FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN Y

NEGOCIOS INTERNACIONALES

IDEA DE NEGOCIO

: Antibacterial de manos - MANLI

MARCA

: Clean Hands

CURSO

DOCENTE

INTEGRANTES DEL GRUPO

PRESENTACIN

En estos tiempos la mayora de personas se preocupan

mucho por su salud, su higiene personal, etc. Estas
necesidades nosotros las hemos tomado como una
oportunidad para vender este producto as las personas
quedan satisfechas y nosotros tambin, en el aspecto
econmico.
Encontramos como una oportunidad tambin los
tratados de libre comercio que tiene el Per ya que en
un futuro tenemos la visin de exportar nuestro
producto para que as la economa peruana aumente.

1) Generacin de Ideas de Negocios

Lluvia de Ideas:
Chocolates
Lmparas con productos reciclables
Collares y pulseras
Zapatillas personalizadas
Antibacterial de manos

2) Tcnica del Macro y Micro Filtro

a) Tcnica del Macro Filtro

zapatillas
Gel antibacterial
Personalizados
.

chocolates

.
.

.
.

.
6

.
.
4 1 3 2

.
.
.

b) Tcnica del Micro Filtro

Jeans
Zapatillas
Gel antibacterial de
manos
DULCE ESTACION
Personalizados
mercado
mercado
centralmercado
central central

SI

NO

SI

SI

NO

SI

NO

NO

NO

SI

SI

SI
4

c) Conclusiones
Nuestro producto, Antibacterial de manos, fue elegido,
Despus de tener diversas ideas de manera grupal como:
o
o
o
o
o

Chocolates
Lmparas con productos reciclables
Collares y pulseras
Zapatillas personalizadas
Antibacterial de manos

En donde nos dimos cuenta, conforme bamos avanzando con

el proyecto, que tenamos una potencial mercado que
generara una rentabilidad nica.

INDICE

PAG.

PRESENTACIN.........................................................................................................2
RESUMEN EJECUTIVO..............................................................................................7

CAPITULO I.................................................................................................................9
ASPECTOS LEGALES...............................................................................................9
1.1 FORMA SOCIETARIA.......................................................................................... 9
1. BSQUEDA Y RESERVA DEL NOMBRE DE LA EMPRESA EN LOS REGISTROS PBLICOS
9

2. Elaboracin de la minuta (slo Persona Jurdica).........................................9

3. Elevar la minuta a escritura pblica (slo Persona Jurdica) ......................10
4. Elevar la escritura pblica en los Registros Pblico..................................11
5. Obtencin del nmero de RUC...................................................................11
1.2 REGIMEN TRIBUTARIO....................................................................................12
1.3 AUTORIZACIN DE FUNCIONAMIENTO........................................................13
1.4 REGISTRO DE MARCA.....................................................................................13
CAPITULO II..............................................................................................................15
PLANEAMIENTO ESTRATGICO...........................................................................15
2.1 VISIN:............................................................................................................... 15
2.2 MISIN:............................................................................................................... 15
2.3 OBJETIVOS DEL NEGOCIO:............................................................................15
2.4 ANALISIS FODA:................................................................................................ 16
CAPITULO III.............................................................................................................18
MARKETING.............................................................................................................18
3.1 INVESTIGACIN DE MERCADO................................................................................18
3.1.1 Objetivo de la investigacin.....................................................................18
3.1.2 Universo.................................................................................................... 18
3.1.3 Mercado Objetivo......................................................................................18
3.1.4 Encuesta................................................................................................... 19
3.1.5 Tabulacin de la encuesta.......................................................................21
3.1.6 Conclusiones de la encuesta...................................................................22
3.2 MERCADO OBJETIVO............................................................................................. 23
3.2.1 Pblico objetivo.........................................................................................23
3.2.2 Ventaja competitiva del negocio..............................................................23
3.2.3 Anlisis de la competencia.......................................................................23
3.3 ESTRATEGIAS DE MERCADO..................................................................................24
3.3.1 Estrategia de producto.............................................................................24
3.3.2 Estrategia de distribucin.........................................................................24
3.3.3 Estrategia de promocin..........................................................................25
3.3.4 Estrategia de costo...................................................................................25
CAPTULO IV............................................................................................................26

TCNICA DE PRODUCCIN...................................................................................26
4.1 DISEO DE PRODUCCIN......................................................................................26
4.2 PROCESO PRODUCTIVO........................................................................................26
4.3 DISTRIBUCIN DEL TRABAJO EN EL REA DE TRABAJO ..........................................27
4.4 CALCULO DE MATERIALES.....................................................................................27
4.5 HERRAMIENTAS, MAQUINAS Y EQUIPOS.................................................................28
4.6 ORGANIZACIN DE LAS PERSONAS EN EL PROCESO PRODUCTIVO .........................28
CAPTULO V.............................................................................................................29
FINANZAS.................................................................................................................29
5.1 PROYECCIN DE VENTAS EN UNIDADES .................................................................29
5.2 CLCULO DE LA INVERSIN...................................................................................29
5.2.1Calculo de materiales................................................................................29
5.3 CALCULO DE COSTO TOTAL UNITARIO....................................................................30
5.3.1Detalle total de los gastos de los geles....................................................31
5.4 DETERMINACIN DE PRECIO DE VENTA.................................................................31
5.5 PROYECCIN DE VENTAS EN SOLES ......................................................................32
CAPITULO VI............................................................................................................33
ORGANIZACIN.......................................................................................................33
6.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (ORGANIGRAMA).................................33
6.2MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES................................................34
CONTENIDO...................................................................................................... 34
OBJETIVO......................................................................................................... 34
CAPITULO VII...........................................................................................................56
ASPECTOS FINALES.............................................................................................. 56
7.1LIMITACIONES DEL PLAN DE NEGOCIOS................................................................56
7.2CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.................................................................56
ANEXOS....................................................................................................................57

RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo lo hemos desarrollado de acuerdo a los siguientes
captulos:
7

En el primer captulo tratamos de lo todo lo que implica la creacin de

una empresa, desde escoger el tipo de empresa hasta el registro del
nombre de la marca.
En el segundo captulo nos centramos en el negocio a realizar, viendo a
donde queremos llegar con este negocio que nos proponemos y lo
analizamos para ver si es rentable y cules son las cosas que nos
podran afectar.
En el tercer captulo observamos, la Investigacin de mercado donde se
plantea el objetivo de la investigacin, a que sector nos vamos a dirigir
y cules sern las consecuencias al momento de empezar con el
proyecto (Antibacterial de manos).Teniendo este objetivo claro se
realizan encuestas a distintas personas de ambos sexos (M-F) para as
tener una idea qu tipo de pblico es el ideal.
En cuarto captulo, analizamos la tcnica de produccin desde el
diseo, los aromas y variedades de colores que se van a poner a
disposicin del mercado, los procesos, costo del producto, y sobre todo
como nos organizamos para crear este producto.
En el quinto captulo, damos a presentar la parte financiera, la
determinacin del precio de cada variedad que vamos a poner a
disposicin en un mercado en donde la salud es muy importante, los
costos, clculos de inversin y proyecciones de ventas.
En el quinto captulo, observamos la cantidad de insumos, la
distribucin de cada producto terminado, los modelos, nos permite
conocer el proceso que pasa por la lnea de montaje.

En el sptimo captulo nos hace recordar, que toda empresa conlleva

un adecuado organigrama de funciones, manual de procedimientos,
que ayudan a mejorar la distribucin y comprensin de las tareas

CAPITULO I
Aspectos Legales
1.1 FORMA SOCIETARIA
9

1. Bsqueda y reserva del nombre de la empresa en los

Registros Pblicos
Debemos en primer acudir a la Oficina de Registros
Pblicos, y verificar que no exista en el mercado un nombre
(razn social) igual o similar al que le queremos poner a
nuestra empresa.

Al buscar los nombres existentes, debemos asegurarnos de

que stos no se parezcan ni suenen igual al que vamos a
usar, debe haber un mnimo de 3 letras diferentes.

Una vez realizada la bsqueda y confirmado de que no

existen nombres iguales o similares al que vamos a usar,
debemos reservar nuestra razn social para que otra
empresa no pueda inscribirse con ese nombre, siendo
efectiva la reserva por un plazo de 30 das.

2. Elaboracin de la minuta (slo Persona Jurdica)

La minuta es un documento previo en el cual los miembros
de sociedad manifiestan su voluntad de constituir la
empresa, y en donde se sealan todos los acuerdos
respectivos.

La minuta consta del pacto social y los estatutos, adems de

los insertos que se puedan adjuntar a sta.

Los elementos fundamentales de una minuta son:

10

los generales de ley de cada socio: sus datos personales,

nombres, edad, documentos de identificacin, etc.
giro de la sociedad.
tipo de sociedad: por ejemplo, S.R.L, S.A, etc.
tiempo de duracin de la sociedad: si es plazo fijo o
indeterminado.
cundo se van a empezar las actividades comerciales.
dnde va a funcionar la sociedad (domicilio comercial).
cul es la denominacin o razn social de la sociedad.
dnde van a funcionar las agencias o sucursales, si es
que las hubieran.
quin va a administrar o representar a la sociedad.
los aportes de cada socio. Los cuales pueden ser:
o bienes dinerarios: dinero y sus medios sustitutos
tales como cheques, pagars, letras de cambios,
etc.
o bienes no dinerarios: inmuebles o muebles tales
como escritorios, sillas, etc.
otros acuerdos que establezcan los socios.
el capital social o patrimonio social (aporte de los socios).

Es recomendable elaborar la minuta con la ayuda de un

abogado de confianza.

3. Elevar la minuta a escritura pblica (slo Persona

Jurdica)
Consiste en acudir a una notara y llevarle la minuta a un
notario pblico para que la revise y la eleve a Escritura
Pblica.
Por lo general los documentos que debemos llevar junto con
la minuta son:

minuta de constitucin.
constancia o comprobante de depsito del capital
aportado en una cuenta bancaria a nombre de la
empresa.
11

inventario detallado y valorizado de los bienes no

dinerarios.
certificado de Bsqueda Mercantil emitido por la Oficina
de Registros Pblicos de la inexistencia de una misma o
similar razn social.

Una vez elevada la minuta, no se puede cambiar. Al final, se

genera la Escritura Pblica, Testimonio de Sociedad o
Constitucin Social, que es el documento que da fe de que
la minuta es legal. sta debe ser firmada y sellada por el
notario.

4. Elevar la escritura pblica en los Registros Pblico

Una vez que hemos obtenido la Escritura Pblica, debemos
llevarla a los Registros Pblicos, en donde se realizarn los
trmites necesarios para inscribir la empresa en los
Registros Pblicos.

La Persona Jurdica existe a partir de este paso, es decir, a

partir de su inscripcin en los Registros Pblicos.

5. Obtencin del nmero de RUC

El RUC (Registro nico de Contribuyentes) es lo que
identifica a una persona o a la empresa ante la SUNAT para
el pago de los impuestos.

Toda persona natural o jurdica est obligada a inscribirse en

el RUC, de lo contrario sern sancionadas de acuerdo con el

12

Cdigo Tributario, igual que los inscritos en el RUC que no

presenten la declaracin.

Para obtenerlo debemos acudir a la SUNAT, llenar un

formulario de justificacin, y esperar notificacin.
Los requisitos para obtener su RUC son:
DNI vigente original y 2 copias
Recibo de servicios (Luz, agua o telfono fijo) original y
copia de uno de ellos, cuya fecha de vencimiento no sea
mayor a dos (2) meses.
Solicitud de clave sol: Solicitar en modulo de formulario o
filtro

1.2 REGIMEN TRIBUTARIO

En la misma SUNAT, a la vez que tramitamos la obtencin
de nuestro RUC, debemos determinar a cul rgimen
tributario nos vamos a acoger para el pago de los
impuestos, ya sea al Rgimen nico Simplificado (RUS), al
Rgimen Especial de Impuesto a la Renta (RER), o al
Rgimen General.

Una vez que contamos con nuestro nmero de RUC, y

elegido el rgimen tributario al cual acogernos, podemos
imprimir los comprobantes de pago (boleta y/o factura) que
vamos a utilizar.

1.3 AUTORIZACIN DE FUNCIONAMIENTO

13

Solicitud de licencia municipal

Consiste en acudir a la municipalidad del distrito en donde
va a estar ubicado el negocio, y tramitar la obtencin de la
licencia de funcionamiento.

Por lo general, los documentos a presentar son:

Fotocopia del RUC.

Certificado de Zonificacin (zona industrial,
comercial, zona residencial, etc.).
Croquis de la ubicacin de la empresa.
Copia de contrato de alquiler o ttulo de propiedad.
Fotocopia de la escritura pblica.
Recibos de pago por derecho por licencia.
Formulario de solicitud.

zona

1.4 REGISTRO DE MARCA

El registro de marcas est a cargo de la Direccin de Signos
Distintivos del INDECOPI.
Para el registro de marcas, nombres comerciales, lemas
comerciales, marcas colectivas y marcas de certificacin,
debe tenerse en cuenta los siguientes requisitos:
Presentar tres ejemplares del formato de la solicitud
correspondiente (uno de los cuales servir de cargo). Se
debe indicar los datos de identificacin del solicitante
(incluyendo su domicilio para que se le remitan las
notificaciones).
Indicar cul es el signo que se pretende registrar.
Determinar expresamente cules son los productos,
servicios o actividades econmicas que se desea

14

registrar, as como la clase o clases a la que pertenecen

(Clasificacin de Niza).
De ser necesario, se deber manifestar la prioridad que
se reivindica. En esta situacin particular, se adjuntar la
copia de la solicitud cuya prioridad se invoca, certificada
por la autoridad que la expidi, de ser el caso, traducida
al espaol.
Adjuntar la constancia de pago del derecho de trmite,
cuyo costo es equivalente al 14.86% de la Unidad
Impositiva Tributaria (UIT) por una clase solicitada. El
monto (S/. 534.99 nuevos soles) se cancelar en la Caja
del INDECOPI. Por cada clase adicional, el pago del
derecho de trmite ser de S/. 533.30, cuyo costo es
equivalente al 14.81% de la Unidad Impositiva Tributaria
(UIT).

CAPITULO II
15

PLANEAMIENTO ESTRATGICO

2.1 VISIN:
Convertirnos en uno de los principales fabricantes de
productos de aseo personal en Amrica Latina, adems de
ser reconocidos nacional e internacionalmente por nuestra
calidad e innovacin constante.

2.2 MISIN:
Lograr que nuestro producto sea competitivo en el mercado
con una alta calidad y conformidad. Satisfaciendo las
necesidades de higiene del consumidor y la industria,
mediante la fabricacin y venta de productos de aseo
personal a bajos precios y fcil uso; con demanda en todos
los estratos socio econmicos tanto nacionales como
internacionales, con el fin de obtener un incremento del
capital
y
generar
ms
empleo.
Queremos que nuestros empleados se sienten orgullosos de
trabajar en esta empresa, generando beneficios para la
familia, la empresa y el pas.
2.3 OBJETIVOS DEL NEGOCIO:
Dentro de los objetivos que se han trazado podemos
considerar los siguientes:
Posicionamiento en el mercado
Atender el segmento de mercado de mujeres y varones
de todas las edades con el objetivo de lograr el
reconocimiento de la marca, y que el nombre comercial
CLEAN HANDS. Destaque en el mercado de higiene y
salud.
16

 Rentabilidad, obtener rentabilidad y beneficio econmico

que permitir el crecimiento del negocio y genere
utilidades a los socios a portantes.
2.4 ANALISIS FODA:
Fortaleza:
Nuestra empresa est formalmente constituida
La calidad de nuestro productos
Precio accesible para el pblico en general
Ubicacin del local.
Ofrecer ms porcentaje del contenido que otros.
Realizar promociones y ofertar en das especiales a
favor del consumidor (Da de la madre, aniversarios,
navidad).

Oportunidades:
Actualmente los mdicos recomiendan el uso de
jabn lquido en vez del jabn tradicional por ser mas
higinico.
Aprovechar los tratados de libre comercio (TLC)
Aprovechar la falta de competencia.

Debilidades:
Ausencia de la cultura promotora
17

 Insuficiencia de recursos financieros (Capital)

Amenazas:
Aumento repentino de los costos de la materia prima
Inversin extranjera
Aumento de los salarios
Cambio de leyes que afecten nuestra empresa

CAPITULO III
MARKETING
18

3.1 Investigacin de mercado

3.1.1 Objetivo de la investigacin
Definir un nuevo mercado para el producto de
Antibacterial de manos, marcando la diferencia de
nuestros competidores tradicionales y encontrar el
nivel de aceptacin de los Antibacteriales de mano
hacia el pblico en general
Disear y ofrecer algo diferente al mercado nacional,
con diferentes tamaos, colores y aroma.

3.1.2 Universo
El espacio al que est dirigido nuestro producto es
Santiago de Surco, Miraflores y Chorrillos marcando
la diferencia en costo y segmento para que pueda ser
adquirido por ambas clases sociales.

3.1.3 Mercado Objetivo

Nos dirigiremos a las clases sociales alta, media y
media baja; a un pblico en general y as abarcar
zonas donde se pueda competir en precios.

3.1.4 Encuesta
DATOS
1. Su edad se encuentra en el rango:
19

a. Menos de 20
b. 21 a 30
c. 31 a mas
2. Sexo:
a. Masculino
b. Femenino
INFORMACIN COMERCIAL
1. Alguna vez usted ha usado un gel antibacterial
de mano?
a. S
b. No
2. Con relacin a la primera pregunta, si su
respuesta es s Con que frecuencia usa el gel
antibacterial?
a. Antes y despus de cada comida
b. Pocas veces
c. Solo lo he usado una vez
d. Cuando no hay un lugar donde lavarse las
manos
3. Actualmente, Encuentra usted necesario el uso
del gel antibacterial?
a. S
b. No
c. En algunas ocasiones
4. Compra gel antibacterial?
a. Si
b. No
5. Dnde compra usted el gel antibacterial?
a. Supermercados
b. Tiendas cerca al hogar
c. Farmacias
6. En los lugares que usted visita (universidad,
colegio, lugares pblicos, etc.) Encuentra en
los servicios higinicos algn gel antibacterial?
a. S
b. No
c. Muy pocas veces
20

INFORMACIN DEL PRODUCTO

1. De qu color le gustara tener un gel
antibacterial?
a. Rojo
b. Verde
c. Amarillo
d. Anaranjado
e. Azul
f. Rosado
g. Transparente/natural
2. Qu tipo de aroma le gustara que tenga el
antibacterial?
a. Lavanda Francesa
b. Limn
c. Flores
d. Otros.
3. De qu tamao le gustara que sea el
producto?
a. 75 ml a 100ml
b. 200 ml a 250ml
c. litro
d. 1 litro

3.1.5 Tabulacin de la encuesta

Preguntas
Su edad se encuentra en el
rango:
a. Menos de 20
b. 21 a 30
c. 31 a mas

Miraflo Sur Chorri

res
co llos(2
(20)
(20)
0)
5
8
7

6
7
7

8
4
8
21

Sexo:
a. Masculino
b. Femenino
Alguna vez usted ha usado
un
gel
antibacterial
de
manos?
a. S
b. No
Con qu frecuencia usa el
gel antibacterial?
a. Antes y despus de
cada comida
b. Pocas veces
c. Solo lo he usado una
vez
d. Cuando no hay un lugar
donde
lavarse
las
manos
Encuentra usted necesario
el uso del gel antibacterial?
a. S
b. No
c. En algunas ocasiones
Compra gel antibacterial?
a. S
b. No
Dnde compra usted el gel
antibacterial?
a. Supermercados
b. Tiendas cerca al hogar
c. Farmacias
Encuentra en los servicios
higinicos
algn
gel
antibacterial?
a. S

10
10

10
10

10
10

20
-

20
-

19
1

6
2
4
8

7
5
3
5

4
6
5
4

18
2

17
3

18
2

18
2

10
10

12
7

14
4

5
2
3

10
2

18
-

15
3

15
3
22

b. No
c. Muy pocas veces
De qu color le gustara
tener un gel antibacterial?
a. Rojo
b. Verde
c. Amarillo
d. Anaranjado
e. Azul
f. Rosado
g. Transparente/Natural
Qu tipo de aroma le
gustara que tenga su gel
antibacterial?
a. Lavanda francesa
b. Limn
c. Flores
d. Otros
De qu tamao le gustara
que sea el producto?
a. 75 ml a 100 ml
b. 200 ml a 250 ml
c. 1/2 litro
d. 1 litro

3
3
5
7
2

3
5
1
1
8
2

2
3
1
1
4
9
-

10
5
5
-

8
5
7
-

4
7
9
-

7
10
2
1

8
9
1
2

9
8
2
1

3.1.6 Conclusiones de la encuesta

Este producto ser dirigido para todo el pblico. Las
encuestas realizadas y tabuladas mostraron una alta
preferencia por los geles antibacteriales del tamao chico
(75 ml a 100 ml) y el mediano (200 ml a 250 ml), de aroma
lavanda francesa, flores y de limn; con los colores rosado,
azul, verde y amarillo.
23

3.2 Mercado objetivo

3.2.1 Pblico objetivo
Para definir el pblico objetivo manejamos tres tipos de
criterios que nos permiten agrupar a los miembros de una
comunidad en funcin de caractersticas sea por razones
demogrficas, econmicas o psicolgicas.
Agrupamos a los individuos en funcin de variables como el
sexo y la edad. (Mujeres - hombres de 25 a 50 aos)
Relacionamos a los individuos debido al siguiente aspecto:
la clase social Alta, Media y Media Baja (A, B, C) a la que
pertenecen.
Tambin se tiene en cuenta la personalidad (extrovertida e
introvertida), el estilo de vida.
3.2.2 Ventaja competitiva del negocio
Nuestro producto posee valor

agregado ya

que lo

elaboramos utilizando diseos que no estn utilizando otras

empresas como con aromas diferentes, variedad de colores
y sobre todo que tenga un costo accesible para todo nivel
econmico.
3.2.3 Anlisis de la competencia
En este estudio y anlisis de la competencia nos
encontramos con varios pros y contras cuales son:
Pros:
Ventaja competitiva por la variedad de colores, aromas y
tamaos
Su costo barato
Una buena calidad
24

Contras:
Mejor posicionamiento que nuestro producto en el
mercado
Y por tal motivo los supermercados ofrecen sus
productos
3.3 Estrategias de mercado
3.3.1 Estrategia de producto
Disearemos geles antibacteriales que atraigan la atencin
de las personas, con una variedad de diseos y aromas
nicos dentro de la empresa.
Gel antibacterial que sea:

Agradable y vistosa
De Tamao pequeo y mediano
Con Aroma de lavanda francesa, limn y flores
Presentaciones en envases de plstico a presin
Con diferentes colores (Azul, amarillo, verde, rojo,
rosado y transparente)

3.3.2 Estrategia de distribucin

Estamos seguros que nuestro producto ser del agrado de
todas las personas ya que estar en el mercado para todas
las personas que deseen este producto en las zonas de
Santiago de Surco, Chorrillos y Miraflores como tambin en:
Mercados
Supermercados
Farmacias
25

3.3.3 Estrategia de promocin

Publicidad: peridico, revistas, folletos, carteles, internet,
redes sociales, etc.
Envase: para atraer la atencin de los consumidores y
estimularlos a mirar el producto.
Promocin de ventas: damos a conocer el producto en
forma directa y personal adems ofrecemos valores o
incentivos adicionales del producto.
Venta personal: tenemos como finalidad informar y
persuadir a los consumidores para que compren el
producto, en una relacin directa de intercambio entre el
vendedor y consumidor
Realizar a pedido del cliente
3.3.4 Estrategia de costo
El precio de nuestro producto est acorde para poder
consumirlo ya que hemos hecho estudios de mercado y
hemos puesto un precio cmodo y adecuado para que las
personas puedan consumirlas

Modelos pequeos 4.50 soles (por introduccin 3 soles)

Modelos Medianos 9 soles ( por introduccin 8 soles)
Modelos grandes 15 soles
Pedidos personalizados (un cargo extra de acuerdo a la
cantidad)

Captulo IV
Tcnica de produccin
26

4.1 Diseo de produccin

Los diseos que se pueden aplicar a los geles antibacteriales
son diversos como por ejemplo:

Gel normal de color transparente

Gel con aroma de limn
Gel con aroma florales
Gel con aroma a lavanda francesa
Gel de color azul
Gel de color rojo
Gel de color Amarillo
Gel de color Verde
Gel de color Anaranjado
Gel de color rosado
Gel escarchado con los diferentes colores y aromas
incluidos
Diferentes tamaos
4.2 Proceso productivo
Ingredientes:
Alcohol al 96%
Agua
Carbopol ( sirve para que se forme espesa el gel pero es
altamente acida, tambin es el conducto para que el alcohol
funcione y mate a los grmenes y bacterias)
Glicerina (suaviza la piel)
Trietanolamina (Neutraliza el acido del carbopol y hace que
el gel tenga esa forma gelatinosa)
Colorantes vegetales
Esencias
Pasos:
Colocar sobre el recipiente pequeo el colador y cernir el
carbopol para deshacer los grumos.
27

En el recipiente grande colocar el agua y el alcohol, y agregar

lentamente el carbopol mientras se va mezclando con el
batidor.
Ya que est bien mezclado el alcohol y el carbopol, integrar la
glicerina, mezclar suavemente y despus integrar la esencia y
colorante si es que se quiere color y aroma.
Asegurar que todo est bien mezclado y agregar poco a poco
la trietalonamina, hasta que tenga la consistencia deseada.
4.3 Distribucin del trabajo en el rea de trabajo

Taller de produccin de los geles antibacteriales: Donde

se realizan la fabricacin de los geles, el empaquetado y un
pequeo almacn donde se guardan las materias primas.

Las dimensiones son de 4x4 que equivale a 16 m.

Servicios Higinicos: Que tiene dimensiones de 2x4 que
equivale a 8 m.

4.4 Calculo de materiales

MATERIA PRIMA
Alcohol
Carbopol
Glicerina
Trietalonamina
Colorante vegetal
Esencia
Envase de 120ml
TOTAL para un litro de gel

PRECIO POR
UNIDAD
4.40
21.00
3.20
3.00
1.00
4.00
1.00
37.60

4.5 Herramientas, maquinas y equipos

Un tazn de vidrio (esterilizado)
Un colador de malla fina (esterilizado)
28

Un recipiente chico de vidrio (esterilizado)

Un agitador de globo o batidora (esterilizado)
Cucharas a medida (esterilizado)
Guantes esterilizados

4.6 Organizacin de las personas en el proceso productivo

Nos organizamos en un grupo de 2 personas para comprar los
ingredientes y otro grupo de 4 personas para hacer el producto
y el envasado.

Captulo V
Finanzas
29

5.1 Proyeccin de ventas en unidades

Producto

Ventas
promedio
por da

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

60

120

180

240

60

120

180

240

Gel
antibacterial
normal(clsic
o)
Gel
antibacterial
con diferentes
colores
y
aromas

5.2 Clculo de la inversin

5.2.1Calculo de materiales
Cantidad

Unidad

Producto

Costo
Total

Costo
Unitario

pomito

Fragancia a limn

4.00

4.00

pomito

Fragancia a Flores

3.00

3.00

20

grs

Carbopol

21.00

20

ml

Trietanolamina

3.00

Sobre

Color azul

1.00

Sobre

Color verde

1.00
30

Sobre

Color amarillo

1.00

Sobre

Color rojo

1.00

Sobre

Color naranja

1.00

60

ml

Glicerina

3.20

Litros

Alcohol etlico de
96%

15.20

7.60

Envases

20.00

1.00

20
TOTAL

74.40

5.3 Calculo de costo total unitario

Gel con colores y Aromas:
Cantidad

Unidad

Producto

Costo
Total

20

gr

Carbopol

21.00

15

ml

Trietanolamina

3.00

60

ml

Glicerina

3.20

Litro

Alcohol Etlico 96%

15.20

7.60

Envases

20.00

1.00

Colores

5.00

20
1

Sobre

Costo
Unitario

31

Pomo

Fragancia a limn

4.00

Pomo

Fragancia a flores

3.00

PRODUCTO

PRECIO
TOTAL
CANTIDAD
UNITARIO

74.40
PRECIO TOTAL

Geles
antibacteriales con
20
S/. 3.72
color y aromas de unidades
120ml
TOTAL DE GELES
20
S/. 3.72
ANTIBACTERIALES unidades
5.3.1Detalle total de los gastos de los geles

S/. 74.40

S/. 74.40

5.4 Determinacin de precio de venta

COSTOS
COSTOS GANANCIA PRECIO
Fijos
Variables esperada de Venta
produccin

PRODUCTO
Geles
antibacteriales
con color y
aromas de 120 ml

S/. 0.60

S/. 3.72

S/.1.68

S/.6.00

5.5 Proyeccin de ventas en soles

Producto

Geles
antibacteri

Ventas
promedio

MESES
Junio

Total

Julio

Total

60

S/.720

120

S/.1440
32

ales con
color y
aromas de
120 ml

Producto

Ventas
promedio

Geles
antibacteri
ales con
color y
aromas de
120 ml

MESES
Agosto

Total

Septiembre

Total

180

S/.2160

240

S/.2880

CAPITULO VI
Organizacin
33

6.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (ORGANIGRAMA)

GERENCIA GENERAL
(Heber Capelln)

Oficina de
Imagen
Institucional

Oficina de
Control de
Calidad
Oficina de
Desarrollo
empresarial

Gerencia De
Administracin Y
Finanzas
(Kattia Vela)

Departamento
de
Recursos Humanos
Departamento
Contabilidad

de

Departamento
Logstica

de

Departamento
Recursos
Financieros

de

Gerencia De
Operaciones
(Hctor Huamn)

Departamento
Produccin

de

Departamento
Distribucin

de

Departamento
Mantenimiento

de

Gerencia
Comercial
(Edgar Solis)

Gerencia de
Marketing
(Edgar Solis)

Departamento
de
Comercializacin.

Departamento
Facturacin
cobranzas

Departamento
de
Planeamiento
y
Gestin Estratgica

de
y

34

6.2 MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

DISPOSICIONES GENERALES
CONTENIDO
El presente MANUAL DE ORGANIZACIN Y
FUNCIONES de la EMPRESA MANLI S.A.C se
encuentra dentro del marco del ESTATUTO DE LA
EMPRESA cuyos miembros est conformada por los
representantes de la ciudad de lima; estando su Sede
Central el distrito de Santiago de Surco.
La estructura orgnica establece la distribucin de
responsabilidades en forma armnica, que permita
alcanzar los resultados esperados, a fin de cumplir con
los objetivos de la Empresa. En tal sentido, el Manual
de Organizacin y Funciones establece los
lineamientos bsicos a ser seguidos por cada rea
para la consecucin de los resultados esperados.
OBJETIVO
El objetivo del presente Manual de Organizacin y
Funciones es:
Fortalecer la Empresa mediante una adecuada
Estructura Orgnica que le permita cumplir con sus
objetivos.
Determinar las funciones de los cargos
comprendidos en la estructura orgnica,
Precisar las interrelaciones entre los niveles
jerrquicos y funcionales tanto internas como
externas.

FINALIDAD
35

El presente Manual de Organizacin y Funciones

tiene por finalidad identificar, desarrollar y armonizar
la Estructura Organizacional y Funcional de las
Oficinas, servir como instrumento orientador y
regulador de las actividades asignadas a cada cargo,
determinando

las

lneas

de

autoridad

responsabilidad, as como las funciones y la relacin

entre los rganos que la integran.
Permitir que el personal conozca con claridad las
funciones, actividades, tareas y atribuciones del
cargo que se le ha asignado.
Facilitar el proceso de induccin de personal,
relativo

al

conocimiento

de

las

funciones

asignadas al cargo, en los casos de ingreso o

desplazamientos de personal (rotacin, destaque,
traslado, reubicacin y otras acciones).
Constituirse como un instrumento eficaz que
facilite el control del cumplimiento e interrelacin
de las funciones y atribuciones a nivel de
Institucin y cargo dentro de la estructura
orgnica.

ALCANCE
Se encuentra dentro del marco de las actividades y
relaciones internas y externas de los diferentes
36

rganos de la empresa por lo que su conocimiento y

cumplimiento es obligatorio.

DE LA ESTRUCTURA ORGANICA Y FUNCIONES

ORGANOS DE ALTA DIRECCION:
Gerencia General.:

Heber Capelln

ORGANOS DE LINEA:
Gerencia De Admi. Y Finanzas:

Kattia Vela

Departamento de Recursos Humanos

Departamento de Contabilidad
Departamento de Logstica
Departamento de Recursos Financieros
Gerencia De Operaciones:

Hctor Huamn

Departamento de Produccin
Departamento de Distribucin
Departamento de Mantenimiento

Gerencia Comercial:

Edgar Solis

Departamento de Comercializacin.
Departamento de Facturacin y Cobranzas.
37

Gerencia de Marketing:

Edgar Solis

Departamento de Planeamiento y Gestin Estratgica

NIVELES DE ORGANIZACIN Y RESPONSABILIDADES

a) NIVEL DIRECTIVO:
Determina objetivos, polticas y planes generales de la
Empresa.
Junta General de Accionistas.
Directorio.
Presidencia
b) NIVEL EJECUTIVO:
GERENCIA GENERAL: planifica, organiza, controla,
dirige y coordina todas las actividades de la empresa
MANLI.
OFICINA DE

IMAGEN

INSTITUCIONAL,

Realiza

labores de apoyo a la Gerencia General para propiciar y

mantener la buena imagen de la empresa

OFICINA DE DESARROLLO EMPRESARIAL

Planifica, proyecta y efecta el seguimiento de las
operaciones de la EPS.
38

REALIZAN

PLANEAMIENTO

PROGRAMACION

CONTROL POR SISTEMAS A NIVEL DE EMPRESA LAS

SIGUIENTES UNIDADES ORGANICAS:

c)

Gerencia de Administracin y Finanzas.

Gerencia de Operaciones.
Gerencia Comercial.
Gerencia de Marketing
NIVEL OPERATIVO
PRIMER NIVEL OPERATIVO:
Realizan labores de orientacin, seguimiento,
control y ejecucin de actividades especficas de la
sede central; as como labores de apoyo a las
sucursales, las jefaturas de:

Oficina de Desarrollo Empresarial

Oficina de Imagen Institucional
Oficina de Control de Calidad
rea de Recursos Humanos
rea de Contabilidad
rea de Recursos Financieros
rea de Logstica
rea de Produccin
rea de Distribucin
rea de Mantenimiento
rea de Comercializacin
rea de Facturacin y Cobranzas

SEGUNDO NIVEL OPERATIVO:

Realizan

labores

de

orientacin,

apoyo,

seguimiento, control y ejecucin de actividades

39

especficas en cada zona que se ubica fuera del

mbito de la sede central:
Sucursal SURCO
AUTORIDAD: De acuerdo a la Estructura Orgnica de la Empresa la
autoridad fluye de arriba hacia abajo, el Gerente General depende del
Directorio, teniendo el Gerente General autoridad directa sobre los
dems Gerentes, Jefes de Oficina e indirectamente sobre las reas.
Cada Gerente o Jefe de Oficina tiene a su vez autoridad directa e
inmediata sobre los Jefes de Areas y personal dependiente de
ste.
Cada Jefe de Oficina tiene autoridad directa e inmediata sobre los
jefes de sus Unidades.
La autoridad fluye bajo el principio de unidad de mando, que
establece que cada trabajador es responsable de sus funciones
ante una sola autoridad.
La autoridad puede delegarse mediante documento expreso
estableciendo claramente el grado de autoridad delegada.
RESPONSABILIDAD: La responsabilidad es indelegable, la asignacin
de responsabilidad va acompaada de la delegacin de autoridad
suficiente, as como de los recursos necesarios para desempearla; es
as que, la lnea de mando se convierte en lnea de responsabilidad
hacia el jefe inmediato superior, ante el hecho implcito de que cada
trabajador debe responder por el logro de los objetivos y funciones
asignadas.
40

COORDINACION Y COMUNICACION: Con la finalidad de alcanzar el

objetivo comn y facilitar el trabajo en equipo, se constituye la Gerencia
General en una unidad integradora y dinmica que armoniza los
objetivos y funciones de las Gerencias, Oficinas, reas y Secciones
relacionndolas

funcionalmente,

respetando

los

principios

administrativos y principio del control de todos los niveles. Es muy

importante manifestar que la coordinacin es el esfuerzo encaminado a
asegurar una interaccin perfecta entre las funciones y las fuerzas de
las diferentes partes constitutivas de una organizacin, con el objeto de
que sus propsitos se materialicen con un mnimo de friccin y un
mximo de efectividad en la colaboracin para el logro de mejores
resultados.
Las coordinaciones se realizarn como:
COORDINACION VERTICAL: la existente en los diferentes niveles de
la organizacin.
COORDINACION HORIZONTAL: se realizan entre Gerencias, Oficinas,
reas.
COORDINACION DIAGONAL: se realizan entre Gerencias u otras
Oficinas y reas de un sistema, con jefaturas u otras reas de otra
unidad.
MANUAL

DE

ORGANIZACIN

FUNCIONES

DIRECTORIO
a) NATURALEZA Y UBICACIN ORGANICA
Es el rgano ejecutor de las resoluciones
adoptadas por la Junta General de Accionistas;
41

ejerce las facultades y derechos concernientes a

la representacin, direccin y administracin de la
Sociedad, siendo de su competencia resolver
todos aquellos asuntos que por Ley o por el
Estatuto de la Empresa no se encuentran
expresamente reservados a la Junta General de
Accionistas.
El Directorio est conformado por cinco miembros
que son elegidos por la Junta General de
Accionistas.
Los Directores son elegidos por periodos de un
ao, salvo las designaciones que se hagan para
completar periodos. Los Directores pueden ser
reelegidos. El cargo de Director es personal e
indelegable.
El periodo del Directorio termina al resolver la
Junta General sobre el Balance de su ltimo
ejercicio y elegir al nuevo Directorio, pero los
Directores continan en sus cargos, aunque
hubiese concluido el periodo, mientras no se
produzca nueva eleccin y los elegidos acepten
el cargo.
En caso de vacancia, la Junta proveer la
designacin del nuevo Director.

42

El

Directorio

tiene

las

facultades

de

representacin legal y de gestin necesarias para

la administracin de la Sociedad dentro de su
objeto.
b) ORGANIZACIN
Presidencia
Gerencia General.
Gerencia De Administracin Y Finanzas
Gerencia De Operaciones
Gerencia Comercial
Gerencia de Marketing
c) FUNCIONES ESPECFICAS:
Elegir a su Presidente y Vice Presidente.
Reglamentar su propio funcionamiento.
Encomendar determinados asuntos a uno o
ms de sus Directores, sin perjuicio de los
poderes que pueda conferir a cualquier
persona.
Reglamentar, fiscalizar e inspeccionar las
operaciones de la Sociedad, sin otra limitacin
o excepcin que las sealadas en la Ley y en
el Estatuto.
Aprobar la Estructura Orgnica Funcional de la
Empresa.
Aprobar el
Funciones,

Manual
los

de

Organizacin

dems

documentos

normativos, directivas y procedimientos de la

empresa, que no sean de competencia de la
Gerencia General.
43

 Nombrar y remover al Gerente General,

Gerentes de Lnea y Funcionarios que ejercen
cargos

de

direccin

confianza.

El

nombramiento de los Gerentes de Lnea

ocurrir a propuesta del Gerente General.
Constituir comits, fijando sus funciones
dentro de las que el Estatuto asigna al
Directorio.
Crear sucursales, agencias y dependencias
que estime necesarias y suprimirlas.
Presentar en tiempo oportuno el Balance y la
Memoria Anual a la Junta General de
Accionistas, proponiendo la aplicacin que
debe darse a las utilidades y las medidas de
otro orden que estime convenientes.
Delegar total o parcialmente sus atribuciones y
facultades con las formalidades y limitaciones
que establece la Ley.
Evaluar las circunstancias, condiciones o
factores que ostensiblemente puedan afectar
las actividades de la Empresa.
Mantenerse informado sobre el desarrollo de
los negocios de la Empresa.
Realizar todos los actos a su alcance para el
cumplimiento de las metas de la Empresa.

MANUAL

DE

ORGANIZACIN

FUNCIONES

GERENTE GENERAL
44

a) NATURALEZA Y UBICACIN ORGANICA

Dirigir, coordinar y controlar las acciones de los
rganos ejecutivos y operativos de la empresa.
Ejecutar las disposiciones del Directorio, para el
logro competitividad y rentabilidad empresarial
con los planes estratgicos y operativos de la
empresa.

b) ORGANIZACIN
Gerencia De Administracin Y Finanzas
Gerencia De Operaciones
Gerencia Comercial
Gerencia de Marketing
c) FUNCIONES ESPECFICAS
Proponer y llevar a cabo todos los Planes de
Desarrollo de la empresa.
Cumplir con las funciones establecidas por el
Estatuto de la empresa, de acuerdo con sus
facultades.
Realizar la funcin de Secretario de la Junta
General de Accionistas, coordinando acciones
con el Presidente de la misma.
Cumplir y hacer cumplir los acuerdos de los
organismos superiores de la empresa.
Supervisar y controlar el desarrollo de todas
las actividades de la empresa directamente o
a travs de otros funcionarios.

45

 Organizar la empresa poniendo en prctica

las polticas aprobadas por el Directorio.
Nombrar, contratar, promover, trasladar,
suspender y despedir al personal de la
empresa, en los niveles no reservados al
Directorio, actuando de acuerdo con las
disposiciones y reglamentos vigentes en la
materia.
Proponer

al

Directorio

los

Cuadros

de

Asignacin de Personal y las escalas de

remuneraciones de la Empresa.
Proponer al Directorio el nombramiento de los
funcionarios de los niveles de Alta Direccin.
Someter al Directorio la Memoria, el Balance
General, el Estado de Resultados y el
Presupuesto de la empresa, para

su

aprobacin.
Vigilar el correcto y oportuno cumplimiento de
las obligaciones legales y tributarias de la
empresa.
Vigilar que los activos de la empresa estn
siempre debidamente salvaguardados.
Dirigir, controlar y evaluar la poltica
presupuestal de la Empresa.
Supervisar que las actividades de todas las
reas se desarrollen dentro de las normas de
seguridad

salud

ocupacional,

que

coadyuven a defender el capital humano de la

organizacin.
46

 Representar

la

empresa

ante

las

Autoridades Administrativas, Policiales y las

dems que sean necesarias por razones de
su cargo.
Formular el Plan Anual de Adquisiciones de la
dependencia,
aprobado,

se

velando
realicen

porque
los

una

vez

procesos

de

adquisicin correspondientes en los plazos

establecidos en el indicado plan.
Identificar oportunidades de mejora de las
actividades y procesos, que a travs de la
incorporacin

de

acciones,

controles

innovaciones permitan agregar valor a la

gestin de la dependencia, permitiendo la
optimizacin de costos operativos y la mejora
de la rentabilidad y eficiencia empresarial.
Formular el presupuesto anual de

la

dependencia para que sea incluido en el de la

Empresa, velando por su cumplimiento y de
las

disposiciones

complementarias

al

respecto.
Velar por el correcto uso y adecuada custodia
de todos los bienes que sean asignados a la
dependencia.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES - AREA DE

ADMINISTRACION Y FINANZAS
47

a) NATURALEZA Y UBICACIN ORGANICA

El rea de Administracin y Finanzas

es un rgano de

Lnea que depende jerrquicamente y funcionalmente del

Gerente General a quien reporta todas sus actividades.

b) CONDICIONES GENERALES
CARGO GERENTA DE ADMINISTRACION Y
FINANZAS
Condiciones

Personales

Trato

Amable,

Ordenada, Personalidad
Definida, Capacidad de Comunicacin y
Organizacin, Empata, Puntualidad,
Tolerancia para Trabajar bajo Presin,
Proactivo, Moral Slida, Disciplinado,
Dinamismo, Buen Trato, Capacidad

Habilidad para Coordinar y Comunicarse

c) ORGANIZACIN
Cuenta con las siguientes dependencias bajo su
responsabilidad:
Departamento de Recursos Humanos
Departamento de Contabilidad
Departamento de Logstica
Departamento de Recursos Financieros
d) FUNCIONES ESPECFICAS:
Para cumplir con sus objetivos:
Llevar

mantener

los

Archivos

de

la

documentacin entregada y recibida, as como

48

los informes de los diferentes rganos de la

Sucursal.
Registra

el

ingreso

egreso

de

los

documentos referentes a las labores.

Elaborar
todos
los
documentos
administrativos que se asigne el Administrador
Recepcionar y remitir todas las cartas,
informes, oficios u otros documentos relativos.
Atender todos los requerimientos.
Otros que le asigne la Administracin y que
sean relativos a sus funciones.
MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES - AREA DE
OPERACIONES
a) NATURALEZA Y UBICACIN ORGANICA
El rea de Operaciones es un rgano de Lnea
que depende jerrquicamente y funcionalmente
del Gerente General a quien reporta todas sus
actividades.
b) ORGANIZACIN
Cuenta con las siguientes dependencias bajo
su responsabilidad:
Departamento de Produccin
Departamento de Distribucin
Departamento de Mantenimiento
c) OBJETIVOS
49

Lograr

que

los

sistemas

de

captacin,

conduccin, tratamiento, almacenamiento y

distribucin de los productos, as como de los
servicios dispuestos a los clientes, funcionen a
niveles de mnimo costo y mxima calidad y
volumen para alcanzar las metas establecidas.
d) CONDICIONES GENERALES
CARGO GERENTA DE OPERACIONES
Condiciones

Personales

Moral

Slida,

Disciplinado, Honesto,
Personalidad Definida, Puntualidad,
Espritu de Colaboracin Destreza en la
Ejecucin

de

su

Trabajo,

Dinmico

Metdico.

e) FUNCIONES.
Para cumplir con los objetivos el Jefe del rea
de

Operaciones

deber

cumplir

con

las

siguientes funciones especficas:

Formular a la Administracin el plan mensual
y anual de las actividades de su rea.
Coordinar con la administracin acerca del
control de los recursos
50

 Enviar a la Oficina productos mejorados o los

productos tradicionales para el control de
calidad con la finalidad que mediante los
resultados se mejore la calidad del servicio.
Remitir en forma oportuna a la Oficina de
Desarrollo

Empresarial

la

informacin

operacional.
Supervisar la ejecucin el cumplimiento de
las tareas y dems instrumentos e insumos
que intervengan en las actividades de control
de calidad.
Supervisar el las redes de distribucin, de
acuerdo a los planes establecidos.
Informar a la Administracin acerca del
desarrollo de las actividades de su rea.
Supervisar, controlar, mantener los equipos y
mobiliario de su seccin en condiciones de
confiabilidad y operatividad.
Prever, reportar y resolver cualquier situacin
que ocasione paralizaciones en la produccin
de los productos
Formular informes peridicos y cuadros
estadsticos

mensuales,

trimestrales

semestrales o anuales de las operaciones y

actividades

realizadas

en

las

fechas

establecidas.
Controlar y evaluar el alcance de los trabajos
y/o

acciones,

sean

estos

de

carcter

permanente o de emergencia.
51

 Controlar y evaluar la disponibilidad y la

situacin de los equipos, herramientas y
recursos humanos.
Otros que le asigne la Administracin y que
sean de su competencia.
MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES - AREA
COMERCIAL
NATURALEZA Y UBICACIN ORGANICA
El rea Comercial es un rgano de Lnea que
depende jerrquicamente y funcionalmente de la
Gerencia a quien reporta todas sus actividades.
a) ORGANIZACIN
Cuenta con las siguientes dependencias bajo su
responsabilidad:
Departamento de Comercializacin.
Departamento de Facturacin y Cobranzas.
b) OBJETIVOS.
El rea Comercial tiene como objetivo lograr la
administracin

eficiente

eficaz

de

las

actividades de comercializacin, facturacin y

cobranza

por

concepto

de

los

servicios

prestados.
c) CONDICIONES GENERALES
CARGO: GERENTA COMERCIAL
52

 Condiciones

Moral

Slida,

Honestidad,

Disciplinado, Altos
Principios de Equidad, Personalidad Definida,
Destreza y Habilidad para la Toma de
Decisiones,
Puntualidad, Dinamismo, Don de Mando,
Buen
Trato.

Capacidad

para

Desarrollar

Actividades,
Capacidad y Habilidad para Coordinar y
Comunicarse.
d) FUNCION GENERAL
Lograr que el sistema comercial se realice en
forma eficiente y eficaz de tal manera de brindar
una atencin oportuna a nuestros clientes.
e) FUNCIONES ESPECFICAS
Para cumplir con sus objetivos deber cumplir
con las siguientes funciones especficas:
Cumplir y hacer cumplir el Manual de
Organizacin y Funciones, as como el
Manual de Normas y Procedimientos de su
Gerencia.
Comercializar los servicios de, posibilitando
una atencin eficiente a los clientes.
Generar los recursos necesarios para el
desarrollo de las operaciones corrientes y de
inversin.
53

 Mantener y mejorar la imagen de la empresa

a travs de una adecuada atencin a los
clientes.
Mantener actualizada la informacin del
cliente de tal forma que su identificacin y
localizacin sea precisa.
Solucionar en forma oportuna y eficaz, los
reclamos de los clientes por los servicios
prestados.
Realizar la consistencia de la informacin
comercial y operacional de tal forma, de
minimizar el ndice de error el abastecimiento
de la base de datos al sistema de facturacin
y cobranza.
Coordinar con la Oficina de Desarrollo
Empresarial el envo de informaciones sobre
resultados del funcionamiento del Sistema
Comercial.
Proponer

normas

procedimientos

orientados a mejorar las actividades de la

organizacin.
Las dems que le asigne la Gerencia General
en materia de su competencia.

54

CAPITULO VII
Aspectos Finales
7.1

Limitaciones Del Plan De Negocios

Las limitaciones principales que tuvimos y que no nos
permitieron realizar un ptimo trabajo fueron:
La falta de dinero, ya que los materiales para realizar los
geles antibacteriales resultaron un poco ms excesivo de lo
planeado.
La disponibilidad de tiempo, por la zona donde se
encuentran los materiales y los lugares donde vive cada
integrante se hace difcil y tambin por el horario de la
55

universidad que muchos de nuestros integrantes tenan

diferentes horarios y por eso no nos podamos ver muy
seguido.
7.2

Conclusiones Y Recomendaciones
La higiene personal hoy en da es muy importante, para eso
se necesita de varias opciones para cuidar tu salubridad,
Clean Hands es una de esas opciones y es una de las ms
prioritarias ya que con la desinfectacin de tus manos
puedes evitar enfermedades como la gripe, infecciones
estomacales, tuberculosis, etc.
Si tus manos limpias quieres tener y evitar enfermedades
quieres, Clean Hands debes usar.

Anexos

56

En la Farmacia Universal

57

58

59

60

61

62