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CONCLUSIONES:
"La satisfaccin del cliente, la satisfaccin de los empleados y un impacto positivo en
la sociedad se consiguen mediante el liderazgo en poltica y estrategia, una acertada
gestin de personal, el uso eficiente de los recursos y una adecuada definicin de los
procesos, lo que conduce finalmente a la excelencia de los resultados empresariales".
La satisfaccin del cliente, se basa en su percepcin de la calidad y est influenciada
por las acciones que tome una organizacin. Estas acciones se deben derivarse de
indicadores que evalan la calidad de los procesos y productos que generan y que
contribuyen a su mejora. Es importante establecer un sistema de gestin para la
calidad que este claramente orientado a los procesos y a la mejora continua.