La evaluacin del desempeo como cimiento para la simplificacin del trabajo.

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13 / Abril / 2016

INTRODUCCIN

El mundo laboral actual, sin importar si eres un participante pequeo, grande o macro se te cataloga
como un todos y nadie, ya que de una u otra forma dependers de los dems y a gran escala dejars
de ser slo t; formars parte de un todo.
Si consideramos la idea anterior y analizamos los cambios en el comportamiento organizacional a travs
del tiempo pareciera algo comn o normal, sin embargo con la rapidez con la que avanza la tecnologa y
el impacto que ha causado en la nueva generacin de talento humano en la empresa (Millennials), estos
cambios en vez de ser paulatinos han dado un giro de 180 a las actividades, forma de trabajo, medios
de comunicacin y visin general.

Para la mayora de personas no es gran noticia ni algo novedoso el darse cuenta que laboran bajo un
esquema 24x7, ya que precisamente estas necesidades, demandas actuales y las herramientas con las
que contamos al da de hoy nos absorben las 24 hrs del da los 7 das de la semana. Esto, a pesar de la
desercin de algunos, no podrn negar que alguna vez todos hemos contestado un mensaje, correo o
atendido alguna llamada de trabajo incluso cuando estamos en casa, con la familia o simplemente
descansando. Si a esto agregamos que durante nuestro horario real de trabajo es necesario realizar
muchos procedimientos, solicitar autorizaciones para todo, llenar formatos, enviar correos, entre otras
cosas; realmente nuestro trabajo efectivo o productividad se vuelve menor. Todo esto ocasionando diversas
afectaciones en el costo de las empresas y lo ms importante, est causando estragos en el talento humano como
lo sugieren diversas investigaciones con un aumento considerable del sndrome de burnout, abandono laboral,
frustracin y apata de las personas.

En resumen, podemos notar que muchas actividades y procesos en el trabajo en vez de facilitar nuestras labores,
puede ser que las estn complicando o haciendo lentas. Seguramente durante alguna evaluacin de desempeo
que hayamos o nos hayan hecho pudimos percatarnos de esta situacin. Entonces cmo podemos mejorarlo? La
respuesta es muy fcil y hasta parecera obvia, simplificando el trabajo, pero no es tan fcil como suena, habr
todo un proceso de por medio dnde la propia evaluacin de desempeo nos ayudar a establecer la pauta para
comenzar.

DESARROLLO

Como recordaremos, la evaluacin del desempeo consiste en la revisin peridica y formal de los resultados de
trabajo, que se efecta de manera conjunta entre jefe y colaborador. Su valor principal reside en el hecho de que
es un instrumento para que los jefes inmediatos de todos los niveles mantengan una comunicacin sistemtica con
sus colaboradores, respecto de la forma en que se van cumpliendo los objetivos y metas de trabajo previamente
acordado. Es un proceso completo que abarca desde la determinacin de las principales responsabilidades del
puesto y los principales compromisos especiales al inicio del periodo de evaluacin, el seguimiento continuo de su
cumplimiento, hasta la evaluacin formal de los mismos que se realiza una vez al ao.
Considerando las funciones que cumple este instrumento, podemos destacar de ellas el garantizar el adecuado y
puntual cumplimiento de los objetivos, generar o incentivar la comunicacin, facilitar las experiencias diarias de
trabajo. Entonces, si aplicamos este instrumento en nuestra empresa, No debera de facilitar el trabajo?.
Definitivamente ese debera ser el objetivo principal, sin embargo en muchas empresas no se le da la importancia

debida, considerndola nicamente como herramienta de control que muchas veces slo incrementa la cantidad de
papeleo y procesos.
Para poder iniciar un cambio a nivel institucional primero debemos tener la determinacin de hacerlo y tambin lo
ms importante, constancia. La evaluacin de desempeo en esta ocasin nos estar ayudando a evaluar todos
los procesos e identificar dnde se encuentra la saturacin de trabajo y procesos sobrantes. Si comenzamos a
aplicar la evaluacin de desempeo desde la perspectiva de deteccin de necesidades y con un enfoque orientado
a la optimizacin, podremos darnos cuenta que realmente podremos hacer menos cosas, mejor como ha
establecido a manera de cultura GE1. Otras empresas como Coca-Cola y ms recientes como UBER estn
completamente comprometidas con la innovacin y simplificacin de trabajo ponindolo en prctica tanto en sus
procesos internos como en los servicios que ofrecen. De hecho este tipo de empresas, agregando notoriamente a
todas aquellas que operan en lnea (Linio, Ebay, Privalia, etc) son pioneras en sus procesos por lo que han
alcanzado niveles de xito ascendente en los ltimos aos y una expansin global. Algo estn haciendo bien no?
Entonces, porqu no comenzar a hacer esto en nuestras empresas? Replicar la tendencia de Dising Thinking y
de Fast Works como SAP y Oracle.
Es posible dar los primeros pasos en esta transformacin adaptando nuestra evaluacin de desempeo tanto para
averiguar las deficiencias del negocio, y darle el seguimiento adecuado e implementar las acciones pertinentes
con base en los resultados obtenidos. Recordemos que los colaboradores no slo reflejan su propio desarrollo e
impacto en la organizacin, si no que juntos son el reflejo de toda ella. Podemos comenzar cambiando nuestras
estrategias y realmente basarnos en la misin, visin y valores que predica nuestra compaa.
Como responsables del rea de RH es indispensable que mejoremos la comunicacin entre todos los niveles de la
organizacin, garanticemos el reconocimiento de los colaboradores, guiar y orientar los esfuerzos para el
cumplimiento de objetivos. Todos estos puntos claramente los podemos tomar de nuestra evaluacin de
desempeo como menciona Chiavenato 20022.
La evaluacin reduce la incertidumbre del empleado al proporcionarle retroalimentacin de su desempeo, y busca
la consonancia porque permite intercambiar ideas para lograr la concordancia de conceptos entre el empleado y su
gerente. El principal interesado en la evaluacin de desempeo es el empleado. El ideal sera establecer un
sistema sencillo de evaluacin en que el propio cargo o puesto de trabajo proporcionase toda la informacin
respecto del desempeo del ocupante, sin necesidad de intermediarios o de la intervencin de terceros. La
jerarqua, el staff y la centralizacin casi siempre imponen reglas y normas rgidas que se apartan de la realidad
que rodea al empleado, y convierten el proceso de evaluacin en una verdadera maratn burocrtica.
Con toda esta informacin, parece ms complicacin que solucin, pero se reitera que el primer paso ser
enfocarnos a hacer las cosas ms simples ms no, ser simplistas. Se requiere de un trabajo conjunto por parte de
todos los niveles jerrquicos, respetar los tiempos establecidos para la realizacin de tareas y se recomienda
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ampliamente dejar de invertir es tecnologa cara, slo invertir en la necesaria. Es decir, evaluar completamente
cules son las funciones de cada persona, cules son sus instrumentos de trabajo y revisar si efectivamente son
los mejores y ms adecuados para la funcin. De ser as comenzaremos a notar reduccin de tiempo y lo ms
probable que tambin es costos y gastos.
Retomando parte de la introduccin y sumando la conclusin del prrafo anterior, podremos notar paulatinamente
que al estar cuidando ms la higiene laboral y reduciendo la cantidad de procesos o por lo menos hacerlos ms
eficientes, tambin estaremos trabajando indirectamente en la presin y estrs que ejercemos en los
colaboradores, disminuyendo tambin los sndromes y problemas de salud que recaen en ellos. Esto de mediano a
largo aumentar el bienestar de la persona, su productividad, deseo de perteneca y esto a su vez, repercutir en
un incremento de las utilidades.
Claramente hay mucho trabajo de por medio y la solucin no es mgica ni recae slo en la evaluacin de
desempeo; hay que aplicar la mayor cantidad de conocimientos, herramientas y experiencia que tengamos para
agilizar la empresa; sin embargo la intencin de la idea que estoy plasmando en este texto es concientizar el
alcance que llega a tener cada herramienta de trabajo siempre y cuando lo apliquemos correctamente y acorde a
los objetivos que requerimos alcanzar.

BIBLIOGRAFA

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Globales en Capital Humano 2015, liderando en el nuevo mundo del trabajo Deloitte University Press,
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https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/3923607.pdf
4. Jaime Maristany. (2007). Los fracasos del Management. Buenos Aires: DNDA.
5. Jaime Maritany. (1973). Evaluacin de tareas y administracin de remuneraciones. Buenos Aires: Ediciones
Contabilidad Moderna.