You are on page 1of 13

ANALISA PROSES INTERAKSI

Pengertian
Analisa proses interaksi (API) (the interactional process analysis) merupakan alat
kerja yang dipakai perawat (mahasiswa) untuk memahami interaksi yang terjadi antara
perawat dan klien
Tujuan API
1. Meningkatkan kemampuan mendengar
2. Meningkatkan kemampuan berkomunikasi
3. Memberi dasar belajar artinya berupa alat untuk mengkaji kemampuan perawat
(mahasiswa) dalam berinteraksi dengan klien, dan data bagi CI / supervisor /
pembimbing untuk memberi arahan
4. Meningkatkan kepekaan perawat terhadap kebutuhan klien, serta mempermudah
perkembangan dan perubahan pendekatan perawat
5. Membantu perawat merencanakan tindakan keperawatan
A. Analisa Proses Interaksi (API)
Pencatatan dan pelaporan merupakan alat komunikasi antar tim keperawatan dan tim
kesehatan
Aspek yang penting dicatat dan dilaporkan dalam keperawatan jiwa adalah pola perilaku
dan hubungan interpersonal perawat-klien.
Ada 3 macam catatan :
a. Catatan perkembangan (proses keperawatan)
b. Catatan hubungan perawat-klien
c. Catatan resume
Catatan hubungan P-K adalah interaksi yang terjadi selama perawat berhubung individual
klien, kelompok klien, pada terapi modalitas keperawatan.
Catatan hubungan P-K secara verbal dapat berupa :
a. Video tape; tape recording
b. Catatan secara garis besar
c. Catatan interaksi
Analisa proses interaksi merupakan alat kerja yang dipakai perawat (mahasiswa) untuk
memahami interaksi yang terjadi antara perawat dan klien.
Semua pasien dapat dilakukan API.
B. Komponen API :
1. Komunikasi verbal dan non-verbal perawat dan klien
2. Analisa dan identifikasi perasaan perawat serta kemungkinan komunikasi yang dapat
dilakukan perawat
3. Analisa dan identifikasi persepsi perawat terhadap emosi dan komunikasi klien
4. Analisa makna dan rasional dari komunikasi

5. Kesan atau evaluasi terhadap efektivitas dari komunikasi berdasarkan data 1 sampai
dengan 4
6. Rencana lanjutan tindakan keperawatan
ANALISA PROSES INTERAKSI
Inisial klien
Status interaksi perawat-klien
Lingkungan
Deskripsi klien
Tujuan (berorientasi pada klien)
Nama mahasiswa
Tanggal
Jam
Bangsal

Komunikasi Verbal
P
K...
P

:
:
:
:
:
:
:
:
:

Komunikasi
Non Verbal
P
K ...
K ....
P
P
K

Analisa
Berpusat Pada
Klien
K

P ...

Analisa Berpusat
Pada Perawat

Rasional

Dst

1.
2.
3.

4.
5.

6.
7.
8.

Keterangan :
Inisial klien : tulis inisial bukan nama lengkap
Status interaksi : pertemuan ke berapa dan fase berhubungan
Lingkungan :
Tempat interaksi
Situasi tempat interaksi
Posisi mahasiwa dan klien
Deskripsi klien : penampilan umum klien.
Tujuan :
Tujuan yang akan dicapai dalam interaksi selama 20-30 menit
Tujuan ini berpusat pada klien
Tujuan terkait dengan proses keperawatan klien
Komunikasi verbal : ucapan verbal perawat dan klien
Komunikasi non verbal : non verbal klien dan perawat pada saat bicara atau saat mendengar
Analisa berpusat pada perawat
:
Pusatkan analisa proses yang berhubungan dengan komponen sebagai berikut :

a. Perasaan sendiri
Perawat waspada tentang respon perasaan sendiri & menunjukkan peningkatan
kemampuan untuk menjelaskan riwayat / latar belakang dan analisa, apa dan mengapa
perasaan itu muncul.
b. Tingkah laku non verbal
Cari / kenali, diskusikan dan analisa tingkah laku non verbal diri sendiri
c. Isi pembicaraan yang muncul dan terselubung
Cari / kenali, bedakan dan diskusikan teknik komunikasi yang digunakan
d. Tujuan interaksi
Perawat berperan sebagai apa ? dan pasien sebagai apa ?
Apa anggapan perawat tentang kejadian yang telah terjadi ?
Bagaimana seharusnya mereka berinteraksi ?
Bagaimana proses ?
9. Analisa berpusat pada klien :
Pusatkan analisa proses interaksi pada komponen sebagai berikut :
a. Tingkah laku non verbal
Cari / kenali, diskusikan dan analisa tingkah laku non verbal klien
b. Isi pembicaraan yang muncul dan terselubung (latent
Cari / kenali, bedakan dan diskusikan
c. Perasaan klien
Temukan / cari arti tingkah laku klien, identifikasi dan diskusikan keadaan perasaan
klien, bagaimana perasaan klien dipengaruhi oleh perawat
d. Kebutuhan klien
Cari kebutuhan klien dengan menggunakan data dari interkasi yang baru terjadi,
interaksi sebelumnya, riwayat klien dari teori.
10. Alasan teori (rasional)
Sintesa dan terapan teori pada proses interpersonal : berikan alasan teoritis intervensi
anda atau intervensi lain dan tunjukkan peningkatan kemampuan dalam mendiskusikan
tingkah laku klien dalam rangka teori psikodinamika, teori adaptasi, setiap teori-teori lain
yang dikenal.
Anda diharapkan menggunakan teori komunikasi, teori komunikasi terapeutik, terapi
interpersonal dan setiap pelajaran dasar ilmu pengetahuan tingkah laku yang telah diperoleh.
Disamping itu juga digunakan teori perawatan psikiatri yang didapat dari bacaan dan
kuliah dikelas.
http://ridwanhipothalamus.blogspot.com/2010/12/analisa-proses-interaksi-api.html

API analisis proses interaksi

ANALISA PROSES INTERAKSI


Nama
K
anggal
Usia
Tahun

: Tn.
Hari/T
: Senin, 21 April 2010
: 21

Waktu
: 11.20 11.30 wita.
Interaksi
: Ke I (Fase
Perkenalan)
Tujuan
: Setelah intervensi keperawatan
Lingkungan
: Tenang, posisi duduk berdampingan di kursi/meja makan
pasien
K dan P dapat membina hubungan
Ruang
Perawatan Srikaya
saling percaya.
Deskripsi
: Penampilan klien terlihat cukup rapi, rambut bersih disisir dan wajah bersih,
sudah mandi.
Komunikasi Verbal
P: Selamat siang Pak !

K: Selamat siang !

P:

Saya perawat ., Saya mahasiswa S1


Keperawatan . yang sementara praktek di sini
selama 2 minggu. Kalau bapak siapa namanya ?

Komunikasi Non Verbal

Analisa Berfokus
pada Klien

Analisa Berfok
pada Perawa

P: Tersenyum, berdiri sejenak


disamping K.
K: Menatap ke arah P sambil
tersenyum.

Merasa terkejut
disapa oleh P

Merasa ragu apaka


mau menerima
kehadiran P.

P: Tetap tersenyum
K: Tersenyum.

Duduk agak ragu


dan mencoba tidur
lagi kemudian
bangkit lagi

Merasa senang ka
K mau menjawab
salam.

P: Sambil duduk disamping Klien


dan setelah itu, mengulurkan
tangan untuk bersalaman
dengan K.
K: Mau bersalaman tersenyum
dan menatap ke arah P.

Klien duduk
berhadapan
kelihatan ragu dan
curiga sambil
menoleh kearah
klien

Berharap dapat
melanjutkan
pembicaraan

P: Sikap terbuka, tetap


tersenyum.
K
:
Oh... namanya Kaharuddin, biasanya dipanggil apa? memperhatikan P namun
kelihatan masih ragu

K: Nama Saya Kaharuddin


P:

K: Nama saya Kaharuddin, tapi saya biasanya Kahar.

Merasa lega karen


mau merespon stim
yang disampaikan
P dan K mau men
namanya.

Komunikasi Verbal

Komunikasi Non Verbal

P: Kahar, kalau tidak keberatan bisakahP: Tetap tersenyum,


kita cerita-cerita sebentar sekitar 10 memperhatikan K, dengan
menit.
sikap terbuka.
K: Ia Pak Mantri

K: Menatap ke arah P .

P: Maunya Kahar kita ceritanya dimana ?

P: Tetap tersenyum, dan tetap


mempertahankan kontak
mata.

K: Di meja makan saja pak Mantri.


P:

Analisa Berfokus pada


Klien
Klien mau menuruti apa
yang diminta perawat.
Mau mendengar dengan
serius dan
memperhatikan.

Mengerti apa yang


dimaksud oleh perawat.

Jadi hari ini kita akan membicarakanK: Ekspresi tersenyum pada


perawat, kadang
apa yang dirasakan oleh Kahar.
menundukkan kepala.

P: Kahar, saya praktek di sini setiap hari


selama 2 minggu dari jam 08.00 P: Menggunakan nada suara
14.00. Saya akan bersama-sama dengan sedang tapi jelas.
Kahar. Nanti kita akan sama-sama
membahas masalah yang Kahar
rasakan. Mudah-mudahan saya dapat
membantu mengatasi masalahnya,
Untuk itu saya sangat berharap Kahar
mau menceritakan masalah dan apa
yang dirasakan atau dipikirkan sekarang
ini, biar saya tahu. Saya akan menjaga
kerahasiaannya. Apakah Kahar setuju ?

Analisa Berfokus pad


Perawat
Berpikir apakah K mau
melanjutkan interaksi,
berfikir untuk interaksi
selanjutnya.

Berharap K mulai mau


berinteraksi dengan
Perawat.

Berharap K mau terbuka


dan menceritakan
masalahnya.

K: Ia pak Mantri
P: Kahar, bagaimana perasaannya hari ini,
apakah semalam tidurnya nyenyak atau
tidak ?

Tidak merasa keberatan


dengan permintaan P

K: Merasa baik-baik saja.

Berharap K mau
menjawab pertanyaan P

P: Bisakah Kahar cerita, mulanya kenapa


sampai kahar dibawah ke rumah sakit ?
K: Saya memukul orang.

Komunikasi Verbal

Komunikasi Non Verbal

P: Baiklah mungkin Kahar mau istirahatP: Tetap mempertahankan kontak

Analisa Berfokus
pada Klien

Analisa Berfokus pada


Perawat
Merasa senang karena K

dan makan, pertemuan kita cukup dulu. mata dan tersenyum.


Nanti besok kita lanjutkan pembicaraan
kita sekitar jam 10.00 pagi, tentangK: Nampak tersenyum dan
mengapa sampai Kahar memukul orang ? menatap ke arah P
Bagaimana apakah Kahar setuju ?
K : Ia Pak Mantri

setuju untuk kontrak


petemuan berikutnya..
Tampak K tidak
keberatan dengan
kontrak watu yang
ditawarkan.

P: Berdiri di samping K sambil


P: Bagus sekali, sudah mau berceritera mengulur tangan dan salaman
dengan Pak mantri, Selamat siang ..!
dengan K sebagai tanda
perpisahan.
K: Terima kasih Pak Mantri. Selamat siang ..!

Tidak memaksakan diri


untuk bertanya tentang
masalah K dan
mengalihkan pembicaraan

Merasa yakin bahwa


mengakhiri pembicaraan
adalah tepat agar klien bis
istirahat.

K: Membalas jabat tangan.

ANALISA PROSES INTERAKSI


Nama
Nn.HN
/Tanggal
Usia
Th

:
Hari
: 27 mei 2003.
: 28
Waktu
: 09.00 -09.15 wita
: Ke III (Fase

Interaksi
Kerja)
Tujuan
: Setelah Intervensi Keperawatan
Lingkungan
: Posisi berdiri berdampingan di
samping
K dapat
mengenal halusinasinya.
tempat tidur.
Deskripsi
: Penampilan K nampak tidak rapi, rabut tidak disisir, menggunakan celana jeans,
memakai baju kaos dan memakai sandal.
Komunikasi Verbal

Komunikasi Non Verbal

Analisa Berfokus

Analisa Berfokus pa

pada Klien
P: Selamat pagi Hn

P: Menghampiri K, tersenyum,
duduk berdampingan K

K: Selamat pagi Pak

K: Melihat ke arah P, sambil


tersenyum.

P:

Mungkin bertanya
dalam hati, maksud
kedatanagn perawat.

Apakah Hn masih ingat janji kita waktu P: Kontak mata, bicara santai tapi
jelas.
pertemuan kemarin ?
K: Menunduk dan menatap ke arah
P.

K berfikir bahwa ia
tidak mengalami
perubahan.

Perawat

Penuh percaya diri da


senang bertemu denga
K.

Berusaha mengetahui
keadaan hari ini , dan
kebutuhan yang harus
segera dipenuhi saat i

K: Kontak mata kurang.

Bersikap persuasif aga


klien dapat bekerja sa
menjalankan kontrak
sebelumnya

P: Tenang, rileks, mempertahankan


P: Bagaimana perasaannya hari ini bu, apa
kontak mata.
semalam tidurnya enak, apa sudah makan ?
Masih ingat nama saya tidak ? .......Nama K: Melamun dan menunduk.
saya Mathius.
K: Ehm ......., Mathius
P: Bagus ...!, Betul sekali.

Komunikasi Verbal

Komunikasi Non Verbal

P: Bagaimana dengan suara-suara yang


sering Ibu dengar ? Apakah ibu masih
mendengarnya ?

P: Kontak mata, bicara santai tapi


jelas.

K: Ya.

K : Tersenyum dan memandang


ke arah P.

Analisa Berfokus pada


Klien

Analisa Berfokus pad


Perawat

Bersikap persuasif aga


klien dapat bekerja
sama menjalankan
kontrak sebelumnya.
Membayangkan ketika
suara-suara itu muncul

P: Menatap ke arah K
P: Kapan biasanya suara-suara itu muncul.
k: Menatap ke arah P
K : saat lagi sendiri.

Memberikan penguata
dengan harapan K teru
mau cerita.

P : Bicara santai tapi jelas.


P: Apa yang dibilang ?

K: Menyuruh pulang.

K : Tampak berpikir sambil


menunduk.

P: Kontak mata tetap, nada

Mengingat-nginat apa
yang dilakukan jika
mendengar suara-suara.

P: Pak mantri percaya apa yang didengar


bersahabat tidak menuduh atau
oleh Hn, tapi pak mantri sendiri tidak
menghakimi.
dengar. Adajuga teman lain di sini yang
sama seperti ibu, juga sering mendengar K : Tersenyum
suara-suara.
P:Nada suara bicara santai dan
bersahabat, tetap tersenyum
dan mempertahankan kontak
P: Apa yang dirasakan ibu bila mendengar
mata.
suara-suara itu ?
K: Tersenyum dan menunduk.
K : Ia pak

K:
P:

Baik bu, bolehkan kita cerita-cerita lagi


sebentar jam 13.30 di sini untuk
membicarakan masalah yang Hn
rasakan.

K: Ia pak,boleh
P:

Terima kasih bu telah cerita-cerita


dengan saya. Selamat siang Hn.

Komunikasi Verbal
K: Iya Pak, sekarang sih, sua

K: Ka G

Komunikasi Non Verbal

Analisa Berfokus pada


Klien

Analisa Berfokus pad


Perawat

K mulai menjawab.

Merasa lega karena K


mau merespon stimulu
yang disampaikan oleh

Menunduk, Tidak mau


menatap P
K: Tetap menunduk
P: Sikap terbuka, tetap
tersenyum.

Berpikir apakah K ma
melanjutkan interaksi,
berfikir untuk interaks
selanjutnya.

P: Tetap tersenyum,
P: Ka G, saya disini selama 6 hari mulai hari
memperhatikan K, dengan
senin sampai sabtu dari jam 8.00 samapi jam sikap terbuka.
13.00. Saya perawat akan bersama-sama Ka K: pandangan tetap menunduk,
G, tujuannya adalah kita akan sama-sama
ekspresi wajah datar.
membahas masalah yang Ka G rasakan,
mudah-mudahan saya dapat membantu
memecahkan masalahn7ya, Untuk itu saya
berharap Ka G mau menceritakan apa yang
ada dalam fikiran dan perasaan Ka G biar
saya lebih tahu, Saya akan menjaga
kerahasiaannya. Apa Ka G setuju ?
K: Tidak ada jawaban.

P: Ka G, bagaimana perasaan Ka G hari ini?

P: Tetap tersenyum, tetap


mempertahankan kontak
mata.
K: Ekspresi wajah nampak
datar.
P: Menggunakan nada suara
sedang tapi jelas

Mulai berfikir fikir


tentang tujuan perawat
mendekatinya

Berharap K mulai mau

berinteraksi d

ANALISA PROSES INTERAKSI

Nama
: Tn.DM
Hari/Tanggal
: Jumat, 6 Juni 2003
Usia
: 34 Th
Waktu
:
10.00 10.15 wita
Interaksi
: Ke III (Fase
Kerja)
Tujuan
: Setelah Intervensi
Keperawatan
Lingkungan
: Posisi Duduk berdampingan di
samping
K dapat mengenal tentang pentingnya
tempat
tidur.
kebersihan diri.
Deskripsi
: Penampilan K nampak tidak rapi, rabut tidak disisir, menggunakan celana pendek,
memakai baju kaos.
Analisa Berfokus
Analisa Berfokus
Komunikasi Verbal
Komunikasi Non Verbal
pada Klien
pada Perawat
P: Selamat pagi Mas

P: Menghampiri K, tersenyum,
berdiri di sampng tempat tidur
K

K: Selamat Pak

K: Melihat ke arah P, sambil


tersenyum, kemudian
pandangan ke tempat lain.

P:

Bagaimana perasaannya hari ini ?


Masih ingat nama saya tidak ?

P: Kontak mata, bicara santai


tapi jelas.
K: Menunduk dan meludah.

K:

P: Tetap tersenyum dan


P: Boleh saya duduk di sini dan ceritamempertahankan kontak
cerita dengan ibu 10 menit
mata.

K : Tidak apa-apa
P:

Masih ingat sama saya Mas DM

K:
P:

Masa lupa, kemarin kan kita sudah

K: Kontak mata kurang, terus


meludah.
P: Tenang, rileks,
mempertahankan kontak
mata.
K: Melamun dan menunduk.

Mungkin bertanya
dalam hati, maksud
kedatanagn perawat.

K berfikir bahwa ia
tidak mengalami
perubahan.

Merasa ragu, apaka


pasien mau menerim
kehadiran P.

Perasaan masih rag


apakah K dapat
menerima kehadiran
P.

Berusaha mengetah
keadaan hari ini , da
kebutuhan yang har
segera dipenuhi saa
ini.

kenalan dan janji mau ketemu, nama


saya Mathius.
K:
P: Bagaimana tidurnya semalam ?
K: Tidur !

Komunikasi Verbal

Komunikasi Non Verbal

Analisa Berfokus
pada Klien

P: Bagaimana Mas DM perasaannya pagi P: Kontak mata, bicara santai tapi


ini, kelihatannya ibu nampak lesuh, Apa ibu
jelas.
sudah mandi ?
K: Belum....., nanti h saja.

K : Memandang ke arah P
kemudian pandangan ke tempat
lain.

P: Bagusnya Mas DM mandi supaya


badannya terasa segar.

P: Menatap ke arah K

K : Ia nanti......!

K: Menunduk dan meludah.

P: Baik Mas DM, terima kasih sudah mau


cerita dengan saya. Boleh saya kembali
sebentar siang untuk cerita-cerita lagi ?

P : Bicara santai tapi jelas.

Analisa Berfokus pa
Perawat

Bersikap persuasif aga


klien dapat bekerja sa
menjalankan kontrak
sebelumnya.

Memberikan penguata
dengan harapan K teru
mau cerita.

K : Tampak berpikir sambil


menunduk.

K: Terima - kasih
P: Kontak mata tetap, nada
bersahabat tidak menuduh atau
menghakimi.
K : Tersenyum dan menunduk.

Komunikasi Verbal

Komunikasi Non Verbal

Analisa Berfokus pada


Klien

Analisa Berfokus pad


Perawat

K: Iya Pa Mantri, sekarang sih, sua

K: Ka G

Menunduk, Tidak mau


menatap P
K: Tetap menunduk
P: Sikap terbuka, tetap
tersenyum.

K mulai menjawab.

Merasa lega karena K


mau merespon stimulu
yang disampaikan oleh

Berpikir apakah K ma
melanjutkan interaksi,
berfikir untuk interaks
selanjutnya.

P: Tetap tersenyum,
P: Ka G, saya disini selama 6 hari mulai hari
memperhatikan K, dengan
senin sampai sabtu dari jam 8.00 samapi jam sikap terbuka.
13.00. Saya perawat akan bersama-sama Ka K: pandangan tetap menunduk,
G, tujuannya adalah kita akan sama-sama
ekspresi wajah datar.
membahas masalah yang Ka G rasakan,
mudah-mudahan saya dapat membantu
memecahkan masalahn7ya, Untuk itu saya
berharap Ka G mau menceritakan apa yang
ada dalam fikiran dan perasaan Ka G biar
saya lebih tahu, Saya akan menjaga
kerahasiaannya. Apa Ka G setuju ?
K: Tidak ada jawaban.

P: Ka G, bagaimana perasaan Ka G hari ini?

P: Tetap tersenyum, tetap


mempertahankan kontak
mata.
K: Ekspresi wajah nampak
datar.
P: Menggunakan nada suara
sedang tapi jelas

Mulai berfikir fikir


tentang tujuan perawat
mendekatinya

Berharap K mulai mau


berinteraksi d

ANALISA PROSES INTERAKSI


Nama
: Tn
DM
Juni 2003
Usia
: 34
Th
13.10 wita
Interaksi
: Fase
Terminasi
Intervensi Keperawatan

Hari/Tanggal

: Jumat, 13

Waktu

: 13.00

Tujuan

: Setelah

Lingkungan
samping

: Posisi Duduk berdampingan di


K dapat menerima perpisahan
tempat

tidur.
Deskripsi

secara wajar.
: Penampilan K nampak rapi, rabut disisir, menggunakan celana jeans,
memakai baju kaos dan memakai sendal.
Komunikasi Verbal

Analisa Berfokus
pada Klien

Komunikasi Non Verbal

P:

Selamat siang Mas DM

P: Menghampiri K, tersenyum,
berdiri di samping tempat tidur
K

K:

Selamat siang.

K: Melihat ke arah P, sambil


tersenyum.

Analisa Berfok
pada Perawa
Merasa ragu, apak
mau menerima
perpisahan ini.

P: Kontak mata, bicara santai tapi


P: Bagaimana perasaannya hari ini bu ? jelas.
Apakah sudah makan bu ?

Perasaan masih ra
apakah K dapat
menerima perpisah

K: Menganggukkan kepala.

K: Sudah.

P: Tetap tersenyum dan


P: Boleh saya duduk di sini dan cerita- mempertahankan kontak
cerita dengan ibu 10 menit
mata.
K : Duduk paK.

Merasa lega karen


mau merespon
stimulus yang
disampaikan P.

K: Menatap ke arah P sambil


tersenyum.

P: Oh iya Mas DM, apakah ibu masihP: Tenang, rileks,


ingat tujuan kita bertemu, dimana mempertahankan kontak
waktu itu kita sama-sama cerita untuk mata.
membantu masalah yang ibu rasakan,
Bagaimana menurut ibu apa merasa
ada baikan/enak ? Saya melihat Mas
DM
sekarang,
sudah
banyak
berubah karena sudah mau cerita
dengan orang lain dan sekarang
sudah nampak segar dan rapih.
K: Menatap P dan tersenyum

Memikirkan topik apa


lagi yang harus
ditanyakan ke P
Merasakan adanya
perubahan dalam
dirinya.

K: Ia pak

Komunikasi Verbal

Komunikasi Non Verbal

P:

Oh ya, agar perasaan mauP: Tersenyum, dan


mengamuk dan marah marah mempertahankan kontak
Mas
DM
dapat mata.
melakukan misalnya jangan suka
melamun, cari kesibukan di rumah,
dll.
K: Melihat ke arah P, sambil

K:

Ia pak, nanti ku coba.

P:

P: Berbicara dengan suara


lembut tapi jelas dan
Bagus bu, selain itu yang perlu ibu mempertahankan kontak

tersenyum.

Analisa Berfokus
pada Klien

Berusaha untuk
melaksanakan apa
yang dianjurkan P

Merasa bahwa ada

Analisa Berfokus
pada Perawat
Senang karena K
dapat menangkap apa
yang disampaikan oleh
P.

Merasa lega karena K


mau merespon
stimulus yang
disanmpaikan P.

lakukan di rumah adalah ibu harus mata.


cerita-cerita dengan orang di
rumah, dan jangan lupa minumK: Wajah nampak ceria.
obat secara teratur dan ingat
kembali kontrol ke dokter di Polik.
K: Ia pak.
P: Tetap tersenyum dan
mempertahankan kontak
mata.
P: Nah, kalau begitu pertemuan ini,
kita cukupkan sampai di sini dulu,
mudah-mudahan semua yang
K: Menatap ke arah P dan
sudah kita bicarakan dapat
bermanfaat bagi ibu. Selamat siang tersenyum.
bu.

yang akan membantu.

K: Terima kasih pak, selamat siang.

http://ikhair.blogspot.com/2012/02/api-analisis-proses-interaksi.html

You might also like