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TRUJILLO PER
2013
TESIS PROFESIONAL
El presidente y los miembros de Jurado Evaluador designado por la Escuela de
Ingeniera Industrial.
APRUEBAN:
La tesis denominada:
INTEGRACIN DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD, MEDIO
AMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL PARA MEJORAR LAS
OPERACIONES COMERCIALES Y DISTRIBUCIN EN HIDRANDINA S.A.
EN EL DISTRITO DE TRUJILLO
Presentado por:
AUGUSTO MIGUEL
CASAS CASTRO
SECRETARIO
VOCAL
DEDICATORIA
A DIOS TODO PODEROSO:
Por darme la fortaleza para seguir adelante frente a las adversidades, y quien me
demuestra con cada circunstancia de la vida que siempre hay un motivo para sonrer y
seguir soando
A MI ESPOSA:
MARTHA ELIZABETH AZAEDO VSQUEZ.
Por ser una persona excepcional. Quien me ha brindado su apoyo incondicional y ha
hecho suyos mis preocupaciones y problemas. Gracias por tu amor, paciencia y
comprensin.
A MIS HIJOS:
MELISSA, ANDRE Y MARISOL.
Por ser lo ms grande y valioso que Dios me ha regalado, quienes son mi fuente de
inspiracin y la razn que me impulsa a salir adelante
A LOS ESPOSOS
DR. ALEJANDRO QUISPE VILLANUEVA Y LA ING. RINA LEN PALUZ.
Que de una u otra forma me ayudaron y participaron en la decisin para que lograra el
presente xito profesional. Gracias por sus palabras de aliento y fe en m.
AGRADECIMIENTO
Nuestro ms sincero agradecimiento a la Gerencia Regional de Hidrandina, a la Jefatura
de Calidad y Fiscalizacin y a todos mis compaeros de trabajo que trabajamos para el
logro de la Certificacin del Sistema Integrado de Gestin en Hidrandina, y a todo el
personal, por su apoyo para el desarrollo del presente trabajo.
A mi asesor, MBA. Grover Villanueva Snchez, por su orientacin durante el desarrollo
del proyecto y por su apoyo incondicional que nos permiti culminar el presente trabajo
satisfactoriamente.
Al Dr. Luis Boy Chavil y todos los docentes de la Escuela Acadmico Profesional de
Ingeniera Industrial por todos los conocimientos impartidos durante nuestra carrera
universitaria.
Finalmente a mi amigo y compaero de estudios Donald Merino Hidalgo, por su apoyo
incondicional en el desarrollo de nuestra carrera profesional.
El Autor
PRESENTACIN
Siguiendo el Reglamento de la Escuela de Ingeniera Industrial de la Universidad Csar
Vallejo, pongo a disposicin el siguiente proyecto de tesis titulado:
INTEGRACIN DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD, MEDIO
AMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL PARA MEJORAR LAS
OPERACIONES COMERCIALES Y DISTRIBUCIN EN HIDRANDINA S.A.
EN EL DISTRITO DE TRUJILLO
La presente investigacin ha sido desarrollada teniendo como base los conocimientos
adquiridos de mi formacin acadmica profesional durante mi estancia en esta casa de
estudio.
Esperamos que el presente trabajo de investigacin, sea un aporte sustancial para el
desarrollo de la Empresa, as como una gua para las futuras tesis basadas en las Normas
Internacionales ISO 9001:2008; ISO14001:2004 y OHSAS 18001:2007.
NDICE GENERAL
Contenido
DEDICATORIA...............................................................................................................iii
PRESENTACIN.............................................................................................................v
NDICE GENERAL.........................................................................................................vi
RESUMEN......................................................................................................................xii
ABSTRACT...................................................................................................................xiii
I. INTRODUCCIN.........................................................................................................1
1.1
PROBLEMA DE INVESTIGACIN.................................................................2
1.1.1
1.1.2
1.1.3
Justificacin.........................................................................................................5
1.1.4
Antecedentes.......................................................................................................7
1.1.5
Objetivos...........................................................................................................12
1.1.5.1 General:.............................................................................................................12
1.1.5.2 Especficos:.......................................................................................................12
1.2
MARCO REFERENCIAL:...............................................................................13
1.2.1
Marco Terico...................................................................................................13
1.2.2
Marco Conceptual.............................................................................................28
Hiptesis............................................................................................................36
2.2
Variables............................................................................................................36
2.2.1
Definicin Conceptual.......................................................................................36
2.2.2
Definicin Operacional.....................................................................................36
2.3
Metodologa......................................................................................................37
2.3.1
Tipo de Estudio..................................................................................................37
2.3.2
Diseo de Investigacin....................................................................................37
2.4
Poblacin y Muestra..........................................................................................39
2.4.1
Poblacin...........................................................................................................39
2.4.2
Muestra..............................................................................................................39
2.5
Mtodo de Investigacin...................................................................................42
2.6
2.7
III. METODOLOGA......................................................................................................48
3.1
Planificacin......................................................................................................49
3.1.1
3.1.2
3.1.3
Identificacin de Aspectos Ambientales e Identificacin de Peligros,
Evaluacin de Riesgos y Determinacin de Controles....................................................53
3.1.4
3.2
Implementacin y Operacin............................................................................63
3.2.1
3.2.2
3.2.3
3.2.4
3.2.5
Control Operacional........................................................................................111
3.3
Verificacin.....................................................................................................190
3.3.1
3.3.2
3.3.3
Investigacin de Incidentes.............................................................................197
3.3.4
3.3.5
Auditoras Internas..........................................................................................204
3.3.6
IV. RESULTADOS........................................................................................................215
4.1
Indicadores Cuantitativos................................................................................216
4.1.1
4.1.2
4.2
Indicadores Cualitativos..................................................................................236
4.2.1
Promedio del nivel de Satisfaccin del Cliente respecto al Servicio Brindado
por la Empresa...............................................................................................................236
4.2.2
Promedio del nivel de Satisfaccin de los Trabajadores respecto a las Medidas
de Seguridad y Salud Ocupacional en la Empresa........................................................242
V. DISCUSIN.............................................................................................................248
5.1
Indicadores Cuantitativos................................................................................249
5.1.1
5.1.2
5.2
Indicador Cualitativo.......................................................................................251
5.2.1
5.2.2
VI. CONCLUSIONES..................................................................................................253
6.0
Conclusiones...................................................................................................254
VII. SUGERENCIAS....................................................................................................255
7.0
Sugerencias......................................................................................................256
NDICE DE CUADROS
Cuadro 3.1: Alineamiento de la Poltica del Sistema Integrado con Objetivos Estratgicos.......53
Cuadro 3.2: Aspectos y Evaluacin de Impactos Ambientales...................................................54
Cuadro 3.3: Procedimiento para la Identificacin de Peligros y Evaluacin de Riesgos............57
Cuadro 3.4: Gestin de los Programas del Sistema Integrado de Gestin..................................60
Cuadro 3.5: Objetivos y Metas relacionados con los Programas 2012.......................................62
Cuadro 3.6: Responsabilidades para el Control de los Medios de Comunicacin....................81
Cuadro 3.7: Comunicaciones Internas........................................................................................82
Cuadro 3.8: Comunicaciones Externas.......................................................................................83
Cuadro 3.9: Alcance Geogrfico para el ISO 9001.....................................................................86
Cuadro 3.10: Alcance Geogrfico para ISO 14001 y OHSAS 18001.........................................87
Cuadro 3.11: Caractersticas del Producto..................................................................................95
Cuadro 3.12: Procesos de Gestin del Sistema Integrado de Gestin.........................................99
Cuadro 3.13: Procesos Productivos Control Operacional......................................................101
Cuadro 3.14: Procesos de Apoyo..............................................................................................101
Cuadro 3.15: Tabla de Responsabilidades para el Control de Documentos..............................104
Cuadro 3.16: Elaboracin de Nuevo Documento Interno.........................................................110
Cuadro 3.17: Actualizacin de Nueva Versin de Documento Interno.....................................112
Cuadro 3.18: Programacin de Mantenimiento Preventivo......................................................165
Cuadro 3.19: Criterios para Exmenes Mdicos Ocupacionales...............................................171
Cuadro 3.20: Exmenes Especiales a Realizar de Acuerdo a Puesto de Trabajo......................172
Cuadro 3.21: Procedimiento para la Seleccin de Proveedores................................................174
Cuadro 3.22: Reevaluacin a Proveedores de Bienes...............................................................176
Cuadro 3.23: Proceso de Reevaluacin de Proveedores de Servicios.......................................177
Cuadro 3.24: Procedimiento para el Manejo de Residuos Solidos...........................................183
NDICE DE TABL
Tabla 1.1: Correspondencia entre ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 Y OHSAS 18001:2007
PARTE I.....................................................................................................................................25
Tabla 1.2: Correspondencias entre ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007
PARTE II....................................................................................................................................26
Tabla 1.3: Correspondencias entre ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007
PARTE III...................................................................................................................................27
Y
Tabla 2.1: Poblacin...................................................................................................................40
NDICE DE FIGUR
Figura 1.1: Principios de la Norma ISO 9001: 2008...................................................................18
Figura 1.2: Mejora Continua del Sistema de Gestin de la Calidad...........................................19
Figura 1.3: Modelo del Sistema de Gestin Ambiental segn ISO 14001..................................21
Figura 1.4: Modelo de un Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional segn OHSAS
18001:2007.................................................................................................................................24
Y
Figura 2.1 Diseo de Investigacin............................................................................................39
Figura 2.2: Frmula para hallar muestra.....................................................................................40
Figura 2.3: Distribucin T Student.............................................................................................46
Figura 2.4: Distribucin Z (Normal)..........................................................................................48
Figura 4.1: Zona de Aceptacin y Rechazo del Indicador de Atencin de Servicios Comerciales
.................................................................................................................................................233
RESUMEN
El presente Proyecto de Investigacin denominado: INTEGRACIN DE LOS
SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y
SALUD
OCUPACIONAL
PARA
MEJORAR
LAS
OPERACIONES
ABSTRACT
This research project entitled: "INTEGRATION OF QUALITY MANAGEMENT
SYSTEMS, ENVIRONMENT, SAFETY AND HEALTH TO IMPROVE BUSINESS
OPERATIONS AND DISTRIBUTION IN HIDRANDINA SA IN THE DISTRICT OF
TRUJILLO" by the proposed solution seeks to induce the Company to enter into a
framework where there is a philosophy of continuous improvement to the processes that
the Company, taking into account the environment, safety and occupational health .
The present study shows that the proposed solution improves business operations
and Distribution Company, because these processes regulates and rules in addition to
the activities of the Company to give support to these processes, International Standards
applied are: ISO 9001:2008, ISO14001: 2004 and OHSAS 18001:2007.
HIDRANDINA S.A. For Business Electricity Distribution Distriluz Group, which
through its Integrated Management System seeks continuous improvement of its
processes to achieve its objectives and targets?
With the implementation of the proposed solution in this research gets better care
Average Time SERVICES Commercial by 9.83%, Average Service Time Distribution
Services by 9.99%, the level of Customer Satisfaction on a 33.84% and the level of
satisfaction on a 27.15% Workers.
I. INTRODUCCIN
QUALITAS,
cuyos
resultados
de
la
evaluacin
Los
supervisores
operacionales
no
estn
comprometidos
1.1.2
1.1.3
Justificacin
La Integracin de los Sistemas de Gestin de Calidad (ISO 9001:2008),
Ambiental (ISO 14001:2004), Seguridad y Salud Ocupacional (OHSAS
18001:2007), permitir desarrollar las actividades con un ordenamiento,
sistematizacin y gestin en materia de la calidad, medio ambiente,
seguridad y salud ocupacional, con lo cual se dar cumplimiento a las
exigencias establecidas en la normatividad vigente del sector elctrico, as
S.A.
pues
considerando
las
normas
tcnicas
Antecedentes
A. Internacional
Ttulo: Propuesta Metodolgica de Integracin de Sistemas de
Seguridad e Higiene, Medio Ambiente y Calidad para Fabricantes de
Detergentes en Mxico
Autor: Mara Esther Hernndez vila
Institucin: Universidad La Salle Direccin de Posgrado Maestra en
Calidad Mxico, D.F. 2007
Ao: 2007
Resultado: Con la aplicacin de este trabajo se busc identificar y
satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y otras partes
Organizacin.
Ayudar a la Organizacin al cumplimiento de Metas Ambientales
SGC.
Promover la comunicacin entre los diferentes niveles dentro de
la organizacin.
Monitorear y mejorar el SGC y procesos.
(Castillo Rios, 2010)
1.1.5
Objetivos
1.1.5.1 General:
Mejorar las Operaciones Comerciales y Distribucin mediante la
Integracin de los Sistemas de Gestin de Calidad, Medio
Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional en HIDRANDINA
S.A. en el Distrito de Trujillo.
1.1.5.2 Especficos:
Comerciales.
Minimizar el Promedio de Tiempo de Atencin de Servicios
de Distribucin.
Incrementar el Nivel de Satisfaccin de los Trabajadores
respecto a las medidas de seguridad y salud ocupacional en la
Empresa.
Incrementar el Nivel de Satisfaccin del Cliente respecto al
servicio brindado por la empresa.
Marco Terico
Estamos en un momento en que la sociedad y las empresas estn muy
concientizadas sobre problemas relacionados con la prevencin de riesgos
laborales, la calidad en los servicios prestados, el impacto al medio
ambiente. Un control sobre la calidad de gestin permite desarrollar
procesos a un coste ms pequeo y desarrollar productos de mayor calidad,
menor coste y con ms agilidad. Un control sobre el medio ambiente
favorece a toda la sociedad en general ya que nos permite mantener una
calidad de vida superior y una mejora en el entorno de vida
medioambiental. Un control sobre la salud y seguridad laboral favorece a
todos los empleados que desarrollan cualquier labor dentro de la
organizacin, ya que la desarrollan con un mnimo de riesgo para su
integridad.
El presente trabajo permitir explicar las mejoras operacionales en las
actividades de distribucin y comercializacin de los servicios de energa
elctrica, que se obtienen al integrar los Sistemas de Gestin de Calidad,
Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional. Dichas normas
comparten principios sistemticos comunes de gestin basadas, entre otros,
en la mejora continua, en el compromiso por parte de la direccin de la
organizacin y en el cumplimiento de las normativas legales siendo
elaboradas para que las apliquen organizaciones de todo tipo y tamao. El
mundo empresarial actual requiere constante actualizacin y optimizacin
de los recursos. Por ende cada organizacin se encuentra enfrentada por
altos niveles de competencia y grandes retos que miden su calidad
organizacional. Es por esto que surgen normas especficas para evaluar
bajo ciertos criterios determinados los niveles de calidad y competitividad
de las organizaciones empresariales, ya sean pblicas o privadas.
Entidades como la Organizacin Internacional para la Estandarizacin
B. Concepto de Sistema
En la norma se define como sistema, al conjunto de elementos
mutuamente relacionados o que interactan (ISO9000, 2005 pg. 9),
Cada sistema se encuentra delineado por los lmites que lo separan o
lo interrelacionan con los restantes. A su vez toda organizacin est
constituida
por
varios
sistemas
individuales
mutuamente
donde
su
de los clientes.
Liderazgo, los Lderes establecen la unidad de propsito y la
orientacin de la organizacin.
Participacin del Personal, El personal, a todos los niveles, es la
esencia de una organizacin y su total compromiso posibilita que sus
Procesos.
Verificar, realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y
los productos respecto a las polticas, los objetivos y los requisitos
para el producto e informe sobre los resultados, Captulo 8
Planeas (P)
Poltica Ambiental
Planificacin
Hacer (H)
Implementacin y operaciones
Verificar (V)
Verificacin y acciones correctivas
Actuar (A)
Acciones correctivas
Revisin por la Direccin
Figura 1.3: Modelo del Sistema de Gestin Ambiental segn ISO 14001
Ambiente.
Impacto Ambiental: cualquier cambio en el medio ambiente, ya
sea adverso o beneficioso, como resultado total o parcial de los
conformidad detectada.
Accin Preventiva: accin para eliminar la causa de una no
conformidad potencial.
organizacin.
Implementar: poner en funcionamiento, aplicar mtodos, medidas,
establecida.
Revisa y audita el Sistema.
Las especificaciones tcnicas OHSAS en materia de prevencin son:
OHSAS 18001:2000: Establece los requisitos que debe cumplir un
1.2.1.7.
1.2.2
Marco Conceptual
una
Gestin
Empresarial
Integral
de
gran
impacto
II. MARCO
METODOLGICO
equipos de trabajo
fueron incursionando en las otras dos certificaciones.
2.1 Hiptesis
La Integracin de los Sistemas de Gestin de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad
y Salud Ocupacional mejoran las Operaciones en Hidrandina S.A.
2.2 Variables
2.2.1
Definicin Conceptual
Variable Independiente:
Variable Dependiente:
2.2.2
Definicin Operacional
Variable Independiente:
Variable Dependiente:
2.3 Metodologa
2.3.1
Tipo de Estudio
La presente Investigacin es de Tipo Explicativo porque se emplea los
Sistemas de Gestin de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud
Ocupacional
Los Estudios Explicativos segn Roberto Hernndez Sampieri, Carlos
Fernndez-Collado y Pilar Baptista Lucio en el libro Metodologa de la
Investigacin cuarta edicin, sealan que van ms all de la descripcin de
conceptos o fenmenos o del establecimiento de relaciones entre
conceptos; estn dirigidos a responder a las causas de los eventos fsicos o
sociales. (Sampieri, y otros, 2006)
2.3.2
Diseo de Investigacin
El diseo de la Integracin de los Sistemas de Gestin de Calidad, Medio
Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional para mejorar las Operaciones
en Hidrandina S.A., se llevar en tres etapas:
Etapa de Planificacin:
Los Requisitos Generales de las Normas obligan a determinar el alcance
del sistema integrado, la Poltica del Sistema Integrado de Gestin, la
identificacin de aspectos ambientales e identificacin de peligros,
evaluacin de riesgos y determinacin de controles, identificacin de
requisitos legales aplicables y la determinacin de los objetivos, metas
y programas.
Etapa de Verificacin
Verificacin de medicin y monitoreo de desempeo, evaluacin del
cumplimiento de normas, Investigacin de accidentes, no conformidad,
acciones correctivas y preventivas, auditoria interna del todo el sistema
integrado, con personal propio, en la que verificaran de manera objetiva
e imparcial los procedimientos documentados y lo que se hace
realmente en la organizacin y la revisin por la direccin.
Figura 2.1 Diseo de Investigacin
Poblacin
La poblacin est conformada por el nmero de trabajadores beneficiados
por la implantacin del cuadro de mando integral siendo:
Tabla 2.1: Poblacin
POBLACIN
CANTIDAD
Trabajadores de Hidrandina
369
152,480
TOTAL
152,849
2.4.2
Muestra
Figura 2.2: Frmula para hallar muestra
N Z p q
n=
( N 1 ) E 2+ z2 pq
. Frmula N 2.1
Dnde:
n = Muestra a Realizar.
N = Poblacin.
Za2 = 95% correspondiendo un valor de 1.96
p = Proporcin de xito, se considera el valor p = 0.5
q = Proporcin de Fracaso, q = 1- p
e = Error de Estimacin.
DATOS
SOLUCIN
E = 5%
2
Z = 95% (1.96)
P = 0.5
Q = 0.5
3691.96 0.50.5
n=
=189
2
2
( 3691 ) 0.05 +1.96 0.50.5
Ajuste de Muestra
n=
189
=125
1+189/369
N = 369
DATOS
SOLUCIN
E = 5%
2
Z = 95%
(1.96)
152,4801.96 0.50.5
n=
=384
2
2
( 152,4801 ) 0.05 +1.96 0.50.5
P = 0.5
Ajuste de Muestra
n=
Q = 0.5
384
=383
1+384/152,480
N = 152,480
Muestreo
La aplicacin de los instrumentos de medicin para capturar los datos en
las fases de pre-test y post-test ser durante 3 semanas y la frecuencia de
medicin por indicador se muestra en las siguientes tablas.
SEMANAS
S1
S2
S3
TOTAL
75
75
74
225
Z = 95% (1.96)
1,0821.96 0.50.5
n=
=284
2
2
( 16,8281 ) 0.05 +1.96 0.50.5
P = 0.5
Ajuste de Muestra:
Q = 0.5
n=
284
=225
1+284/1,682
N = 1,082
SEMANAS
S1
S2
S3
TOTAL
97
97
98
292
Z = 95% (1.96)
2
2,4371.96 0.50.5
n=
=332
2
2
( 2,4371 ) 0.05 +1.96 0.50.5
P = 0.5
Q = 0.5
Ajuste de Muestra:
n=
332
=292
1+332/2,437
N = 2,437
TOTA
63
63
63
189
ocupacional en la Empresa
Frecuencia de Toma de Datos
SEMANA
SEMANA
SEMANA
TOTA
128
128
128
384
TCNICAS
INSTRUMENTOS
INFORMANTES
Entrevistas
La Gua de Preguntas
Observacin
Ficha de Observacin
Revisin de la
Documentacin
Documentacin de la
Empresa
Ia
Ip
I1a
I1d
I2a
I2d
I3a
I3d
I4a
I4d
Di
Di2
Procedimiento:
1. Definicin de Variables
Ia=Indicador del Sistema Actual
Ip= Indicador del Sistema Propuesto
2. Hiptesis Estadstica
Hiptesis H0:
H0 = Ia Ip<=0
El indicador del Sistema actual es mejor que el indicador del sistema
propuesto.
Hiptesis Ha:
Ha = Ia Ip> 0
El indicador del Sistema propuesto es mejor que el indicador del Sistema
actual.
3. Nivel de Significancia
X = 5% (ERROR)
Nivel de confiabilidad ((1-X)=0.95)
4. Estadstica de la Prueba
Dnde:
= Diferencia de Promedio
n =Muestra
SD = Desviacin Estndar
5. Regin de Rechazo
La Regin Rechazo es t = tx
Donde tx es tal que:
P [T >Tx] = 0.05
Diferencia de Promedios
Desviacin Estndar
Conclusin
Figura 2.3: Distribucin T Student
Regin Aceptacin
Valor Critico tx
Regin de rechazo
(Valor tabular)
B. Para un indicador n >= 30
Tabla 2.10: Prueba Z diferencia de medias
Procedimiento:
1. Definicin de Variables
Ia=Indicador del Sistema Actual
Ip= Indicador del Sistema Propuesto
2. Hiptesis Estadstica
Hiptesis H0:
H0 = Ia Ip<=0
El indicador del Sistema actual es mejor que el indicador del sistema
propuesto.
Hiptesis Ha:
Ha = Ia Ip> 0
El indicador del Sistema propuesto es mejor que el indicador del Sistema
actual.
3. Nivel de Significancia
X = 5% (ERROR)
Nivel de confiabilidad ((1-X)=0.95)
1. Estadstica de Prueba
4. Regin de Rechazo
Desviacin Estndar
Conclusin
Regin Aceptacin
Valor Critico tx
(Valor tabular)
III. METODOLOGA
1.
Planificacin
1.
B. Visin
Ser reconocida como modelo de empresa eficiente y responsable.
C. Valores Corporativos
RESPONSABILIDAD
Razn de ser:
Realizar
nuestras
actividades
con
eficiencia
eficacia,
Relacin:
Hombre Empresa
Descripcin:
Razn de ser:
Alcance:
Descripcin
CONCIENCIA SOCIAL
Razn de Ser:
Alcance:
Creamos Oportunidades.
2.
ambientales significativos.
Cumplir con la normativa aplicable y otros compromisos suscritos
en materia de seguridad, salud y medio ambiente.
POLTICA DE CALIDAD
OBJETIVO ESTRATGICO
OBJETIVO ESPECIFICO
Fortalecer la transparencia en la
Cumplir con
la
directiva
gestin.
de transparencia
Mantener el equilibrio
econmico
Fortalecer
sistema
de comunicacin interna
Fortalecer al desarrollo
del personal
3.
por personal
01
Responsable
Jefe /
Supervisor de
rea/
Trabajadores
Descripcin
Emisiones
Derrames o Vertimiento
Residuos Peligrosos
Residuos Comunes
Paisaje
Responsable
Descripcin
Aspectos Benficos
Reclamos Ambientales
02
Jefe /
Supervisor de
rea/
Trabajadores
y los
Responsable
Descripcin
03
Jefe /
Supervisor de
rea/
Trabajadores
Gerente/
04
Jefe de rea/
Jefe UUNN
Responsable
Descripcin
05
Supervisor
Regional
SST-MA/
Supervisor
SST-MA
Aprueba Informe?
06
Jefe de
Calidad y
Fiscalizacin /
Comit
Ecoeficiencia
07
Jefe de
Calidad y
Fiscalizacin /
Supervisor
Regional
SSTMA/
Supervisor
SSTMA
Difunde el Informe
Difunde el Informe con los aspectos ambientales significativos a toda la
empresa. Adems Difunde a las empresas contratistas, la metodologa de la
Identificacin de Aspectos y Evaluacin de Impactos Ambientales de las
actividades crticas que ejecutan.
Responsable
Descripcin
Jefe /
Supervisor de
rea
Responsable
01
Descripcin
Responsable
02
Descripcin
Estadsticas de accidentes.
Entrevistas.
Desarrollo de trabajo seguro (DTS)
Actividad segura de trabajo (AST)
Auditorias.
Listas de verificacin.
Observacin en campo de procedimientos de trabajo planeados.
Anlisis histrico de riesgos.
Reuniones de los diferentes Comits y Sub Comits Paritarios, etc.
03
La
evaluaci
n
de
riesgos
consistir
en dar un
valor
cuantitati
vo
y/o
cualitativ
o
al
riesgo.
2.
Los
formatos
Jefe / Supervisor
de rea/
Trabajadores
Responsable
Descripcin
a
usar
sern:
Matriz de Identificacin de Peligros y Evaluacin de Riesgos: para Actividades
Rutinarias y Emergencias.
Desarrollo de Trabajo Seguro-DTS
emergencias)
3.
Para
la
evaluaci
n se debe
tomar en
cuenta
los
siguiente
s
criterios:
CRITERIO PROBABILIDAD
MEDIA 2
ALTA
BAJA
Responsable
Descripcin
1.
CRITERIO DE SEVERIDAD
LEVE (SL)
MODERADO
(LIT)
GRAVE (LIP)
MUY GRAVE
4
(FA)
Muerte
Riesgo = P x S
Responsable
Descripcin
CRITERIOS DE SEVERIDAD
CRITERIOS DE
PROBABILIDAD
LEVE
MODERADO
GRAVE
MUY GRAVE
(SL)
(LDT)
(LDP)
(FA)
BAJA(B)
MEDIA (M)
ALTA(A)
12
2.
ACEPTABILIDAD
CRITERIO DE ACEPTABILIDAD
NIVEL DE RIESGO
VALORACIN DEL
RIESGO
RIESGO BAJO
X<=3
RIESGO MEDIO
X=4
ACEPTABLE
NO ACEPTABLE
RIESGO ALTO
LIP=3 X>=6
FA=4
Responsable
Descripcin
04
Riesgo aceptable?
Jefe / Supervisor
de rea/
Trabajadores
S; va a la actividad 06.
No, va a la actividad 05.
05
Gerente/
Jefe de rea/
Jefe UUNN/
Responsables
Involucrados
06
07
Jefe de Calidad y
Fiscalizacin/
Supervisor
Regional
SSTMA/
Supervisor
SSTMA
4.
Actividad
Responsable
01
Descripcin
Gerente/
Jefe de
rea/Jefe UN
Productos No Conformes
Riesgos No Aceptables
Inversiones Asociadas
Actividad
Responsable
Descripcin
Responsable
del Programa
del SIG
XX = ao del programa
CR/CS
03
Jefe Calidad y
Fiscalizacin
04
Gerente
Regional/
Operaciones/
Comit
Paritario
05
Responsable
del Programa
del SIG/ Jefe
de Calidad y
Fiscalizacin
Actividad
Responsable
Descripcin
06
Responsable
del Programa
del SIG
07
Responsable
del Programa
del SIG
Jefe Calidad y
Fiscalizacin
08
Solicitud sustentable?
Si: Va a la actividad 09.
Comit
Paritario
No Va a la actividad 07.
CR/CS
10
CR/CS
Actividad
Responsable
Descripcin
Integrado de Gestin.
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Sistema de
Gestin
Fuente
Objetivos
Metas
Fecha
Cumplimiento
Objetivo
Responsable
rea
N
Programa
SIG
% Cumplimiento
(MetaPrograma)
1 Calidad
Encuesta de
Satisfaccin al
Cliente
80.25%
01/08/2012
Gerentes y
Jefes de rea
Todas
PR01-0401
100%
Seguridad y
2 Salud en el
Trabajo
Riesgos no
Aceptables
60.00%
31/12/2012
Gerentes y
Jefes de rea
Todas
PR01-0402
50%
Seguridad y
3 Salud en el
Trabajo
Riesgos no
Aceptables
40.00%
31/12/2012
Medico
Ocupacional
Todas
PR01-0403
30%
Incidentes
0.00%
31/12/2012
Todas
PR01-04-
4 Seguridad y
Salud en el
87
Comit
Paritario de
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Sistema de
Gestin
Fuente
Objetivos
Metas
Fecha
Cumplimiento
Objetivo
Trabajo
Responsable
N
Programa
SIG
rea
SST
% Cumplimiento
(MetaPrograma)
04
Seguridad y
5 Salud en el
Trabajo
Resultado del
monitoreo
100.00
%
31/12/2012
Medico
Ocupacional
Todas
PR01-0405
70%
Seguridad y
6 Salud en el
Trabajo
Resultado del
monitoreo
50.00%
31/12/2012
Medico
Ocupacional
Todas
PR01-0406
45%
Medio
Ambiente
Impactos
Ambientales
Significativos.
40.00%
31/12/2012
Gerentes y
Jefes de rea
Todas
PR01-0407
30%
Impactos
Ambientales
40.00%
31/12/2012
8 Medio
Ambiente
88
Gerentes y
Jefes de rea
Todas
PR01-0408
0%
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Sistema de
Gestin
Fuente
Objetivos
Metas
Fecha
Cumplimiento
Objetivo
Responsable
rea
N
Programa
SIG
% Cumplimiento
(MetaPrograma)
Significativos.
Medio
Ambiente
Impactos
Ambientales
Significativos.
15.00%
31/12/2012
Gerentes y
Jefes de rea
Todas
PR01-0409
31%
10
Medio
Ambiente
Impactos
Ambientales
Significativos.
20.00%
31/12/2012
Gerentes y
Jefes de rea
Todas
PR01-0410
13%
11
Medio
Ambiente
Impactos
Ambientales
Significativos.
10.00%
31/12/2012
Gerentes y
Jefes de rea
Todas
PR01-0411
28%
12
Medio
Ambiente
Impactos
Ambientales
Significativos.
10.00%
31/12/2012
Gerentes y
Jefes de rea
Todas
PR01-0412
7%
89
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
90
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
2.
Implementacin y Operacin
1.
Gerente General
Gerente General
Gerentes de Operaciones
Gerente Corporativo Comercial
Gerente Corporativo Tcnico y de Electrificacin Rural
Gerente Corporativo de Proyectos
Gerente Corporativo de Administracin y Finanzas
Gerente Corporativo Legal y de Regulacin
Jefe Corporativo de Tecnologa de la Informacin
Jefe Corporativo de Logstica
Representante de la Direccin
Coordinador Regional.
Gerentes de Operaciones
91
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Ambiente (Invitado)
Gerente Comercial (Invitado)
Gerente de Distribucin (Invitado)
Gerente de Administracin y Finanzas (Invitado)
92
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Ambiente (Invitado)
Jefe Unidad de Mantenimiento Generacin (Invitado)
Jefe Unidad de Mantenimiento Transmisin (Invitado)
Jefe Unidad de Mantenimiento Distribucin (Invitado)
Jefe Unidad de Control de Operaciones (Invitado)
Jefe Unidad Clientes Mayores (Invitado)
Jefe Unidad de Control de Prdidas (Invitado)
Jefe Unidad de Logstica (Invitado)
Representante de Administracin y Finanzas (Invitado)
Representante de Administracin de Proyectos (Invitado)
Supervisor Servicios Elctricos Moche (Invitado)
Supervisor Servicios Elctricos Huanchaco (Invitado)
Supervisor Servicios Elctricos Vir (Invitado)
Supervisor Servicios Elctricos Otuzco (Invitado)
Supervisor Servicios Elctricos Huamachuco (Invitado)
Supervisor Servicios Elctricos Stgo. Chuco (Invitado)
Supervisor Servicios Elctricos Tayabamba (Invitado)
n. Comit de Ecoeficiencia
93
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
94
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ALTA DIRECCION
COMIT DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN
REPRESENTANTE
DE LA DIRECCIN
GERENCIA DE OPERACIONES
COORDINADOR
REGIONAL /
COORDINADOR DE
SEDE
JEFE DE CALIDAD Y
FISCALIZACIN/
SUPERVISOR
REGIONAL DE SST Y
MA
COMIT DE ECOEFICIENCIA
JEFATURA UNIDAD DE
NEGOCIO
COMIT DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN DE UUNN
COORDINADOR DE
UNIDAD DE NEGOCIO
SUPERVISOR DE SST Y
MA
FACILITADORES
95
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
propsito de la organizacin.
Dirigir la Revisin por la Direccin de acuerdo a lo descrito en
del SIG.
Comunicar en forma externa alguna documentacin a las
partes interesadas
Las competencias se detallan en el Perfil de Puesto del Gerente
General en el Manual de Organizacin y Funciones.
b. Representante de la Direccin
Tiene las siguientes responsabilidades
y vigencia.
Informar a la Gerencia General sobre el desempeo del SIG y
Coordinadores y Facilitadores.
Las competencias se detallan en la resolucin de Gerencia
General, para
96
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Plan Estratgico.
Difundir la Poltica del SIG, el Manual del SIG y el Plan
Objetivos y Metas
Revisar los Programas del SIG.
Revisar las necesidades de capacitacin sobre conocimientos
especializados, tecnolgicos y financieros para lograr un
97
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Comit.
Las competencias y otras responsabilidades se detallan en los
e. Coordinador Regional
La Gerencia de Operaciones designar a un profesional de la
organizacin, que tenga formacin en Sistemas de Gestin Integrado y
haya participado como Auditor Interno en mnimo 04 Auditoras
Internas, para actuar como Coordinador Regional del SIG y tiene las
siguientes responsabilidades:
98
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
f. Coordinador de Sede
El Gerente de Operaciones designar a un colaborador de la
organizacin, que tenga formacin en Sistemas Integrados de Gestin y
haya participado como Auditor Interno en mnimo 02 Auditoras
Internas, para actuar como Coordinador de Sede, con las siguientes
responsabilidades:
organizacin.
Coordinar con los Coordinadores de Unidad de Negocio, sobre
el desempeo del SIG y de cualquier oportunidad de mejora, e
99
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Regional.
Gestionar la disponibilidad de los recursos
econmicos,
100
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
oportunidad de mejora.
Asegurarse de que en todos los niveles de su Unidad de
Negocio se promueve la toma de conciencia de los requisitos
del SIG.
Las competencias se detallan en la resolucin de Gerencia de
Operaciones, para la designacin como Coordinador de Unidad
de Negocio y las otras responsabilidades se detallan en los
i.
101
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
econmicos,
Trabajo
Aprobar el Programa Anual de Seguridad y Salud en el
Trabajo. As como reunirse mensualmente en forma ordinaria
para analizar y evaluar el avance de los objetivos establecidos
en dicho programa
Aprobar el Reglamento Interno Seguridad y Salud en el
recomendaciones correctivas.
Verificar que se realice en forma inmediata la investigacin de
los accidentes graves o fatales de trabajo ocurridos.
102
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
que se requieran.
Comprobar la vigencia y actualizacin del
Plan de
de control necesarias.
Promover y vigilar que se establezca prcticas de primeros
auxilios; y, de atencin de emergencia para el personal
trabajador.
Participar en las inspecciones peridicas de las reas de trabajo
a fin de verificar las condiciones de Seguridad y Salud en el
Trabajo; e, informar los defectos y peligros detectados,
proponiendo la adopcin de medidas preventivas necesarias y
oportunas para reducir riesgos de accidentes y enfermedades
ocupacionales.
Difundir los conceptos de Seguridad y Salud en el Trabajo
mediante conferencias, cursos, prcticas y simulacros, sistemas
de sealizacin, concursos sobre el tema y el establecimiento
103
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Trabajo
Velar por la correcta aplicacin del RESESATE y del
Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo,
y Salud en el Trabajo.
Analizar los reportes y registros de los incidentes, accidentes y
de las enfermedades ocupacionales; y, canalizarlos ante los
niveles correspondientes para aplicar las medidas correctivas o
de control necesarias.
Vigilar que se establezca prcticas de primeros auxilios; y, de
ocupacionales.
Difundir los conceptos de Seguridad y Salud en el Trabajo
mediante conferencias, cursos, prcticas y simulacros, sistemas
de sealizacin, concursos sobre el tema y el establecimiento
de un sistema de sugerencias de trabajadores.
104
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
m. Facilitadores
La Gerencia de Operaciones designar, los Facilitadores del SIG en la
organizacin, a travs de Resolucin respectiva, personal que deber
contar con formacin en Sistemas Integrados de Gestin, con las
siguientes responsabilidades:
Planificacin de la Gestin
a) Nuestra organizacin, mediante el Plan Estratgico, ha establecido
Objetivos Estratgicos Generales y Planes de Accin.
b) El Plan Estratgico se desarrolla y se efecta su seguimiento a travs
de los siguientes registros:
Plan Estratgico
Registro Mapa Estratgico
Registro Cuadro de Mando Integral
Plan Operativo
Informe de Gestin Financiera y Presupuestaria mensuales
Software BSC.
105
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
continua.
En la organizacin se evala el Sistema Integrado de Gestin en
Gestin.
El Representante de la Direccin elabora el Acta de Revisin por
la Direccin.
El Coordinador Regional en coordinacin con el Gerente de
Operaciones, convocan al Comit del Sistema Integrado de
Gestin Regional, en la sede regional, para evaluar el Sistema
106
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
incluyendo quejas.
Desempeo del Sistema Integrado de Gestin.
Estado de las Acciones Correctivas y Preventivas
Estadsticas de incidentes.
Acciones de seguimiento de revisiones previas del SIG
Cambios que puedan afectar al Sistema Integrado de Gestin
Recomendaciones de Mejora Continua
Resultados de participacin y consulta
c) Resultados de la Revisin
Los resultados de la revisin del SIG incluyen la siguiente
informacin:
cliente.
Las necesidades de recursos. Por ejemplo: recursos humanos,
capacitacin, infraestructura, maquinaria, etc.)
107
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
2.
108
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Boletn Electrizante.
Informativo SIG.
Peridicos murales.
109
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
MEDIOS
ELABORADO
REVISADO
DIFUNDIDO
Informativo SGC
Coordinador
Sede
Coordinador
Regional
Coordinador
Regional y/o
Coordinador de
Sede
Flash Electrizante
Jefe de RRHH
Gerencia de
Administracin y
Finanzas
Gerencia de
Administracin y
Finanzas
Gerente de rea/
Jefe de rea/
Peridicos murales
Todo el personal
Jefe de UUNN/
Persona asignada
Jefe de Unidad en
UUNN
Coordinador de
110
Representante de
Coordinador de
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Sede Trujillo
la Direccin
Coordinador de
UUNN
Coordinador
Regional
Sede Trujillo
Facilitador
Persona asignada
Personal del
UCO
Personal del
UMT
Personal del
UMG
Correos de la cuenta
sigenlinea@distriluz.com.pe
Coordinador de
Sede
Coordinador
Regional
Personal de
Logstica
Jefe de Logstica
Persona asignada
Persona asignada
Coordinador
Regional y/o
Coordinador de
Sede
Persona asignada
111
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
e) Comunicaciones Internas
Cuadro 3.7: Comunicaciones Internas
Emisor
Receptor
Descripcin
comunicacin
Poltica Integrada
Misin
Gerentes y
Jefes
Medios
Charlas de
Capacitacin
Visin
Charlas de 5
minutos
Valores
Peridicos Mural
Personal Lineamientos
Objetivo
Sensibilizacin
Objetivos y metas
Reuniones
Aspectos e
Impactos
Ambientales
Comunicaciones
verbales
Informativo del
SIG
Peligros y Riesgos
112
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Emisor
Receptor
Descripcin
comunicacin
Medios
Objetivo
Site
Coordinadores
del SIG
Documentos del
Personal
Copias fsicas
Sistema Integrado
Comunicacin de
la descripcin
de un proceso
Correo electrnico
Memorndum
Gerentes y
Jefes
Personal Disposiciones
Cumplimiento de
los procesos
establecidos
Cartas
Resoluciones
Jefe de
Recursos
Humanos
Personal Amonestaciones
Memorndum
Inquietudes en
cuanto a Calidad, Verbal
Seguridad y Salud
en el Trabajo y
Correo electrnico
Medio Ambiente
- SIG en lnea
Personal
Lnea de
Mando Quejas
SAM
Reclamos
Desviaciones al SIG
Cumplimiento de
los procesos
establecidos
Mejora continua
del SIG
Buzn de
sugerencias
113
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Emisor
Entidad
Externa
Descripcin
comunicacin
Receptor
Mesa de partes
de la
Corporacin
Medios
Responsable de
Emitir Respuesta
Mesa de partes
de la Sede
Comunicaciones
Regional
Relacionadas a la
prestacin del servicio.
Se atiende en base a
las instrucciones de
Gestin Comercial
P04.
Otros.
Comunicaciones
Relacionadas a la
Comunicacin escrita,
telefnica y verbal
114
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Emisor
Descripcin
comunicacin
Medios
Responsable de
Emitir Respuesta
telefnica y verbal
Gestin Comercial
P04.
Receptor
Otros.
Comunicacin escrita,
Jefe de UUNN.
telefnica y verbal
Mdulos de
atencin de la
Sede
Comunicaciones del
cliente y clientes
potenciales
Comunicacin escrita,
telefnica y verbal
Se atiende en base a
las instrucciones de
Gestin Comercial
P04.
Mdulos de
atencin de
Unidades de
Negocio
Comunicaciones del
cliente y clientes
potenciales
Comunicacin escrita,
telefnica y verbal
Se atiende en base a
las instrucciones de
Gestin Comercial
P04.
Comunicaciones del
cliente y clientes
potenciales
Comunicacin escrita,
telefnica y verbal
Se atiende en base a
las instrucciones de
Gestin Comercial
P04.
Mdulos de
atencin de los
Servicios
Elctricos
Hidrandina
S.A.
Clientes
Gerente de
Operaciones
Otros.
Comunicacin escrita,
telefnica y verbal Jefe de UUNN.
Interrupciones
programadas y no
115
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Emisor
Receptor
Descripcin
comunicacin
Medios
Internet, correo
electrnico, cartas,
programadas
Responsable de
Emitir Respuesta
Gerente Comercial
(Para clientes
Mayores)
Derechos y Obligaciones
de los
Usuarios/Concesionarias
Ahorro de energa
Internet, folletera,
correo electrnico,
cartas,
Medidas de seguridad en el
uso de energa elctrica
Gerente Comercial
Distancias Mnimas de
Seguridad.
Clientes
Especificaciones tcnicas
de tem Crticos.
Correo electrnico e
Impresos de los
trminos de
referencia.
Proveedores de
Bienes
Jefe de Logstica
Corporativo y
Regional
116
Jefe de Logstica
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Emisor
Receptor
Descripcin
comunicacin
Medios
Impresos de los
trminos de
referencia.
de tem Crticos.
Medios de
Comunicacin
Responsable de
Emitir Respuesta
Corporativo y
Regional
Controles operacionales
para Aspectos/Impactos, Capacitaciones.
Peligros/Riesgos.
Administrador del
Contrato.
Penalidades
Gerente de
Administracin y
Finanzas
Cartas
Jefe de Calidad y
Fiscalizacin
Jefe de Relaciones
Pblicas
117
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
3.
Cartas
Notas de prensa
Publicaciones
Correos electrnicos
Folletos
Memorndum
Resoluciones
118
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
b) Alcance Geogrfico
ISO 9001
RUBRO
Generacin
UUNN/Sede
UN Trujillo
UBICACIN
DIRECCIN
CH.
Yamobamba
Snchez Carrin
CH.
Pomabamba
Huaraz
UN Huaraz
CH. Pacarenca Huaraz
UN Cajamarca
CH. Shipilco
Cajamarca
CH. Chicche
Cajamarca
CH. Cantange
Celendn
CH.
San Marcos
119
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
RUBRO
UUNN/Sede
UBICACIN
DIRECCIN
Paucamarca
Transmisin
Zona de Concesin
Sede Corporativa
Lima - Distriluz
Oficinas
Sede Trujillo
Oficinas
Sede Chimbote
Oficinas
UN Cajamarca
Oficinas
UN Huaraz
Oficinas
Av. Confraternidad
Internacional Oeste N 215
UN La Libertad
Norte
Oficinas
Comercializacin y
Distribucin
120
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
UUNN/SEDE
UBICACIN
DIRECCIN
Sede Lima
Sede Trujillo
Patio Sur
Comercializacin de Energa
Elctrica
Patio Norte
Operacin de Generacin,
Transmisin y Distribucin de
Energa Elctrica
Sede Chimbote
Mantenimiento en Generacin,
Transmisin y Distribucin de
Energa Elctrica
Actividades Administrativas
Sede Huaraz
Av. Confraternidad
Internacional Oeste N 215
Sede Cajamarca
121
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
d) Consideraciones
La Organizacin, establece y mantiene el presente manual como soporte
del SIG y, el cual incluye:
B. Presentacin de la Organizacin
a) Resea Histrica
Hidrandina S.A. fue constituida bajo el marco de la Ley General de
Electricidad N23406 y su Reglamento DS N 031-82-EM/VM del 04
de Octubre de 1982, mediante Resolucin Ministerial N 089-83EM/DGE del 05 de Abril de 1983; en base a la Empresa de Energa
Elctrica Andina S.A. que fuera constituida el 22 de Noviembre de
1946.
La Escritura Pblica de adecuacin de Estatutos fue extendida el 8 de
julio de 1983 por el Notario Pblico Dr. Manuel Retegui Molinares e
inscrita en el Asiento ochenta y nueve, Fojas trescientos sesenta y cinco
del Tomo cuatrocientos diecisiete del Registro Mercantil de Lima.
La Sociedad se denomina Empresa Regional de Servicio Pblico de
Electricidad Electro Norte Medio Sociedad Annima, pudiendo utilizar
tambin la abreviatura de Hidrandina S.A.
122
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
impartidas.
tica Empresarial y Personal.- Actuar con respeto a las normas,
con transparencia y honestidad, en concordancia con los
123
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
oportuno.
Reconocimiento del Recurso Humano.- Nuestros trabajadores
individuales.
Competencia.- Contar con trabajadores debidamente capacitados
trabajadores y la sociedad.
124
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ambientales significativos.
Cumplir con la normativa aplicable y otros compromisos suscritos
en materia de seguridad, salud y medio ambiente.
actualizada peridicamente.
Est a disposicin de las partes interesadas (incluye el pblico).
La Organizacin se compromete en definir, cumplir, revisar y
modificar cada vez que sea necesario el Plan Estratgico y la
Poltica de la Calidad con la firme conviccin de mejorar la
eficacia del Sistema de Gestin.
g) Plan Estratgico
Nuestra organizacin mediante el Plan Estratgico, ha establecido
Objetivos Estratgicos Generales y Planes de Accin, se desarrolla y se
efecta su seguimiento a travs de los siguientes documentos:
Plan Estratgico.
Mapa Estratgico.
Cuadro de Mando Integral.
Plan Operativo.
Indicadores de Gestin.
Plan de la Calidad (para ISO 9001).
125
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
9001).
Plan Anual de Gestin Ambiental (para ISO 14001)
Programas del SIG.
i) Estructura Orgnica
Se han establecido las lneas de autoridad y responsabilidad para el
funcionamiento eficaz del SIG, dentro de la organizacin, determinando
perfiles de puestos, detallados en el Manual de Organizacin y
Funciones, considerndose la siguiente estructura orgnica:
Figura 3.3: Lneas de Autoridad y Responsabilidad
126
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
127
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
128
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
b) Organizacin
Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de
responsabilidades, autoridad y relaciones. Nuestra organizacin est
definida como Hidrandina S.A.
c) Producto
El producto de Hidrandina S.A. est definido por la Prestacin del
Servicio Pblico de Electricidad
129
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Caracterstica
Requisito
d)
P
r
a. Tolerancias en N de interrupciones
Calidad del Suministro
o
v
e
e
Calidad de Producto
d
o
r
a. Uniformidad de iluminancia.
Calidad de Alumbrado Pblico
b. Instalaciones sin deficiencias (operatividad de UAP)
a. Tiempos de Atencin
Calidad Comercial
b. Precisin de la medida
c. Adecuada facturacin
e) Peligro
Fuente, situacin o acto con potencial para causar dao en trminos de
dao humano o deterioro de la salud, o una combinacin de stas.
130
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
f) Riesgo
Combinacin de la probabilidad de la ocurrencia de un evento peligroso
o exposicin y la severidad de lesin o enfermedad que pueden ser
causados por el evento o exposicin, con consecuentes daos a las
personas, equipo y ambiente.
g) Evaluacin de Riesgos
Proceso de evaluar el riesgo o riesgos que surgen de uno o varios
peligros, teniendo en cuenta lo adecuado de los controles existentes, y
decidir si el riesgo o riesgos son o no aceptables.
h) Aspecto Ambiental
Elemento de las actividades, productos o servicios de una organizacin
que puede interactuar con el ambiente.
Nota.- Un aspecto ambiental significativo tiene o puede tener un
impacto ambiental significativo.
i) Impacto Ambiental
131
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
j) Desempeo Ambiental
Resultados medibles de la gestin que hace una organizacin de sus
aspectos ambientales.
k) Objetivo
Propuesta de intencin o fin general que plantea un estado futuro de
acuerdo con los principios de la Poltica del Sistema Integrado de
Gestin.
l) Meta
Requisito detallado de carcter cuantificable que se establece en la
organizacin a fin de cumplir con los objetivos.
m) Mejora contina
132
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
perturbaciones.
Servicio de Alumbrado Pblico operativo y en el horario adecuado.
Los recibos lleguen correctamente facturados y en el momento
oportuno.
Comodidad, rapidez y atencin oportuna de consultas, reclamos,
133
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Elctricos
(NTCSE),
sus
modificatorias
sus
134
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Cod
P01
Proceso
Gestin de la
Direccin
Responsable
Desarrollo
Gerente General.
Gerente de Operaciones.
135
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Cod
Proceso
Responsable
Desarrollo
Gestin de
Administracin y
Finanzas
P03
Gestin de
Proyectos de
Inversin
Gerente Corporativo de
Administracin y Finanzas.
Gerente de Administracin y
Finanzas.
P04
Gestin
136
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Cod
Proceso
Comercial
responsabilidad de la empresa,
mediante planeamiento, programacin,
ejecucin y control de los
procedimientos de comercializacin y
dentro del marco legal vigente y normas
tcnicas de calidad de los servicios
elctricos.
Responsable
Gestin Tcnica
P05
Desarrollo
P06
Gestin Legal
137
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Cod
Proceso
Responsable
Desarrollo
Adendas (P06-01).
P07
Gestin de la
Calidad
SST y MA.
Representante de la Direccin.
138
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Cod
Proceso
Responsable
Desarrollo
Cod
Proceso
Responsable
Desarrollo
P11
Operacin del
Sistema
Elctrico
Gerente de Distribucin.
139
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Cod
Proceso
Responsable
Desarrollo
Sistema Elctrico.
ASTs de la Operacin del Sistema Elctrico
Mantenimiento
del Sistema
Elctrico
c) Procesos de Apoyo
140
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Cod
Proceso
Responsable
Desarrollo
Gerente Corporativo
Administracin y Finanzas.
P21
Recursos
Humanos
P22
Tecnologas de
la Informacin
141
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Cod
Proceso
P23
Seguridad y
Salud en el
Trabajo
Responsable
Desarrollo
Gerente de Operaciones.
Jefe de Calidad y Fiscalizacin.
Supervisor Regional de Seguridad,
Salud en el Trabajo y Medio
Ambiente.
P24
Gestin
Ambiental
Gerente de Operaciones.
Jefe de Calidad y Fiscalizacin.
Supervisor Regional de Seguridad,
Salud en el Trabajo y Medio
Ambiente.
P25
Logstica
142
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Cod
Proceso
administrativas, comerciales y
operativas a travs de la planificacin,
adquisicin de bienes y servicios
(incluye Servicios Generales) y la
administracin de almacenes,
asegurndose de adquirir elementos
que minimicen los riesgos a la SST y
amigables con el MA.
Responsable
Desarrollo
P26
Calidad y
Fiscalizacin
P27
Control de
Prdidas
Monitorear el cumplimiento de la
normativa vigente del sector elctrico
(externa, corporativa y regional) en
todos los aspectos incluyendo SST y
MA.
Gerente de Operaciones.
143
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Cod
Proceso
Responsable
Desarrollo
Gerente de Operaciones.
Gerente de Distribucin.
Gerente Comercial.
144
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
4.
Elaborado
por:
Revisado por:
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado
por:
Nomb
re
Fecha
Firma
Aprobado por:
Nomb
re
Fecha
145
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Firma
Copia Controlada:
COPIA CONTROLADA
N.............................
146
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Copia No Controlada:
147
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
COPIA NO CONTROLADA
148
FACULTAD DE INGENIERA
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COPIA OBSOLETA
149
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F07-01-02
150
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Intranet.
El Gerente Corporativo del rea Legal y de Regulacin, el Jefe del
rea Legal y el Jefe de Calidad y Fiscalizacin podrn tener una
original o copia de los documentos externos; los mismos que
estarn controlados a travs del Control y Distribucin de los
Documentos Externos, del Site del Intranet. Las copias de
documentos externos que se encuentren en las dems reas, sern
consideradas como no controladas, exceptuando los casos que
requieran control y que el RED, CR, CS CUN haya indicado
dicho control y Distribucin de los Documentos Externos, del Site
del Intranet. El sello de copia controlada a utilizar es similar al de
documentos internos.
-
ser
enviado
al
Coordinador
Regional
y/o
151
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ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
C. Control de Registros.
Los registros se llenan de manera legible y de fcil reconocimiento.
Cuando no corresponda llenar un casillero, se debe tachar con una
lnea, lo que evidencia que no se llena, porque no se aplica en esa
situacin.
Si existieran equivocaciones, se tacha con una lnea poniendo una
influencia.
La Lista Maestra de Registros se llena de la siguiente manera:
- rea /Proceso.
Se identifica al rea/proceso que describe el inventario.
-
Responsable de la custodia.
Fecha del Inventario.
Identificacin.- A travs de la designacin:
Nombre del registro.
Cdigo del registro (en caso de utilizarse formato).
Documento de referencia (procedimiento o instruccin en
que se establece el uso del registro).
Almacenamiento y Recuperacin.- A travs de la designacin:
Responsable de archivar o tener en custodia dicho registro.
(Se menciona el cargo de la persona).
152
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
el archivador o digitalmente.
Proteccin, retencin y disposicin.- A travs de la
designacin:
Acceso.- Persona que tiene acceso a los registros. (Se
menciona el cargo de la persona).
Tiempo Activo.-Tiempo que debe permanecer los registros
en archivo activo (en el rea de trabajo o al alcance).
Disposicin Final. Archivo Pasivo (AP).- Se detalla el tiempo de
almacenamiento en el archivo pasivo, teniendo en
consideracin las reglamentaciones existentes, al
Ac
t
Responsable
Descripcin
01
rea Usuaria
02
Coordinador Regional
SIG/Coordinador Sede
(CR/CS)
153
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Ac
t
Responsable
Descripcin
firmas.
Enva al usuario para revisin final.
rea Usuaria
04
CR / CS
05
CR / CS
CR / CS
CR / CS
CR / CS
03
06
07
08
154
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Ac
t
Responsable
Descripcin
09
CR / CS
Actualiza la LMCDDI
Registra el nuevo documento en la Lista Maestra de Control y
Distribucin de Documentos Internos (LMCDDI).
10
CR / CS
11
CR / CS
12
CR / CS
13
CR / CS / Coordinador
Unidad de Negocio
(CUN)
14
rea Usuaria
Responde consulta
Indica nmero de copias controladas que necesita.
CR / CS / CUN
155
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Ac
Responsable
t
Descripcin
02
CR / CS
CR / CS
05
CR / CS
06
CR / CS
07
CR / CS
04
156
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Ac
Responsable
t
Descripcin
CR / CS
CR / CS
10
CR / CS
11
CR / CS
Actualiza la LMCDDI
Registra en la LMCDDI la nueva versin, fecha del documento y cambio
en el nombre, de ser el caso.
12
CR / CS
13
CR / CS
08
09
157
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Ac
Responsable
t
Descripcin
14
CR / CS /
CUN
15
CR / CS /
CUN
CR / CS /
CUN
16
Control Operacional
Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo
A. Disposiciones sobre Medidas de inspeccin de Seguridad en el
Trabajo
El Sistema Elctrico en General
Art. N 15.- Se debern cumplir las siguientes disposiciones
generales para el Sistema Elctrico de HIDRANDINA S.A.:
158
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
contra
los
accidentes
enfermedades
ocupacionales.
Todo trabajador deber tener pleno conocimiento de su
oficio, las normas de procedimiento de trabajo vigentes, la
aplicacin de los procedimientos de seguridad y el presente
correspondientes.
El supervisor u operador de turno deben verificar la
colocacin de las tarjetas y avisos de seguridad en los
equipos a ser intervenidos y el accionamiento de los
respectivo.
Los ambientes con instalaciones elctricas con tensin
deben permanecer protegidos, cerrados y sealizados,
adems de restringir el ingreso a personas ajenas a las
instalaciones.
159
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
personas ajenas.
Se debe cumplir con el Reglamento de Seguridad y Salud
en el Trabajo en Electricidad 2013 RESESATE (R.M. N
111-2013-MEM/DM) y la normativa vigente aplicable.
Centrales de Generacin
Art. N 16.- Se debern cumplir las siguientes disposiciones para
las Centrales de Generacin de HIDRANDINA S.A.:
-
actividades correspondientes.
Colocar los carteles de seguridad en los equipos que estarn
sujetos a intervencin.
160
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
conexiones.
La casa de mquinas deber contar con extintores de
incendios.
En caso que el trabajador use materiales qumicos deber
revisar previamente la hoja de seguridad de los materiales
(MSDS)
El trabajador que se moje o impregne sus ropas con aceite o
productos qumicos deber lavarse con abundante agua y
cambiarse la ropa, solicitando atencin mdica si fuese
necesario, comunicando previamente al responsable de la
actividad.
El aire comprimido no debe ser usado para limpiar la ropa o
161
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
en la misma posicin.
Los cilindros con lubricantes y combustibles de uso
permanente deben almacenarse bajo techo en el rea
destinado para este fin (dentro del pozo de derrame de
aceite).
Los cilindros deben ser identificados y sealizados de
vigente.
Cumplir
con
todos
los
procedimientos,
manuales,
ejecutar.
Al culminar los trabajos de mantenimiento se debe evaluar
mnimo.
Entre otros tener en cuenta los artculos 55 al 66 del
RESESATE.
Lneas de Transmisin
162
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
encuentra implementada.
En los circuitos de doble terna con una de ellas energizada y
la otra sin tensin, cada conductor desnudo deber ser
puesto a tierra en intervalos de tal manera que ningn punto
a lo largo del conductor se encuentre a ms de 3 km de una
puesta a tierra, previndose adems, la instalacin de una
puesta a tierra en cada lugar de trabajo y en todos los puntos
163
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
trabajo.
Todo liniero estar asegurado a la estructura con arns de
seguridad de doble seguro ms la lnea de vida, en forma
permanente y adicionalmente con correa (si corresponde al
caso); mientras dure la labor en lo alto de las torres o
estructuras.
No se realizarn trabajos en las torres o estructuras si las
condiciones ambientales son adversas al personal como son
lluvias torrenciales, vientos huracanados u otras condiciones
seguridad de trnsito.
Est prohibido hacer reparaciones improvisadas sin
164
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
con
anticipacin
al
Mantenimiento,
trabajos de mantenimiento.
En estructuras de doble terna se deben cumplir con todas las
actividades no programadas.
Cumplir con todos los
procedimientos,
manuales,
ejecutar.
Todo mantenimiento deber contar con un Plan de
Contingencias que contemple la Prevencin de Riesgos y
que ser aplicado en la ejecucin de los mantenimientos y
atencin de emergencias.
Todo el personal deber utilizar la ropa de trabajo adecuada
165
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
instalaciones elctricas.
Entregar su DNI u otro documento de identidad al
Supervisor y recibir su tarjeta de seguridad personal antes
de iniciar los trabajos programados, para el control
respectivo.
No permitir personal que se presente con evidencias de estar
en estado etlico o bajo efectos de drogas u otros
estupefacientes.
Retornar al punto de partida o lugar indicado para su recojo
y devolver su tarjeta de seguridad personal y recibir su DNI
o el documento de identidad previamente entregado,
Centros de Transformacin
Art. N 18.- Se debern cumplir las siguientes disposiciones para
las Sub Estaciones de Transformacin del Sistema Elctrico de
HIDRANDINA S.A.:
-
166
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
giro o movimiento.
Cuando sea necesario que el personal no electricista, efecte
trabajos en reas o instalaciones de la empresa, deber tener
la orden o permiso escrito para trabajar, en la que se
delimite el rea de labores, debiendo emplear EPP
adecuados al rea donde realice sus labores, teniendo sus
equipos de trabajo en buen estado y siendo supervisado
permanentemente
por
un
trabajador
autorizado
con
de Transformacin.
Todo trabajo de limpieza y fumigacin sern efectuados con
sustancias qumicas dielctricas, no corrosivas; para labores
de desratizacin de canaletas, buzones y celdas, se deber
167
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
personas ajenas.
Cumplir con todos
los
procedimientos,
manuales,
ejecutar.
Debe exhibirse en cada Centro de Transformacin, Caseta
de Vigilancia y Sala de Operaciones, la nmina del personal
autorizado y entrenado para operar dichas instalaciones y
maniobras correspondientes.
En todos los Centros de Transformacin deber exhibirse en
forma visible los diagramas donde se sealen claramente
todos los circuitos, redes y lneas debidamente numeradas y
codificadas.
Todo trabajo en estructuras metlicas, postes o prticos se
efectuar con dos personas como mnimo y ser
supervisado permanentemente por otra persona desde tierra
en la zona de trabajo.
Entre otros tener en cuenta los artculos 74 al 79 del
RESESATE.
Sistema de Distribucin
Art. N 19.- Se debern cumplir las siguientes disposiciones para
el
Sistema
de
Distribucin
del
Sistema
Elctrico
de
HIDRANDINA S.A.:
-
168
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
circulando o manipulando.
Deber estar identificada
fcilmente
visible
la
secundaria.
Todos los trabajos en la red de distribucin primaria
debern ejecutarse en circuitos puestos fuera de servicio y a
tierra
(liberados),
salvo
que
personal
debidamente
tensin.
En todos los puntos por donde pueda llegar tensin de
retorno al lugar de trabajo, se colocar lneas de puesta a
tierra temporal.
Las redes y equipos de distribucin secundaria deben
considerarse siempre como energizados, aun cuando se
hayan aperturado los interruptores o seccionadores fusibles
correspondientes.
Todo recinto de una instalacin de alta tensin (subestacin
de transformacin) debe estar protegido desde el suelo con
una malla metlica, con una altura mnima de 2.20 metros
provisto de seales de peligro de alta tensin y de
autorizaciones de ingreso a fin de evitar el acceso de
personas ajenas.
169
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
estado de conservacin.
Cumplir con todos los
procedimientos,
manuales,
ejecutar.
Para todo trabajo en la va pblica se emplearn seales de
seguridad de trnsito y delimitacin del rea de trabajo para
inspeccionadas.
El trabajo se suspender cuando las condiciones climticas
tengan alguna de las siguientes caractersticas:
- Velocidad de viento excesivo
170
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
induccin.
Entre otros tener en cuenta los artculos 80 al 93 del
RESESATE.
171
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
172
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
implemento
utilizado
en
la
Empresa.
Ellos
sern
173
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
del trabajador.
Se eliminar o reducir en lo posible aquellos elementos
adicionales
como
bocamangas,
botones,
cordones,
electricidad.
Deber llevar en lugar visible el logotipo de la Entidad.
174
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
al
lugar
de
trabajo
los
cascos
de
seguridad
correspondientes.
175
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
176
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
incombustible.
Sern de fcil limpieza.
Sern de uso individual.
Los lentes transparentes de los anteojos sern de material
resistentes pticamente neutras, libres de burbujas, motas,
ondulaciones u otros defectos con capacidad de transmitir
ultravioletas,
protegidos
por
otro
cristal
tratada o de neoprene.
Se mantendr su conservacin y se vigilar su utilidad.
177
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
178
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
dedos.
Para lquidos corrosivos o qumicos, se emplear calzado
de neoprene para cidos, grasas, gasolina, entre otros; o
similares.
Para agua o humedad se emplear botas de jebe de media
caa o caa completa.
179
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Proteccin en Maniobras
Art N 37.- En todas las maniobras en instalaciones con
tensin nominal mayor de 1000 voltios, que estn
provistos de elementos de separacin, disyuntores
180
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
guantes aislantes.
Tambin se emplear cuando se utilice prtiga de
maniobra an en los casos que estas operaciones se
la instalacin.
Antes de su uso debe verificarse que no exista
ningn defecto y que no tenga humedad o suciedad.
En caso de tener aislador debe estar limpio, sin
tensin).
- Controlador bipolar de tensin.
- Fusible lanza cable, detector de tensin.
- Indicador permanente de alta tensin.
Transporte y Uso de Vehculos
Art N 38.- Los vehculos de la Empresa estarn
dedicados nicamente para facilitar las actividades
propias de la administracin, operacin y mantenimiento
conforme a: Las disposiciones internas emitidas por la
181
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
que
transportan;
eventuales
autorizados
los
tendrn
conductores
las
mismas
titular.
Las infracciones y daos a terceros ocasionados por
el conductor del vehculo cuya culpabilidad ha sido
comprobada por la autoridad competente, sern de
su absoluta responsabilidad.
La Empresa verificar que los medios de transporte
propio y/o alquilado, estn en adecuadas condiciones
de funcionamiento y seguridad y que se hagan uso
de las guas de remisin en el traslado de bienes de
la empresa, lo cual ser tambin exigible a las
empresas contratistas.
Las actividades y comisiones de servicio fuera de las
reas de trabajo que requieran movilidad sern
implementadas a travs de la dotacin de vehculos
en
adecuadas
condiciones
de
seguridad
funcionamiento.
Todo vehculo, de preferencia los que viajan fuera de
la localidad, estar equipados con los elementos de
182
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
y de personas no
de
personal
en
tractores,
gras,
C. Directivas
acerca
de
la
Seguridad
en
las
Todos
los
trabajadores
tiene la obligacin de
183
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
segn
inmediato correspondiente.
La limpieza de las oficinas debe realizarse de forma
diaria y por personal autorizado y asignado a dichas
labores.
Mantener su ambiente de trabajo en condiciones de
incendio.
Est prohibido fumar o hacer fuego en los ambientes de
trabajo.
No sentarse en los extremos de los escritorios, use las
sillas.
Est prohibido ingresar, depositar o conservar en las
oficinas y dems ambientes conexos joyas, alhajas,
dinero, artefactos elctricos y otros de propiedad
particular.
Est prohibido provocar exceso de ruido o msica en
los ambientes administrativos, que perturbe las
fallas
184
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
los
documentos
en
los
gaveteros,
mantendrn cerrados.
Los muebles y enseres sern dispuestos y distribuidos
de modo que permitan mantener pasillos
amplios
seguridad.
Todo el personal visitante
fsica
mismo
deber
proporcionar
la
informacin
185
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
tropezar.
En las condiciones normales, los pisos, escaleras y
descansillos no sern resbaladizos, ni construidos con
materiales que, debido al uso, lleguen a serlo. En las
escaleras, rampas y lugares semejantes, donde los
resbalones pueden ser especialmente peligrosos, se
instalacin.
Aplicar las medidas de prevencin ante riesgos
ergonmicos durante el trabajo en oficina (Posicin
correcta al estar sentado, ubicacin del monitor y
prcticas de pausas cuando trabaja con pantallas de
visualizacin).
186
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
187
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
tierra.
Las Puestas a tierra indicadas anteriormente debern
dejarse hasta que se complete la instalacin del
conductor.
Se retirar las puestas a tierra en la ltima fase de
limpieza de la lnea.
Si los trabajadores estn laborando en contacto con
conductores desnudos, las puestas a tierra
debern
apropiados.
En lneas de transmisin se debe verificar que las
puestas a tierra no superen los valores establecidos en
188
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
muy
conductores,
stas
estarn
separacin de circuitos.
Las herramientas de mano, estarn constituidas con
material resistente a los esfuerzos mecnicos y
elctricos.
En la utilizacin de soldadura elctrica es obligatorio
que el soldador se proteja adecuadamente y cerca del
lugar de los trabajos se debe disponer de un extintor
contra incendios.
Los equipos y herramientas elctricas estarn marcadas
con placas, etiquetas u otros medios adecuados, con el
taladros).
Cuando sea indispensable el uso de aire comprimido o
vapor para limpieza de piezas esto se har siempre con
una
careta
protectora
equipo
de
proteccin
189
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
pendientes.
Los materiales se almacenarn fuera de los pasadizos o
reas de trnsito y en zonas que sern demarcadas
considerando el lugar de utilizacin y de mayor
seguridad y se mantendr libres de obstculos que
que
puedan
causar
incendios
explosiones.
Los cidos corrosivos y txicos se almacenarn en
lugares bajos, en depsitos adecuados. Estos depsitos
conservarn su rtulo de advertencia e identificacin
actualizadas.
No se utilizarn grasas ni aceites en las roscas de las
tapas o vlvulas de recipientes de oxgeno. Cuando se
almacenan en el exterior, se les debe proteger contra la
190
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
albergarn
debern
tomarse
las
siguientes
precauciones:
-
para almacenes.
No se almacenarn en un mismo estante productos
qumicos que puedan reaccionar entre s.
191
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
elctricas
precarias,
improvisadas
equipos.
No obstaculizar lugares de trnsito de personal y
vehculos.
No harn interferencia con los dispositivos de control o
seguridad como son los de incendio y evacuacin.
192
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
193
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
del trabajo.
Si se produce polvo; la limpieza se efectuar por
medios hmedos, siempre que no sea peligroso para las
mquinas.
El Jefe de rea, taller o centros de trabajo dispondrn
dotacin de recipientes o depsitos con tapas para la
basura o residuos, los cuales estarn debidamente
ubicados y sealizados en cada uno de los locales de
trabajo.
194
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
colgadores.
Los servicios higinicos dispondrn de lavatorios de
agua corriente, en nmero suficiente de acuerdo la
limpieza.
En todo centro de trabajo existirn waters con descarga
automtica de
195
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
se
mantendrn
en
perfecto
estado
de
de 45.
En las escaleras, a excepcin de las de mano, donde los
resbalones pueden ser especialmente peligrosos, se
196
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
lados cerrados.
La altura de las barandillas y pasamanos de escaleras
dielctricas.
Las escaleras de mano se apoyarn en superficies
planas y slidas, o en defecto de ello, sobre placas
horizontales resistentes y fijas, estarn provistas de
bases antideslizantes, o en ganchos de sujecin en la
parte superior.
Las escaleras de tijera o de dos brazos deben estar
provistas de cadenas o cables que impidan una abertura
mayor al estndar.
197
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
estado e inspeccin.
La distancia de separacin de la base del muro del
poste a la parte inferior de la escalera, debe ser una
herramientas.
Al utilizar las escaleras de mano, el ascenso y descenso
se har siempre
facilidad.
Nunca deje una escalera parada en donde se pueda caer
o ventilados.
Mantener su escalera debidamente inspeccionada.
Las escaleras mviles deben llevar tacos (cuas) para
las ruedas.
198
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
levantada.
Cuando la llevan dos personas, ambas se sitan en cada
extremo y a un mismo lado de la escalera y apoyada al
hombro.
S prohbe la manipulacin de peso superior de 25
kilogramos.
accidentes.
En caso de ofrecerse iluminacin natural se evitar en
lo posible que las sombras dificulten las operaciones y
actividades a desarrollarse. Se procurar que la
intensidad luminosa sea uniforme, evitando reflejos o
deslumbramientos al trabajador.
La relacin entre el valor mnimo y mximo de
iluminacin nunca ser inferior a 0.8 a fin de garantizar
uniformidad de iluminacin.
La iluminacin mnima ser de 100 lux.
Para casos de emergencias se dispondr de sistemas y
equipos de iluminacin de emergencia.
199
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Proyectista.
Los ductos y conductos, con circulacin necesaria en
lquidos o gases cuando estn conectadas a mquinas en
movimiento debern ser provistos de dispositivos que
eviten la transmisin de vibraciones que se generen en
ellas.
Cuando el nivel del ruido exceda los 80 decibeles
siempre que no logre su disminucin, se utilizarn
obligatoriamente
los
dispositivos
de
proteccin
200
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
201
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
jefaturas
debern
inspeccionar
los
locales,
la
informacin
que
le
permita
verificar
el
el
transporte,
transformacin,
distribucin,
202
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
203
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
204
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
trmica,
ruidos
efectos
Permisibles.
Minimizar los efectos de sus Proyectos Elctricos sobre
los recursos naturales, bienes patrimoniales y culturales
205
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
EIA.
Desarrollar planes de contingencia para el depsito y
limpieza de derrames de combustible, materiales
txicos y otros materiales peligrosos como parte del
EIA. Los desechos peligrosos sern almacenados
adecuadamente de manera que se proteja la salud de los
trabajadores y se prevenga el impacto adverso sobre el
ambiente.
Minimizar la descarga de desechos slidos, lquidos y
gaseosos. La descarga de desechos ser adecuadamente
tratada y dispuesta de una manera que prevenga
impactos negativos en el ambiente receptor.
206
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
brillo.
Ubicar el monitor de forma tal que se evite el reflejo de
cuerpo entero.
Levantar una carga donde el esfuerzo lo realicen las
piernas y no con la espalda.
207
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
asimismo,
con
informar
al
208
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
incapacitante o fatal).
Tanto el Jefe Corporativo SSTMA (GCT), como el
Gerente de Operaciones reportarn de este evento al
Gerente General, funcionario que tendr dos canales
de informacin sobre los hechos.
209
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Clases de inspecciones
Inspeccin no Planeada.- En el cumplimiento de sus
actividades normales de trabajo, los responsables de las
inspecciones de Seguridad, Salud en el Trabajo y Medio
Ambiente
desarrollarn
esta
actividad
en
forma
actos y
210
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
de
las
instalaciones
adecuados a las
a
supervisar
inspeccionar.
Se podr coordinar en labor conjunta, inspecciones de
seguridad entre las diversas reas Operativas y de
Seguridad.
La Jefatura Regional SSTMA recepcionar los reportes
de las inspecciones de seguridad no planeadas o
planeadas y podr ejecutar un monitoreo del seguimiento
que han realizado los Supervisor SSTMA o Supervisores
constatando las actividades de prevencin y correccin
que se han tomado.
211
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
las
causas
principales
de
los
actos
subestndares.
Art. N 59.- Las observaciones planeadas de Seguridad,
Salud
en
el
Trabajo,
tambin
estarn
bajo
212
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
el
Supervisor
SSTMA,
realizarn
Contratistas.
213
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Medidas
Disposicin
(arreglo,
214
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
2.
215
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
02
Supervisor de
Mantenimiento de
03
Supervisor de
Mantenimiento de
Supervisor de
04
Mantenimiento de
05
Supervisor de
Mantenimiento de
06
Jefe de la Unidad de
Control de
Autoriza maniobra?
El CCO/COR realizar la autorizacin respectiva segn
solicitud de maniobra.
07
08
09
Supervisor de
Ejecucin en campo
Mantenimiento de
Distribucin / Supervisor
Supervisor de
Servicio Conforme?
Mantenimiento de
10
Supervisor
216
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
3.
217
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
estos
resultados
permitirn
identificar
los
riesgos
218
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Detalle evaluado
Superficie de trabajo
(Mesa/escritorio/mdulo)
N
%
Incumplimientos Incumplimiento
Aspecto incumplido ms
significativo
25
76
20
20
27
Monitor lateralizado
13
39
Monitor bajo
13
39
Monitor alto
219
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
31
94
33
100
No usa reposapis
15
45
24
32
97
El usuario adopta o se ve
forzado a adoptar posturas que
pueden afectar su salud
Accesorios
Hbitos posturales
220
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
221
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
B. Salud Ocupacional
Cuadro 3.19: Criterios para Exmenes Mdicos Ocupacionales
< 45
aos
> 45
aos
Ws en
altura
msnm
Ws en
altura
respecto al
suelo
Ws
que
usan
PC
Ws
con
ruido
Examen General
Rutina:
Agudeza visual cerca y lejos, Test de
colores, tononometra
Test de Schrimer
Fondo de ojo
Exmenes Laboratoriales
222
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Exmenes No Laboratoriales
EKG
Espirometria
Rx. De trax
Audiometria
Evaluacin Psicolgica
Evaluacin Musculoesqueltica
223
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
224
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
TOTAL
UU.NN.
AMBIENTES
INSTALACIN
RESPONSABLE
PROG EJEC
.
.
TRUJILL
O
Edificio Nuevo
SEDE
12
Comit 5Ss
Edificio Antiguo
TRUJILLO
NORTE
12
Trujillo Norte
Comit 5Ss
12
SET TRUJILLO
SUR
Trujillo Sur
Comit 5Ss
12
SET PORVENIR
Trujillo Porvenir
Comit 5Ss
12
Comit 5Ss
Supervisor de
SSEE
12
VIR
Oficina Servicio
SET Vir
225
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Oficina Servicio
Otuzco
OTUZCO
SANTIAGO DE
CHUCO
12
12
SET Motil
SET Otuzco
18
12
CH Yamobamba
Oficina Servicio
24
162
Oficina Servicio
Quiruvilca
Oficina Servicio
Supervisor de
SSEE
Supervisor de
SSEE
Oficina Servicio
Supervisor de
SSEE
HUAMACHUCO
TAYABAMBA
CH Tarabamba
SET Tayabamba
TOTAL TRUJILLO
226
Supervisor de
SSEE
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
01
Responsable
Proveedor
Descripcin
Solicitar inclusin
Solicita inclusin en Registro de Proveedores.
02
Entregar requisitos
Jefe Logstica / Asistente
Logstica / Supervisor de
Logstica
03
Preparar documentos
Proveedor
04
Entregar documentos
Proveedor
Entrega la documentacin solicitada en la actividad 02.
05
Revisar documentacin.
227
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Logstica
Revisa los documentos presentados.
06
07
08
S, ir a la actividad 08.
No, ir a la actividad 07.
Es opinin desfavorable?
Jefe Logstica
09
S, ir a la actividad 09.
No, ir a la actividad 11.
Opinar desfavorablemente.
Jefe Logstica
10
Cumple requisitos?
11
Archivar formato.
Archivar formato en registro de solicitudes rechazadas.
Opinar favorablemente.
Jefe Logstica / Asistente
Logstica /Supervisor de
Logstica
12
228
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Logstica
13
Archivar expediente
Jefe Logstica / Asistente
Logstica /Supervisor de
Logstica
229
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
230
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Empalmes y terminaciones
Ferretera elctrica
Fusible
Implementos de seguridad
Pararrayos
Genera resultado de reevaluacin
Del resultado de la reevaluacin se puede tomar la
siguiente decisin:
03
Jefe de Logstica
231
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ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
05
Jefe de Logstica
06
Jefe de Logstica
Comunica
mejora.
resultado,
notificando
necesidad
de
Presta el servicio
Es Principal Proveedor?
Revisa en la Lista Principales proveedores de servicios
(L25-07-01), proveedor cuenta con contrato de servicio
vigente.
Llena Formato
X Mensualmente, llena formato Reevaluacin de
Proveedores de Servicios correspondiente al servicio a
evaluar, de acuerdo a los criterios establecidos. Solicita la
suscripcin del formato por parte del proveedor
Entrega original y archiva copia
Entrega el original del formato Reevaluacin de
Proveedores de Servicios X debidamente suscrito por el
proveedor, a la oficina de Logstica y archiva la copia
del mismo. Para la reevaluacin del criterio de seguridad se
utilizar como anexo la Evaluacin de Aspectos de
232
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ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Consolidado de calificaciones
05
Supervisor de
Logstica /
Asistente de
Logstica
06
Jefe de Logstica
07
Jefe de Logstica
Publica resultados
08
Logstica Archivos
Archiva registros
Guarda original
233
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ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
234
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
235
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
BIENES/
PROVEEDOR
EVALUACIN
CALIFICACIN
CALIFICACIN
POR TEM
POR TEM
POR OBRA
CRITERIOS DE EVALUACIN
SERVICIO
Ingeniero de Seguridad
Cuenta
Capacitacin
Mayor al 75%
236
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Comunicaciones y participacin
237
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
MEDIO AMBIENTE
Cumple
Cumple
RESPONSABLE DE LA EVALUACIN
CONTRATISTA
OBR
A
TEM DE EVALUACIN
238
CALIFICACIN POR
TEM
CALIFICACIN POR
OBRA
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Aos de Experiencia
Entre 3 y 10 aos
b) Leve
-1
-2
e) Fatal
-10
e) Fatal
-10
-12 MALO
Tipo de accidente
a) Cero Accidentes
b) Elctrico
-5
c) Cada de alturas
-3
d) Atrapamiento entre
-3
objetos
239
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
-3
-3
i) Proyeccin de partculas
-3
j) Trabajos civiles
-2
k) Transito
-2
Gestin de Incidentes
c) Regular
# HH trabajadas
3120
Cuenta
Mayor al 75%
240
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Contratista
Cumple
RESPONSABLE DE LA EVALUACIN
241
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
RESIDUO
MANEJO
Bifenilos Policlorados
PCB
(>50 pmm)
Los equipos de bombeo utilizados para los aceites con PCB son
exclusivos para este fin.
242
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
RESIDUO
MANEJO
243
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
RESIDUO
MANEJO
Trapos, waypes
Contaminados (aceites,
grasas, solventes, etc.)
Lmparas de Mercurio,
Sodio, Fluorescentes e
Incandescentes
Filtros de Aceites:
244
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
RESIDUO
MANEJO
necesarios.
Bateras de Plomo
cido
245
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
RESIDUO
MANEJO
poste (residual).
Residuos Metlicos:
Aluminio, Fierro,
Cobre, Plomo
Residuos de Pinturas
Con plomo
Sin plomo
Epxicas
Alquilicas
Con Zinc.
Ltex.
Otras.
246
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
RESIDUO
Materiales de Plstico
Diversos:
MANEJO
EPP deteriorados.
Material con PVC
proveniente de
tuberas
Conexiones domesticas
Mantas y
recubrimientos de los
cables.
Residuos de Solventes
clorados y no clorados
Solventes No clorados
Solventes clorados.
247
en
los
ambientes
de
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
RESIDUO
MANEJO
Asbesto.
Residuos Domsticos,
de Oficinas y
desmontes
Residuos Biomdicos
248
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
RESIDUO
MANEJO
6.
249
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Durante:
250
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
251
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
hasta
252
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
B. Para Tsunami
Si como consecuencia de un movimiento ssmico de gran intensidad
(mayor a 7) se produce en el litoral olas de altura mayor a 7m se
desarrollara las siguientes acciones:
Antes
253
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Durante
254
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Despus
C. Para incendio
En el caso que se produzca un incendio durante las horas de mayor
afluencia de pblico, generando eventos tales como: pnico colectivo,
255
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
256
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Durante:
257
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Despus:
No
deben
retornar
al
local
y/o
instalacin
sin
el
258
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Comunicaciones
Se dispone de un directorio telefnico interno y externo de Instituciones y
Autoridades que podran prestar el auxilio en caso de emergencia. La
Lista de Nmeros de Emergencia se encuentra disponibles en el SITE del
Sistema Integrado de Gestin.
259
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
3.
Verificacin
1.
Activida
d
Responsable
Descripcin
Jefe de Calidad y
Fiscalizacin /
02
Jefe de Calidad y
Fiscalizacin
Unidad de
Logstica
Aprueba?
04
Gerente de
Administracin y
Finanzas
Si : va a actividad Nro. 05
No: va a actividad Nro. 01
260
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Activida
d
Responsable
Descripcin
Jefe de Calidad y
Fiscalizacin
Jefe de Calidad y
Fiscalizacin
Contratista
Jefe de Calidad y
Fiscalizacin
Contratista
261
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Activida
d
Responsable
Descripcin
Informa Resultados
10
Contratista
Jefe de Calidad y
Fiscalizacin
Jefe de Atencin
al Cliente
12
Jefe Comercial
UUNN
Gerencias de
Lnea/
13
Jefaturas de
Unidades de
Negocios/
Gerencias de
Lnea/
14
Analiza Resultados
Obtenido el indicador de satisfaccin al cliente se proceder a su
anlisis respectivo, en comparacin con los estndares establecidos
o metas establecidas y se tomarn las acciones que corresponda a
nivel de Unidades de Negocio y a nivel empresa. El Anlisis se
plasmar en una Solicitud de Accin de Mejora (SAM).
Jefaturas de
Unidades de
Negocios/
No: fin
262
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Activida
d
Responsable
Gerencias de
Lnea/
15
16
Jefaturas de
Unidades de
Negocios/
Gerencias de
Lnea/
Descripcin
Jefaturas de UN
Jefe de Calidad y
Fiscalizacin
263
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
264
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
265
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
266
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
267
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
268
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
2.
Act.
Responsable
01
Gerente
Corporativo Legal
y de Regulacin/
Jefe del rea
Legal
Descripcin
269
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Act.
Responsable
Descripcin
03
CR/CS
04
Personal
05
CR/CS/CUN
270
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Act.
Responsable
Descripcin
Investigacin de Incidentes
A. Comunicacin
Cuadro 3. 27: Comunicacin
ACT.
01
RESPONSABL
DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD
E
Todo trabajador
el
caso
de
incidente
peligroso
tambin
se
reporta
271
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ACT.
RESPONSABL
DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD
02
Supervisor de
rea/Mdico
03
Supervisor de
Revisa e Informa
SST-MA
Para el caso de accidentes reporta al Supervisor Regional de SST-MA de
manera inmediata por el medio de comunicacin que disponga.
272
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ACT.
RESPONSABL
DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD
Revisa e Informa
Para el caso de accidentes reporta al Jefe de Calidad y Fiscalizacin de
manera inmediata por el medio de comunicacin que disponga.
Supervisor
04
Regional de
SST-MA
Si es conforme, va a la actividad 05.
No es Conforme: Regresa a la actividad 03, para las correcciones del
caso.
Reporta Informes Accidentes/Incidentes
Para el caso de accidentes incapacitantes o fatales reporta al Gerente de
Operaciones y Gerente Corporativo de Calidad y Control de Gestin de
05
Jefe de Calidad
y Fiscalizacin
273
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ACT.
RESPONSABL
DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD
ACT.
01
RESPONSABL
DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD
E
Supervisor del
Recopila la evidencia
274
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ACT.
RESPONSABL
DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD
Incapacitantes,
Mortales
Incidentes
Peligrosos.-
Clasificacin de las 4P :
-
rea/Mdico
Accidentes
Leves,
Incidentes.-
Toda
informacin
que
pueda
Supervisor de
SST-MA
03
Comisin Ad-
275
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ACT.
RESPONSABL
DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD
E
hoc/
Sub Comit
Paritario/
Evento
Formato
Evaluador
Evaluacin
Mdico
Accidente
Comisin Ad-
Fatal
hoc
Accidente
Comisin Ad-
Incapacitante
hoc
Plazo
Luego de
F07-04-01
Ocurrido del
Evento
Luego de
F07-04-01
Ocurrido del
Evento
F23-06-01,
Comit
Accidente
Paritario/Sub
De ser recurrente
Leve
Comit
se genera el
Paritario
formato F07-04-
Mensual
01
Luego de
Incidente
Comisin Ad-
Peligroso
hoc
Incidente
Comit
(Actos y
Paritario/Sub
De ser recurrente
Condiciones
Comit
se genera el
Sub Estndar)
Paritario
formato F07-04-
F07-04-01
Ocurrido del
Evento
F23-06-01,
Mensual
01
Cuando se
Enfermedad
Mdico
Ocupacional
Ocupacional
F07-04-01
cuenta con la
informacin
respectiva
276
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ACT.
RESPONSABL
DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD
Causas Inmediatas
Causas Bsicas y
04
Comit Paritario
de SST
Revisa el informe
Si es conforme: va a la actividad 05
Si no es conforme: regresa a la actividad 03
05
06
Jefe de Calidad
y Fiscalizacin
Supervisores de
277
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
RESPONSABL
ACT.
DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD
cada rea.
Supervisores
07
Regional de
SST-MA
278
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ACT.
RESPONSABLE
DESCRIPCIN
01
Personal
279
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ACT.
RESPONSABLE
DESCRIPCIN
Informa el Hallazgo
Dependiendo del rea de influencia, Informa va correo a las
siguientes personas:
rea de
Responsabilidad
02
Responsable del
Proceso/ rea
Responsable
Sede Lima
Sede Trujillo
Unidades de
Negocio
03
04
05
RED/CR/CS/CUN/
Jefe de Calidad y
Fiscalizacin
Procede el Hallazgo?
Cada uno en su rea de influencia, evala si el hallazgo procede o no
procede, para su tratamiento como tal.
S, va a la actividad 04.
No, Se responde por el medio informado sobre la no procedencia y va
al FIN.
Responsable del
- Se elabora Solicitud de Accin de Mejora (SAM)?
proceso/ rea y
Se determina si es necesario elaborar una SAM en coordinacin con
RED/CR/CS/CUN/Jefe algn responsable del SIG, segn el rea de influencia
de Calidad y
S, va a la actividad 05.
Fiscalizacin
No, va a la actividad 17. (Aplica solo para las Auditoras)
Personal y
Responsable del
proceso/ rea y
RED/CR/CS/CUN/
Jefe de Calidad y
Fiscalizacin
280
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ACT.
RESPONSABLE
DESCRIPCIN
Detalle
Cdigo
Auditora Interna
AI
Auditora Externa
AE
No Conformidad
NC
OB
Producto No Conforme
PN
Oportunidad de Mejora
OM
Inspecciones
IN
ACS
rea de Responsabilidad
281
Cdigo
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ACT.
RESPONSABLE
DESCRIPCIN
Sede Lima
SL
Sede Trujillo
ST
LN
CH
CA
HU
06
07
08
RED/CR/CS/CUN/
Jefe de Calidad y
Fiscalizacin
Distribuye la SAM
Distribuye la SAM al rea responsable del hallazgo.
Coordina el ingreso de la SAM respectiva a intranet.
Responsable del
- Anlisis de la Causa
proceso/ rea / CR/
El responsable del proceso se reunir con las personas que tienen
Comit de Seguridad
relacin con el hallazgo para analizar y determinar las causas que lo
y Salud en el Trabajo
originaron. En caso corresponda, el Coordinador Regional efectuar
Comit de
la convocatoria respectiva.
Ecoeficiencia
Llena el casillero de Anlisis de Causa de la Solicitud de Accin de
Mejora, indicando la fecha en que se hizo este anlisis.
Responsable del
proceso /rea
Accin Inmediata
Si ya fue realizada, se detalla la accin inmediata adoptada o nuevas
acciones inmediatas, si fuera necesario, para mejorar, mitigar,
282
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ACT.
RESPONSABLE
DESCRIPCIN
09
10
Responsable del
proceso /rea
11
Responsable del
proceso /rea
12
13
Responsable del
proceso /rea
14
RED/CR/CS/CUN/
Gerente de
Operaciones
15
RED/CR/CS/CUN
283
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ACT.
RESPONSABLE
DESCRIPCIN
16
CR/CS/CUN
17
Personal
Responsable del
proceso/ rea
18
Responsable del
proceso/rea
19
Personal
Responsable del
proceso/ rea
20
Personal
Responsable del
proceso/ rea
Acciones a desarrollar
Se anota el hallazgo en el Formato Acciones de Mejora sin SAM
Se detallan las acciones a desarrollar, con descripcin, especificacin
de responsable y fecha de culminacin, en caso corresponda.
Efecta accin
Efecta la accin correctiva preventiva para superar el hallazgo.
284
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
5.
Auditoras Internas
Determinar si el Sistema Integrado de Gestin:
a. Est conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de la
Norma ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 y con los requisitos del
Sistema Integrado de Gestin establecidos por la empresa.
b.Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.
285
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
responsable,
clusulas
de
la
norma
requeridos,
exclusiones).
3) El alcance y metodologa de la Auditora Interna.
4) Los auditores seleccionados. Estos no pueden auditar su propio
trabajo.
5) Si un proceso programado en el Plan de Auditora interna no pudiera
ser auditado en alguna Sede, UUNN o SEM por motivos
justificados, debe reprogramarse para la siguiente auditora interna.
286
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
287
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
288
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
la Norma ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 en una versin anterior;
estos tienen que acreditar haber participado en el curso de actualizacin de
dicha Norma.
Cuadro 3.30: Manejo de Auditorias
Activida
d
01
Responsable
Coordinador
Regional/
Gerente
Regional/
Gerente
Operaciones
Descripcin
02
RED
03
Gerente General
04
RED
Coordinador
Regional
CS/ CUN /CSE
289
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Activida
d
05
Responsable
Coordinador
Regional
Descripcin
06
07
RED/
Coordinador
Regional
Auditor Lder
teniendo
en
cuenta
las
08
Auditor Lder
09
RED
290
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Activida
d
10
Responsable
Gerente General
Descripcin
11
12
RED/
Coordinador
Regional
Auditor Lder
Prepara Auditoria
Revisa las condiciones de la Auditoria y convoca a equipo auditor.
Se difunde al equipo auditor el alcance, objetivo y criterio de la
auditoria.
Establece las responsabilidades del equipo auditor.
13
14
Equipo Auditor/
Auditor Lder
Auditor Lder
291
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Activida
d
Responsable
15
Auditor Lder/
Equipo Auditor
Descripcin
16
Auditor Lder/
Equipo Auditor
17
Auditor Lder
292
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Activida
d
Responsable
Descripcin
18
Auditor Lder
19
RED
Coordinador
Regional
El criterio de la auditoria.
293
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Activida
d
20
21
22
Responsable
Descripcin
Gerente General
Gerente
Regional/Gerent
e
de
Operaciones
Gerente
Regional/Gerent
e de
Operaciones
Responsable del
proceso auditado
/Auditor Lder/
Coordinador
Regional
23
RED
Coordinador
Regional
24
RED
Coordinador
Regional
Nueva Auditoria
S; va a la actividad 05.
No; va al fin.
294
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
295
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
6.
Proceso
Alcance
Fecha Actualizacin
20/06/2012
te
m
Documento
PROGRAMAS DEL
SISTEMA
INTEGRADO DE
GESTIN
Cdigo
P01-04
Controles
Elaboracin del
PASST
Fuente
PASST
Frecuencia
Control
Anual
Tolerancia
Se recepciona
informacin de las
reas, correspondiente
a su responsabilidad.
296
Accin a Tomar
Accin a Tomar
por Reiteracin
Memorndum de
GOHN y/o GOHS a
Responsable por
3 reiteracin
Responsable
Supervisor
de SST-MA
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
PROGRAMAS DEL
SISTEMA
INTEGRADO DE
GESTIN
PROGRAMAS DEL
SISTEMA
INTEGRADO DE
GESTIN
P01-04
P01-04
Elaboracin
del PASST
Elaboracin
del PASST
PASST
PASST
Anual
Anual
PROGRAMA
ANUAL DE
PR23SEGURIDAD Y
01
SALUD EN EL
TRABAJO (PASST)
Seguimiento y
cumplimiento
del PASST
PASST
Mensual
PROGRAMA
Seguimiento y
PASST
Trimestral
PR23-
Se consolida PASST
de Hidrandina.
Hasta el 26 de
noviembre,
elaboracin de
informe (F23-xxxx)
para aprobacin del
Comit Paritario de
SST y envo al
Osinergmin
Memorndum de
GOHN y/o GOHS a
Responsable por
3 reiteracin
Supervisor
Regional
SST-MA
Envo de informe a
Osinergmin
Memorndum de
GOHN a
Responsable por
3 reiteracin
Jefe de
Calidad y
Fiscalizacin
Memorndum de
GOHN y/o GOHS a
Responsable por
3 reiteracin
Supervisor
Regional
SST-MA
Memorndum de
Jefe de
Da 05 del mes
siguiente los
supervisores de SSTMA debern enviar la
informacin
consolidada de la
ejecucin del PASST,
del rea de su
responsabilidad
Da 10 del mes
297
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANUAL DE
SEGURIDAD Y
01
SALUD EN EL
TRABAJO (PASST)
IDENTIFICACIN
DE PELIGROS Y
EVALUACIN DE
RIESGOS - IPER
I23-01
cumplimiento
del PASST
Control de la
elaboracin del
Estudio de
Riesgos
Laborales.
Estudio de
Riesgos
Laborales.
Anual
Recepcin de
informacin del
Supervisor SST-MA
correspondiente a su
responsabilidad
Hasta el 15 de
noviembre, programa
consolidado de
Hidrandina
electrnico a
responsable
GOHN a
Responsable por
3 reiteracin
Calidad y
Fiscalizacin
Supervisor
de SSTMA
Reitera con correo
electrnico a
responsables,
solicitando envi de
informacin
Memorndum de
GOHN y/o GOHS a
Responsable por
3 reiteracin
Supervisor
Regional
SSTMA
Jefe Regional
SSTMA
Supervisor
de SSTMA
4
IDENTIFICACIN
DE PELIGROS Y
EVALUACIN DE
RIESGOS - IPER
I23-01
Control de
cumplimiento
del Programa
de Gestin
Integral
Estudio de
Riesgos
Laborales
Mensual
Da 05 del mes
siguiente
Memorandum de
GOHN y/o GOHS a
Responsable por
3 reiteracin
Supervisor
Regional
SSTMA
Jefe Regional
SSTMA
CONTROL DE
EXTINTORES Y
BOTIQUINES DE
I23-04
Control de
vencimiento de
extintores
Base de
datos
"Control
Mensual
298
Informar a
NA
responsables para
gestionar la recarga o
Supervisor
Regional
SSTMA
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
PRIMEROS
AUXILIOS
CONTROL DE
EXTINTORES Y
BOTIQUINES DE
PRIMEROS
AUXILIOS
CONTROL DE
EXTINTORES Y
BOTIQUINES DE
PRIMEROS
AUXILIOS
CONTROL DE
EXTINTORES Y
BOTIQUINES DE
PRIMEROS
AUXILIOS
I23-04
I23-04
I23-04
Control de
inspeccin de
extintores
Extintores"
cambio de los
extintores vencidos
Base de
datos
"Control
Extintores"
Supervisa ejecucin
de inspeccin de los
extintores de su rea
de responsabilidad
Memorandum y/o
correo electrnico Supervisor
al Responsable del SSTMA
incumplimiento.
Informa Base de
datos "Control
Extintores"
Solicitar la
regularizacin
inmediata la recarga
o cambio de los
extintores vencidos
Supervisor
Memorandum y/o
SSTMA
correo electrnico
al Responsable del Supervisor
incumplimiento.
Regional
SSTMA
Control de
recarga y
cambio de
extintores
Base de
datos
"Control
Extintores"
Control de
inspeccin de
Botiquines
Primeros
Auxilios
Base de
datos
"Control
Botiquines
Primeros
Auxilios"
Mensual
Mensual
Mensual
299
Supervisor
de SSTMA
NA
Supervisor
Regional
SSTMA
Supervisor
de SSTMA
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
de responsabilidad
10
11
CONTROL DE
EXTINTORES Y
BOTIQUINES DE
PRIMEROS
AUXILIOS
CONTROL DE
EXTINTORES Y
BOTIQUINES DE
PRIMEROS
AUXILIOS
CONTROL DE
INCIDENTES
PELIGROSOS
I23-04
I23-04
I23-05
Control de
inspeccin de
Botiquines
Primeros
Auxilios
Base de
datos
"Control
Botiquines
Primeros
Auxilios"
Control de
inspeccin de
Botiquines
Primeros
Auxilios
Base de
datos
"Control
Botiquines
Primeros
Auxilios"
Control de
Incidentes
Peligrosos
Base de
datos
"Control de
Incidentes
Peligrosos"
Mensual
Mensual
Mensual
Supervisa ejecucin
de inspeccin de
Botiquienes de
Primeros Auxilios
de su rea de
responsabilidad
Supervisor
Memorandum y/o
SSTMA
correo electrnico
al Responsable del Supervisor
incumplimiento.
Regional
SSTMA
Informa Base de
datos "Botiquines
de Primeros
Auxilios
Solicitar la
regularizacin
inmediata los
Botiquines
desabastecidos
Supervisor
Memorandum y/o
SSTMA
correo electrnico
al Responsable del Supervisor
incumplimiento.
Regional
SSTMA
Da 05 del mes
siguiente
Memorandum de
GOHN y/o GOHS
correo electrnico
a Responsable
por 3 reiteracin
Supervisor
de SSTMA
Supervisor
Regional
SSTMA
Jefe Regional
SSTMA
300
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
12
CONTROL DE
FORMATOS 03 Y
04 DE
RESOLUCION N
010-2010-OS/CD
NA
Control de
Formatos 03 y
04
Base de
datos de
Formatos 03
y 04
Mensual
Da 10 del mes
siguiente
Supervisor
de SSTMA
Memorandum de
GOHN y/o GOHS
correo electrnico
a Responsable
por 3 reiteracin
Supervisor
Regional
SSTMA
Jefe Regional
SSTMA
301
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Cuadro 3.32: Formato de Seguimiento de los Programas del Sistema Integrado de Gestin
%
Avance
% de Cumplimiento
N
UUN
N
Servicio
Elctrico/rea
N de Programa
del SIG
Responsabl
e
Plaz
o
Das para
Vencim.
En
e
Fe
b
Ma
r
Ab
r
Ma
y
Ju
n
Ju
l
Ag
o
Se
t
Oc
t
No
v
Di
c
12-C-P04-01
-41349
0%
12-C-P11-01
-41349
0%
12-C-P11-02
-41349
0%
12-C-P12-01
-41349
0%
302
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
calidad de producto
12-C-P12-02
-41349
0%
12-S-P23-01
-41349
0%
12-S-P21-01
-41349
0%
12-A-P24-01
-41349
0%
12-A-P24-02
-41349
0%
1
0
12-A-P24-03
-41349
0%
11
12-A-P24-04
-41349
0%
1
2
12-A-P24-05
-41349
0%
303
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
1
3
12-A-P24-06
-41349
0%
IV. RESULTADOS
304
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
H 0=T aT d 0(1)
Hiptesis Ha = El tiempo de atencin de servicios comerciales anterior es mayor que el tiempo de atencin de servicios
comerciales despus de implementar la solucin propuesta. (Minutos)
H a=T vT d >0..(2)
C. Nivel de Significancia
305
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Haciendo uso de un nivel de significancia ( = 0.05) del 5%. Por lo tanto el nivel de confianza (1- = 0.95), que representa al
95%.
D. Estadgrafo de contraste
Puesto que n=225 usaremos la distribucin normal (Z)
306
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
1,292.00
1,123.00
42.93
-3.34
1,842.89
11.17
1,268.00
1,149.00
18.93
22.66
358.30
513.37
1,205.00
1,133.00
-44.07
6.66
1,942.26
44.33
1,254.00
1,112.00
4.93
-14.34
24.29
205.70
1,264.00
1,104.00
14.93
-22.34
222.87
499.17
1,271.00
1,115.00
21.93
-11.34
480.88
128.65
307
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
1,202.00
1,116.00
-47.07
-10.34
2,215.69
106.96
1,201.00
1,135.00
-48.07
8.66
2,310.83
74.96
1,291.00
1,115.00
41.93
-11.34
1,758.03
128.65
10
1,236.00
1,133.00
-13.07
6.66
170.85
44.33
11
1,270.00
1,141.00
20.93
14.66
438.02
214.85
308
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
12
1,300.00
1,122.00
50.93
-4.34
2,593.75
18.85
13
1,212.00
1,117.00
-37.07
-9.34
1,374.27
87.28
14
1,260.00
1,130.00
10.93
3.66
119.44
13.38
15
1,230.00
1,124.00
-19.07
-2.34
363.71
5.49
16
1,201.00
1,119.00
-48.07
-7.34
2,310.83
53.91
309
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
17
1,233.00
1,119.00
-16.07
-7.34
258.28
53.91
18
1,270.00
1,147.00
20.93
20.66
438.02
426.74
19
1,243.00
1,131.00
-6.07
4.66
36.86
21.69
20
1,276.00
1,115.00
26.93
-11.34
725.17
128.65
21
1,218.00
1,102.00
-31.07
-24.34
965.41
592.54
310
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
22
1,264.00
1,121.00
14.93
-5.34
222.87
28.54
23
1,292.00
1,127.00
42.93
0.66
1,842.89
0.43
24
1,202.00
1,145.00
-47.07
18.66
2,215.69
348.11
25
1,286.00
1,131.00
36.93
4.66
1,363.74
21.69
26
1,276.00
1,150.00
26.93
23.66
725.17
559.69
311
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
27
1,250.00
1,115.00
0.93
-11.34
0.86
128.65
28
1,220.00
1,147.00
-29.07
20.66
845.13
426.74
29
1,220.00
1,104.00
-29.07
-22.34
845.13
499.17
30
1,247.00
1,135.00
-2.07
8.66
4.29
74.96
31
1,280.00
1,119.00
30.93
-7.34
956.60
53.91
312
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
32
1,286.00
1,100.00
36.93
-26.34
1,363.74
693.91
33
1,278.00
1,143.00
28.93
16.66
836.88
277.48
34
1,219.00
1,111.00
-30.07
-15.34
904.27
235.38
35
1,271.00
1,131.00
21.93
4.66
480.88
21.69
36
1,288.00
1,133.00
38.93
6.66
1,515.46
44.33
313
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
37
1,294.00
1,124.00
44.93
-2.34
2,018.61
5.49
38
1,210.00
1,135.00
-39.07
8.66
1,526.55
74.96
39
1,206.00
1,145.00
-43.07
18.66
1,855.12
348.11
40
1,274.00
1,130.00
24.93
3.66
621.45
13.38
41
1,285.00
1,116.00
35.93
-10.34
1,290.89
106.96
314
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
42
1,226.00
1,144.00
-23.07
17.66
532.28
311.80
43
1,214.00
1,124.00
-35.07
-2.34
1,229.98
5.49
44
1,209.00
1,140.00
-40.07
13.66
1,605.69
186.53
45
1,284.00
1,132.00
34.93
5.66
1,220.03
32.01
46
1,267.00
1,114.00
17.93
-12.34
321.45
152.33
315
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
47
1,297.00
1,148.00
47.93
21.66
2,297.18
469.06
48
1,245.00
1,141.00
-4.07
14.66
16.57
214.85
49
1,215.00
1,133.00
-34.07
6.66
1,160.84
44.33
50
1,275.00
1,118.00
25.93
-8.34
672.31
69.59
51
1,222.00
1,127.00
-27.07
0.66
732.85
0.43
316
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
52
1,218.00
1,123.00
-31.07
-3.34
965.41
11.17
53
1,255.00
1,110.00
5.93
-16.34
35.15
267.07
54
1,269.00
1,146.00
19.93
19.66
397.16
386.43
55
1,295.00
1,107.00
45.93
-19.34
2,109.46
374.12
56
1,274.00
1,102.00
24.93
-24.34
621.45
592.54
317
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
57
1,261.00
1,140.00
11.93
13.66
142.30
186.53
58
1,293.00
1,149.00
43.93
22.66
1,929.75
513.37
59
1,250.00
1,150.00
0.93
23.66
0.86
559.69
60
1,206.00
1,120.00
-43.07
-6.34
1,855.12
40.22
61
1,215.00
1,126.00
-34.07
-0.34
1,160.84
0.12
318
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
62
1,231.00
1,118.00
-18.07
-8.34
326.57
69.59
63
1,259.00
1,146.00
9.93
19.66
98.58
386.43
64
1,218.00
1,123.00
-31.07
-3.34
965.41
11.17
65
1,212.00
1,103.00
-37.07
-23.34
1,374.27
544.86
66
1,254.00
1,142.00
4.93
15.66
24.29
245.17
319
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
67
1,268.00
1,107.00
18.93
-19.34
358.30
374.12
68
1,212.00
1,111.00
-37.07
-15.34
1,374.27
235.38
69
1,283.00
1,121.00
33.93
-5.34
1,151.17
28.54
70
1,252.00
1,108.00
2.93
-18.34
8.58
336.44
71
1,283.00
1,120.00
33.93
-6.34
1,151.17
40.22
320
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
72
1,227.00
1,150.00
-22.07
23.66
487.13
559.69
73
1,239.00
1,143.00
-10.07
16.66
101.43
277.48
74
1,264.00
1,149.00
14.93
22.66
222.87
513.37
75
1,270.00
1,103.00
20.93
-23.34
438.02
544.86
76
1,296.00
1,110.00
46.93
-16.34
2,202.32
267.07
321
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
77
1,215.00
1,116.00
-34.07
-10.34
1,160.84
106.96
78
1,208.00
1,146.00
-41.07
19.66
1,686.84
386.43
79
1,280.00
1,102.00
30.93
-24.34
956.60
592.54
80
1,255.00
1,125.00
5.93
-1.34
35.15
1.80
81
1,255.00
1,125.00
5.93
-1.34
35.15
1.80
322
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
82
1,263.00
1,125.00
13.93
-1.34
194.01
1.80
83
1,259.00
1,114.00
9.93
-12.34
98.58
152.33
84
1,226.00
1,125.00
-23.07
-1.34
532.28
1.80
85
1,209.00
1,149.00
-40.07
22.66
1,605.69
513.37
86
1,223.00
1,147.00
-26.07
20.66
679.70
426.74
323
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
87
1,288.00
1,137.00
38.93
10.66
1,515.46
113.59
88
1,241.00
1,127.00
-8.07
0.66
65.14
0.43
89
1,224.00
1,118.00
-25.07
-8.34
628.56
69.59
90
1,297.00
1,100.00
47.93
-26.34
2,297.18
693.91
91
1,272.00
1,110.00
22.93
-16.34
525.73
267.07
324
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
92
1,218.00
1,114.00
-31.07
-12.34
965.41
152.33
93
1,250.00
1,150.00
0.93
23.66
0.86
559.69
94
1,297.00
1,149.00
47.93
22.66
2,297.18
513.37
95
1,290.00
1,116.00
40.93
-10.34
1,675.17
106.96
96
1,261.00
1,120.00
11.93
-6.34
142.30
40.22
325
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
97
1,248.00
1,106.00
-1.07
-20.34
1.15
413.81
98
1,260.00
1,141.00
10.93
14.66
119.44
214.85
99
1,213.00
1,128.00
-36.07
1.66
1,301.13
2.75
100
1,288.00
1,148.00
38.93
21.66
1,515.46
469.06
101
1,230.00
1,123.00
-19.07
-3.34
363.71
11.17
326
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
102
1,291.00
1,126.00
41.93
-0.34
1,758.03
0.12
103
1,205.00
1,128.00
-44.07
1.66
1,942.26
2.75
104
1,229.00
1,128.00
-20.07
1.66
402.85
2.75
105
1,251.00
1,128.00
1.93
1.66
3.72
2.75
106
1,288.00
1,132.00
38.93
5.66
1,515.46
32.01
327
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
107
1,272.00
1,109.00
22.93
-17.34
525.73
300.75
108
1,255.00
1,132.00
5.93
5.66
35.15
32.01
109
1,279.00
1,142.00
29.93
15.66
895.74
245.17
110
1,292.00
1,124.00
42.93
-2.34
1,842.89
5.49
111
1,215.00
1,146.00
-34.07
19.66
1,160.84
386.43
328
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
112
1,264.00
1,119.00
14.93
-7.34
222.87
53.91
113
1,277.00
1,114.00
27.93
-12.34
780.02
152.33
114
1,200.00
1,136.00
-49.07
9.66
2,407.97
93.27
115
1,278.00
1,125.00
28.93
-1.34
836.88
1.80
116
1,295.00
1,124.00
45.93
-2.34
2,109.46
5.49
329
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
117
1,281.00
1,123.00
31.93
-3.34
1,019.45
11.17
118
1,206.00
1,111.00
-43.07
-15.34
1,855.12
235.38
119
1,282.00
1,129.00
32.93
2.66
1,084.31
7.06
120
1,207.00
1,109.00
-42.07
-17.34
1,769.98
300.75
121
1,252.00
1,100.00
2.93
-26.34
8.58
693.91
330
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
122
1,205.00
1,142.00
-44.07
15.66
1,942.26
245.17
123
1,277.00
1,115.00
27.93
-11.34
780.02
128.65
124
1,207.00
1,138.00
-42.07
11.66
1,769.98
135.90
125
1,226.00
1,141.00
-23.07
14.66
532.28
214.85
126
1,226.00
1,134.00
-23.07
7.66
532.28
58.64
331
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
127
1,209.00
1,103.00
-40.07
-23.34
1,605.69
544.86
128
1,261.00
1,127.00
11.93
0.66
142.30
0.43
129
1,205.00
1,114.00
-44.07
-12.34
1,942.26
152.33
130
1,237.00
1,139.00
-12.07
12.66
145.71
160.22
131
1,211.00
1,143.00
-38.07
16.66
1,449.41
277.48
332
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
132
1,206.00
1,120.00
-43.07
-6.34
1,855.12
40.22
133
1,258.00
1,148.00
8.93
21.66
79.73
469.06
134
1,257.00
1,115.00
7.93
-11.34
62.87
128.65
135
1,217.00
1,120.00
-32.07
-6.34
1,028.56
40.22
136
1,293.00
1,135.00
43.93
8.66
1,929.75
74.96
333
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
137
1,224.00
1,143.00
-25.07
16.66
628.56
277.48
138
1,280.00
1,109.00
30.93
-17.34
956.60
300.75
139
1,254.00
1,123.00
4.93
-3.34
24.29
11.17
140
1,208.00
1,102.00
-41.07
-24.34
1,686.84
592.54
141
1,292.00
1,141.00
42.93
14.66
1,842.89
214.85
334
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
142
1,260.00
1,103.00
10.93
-23.34
119.44
544.86
143
1,247.00
1,102.00
-2.07
-24.34
4.29
592.54
144
1,218.00
1,102.00
-31.07
-24.34
965.41
592.54
145
1,224.00
1,147.00
-25.07
20.66
628.56
426.74
146
1,247.00
1,116.00
-2.07
-10.34
4.29
106.96
335
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
147
1,278.00
1,107.00
28.93
-19.34
836.88
374.12
148
1,267.00
1,122.00
17.93
-4.34
321.45
18.85
149
1,284.00
1,125.00
34.93
-1.34
1,220.03
1.80
150
1,204.00
1,126.00
-45.07
-0.34
2,031.41
0.12
151
1,230.00
1,130.00
-19.07
3.66
363.71
13.38
336
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
152
1,260.00
1,105.00
10.93
-21.34
119.44
455.49
153
1,241.00
1,109.00
-8.07
-17.34
65.14
300.75
154
1,299.00
1,138.00
49.93
11.66
2,492.89
135.90
155
1,240.00
1,112.00
-9.07
-14.34
82.29
205.70
156
1,273.00
1,116.00
23.93
-10.34
572.59
106.96
337
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
157
1,262.00
1,146.00
12.93
19.66
167.16
386.43
158
1,279.00
1,105.00
29.93
-21.34
895.74
455.49
159
1,202.00
1,116.00
-47.07
-10.34
2,215.69
106.96
160
1,287.00
1,135.00
37.93
8.66
1,438.60
74.96
161
1,237.00
1,114.00
-12.07
-12.34
145.71
152.33
338
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
162
1,227.00
1,113.00
-22.07
-13.34
487.13
178.01
163
1,250.00
1,128.00
0.93
1.66
0.86
2.75
164
1,201.00
1,124.00
-48.07
-2.34
2,310.83
5.49
165
1,280.00
1,113.00
30.93
-13.34
956.60
178.01
166
1,238.00
1,109.00
-11.07
-17.34
122.57
300.75
339
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
167
1,203.00
1,125.00
-46.07
-1.34
2,122.55
1.80
168
1,233.00
1,125.00
-16.07
-1.34
258.28
1.80
169
1,217.00
1,123.00
-32.07
-3.34
1,028.56
11.17
170
1,254.00
1,143.00
4.93
16.66
24.29
277.48
171
1,212.00
1,132.00
-37.07
5.66
1,374.27
32.01
340
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
172
1,292.00
1,143.00
42.93
16.66
1,842.89
277.48
173
1,260.00
1,140.00
10.93
13.66
119.44
186.53
174
1,298.00
1,150.00
48.93
23.66
2,394.04
559.69
175
1,219.00
1,114.00
-30.07
-12.34
904.27
152.33
176
1,284.00
1,142.00
34.93
15.66
1,220.03
245.17
341
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
177
1,234.00
1,148.00
-15.07
21.66
227.14
469.06
178
1,261.00
1,143.00
11.93
16.66
142.30
277.48
179
1,212.00
1,127.00
-37.07
0.66
1,374.27
0.43
180
1,206.00
1,126.00
-43.07
-0.34
1,855.12
0.12
181
1,274.00
1,102.00
24.93
-24.34
621.45
592.54
342
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
182
1,239.00
1,137.00
-10.07
10.66
101.43
113.59
183
1,284.00
1,113.00
34.93
-13.34
1,220.03
178.01
184
1,293.00
1,129.00
43.93
2.66
1,929.75
7.06
185
1,284.00
1,121.00
34.93
-5.34
1,220.03
28.54
186
1,228.00
1,107.00
-21.07
-19.34
443.99
374.12
343
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
187
1,265.00
1,147.00
15.93
20.66
253.73
426.74
188
1,246.00
1,126.00
-3.07
-0.34
9.43
0.12
189
1,297.00
1,134.00
47.93
7.66
2,297.18
58.64
190
1,283.00
1,104.00
33.93
-22.34
1,151.17
499.17
191
1,229.00
1,136.00
-20.07
9.66
402.85
93.27
344
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
192
1,222.00
1,123.00
-27.07
-3.34
732.85
11.17
193
1,213.00
1,110.00
-36.07
-16.34
1,301.13
267.07
194
1,241.00
1,137.00
-8.07
10.66
65.14
113.59
195
1,276.00
1,115.00
26.93
-11.34
725.17
128.65
196
1,257.00
1,148.00
7.93
21.66
62.87
469.06
345
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
197
1,259.00
1,147.00
9.93
20.66
98.58
426.74
198
1,221.00
1,144.00
-28.07
17.66
787.99
311.80
199
1,217.00
1,127.00
-32.07
0.66
1,028.56
0.43
200
1,227.00
1,138.00
-22.07
11.66
487.13
135.90
201
1,201.00
1,141.00
-48.07
14.66
2,310.83
214.85
346
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
202
1,217.00
1,131.00
-32.07
4.66
1,028.56
21.69
203
1,257.00
1,141.00
7.93
14.66
62.87
214.85
204
1,241.00
1,149.00
-8.07
22.66
65.14
513.37
205
1,208.00
1,107.00
-41.07
-19.34
1,686.84
374.12
206
1,257.00
1,129.00
7.93
2.66
62.87
7.06
347
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
207
1,217.00
1,106.00
-32.07
-20.34
1,028.56
413.81
208
1,276.00
1,104.00
26.93
-22.34
725.17
499.17
209
1,218.00
1,131.00
-31.07
4.66
965.41
21.69
210
1,238.00
1,141.00
-11.07
14.66
122.57
214.85
211
1,283.00
1,134.00
33.93
7.66
1,151.17
58.64
348
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
212
1,205.00
1,136.00
-44.07
9.66
1,942.26
93.27
213
1,211.00
1,139.00
-38.07
12.66
1,449.41
160.22
214
1,209.00
1,135.00
-40.07
8.66
1,605.69
74.96
215
1,227.00
1,110.00
-22.07
-16.34
487.13
267.07
216
1,271.00
1,119.00
21.93
-7.34
480.88
53.91
349
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
217
1,261.00
1,139.00
11.93
12.66
142.30
160.22
218
1,286.00
1,148.00
36.93
21.66
1,363.74
469.06
219
1,290.00
1,114.00
40.93
-12.34
1,675.17
152.33
220
1,294.00
1,108.00
44.93
-18.34
2,018.61
336.44
221
1,216.00
1,145.00
-33.07
18.66
1,093.70
348.11
350
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
222
1,248.00
1,122.00
-1.07
-4.34
1.15
18.85
223
1,234.00
1,145.00
-15.07
18.66
227.14
348.11
224
1,297.00
1,134.00
47.93
7.66
2,297.18
58.64
225
1,259.00
1,120.00
9.93
-6.34
98.58
40.22
281,041.00
253,427.00
207,680.86
46,220.65
Sumatoria
351
(TR siTR s )
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
ANTES
DESPUS
Ta (Minutos)
Ti (Minutos)
TRaiTR a
TRsiTR s
(TRaiTR a )
1,249.07
1,126.34
Promedio
Varianza
(TR siTR s )
923.03
1,128.45
Promedio:
352
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Xi
X = i=1
n
TR ai
TR a= i=1
na
281,041.00
=1,249.07
225
253,427.00
=1,126.34
225
TR si
s = i=1
TR
ns
353
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Varianza:
TR aiTR a2
a2 = i=1
na
207,680.86
=923.03
225
TR siTR s2
s2= i =1
ns
46,220.65
=1,128.45
225
Clculo de Z:
354
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Z c=
Z c=
TR aTR s
a s
+
na ns
( 1,249.071,126.34 )
923.03 1,128.45
+
225
225
=40.64
F. Regin Crtica
Para =0.05, en la Tabla N 4.1, (Anexo N) encontramos Z = 1.645. Entonces la regin critica de la prueba es Zc = < 1.645
>.
355
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
G. Conclusin
Puesto que Zc =
calculado, es mayor que Z = 1.645 y estando este valor dentro de la regin de rechazo < 1.645, >,
entonces se rechaza Ho y por consiguiente se acepta Ha. Se concluye entonces que el Tiempo de respuesta para la Atencin de
Servicios Comerciales es menor con la implementacin de la solucin propuesta que con el sistema anterior con un nivel de
error del 5% y un nivel de confianza del 95%.
Figura 4.1: Zona de Aceptacin y Rechazo del Indicador de Atencin de Servicios Comerciales
356
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
4.1.2
357
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
H 0=T aT d 0(1)
Hiptesis Ha = El tiempo de atencin de servicios de distribucin anterior es mayor que el tiempo de atencin de servicios de
distribucin despus de implementar la solucin propuesta. (Minutos)
H a=T vT d >0..(2)
C. Nivel de Significancia
Haciendo uso de un nivel de significancia ( = 0.05) del 5%. Por lo tanto el nivel de confianza (1- = 0.95), que representa al
95%.
D. Estadgrafo de contraste
Puesto que n=292 usaremos la distribucin normal (Z)
H. Resultados del Contraste
Tabla 4.2: Tiempos para el Indicador de Atencin de Servicios Comerciales
358
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
1,264.00
1,124.00
13.91
-1.16
193.61
1.35
1,238.00
1,101.00
-12.09
-24.16
146.06
583.75
1,225.00
1,118.00
-25.09
-7.16
629.29
51.28
1,295.00
1,129.00
44.91
3.84
2,017.30
14.74
1,254.00
1,142.00
3.91
16.84
15.32
283.55
1,217.00
1,104.00
-33.09
-21.16
1,094.66
447.79
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
359
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
1,249.00
1,139.00
-1.09
13.84
1.18
191.52
1,241.00
1,101.00
-9.09
-24.16
82.55
583.75
1,262.00
1,106.00
11.91
-19.16
141.95
367.14
10
1,249.00
1,123.00
-1.09
-2.16
1.18
4.67
11
1,255.00
1,139.00
4.91
13.84
24.15
191.52
12
1,252.00
1,117.00
1.91
-8.16
3.66
66.60
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
360
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
13
1,245.00
1,113.00
-5.09
-12.16
25.86
147.89
14
1,242.00
1,101.00
-8.09
-24.16
65.38
583.75
15
1,228.00
1,117.00
-22.09
-8.16
487.77
66.60
16
1,283.00
1,109.00
32.91
-16.16
1,083.36
261.18
17
1,214.00
1,137.00
-36.09
11.84
1,302.17
140.16
18
1,239.00
1,140.00
-11.09
14.84
122.89
220.20
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
361
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
19
1,243.00
1,129.00
-7.09
3.84
50.21
14.74
20
1,251.00
1,110.00
0.91
-15.16
0.84
229.85
21
1,274.00
1,107.00
23.91
-18.16
571.90
329.82
22
1,277.00
1,101.00
26.91
-24.16
724.38
583.75
23
1,274.00
1,113.00
23.91
-12.16
571.90
147.89
24
1,212.00
1,100.00
-38.09
-25.16
1,450.51
633.07
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
362
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
25
1,272.00
1,102.00
21.91
-23.16
480.24
536.43
26
1,292.00
1,137.00
41.91
11.84
1,756.82
140.16
27
1,246.00
1,104.00
-4.09
-21.16
16.69
447.79
28
1,248.00
1,112.00
-2.09
-13.16
4.35
173.21
29
1,273.00
1,107.00
22.91
-18.16
525.07
329.82
30
1,207.00
1,125.00
-43.09
-0.16
1,856.37
0.03
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
363
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
31
1,201.00
1,111.00
-49.09
-14.16
2,409.40
200.53
32
1,203.00
1,142.00
-47.09
16.84
2,217.06
283.55
33
1,282.00
1,110.00
31.91
-15.16
1,018.53
229.85
34
1,273.00
1,129.00
22.91
3.84
525.07
14.74
35
1,247.00
1,135.00
-3.09
9.84
9.52
96.81
36
1,201.00
1,113.00
-49.09
-12.16
2,409.40
147.89
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
364
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
37
1,230.00
1,117.00
-20.09
-8.16
403.43
66.60
38
1,209.00
1,133.00
-41.09
7.84
1,688.03
61.45
39
1,248.00
1,106.00
-2.09
-19.16
4.35
367.14
40
1,234.00
1,109.00
-16.09
-16.16
258.75
261.18
41
1,224.00
1,119.00
-26.09
-6.16
680.46
37.96
42
1,264.00
1,100.00
13.91
-25.16
193.61
633.07
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
365
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
43
1,239.00
1,147.00
-11.09
21.84
122.89
476.94
44
1,227.00
1,121.00
-23.09
-4.16
532.95
17.31
45
1,230.00
1,105.00
-20.09
-20.16
403.43
406.46
46
1,256.00
1,141.00
5.91
15.84
34.98
250.88
47
1,222.00
1,116.00
-28.09
-9.16
788.80
83.92
48
1,225.00
1,109.00
-25.09
-16.16
629.29
261.18
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
366
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
49
1,201.00
1,105.00
-49.09
-20.16
2,409.40
406.46
50
1,225.00
1,104.00
-25.09
-21.16
629.29
447.79
51
1,296.00
1,145.00
45.91
19.84
2,108.13
393.59
52
1,213.00
1,150.00
-37.09
24.84
1,375.34
616.98
53
1,253.00
1,114.00
2.91
-11.16
8.49
124.57
54
1,279.00
1,104.00
28.91
-21.16
836.04
447.79
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
367
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
55
1,262.00
1,125.00
11.91
-0.16
141.95
0.03
56
1,243.00
1,116.00
-7.09
-9.16
50.21
83.92
57
1,274.00
1,112.00
23.91
-13.16
571.90
173.21
58
1,206.00
1,104.00
-44.09
-21.16
1,943.54
447.79
59
1,245.00
1,144.00
-5.09
18.84
25.86
354.91
60
1,270.00
1,125.00
19.91
-0.16
396.58
0.03
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
368
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
61
1,223.00
1,106.00
-27.09
-19.16
733.63
367.14
62
1,200.00
1,112.00
-50.09
-13.16
2,508.57
173.21
63
1,278.00
1,128.00
27.91
2.84
779.21
8.06
64
1,266.00
1,127.00
15.91
1.84
253.27
3.38
65
1,239.00
1,138.00
-11.09
12.84
122.89
164.84
66
1,222.00
1,122.00
-28.09
-3.16
788.80
9.99
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
369
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
67
1,274.00
1,141.00
23.91
15.84
571.90
250.88
68
1,270.00
1,102.00
19.91
-23.16
396.58
536.43
69
1,257.00
1,110.00
6.91
-15.16
47.81
229.85
70
1,204.00
1,100.00
-46.09
-25.16
2,123.88
633.07
71
1,256.00
1,123.00
5.91
-2.16
34.98
4.67
72
1,218.00
1,104.00
-32.09
-21.16
1,029.49
447.79
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
370
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
73
1,212.00
1,139.00
-38.09
13.84
1,450.51
191.52
74
1,216.00
1,150.00
-34.09
24.84
1,161.83
616.98
75
1,299.00
1,148.00
48.91
22.84
2,392.62
521.62
76
1,294.00
1,125.00
43.91
-0.16
1,928.47
0.03
77
1,281.00
1,102.00
30.91
-23.16
955.70
536.43
78
1,289.00
1,150.00
38.91
24.84
1,514.33
616.98
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
371
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
79
1,288.00
1,136.00
37.91
10.84
1,437.50
117.48
80
1,244.00
1,119.00
-6.09
-6.16
37.03
37.96
81
1,249.00
1,105.00
-1.09
-20.16
1.18
406.46
82
1,211.00
1,118.00
-39.09
-7.16
1,527.69
51.28
83
1,205.00
1,127.00
-45.09
1.84
2,032.71
3.38
84
1,295.00
1,140.00
44.91
14.84
2,017.30
220.20
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
372
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
85
1,275.00
1,119.00
24.91
-6.16
620.73
37.96
86
1,273.00
1,149.00
22.91
23.84
525.07
568.30
87
1,247.00
1,129.00
-3.09
3.84
9.52
14.74
88
1,252.00
1,128.00
1.91
2.84
3.66
8.06
89
1,296.00
1,148.00
45.91
22.84
2,108.13
521.62
90
1,213.00
1,142.00
-37.09
16.84
1,375.34
283.55
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
373
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
91
1,272.00
1,104.00
21.91
-21.16
480.24
447.79
92
1,229.00
1,126.00
-21.09
0.84
444.60
0.70
93
1,295.00
1,110.00
44.91
-15.16
2,017.30
229.85
94
1,276.00
1,115.00
25.91
-10.16
671.56
103.25
95
1,223.00
1,135.00
-27.09
9.84
733.63
96.81
96
1,295.00
1,142.00
44.91
16.84
2,017.30
283.55
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
374
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
97
1,282.00
1,141.00
31.91
15.84
1,018.53
250.88
98
1,253.00
1,138.00
2.91
12.84
8.49
164.84
99
1,225.00
1,133.00
-25.09
7.84
629.29
61.45
100
1,249.00
1,102.00
-1.09
-23.16
1.18
536.43
101
1,280.00
1,146.00
29.91
20.84
894.87
434.27
102
1,269.00
1,134.00
18.91
8.84
357.75
78.13
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
375
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
103
1,251.00
1,149.00
0.91
23.84
0.84
568.30
104
1,203.00
1,141.00
-47.09
15.84
2,217.06
250.88
105
1,203.00
1,133.00
-47.09
7.84
2,217.06
61.45
106
1,264.00
1,140.00
13.91
14.84
193.61
220.20
107
1,206.00
1,143.00
-44.09
17.84
1,943.54
318.23
108
1,287.00
1,139.00
36.91
13.84
1,362.67
191.52
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
376
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
109
1,233.00
1,128.00
-17.09
2.84
291.92
8.06
110
1,273.00
1,120.00
22.91
-5.16
525.07
26.64
111
1,270.00
1,116.00
19.91
-9.16
396.58
83.92
112
1,202.00
1,130.00
-48.09
4.84
2,312.23
23.42
113
1,267.00
1,105.00
16.91
-20.16
286.10
406.46
114
1,236.00
1,147.00
-14.09
21.84
198.40
476.94
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
377
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
115
1,233.00
1,129.00
-17.09
3.84
291.92
14.74
116
1,291.00
1,109.00
40.91
-16.16
1,673.99
261.18
117
1,284.00
1,133.00
33.91
7.84
1,150.19
61.45
118
1,260.00
1,131.00
9.91
5.84
98.30
34.09
119
1,252.00
1,111.00
1.91
-14.16
3.66
200.53
120
1,215.00
1,140.00
-35.09
14.84
1,231.00
220.20
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
378
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
121
1,249.00
1,103.00
-1.09
-22.16
1.18
491.11
122
1,216.00
1,103.00
-34.09
-22.16
1,161.83
491.11
123
1,231.00
1,116.00
-19.09
-9.16
364.26
83.92
124
1,257.00
1,142.00
6.91
16.84
47.81
283.55
125
1,273.00
1,102.00
22.91
-23.16
525.07
536.43
126
1,236.00
1,124.00
-14.09
-1.16
198.40
1.35
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
379
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
127
1,290.00
1,121.00
39.91
-4.16
1,593.16
17.31
128
1,234.00
1,148.00
-16.09
22.84
258.75
521.62
129
1,209.00
1,122.00
-41.09
-3.16
1,688.03
9.99
130
1,231.00
1,138.00
-19.09
12.84
364.26
164.84
131
1,266.00
1,148.00
15.91
22.84
253.27
521.62
132
1,245.00
1,135.00
-5.09
9.84
25.86
96.81
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
380
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
133
1,285.00
1,136.00
34.91
10.84
1,219.01
117.48
134
1,243.00
1,111.00
-7.09
-14.16
50.21
200.53
135
1,269.00
1,127.00
18.91
1.84
357.75
3.38
136
1,212.00
1,143.00
-38.09
17.84
1,450.51
318.23
137
1,217.00
1,117.00
-33.09
-8.16
1,094.66
66.60
138
1,221.00
1,149.00
-29.09
23.84
845.97
568.30
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
381
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
139
1,265.00
1,111.00
14.91
-14.16
222.44
200.53
140
1,299.00
1,127.00
48.91
1.84
2,392.62
3.38
141
1,222.00
1,128.00
-28.09
2.84
788.80
8.06
142
1,218.00
1,143.00
-32.09
17.84
1,029.49
318.23
143
1,285.00
1,108.00
34.91
-17.16
1,219.01
294.50
144
1,274.00
1,106.00
23.91
-19.16
571.90
367.14
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
382
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
145
1,252.00
1,129.00
1.91
3.84
3.66
14.74
146
1,201.00
1,140.00
-49.09
14.84
2,409.40
220.20
147
1,261.00
1,134.00
10.91
8.84
119.12
78.13
148
1,279.00
1,107.00
28.91
-18.16
836.04
329.82
149
1,293.00
1,144.00
42.91
18.84
1,841.64
354.91
150
1,219.00
1,140.00
-31.09
14.84
966.32
220.20
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
383
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
151
1,274.00
1,148.00
23.91
22.84
571.90
521.62
152
1,210.00
1,150.00
-40.09
24.84
1,606.86
616.98
153
1,212.00
1,147.00
-38.09
21.84
1,450.51
476.94
154
1,275.00
1,139.00
24.91
13.84
620.73
191.52
155
1,283.00
1,121.00
32.91
-4.16
1,083.36
17.31
156
1,211.00
1,140.00
-39.09
14.84
1,527.69
220.20
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
384
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
157
1,299.00
1,132.00
48.91
6.84
2,392.62
46.77
158
1,285.00
1,117.00
34.91
-8.16
1,219.01
66.60
159
1,241.00
1,102.00
-9.09
-23.16
82.55
536.43
160
1,248.00
1,136.00
-2.09
10.84
4.35
117.48
161
1,292.00
1,115.00
41.91
-10.16
1,756.82
103.25
162
1,215.00
1,116.00
-35.09
-9.16
1,231.00
83.92
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
385
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
163
1,205.00
1,149.00
-45.09
23.84
2,032.71
568.30
164
1,290.00
1,102.00
39.91
-23.16
1,593.16
536.43
165
1,266.00
1,118.00
15.91
-7.16
253.27
51.28
166
1,266.00
1,139.00
15.91
13.84
253.27
191.52
167
1,247.00
1,135.00
-3.09
9.84
9.52
96.81
168
1,246.00
1,145.00
-4.09
19.84
16.69
393.59
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
386
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
169
1,213.00
1,106.00
-37.09
-19.16
1,375.34
367.14
170
1,288.00
1,110.00
37.91
-15.16
1,437.50
229.85
171
1,248.00
1,141.00
-2.09
15.84
4.35
250.88
172
1,266.00
1,131.00
15.91
5.84
253.27
34.09
173
1,248.00
1,132.00
-2.09
6.84
4.35
46.77
174
1,220.00
1,115.00
-30.09
-10.16
905.14
103.25
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
387
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
175
1,247.00
1,103.00
-3.09
-22.16
9.52
491.11
176
1,276.00
1,103.00
25.91
-22.16
671.56
491.11
177
1,238.00
1,137.00
-12.09
11.84
146.06
140.16
178
1,252.00
1,147.00
1.91
21.84
3.66
476.94
179
1,286.00
1,102.00
35.91
-23.16
1,289.84
536.43
180
1,287.00
1,127.00
36.91
1.84
1,362.67
3.38
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
388
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
181
1,203.00
1,145.00
-47.09
19.84
2,217.06
393.59
182
1,260.00
1,101.00
9.91
-24.16
98.30
583.75
183
1,257.00
1,136.00
6.91
10.84
47.81
117.48
184
1,241.00
1,150.00
-9.09
24.84
82.55
616.98
185
1,254.00
1,121.00
3.91
-4.16
15.32
17.31
186
1,255.00
1,110.00
4.91
-15.16
24.15
229.85
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
389
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
187
1,280.00
1,100.00
29.91
-25.16
894.87
633.07
188
1,269.00
1,112.00
18.91
-13.16
357.75
173.21
189
1,212.00
1,106.00
-38.09
-19.16
1,450.51
367.14
190
1,214.00
1,112.00
-36.09
-13.16
1,302.17
173.21
191
1,245.00
1,120.00
-5.09
-5.16
25.86
26.64
192
1,244.00
1,141.00
-6.09
15.84
37.03
250.88
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
390
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
193
1,224.00
1,113.00
-26.09
-12.16
680.46
147.89
194
1,206.00
1,125.00
-44.09
-0.16
1,943.54
0.03
195
1,284.00
1,124.00
33.91
-1.16
1,150.19
1.35
196
1,201.00
1,119.00
-49.09
-6.16
2,409.40
37.96
197
1,223.00
1,146.00
-27.09
20.84
733.63
434.27
198
1,291.00
1,139.00
40.91
13.84
1,673.99
191.52
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
391
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
199
1,277.00
1,149.00
26.91
23.84
724.38
568.30
200
1,224.00
1,117.00
-26.09
-8.16
680.46
66.60
201
1,288.00
1,145.00
37.91
19.84
1,437.50
393.59
202
1,276.00
1,108.00
25.91
-17.16
671.56
294.50
203
1,205.00
1,104.00
-45.09
-21.16
2,032.71
447.79
204
1,260.00
1,117.00
9.91
-8.16
98.30
66.60
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
392
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
205
1,273.00
1,133.00
22.91
7.84
525.07
61.45
206
1,222.00
1,104.00
-28.09
-21.16
788.80
447.79
207
1,205.00
1,120.00
-45.09
-5.16
2,032.71
26.64
208
1,204.00
1,101.00
-46.09
-24.16
2,123.88
583.75
209
1,247.00
1,127.00
-3.09
1.84
9.52
3.38
210
1,238.00
1,111.00
-12.09
-14.16
146.06
200.53
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
393
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
211
1,208.00
1,105.00
-42.09
-20.16
1,771.20
406.46
212
1,232.00
1,145.00
-18.09
19.84
327.09
393.59
213
1,244.00
1,139.00
-6.09
13.84
37.03
191.52
214
1,228.00
1,141.00
-22.09
15.84
487.77
250.88
215
1,201.00
1,147.00
-49.09
21.84
2,409.40
476.94
216
1,271.00
1,121.00
20.91
-4.16
437.41
17.31
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
394
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
217
1,278.00
1,142.00
27.91
16.84
779.21
283.55
218
1,239.00
1,114.00
-11.09
-11.16
122.89
124.57
219
1,221.00
1,147.00
-29.09
21.84
845.97
476.94
220
1,200.00
1,138.00
-50.09
12.84
2,508.57
164.84
221
1,213.00
1,112.00
-37.09
-13.16
1,375.34
173.21
222
1,299.00
1,117.00
48.91
-8.16
2,392.62
66.60
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
395
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
223
1,291.00
1,102.00
40.91
-23.16
1,673.99
536.43
224
1,297.00
1,108.00
46.91
-17.16
2,200.96
294.50
225
1,227.00
1,136.00
-23.09
10.84
532.95
117.48
226
1,255.00
1,145.00
4.91
19.84
24.15
393.59
227
1,298.00
1,146.00
47.91
20.84
2,295.79
434.27
228
1,267.00
1,145.00
16.91
19.84
286.10
393.59
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
396
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
229
1,294.00
1,149.00
43.91
23.84
1,928.47
568.30
230
1,273.00
1,134.00
22.91
8.84
525.07
78.13
231
1,296.00
1,105.00
45.91
-20.16
2,108.13
406.46
232
1,270.00
1,107.00
19.91
-18.16
396.58
329.82
233
1,229.00
1,142.00
-21.09
16.84
444.60
283.55
234
1,215.00
1,136.00
-35.09
10.84
1,231.00
117.48
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
397
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
235
1,240.00
1,150.00
-10.09
24.84
101.72
616.98
236
1,273.00
1,100.00
22.91
-25.16
525.07
633.07
237
1,296.00
1,129.00
45.91
3.84
2,108.13
14.74
238
1,267.00
1,105.00
16.91
-20.16
286.10
406.46
239
1,232.00
1,112.00
-18.09
-13.16
327.09
173.21
240
1,220.00
1,125.00
-30.09
-0.16
905.14
0.03
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
398
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
241
1,274.00
1,141.00
23.91
15.84
571.90
250.88
242
1,296.00
1,137.00
45.91
11.84
2,108.13
140.16
243
1,282.00
1,127.00
31.91
1.84
1,018.53
3.38
244
1,233.00
1,104.00
-17.09
-21.16
291.92
447.79
245
1,245.00
1,122.00
-5.09
-3.16
25.86
9.99
246
1,275.00
1,113.00
24.91
-12.16
620.73
147.89
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
399
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
247
1,241.00
1,126.00
-9.09
0.84
82.55
0.70
248
1,205.00
1,144.00
-45.09
18.84
2,032.71
354.91
249
1,262.00
1,148.00
11.91
22.84
141.95
521.62
250
1,292.00
1,140.00
41.91
14.84
1,756.82
220.20
251
1,298.00
1,111.00
47.91
-14.16
2,295.79
200.53
252
1,257.00
1,146.00
6.91
20.84
47.81
434.27
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
400
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
253
1,266.00
1,102.00
15.91
-23.16
253.27
536.43
254
1,250.00
1,100.00
-0.09
-25.16
0.01
633.07
255
1,285.00
1,111.00
34.91
-14.16
1,219.01
200.53
256
1,296.00
1,145.00
45.91
19.84
2,108.13
393.59
257
1,222.00
1,137.00
-28.09
11.84
788.80
140.16
258
1,299.00
1,117.00
48.91
-8.16
2,392.62
66.60
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
401
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
259
1,207.00
1,129.00
-43.09
3.84
1,856.37
14.74
260
1,263.00
1,132.00
12.91
6.84
166.78
46.77
261
1,294.00
1,124.00
43.91
-1.16
1,928.47
1.35
262
1,225.00
1,145.00
-25.09
19.84
629.29
393.59
263
1,231.00
1,100.00
-19.09
-25.16
364.26
633.07
264
1,243.00
1,140.00
-7.09
14.84
50.21
220.20
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
402
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
265
1,290.00
1,123.00
39.91
-2.16
1,593.16
4.67
266
1,279.00
1,139.00
28.91
13.84
836.04
191.52
267
1,232.00
1,127.00
-18.09
1.84
327.09
3.38
268
1,273.00
1,140.00
22.91
14.84
525.07
220.20
269
1,233.00
1,136.00
-17.09
10.84
291.92
117.48
270
1,274.00
1,147.00
23.91
21.84
571.90
476.94
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
403
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
271
1,207.00
1,150.00
-43.09
24.84
1,856.37
616.98
272
1,258.00
1,116.00
7.91
-9.16
62.64
83.92
273
1,289.00
1,117.00
38.91
-8.16
1,514.33
66.60
274
1,206.00
1,116.00
-44.09
-9.16
1,943.54
83.92
275
1,283.00
1,118.00
32.91
-7.16
1,083.36
51.28
276
1,278.00
1,138.00
27.91
12.84
779.21
164.84
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
404
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
277
1,236.00
1,110.00
-14.09
-15.16
198.40
229.85
278
1,268.00
1,149.00
17.91
23.84
320.93
568.30
279
1,261.00
1,141.00
10.91
15.84
119.12
250.88
280
1,211.00
1,122.00
-39.09
-3.16
1,527.69
9.99
281
1,209.00
1,108.00
-41.09
-17.16
1,688.03
294.50
282
1,267.00
1,121.00
16.91
-4.16
286.10
17.31
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
405
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
283
1,230.00
1,115.00
-20.09
-10.16
403.43
103.25
284
1,224.00
1,129.00
-26.09
3.84
680.46
14.74
285
1,219.00
1,118.00
-31.09
-7.16
966.32
51.28
286
1,300.00
1,134.00
49.91
8.84
2,491.45
78.13
287
1,223.00
1,135.00
-27.09
9.84
733.63
96.81
288
1,298.00
1,138.00
47.91
12.84
2,295.79
164.84
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
406
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Antes
Despus
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
289
1,200.00
1,129.00
-50.09
3.84
2,508.57
14.74
290
1,264.00
1,122.00
13.91
-3.16
193.61
9.99
291
1,212.00
1,137.00
-38.09
11.84
1,450.51
140.16
292
1,291.00
1,149.00
40.91
23.84
1,673.99
568.30
Sumatori
a
365,025.00
328,547.00
Promedio
1,250.09
1,125.16
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
254,988.86
407
70,869.43
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Ta (Minutos)
Ti
(Minutos)
Antes
Despus
Antes
Despus
2
2
TRaiTR a TRsiTR s (TRaiTR a ) (TR siTR s )
Varianz
a
873.25
324.97
Promedio:
Xi
i=1
X =
n
408
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
TR ai
i=1
TR a=
na
365,025.00
=1,250.09
292
328,547.00
=1,125.16
292
TR si
s = i=1
TR
ns
Varianza:
409
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
a =
TR aiTR a2
i=1
na
254,988.86
=873.25
292
TR siTR s2
s2= i =1
ns
70,869.43
=324.97
292
Clculo de Z:
410
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Z c=
Z c=
TR aTR s
a s
+
na ns
( 1,250.091,125.16 )
873.25 324.97
+
292
292
=54.13
I. Regin Crtica
Para =0.05, en la Tabla N 4.1, (Anexo N) encontramos Z = 1.645. Entonces la regin critica de la prueba es Zc = < 1.645
>.
J. Conclusin
411
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Puesto que ZC =
calculado, es mayor que Z = 1.645 y estando este valor dentro de la regin de rechazo < 1.645, >,
entonces se rechaza H0 y por consiguiente se acepta Ha. Se concluye entonces que el Tiempo de respuesta de los reportes del
rea comercial es menor con el Sistema Propuesto que con el Sistema Actual con un nivel de error del 5% y un nivel de
confianza del 95%.
Figura 4.2: Zona de Aceptacin y Rechazo del Indicador de Atencin de Servicios de Distribucin
412
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Promedio del nivel de Satisfaccin del Cliente respecto al Servicio Brindado por la Empresa
A. Calculo para hallar el Nivel de Satisfaccin del Cliente con el Sistema Anterior.
Para contrastar la hiptesis se realiz una encuesta a los Clientes de la empresa en estudio. Las cuales han sido tabuladas, para
poder calcular los resultados obtenidos de acuerdo a los rangos que se presentan a continuacin.
413
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
En la siguiente tabla se observa los rangos de valores que han sido tomados en cuenta para evaluar el Nivel de Satisfaccin de
los Clientes.
Rango
Nivel de Aprobacin
Peso
MB
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
MM
Muy malo
Son un total 384 clientes que han sido tomados como muestra para la evaluacin del indicador. Los valores se calcularon n base a
las respuestas proporcionadas por ellos mismos.
414
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Para realizar la ponderacin correspondiente de las preguntas aplicadas en las encuestas se tom como base la escala de Likert
(rango de ponderacin: [1-5]).
Para cada pregunta se contabiliz una frecuencia de ocurrencia; para cada una de las posibles respuestas (05) por cada
encuestado (384), luego se procedi a realizar el clculo del puntaje total y puntaje promedio, como se detalla:
Se tiene que:
5
PT i= ( F ijP j )
j=1
Dnde:
PT i=PuntajeTotaldela preguntaisima
Fij=Frecuencia jsimadela Preguntaisima
P j =Peso jsima.
El clculo del promedio ponderado por cada pregunta vendra a ser:
=
PP
i
PT i
n
Dnde:
415
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
PP i=PromediodePuntajeTotaldela preguntaisima.
En la tabla siguiente tabla podemos observar la Ponderacin de los criterios de evaluacin del Indicador Cualitativo de Nivel
Satisfaccin del Cliente con los valores obtenidos en las encuestas realizadas con el Sistema Anterior.
PESO
N
PREGUNTAS
Puntaje Total
MB
MM
Puntaje Promedio
116
230
38
846
2.20
34
99
205
46
889
2.32
416
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
50
80
185
69
879
2.29
78
87
183
36
975
2.54
130
205
49
849
2.21
42
53
232
57
848
2.21
SUMATORIA
13.77
B. Calculo para hallar el Nivel de Satisfaccin del Cliente con la Solucin Implementada.
A continuacin se muestran los resultados de la encuesta aplicada para conocer el Nivel de Satisfaccin de los clientes con la
Solucin Implementada
417
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
PESO
N
PREGUNTA
Puntaje Total
Puntaje Promedio
TD
DA
AD
ED
TE
79
225
77
1532
3.99
98
256
30
1604
4.18
68
245
71
1533
3.99
64
209
98
13
1476
3.84
78
256
46
1560
4.06
51
225
108
1479
3.85
SUMATORIA
INTEGRACIN DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y
SALUD OCUPACIONAL PARA MEJORAR LAS OPERACIONES COMERCIALES Y DISTRIBUCIN EN
HIDRANDINA S.A. EN EL DISTRITO DE TRUJILLO
23.92
418
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
En la siguiente tabla se podr observar la contratacin de los resultados de las pruebas realizadas de Pre-Test y Post-Test.
PREGUNTAS
2.20
3.99
-1.79
3.19
2.32
4.18
-1.86
3.47
2.29
3.99
-1.70
2.90
2.54
3.84
-1.30
1.70
2.21
4.06
-1.85
3.43
2.21
3.85
-1.64
2.70
PRE-TEST
419
POST-TEST
Di
Di
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
SUMATORIA
13.77
23.92
-10.15
17.39
PROMEDIO
2.29
3.99
-1.69
2.90
Calculamos los Niveles de Satisfaccin de los Clientes, tanto para el sistema actual como con la Solucin Propuesta.
n
NSCi
NSC a=
i=1
13.7
=2.29
6
NSC i
N SC d=
i=1
23.6
=3.99
6
420
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Hiptesis Estadstica
Hiptesis Ho: El Nivel de Satisfaccin del Cliente con el Sistema Anterior es mayor o igual que el Nivel de Satisfaccin con
la Solucin Propuesta.
H 0=TS aTS d 0
Hiptesis Ha: El nivel de Satisfaccin del Cliente con Sistema Anterior es menor que el nivel de satisfaccin con la
Solucin Propuesta.
Nivel de Significancia
Haciendo uso de un nivel de significancia ( = 0.05) del 5%. Por lo tanto el nivel de confianza (1- = 0.95), que representa
al 95%.
Estadstica de la Prueba
La estadstica de la prueba es T de Student, que tiene una distribucin t.
Regin de Rechazo
Como N = 6 entonces el Grado de Libertad es:
N1=5
N = 5, siendo su valor crtico.
421
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Valor Crtico:
t 0.05=2.015
Xi
D = i=1
n
n
Xi
10.15
i=1
D =
=
=1.69
n
6
Desviacin Estndar:
n D - Di
i=1
SD = i=1
n(n -1)
n
2
i
422
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
6 ( 17.39 )(10.15)2
SD =
=0.0432
6(61)
2
Clculo de T:
D n (1.69 )( 6)
t=
=
S
D 0.0432
D. Conclusin
Puesto que nuestro valor calculado de tc es -19.95 y es mayor que el valor de la tabla en un nivel de significancia de 0.005 (-19.95
< -2.015). Es por ello que se da por aceptada la hiptesis alternativa o de investigacin (Ha) y rechazamos la hiptesis nula (Ho).
423
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
= 0.05
Regin de Rechazo
1 =0.95
Regin de Aceptacin
424
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
4.2.2
Promedio del nivel de Satisfaccin de los Trabajadores respecto a las Medidas de Seguridad y Salud Ocupacional en la
Empresa
A. Calculo para hallar el nivel de Satisfaccin del Trabajador con el Sistema Anterior.
Para contrastar la hiptesis se realiz una encuesta a los clientes de la empresa en estudio. Las cuales han sido tabuladas, para
poder calcular los resultados obtenidos de acuerdo a los rangos que se presentan a continuacin.
En la siguiente tabla se observa los rangos de valores que han sido tomados en cuenta para evaluar el Nivel de Satisfaccin de
los Trabajadores.
Rango
Nivel de Aprobacin
Peso
MB
Muy Bueno
Bueno
425
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Regular
Malo
MM
Muy malo
Son un total 125 Trabajadores que han sido tomados como muestra para la evaluacin del indicador. Los valores se calcularon n
base a las respuestas proporcionadas por ellos mismos.
Para realizar la ponderacin correspondiente de las preguntas aplicadas en las encuestas se tom como base la escala de Likert
(rango de ponderacin: [1-5]).
Para cada pregunta se contabiliz una frecuencia de ocurrencia; para cada una de las posibles respuestas (05) por cada
encuestado (125), luego se procedi a realizar el clculo del puntaje total y puntaje promedio, como se detalla:
Se tiene que:
5
PT i= ( F ijP j )
j=1
Dnde:
PT i=PuntajeTotaldela preguntaisima
INTEGRACIN DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y
SALUD OCUPACIONAL PARA MEJORAR LAS OPERACIONES COMERCIALES Y DISTRIBUCIN EN
HIDRANDINA S.A. EN EL DISTRITO DE TRUJILLO
426
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
=
PP
i
PT i
n
Dnde:
PP i=PromediodePuntajeTotaldela preguntaisima.
En la tabla siguiente tabla podemos observar la Ponderacin de los criterios de evaluacin del Indicador Cualitativo de Nivel
Satisfaccin de los Trabajadores con los valores obtenidos en las encuestas realizadas con el Sistema Anterior.
PREGUNTAS
PESO
427
Puntaje Total
Puntaje Promedio
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
MB
MM
64
38
23
291
2.33
67
47
321
2.57
Cmo califica las acciones que realiza la Empresa para tratar un accidente
ocupacional?
67
47
330
2.64
51
64
306
2.45
Cmo califica los instrumentos de atencin medica con los que cuenta la
Empresa?
112
356
2.85
54
49
19
291
2.33
SUMATORIA
428
15.16
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
B. Calculo para hallar el Nivel de Satisfaccin del Trabajador con la Solucin Implementada.
A continuacin se muestran los resultados de la encuesta aplicada para conocer el Nivel de Satisfaccin de los Trabajadores
con la Solucin Implementada.
PESO
N
PREGUNTA
Puntaje Total
Puntaje Promedio
TD
DA
AD
ED
TE
25
73
25
496
3.97
26
56
43
483
3.86
429
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Cmo califica las acciones que realiza la Empresa para tratar un accidente
ocupacional?
19
45
61
458
3.66
21
65
36
479
3.83
Cmo califica los instrumentos de atencin medica con los que cuenta la
Empresa?
27
65
32
493
3.94
31
67
27
504
4.03
SUMATORIA
23.30
En la siguiente tabla se podr observar la contratacin de los resultados de las pruebas realizadas de Pre-Test y Post-Test.
PREGUNTAS
PRE-TEST
430
POST-TEST
Di
Di
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
2.33
3.97
-1.64
2.69
2.57
3.86
-1.30
1.68
Cmo califica las acciones que realiza la Empresa para tratar un accidente ocupacional?
2.64
3.66
-1.02
1.05
2.45
3.83
-1.38
1.92
Cmo califica los instrumentos de atencin medica con los que cuenta la Empresa?
2.85
3.94
-1.10
1.20
2.33
4.03
-1.70
2.90
SUMATORIA
15.16
23.30
-8.14
11.44
PROMEDIO
2.53
3.88
-1.36
1.91
Calculamos los Niveles de Satisfaccin de los Trabajadores, tanto para el sistema actual como con la Solucin Implementada.
431
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
NSCi
NSC a= i=1
15.16
=2.53
6
23.30
=3.88
6
NSC i
NSC d =
i=1
Hiptesis Estadstica
Hiptesis Ho: El Nivel de Satisfaccin de los Trabajadores con el Sistema Anterior es mayor o igual que el Nivel de
Satisfaccin con la Solucin Implementada.
H 0=TS aTS d 0
Hiptesis Ha: El nivel de Satisfaccin de los Trabajadores con Sistema Anterior es menor que el nivel de Satisfaccin con la
Solucin Implementada.
INTEGRACIN DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y
SALUD OCUPACIONAL PARA MEJORAR LAS OPERACIONES COMERCIALES Y DISTRIBUCIN EN
HIDRANDINA S.A. EN EL DISTRITO DE TRUJILLO
432
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Nivel de Significancia
Haciendo uso de un nivel de significancia ( = 0.05) del 5%. Por lo tanto el nivel de confianza (1- = 0.95), que representa
al 95%.
Estadstica de la Prueba
La estadstica de la prueba es T de Student, que tiene una distribucin t.
Regin de Rechazo
Como N = 6 entonces el Grado de Libertad es:
N1=5
N = 5, siendo su valor crtico.
Valor Crtico:
t 0.05=2.015
433
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Xi
D = i=1
n
n
Xi
8.14
i=1
D =
=
=1.36
n
6
Desviacin Estndar:
n D - Di
i=1
SD = i=1
2n(n -1)
n
S D 2=
2
i
6 ( 17.39 )(10.15)
=0.0768
6(61)
Clculo de T:
434
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
D n (1.36 ) ( 6)
t=
=
S
D 0.0768
D. Conclusin
Puesto que nuestro valor calculado de tc es -11.99 y es mayor que el valor de la tabla en un nivel de significancia de 0.005 (-11.99
< -2.015). Es por ello que se da por aceptada la hiptesis alternativa o de investigacin (Ha) y rechazamos la hiptesis nula (Ho).
435
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
RR
= 0.05
Regin de Rechazo
1 =0.95
Regin de Aceptacin
V. DISCUSIN
436
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Ta
Td
DECREMENTO
Tiempo (Minutos)
Porcentaje
Tiempo (Minutos)
Porcentaje
Tiempo (Minutos)
Porcentaje
1,249.07
100%
1,126.34
90.17%
122.73
9.83%
437
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Segn los resultados mostrados podemos apreciar que el Tiempo Promedio de Atencin de Servicios Comerciales con el Sistema
Actual es de 1,249.07 minutos y con la Solucin Propuesta es de 1,126.34 minutos, estas cifras representan un decremento en el
tiempo de atencin de 122.73 minutos, lo que equivale al 9.83%.
438
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
1,250.00
1,200.00
1,150.00
Tiempo de Atencin de
Servicios Comerciales
1,126.34
1,100.00
1,050.00
1,000.00
Ta
5.1.2
Td
DECREMENTO
439
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Ta
Td
DECREMENTO
Tiempo (Minutos)
Porcentaje
Tiempo (Minutos)
Porcentaje
Tiempo (Minutos)
Porcentaje
1,250.09
100%
1,125.16
90.01%
124.92
9.99%
Segn los resultados mostrados podemos apreciar que el Tiempo Promedio de Atencin de Servicios de Distribucin con el Sistema
Actual es de 1,250.09 y con la Solucin Propuesta es de 1,125.16, estas cifras representan un decremento en el tiempo de atencin
de 124.92 minutos (9.99%)
440
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
1,250.09
1,200.00
1,150.00
Tiempo de Atencin de
Servicios de Distribucin
1,125.16
1,100.00
1,050.00
1,000.00
Ta
Td
DECREMENTO
441
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Antes
Despus
Resultado
SCa
Porcentaje
SCp
Porcentaje
Aumento
Porcentaje (%)
2.29
45.89%
3.99
79.72%
1.69
33.84%
Se puede observar que el indicador Nivel de Satisfaccin con el Sistema Anterior es de 2.29 y con la Solucin Implementada es
de 3.99, lo que representa un incremento de 1.69 (33.84%).
442
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
3.99
4.00
3.50
3.00
2.50
2.29
2.00
1.50
1.00
0.50
0.00
443
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
5.2.2
Antes
Despus
Resultado
SCa
Porcentaje
SCp
Porcentaje
Aumento
Porcentaje (%)
2.53
50.53%
3.88
77.68%
1.36
27.15%
Se puede observar que el indicador Nivel de Satisfaccin con el Sistema Anterior es de 2.53 y con la Solucin Implementada es
de 3.88, lo que representa un incremento de 1.36 (27.15 %).
444
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
445
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
3.88
4.00
VI. CONCLUSIONES
3.50
3.00
2.50
2.53
2.00
1.50
1.00
0.50
0.00
446
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
447
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
6.1 Conclusiones
El Tiempo Promedio de Atencin de Servicios Comerciales con el Sistema Anterior es de 1,249.07 minutos y con la Solucin
Implementada es de 1,126.34 minutos, por lo que se determina una reduccin de 122.73 minutos en el Tiempo Promedio de Atencin de
Servicios Comerciales, esto representa una reduccin 9.83%.
El Tiempo Promedio de Atencin de Servicios de Distribucin con el Sistema Anterior es de 1,250.09 minutos y con la Solucin
Implementada es de 1,126.16 minutos, por lo que se determina una reduccin de 124.92 minutos en el Tiempo Promedio de Atencin de
Servicios Comerciales, esto representa una reduccin de 9.99%.
El Nivel de Satisfaccin de los Trabajadores en el Sistema Anterior es de 2.53 en la Escala de Likert y con la Solucin Implementada es
de 3.88, por lo que se determina un aumento de 1.36 en el Nivel de Satisfaccin de los Trabajadores respecto a las medidas de seguridad
y salud ocupacional en la Empresa, esto representa un aumento de 27.15%
El Nivel de Satisfaccin de los Clientes en el Sistema Anterior es de 2.29 en la Escala de Likert y con la Solucin Implementada es de
3.99, por lo que se determina un aumento de 1.69 en el Nivel de Satisfaccin de los Clientes respecto al servicio brindado por los
Clientes, esto representa un aumento de 33.84%
448
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En funcin a los resultados obtenidos implementando la Solucin Propuesta podemos concluir que mejoramos las Operaciones
Comerciales y Distribucin mediante la Integracin de los Sistemas de Gestin de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud
Ocupacional.
VII. SUGERENCIAS
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7.1 Sugerencias
Es necesario continuar con los Programas de Capacitacin y Difusin del Sistema de Gestin de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y
Salud Ocupacional, hasta que todos los trabajadores cumplan con los instructivos diseados para establecer todos los procedimientos
que realiza la Empresa para atender a sus Clientes Internos y Externos, con esto se conseguir que las actividades que realiza el Personal
Tcnico, Administrativos y Gerencial sean ordenados, asegurando una calidad de servicio acorde con los estndares establecidos por los
Organismos pertinentes.
Se recomienda a la organizacin la implementacin de un Sistema de Informacin que le permitan monitorear y controlar los tiempos de
atencin de los Servicios Comerciales en tiempo real para aplicar medidas correctivas antes de que se realicen, las supervisiones del
organismo regulador y las auditoras internas o externas del SIG.
Se recomienda a la Organizacin la implementacin de un Sistema de Informacin que le permitan monitorear y controlar los tiempos
de atencin de los Servicios de Distribucin en tiempo real para aplicar medidas correctivas antes de que se realicen, las supervisiones
del organismo regulador y las auditoras internas o externas del SIG.
Implementar Servicios Web para mejorar los Canales de Comunicacin con los Clientes para monitorear los servicios de atencin y
controlar su nivel de satisfaccin, con la finalidad de aplicar medidas correctivas antes de que se realicen, las supervisiones del
organismo regulador y las auditoras internas o externas del SIG. Este indicador es muy importante ya que nos permite verificar el
servicio brindado por la Empresa.
450
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Mejorar los Canales de Comunicacin con los Trabajadores para monitorear y controlar su nivel de aceptacin con la aplicacin y
mejora continua del Sistema Integrado de Gestin. Generando las acciones de mejoras necesarias para minimizar las observaciones del
organismo regulador y las auditoras internas o externas del sistema
VIII. REFERENCIAS
BIBLIOGRFICAS
451
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ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Trabajos citados
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Terminado. Universidad Nacional de Trujillo. Trujillo : s.n., 2011.
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9001:2008 para la empresa Peruana de Vales y Documentos S.A.C. - Efectibono. Universidad Nacional de Trujillo. Trujillo : s.n., 2010.
Daz Rojas, Catalina y Castro Bustamante, Mara Cecilia. 2009. Diseo del sistema de gestin ambiental con base en la norma ISO
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competitividad en Valentina Auxiliar Carrocera S.A. Pontificia Universidad Javeriana Bogota Colombia. Bogota : s.n., 2009.
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FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Guerrero, Silvia Tudela. 2009. http://upcommons.upc.edu. [En lnea] Octubre de 2009. [Citado el: 8 de Octubre de 2012.]
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Calidad praa Fabrica de Detergente en Mexico. Universidad La Salle Direccin de Postgrado Maestra en Calidad Mxico, d. F 2007.
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ISO14001. 2004. ISO 14001:2004 Sistema de gestin ambiental - Requisitos con orientacin para su uso. 2004.
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Martnez, Eduardo. 2003. Qu es un Sistema de Gestin Ambiental? Mexico : s.n., 2003. Vol. 1.
OHSAS18001. 2007. OHSAS18001:2007 Sistema de gestin de la seguridad y salud en el trabajo - Requisitos. Espaa : AENOR, 2007.
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FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Sampieri, Roberto Hernndez, Fernndez Collad, Carlos y Baptista Lucio, Pilar. 2006. Metodologa de la Investigacin. Iztapalapa,
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Tejada Arenas, Victor Hugo. 2006. Modelo de un Sistema Integrado de Gestin para la Subdireccin Redes de Transmisin Energa
enfocado en las Normas ISO 9001, ISO 14001 y OSHAS 18001. Universidad de Antioquia. Medelln - Colombia : s.n., 2006.
IX. ANEXOS
de 10 de 2012.] http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/los-sistemas-integrados-de-gestion.htm.
454
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ANEXO 1
455