Introduccin

La presente investigacin est basada en el Banco de Reservas de la

Repblica Dominicana, segundo banco ms grande del pas, superado
por el Banco central, operando en el pas a desde el siglo XX hasta la
fecha, el cual adems de proveer servicios de banca personal,
empresarial y estatal maneja la nomina de la mayora de las oficinas
pblicas y se encarga de realizar los pagos de las mismas.
Centrndonos en el rea temtica de imagen corporativa, centrndonos
en el cambio de imagen del Banco de Reservas,

analizaremos la

situacin en torno a la razn clave de esta nueva identidad que ha

acogido el banco, partiendo desde el punto de vista tcnico publicitario y
de la perspectiva u opinin pblica, el grado de eficiencia publicitario
alcanzado por este nuevo cambio en comparacin con la imagen
corporativa que anteriormente tenia la institucin bancaria.
Describiremos el problema o situacin latente que ha provocado entre
los usuarios y pblico en general esta nuevo logo, Qu opiniones han
surgido en torno a este cambio? Se alcanz el objetivo deseado?

Importancia del tema

La importancia de la investigacin sobre la efectividad publicitaria del
cambio de imagen corporativa del Banco de Reservas de la Republica
Dominicana es de gran importancia para la competitividad en su sector
y para el impacto en el consumidor.
El impacto que tiene el rediseo de una imagen corporativa en la
empresa afecta desde dentro hacia fuera de la misma. Los empleados se
identifican con la personalidad e imagen proyectada de la empresa
mediante su marca. As mismo, los consumidores crean una percepcin
de la empresa, as como el empleo de sus servicios mediante, entre
otras cosas, la imagen corporativa.

En conclusin, una compaa no solo es lo que vende o lo que ofrece;

tambin y en gran medida es lo que de ella se percibe. Una imagen
slida y representativa de su actividad y su filosofa de trabajo,
constituyen un valor fundamental a la hora de posicionarse en el sector
y de diferenciarse de la competencia.

Justificacin del estudio

Esta investigacin ha sido motivada por la percepcin negativa que ha
tenido el cambio de imagen del Banco de reservas por los usuarios y
publico en general; siendo el Banco una institucin que ocupa el
segundo lugar mas importante dentro de este rengln y teniendo una
trayectoria de mas de 30 aos en el pas; por lo que debe mantener una
buena imagen corporativa que inspire confianza en los usuarios como
habia sido hasta ahora.
Este anlisis se realizara para localizar las razones por las cuales la
nueva identidad corporativa del banco no ha sido rechazada por el
pblico, logrando asi arojar luz sobre esta problemtica y buscar
soluciones que cambien la percepcin del pblico de la actual situacin
de la nueva imagen corporativa del banco.

Anlisis de la situacin
Una encuesta realizada para identificar el problema que tiene la imagen
corporativa del Banreservas en la percepcin del consumidor ndica que
es un problema latente, se hicieron al pblico las siguientes preguntas:
1- Tiene usted conocimiento del cambio de imagen del Banco de
Reserva?
2- Como percibe el este cambio?
3- Cree usted que este cambio ha sido efectivo?
Realizada esta encuesta los resultados han sido los siguientes:
Pregunta 1:

El 65% de los encuestados tienen conocimiento del cambio de imagen,

el 35% no lo tiene.
Pregunta2.
Un 5% de las personas encuestadas perciben que el cambio ha sido
bueno, el 30% es indiferente al cambio y lo percibe como normal, el 65%
ha percibido que el cambio fue malo.
Bueno. 5%
Normal. 30%
Malo. 65%
Pregunta3.
El 15% del publico encuestado cree que ha sido efectivo el cambio de
imagen, mas el 85% cree que no ha sido efectivo este cambio.
El Banco de Reservas presento a mediados del ao 2016 su nueva
imagen corporativa, utilizando el concepto de somos color en

movimiento, que segn el administrador general del banco, Enrique

Ramrez Paniagua, viene de la fusin de la fuerza dinmica que el
Banco ha impregnado al mercado financiero, a la institucin per se y
a sus productos y servicios, con la idea global de que el dominicano
es color, que elaboramos en torno a todos los colores propios de la
Repblica Dominicana.
El cambio visual y el reposicionamiento de la marca se debe al
resultado de todo un trabajo hacia lo interno y externo en trminos de
negocios y reestructuracin para convertirlo en una institucin
bancaria moderna, fresca y gil dentro del sistema financiero
dominicano, refiri Ramrez Paniagua.
Esta nueva imagen ha representado un cambio total tanto en la
tipografa, colores y figuras utilizadas en comparacin con la imagen
anterior, las acostumbradas franjas azul y verde del antiguo logo han
sido sustituidas por un imagotipo con franjas azul y naranja y una B a

medio trmino, pero esta nueva propuesta adems de llamar la

atencin del publico tambin y ha captado una percepcin y crtica
negativa, puesto que el publico percibe que este nuevo logo es
similar a logos de otros bancos, que no hubo una buena planificacin
en el cambio ya que muchas de las principales oficinas no lo han
adoptado y por tanto no se ha dado a conocer del todo, mencionando
tambin que no ha tenido una difusin eficaz en los diversos medios
de comunicacin, siendo solamente utilizada la televisin

lo que

naturalmente no le favorece a la institucin.

Ciertamente las empresas realizan algunas modificaciones en su
imagen corporativa con el fin de evolucionar y tener xito en la
acogida

del

pblico,

pero

el

drstico

cambio

de

colores

ha

desfavorecido la imagen del Banco hasta el punto de confundir a sus

clientes a la hora de acceder a las oficinas o al ver una publicidad del
mismo, ya que no reconocen esta nueva identidad porque no
perciben estos colores como propios a la imagen ya establecida
desde hace mas de 20 aos, una sencilla modificacin en el logo
anterior

hubiese

bastado

para

un

cambio

visual

el

reposicionamiento favorable de la marca, lejos de esto no ha sido

favorable, ni acogida y mucho menos agradable a la vista del pblico.

Planteamiento del problema

El problema es que se ha surgido una percepcin negativa en

el

cambio de imagen corporativa del BanReservas con relacin al

manejo publicitario de dicha modificacin.

Pregunta general

Por qu ha surgido una percepcin negativa en el cambio de imagen

corporativa del BanReservas con relacin al manejo publicitario de
dicha modificacin?

Objetivo general
Descifrar el por qu de la percepcin negativa en

el cambio de

imagen corporativo del BanReservas con relacin al

manejo

publicitario de dicha modificacin.

Preguntas especficas
1-A qu se debi el cambio de imagen?
2-Cul fue la razn por la que se apelo a una imagen totalmente
divorciada de la anterior?
3-Por qu las principales oficinas no han adoptado el cambio de
imagen?
4-Fue eficiente el uso de los medios de comunicacin (prensa escrita
y prensa digital)?

Objetivos especficos
1- Explicar a que se debi el cambio de imagen.
2- Analizar la razn por la que se apel a una imagen totalmente
divorciada de la anterior.
3- Especificar por qu las principales oficinas no han adoptado el
cambio de imagen.
4- Describir la eficiencia del uso de los medios de comunicacin
(prensa escrita y prensa digital).

Delimitacin del estudio

El presente estudio se enfocara exclusivamente en la sucursal del
BanReservas con direccin Ave. Winston Churchill, esquina Porfirio
Herrera, Torre Banreservas, Santo Domingo, Repblica Dominicana. En el
Periodo febrero-abril del 2017.

Metodologa de la investigacin
La metodologa utilizada para la recoleccin de informacin primaria y
secundaria se realizara mediante la utilizacin de tcnicas cualitativas y
cuantitativas. En las tcnicas cuantitativas emplearemos las encuestas,
con ella se espera recolectar la mayor cantidad de informacin de los
consumidores retail de la empresa. Utilizaremos tcnicas cualitativas
para aquellos datos referentes a la percepcin de los consumidores.
Estas son los grupos focales y las entrevistas.

Bibliografa externa
o Annimo (octubre 30,2016). Entrevista sobre el cambio de
imagen del BanReservas. Santo Domingo. Fuente primaria.
o Mr. Pichon (Julio 18, 2016). BanReservas y su cambio de
imagen. mrpichon.com.
o BanReservas (julio 19,2016). BanReservas presenta nueva
imagen. Santo Domingo. Banreservas.com.
o Cristian Cabrera (JULIO 17, 2016) BanReservas se renueva y
cambia su imagen corporativa. Santo Domingo. Diariolibre.com.

ndice
Captulo I

1- Explicar a qu se debi el cambio de imagen.

2- Analizar la razn por la que se apel a una imagen totalmente

divorciada de la anterior.
Capitulo II

1- Especificar por qu las principales oficinas no han adoptado el

cambio de imagen.
Capitulo III

1- Describir la eficiencia del uso de los medios de comunicacin

(prensa escrita y prensa digital).