De Plataforma:

Tareas: los hijos salen del hogar, sndrome del nido vaco la integridad:
cerrar un ciclo disminucin de la responsabilidad parental aumenta
preocupacin por padres ancianos
Proceso central: Independencia fsica, emocional
Crisis psicosocial: Reagrupacin v/s atadura o expulsin
Disfuncin: no haber desarrollado reas de inters comunes alejamiento de
hijos: sentimientos de deuda aceptar que los hijos tienen vida propia: crisis
en la mujer necesidad apoyo emocional, financiero a los padres.

VIII.- Familia En Edad Media:

Tareas: adaptacin a la jubilacin y al retiro, cambios biolgicos propios de

la involucin disminucin intensidad y frecuencia del inters por relaciones
sexuales, re elaboracin de la relacin marital
Proceso central: Acomodacin
Crisis psicosocial: Ayuda mutua v/s inutilidad
Disfuncin: la dedicacin exclusiva a los hijos, no existencia de un mundo en
comn, uso del tiempo libre: vaco en el hombre, aparicin de alguna
enfermedad crnica

VIII.- Familia Anciana:

Tareas: disminucin de la capacidad funcional, aparicin de enfermedades,
creacin de un espacio social: valoracin, ejercicio de rol: ser abuelos, cercana de
la muerte propia y de la pareja
Proceso central: Aceptacin
Disfuncin:
circunstancias
externas
desfavorables:
enfermedades,
dificultades econmicas, ausencia de familiares, disminucin red apoyo,
dependencia de las generaciones siguientes, negacin a un rol secundario,
plataforma de lanzamiento pasa a ser remolcada
La Importancia del Ciclo de Vida Familiar: Acciones a Considerar
En la medida que es un ciclo, permitira la preparacin para la vida familiar.
Promovera una adecuada formacin de nios y jvenes a travs de la creacin de
29

ambientes y escenarios favorables. Se constituira en una importante instancia de

crecimiento familiar y de resolucin de sus problemas Podra aportar a generar
modelos de vida.
Para Qu Nos Sirve Conocer El Ciclo Vital Familiar - C. V. F.?

Para poner en marcha acciones preventivas.

Para poner en marcha acciones de asesoramiento anticipado.
Para utilizar los recursos teraputicos individuales y/o familiares.
Para relacionar las necesidades de cada etapa del ciclo con la oferta de los
programas de salud.

Cuadro Resumen: Ciclo Vital de la Familia21

Etapas del Ciclo Familiar
Formacin de la Pareja
Pololeo y Noviazgo
Matrimonio

Crianza Inicial De Los Hijos

Familias Con Hijos Prescolares

Familia Con Hijos Escolares

21

Cumplimiento de Tareas
Prepararse para el rol de hombre y
mujer
Independizarse de la familia de
origen
Iniciar la formacin de una
identidad de pareja
Generar una identidad con su
pareja
Adaptarse a los roles y tareas de
una casa
Manejo del poder
Patrones de resolucin de conflictos
Transicin de estructura didica a
tridica
Aceptacin y adaptacin al rol de
padres
Vinculacin afectiva madre hijo
Cumplir la labores de crianza
Tolerar y ayudar a la autonoma de
los hijos
Iniciar proceso de socializacin y
control
Modelos de identificacin y roles
sexuales
Tensiones entre los roles laborales
y familiares de los padres
Apertura a otros ecosistemas: la
escuela
Debe apoyar la apertura al mundo
extrafamiliar
Apoyar el trabajo escolar
Consolidacin
y
estabilizacin

Adaptado de Ramn Florenzano Urza

30

Familia Con Hijos Adolescentes

Familia
Como
Lanzamiento

Plataforma

De

Etapa Post Parental

Etapa media
Etapa anciana

laboral
La familia necesita hacer los
ajustes que requiere el comienzo
de la pubertad y la madurez sexual
Ajustarse a las necesidades de
independencia
Reconocer la prioridad de los
grupos de pares
Apoyar el desarrollo de la identidad
personal
Crisis de identidad de los padres
Tolerar la partida de los hijos
Permitir la independencia de los
hijos, eleccin de pareja y eleccin
vocacional
Cambio
de
los
lmites
intergeneracionales
Apertura de los lmites familiares
Readecuarse y vitalizar la vida de
pareja
Asumir roles de abuelos
Desarrollo de un sistema de
relaciones y apoyo mutuo que
permita mantener a las distintas
generaciones en contacto
Enfrentamiento de los cambios
biolgivos propios de la involucin
Enfrentamiento a las mltiples
prdidas;
juventud,
salud,
vitalidad, trabajo, etc.
Enfrentamiento de la soledad y la
muerte de la pareja

31

Tradicin y Renovacin en Trabajo Social con la Familia 22

Una de las caractersticas sustanciales en el quehacer del trabajo social es
considerar que la familia siempre ha sido objeto de anlisis e intervencin, desde los
albores del asistencialismo, pero con un manejo emprico, sin rigor metdico ni
cientfico. Las prcticas iniciales eran paternalistas y directivas, con el objetivo de
mitigar situaciones deficitarias en la satisfaccin de las necesidades bsicas
(vivienda, alimentacin, salud, educacin, servicios pblicos. Etc.).
Las acciones asistencialistas, eminentemente paliativas, han dado paso a
procedimientos educativos y promocionales, articulando los procesos individuales,
familiares, sociales y comunitarios. Corresponde entonces al trabajador social
entender su papel como un dinamizador de procesos y situaciones familiares que
hace parte de un sistema relacional conformado por un grupo familiar el contexto
social y/o cualquier subsistema de este, seria a la vez un subsistema de un sistema
relacional al igual que el contexto y el trabajador social (Caballero de Aragn,
1994, p 14).
El abordaje familiar, as entendido atae a un proceso metodolgico que
incluye la valoracin social, la planeacin de las acciones, la intervencin para el
cambio y la evaluacin como una unidad y no como etapas sucesivas.
Es por todos nosotros que ya en el ao 1917, en el diagnostico social de,
Mary Richomond sugiere el tratamiento de familias completas y previne acerca de
los riesgos acerca de los riegos de asilar a las familias de su contexto natural,
aunque establece una dicotoma entre persona y situacin. Ella desarrolla el
concepto de Coherencia Familiar indicando que el grado de vinculacin emocional
entre los miembros de una familia es un determinante crtico de las capacidades de
esta para sobrevivir.
Los antecedentes refieren a un clsico, Nathan W Ackerman (1978),
psiquiatra neoyorquino que revoluciona los modelos de atencin centrada en el
individuo e introduce la familia como un asunto de competencia multidisciplinaria,
integrando elementos del psicoanlisis y la sistmica.

22

Quintero, A; El Trabajo Social Familiar y el Enfoque Sistmico; Editorial Lumen Humanitas; Argentina, 2004; Pp. 09-25.

32

Antecedentes Generales del Trabajo Social con Familias en Chile. 23

El Mtodo de Trabajo Social Individual Familiar y el Trabajo Social con
Familias:
En sus orgenes el trabajo social y el mtodo de caso estaban ntimamente
unidos, el mtodo es Caso social individual y corresponde a la ayuda
individualizada en la que se utiliza un determinado procedimiento, el cual se
desarrolla en el marco de una intervencin permanente entre el trabajador social y
el individuo y/o familia que solicita la intervencin profesional.
La primera sistematizacin con carcter netamente profesional se presenta
con la aparicin del libro de Mary Richmond El diagnostico social en 1917. la idea
era ir mas all de una simple experiencia obtenida en una o varias acciones de
asistencia social, al otorgar una accin que se realiza con un principio organizador y
una coordinacin operativa. el mtodo de caso no nace con el solo propsito de que
la trabajadora social pueda realizar un trabajo digno, sino que mas bien es un
intento, desde un enfoque cientfico y lgico de investigacin social, de ayudar, a
una persona o familia para que lleven a cabo un plan adecuado de tratamiento que
tenga en cuenta los factores sociales del entorno, econmicos, personales y
familiares, objetivo que se consigue mas fcilmente en un contexto de relaciones
amistosas entre el y que da la ayuda y el que la recibe.
El mtodo de caso se elaboro sobre la base del modelo medico que plantea
las etapas de estudio, diagnostico y tratamiento. Siempre considerando que estos
pasos se pueden dar en forma simultanea o alternada segn sea la realidad de la
demanda.
Mary Richmond defini el mtodo de caso como aquellos procedimientos
que desarrollan la personalidad mediante ajustes efectuados concientemente,
individuo por individuo, entre el hombre y el medio social en que vive. Al definir al
cliente Mary Richmond plantea Los trabajadores de caso familiares dan la
bienvenida la oportunidad de ver en el inicio mismo de la relacin a los miembros de
la familia reunidos en su propio, entorno, actuando y reaccionando unos sobre
otros, cada uno tomando parte en la historia del cliente, cada uno revelando hechos
sociales de real significado, por otra senda que de las palabras(solar 1984). Su
mtodo de caso social individual fue reelaborado por una sucesin de tericos como,
Hamilton, Austin, Hollis quienes fueron incorporando principios, valores e ideas de la
teora Freudiana y, con posterioridad, incorporando elementos de la teora de
sistemas.
En cuanto a los principios, Biesteck en su libro Las relaciones de
cassework, 1996, presenta siete principios especficos del mtodo de caso. Estos
son: individualizacin, expresin intencionada de sentimientos, participacin
emocional controlada, aceptacin, actitud exenta de juicios, autodeterminacin del
cliente, reserva.

23

Donoso, M y Saldias, P; Modelo de Intervencin para el Trabajo Social Familiar; Ediciones Universidad Catlica de Blas
caas; Chile, 1998; Pp. 23-35.

33

Continuamos con la evolucin del mtodo de caso, la influencia que a partir

de los aos 20 va adquiriendo el psicoanlisis en Estados Unidos, afecta tambin a
Casework, como se lo denomina. A partir de entonces este mtodo adquiere una
connotacin predominantemente psicolgica y psiquiatrita, lo que impacta en la
metodologa y tcnicas, acercndolo cada vez ms al mbito psiquitrico. El
psicoanlisis, como seala Maria Olga Solar, produce un dramtico cambio del eje
familiar al individual, situacin que hasta hoy nos pesa como profesin. el fenmeno
de la depresin de los aos 30 , tambin afecta al trabajo social. Se vuelven a
considerar factores econmico-sociales y familiares que se haban dejado de lado en
el mtodo de caso. As, un efecto de esa gran crisis socioeconmica es el rescate del
foco familiar, mas que el foco individual.
En 1940 aparece el concepto de caso Psico-social, desarrollado por Gordon
Hamilton en su libro teora y practica del trabajo social. La estructura y
funcionamiento de la personalidad son producto de la dotacin hereditaria
constitucional de la persona, en constante interaccin con el ambiente fsico,
psquico y social que dicha persona experimenta.
En Una Propuesta de Revisin del Mtodo de Caso, V. Gallardo, indica que,
post guerra mundial, G. Hamilton plantea las principales hiptesis de todas las
definiciones aceptadas del mtodo de casos. Ellas son:

El individuo y la sociedad son interdependientes.

Las fuerzas sociales ejercen influencia sobre los comportamientos y
actitudes de los sujetos.
La mayora de los casos son problemas interpersonales en que la
familia suele estar implicada.
El individuo es un participante responsable de todos los pasos que
conducen a la solucin de un problema.

Gordon Hamilton seala que hay dos maneras de abordar los problemas
sociales: a travs de la reorganizacin de las estructuras externa y mediante el
mejoramiento del individuo y del grupo por medio de procesos educativos. Hasta la
dcada del 70 el servicio social y el mtodo de caso deban privilegiar la instancia
educativa. Igualmente, mas adelante rescata la necesidad de vincular el trabajo
social individual con la poltica social. No es posible resolver problemas de
interrelacin si se carece de una adecuada estructura econmica y poltica.
El Trabajo Social y el Mtodo de Caso en Chile:
El trabajo social en chile nace en 1925 con la fundacin de la primera
escuela de Trabajo Social Dr. Alejandro del Ro que es tambin la primera de
Latinoamrica. Se privilegia en ella la formacin en mtodo de caso, asociado al
ejercicio y las practicas en el mbito de la salud. Nidia Aylwin en (1996) destaca
que, asociado a la evolucin poltica del pas (1964-1973) el trabajo social y el
mtodo de caso van viviendo diferentes cambios y trasformaciones que se traducen
en el proceso de reconceptualizacin del trabajo social que se inicia en 1965 y que
se da en toda Amrica Latina.

34

En este proceso de reconceptualizacin, segn V. Gallardo en una

propuesta de revisin del mtodo de caso se plantean criticas en los siguientes
argumentos: se sostena en que la concepcin de que el problema esta en el
individuo y no en el medio; sus procedimientos y tcnicas conducen a un ajuste o
adaptacin de un individuo a su medio (sociedad), la cual se deba modificar
estructuralmente; en las sociedades latinoamericanas la mayora de los problemas
son sociales y no individuales; La proporcionalidad de los recursos versus
necesidades individuales en estos pases subdesarrollados debe llevar a optar por
soluciones colectivas por sobre las individuales; no hace sino reforzar las soluciones
parciales; tiene en su base una construccin de hombre objeto y no sujeto.
Siendo este recorrido, N. Aylwin seala que el cambio de las polticas
sociales y el rol del estado durante la poca de la dictadura militar (1973-1990),
hace que el campo profesional se restrinja, por la reduccin del gasto publico, lo
que provoca gran cesanta entre los trabajadores sociales. Aparece en estos
momentos la crisis del trabajo social en los derechos humanos. Este es un nuevo
campo profesional que se ampara en las iglesias y organizacin por los detenidos
desaparecido y en pro de los derechos humanos. As se vuelve a rescatar el mtodo
de caso, vuelve a renacer el uso de la relacin de ayuda como el vinculo o
instrumento central en el proceso de ayuda y acompaamiento que se inicia a partir
de la construccin conjunta del diagnostico.
As, el mtodo de caso aparece desde la visin de los derechos humanos con
cuatro principales ejes: una accin asistencial ineludible en el proceso de
recuperacin de la autonoma; una accin teraputica (vinculo con el Trabajador
Social); una accin educativa trascendental en el proceso de apoyo a la reinsercin
social; un nuevo nivel de intervencin: Familia. Desde 1990 se vuelve a retomar
muy lentamente el mtodo de caso social individual, actualizndolo o barnizndolo
con la teora general de sistemas.
Los contextos de Intervencin en Trabajo Social Familiar24:
A los efectos de proponer un lenguaje comn para trabajo social familiar,
tales contextos se definen como:

24

Contextos no clnicos: refieren las observaciones en orientacin/recepcin,

evaluacin y prevencin-promocin-educacin. Implican cambios de primer
orden y acciones centradas en la demanda especfica, por lo cual no
comprometen modificaciones en la estructura de los sistemas. puntualizan
campos de accin propios del trabajo social, estrategias metodolgicas, y
destrezas asumidas y adquiridas en la formacin bsica universitaria de
pregrado.
Contextos clnicos: aluden a la TFS, con los cambios de segundo orden que
ella exige y que modifican la estructura del sistema, en consonancia de lo
expuesto en el texto, la definicin de terapeuta pasa por la formacin
postgraduada o los posttulos, los cuales involucran no solo la tcnica, sino
reflexiones sobre la familia de origen y conocimientos universales de la
familia y sus mltiples escenarios.

Quintero, A.; El Trabajo Social Familiar y el enfoque sistmico; Editorial Lumen Humanitas; Argentina, 2004; Pp. 16-25.

35

Dichos razonamientos exigen incluir la excepcin clsica de teraputica,

parte de la medicina que se ocupa del modo de tratar las enfermedades, para
entender que el actual uso del termino no es sinnimo de terapia familiar, sino que
incluye una nocin mas amplia que abarca tambin los contextos no clnicos como
teraputicos. La diferencia planteada no es en torno al trmino teraputico, sino al
cambio y la demanda que atiende el contexto no clnico, diferente, en su esencia,
del contexto clnico; pero en ambos tiene un efecto teraputico, por lo que utilizan
marcos referenciales y estrategias metodologicas de la sistmica La aparicin de
los conceptos ecosistmicos se ha enganchado del bracete de realidades complejas
hace poco obviadas en el campo sistmico, haciendo indispensable la inclusin de
otros mbitos de intervencin, no clnicos, pero si teraputicos, en la preparacin y
concepcin del trabajo de los psicoterapeutas, en la preparacin y concepcin del
trabajo de los psicoterapeutas relacinales.(Redes, 1996, p.5).
Relacin entre, Trabajo Social Clnico, Trabajo Social de Caso, Trabajo
Social Psiquitrico, Trabajo Social Familiar, Terapia Familiar 25:
La evolucin del trabajo social el mbito familiar permite identificar algunas
denominaciones que adquiere y que, en muchas ocasiones, son utilizadas de
manera inadecuada como sinnimos. De este modo corresponde como profesional
asumir el contexto real de proceso y la fundamentacin metodologica y legal que
posibilita la intervencin.
1. Trabajo Social Clnico: la base terica del trabajo social clnico es la de los
sistemas ecolgicos y sociales, entendiendo a la persona como un sistema
Biopsicosocial que interacta con una red de individuos y sistemas sociales.
Los primero modelos que influenciaron el trabajo social clnico son: a) la
escuela diagnostica del modelo Richmoniano 1920, representado por M.
Richmond; b) el modelo funcional de la dcada de 1930, representado por la
psicologa de Otto Rank se ha visto influenciado por distintos modelos
tericos (Quiroz Neira y Pea Ovalle, 1996, p. 54). Los dos rasgos
particulares y originales de los trabajadores sociales clnicos son:1) el uso de
las tcnicas de planeacin social y organizacin de la comunidad en cambios
efectivos y la produccin de grupos mas poblados, y 2) el uso de la
intervencin clnica dirigida hacia el desarrollo y cambio en individuos,
familias, grupos pequeos y en situaciones que influyen en ellos. El enfoque
que lo sustentaba es el Psicosocial, que promueve el fortalecimiento de los
recursos psicolgicos para manejar las disfunciones y esta centrado en el
conflicto intrapsiquico o interpersonal. El trabajo social moderno esta
acoplado con la nocin vigente de los contextos no clnicos, con el objetivo de
aliviar situaciones de malestar que perturban el funcionamiento de individuos,
familias o grupos en mbitos relacionales y cambiantes. Son diferentes
trabajos sociales clnicos, contextos no clnicos y contextos clnicos. Esta
propuesta de la sistmica, ms genrica y expansiva, es una alternativa
interdisciplinaria que recoge planteamientos de variados enfoques para los
procesos sociofamiliares. Acoge los cambios de primer y segundo orden
25

Quintero, A.; El Trabajo Social Familiar y el enfoque sistmico; Editorial Lumen Humanitas; Argentina, 2004; Pp. 16-25.

36

establecidos por la ciberntica y los articula con los elementos metodolgicos

de TS.
2. Trabajo Social de Caso: en el primer momento de la historia de la
disciplina, no se distingua entre trabajo social individual y familiar,
denominadose a ambas modalidades de intervencin Casework, englobadas
en la llamada corriente psicologista de trabajo social. El trabajo social de
caso esta vinculado histricamente con la prctica profesional en familia, pero
lo importante es entender que el desarrollo fidedigno de los procedimientos
con individuos y con familias en trabajo social tiene orgenes conceptuales y
metodolgicos afines, y esta anclado en la propuesta clsica de la asistente
social norteamericana que le imprimi el carcter profesional al trabajo social,
M. Richmond, y as son reconocidos en gran parte del continente. En trminos
modernos, esta debera ser la tendencia que permitiera aceptar la fusin
sistmica de dos unidades bsicas en la profesin y superar el sofisma de la
discusin de la divisin de los mtodos clsicos de individuo, grupo y
comunidad, donde no es mencionada la familia desde los aos setenta con
el movimiento de reconceptualizacin, hay tendencias que reconocen como
trabajo social solamente las acciones volcadas hacia la sociologa/poltica y
otras que reconocen solamente la atencin clnica y Psicosocial para intervenir
junto con el individuo o mismo de los grupos y colectividades. Hasta
comienzos de la dcada del 70, la concepcin del trabajo social clsica era la
de caso, grupo y comunidad. El sistema familiar aun no era el protagonista de
los contextos no clnicos en la profesin. La nocin de la familia como el
grupo primario por excelencia (segn la teora de grupos) y la influencia del
trabajo social de grupo posibilitaron que la profesin, en un momento
retomara esto planteamientos como fuente posible de estudio de la llamada
dinmica familiar y que exaltar a la familia como foco de su quehacer. El
modelo clnico de intervencin del trabajo social de casos es la estructura
metodologica que se basa en las teoras sistmicas y Psicosocial y acoge
como planteamiento filosfico los postulados de M. Richmond y F. Hollis,
primero que han concordado en que la nica forma de intervencin posible es
este nivel de abordaje del tema en el interior de la familia o en el propio
cliente y desde el medio ambiente, lo que usualmente se conoce como
trabajo social interno y externo o directo e indirecto (Mndez Guzmn,
1998).
3. Trabajo Social Psiquitrico: La psiquiatra esta mostrando una saludable
tendencia a salir del hospital hacia la comunidad y, al hacerlo as, tiende con
mucha mayor fuerza que antes a necesitar la ayuda de todo tipo de
trabajadores sociales. El psiquiatra progresista considera a la trabajadora
social como un colega que tiene adiestramiento especial y desempea una
parte importante en la evaluacin y rehabilitacin del paciente, quien a veces
participa dentro del tratamiento, y que es experto en manejar y aconsejar
sobre los aspectos ambientales del caso Trabajo social psiquitrico refiere
la atencin en personas, familias y grupos, con entidades mentales y
emocionales desde la dcada de los 50 en EE.UU. Como tal, el profesional de
trabajo social, era un apoyo para el psiquiatra o psiclogo clnico y no estaba
facultado para hacer terapia familiar. Exige la aplicacin de las tcnicas
propias de trabajo social en hospitales y ambientes clnicos, con nfasis en
37

centro de psiquiatra, pero su esencia es en contextos no clnicos, que

conducen a cambios de primer orden y, como tal, no exige innovaciones en la
estructura familiar. El trabajo social psiquitrico implica una capacitacin
integral y continua. Una definicin reciente del termino dice: trabajo social
psiquitrico. Campo especifico de intervencin del trabajador (a) social,
donde se investigan los problemas ms relevantes en salud mental, se
elabora en la institucin u organismos gubernamental para cambiar y crear
nuevos programas preventivos que benefician la salud mental del individuo y
la familia, y se comparte la responsabilidad del diagnostico con los dems
miembros del equipo (Montoya Cuervo y otros, 2002, p.124).
4. Trabajo Social Familiar: existen dos lecturas del trabajo social familiar una
como rea de intervencin y otra como campo especifico del conocimiento
que requiere desarrollos autctonos, articulando el saber del trabajo social
con los aportes contemporneos del tema en familia como protagonista
propio del mundo publico por lo cual todos los campos del saber pueden
estudiarlodefinimos la intervencin en trabajo social con familias como un
proceso de ayuda dirigido a la persona en su dimensin individual, familiar
inicial, tendiente a activar un cambio de nivel frete a los problemas familiares
que los afectan y a lograr un mejor funcionamiento relacional y social.
Generalmente, este proceso de ayuda se realiza en el contexto de una
realidad institucional planteado sobre la base de lneas polticas y
administrativas determinada (Marta Chesscheir, citada por Quiroz Neira,
1998) El trabajo social familiar es un saber en que el trabajo social a
incursionado histricamente y que merece construcciones propias para
plantear que no solo es usuario del conocimiento de otras disciplinas, sino
que tambin aporta algo. Ello implica un posicionamiento multidisciplinario
que da un viraje en la esencia misma de la profesin, con mayor capacidad
de contribuir y sistematizar. Esto es avanzar hacia la autonoma del trabajo
social familiar. Final conviene aclarar que el adiestramiento del trabajo social
familiar de corta duracin no faculta para hacer terapia familiar, pues el
objetivo de la formacin acadmica es intrnsecamente diferente del contexto
clnico.
5. Terapia Familiar: en el origen y desarrollo de la terapia familiar han
participado diferentes disciplinas: psiquiatras, trabajadores sociales y
psiclogos actuando como pioneros en el tratamiento de los conflictos
familiares y conyugales. El trabajo social se planteo de sus inicios la
necesidad de tener en cuenta no solo al individuo si no a todo su grupo de
referencia, surgiendo en la disciplina conceptos y tcnicas de papel muy
importante en la terapia familiar como son: cohesin familiar, visita
domiciliaria, diagnostico social, trabajo social de caso (planteamiento
extractado de las ideas de Snchez Rengifos, 2002). La terapia familiar
requiere de especializacin en el nivel de post grado, una fundamentacin
terica moderna y universal y practicas de introspeccin sobre los procesos
familiares del ego o profesionales. Esto establece la diferencia con los otros
niveles:
recepcin/orientacin,
asesoramiento,
evaluacin,
prevencin/educacinLa terapia familiar naci en el campo de la
interdisciplina con fuerte presencia de los psiquiatras, pues no existan los
orientadores o consejeros familiares, propagndose en forma masiva en los
38

campo de trabajo en salud social finalmente es conveniente destacar que

antes la practica de la terapia familiar era interdisciplinaria pero ahora los
diferentes campos, tiene sus propias especializaciones en terapia familiar
siendo asumida por cada profesin como una especializacin
Una Visin Actual del Trabajo Social Familiar26
Dicen Aylwin y Solar que Germain (1968) nos aporta en esta perspectiva
cuando afirma que la prctica centrada en la familia es una modalidad de prctica
del Trabajo Social que pone a la familia como centro de su unidad de atencin o de
su campo de accin. A la luz del marco de referencia ecolgico-sistmico que
Germain postula, la practica centrada en la familia surge de dos premisas que
orientan todo su que hacer.
La primea, es que los seres humanos solo pueden ser entendidos y
ayudados en el contexto de los ntimos y poderosos sistemas humanos de los cuales
forman parte. Uno de estos sistemas es la familia de origen que se ha desarrollado
a travs de las generaciones en el tiempo, la cual tiene efectos profundos y de gran
alcance en sus miembros. Otro es el actual sistema familiar o red de relaciones
ntimas, que desempea un rol esencial en la vida de la mayora de la gente.
(Hartman y Laird, 1983).
La segunda, es que las relaciones y transacciones del sistema familiar con
el medio ambiente son esenciales, en la medida que este ambiente es el que aporta
a las familias elementos indispensables para el desarrollo humano de sus miembros.
En el proceso continuo de transaccin entre las familias y sus ambientes, surgen
dificultades y discrepancias entre las necesidades y capacidades de las familias, por
una parte, y las necesidades y recursos del ambiente, por otra.
El trabajo social centrado en la familia es significativamente diferente del
caso social, si bien incluye muchas de sus modalidades de intervencin. La primera
y ms significativa diferencia es que el foco no es el individuo, sino la familia. Hay
una cambio de la persona-en-situacin a la familia-en-situacin. La segunda
gran diferente es la perspectiva epistemolgica y terica en la cual se basa y que es
aportada por las teoras de la familia y el enfoque ecolgico.
Hartman y Laird (1983) definen que la misin bsica del trabajador social
centrado en la familia es mejorar y enriquecer la calidad de vida de las familias y de
los individuos que la forman, interviniendo en el delicado balance adaptatvo entre
los seres humanos y sus ambientes ecolgicos. Este enriquecimiento en la calidad
de vida puede producirse a travs de cambios en el funcionamiento individual y
familiar, cambios en los sistemas mas amplios de los cuales las familias dependen
para sustentarse y desarrollarse, o cambios en las transacciones entre los sistemas.
Adecuado al planteamiento de Germain y Gitterman (1980), el cumplimiento
de la misin social bsica del trabajo social con familias exige simultneamente: a)
fortalecer las capacidades de las familias para satisfacer las necesidades de los
miembros y desarrollar transacciones mas productivas con sus ambientes, y b)
influir en los ambientes para que respondan mas adecuadamente a las necesidades
26

Aylwin, N. y Solar, O. Trabajo Social Familiar; Ediciones Pontificia Universidad Catlica; Chile, 2002; Pp. 82-97.

39

de las familias. Es por esto que el trabajo social con familias puede desarrollarse en
todos los campos y niveles de intervencin que se encuentran en la profesin.
En sntesis, la familia puede estar en el centro de atencin, aun cuando uno
trabaje con individuos, grupos, vecindarios o sistemas ms amplios. Lo anterior
amplia el campo del trabajo social centrado en las familias mucho ms all de la
accin directa que se realiza con ellas en forma individual o grupal.
De este modo la intervencin del trabajador social en el campo de la familia
es multifactica se da a nivel directo e indirecto y, por esencia, no esta ceida
estrictamente a determinados parmetros establecidos rgidamente, sino que esta
abierta a la creatividad y a la colaboracin con otras disciplinas en la bsqueda de
respuestas a los complejos problemas que enfrenta la familia en nuestra sociedad.
Lo Antiguo y lo Nuevo en el Trabajo Social Familiar:
Basados en lo anterior, podemos afirmar que el trabajo social centrado en la
familia tiene en si la potencialidad de superar la tradicional divisin en mtodos de
caso, grupo y comunidad. Teniendo como su centro de atencin a la familia, el
trabajo social utilizara indistintamente tcnicas de caso, de grupo o de comunidad,
segn sea necesario en funcin de, los propsitos de la intervencin.
Podramos decir que el trabajo de casos constituye un elemento esencial de
la intervencin orientada hacia la familia; debe integrara elementos de la teora
familiar y de terapia familiar que lo enriquecen y le aportan un marco de referencia
comn para desarrollo el trabajo social interdisciplinario. Al realizar esta integracin,
dado el nuevo enfoque que ella le aporta, el trabajo social de casos cambia su
naturaleza y pasa a construirse en una modalidad del trabajo social centrado en
familia.
Junto a los elementos ya mencionados, el trabajador social centrado en la
familia necesita en su intervencin utilizar elementos de trabajo con grupos que
tambin forman parte de la tradicin profesional el desarrollo de la comunidad o
desarrollo local se concretiza en el trabajo poblacional orientado a la satisfaccin de
las necesidades de los sectores pobres y marginados a travs de una accin que
promueve y exige la participacin de los propios afectados en la resolucin de sus
problemas. A travs de esta modalidad de intervencin profesional, los trabajadores
sociales han tomado contacto con las necesidades de las familias en forma colectiva
y han desarrollados conocimientos y destrezas para trabajar con dirigentes y
organizaciones locales promoviendo su capacitacin y liderazgo. En este nivel de
intervencin, si bien las familias forman la base de la organizacin vecinal, no se
busca enfrentar su problemtica una a una, sino abordar sus problemas colectivos,
aquellos que comparten con otras familias de la comunidad, apoyando la
organizacin y la presentacin de sus demandas al estado a travs de las
municipalidades.
Sobre la base de lo planteado anteriormente el trabajo social centrado el la
familia no es ni caso social, ni trabajo con grupos ni desarrollo de la comunidad,
pero incluye elementos de todos ellos, integrndolos en forma tal que se constituye
en un modelo generalista para la practica profesional.

40

En resumen, lo nuevo en el trabajo social con familias incluye una

refocalizacion en la familia que, al fundamentase con nuevos aportes tericos,
permite un abordaje de un objeto en trminos de totalidad en forma diferente a la
tradicional. Esta nueva modalidad, exige el desarrollo de una perspectiva
interaccional, un mayor nfasis en las fortalezas de las familias y una participacin
activa de la familia con el trabajador social en el uso de una mayor variedad de
estrategias y tcnicas de intervencin. Al mismo tiempo requiere el desarrollo de un
enfoque familiar que va ms all de la intervencin directa con las familias y que se
proyecta hacia las polticas sociales y hacia la sociedad global, en base a los
conocimientos generados por la profesin a travs de la practica y la intervencin.
Trabajo Social Familiar: Funciones y Niveles de Intervencin.
Basndonos en este enfoque interaccional (Pincus y Minan, 1981), el trabajo
social familiar puede ser definido en trminos generales como la intervencin
profesional cuyo objeto son las interacciones conflictivas entre la familia y su medio
social. Analizaremos brevemente a continuacin los tres elementos incluido en la
definicin del objeto.
En primer lugar, las familias en trminos generales. Abarca toda la
diversidad de tipos de familias existentes en la realidad chilena: familias nucleares,
familias extensas, familias uniparentales, familias reconstituidas, convivencias, etc.
No es el tipo ni la forma de constitucin ni la etapa de vida en que se encuentra la
familia lo que determina la posibilidad de intervencin profesional, sino la naturaleza
de las necesidades que esta presenta.
En segundo lugar, el medio social. Toda familia se encuentra inserta en
un medio ambiente determinado, que podremos dividir en inmediato y mediato
segn su proximidad a la familia. En el medio ambiente inmediato se encuentra la
vivienda y los parientes, amigos, vecinos y redes sociales con las cuales la familia
tiene relacin habitual. En el medio ambiente mediato se encuentra el barrio o
poblacin en el cual la familia vive y la instituciones con las cuales se vincula y que
le aportan servicios: fuentes de trabajo escuela, servicio de salud, de seguridad
social, de vivienda, de municipalidad, etc. A su vez, el medio debera ser
enriquecido por el aporte proveniente de las familias. Sin embargo, con frecuencia
esto no sucede en la realidad, sino que se producen interacciones conflictivas entre
ambos, generadas principalmente en carencias del medio pero tambin en carencias
de la familia. Son estas relaciones conflictivas entre familia y ambiente las que se
constituyen en el foco del trabajo social, y le exigen ampliar su intervencin
profesional hacia el interior de la familia y hacia el mundo mediato o inmediato
simultneamente.
Frente a este objeto complejo, los objetivos profesionales apuntan a :

Colaborar con la familia para el desarrollo de la capacidades y fortalezas que

les permitan enfrentar la situaciones y problemas de su vida cotidiana
Relacionar a las familias con los sistemas que les puedan aportar recursos,
servicios y oportunidades.
Promover el funcionamiento eficiente y humanizador de los sistemas de
recursos.
41

Contribuir al desarrollo de la poltica social y a los procesos de cambio social

e institucional.

De estos objetivos surgen funciones profesionales especficas:

1- Contribuir al desarrollo de las fortalezas y potencialidades de las familias, a
fin de que puedan utilizar ms efectivamente sus capacidades de resolucin
de problemas y de enfrentamiento de situaciones en su vida cotidiana.
2- Facilitar el establecimiento de vinculaciones constructivas entre las familias y
los sistemas de recursos institucionales.
3- Promover el desarrollo de redes sociales que funcionan como apoyo solidario
para las familias en su medio social.
4- Fomentar la coordinacin de recursos para las familias facilitando la
interaccin entre los sistemas
5- Organizacin de la entrega de servicios y recursos materiales a las familias
en situacin de emergencia.
6- Evaluar los programas sociales desde la perspectiva de la familias y con
participacin de ellas
7- Influir en la poltica social, contribuyendo a su desarrollo y modificacin en
respuesta a las necesidades de la familia.
8- Aportar a los procesos de cambio social e institucional que favorezcan a las
familias.
Esta descripcin de funciones permite aclarar como el trabajador social se
ubica en el punto con que las familias y las instituciones se conectan,
correspondindole desde ese punto a intervenir: a) hacia las instituciones y las
polticas sociales para que respondan a las necesidades de las familias, y b) hacia
las familias para que desarrollen sus potencialidades, se informen y se organicen
para utilizar los servicios que las instituciones les ofrecen y demandar una atencin
adecuada a sus necesidades.
En la prctica de Trabajo Social con Familia, las funciones profesionales se
combinan de modo que en el esfuerzo por enfrentar los problemas, hecho por la
familia se valla descollando en ellas un proceso de educacin familiar y social.
De acuerdo a lo planteado anteriormente sobre la base de la observacin de
la prctica profesional, visualizamos que al trabajador social le corresponde prestar
servicios a las familias bsicamente en tres tipos de situaciones que se dan con
frecuencia combinadas:
1- Cuando las familias estn experimentando dificultades en su funcionamiento
o dinmica interna.
2- Cuando las familias estn experimentando dificultades en su relacin con las
instituciones y organismos que les proporcionan o que deberan
proporcionarle apoyo y servicio.
3- Cuando el medio o contexto social no esta ofreciendo a las familias un
ambiente adecuado para el desarrollo de sus miembros.
En relacin al trabajo con familias en particular, Hollis y Woods (1981:252)
sealan algunos criterios que nos ayudan a definir cuando se justifica una
42

intervencin a este nivel. En opinin de estas autoras, se puede considerar una

intervencin a nivel familiar en las siguientes situaciones:
1. Cuando la familia como grupo o algn miembro de la familia, sea debido a
una crisis o agobiado por problemas que se arrastran por mucho tiempo,
solicita tratamiento familiar y considera que sus dificultades involucran a
todos sus miembros.
2. cuando el problema presentado sugiera de inmediato dificultades en las
relaciones familiares.
3. cuando las perturbaciones o sintomatologa de los nios son la razn para
pedir ayuda. La exploracin usualmente revela que los sntomas del nio
son, por lo menos en parte, expresin de dificultades en el sistema familiar.
4. cuando los adolescentes o adultos poco diferenciados, presentas situaciones
de dependencia o de rechazo defensivo a sus familias.
5. cuando la comunicacin aparece deteriorada en la familia.
6. cuando los miembros de la familia consideran que los problemas familiares
son enteramente generados por los sntomas o la conducta de uno de sus
miembros.
7. cuando hay evidencia de una violacin constante de los limites
generacionales (hijos parentificados, coaliciones intergeneracionales
disfuncionales, etc.)
8. cuando uno de los miembros esta recibiendo un apoyo fsico o emocional
inadecuado o escaso de su familia, situacin frecuente en los adultos
mayores y en los discapacitados.
9. cuando las relaciones internas de la familia se han empobrecido
efectivamente, son caticas y hostiles.
No hay duda que, como profesin al trabajo social le corresponde intervenir
en todos los mbitos sealados para aportar sus servicios a las familias del pas,
pero tambin es oficial en la practica cotidiana que la intervencin con familias
especificas involucre a mas de un nivel, de modo que la familia que solicito atencin
por un problema econmico, por ejemplo, presenta adems dificultades en la
relacin padres-hijos y pide apoyo frente a las demandas que esta recibiendo del
sistema escolar esta diversidad de mbitos de intervencin es una de las
caractersticas del trabajo social con familias.
Mtodo y Metodologa de Intervencin para el Trabajo Social Familiar 27.
Acerca del Mtodo y la Metodologa28:
Laura Blanco dice que {} siguiendo a Aylwin de Barros y otras el mtodo
puede ser entendido como un conjunto de operaciones que se realizan al conocer y
transformar la realidad. Son entonces, {} procedimientos orientados a entender,
explicar o transformar algo, pero estn determinados y subordinados a la prctica
social.{} en Sntesis el mtodo acta como un facilitador desconocer para la
accin, donde a travs de aproximaciones sucesivas, logramos un conocimiento
cada vez mayor del objeto y una accin transformadora ms eficaz.
27

Donoso, M y Saldias, P. Modelo de Intervencin para el Trabajo Social Familiar. Ediciones Universidad Catlica Blascaas,
Chile, 1998. Pp. 147 199.
28
Blanco, Laura y otros. Familia y Trabajo Social. Editorial Espacio, Argentina, 1998. Pp. 13 28.

43

El mtodo en Trabajo Social, {} parte de un primer elemento de anlisis

de la realidad, que implica, el desentraamiento (des-cubrir), mediante:
a. La concientizacin (de ambos trminos de la interaccin que origina el
Trabajo Social), es decir el estar siendo con el sujeto {}. Ello implica
como punto de partida asumir el contexto en que se desarrolla la vida
cotidiana de los sectores {sociales} (marco de realidad socia cultural).
b. El anlisis crtico de la vialidad del cambio.
c. La Investigacin (participativa) de la realidad social.
Cuando hablamos de metodologa hacemos referencia a un conjunto de
etapas o pasos {} que permiten en cualquiera de los niveles de intervencin:
individual,
familiar, grupal,
comunitario,
desencadenar
el
proceso
de
acompaamiento con intencionalidad transformadora que define al Trabajo Social.
En esta materia, las fases y los elementos metodolgicos generales que
definen la intervencin profesional de los Trabajadores Sociales se caracteriza por
tener en cuenta que {} la metodologa cientfica {es} un facilitador, {que} no
implica un corset tcnico, sino que debe ser orientada por una lgica dialctica, que
tienda a confrontar la teora con la practica tratando de descubrir la realidad: las
fases metodolgicas son guas para facilitar el acceso al develamiento de la realidad,
y constituyen en cuento tales, un solo proceso de conocer actuando, sintiendo y
pensando. Por lo tanto no constituyen la secuencia de etapas aisladas, sino un
proceso de aproximacin sucesiva, que es al mismo tiempo anlisis y sntesis,
abstraccin y concretizacin.
{El proceso metodolgico} de la intervencin del Trabajo Social consiste en:

Definir una necesidad o problema como un objeto de intervencin, lo que

permite delimitar y dimensionar (diseo) nuestra accin profesional.
Seleccionar alternativas factibles y adecuadas a las distintas dimensiones del
problema a enfrentar (al alcance de los sujetos, con resultados concretos, de
plazo cierto).
Alcanzar logros tangibles que refuercen la satisfaccin lograda, den
credibilidad a la intervencin de los agentes y acrecienten su confianza.

{Como importantes elementos metodolgicos que nos permitan avanzar

respecto de las tendencias clsicas de intervencin en Trabajo Social se
encuentran}: la bsqueda de propuestas innovativas, que fortaleciendo la
autogestin del sujeto y su capacidad de manejar recursos adecuados, que
acumulen poder en mbitos alternativos, posibiliten el cambio de situacin.
Conjuntamente es fundamental la reflexin sobre la prctica, a partir de su
reconstruccin y sistematizacin, posibilitando aportar a la proposicin de modelos
globales.

44

{En el caso del Mtodo y Metodologa de Intervencin en el mbito

del Trabajo Social Familiar 29estas} no difieren mayormente del esquema clsico
utilizado en los mtodos de Trabajo Social que son diagnostico, programacin,
ejecucin y evaluacin. No obstante {se} pretende a travs de estas cuatro etapas
metodolgicas, describir y aplicar dicha metodologa especializada del Trabajo Social
Familiar, en una perspectiva diferente de los mtodos {} de caso, grupo y
comunidad teniendo como foco la unidad familiar.
Se hace necesario recordar que en cuanto a la metodologa actualmente se
presentan dos tendencias. Una que promueve la bsqueda de una, metodologa
nica llamada aproximacin global, metodologa genrica, integrada o mtodo
nico30. La otra tendencia propone mantener las metodologas tradicionales y buscar
especializaciones. En ambas corrientes se pretende ir construyendo esquemas
metodolgicos que permitan una mejor aplicacin a la prctica social.
Anna Mara Campanini seala con respecto al proceso metodolgico,
podemos observar que la subdivisin en fases, aunque representable linealmente
cuando se la analiza desde un perfil lgico, responde en realidad a una estructura
invadida por nexos de causalidad circular, con configuraciones en espiral 31.
La atencin a la familia empieza cuando el Trabajador Social establece la
primera relacin con esta y con la situacin con la que deber trabajar. El proceso
se inicia en ele punto en que se encuentra la familia, involucrndola en la
identificacin de sus dificultades y de sus recursos.
S contempla a la familia en su globalidad. En ocasiones esta intervencin se
realiza directamente con un solo miembro de la unidad familiar, ante la
imposibilidad por diversos motivos, de hacerlo con todos, pero nunca se pierde de
referencia el sistema familiar y la visin de todo l. Esto le da libertad y flexibilidad
al Trabajador Social para invitar al trabajo a todo el sistema familiar, a algn
subsistema familiar, o a los miembros en forma individual. La atencin puede ser en
la oficina del trabajador Social, en el domicilio de la familia, el lugar de trabajo,
escuela, etc.
Al iniciar un proceso de intervencin familiar, es importante tener presente
lo que seala Vesna Tomic, quien plantea que en la intervencin familiar se dan dos
ciclos:
Ciclo Procesual: el cual desarrolla el sistema cliente y est compuesto por
cuatro etapas:
1.
2.
3.
4.

conocimiento del problema.

reflexin.
decisin del cambio.
accin para el cambio.

29

Donoso, M y Saldias, P. Modelo de Intervencin para el Trabajo Social Familiar. Ediciones Universidad Catlica Blascaas,
Chile, 1998. Pp. 147 199.
30
Bianchi, Elsa (compiladora). El Servicio Social como proceso de Ayuda. Pp. 67.
31
Campanini y Luppi. Servicio Social y Modelo Sistmico. Editorial Paidos, Espaa, 1996. Pp. 103.

45

Ciclo Metodolgico: el cual desarrolla el sistema profesional y esta compuesto por

cuatro etapas:
1.
2.
3.
4.

Estudio o diagnstico de la situacin.

Interpretacin del problema frente al marco de referencia.
Intervencin planificada.
Evaluacin.

Las etapas de ambos ciclos no se confunden y el ciclo metodolgico se repite varias

veces en cada etapa del ciclo procesual32

Etapas del Mtodo para el Trabajo Social Familiar33

a. Diagnstico
Individual / Familiar

b.- Acuerdo o Contrato.

c.- Intervencin Familiar

d.- Evaluacin Familiar y

Cierre

32

Op. Cit. Vesna Tomic. Pp. 43.

33

Estas etapas son la representacin formulada para el modelo de intervencin para el Trabajo Social familiar
desarrollado por Donoso, M y Saldias, Pp. 160. Las mismas presentan algunas modificaciones pues se han complementado con
las propuestas tericas de la docente Mara Ximena Mndez Guzmn: Trabajo Social de Caso: enfoque piscosocial de
intervencin clnica. Universidad de Concepcin, Chile, 2000, Pp. 133 141.

46

Esquema del Proceso Metodolgico.

DEMANDA FAMILIAR

DIAGNOSTICO
INDIVIDUAL / FAMILIAR

DIMENSION DIRECTA

DIMENSION DIRECTA

ACUERDO O CONTRATO

ACUERDO O CONTRATO

INTERVENCION FAMILIAR

INTERVENCION FAMILIAR

EVALUACIN FAMILIAR Y CIERRE

La Demanda Familiar:
La demanda familiar antecede al proceso metodolgico y es importante
conceptualizarle en el mbito familiar. Esta se inicia cuando una persona o familia
acude al Trabajador Social con una demanda o peticin. La demanda es la solicitud
que la {persona}34 o familia realiza al Trabajador Social, y su significacin genrica
es que esa persona o familia encuentra alguna laguna o vaci, en algn aspecto de
su existencia que espera llenar con la respuesta a su demanda 35. A veces la
demanda aparece como individual, pero usualmente puede ser definida como
familiar o grupal.
Es necesario tener en cuenta que la demanda, generalmente es el primer
contacto de la familia con el Trabajador Social, donde {la persona} o familia estn
ene una situacin de stress presentando adems temor a ser juzgados,
sentimientos de hostilidad y cansancio frente a la burocracia de los sistemas.
La demanda puede adoptar mltiples formas, puede ser explicita y concreta
(por ejemplo una informacin, un recurso) o inespecfica y ambigua (estoy muy
mal, tengo muchos problemas, quiero que me ayuden), material (prstamo para
pagar deudas, materiales de construccin), inmaterial (necesito hablar con alguien,
que me escuchen, que me aconsejen), en trminos individuales (algo que me pasa
a mi) o familiares (mis padres estn enfermos, el problema que tenemos en mi
familia).

34
35

El texto original presenta ac el trmino cliente.

Ituarte, Tellaeche, Amaya. Op. Cit. Pp. 21.

47

La demanda es el primer elemento de informacin con que contamos y nos

da orientacin acerca de:
1. Lo que la persona demandante considera que es problemtico para ella, su
familia o para su entorno inmediato.
2. La manera cmo esa persona encara sus dificultades, como algo propio y que
est en relacin consigo misma; o como algo que le es ajeno, que le es dado.
3. De las expectativas que tienen esa persona en la resolucin de sus
dificultades y del papel que, a su juicio, tienen que cumplir tanto ella, como la
institucin, el Trabajador social, los recursos.
4. Finalmente, de la forma cmo cree que puede ser ayuda por el Trabajador
Social36
Sin embargo, como destaca Amaya Ituarte, la demanda cumple a menudo
otra funcin, que es ser la llave para acudir a un especialista o para solicitar
ayuda. Muchas veces las personas o familias en situacin de mucha tensin o
sufrimiento, no se atreven a pedir ayuda. En ese sentido, a veces, la demanda
enmascara el autentico problema, en otras ocasiones esta demanda, no es ms que
la punta de la madeja de otra serie de problemas mucho ms profundos y
encubiertos.
Adems de considerar la demanda como una fuente de informacin, es
importante evaluar se la persona o familia acuden por propia iniciativa o por una
derivacin de otro profesional o institucin. En el case de una consulta espontnea
la motivacin la cambio, tericamente, podra ser diferente, podra significar una
mayor conciencia de su situacin problema; en el caso de una derivacin, podra ser
la situacin inversa, es decir, acude al Trabajador Social por que otros so lo han
indicado y no es percibido por la persona o familia como una fuente de
preocupacin.
En sntesis podemos decir que la demanda por si sola nos da una
informacin incompleta y sesgada. Por otro lado es la primera fuente de
informacin con que contamos para poder decidir si podemos intervenir
profesionalmente y, en tal caso, qu tipo de intervencin es la ms adecuada 37.
Para que la intervencin profesional responda realmente a la necesidad de {la
persona} o familia, esta demanda debe ser analizada en los trminos de la persona
demandante (en su mbito vital, personal, familiar, cultural, etc.).
a. Diagnstico Individual / Familiar38:
La palabra diagnstico proviene del griego diagnstikos formado por el
prefijo dia que significa a travs y gnosis que se traduce como
conocimiento o apto para conocer. El termino indica el anlisis que se
realiza para determinar cual es una situacin y cuales son las tendencias de la

36

Ibid., Pp. 22.

Ibid., Pp. 24.
38
Esta etapa ha sido modificada para efectos de la elaboracin del presente material de apoyo a la docencia.
37

48

misma. Esta determinacin se realiza sobre la base de informaciones, datos y

hechos, recogidos y ordenados sistemticamente 39.
Aproximacin a la Idea de Diagnstico Piscosocial 40.
Es un proceso a travs del cual el Trabajador Social estudia y analiza la
informacin disponible en relacin a {la persona o la familia}y su problema, con el
fin de elaborar un juicio profesional que oriente su intervencin.
Este estudio usualmente se divide en tres reas de anlisis:
a.- rea Individual: Son aquellos elementos que tienen que ver estructuralmente
con la persona que sufre el problema y sus caractersticas individuales:

Etapa del ciclo vital individual.

Resolucin de tareas de la etapa.
Caractersticas de personalidad que facilitan y dificultan el proceso.
Lmites personales.
Elementos fsicos que afectan la resolucin del problema.
Enfrentamiento de problemas similares.
Recursos.
Disposicin al cambio.
Apoyos situacionales y otros significativos.

b.- rea Familiar: Tiene que ver con el estudio de la familia como sistema
estructural y sus subsistemas ms significativos:

Etapa del ciclo vital familiar.

Resolucin de tareas de la etapa.
Composicin familiar.
Impacto del problema al interior de la familia.
Dinmica interna (roles, normas, funciones, status y autoridad.).
Comunicacin y expresin de los afectos.
Recursos familiares.
Disposicin al cambio.
Apoyos situacionales y otros significativos.
Lmites familiares.

c.- rea Medioambiental: Corresponde al estudio de las relaciones y vinculaciones

que establece la familia con el medio ambiente lejano:

Vinculacin con las instituciones ms cercanas (Iglesia, escuela, consultorio,

junta de vecinos etc.).
Relacin de la familia con otras familias significativas (Parientes, vecinos,
amigos).

39

Ander Egg, Ezequiel. Diccionario de Trabajo Social. Editorial Lumen, Buenos Aires, argentina, 1995.
Aspectos Sistematizados por la docente Maria Ximena Mndez Guzmn, Trabajadora Social, Licenciada en Trabajo Social,
Magster en Educacin para el Trabajo Social, Doctor en Ciencias de al Informacin. Especialista en el rea de la intervencin con
individuos y familias.
40

49

Variables que favorecen o dificultan la aparicin del problema.

Recursos disponibles en el medioambiente.

Aspectos Generales a tener en cuenta:

1. Compartir y chequear el diagnstico con {la persona} o la familia.
2. Toda comunicacin con {la persona} y su familia genera un proceso
educativo. {La persona} no es un ente pasivo, maneja poder, tiene recursos,
se comunica. Si no lo hace, el Trabajador Social aprende de l, pero {la
persona} no gana nada.
3. {La persona} debe entender lo que pasa. Qu hacemos y por qu lo
hacemos?. De este modo puede canalizar mejor sus energas para el
tratamiento.
4. Dejar un espacio para que {la persona} se explicite a s misma su situacin.
Por qu le pasa lo que le pasa? Qu razones hay para que est as?
5. Trabajador Social y {la persona} deben objetivar la situacin. Explicitarnos
las percepciones que ambos tenemos sobre el problema
6. Anlisis de la pirmide invertida, implica llegar al mximo de focalizacin,
para tener claridad acerca de donde intervenir.
Diagnstico Pisicosocial Centrado en la Persona:
El diagnstico centrado en {la persona}, tiene su mayor exponente de todos
los tiempos en Mary Richmond (1917) y posteriormente en Gordon Hamilton y
Florence Hollis, quienes en la dcada del 40 orientaron esta etapa metodolgica,
sobre una base psicolgica, influida an fuertemente por el psicoanlisis. Este surge
en una poca de depresin econmica, pero donde sin embargo, se atribuyen a las
condiciones intra psquicas de las personas, la causa de las dificultades que
padecan y no a la situacin social y econmica que les toc vivir. De hecho, Mary
Ellen expresa que la mayora de los problemas con los que trabaja el Asistente
Social, son de naturaleza interpersonal. El foco est siempre puesto en la persona y
su situacin. La meta teraputica del Trabajo Social tiene que ver con dos
cuestiones centrales: Reducir las presiones del medio ambiente y fortalecer el ego
de {la persona}.
Con todo, en esa poca no se percibe la circularidad de los problemas
sociales cuanto afecta la pobreza la psiquis de las personas?. El diagnstico
siempre se inicia con el esfuerzo por comprender a la persona y al problema. Esto
implica un estudio que incluye como factor esencial el conocimiento de la forma y el
grado en que la persona est afectada por su medio y el impacto que a su vez, ste
tiene en l. La relacin profesional se convierte en un factor central en el
diagnstico y tratamiento del problema, por lo cual es necesario involucrarse en
algunos aspectos individuales del cliente, particularmente, aquellos vinculados a la
personalidad y las fuerzas y debilidades del ego.
1. La Personalidad: ha sido definida de distintos modos por diversos autores,
dependiendo del modelo terico que se use. La OMS por ejemplo la define
como un patrn enraizado de modos de pensar, sentir y comportarse, que
caracterizan el estilo de vida y modo de adaptarse nico de un individuo, los
que representan la resultante de factores constitucionales evolutivos y
50

sociales. Estos patrones comportamentales tienden a ser estables y a afectar

mltiples dominios conductuales. Se asocian frecuentemente, pero no
siempre, y con grados variables de malestar subjetivo y alteraciones del
funcionamiento social". La personalidad es aquel conjunto estable de modos
de comportarse, vivenciar y pensar de un individuo a lo largo del tiempo" (R:
Florenzano) La organizacin dinmica al interior del individuo, que
determina su conducta y pensamientos caractersticos".
Est determinada por la conjuncin de factores temperamentales y
caracterolgicos. Los primeros ponen el acento en lo gentico, biolgico y
constitucional. Los segundos destacan la importancia del medio ambiente y en
especial de las experiencias de relacin interpersonal temprana con los padres, la
familia y luego la sociedad.
La personalidad crea su estructura progresivamente durante la niez y la
adolescencia, siendo en la adultez temprana donde se alcanza una definicin ms
estable y perdurable., por tanto en este proceso de estructuracin de la
personalidad intervienen los procesos de maduracin y de aprendizaje. Si el
desarrollo de la personalidad depende en gran parte de las condiciones sociales en
que crece una persona, la cultura y sistemas sociales distintos conducen tambin a
distintas personalidades. Se trata de procesos de aprendizaje a los que toda
persona est sujeta a lo largo de la vida, en este proceso se adquieren
conocimientos, informacin, la capacidad de pensar, la inteligencia, habilidades,
actitudes concientes e inconscientes, valores y hasta sentimientos.
Sin embargo, es necesario enfatizar aqu el hecho de que se trata de
procesos individuales y nicos. Los hermanos enfrentados a vivencias similares,
desarrollan diferencias en cuento a su personalidad, salvo los gemelos univitelinos
quienes presentan una predisposicin igual a la del otro. La personalidad es
dinmica y admite procesos de evolucin y transformacin.
Por cierto, es necesario hacer una diferenciacin entre conceptos que
equvocamente se usan como sinnimos:
a. Carcter: Se entiende por ello la esencia individual y constante de una
persona. Son rasgos relativamente persistentes del comportamiento frente al
mundo exterior y a uno mismo. El carcter es un aspecto de la personalidad,
tiene que ver con la actitud de las personas hacia al entorno, sobre todo
respecto de los sentimientos permanentes.
b. Temperamento: Fue definido en el tiempo de Hipcrates (400 A.C.) quien
hizo una distincin entre colrico (aquel fcilmente irritable), sanguneo
(impulsivo y activo), melanclico (depresivo y con tendencia a la tristeza), y
el flemtico (aptico). En consecuencia los temperamentos surgiran por la
preponderancia de uno de estos cuatro estados de humor, an cuando existe
consenso en afirmar hoy da, que el temperamento se relaciona con las
caractersticas fsicas y la constitucin corprea de las personas, lo que no
establece tipos definidos, pero ciertamente genera predisposiciones.
Ejemplos: Tipo grueso: extrovertido y alegre.
Tipo delgado: tmido,
introvertido.
51

Cada personalidad es un todo, ningn individuo puede ser nunca totalmente

igual a otro, cada sujeto presenta una totalidad estructurada y nica. Tanto
los conceptos de carcter como de temperamento se definen como cualidad
de la personalidad, igual que la inteligencia y las habilidades. Todas las
personas accionamos determinados mecanismos que permiten defender la
personalidad ante situaciones de tensin y conflicto, estos se denominan
Mecanismos de Defensa, que tienen las siguientes caractersticas:

Son involuntarios y por tanto inconscientes

Expresan una debilidad del ego
No resuelven el conflicto, solo protege la personalidad
Se usan en forma circunstancial.

Si la conducta que explicita el mecanismo se hace conciente, ya no se trata

de un mecanismo de defensa y por tanto ya no protege a la persona quedando ms
vulnerable an a la influencia del medio y acumulando mucho ms dolor. Los
mecanismos ms comunes son:
a. Compensacin.- Es el mecanismo mediante en cual el individuo hace
resaltar algn atributo de su propia personalidad, a fin de disimular alguna
debilidad que le provoca algn sentimiento de culpa o inferioridad real o
imaginario, aliviando la tensin y logrando aprobacin social. A veces un
esfuerzo por disfrazar o equilibrar un defecto fsico o psquico puede ser
positivo porque implica luchar contra las limitaciones.
b. Fijacin.- Implica detenerse en determinados momentos del desarrollo biopsico-sexual del individuo debido a la imposibilidad de encontrar soluciones
adecuadas a los problemas y tensiones que generan las tareas de la etapa en
que se vive. Se frena la evolucin. Ej. Si una persona no ha visto satisfechas
sus necesidades de amor y seguridad en la etapa oral, es probable que
durante toda su vida contine con un patrn de conducta oral. (fijacin por la
comida, bebida, cigarrillo etc)
c. Desplazamiento.- El individuo traspasa sentimientos y emociones de un
sujeto u objeto distinto de aquel que los provoc porque siente que es
peligroso o inadecuado expresar libremente aquel sentimiento. Este
mecanismo tambin se llama "sustitucin" y puede adquirir tres formas:

Fobias: Se hace objeto de sentimientos agresivos algo, para no

hacerlo con alguien a quien se puede estar unido emocionalmente.
(oscuridad - madre)
Resentimiento: El individuo se siente vctima de una situacin y
desplaza su odio hacia la sociedad o grupo social.
Chivo Emisario: La persona hace vctima de sus conflictos a un
tercero, que ve ms dbil.

d. Identificacin.- El individuo se apropia de atributos deseables que admira

en otros, generalmente aquellos por los cuales siente afecto. La identificacin
es importante especialmente durante las primeras etapas del ciclo vital, sin
embargo en la adolescencia se debe buscar una imagen propia.
52

e. Negacin o Supresin.- La persona excluye de su mente pre - conciente

los pensamientos e impulsos que le son desagradables o dolorosos.
f. Conducta Reactiva o Formacin de Reaccin: La persona asume una
conducta diametralmente opuesta a sus sentimientos o deseos inconscientes
para esconder sus verdaderos sentimientos (amor - odio)
g. Sublimacin: Para Freud es el ms importante. El individuo reprime
impulsos y tendencias socialmente inaceptables hacia conductas que s lo
son. Representan para la persona una situacin de frustracin producida por
la tensin de no poder realizar abiertamente el deseo sexual. Se cree que
este mecanismo es muy importante para el logro de metas artsticas.
h. Regresin: Retroceso a tipos de comportamiento infantiles que en esa etapa
de la vida de la persona, le produjeron satisfaccin (caprichos, mentir, llanto)
i. Racionalizacin: Es un mecanismo intelectual, en el cual el sujeto trata de
explicar situaciones o conductas a travs de una serie de razonamientos
lgicos. Es un mecanismo muy positivo.
j. Proyeccin: Consiste en encontrar en otra persona todos aquellos impulsos,
ideas y pensamientos inaceptables en uno mismo. Se usa para reducir la
tensin, es moralista y transfiere la responsabilidad.
k. Idealizacin: Es un modo de defenderse de un sentimiento que no es
bueno, valorando sobredimensionadamente las cualidades de alguien
l. Simbolizacin: Es la evocacin en la mente de una idea u objeto simblico,
en reemplazo de algo real. Los smbolos constituyen el lenguaje del
inconsciente y representan deseos instintivos, que solo tienen sentido para
esa persona.
Solo dos mecanismos se estiman como altamente negativos en tanto
denotan una patologa complicada, que requiere de intervencin oportuna
Conversin: La mente trabaja sobre el cuerpo y lo hace producir cambios. La
persona tiene un conflicto, acta impulsivamente y al reaccionar sus nervios
afectan el sistema censor, desconectando aquella parte del cuerpo.
b. Somatizacin: Este es el ms serio porque el cuerpo es daado
efectivamente. Los problemas psicolgicos se convierten en problemas fsicos
realesa.

Gua para la Descripcin de la Personalidad durante la Entrevista 41:

1) Aspecto externo: Constitucin fsica, corte de la cara, color de pelo, de los
ojos, rasgos fsicos en general o fisonmicos que destacan, aseo personal,
vestimenta.
2) Conducta Expresiva: Motricidad general, porte, gesticulacin, apretn de
manos, mmica, tics, mirada, habla, expresin oral, trastornos del lenguaje.
3) Capacidades: Inteligencia, habilidades, destrezas, capacidades prcticas,
fantasa.
4) Propiedades del curso de la accin: Vitalidad, intensidad, impulsos,
sensibilidad, ritmo, concentracin, actitud.

41

Modificado Gustav Brandt en el texto "Psicologa y Trabajo Social.

53

5) Estado de nimo principal: Manaco, travieso, optimista, risueo,

satisfecho, equilibrado, agobiado, depresivo, pesimista, insatisfecho, lbil,
cambiante, caprichoso, indiferente.
6) Apetencias y sentimientos: animado, reservado, fro, razonador, tosco,
aptico, de reacciones rpidas, capaz de entusiasmarse, tenaz, superficial,
resistente, afectivo, sensible, simptico, reservado, cerrado.
7) Actitudes, Impulsos y necesidades caractersticos: Vital, activo,
diligente, dbil, reprimido, alterado, impetuoso, egosta, codicioso, rencoroso,
altruista, bondadoso, modesto, pedante, miedoso, desconfiado, creador,
original, emprendedor, justo, leal,
8) Otras actitudes y comportamientos: Actitud moral, escrupuloso, formal,
honrado, sin conciencia, irresponsable desamparado, conciencia de s mismo,
vanidoso, narcisista, orgulloso, autocrtico, inseguro, desequilibrado, auto
imagen, modesto, muy controlado, voluble, catico, rgido, perseverante.
9) Contacto con las personas: Absorbente, autoritario, agresivo, sdico,
dependiente, sumiso, sociable, amigable, aislado, hurao. En su relacin con
el sexo opuesto, definir si acepta su rol sexual, contactos normales de
acuerdo a su edad, reprimido, pervertido, fantasioso hostil, insatisfecho.
Respecto de su relacin con los animales y el mundo material, definir si es
amante de la naturaleza y los animales, materialista, indiferente, negativo,
destructivo.
Algunos Trastornos ms Frecuentes a Considerar en el Diagnstico de
Psicosocial.
a. Salud fsica.- Antes que nada. lo bsico para que el cliente comience a
visualizar soluciones es sentirse fsicamente bien. Hace cuento tiempo no se
realiza un control de salud?
b. Angustias.- Cuando la personalidad contiene ms energas de la que es
capaz de descargar, el individuo reacciona desarrollando procesos
angustiosos. Estos, constituyen el tipo bsico de lo que se llama situacin
traumtica, en donde el organismo contiene ms tensin y estmulos de los
que puede dominar. Se manifiesta por ansiedad, hipertensin, verborrea,
taquicardia. Es una sensacin desagradable de expectacin y aprensin, que
en el caso de una persona normal es vvida como una respuesta necesaria y
adecuada a la situacin, de ese modo el sujeto no se preocupa por la
ansiedad en s, sino por la situacin que est viviendo. Es una respuesta
legtima a complejos cambios fisiolgicos, cognitivos y conductuales y cumple
una funcin homeosttica. La ansiedad es patolgica cuando es
desproporcionada al estrs que la provoca y se mantiene an despus de que
el peligro haya desaparecido o se presenta sin que exista un motivo. Es
posible a veces encontrar una distincin entre angustia, que representa en
definitiva los componentes somticos que experimenta en individuo y
ansiedad que se vinculara ms bien a los aspectos psquicos del proceso, sin
embargo en nuestro pas, existe consenso en usar ambos conceptos
indistintamente, en tanto son factores que se presentan interrelacionados.
Existe una distincin importante entre angustia y miedo. Este est siempre
vinculado a un objeto, la angustia en cambio, puede aparecer por temor a
nada (sin un objeto real) y tambin ante situaciones concretas.
54

c. Depresin.- Se define como un desajuste afectivo en el que priman los

sentimientos negativos, el desnimo y la desesperanza. Se pierde la
capacidad de disfrutar y aparece una inclinacin a autoculparse. Para que
esta sea considerada una enfermedad y no un simple estado de animo, debe
presentar simultneamente signos y alteraciones de distinto orden:
Emocionales: Que se reflejan en tristeza, melancola, irritabilidad;
Cognitivas o de pensamiento: Expresadas en la dificultad de
concentracin, indecisin, pesimismo, culpa, confusin y hasta ideas suicidas.
Fsicos: Como por ejemplo los trastornos del sueo, de la alimentacin y
cambios en la presin corporal y arterial. A su vez, este tipo de trastorno,
presenta las siguientes especficas: Son alteraciones primarias del estado
afectivo; Presentan una psicopatologa estable y prolongada; Tienen una
representacin cerebral; Tienen una naturaleza peridica; Se asocian a una
probable vulnerabilidad gentica; Se relacionan con rasgos de la personalidad
especficos; Permite una restitucin bio - psico-social integral Existen
mltiples clasificaciones de depresin, sin embargo la ms simple es la
siguiente: Depresin Primaria: Su origen no se vincula a la causas
orgnicas, sino a trastornos emocionales y de afectividad. Depresin
Secundaria: Presenta algn tipo de causa orgnica, como por ejemplo el
hipotiroidismo, o como efecto secundario de la administracin de algn
medicamento. Depresin Endgena: Las causas estn en el propio sujeto,
especialmente en aquellas personas que tienen problemas de personalidad y
ego dbil. Depresin Reactiva: Es el tipo ms frecuente. Se presenta un
evento que desencadena una crisis, pero esto de une a una predisposicin del
sujeto en torno a su tipo de personalidad. Depresin Bipolar: Aparece como
la menos frecuente. La persona presenta perodos de euforia y de depresin
severa. Su diagnstico es mucho ms difcil, adems porque tiende a
confundirse con psicosis. Inciden en la ocurrencia de la depresin adems,
factores de orden psicosocial, como por ejemplo: Gnero: Se presenta con
mayor frecuencia en las mujeres que en los hombres en todas las culturas y
su explicacin se vincula al rol y a la relacin familiar y a factores de tipo
biolgico y hormonal; Edad: En general el promedio de aparicin de la
enfermedad, bordea los 30 aos y las depresiones mayores alrededor de los
40, sin embargo, aparentemente por la naturaleza de las exigencias sociales,
estos promedios han bajado considerablemente, sobre todo en los pases ms
desarrollados; Estado civil: Se presenta con mayor frecuencia en los solteros
y separados; Factores socio-econmicos: Aparecen como independientes
de este tipo de factores. Investigaciones indican que en las clases sociales
ms altas, se da con mayor frecuencia por ejemplo que en la poblacin rural,
sin embargo, en nuestro pas ello no es tan claro.
d. Trastornos de la conducta alimentaria: Los ms importantes son la
anorexia nerviosa y la bulimia. Ambos estn muy vinculados entre s ya
que comparten rasgos clnicos y al mismo tiempo muchas personas pasan de
una patologa a otra en la evolucin del desorden, que ciertamente se
presenta con mayor frecuencia entre las mujeres desde la adolescencia hasta
la adultez temprana (15 y 35). La palabra Anorexia, proviene del griego y
significa falta o ausencia de apetito, usualmente se le vincula con trastornos
histricos y obsesivos y se caracteriza por el deseo irrefrenable de alcanzar la
55

delgadez a toda costa, en la cual la amenorrea es una de sus sntomas

centrales, adems de la distorsin acerca del propio peso y la silueta corporal.
Sus causas pueden ser: Estructura familiar restrictiva, sobreprotectora y
rgida; Rechazo a la sexualidad; Deseo inconsciente de detener el
crecimiento; Sobrevaloracin contempornea occidental a la delgadez;
Manifestaciones neuroendocrinas y alteraciones del hipotlamo. Las primeras
descripciones de Bulimia corresponden a la antigua Grecia y a Roma. Denota
la conducta definida de un comer incontrolado, seguido de hiperfagia y
vmitos autoinducidos, que incluye el mal uso de laxantes, diurticos y
ejercicios excesivos. Presenta en general las mismas causas de la anorexia y
su principal caracterstica es que el cliente desarrolla episodios recurrentes de
comidas grotescas, como conducta compensatoria a algn estmulo de tipo
restrictivo, hecho que ocurre como promedio a lo menos dos veces por
semana. Se puede clasificar este cuadro de acuerdo a dos tipos especficos:
Bulimia Nerviosa de Tipo Purgativo: Durante el episodio de bulimia, la
persona se provoca regularmente el vmito o usa laxantes y diurticos en
exceso. Bulimia Nerviosa de Tipo No Purgativo: Durante el episodio el
individuo emplea otras conductas compensatorias inadecuadas, como por
ejemplo, el ayuno, ejercicio intenso, pero no se provoca vmito ni usa
medicamentos.
e. Trastornos del Sueo: El sueo es indispensable para el normal
funcionamiento del Sistema Nervioso Central. Sus trastornos implican
grandes desequilibrios en las funciones cerebrales y corporales, pudiendo
conducir a la muerte. Un sueo normal puede desarrollarse entre 6 y 8 horas
por da en forma sucesiva y sin interrupciones. Durante la vejez los
requerimientos de sueo son menores y usualmente son inferiores a 6 horas.
El insomnio es un sntoma y no una patologa especfica. A veces se le ha
denominado Insomnio de Conciliacin, el que se presenta en forma normal
ante situaciones estrs o de sobrecarga emocional, as como adems es
posible identificar otras factores que lo producen, como por ejemplo, al
alcohol, caf, t, nicotina, estimulantes en general, corticoides y
antidepresivos. Se lo define como la incapacidad crnica para iniciar o
mantener el sueo y para obtener la cantidad y calidad de sueo necesario
para un funcionamiento diurno adecuado. Existen algunos trastornos del
sueo que estn relacionados con la respiracin, denominados apneas que
se asocian a dificultades del cliente para concentrarse, cefaleas matinales,
obesidad e hipertensin. Por otro lado, estn las pesadillas, (se dan entre
los 3 y 6 aos y se relacionan con sntomas de estrs post-traumtico) el
terror nocturno, que slo deben ser considerados patolgicos si se
presentan an en la adultez y el sonambulismo, se registra en la fase de
sueo lento, existira aparentemente un patrn hereditario y disminuyen con
la edad.
El Diagnstico del Ego:
El ego, en su concepcin ms simple, se lo define, como un conjunto de
cualidades de adaptacin. Es un proceso psquico cuya tarea es observar los
distintos factores internos y externos que inciden en el organismo, integrar estas
exigencias y elegir la funcin que mejor sirve al equilibrio y adaptacin de la
56

personalidad. En el contexto psicoanaltico, el ello responde a los impulsos

biolgicos primitivos, forma parte de las manifestaciones psquicas de los instintos y
constituye la fuente de energa de toda personalidad. El sper ello, permite
desarrollar un sistema internalizado de prescripciones sociales o normas,
corresponde al proceso de aprendizaje cultural y la socializacin.
El ego acta como elemento mediador. Evala la forma en que se
desarrollan las funciones psquicas, teniendo en cuenta las normas, como correcto e
incorrecto, bueno o malo, aprueba o no, las acciones o impulsos del individuo. La
funcin principal del ego es mediar entre el ello y el sper ello, neutralizando sus
fuerzas. El ego ideal contiene un hgalo, no lo haga. Un ego sano encuentra formas
de establecer compromisos entre las presiones competitivas internas y capacita a
las personas para manejar las demandas del medio ambiente. El ego no es real, es
un concepto que se usa para explicar cosas acerca de nuestra conducta. No hay
egos permanentemente fuertes ni dbiles, dependen bsicamente de los
acontecimientos del momento y de las experiencias el pasado que han marcado
fuertemente a las personas. Lo ms estable es la personalidad.
El concepto de ego, suele usarse como sinnimo de autoestima, sin
embargo, esto no es absolutamente correcto. La concepcin de autoestima tiene
que ver con la valoracin que cada persona se pone a s misma. Es el puntaje
psicolgico con que cada uno mide diferentes aspectos de su vida. Tiene un orden
cultural, que es internalizado y por tanto se concentra en el sper ello. La sociedad
y la cultura proporciona los parmetros de medicin del autoestima, porque impone
los mandatos a los cuales ajustarnos. Los desajustes son vividos como un fracaso
personal y representan una menor valoracin de uno mismo.
Las emociones conflictivas no surgen normalmente de los hechos mismos,
sino de la interpretacin que nosotros hacemos de esos acontecimientos. Se puede
manejar las emociones, si se logra modificar, las formas irracionales e inadaptativas
de observar el mundo y los hechos. El grado de fuerza del ego, es el elemento de la
personalidad, que el Asistente Social de Casos trabaja ms intensamente, por ello
es necesario aprender a diagnosticarlo en {la persona}. Si no es posible
diagnosticar abiertamente estos elementos, el Trabajador Social debe hacer cosas
que le permitan propiciar espacios para desarrollar una estrategia de prueba, puesto
que una {persona} con un ego dbil, es una persona que requiere una intervencin
ms profunda. Aspectos a considerar:
Tono Afectivo: Tiene que ver con la capacidad de expresar un rango de
sentimientos en forma adecuada a la situacin.
b. Flexibilidad Cognitiva: Responde a la capacidad de captar diferentes ideas
y observar distintos puntos de vista. Tiene que ver con la ausencia relativa de
prejuicios y la amplitud de criterios.
c. Sensacin de Autovaloracin: Son las personas autorreferentes.
Aparentan tener un alta autoestima, para esconder su propia auto imagen.
Cuando alguien cree en s mismo es capaz de reconocer tanto sus cualidades
como sus defectos.
d. Libertad Relativa de los Conflictos Internos: Cuando una persona cree
que tiene razn porque est convencido de ello, acta en consecuencia, no
a.

57

e.
f.

vacila y est en condiciones de asumir. Un ego dbil no avanza, va siempre

de un lado a otro. Tambin se conoce este proceso como "consistencia"
Bloqueo: Mente en blanco.
Acting-out: Las personas hacen cosas, para alejar la atencin del punto
importante. No enfrenta aquello que le produce tensin. Son personas
necesitadas de estimacin psico-infantil.

Algunos Diagnsticos Clnicos de Nivel Individual:

Diagnosticar implica afirmar la existencia de una patologa determinada y
por lo tanto, est ntimamente ligado a un conocimiento previo de aquello que se
diagnostica. Sin embargo lo que al Trabajador Social como clnico le consta, no es el
problema en s mismo, sino el o los sntomas, o manifestaciones del problema, que
le permitirn elaborar un pronstico. El Diagnstico es el acto de inferir un proceso
conocido previamente a partir desde una serie de sntomas que pueden ser
constatados empricamente. Proporciona una base real para la individualizacin del
cliente. Requiere de la observacin, de una adecuada comprensin del problema, de
la persona y su situacin. Se basa en los conocimientos tericos del trabajador
social, su personalidad y su experiencia personal y profesional, lo que permitir dar
un significado a los antecedentes recogidos.
a.- Diagnstico Dinmico: Representa un corte transversal de las fuerzas
que intervienen activamente en el problema expresado por {la persona}, las que
provienen del propio sujeto o del ambiente y actan en la persona y en su situacin.
Expresa la interaccin de las fuerzas que estn presentes en el aqu y ahora. Estudia
la interaccin entre el cliente y las otras personas significativas o sistemas
relevantes de modo de poder determinar donde introducir el cambio. La tarea
fundamental del trabajador social es llegar a definir en qu consiste el problema,
qu factores psicolgicos, fsicos y sociales contribuyen a l, qu efectos tiene sobre
el bienestar del cliente y su familia y cual es la solucin deseada o factible. Su
objetivo es determinar como puede serle ms til el trabajador social a su {sujeto
de atencin}.Para que la intervencin sea intencionada y no meros impulsos
intuitivos, es preciso llevar a cabo una tarea profesional de resolucin de problemas,
que exige: Recoger informacin de la persona, el problema y la situacin; Analizarlo
y organizarlo en el contexto especfico de la situacin de caso social; Reflexionar la
informacin hasta establecer un juicio sobre el significado del problema; Planificar lo
que se debe hacer y como hacerlo. Esta tarea mental consiste en examinar las
partes de un problema atendiendo a la importancia de las variables que lo
componen, las relaciones entre estas variables y los recursos disponibles. Es el
diagnstico tpico de Trabajo Social clnico. Es dinmico porque involucra aspectos
psicolgicos, fsicos y sociales en interaccin. Es holstico, se modifica, puesto que el
propio proceso de resolucin de problemas genera nuevos cambios en el cliente, en
la comprensin de su situacin y la explicacin de la misma.
b.- Diagnstico Clnico: Pretende identificar ciertos aspectos cualitativos
de la personalidad del cliente y las formas de conducta que caracterizan su
funcionamiento defectuoso. Qu pasa dentro de {la persona}?. Es un diagnstico
especfico que exige poseer conocimientos en salud mental, que se adquieren con la
experiencia y la capacitacin, pero sobre todo, este tipo de diagnstico debe ser
realizado en equipo multidisciplinarios. Desde un punto de vista sistmico, este es
58

un diagnstico parcial que ayuda a comprender la naturaleza de la persona a tratar,

pero la informacin respecto del medio ambiente en la cual el cliente participa no
es lo ms relevante del diagnstico. Usualmente el trabajador social forma parte de
un equipo clnico, donde su rol fundamental es llegar al conocimiento global de los
aspectos psiocosociales del cliente y su situacin.
c.- Diagnstico Etiolgico: Es el diagnstico lineal, que se basa en la
causa - efecto, sigue el Modelo Richmondiano y plantea la siguiente estructura
metodolgica. Implica: Aclarar si el problema reside en la persona o en situacin;
Tratar directamente los factores causales, a fin de anular los o modificar su impacto;
Definir factores causales que son inmutables; Comprender la naturaleza del
problema, anticipando procedimientos para prevenir otras consecuencias. El objetivo
de este tipo de diagnstico, fue la necesidad de dar sentido y direccin a la
intervencin del trabajador social de casos. Richmond, lo concibi en ese sentido,
desde dos perspectivas: Como proceso: Identifica y estima la naturaleza del
problema, en relacin al tipo de persona que es el cliente y sus formas de
comportamiento. Como Producto: Centra y orienta las transacciones que tienen
lugar entre trabajador social y cliente y entre trabajador social y los otros
significativos.
El Diagnostico Familiar42:
En Trabajo Social Familiar, al realizar un proceso de diagnostico con una
familia; este no puede ser realizado desde una solo caracterizacin. Si se fragmenta
a la familia y se analiza solamente algunas reas, no se podr comprender su efecto
siempre dinmico. El desafi es una mirada holstica de la familia, en donde se
incluyan todas las dimensiones que la componen. El diagnostico familiar es as,
mucho ms que la suma de los diagnsticos individuales de cada integrante de la
familia.
Algunos diagnsticos difieren tente si dependiendo de la perspectiva desde
la cual cada terico ve la familia y del aspecto que es considerado sobresaliente y
colocado en el centro del lente para realizar el proceso de anlisis. (Por ejemplo:
Minuchin, su eje es la estructura; Virginia Satir la comunicacin, etc.).
Objetivo del diagnstico: Conocer las problemticas sentidas y no
sentidas de la familia, sus recursos y habilidades tanto en la dimensin directa como
en la indirecta.
Procedimientos a realizar en esta Etapa:
Actividades:

Contactos telefnicos o personales con l o los derivantes.

Revisin de fichas sociales o clnicas de familias a atender.
Visita domiciliaria.
Reunin Clnica / Tcnica.

42

Donoso, M y Saldias, P. Modelo de Intervencin para el Trabajo Social Familiar. Ediciones Universidad Catlica Blascaas,
Chile, 1998. Pp. 147 199.

59

Coordinacin institucional.
Registro de las intervenciones.

Tcnicas:

Entrevista.
Observacin.
Genograma.
Ecomapa.
Fotografas familiares.
Hiptesis sistmicas.
Etc.

El proceso de diagnostico termina una vez recopilada toda la informacin

significativa que se necesita para la comprensin de una determinada situacin
familiar. Este proceso se traduce finalmente en la elaboracin de una o ms
hiptesis sistmicas las cuales expliquen y orienten la intervencin familiar. Peggy
Papp seala que la hiptesis inicial es necesariamente especulativa y se utiliza como
base para recoger informacin adicional que habr de confirmarla o bien refutarla.
El Trabajador Social puede modificar la formulacin muchas veces, a medida que
obtiene nueva informacin de la familia. No es necesario esperar a contar con una
hiptesis definitiva para intervenir, ya que con frecuencia solo las intervenciones
permiten descubrir una informacin crucial. El propsito fundamental de la hiptesis
es establecer conexiones. El modo en que se recoge la informacin tienen su misma
importancia, por ello, al recoger la informacin, el Trabajador Social debe {}
tratar de no formarse juicios morales, no tomar partido por algn miembro de la
familia.
Para elaborar el diagnostic familiar cada profesional puede poner nfasis en
el elemento que considere necesario o adecuado, para realizar el anlisis. La
seleccin de estas variables se hace en funcin de la institucin donde trabaja el
profesional, de los recursos, del problema presentado. No siempre hay suficiente
tiempo para estudiar en detalle o en forma exhaustiva cada una de las categoras.
Este diagnostico familiar se puede elaborar con la informacin entregada por un
miembro de la familia, o con la pareja y cuando es posible, con todos los miembros
de la familia en una entrevista familiar. Se este diagnostico se realiza en entrevista
separada a los miembros del grupo familiar, hay que tener presente y no perder de
vista que la unidad familiar es el sujeto de intervencin.
Algunas Pautas de Diagnstico Familiar43

Pauta de Diagnstico para la Dimensin Directa de la Familia44:

1. Antecedentes y datos bsicos sobre la familia que consulta: se
espera recoger la informacin mnima para iniciar un trabajo de
aproximacin a la familia.

43

Pretenden abordar las dimensiones del tarbajo Social directo e Indirecto y consideran los aportes de cuatro autores: Hartman y
Laird; Anna mara Campanini, Pegy Papp y Virginia Satir. Rescatados del texto de Ana Isabel Mora Rojas: Lneas Generales para
la Evaluacin Familiar.
44
Las autoras del texto original, usan en este apartado gran cantidad de terminologa propia de la intervencin del mbito clnico.

60

2. Antecedentes de la demanda o motivo de consulta: cuando se

realiza una consulta social, se hace necesario considerar el cmo y el
por qu la familia est consultando en ese momento. No siempre que
una familia consulta, se debe a su propia motivacin, en muchas
ocasiones el cliente no es la familia, sino otra persona quien por alguna
razn est interesada en modificar una situacin determinada de esa
familia. Estas informaciones aunque parecen mnimas, permiten
clarificar si el servicio donde se ubica el Trabajador Social es el que
corresponde para atender el tipo de problema que presenta la familia.
3. Antecedentes de la estructura familiar: se propone utilizar algunas
preguntas que el profesional debe formularse para conocer la
estructura de una familia. Para ello se propone lo sealado por
Hartman y Laird en los mbitos de : limites internos, tringulos, roles,
poder y autoridad.
4. Antecedentes de la situacin problema: al elaborar un proceso de
diagnostico familiar, si bien es importante tener una mirada holstica de
la familia, tambin es necesario una revisin profunda de algunas
reas que determinarn el proceso de intervencin. Una de estas reas
es especficamente la situacin problema que hace que la familia
consulte espontneamente o sea derivada al servicio Social. Cuando
pensamos en la situacin problema, nos abocamos a los mbitos
sealados por Pegy Papp y Virginia Satir en cuanto a funciones del
sntoma al interior de la familia y cmo ve la familia el problema. Se
tarta de que las preguntas permitan poner de manera explicita ideas,
pensamientos y emociones que la familia trae de manera implcita.
Tambin es til para detectar cual es la definicin problema con la
cual llega la familia, que puede ser o no coincidente con la del
Trabajador Social. Lo ms probable es que la familia llegue con una
definicin en donde el problema est absolutamente relacionado con el
paciente ndice. La intervencin parte cuando se comienza a modificar
en la familia la manera de concebir el problema. Si una madre entiende
como ella se implica en el consumo de drogas de su hijo u como este
consumo aporta beneficios a la familia, la definicin del problema que
elabora esa madre, despus de este reencuadre, ser diferente y la
intervencin tendr ms posibilidades, dado que la responsabilidad del
cambio no recaer exclusivamente en el paciente identificado, sino,
tambin en ella.
5. Antecedentes de las Fuerzas familiares para la estabilidad y el
cambio: se hace necesario considerar siempre que el cambo en la
familia est mediado por dos fuerzas que son las morfoestaticas, las
cuales trabajan por la estabilidad del sistema y le dan a este su
continuidad y coherencia. Estas fuerzas se traducen en las reglas
familiares, los significados compartidos, los valores, las expectativas de
la familia, etc. Por otra parte las fuerzas morfognicas se refieren a
los procesos de autodireccin que permiten el cambio, el crecimiento,
la innovacin y la intensificacin de la viabilidad del sistema. El balance
61

entre estas dos fuerzas seala como un sistema puede mantener su

integridad y hasta donde el cambio ser tolerado.
6. Fuerzas o factores claves de evaluacin de Virginia Satir: este
esquema esta orientado hacia la definicin de familias nutricias y
familias perturbadas o conflictivas. Para esta autora, cualquier familia
puede ser ubicada en cualquier punto de una escala que va desde una
familia muy nutricia hasta una familia muy perturbada. Esta escala
permitira al Trabajador Social, sin constituir un modelo altamente
sistematizado, la oportunidad de ubicar a la familia en cualquier punto
del continuo y ayudar a las familias a tomar conciencia de algunos
estancamientos en su funcionamiento y en su posible superacin. La
autora parte de la base y tiene mucha fe en que una familia conflictiva
puede convertirse en una nutricia. En las familias nutricias las
personas tienen: Autoestima alta; Comunicacin directa, clara,
especifica y sincera; Normas flexibles, humanas, apropiadas y sujetas
a cambios; Enlaces con la sociedad abiertos y confiados. En las
familias conflictivas las personan tienen: Autoestima baja;
Comunicacin indirecta, vaga, y poco sincera; Normas rgidas,
inhumanas, fijas o inmutables; Enlace temeroso, aplacante y acusador
con la sociedad. La autora define cada fuerza o factor, y el anlisis de
cada uno lleva a determinar qu tipo de familia es45.
1.

Pauta de Diagnstico para la Dimensin Indirecta de la Familia:

La Dimensin Indirecta: {implica} todas aquellas acciones realizadas con los

mltiples elementos del medio social: instituciones, recursos, etc., que se
constituyen en un complemento fundamental para el Trabajador Social. Esta
requiere de parte del profesional habilidades adicionales referidas a conocer y usar
los recursos provenientes de las polticas sociales para el Trabajo Social Familiar, la
dimensin indirecta adquiere una gran importancia, especialmente cuando es una
situacin del contexto extra familiar la que est produciendo o manteniendo una
situacin problema. En este caso, el Trabajador Social asume un rol de activador de
recursos que pone a disposicin de la familia. En Esta dimensin se consideran las
siguientes dimensiones:
1.

Enlace con la sociedad: Virginia Satir entiende por enlace con la

sociedad, la manera como los miembros de la familia se relacionan con
otras personas e instituciones ajenas a la familia. En las familias
conflictivas habitualmente este enlace es temeroso, desconfiado,
aplacante o de culpabilizacin a otros fuera de la familia. Estas no se
abren al intercambio con el medio. En las familias sanas o nutricias este
enlace es abierto, confiado y fundamentado en las elecciones de cada
miembro. Estas familias nutricias, participan en el exterior y comparten
en el interior.

45

Para profundizar en este aspecto revisar a Donoso y Saldas: Modelo de Intervencin para el Trabajo Social familiar,
ediciones Universidad Catlica Blas Caas, Chile, 1998, Pp. 168 170.

62

2.

Redes Sociales: como red social se puede entender al grupo de

personas al que pertenece el individuo, en primer lugar a su familia
inmediata, tambin la familia extensa y todas aquellas relaciones que
constituyen apoyo de alguna importancia, tales como vecinos, amigos,
compaeros de trabajo, etc. Habitualmente este tipo de intervencin en
red concebida como un proceso de movilizacin de las redes operantes
destinado a resolver situaciones de quiebre al interior de la familia. Esta
estrategia de intervencin puede estar orientada a ampliar las redes,
gestar nuevas redes, o reconstruir las redes de las personas y familias, en
funcin de los problemas y necesidades de esa unidad. Esta intervencin
se traduce en todas aquellas acciones de coordinacin y activacin de
recursos que realiza el profesional con un objetivo determinado. El
objetivo de una intervencin en red, es transformar una red focal en una
red operante y una red social abierta, en una red efectiva de apoyo. El
profesional que trabaja con familiar debe conocer las redes sociales ya
existentes en un territorio determinado y estar dispuesto a crear
contextos favorables para la emergencia de nuevas redes sociales. As
mismo, debe tener presente que no puede transformarse en una red
social sustituta para las personas o familias, hacindolas muy
dependientes de l o del servicio al cual pertenece.

3.

La aplicacin de un Ecomapa 46: como tcnica complementaria al

diagnstico.

Acuerdo47 o Contrato48:
Previo a desarrollar la intervencin propiamente tal, {se} propone la
realizacin de un Acuerdo {o Contrato} explicito, escrito u oral, entre el Trabajador
Social y la familia.
Los primeros antecedentes de la redaccin de un Contrato en la prctica
{} del Trabajo Social {} corresponden a la dcada de los sesenta y fue
introducido por Helen Harris Perlman. La idea fue tomada del derecho, como un
modo de protocolizar un acuerdo de trabajo, donde los participantes se encuentran
en una relacin par, vale decir, se ide como un mecanismo de explicitar al {sujeto
de atencin} que el trabajo a desarrollar debe ser igualitario y donde se registra un
compromiso de participacin formal. Proporciona la cuanta del compromiso de cada
uno en el logro de los resultados esperados.
Objetivo del Acuerdo: se espera que se pueda manifestar a travs de un
ritual, las intenciones de cambio manifestadas por la familia al acudir a un proceso
de intervencin familiar. El propsito del contrato, es el de focalizar la atencin del
{Trabajador Social, la persona y la familia} en {una situacin problema}, que ha
sido definido por estos ltimos y respecto del cual se va a trabajar, e incluye los
procedimientos que se desarrollarn en el proceso.
46

La tcnica del Ecomapa ser revisada en mayor profundidad posteriormente en este capitulo del presente texto.
Donoso, M y Saldias, P. Modelo de Intervencin para el Trabajo Social Familiar. Ediciones Universidad Catlica Blascaas,
Chile, 1998. Pp. 147 199.
48
Mara Ximena Mndez Guzmn: Trabajo Social de Caso: enfoque piscosocial de intervencin clnica. Universidad de
Concepcin, Chile, 2000, Pp. 139 141.
47

63

Este acuerdo o contrato presenta las siguientes caractersticas:

Puede ser verbal o escrito, pero para que exista como tal deben darse a lo
menos cuatro condiciones bsicas, las dos primeras tienen que ver con las personas
y las segundas con el instrumento propiamente tal:
1. Consentimiento Mutuo: indica no solo la voluntad de los actores para
intervenir en {la situacin problema}, sino que adems identifica claramente
la posicin de cada uno en el proceso, posicin que est dada, por cierto, a
partir de los roles y status que cada quien ejecuta.
2. Capacidad contractual: considera las posibilidades que ofrece la institucin
en la que el {profesional} opera, los recursos provenientes de {la familia} y
aquellos disponibles en el medio ambiente social. En definitiva se trata de
formular un acuerdo susceptible de ser cumplido.
3. Determinado y posible: el objetivo a alcanzar es preciso y limitado, ha sido
definido previamente por { la familia} acordado con el {profesional} y est
en directa relacin con la modificacin de una {situacin} observable y
modificable. Las tareas a realizar deben formar parte del repertorio de {la
familia} o formar parte de un proceso de aprendizaje posible para l.
4. Debe ser legal: puesto que el propsito del contrato no puede ir contra la
ley, la moral, ni las normas sociales establecidas.
Dicho acuerdo o contrato debera considerar los siguientes puntos:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.

Identificacin de los actores del proceso49.

Objetivo50.
Fechas y horarios de atencin.
Lugar en que e realizarn las atenciones (institucin y/o domicilio de la
familia).
Duracin aproximada del proceso de intervencin familiar (tiempo y
frecuencia de las sesiones)51.
Especificacin y Definicin del problema52.
Planteamiento de Tareas53
Derechos atribuibles al profesional (citacin de otras personas significativas,
entrevistas individuales con algn miembro, etc.).
Derechos atribuibles a la familia (solicitudes especiales, etc.).
Arancel (cuando corresponde).

49

Incluye nombre, edad, rol que cumple cada uno en la intervencin, lugar en que se firma el acuerdo y fecha.
Corresponde a la definicin clara y precisa de lo que se quiere modificar o lograr.
51
Las letras c, d y e: son parte del Marco Formal del Acuerdo. Es importante estimar desde el inicio un nmero de sesiones,
puesto que produce un efecto de refuerzo positivo para los actores, lo que no excluye la posibilidad de modificar este proceso ya
sea extendindolo o reducindolo.
52
Supone una breve descripcin de los antecedentes generales del problema.
53
Corresponde a la definicin de la secuencia de acciones a desarrollar, la que debe ser acordada entre los actores. Es importante
especificar el como de cada tarea y que parte del compromiso asume cada uno. Como en todos los planes de intervencin esta
formulacin de obligaciones debe ser graduada acorde a las dificultades que presenta la realidad de la {familia}. Es importante
prever las dificultades, proporcionar sustentacin y apoyo, estimular las capacidades de decidir y posibilitar el desarrollo de
estrategias propias de {la familia}.
50

64

En relacin a la definicin del problema, se espera que una vez que el

Trabajador Social en conjunto con la familia han realizado el procesote diagnostico,
exista una devolucin a la familia respectos a la situacin problema. Como se ha
mencionado anteriormente, cuando una familia consulta, viene con su propia
definicin del problema. Si el Trabajador Social acepta esta definicin, limitar la
posibilidad de un cambio ms profundo en la familia, ya que su definicin entender
probablemente que el conflicto es causado por un solo miembro de la familia, el
paciente identificado. Por esta razn, se espera que la iniciar una intervencin
familiar, se realice un acuerdo que tambin incluya un consenso respecto a la
definicin de la situacin problema, entre el Trabajador Social y la familia. Si bien
lograra esto, es a veces solamente posible con posterioridad a la intervencin, por lo
menos se debe velar para que toda familia se sienta mnimamente implicada en el
problema y as la responsabilidad no recaiga exclusivamente en el paciente
identificado. El acuerdo es principalmente un acuerdo comunicativo.
Procedimientos a realizar en esta Etapa:
Actividades:

Consulta social especializada.

Redaccin de un contrato, si este es escrito.

Tcnicas:

Comunicacionales.

b. Intervencin Familiar:
{Sobre la base}de la definicin enunciada por Dall M Ponticelli, la
intervencin familiar en el {Trabajo} Social se puede definir como un proceso de
ayuda realizado por un profesional ubicado en un contexto de un sistema
organizado de servicios, dirigido a personas y familias, tendientes a activar un
cambio. A travs de esta intervencin se pretende atender los problemas
psicosociales que afectan al grupo familiar, generando un proceso de relacin de
ayuda, que busca potenciar y activar tanto los recursos de las propias personas,
como los de la familia en general y los de las redes sociales. Al respecto Maria Jos
Escartn Caparrs plantea que la intervencin con los clientes es la finalidad
primordial de la prctica de los trabajadores sociales. Lo anterior puede reflejarse
desde diferentes perspectivas: la prctica del trabajo social como respuesta al
conflicto de necesidades; el trabajo social como proceso para resolver problemas; la
intervencin en las relaciones. {Conjuntamente}, es importante rescatar el
concepto de intervencin que plantea Miguel Olza, a modo de sntesis se puede
afirmar que cualquier intervencin Psicosocial debe prever actividades diversificadas
y simultaneas que abarcan cinco dimensiones: el propio sujeto, su ambiente, la
organizacin social del servicio, la comunidad social en su conjunto y el marco
poltico institucional. Esto lleva a considerar lo que plantea De Robertis y Pascal
(1987) respecto de que en la intervencin Individual hay que considerar la
intervencin colectiva, y en la intervencin social hay que considerar la dimensin
individual. Individual y social son dos polos extremos de una misma y constituyen

65

una fuente de presin conflictiva ya que los dos polos coexisten de forma
contradictoria y dinmica.
Para el Trabajo Social Familiar el Objetivo de {la intervencin accin} es:
modificar en la familia pautas disfuncionales de relaciones, tanto en su dimensin
interna como externa. El principal sustento de esta intervencin, es la Relacin de
Ayuda que establece el Trabajador Social y la Familia. Para el Trabajo Social familiar
{}, existiran, como se ha mencionado anteriormente, dos dimensiones; una
directa y una indirecta. Ambas intervenciones pueden ser simultaneas o en forma
separada, pudiendo ser aplicadas tanto en la institucin, en el hogar de la familia
y/o en la localidad donde esta vive.
En relacin a los problemas que ameritan una intervencin familiar en las
relaciones familiares desde la prctica del Trabajo Social, dos autoras, Pegy Papp y
Anna Mara Campanini, han sistematizado al respecto.
Pegy Papp plantea que cuando existen sntomas al interior de una familia,
estos cumplen distintas funciones en distintas situaciones y que algunos, son menos
esenciales que otros respectos del equilibrio de la familia. Cuando el sntoma es
primordialmente una respuesta a una crisis o a un hecho transitorio, no es necesario
que el profesional se preocupe por las consecuencias del cambio, ya que lo ms
probable es que la familia las absorba rpidamente. En tales casos, corresponde
emplear un enfoque directo, en que el {} profesional se limita a definir el
problema y a aconsejar a la familia que hacer al respecto. Si en cambio el sntoma
est siendo usado como un arma, o si se mantienen en un ciclo de interaccin
repetitivo, es muy probable que se frustre cualquier intento de aliviarlo. El
{profesional} se encontrar entonces en una posicin paradjica, pues la familia le
pedir que elimine un sntoma que ella misma est empeada en mantener pero
que no puede reconocer abiertamente. En estos casos, lo ms conveniente es
utilizar un enfoque indirecto o paradjico, que se centra en las consecuencias de
desbaratar ese empeo.
De acuerdo a esto la autora identifica dos tipos de intervenciones:

Las intervenciones directas: (basadas en el cumplimiento) como consejos,

explicaciones, sugerencias, interpretaciones o tareas para ser seguidas segn
las indicaciones correspondientes, apuntan directamente a cambiar las reglas
y los roles de la familia. Entre ellas se incluyen por ejemplo: instruir a los
padres sobre como controlar a sus hijos, redistribuir las tareas entre los
miembros de la familia, establecer las prioridades por edad y brindar
informacin que la familia carece, as como fomentar la comunicacin franca,
dar una realimentacin personal a la familia y comentar directamente los
patrones interactivos de la misma. Este tipo de intervencin puede ser
realizada por el Trabajador Social.
Las intervenciones paradjicas: (basadas en la oposicin) son
especialmente apropiadas para los casos en que prevalecen patrones de
interaccin encubiertos, prolongados y repetitivos, que no responden a las
explicaciones lgicas ni alas indicaciones racionales. Se la familia persiste en
no responder a las intervenciones directas, esto es seal de que ciertos
proyectos secretos o transacciones ocultas estn bloqueando el cambio y que
66

el sntoma esta siendo utilizado en la resolucin de otra relacin. Para ello se

utilizan las intervenciones paradjicas, las cuales tienen un doble mensaje
dirigido a la familia, por un lado se les comunica que sera bueno para ellos
cambiar, y por otro lado, se les comunica que no sera bueno. Ambos
mensajes son transmitidos en forma simultnea. El {profesional} est
convencido de que los dos mensajes son verdaderos, por lo que puede
transmitirlos con absoluta conviccin y sinceridad. Para idear una paradoja
sistmica, el {profesional}relaciona el sntoma con la funcin que este
cumple en el sistema. Se enumeran as consecuencias de la eliminacin del
sntoma y el {profesional} recomienda que la familia contine resolviendo su
dilema a travs del sntoma. Este tipo de intervencin requiere un formacin
adicional, que no es adquirida por el Trabajador Social en su formacin de pre
grado.
Se pueden efectuar de forma alternada intervenciones directas y
paradjicas, usando las directas para comprobar la disposicin al cambio de la
familia y las paradjicas para continuar definiendo las transacciones encubiertas que
estn obstaculizando el cambio. Esto en el entendido que el Trabajador Social se ha
entrenado y capacitado en este tipo de intervencin.
Anna Mara Campanini, destaca otro tipo de intervencin desde el Trabajo
Social que denomina Asesoramiento Psicosocial, el cual se define como el nivel de
intervencin en el que los recursos que el profesional pone en juego en el proceso
de ayuda a los {sujetos de atencin} 54 reconcretan, casi exclusivamente, en la
capacidad del Asistente Social para utilizar la herramienta de la relacin y la
comunicacin. Es pues un Trabajo de esclarecimiento, de apoyo que apunta al logro
de un nuevo equilibrio en el sistema {sujeto de atencin} 55. Asimismo, Ponticelli
(1987) afirma que el {Trabajo} Social aplica el asesoramiento Pisicosocial con el
objeto de afrontar problemas inherentes a las dificultades del {sujeto de atencin}
o de toda la familia para hacer frente a situaciones ligadas a la asuncin de nuevos
e imprevistos roles sociales o deberes existenciales (jubilacin, adolescencia,
embarazo, emigracin, prdida del trabajo, excarcelacin, enfermedad) o en
situaciones en las que un individuo debe cambiar su actitud con respecto a la
sociedad y sus normas (asistencia familiar a prueba en el Servicio Social) o tambin
en situaciones en las que existan dificultades en el nivel de las elaciones
interpersonales en la familia o con instituciones sociales (relacin dficit entre
jvenes y viejos, inadaptacin escolar, etc.) o en situaciones crnicas que pueden
llevar o la desgaste o al empeoramiento de la capacidad individual de afrontar los
problemas o las relaciones interpersonales (familias con ancianos, con
enfermedades crnicas, familias de discapacitados, etc.) 56. En estas situaciones la
intervencin del {Trabajador} Social, la prestacin a efectuar, no se reduce a
recursos materiales, sino que consiste en desarrollar con eficacia la relacin de
ayuda como herramienta para introducir un cambio y facilitar la evolucin del
sistema.
De acuerdo a lo anteriormente descrito, las autoras indican intervenciones
directas y de asesoramiento Piscosocial, como formas de intervencin en donde el
54

El texto original emplea el trmino usuarios.

Campanini, Op. Cit. Pp. 210.
56
Ibid, Pp. 210.
55

67

Trabajador Social no es visto como un activador de recursos a nivel comunitario,

sino que, se lo visualiza como un profesional que establece una relacin de ayuda
con una familia que se encuentra estancada en su proceso evolutivo y en donde la
esencia del cambio frente a esta situacin problema est nica y exclusivamente
centrada en dicha relacin.
A. Dimensin Directa.
Procedimientos a realizar en esta Etapa:
Actividades:

Consulta Social.
Consulta Social Especializada.
Visita Domiciliaria.
Registro de las Intervenciones.

Tcnicas:

Tareas.
Escultura.
Intercambio de papeles.
Manejo efectivo de los silencios.
Confrontacin.
La enseanza a travs de las preguntas.
Escuchar.
Recapitulacin.
Recapitulacin a travs del resumen.
Clarificacin.
Videocinta
Alternativas positivas.
Rol Playing.
Resignificando comportamientos y percepciones.
Accin.
Asociacin/ disociacin.
Expresividad.
Humor.
Amplificando sentimientos y comportamientos positivos e interrumpiendo
comunicacin destructiva.
Identificando creencias limitantes y desafindolas.
Sealar comandos (mandatos).
Enlace.
Cambio de Temporalidad.
Distinciones entre percepcin y la realidad.
Co- participacin.
Confrontacin o connotacin positiva.
Rastreo.
Posicin de especialista.
68

Reencuadramiento.
Escenificacin.
Enfoque.
Intensidad.
Repeticin de interacciones isomorficas.
Modificacin del tiempo.
Cambio de la distancia.
Resistencia a la presin familiar.
Reestructuracin.
Fijacin de lmites.
Distancia psicolgica entre los miembros de la familia.
Duracin de la interaccin.
Desequilibramiento.
Complementariedad.
Cuestionamiento del problema.
Cuestionamiento del control lineal.
Cuestionamiento del modo de recortar los sucesos.
Constructos cognoscitivos.
Utilizacin de smbolos universales.
Verdades familiares.
Consejo especializado.

B. Dimensin Indirecta.
Procedimientos a realizar en esta Etapa:
Actividades:

Consulta de orientacin social.

Acciones de carcter administrativo.
Reuniones tcnicas.
Coordinacin con otros organismos.
Visitas Domiciliarias.
Registro de las intervenciones.
Revisin de catastros de redes o servicios.
Gestin de red.
Contactos.
Encuestas, Informes.

Tcnicas:

Ecomapa.
Entrevistas en el domicilio.
Observacin.
Etc.

69

El Plan de Intervencin57:
La primera reflexin que se ubica en torno a la planeacin de las estrategias
interventivas, tiene que ver con la eleccin del Modelo 58 a utilizar, teniendo en
cuenta que estos ofrecen el contexto general en que se desarrollar el trabajo y que
es posible utilizar tcnicas que aparecen como muy propias de otros modelos, pero
que sin embargo, complementan el trabajo que se desarrolla.
Plan de Intervencin
Modelo de Intervencin
Situacin Inicial
Situacin Final

Estrategias Intermedias

Sntoma
Logros

Objetivos

Diagnstico
Evaluacin Resultado

Etapas Intervencin

Trabajador Social
Juicio Prof.

Acciones
Reevaluacin
Familia

57

Mara Ximena Mndez Guzmn: Trabajo Social de Caso: enfoque piscosocial de intervencin clnica. Universidad de
Concepcin, Chile, 2000, Pp. 133 138.
58
Dice la profesora Ximena Mndez que : es posible distinguir a lo menos cinco modelos de intervencin, a partir de los cuales
el Trabajador Social planifica y desarrolla su quehacer profesional, tres de ellos se incluyen entre aquellos considerados como de
largo plazo: el modelo de resolucin de problemas, de terapia conductual t el modelo clnico o Piscosocial y dos de intervencin
breve: el modelo centrado en tareas y de intervencin en crisis La diferencia fundamental entre cada uno de ellos, tiene que ver
con el cuerpo terico que lo sustenta. Cada uno de sus autores ha sostenido en su oportunidad que los problemas en que Trabaja el
Asistente Social, no son los que marcan la diferencia determinante para la eleccin del modelo, sino, la estrategia interventiva a
travs de la cual el {profesional} se siente ms cmodo, Ibid, Pp. 133.

70

Los principales aspectos a considerar en la elaboracin de un Plan de

Intervencin son:
1. Presentacin del Problema: consiste en realizar una breve descripcin de
los antecedentes generales expuestos por {la familia}. Es importante en esta
instancia elaborar una Sntesis Diagnostica, esta es una reflexin en torno a
las principales variables o elementos involucrados, los que se presentan en
una puntuacin jerarquizada, la que se ha realizado teniendo en cuenta los
siguientes criterios:

Urgencia del problema.

Naturaleza del problema.
Tiempo disponible para la intervencin.
Recursos {de la familia} y el medio ambiente.

As la sntesis diagnostica le permite al {profesional} focalizar

adecuadamente cada uno de los aspectos al intervenir. A continuacin se presenta el
siguiente ejemplo de Sntesis Diagnostica:

Grupo familiar presenta lmites muy permeables.

Escasa diferenciacin jerrquica.
Inadecuado cumplimiento de roles parentales.
La familia se ubica en N. S. E medio.
Estructurado bajo el sistema de convivencia estable.

2. Determinacin de Objetivos: ciertamente implica enunciar el objetivo final

que se espera lograr con {la intervencin}. Es importante que este sea
negociado con {la familia}, para que los esfuerzos de todos sean canalizados
en esa direccin y para que las expectativas de la familia se ajusten a la
realidad. Es posible considerar objetivos generales y especficos, sin embargo
el planteamiento de muchos objetivos tiende a perder la intervencin. Para
que ello no ocurra es importante considerar el foco (objetivo general) en
trminos de lo que se espera holgar, lo que se expresa de modo claro y
simple, por ejemplo Trabajar la estructura del sistema familiar. Luego, los
objetivos especficos tienen que ver con {todos aquellos elementos} que
componen la estructura del sistema: limites, jerarqua, roles, funciones, etc.,
en definitiva son las estrategias intermedias que es necesario ejecutar para
lograr el resultado final. Antes de finalizar este punto, es necesario recordar
que adems es necesario formular un objetivo por sesin, puesto que un
objetivo especifico del Plan puede ser alcanzado en ms de una actividad ya
sea con {la familia}, con los recursos media ambientales, con los apoyos
situacionales u otros.
3. Explicitacin de Tareas: una tarea es una instruccin que requiere ser
cumplida en el futuro inmediato y para que este trabajo resulte coherente y
consistente con la realidad natural de {la familia} es necesario formular las
siguientes interrogantes previamente:

Qu es necesario que ocurra para obtener este logro?

71

Los cambios son de orden instrumental o Piscosocial?

La familia} puede actuar por si sola en este momento?
Quien debe hacer que cosa?
Qu recursos adicionales se requieren?
Que tareas necesariamente debe cumplir {la familia} y cuales el
{profesional}?
Es necesario buscar apoyos situacionales?
Quienes son y estn disponibles?

Las tareas deben planificarse desde las ms simples a las ms complejas,

siempre considerando el estado emocional en que se encuentran {los miembros de
la familia} ya que muchas veces las destrezas necesarias para cumplirla estn
dentro de las persona y otras veces requiere de un proceso de aprendizaje es
importante tambin escuchar a {las personas} en la planificacin de este trabajo,
cmo cree Ud., que puede lograrlo? Y es fundamental prever las dificultades que
podran presentarse para la ejecucin de la misma. Es necesario que {la familia}
sienta que maneja ms de una alternativa. Es muy importante no olvidar las
tcnicas de sustentacin y apoyo para proporcionar seguridad y facilitar su
cumplimiento.
4. Planificacin Estratgica por Sesin: no es fcil planificar por anticipado
el desarrollo de {la intervencin. Este depende en buena medida del curso
que tomen as cosas en el nivel de {la familia} y no exclusivamente de las
estrategias implementadas por el {profesional}. En este punto se debe
aclarar el propsito de la sesin, enuncindolo en trminos de la actividad
que se va a cumplir, puntualizando claramente da, hora, lugar de realizacin,
tcnicas a utilizar y la evaluacin de los resultados.
5. Evaluacin de los Resultados: el registro de los resultados obtenidos debe
ser concreto y trascendente. Si se trata de cuestiones instrumentales
normalmente slo se registran los resultados logrados o no logrados. En el
trabajo Piscosocial es mucho ms importante puntualizar impresiones menos
objetivas que ha tenido el {profesional} respecto de lo alcanzado, como por
ejemplo la expresin se sentimientos, gestos, actitudes que influyen
positivamente o negativamente en {la intervencin}.

72

Esquema del Plan de Intervencin

1. Modelo
de
Intervencin
seleccionado:
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2. Presentacin
del
problema
y
Sntesis
Diagnstica:
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3. Objetivo
General:
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4. Planificacin Estratgica: contemplar el siguiente cuadro:
Da/Hora/
Lugar

Objetivo de
la Sesin

Actividad

Tareas del
{Profesional}

Aproximacin a los Modelos de

Familias59(Marial Franco y Laura Blanco):

Tcnicas

Tareas de
la {Familia}

Intervencin

con

Resultados

Individuos

La palabra modelo deviene de las ciencias matemticas, donde permite a

partir de distintos niveles de abstraccin, referirse a procesos descriptivos. Lo
anterior en el rea de las ciencias sociales se traduce como La inclusin en un todo
de los aspectos filosficos, tericos, metodolgicos y operacionales, con el fin de
intervenir en una realidad determinada. El primer autor que introdujo la perspectiva
en trabajo social fue W.Lutz, quien definir el concepto de modelo como un
conjunto de principios de accin referidos a un campo definido de fenmenos y de
experiencias. El modelo debe especificar fines, mtodos y tcnicas, teniendo en
cuenta el marco institucional. El modelo debe garantizar la coherencia entre los
principios ticos y valores de la profesin, con los fundamentos de la vida que
sustenta dicho modelo.
Componentes de un modelo:
1. Tipo de fenmenos comprendidos, como as tambin las causas que le
dieron origen, son comprendidas y explicadas de manera de una manera
determinada, dando origen as a una singular concepcin de las causas.
59

Blanco, L. y otros. Familia y Trabajo Social. Editorial Espacio, Argentina, 1998. Pp. 201 230.

73

2. El marco terico ser pues, el presupuesto Bsico del modelo, su

sustento y justificacin. El contenido conceptual, es el que menciona y
describe definiendo los objetos de la intervencin.
3. La naturaleza del marco institucional en el que el modelo es
implementado aqu deben considerarse las caractersticas de la
organizacin la correlacin de fuerzas, lo implcito y lo explicito, lo
instituido y lo instituyente.
4. Los valores de la tica, los principios ticos del trabajo social.
5. La propuesta metodolgica, coherencia con los fundamentos del
modelo, brindara los principios operacionales para la intervencin
concreta.
6. La naturaleza del rol. Relacin entre trabajador social y sujeto, es una
relacin dialgica, horizontal con roles diferenciados.

Presentacin de algunos Modelos para la Intervencin en Trabajo Social

Familiar:

74

Modelo

Diagnostico

Psicoterapia
De
Hollins

Funcional
Resolucin
De
Problemas

Rogeriano
Modificacin
De
Conducta

Teora Sustentad

nfasis

Papel Del
Sujeto
De Atencin

Papel Del
Trabajador
Social

Influencia
Psicolgica
Psicoanlisis
(neo-psicoanalista)

Diagnostico del
Individuo

Teora de la
Personalidad
Freudiana

La persona sale
adelante
si supera sus
conflictos
intrasiquicos

Sujeto activo en la
comprensin y
solucin del
problema

PSICOTERAPEUTA

Crecimiento de la
persona

Sujeto activo y con

voluntad

Facilita el cambio,
Motiva
Orienta

Fuerzas
motivadoras del
Sujeto. Capacidad
del individuo
recursos propios

Cliente activo,
aporta
sus fuerzas

Presta su fuerza
para
ensear a
solucionar
problemas

Capacidad para
salir
adelante

Promocin del
sujeto

Teora Psicolgica
de
Otto Rank

Psicologa del Yo

Psicologa Rogeriana

Conductista

Relacin de ayuda
entre
A.S. y cliente.
Situacin estimulorespues ta.
Aprendizaje

PASIVO

PASIVO

Tiene la
responsabilidad
del tratamiento

Refuerzo
Modificacin

Objetivos
Superacin de
conflictos
intrasiquicos
Solucin
Problemas
Intrasiquicos.
Causas del
problema
Promover el
crecimiento
psicolgico del
individuo
Resolver
problemas futuros
por si mismo.
Promover el
desarrollo
Maduracin y
capacidades.
Modificar
conductas.
Cambios.

75

Teora Gral de
Sistemas
Basado En La
Teora de la
Tarea
Comunicac.
Teora del
Aprendizaje
Situacin De
Crisis

Gestin De
Casos

Centrado En
El Desarrollo
Humano

Objetivos
Capacidad para
concretos, Tareas
compren
especificas, Tiempo der el problema
breve

Entregar las
tareas

Tareas practicas
Teora Psicoanaltica Desajuste en el
Respuesta
Teora Psicolgica
estado de equilibrio
emocional de
de Otto Rank
aprendizaje

Movilizar los
recursos
del individuo y la
comunidad

Servicio Social
Practico
Resolucin de
Problemas
Teora de Sistemas
Psicologa Rogeriana
Teora del
Aprendizaje
Modelo Funcional y
basado en la tarea

Autonoma,
autodeterminacin,
asesora. Actuar
entorno y problema

Buscar soluciones
con
la ayuda de la A.S.
Activo, gestor.

Compromiso con
el
cliente
Habilidades

Capacidades
remanentes
Conocimiento,
superacin.

Activo en su
proceso de
Crecimiento.
Autoconocimiento

Motivador
Incentivo
Potenciador

Trabajar "con" el
cliente.

Aliviar el impacto
que
provoca un
suceso
imprevisto
Atender el caso
individual
y asegurar la
prestacin
de servicio.
Logro personal,
Actualizacin de
potencialidades.
Desarrollo
personal,
valoracin y
autoestima.

76

c. Evaluacin Familiar y Cierre:

El concepto de evaluacin se entiende como el proceso de hacer una
valoracin o medir algo (objeto, situacin, proceso)60.
Objetivo de la evaluacin familiar: es conocer en qu medida la
intervencin realizada contribuy a mejorar una situacin problema.
La evaluacin debe realizarse igualmente cuando no se han producido
cambios, o solamente cuando la intervencin ha sido para evitar un mayor
deterioro. Es importante tratar de extraer conclusiones acerca del por qu no
hubo cambio.
En la dimensin indirecta, se presenta una mayor facilidad para realizar
este proceso ya ya que la intervencin se realiza sobre la idea de activacin o
creacin de redes/recursos para atender una carencia puntual de la familia.
En la dimensin directa, la medicin de los logros obtenidos despus de
una intervencin familiar, presenta mayor dificultad. La eficacia de la
intervencin se podra valorar ms con el aumento de la capacidad del grupo
familiar para hacerse cargo y superara nuevas dificultades, que con la
resolucin concreta y especifica de la demanda que la ha llevado a acudir al
Trabajador Social61
Las dificultades en esta etapa se producen entre otras razones porque
los cambios en el mbito familiar requieren un tiempo para su implementacin,
las personas no cambian de manera rpida, por el contrario y an menos las
familias, que requieren un tiempo, que es variable, para implementar y afiatar
el cambio. Por ende cuando se evala, el tiempo es un factor importante de
considerar, ya que se puede evaluar en un momento de ajuste necesario para
la familia y no de cambio consolidado.
Otro factor importante de sealar es que si la evaluacin la hace el
mismo profesional que realiz la intervencin, esta podra resultar sesgada, ya
que para la familia sera difcil manifestarle a l mismo cambios no realizados o
retrocesos en la situacin problema. Se es otra persona distinta al interventor,
quien realiza la evaluacin, la familia podra estar ms libre para expresarse.
Por ltimo, otro factor que dificulta el proceso de evaluacin, tiene
relacin con el hecho que lo que se est evaluando en la dimensin directa es
un cambio cualitativo en la relacin familiar, lo cual es un evento difcil de
medir por la subjetividad que esto implica. Un cambio puede ser significativo
para una persona de la familia y puede no serlo para otros.

60

Op. Cit. Ander Egg. Diccionario de Trabajo Social. Pp. 122.

Ramrez de Mingo, Isabel. El trabajo Social Familiar en cuadernos de Trabajo Social: Alternativas, Cap. 1 Estudios
sobre Familia, N 1. Escuela Universitaria de Trabajo Social de Alicante, Espaa. 1993.
61

77

A pesar de estas dificultades, {se propone} considerar para a

evaluacin de un proceso familiar los siguientes indicadores:
A. Dimensin Directa:

Objetivos planteados.
Motivo de consulta inicial o situacin problema.
Situacin actual de la familia respecto a la situacin problema.
Identificacin de reas o temas resueltos.
Identificacin de reas o temas no resueltos o pendientes.
Participacin de los miembros de la familia en la intervencin.
Opinin de cada uno de los miembros de la familia respecto a la
intervencin y susu logros, incluso de aquellos que no participaron en el
proceso.
B. Dimensin Indirecta:

Objetivos planteados.
Motivo de consulta inicial o situacin problema.
Situacin actual de la familia respecto a la situacin problema.
Identificacin de recursos no obtenidos y pendientes.
Identificacin de recursos obtenidos.
Identificacin de las redes primarias y secundarias activadas y no
activadas para la familia.

Una manera til de realizar esta evaluacin es a travs de cuestionarios

de Pre y Post Test, donde se miden algunos elementos de la familia previos y
posteriores a la intervencin. Los cambios significativos entre ambos
momentos indicaran logros obtenidos con la intervencin.
La evaluacin tambin la realiza el profesional con respecto a si mismo:
si sus objetivos de intervencin eran reales y posibles o estaban mal
formulados, si sus intervenciones fueron pertinentes, si fueron adecuados los
medios que utiliz. Esta evaluacin ser profundizada en el anlisis de la
supervisin.
Una vez finalizada la atencin con una
Cierre, donde hay que explicar el trmino del
importante consignar en la ficha social, el por
trmino de la intervencin, si fue por comn
derivacin, etc.

familia, procede la fase de

proceso de intervencin. Es
qu de este cierre, si hubo
acuerdo, tareas pendientes,

Habitualmente es aconsejable que se mantenga un sistema de

seguimiento o control con la familia, el cual puede ser a travs de una visita
domiciliaria o contactos telefnico. Se pueden sealar fechas, a los dos, seis
meses, para realizar el seguimiento. El objetivo de esta etapa es conocer se los
cambios generados se mantienen, si han surgido nuevas conductas

78

problemticas y cmo la familia las ha enfrentado. Es importante evaluar la

autonoma de la familia y constatar que no hay una dependencia del
profesional.
Es importante dejar abierta la puerta a la familia y hacerles sentir que
pueden volver a consultar en el futuro.
Procedimientos a realizar en esta Etapa:
Actividades:

Consulta Social Especializada.

Visitas Domiciliarias.
Reuniones Tcnicas.
Revisin del Contrato.
Registro de las Intervenciones.

Tcnicas:

Entrevista.
Cuestionario de Pre y Post Test.
Grabacin individual.
Cartas de Evaluacin.
Escala de Evaluacin.

El Socio Diagnostico: Un modelo Metodolgico para la Intervencin

Individual Familiar62
{El Socio Diagnstico} desarrolla una propuesta para realizar el
Diagnostico Social Individual en el contexto intra y extra familiar, como paso
previo fundamental o paralelo a la intervencin. Mediante la formulacin de un
Modelo Pedaggico {se} pretende dar respuesta a varias interrogantes que
surgen en la practica clnica en Trabajo Social, sobre todo a nivel Diagnstico:
Qu debemos diagnosticar a nivel Individual Familiar?; Cmo debemos hacer
el Diagnstico y con que instrumentos y tcnicas?; Cules son los modelos
tericos de sustento del Socio Diagnostico?; Cmo focalizar el problema
sntoma?; Por qu el cambio del enfoque individual al familiar? {...}.
El Socio Diagnostico es el producto de una difcil discusin y anlisis
entre alumnos. Docentes y Asistentes Sociales de Terreno {que} han servido
para evaluar la operatividad de la propuesta y enriquecer un Modelo que se
espera constituya un aporte al nuevo enfoque clnico del Trabajo Social {}.
No s un tea nuevo; {} desde Mary Richmond hasta ahora, han tenido xito,
propuestas muy interesantes {} En Chile, tal vez el rea que ms ha
contribuido a la medicin social, sea la de Infancia. Debido a ello, el modelo del
62

Se presenta un extracto del capitulo IV, presente en el texto original generado por: Quiroz, M. y Pea, I. El Socio
Diagnostico. Universidad de Concepcin, Chile, 1998. pp. 47 67.

79

Socio Diagnostico en su primera versin estuvo dedicada a la evaluacin

Infantil, posteriormente, se extendi al adulto y a la familia, tal como se
presenta ahora.
{} El Diagnstico del nio estaba orientado a los Menores en
Situacin Irregular, centrado en el contexto de la pobreza y del riesgo social
{}. Orientados por el Enfoque conductista, ya que tratan de abordar la fuente
original del comportamiento insano o anormal del menor, para lo cual se
concentran en las partes del comportamiento que han sido adquiridas o
aprendidas y nos presentan un repertorio de conducta de mala adaptacin
autoperpetuadas. Por consiguiente el modelo de intervencin que, como
consecuencia, deba aplicarse como resultado de dicho Diagnstico, debera ser
Conductista, Correctivo o Rehabilitador. En el aspecto operativo, los intentos
por dotar a la profesin de un procedimiento para el Diagnostico del Nio, han
sido meramente Instrumentales y los instrumentos propuestos estn diseados
de tal manera que, su contenido, constituye un solo documentos que
contempla una diversidad de variables relativas al menor, la familia, el nivel
socio econmico, la conducta, la tuicin, el desarrollo, etc. {como parte de la
practica clnica}.
Fundamentacin del Socio - Diagnstico:
Quiroz y Pea, fundamental el Socio Diagnstico tomado en
consideracin:

El contexto de la necesidad docente: {se hace} latente la necesidad

de contar con la sistematizacin de instrumentos y tcnicas que
constituyan la base para la observacin clnico social del individuo con
problemas en la esfera intra y extra familiar. {} No se dispone de un
texto de estudio que entregue los conocimientos, procedimientos y
directrices que ayuden a profesores y alumnos a realizar la evaluacin
social del nio en el contexto clnico del caso. {} El propsito
fundamental de esta propuesta es {} contribuir a mejorar la docencia
de pre y post grado, principalmente en la Dimensin de la prctica
Clnica. {Con lo anterior se busca otorgar una base cientfica tanto a
Profesionales de Terreno como a alumnos en etapa de Practica
Intermedia o Profesional que les de} dominio y destreza en el
Diagnostico Social para la formulacin del plan y contrato teraputico.
El contexto de las exigencias Acadmicas: {} a nivel de la
docencia de pre grado, {se est} creando una masa critica que , a
travs de la aplicacin de este nuevo paradigma, est respondiendo a la
demanda de una problemtica individual familiar cada vez ms
polifactica y compleja, dndole un sello de importancia al perfil del
estudiante que se esta formando.{ Ello} nos invoca a indagar en la
circularidad de la causalidad {} que explique la races etiolgicas de las
problemticas sociales, {dando una nueva forma de} ver los problemas,
de despejar el foco de intervencin, de conceptuar el sntoma, el
paciente sintomtico y el contexto.

80

El contexto de los Espacios Profesionales: el modelo del Socio

Diagnostico est diseado para su aplicacin de preferencia en las
reas de la infancia, la familia y la salud, en la cual la funcin
diagnstica adquiere un papel importante en el proceso interventivo. Sin
embrago, {} su aplicacin se constituye en una estrategia de trabajo
que podra ser generalizada para el nivel individual familiar, cualquiera
sea el carecer institucional en el cuales asuma: {} Instituciones
Pblicas, Privadas, ONG(s), y casi obligatoriamente en el rea Socio
Jurdica, Biomdica, de Educacin y Laboral.

Modelos Tericos que Sustentan el Socio - Diagnostico:

Como mtodo de trabajo el Socio Diagnostico se sustenta en la ptica
sistmica circular, que posibilita la formulacin de los modelos definidos
como holsticos (dcada de 1980). Entre estos ltimos, toma aspectos
importantes del Modelo Unitario de Goldstein, que considera al {Trabajador
Social} y al {sujeto de atencin} 63 insertos en el mbito de los sistemas
sociales ms amplios, cuyas interacciones adquieren una gran relevancia. En
este contexto, el concepto de sistema facilita la consideracin de la estrategia
teraputica no como alternativa de la accin social, sino como tratamiento
diferenciado segn el nivel sistmico que se examine. Adems, e mtodo se
basa en el Modelo de los Cuatro Sistemas formulado por Pincus y Minaham,
quienes analizan la practica clnica del Trabajo Social sobre la base de Cuatro
Sistemas Fundamentales:
a. El Sistema Agente de Cambio que es la institucin del {Trabajador
Social} que interviene en el caso.
b. El Sistema Usuario que es la persona que requiere los servicios del
{Trabajador Social}
c. El Sistema Foco de Intervencin para producir el cambio.
d. El Sistema Accin que lo constituyen el propio {Trabajador Social} y
las personas colaterales con las cuales se trabajar para realizar las
tareas y alcanzar los objetivos de cambio.

El Asiento de la Patologa:
Situados en la perspectiva sistmica, el Socio Diagnostico pretende
ampliar el foco de observacin en un radio ms amplio que supere la conducta
y a la persona portadora. Por consiguiente, segn la propuesta de Salvador
Minuchin, el modelo considera que el Asiento de la Patologa puede ser ubicado
en tres niveles de observacin:
a. En el interior del paciente.
b. En su contexto social.
c. En el feedback entre ambos.

63

Axiomas del Diagnstico y la Intervencin:

En este caso el texto original hace alusin a los trminos de Asistente Social y Usuarios.

81

Siguiendo tambin a Salvador Minuchin, el modelo Socio Diagnostico parte

del supuesto que la intervencin y, por ende, el Diagnstico que lo precede, se
basa en tres axiomas:
1. La vida psquica de un individuo no es exclusivamente un proceso
interno. El individuo influye sobre su contexto y es influido por ste, por
secuencias repetidas de interaccin.
2. Las modificaciones de una estructura familiar contribuyen a la
produccin de cambios en la conducta y los procesos psquicos de los
miembros de este sistema.
3. La conducta del {Trabajador Social} que realiza el Diagnostico se incluye
en ese contexto (Minuchin, 1990 ).

Concepto de Sntoma:
En este mismo sentido, el modelo se adhiere el concepto de sntoma
formulado por Murria Bowen. Una manera productiva de orientar el
Diagnsticos, es considerar que los sntomas son evidencias disfuncionales de
un sistema y que se manifiestan como comportamiento de naturaleza
repetitiva que estn anclados o retenidos en pautas interaccionales recursivas
mayores, que contribuyen a perpetuarse a si mismos (Bowen, 1978).
Una de las reglas de Jackson (1959), es: observa la conducta del
paciente sintomtico y pregntate en qu contexto esa conducta disfuncional
puede tener sentido y significado. Es decir, cul es el contexto en que una
conducta que, siendo examinada aisladamente, no tiene sentido, pero logra
tenerlo en es contexto concreto.
La pregunta diagnstica podra ser aqu: Cul es el contexto en el que
esa conducta no es solamente una adaptacin posible, sino tal vez, la nica
aceptacin posible?, o, como dice Haley: qu clase de situacin est
provocando esta clase de adaptacin?.
Es importante destacar aqu, el carcter circular de la causalidad. La
situacin provoca la conducta sintomtica y, al mismo tiempo, es provocada
por esta. Las conductas de cada miembro del grupo se afectan mutuamente,
por lo que resulta arbitrario atribuir causalidad lineal a los procesos.
En el enfoque sistmico, este modo de interpretar los sntomas
desplaza, automticamente, el acento desde los procesos internos del sujeto
hacia las caractersticas del sistema. El sujeto sintomtico pierde, a si mismo,
su carcter de victima para transformarse en coparticipe de un proceso en el
cual interviene con una conducta que, en una consulta tradicional de salud
mental, es extrada del medio descontextualizado y rotulado como autnoma y
patolgica de por si.
Por consiguiente, el socio diagnostico, a la luz del enfoque sistmico
abandona este supuesto de causalidad lineal, a favor de un supuesto de
causalidad circular, porque lo que pasa en un sistema no depende de cmo se

82

origin el sistema para generar dicho sntoma. Lo importante, por lo tanto, es

conocer los parmetros por los que se basa y regula. Es decir, la propia historia
de la familia da cuenta de la organizacin del sistema. La historia se convierte
en el contexto de la organizacin, pero no en la explicacin de la organizacin
de los que pasa en el momento presente. De hecho, se puede llegar con una
misma historia a organizaciones similares o diferentes.
Siguiendo a Haley (1970), el Modelo Conceptual Interaccional en que
se basa la Terapia familiar, distingue tres momentos del proceso teraputico,
entre los cuales la evaluacin diagnostica juega un rol importante. Estos
momentos son: a) la recopilacin de informacin, b) el procesamiento de esa
informacin al servicio de la elaboracin de un Diagnstico; y c) tcnicas para
la produccin de cambios.
Ahora, especficamente a la recopilacin de informacin (fase previa al
diagnostico), se subraya que se presta atencin sobre todo a lo situacional, a
lo actual, atendiendo a secuencias y pautas de conducta interactivas. El acento
de la observacin recae sobre los efectos de la conducta y, a largo plazo, sobre
las caractersticas estructurales de la organizacin familiar. La pregunta clave
es Para Qu (los efectos) y no Por Qu o estudio de las causas de la conducta,
que caracteriza a las escuelas Psicoteraputicas Tradicionales.

La Familia como Sistema:

El diagnstico sistmico, no siempre se orienta en una misma
direccin, dependiendo de los diversos enfoques. As tenemos que el concepto
sistmico ha sido elaborado de modo diferente por distintos autores, tales
como Bowen (1950), Minuchin (1974) y la Escuela de Palo Alto. Sin embargo,
todos coinciden en ver a la familia como el campo interaccional en el cual
cualquier accin producir una respuesta con uno o varios miembros., la
familia es pues, un sistema en equilibrio dinmico que se convierte en el medio
que preserva la homeostasis de cada uno de sus miembros individuales.
La familia es considerada como un todo, como un sistema social que se
distingue de otros sistemas sociales por sus funciones nicas y ciertas
caractersticas, tales como la calidad de la lealtad familiar y el clima de
sentimientos que imperan en ella. Se puede considerar que est formada por
un conjunto interactuando de individuos, siendo el sistema familiar algo ms
que sus partes individuales. As considerada, la familia ser vitalmente afectada
por cada unidad del sistema, vale decir por cada uno de sus integrantes, de
manera que si un individuo dentro del sistema familiar no cumple sus
funciones, la totalidad del funcionamiento del grupo se ve afectado. A la
inversa, se el sistema familiar no est funcionando adecuadamente, los
sntomas de esta disfuncin pueden desplazarse hacia uno o ms miembros de
la familia.
El enfoque Sistmico - Circular en el cual se sustenta el modelo del
socio diagnstico presenta las siguientes caractersticas:

83

1.
2.
3.
4.
5.

Rene: se concentra en las interacciones de los elementos.

Considera los efectos de las interacciones.
Se apoya sobre la percepcin global.
Modifica grupo de variables simultneamente.
la validacin de los hechos se realiza comparando el funcionamiento del
mundo con la realidad.
6. sus aproximaciones son eficaces cuando las interacciones son no lineales
y fuertes.
7. conduce a una enseanza monodisciplinaria y multidisciplinaria.
8. conduce a una accin por objetivos.

Evaluacin Clnica de la Familia:

Concretamente, en el contexto de la evaluacin clnica de la familia, se
seala que las entrevistas para evaluar y diferenciar la intervencin a realizar
en una psicoterapia de familia, tienen semejanzas y diferencias en relacin a
una Evaluacin diagnostica Individual. Las semejanzas residen en la tcnica
general de entrevista en salud mental, en el realizarse en dos o mas sesiones,
con un foco sucesivo en la situacin y problemas actuales de la familia y luego
en la historia y desarrollo de esta. La diferencia fundamental esta en el foco en
la familia toda y, por lo tanto, en que la entrevista debe incluir a tantos
miembros como sea posible (Florenzano, 1984).
Los esquemas de evaluacin diagnstica familiar son variados. Se
estoma necesario presentar a continuacin un formato que puede servir de
base para efectuar el socio diagnostico clnico familiar a la luz del enfoque
sistmico:

Paciente Sintomtico:
El paciente sintomtico es el que responde adaptativamente a las
circunstancias familiares ambientales. Es decir, aquel que usa el sntoma como
una modalidad estilizada para insertarse en el sistema al cual pertenece. Dice
Florenzano que, en terapia, se considera al miembro sintomtico o paciente
designado, como el emergente de una situacin que afecta al sistema familiar
todo. Por lo mismo, tambin es llamado como paciente emergente.
Los cambios en el equilibrio familiar llevan a cambios u, a veces, a
sntomas en sus miembros individuales.{} Paradojalmente, existen tambin
situaciones en las que al mejorar el paciente identificado como tal, se deteriora
la homeostasis familiar, pudiendo aparecer un conflicto material abierto, o una
separacin, entre los padres de un nio que se est recuperando (Florenzano,
1984).
Para Bowen, la disfuncin familiar se concentra o sintetiza en un
miembro de la familia (paciente sintomtico), muchas veces en un nio,
mediante el proceso de proyeccin familiar que subyace al as llamado
fenmeno del Chivo Expiatorio Familiar, pero Bowen va mucho ms all del
sntoma actual. El dice que el proceso de proyeccin funciona as, de una
generacin a otra, que mantiene la disfuncin familiar. Es as como, una

84

conducta sintomtica puede ser transgeneracional y cada sistema en su

momento actual designa al paciente sintomtico, quien utilizar o representar
al sntoma del sistema en ese momento.
Por el contrario, el Paciente Rotulado, no siempre corresponde al
paciente sintomtico. Es aquel que es indicado por los componentes del
sistema como el enfermo, para encubrir el verdadero portador del sntoma.
Muchas Veces, como un mecanismo de defensa, la familia rotula a un
componente del sistema como el sintomtico y esconde el verdadero,
conciente e inconscientemente.

Metodologa del Socio Diagnstico:

Concepto: el socio diagnostico ha sido concebido como un mtodo
de trabajo clnicosocial que contempla el diseo, recopilacin y administracin
de instrumentos de diagnstico y evaluacin, formulados para analizar
aspectos del funcionamiento social del individuo en el contexto intra y extra
familiar.
Metodologa:
1. La propuesta constituye una fuente ordenadora de informaciones, que
sirva de base para la organizacin sistemtica de los conocimientos,
pasos y procedimientos socioevaluativos de la persona y la familia.
2. Proporciona un set general de evaluacin que puede aplicarse a
individuos distintos, con diferentes problemas y sntomas.
3. Toda entrevista de diagnostico debe planificarse mediante una cuidadosa
seleccin de preguntase instrumentos (sea una evaluacin indiciada por
el Trabajador Social o solicitada por coordinacin o derivacin).
4. el trabajo evaluativo debe ser bien orientado y completo, usando
cuestionaros y Test adecuados y necesarios a la secuencia de sesiones
dispuestas gradualmente a fin de no cansar al entrevistado.
5. en lo operativo el sociodiagnostico se constituye por un set de
instrumentos de diferentes objetivos, de los cuales se debe conocer muy
bien sus caractersticas como herramientas socioevaluativas, para
seleccionarlos de acuerdo a las caractersticas del entrevistado, el
problema-sntoma y los resultados esperados.
Tcnicas de Intervencin con Individuos y Familias 64.
Las Tcnicas65 se definen como un conjunto de acciones (actos
tcnicos) realizados conforme a reglas empricas que se utilizan para hacer
algo o para obtener un resultado determinado 66. {Para Satir el trmino tcnica
implica} una forma de realizar una actividad especifica para satisfacer una
64

Aspectos Sistematizados por la docente Maria Ximena Mndez Guzmn, Trabajadora Social, Licenciada en Trabajo
Social, Magster en Educacin para el Trabajo Social, Doctor en Ciencias de al Informacin. Especialista en el rea de la
intervencin con individuos y familias.
65
Donoso, M y Saldias, P. Modelo de Intervencin para el Trabajo Social Familiar. Ediciones Universidad Catlica
Blascaas, Chile, 1998. Pp. 184 185.
66
Ander Egg, Op. Cit. Pp. 285.

85

necesidad emergente en una persona o grupo en ese momento 67 El uso de

las distintas tcnicas que el Trabajador Social tiene a su disposicin son
diversas y algunas, las ms complejas, requieren de mayor adiestramiento
para su uso. La intervencin familiar demanda que el profesional se encuentre
capacitado y adiestrado en una amplia gama de tcnicas para propiciar el
cambio. El uso de una tcnica u otra depende de varios factores, entre
ellos se destacan:

Estilo del profesional.

Entrenamiento del profesional.
Tipo de familia que se est interviniendo.
Motivo de la consulta.
Fase en que est el proceso de intervencin.

Toda tcnica que se emplee para trabajar con familias debe ser
conocida por el profesional y este debe sentirse cmodo con ella. El trabajador
Social no debe {utilizarlas} si no est convencido de su utilidad. La ventaja de
utilizar tcnicas y ejercicios, es que las actividades experimentales maximizan
el aprendizaje de los participantes y su capacidad para utilizar este aprendizaje
en el proceso de cambio. Para que las tcnicas tengan xito deben ser hechas
a la medida de la situacin, de lo contrario, no se pueden utilizar. Hay que ser
flexible con el uso de ellas, igualmente hay que ser flexible hacia el resultado,
que a menudo, es imprevisible, cualquiera sea el objetivo al iniciar {la
intervencin}, es necesario que est preparado para cualquiera que sea el
resultado de su intervencin68
La Entrevista en Trabajo Social.
La entrevista debe propiciar un encuentro entre dos subjetividades,
cuya meta es establecer un dilogo y por tanto crear un vnculo. Exige un
espacio para la expresin de los sentimientos, un tiempo de interaccin, el
encuentro de dos emocionalidades y un conjunto de razonamientos.
Tradicionalmente la entrevista en trabajo social ha tenido una gran influencia
del psicoanlisis al entender que la conducta humana es determinada,
organizada de una manera y adems puede ser explicada. Del psicoanlisis, se
ha tomado la interpretacin del aparato psquico, la autoreflexin o insight, el
cual implica que la persona aprende a verse a s misma, valorando la influencia
de su historia intrasquica al actuar. Muchos trabajadores sociales (an desde
Richmond) y especialmente en la dcada del 50 y 60, usaron el psicoanlisis
para construir un Modelo de Intervencin Profesional que se basa en las
siguientes premisas:
a. Aceptar que todo comportamiento humano puede ser explicado.
b. Comprometerse con un escuchar activo.
c. Estudiar el uso de los mecanismos de defensa y del ego.
67
68

Op. Cit, V. Satir. Terapia Familiar paso a paso. Pp. 232.

Ibid., Pp. 233.

86

d. Permitir que el cliente refleje sus propios sentimientos

comportamientos libremente
e. Realizar un feedback devolviendo la interpretacin psicosocial.

El tema de la entrevista debe centrarse en el problema presentado e

indagar el problema en un contexto global, pero no necesariamente abordar
otros factores relacionados. No es bueno hacer reflexionar a la familia respecto
de aquellos problemas de los que no nos vamos a hacer cargo, a lo menos en
la primera entrevista. Es importante investigar cual es la red de recursos que
maneja la familia y a cuales accede o ha accedido, por ejemplo: Vino como
primera alternativa?, Dnde fue antes?, Quin le ayuda normalmente?,
Cmo resolvi sus problemas hasta ahora?
Toda entrevista debe contemplar tres aspectos focales que son
centrales en este proceso: a.- La observacin minuciosa y analizada; b.- El uso
de medios; c.- El registro.
Dimensiones de la Entrevista:
a.- Control: Debe existir un equilibrio entre el control que ejerce el Trabajador
Social y el control que tiene la persona o la familia. Controlar implica dar
indicaciones, orientaciones, estmulos. Es guiar a las personas. Tiene que ver
con cierta forma de dominio en torno a la atmsfera de la entrevista. El poder
desigual entre Trabajador Social y las personas atendidas es tambin una
forma de control. Qu se controla? Temas de discusin: Aspectos a focalizar;
Nivel emocional; Qu indica y termina un tema. El Trabajador Social debe tener
el control de la entrevista, an cuando ste es siempre flexible, por ejemplo
cuando se necesita que sea el propio cliente el que focalice. Para lograr un
buen control, es necesario hacer buenas preguntas.
b.- Estructura: El grado de estructura en la entrevista indica cuan explcito es
el trabajador social, para indicar lo que se espera de la entrevista. La
estructura permite al clnico explicitar el tema que se va a discutir y que se
asocia a un mayor control. El nivel mximo de la estructura en la entrevista se
usa para focalizar. Control y estructura ayudan al cliente a reducir la ansiedad
y el nivel de angustia, en tanto le dice lo que puede y no puede hacer, lo que
puede lograr y lo que no. Cuando debe esperar el cliente de la intervencin?
c.- Actividad-Pasividad: Se relaciona con el control y la estructura. Debe
haber un equilibrio de la pasividad tanto como de la actividad del Trabajador
Social y la persona. Este equilibrio es un estado conciente de cosas que es
manejado por el entrevistador. Por ejemplo, si se necesita controlar, aumenta
la actividad. Si se requiere que la persona focalice, aumenta la pasividad. En
las personas histrinicas el control debe ser mximo, por tanto el profesional
debe ser siempre muy activo. El objetivo de la entrevista y las necesidades del
cliente son los elementos bsicos que indican el grado de control, estructura y
actividad.

87

d.- Burocracia-Servicio (Tarea-Persona, Contenido-Proceso): Significa

que la entrevista debe centrarse en lo que hay que hacer (burocracia, tarea o
contenido) y en lo que le pasa a la persona con su problema (servicio, persona
o proceso). La entrevista puede tener ambos nfasis, por ejemplo al empezar y
terminar.
Propsitos de la Entrevista.
El objetivo de la entrevista depende del objetivo central que est
asumiendo el trabajador social. Naturalmente la primera entrevista por la
importancia que ella reviste, plantea a lo menos cuatro objetivos centrales:
1. Elaborar un nexo de comprensin mutua entre Trabajador Social y la
persona (familia) que supone el establecimiento de una relacin
emptica.
2. Determinar la naturaleza del problema central expresado y las
consecuencias del mismo a nivel personal, familiar y social.
3. Evaluar los recursos personales y ambientales para la solucin del
problema.
4. Iniciar la estructuracin del diagnstico de la persona o la familia, el que
puede ser de tipo funcional, estructural, psicosocial, econmico o social.
Ventajas de la Entrevista: desde el punto de vista del entrevistador:
a. Permite obtener rpidamente el diagnstico y que ste sea ms exacto y
real
b. En vez de hablar sobre las interacciones, stas se observan
(metacomunicarse)
c. Permite el diagnstico de la doble vinculatura
d. Permite observar patrones de liderazgo, roles, conflictos, mecanismos de
defensa, alianzas, paciente identificado, mitos y ritos.
e. Es la herramienta que permite recibir y dar ayuda. La familia asume que
los sentimientos y aspiraciones de cada uno de sus miembros, deben
tener un valor y un espacio al interior de ella
Algunas dificultades para la aplicacin de la Entrevista:
a.
b.
c.
d.
e.

La preparacin del trabajador social

El grado de complejidad que este encuentro representa
El manejo de los silencios, rapport, las agresividades.
El Tiempo
Mayor riesgo de perder el control, en tanto el Trabajador Social debe
permanecer como observador de la interaccin familiar.

Tipos de Entrevista.
En rigor slo existe una entrevista, la que puede cumplir varios
propsitos o tener nfasis determinados. En ese contexto arbitrariamente
podramos hablar de tipos de entrevista, sin embargo, se trata slo de
categoras separadas para efectos de lograr un anlisis. Normalmente una

88

entrevista debe servir a ms de un objetivo. El nfasis est dado por las

tcnicas y estrategias que se aplican para lograr el propsito de la entrevista,
que en general se estima son cuatro:
1. Entrevistas Informativas o de Estudio Social: Su objetivo es tener
una imagen concentrada de la persona o familia en trminos de su
funcionamiento social. El punto de partida es aquel sntoma o problema
a partir del cual se solicita la ayuda. Implica la recoleccin selectiva de
material histrico en torno a la vida de la persona o familia, lo que
permite entender el sntoma. La informacin que se requiere, incluye
hechos objetivos, as como sentimientos y actitudes de los involucrados
en el sntoma e implica que de pronto sea necesario ir al pasado de la
persona o familia.
2. Entrevistas para Diagnosticar y tomar decisiones: El objetivo de
este tipo de entrevistas es evaluativo y de accin, permite por lo tanto:
sacar conclusiones y/o programar cuando el caso se mantiene es statusquo, es til adems realizar este tipo de entrevistas al trmino de la
intervencin y en los casos en que la Institucin en que se trabaja, no
puede acceder a lo solicitado por la persona o familia. La toma de
decisiones en s misma, implica un proceso de diagnsis en la mente del
Trabajador Social. Un proceso que va desde la generalizacin terica, al
acervo de datos obtenidos, organizando e interpretando esta
informacin para sacar conclusiones vlidas. Este proceso de evaluacin
conduce a un producto evaluativo: La decisin del Trabajador Social,
expresada en el concepto profesional.
3. Entrevistas Teraputicas: Su objetivo es efectuar un cambio en la
persona o familia, en su situacin o en ambos. Su propsito es alcanzar
un funcionamiento social ms efectivo de parte de la persona o familia,
como consecuencia de la estrategia teraputica. Debe centrarse en los
sentimientos, las actitudes y la conducta. Puede implicar esfuerzos
tendientes a cambiar la situacin de la persona o familia, de manera de
reducir o aminorar las presiones del medio ambiente. La entrevista
teraputica presenta caractersticas muy definidas: a.Son altamente
especializadas; b. Son individualizadas y nicas; c.- Es difcil seguir una
estructura definida de antemano; d.- La entrevista en s misma es el
instrumento que opera el cambio; e.- El entrevistador se vale de
principios y procedimientos psicolgicos para ejercer influencia
deliberada y controlada, con el consentimiento del cliente y en su
provecho; f.-El propsito de estas entrevistas es ayudar y provocar
cambios a travs de una comunicacin efectiva, de anlisis y
racionalizacin, en una relacin teraputica.
4. La Entrevista Clnica Familiar: No debe ser entendida como sustituto
de la entrevista individual, sino como una estrategia ms, que
complementa la accin de la intervencin. Es aquella que se efecta con
dos o ms personas y su lmite tiene que ver con el nivel que permita a

89

cada uno tener acceso a todos los dems de manera que exista una
comunicacin directa. En su estructura, requiere centrarse en cinco
aspectos focales: a.-Una interaccin inicial, afectiva e informal; b.-El
planteamiento del problema familiar, c.-El anlisis, discusin,
racionalizacin y evaluacin del trabajador social, d.-La etapa de tareas,
negociacin y contrato, e.-Trmino. Teniendo en consideracin estos
cinco aspectos focales, es posible distinguir en la entrevista familiar las
siguientes etapas de desarrollo:
La Organizacin de la Entrevista: Dos Propuestas.
Cada entrevista, implica un procedimiento, una serie de pasos por
medio de los que con el tiempo alcanzar la meta u objetivo propuesto. Sin
embargo, vista como una unidad separada de la serie, cada entrevista incluye
en s misma un proceso con un inicio, una parte central y una final. El proceso
de la entrevista es el movimiento dinmico realizado concientemente y a
travs de etapas sucesivas para lograr el objetivo del tratamiento. Slo con un
propsito didctico, separaremos artificialmente los pasos del procedimiento:
1.- La Propuesta de las 4 Etapas: Para la Primera Entrevista

Etapa N1 : "Estadio Social":

Ubicacin y familiarizacin con el ambiente.
Expresin del secreto y confidencialidad.
Entrar al mundo del otro, adaptando el lenguaje y estilo personal.
Abordar temas neutros.
Asumir que todas las personas son importantes en la solucin del
problema.
Trmino de la etapa.

Etapa N 2: "Estudio del Problema"

Preguntar involucrando a todos
No interpretar o formular comentarios, evitar dar consejos e implicarse.
No permitir agresiones
Focalizar.

Etapa N 3: "Estadio Interactivo"

Se produce en dos instancias: cuando el Trabajador Social pide opinin a
cada miembro del grupo familiar y cuando la familia dialoga entre s.
(Profesional al centro y al margen)
Es la instancia ms larga y difcil
Puede generar discusiones y agresiones
La familia no sabe conversar

Etapa N 4: El Contrato Teraputico"

Saber cuales son los cambios esperados.
Da la medida del compromiso de cada uno.

90

Debe ser puntual, medible, expresar tiempo, horario, lugar y nmero de

sesiones.

2.- La Propuesta de las 3 Fases: Para el Proceso de Entrevista.

Fase Introductoria
a. Camino a la entrevista: la persona se pone en contacto con el
Trabajador Social, como resultado de dos decisiones anteriores: Primero,
reconocer que tiene un problema cuya solucin requiere de la ayuda de
un profesional. Segundo que una determinada Institucin es la adecuada
para otorgar la ayuda.
b. Motivaciones relacionadas con la participacin: La motivacin
inicial o la falta de motivacin, es un factor transitorio. La motivacin del
cliente voluntario, no siempre es garanta de xito. Por otro lado, las
resistencias del cliente involuntario, pueden desaparecer a medida que
transcurre la entrevista.
c. Cmo abordar la entrevista: la persona se prepara para la entrevista
y la ensaya en su mente. Provoca una intencin manipuladora respecto
de qu decir, qu hacer, cmo comportarse, para lograr una buena
impresin y obtener un mejor resultado.
d. Programacin de la entrevista: Tiene que ver con el horario de la
entrevista, el tiempo de duracin y las interrupciones.
e. Preparacin del entrevistador para la entrevista: La calidez de la
oficina, la distancia fsica que separa a los participantes, la privacidad, el
esfuerzo por lograr un proceso de comprensin y la preparacin del
material, implica que el entrevistador debe empezar por donde se
encuentra la persona.
f. El lugar de la entrevista: La oficina es slo uno de los lugares en
donde la entrevista puede llevarse a cabo, el domicilio de la persona, los
hospitales, el lugar de trabajo, son tambin escenarios habituales.
g. Empieza la entrevista: La charla social, no es tiempo perdido. Facilita
la transicin d e la persona, para pasar de la etapa de conversacin, a la
de interaccin formal y le permite evaluar al entrevistador. Al introducir
el tema objetivo de la entrevista, es importante obviar el concepto de
"problema"
h. Aspectos y tareas especiales: Se necesita poner ms atencin en los
aspectos expresivos de la interaccin en la entrevista. La persona a
menudo se incomoda e inquieta, demanda en consecuencia, estmulo,
apoyo y comprensin emptica. Se incluyen en esta fase preguntas
generales y abiertas. El Trabajador Social trata de averiguar como ve la
persona e la situacin, luego se requiere la explicacin y discusin
detallada de reas especficas del contenido del problema. A medida que
transcurre la entrevista, el movimiento va de lo ms impersonal a lo
personal, de lo reciente a lo lejano, de lo evidentemente conciente y
familiar a los temas de conocimiento menos explcito.
Fase de Desarrollo:

91

a.

Campo: El entrevistador necesita ayudar al cliente a cubrir todos los

aspectos importantes del problema que requieren solucin. El campo y
la profundidad son contrapuestos. El trabajador social debe ayudar a la
persona en su expresin, usando tcnicas como la reflexin,
interpretacin, interrogacin, resumen etc. El campo tiene que ver con
el contenido, la profundidad, con lo que siente la persona acerca de lo
que sucedi.
b. Dimensiones de la pregunta: Tiene que ver con el tipo de pregunta
que se formula en un momento particular: Abierta-cerrada, inductivaneutral, concreta-abstracta, preguntas de sondeo y particularmente por
qu?
c. Profundidad de la entrevista: Cubiertas las reas de contenido
general, es importante involucrarse en la intensidad e intimidad de los
sentimientos. El entrevistado siente que corre un riesgo mayor al
autorevelarse, implica por tanto una respuesta afectiva y un compromiso
personal con la persona, no con el contenido. Obviamente debe ir de un
nivel afectivo superficial, a uno ms intenso, graduando en cada caso el
lmite de lo permisible. Generalmente usamos. qu piensa usted? y las
estrategias de autorrevelacin y generalizacin.
d. Transiciones en la entrevista: El cambio de tema de discusin, debe
introducirse en el momento preciso, por ejemplo cuando el tema ha sido
agotado, cuando la persona se siente a disgusto, cuando se quiebra
emocionalmente, cuando se enoja. El arte de la transicin es moverse
alrededor de la entrevista:
"Estaba fsica y mentalmente agotado tratando se seguir la persona,
e introduje un tpico ms neutral para tomar un respiro"
"Yo me senta frustrado: la persona, no me haba dado ninguna
respuesta con la cual yo pudiera trabajar, cambi el tema con la
esperanza de tener ms xito"
"La ltima respuesta que ella me dio debi haber sido sondeada en
realidad, pero tomando en cuenta que yo no saba que ms
preguntar, cambi el tpico"
"Nos acercbamos a un rea que ya habamos discutido y acerca de
la cual yo saba que la institucin no poda ayudar por falta de
recursos, por lo tanto hice un comentario de transicin que nos alej
del tema que yo quera eludir"
Los tipos de transicin en la entrevista se han estudiado a lo menos por
dos autores: Sullivan las clasifica en: Tersas, Acentuadas y Abruptas. Merton
las clasifica en: Intencionales, Reversivas y Mutacin:
1. Intencionales (o Tersas): Se realizan cuando el entrevistador adapta
un comentario que acaba de hacerse con el fin de efectuar una
transicin. Tcnicamente la entrevista sigue centrada en el mismo
contenido, pero en un contexto diferente."Yo creo no tener dificultades
para relacionarme con mis hijos"; Y respecto de la relacin con su
marido?

92

2. Reversivas (o Acentuadas): Usa un contenido al que ya se haba

eludido, pero que no se discuti en etapas anteriores de la entrevista. El
trabajador social saca provecho de del comentario realizado
anteriormente, para introducir el nuevo tpico. "Usted antes me dijo que
cuando era nia......
3. Mutacin (o Abruptas): Constituye una clara ruptura con lo que est
en discusin. No tiene ninguna asociacin con la informacin que la
precedi, ni con ningn tema anterior. Que le parece si me habla de su
familia de origen?
Fase de Terminacin:
Escuchar: El entrevistador pasa las dos terceras partes de la entrevista
escuchando y una tercera parte hablando. Or es un proceso fsico,
escuchar es un proceso mental y emocional. Es una tcnica muy activa
que requiere estar atento y receptivo, tratando de asimilar lo que el
entrevistado dice. El pensamiento es mucho ms rpido que la palabra.
En promedio pueden decirse alrededor de 125 palabras por minuto, en
cambio podemos escuchar y entender entre 300 y 500 palabras por
minuto.
b. El silencio: Normalmente nos sentimos obligados a hablar, an cuando
no tengamos nada que decir. Socialmente el silencio significa por lo
general un rechazo, genera ansiedad y perturba. Las pausas son
consideradas como un descanso natural, una especie de puntuacin
verbal. Es un signo de comunicacin.
c. Las mentiras: Es una cuestin valrica. Necesitamos informacin
objetiva y real. Cuestionar la mentira, pone en peligro la relacin, pero
no hacerlo tambin. Te hago creer que te creo, pero no te creo. Lo ms
importante para la persona es preguntarse a s mismo qu objetivo
busca?, cmo puede entenderlo?. El mejor remedio es siempre
prevenir.
d. Toma de notas: Presenta el riesgo de distraerse y perder la interaccin.
Rompe el contacto visual y a veces intimida al cliente, pero necesitamos
recordar antecedentes. La toma de notas as como el uso de medios,
debe ser consultado con el entrevistado y obtener su autorizacin.
e. La terminacin: Es posible informar al entrevistado que se dispone de
un tiempo, ciertamente es un riesgo. La entrevista es un sistema social
que se crea para realizar un propsito y cuando ste es alcanzado el
sistema debe disolverse. En cierto sentido la entrevista no termina al
finalizar el primer encuentro, simplemente ha sido interrumpida. Tanto la
persona como el profesional tienen la misma libertad para dar por
terminado el intercambio. Prepararse para terminar implica, moderar los
sentimientos, reducir la intensidad del contenido, los recordatorios
verbales tambin van acompaados de gestos. Resumir es siempre un
proceso selectivo y puede incluir lo que an falta por realizar, hasta
llegar a la comunicacin fctica final
f. Crnica: El tiempo real que invierte el trabajador social en hacer su
crnica comprende el registro (anlisis y evaluacin) y el archivo. La
a.

93

crnica asegura la continuidad del contacto entre el sujeto de atencin y

el profesional. Proporciona una relacin permanente y documentada
acerca de los servicios ofrecidos a la persona por la institucin. Su
principal objetivo, es la programacin del tratamiento a la persona, an
cuando a veces tambin se usa para supervisin, administracin,
docencia e investigacin.
Destrezas del Trabajador Social para Entrevistar69.
a. Interpretacin: Decir lo que la persona probablemente quiso decir.
Ejemplo: Yo creo que usted.
b. Parafrasear: se replantea lo esencial de la afirmacin de la persona,
aunque no exactamente como si fuera un eco. Decir a la persona en
forma neutral lo que dijo, igual en su contenido pero diferente en su
presentacin. Su objetivo es dejar que la persona escuche sus propias
ideas, posiblemente expresadas en forma ms concisa por otra persona.
Ejemplo: No se si le entend bien, pero en realidad usted se siente
incomprendida; as que la condicin para que Pablo contine con las
actividades extraprogramticas del colegio es que deje de fumar,
cierto?...
c. Neutralidad: no significa mantener una conducta fra, distante o
asptica, sino dar a la familia la impresin de no tomar partido por
ningn miembro y de no preferir evaluacin alguna. Asumir una posicin
neutral no quiere decir que exista una imposibilidad de evaluar, tampoco
significa neutralidad ante las conductas individuales. Es funcional para
comprender como se manifiestan las conductas, que las determina y
sostiene para buscar con los miembros de la familia un equilibrio ms
funcional en su dinmica y estructura. Ejemplo: es importante partir por
aclarar que para resolver este problema todos tenemos que poner
nuestro mejor esfuerzo, ya que todas las opiniones son importantes.
d. Empata: implica crear unas buenas relaciones de trabajo siendo
capaces de ponerse en el lugar del otro con la esperanza de poder sentir
y comprender sus ideas, percepciones, pensamientos, emociones y
mviles. Comprender la naturaleza de la experiencia del entrevistado, su
propio y nico punto de vista y el significado que tiene para l. Ejemplo:
Por lo que dice, me ha dado la impresin de que todava Ud., est muy
triste por el fallecimiento de su marido. Qu tal han estado las cosas
desde que l muri?.
e. Seguimiento Verbal: Son frases que apuntan hacia donde la persona
quiere ir. En toda entrevista se introducen temas sustanciales y otros
69

Contempla aspectos Sistematizados por la docente Maria Ximena Mndez Guzmn, Trabajadora Social, Licenciada en
Trabajo Social, Magster en Educacin para el Trabajo Social, Doctor en Ciencias de al Informacin. Especialista en el
rea de la intervencin con individuos y familias. Adems se rescatan los aportes de Trenithick, P. Habilidades de
Comunicacin en Intervencin Social. Editorial Narcea, Espaa, 2002. Pp. 106 173.

94

tangenciales. La
de proseguir la
persona desve
oriente respecto

habilidad del profesional tiene que ver con la necesidad

temtica sustantiva de la entrevista, an cuando la
el punto. Ejemplo: Veamos; usted desea que yo le
al Subsidio Habitacional.

f. Breves Comentarios Facilitadores: Son dos o tres frases que

permiten disminuir la tensin. Es animar a la persona a decir lo que
piensa, sin influir en lo que debe decir. Ejemplo: Todos los padres se
preocupan por que sus idos sean responsables; No eres ni la primera ni
la nica adolescente embarazada en este colegio.
g. Aclarar: sirve para elucidar confusiones y asegurar que la persona que
escucha entiende con exactitud lo que se transmite. Se debe expresar
los pensamientos e ideas con claridad, para la fcil comprensin, pero
sin falsificar, ni modificar e significado original. Ejemplo: Tal y como
estn las cosas en este momento se estn privando de dos cosas: de
disfrutar de la crianza de su hijo y de poder resolver sus problemas sin
el control del tribunal, entonces Porque no piensan en la alternativa de
la mediacin?
h. Resumir: implica efectuar una sntesis donde se renen los principales
puntos tratados en una sesin anterior, al final de una entrevista, etc., lo
que supone un anlisis sucinto, exacto y detallado de dichos aspectos.
Ejemplo: creo que por hoy hemos cubierto todos los aspectos posibles.
Hemos analizado su poca de matrimonio, lo que implico su separacin,
su condicin de vida actual y la demanda que se le ha impuesto por
pensin de alimentos, que le parece si piensa en lo que discutimos, y la
prxima sesin clarificamos sus posibles inquietudes al respecto?
i. Retroalimentacin: representa un medio para asegurar que una lnea
de accin va bien encaminada en cuanto a lograr los objetivos
definidos. Egan (1990), seala tres finalidades de la retroalimentacin:
Confirmacin (hace saber a la persona que va bien encaminada en
cuanto al programa de accin que conduce a una meta), Correctiva
(suministra a la persona informacin que necesita para volver a
encauzarse en cuanto a los objetivos trazados, si es que se ha
desviado), Motivadora (estimula los aspectos positivos y sugiere mejoras
a lo realizado). Ejemplo: Claudio es sper importante que no te resistas
a las consultas del psiclogo, por que hasta ahora no podemos informar
de ninguna mejora en tu conducta que te permita modificar tu situacin
penal
j. Factores Cinticos: El tema de la entrevista debe centrarse en el
problema presentado e indagar el problema en un contexto global, pero
no necesariamente abordar otros factores relacionados. No es bueno
hacer reflexionar a la familia respecto de aquellos problemas de los que
no nos vamos a hacer cargo, a lo menos en la primera entrevista. Es
importante investigar cual es la red de recursos que maneja la familia y

95

a cuales accede o ha accedido: Ejemplo: Vino como primera

alternativa?, Dnde fue antes?, Quin le ayuda normalmente?, Cmo
resolvi sus problemas hasta ahora?
k. Factores Analgicos: Se refiere a la comunicacin gestual que permite
animar a la persona a expresarse libremente, o a no sentirse juzgado.
Incluye la expresin del cuerpo y el contacto visual. Un entrevistador
hbil usa todo su cuerpo y gestos para facilitar la comunicacin con el
sujeto de atencin.
l. Mantener la Finalidad de la Entrevista: se refiere a formular
preguntas que permitan intensificar o cambiar el ritmo o direccin de la
entrevista, para sondear ms a fondo ciertos aspectos, pero sin salirse
del tema centrndose en problemas paralelos o que no han sido tratados
del todo. Ejemplo: Como ya tengo una visin general sobre sus
problemas de vivienda, me pregunto si podramos ahora centrarnos
especficamente en la condicin de salud de su esposa.
m. Inducir: implica alentar a la persona hablar o proseguir con su relato,
provocar nuevos comentarios a travs de una sugerencia directa,
relacionar una afirmacin con otra para facilitar la continuacin del
dialogo o ayudar al individuo a retomar frases o comentarios
inacabados. Ejemplo: Qu quiere decir con la expresin yo no soy
nada?
n. Sondear: se usa para obtener informacin ms detallada o especifica y
puede ser til cuando se intenta recabar antecedentes de personas con
tendencia a adoptar patrones de comunicacin ms engaosa. Ejemplo:
parece conocer muy bien esta oficina, haba estado aqu antes?.
o. Permitir y utilizar los Silencios: el silencia tambin es comunicacin y
puede decirnos mucho, es importante intentar descifra que se esta
comunicando a travs de los silencias y porque, para que, cuando y
como se utiliza. Ejemplo: Paulina llevas casi diez minutos callada Por
qu no quieres hablar Hoy?, Qu sucedi el da que visitaste a tus
padres biolgicos?.
p. Reflejo de Sentimientos: El profesional refleja la emocin que expresa
la persona en vez de describirla verbalmente. Es la imitacin del
comportamiento emocional de la persona, usado para que ste perciba
los sentimientos que expresa en ese momento.
q. Resumen de Sentimientos: Describir al la persona como aparenta
estar sintindose para ayudar a que comprenda sus sentimientos del
modo que el Trabajador Social los ha percibido. Lo central es escoger el
momento apropiado para usar la tcnica. Ejemplo: por cmo usted lo
plantea, creo que a pesar de todo, sigue enamorado de la Sra. Teresa.

96

r. Revelacin de Uno Mismo o Franquearse: Algunas personas y

familias se sienten ms motivados a la intervencin, cuando conocen
algo ms de la realidad personal del entrevistador. Permite aumentar la
empata, pero sin duda tiene el riesgo de romper la relacin profesional.
Ejemplo: cuando yo tenia tu edad tambin me gustaba escribir poesa.
s. Afrontamiento: Tambin se conoce como confrontacin. Es una labor
difcil pero frecuentemente necesaria la de hacer que la persona enfrente
situaciones desagradables. Ejemplo: pero cuando comenzamos la
entrevista Ud., me indico que no era el dinero lo que le importaba sino
solo que Julio conociera a su padre.
t. Comunicacin a Nivel de la persona o Familia: establecer una
comunicacin lleva implcita una interaccin ms espontnea basada en
un entendimiento mutuo, se ha creado una conexin estrecha o
comprensiva (Haynes y Colmes, 1994).

Horario de la Entrevista

Minutos
0-2
2-5

5-10

Rol de Cada
Actor
T. S.
Entrevistado
T. S.
Entrevistado
T. S.
Entrevistado

10 15

T. S.
Entrevistado

15 25

T. S.

Accin

Entrevistado

25 30

30 40

T. S.
Entrevistado
C. L.

T. S.

Comunicacin fctica
Evala al T.S. y su oficina.
Objetivo, lmites, secreto
Pregunta Propsito
Pregunta por el problema. Facilita.
Usa claves verbales y no verbales.
Cuenta el problema
Clarifica y se asegura de comprender
adecuadamente.
Clarifica y confirma
Pregunta historia del problema y
sntomas. Cmo lo hizo en el
pasado para resolverlo?. Facilita
Respuesta.
Describe historia y esfuerzos por
resolverlo
Pregunta sobre la situacin actual de
la vida de cliente. Facilita respuesta
Describe situacin actual
Pregunta por la vida de la persona.
Antecedentes generales

97

40 45

Entrevistado
T. S.

45 49

Entrevistado
T. S.

Entrevistado

T. S.
Entrevistado

49 50

50 60

T. S.
Entrevistado

Describe historia de su vida

Resume y clarifica (configuracin
persona-situacin)
Clarifica y confirma
Sugiere plan de tratamiento, metas,
tareas y hace contrato
Describe las metas de acuerdo con el
contrato
Fija nueva entrevista. Saludos de
despedida
Confirma y saluda.
Registra y resume. Realiza la
evaluacin Piscosocial.
Piensa en la entrevista y el alcance
de las metas.

La Tcnica de las Preguntas 70: Saber cmo y cuando hacer las preguntas
es un arte!
{Es importante cultivar cualidades que le permitan a los profesionales
para formular preguntas} de una manera que resulte til, esclarecedora y
emptica (Lishman, 1994, Seden, 1999; NelsonJones, 2000) {Por ello
podemos establecer que} antes de hacer una pregunta nos tiene que
interesar la contestacin. {} Las preguntas pueden utilizarse como una
manera de estimular la autorreflexin {} para que las personas vuelvan a sus
propios pensamientos y a su propia base de conocimientos, {pues aqu se
encuentra la base} de la autogestin y el empoderamiento Kadushi (1990)
describe cinco tipos de preguntas intiles:
1.
2.
3.
4.
5.

Peguntas directas o sugerentes

Demasiadas preguntas de respuesta: si /no.
Preguntas embrolladas o poco claras.
Preguntas de doble o mltiples respuestas
Demasiadas preguntas por qu?

En la utilizacin de la tcnica de las preguntas es indispensable evitar

atribuir a las personas algo que no dijeron (Seden, 1999). {As, como}
controlar los silencios, es decir aquellos espacios de mutismo entre consulta
respuesta, debiendo procurar hacer mas gil la participacin de tanto de
entrevistador como de entrevistado (rol activo de ambos), pues la compulsin
de hablar por parte del profesional puede llevar a la formulacin de todo tipo
de preguntas que en vez de romper el silencio distorsionan los fines de la
entrevista y confundir al entrevistado.

70

Tipos de Preguntas:

Trenithick, P. Habilidades de Comunicacin en Intervencin Social. Editorial Narcea, Espaa, 2002. Pp. 106 173.

98

a. Preguntas Abiertas: estn concebidas para dar libertad de

eleccin y permitir a los entrevistados expresar sus pensamientos
y sentimientos con sus propias palabras y cuando les parezca
conveniente, as como elegir o ignorar ciertas preocupaciones. Se
usan ms bien en la entrevista inicial o de encuentro. Por
ejemplo: cmo puedo ayudarle?; Tengo informacin de lo que ha
sucedido, pero me gustara or su propia versin de los hechos;
Una manera de llagar a conocerlo sera que me contara algo de su
vida, qu le parece?, por donde empezamos?.
b. Preguntas Cerradas: pueden contestarse a menudo con un si o
un no o con respuestas de unas cuantas palabras (nombre,
direccin, edad, etc.). Son tiles para obtener informacin
objetiva y concreta, cuando hay poco tiempo, para mantener una
entrevista focalizada, abrir a reas nuevas, cambiar el rumbo de la
entrevista, etc. Son valiosas para trabajar con personas ms bien
tmidas, resistentes o desconfiadas. Su gran desventaja es que
pueden desviar la entrevista hacia un rumbo incorrecto por estar
demasiado focalizadas. Por ejemplo: cul es su fecha de
nacimiento?, Cuntos hijos tiene?, Es esa su opinin sobre la
situacin?, Cundo vio a su marido por ultima vez?, etc.
c. Preguntas Qu?: muy usadas en terapia familiar y terapia
breve. Son totalmente imprecisas en cuanto a lo que supone el
pronombre interrogativo qu? Implcito en la pregunta, dejando
al entrevistado la libertad de definir los temas o preocupaciones
en los que desea centrarse. Ponen nfasis en el presente ms que
en el pasado, aunque pueden complementarse con preguntas
hacia el asado de ser necesario. Si bien algunas preguntas por
qu? Pueden verse como acusatorias ello puede superarse con el
tono de voz empleado (sensible y calido). Estas preguntas qu?
Son muy adaptables cuando se intenta explorar temas ms
amplios y el papel que ciertos individuos o factores juegan para
perpetuar el problema planteado. Permite a la persona expresar
de que manera ve su situacin, adems juzgar como las distintas
partes ven la situacin, investigar similitudes y diferencias sobre
ello, como salvaguardar tales diferencias y buscar consensos
sobre un objetivo comn. Por ejemplo: qu pasa con Ud?; qu
puede decir o hacer para que las cosas sean distintas?, etc.
d. Preguntas Circulares: son de gran uso en terapia familiar, pese
a su complejidad. Recogen informacin utilizando un formato que
pone de relieve las diferencias y cmo los individuos se relacionan
entre s o con un problema determinado. Implica pedir a cada
miembro de la familia que haga comentarios sobre el
comportamiento, episodio o problema de otros miembros,
mediante formas que revelen la causalidad circular (recurrente y
circularmente ciertas conductas repercuten y afectan a diferentes

99

miembros). Estas deben vincularse siempre a una hiptesis

(suposicin o conjetura construida a partir de la informacin
disponible sobre una familia, que sirve de punto de partidas para
una investigacin (PrestonShoot y Agrass, 1990). Incluye a os
distintos miembros del sistema familiar, lo que valida se presencia
e importancia en el interior del mismo. Favorecen Recotextializar
(encaminado a un cambio individual) y dar Connotaciones
positivas (tiene el potencial de cambiar el significado que
diferentes miembros le dan a comportamientos o acontecimientos
y como se relacionan ente s). tiles para trabajar con personas
rgidas y negativas y cambiar patrones y conductas defensivas
que permitan buscar nuevas formas de enfrentamiento al
problema. Su ventaja es que: ayudan a no tomar partido, ni
enjuiciar; contribuye a interesar a los diferentes miembros de la
famita en la intervencin, dejan a la luz relaciones tridicas y el
nivel de conciencia de unos respecto de otros y de sus
situaciones. Por Ejemplo: Claudia Qu hace su padre cuando
Jaime se retrae y deprime?, Qu hace su madre cuando Jaime,
se retrae y deprime?, Sra. Patricia Qu hace claudia cuando su
hermano Jaime, se retrae y deprime?.
La Visita Domiciliaria: Tcnica Interventiva71
A principios del Siglo XX a una visitadora social llamada Mary
Richmond se le ocurri visitar a sus clientes como una forma de completar sus
diagnsticos. Desde entonces la visita ha seguido una evolucin natural: parti
siendo una mera pesquisa; sigui una tendencia de apoyo y reforzamiento,
para ser considerada actualmente una tcnica Interventiva. La visita
domiciliaria es una tcnica inherente al trabajo social y actualmente es
imposible tratar un caso sin vincular la realidad del sujeto con el contexto en el
cual emerge y tiene sentido. La manera de establecer un nexo entre problema
y contexto, es haciendo una visita al hogar del sujeto de atencin, es decir, la
familia observada en su propio mbito afectivo y relacional.
Definiendo la Visita Domiciliaria:
La visita domiciliaria no ha sido definida. En las escuelas de formacin
del pas se la concibe como una entrevista realizada en el domicilio del cliente,
pero no se le ha definido conceptualmente, ni mucho menos sistematizado
como tcnica. En el vocabulario de trabajo social, publicado por la Asociacin
Chilena de escuelas de Trabajo Social probablemente en la dcada del 60,
define a la visita domiciliaria como la accin que realiza el asistente social en
un hogar, con fines de investigacin y tratamiento.
En 1991, Campanini y Luppi, se refieren a ella como una herramienta
bastante tpica del trabajo social utilizada frecuentemente en algunos tipos de
servicios y se la define como una herramienta efectuada en el domicilio del
71

Quiroz, M; La visita domiciliaria: estrategia Interventiva del modelo tradicional del Trabajo Social de caso;
Universidad de Concepcin, Chile; Pp. 6 23.

100

sujeto de atencin para profundizar la comprensin del diagnostico y como

estudio y observacin del ambiente familiar. En octubre de 1992 en el
documento Orientaciones y normas tcnicas del asistente social en salud,
definen a la visita domiciliaria sealando que es una atencin proporcionada
en el hogar del individuo o familia con el objeto de conocer la realidad
socioeconmica, ambiental y cultural, completar el diagnostico, estimular la
participacin activa de la familia, realizar intervencin social con fines de
fomento, proteccin, recuperacin y rehabilitacin de la salud.
Despus de revisar estas caractersticas me atrevo a definir a la visita
domiciliaria como una tcnica privativa del trabajo social que se aplica en el
domicilio del cliente, a travs de la entrevista y observacin con fines de
diagnostico e intervencin y con el propsito de vincular la realidad del sujeto
de atencin al sistema sociofamiliar en la perspectiva de la circularidad de la
causalidad. Desde la perspectiva de esta definicin es conveniente considerar
que la visita domiciliaria tiene elementos constitutivos propios que la diferencia
sustancialmente de otras acciones que el trabajador social puede realizar en el
terreno, como son: La citacin domiciliaria, La notificacin, El retiro de menor,
El retiro de efectos personales, La inspeccin ocular o verificacin de situacin.
Objetivos De La Visita Domiciliaria
Tendencia
Objetivos
I.- Tendencia de la pesquisa
(1940 - 1960).

1. Obtener, verificar y ampliar

informacin.
2. Estudiar
y
observar
el
ambiente social y familiar.

II.- Tendencia de apoyo y

reforzamiento
(1960 1990)

3. Proporcionar informacin a la
familia del sujeto de atencin
sobre el estado de avance de
la intervencin del caso.
4. Control de situaciones sociofamiliares que indiquen el
estado de avance del plan de
intervencin.

III.- Tendencia de intervencin

(1990 en adelante)

5. Reforzamiento de directivas.
6. Aplicacin en tcnicas de
intervencin de caso; manejo
ambiental, mediacin familiar,
o
de
terapia
familiar,
acompaamiento familiar.

101

Los Objetivos de la Visita Domiciliaria

Siguiendo a Campanini y Luppi, existen por lo menos tres tendencias o
corrientes que orientan las finalidades de una visita domiciliaria: la pesquisa, la
intervencin y el apoyo o reforzamiento.
a) Tendencia a la Pesquisa: la visita domiciliaria es considerada una
herramienta para recoger informacin que permita un anlisis correcto y
completo de la situacin. Permite, as mismo, captar la relacin existente
entre la conducta sintomtica o problema y el ambiente donde esta
inserto el {Sujeto de Atencin}, teniendo presente que no se le puede
considerar nicamente como victima de ese contexto, sino tambin
como su artfice. As nos apartamos de la explicacin lineal de la
causalidad sustentada por el paradigma causaefecto, para, de a poco
situarnos en la explicacin circular sistmica. Adems la pesquisa puede
poner de manifiesto aspectos de adaptacin o inadaptacin entre el
individuo y el ambiente, y en este caso su situacin y organizacin
habitacional y la de la familia, pueden llegar a ser reas de indagacin
muy significativas.
b) Tendencia de la Intervencin: una segunda corriente esta
relacionada con el plan de intervencin que ha formulado el Trabajador
Social, y que considerada a la visita domiciliaria como una de sus
estrategias. Cuando la intervencin esta relacionada con la aplicacin de
mtodos psicosociales y conductistas, la relacin profesional y la eficacia
de la intervencin estar determinada por las implicancias del contrato
pactado al inicio de la intervencin y depender del grado de adherencia
que cada uno de los involucrados tenga a las clusulas inicialmente
pactadas. No obstante, cuando la relacin entre Trabajador Social y
sujeto de atencin esta definida en un contexto de control, este ultimo
debe adecuarse en las directivas concretas impartidas por el profesional
que conduce el caso, o por las prescripciones emanadas de la institucin
patrocinante.
c) Tendencia de Apoyo y Reforzamiento: esta corriente est
relacionada con las situaciones en las cuales la relacin se estructura
claramente en un contexto de apoyo emocional o de adherencia a un
determinado plan de tratamiento y donde la visita domiciliaria se
constituye en una herramienta de apoyo. Considerando esta tendencia,
manteniendo siempre la relacin profesional y tica, el asistente social
puede hacer sentir al sujeto de atencin su apoyo con su presencia en el
hogar, su disponibilidad a ayudarlo con respecto a condiciones o
momentos especiales que est, est experimentando, confirmando as la
relacin emptica ya establecida en la entrevista de oficina. Son
ejemplos de esta tendencia el apoyo que se puede brindar a pacientes
desinstitucionalizados, portadores del VIH, delincuentes que cumplen
condenas en el medio libre, rehabilitados alcohlicos, etc.

102

Instancias para Generar la Visita Domiciliaria72:

1. Cuando la solicita el Sujeto de Atencin: en este caso es importante
evaluar,
Si la peticin se formula para un primer contacto.
Si el inters proviene del propio Sujeto de Atencin o de otra
persona o entidad.
Si se debe a la dificultad del Sujeto de Atencin de acceder a la
oficina del profesional.
Cuales son las implicancias de la demanda para el sujeto de
atencin, el Trabajador Social, la institucin y la relacin entre
ellos.
2. Cuando la Propone el Trabajador Social: esto puede darse en los
siguientes casos,
Si es parte de los objetivos del proceso de intervencin.
Si se encuentra definido como parte del protocolo administrativo
propio de la burocracia institucional. (Ej. Tribunales, Municipios,
Hogares de menores, etc.)
En cada una de estas instancias es fundamental que el profesional
defina:
El campo relacional respecto del sujetote atencin y su familia (apoyo,
control, supervisin, seguimiento, etc.)
Cuales son los objetivos73 que se persiguen con la visita domiciliaria.
Cual es la hiptesis de la situacin.
Cuales son las reas a examinar para obtener informacin significativa.
Encuadre metodolgico: el Modelo Circular de la Visita Domiciliaria 74.
La necesidad de un marco de referencia metodolgico que permite
intervenir en la familia a travs de una tcnica propia, cotidiana y de fcil
aplicacin se escucha a diario entre los Trabajadores Sociales de terreno que
practican el trabajo social de caso. Estamos siendo testigos de un cambio de
ptica en la praxis de la intervencin individualfamiliar. Paulatinamente
estamos abandonando el modelo lineal de la causalidad, para adherirnos a un
enfoque novedoso e integrador y que esta dominando el ambiente
interdisciplinario; tal es el enfoque sistmicocircular. Esta visita,
cronolgicamente no debera durar ms de 60 minutos. La ejecucin del
modelo en el domicilio comienza a partir de la tercera fase y culmina con la
novena. Las horas ms recomendables para su ejecucin son entre las 10 a.m.
72

Campanini y Luppi. Servicio Social y Modelo Sistmico. Editorial Paidos, Espaa, 1996. pp. 195 199.
Estos objetivos pueden seguir tres tendencias: 1.- Ver a la Visita Domiciliaria como una herramienta para recoger
informacin que permita un anlisis correcto y completo de la situacin. 2.- cuando la visita se encuentra ligada a las
intervenciones que el profesional puede realizar en situaciones en las que la relacin con el usuario est claramente
definida en un contexto de control. 3.- En aquellas situaciones en las que la relacin se estructura claramente en un
contexto de apoyo que debe ser reforzado con la visita domiciliaria .
74
Quiroz, M; La visita domiciliaria: estrategia Interventiva del modelo tradicional del Trabajo Social de caso;
Universidad de Concepcin, Chile; Pp. 6 23.
73

103

y las 20:00 hrs.; de preferencia en das hbiles. Para una mayor comprensin
del trabajador social, a modo de ejemplo se propone considerar la realizacin
de una visita domiciliaria de acuerdo al horario reloj diagramado
posteriormente.
La aplicacin del modelo considera los siguientes principios:
1. Cualquier intervencin del trabajador social en la visita domiciliaria
producir cambios en la familia y es imposible observar su
comportamiento real.
2. La participacin del observador se incluye en lo observado. En la
interpretacin del trabajador social es recomendable separar sus propios
procesos de los del sujeto de atencin. Es decir, lo que es imaginado,
sentido, percibido y pensado.
3. La familia tiene derecho a proteger su propia intimidad y a preservar
aquello que le es intrnseco y natural.
4. La unidad familiar tiene sus propios lmites que tiende a mantener en su
enlace con el mundo intrafamiliar y extrafamiliar.
5. La constitucin y composicin familiar no determinan por si solas la
normalidad de la familia sino que esta dada por la dinmica interna de
sus relaciones.
6. La unidad familiar busca la adaptacin y el equilibrio, con patrones de
interaccin que se repiten una y otra vez.
7. la familia asume tareas para responder a los requerimientos de las
instituciones internas que representan a la sociedad, y para satisfacer
las necesidades y demandas de sus miembros.
8. La familia es una unidad adaptativa que cuenta con los recursos para el
crecimiento y maduracin de sus miembros. Solo falta estimularla.

104

Fase
3

Fas
e
4

Fase
5

Fase
9

Fase
8

Fase
6

Fase
7

Modelo de los Diez Pasos

Fases
Nombre de la Fase
1
Planificacin de la visita
2
Formulacin de las Hiptesis
3
La llegada a la casa
4
La fase social
5
La aclaracin de los motivos
6
La ejecucin del plan de la visita
7
La fase critica
8
Las confrontacin de las hiptesis
9
La fase final
10
El anlisis de los registros

105

Tcnicas para la Evaluacin Diagramtica de las Relaciones Familiares.

En toda intervencin familiar se requiere elaborar y manejar la cantidad
de informacin y datos que el consultante expresa, tanto a nivel verbal como
no verbal. Las familias no solo existen en el espacio, sino tambin a travs del
tiempo, ello obliga a trabajar lo que denomina simulacin diagramtica para
el diagnstico de este poderoso sistema de relaciones, la cual permite conocer
los datos de la familia en forma visible, pues facilitan la consignacin por
escrito de la citacin familiar. Son tiles a nivel clnico, curativo, preventivo y
evaluativo. Todos los procedimientos de graficacin deben llevar la fecha de
realizacin y el nombre del profesional.
El Genograma75:
Es una "Tcnica diagramtica, que consiste en la elaboracin de un
rbol familiar, como presentacin visual bidimensional, incluyendo tres
generaciones. El genograma puede captar el sistema familiar a travs del
tiempo, permitiendo a un individuo salirse del sistema, examinarlo y comenzar
a tener un mayor conocimiento de la complicada dinmica familiar, tal como se
ha desarrollado y afecta la situacin actual" (Bowen 1981). Para Bateson, este
represente un "Mtodo estructurado para conceptualizar, que puede usarse en
la sesin inicial, como posteriormente en la terapia, por tanto es una estrategia
tanto de diagnstico como de tratamiento" (Bateson 1987)
El Genograma "Permite conceptualizar el problema como parte de un
ciclo familiar recursivo en el cual se repiten los mismos patrones de
comportamiento de generacin en generacin. (Camila Salgado y Margarita
lvarez 1990). En consecuencia se trata del diseo de un rbol familiar que
representa grficamente el desarrollo de la familia a lo largo del tiempo y que
adems es capaz de incorporar categoras de informacin familiar al proceso de
resolucin de problemas. Tambin se le define como un retrato familiar, que
aporta informacin de las personas que estn lejanas a la persona intervenida
e incluso de aquellos a los cuales a veces es difcil recordar.
Incluye diferentes generaciones familiares y consigna en su registro
datos, antecedentes demogrficos, edad, sexo, tipologa familiar, ciclo vital
familiar, acontecimientos vitales, relaciones afectivas, mitos, duelos,
acontecimientos vitales, antecedentes de salud, situacin laboral y recursos.
Cuando debe Utilizarse el Genograma:
a. Siempre que la situacin clnica sugiera una crisis o disfuncin familiar
b. Es posible usar al iniciar el tratamiento, como tcnica de diagnstico.
c. Se usa tambin con familias que tienen pacientes crnicos, graves o
terminales que requieren de apoyo especfico.
d. Se usa cmo mtodo para establecer una comunicacin emptica.
75

Contempla aspectos Sistematizados por la docente Maria Ximena Mndez Guzmn, Trabajadora Social, Licenciada en
Trabajo Social, Magster en Educacin para el Trabajo Social, Doctor en Ciencias de al Informacin. Especialista en el
rea de la intervencin con individuos y familias. Se complementan con aportes de ngela Mara Quintero: Trabajo Social
y Procesos Familiares. Ediciones Lumen Hvumanitas, Argentina, 1997. Pp. 55 69.

106

e. Cuando la historia familiar est vinculada al sntoma.

Aspectos a considerar para el Trazado:
1. Tiende a seguir las convenciones de los cuadros genealgicos. As como
en el ecomapa, el sexo masculino se indica por medio de un cuadrado, el
femenino por un crculo y si el sexo de una persona se desconoce por un
tringulo.
2. Una pareja marital se indica por una lnea trazada desde un cuadrado a
un crculo. Es importante indicar la fecha de matrimonio
3. Los hijos se hacen aparecer de acuerdo a la edad, comenzando por el
mayor a la izquierda
4. Los divorcios y convivencias se establecen a travs de una lnea de
puntos, consignando ambas fechas.
5. Los miembros de la familia ya fallecidos se indican marcando una X en la
figura que los representa y anotando la fecha de defuncin
6. Es importante consignar los lmites correspondientes a las distintas
familias.
Ventajas del uso del Genograma:
1. Al trazar el esqueleto familiar es importante rellenarlo con ricos y
variados datos que retraten la tradicin de la familia. Urbana, rural,
oficios, etc.
2. Permite detectar problemas emocionales "ocultos", o duelos
significativos e incluso problemas de salud relevantes
3. Los nombres y apellidos identifican a los miembros de la familia, indican
patrones de nombre y hacen aflorar identificaciones. Quin puso los
nombres a los hijos y por qu fueron elegidos?
4. Las fechas de nacimiento y defuncin unen a las familias. Hablan de su
longevidad y las prdidas. Los nacimientos indican momentos en que
ocurrieron hechos importantes. Cun pronto o tardamente hubo hijos
en el matrimonio? Las mayores prdidas experimentadas en la familia,
pueden ser particularmente significativas, por ejemplo, la tendencia de
usar a los miembros recin nacidos, como reemplazo de los fallecidos.
Esta es una tendencia universal y ha sido institucionalizada en algunas
culturas, consagrando patrones de nombres.
5. La fecha de nacimiento identifica a cada individuo de entre sus
hermanos. Esto trae a la superficie roles potenciales, tales como "el
primognito" o "la guagua". Es importante descubrir quien ms ha
ocupado esa posicin fraternal. Esto puede ser fuente de poderosa
identificacin intergeneracional.
6. El lugar de nacimiento y el lugar actual de residencia marcan el
movimiento de la familia a travs del espacio. Inmigraciones o
emigraciones, dan informacin acerca de las fronteras familiares y de las
normas concernientes a la movilidad Es una familia aglutinada o que
deja ir?
7. La ocupacin y los oficios de los miembros de la familia nos pone en
contacto con los intereses y talentos, los xitos y fracasos y los mltiples

107

status socioeconmicos que hay en todas las familias. A menudo se

retratan las expectativas que la familia asigna a cada miembro.
8. Reunir asociaciones sobre los miembros de la familia enriquece el
Retrato. Preguntar qu palabra o palabras o imgenes vienen a la mente
cuando se pregunta por tal persona. Estas asociaciones proporcionan
otro nivel de informacin sobre la familia, creando mitos, asignaciones
de roles, caracterizaciones o caricaturas de sus miembros. (la oveja
negra, la bonita, inteligente, tacao ...)
9. Aumenta la empata. Ayuda a las parejas a identificar antiguos hechos
que han sido desplazados en el matrimonio. (Pasear, bailar, escribir,
poemas...)
10.
En las personas de edad avanzada, es una valiosa herramienta
para revisar la vida y examinar una ligazn central entre el pasado y el
futuro.
Desventajas del uso del Genograma:
1. Dificultad para acceder a la informacin
2. Tiempo.
3. Dificultad para entender su propsito
4. Factores socio-culturales, tales como resistencias, debe asumirse los
duelos no resueltos.
5. Es una estrategia altamente selectiva
6. Preparacin del terapeuta.
Principales aspectos que permite Interpretar:
Estructura familiar: composicin familiar, orden de nacimiento, sexo, y
diferencia de edad.

Adaptacin al ciclo vital: comprender las transacciones del ciclo vital a

las cuales se est ajustando una familia.

Repeticin de pautas a travs de generaciones: funcionales,

vinculares y estructurales.

Sucesos de la vida y funcionamiento familiar: coincidencia de los

sucesos de la vida, impacto de los cambios, transacciones y traumas de
la vida, reacciones sobre sucesos sociales, econmicos y polticos.

Pautas vinculares y tringulos: relaciones fuera de la familia.

Equilibrio y desequilibrio familiar: estructura familiar, roles, nivel y

estilo de funcionamiento, recursos.

108

Graficacin del Genograma:

109

Ecomapa76:
Normalmente el Trabajador Social se enfrenta a una gran cantidad de
antecedentes, que deben ser ordenados, sistematizados y estructurados en la
ptica de la intervencin de caso, necesaria para reducir la confusin Las
pautas cognitivas tienen gran influencia en la forma como la realidad es
percibida, pero no es fcil observarla o transformarla. As el Trabajador Social
comienza a parcializar, abstraer las partes del todo, a reducir a simplificar,
corriendo el riesgo de perder de vista la visin circular de la problemtica
familiar. Este procedimiento permite manejar mejor el dato particular pero
daa la complejidad, inherente a la realidad.
Un punto de vista lineal de las cosas permite reordenar la problemtica
en cadenas simples de relacin causa-efecto. Este pensamiento no refleja el
mundo real, donde las transacciones son bastante ms complejas. El Trabajo
Social debe valorar el pensamiento en sistemas, desarrollar sus propios mapas
cognitivos para apreciar la realidad y disear procedimientos interventivos
congruentes con el sntoma.
Entre muchas otras alternativas de simulacin de la realidad, el
Ecomapa o Mapa Ecolgico, como el Genograma son muy eficientes como
herramientas de diagnstico, programacin y evaluacin, adems de permitir
generar en la entrevista un rapport, que lleve al cliente a la expresin de sus
sentimientos ms profundos.
El Ecomapa, se disea en conjunto Trabajador Social y sujeto de
atencin, en lo posible durante la entrevista y se usa en lo posible dos o tres
veces durante la intervencin de tal modo que tal secuencia permita reconocer
los avances o eventuales retrocesos. Ciertamente el primero de ellos se
aplicar al inicio del tratamiento con fines de diagnstico, en tanto entrega
informacin acerca de la composicin familiar, su funcionamiento, las
relaciones que se establecen entre sus miembros y los disponibles intra y extra
familiar. Esta tcnica concluye con la presentacin de la sntesis diagnstica y
una breve explicacin de aquellas variables que no son posibles de disear.
Concepto: "Representa al individuo y su familia en su espacio vital.
Incluye las redes de relaciones ms ntimas, la dinmica del sistema ecolgico
y las fronteras en las cuales encuadrara la persona y la familia" ( Hartman).
Virginia Satir, lo concibe como aquellos "Hilos que no se ven pero que se
sienten, suelen ligar entre s a los miembros de una familia y a las mltiples
relaciones y tringulos que se forman y que pueden funcionar a favor o en
contra de padres e hijos. Conocer esa red, es el primer paso evitar, fisuras,
agujeros y embrollos".
Anne Hartman dise la estructura original del mapa, pensando en los
operarios de los servicios materno infantiles en Estados Unidos. Posteriormente
76

Contempla aspectos Sistematizados por la docente Maria Ximena Mndez Guzmn, Trabajadora Social, Licenciada en
Trabajo Social, Magster en Educacin para el Trabajo Social, Doctor en Ciencias de al Informacin. Especialista en el
rea de la intervencin con individuos y familias.

110

comprob que las familias responsables del abandono de los nios, no estaban
insertas en una eficaz red de apoyo como otras familias de igual nivel sociocultural. Originalmente pretenda valorar el equilibrio entre la familia y los
recursos provenientes del medio-ambiente.
Ventajas del uso del Ecomapa:
1. Impacto visual.
2. Organiza y presenta en forma coherente, gran cantidad de informacin
objetiva y las relaciones entre las variables.
3. Proporciona una visin holstica integrativa.
4. Herramienta til en la entrevista, para diagnosticar, programar y evaluar.
5. Posibilita la delimitacin del foco de la intervencin
6. Clarifica los recursos potenciales
7. Identifica reas conflictivas, las que se deben tratar y cuales referir
8. Permite completar elementos del medio ambiente que son relevantes
9. Posibilita la investigacin de casos
10.
Clarifica las necesidades desatendidas.
Desventajas del uso del Ecomapa:
1. Preparacin del clnico
2. Preparacin del cliente
3. Resistencias
4. La tcnica "rompe esquemas", por ello genera desconfianza
5. Tcnica relativamente poco difundida
Tcnicas Graficas que muestra cambios a travs del Tiempo 77:
Los cambios funcionales (sociales, fsicos y emocionales) de un
sistema, ocurridos a lo largo de la historia familiar, pueden ser descritos con
varias tcnicas. Permitindonos estudiar y comprender la importancia de s
desarrollo en el funcionamiento familiar.
El Cronograma o Histograma:
Es complementario del genograma y ecomapa, conecta el tiempo con
eventos individuales y familiares relacionados con la situacin problemtica. Se
ubican las fechas en una columna vertical y los miembros de la familia en una
columna horizontal78.
Deriva de la administracin y se utiliza en medicina familiar y solo
recientemente se incorpora en terapia familiar. Puede presentarse en la misma
hoja del genograma o, si es muy extensa o compleja la evaluacin familiar, se
anexa. Es evidente que la cronologa familiar variar e extensin y detalles
segn el alcance y profundidad de la informacin disponible; de igual manera
es susceptible de modificacin segn el rea o disfuncin que requiera
intervencin.
77

ngela Mara Quintero: Trabajo Social y Procesos Familiares. Ediciones Lumen Hvumanitas, Argentina, 1997. Pp.
64 69
78
Ochoa, Luz estela. Estudio de la Familia. Medelln, Departamento de Trabajo Social, Universidad de Antioquia, 1991.

111

Lnea de Sucesos Familiares en el Tiempo:

Con los mismos criterios sistmicos de la evaluacin, seala los sucesos
importantes en la vida de un individuo, dentro de un contexto sociofamiliar, e
identificar las posibles dificultades de funcionamiento, en relacin con los
antecedentes personales y familiares.
El procedimiento para su elaboracin esta basado en dos ejes:

Horizontal: explica la numeracin de las fechas representativas en cada

uno de los miembros del sistema o en todo el sistema familiar; da
cuenta de eventos traumticos y vitales.
Vertical: indica la magnitud del problema (menor, moderado, mayor),a
travs de barras de diferentes tamaos segn la intensidad 79.

Es similar al cronograma, se aplica en Norte Amrica en Medicina

Familiar. Es recomendable la forma abreviada de graficacin, donde se puede
excluir la figura de barras y presentar solo el inventario de eventos familiares
importantes en su funcionamiento, complementario del genograma
El Crculo Familiar (Thrower, S. M.)80.
Permite obtener en forma grfica y esquemtica informacin sobre el
sistema familiar, tal como es percibido por la persona que lo dibuja. Es
aplicable a cualquier familia y no solo a las que estn en crisis. Se basa en los
principios sistmicos aplicados a la familia. Es fcil de aprender y su duracin
no es ms de 2 a 3 minutos.
Los dibujos que realiza cada miembro de la familia constituyen una
rica informacin sobre esta, la cual puede ser usada para los
siguientes objetivos:
Conocer algunos aspectos de la dinmica familiar.
Identificar situaciones de conflicto.
Aumentar la conciencia familiar sobre la situacin problema o sobre
como cada uno percibe a la familia.
Establecer metas de cambio.
Obtener un perfil de la familia.
Respecto de la dinmica familiar, esta tcnica puede ilustrar:
Limites entre los subsistemas.
Alianzas.
Estructura de poder.
Comunicacin.
Para la discusin que se realizar con los dibujos se debern
considerar los siguientes aspectos:
79

Rakel, R. El historial familiar, en: Principles of family Medicine, Filadelfia, W. B. Saunders, 1977, traduccin: Juan
Diego Estrada.
80
Aylwin, N. y Solar, M. Trabajo Social familiar. Pontificia Universidad Catlica, Chile, 2003. Pp. 319 320.

112

Cada miembro de la familia debe describir y explicar lo que dibuj. Se

debe respetar lo que la persona doga y la cantidad de informacin que
desea entregar.
Se pueden hacer preguntas directas en relacin a como percibe cada
uno: los lmites, las alianzas, estructura de poder y la comunicacin.
Es posible tambin obtener informacin sobre: Quin lo puede ayudar
en este problema?
En este esquema Cmo le gustara que fuera su familia?
Qu puede hacer que pasos seguir para producir el cambio?

Aplicacin de la Tcnica:
se entrega una hoja con un crculo a cada participante.
Se explican los objetivos de la tcnica.
Para aprender cada participante dibujar a su propia familia segn las
siguientes instrucciones: este circulo va ha representar a su familia tal
como es ahora. Dibuje en l pequeos crculos que lo representen y a
todas las personas importantes para Ud. Tambin puede incluir otras
personas significativas. Recuerde que las personas pueden estar dentro
o fuera, tocndose o lejos. Pueden ser grandes o pequeas dependiendo
del significado o influencia que tengan para Ud. Si hay otras personas lo
suficientemente importantes en su vida como para ponerlas en el
crculo, inclyalas. Identifique cada crculo con las iniciales. Recuerde
que no hay crculos buenos o malos.
El Sociograma:
Grafican la accin e interrelacin en el sistema familiar, dando cuneta
de sus funciones internas (dinmica familiar). Apoya la intervencin por su
utilidad para medir las relaciones interpersonales, en cuanto a elecciones
reciprocas (afinidad, simpata, amistad), rechazos recprocos (conflictuales,
rivalidad, odio), relaciones de indiferencia. En esencia, pone al descubierto las
redes de comunicacin del grupo familiar.
Su elaboracin implica los siguientes pasos:
Formulacin de una pregunta a todos los miembros para que
manifiesten sus preferencias o rechazos.
Elaboracin de las respuestas.
Confeccin del sociograma o diagrama.
Anlisis e interpretacin de la imagen grafica: presencia de subsistemas,
indicadores de la influencia positiva o negativa que cada uno de los
subsistemas ejerce recprocamente; el papel asignado a cada
miembro81
Es de fcil aplicacin, solo exige la explicacin del objetivo y pedir a
cada integrante de la familia que enuncie con quien prefiere asociarse en
determinadas situaciones, con un mximo de 5 preguntas concretas y
81

Quintero, A. M. Notas de clases. Seminario Dinmica de Grupos, Medelln, Maestra en Orientacin y Conserjera,
facultad de Educacin, Universidad de Antioquia, 1983.

113

objetivas, que induzca la respuesta con espontaneidad y estn referidas a una

situacin particular. Las preguntas se relacionan con las funciones familiares
ms recientemente establecidas para evaluar las interacciones de los diferentes
subsistemas entre si: liderazgo, lmites, afectividad, comunicacin y ciclo vital.
Este procedimiento no da cuenta de los motivos, por lo que se requiere
un conocimiento intimo de los subsistemas implicados y de la interrelacin
entre estos. Los Test Sociomtricos en si mismos no diagnostican, solo
proporcionan datos para ser interpretados. No se reproduce la complejidad
familiar.
No se debe aplicar cuando hay conflictos o disfunciones severas en la
familla, sierre se orienta a u buscar alternativas de solucin inmediata para el
cambio. Proporciona informacin de funcionamiento interno, ms no de sus
redes ecosistmicas.
El Mapa de Redes:
Se usa en la prctica biopsicosocial, pues conjuga gil y
contundentemente la cantidad e intensidad de las relaciones del sistema
familiar con su espacio social la red social ha sido definida como la suma de
todas las relaciones que un individuo percibe como personalmente relevantes o
que son, de hecho, relevantes. define el nicho social de la persona y contribuye
sustancialmente a su propio reconocimiento como individuopersona.
Constituye la clave de la experiencia individual de identidad, bienestar,
competencia y agencia, incluyendo los hbitos de cuidado de la salud y de
adaptacin durante la crisis (Carlos Sluzki) 82.
El mapa de una res comprende a todos los individuos con quienes una
persona interacta e incluye un circulo interior de relaciones intimas (Ej.:
familiares directos y amigos cercanos); un circulo intermedio de relaciones
personales con intercambios de menor grado de intimidad y compromiso (Ej.:
relaciones sociales, familiares intermedios) y un circulo externo de conocidos
y relaciones ocasionales (Ej.: compaeros de colegio, buenos vecinos, colegas,
familiares lejanos, cofrades). El mapa de una red puede ser sistematizado
demarcando cuatro sectores, a saber: familia, relaciones laborales o escolares,
amigos, relaciones sociales y de credo.
La red social de una persona se evala segn sus caractersticas
estructurales (tamaonumero de personas-, distribucincuantas, en que
circulo y sector, densidadconexin entre miembros-funciones presentes y
ausentes, homogeneidad /heterogeneidad demogrfica y sociocultural de la res
y su dispersindistancia geogrfica entre miembros), funciones sociales
cumplidas o intercambio interpersonal (compaa socialhacer cosas juntos-,
apoyo emocional clima de comprensin gua cognitiva y consejos
modelos de roles, compartir informacin, aclara expectativas, regulacin social
reafirmacin de roles y responsabilidades, control de la desviacin y ayuda
82

Sluzki, C. Disrupcin de la red y reconstruccin de la red en el proceso de migracin, en : Revista Sistemas

Familiares, Buenos Aires, 1990. Pp. 68 -69.

114

material y servicios) y atributos de los lazos o relaciones especficos (funciones

prevalecientescompaa social, apoyo emocional, etc.-, multidimensionalidad
cuantas funciones cumple-, cuan reciproca es los sujetos son ambos
dadores y receptores de funciones-, cuan intensa o comprometida es una red
relacin especfica, cuan frecuentes son los contactos y a lo largo de cuanto
tiempo se ha establecido cada relacin).
Permite ubicar generalmente los sistemas familiares en su contexto
mas amplio, la sociedad ty detectar el grado de aislamiento intrasistmico de
sus miembros.
Como se Grafica el Mapa de Redes:
Se dibuja colocando un punto por cada relacin en su correspondiente
cuadrante y nivel y una lnea ente personas que se conocen entre si,
ms una lnea hacia el punto central P, que corresponde al vinculo con la
persona cuyo mapa de red est siendo graficado.
Relaciones ntimas: familia conviviente y grupo mas significativo.
Relaciones sociales: con contacto personal.
Conocidos: relaciones ocasionales distantes.
Set de Instrumentos para la Intervencin con Individuos y Familias 83.
El Informe Social84
{} Los informes sociales que se elaboran obedeciendo bsicamente a
exigencias de tipo burocrtico. Se orientan a realizar, en algunos casos una
simplificacin y agilizacin de los trmites. Esto es un objetivo deseable para la
administracin publica. Pero no tiene en cuenta la calidad humana y la
cambiante y conflictiva dinmica que se establece entre los individuos, que es
bastante compleja y no tiene por que sujetarse a las simplificaciones que
deseen determinados estamentos administrativos. {} El informe social con el
que se trabaja actualmente es una simple informacin, no una base de
conocimiento cientfico. Una simple informacin reflejada en una serie de datos
elegidos, en ocasiones, al azar entre toda la informacin que hemos recogido,
con lo cual pierde rigor y coherencia. Estos datos pueden, mas tarde,
imponerse como evidentes y no se cuestionan.
As mismo, en el informe social tradicional se describe una vez
comentada, analizada y explicada la problemtica, la accin a desarrollar, la
terapia a seguir, el modelo a elaborar. Adems, los propios Trabajadores
Sociales fijan los fines a alcanzar, cosa que en muchos casos es inadecuada
(pues ya los fijaron las instituciones para la que estamos trabajando) y
perpeta la prctica sobre la prctica. {} la complejidad humana no permite
actuar as, por ms que lo recomienden las exigencias burocrticas. La
etiologa y la tica no pueden convertirse en simples estadsticas de eficiencia y
83

Aspectos recopilados, organizados y sistematizados para el Socio Diagnstico por el docente Mario Hernn Quiroz
Neira, Trabajador Social, Terapeuta Familiar, Magster en Trabajo Social y Polticas Sociales. Especialista en el rea de la
intervencin con individuos y familias.
84
Garca, J y Melian, J; Hacia un nuevo enfoque del Trabajo social; Editorial Narcea, Espaa, 1993; Pp. 147-151.

115

acumulacin de expedientes resueltos; para que siga funcionando una

maquinaria administrativa, no siempre bien engrasada y moderna, adecuada al
servicio de los ciudadanos.
En atencin a lo anterior, se torna fundamental adaptar las practicas
interventivas del Trabajo Social a las actuales exigencias sociales, lo que nos
lleva a concebir el El informe social como el resultado- y lo debe ser-, de una
investigacin cientfica bien hecha y adecuadamente elaborada. En l se han
de recoger las conclusiones explcitas de la investigacin, del hacer paraconocer. Esto supone que conocemos la problemtica estudiada, a la que nos
enfrentamos. Conocimiento cientfico que evidentemente se diferencia, por el
mismo, de una informacin de carcter periodstico. Requiere una preparacin
cientfica exigente por parte del propio Trabajador Social. Especialmente en el
conocimiento de tcnicas que, junto con la hiptesis que el mismo elabora, o
que provengan de otras reas del conocimiento, le permita plantear las
premisas necesarias para llevar adelante el estudio. Entonces, el informe social
puede entenderse, en algunas ocasiones, como el resultado o resumen de una
investigacin (partimos de unas hiptesis, utilizamos las tcnicas necesarias de
recogida de datos, estos se analizan, se elaboran las oportunas
consideraciones, y al final se redacta el informe)85.
As el trabajador social debe realizar la investigacin basndose en
teoras y leyes ya construidas y verificadas, que le permitan entender la
problemtica y redactar finalmente el informe social. Estas utilizadas
adecuadamente por el profesional, le permitirn interpretar la problemtica
social objeto de estudio. Ello requiere, a su vez, del trabajador y del trabajo
social, la produccin cientfica necesaria, desarrollada por el mismo o
provenientes de otros campos del saber.
Con todo esto se explica la necesidad de agilizar, en determinados
momentos, el conocimiento de una situacin social, nueva o no, evitando caer
en la simple recoleccin de datos. Es preferible partir del esquema previo
elaborado anteriormente y luego estudiar la realidad, que desarrollarlo in situ
donde los factores medioambientales (lmites, relacin y comunicacin con los
actores) puedan influir en el propio estudio o en la obtencin de los datos que
necesitamos para el mismo.
A veces se pueden utilizar como aproximaciones a un estudio nuevo las
premisas o hiptesis desde las que parte, cuando tienen relacin o han servido
de base para otros estudios, aunque las conclusiones o resultados a los que
queremos llegar tengan un carcter netamente distinto, de los diseados por
autor del trabajo o estudio original. En los dems casos es evidente la
necesidad de realizar investigaciones de carcter profundo, garantizando su
consistencia y validez.

85

Garca, J y Melian, J; Hacia un nuevo enfoque del Trabajo social; Editorial Narcea, Espaa, 1993; Pp. 147-151.

116

Detrs de las conclusiones que reflejan el conocimiento cientfico de la

problemtica social en cuestin, debe ir reflejado el Modelo de Accin y que
supone la accin prctica que se va a desarrollar sobre la realidad, en los
distintos niveles de intervencin del Trabajo Social: individuos, grupo o sistema
o colectivos/comunidades. Es lo que se llama Hacer-para-transformar. As, el
Modelo de Accin, por su misma condicin, no es una imposicin profesional.
Es el resultado de las exigencias de las instituciones y poderes pblicos, que
definen el bienestar social (y tambin el grado de alcance de este), as como
las de los {sujetos de atencin}86.
La profesora Maria Ximena Mndez Guzmn 87, concepta el informe
social como un documento privativo del {Trabajo] Social que establece la
situacin social, econmica y familiar del cliente y su grupo nuclear, que se
elabora con algn propsito definido y que tiene la caracterstica de consignar
en el, los juicios que la situacin de las personas le merecen al asistente
social (MXMG 1994).
Dice la autora que como lo expresa Barros y otras, el informe debe
cumplir con dos objetivos principales: comunicar y reflexionar. Comunicar
significa tener algo en comn. Etimolgicamente viene del latn comunis,
que significa comn, por tanto a travs del informe, compartimos con alguien,
algo. La reflexin es el proceso que desarrolla el clnico en torno a lograr la
mejor comprensin de la realidad del cliente y como resultado de la cual, se
estructura el juicio profesional.
En consecuencia si el informe es el instrumento que comunica una
determinada situacin, vista por un profesional a otro u otros, este proceso de
dar cuenta debe ser claro, entregar la cantidad de informacin precisa, de
conceptos comprensibles al receptor y obviamente lo comunicado, debe ser el
resultado de un profundo proceso reflexivo, que a posibilitado tener una visin
del problema y los involucrados por el problema. Adems posee tres
caractersticas de orden tico: ser veraz, confidencial y eficaz.
Presenta distintas modalidades dependiendo del foco de la
intervencin. De este modo en lo general, es posible distinguir a lo menos dos
estructuras tipo: El informe Social y el Informe socio-econmico.

En el primer caso, obviamente el foco de la intervencin se centra en la

situacin socioeconmica del cliente y su grupo familiar. Este se elabora
con la finalidad de tener algn beneficio econmico o de servicios.
En el segundo caso, el nfasis de la intervencin esta dada por la
situacin socio-familiar del cliente, su dinmica interna y caractersticas
de funcionalidad, por tanto el foco del informe se centra en el
diagnostico evaluativo de la familia como grupo social.

86

El texto original considera los trminos interesados/beneficiarios/usuarios

Mndez, M.; Trabajo Social de Caso: Enfoque Psicosocial de la Intervencin Medica; Universidad de Concepcin,
Chile, 2000, Pp. 143-151.
87

117

En lo especfico, es posible distinguir varios tipos de informes, cuyas

caractersticas de estructura tienen que ver con la materia de que se trata en
particular, por ejemplo en las cuestiones de menores, los informes de
alimentos, tuicin, adopcin, proteccin y otras, la investigacin que se realiza
esta directamente vinculada por los aspectos que es necesario probar para
sentenciar los mas adecuado a ese nio.
Todo informe, independientemente de su foco, considera antecedentes
bsicos generales, la diferenciacin se produce al describir la situacin actual
en que se encuentra el cliente y por cierto, en la emisin del juicio profesional,
donde naturalmente, el clnico debe centrarse en algunas variables medulares
de la materia investigada.
Estructura General del Informe Social88:
b) Titulo.- Identificar el tipo de informe de que se trata.
c) Referencia.- Rubro que expresa en sntesis, normalmente en una
frase, la solicitud objeto del informe. Es la peticin concreta del
{sujeto de atencin}, resulta importante en consecuencia, que esta
se exprese en forma clara y concisa. Como por ejemplo, solicita
gratuidad en atencin dental. Postulacin a beca presidente de la
repblica.
d) Fecha.- esta adquiere particular relevancia en tanto los antecedentes
expresados en el documento, corresponden a un momento
determinado de la vida de las personas y solo tienen valides para esa
situacin en especial.
e) Identificacin del profesional.- El {Trabajador Social} que elabora
el informe debe iniciar la elaboracin del documento, proporcionando
informacin respecto de si mismo, de tal modo que el receptor
conozca el nombre completo de quien suscribe, la institucin en la
cual trabaja, el cargo que ocupa en ella y la inscripcin en el colegio
profesional de la orden si corresponde. Ej.: Maria Ximena Mndez
Guzmn, Asistente Social, docente de la facultad de ciencias sociales
de la universidad de concepcin, informa respecto de la situacin
social de la Srta. Carolina Estvez , lo siguiente:
f) Identificacin del {Sujeto de Atencin}.- se entiende por tal a la
persona objeto y no necesariamente quien lo solicita. Debe incluir.
Nombres y Apellidos.
Fecha de nacimiento y edad
Numero de inscripcin en el registro civil y RUN
Nacionalidad si corresponde y/o caractersticas de residencia
del
88

Mndez, M; Trabajo Social de Caso: Enfoque Psicosocial de la Intervencin Medica; Universidad de Concepcin,
Chile, 2000, Pp. 143-151.

118

Estado civil y nmero de hijos. Siempre que corresponda se

expresar la fecha de matrimonio y/o separacin, definiendo si
se trata de una separacin de hecho o nulidad matrimonial.
Revistar nuevas convivencias y sus periodos.
Escolaridad, profesin, oficio o actividad.
Lugar de trabajo
Renta mensual liquida, la que se calcula consignando todos los
ingresos que percibe el {sujeto de atencin}, sueldos, cnones
de arriendo, pensiones, subsidios, becas u otras asignaciones,
como por ejemplo, horas extraordinarias, premios de
antigedad o participacin en las ganancias de la empresa,
menos
los
descuentos
previsionales
que
representa
aproximadamente el 20% del ingreso imponible.
Situacin previsional. Consignar si el {sujeto de atencin}
cotiza en el sistema privado de salud y mencionar nombre de
la Isapre o bien establecer tramo de afiliacin en FONASA. Del
mismo modo, expresar si pertenece a alguna A.F.P. o al
instituto de normalizacin previsional.
Antecedentes de salud del {sujeto de atencin}.- explicitar
fundamentalmente
enfermedades
crnicas,
diagnostico,
nombre del medico tratante, e institucin en que se realiza el
tratamiento, profundizando en las caractersticas del mismo si
fuera necesario.

g) Identificacin del Grupo Familiar.- es importante iniciar este

rubro con la identificacin de los cnyuges, los hijos en orden
cronolgico y finalmente aquellas personas que viven en el mismo
domicilio en condicin de allegados, especificando la relacin de
parentesco con el {sujeto de atencin}. Cuando se trata de un
{sujeto de atencin} desvinculado de su grupo familiar, se establecen
los antecedentes disponibles de la orden de origen y luego todos los
antecedentes que se dispongan de aquel grupo familiar de referencia
con el cual vive el cliente en tanto sean relevantes al objeto del
informe. A lo menos consignar para cada uno de ellos, relacin de
parentesco, fecha de nacimiento, edad, estado civil, escolaridad,
profesin, oficio, actividad, antecedentes de salud, ingresos
mensuales y situacin previsional.
h) Descripcin de la Vivienda.- especificar claramente direccin y
ubicacin, calle, pasaje, nmero de la casa, poblacin, sector y
comuna. Es importante definir si se trata de un sector urbano o rural
y si esta identificado como un sector de extrema pobreza por la
respectiva municipalidad.
Tipo de vivienda: Casa, departamento, mejora, conventillo,
mediagua, piezas.
Tenencia: propia, arrendada, cedida, usufructuario. En el caso
de viviendas propias aun no totalmente canceladas, especificar

119

monto del dividendo, plazo de pactacin de la deuda e

institucin que financia la compra. En viviendas arrendadas
establecer el canon de arrendamiento y en las viviendas
cedidas aclarar las condiciones en que llevo a efecto este
proceso.
Estado de conservacin y tipo de construccin.
Servicios bsicos: luz elctrica con o sin medidor, agua
potable, de pozo, por acarreo, intradomiciliaria u otro,
alcantarillado, pozo negro, fosa sptica y telfono.
A veces es importante consignar antecedentes respecto del
tamao de la vivienda, as como la definicin de las
condiciones de hacinamiento (numero de personas por pieza) y
de promiscuidad (numero de personas por cama), explicitando
el numero de piezas destinadas a dormitorio.
Puntualizar calidad del mobiliario, orden y aseo,
artefactos electrodomsticos. Finalmente es importante
hacer una evaluacin general de las caractersticas y
condiciones de la vivienda en tanto posibilitan la satisfaccin
de las necesidades bsicas de la familia, Su intimidad,
proteccin del medio ambiente y facilita la convivencia familiar.

i) Antecedentes y Situacin Actual.- este punto habitualmente se

denomina Historia Social, por que corresponde a la descripcin de las
variables que constituyen la situacin Socio-Familiar del {sujetos de
atencin}, en tanto son relevantes al motivo de la intervencin. Aqu
se analizan los antecedentes obtenidos a travs de sucesivos
contactos con el {sujetos de atencin} u otras fuentes de
informacin. Refleja la situacin actual del caso en un momento
determinado e incluye una retrospeccin acerca de cmo se ha
desarrollado el problema y los intentos de la familia por resolverlo. Es
uno de los aspectos mas importantes del informa. Implica ser capaz
de discriminar de entre todos los aspectos que forman parte de la
vida del {sujetos de atencin}, aquellos que son significativos, ya sea
por que agravan la situacin o por que pueden resultar elementos
favorables a la intervencin. Si se trata de un informe socioeconmico, expresar en este punto el total de los ingresos familiares
percibidos, de modo de obtener el ingreso global y por tanto el
ingreso percpita. Describir minuciosamente los egresos mensuales
de la familia, alimentacin, servicio bsicos, educacin, dividendo,
vestuario, salud e incluir los compromisos mensuales en el sistema
comercial (entidades bancaria, financieras y casas comerciales).Este
tem del informe corresponde al relato cronolgico y objetivo del
{sujeto de atencin} y su situacin. Intenta ser una reproduccin
acerca de cmo se han desarrollado los hechos, desprovisto de la
apreciacin personal del profesional. Puede llegar a incluir
afirmaciones textuales de los involucrados, la madre informa. Este
punto concluye con la sntesis diagnstica.

120

j) Concepto o Juicio Profesional.- ciertamente es el rubro mas

importante del documento establece la opinin personal del
Trabajador Social en torno a la problemtica y expresa con toda
claridad la conveniencia o no de acceder a lo solicitado o sugiere
otras alternativas de tratamientos o estrategias complementarias al
trabajo profesional. Este punto implica valorar en trminos
cualitativos la situacin y define la posicin del que suscribe en
relacin a la solicitud, por tanto debe cumplir con cuatro condiciones
mnimas: ser razonable, accequible, claro y preciso.
k) Cierre.- el informe debe cerrarse estableciendo el nombre de la
persona a la que se enva el documento, cargo que ocupa e
institucin a la que pertenece.
l) Anexos.- especificar cada uno de los documentos que se anexan en
el informe y que avalan los antecedentes expuestos por el
profesional.
Consideraciones Formales en la Elaboracin del Informe:
a) Presentacin.- Nunca el informe debe ser enviado escrito a mano,
debe usarse para ello cualquier medio mecnico, usar papel tamao
oficio, doble espacio, guardando cuidadosamente mrgenes, ttulos,
subttulos, debe ir siempre firmado por el profesional que lo emite y
certificado por el timbre de la institucin, o el timbre personal si
corresponde.
b) Redaccin.- por tratarse de un documento de carcter profesional,
la redaccin del mismo debe realizarse tcnicamente, por tanto, debe
usarse el lenguaje que corresponde a los conceptos propios del
trabajo social. Debe redactarse en tercera persona tiempo presente.
En el caso de usar siglas, es preferible mantener solo aquellas que
son nacional o universalmente conocidas (ONU; AFP) de lo contrario
su significado debe ser producido. Es fundamental guardar copia en
el registro correspondiente de los informes elaborados.
c) envo y remisin.- siempre el informe debe ser entregado en un
sobre sellado especificando nombre, cargo institucin y direccin de
la persona a la que se le enva, estableciendo el remitente en el caso
que se utilice para este efecto el correo.

121

Caractersticas del Diseo del Informe:

Informe Social o Socio-Econmico
Ref. : ___
Fecha: ___
a) Identificacin del profesional
b) Identificacin del cliente
c) Identificacin del grupo familiar. Es frecuente que en este punto las
instituciones establezcan un cuadro de doble entrada, que identifica a cada
miembro del grupo familiar por un lado y por otro, los antecedentes
sociodemogrficos que corresponden cada uno.
d) De la vivienda
e) Antecedentes y situacin actual
f) Sntesis diagnostica
g) Juicio profesional
h) Cierre
i) Anexos

El Informe SocioEconmico:
Documento que establece la situacin socioeconmica, social y familiar
del cliente y su grupo familiar, estableciendo los juicios o conceptos que le
merecen al asistente social.

I.

Referencia: corresponde a una sntesis de la peticin del sujeto de

atencin.
Identificacin del Profesional: se deber establecer el nombre
completo del trabajador social, institucin a la cual pertenece, cargo que
ocupa y concluir expresando el motivo del informe.
Individualizacin del {Sujeto de Atencin}: Entendemos por cliente
a la persona objeto del informe social y no necesariamente quien lo
solicita.
Los datos: nombre completo, fecha de nacimiento, edad, rut, en caso
de menores inscritos en el registro civil, localidad, escolaridad, profesin
u oficio.
Renta mensual: ingreso lquido, ms descuentos provisionales
detallados, otros ingresos explicados Ej.: arriendo de inmuebles,
pensiones de alimento, etc.
Condicin de salud del {Sujeto de Atencin}, las enfermedades
crnicas son con diagnostico medico, indicando establecimiento de
salud, N de ficha clnica, si no se acredita la enfermedad, se debe usar
en trminos relativos como: aparentemente. Si es pertinente se
registrara el estado civil, fecha de matrimonio, fecha de separacin,

122

explicar si es separacin de hecho o legal. Convivencia, periodo,

establecer si hubieron convivencias espordicas, n de hijos, etc.
II.

Descripcin del Grupo Familiar: comenzar en orden de parentesco. Si

el informe es del jefe de hogar (sujeto de atencin), iniciar por el o la
cnyuge y los hijos cronolgicamente. Establecer nombre completo,
relacin de parentesco, fecha de nacimiento, edad, estado civil,
escolaridad, antecedentes de salud, ingresos econmicos personales y
sistema previsional al que est afiliado. Definir presencia de allegados
en la familia y/o de otros familiares (abuelos, tos, etc.), definiendo si
esta es permanente o espordica.

III. Ingresos Econmicos y Gastos:

a) Ingresos del Grupo Familiar: informar globalmente el total de
ingresos familiares, sumando todos los aportes individuales, ya
descritos; obteniendo un presupuesto familiar final.
b) Gastos Familiares: describir detalladamente los gastos mensuales
de la familia, especificando por rubros, tales como: servicios bsicos
de luz elctrica, agua potable, gas, telfono, TV cable, Alimentacin:
supermercado, vestuario, colegiatura, arriendo o dividendo, cuentas
mensuales en casa comerciales, prestamos, gastos mdicos, etc.
IV. Descripcin de la Vivienda: ubicacin, calle N de la casa, poblacin,
sector, comuna o ciudad.
Tipo de vivienda: casa unifamiliar, departamento, pieza mejora
mediagua.
Tenencia: propia, arrendada, cedida, ocupan de hecho.
Especificar: canon de arrendamiento, monto del dividendo, si
fuera pertinente sistema de adquisicin de la misma.
Calidad de la vivienda: estado general, tipo de construccin.
Hacinamiento: numero de personas en relacin al nmero de
piezas de la vivienda, espacio por persona.
Promiscuidad: N de camas por persona. Especificar el nmero
total de piezas de la vivienda, nmero de dormitorios, nmero de
camas. Apreciacin general del mobiliario (cantidad y calidad, aseo,
orden y limpieza).
Artefactos electrodomsticos del hogar.
Servicios bsicos (luz elctrica, alcantarillado, agua potable y
telfono)
Analizar el cumplimiento de los requisitos bsicos de una
vivienda adecuada tales como: condiciones saludables,
proteccin de la intemperie, permite la intimidad y privacidad de los
miembros de la familia, permite la satisfaccin de las necesidades
fisiolgicas de los miembros de la familia, permite la convivencia
familiar, es permanente.

123

Sealar el sector geogrfico en el cual esta ubicada la

vivienda. Si corresponde a un sector urbano o rural. Si esta
ubicada en la periferia marginal o sector cntrico de la ciudad. Si
corresponde a un sector de extrema pobreza
Finalmente referirse al hacinamiento y promiscuidad.

V. Sntesis Diagnstica: corresponde a la presentacin evaluativo de la

situacin socioeconmica del {Sujeto de Atencin}. En estricto rigor, es
el diagnostico del {Sujeto de Atencin}, en sntesis. Debe entregarse en
freces cortas, separadas unas de otras en prrafos aparte. No debe ser
descriptiva ni narrativa puesto que se supone. No debe ser descriptiva ni
narrativa puesto que se supone que este estilo fue utilizado en reas
precedentes del informe. Es recomendable discriminar la informacin.
Los prrafos pueden estar relacionados con: nivel de ingresos
econmicos de la familia, presupuesto familiar, nivel de gastos
mensuales de la familia, satisfaccin de necesidades bsicas de la
familia, resultados de la aplicacin de instrumentos de medicin del
N.S.E.
VI. Breve sntesis de la Demanda del {Sujeto de Atencin}: Sintetizar
la demanda del {Sujeto de Atencin} y entregarla en forma clara y
precisa. La demanda corresponde precisamente al objeto del informe.
VII. Concepto o Juicio Profesional: independiente de la demanda del
{Sujeto de Atencin}, Trabajador Social debe emitir su juicio
profesional, confirmndolo o modificndolo, el concepto debe ser breve y
seguro, evitando dar al lector la impresin que quien lo emite no sabe lo
que quiere, cuando utiliza por ejemplo: las condicionantesla seguridad
se trasmite categricamente en la afirmacin que formula la sugerencia
que manifiesta o la peticin sin rodeos. Muchas veces los informes
socioeconmicos, tienen como objetivo solicitar una gratuidad total o
parcial, elementos ortopdicos, medicamentos, becas, prestamos,
exencin de la obligacin civil de cumplir con el servicio militar, entre
otras. Es precisamente en el concepto donde debe estar localizada la
opinin del profesional solicitando tal beneficio para el {Sujeto de
Atencin}.
VIII. Identificacin de la persona/institucin a la cual se deriva el
Informe SocioEconmico: nombre del receptor del informe/cargo
que ocupa e institucin a la cual pertenece.

124

El Informe Social Del Nio:

Fundamentos Para Su Elaboracin89:
I. Definicin y Descripcin:
El informe social del nio es un documento {} especializado, que
contiene informacin sobre la situacin personal y socio-familiar del nio y que
se emite con la intencionalidad de persuadir al receptor, para obtener cierto
grado de beneficio a su favor. Como documento {} contiene los principales
elementos evaluativos del socio-diagnstico infantil, en el contexto clnico
social del caso. Constituye un medio formal de comunicacin entre el
{Trabajador Social} y quienes responsablemente, lo solicitan, cuya evaluacin
personal (conductual y de desarrollo) y socio-familiar, presume algn tipo de
{intervencin}90 al nio a travs del {Mtodo de Intervencin con Individuos y
Familia}91.
En trminos genricos, Alvarado, R. M. y otras, nos reportan que el
informe social aplicado al servicio social de casos, entre los cuales se inserta el
del nio, es un documento tcnicamente escrito, mediante el cual se pone en
conocimiento de una persona o institucin, la situacin social del asistido (o
aspectos de la misma) con el fin de informar, solicitar ayuda o con otros fines
relacionados con el tratamiento del caso. En la prctica clnica se utiliza, de
preferencia, en la denominada rea del menor en situacin irregular, educacin
y salud. En el contexto del menor en situacin irregular y, especficamente, en
tribunales de menores, puede definirse como el documento que proporciona al
juez todos los elementos valorativos segn la naturaleza jurdico-social del
problema y tiene varias finalidades:
a) En primer lugar, proporciona todos los antecedentes socio-familiares
implicados en el caso, pudiendo, de esta forma el juez, aplicar la
medida de proteccin mas indicada.
b) Tambin tiene la finalidad de ser un instrumento de apoyo para la
defensa que esta efectuando el abogado en los casos de los nios
involucrados en el conflicto conyugal, ya que proporciona la realidad
social sobre la que se dictara la sentencia.
c) Simultneamente, puede ser presentado como medio de prueba del
tribunal. Adems, tiene la importancia por la fuerza de su validez, ya
que se realiza para responder al juez, quien lo ordena.
d) Por ltimo, tiene la finalidad de servir para verificar los puntos de
prueba indicados por el juez. Punto de prueba es una terminologa
jurdica, que se refiere a hechos del juicio, discutibles por las partes.
Hechos importantes del proceso sobre los cuales una de las partes
sostiene un fundamento y la otra, otro. Por lo tanto el juez ordena
que se les estudie y compruebe, para ver cual de ambas posiciones
es la que tiene la razn. Por lo general los puntos de prueba son
89

Quiroz, M y Pea, J; El Socio Diagnstico; Universidad de Concepcin, 1998; Pp. 69-81.

El Texto original consigna el trmino tratamiento.
91
Originalmente en el texto se utiliza la denominacin Metodologa de Caso.
90

125

pedidos en los casos de tuicin, regulacin de visitas, alimento y

adopcin (abandono).
El informe {responde} a la peticin de una evaluacin socio-familiar
hecha por un profesional o institucin. Corresponde al producto final de un
trabajo de anlisis, sntesis e integracin de todo el material obtenido a travs
de una acuciosa investigacin social. Su objetivo final es responder a las
expectativas del profesional o institucin que lo ha requerido {o bien para}
insertarlo en la ficha clnica de un caso determinado, el que se conservar para
posteriores y presuntas consultas.
Su contenido esta sujeto, fundamentalmente, al motivo de consulta, a
los aspectos personales y socio-familiares y a las necesidades por las cuales el
nio fue derivado {al Trabajador Social}. De esta manera, la presentacin del
informe tendr que ser clara, concisa y tcnica, pero de fcil comprensin. Esto
se conseguir mediante un lenguaje directo, siempre tcnico y cientfico,
exento de tecnicismos no traducidos, a fin de asegurar el discernimiento de las
personas que lo lean, pues an tratndose de profesionales, puede que no
posean conocimientos especficos sobre el documento que reciban. {} Debe
reflejar de principio a fin, en su forma y fondo, en su intencionalidad
persuasiva {} el conocimiento y capacidad que tiene el Trabajador Social que
lo emite para efectuar el socio diagnstico infantil con la debida seriedad
cientfica. En su redaccin, se evitara la ambigedad de los trminos que
pudieran dar lugar a interpretaciones diferentes y equivocas, como tampoco se
abusar de las abreviaturas, salvo que se inserten las explicaciones
correspondientes a su significado.
Se especifica que este documento siempre debe responder a las
necesidades manifestadas por el solicitante de la evaluacin, particularmente
aquellos que se vinculan con necesidades prcticas de informacin. Esta
informacin tiene sentido cuando se sabe que, prcticamente todos los
informes sociales del nio son diferentes segn sea su objetivo. As, podemos
distinguir informes especializados sobre adopcin, sobre tuicin, adolescentes
desviados, nios minusvlidos, nios hospitalizados, nios institucionalizados,
etc. Por esta razn, el examinador pondr especial nfasis en el material que le
servir de apoyo al profesional que solicita la evaluacin infantil, hecho que le
facilitar la disposicin de la ayuda que proporcionar al infante.
II. Requisitos Preparatorios:
Todo informe social debe seguir cuatro fases fundamentales, tales son:
la redaccin, la trascripcin, emisin y seguimiento. Su elaboracin debe
contemplar siempre, cuatro componentes bsicos, que son: un componente
descriptivo, interpretativo, evaluativo y persuasivo. Aparecen aqu las Fases
fundamentales del informe: Las cuatro fases siguientes deben ser
antecedidas por el diagnstico realizado por el Trabajador Social, en este caso
del socio-diagnostico que amerita especial consideracin.

126

a) La redaccin: el {Trabajador Social} debe redactar el informe

social {como} un relato, tcnico y especializado, {que derive de
los antecedentes recabados} en la etapa investigativa. La
redaccin corresponde a la accin de poner por escrito cosas
sucedidas, acordadas o pensadas con anterioridad. Corresponde
a la accin de ordenar, por escrito, los hallazgos del
Sociodiagnstico. Clasificar, discriminar, interpretar y evaluar la
informacin de las entrevistas, observaciones y pruebas aplicadas.
b) La Trascripcin: Esta es una fase especialmente importante, ya
que corresponde a la materializacin de todo un esfuerzo tcnico
realizado previamente. Muchas veces, todo aquello queda
desmerecido por la mala trascripcin que perjudica nuestra
imagen y desfavorece a nuestro {sujeto de atencin}, en este
caso el nio. Entran en juego algunos factores tales como:
formato, extensin del documento, presentacin, ortografa y
puntuacin.
c) La Emisin: fase especialmente importante, que esta muy
relacionada con la organizacin administrativa de la institucin
patrocinante del {Trabajador Social}. En la emisin se deben
considerar aspectos tales como: nmero de registro del
documento, libro de registro de la correspondencia, estafeta
destinatario y va de envi del documento, especial mencin
merecen los informes sociales que son llevados por el propio
{Sujeto de Atencin} al destinatario.
El Informe Social92
{} Los informes sociales que se elaboran obedeciendo bsicamente a
exigencias de tipo burocrtico. Se orientan a realizar, en algunos casos una
simplificacin y agilizacin de los trmites. Esto es un objetivo deseable para la
administracin publica. Pero no tiene en cuenta la calidad humana y la
cambiante y conflictiva dinmica que se establece entre los individuos, que es
bastante compleja y no tiene por que sujetarse a las simplificaciones que
deseen determinados estamentos administrativos. {} El informe social con el
que se trabaja actualmente es una simple informacin, no una base de
conocimiento cientfico. Una simple informacin reflejada en una serie de
datos elegidos, en ocasiones, al azar entre toda la informacin que hemos
recogido, con lo cual pierde rigor y coherencia. Estos datos pueden, mas tarde,
imponerse como evidentes y no se cuestionan.
As mismo, en el informe social tradicional se describe- una vez
comentada, analizada y explicada la problemtica-, la accin a desarrollar, la
terapia a seguir, el modelo a elaborar. Adems, los propios Trabajadores
Sociales fijan los fines a alcanzar, cosa que en muchos casos es inadecuada
(pues ya los fijaron las instituciones para la que estamos trabajando) y
perpeta la prctica sobre la prctica. {} la complejidad humana no permite
actuar as, por ms que lo recomienden las exigencias burocrticas. La
etiologa y la tica no pueden convertirse en simples estadsticas de eficiencia y
92

Garca, J y Melian, J; Hacia un nuevo enfoque del Trabajo social; Editorial Narcea, Espaa, 1993; Pp. 147-151.

127

acumulacin de expedientes resueltos; para que siga funcionando una

maquinaria administrativa, no siempre bien engrasada y moderna, adecuada al
servicio de los ciudadanos.
En atencin a lo anterior, se torna fundamental adaptar las practicas
interventivas del Trabajo Social a las actuales exigencias sociales, lo que nos
lleva a concebir el El informe social como el resultado- y lo debe ser-, de
una investigacin cientfica bien hecha y adecuadamente elaborada. En l se
han de recoger las conclusiones explcitas de la investigacin, del hacer- paraconocer. Esto supone que conocemos la problemtica estudiada, a la que nos
enfrentamos. Conocimiento cientfico que evidentemente se diferencia, por el
mismo, de una informacin de carcter periodstico. Requiere una preparacin
cientfica exigente por parte del propio Trabajador Social. Especialmente en el
conocimiento de tcnicas que, junto con la hiptesis que el mismo elabora, o
que provengan de otras reas del conocimiento, le permita plantear las
premisas necesarias para llevar adelante el estudio. Entonces, el informe social
puede entenderse, en algunas ocasiones, como el resultado o resumen de una
investigacin (partimos de unas hiptesis, utilizamos las tcnicas necesarias de
recogida de datos, estos se analizan, se elaboran las oportunas
consideraciones, y al final se redacta el informe)93.
As el trabajador social debe realizar la investigacin basndose en
teoras y leyes ya construidas y verificadas, que le permitan entender la
problemtica y redactar finalmente el informe social. Estas utilizadas
adecuadamente por el profesional, le permitirn interpretar la problemtica
social objeto de estudio. Ello requiere, a su vez, del trabajador y del trabajo
social, la produccin cientfica necesaria, desarrollada por el mismo o
provenientes de otros campos del saber.
Con todo esto se explica la necesidad de agilizar, en determinados
momentos, el conocimiento de una situacin social, nueva o no, evitando caer
en la simple recoleccin de datos. Es preferible partir del esquema previo
elaborado anteriormente y luego estudiar la realidad, que desarrollarlo in situ
donde los factores medioambientales (lmites, relacin y comunicacin con los
actores) puedan influir en el propio estudio o en la obtencin de los datos que
necesitamos para el mismo.
A veces se pueden utilizar como aproximaciones a un estudio nuevo las
premisas o hiptesis desde las que parte, cuando tienen relacin o han servido
de base para otros estudios, aunque las conclusiones o resultados a los que
queremos llegar tengan un carcter netamente distinto, de los diseados por
autor del trabajo o estudio original. En los dems casos es evidente la
necesidad de realizar investigaciones de carcter profundo, garantizando su
consistencia y validez.

93

Ibid.

128

Detrs de las conclusiones que reflejan el conocimiento cientfico de la

problemtica social en cuestin, debe ir reflejado el Modelo de Accin y que
supone la accin prctica que se va a desarrollar sobre la realidad, en los
distintos niveles de intervencin del Trabajo Social: individuos, grupo o sistema
o colectivos/comunidades. Es lo que se llama Hacer-para-transformar. As, el
Modelo de Accin, por su misma condicin, no es una imposicin profesional.
Es el resultado de las exigencias de las instituciones y poderes pblicos, que
definen el bienestar social (y tambin el grado de alcance de este), as como
las de los {sujetos de atencin}94.
La profesora Maria Ximena Mndez Guzmn 95, concepta el informe
social como un documento privativo del {Trabajo] Social que establece la
situacin social, econmica y familiar del cliente y su grupo nuclear, que se
elabora con algn propsito definido y que tiene la caracterstica de consignar
en el, los juicios que la situacin de las personas le merecen al asistente
social (MXMG 1994).
Dice la autora que como lo expresa Barros y otras, el informe debe
cumplir con dos objetivos principales: comunicar y reflexionar. Comunicar
significa tener algo en comn. Etimolgicamente viene del latn comunis,
que significa comn, por tanto a travs del informe, compartimos con alguien,
algo. La reflexin es el proceso que desarrolla el clnico en torno a lograr la
mejor comprensin de la realidad del cliente y como resultado de la cual, se
estructura el juicio profesional.
En consecuencia si el informe es el instrumento que comunica una
determinada situacin, vista por un profesional a otro u otros, este proceso de
dar cuenta debe ser claro, entregar la cantidad de informacin precisa, de
conceptos comprensibles al receptor y obviamente lo comunicado, debe ser el
resultado de un profundo proceso reflexivo, que a posibilitado tener una visin
del problema
y los involucrados por el problema. Adems posee tres
caractersticas de orden tico: ser veraz, confidencial y eficaz.
Presenta distintas modalidades dependiendo del foco de la
intervencin. De este modo en lo general, es posible distinguir a lo menos dos
estructuras tipo: El informe Social y el Informe socio-econmico.

En el primer caso, obviamente el foco de la intervencin se centra en la

situacin socioeconmica del cliente y su grupo familiar. Este se elabora
con la finalidad de tener algn beneficio econmico o de servicios.
En el segundo caso, el nfasis de la intervencin esta dada por la
situacin socio-familiar del cliente, su dinmica interna y caractersticas
de funcionalidad, por tanto el foco del informe se centra en el
diagnostico evaluativo de la familia como grupo social.

94

El texto original considera los trminos interesados/beneficiarios/usuarios

Mndez, M.; Trabajo Social de Caso: Enfoque Psicosocial de la Intervencin Medica; Universidad de Concepcin,
Chile, 2000, Pp. 143-151.
95

129

En lo especfico, es posible distinguir varios tipos de informes, cuyas

caractersticas de estructura tienen que ver con la materia de que se trata en
particular, por ejemplo en las cuestiones de menores, los informes de
alimentos, tuicin, adopcin, proteccin y otras, la investigacin que se realiza
esta directamente vinculada por los aspectos que es necesario probar para
sentenciar los mas adecuado a ese nio.
Todo informe, independientemente de su foco, considera antecedentes
bsicos generales, la diferenciacin se produce al describir la situacin actual
en que se encuentra el cliente y por cierto, en la emisin del juicio profesional,
donde naturalmente, el clnico debe centrarse en algunas variables medulares
de la materia investigada.
Estructura General del Informe Social96:
a) Titulo.- Identificar el tipo de informe de que se trata.
b) Referencia.- Rubro que expresa en sntesis, normalmente en una frase,
la solicitud objeto del informe. Es la peticin concreta del {sujeto de
atencin}, resulta importante en consecuencia, que esta se exprese en
forma clara y concisa. Como por ejemplo, solicita gratuidad en atencin
dental. Postulacin a beca presidente de la repblica.
c) Fecha.- esta adquiere particular relevancia en tanto los antecedentes
expresados en el documento, corresponden a un momento determinado
de la vida de las personas y solo tienen valides para esa situacin en
especial.
d) Identificacin del profesional.- El {Trabajador Social} que elabora el
informe debe iniciar la elaboracin del documento, proporcionando
informacin respecto de si mismo, de tal modo que el receptor conozca
el nombre completo de quien suscribe, la institucin en la cual trabaja,
el cargo que ocupa en ella y la inscripcin en el colegio profesional de la
orden si corresponde. Ej.: Maria Ximena Mndez Guzmn, Asistente
Social, docente de la facultad de ciencias sociales de la universidad de
concepcin, informa respecto de la situacin social de la Srta. Carolina
Estvez , lo siguiente:
e) Identificacin del {Sujeto de Atencin}.- se entiende por tal a la
persona objeto y no necesariamente quien lo solicita. Debe incluir.
a.
b.
c.
d.
e.

Nombres y Apellidos.
Fecha de nacimiento y edad
Numero de inscripcin en el registro civil y RUN
Nacionalidad si corresponde y/o caractersticas de residencia del
Estado civil y nmero de hijos. Siempre que corresponda se
expresar la fecha de matrimonio y/o separacin, definiendo si se

96

Mndez, M; Trabajo Social de Caso: Enfoque Psicosocial de la Intervencin Medica; Universidad de Concepcin,
Chile, 2000, Pp. 143-151.

130

f.
g.
h.

i.

j.

trata de una separacin de hecho o nulidad matrimonial. Revistar

nuevas convivencias y sus periodos.
Escolaridad, profesin, oficio o actividad.
Lugar de trabajo
Renta mensual liquida, la que se calcula consignando todos los
ingresos que percibe el {sujeto de atencin}, sueldos, cnones de
arriendo, pensiones, subsidios, becas u otras asignaciones, como
por ejemplo, horas extraordinarias, premios de antigedad o
participacin en las ganancias de la empresa, menos los
descuentos previsionales que representa aproximadamente el
20% del ingreso imponible.
Situacin previsional. Consignar si el {sujeto de atencin} cotiza
en el sistema privado de salud y mencionar nombre de la Isapre o
bien establecer tramo de afiliacin en FONASA. Del mismo modo,
expresar si pertenece a alguna A.F.P. o al instituto de
normalizacin previsional.
Antecedentes de salud del {sujeto de atencin}.- explicitar
fundamentalmente enfermedades crnicas, diagnostico, nombre
del medico tratante, e institucin en que se realiza el tratamiento,
profundizando en las caractersticas del mismo si fuera necesario.

f) Identificacin del Grupo Familiar.- es importante iniciar este rubro

con la identificacin de los cnyuges, los hijos en orden cronolgico y
finalmente aquellas personas que viven en el mismo domicilio en
condicin de allegados, especificando la relacin de parentesco con el
{sujeto de atencin}. Cuando se trata de un {sujeto de atencin}
desvinculado de su grupo familiar, se establecen los antecedentes
disponibles de la orden de origen y luego todos los antecedentes que se
dispongan de aquel grupo familiar de referencia con el cual vive el
cliente en tanto sean relevantes al objeto del informe. A lo menos
consignar para cada uno de ellos, relacin de parentesco, fecha de
nacimiento, edad, estado civil, escolaridad, profesin, oficio, actividad,
antecedentes de salud, ingresos mensuales y situacin previsional.
g) Descripcin de la Vivienda.- especificar claramente direccin y
ubicacin, calle, pasaje, nmero de la casa, poblacin, sector y comuna.
Es importante definir si se trata de un sector urbano o rural y si esta
identificado como un sector de extrema pobreza por la respectiva
municipalidad.
a. Tipo de vivienda: Casa, departamento, mejora, conventillo,
mediagua, piezas.
b. Tenencia: propia, arrendada, cedida, usufructuario. En el caso de
viviendas propias aun no totalmente canceladas, especificar
monto del dividendo, plazo de pactacon de la deuda e institucin
que financia la compra. En viviendas arrendadas establecer el
canon de arrendamiento y en las viviendas cedidas aclarar las
condiciones en que llevo a efecto este proceso.

131

c. Estado de conservacin y tipo de construccin.

d. Servicios bsicos: luz elctrica con o sin medidor, agua potable,
de pozo, por acarreo, intradomiciliaria u otro, alcantarillado, pozo
negro, fosa sptica y telfono.
e. A veces es importante consignar antecedentes respecto del
tamao de la vivienda, as como la definicin de las condiciones
de hacinamiento (numero de personas por pieza) y de
promiscuidad (numero de personas por cama), explicitando el
numero de piezas destinadas a dormitorio.
f. Puntualizar calidad del mobiliario, orden y aseo, artefactos
electrodomsticos. Finalmente es importante hacer una
evaluacin general de las caractersticas y condiciones de la
vivienda en tanto posibilitan la satisfaccin de las necesidades
bsicas de la familia, Su intimidad, proteccin del medio ambiente
y facilita la convivencia familiar.
h) Antecedentes y Situacin Actual.- este punto habitualmente se
denomina Historia Social, por que corresponde a la descripcin de las
variables que constituyen la situacin Socio-Familiar del {sujetos de
atencin}, en tanto son relevantes al motivo de la intervencin. Aqu se
analizan los antecedentes obtenidos a travs de sucesivos contactos con
el {sujetos de atencin} u otras fuentes de informacin. Refleja la
situacin actual del caso en un momento determinado e incluye una
retrospeccin acerca de cmo se ha desarrollado el problema y los
intentos de la familia por resolverlo. Es uno de los aspectos mas
importantes del informa. Implica ser capaz de discriminar de entre todos
los aspectos que forman parte de la vida del {sujetos de atencin},
aquellos que son significativos, ya sea por que agravan la situacin o por
que pueden resultar elementos favorables a la intervencin. Si se trata
de un informe socio-econmico, expresar en este punto el total de los
ingresos familiares percibidos, de modo de obtener el ingreso global y
por tanto el ingreso percpita. Describir minuciosamente los egresos
mensuales de la familia, alimentacin, servicio bsicos, educacin,
dividendo, vestuario, salud e incluir los compromisos mensuales en el
sistema
comercial
(entidades
bancaria,
financieras
y
casas
comerciales).Este tem del informe corresponde al relato cronolgico y
objetivo del {sujeto de atencin} y su situacin. Intenta ser una
reproduccin acerca de cmo se han desarrollado los hechos,
desprovisto de la apreciacin personal del profesional. Puede llegar a
incluir afirmaciones textuales de los involucrados, la madre informa.
Este punto concluye con la sntesis diagnstica.
i) Concepto o Juicio Profesional.- ciertamente es el rubro mas
importante del documento establece la opinin personal del Trabajador
Social en torno a la problemtica y expresa con toda claridad la
conveniencia o no de acceder a lo solicitado o sugiere otras alternativas
de tratamientos o estrategias complementarias al trabajo profesional.
Este punto implica valorar en trminos cualitativos la situacin y define

132

la posicin del que suscribe en relacin a la solicitud, por tanto debe

cumplir con cuatro condiciones mnimas: ser razonable, accequible, claro
y preciso.
j) Cierre.- el informe debe cerrarse estableciendo el nombre de la persona
a la que se enva el documento, cargo que ocupa e institucin a la que
pertenece.
k) Anexos.- especificar cada uno de los documentos que se anexan en el
informe y que avalan los antecedentes expuestos por el profesional.
Consideraciones Formales en la Elaboracin del Informe:
d) Presentacin.- Nunca el informe debe ser enviado escrito a mano,
debe usarse para ello cualquier medio mecnico, usar papel tamao
oficio, doble espacio, guardando cuidadosamente mrgenes, ttulos,
subttulos, debe ir siempre firmado por el profesional que lo emite y
certificado por el timbre de la institucin, o el timbre personal si
corresponde.
e) Redaccin.- por tratarse de un documento de carcter profesional,
la redaccin del mismo debe realizarse tcnicamente, por tanto, debe
usarse el lenguaje que corresponde a los conceptos propios del
trabajo social.Debe redactarse en tercera persona tiempo presente.
En el caso de usar siglas, es preferible mantener solo aquellas que
son nacional o universalmente conocidas (ONU; AFP) de lo contrario
su significado debe ser producido. Es fundamental guardar copia en
el registro correspondiente de los informes elaborados.
f) Envo y remisin.- siempre el informe debe ser entregado en un
sobre sellado especificando nombre, cargo institucin y direccin de
la persona a la que se le envia, estableciendo el remitente en el caso
que se utilice para este efecto el correo.

133

Caractersticas del Diseo del Informe:

Informe Social o Socio-Econmico
Ref. : ___
Fecha: ___
j) Identificacin del profesional
k) Identificacin del cliente
l) Identificacin del grupo familiar. Es frecuente que en este punto las
instituciones establezcan un cuadro de doble entrada, que identifica a cada
miembro del grupo familiar por un lado y por otro, los antecedentes
sociodemogrficos que corresponden cada uno.
m) De la vivienda
n) Antecedentes y situacin actual
o) Sntesis diagnostica
p) Juicio profesional
q) Cierre
r) Anexos

El Informe Socio Econmico:

Documento que establece la situacin socioeconmica, social y familiar
del cliente y su grupo familiar, estableciendo los juicios o conceptos que le
merecen al asistente social.

IX.

Referencia: corresponde a una sntesis de la peticin del sujeto de

atencin.
Identificacin del Profesional: se deber establecer el nombre
completo del trabajador social, institucin a la cual pertenece, cargo que
ocupa y concluir expresando el motivo del informe.
Individualizacin del {Sujeto de Atencin}: Entendemos por cliente
a la persona objeto del informe social y no necesariamente quien lo
solicita.
Los datos: nombre completo, fecha de nacimiento, edad, rut, en caso
de menores inscritos en el registro civil, localidad, escolaridad, profesin
u oficio.
Renta mensual: ingreso lquido, ms descuentos provisionales
detallados, otros ingresos explicados Ej.: arriendo de inmuebles,
pensiones de alimento, etc.
Condicin de salud del {Sujeto de Atencin}, las enfermedades
crnicas son con diagnostico medico, indicando establecimiento de
salud, N de ficha clnica, si no se acredita la enfermedad, se debe usar
en trminos relativos como: aparentemente.

134

Si es pertinente se registrara el estado civil, fecha de matrimonio, fecha

de separacin, explicar si es separacin de hecho o legal. Convivencia,
periodo, establecer si hubieron convivencias espordicas, n de hijos,
etc.
X.

Descripcin del Grupo Familiar: comenzar en orden de parentesco. Si

el informe es del jefe de hogar (sujeto de atencin), iniciar por el o la
cnyuge y los hijos cronolgicamente. Establecer nombre completo,
relacin de parentesco, fecha de nacimiento, edad, estado civil,
escolaridad, antecedentes de salud, ingresos econmicos personales y
sistema previsional al que est afiliado. Definir presencia de allegados
en la familia y/o de otros familiares (abuelos, tos, etc.), definiendo si
esta es permanente o espordica.

XI. Ingresos Econmicos y Gastos:

c) Ingresos del Grupo Familiar: informar globalmente el total de
ingresos familiares, sumando todos los aportes individuales, ya
descritos; obteniendo un presupuesto familiar final.
d) Gastos Familiares: describir detalladamente los gastos mensuales
de la familia, especificando por rubros, tales como: servicios bsicos
de luz elctrica, agua potable, gas, telfono, TV cable, Alimentacin:
supermercado, vestuario, colegiatura, arriendo o dividendo, cuentas
mensuales en casa comerciales, prestamos, gastos mdicos, etc.
XII. Descripcin de la Vivienda: ubicacin, calle N de la casa, poblacin,
sector, comuna o ciudad.
Tipo de vivienda: casa unifamiliar, departamento, pieza mejora
mediagua.
Tenencia: propia, arrendada, cedida, ocupan de hecho.
Especificar: canon de arrendamiento, monto del dividendo, si
fuera pertinente sistema de adquisicin de la misma.
Calidad de la vivienda: estado general, tipo de construccin.
Hacinamiento: numero de personas en relacin al nmero de
piezas de la vivienda, espacio por persona.
Promiscuidad: N de camas por persona. Especificar el nmero
total de piezas de la vivienda, nmero de dormitorios, nmero de
camas. Apreciacin general del mobiliario (cantidad y calidad, aseo,
orden y limpieza).
Artefactos electrodomsticos del hogar.
Servicios bsicos (luz elctrica, alcantarillado, agua potable y
telfono)
Analizar el cumplimiento de los requisitos bsicos de una
vivienda adecuada tales como: condiciones saludables,
proteccin de la intemperie, permite la intimidad y privacidad de los
miembros de la familia, permite la satisfaccin de las necesidades

135

fisiolgicas de los miembros de la familia, permite la convivencia

familiar, es permanente.
Sealar el sector geogrfico en el cual esta ubicada la
vivienda. Si corresponde a un sector urbano o rural. Si esta
ubicada en la periferia marginal o sector cntrico de la ciudad. Si
corresponde a un sector de extrema pobreza
Finalmente referirse al hacinamiento y promiscuidad.

XIII. Sntesis Diagnstica: corresponde a la presentacin evaluativo de la

situacin socioeconmica del {Sujeto de Atencin}. En estricto rigor, es
el diagnostico del {Sujeto de Atencin}, en sntesis. Debe entregarse en
freces cortas, separadas unas de otras en prrafos aparte. No debe ser
descriptiva ni narrativa puesto que se supone. No debe ser descriptiva ni
narrativa puesto que se supone que este estilo fue utilizado en reas
precedentes del informe. Es recomendable discriminar la informacin.
Los prrafos pueden estar relacionados con: nivel de ingresos
econmicos de la familia, presupuesto familiar, nivel de gastos
mensuales de la familia, satisfaccin de necesidades bsicas de la
familia, resultados de la aplicacin de instrumentos de medicin del
N.S.E.
XIV. Breve sntesis de la Demanda del {Sujeto de Atencin}: Sintetizar
la demanda del {Sujeto de Atencin} y entregarla en forma clara y
precisa. La demanda corresponde precisamente al objeto del informe.
XV. Concepto o Juicio Profesional: independiente de la demanda del
{Sujeto de Atencin}, Trabajador Social debe emitir su juicio
profesional, confirmndolo o modificndolo, el concepto debe ser breve y
seguro, evitando dar al lector la impresin que quien lo emite no sabe lo
que quiere, cuando utiliza por ejemplo: las condicionantesla seguridad
se trasmite categricamente en la afirmacin que formula la sugerencia
que manifiesta o la peticin sin rodeos. Muchas veces los informes
socioeconmicos, tienen como objetivo solicitar una gratuidad total o
parcial, elementos ortopdicos, medicamentos, becas, prestamos,
exencin de la obligacin civil de cumplir con el servicio militar, entre
otras. Es precisamente en el concepto donde debe estar localizada la
opinin del profesional solicitando tal beneficio para el {Sujeto de
Atencin}.
XVI. Identificacin de la persona/institucin a la cual se deriva el
Informe SocioEconmico: nombre del receptor del informe/cargo
que ocupa e institucin a la cual pertenece.
Los Informes Sociales de Supervisin y Evaluacin 97.
Este tipo de informe (o subtipo segn se considere) rene
caractersticas similares al informe social. Es tambin el resultado de un
97

Garca, J y Melian, J; Hacia un nuevo enfoque del Trabajo Social; Editorial Narcea, Espaa, 1993; Pp. 147-151.

136

proceso de conocimiento que nos dice como se desarrolla la aplicacin del

Modelo de Accin y sus diferentes etapas o pasos (aplicacin, frecuencias,
intervalos, cumplimiento de plazos propuestos, resolucin en funcin de los
fines, objetivos, metas, etc.), y si se cuenta con los recursos necesarios para
alcanzar los fines propuestos. Tambin deben reflejarse en el si se han
suscitado conductas o comportamientos, actitudes, resistencias o barreras
significativas que retrasen o aceleren la actuacin que, como sealamos
anteriormente, se configura en el Modelo de Accin.
Recordemos que la ejecucin de las acciones o etapas programadas en
el Modelo de Accin requiere y constituye una labor participativa de los sujetos
de atencin (a veces de otros colegas u otros profesionales, pues colaborar);
labor donde actan y se interaccionan e interrelacionan trabajador social y
sujetos de atencin.
Este tipo de informes, que se diferencia de los otros por su contenido,
debe recoger todo el desarrollo de la accin en el tiempo, adems de observar
todas las consideraciones evaluativas de los sujetos de atencin, por si es
necesario revocar algn aspecto del propio Modelo de Accin. Por consiguiente
se evala en l la calidad de la accin, tanto profesional, como del propio
modelo de accin por parte de los usuarios/beneficiarios. El trabajador social,
debe apropiarse de todo el conocimiento que le aporta su disciplina, respecto
a la metodologa de la accin.
Muchas veces, sobre todo a niveles individuales, es necesario una vez
establecido el informe social, realizar informes de supervisin, pues por las
propias caractersticas del ser humano deben versar sobre sus relaciones,
comunicaciones o interacciones con otros miembros de su propio sistema
familiar o con otros sistemas; es decir su medio ambiente social. Los cambios
que se producen no solamente requieren de un Informe de supervisin, sino
probablemente de otro estudio completo. Estos cambios, por tanto, inducen o
aconsejan que durante un cierto tiempo que ha debido contemplarse antes en
el Modelo de Accin, se realicen los oportunos informes de supervisin que
reflejen los cambios y modificaciones producidas.
El Expediente
Los expedientes elaborados a nivel individual o grupal, vienen
constituidos por los informes sociales. Bsicamente dentro de cada expediente
social y por motivos de trabajo, nos encontraremos con: la historia social, las
fichas, los soportes estadstico/informtico, cuestionarios, encuestas, etc.
El Informe Social Del Nio:
Fundamentos Para Su Elaboracin98:
I. Definicin y Descripcin:
El informe social del nio es un documento {} especializado, que
contiene informacin sobre la situacin personal y socio-familiar del nio y que
98

Quiroz, M y Pea, J; El Socio Diagnstico; Universidad de Concepcin, 1998; Pp. 69-81.

137

se emite con la intencionalidad de persuadir al receptor, para obtener cierto

grado de beneficio a su favor. Como documento {} contiene los principales
elementos evaluativos del socio-diagnstico infantil, en el contexto clnico
social del caso. Constituye un medio formal de comunicacin entre el
{Trabajador Social} y quienes responsablemente, lo solicitan, cuya evaluacin
personal (conductual y de desarrollo) y socio-familiar, presume algn tipo de
{intervencin}99 al nio a travs del {Mtodo de Intervencin con Individuos y
Familia}100.
En trminos genricos, Alvarado, R. M. y otras, nos reportan que el
informe social aplicado al servicio social de casos, entre los cuales se inserta el
del nio, es un documento tcnicamente escrito, mediante el cual se pone en
conocimiento de una persona o institucin, la situacin social del asistido (o
aspectos de la misma) con el fin de informar, solicitar ayuda o con otros fines
relacionados con el tratamiento del caso.
En la prctica clnica se utiliza, de preferencia, en la denominada rea
del menor en situacin irregular, educacin y salud. En el contexto del menor
en situacin irregular y, especficamente, en tribunales de menores, puede
definirse como el documento que proporciona al juez todos los elementos
valorativos segn la naturaleza jurdico-social del problema y tiene varias
finalidades:
a) En primer lugar, proporciona todos los antecedentes socio-familiares
implicados en el caso, pudiendo, de esta forma el juez, aplicar la
medida de proteccin mas indicada.
b) Tambin tiene la finalidad de ser un instrumento de apoyo para la
defensa que esta efectuando el abogado en los casos de los nios
involucrados en el conflicto conyugal, ya que proporciona la realidad
social sobre la que se dictara la sentencia.
c) Simultneamente, puede ser presentado como medio de prueba del
tribunal. Adems, tiene la importancia por la fuerza de su validez, ya
que se realiza para responder al juez, quien lo ordena.
d) Por ltimo, tiene la finalidad de servir para verificar los puntos de
prueba indicados por el juez. Punto de prueba es una terminologa
jurdica, que se refiere a hechos del juicio, discutibles por las partes.
Hechos importantes del proceso sobre los cuales una de las partes
sostiene un fundamento y la otra, otro. Por lo tanto el juez ordena
que se les estudie y compruebe, para ver cual de ambas posiciones
es la que tiene la razn. Por lo general los puntos de prueba son
pedidos en los casos de tuicin, regulacin de visitas, alimento y
adopcin (abandono).
El informe {responde} a la peticin de una evaluacin socio-familiar
hecha por un profesional o institucin. Corresponde al producto final de un
trabajo de anlisis, sntesis e integracin de todo el material obtenido a travs
99

El Texto original consigna el trmino tratamiento.

Originalmente en el texto se utiliza la denominacin Metodologa de Caso.

100

138

de una acuciosa investigacin social. Su objetivo final es responder a las

expectativas del profesional o institucin que lo ha requerido {o bien para}
insertarlo en la ficha clnica de un caso determinado, el que se conservar para
posteriores y presuntas consultas.
Su contenido esta sujeto, fundamentalmente, al motivo de consulta, a
los aspectos personales y socio-familiares y a las necesidades por las cuales el
nio fue derivado {al Trabajador Social}. De esta manera, la presentacin del
informe tendr que ser clara, concisa y tcnica, pero de fcil comprensin. Esto
se conseguir mediante un lenguaje directo, siempre tcnico y cientfico,
exento de tecnicismos no traducidos, a fin de asegurar el discernimiento de las
personas que lo lean, pues an tratndose de profesionales, puede que no
posean conocimientos especficos sobre el documento que reciban. {} Debe
reflejar de principio a fin, en su forma y fondo, en su intencionalidad
persuasiva {} el conocimiento y capacidad que tiene el Trabajador Social que
lo emite para efectuar el socio diagnstico infantil con la debida seriedad
cientfica. En su redaccin, se evitara la ambigedad de los trminos que
pudieran dar lugar a interpretaciones diferentes y equivocas, como tampoco se
abusar de las abreviaturas, salvo que se inserten las explicaciones
correspondientes a su significado.
Se especifica que este documento siempre debe responder a las
necesidades manifestadas por el solicitante de la evaluacin, particularmente
aquellos que se vinculan con necesidades prcticas de informacin. Esta
informacin tiene sentido cuando se sabe que, prcticamente todos los
informes sociales del nio son diferentes segn sea su objetivo. As, podemos
distinguir informes especializados sobre adopcin, sobre tuicin, adolescentes
desviados, nios minusvlidos, nios hospitalizados, nios institucionalizados,
etc. Por esta razn, el examinador pondr especial nfasis en el material que le
servir de apoyo al profesional que solicita la evaluacin infantil, hecho que le
facilitar la disposicin de la ayuda que proporcionar al infante.
II. Requisitos Preparatorios:
Todo informe social debe seguir cuatro fases fundamentales, tales son:
la redaccin, la trascripcin, emisin y seguimiento. Su elaboracin debe
contemplar siempre, cuatro componentes bsicos, que son: un componente
descriptivo, interpretativo, evaluativo y persuasivo.
Fases fundamentales del informe:
Las cuatro fases siguientes deben ser antecedidas por el diagnstico
realizado por el Trabajador Social, en este caso del socio-diagnostico que
amerita especial consideracin.
a) La redaccin: el {Trabajador Social} debe redactar el informe social
{como} un relato, tcnico y especializado, {que derive de los
antecedentes recabados} en la etapa investigativa. La redaccin
corresponde a la accin de poner por escrito cosas sucedidas,

139

acordadas o pensadas con anterioridad. Corresponde a la accin de

ordenar, por escrito, los hallazgos del Sociodiagnstico. Clasificar,
discriminar, interpretar y evaluar la informacin de las entrevistas,
observaciones y pruebas aplicadas.
b) La Trascripcin: Esta es una fase especialmente importante, ya que
corresponde a la materializacin de todo un esfuerzo tcnico
realizado previamente. Muchas veces, todo aquello queda
desmerecido por la mala trascripcin que perjudica nuestra imagen y
desfavorece a nuestro {sujeto de atencin}, en este caso el nio.
Entran en juego algunos factores tales como: formato, extensin del
documento, presentacin, ortografa y puntuacin.
c) La Emisin: fase especialmente importante, que esta muy
relacionada con la organizacin administrativa de la institucin
patrocinante del {Trabajador Social}. En la emisin se deben
considerar aspectos tales como: nmero de registro del documento,
libro de registro de la correspondencia, estafeta destinatario y va de
envi del documento, especial mencin merecen los informes sociales
que son llevados por el propio {Sujeto de Atencin} al destinatario.

140

Informe Social Del Nio

Menor
N De Rol
Materia
Fecha

:
:
:
:

En cumplimiento de comisin ordenada por SS., me permito informar lo

siguiente.1. Presentacin del Nio.
a) Individualizacin: incluye nombres y apellido, fecha de
nacimiento, edad, numero de inscripcin en el registro civil y calidad
filiativa.
b) Impresin Clnico Social: etapa de desarrollo en que vive el nio y
tareas que cumple y que no cumple. Impresin general respecto de
su y desarrollo entregando una descripcin de su contextura y
rasgos fsicos. Describir su conducta para lo cual debera usar el
pacnya. En este contexto es posible adems usar el test de dibujo de
la familia. La impresin clnico incluye la proyectiva social del nio y
el relato de las actividades actuales que desarrolla, como por
ejemplo, nombre del colegio, asistencia, jornada de estudios,
desempeo global en cuanto a rendimiento y sus relaciones con
compaeros y amigos. Debe consignar el o los nombres de los
informantes. Si el nio desarrolla actividades recreativas, explicar,
tipo, nombre de la institucin y dedicacin horaria. Si realiza alguna
actividad laboral o seudolaboral, explicar tipo de actividad, horario,
lugar en que se ejerce, nombre del empleador, ingreso percibido, y
destino del dinero. En el orden afectivo, es necesario mencionar si el
nio pololea, nombre del o de la polola, tipo de relacin que
mantienen, tiempo de duracin y nivel de experiencias en su relacin
afectiva.
2. Presentacin de los Padres.a) Individualizacin: nombres y apellidos, fecha de nacimiento, edad,
cdula de identidad, estado civil, grado de instruccin profesin,
oficio, actividad, lugar de trabajo y horario. Renta mensual, semanal
o diaria, previsin social. En caso de fallecimiento de alguno de los
padres, indicar fecha y causa o circunstancia si corresponde.
b) Historia Sociofamiliar: constitucin familiar, fecha, nmero de
hijos vivos o fallecidos, posicin ordinal del menor de autos. Numero
de parejas sexuales que han tenido los padres y numero total de
hijos habidos. Si corresponde referirse a las causas de la
desintegracin familiar, tipo de abandono, ejercicio de la tuicin de
los hijos, tipo de rol y responsabilidades que asume, o no asume el
padre ausente (econmicas, afectivas, asistencia), respecto de la

141

cnyuge y los hijos. Es deseable usar la matriz sociolgica familiar.

Es muy importante informar las crisis conyugales y conflictos
intrafamiliares as como tambin relatar los eventos significativos de
la historia de la familia, los cambios de residencia, de trabajo, de
colegio, los fallecimientos de personas significativas, etc. Debe
calificarse el desempeo de los roles patntales y conyugales, hacer
una evaluacin general, a nivel socioeconmico de la familia y el
origen tnico si corresponde. Finalmente mencionar etapa, tareas y
crisis en que se encuentra el grupo familiar.
c) Descripcin del Grupo Familiar: iniciar este tem sealando el o
los jefes del hogar. Si se trata de los padres del nio solo se
expresalos padres del menor de autos, ya identificados. Si el rol
de jefe de hogar lo sume el padrastro o conviviente, entonces debe
identificarse a esa persona aclarando la situacin relacional.
Posteriormente sealar a los hijos de mayor a menor. Y finalmente
los allegados.
3. De la Vivienda.Registrar el domicilio completo de la familia y cuando corresponda el
lugar de residencia del nio. Sealar sector geogrfico y si corresponde, si se
trata de sector de extrema pobreza o alguna otra caracterstica positiva o
negativa del sector. Respecto de la descripcin, esta debe considerar el tipo de
vivienda, materia de construccin, estado de conservacin, numero de piezas:
dormitorios, camas, living, comedor y todas las dependencias. Informar l
nmero de camas, expresando con quien vive el nio. Consignar servicios
bsicos tales como: luz, agua potable, de noria, piln, acarreo, alcantarillado,
pozo negro, fosa sptica, etc. Debe hacerse referencia al cumplimiento de los
requisitos bsicos de una vivienda adecuada en cuanto a condiciones de
salubridad, proteccin de la intemperie, otorgamiento de independencia,
privacidad, la convivencia familiar y la satisfaccin de las necesidades
fisiolgicas. Finalmente, hacer una evaluacin general respecto del estado de
mantencin del inmueble y las condiciones de hacinamiento y promiscuidad.
4. Situacin actual.Elaborar una descripcin global de la problemtica familiar enfatizando
en los aspectos que resultan un factor de riesgo para el menor. Refirase
brevemente a la situacin que motivo la intervencin judicial.
5. Sntesis diagnostica.Es importante recordar que esta no es otra cosa que la enumeracin de
las variables ms importantes en la ocurrencia del problema familiar, por lo
que lo que los criterios susceptibles de utilizar para esta elaboracin pueden
ser:
Etapa de desarrollo del nio
Cuadro conductual
Situacin escolar
Tipo de familia en la que esta inserto o de que proviene
142

Desempeo de roles de las figuras parentales

N:S:E: de la familia
Relaciones con otros sistemas del ambiente

6. Concepto.- Ver anexo

El informe finaliza con la siguiente afirmacin: es cuanto puedo
informar, lo que dejo a consideracin de Usa.

Firma Trabajador Social

A la Seora
Maria Antonieta Fuentes B.
Juez de Menores
Tribunales de Familia
Talca

143

Informe Social de Adopcin

Antecedentes Personales De Los Postulantes (*)

Nombre completo

Fecha de nacimiento

Cdula de identidad

Nivel de educacin

Estado civil

Profesin

Actividad laboral

Renta mensual

Previsin social y de salud

Realizar una impresin clnico-social de cada uno de los

postulantes, abordando aspectos relativos a:
-

Etapa del ciclo vital en que se encuentra

Crisis y tareas vitales y modo de resolucin
Motivaciones e inters individual y proyecto de vida personal

Sntesis de la Familia de Origen de los Postulantes (*)

Nombre de sus padres

Estado civil

Numero de hermanos

Lugar que ocupa entre los hermanos

Nivel socioeconmico de su familia de origen.

Domicilio de procedencia

Actividad laboral que tienen o tenan sus padres

Crisis ms relevantes de su historia familiar.

En general se pretende conocer el ambiente familiar y sociocultural del
cual proviene cada uno de los miembros de la pareja.

Historia de Pareja de los Postulante:

Como se conocieron

Duracin del pololeo, noviazgo, etc.

Fecha del matrimonio y lugar

Numero de hijos

Motivo por el cual no han tenido hijos biolgicos

Informar sobre posibles tratamientos mdicos para conseguir un

embarazo

Hacer una relacin sobre la estabilidad de la pareja, separaciones,

crisis, etc.

Motivaciones de la pareja

Antecedentes relevantes del proyecto familiar y etapa del ciclo

vital en la que se encuentra la familia.
* Estos tems deben tener la informacin de cada uno de los miembros de la pareja.

144

Situacin Actual de los Postulantes.

Indicar domicilio

Numero de integrantes del grupo familiar

Descripcin de los bienes: vivienda, automviles, otras

propiedades, etc.

Descripcin detallada de los integrantes del grupo familiar de los

postulantes
Antecedentes sobre la Adopcin.Realizar una relacin de las motivaciones de la pareja postulante, sobre
la Adopcin que desean realizar, abordando temas como:
Razones por las cuales desea adoptar
Reaccin de la familia de origen de los postulantes
Con respecto a la adopcin
Opinin de los postulantes sobre la revelacin del secreto
Indicar experiencias con otros hijos o padres adoptivos
Adems, en particular, refirase a las caractersticas del menor que
desean adoptar: edad, sexo, estado de salud, etc.
Sntesis Diagnostica.Corresponde a la presentacin evaluativa de la situacin personal y
familiar de los postulantes. En estricto rigor es el diagnostico de la pareja en
sntesis. Debe entregarse con frases cortas, separadas una de las otras en
prrafos apartes. No debe ser descriptivo ni narrativo pues se supone que este
estilo fue utilizado en reas precedentes.
Es recomendable discriminar la informacin
Los prrafos deben estar relacionados con:
-

Etapa del ciclo vital individual de cada postulante

Situacin laboral e ingresos
Resumen de la familia de origen
Resumen de la situacin actual de la pareja y su N.S.E.
Motivaciones sobre el proyecto de adopcin.

Concepto.En este rubro el asistente social debe emitir una opinin sobre las
capacidades personales y socio-familiares de los postulantes para asumir la
perentalidad adoptiva. El concepto debe ser seguro apoyando o rechazando el
proyecto de adopcin de la pareja, y debe estar basado exclusivamente en los
antecedentes recopilados en la investigacin social realizada. Debe ser breve y
estar localizada al final del informe.

Firma de Trabajo Social

145

El Informe de Cierre:

Informe de Cierre101
Familia
:
Referencia :
Fecha
:
En conformidad a la intervencin socio familiar realizada,
el Trabajador Social que suscribe se permite informar lo que sigue:
1. Que se deja constancia que con fecha ____________, se constituy en el
domicilio de la Familia indicada, el cual se encuentra ubicado en
____________________________________, con la finalidad de realizar
estudio
familiar
respectivo,
sin
resultados
positivos
por
____________________________________________________________
2. Que durante la Visita Domiciliaria este profesional pudo obtener informacin
que
le
permiti
comprobar:
____________________________________________________________
____________________________________________________________
___________________________________________________________
3. Que en la oportunidad se efectu entrevista profesional con Don (a)
____________________________________________________________
________________, Cedula de Identidad N __________________
____________________________________________, quien inform que:
____________________________________________________________
____________________________________________________________
___________________________________________________________
4. Que en virtud de lo anteriormente consignado y que a la fecha de este
informe no se ha obtenido infamacin fidedigna sobre la situacin de la
familia ________________________ se procede a dar cierre a la
intervencin profesional respectiva.
Es cuanto se puede informar, lo que queda a su
consideracin,
Nombre y Firma del Trabajador Social

101

De ser ordenado por el Tribunal, se debe identificar al menor y sus padres, N de Rol, Materia. El encabezado se
expone:Incumplimiento de comisin ordenada por Usa, me permito informar lo siguiente y el cierre: Es cuanto puedo
informar, lo que dejo a consideracin de Usa.

146

147

Instrumentos para la Evaluacin del Nio102.

La Tabla del Desarrollo Psicosocial Basada en Erikson: Sobre la base de la Teora Psicosocial, este
instrumento permite al profesional ubicar rpidamente al nio en la etapa del ciclo vital individual en que se
encuentra, identificando las tareas del desarrollo que debe realizar, las crisis en las cuales se resuelve la etapa y la
conducta de enfrentamiento. Parte de la consideracin eriksoniana, efectuada por Newman y Newman. Su aplicacin
considera la entrevista estructurada y la observacin. Fue diseada para infantes y adolescentes.
Etapa de la
Vida
Prenatal
(concepcin al
nacimiento)
Infancia
(nacimiento a
2 aos)

102

Tareas del Desarrollo

Crisis
Psicosocial

Empieza a
caminar
( 2 4 aos)
Edad escolar
Temprana
( 5 -7)
Edad Escolar
Media
(8 - 12)

Vinculacin Social; Inteligencia

sensorimotora
y Causalidad
Primitiva; permanencia de objetos;
maduracin
de
funciones
sensoriales y motoras, desarrollo
emocional.
Elaboracin de la locomocin;
fantasa y juego; desarrollo del
lenguaje; autocontrol
Identificacin del sexo; operaciones
concretas;
desarrollo
moral
temprano; juego en grupo.
Cooperacin social, autoevaluacin;
aprendizaje de destrezas; juego en
equipo.

Adolescencia
Temprana (13

Maduracin fsica, operaciones Identidad

formales; desarrollo emocional; Grupo

El Proceso
Central

Cualidad
del Yo

Definicin

Confianza
V/S Mutualidad con el Esperanza
Desconfianza
cuidador

Creencia duradera de que

uno puede lograr los
deseos
profundos
y
esenciales de uno.

Autonoma
Vergenza
Culpa.
Iniciativa
Culpa

Una decisin de ejercer

libre
eleccin
y
autocontrol
El coraje de imaginar y
perseguir metas

V/S Imitacin
y

Voluntad

V/S Identificacin

Propsito

Superioridad V/S Educacin

Inferioridad
de Presin
V/S pares.

Competencia

de

los Fidelidad I

El libre ejercicio de la
destreza y la inteligencia
y el desempeo completo
de tareas
La capacidad de mantener
lealtades hacia otros, que

Gran parte de los instrumentos aqu presentados, fueron propuestos para el Socio Diagnstico por el profesor Mario Hernn Quiroz Neira.

148

a 17)
Adolescencia
Tarda
(18 22)
Adultez
Temprana
(23 34)
Adultez Media
(35 - 60)
Adultez Tarda
(61 +)

pertenencia al equipo de pares; Alienacin

relaciones Heterosexuales.
Autonoma respecto a los padres; Identidad
identidad del rol sexual; moralidad individual
internalizada; eleccin de carrera.
Matrimonio; tener hijos; trabajo; Intimidad
estilo de vida.
aislamiento
Administracin de la casa; crianza
de los hijos; administracin de una
carrera.
Enfrentar los cambios fsicos del
envejecimiento; redirigir la energa
a nuevos roles; aceptacin de la
propia vida; desarrollar un punto
de vista sobre la muerte.

Experimentacin
de roles

Fidelidad II

V/S Mutualidad entre Amor

pares

Generatividad V/S Ajuste

persona Cuidado
estancamiento
ambiente
y
creatividad
Integridad
V/S Introspeccin.
Sabidura
desesperacin.

son
comprometidas
libremente
La capacidad de mantener
lealtades
libremente
elegidas hacia valores e
ideologas.
La
capacidad
de
mutualidad
que
trasciende la dependencia
infantil
El
compromiso
de
preocuparse por lo que se
ha degenerado
La preocupacin desligada
pero activa con la vida
misma frente a la muerte

149

Protocolo de Alteraciones Conductuales de Nios y Adolescentes

(Pacnya).103
I- Concepto y Utilidad:
El protocolo de alteraciones conductuales de nios y adolescentes,
corresponde a un instrumento de evaluacin cualitativa de los aspectos
conductuales atpico o desviados, relacionales y adaptacin social de nios y
adolescentes. Comprende la adaptacin individual a la cultura social del medio
en el cual esta inserto, en el contexto intra y extra familiar. Especficamente
esta destinado a conocer el comportamiento adaptatvo a las normas sociales y
legales y la adecuacin a las situaciones de la vida cotidiana. En el contexto
evolutivo Psicosocial, de las etapas de la infancia, adolescencia inicial, media, y
tarda.
Su finalidad principal es indagar la conducta, en cuanto presenta una
alteracin de la norma media, tpica o regular, es decir, un alejamiento del
patrn de conductas que practica la mayora de los miembros de la sociedad.
De esta manera, el comportamiento alterado o desviado que se pretende
clasificar es un continuo, que puede ir desde una leve transgresin a las
normas de convivencia que tienen una baja valoracin social, hasta una
transgresin que atente o elimine unos de los bienes mas preciados o
valorados en cualquier sociedad: una vida humana. En la construccin del
protocolo se encuentran implicados una serie de conceptos y principios
relacionados con el grado de adherencia a las normas sociales y legales y con
el grado de significado que estas tienen para el individuo y para la sociedad en
que este vive. As mismo implica la consideracin del nivel de aceptacin y
cumplimiento del control social, como un mecanismo establecido por la
sociedad para mantener la conformacin de los individuos con las pautas de
comportamiento.
Las tres reas de clasificacin que contempla, representan un intento
por discriminar el nivel de gravedad del repertorio conductual del nio que se
expresa en la ejecucin de alguna conducta como manifestacin adaptativa.
Entrega una apreciacin conceptual global del comportamiento adaptatvo del
nio, reducindose a un indicador de carcter cualitativo. Por lo tanto su
aplicacin no implica un computo numrico, si no mas bien la configuracin de
una impresin clnica, sintetizada en un concepto operacional. Las conductas
que contempla cada categora han sido ordenadas de acuerdo a un coeficiente
de gravedad y representan un intento de ir observando progresivamente como
se pueden presentar los episodios conductuales del nio, configurando
finalmente un perfil adaptatvo, que colocado en un contexto temporeoespacial determinado, resulta desadaptativo, considerando los elementos de
universidad, presin social y valoracin social.
El diagnostico arrojado por el protocolo constituye uno de los
antecedentes que considerara el trabajador Social para disear las estrategias
de orientacin, educacin y de tratamiento social del nio, ya sea a nivel
103

Quiroz, M y Pea, J; El Sociodiagnstico; Universidad de Concepcin; Chile; 1998; Pp. 83-101.

intrafamiliar o institucional. Sus resultados sern consignados en el informe

social del nio, especficamente en el rubro impresin clnico-social, en forma
descriptiva y, en la denominada sntesis diagnostica, reducindolo a una frase
precisa y categora. Lo anterior permitir fundamentar el concepto que lo
precede.
Finalmente, el protocolo sirve para tener una impresin que el impacto
del medio sociofamiliar de socializacin a provocado en el nio, adhirindose
de esta forma a la consideracin circular de la causalidad, que otorga un rol
significativo al contexto estructural-relacional y apartndose, en consecuencia
del modo lineal de interpretar las experiencias del nio, como el conjunto de
instrumentos que contempla el socio-diagnostico.
II.- Objetivos del Protocolo:
1. Clasificar la conducta del nio de acuerdo a un ndice arbitrario de
gravedad
2. Establecer diferencias conductuales individuales entre un nio y otro
3. Abordar la temtica conductual del nio en lea entrevista estructurada a
travs de un procedimiento ordenado.
4. Estimar el ndice cualitativo de la variacin que puede experimentar la
conducta de un nio determinado en el contexto intra y extra familiar.
5. Analizar el comportamiento del nio en su ciclo vital y observar los
avances y retrocesos del repertorio conductual.
6. Disponer de un antecedente ms para seleccionar las estrategias de
tratamiento mas adecuada para el nio.
Los resultados del PACNYA se expresan en tres categoras que
permiten ubicar la conducta del nio en:
a) Nio de difcil manejo conductual.
b) Nio
o
adolescente
portador
de
alteraciones
leves
del
comportamiento.
c) Nio o adolescente portador de alteraciones graves del
comportamiento.
a.- Nio de difcil Manejo Conductual: infantes que a nivel intrafamiliar y/o
en el contexto de la educacin preescolar desarrollan conductas que son
consideradas de difcil manejo por sus padres, profesores y/o tutores. Es un
conjunto de conductas desadaptativas desarrolladas por el nio en forma ms
o menos frecuente que configuran un sndrome que se reconoce bajo la
denominacin de nio difcil.
Los nios difciles son as de carcter congnito y son considerados
como difciles de criar, provocando la irritabilidad de sus padres, quienes se
sienten culpables e incapaces de manejarlos, por lo que recurren a la
orientacin profesional. Pueden crear tensiones matrimoniales, conflictos
intrafamiliares, problemas entre los hermanos y con el tiempo pueden llegar a
presentar sus propios problemas emocionales. Sin embargo, pueden
convertirse en nios positivos, entusiastas inclusive en nios muy creativos si

sus padres y/o tutores aprenden a comprenderlos, a manejarlos

adecuadamente y a controlar las condiciones medio-ambientales que le
favorecen.
El repertorio conductual para abordar esta categora diagnostica,
considera un total de veinte conductas como posibilidades a desarrollar por un
nio. Para catalogar al nio como difcil de manejar, es necesario que el
diagnostico se realice sobre la base de un conjunto de conductas que
configuran el perfil del comportamiento habitual del nio, frente determinadas
condiciones medioambientales adems es recomendable que este conjunto de
conductas tenga cierta permanencia en el tiempo, por lo que es conveniente
insinuar a los padres que observen al nio en un lapso no inferior a diez das.
En su relato seguramente los padres dirn que tienen dificultades para criar a
su hijo, se sienten frustrados y han perdido autoridad.
b.- Alteracin leve del comportamiento: tambin se denomina desajuste
conductual, se refiere al nio que transgrede las normas que la sociedad
impone a la minoridad, al que comete hechos constitutivos de falta del nio
que no se adapta al marco normativo del hogar que las disciplinas de la
conducta consideran como adecuado. Las faltas corresponden a las ms leves
infracciones o de menor consideracin que puede cometer un sujeto. Tiene
dificultad o incapacidad de adaptarse o integrarse al medio ambiente social. Es
decir, no transgred las normas legales, pero si transgred las normas que la
sociedad a establecido y que no estn oficializadas o formalizadas: las normas
sociales. El protocolo considera trece conductas que describen la alteracin
leve del nio, mas una alternativa para que el clnico por su propio
discernimiento pueda ponderar como leve una determinada conducta que el
repertorio no contempla. Un nio portador de alteraciones leves, desarrolla
conductas que no alcanzan a daar a las personas ni a las cosas, pero se
comporta de modo desordenado y arbitrario y se expone a situaciones y a
ambientes cada vez mas perjudiciales para el, que lo hacen susceptible de
adquirir otras conductas desadaptadas.
Paulatinamente se va desligando del ambiente protector educativo que
le otorga la familia y la escuela para participar en episodios arbitrarios en la
calle. As, acusa una situacin escolar alterada y trastorno de la conducta
escolar para posteriormente dedicarse a actividades francamente callejeras
como son la vagancia y la mendicidad.
c.- Alteracin grave del comportamiento: Tambin se denomina conflicto
con la justicia cuando el nio transgrede las normas legales o explicitas de la
sociedad y que serian calificadas de crmenes o simples delitos si esos mismos
hechos o actos hubiesen sido realizados por sujetos con plena responsabilidad
penal. El instrumento contempla veinte conductas que permitirn el
diagnostico del nio como portador de alteraciones graves del comportamiento.
Igual que la categora anterior se considera la posibilidad de registrar alguna
conducta grave atpica

II- Metodologa de Aplicacin:

La utilizacin se hace a travs de la entrevista y es de aplicacin
individual. No esta diseado para ser auto-administrado. Cada categora solo
sirve para indicar la idea central de cada una y orientar el abordaje de la
temtica por parte del entrevistador, pero ser este quien deber elaborar
detalladamente y como mejor convenga al contexto la pregunta cientfica. Se
entiende que no todas las conductas del repertorio propuesto sern indagadas
en el nio, a menos que se tengan antecedentes que ameriten clarificarlos.
Conviene recordar que el PACNYA es un instrumento de clasificacin
arbitrario, de orden cualitativo de manera que su cmputo no es de carcter
numrico, sino ms bien conceptual. El trabajador social deber concluir su
entrevista de manera de extraer los antecedentes que proporcionen, una
estimacin ms o menos verdadera de la presentacin, modo, persistencia y
gravedad de la conducta.
El protocolo esta diseado para ser administrado a infantes y
adolescente. Cuando nuestro sujeto de diagnostico es un nio pequeo (menor
de 6 aos de edad), se aplica directamente a los padres y/o tutores. Para el
caso de escolares y adolescentes es admisible la aplicacin personal al nio a
travs de una entrevista estructurada. Es recomendable que el protocolo sea
respondido, adems, por una persona adulta que conozca al nio y su
situacin; padres, y/o tutores de quienes obtendr informacin de primera
fuente o se corroborarn los resultados de la entrevista del nio. Es
recomendable que la persona entrevistada corresponda a alguien directa y
personalmente familiarizada con la persona del nio, muchas veces el nio
evaluado no requiere estar presente durante la entrevista, ya que el
informante acta en su representacin. No obstante, la impresin profesional
mas ajustada a su realidad conductual, ser aquella que contemple la
entrevista y observacin al propio nio.
IV.- Procedimiento General de Aplicacin:
1. El trabajador social comenzara por llenar el recuadro destinado a la
identificacin. Se debe indicar el nombre completo del nio, fecha de
nacimiento, sexo y escolaridad. Deber colocarse la fecha exacta en que se
aplica el instrumento. As, los resultados actuales podrn ser considerados
como un ndice para observar la evolucin conductual del nio durante un
intervalo de tiempo determinado.
2. Es recomendable que el trabajador social se ubique presuntivamente en el
contexto socio-familiar y econmico del nio y conozca el grado de
experiencias vitales que este tenga. Ayudaran tambin a conseguir esta
finalidad la revisin de los antecedentes que se tienen del nio y su
impresin profesional. No obstante, se recomienda que la administracin
del protocolo sea realizada posteriormente a la aplicacin de otros
instrumentos del Sociodiagnstico, como son la matriz del diagnstico
familiar sociolgico y el ndice Graffar.

3. Despus de obtenida dicha impresin, el Trabajador Social se ubicara en el

contexto del desarrollo evolutivo del nio. Teniendo ya su edad cronolgica
seleccionara la columna que corresponda a su grupo etareo. Lo anterior,
tambin ayudara a discriminar la categora diagnostica que indagara, es
decir si esta evaluando a un adolescente medio no tiene por hacer
preguntas relacionadas con el Nio Difcil, a menos que el anlisis sea
retrospectivo.
4. El Trabajador Social puede pasar de un categora a otra en el repertorio de
acuerdo a las informaciones proporcionadas por el informante,
aprovechando de este modo evaluar mas de una categora a la vez, sto,
por que la secuencia es solo con fines de conveniencia, pero el trabajador
social puede emplear el orden que le parezca mas prctico.
5. Los registros de las respuestas se hacen en el mismo protocolo marcando
con una x donde corresponda.
6. Para el caso de las categoras de alteraciones leves y alteraciones
graves se ha descrito la conducta en varias alternativas. En estas
situaciones el trabajador social, marcara en la columna etarea que
corresponda al concepto grueso de la conducta, y adems se registrar en
el recuadro la forma como se expresa dicha conducta, para describir mas
detalladamente la situacin en el Informe Social del Nio.
7. La socializacin de la conducta: una vez que se tenga claro el grado de
alteracin de la conducta del nio, se conozcan sus antecedentes y las
circunstancias en que se desarrolla sta, se debe indagar si la transgresin
cometida es un hecho circunstancial, fortuito o si obedece a una forma
habitual de comportamiento.

PACNYA
PROTOCOLO DE ALTERACIONES CONDUCTUALES DE NIOS Y ADOLESCENTES

NOMBRE DEL NIO

:.................................................................
FECHA DE NACIMIENTO
: SEXO :
..
ESCOLARIDAD
:FECHA DE APLICACIN :
.
NOMBRE DEL EVALUADOR :.................................................................
REPERTORIO
CONDUCTUAL
I. El nio difcil
1. RABIETA
2. AGRESIVO
3. HIPERACTIVO
4. AMURRADO
5. MENTIROSO
6. MELANCOLICO
7. INACTIVO
8. DESAFIANTE
9. OPONENTE
10. TESTARUDO
11. VERGONZOSO
12. EXIGENTE
13. QUEJUMBROSO
14. INTERRUMPE
15. INTRUSO
16. EXPRESIONES
VERBALES DE ENOJO
17. MALOS MODALES
18. EGOISTA
19.COMPORTAMIENTO
FRENETICO
20. IMPULSIVO

INFANCIA

ADOLESCENCIA
INICIAL
10 12 AOS

ADOLESCENCIA
MEDIA
13 16 AOS

ADOLESCENCIA
TARDIA
17 20 AOS

REPERTORIO CONDUCTUAL
INFANCIA

ADOLESCENCIA
INICIAL
10 12 AOS

II. Alteraciones
leves
1. INADECUACION AL ROL
SEXUAL
2. DESADAPTACION MARCO
NORMATIVO
3. DISCIPLINA ARBITRARIA
4. SITUACION ESCOLAR
ALTERADA
Mal rendimiento
Sin escolaridad
Repitncia
desercin, abandona
Ausentismo
Atrasado en edad
5. TRASTORNO DE CONDUCTA
ESCOLAR
5.1. Manifestaciones Del
trastorno
Bajo umbral de concentracin
Peleador
Desordenado-molestoso
Irreverente
Grosero-contestador
Irrespetuoso
5.2. merecedor de sanciones
Citacin apoderado
Anotacin
Castigo frecuente
suspensin
Comunicacin
Expulsin
6. LLEGA AL HOGAR EN HORAS
LIMITE
7. NO LLEGA AL HOGAR POR
LA NOCHE
8. ABANDONO DEL HOGAR
9. VAGANCIA
10. MENDICIDAD
11. ACTIVIDADES
PSEUDOLABORALES

ADOLESCENCIA
MEDIA
13 16 AOS

Tipologas de trabajo Infantil

Pasar el pao a los zapatos (no siendo lustra botas)

Recolector de papeles y cartones
Acarrea agua en el cementerio
Carga y descarga de Camiones
Trabajo en supermercado
Fletes
Pescador artesanal
Jardinero
Vendedor ambulante
Artista callejero
Servicio domestico
Cuidador de autos
Chinchorreros
12. EMBRIAGUEZ ESPORADICA
13. FUMA SIN ATORIZACION
PARENTAL
14. ALTERACION CONDUCTIAL
TIPICA

ADOLESCENCIA
TARDIA
17 20 AOS

REPERTORIO CONDUCTUAL
III. Alteraciones
graves
1. DESORDEN PUBLICO
2. HURTO
3. ROBO

Cogotero, asaltante
Lanza/ lanceo
Achorro
Mechero

Perrero
Gato
Zalamero
Monrero

4. DAOS, LESIONES
5. ABIGEATO
6. ESTAFA
7. EXTORSION
8. FALSIFICACION
9. SECUESTRO/ RAPTO
10. INJURIA/ CALUMNIA
11. ALCOHOLISMO
12. DROGADICCION

Elaboracin, fabricacin, preparacin o

extraccin de sustancias
estupefacientes.
Consumo de sustancias estupefaciente.
Inducir, promover o facilitar el uso o
consumo de sustancias estupefacientes.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.

PROSTITUCION
ABORTO
VIOLACION
ABUSOS DESHONESTOS
ESTUPRO
SODOMIA
VIOLACION SODOMICA
HOMICIDIO
ALTERACION CONDUCTUAL ATIPICA

INFANCIA

ADOLESCENCIA
INICIAL
10 12 AOS

ADOLESCENCIA
MEDIA
13 16 AOS

ADOLESCENCIA
TARDIA
17 20 AOS

Evaluacin Clnico-Social del nio

EVALUACION

Gravedad de la
alteracin

I. NIO DIFICIL
II. ALTERACION CONDUCTUAL LEVE
III. ALTERACION CONDUCTUAL LEVE

Cdigos para la socializacin de la conducta

01

Alteracin infrasocializada leve

02

Alteracin infrasocializada grave

03

Alteracin socializada leve

04

Alteracin socializada grave

05

Alteracin atpica leve

06

Alteracin atpica grave

Registro de la Impresin Clnica

Socializacin
de la conducta

El Test del Dibujo de la Familia:

Es una prueba de personalidad que puede administrarse desde los 5
aos de edad en adelante, incluida la adolescencia. Consiste en solicitarle al
nio que dibuje su familia, luego de la ejecucin del dibujo debe ser seguida de
una breve entrevista, para lograra interpretar lo que el nio quiso representar.
Evaluacin del Dibujo:
Para la evaluacin final del dibujo se consideran los planos siguientes:
1. Plano Sistmico: se evala la Internalizacin del nio de los conceptos
de: pareja sexual, roles sexuales, vinculacin social, subsistemas
familiares, jerarqua y limites.
2. Plano Grfico: se aprecia la amplitud, la fuerza y el ritmo del trazo en
el sector de la pgina en que se realiza el dibujo.
3. Plano de las Estructuras Formales: se considera la manera de cmo
se dibuja cada parte del cuerpo de las figuras, la bsqueda de detalles,
las proporciones de las partes, la ropa y los adornos.
4. Plano Contenido: se indaga sobre los mecanismos de defensa que
refleja el nio y que obedecen a presumibles peligros exteriores
/negacin, inversin de papeles, identificacin, regresin, etc.) y los que
se originan por un peligro interior (transformacin en los opuestos,
proyeccin, etc.). El concepto de autoestima.
El Test del dibujo de la familia es una de las pruebas ms usadas para
detectar perturbaciones que surgen en el contexto familiar del nio, tales como
reacciones agresivas, rivalidades fraternales, sentimientos depresivos y otras
motivaciones emocionales de races psicolgicas inconscientes o dbilmente
conscientes. Este es un Test de aplicacin sencilla, para Trabajo Social se
recomienda tener conocimientos previos en: Teora de Sistemas aplicada a la
familia, Teora Piscosocial, Conceptos de Psicologa y Psicopatologa.
La Gua de Observacin del Nio en la Oficina (Liliana Vilches seguel):
Es
una
pauta
de
observacin
estructurada
que
describe
sistemticamente las principales actitudes, rasgos de carcter, conducta y
presentacin personal de los nios sometidos a una situacin de Socio
Diagnstico, que el profesional necesita considerar para una completa
evaluacin. Es eminentemente descriptiva y cualitativa, que permite al
Trabajador Social estructurar la observacin del nio en el contexto de la
oficina, toda vez que este se encuentra sometido a una prueba o test o
participa de una entrevista conjunta con sus padres o guardadores.
Presentacin:
La descripcin de actitudes, rasgos y conductas es un completo
indispensable para el socio-diagnostico del nio y debe incluirse
necesariamente en el informe social.

La Palabra Actitud: se relaciona etimolgicamente con las expresiones

acto, ejecutar una accin materialmente perceptible, hacer. Corresponde
a las disposiciones preparatorias de los individuos para realizar algo.
Cisneros Farias 1974 la define como predisposicin del individuo a
actuar de cierto modo frente a una situacin determinada.
Sicolgicamente representa estados de animo o predisposiciones
emocionales que sirven de estimulo inicial a las funciones psicomotrices
y cognitivas que se exteriorizan de diversas maneras. Las autenticas
actitudes se caracterizan por una buena base subjetiva, intima, que
implica conciencia y conocimiento de si mismo, madurez y equilibrio
psicoemocional
2. Los Rasgos: representas caractersticas sicolgicas de los seres
humanos que se pueden percibir con relativa claridad, si se fija en ellos
detenidamente la atencin. Ej: el tono de la voz los movimientos
corporales, los gestos del rostro, la forma de mirar, etc. Reflejan una
infinidad de caractersticas personales: timidez brusquedad, reposo,
simpata, etc.
3. las conductas: son conjuntos mas complejos de reacciones mediante
las cuales se exteriorizan las estructuras psquicas mas intimas como los
sentimientos, la imaginacin, la inteligencia, las aptitudes y muchos
otros componentes de la personalidad y el carcter
1.

Las actitudes, rasgos y conductas, se gestan lentamente y sus

manifestaciones se advierten desde las primeras etapas del desarrollo
psicolgico del nio. Permiten la apreciacin de algunas caractersticas
importantes de la personalidad del nio y su correspondiente y adecuada
interpretacin. La observacin y el anlisis de estas actitudes rasgos y
conductas que el nio manifiesta en la oficina proporcionan al profesional el
conocimiento de diversos aspectos del comportamiento del infante, al igual que
sus estilos cognitivos de trabajo, su vida afectiva, su manera de comunicarse y
relacionarse socialmente con las personas con quienes convive. Es importante
complementar este anlisis con la observacin de las actitudes rasgos y
conductas de los padres captadas tambin en el ambiente de oficina.
reas de observacin:
a) Comprobar si las actitudes del nio, durante la situacin
aprueba, implicas:
1. Adecuacin o inadecuacin.
2. Inhibicin, tensin o relajacin.
3. Entusiasmo, inters o indiferencia, apata, desgano.
4. Autovaloracin positiva, confianza en si mismo o auto minusvala,
inseguridad en si mismo o timidez.
5. Mayor o menor inters revelado ante cierto tipo de preguntas que
se relacionan con sus dificultades.
6. Incomodidad, ansiedad o presencia de nimo ante las preguntas
anteriores y otras actitudes que surjan en el curso del examen.
7. Tranquilidad o intranquilidad excesivas que sean presumibles
signos de trastornos emocionales.

8. Cambios notorios o regularidad a reacciones durante el examen.

b) Considerar las conductas que observa el nio en su contacto con
el profesional en el sentido de si:
1.
Presenta dificultad u ofrece facilidades para
permanecer ante el profesional.
2.
Propende o no a mantener una distancia con
respecto al profesional
3.
Se siente a gusto, cmodo, aburrido, o impasible en
el ambiente de la oficina.
4.
Se comporta asustadizo, tmido, desconfiado,
reticente, agresivo, o por el contrario seguro, amistoso, cordial,
espontneo, animado.
5.
Es negativista, renuente, odioso, ansioso por
agradar, o complaciente, colaborador.
6.
Es comunicativo abierto, conservador o desconfiado,
ensimismado, reacio a responder.
7.
Manifiesta deseos de ser guiado, de aprobacin y
aceptacin o es indiferente a las actitudes del profesional
c) Averiguar si observa algunas de las siguientes formas de
comunicacin oral, gesticular, expresiva o corporal:
1. Respuestas libres, espontneas, desenvueltas o forzadas, breve,
monosilabitas.
2. Propensin a formular respuestas directas, certeras, vagas o
evasivas.
3. Manifestacin en su lenguaje oral de claridad, precisin, exactitud
o confusin, vaguedad e indecisin.
4. Vivacidad o inexpresividad gestual
5. Adecuada manifestacin de ademanes o descontrol psicomotor
6. Habilidad o torpeza en sus movimientos corporales.
7. Rigidez o movilidad de las extremidades y de la musculatura
facial.
d) Constatar si en las reacciones registradas en las modalidades de
Trabajo que ejecuta el nio hay:
1. Pruebas de facilidad o dificultad en la comprensin de las
instrucciones impartidas.
2. Manutencin o perdida de la atencin y facilidad o inconvenientes
para recuperarla
3. Resistencia o fragilidad, vigor o propensin al desanimo y
fatigabilidad demostradas en las pruebas a las que es sometido.
4. Magnitud de los esfuerzos que despliega, mientras ejecuta algn
trabajo, tipo de actividades para las que requiere mucho o poco
esfuerzo
5. Rapidez, lentitud o precipitacin para la ejecucin de los trabajos
que se le pide ejecutar.

6. Mtodos de trabajo a los que mejor se acomoda: reflexin, insight

(perspicacia), mecanisidad, ensayo y error (tanteo) o
memorizacin.
7. Demostraciones
de
cuidado,
perseverancia,
detallismo,
perfeccionismo o discontinuidad de la accin.
8. tendencia al trabajo silencioso o a expresar sus pensamientos en
voz alta, durante la ejecucin de sus trabajos
9. Necesidad de que se le formulen preguntas adicionales que
faciliten y mejore su rendimiento en las tareas que realiza.
10. Motivacin sostenida mientras despliega sus esfuerzos o
requerimientos de estimulo o incentivos para mantener sus
actividades.
11. aceptacin natural y gustosa del elogio y el refuerzo social o
demostracin de incomodidad, inhibicin, indiferencia o rechazo a
los estimulaos mencionados.
12. Tendencia del nio a vigilar las reacciones del profesional o
indiferencia ante las respuestas que el proporciona.
e) Captar las reacciones intelectuales y emocionales observadas
ante el fracaso y las frustraciones que se interpongan en las
actividades del nio, como las siguientes:
1.
Captacin con naturalidad de la situacin dificultosa
en que se halle envuelto el nio.
2.
Tranquilidad y paciencia ante tales eventualidades o
demostraciones indisimuladas de preocupacin, inquietud o
agitacin.
3.
Aceptacin de los errores cometidos o predisposicin
compulsiva a justificarse o disculparse.
4.
Persistencia y afn de reanudar sus esfuerzos en la
repeticin de la tarea mal hecha.
5.
Retrotraccin, tendencia a las actitudes evasivas,
recurrencia a las trampas o interpretacin agresiva de las tareas
que no puede cumplir satisfactoriamente.
6.
Intento y uso de estrategias emocionales para
conmover al examinador y obtener de l ayuda.
7.
Manutencin de las respuestas, prcticas de
rectificaciones o manutencin de silencio ante preguntas que se le
formulen adicionalmente.
Cuestionario de la Proyectiva Social:
En la situacin de diagnostico social, es necesario indagar el proyecto
de vida del nio, hacindole preguntas fciles y precisas. Las preguntas deben
estar relacionadas con la edad y sexo del nio y con so contexto socio-cultural
y econmico. Despus de haber proyectado al nio con su futuro se califica y
analiza este ejercicio con la adecuacin a su realidad concreta. El objeto final
del anlisis proyectivo es estimular al nio a construir un proyecto de vida que
sea factible de realizar y que este de acuerdo con su propia realidad. Al mismo
tiempo se le debe motivar para alcanzar sus metas y ensearle a ser

consecuente con ellas. Finalmente, se debe trabajar con los padres o tutores
para disear en conjunto las estrategias que ayudaran al nio a alcanzar sus
propsitos futuros.
Cuestionario:
1- Qu quieres ser cuando grande?
2- Qu deseas estudiar?
3- quieres entrar a la universidad?
4- te gustara casarte?
5- Cuntos hijos quieres tener?
6- Cmo quien te gustara ser cuando grande?
7- T sabes que se hace para ser un profesor?
8- Por qu no quieres ser como tu papa?
9- Qu hay que hacer para tener una familia?
10- Qu es una familia?
11- Cules son las cosas que hace un papa?
12- Y si no quieres trabajar Cmo vas a vivir?
13- Despus de pasar a octavo?, Qu quieres hacer?
Inventario de Problemas:
Para la elaboracin de la sntesis diagnostica incluida en el informe
social del nio, el asistente social necesita contar con un inventario que le
permita identificar algunos problemas que determinan las circunstancias
difciles del nio y que, por lo tanto, justifican la sugerencia o solicitud de
medida de proteccin a favor del mismo. El inventario de problemas esta
organizado en tres dimensiones, que contienen las variables que permiten
caracterizar al nio afectado por circunstancias difciles. Estas dimensiones
son: la conducta, la tuicin y la circunstancia medio-ambientales.
I.- La Conducta:
Infante de 7 aos de edad, que es portador de alteraciones leves del
comportamiento
Infante que presenta caractersticos de nio difcil
Configura a un adolescente temprano de 12 aos de edad, que presenta
una situacin escolar alterada.
Configura a un adolescente tardo de 17 aos de edad, que es portador
de alteraciones leves y graves del comportamiento, con compromiso de
su situacin escolar.
Adolescente medio de 14 aos de edad, que presenta mal manejo de
sus impulsos sexuales y actualmente esta involucrado en abusos
deshonestos. Conducta de mal pronostico.
Adolescente medio de 15 aos de edad, que presenta una situacin
escolar alterada, cuyos intereses gravitan en la esfera laboral.
Experimenta sentimientos de exclusin de su sistema familiar.
En el esquema familiar aparece como un hijo parentalizado.
Vivencia su situacin vital con sentimientos de minusvala.
Su proyectiva social pobre, acorde con su deprivacin socio cultural

Se siente excluido de su constelacin familiar.

Percibe a sus figuras parentales como amenazantes.
Experimenta el rechazo del sistema familiar, por ser un hijo
supernumerario
Aparece como muy ligado a la figura materna, presentando confusin de
fronteras generacionales.
Aparece muy ligado a la figura materna, presentando confusin de roles
sexuales.
Presenta altos ndices de fuga, no desea internarse.
Presenta alto ndice de recidiva. Mal pronostico conductual.
Presenta un bajo ndice de adaptacin social.
Adolescente que presenta una dinmica delictiva avanzada:
antecedentes criminogenos arraigados.
Adolescente con altos ndices de peligrosidad delincuencial.
Infante que esta involucrada en el conflicto conyugal y hace crisis para
acomodarse a las situaciones de acuerdo a su conveniencia.

II.- La Tuicin:
Infante que carece de tuicin
Infante que presenta tuicin alterada, por deficiente desempeo de los
roles parentales.
Proviene de una familia de constitucin legtima, actualmente
desintegrada por fallecimiento paterno.
Hurfano parcial
Hurfano total
Proviene de una familia de tipo uniparental, centrada en la figura
materna
Actualmente inserto en familia biparental y es socializado por figura
paterna sustituida que no cumple adecuadamente su rol.
Afectado por el deficiente desempeo de los roles parentales. Ambos
padres orientan al nio hacia la vagancia y la mendicidad
Afectado por el deficiente desempeo del rol paterno, por caracterstica
de alcohlico
Sus padres cirscuncriben sus funciones en el contexto de la sobre
vivencia.
Es portador del sndrome de maltrato infantil
Afectado por el abandono paterno, expresado en el no reconocimiento
de paternidad.
La madre reestructuro la familia en sistema de convivencia. La figura
paterna sustituta no se constituye en un modelo socializador adecuado
para el nio.
La progenitora asume un comportamiento promiscuo y somete al nio a
peligros morales.
Los progenitores no asumen adecuadamente los roles parentales.
La madre asume una conducta callejera y vagabunda, oficiando como
recolectora de papeles y cartones en el sector cntrico de la ciudad

La madre hizo delacin del hogar familiar.

El progenitor asume una actitud de completo abandono, expresando en
un incumplimiento afectivo, econmico y asistencial
La dinmica familiar sufre alteraciones por conflictos intrafamiliares
El progenitor presenta una conducta alcohlica habitual y protagoniza
episodios de violencia intrafamiliar durante los cuales maltrata a la
esposa y a los hijos.
Actualmente a cargo de figura materna sustituta, aosa quien no asume
eficientemente las funciones inherentes al rol materno.
Se trata de un adolescente de apariencia infantil, inserto en familia
uniparental, centrada en la figura paterna. Experimenta el abandono
materno y la jerarquizacin descalificadora y amenazante de su abuelo
paterno.
Vive con su padre, el cual desarrolla un estilo vincular poco afectivo con
su hijo, instrumentalizando demasiado su conducta de acercamiento.

III.

Las Cirscuntancias Medio-Ambientales

Familia de N.S.E. Bajo.
Unidad familiar de extrema pobreza
La familia experimenta la insatisfaccin de necesidades humanas bsicas
El nio esta inserto en un ambiente deprivado
Habita una vivienda que cumple con los requisitos bsicos adecuados
Habita una vivienda que facilita el hacinamiento de los miembros de la
familia y la promiscuidad de las relaciones
Vive en una vivienda del tipo mediagua, prxima a la rivera del ri,
inserta en un ambiente insalubre.
Vivienda en peligro de derrumbe
La familia esta inserta en un ambiente social con altos ndices
crimingenos
Ambiente extrafamiliar crimingeno
Comparte sus alteraciones conductuales con un grupo de pares de
conducta irregular
Instrumentos para la Evaluacin de la Familia.

Test de Roles Parentales:

Se centra en el estudio del cumplimiento de roles parentales (padre
madre). Consta de 20 preguntas para indagar dicha asuncin de roles en reas
como proyeccin de modelos, afectividad y ejercicio del rol instrumental, lo
que permite ubicar a las figuras parentales en tres categoras bueno, regular y
deficiente desempeo de roles parentales. Se requiere implementar va
entrevista estructurada.
1. Desempeo del rol Paterno:
1
2
3

Deficiente asuncin del rol de proveedor econmico

Deficiente asuncin del rol de jefe de hogar y figura paternal
Deficiente colaboracin del cumplimiento de los controles mdicos del hijo

4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

Deficiente asuncin en el rol de apoderado

Maltrata fsicamente al hijo (a).
Maltrata psicolgicamente al hijo (a).
Provoca conflicto a nivel familiar
Provoca conflicto a nivel extrafamiliar
Consiente que el hijo (a) se dedique a la vagancia y/o mendicidad
Presenta conducta sexual promiscua comprobada
Presenta conducta sexual desviada comprobada
Sostiene hogares paralelos
Presenta conducta antisocial delictiva comprobada
Presenta sndrome psicolgico y/o psiquitrico diagnosticado
Presenta problemas de salud fsica incapacitante diagnosticada
No entrega cario o afecto al hijo (a)
No escucha ni se preocupa de los problemas e inquietudes del hijo (a)
Critica en forma exagerada, negativa y descalificadora al hijo (a)
No comprende las crisis propias de la edad del hijo (a)
Ejerce autoridad jerarquizadota y rgida en el hijo (a)

Evaluacin del Rol Paterno

1. Buen Desempeo
2. Regular Desempeo
3. Deficiente Desempeo

Puntaje:
0
1 19
10 - 20

2. Desempeo del rol Paterno:

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

Deficiente asuncin de labores domesticas del hogar

No se ocupa del cuidado personal de los hijos.
No cumple los controles mdicos del hijo
No cumple con el rol de apoderado
Maltrata fsicamente al hijo (a).
Maltrata psicolgicamente al hijo (a).
Provoca conflicto a nivel familiar
Provoca conflicto a nivel extrafamiliar
Consiente que el hijo (a) se dedique a la vagancia y/o mendicidad
Presenta conducta sexual promiscua comprobada
Presenta conducta sexual desviada comprobada
Deficiente manejo y expresin de sus impulsos agresivos (grita, regaa,
excesivamente, llora y se desespera).
Presenta conducta antisocial delictiva comprobada
Presenta sndrome psicolgico y/o psiquitrico diagnosticado
Presenta problemas de salud fsica incapacitante diagnosticada
No entrega cario o afecto al hijo (a)
No escucha ni se preocupa de los problemas e inquietudes del hijo (a)
Critica en forma exagerada, negativa y descalificadora al hijo (a)
No comprende las crisis propias de la edad del hijo (a)
Ejerce autoridad jerarquizadota y rgida en el hijo (a)

Evaluacin del Rol Paterno

Puntaje:

1. Buen Desempeo
2. Regular Desempeo
3. Deficiente Desempeo

0
1 19
10 - 20

Test de Estructura de Poder Familiar:

Permite indagar en el sistema parental conyugal, la capacidad de
influencias reciprocas (poder, normas, reglas), para conocer quien finalmente
influye en la toma de decisiones en las diversas reas de la vida diaria. Su
estudio se orienta ala pareja. Considera la medicin de toma de decisiones,
tanto de hombre como de mujer, en 5 reas: hijos, dinero, sexo, hogar y
desarrollo personal, de lo cual se extraen las siguientes categoras: familia con
estructura de poder machista, matrifocal o democratizante. Puede ser aplicado
en entrevista estructurada o bien va cuestionario (auto administrado).
reas de
Poder
I.Hijos

II.Dinero

III.Sexo

Conductas: toma de decisiones en las

diferentes reas de poder.
1.1 Cuando los hijos desean realizar una
actividad extra hogarea, generalmente
solicitan autorizacin a:
1.2 Respecto de la matricula de los hijos en
el colegio y el cumplimiento del rol de
apoderado, la responsabilidad exclusiva es
de:
1.3 La responsabilidad de llevar a los hijos
a l control medico es realizada por:
1.4 El control disciplinario de los hijos,
aplicacin de sanciones, generalmente es
realizad por:
1.5 Por lo general, los hijos confidencian sus
problemas y necesidades a:
2.1 El dinero es aportado principalmente
por:
2.2
El
dinero
es
administrado
principalmente por:
2.3 La capacidad de ahorro es exclusiva de:
2.4 La dependencia econmica para gastos
personales es de:
2.5 Quien reconoce tener independencia
para in reincorporarse a la actividad
laboral:
3.1 El tamao de la familia y la decisin de
anticoncepcin en la pareja ha sido
responsabilidad de:
3.2 Por Lo general, la iniciativa en la
relacin sexual es de:
3.3 Quien reconoce que la experiencia
sexual con su pareja, en general es
adecuada, segn su nivel de satisfaccin.
3.4 Quien reconoce el sostenimiento de
relaciones extramatrimoniales o fuera del

Hombre
Padre

Mujer
Madre

Ambos

contexto de su pareja estable:

3.5 Quien reconoce que la frecuencia de
relaciones sexuales con su pareja esta de
acuerdo con su nivel de satisfaccin:

reas de
Poder
IV.Hogar

V.Desarrollo
Personal

Conductas: toma de decisiones en

las diferentes reas de poder.
4.1 En su hogar la autoridad es
ejercida principalmente por:
4.2 Respecto al sistema de vida
familiar: horarios, normas, reglas,
etc., las decisiones son tomadas
principalmente por:
4.3 Las decisiones importantes sobre
el grupo familiar: planes futuros,
educacin de hijos, etc. se toman
principalmente por:
4.4 Sobre la realizacin de ritos
familiares:
ceremonias,
celebraciones,
organizacin
de
eventos familiares, sal decisiones son
tomadas por:
4.5 Frente a situaciones familiares
conflictivas, crisis accidentales no
normativas del ciclo vital familiar, la
iniciativa para su solucin es de:
5.1 Quien reconoce tener absoluta
independencia para participar en
actividades extra familiares, con
grupos recreacionales, organizaciones
sociales, etc.
5.2 Quien reconoce tener absoluta
independencia para relacionarse con
la
familia
extensa
y
cultivar
amistades.
5.3 Quien reconoce estar satisfecho
en cuanto a la expresin de sus
necesidades personales y cultivar sus
propios intereses:
5.4 Quien reconoce tener absoluta
independencia para canalizar sus
motivaciones, cultivar si apariencia
fsica y presentacin personal.
5.5 Por ltimo, en su opinin, en
cuanto a la jerarqua de su familia,
quien de los dos ejerce la autoridad y
control interno:

Hombre
Padre

Resumen:
1.

Familia con: Estructura de Poder Machista

2.

Familia con: Estructura de Poder Matrifocal

3.

Familia con: Estructura de Poder Democratizante

Mujer
Madre

Ambos

El Apgar Familiar (Smilkstein):

Es un instrumento gil que permite determinar el grado de
funcionalidad o disfuncionalidad de la familia. Constituye un cuestionario de
cinco preguntas mediante las cuales se miden las siguientes funciones:
Adaptacin: es la utilizacin de los recursos intra y extra familiares para
resolver los problemas cuando el equilibrio de la familia se ve amenazado
por un estrs durante un periodo de crisis.
Participacin: es la que se tienen como socio al compartir la toma de
decisiones y responsabilidades como miembros de la familia. Define el grado
de poder de sus miembros.
Crecimiento: es el logro en la maduracin emocional, fsica, y en la
autorrealizacin de los miembros de la familia, a travs del soporte y gua
mutua.
Afecto: es la relacin de amor y atencin que existe entre los miembros de
la familia.
Resolucin: es el compromiso o determinacin de dedicar el tiempo
(espacio dinero) a los otros miembros de la familia.
Este instrumento puede usarse peridicamente e incluirse para la
evaluacin inicial y como evaluacin a travs del tiempo. El resultado puede
ser diferente para cada miembro de la familia, ya que la percepcin individual
o las situaciones de cada uno varan. El Apgar orienta al profesional para
explorar las reas sealadas como conflictivas. Es til para medir el
funcionamiento pero no la estructura familiar. Para las familias severamente
disfuncionales se recomienda otro tipo de intervencin ms especializada. Su
Procedimiento consiste en: entregar a cada miembro de la familia un
cuestionario Apgar, para que sea autoadministrado individualmente. Los
resultados son promediados y la suma de puntos clasificados en tres escalas
como se indica:
Criterios de Ubicacin

0
casi
nunca

1
A Veces

a.- Est satisfecho con la ayuda que recibe

de su familia cuando Ud., tiene un
problema?
b.- Conversan entre Uds., los problemas
que tienen en la casa?
c.- Las decisiones importantes se toman
en conjunto en la casa?
d.- Los fines de semana son compartidos
por todos los de la casa?
e.- Siente que su familia lo quiere?
Evaluacin:
4. A. F. Alto --------------------------------- 07 10
5.
A. F. Mediano ---------------------------- 04 06
6.
A. F. Bajo ------ -------------------------- 00 - 03

2
Casi Nunca

Inventario de Estrategias para Enfrentar Cambio Vitales y Crisis:

I.- Estrategias Internas
1.- Reestructuracin:
1.1 Confan en que ellos mismos podrn
resolver el problema
1.2 Confan en que son fuertes para
enfrentarlo
1.3 Piensan y realizan la solucin al
problema
1.4 Estiman que todo el mundo tiene
problemas
1.5 Estiman que el problema no es tan
grave
1.6 Piensan que existen algunas soluciones
al problema
1.7 Creen que con este problema saldrn
adelante
2.- Evaluacin Pasiva:
2.1 Piensan que Este problema no tiene
solucin
2.2 No hacen nada para la solucin del
problema
2.3 Reaccionan con dolor y desesperacin
sin hacer nada
2.4 Esperan con resignacin la solucin de
un problema
II.- Estrategias Externas
1.- Estrategias de Apoyo Social:
1.1 Recurren al consejo de parientes,
vecinos y amigos.
1.2 Piden favores, ayuda a parientes,
vecinos y amigos.
1.3 Recurren al consejo de compaeros de
trabajo
1.4 Se informan sobre los recursos para la
solucin
1.5 Recurren a personas que hayan vivido
el problema
1.6 Se integran a asociaciones relacionadas
con el problema
1.7 Buscan actividades alternativas que
disminuyen la tensin
1.8 Buscan nuevos contactos sociales o
afectivos
1.9 Redescubren
espacios sociales y
afectivos
2.- Estrategias de Apoyo Espiritual
2.1 Confa en la ayuda de Dios o u Ser
Superior
2.2 Recurre a consejos de adivinos y

0
Nunca

1
A Veces

2
Siempre

espiritistas
2.3 Se asla y medita
2.4 Recurre a ayuda de grupos espirituales.
III.- Estrategias de Movilizacin
Familiar
3.1 Considera que el problema es de toda la
familia
3.2 Recure al consejo familiar
3.3 Se involucra en un tratamiento familiar
3.4Recurre a la ayuda especializada en
terapia familiar

Nivel de Desarrollo de Conductas Estratgicas:

Baja
Media
Alta

0 - 19
20 38
39 - 58

Ciclo de Vida Familiar de Duval 104:

Etapa 1

Formacin de la Pareja

Hasta el momento del primer hijo

Etapa 2

Crianza inicial de los hijos

Hasta los 30 meses del primer hijo

Epata 3

Familia con nios pre

escolares

Hasta los 6 aos del primer hijo

Etapa 4

Familia con hijos escolares

Hasta los 13 aos del primer hijo

Etapa 5

Familia con hijos adolescentes

Hasta los 20 aos del primer hijo

Etapa 6

Familia Plataforma de
Lanzamiento

Hasta que el ltimo hijo deja la casa

Etapa 7

Familia de edad media

Etapa 8

Familia Anciana

Hasta el fin del periodo laboral activo

de uno o ambos miembros de la
pareja
Hasta la muerte de uno o ambos
miembros de la pareja

104

Fuente: Dr. Ramn Florenzano Urzua. Salud Familiar. Universidad de Chile.

Matriz de Diagnostico Familiar:

Corresponde a una matriz conceptual construida con la finalidad de
elaborar el perfil sociolgico de cada familia, por lo tanto no solo posibilita la
clasificacin familiar por tipologas, sino que adems establece las bases para
el diagnstico en torno a la estructura, constitucin, composicin, tipologa y
nivel socioeconmico familiar. Se aplica mediante una entrevista estructurada y
demanda del profesional llevar a cabo observaciones sucesivas, visitas
domiciliaras y anlisis de documentos, de lo cual se debe efectuar una
interpretacin profesional de antecedentes.
Matriz de Diagnstico Familiar
I. Tipologa Familiar.
Familia Estructurada
Familia Uniparetal
Familia No reproductiva

Familia Consensual
Familia Agregada
Familia Reestructurada o Recompuesta
Otra: (Especificar)

II. Constitucin Familiar.

Primera Clasificacin
Familia de Origen
Familia de Procreacin

Primera Distincin: Tipo de

Familia
III. Composicin
Familiar.
Familia Nuclear
Familia Extensa

Segunda Clasificacin
Matrimonio
Unin Consensual
Familia Uniparental
Segunda Distincin:
Tipo de Hogar
Hogar Completo
Hogar Incompleto

Tercera Distincin:
Tamao de Familia
Familia Reducida
Familia Numerosa

IV. Estructura Familiar.

A.- Estructura de Poder

1.a.-Las
Relaciones
Conyugales:
Estructura
de Poder Machista
b.- Estructura de Poder Matrifocal
c.- Estructura de Poder Democratizante
A.- Tipo de Marco
Normativo
a.- Laissez Faire

B.- Reglas Intrafamiliares

a.- Cdigo de Horarios.

2.- Las Relaciones Parentales:

b.- Flexible
c.- Restrictivo

B.- Ejercicio de Roles Conyugales

a.- Rol Instrumental
b.- Rol Expresivo
c.- Rol Complementario
C.- Desempeo de Roles
Parentales
a.- Asuncin adecuada de
roles.

b.- Marco Normativo

c.- Cdigo de Sanciones

V. Nivel Socio Econmico Familiar.

Escala de Graffar
a.- N.S.E Alto
b.- N.S.E. Medio
c.- N.S.E. Bajo
d.- N.S.E. Miseria

Escala ndice Especifico

a.- N.S.E Bajo - Alto
b.- N.S.E. Bajo - Medio
c.- N.S.E. Miseria

Matriz de Diagnstico Clnico Familiar:

Matriz de Diagnstico Clnico Familiar
Glick y Kessle
(Modificado por Mario Hernn Quiroz Neira)

I. Sintomatologa Familiar:
I.1. Identificacin del Sntoma.
a.
b.
c.
d.
I.2.
I.3.
I.4.
I.5.

Cmo est definido el sntoma y cual es su funcin?

Cul es la cadena de interacciones dentro del esquema comportamental de la
familia que asegura la conservacin del sntoma?
Definicin del sntoma por cada miembro de la familia.
Definicin final del sntoma familiar (lectura familiar)

Identificacin del paciente sintomtico.

problema actual de la familia, Quin consulta?, por Qu la consulta?.
Fase en la cual se encuentra la familia.
Historia evolutiva de la familia nuclear.

II. Dimensin Estructural de la Familia:

II.1. Composicin familiar y caractersticas de la familia nuclear y extensa.
II.2. Subsistemas familiares: subsistema individual (historia evolutiva de cada miembro),
conyugal, parental, fraterno, abuelos, tos, servicios ( escuela, consultorio, iglesia, trabajo,
grupo de padres externos-).
II.3. las fronteras o lmites: fronteras internas y externas.
II.4. Las configuraciones: dadas, triadas, triangulo patolgico?
II.5. Las Jerarquas
III. Dimensin Interaccional de la Familia:
III.1.
La Comunicacin: C patolgica? doble vinculo?
III.2.
Los Roles.
III.3.
Las normas y Reglas
III.4.
Tradiciones, mitos, ritos, arquetipos y prejuicios familiares.
III.5.
Relaciones: complementarios / simtricas.
IV. Plan de Intervencin y Contrato Teraputico:

Gua de Evaluacin Familiar105 (Ann Hartman y Joan Laird de A Handbook

of child welfare The Free Press, N.Y. 1985 traducida y adaptada por: Mara
Olga Solar Silva):
I. La Necesidad o el Problema Presentado.
1. Qu necesidad o problemas han llevado al contacto?
2. Quin reconoce esas necesidades o problemas?
3. Quin inicio el contacto?
4. Cmo definen los diferentes miembros de la familia el problema?
5. Cmo definen los otros (sistema escolar, sistema judicial, sistema
labora) el problema?
II. La Familia en el Espacio: Evaluacin Ecolgica.
(Recoleccin de datos a travs de entrevistas, ecomapa, cuadros de redes).
A.- Necesidades Bsicas.
1. Hay ingreso suficiente para satisfacer necesidades bsicas?
2. Tiene la familia alimento y vivienda adecuada?
3. El vecindario es razonablemente seguro?
4. La familia tienen acceso a salud preventiva y recursos mdicos?
5. La familia tienen acceso a los recursos o est impedida por su
ubicacin, por falta de transporte, por falta de telfono?
6. Tienen esta familia conexiones sociales significativas con amigos,
vecinos, organizaciones comunitarias u otros?
7. Los miembros de la familia pertenecen o participan en alguna
actividad grupal?
8. La Experiencia educativa es positiva para los hijos?
9. Los miembros de la familia tienen oportunidad de experimentar
mejoramiento de usos competencias?, Trabajan?, Hay satisfaccin o
justificacin en su trabajo?, Cunto tiempo ha pasado desde que los
miembros de la familia han desarrollado una nueva experiencia,
generado algo nuevo o diferente, se han sentido orgullosos por un
logro?
B.- Relacin Individual de los Miembros de la Familia con el Medio:
1. Est un miembro ms marginado de los intercambios con el medio?
2. Est uno de los miembros involucrado en relaciones estresantes?
3. Los miembros de la familia tienen transacciones siempre como
familia con otras personas o sistemas o tienden a relacionarse en
forma separada?
4. Los miembros de la familia tienen acceso diferenciado a un
intercambio con el mundo que los rodea?
C.- Contexto de los Sistemas de Bienestar:
1. Estn los sistemas de bienestar involucrados con la familia con los
objetivos similares o con metas y acciones conflictivas entre si?
105

Aylwin, N. y Solar, O. Trabajo Social Familiar. Pontificia Universidad Catlica de Chile, 2003. Pp. 301 307.

2. Est la familia atrapada entre conjuntos de expectativas diferentes y

confusas?
3. Est siendo minada la efectividad de su (s) meta (s) por normas o
metas conflictivas o no claras?
4. Cual es la relacin entre su institucin y la familia? Los servicios son
apropiados y disponibles para las necesidades de la familia?
5. Est su institucin en conflicto con otros sistemas importantes del
entorno ecolgico familiar?
6. Cul es la naturaleza de las relaciones entre ustedes y la familia?,
Cmo lo ven a Usted?
D.- Limites Familiares:
1. Est la familia abierta a nuevas experiencias o relaciones?, Estn los
miembros libres para relacionarse individualmente con otras personas
y organizaciones?, La familia permite la entrada fsica o emocional de
otros?
2. Los limites son flexibles, es decir, pueden expandirse o contraerse
adaptativamente en relacin con el medio y con las necesidades
cambiantes de desarrollo de la familia?, Protege la familia a sus
miembros cuando es necesario y permite la diferenciacin cuando es
apropiado?
E.- Evaluacin Global de las Relaciones Familiares con su entorno:
1. Ha conseguido esta familia un balance adaptativo con su medio
ambiente?
2. Est la familia en su estado de desequilibrio o en peligro de
desintegracin?, Est la familia sobrecargada?
3. Est siendo drenada la mayora de la energa desde la familia?
4. Est la familia tomando energa para si, slo desde los sistemas
externos?
5. Existen recursos y apoyos esenciales para satisfacer necesidades
bsicas?, Estn potencialmente disponibles o estn faltando?, En
qu reas especificas?
6. Necesita la familia ser ayudada para ser diestra en el uso de esos
recursos?
7. Qu fuerzas, recursos o apoyos podran activarse o mejorarse?
8. Hay fuentes especificas de estrs o conflicto?, Cmo podra
caracterizar los aspectos ms relevantes de las relaciones familia
medio? Por ejemplo, familia deprivada, aislada socialmente,
sobrepasad por los problemas, aislada, equilibrada en relacin al
medio, etc.
III. La Familia en el Tiempo: La Evaluacin Intergeneracional.
(Entrevistas, genogramas, visitas, documentos y otros).
A.- Pautas Familiares:
1. Cules son las pautas familiares ms significativas que emergen del
estudio del genograma?

2. La familia ha experimentado alguna perdida importante como muertes,

inmigracin, separacin?
3. Hay temas o hechos que son txicos alrededor de los cuales hay
vergenza, pena o secreto?
4. Cul es el patrn intergeneracional de salud y enfermedad?
B.- Definiciones Familiares: La Cultura Familiar:
1. Cmo se define la familia a si misma, cuales son los temas que dan
cuenta de su identidad, de su sentido de ser familia y su construccin de
la realidad?
2. Cules son las historias familiares, mitos, hroes, heronas y villanos
ms relevantes?
3. Qu tradiciones familiares o eventos familiares producen orgullo?,
Cmo se destacan o celebran?
4. Qu rituales o ceremonias son importantes para la familia?, Cules
son sus significados?
5. Qu rol juega la herencia tnica, religiosa, cultural o racional en la
identidad familiar?
6. Cmo influye un matrimonio de origen tnico o religioso diferente en
las relaciones familiares y en las identidades?
C.-Identificaciones Individuales:
1. Con quien son identificados o asociados los miembros de la familia
actual?, De que manera?, Cuales son las seales (nombres, ocupacin,
posicin entre los hermanos, etc.).
2. Qu roles formales desempean los individuos u cmo stos son
similares o diferentes de los roles de generaciones pasadas?
3. Qu roles informales se desempean?, Quin ms ha desempeado
ese rol en el pasado?
D.-Relaciones Familiares Actuales:
1. Hay vnculos estrechos y comunicacin abierta con la familia externa?,
En ambos lados o en uno solo? (materno y paterno)
2. Hay algn corte emocional significativo (cut off) del lado materno o
paterno de ambos lados, o entre padre e hijo, o en la relacin de los
hermanos?
3. Cul es la explicacin familiar para el corte emocional?, Cmo se dio?,
Quin est realmente mantenindolo?
D.- Fuentes de Conflicto:
1.Hay asuntos intergeneracionales serios no resueltos?, Cmo se estn
transmitiendo?
2.Est uno o ambos padres invlidos por un grado muy alto de fusin
con sus padres?
3.Si hay un corte emocional serio, que efectos tienen en la familia o en
un miembro particular?
4.Hay
mucha
energa
familiar
dedicada
a
evadir
asuntos
intergeneracionalmente txicos o a mantener asuntos en secreto?

IV. Al Interior de la Familia: Estructura, Organizacin y Procesos:

(Recoleccin de datos principales a travs de observacin, entrevista, mapa
familiar, dibujos familiares, ecomapa, observaciones del uso del Hbitat).
A.- Limites:
1.Estn relativamente abiertos los limites, por ejemplo, claros pero
permeables?
2.Estn relativamente cerrados los limites, por ejemplo, rgidos, opacos,
relativamente impermeables?
3.Son los lmites al azar, por ejemplo, difusos?
4.Tienen algunos miembros ms o mejores intercambios estresantes con
el mundo externo que otros?, Por qu?
5.Qu efectos producen estas relaciones de intercambio diferenciado en
el individuo?, Sobre la familia como un todo?
B.- Lmites y Organizacin:
1. Cmo est organizado el sistema familiar?
2. Cmo son las relaciones entre los subsistemas?
3. Hay un lmite claro entre el subsistema conyugal y el subsistema de los
hijos?
4. Han demarcado claramente los adultos y los hijos tiempos y espacios
para ellos mismos?
5. Est el subsistema parental marcado por limites en cuento a sus
miembros, funcin, consistencia de roles y lneas de autoridad?
6. Est el subsistema parental accesible a los hijos?
7. Se ofrecen los cnyuges ayuda y apoyo mutuo?
8. Est el subsistema de hermanos caracterizado por ayuda mutua,
rivalidad o competitividad?
9. Estn los padres sobreinvolucrados en la vida de sus hijos?
10.
La familia Tolera la diferencia?
11.
Se preocupan los padres demasiado por todos sus hijos?, O
por cada uno?
12.
Pueden los miembros hacer conexiones significativas fiera del
sistema familiar?
13.
Los esfuerzos personales de diferenciacin son percibidos por la
familia como una deslealtad o abandono?
14.
Son los miembros capaces de tomar posiciones yo o posiciones
individuales, por ejemplo, yo pienso yo siento?
15.
Fallan los padres en atender a necesidades fsicas o emocionales
importantes de sus hijos?
16.
Los miembros de la familia parecen ser impenetrables o
insensibles unos con otros?
17.
Es evitado el contacto fsico o emocional cercano?
C.- Amor, Cuidado y Afecto:
1. Cmo podra caracterizar
afectivos?

las

relaciones

familiares

en

trminos

2. Cul es la calidad del vnculo familiar entre los miembros?

3. Son los miembros capaces de ser afectuosos, nutritivos, reforzadores,
confirmadores unos con otros?
4. Cmo demuestran los miembros de la familia que ellos se cuidan y
cuidan a otros?, Cmo son incapaces de demostrarlo y por qu?
D.- Roles:
Roles Formales
1. Son claros y consistentes los roles familiares?
2. Son complementarios?, Simtricos?
3. Poseen los miembros de la familia las habilidades y competencias
necesarios para llevar a cabo sus roles sociales y familiares?
4. Hay rigidez o flexibilidad en los roles asignados, conflicto?
5. Cmo estn influenciada las asignaciones de los roles por la herencia
sociocultural de la familia?
6. Est la estructura de los roles contribuyendo al problema o disfuncin?
7. Est la solucin familiar del problema de roles contribuyendo a
problemas nuevos o adicionales?
8. Cual es el rol de los abuelos u otros miembros de la familia extensa?
Roles Informales
1. Cules son las principales asignaciones de roles informales, por ejemplo
chistoso, victima, responsable, distractor?
2. Cmo estn definidos?
3. Quin los asume y cmo llegaron a ser seleccionados?
4. Cules son sus funciones especficas y efectos en la familia?
5. Quin asumi estos roles en generaciones anteriores?
6. Cul es el impacto en la persona que lleva este rol?
E.- Poder y Autoridad:
1. Cul es la jerarqua de distribucin de autoridad y poder en la familia?,
Dnde est el asiento del poder?
2. Cmo se hacen cumplir las reglas familiares?
3. Qu sucede cuando una regla es desafiada o cambiada?
4. Qu rol cumple el poder en el funcionamiento de la familia?
F.- La Comunicacin:
2. Cul es la naturaleza de comunicacin familiar?
3. Cules son las reglas que gobiernan la comunicacin?
4. Qu temas pueden ser explorados?, Qu temas son tab?
5. Qu sentimientos pueden ser expresados?, Qu emociones o
pensamientos no pueden ser expresados?
6. Quin habla con quien?, Dnde?, Cuando?, Sobre qu?
7. son algunos miembros dejados de lado?
8. Algunos hablen por otros?
9. Qu muestra la comunicacin no verbal?
10.
Hay congruencia entre la comunicacin verbal y no verbal?,
Entre la comunicacin analgica y digital?

11.
12.

Son las comunicaciones entendibles, claras?

Validan los miembros los contenidos de los otros?, validan sus
propios contenidos?
13.
Cmo se puntea la comunicacin?, Cual es la secuencia
comunicacional?
14.
cmo se da la complementariedad?, Y la simetra?
G.- Reglas y Metareglas:
1. Las Reglas pueden ser comentadas?
2. La familia est inmovilizada por comportamientos ritualizados y
repetitivos o el sistema es libre para cambiar comportamientos?
3. La familia tiene rituales o carece de ellos?
4. Que reglas estn manteniendo el problema?

Instrumentos para la Evaluacin del Nivel Socio Econmico.

La Medicin del Nivel Socio-Econmico en Trabajo Social:
En el presente trabajo, se da a conocer un instrumento de medicin
cuantitativa del nivel Socio-Econmico de la familia (NSE), con sus respectivas
normas. Dicho instrumento fue diseado originalmente por M. Graffar, en
Bruselas, Blgica, en el ao 1956. Posteriormente fue sometido a las pruebas
de confiabilidad y validez, en Chile, por Mara de la Luz Alvarez, en el ao
1985. El objetivo de este trabajo es presentar este instrumento y ensear su
aplicacin. El artculo contempla una breve introduccin, donde se expone una
reflexin sobre la evaluacin socio-econmica en la familia, como una de las
funciones de los Trabajadores Sociales y clarifica dos conceptos muy
relacionados con el tema, tales son los trminos de Examen y Valoracin.
Posteriormente, se analiza el concepto de Medicin en la Investigacin, para
finalmente reflexionar sobre la necesidad de realizar mediciones objetivas del
nivel socio-econmico en la profesin. La presentacin del Instrumento incluye
una breve descripcin de los mismos, un diseo en dos formas (A y B) y sus
respectivos instructivos. En el anexo se incluyen algunas normas para la
elaboracin de los Informes Socio-Econmicos, instrumento que est muy
relacionado con la tarea de medicin.
I. Introduccin:
El nivel Socio-Econmico (N. S. E.), de la misma manera que una serie
de conceptos cargados de significado, tales como la pobreza y la riqueza, no es
considerado por la sociedad como un trmino perteneciente, exclusivamente,
al Trabajo Social. Este concepto tiene profundas connotaciones sociales y
fcilmente el vulgo se atreve a catalogar a las personas como pertenecientes a
un determinado rango en una Escala, arbitrariamente, asumida de forma
irresponsable y, a veces, hasta peyorativa. Incluso, nosotros mismos
aventuramos a ubicarnos en un determinado Nivel Socio Econmico, sin
estimaciones objetivas. El Nivel Socio Econmico es un trmino social que de
todas maneras afecta la vida de los seres humanos y, muchas veces, los
persigue durante toda la existencia. Sus consecuencias son muy profundas,
cuando afectan al individuo en la infancia y, muchas veces, ser difcil
modificarlas, aunque por educacin y movilizacin social, logren superar los
niveles ms deprimidos.
Es fcilmente comprobable que en aquellas instituciones que ms
frecuentemente recurren a la Valoracin Socio-Econmica y requieren de cierta
rigurosidad en esta funcin, la mayora de las veces, la Medida y Valoracin del
Nivel Socio-Econmico no es, actualmente, una funcin objetiva ni cientfica.
Lo anterior, tiene su base en la carencia de una batera de instrumentos
confiables y validados que aseguren la rigurosidad cientfica y tcnica de la
tarea. Adems, muchos de los instrumentos de medicin no son elaborados por
Trabajadores Sociales, los cuales son impuestos al Trabajo Social sin mayores
consideraciones profesionales. Los Trabajadores Sociales no han elaborado ni
introducido en su prctica clnica, Instrumentos propios, por lo que muchas
veces, estn prcticamente obligados a aplicar formularios hechos por

economistas que poco conocen de los problemas sociales que afectan a las
familias.
Los Trabajadores Sociales otorgan muy poca importancia a la
Valoracin Socio-Econmica, siendo, esta actividad, considerada como una
funcin de rutina de menor calidad en relacin con todo su accionar clnico. As,
muchos Diagnsticos Socio-Econmicos, son hechos "rpidamente, por
cumplir", hasta distorsionados, para favorecer los intereses de un cliente,
postulante a algn beneficio. De esta manera, los Informes Socio-Econmicos,
tan propios de nuestra profesin, estn perdiendo, cada da, rigurosidad y, por
supuesto, credibilidad en las instituciones a los que son dirigidos. El Trabajo
Social como profesin, no ha sabido darle la verdadera trascendencia a esta
funcin tan nuestra y ha dejado en manos de otros la elaboracin de los
Instrumentos e, incluso, su aplicacin. Esta valoracin empieza a ser
considerada por la sociedad, como una mera rutina, instrumental y
manipulable, hecha por profesionales poco comprometidos y rigurosos, que
estn familiarizados con los procedimientos de una incipiente ciencia y, que en
la mayora de los casos, tienden a satisfacer los intereses del cliente o de un
derivador, para obtener un beneficio que considere, como requisito, una
deficiente condicin socio-econmica.
II. El Significado de la Medicin:
Pero, qu significa alcanzar un nivel de medicin?. Parece lgico que
un anlisis de la medicin Socio-Econmica, deba partir por tratar de saber,
qu entendemos por medir y, nada mejor, que seguir la tradicin que dice que
medir es "la asignacin de numerales a los objetos o acontecimientos, en
conformidad a ciertas reglas" (Campbell). La accin de medir es asignar
nmeros a cosas segn ciertas reglas. La regla es, en el caso del nivel de
medicin nominal, que cada cosa distinta tenga un nmero distinto, pudiendo
ser ste cualquiera. Aqu los nmeros distintos slo indican cosas distintas. En
el nivel de medida ordinal, la regla es que los nmeros reflejen el ms y
menos de las caractersticas de las cosas. Aqu, los nmeros representan, a la
vez, distincin y el orden de las realidades medidas. Por ltimo, en los niveles
de medida de intervalo y razn, la regla consiste en que cada realidad se
atribuye, el nmero que corresponde a las veces, que la misma, contiene la
unidad de medida. En este caso, los nmeros indican distincin, orden y
distancia y, origen cero, las de razn.
En trminos generales, la medicin consiste en la recopilacin de datos
y su utilizacin mediante el empleo de una serie de normas adoptadas. Esto no
representa mayores inconvenientes, si se trata de medir los aspectos
materiales y morfolgicos de la sociedad, nmero de habitantes, edades,
profesiones, viviendas, etc; la dificultad aparece cuando se desea expresar
numricamente, aspectos ms subjetivos, tales como opiniones, actitudes,
preferencias, intereses, ideales, sentimientos o prejuicios de un determinado
grupo o colectividad. Siguiendo a Stevens (1951), la definicin clsica del
trmino medir es "asignar nmero a objetos y eventos, de acuerdo a reglas".
Sin embargo, como sealan Carmines y Zeller (1979), esta definicin es ms

apropiada para las ciencias fsicas que para las ciencias sociales, ya que varios
de los fenmenos que son medidos en stos, no pueden caracterizarse como
objetos o eventos, puesto que son demasiado abstractos para ello.
El anterior razonamiento, hace necesario definir la medicin como "el
proceso de vincular conceptos abstractos con indicadores empricos"; proceso
que se realiza mediante un plan explcito y organizado para clasificar (y
frecuentemente cuantificar) los datos disponibles (los indicadores), en
trminos del concepto que el investigador tiene en mente (Carmines y Zeller,
1977) y, en este proceso, el instrumento de medicin o de recoleccin de los
datos, juega un papel central. Sin l, no hay observaciones clasificadas. La
definicin precedente incluye dos consideraciones: a) La primera, es desde el
punto de vista emprico y se resume en que el centro de atencin es la
respuesta observable; b) La segunda, es desde una perspectiva terica y se
refiere a que el inters se sita en el concepto subyacente no observable que
es representado por la respuesta (Carmines y Zeller, 1974). De esta manera,
los registros del instrumento de medicin, representan valores observables de
conceptos abstractos. En definitiva, un instrumento de medicin adecuado es
aquel que registra datos observables que representan, verdaderamente, a los
conceptos o variables que el investigador tiene en mente.
Pese a la claridad del concepto, es poco lo que el Trabajo Social ha
hecho por elaborar instrumentos que permitan medir la situacin social y
econmica de los clientes beneficiarios de nuestro proceso de ayuda. Adems,
frecuentemente, se discute si es justo reducir las situaciones socioeconmicas
de la familia a representaciones simblicas; a nmeros que, de ninguna
manera, son los nicos smbolos utilizables, aplicables a objetos, de acuerdo
con menos. Adems, que muchas de las condiciones en las cuales viven las
familias, no alcanzan a ser reflejadas en su real magnitud con la sola
asignacin numrica, ya que un instrumento de medicin, muchas veces, no
informa de la dinmica psicosocial ni de los procesos socio-afectivos que le dan
la verdadera significacin a la variable.
Otra de las cuestiones asociadas a la medicin del Nivel SocioEconmico es la discusin sobre qu debera medir un Instrumento de esta
naturaleza. El nivel de vida?, El nivel de ingresos econmicos?, El nivel de
subsistencia?, La capacidad de la familia para satisfacer sus necesidades?. Lo
anterior, nos lleva a precisar otros conceptos fundamentales: El nivel de
subsistencia y el nivel de vida. El Nivel de Subsistencia es una expresin
empleada en relacin con la cobertura de necesidades de alimento, vestuario
y albergue, consideradas mnimas para subsistir. Muy similar es el concepto de
Nivel de Vida. Este es un trmino que en su acepcin corriente, expresa el
conjunto de bienes y servicios de los que puede disponer un individuo, familia
o grupo social, para satisfacer las necesidades individuales y colectivas. En las
ciencias sociales, la expresin se utiliza para hacer referencia a las condiciones
reales de vida de una poblacin, diferencindose del trmino "standar de
vida", que designa las aspiraciones, esperanzas o ideas en lo que concierne a
las condiciones de existencia que anhela o reivindica una persona y, de la

expresin "norma de vida", que se refiere a las condiciones de vida que se

consideran convenientes segn unas guas determinadas. El standar y la
norma de vida se refieren a lo que "debera ser"; el nivel de vida, en cambio,
evala "lo que es".
Para determinar el nivel de vida se ha acordado que, desde un punto
de vista conceptual, la definicin debe incluir tanto los factores materiales,
como los inmateriales no manejables, por la dificultad que presenta su
medicin. Se ha convenido, asimismo, que el nivel de vida debe estudiarse en
sus mltiples aspectos, por medio del anlisis de diversos componentes (salud,
nutricin, educacin, etc.), expresado mediante diversos indicadores (por
ejemplo: tasa de esperanza de vida, ndice de mortalidad, etc.).
III. Medicin Objetiva del Nivel Socio-Econmico:
No es fcil ubicar objetivamente a las personas en determinados grados
socio-econmicos, adems, esta funcin se complica cuando no disponemos de
los instrumentos que nos permitan obtener datos fidedignos de una manera
tcnica y ms o menos confiable. El Trabajo Social no ha formulado ni validado
instrumentos de medicin familiar. Pero esta falencia no es exclusiva de
nuestra profesin, prcticamente toda el rea de Intervencin en Familia,
muestra el mismo problema. Al respecto, dice el Dr. Ramn Florenzano, que
dado el estado inicial del desarrollo de las teoras acerca de la familia, no es
sorprendente que los instrumentos para medir su funcionalidad no sean, an,
extremadamente refinados, como lo sealan Fredman y Sherman. Dice
Florenzano que la mayora de los instrumentos existentes han sido diseados
con fines de investigacin, y que su aplicacin, en clnica, por lo tanto, debe
hacerse con cautela. Para el caso especfico del N.S.E., es reconocido que no
disponemos de un Set de Instrumentos propios, y por lo dems, al parecer,
tampoco la profesin ha demostrado una actitud cientfica en la funcin
Diagnstica. As, la medicin socio-econmica, al igual que otras de carcter
ms cualitativo y psicosocial, se ha hecho en forma muy intuitiva y con poca
seriedad.
La Medicin Socio-Econmica no deber ser una cuestin al azar ni
intuitiva. Aunque no siempre dicha evaluacin puede estar precedida de la
aplicacin de un Instrumento objetivo, en todo caso, se recomienda que,
siempre, debe realizarse sobre la base de una Entrevista Estructurada, que
contemple un conjunto de variables relacionadas con los indicadores del nivel
de vida de las personas, tales como: Alimentacin, Trabajo, Salud, Vivienda,
Educacin, Previsin Social, Recreacin y Vestuario. La tcnica base para su
medicin, debe ser la Entrevista Clnica con fines de Diagnstico.
Muchas veces, los Trabajadores Sociales, al principio necesitamos de un
listado bsico con las preguntas de la Entrevista, pero la misma prctica nos
hace paulatinamente prescindir del mismo. No obstante, es recomendable no
dejar de indagar exhaustivamente, cada uno de los indicadores socioeconmicos, cuando nuestra funcin es el Diagnstico de esta rea de la
Familia. Uno de los elementos que contribuyen a objetivar la informacin dada

por el cliente, es la documentacin, que acredita ingresos econmicos, pagos y

estados financieros. Es recomendable que el Trabajador Social solicite,
siempre, estos documentos actualizados y originales. En algunos casos es
conveniente adjuntar fotocopia de los mismos. En ningn caso el profesional
debe archivar en la ficha los originales, que pertenecen al cliente, los que
deben ser devueltos despus de la investigacin.
Una investigacin con fines de Diagnstico Socio-Econmico, debe
contemplar la realizacin de una Visita Domiciliaria, que permitir obtener
informacin sobre el entorno psicosocial y cultural en el cual vive el cliente y,
por supuesto, evaluar el nivel de vida del mismo, a partir de la observacin y
comprobacin de elementos concretos traducidos a bienes muebles e
inmuebles.
De lo anterior, se desprende que el Diagnstico Socio-Econmico de la
familia, incluye la Medicin. Se sugiere que dicha medicin sea realizada por
medio de instrumentos confiables y validados. Graffar propone realizar la
medicin del N.S.E. a travs de dos instrumentos: La Escala de Graffar,
propiamente tal y el ndice Especfico.
A. La Escala de Graffar: Diseada para diagnosticar el N.S.E. en poblaciones
supuestamente heterogneas y nos permite ubicar al cliente en las
categoras del N.S.E. Alto, Medio, Bajo y Miseria.
B. El ndice Especfico: Diseado par diagnosticar el N.S.E. en poblaciones
homogneas; es decir, es un Instrumento valioso para determinar sub-grupos
dentro del N. S. E. Bajo y nos permite discriminar el N.S.E. Bajo Alto, Bajo
Medio y Miseria.
Instructivos:
Presentacin Del Instrumento
El instrumento (forma A y B) considera tres grandes niveles: I) El Nivel
de Escolaridad del Jefe de Hogar, II) La Actividad Laboral del Jefe de Hogar y
III) La Vivienda. La primera tarea que debe hacer el evaluador es diagnosticar
quin es el jefe de hogar de la familia y llenar las categoras en una de las dos
columnas: Padre o Madre. Debe quedar claro que el marcado debe hacerse,
slo, en una de estas dos columnas. Cada una, de las tres variables
controladas (Nivel de Escolaridad, Actividad Laboral y Vivienda), se reducen a
un solo indicador, en una escala de 1 a 6 puntos. El puntaje est colocado a la
izquierda. Es decir, si el cliente obtiene un puntaje 6 en Nivel de Escolaridad, 6
en Actividad Laboral y 6 en Vivienda, la sumatoria de estos tres sub-puntajes
es de 18 puntos. Posteriormente, se debe ubicar este puntaje en la Escala de
Graffar, para clasificar a la familia en alguna de las tres o cuatro categoras.
En el caso del ejemplo, los 18 puntos, permiten ubicar a la familia en el
NSE de Miseria. El diagnstico final, de la situacin Socio-Econmica de la
familia, es el siguiente: "Familia de NSE Miseria, ndice 6,18 puntos de la
Escala de Graffar".

En el caso de la variable III Vivienda, el rubro que requiere mayor

explicacin, es el "Equipamiento el Hogar" (letra d). Cada uno de los artefactos
y/o bienes seleccionados, tiene un puntaje que est colocado a la izquierda del
instrumento. Por ejemplo, si se trata de una familia que dispone del total de
artefactos y/o bienes, tendr 15 puntos. Este puntaje es ubicado en la Escala
colocada a la derecha del recuadro. Es decir, en este caso la familia tiene 1
punto. La sumatoria de este punto, junto a los puntajes de A) Tenencia de la
Vivienda, B) Tipo de Vivienda y C) Abastecimiento de Agua Potable y
Alcantarillado, se ubicar en la escala Subndice Vivienda, reducindose a un
solo nmero. El puntaje total del Subndice de Vivienda ser sumado con los
dos anteriores, ya reservados: I: Escolaridad del Jefe de Hogar y II: Actividad
del Jefe de Hogar.
Escala de Graffar: "Forma A"
El objetivo de esta forma, es diagnosticar los niveles econmicos de:
Alto, Medio, Bajo y Miseria y fue diseado para poblaciones heterogneas.
Variables que Considera:
I. Nivel de Escolaridad del Jefe de Hogar.
II. Actividad del Jefe de Hogar.
III. Vivienda.
Especificacin de Variables y Puntajes:
I. Nivel de Escolaridad del Jefe de Hogar:
Ptje. 9 Para Analfabeto
Ptje. 8 Para Enseanza Bsica Incompleta
Ptje. 7 Para Enseanza Bsica Completa
Ptje. 6 Para Enseanza Media Incompleta
Ptje. 5 Para Enseanza Media Completa
Ptje 4 Para Enseanza Tcnica Incompleta
Ptje. 3 Para Enseanza Tcnica Completa
Ptje. 2 Para Enseanza Universitaria Incompleta
Ptje. 1 Para Enseanza Universitaria Completa
II.

Actividad del Jefe de Hogar:

Ptje. 6 Para Cesante sin Subsidio
Ptje. 5 Para Cesante con Subsidio
Ptje. 4 Para Obrero estable no especializado
Ptje. 3 Para Obrero especializado
Ptje. 2 Para Empleado de Gradacin Media
Ptje. 1 Para cargos directivos/profesionales. Excepcin

Nota: Los puntos I y II, son vlidos para el Jefe de Hogar: Persona que
trabaja, que lleva el sustento al hogar, que aporta con un ingreso econmico
para la mantencin de la familia.
III. Vivienda:

 Se consideran cuatro Subvariables: A) Tenencia; B) Tipo de vivienda; C)

Abastecimientos de Agua Potable y Alcantarillado; y D) Equipamiento del
Hogar.
El puntaje se reduce a la Escala Subndice de Vivienda, que abarca las
variables de la A - B.
A. Tenencia de la Vivienda:
Ptje. 1 Dueo/Propietario
Ptje. 2 Paga Dividendo
Ptje. 3 Arrendatario
Ptje. 4 Usufructuario/Prstamo
Ptje. 5 Toma de Sitio
Ptje. 6 Allegado
B. Tipo de Vivienda:
Ptje. 1 Casa o Depto. de Lujo (+ de 140 mts2)
Ptje. 2 Casa o Depto. De Buena Calidad (+ 100 - 140 mts2)
Ptje. 3 Casa O Depto., Poblaciones Uniformes, Autoconstruccin de buena
calidad o Prefabricada, adobe buen estado.
Ptje. 4 Autoconstruccin modesta, adobe en regular o mal estado.
Conventillo.
Ptje. 5 Mejora con 3 y ms piezas
Ptje. 6 Mejora con 2 piezas y menos
C. Abastecimiento de Agua Potable y Alcantarillado
Ptje. 1 Agua potable y alcantarillado en el domicilio.
Ptje. 4 Acarreo de agua de llave en el sitio y letrina o pozo negro individual.
Ptje. 5 Acarreo de agua de piln y letrina o pozo negro colectivo.
Ptje. 6 Sin agua potable/sin alcantarillado.
Nota: No hay error. Arbitrariamente no se consideraron los valores 2 ni 3 en la
asignacin del puntaje en la variable C.
D. Equipamiento del Hogar:
Para cada objeto, artefacto y/o bien del hogar se otorga un puntaje:
Ptje. 1 T. V. Color (ms de uno)
Ptje. 2 Lavadora Automtica
Ptje. 3 Telfono: Domiciliario y Celular
Ptje. 4 T. V. Cable
Ptje. 5 Ms de un Automvil
Reduccin del puntaje a la Escala de Equipamiento del Hogar:
Cero puntos
= 6.
Entre 1 y 3 puntos
= 5.
Entre 4 y 6 puntos
= 4.
Entre 7 y 9 puntos
= 3.
Entre 10 y 12 puntos = 2.

Entre 13 y 15 puntos = 1.
El puntaje de la vivienda se redujo a un solo punto, construyndose una Escala
Subndice de Vivienda, que abarca las sub-variables A - D.
De 0 a 4 puntos
=1
De 13 a 16 puntos
=4
De 5 a 8 puntos
=2
De 17 a 20 puntos
=5
De 9 a 12 puntos
=3
De 21 a 24 puntos
=6
Puntaje Total: El puntaje es de 18 puntos. Es decir, el puntaje total de cada
variable es 6. Nivel de Escolaridad (6), Actividad del Jefe de Hogar (6); y,
Vivienda (6). 6 puntos por 3 variables.
ndice de Graffar Modificado: variables I + II + III + (subndice de
vivienda)
- Nivel Socio-Econmico Alto de 3 a 6 puntos.
- Nivel Socio-Econmico Medio de 7 a 9 puntos.
- Nivel Socio-Econmico Bajo de 10 a 15 puntos.
- Nivel Miseria de 16 a 18 puntos.
Aclaracin: La Escala de Graffar contempla slo Tres Niveles o grados
socioeconmicos, pero dada las condiciones de nuestra realidad de pases
subdesarrollados, sta se ampli a cuatro, o sea, al nivel ms bajo: Miseria.
ndice Especfico Medicin N. S. E.: Forma B
El objetivo de la forma C es diagnosticar los niveles Socio-Econmicos de:
N.S.E. Bajo Alto, N.S.E. Bajo Medio y Miseria y est diseado para poblaciones
Homogneas.
Variables que Considera: Considera 13 tipos de variables.
1. Nmero de personas que comen y duermen en la casa.
2. Abandono Paterno.
3. Nivel de Escolaridad.
4. Actividad del Jefe de Hogar.
5. Seguridad Social del Jefe de Hogar.
6. Tenencia de la Vivienda.
7. Tipo de Vivienda.
8. Promiscuidad.
9. Abastecimiento de Agua.
10.
Disposicin de Excretas.
11.
Recoleccin de Basuras.
12.
Cocina Independiente.
13.
Equipamiento.
Especificacin de las Variables y Puntaje:
1. N de Personas que comen y duermen en la casa:

Ptje.
Ptje.
Ptje.
Ptje.
Ptje.
Ptje.

1,
2,
3,
4,
5,
6,

cuando
cuando
cuando
cuando
cuando
cuando

hay
hay
hay
hay
hay
hay

de
de
de
de
de
de

1 a 3 personas en la casa.
3 a 6 personas en la casa.
7 a 9 personas en la casa.
10 a 12 personas en la casa.
13 a 15 personas en la casa.
16 y ms personas en la casa.

2. Abandono Paterno:
Ptje. 6 Para Abandono Paterno Total: cuando el padre abandon la familia
(hogar residencial) y no cumple sus obligaciones alimenticias, asistenciales
ni afectivas con respecto a su cnyuge e hijos.
Ptje. 4 Para Abandono Parcial: cuando el padre abandon a la familia
(hogar residencial), pero cumple con sus obligaciones alimenticias,
asistenciales y afectivas con respecto a su cnyuge e hijos. Por ejemplo,
pensin alimenticia y, visita regularmente a los hijos.
Ptje. 1 No hay abandono.
3.

Nivel de Escolaridad del Jefe de Hogar:

Ptje. 6 Para Analfabeto.
Ptje. 5 Para Educacin Bsica Incompleta.
Ptje. 4 Para Educacin Bsica Completa, Educacin Media Incompleta o
Tcnica Incompleta.
Ptje. 3 Para Educacin Media Completa o Tcnica Completa.
Ptje. 2 Para Educacin Universitaria Incompleta.
Ptje. 1 Para Educacin Universitaria Completa.
4.

Actividad del Jefe de Hogar:

Ptje. 6 Para Cesante sin Subsidio
Ptje. 5 Para Cesante con Subsidio
Ptje. 4 Para Obrero Estable
Ptje. 3 Para Obrero Especializado
Ptje. 2 Para Empleado de Gradacin
Ptje. 1 Para Cargos Directivos/profesionales

5. Seguridad Social del Jefe de Hogar (J/H)

Ptje. 6 Para los J/H que no tienen ningn sistema de seguridad o
previsional.
Ptje. 4 Para los J/H que son imponentes del Servicio de Seguro Social
(S.S.S.).
Ptje. 3 Para los J/H que son imponentes de una Administradora de Fondos
de Pensiones y otras (AFP) (nuevo sistema previsional chileno).
Ptje. 1 Para los J/H que son imponentes de la Caja de Previsin de la
Defensa Nacional
(CAPREDENA) o que pertenecen a las Fuerzas Armadas y de Orden (FF.AA.)
6. Tenencia de la Vivienda:

Ptje. 6 Para Allegado: por Allegado, se entiende a la persona que no posee

vivienda propia y no dispone de ingresos econmicos para arrendar. Por
esta razn viven de allegados en una familia. Es acogido por una familia
como una manifestacin de solidaridad.
Ptje. 5 Para Toma de Sitio: familia que ha ocupado un terreno fiscal o de un
particular, ilegalmente y, no han regularizado su situacin de tenencia.
Ptje. 4 Para Usufructuario o Prstamo: Familias que viven en una
vivienda/terreno no propio, pero que ha sido cedida por su dueo,
transitoriamente, en calidad de prstamo. Es decir, tiene el usufructo del
bien raz, pero no es propietario.
Ptje. 3 Para Arrendatario.
Ptje. 2 Para Propietario que est cancelando dividendo.
Ptje. 1 Para Dueo/propietario que ha cancelado totalmente la vivienda.
Slo cancela las Obligaciones de Contribuciones.

7.

Tipo de Vivienda:
Ptje. 6 Para vivienda de madera, con 1 2 piezas.
Ptje. 5 Para vivienda de madera con 3 o ms piezas.
Ptje. 4 Para vivienda de autoconstrucciones a casas unifamiliares que
poseen infraestructura bsica.
Ptje. 3 Para viviendas de poblacin, casas homogneas, casa pareada.
Ptje. 2 Para casa de material slido (como cemento, concreto, casa
relativamente definitiva). Casa unifamiliar con menos de 140 mts.2.
Ptje. 1 Para casa con las mismas caractersticas anteriores (Ptje. 2), pero
con ms de 140 mts.2.
8. Promiscuidad:
Se consider que existe Promiscuidad cuando en la familia hay menos camas,
que el total del grupo familiar.
Ptje. 6 S hay promiscuidad, de acuerdo a este criterio.
Ptje. 1 No hay promiscuidad.
9. Abastecimiento de Agua:
Ptje. 6 Para familias que no disponen de agua de arranque domiciliario y la
acarrean (o trasladan en tiestos, de otra casa vecina, o llave comunitaria).
Ptje. 1 Para familias que tienen agua de red de caera y en su domicilio.
10. Disposicin de Excretas:
Ptje. 6 Para familias que no disponen de sistema de eliminacin de
excretas: campo abierto.
Ptje. 5 Para pozo negro.
Ptje. 1 Para alcantarillado.
11. Recoleccin de Basura:
Ptje. 6 Para nunca, es decir, en el sector donde est inserta la vivienda no
existe el sistema de recoleccin de basuras, a travs de camiones

recolectores u otro sistema. En consecuencia, la familia elimina las basuras

en el mismo sector de su domicilio.
Ptje. 5 Para menos de una vez por semana.
Ptje. 4 Para una vez por semana.
Ptje. 3 Para dos veces por semana.
Ptje. 2 Para tres veces por semana.
Ptje. 1 Para cuatro y ms veces por semana.

12. Cocina Independiente:

Ptje. 1 Para, s tiene cocina independiente.
Ptje. 6 Para, no tiene cocina independiente.
13. Equipamiento de la Vivienda:
Cada bien material u objeto del hogar tiene un puntaje diferente:
Ptje. 1 Para TV color
Ptje. 2 Para telfono domiciliario
Ptje. 3 Para lavadora de ropa.
Ptje. 4 Para refrigerador.
Ptje. 5 Para un automvil (auto, carro)

Reduccin del Puntaje a la Escala de Equipamiento del Hogar:

Ptje. 6 para: 0 puntos.
Ptje. 5 para: de 1 a 3 puntos.
Ptje. 4 para: de 4 a 6 puntos.
Ptje. 3 para: de 7 a 9 puntos.
Ptje. 2 para: de 10 a 12 puntos.

Todo se reduce a un Nmero, que puede ser como mnimo 1 y, mximo 6.

Puntaje Total: El puntaje mximo que se obtiene, es de 78 puntos y, un
mnimo de 13 puntos.
Asignacin De Puntaje En El ndice Especfico Del N. S. E.:
- N. S. E. Bajo - Alto, de 13 a 26 aos.
- N. S. E. Bajo - Medio, de 27 a 52.
- N. S. E. Miseria, de 53 a 78.

Instrumentos para el Registro Cronolgico de la Intervencin.

La Hoja Cronolgica:
Hoja Mensual de Actividades de Intervencin.
Menor o Familia
N de Ficha
Fecha

:
:
:

Antecedentes Generales:
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
Fecha

Objetivo

Actividad

Tareas del
Trabajador Social

Tareas de la
Familia

Actividades y Ejercicios de Autoevaluacin.

Set de Casos para la Intervencin del Trabajo Social Familiar
CASO FAMILIA GONZLEZ - VERGARA
Grupo familiar:

Hilda Vergara, 42 aos de edad, casada y separada de hecho hace 7 aos,

8 bsico de escolaridad, actualmente se encuentra sin pareja. Se
desempea como costurera en su barrio, por lo que recibe ingresos muy
mnimos.
Cecilia Gonzlez, 16 aos de edad, soltera, actualmente cursa 1 ao
medio, sus notas de un tiempo a esta parte han bajado, no cuenta con
mucha motivacin para acudir al colegio.
Pedro Gonzlez, 12 aos de edad, actualmente cursa 4 ao bsico en una
escuela especial, ella tiene problemas de dficit atencional y adems
padece de epilepsia.
Maritza Gonzlez, 7 aos de edad, 2 bsico de escolaridad, tambin
padece de epilepsia, aunque el tipo que ella tiene de la enfermedad es algo
ms grave, le dan crisis ms seguido que a su hermano. Adems ella naci
con problemas de discapacidad (problemas en las caderas) y utiliza algunas
correas correctoras, tiene que cambiarlas pero la madre no tiene dinero
para comprar algunas nuevas, pues tienen un alto costo.

Vivienda
Ocupan una mediagua de muy pequeo tamao, viven allegados en la casa
de una ta de Hilda, le ayuda a pagar luz y agua, aunque ltimamente no
han tenido como aportar para estos gastos.
La vivienda est dividida en un dormitorio, y un comedor. Tienen muy pocos
enseres dos camas y una mesa, una cocina pequea.
El piso de la vivienda est bastante deteriorado, bueno la vivienda es muy
antigua, es fra, no est forrada y es muy hmeda.
No tienen ahorro, porque no tienen la capacidad
Ingresos
Hilda cose en su casa, obtiene ingresos aproximados de $5.000 semanales,
lo que claramente no le alcanza para mantenerse.
Por otro lado, cuenta con pensiones para sus dos hijos, pues tienen
epilepsia.
Hilda quiere trabajar ms en costura, pero no tiene espacio en su casa para
poder coser, tiene que esperar que sus hijos terminen de hacer tareas y se
duerman para poder hacerlo, y a veces trabaja hasta altas horas de la
madrugada.
Dinmica familiar
Hilda se encuentra muy aproblemada porque no puede trabajar como ella
quisiera, no tiene espacios para trabajar en su casa, piensa que si ampla
un poco la mediagua podra trabajar mejor.

Tiene problemas con su hija mayor, siente que no entiende la situacin que
viven, le exige cosas a las cuales simplemente no pueden acceder, y la
presiona y la abruma con eso.
Por otro lado, Hilda se preocupa mucho de sus hijos menores, esto tiene
que ver con la enfermedad que ellos tienen, esto hace que los sobreproteja
y los cuida mucho ms de lo que pueda ser necesario.
La hija mayor, Cecilia, siente que su madre no se preocupa por ella, por sus
necesidades. Ella vive cosas importantes en estos momentos, es
adolescente y tiene muchos conflictos, a veces quiere contarle a su mam,
pero la ve cansada y preocupada y no se atreve.

CASO MIRANDA - VALLEJOS

Grupo Familiar
Azucena Vallejos, tiene 40 aos de edad, casada hace 15 aos, tiene 4
bsico de escolaridad. Se desempea como duea de casa, tiene 5 hijos.
Cesar Miranda, tiene 42 aos de edad, casado hace 15 aos, tiene 4 ao
medio de escolaridad. Se desempea como obrero de la construccin,
aunque trabaja en forma espordica.
Mario Miranda Vallejos, 14 aos de edad, soltero, actualmente cursa 1 ao
medio, tiene calificaciones normales, ni muy altas, ni muy bajas, tiene
motivacin para asistir al colegio, pero le cuesta estudiar.
Francisca Miranda Vallejos, 12 aos de edad, actualmente cursa 7 bsico,
le va bien en el colegio, aunque en ocasiones tiene conflictos en el colegio
por problemas de conducta.
Paola Miranda Vallejos, 9 aos de edad, actualmente cursa 3 bsico, tiene
problemas para estudiar, repiti un curso y ahora se encuentra en riesgo de
repetir nuevamente, esta situacin preocupa mucho a su familia.
Mauricio Miranda Vallejos, 5 aos de edad, actualmente asiste a Jardn
Infantil, la madre se encuentra en bsqueda de colegio para l, aunque ha
sido difcil, pues los colegios que ella puede pagar se encuentran lejos de su
domicilio.
Beln Miranda Vallejos, 2 aos de edad, no tiene escolaridad, se encuentra
al cuidado de sus padres, no asiste a Jardn, pues su madre no lo encuentra
necesario adems ha intentado y no ha encontrado cupo para ella.
Vivienda
El grupo familiar habita en una vivienda bsica, pequea de dos
dormitorios, living - comedor, cocina y bao.
Los enseres que posee la familia son escasos, poseen 3 camas, pocos
muebles y en general pocos artefactos.
El piso de la vivienda se encuentra en buen estado de conservacin, ya que
es una vivienda nueva, en general la infraestructura es buena.
El principal problema es el pago de las cuentas, se encuentran con deudas
en agua y luz, de hecho se encuentran sin el servicio de luz elctrica.
Ingresos

 Azucena no trabaja, es duea de casa, se ha dedicado a cuidar a sus hijos,

y no le queda tiempo para trabajar ya que su hijo ms pequeo an le
necesita.
Csar trabaja como obrero de la construccin, en ocasiones viaja para
poder buscar trabajo fuera. En estos momentos se encuentra trabajando en
un "pololo", el cual slo dura dos meses.
Dinmica Familiar
Azucena tiene un nivel importante de depresin, cuenta con muy pocos
recursos, ya que el trabajo que posee su marido no es estable. Le cuesta
pagar cuentas, sus hijos no cuentan con todos los recursos para el colegio,
no tiene para comer en algunos das. Adems se est recuperando de una
infidelidad de su cnyuge, hace algunos meses, cuando se encontraba en el
norte trabajando. Ella manifiesta que ya lo perdon, pero no siente que se
mantenga la confianza.
Mario supo de la infidedidad de su padre, y no lo perdona, esto ha afectado
la relacin con su padre, ya que le habla constantemente con mucha rabia.
Paola se encuentra a punto de repetir nuevamente, al parecer le cuesta
concentrarse y tiene dificultad con algunas materias. Francisca tambin
tiene problemas de conducta, le va bien en el colegio, pero tiene muchas
anotaciones negativas.
CASO SANCHEZ - BRITO
Grupo Familiar
Soledad Brito, tiene 34 aos de edad, se encuentra conviviendo hace 6
aos, ella curs slo hasta 5 bsico, se desempea como duea de casa,
pero a veces vende berlines con su mam. Se encuentra embarazada de 4
meses.
Hctor Snchez, 31 aos de edad, se encuentra conviviendo hace 6 aos,
tiene 4 medio de escolaridad, es gsfiter, se encuentra sin trabajo hace 3
meses.
Hctor Snchez, 7 aos de edad, actualmente cursa 2 bsico, le va
relativamente bien en el colegio, aunque presenta problemas de conducta,
los profesores manifiestan que debe ser evaluado por posible hiperkinesia.
En ocasiones su madre siente que el nio cambi muchas conductas desde
que naci el hermano menor.
Miguel Snchez, 1 ao de edad, no tiene escolaridad, se encuentra al
cuidado de su madre, presenta constantemente problemas de salud, alta
vinculacin con el consultorio del sector donde viven.
Vivienda
Viven en una mediagua de 3x6 metros, allegados en la casa de la madre de
Soledad. Tienen su medigua en el patio, sta se encuentra en adecuadas
condiciones ya que es relativamente nueva, se las entregaron en la
Municipalidad en forma gratuita. Cuentan con agua y luz que pagan a su

madre, ocupan tambin el servicio higinico de la casa principal. En general

cuentan con pocos enseres, unos pocos muebles y slo con una TV. Como la
pareja de Soledad no trabaja, no tienen capacidad de ahorro.
Ingresos
Soledad es la nica que trabaja, vende berlines con su mam, lo que le
permite satisfacer slo algunas de sus mltiples necesidades. Su marido
trabaja como gsfiter en forma diaria, pero el dinero que logra acumular es
muy escaso. Todava no postula a los subsidios a los que tiene derecho,
plantea que no saba la existencia de ella.
Salud
Referida se encuentra embarazada, tiene 4 meses, plantea historias acerca
de la reproduccin, de las formas de anticoncepcin que ocupa. Preocupa
que no est bien orientada al respecto, o que simplemente desconozca
formas reales de anticoncepcin.
Hijo menor sufre siempre de enfermedades o patologas a repeticin. Esto
hace que la relacin con el Consultorio sea intensa y amplia, pero siempre
conflictiva.
Dinmica Familiar
La pareja de este caso se muestra bastante nutritiva, conversan muchos y
casi todas las gestiones que han hecho hasta hpy les ha resultado bien,
tambin tratan de entender cules son sus errores y en qu sentido se les
puede ayudar.
A Soledad le preocupa el problema de conducta del hijo mayor, y sobre todo
la influencia en l del hermano menor. Est hiperquintico y antes no era
as, busca constantemente la atencin de sus padres, quienes a la vez se
concentran ms en el pequeo por su delicado estado de salud.
Tambin poseen problemas por la presencia de la madre de Soledad
constantemente en los asuntos familiares. Todo lo que pase en su familia, lo
sabe su madre y en ocasiones esta situacin le supera, pues siempre opina,
siempre la critica, en la forma en que cra a sus hijos, como cocina, como
hace las cosas, etc.
Su madre adems tiene conflictos con su pareja, discuten todo el tiempo,
ella le critica que no trabaja, que no ayuda a su hija, etc. El problema de
relacin de Soledad con su madre es agudo y se va acrecentando cada vez
ms, lo malo es que no se pueden ir, porque no tienen recursos para
arrendar.
FAMILIA LPEZ - CANDIA
Grupo Familiar
Ana Candia Candia, 33 aos de edad, casada y separada, 7 hijos, tiene 6
bsico de escolaridad. Se desempea como duea de casa, y se encuentra
con una pareja hace 5 aos.

Luis Lpez, 31 aos de edad, soltero, actualmente convive, tiene 2 hijos

con Ana. Tiene 1 medio de escolaridad, es obrero y se encuentra cesante.
Marjorie Gonzlez Candia, 14 aos de edad, no se encuentra estudiando,
tiene dficit intelectual, estuvo hasta los 9 aos en colegio especial, no ha
vuelto a estudiar.
Francisco Gonzlez Candia, 10 aos de edad, no se encuentra estudiando,
lleg hasta 3 bsico.
Mara Gonzlez Candia, 8 aos de edad, no se encuentra estudiando, lleg
hasta 2 bsico.
Fernanda Gonzlez Candia, 7 aos de edad, no se encuentra estudiando, no
ha asistido nunca.
Alberto Daz Candia, 5 aos de edad, no estudia ni podr hacerlo, tiene una
cardiopata congnita, debe ser operado, la intervencin tiene un costo de
$20.000.000.Cristbal Lpez Candia, 3 aos de edad, no tiene escolaridad.
Jennifer Lpez Candia, 1 ao y medio, tampoco tiene escolaridad.

Vivienda
El problema de vivienda
encuentran viviendo de
encontr prcticamente
mediagua, la cual estn
capacidad para ello. La
hmeda en invierno.

de esta familia es grave, hace dos semanas se

allegados en la casa de una persona que los
en la calle. La Municipalidad les entreg una
instalando hace muy poco. No tienen ahorro, ni
mediagua es pequea, y probablemente fra y

Ingresos
No poseen, Luis se encuentra cesante por lo menos hace 4 meses,
actualmente el Municipio les otorga alimentacin mensual. Pero no poseen
ingresos. Tampoco poseen subsidios de la Red Social.
Dinmica Familiar
La importancia de la enfermedad de Alberto, es notoria en la familia, la
madre slo habla de ello, su principal problema es reunir la cantidad de
dinero para la intervencin quirrgica. Ella parece conocer muchos detalles
de la enfermedad de su hijo .
A pesar de que no es su padre, Alberto le dice pap a Luis, ellos tienen una
relacin muy cercana, ya que el padre del nio nunca se ha acercado a l,
las veces que lo ha hecho lo ignora y no parece demostrar inters.
Ana no ha demandado a los otros padres de sus hijos, piensa que eso sera
"poco digno" y que prefiere salir adelante sola antes que pedir limosnas a
los padres que no se preocupan por ellos.
Los nios no estudian, esto lleva a la permanencia de los nios durante
mucho tiempo en la casa, por lo que se han generado altos conflictos y
peleas entre los hermanos. Adems, ellos no se encuentran con supervisin
paterna, ya que la madre pasa mucho tiempo en el Hospital, y Luis busca
trabajo.

Es necesario destacar el compromiso que con la familia manifiesta Luis,

aunque no tiene trabajo, y las dificultades econmicas son serias,
constantemente entrega comprensin, cario y apoyo a su familia.
CASO MONTES - ALFARO

Grupo Familiar
Rosa Alfaro, tiene 39 aos de edad, se encuentra casada, pero separada
hace aproximadamente 3 aos. Tiene tres hijos, actualmente no tiene
pareja. Curs 4 ao medio, actualmente vende pan amasado que ella
misma hace.
Edgardo Riffo Alfaro, 13 aos de edad, se encuentra estudiando 8 bsico,
ltimamente no ha tenido buenas calificaciones, en los ltimos 3 meses sus
notas han bajado ostensiblemente, y el comportamiento deja mucho que
desear, en general la madre siempre est siendo citada por el colegio.
Jos Riffo Alfaro, 10 aos de edad, tambin estudia 5 bsico, tiene buenas
calificaciones en el colegio.
Catalina Riffo Alfaro, 7 aos de edad, estudia 2 bsico, es muy cercana a
su madre por ser la menor.
Vivienda
Ocupan una vivienda bsica, otorgada por el SERVIU cuando ella viva con
su cnyuge.
El problema radica en que hace ms de un ao que no paga los dividendos,
luego que se separ su situacin econmica es deficitaria, no le alcanza
para pagarlos, ella teme que rematen la casa. Es un miedo constante que
Rosa tiene frente a esta posibilidad.
La luz y el agua estn al da, ella trata de pagar estas cuentas, ya que
vende pan y necesita de ambos servicios.
Tienen pocos enseres, Rosa ha vendido casi todas sus casa de valor, ya que
la situacin econmica de su familia es muy difcil.
Ingresos
El cnyuge de Rosa fue siempre el que trabaj, cuando se separaron ella
tuvo que aprender a mantener su hogar, situacin en la cual nunca haba
estado y que le ha costado mucho asumir, pues siente que no avanza y
retrocede cada vez ms.
Trabaja haciendo pan amasado que vende casa a casa. Esto le reporta bajos
ingresos, pero ella se empea muchsimo en vender y mejorar su producto,
sabe que es su nica fuente de ingresos reales, su cnyuge no le aporta
dinero, se encuentra cesante.
Dinmica Familiar
Rosa tiene depresin, no se encuentra en tratamiento ya que no tiene
mucho tiempo para ocuparse de ella, existen otras cosas que son ms
importantes.

La depresin se debe al abandono de su marido, a raz de una infidelidad.

Estuvo dos aos sola. Su cnyuge no visitaba a sus hijos ni le daba dinero,
desapareci prcticamente dos aos. Hace dos meses reapareci, intent
volver con ella, pero ella no acept aunque confiesa que an lo quiere
mucho, que es el padre de sus hijos, etc. Pero no tiene confianza en l. Ella
se encuentra confundida, ya que debe verlo seguido, ya que hace poco
comenz a visitar a sus hijos. No existen demandas ni conflictos judiciales
hasta el momento, ellos han negociado la mayora de las cosas.
El hijo mayor de Rosa tiene serios problemas escolares, ha bajado sus
notas y su conducta es complicada. Ella ha intentado acercarse, pero el
nio no quiere hablar de lo que le pasa, antes tenan buena comunicacin,
pero Rosa se encuentra muy desesperada, no sabe qu hacer para ayudar a
su hijo, pues simplemente no sabe qu le sucede, tampoco l le quiere
contar.
FAMILIA VIDAL - OSORIO

Grupo Familiar
Mara Jos Osorio, 29 aos de edad, 2 hijos. Lleg hasta 4 bsico, lleg de
15 aos a Santiago, antes viva en el sur. Es duea de casa, a veces
trabaja, pero no le alcanza para cubrir necesidades. Actualmente soltera,
sin pareja.
Fernando Vidal Osorio, 9 aos de edad, se encuentra en el colegio, 4
bsico, la madre no est segura como le va, en realidad mucho contacto
con el colegio no tiene. Se aburri que la llamaran tanto del colegio. Ella
confa en su hijo, sabe que puede enfrentar solo el colegio y que va a pasar.
Marisol, 7 aos de edad, va en 2 bsico, en general no tiene problemas
escolares, es muy pequea, slo presenta un problema educacional
informado por un profesor, se llama dislexia. La madre intent tratarle el
trastorno, intent pedir hora con un psiclogo, pero se demoraban mucho
en darle hora, as que desisti de enviarlo al colegio.
Vivienda
Grupo familiar vive allegado en casa de un to de Mara Jos, le cobra luz y
agua por vivir all.
Ocupa una mediagua completa, la cual est muy limpia y ordenada
siempre. Las cuentas estn al da, pues ellos pagan el aporte en estos
servicios bsicos esenciales.
Los enseres que tienen son bastante escasos, cuentan con una cama, muy
pocos muebles y sobre todo pocos artefactos.
Ingresos
Mara Jos trabaja muy espordicamente haciendo aseos y lavados en casas
de sus vecinos, como ellos tambin tienen problemas econmicos le pagan
muy poco, otras veces ni siquiera contratan los servicios
No recibe subsidios de la red social de gobierno. Manifiesta no tener idea
acerca de los beneficios, nadie le haba contado.

Dinmica Familiar
Grupo familiar pequeo, se llevan bien, se colaboran entre ellos.
Mara Jos no conoce muchas organizaciones, por lo que se podra afirmar,
que tampoco tiene alto nivel de participacin.
Se lleva bien con sus hijos, muy cariosa y preocupada, de hecho ellos no
presentan ningn tipo de trastorno particular que atender.
Es difcil enfrentar ciertas situaciones, como por ejemplo el tema del colegio
del hijo mayor, ella lo ve como una crtica constante, y no como forma de
conocer realmente qu pasa con su hijo en el colegio.
Ellos tienen un nivel de demostracin de afectos tanto fsicos como
verbales, muy importante, tanto los nios como la madre se encuentran
muy bien juntos, disfrutan el ser familia; pero en ocasiones es necesario
asumir el hecho de que hay problemas reales que no han sido enfrentados.
Mara Jos no habla de su ex pareja, no quiere, tampoco ha intentado
pedirle nada en trmino de recursos econmicos, siente que es algo
humillante.
La hija menor de Mara Jos, tiene claramente un problema pedaggico,
pero ella siente que no es nada grave, adems no sabe donde buscar ayuda
respecto del problema de su hija.
FAMILIA ALARCN - BENTEZ
Grupo Familiar
Ana Mara Bentez, 33 aos de edad, casada y separada, actualmente
convive hace aproximadamente 8 aos. Tiene 5 hijos, 3 de su cnyuge y 2
de su pareja actual. No tiene escolaridad, nunca fue al colegio porque es
ciega de nacimiento, es analfabeta. Es duea de casa, se dedica al cuidado
de sus hijos.
Elas Alarcn, 35 aos de edad, soltero, actualmente convive. Tiene 2 hijos.
Trabaja cantando en las micros. Tambin posee ceguera, aunque l la
adquiri a los 21 aos, luego de un accidente. No tiene previsin, tiene 4
medio.
Felipe Gonzlez Bentez, 13 aos de edad, se encuentra estudiando en una
escuela internado de ciegos. Visita a su familia los fines de semana. El
tambin sufre de ceguera, ya que la adquiri de su madre, ya que es
congnita. Es un nio bastante inteligente le va muy bien en el colegio,
asiste a 8 bsico. A pesar de su condicin de discapacidad es bastante
autnomo.
Anita Gonzlez Bentez, 11 aos de edad, se encuentra en un hogar de
menores. Al parecer la madre luego de la separacin del padre no pudo
tenerla por razones econmicas. Va a visitar la casa los fines de semana,
lleva aproximadamente 6 aos internada. Asiste a 6 bsico.
Pedro Gonzlez Bentez, 8 aos de edad, se encuentra tambin en un hogar
de menores, por las mismas razones que Anita, para volver a la casa, el
Hogar de menores ha hecho exigencias que no se han podido cumplir, casi
todas de ndole econmico, asiste a 3 bsico.

Elas Alarcn Bentez, 5 aos de edad, no tiene escolaridad, no asiste a

Jardn Infantil, actualmente accidentado, sufri quemaduras graves luego
de que en la casa se le cayera la cocina encima. Su madre tiene dificultades
para cuidarlo, pues no ve. El nio se encuentra en tratamiento y su
condicin va mejorando de a poco.
Tamara Alarcn Bentez, 3 aos de edad, sin escolaridad, no asiste a Jardn
Infantil, se encuentra al cuidado de su madre.

Vivienda
La familia ocupa una mediagua de 3x6 metros, allegados en sitio de la
madre de Ana Mara. La vivienda es muy pequea y muy precaria, se
encuentra en malas condiciones, es fra, hmeda, se llueve. Duermen todos
juntos, adems la situacin se complica por la situacin del pequeo Elas
que por sus quemaduras debe dormir solo y no tienen camas.
No tienen ahorro para la vivienda, tampoco se han inscrito. No tienen
mucho conocimiento de los trmites necesarios, slo saben que se demora
mucho en salir la casa propia.
Tienen luz y agua, porque la mam de Ana Mara les presta, a veces comen
con ella tambin, pues a veces los das estn malos y a Elas no le va bien.
Tienen muy pocos enseres, una cama de plaza y media y una de una plaza,
cocina, una mesa, un par de sillas.
Ingresos
stos provienen de los que aporta Elas, quien trabaja cantando en las
micros, lo hace bien, y hay algunos das donde logra reunir dinero, pero hay
otros das donde no pasa lo mismo. Lo mximo que lleva a la casa son
$5.000 diarios, pero casi siempre son como $3.000.
Elas tambin toca en un grupo de msica andina, eso le gusta mucho, pero
como tiene que trabajar, lo que queda de tiempo lo dedica a ensayar con el
grupo. Se ganaron un proyecto, y se estn preparando para dar un pequeo
concierto en la comuna, esto lo tiene muy entusiasmado y ocupado.
Dinmica Familiar
Se observa buena comunicacin, afecto y cario en la pareja. Llevan
tiempo, tienen hijos y han sabido superar situaciones adversas, como la
situacin econmica, de vivienda, el accidente de Elas.
A pesar de que Ana Mara es bastante autnoma, el cuidado de sus hijos se
le hace muy difcil por su discapacidad, requiere algn tipo de apoyo, pero
no se le ocurre qu, a veces le da pena, sobre todo despus del accidente
de su hijo, siente que no es capaz de cuidar a sus hijos.
Tambin Ana Mara se preocupa por sus hijos internos. El que est en el
colegio de ciegos est bien, pero los otros dos le preocupan, quiere estar
con ellos, pero no tiene espacio en esa mediagua, y las personas del hogar
no quieren entregrselos.
Elas y Ana Mara demuestran llevarse muy bien, pero ltimamente el hecho
de que Elas tenga un grupo musical, no le agrada mucho a ella, ya que
trabaja todo el da, y no se ven mucho, y adems l no ve mucho a los

nios. Ana Mara siente que no puede criar a sus hijos sola, que requiere
apoyo de Elas, pero ella lo siente cada vez ms preocupado por el grupo
que por su familia.
FAMILIA PARRA - PARRA
Grupo Familiar
Nancy Parra, 24 aos de edad, dos hijos, soltera. Tiene 1 medio de
escolaridad, no trabaja, ha tratado de buscar algo pero para cualquier
trabajo le piden el 4 medio. Es duea de casa, aunque se encuentra
haciendo un curso de primeros auxilios en la Municipalidad. No tiene pareja
actualmente.
Pedro Parra Parra, 9 aos de edad, actualmente estudia 2 bsico, est
atrasado, ha repetido dos veces de curso. Tiene problemas de
calificaciones, tambin de conducta, no es posible controlarlo mucho, la
mayora del tiempo cuando no est en el colegio est en la calle con los
amigos.
Fernanda Parra Parra, 5 aos de edad, actualmente en el Jardn Infantil,
ingres este ao ya que presentaba desnutricin, la Asistente Social del
Consultorio la integr a un Jardn Infantil, se encuentra recuperando peso.
Vivienda
Nancy vive en la casa de su padre. Ocupa una pieza dentro de la casa. Las
relaciones con su padre y con la pareja de l no son nada buenas. El Padre
siempre le saca en cara que la est manteniendo, porque la mayora de las
veces Nancy no tiene dinero para darles de comer a sus hijos.
La vivienda se encuentra en buenas condiciones, cuentan con luz y agua,
pero nancy no tiene all nada que le pertenezca, ni siquiera la cama que usa
con sus hijos, ya que es de una hermana. No sabe cmo, pero ya no
soporta ms vivir all, retan a sus hijos, la humillan, siente que no es justo
para ella, ni para sus nios, pero no ve alternativa en el corto plazo.
Ingresos
No tienen ingresos reales, Nancy tiene dinero estable por los subsidios
familiares que recibe por sus hijos, pero claramente no le alcanza para
mantenerse.
Dinmica Familiar
El principal problema que ella plantea, es la relacin con su padre que es
insostenible, l la agrede verbal y psicolgicamente y ella no se puede
defender, tambin reta mucho a sus hijos, incluso ha llegado a pegarles.
Nancy no se encuentra bien, siente que no lo hace bien como madre, ni
como jefa de hogar, ya que no tiene trabajo ni dinero, depende de otros y
eso le angustia. Dada esta situacin consume drogas (pasta base)
ocasionalmente para olvidarse de sus problemas.

A veces se encuentra con tanta angustia y pena que se desquita con sus
hijos, reconoce que les pega, que los reta y que no tiene energa para
acogerlos ni hacerles cario, cuando se da cuenta de que no puede
controlar a su hijo mayor se enoja con l y le pega, luego se arrepiente
pero tampoco es capaz de pedirle perdn.
Todo est mal desde que se muri su madre hace 5 aos, ella la apoyaba
bastante, incluso cuando qued embarazada dos veces de diferentes
hombres, y tuvo que dejar el colegio, su madre era buena y la quera, ella
senta que cuando la tena a su lado todo era ms fcil, la extraa mucho y
dara lo que fuera por tenerla cerca otra vez.
Tiene dos hermanos, una vive en el sur y el otro en otra comuna de
Santiago, pero estn igual que ella o peor, no les puede pedir ayuda, siente
que con sus problemas ya tienen suficiente. Se siente sola, sus amigas no
la apoyan, slo las ve cuando fuma pasta con ellas, sabe que est mal, pero
es el nico momento en el que se puede relajar y olvidarse de sus
problemas.
FAMILIA DUARTE - OJEDA

Grupo Familiar
Jos Prez Duarte, 28 aos de edad, casado y separado hace tres meses.
Trabaja como guardia de seguridad, tiene dos hijos. Tiene 4 medio de
escolaridad.
Mara Jos Duarte Ojeda, 8 aos de edad, cursa 3 ao bsico, tiene buena
conducta y notas. Presenta epilepsia en tratamiento en el consultorio.
Juan Jos Duarte Ojeda, 4 aos de edad, no tiene escolaridad, no asiste a
Jardn ni a colegio, se encuentra al cuidado de su abuela paterna, pero vive
con su padre.
Vivienda
Ocupan una pequea vivienda, la cual Jos arrienda. Se encuentra en
buenas condiciones de habitabilidad, tienen luz y agua, cuenta con
iluminacin, es segura y en trminos climticos cubre las necesidades de
proteccin de la familia.
Jos tiene una cuenta de ahorro para la vivienda propia, claro que los
ltimos meses no ha podido depositar, desde que se fue su esposa, la
situacin econmica se dificulta ya que con los ingresos que ella aportaba
se podan arreglar.
Ingresos
Jos trabaja como guardia de seguridad, gana aproximadamente $120.000
al mes. Es un trabajo ms o menos estable, pero muy agotador, tiene que
hacer turnos, trabajar sbados, domingos, etc.
Contar con estos ingresos nada ms no es suficiente para Jos, antes su
esposa tambin aportaba, pero se fue del hogar y ya las condiciones
econmicas se comienzan a hacer precarias.

Dinmica Familiar
Jos se encuentra viviendo una profunda depresin, se separ de su esposa
hace cinco meses, ella abandon el hogar y desde esa fecha no ha sabido
de ella, no ha preguntado por los nios, ni siquiera ha intentado
recomponer la relacin.
Junto con el abandono Jos tuvo que enfrentar las razones de ste:
infidelidad de su esposa con una compaera de trabajo, es decir, adems
se enter a partir de ella, de su condicin de lesbianismo, que ocult
durante 10 aos de convivencia juntos.
Luego de esto, Jos se vio devastado, no trabaja bien, llora, trata de
consolar a sus hijos que lloran y llaman todos los das a su madre, siente
que no es capaz de hacer todo lo que hace. De lidiar con la pena, la
frustracin y la incomprensin, enfrentar a su familia frente a esta
situacin, enfrentar a sus hijos, etc.
La situacin econmica antes era mejor, su esposa trabajaba en una
empresa de aseo, as que se las arreglaban bien. Ella tambin trabajaba
con sistema de turnos, por lo que se turnaban para el cuidado de los nios.
Ahora los cuida la madre de Jos, pero l claramente ve que a ella no le
gusta la idea, pero sabe que no puede pagar para que los vean.
Le sorprende que su esposa no se haya comunicado ms con los nios, ella
prometi hacerlo, pero no fue as, no sabe como esto estar afectando a
sus hijos, l siente que debe ser fuerte para ellos, pues eran apegados a
ella, pero no sabe qu hacer, no quiere pensar, no se siente capaz. La
experiencia de abandono de su mujer fue demasiado fuerte porque no se lo
esperaba.
FAMILIA CARRASO HERRERA
Grupo Familiar
Alberto Carrasco C., 52 aos de edad, casado hace ms de 20 aos,
actualmente trabaja como obrero de la construccin hasta que termine la
obra, es decir, tres meses ms. Tiene 6 bsico de escolaridad, es
alcohlico, estuvo en tratamiento dos meses, hace tres aos y lo dej.
Beatriz Herrera S., 49 aos de edad, casada, duea de casa, 3 bsico de
escolaridad, se desempea como duea de casa y a la vez vende ensaladas
en su casa, por lo que percibe un ingreso pequeo.
Hctor Carrasco Herrera, hijo, 21 aos de edad, soltero, estudia en la
Universidad, pedagoga en msica, va en tercer ao. Trabaja cantando en
las micros, pues necesita ayudar a su madre en la casa, toca el violn, se
sube a las micros y recibe un ingreso mnimo para sus gastos y para
ayudar a su madre.
Francisca Carrasco Herrera, hija, 18 aos de edad, estudia 4 medio. Quiere
seguir estudiando pero lo ve difcil, con los problemas de la casa, siente
que no va a ser posible, esto le da pena porque le va bien en el colegio,
pero no quiere ser una molestia, por lo menos su hermano trabaja, ella no.
Vivienda

La familia est pagando los dividendos de la casa que habitan. Una casa
pequea, dos dormitorios, enseres mnimos pero suficientes. Cuentan con
las cuentas pagadas, pero actualmente se les est haciendo difcil comprar
gas, lo que es un problema.
La seora Beatriz piensa que tampoco podr seguir pagando los dividendos,
a pesar del trabajo de Hctor, el dinero se hace poco.

Ingresos
Don Alberto trabaja como obrero, pero consume todo el sueldo el alcohol,
los aportes a la familia son mnimos, a veces llega con pan, con margarina,
con un pollo, etc. Ese es el nico aporte a la familia. La Sra. Beatriz
pensaba que la situacin iba a cambiar ahora que estaba con trabajo, pero
se dio cuenta que no va a ser as.
La seora Beatriz trabaja vendiendo ensaladas hechas en su casa, recibe un
poco de dinero, el que los destina a la compra de ms ensaladas, y va
juntando para pagar cuentas, su hijo Hctor le ayuda con las compras de la
semana, tocando el violn en lugares pblicos.
Dinmica Familiar
El Sr. Alberto es alcohlico no se encuentra en tratamiento, no quiere
integrarse, cada vez que se nombra esta posibilidad l se decompone.
Trabaja actualmente slo para consumir alcohol.
La Sra. Beatriz es vctima de VIF, de parte de su cnyuge. La agrede por lo
menos 3 veces a la semana, la violenta sexualmente (violacin constante
por lo menos hace ms de 10 aos), la agrede verbal y psicolgicamente.
La situacin para ella es insostenible y por ello solicita apoyo para salir de
ese lugar o que lo saquen a l. Ella no tiene donde ir, sus hijos no le
pueden ayudar mucho porque estudian, se encuentra desesperada, nunca
lo ha denunciado, a pesar de los aos que lleva siento violentada.
Hctor y Francisca tampoco aguantan ms, ellos tratan de no dejar sola a
su madre, porque cuando ellos no estn el padre golpea a su mam.
Durante mucho tiempo ellos no se dieron cuenta, pero hoy saben que no
pueden seguir permitindolo. Han tratado de denunciar pero su madre se
los ha impedido, dice que es enfermo, que est viejo, pero no los ha dejado
denunciarlo.
Hctor siente que no podr aguantar ms, odia a su padre, quisiera ganar
mucho dinero para sacar a su madre y hermana de la casa, pero se siente
culpable, estudia algo que le gusta mucho, pero lo ms probable es que no
gane mucho dinero en el futuro.
FAMILIA ROJAS - MONTECINOS
Grupo Familiar
Mara Montecinos Valds, 58 aos de edad, soltera, convive hace
aproximadamente 10 aos. Tiene un hijo que no es de su conviviente.
Estudi hasta 4 medio, es dirigente social, tambin duea de casa.

Jorge Rojas P., 58 aos de edad, casado y separado, actualmente se

encuentra cesante, pero es obrero de la construccin, se encuentra
buscando trabajo. Tiene 2 medio de escolaridad.
Ivn Montecinos Montecinos, 21 aos de edad, hijo de Mara, soltero,
actualmente convive y junto a su pareja y su hijo viven con su madre.
Trabaja como obrero de la construccin, tiene 2 medio de escolaridad.
Natalia Alarcn V., pareja de Ivn, 21 aos de edad, es duea de casa, lleg
hasta 2 medio, tiene un hijo de 5 aos.
Pablo Montecinos Alarcn, 5 aos de edad, asiste a Jardn Infantil.

Vivienda
Grupo familiar vive en una vivienda bsica de propiedad de Mara. La
vivienda tiene dos dormitorios, enseres suficientes, no de muy buena
calidad.
La casa se encuentra en adecuadas condiciones, posee luz y agua al da.
Los muros y el piso se encuentran en buen estado, aunque la casa se siente
muy hmeda.
Ingresos
Los ingresos provienen de los aportados por Ivn, quien trabaja como
obrero de la construccin. Percibe alrededor de $100.000.- al mes, los que
claramente son insuficientes para satisfacer necesidades de la familia.
Jorge se encuentra cesante, Mara a veces trabaja pero no ha podido pues
est muy enferma. Natalia tampoco trabaja, por lo que viven con el ingreso
de Ivn.
Dinmica Familiar
Las relaciones entre Mara y Jorge, estn bastante deterioradas, ya no se
tratan muy bien , hay desconfianza, intolerancia, etc. Esto debido a que
Jorge fue infiel a Mara, por lo que la relacin segn ellos lo llaman "se
encuentra en reconstruccin" Esto hace que las interacciones en la casa
sean poco nutritivas, ella siempre le habla con rabia y retndolo; l siempre
le habla tratando de buscar afirmacin en todo lo que hace y dice, pero
para Mara eso es solo una molestia.
Mara y Natalia su nuera, no se llevan muy bien, Mara dice que ella es floja,
que se levanta como a las 12 del da, que no se preocupa del nio, que es
ella quien cra y ayuda a su nieto en todas las actividades (baos,
desayuno, colegio, etc). Tambin le molesta que le pegue al nio, y cuando
ella interviene, Natalia le dice que no se meta porque no es su hijo.
Mara interpreta mal esta situacin, Natalia tampoco ayuda mucho, le habla
fuerte, con groseras y garabatos. Aparentemente las discusiones y peleas
son bastante violentas, incluso Natalia ha golpeado a la Sra. Mara. Cuando
llega a la casa Ivn, las relaciones se tornan ms tranquilas, Mara no
cuenta nada y Natalia toma una actitud absolutamente contraria con su
suegra.

La situacin afecta negativamente al pequeo, l quiere mucho a su

abuela, al observarlo en su relacin con la abuela, pareciese que cumple

ella el rol materno. Natalia ms bien "est" en la casa, no cumple roles

maternos clsicos: alimentar, vestir a su hijo, prepararlo para el colegio,
etc. Todos ellos los lleva a cabo Mara.
Ivn est ajeno a esta situacin, cuando se entera de conflictos, toma
partido por su pareja, aunque es muy cercano a su madre, siente que
"debe" respaldar a su pareja y que su madre entender.
FAMILIA CCERES - CACERES

Grupo Familiar
Anita Cceres, tiene 21 aos de edad, soltera, sin pareja actualmente.
Tiene dos hijos de padres diferentes. Tiene 3 medio, vive allegada en la
casa de su padre. No trabaja, slo recibe apoyo econmico del padre de su
hijo menor.
Gabriela Torres Cceres, 3 aos de edad, hija de Anita, asiste a Jardn
Infantil. Se encuentra en tratamiento psicolgico. Presenta hiperactividad,
excesiva violencia, agresividad, etc.
Csar Caviedes Cceres, 10 meses de edad, hijo de Anita, est a su
cuidado. Por el padre de este nio, Anita recibe apoyo econmico, pero
tambin se enfrenta a un conflicto judicial de tuicin del nio, ya que el
padre ha reclamado este derecho.
Vivienda
Ocupan vivienda bsica de propiedad del padre de Anita, los tres duermen
en una pieza de la casa. En otra pieza duerme su padre, su hermana y el
hijo de sta.
Anita no tiene posibilidades de cambiarse de casa a pesar de los problemas
que enfrenta, no tiene capacidad de ahorro, ha tratado de conseguirse una
mediagua pero tampoco tiene dnde instalarla. El tema de la vivienda es
algo que ella debe resolver.
Ingresos
Los ingresos que posee ste ncleo familiar provienen de los que recibe
Anita, por parte del pap de Csar su hijo menor, esto asciende a $60.000
mensuales, con los cuales Anita trata de mantener a sus hijos, ya que su
padre slo ayuda econmicamente a su hermana.
Dinmica Familiar
Anita es una mujer joven, pero a pesar de ello, se encuentra en un estado
de nerviosismo permanente, sufre de insomnio grave, se angustia ante las
situaciones rpidamente. Ella reconoce esto, pero simplemente a veces las
situaciones la superan y no puede actuar de otra manera que no sea con
violencia, gritos y prdida de control.
Manifiesta que golpea a su hija Gabriela de 3 aos, y que tiene conflictos
con su padre por esto, ya que l no se lo permite, pero a pesar de que
admite que su estado nervioso le hace perder el control, tambin le asigna
responsabilidad a la pequea, que segn sus palabras "es terrible".

La nia se presenta en ocasiones bastante inquieta, con uso fuerte de

garabatos y groseras, pero sobre todo son evidentes los golpes de que es
vctima por parte de Anita principalmente.
Dado lo anterior, el padre de Csar teme que pase lo mismo con su hijo, por
ello ha decidido iniciar una demanda para quedarse con la tuicin del
pequeo. Esta situacin ha afectado mucho ms a Anita, por nada del
mundo quiere que alejen a sus hijos de ella.
Por otro lado, el padre de Anita, tiene conductas muy agresivas con ella,
discute mucho y ha llegado a pegarle. Anita manifiesta que su padre no la
quiere, que la critica constantemente, que prefiere a su hermana, que a ella
s le ayuda, incluso Anita sugiere cierto nivel de relacin incestuosa entre su
padre y hermana.
Anita golpea duramente a Gabriela, tanto es as, que su padre decide
echarla de la casa, Anita no tiene a quin acudir, ni dnde ir.
Aparentemente no tiene redes posibles a las que recurrir.

Set Grfico de Algunas Tcnicas de Evaluacin Diagnostica

MAPA ECOLOGICO DE LA FAMILIA
Ann Hartman

Trabajo

Iglesia

Familias
Extensas

Familias
Extensas
Salud

FAMILIA

Recreaci
n
Recreaci
n

Educacin

RELACIN
Positiva
Conflictiva
Espordica
Intensa
Direccin

Amig
os

REDES PERSONALES HISTORICAS

Mara Olga Solar
Personas, grupos, instituciones, con los cuales me he vinculado en
trminos significativos a lo largo de mi vida.
Personas

Grupos

Instituciones

CUADRO DE RED SOCIAL DE UN INDIVIDUO

Adaptacin de Cuadro de Twaddle
Relaciones Primarias
No Familiares
Familiares
Amigos

Cnyuge

Vecinos

Padres
INDIVIDUOS

Compaeros de
Trabajo

Hijos

Otros Parientes

Sistema
Laboral

Sistema
Religioso

Sistema de
Salud

Sistema
Educativo

Relaciones Secundarias

Otros

MAPA DE LA RED
Sluzki, Carlos

FAMILIA

AMIGOS

2
1

COMUNIDAD
ESTUDIO

TRABAJO,

SERVICIOS DE SALUD
1: Relaciones ntimas
2: Relaciones Sociales
3: Conocidos
GENOGRAMA
La estructura familiar muestra diferentes miembros relacionados unos
con otros. Cada miembro de la familia es representado por un cuadrado si es
hombre, y por un crculo si es mujer. Para la persona ndice (o interlocutor
vlido) alrededor de la cual se realiza el genograma, se dibuja con lneas
dobles.

Hombre

Mujer

Persona ndice

En el caso de las personas fallecidas, se coloca una X al interior de la

figura; en ocasiones se coloca la edad en que muri y las fechas de nacimiento
y muertes.
43-62

19
Personas del pasado distante no son usualmente cruzadas (X) desde que
son presumiblemente muertas. Slo las muertes relevantes son indicadas
con X.
Para indicar embarazos, nacimientos, silenciosos, aborto espontneo e
inducido, los smbolos son respectivamente:

X
Embarazo
Inducido

Nacido

Muerto Aborto Espontneo

Aborto

Hay autores que utilizan el tringulo para identificar tambin a personas

cuyo sexo se desconoce si son hombres o mujeres.
Dos personas casadas son conectadas por una lnea que baja y cruza,
colocando al marido a la izquierda y la esposa a la derecha.

48
Fecha

Para Hartmann, la lnea que indica matrimonio es directa entre el cuadrado

y el crculo:

La lnea marital es tambin el lugar donde se indican las separaciones (con

una lnea cruzada) y los divorcios (dos lneas cruzadas).

55-59

60 - 70

En caso de que existan varios matrimonios para una misma persona, se

colocan en orden de izquierda a derecha segn orden cronolgico.

55 - 59

Separaciones de un esposo

60 - 67

80 - 83

Separaciones de una esposa

Cuando cada cnyuge ha tenido mltiples compaeros (y posiblemente

nios de matrimonios previos), mapear fuera del tejido complejo de
relaciones puede ser muy dificultoso. Una solucin es poner la relacin ms
reciente en el centro, y cada cnyuge a los lados.

65 - 67

72 - 75

80

73 - 76

77 - 79

Si una pareja est viviendo junta pero no legalmente (convivientes) la relacin

se describe como parejas casadas pero con lneas punteadas.

Los nios son dibujados de izquierda a derecha por orden de nacimiento.

Si hay muchos nios en la familia, se puede usar un mtodo alternativo

para utilizar mejor el espacio.

Una lnea punteada es usada para conectar un hijo adoptivo o criado.

En el caso de los mellizos se colocan lneas conectadas; si son gemelos, se

coloca una barra conectando a los hermanos entre s.

Relaciones familiares
Muy cercana o en fusin
Fusionada y conflictiva
Pobre o conflictiva
Unidos
Corte emocional
Distante
Sistema
Emocional
Familia
Normas
Fechas

Posicin

de

Experiencias y relaciones de la familia de origen, se

la busca descubrir qu rol l jug en su familia, con quin
lo identifican sus padres, cules eran las ambiciones de
ellos para l, y tringulos formados por personas de la
familia de origen.
Una vez que la persona es identificada, es posible
descubrir como es, qu roles tiene y como se relaciona
con los dems miembros familiares.
Fechas de nacimiento y defuncin, informan sobre las
entradas y salidas del tejido familiar. Indican edad de los
miembros, ocurrencia de hechos importantes, cuan
temprano lleg un nio a la familia. Marcan el
movimiento de la familia en el tiempo.
de Colocando a los hermanos en orden por edad, se pueden

Hermandad

Lugar
nacimiento
residencia

de
y

Ocupaciones

Salud
enfermedad

Hroes, heronas y
villanos
Prdidas

identificar aquellos que ocupan la misma posicin en sus

hermandades en diferentes generaciones. El lugar del
individuo en la hermandad, ayuda a visualizar posibles
roles o asignaciones que la familia hace a la persona.
Estos marcan el movimiento de la familia a travs del
espacio. Tal informacin representa los modelos de
dispersin de la familia, visualizando posibles focos de
migracin o prdidas importantes. Tambin permite ver
si la familia retiene o deja ir.
Uno se puede familiarizar con los intereses y talentos,
xitos y fracasos, adems de variados estados
socioeconmicos, tambin representa obligaciones y
expectativas de la familia.
Hechos relacionados con la salud de los familiares,
causas de muertes, da pistas acerca de la forma en que
la familia ve su propio futuro. Permite ver las formas en
que las familias se organizan en torno a la enfermedad o
eventos traumticos.
Los personajes proveen guas concernientes a los valores
y aspiraciones de la familia. Con esto puede entenderse
mejor las metas personales y el rol prescrito por la
persona.
Los hechos de prdidas son centrales en el desarrollo de
la familia, apareciendo cuando se explora salud,
migracin, modelos de nombres, etc. Deben ser
evaluadas no slo como patrones de reemplazos e
identificacin, sino que tambin por las influencias que
tienen en personas y en la familia completa.

Caracterizaciones, A travs de la pregunta "qu palabra se le viene a la

temas de familia y mente cuando piensa en X persona?". Se puede extraer
salidas txicas.
informacin acerca de mitos, informacin oculta acerca
de miembros de la familia. Tambin se pueden evaluar
formas de organizacin que se repiten generacin tras
generacin.
Cortes
Es un aspecto de la comunicacin familiar. Estos cortes
emocionales
son de significacin pues implican conflicto, prdidas,
secretos de familia. Son indicadores de asuntos no
finiquitados, y pueden dejar a una persona aislada de
contactos personales y familiares.

Ejercicio de Simulacin N 1.
Tema: El momento diagnostico individual - familiar
Objetivo: Analizar la fase diagnstica de la intervencin individual
familiar.
Referencias:
Elaboracin de un esquema diagnstico en la intervencin de Trabajo Social
familiar.
Planteamiento y definicin de las variables que considerar la evaluacin
diagnstica.
Preparacin de la entrevista, visita domiciliaria, ecomapas, genograma u
otras tcnicas y herramientas para el diagnstico.
Anlisis de los diagnsticos elaborados por los alumnos integrantes del
taller a partir de ejercicios grupales y de taller.
Desarrollo de temas emergentes en este momento.
Formalidades:
Inician un proceso planificado de intervencin, seleccionando para ello un
caso de entre el Set respectivo (con apoyo docente).
Se vinculan con la realidad situacional, mediante un ejercicio prctico
consistente en levantar categoras para elaborar un esquema diagnstico.
Examinan y consensan grupalmente las variables que considerar la
evaluacin diagnstica que deber desarrollar cada equipo.
Examinan el trabajo de cada uno de los equipos de alumnos en torno a la
elaboracin diagnstica realizada.
Examinan los aciertos- errores en el desempeo de cada uno de los equipos
en esta fase.

Este tipo de ejercicios deber ser desarrollado por equipos de cuatro

alumnos, quienes recibirn la asesora permanente del docente de la
ctedra Mtodo de Intervencin con Individuos y Familia. Ello exigir
una continuidad del equipo definido y de la situacin individual familiar abordada.

Ejercicio de Simulacin N 2.
Tema: El momento del Plan de Intervencin individual - familiar
Objetivo:
1. Examinar la definicin de objetivos y las estrategias de intervencin
individual - familiar.
2. Formular un plan de intervencin individual - familiar.
Referencias:
Revisin de las estrategias de intervencin en funcin del logro de los
objetivos y de su coherencia con el diagnstico.
Anlisis y propuesta de los planes de intervencin.
Desarrollo de temas emergentes en la aplicacin de los planes de
intervencin abordados por los alumnos.
Formalidades:
Presentan por equipos una introduccin acerca de la funcin de los
objetivos y de estrategias de la intervencin individual familiar.
Elaboran por equipos una caracterizacin de las principales estrategias de
intervencin individual - familiar, recurriendo para ello a lecturas sugeridas
por el docente y a material del curso respectivo.
Integran contenidos y experiencias. Elaboran una sntesis a partir de la
propuesta de cada equipo, la puesta en comn a nivel grupal y de
proposiciones de cierre a cargo del docente.
Elaboran un plan de intervencin individual familiar.
Examinan grupalmente el trabajo de cada equipo en torno a la elaboracin
del plan de intervencin individual - familiar.
Examinan grupalmente los aciertos- errores en el desempeo de cada uno
de los equipos en este momento interventivo.
Abordan el enfrentamiento de temas que se presentan en la aplicacin de
los planes de intervencin elaborados por cada equipo.
Cuestionan los aportes de cada estrategia de intervencin a travs de la
puesta en comn de cada propuesta de implementacin de los planes de
intervencin.
Este tipo de ejercicios deber ser desarrollado por equipos de cuatro
alumnos, quienes recibirn la asesora permanente del docente de la
ctedra Mtodo de Intervencin con Individuos y Familia. Ello exigir
una continuidad del equipo definido y de la situacin individual familiar abordada.

Ejercicio de Simulacin N 3.
Tema: El momento del Evaluacin y Cierre de la intervencin
individual - familiar
Objetivo:
Examinar el momento de evaluacin y trmino abordada en la intervencin
individual - familiar.
Referencias:
Anlisis y propuesta de los procesos de trmino: evaluacin, cierre y
desvinculacin.
Desarrollo de temas emergentes en este momento interventivo.
Formalidades:
Formulan una propuesta de evaluacin para el plan de intervencin
individual familiar.
Revisan grupalmente la evaluacin de la intervencin realizada y de los
sistemas de registro, donde identifican el propsito, momento en que se
utiliza y papel que cumple cada uno de los registros examinados, y cmo
stos podran vincularse con la evaluacin de la intervencin profesional de
individuo y familia.
Examinan los sistemas de evaluacin y registros de las intervenciones
realizadas, identificando aciertos, errores en las diferentes fases abordadas,
obstculos y facilitadores para la intervencin que podra ser desarrollada,
sugiriendo nuevos cursos de accin, con su debida fundamentacin.
Este tipo de ejercicios deber ser desarrollado por equipos de cuatro
alumnos, quienes recibirn la asesora permanente del docente de la
ctedra Mtodo de Intervencin con Individuos y Familia. Ello exigir
una continuidad del equipo definido y de la situacin individual familiar abordada.

Ejercicio de Simulacin N 4.
Tema: El momento de sistematizacin de la intervencin individual familiar
Objetivo:
Ejercitar en la Sistematizacin de la intervencin individual familiar.
Referencias:
Presentacin y revisin de un esquema de sistematizacin que rescate tanto
el proceso de intervencin profesional, como el proceso de desarrollo
personal experimentado por el alumno.

Desarrollo de temas emergentes en este momento interventivo.

Formalidades:
Levantan esquemas que permitan rescatar los procesos profesionales y
personales involucrados en la intervencin realizada por los equipos, a
travs de ejercicio grupal.
Comprenden el sentido o propsito de la reflexin a partir de la simulacin
de la prctica y distinguen los recursos profesionales y valricos necesarios
para enfrentarla, a travs de discusin grupal y proposiciones de cierre a
cargo del profesor.
Elaboran una sistematizacin general de la intervencin individual
familiar abordada.

Este tipo de ejercicios deber ser desarrollado por equipos de cuatro

alumnos, quienes recibirn la asesora permanente del docente de la
ctedra Mtodo de Intervencin con Individuos y Familia. Ello exigir
una continuidad del equipo definido y de la situacin individual familiar abordada.

Ejercicio de Simulacin N 5.
Terma: El proceso de Socio Diagnostico.
Objetivo:
Analizar la lgica del estudio familiar a travs del Socio Diagnostico
Similar el desarrollo del proceso de socio diagnostico.
Elaborar un Informe Social del Nio.
Formalidades:
1. Construya una situacin socio familiar donde el sujeto de atencin sea un
infante. Ac cabe toda la autonoma y capacidad creadora del estudiante.
2. Efectu un Socio Diagnstico del Nio, para lo cual deber efectuar el
estudio individual familiar del caso utilizando las siguientes tcnicas e
instrumentos:

Las Tcnicas: La Entrevista (situacin imaginaria); La Visita

Domiciliaria (situacin imaginaria); El genograma, ecomapa, el crculo
familiar; El mapa de Redes Familiares ( visualizacin de la matriz
reticular de apoyo situacional - externa).

Los Instrumentos: Centrados en el Nio ( Tabla del Desarrollo

Psicosocial, PACNYA, Test del Dibujo de la Familia, Gua de Observacin
del Nio, Cuestionario de Proyectiva Social, Inventario de Problemas),
Centrados en la Familia (Ciclo de vida familiar, Test de Roles Parentales,
Test de Estructura de Poder, Apgar familiar, Inventario de Estrategias,
Matriz de Diagnostico Familiar, Matriz de Diagnostico Clnico Familiar,
Gua de Evaluacin Familiar), Centrados en el Nivel Socio Econmico
(Escala de Graffar).

3.- En base al momento Diagnostico Elabore el Informe Social del Nio.

Este tipo de ejercicios deber ser desarrollado en forma individual por

cada alumno, quien recibirn la asesora permanente del docente de la
ctedra Mtodo de Intervencin con Individuos y Familia.

Ejercicio de Simulacin N 6.
Tema: el proceso de intervencin individual - familiar
Objetivo:
Examinar la capacidad de anlisis de casos familiares, as como la
pertinencia del uso de los conceptos y de la modalidad de emprender un
proceso de intervencin individual familiar.
Disear una modalidad de intervencin, a partir de alguno de los casos
presentados en el set de casos para la intervencin familiar, y en
atencin a los temas tratados en el texto.
Formalidad:
1. Realice estudio de la realidad familiar de acuerdo a la informacin que
obtiene del caso seleccionado. Para ello ejercite simuladamente las tcnicas
e instrumentos de evaluacin diagnostica, presentados en el texto. Finalice
en la configuracin del campo interventivo en que se circunscribe la
situacin familiar (Desarrolle un cuadro de evaluacin de las fuerzas
individuales, familiares y contextuales).
2. Elabore un tipo de informe social que corresponda a la situacin familiar
estudiada (informe social, informe socioeconmico, informe de adopcin,
informe social del nio, etc.)
3. Elabore un plan de intervencin con mnimo dos objetivos a trabajar con la
familia, de acuerdo a la informacin obtenida y a la definicin de la
situacin. Seleccione el o los modelos de intervencin adecuados a la
realidad familiar. Elija y desarrolle la modalidad de trabajo ms adecuada
para el trabajo con esta familia.
4. Evalu la intervencin y formule propuestas estratgicas de cierre que
permitan la sustentabilidad de los cambios obtenidos.

Este tipo de ejercicios deber ser desarrollado en forma individual por

cada alumno, quien recibirn la asesora permanente del docente de la
ctedra Mtodo de Intervencin con Individuos y Familia.

Ejercicios N 1 para Anlisis de Pelcula.

Tema : Anlisis Crtico de la Estructura y Funcionamiento Familiar
Pelcula: Recordando con Ira
Autor/directo: John Osborne.
Pauta:
1. Efecte una descripcin del ambiente fsico en el cual se desarrolla la
interaccin. Especifique Qu cambios se producen en este ambiente
durante el segundo momento?
2. Identifique los diversos subsistemas familiares y cual es el fenmeno de
interrelacin e interdependencia entre ellos.
3. Identifique las relaciones didicas y tridicas del primer momento.
4. Identifique las relaciones didicas y tridicas del segundo momento.
5. Describa la etapa del ciclo vital individual, en el cual se encuentran los
integrantes del sistema y las tareas del desarrollo que enfrentan.
6. Describa la etapa del ciclo vital familiar del subsistema Jimi Alisson y
las tarea y crisis del desarrollo que enfrentan como familia.
7. Refirase a las lneas de jerarqua del sistema total.
8. Analice los lmites de los diversos subsistemas.
9. Aplique la tcnica de evaluacin familiar que considere ms adecuada
para graficar la realidad situacional del sistema familiar.

Este tipo de ejercicios deber ser desarrollado en parejas de alumnos,

basndose en los contenidos del presente documento y del material de
ctedra.

Ejercicio N 2 para Anlisis de Pelcula.

Tema : Anlisis en el Contexto de la Intervencin Clnica.
Pelcula: Gente Como Uno
Autor/director: Robert Redford.
Pauta:
1. Determine cual es el sntoma familiar y el foco de la intervencin. Para
ello demarque la situacin familiar, selecciones los aspectos o variables
ms significativas que la configuran y focalice.
2. Identifique al sujeto que hace el sntoma en la familia.
3. Efecte una descripcin de la manifestacin del sntoma.
4. Identifique el mtodo de intervencin utilizado por el profesional para
desafiar el sntoma del sujeto ndice.
5. Efectu un anlisis sobre la estructura de la familia en estudio.
6. Analice la forma de comunicacin de cada uno de los miembros de la
familia.
7. Describa el cumplimientos de roles y funciones familiares.
8. Aplique la tcnica de evaluacin familiar que considere ms adecuada
para graficar la realidad situacional del sistema familiar. Es fundamental
no repetir las ya ejercitadas.

Este tipo de ejercicios deber ser desarrollado en parejas de alumnos,

basndose en los contenidos del presente documento y del material de
ctedra.

Sugerencias Bibliogrficas.
TEMA
FAMILIA
SOCIEDAD

AUTOR

TEXTO

Y Morin, Edgar

Introduccin
al
pensamiento
complejo. Edicin Espaola a cargo
de Marcelo Packman, Editorial
Gediza, Barcelona Espaa. Sexta
impresin 2003

UNICEF .1995 UNICEF Chile en familia:

sociodemogrfico.
Satir, Virginia

un

anlisis

Relaciones humanas en el ncleo

familiar. Mxico, editorial Paz,
1980.

Muoz, Mnica; Reyes, Una mirada al interior de la familia.

Carmen
Santiago de Chile,
Ediciones
Universidad Catlica, 1997.
Schutz, Alfred.

El Problema de la Realidad Social.

Buenos Aires. Editorial Amorrortu.
1988.

Berger, P. y Luckman, La Construccin Social de la

T
Realidad. Amorrortu Editores, 13
Edicin, Buenos Aires. 1995
Newman & Newman

Familia
y
desarrollo
humano
Barcelona, Espaa, editorial Paidos
Barcelona, 1998.

Villasante, Teresa.

TRABAJO
SOCIAL
FAMILIAR.

De las redes sociales a las

programaciones
integrales.
Argentina,
Editorial
Lumen/
Humanistas, 1998.
Nidia Aylwin A. y Mara Trabajo Social Familiar. Ediciones
Olga Solar S
Universidad catlica de Chile, 2002.
Quintero,
Angela.

Mara Trabajo Social y Procesos Familiares.

Buenos Aires, Ed, Lumen Humanitas
1997.

.Gazmuri,
Vernica; Terapia sistmica y contexto social.
Hamel, Patricia; Aron, Anales terceras jornadas chilenas

Ana Mara

de terapia familiar. Santiago de

Chile, editoras Vernica Gazmuri,
Patricia Hamel, Ana Mara Aron.
Junio 1997.

Minuchin, Salvador.

Familias y Terapia familiar. Buenos

Aires, Argentina, editorial Paidos,
1995.

Minuchin, Salvador.

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