CONTROL DE CALIDAD

INTEGRANTES:

ANDRS GUILA
CRISTIAN LEN
MICHAEL COROZO

TEMA: INTERPRETACION DE LA NORMA ISO 17020 (LITERAL 7.1-7.2)

7. Realizacin del producto

7.1 Planificacin de la realizacin del producto

La Organizacin debe planificar y desarrollar los necesarios para la del producto. La
planificacin de la realizacin del producto debe ser coherente con los requisitos de los
otros del sistema de gestin de la calidad (vase 4.1).

Durante la planificacin de la realizacin del producto, la Organizacin debe determinar,

cuando sea apropiado, los siguientes:

a) los objetivos de la calidad y los requisitos para el servicio,

OBJETIVOS DE LA CALIDAD:

Dar un buen servicio de mantenimiento, a todo el parque automotriz.

Capacitar en forma permanente, al personal tcnico que labora en el Centro de

Mantenimiento Automotriz.

Implementar un sistema adecuado de desechos, del material que cumple su vida

til, en el automotor.

Describir informacin tcnica al personal en el cumplimiento de las normas

I.S.O. 9001.

Implementar maquinas, equipos y herramientas; acordes al rea especfica de

trabajo.

REQUISITOS PARA EL SERVICIO:

Ningn vehculo ingresar al taller sin la constancia escrita de la recepcin, las

condiciones del vehculo, nmero de motor, accesorios y herramientas que
dispone. El documento de entrega recepcin ser firmado por el responsable del
taller y por la persona que deja el vehculo.

El conductor que est a cargo del vehculo ser el responsable del seguimiento
de la reparacin y permanecer en el taller durante el tiempo necesario hasta
cuando el vehculo sea reparado, para verificar que los trabajos efectuados sean
satisfactorios y en el menor tiempo posible.

b) la necesidad de establecer procesos y documentos, y de proporcionar recursos

especficos para el servicio

Procesos especficos para el servicio

c) las

actividades

requeridas

de

verificacin,

seguimiento,

inspeccin

ensayo/prueba especficas para el servicio asi como los criterios para la

aceptacin del mismo,

130000 km

120000 km

110000 km

100000 km

90000 km

80000 km

70000 km

60000 km

50000 km

40000 km

30000 km

20000 km

Kilometraje
10000 km

ESCUELA SUPERIOR POLITCNICA DE

CHIMBORAZO
Matrcula:
Vehculo:
Kia
Clase:
Furgoneta
Ao:
2009

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Plan general de mantenimiento

Revisar presin de neumticos.
Revisar nivel de aceite motor.
Revisar filtro de aire.
Revisar filtro de combustible.
Revisar estado de batera.
Revisar fuelles/retenes/juntas en
suspensin.
Revisar fuelles/retenes/juntas en
transmisin.
Revisar fugas sistema de combustible.
Comprobar amortiguadores/soportes.
Comprobar barra estabilizadora.
Comprobar juntas de direccin.
Comprobar Servofreno.
Comprobar recorrido pedal de
freno/embrague.
Comprobar recorrido freno de mano.
Comprobar cdigos de falla.
Comprobar sistema de iluminacin.
Comprobar acoplamientos/juntas de
direccin.
Comprobar sistema de frenos.
Comprobar/ajustar alineacin neumticos.
Comprobar/ajustar correas de transmisin.
Comprobar/reponer nivel de refrigerante.
Cambiar aceite motor.
Cambiar filtro de aceite motor.
Cambiar aceite de caja de cambios.
Cambiar aceite caja de transferencia.

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Cambiar lquido de direccin asistida.

d) los registros que sean para proporcionar de que los procesos de realizacin y el
producto resultante cumplen los requisitos (vase 4.2.4).
El resultado de esta planificacin debe presentarse de forma adecuada para la metodologa de
operacin de la organizacin.

NOTA 1 Un documento que especifica los procesos del sistema de gestin de la calidad
(incluyendo los procesos de realizacin del producto) y los recursos a aplicar a un producto,
proyecto o contrato especifico, puede denominarse plan de la calidad.

NOTA 2 La organizacin tambin puede aplicar los requisitos citados en el apartado 7.3 para el
desarrollo de los procesos de realizacin del producto.

7.2 Procesos relacionados con el cliente

7.2.1

Determinacin de los requisitos relacionados con el producto

La Organizacin debe determinar:

a) los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las
actividades de entrega y las posteriores a la misma,

Se adjunta un modelo una orden de reparacin del vehculo en donde puede verificarse una
serie de datos relacionado al trabajo a realizarse y propiamente del vehculo, para poder
continuar con el procedimiento se notifica al cliente del estado en que ingresa el vehculo a la
reparacin y de las actividades que se realizaran en el mismo, en la orden de trabajo se
encuentra datos como:

Combustible con el que ingresa el vehculo

Estado actual del vehculo

Responsable del vehculo

Trabajos a realizarse

NOTA: Como derecho y propiedad del cliente se debe verificar si existe la presencia de
documentacin en el interior del vehculo para notificar al cliente de la existencia de estos y
evitar posibles conflictos que lleven a la empresa a enfrentar posibles problemas legales

b) los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el uso especificado o
para el uso previsto, cuando sea conocido,

c) los requisitos legales y reglamentarios aplicables al servicio, y

d) cualquier requisito adicional que la Organizacin considere necesario.

Como requisito adicional se adjunta el modelo de una hoja de recepcin del vehculo, la cual
nos provee de informacin indispensable para realizar el proceso, datos importantes tales como
nombre del propietario, supervisor, fechas de reparacin y entrega, kilometraje de ingreso,

descripcin del estado actual de ingreso del vehculo, respaldado por la firma del propietario y
del responsable o supervisor

Todo el equipo encontrado y registrado tales como extintor, llanta de refaccin, botiqun, etc.,
sern almacenados en un casillero exclusivo y determinado para cada cliente, mientras se
cumpla el proceso de reparacin o mantenimiento.
NOTA Las actividades posteriores a la entrega incluyen, por ejemplo, acciones cubiertas para
la garanta, obligaciones contractuales como servicios de mantenimiento, y servicios
suplementarios como el reciclaje o la disposicin final.

7.2.2

Revisin de los requisitos relacionados con el servicio.

La organizacin debe revisar los requisitos relacionados con el producto. Esta revisin debe
efectuarse antes de que la organizacin se comprometa a proporcionar un producto al cliente
(por ejemplo, envo de ofertas, aceptacin de contratos o pedidos, aceptacin de cambios en
los contratos o pedidos) y debe asegurarse de que:
a) estn definidos los requisitos del servicio,
b) estn resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del contrato o pedido y los
expresados previamente, y
c) la organizacin tiene la capacidad para cumplir con los requisitos definidos.
Deben mantenerse registros de los resultados de la revisin y de las acciones originadas por la
misma (vase 4.2.4).
Cuando el cliente no proporcione una declaracin documentada de los requisitos, la
organizacin debe confirmar los requisitos del cliente antes de la aceptacin.
Cuando se cambien los requisitos del producto, la organizacin debe asegurarse de que la
documentacin pertinente sea modificada y de que el personal correspondiente sea consciente
de los requisitos modificados.
NOTA En algunas situaciones, tales como las ventas por internet, no resulta prctico efectuar
una revisin formal de cada pedido. En su lugar, la revisin puede cubrir la informacin
pertinente del producto, como son los catlogos o el material publicitario.

7.2.3

Comunicacin con el cliente

La organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin

con los clientes, relativas a.
-Muchos de los vehculos que no tienen un mantenimiento preventivo correcto pueden sufrir
averas inesperadas que causan prdidas econmicas ya que a ms del costo del
mantenimiento y de los repuestos tambin se producirn prdidas por el tiempo de parada que
producir al momento de la reparacin de la unidad.
-Nuestro taller se dedica al mantenimiento correctivo del parque automotor que consta de las
siguientes actividades:
Inspeccin de niveles de fluidos y si es necesario reponer
Inspeccin para localizar si existen fugas
Supervisin de los parmetros de buen funcionamiento de la unidad.
Lubricacin y engrases
Reparacin del vehculo si es necesario.

a) la informacin sobre el servicio,

b) las consultas, contratos o atencin de pedidos, incluyendo las modificaciones, y
Toda consulta ser atendida personalmente o va telefnica ya sea por el gerente o
cualquier miembro del personal administrativo calificado.

c) la retroalimentacin del cliente, incluyendo sus quejas.

La retroalimentacin del cliente se obtiene mediante llamadas telefnicas

incluyendo quejas respecto a la evaluacin de prestacin del servicio y el
contacto continuo con el cliente. El manejo de las quejas se lo tramita de
acuerdo al PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE NO CONFORMIDADES.

7.3 Diseo y desarrollo

7.3.1

Planificacin del diseo y desarrollo

La organizacin debe planificar y controlar el diseo y desarrollo del producto.

Durante la planificacin del diseo y desarrollo la organizacin debe determinar:
a) las etapas del diseo y desarrollo,
b) la revisin, verificacin y validacin, apropiadas para cada etapa del diseo y desarrollo,
y
c) las responsabilidades y autoridades para el diseo y desarrollo.
La organizacin debe gestionar las interfaces entre los diferentes grupos involucrados en el
diseo y desarrollo para asegurarse de una comunicacin eficaz y una clara asignacin de
responsabilidades.
Los resultados de la planificacin deben actualizarse, segn sea apropiado, a medida que
progresa el diseo y desarrollo.

NOTA La revisin, la verificacin y la validacin del diseo y desarrollo tienen propsitos

diferentes. Pueden llevarse a cabo y registrarse de forma separada o en cualquier combinacin
que sea adecuada para el producto y para la organizacin.

7.3.2

Elementos de entrada para el diseo y desarrollo

Deben determinarse los elementos de entrada relacionados con los requisitos del producto y
mantenerse registros (vase 4.2.4). Estos elementos de entrada deben incluir:

a) los requisitos funcionales y de desempeo,

b) los requisitos legales y reglamentarios aplicables,
c) la informacin proveniente de diseos previos similares, cuando sea aplicable, y
d) cualquier otro requisito esencial para el diseo y desarrollo.

Los elementos de entrada deben revisarse para comprobar que sean adecuados. Los
requisitos deben estar completos, sin ambigedades y no deben ser contradictorios.

7.3.3

Resultados del diseo y desarrollo

Los resultados del diseo y desarrollo deben proporcionarse de manera adecuada para la
verificacin respecto a los elementos de entrada para el diseo y desarrollo, y deben aprobarse
antes de su liberacin.
Los resultados del diseo y desarrollo deben:
a) cumplir los requisitos de los elementos de entrada para el diseo y desarrollo,
b) proporcionar informacin apropiada para la compra, la produccin y la prestacin del
servicio,
c) contener o hacer referencia a los criterios de aceptacin del producto, y

d) especificar las caractersticas del producto que son esenciales para el uso seguro y
correcto.

NOTA La informacin para la produccin y la prestacin del servicio puede incluir detalles para
la preservacin del producto.

7.3.4

Revisin del diseo y desarrollo

En las etapas adecuadas, deben realizarse revisiones sistemticas del diseo y desarrollo de
acuerdo con lo planificado (vase 7.3.1) para:

a) evaluar la capacidad de los resultados de diseo y desarrollo para cumplir los requisitos,
e
b) identificar cualquier problema y proponer las acciones necesarias.

Los participantes en dichas revisiones deben incluir representantes de las funciones

relacionadas con la(s) etapa(s) de diseo y desarrollo que se est(n) revisando. Deben
mantenerse registros de los resultados de las revisiones y de cualquier accin necesaria (vase
4.2.4)

7.3.5

Verificacin del diseo y desarrollo

Se debe realizar la verificacin, de acuerdo con lo planificado (vase 7.3.1), para asegurarse de
que los resultados del diseo y desarrollo cumplen los requisitos de los elementos de entrada

del diseo y desarrollo. Deben mantenerse registros de los resultados de la verificacin y de

cualquier accin que sea necesaria (vase 4.2.4)

7.3.6

Validacin del diseo y desarrollo

Se debe realizar la validacin del diseo y desarrollo de acuerdo con lo planificado (vase
7.3.1) para asegurarse de que el producto resultante es capaz de satisfacer los requisitos para
su aplicacin especificada o uso previsto, cuando sea conocido. Siempre que sea factible, la
validacin debe completarse antes de la entrega o implementacin del producto. Deben
mantenerse registros de los resultados de la validacin y de cualquier accin que sea necesaria
(vase 4.2.4)

7.3.7

Control de los cambios del diseo y desarrollo

Los cambios del diseo y desarrollo deben identificarse y deben mantenerse registros. Los
cambios deben revisarse, verificarse y validarse, segn sea apropiado, y aprobarse antes de su
implementacin. La revisin de los cambios del diseo y desarrollo debe incluir la evaluacin
del efecto de los cambios en las partes constitutivas y en el producto ya entregado. Deben
mantenerse registros de los resultados de la revisin de los cambios y de cualquier accin que
sea necesaria (vase 4.2.4)

NOTA: En este caso podemos excluir este tem debido a que se trata un negocio que
presta un servicio y no est enfocado al diseo especfico de un producto.