TRABAJO DE INVESTIGACIN

EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES

(ENTEL S.A.)

Cmo incrementar el uso del servicio de Internet (ENTEL) en los

cibercafs en la c/ Bolvar, desde la c/ Pagador Hasta la c/ Baptista
en el centro de la ciudad de Oruro?

INDICE DE CONTENIDO
Pg.
1.
INTRODUCCION

3
2. FORMULACION DEL
PROBLEMA....
5
2.1. PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA.....

3. OBJETIVO
GENERAL..
..
5
3.1. OBJETIVOS
ESPECIFICOS.................................................
5
4.
JUSTIFICACION
.
5
4.1. JUSTIFICACION
SOCIAL.
5
5.
HIPOTESIS
...
5

5.1. CUADRO DE OPERACIONALIZACION DE

VARIABLES.
5
6. MARCO
TEORICO.
.
6
6.1.
INTERNET..
...
6
6.2. INTERNET Y
SOCIEDAD...
7
6.3. INTERNET Y SU
EVOLUCION...
8
6.4. PUBLICIDAD EN
INTERNET
9
6.5. TECNOLOGIA EN
INTERNET....
10
6.6. CONCEPTO DE PUBLICIDAD..
.
15
6.7. ESTRATEGIAS DE
PUBLICIDAD..
15
7.
MUESTRA

..
18
8.
ENCUESTA
....
18
8.1. DEFINICION DE
ENCUESTA..
18
9. LIBRO DE CODIGOS.

19
10. RESULTADO DE LA
ENCUESTA.
20
11.
CONCLUSIONES
..
32
12.
BIBLIOGRAFIA
..........
33
13.
ANEXOS

33

EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES

ENTEL S.A.

1. INTRODUCCION.En el mes de julio de 1961 Leonard Kleinrock public desde el MIT el primer
documento sobre la teora de conmutacin de paquetes. Kleinrock
convenci

Lawrence

Roberts

de

la

factibilidad

terica

de

las

comunicaciones va paquetes en lugar de circuitos, lo cual result ser un

gran avance en el camino hacia el trabajo informtico en red. El otro paso
fundamental fue hacer dialogar a los ordenadores entre s. Para explorar
este terreno, en 1965, Roberts conect una computadora TX2 en
Massachusetts con un Q-32 en California a travs de una lnea telefnica
conmutada de baja velocidad, creando as la primera (aunque reducida) red
de computadoras de rea amplia jams construida. En los EE.UU. se estaba
buscando una forma de mantener las comunicaciones vitales del pas en el
posible caso de una guerra nuclear. Este hecho marc profundamente su
evolucin, ya que an ahora los rasgos fundamentales del proyecto se
hallan presentes en lo que hoy conocemos como Internet.
1969. La primera red interconectada nace el 21 de noviembre de 1969,
cuando se crea el primer enlace entre las universidades de UCLA y
Standford por medio de la lnea telefnica conmutada, y gracias a los
trabajos y estudios anteriores de varios cientficos y organizaciones desde
1959. El mito de que ARPANET, la primera red, se construy simplemente
para sobrevivir a ataques nucleares sigue siendo muy popular. Sin embargo,
este no fue el nico motivo. Si bien es cierto que ARPANET fue diseada
para sobrevivir a fallos en la red, la verdadera razn para ello era que los
nodos de conmutacin eran poco fiables, tal y como se atestigua en la
siguiente cita:

A raz de un estudio de RAND, se extendi el falso rumor de que ARPANET

fue diseada para resistir un ataque nuclear. Esto nunca fue cierto,
solamente un estudio de RAND, no relacionado con ARPANET, consideraba
la guerra nuclear en la transmisin segura de comunicaciones de voz. Sin
embargo, trabajos posteriores enfatizaron la robustez y capacidad de
supervivencia de grandes porciones de las redes subyacentes. (Internet
Society, A Brief History of the Internet)
1972. Se realiz la Primera demostracin pblica de ARPANET, una nueva
red de comunicaciones financiada por la DARPA que funcionaba de forma
distribuida sobre la red telefnica conmutada. El xito de sta nueva
arquitectura sirvi para que, en 1973, la DARPA iniciara un programa de
investigacin sobre posibles tcnicas para interconectar redes (orientadas al
trfico de paquetes) de distintas clases. Para este fin, desarrollaron nuevos
protocolos de comunicaciones que permitiesen este intercambio de
informacin de forma "transparente" para las computadoras conectadas. De
la filosofa del proyecto surgi el nombre de "Internet", que se aplic al
sistema de redes interconectadas mediante los protocolos TCP e IP.
1983. El 1 de enero, ARPANET cambi el protocolo NCP por TCP/IP. Ese
mismo ao, se cre el IAB con el fin de estandarizar el protocolo TCP/IP y de
proporcionar recursos de investigacin a Internet. Por otra parte, se centr
la funcin de asignacin de identificadores en la IANA que, ms tarde,
deleg parte de sus funciones en el Internet registry que, a su vez,
proporciona servicios a los DNS.
1986. La NSF comenz el desarrollo de NSFNET que se convirti en la
principal Red en rbol de Internet, complementada despus con las redes
NSINET y ESNET, todas ellas en Estados Unidos. Paralelamente, otras redes
troncales en Europa, tanto pblicas como comerciales, junto con las
americanas formaban el esqueleto bsico ("backbone") de Internet.
1989. Con la integracin de los protocolos OSI en la arquitectura de
Internet, se inici la tendencia actual de permitir no slo la interconexin de

redes de estructuras dispares, sino tambin la de facilitar el uso de distintos

protocolos de comunicaciones.
En el CERN de Ginebra, un grupo de fsicos encabezado por Tim Berners-Lee
cre el lenguaje HTML, basado en el SGML. En 1990 el mismo equipo
construy el primer cliente Web, llamado WorldWideWeb (WWW), y el
primer servidor web.
2006. El 3 de enero, Internet alcanz los mil cien millones de usuarios. Se
prev que en diez aos, la cantidad de navegantes de la Red aumentar a
2.000 millones
2. FORMULACION DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
El estudio de la presente investigacin se ha visto en

la necesidad de

encontrar los factores que podrn ayudar a obtener la aceptacin del

servicio de internet (ENTEL) en los ciber-cafs de la c/ Bolvar desde c/
Pagador hasta la c/ Baptista en la ciudad de Oruro, realizaremos un estudio
estadstico que nos ayudara a calcular los ndices de servicio que brinda
ENTEL, para lo cual no hemos interrogado lo siguiente:
2.1. PLATEAMIENTO DEL PROBLEMA:
Cmo incrementar el uso del servicio de Internet (ENTEL) en los ciber-cafs
en la c/ Bolvar, desde la c/ Pagador Hasta la c/ Baptista en el centro de la
ciudad de Oruro?
3. OBJETIVO GENERAL:
Identificar los factores que influyen en la preferencia de los consumidores
en cuanto al servicio de internet (ENTEL).
3.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Analizar Los factores que influyen el uso de internet en los cibercafs

comprendido en la c/ Bolvar, desde la c/ Pagador hasta la c/
Baptista.

4. JUSTIFICACION.El internet, desde 1969 que fue la primera vez que se hizo una
interconexin por medio de la lnea telefnica conmutada, abri paso a un
instrumento de comunicacin e informacin muy importante, tanto en los
pases desarrollados como en los que estn en vas de desarrollo, porque se

ha constituido como una tecnologa capacitadora, complementaria y de

soporte. Sin embargo, Debido a ello, el internet es un recurso crtico, que
requiere generar, planear, administrar, y aplicar en forma efectiva su uso.
4.1. JUSTIFICACION SOCIAL.- Por tal motivo vemos que es importante
que se analice este tema, por la importancia que tiene para La Empresa de
telecomunicaciones (ENTEL), abarcar el mercado de internet brindando mas
servicios y en esta ocasin un servicio de gran importancia para la sociedad
ya

que

el

internet

es

un

factor

de

informacin,

entretenimiento,

comunicacin, etc.
5. HIPOTESIS.La publicidad ayudara a incrementar el uso del servicio de internet (ENTEL),
en los ciber-cafs de la c/ Bolvar, desde la c/ Pagador hasta la c/ Baptista en
el centro de la ciudad de Oruro.
5.1. CUADRO DE OPERACIONALIZACION DE VARIABLES.VARIABL
ES

PUBLICID
AD

INTERNET
(ENTEL)

CONCEPTO

Anuncio
destinado al
pblico en
Gral.
Se refiere a
una
interconexin
en particular
de carcter
abierto al
pblico.

INDICADOR

ITEM O

O ACCION

ACCION

CONCRETA

DE APOYO

Promueve la
venta de
bienes y
servicios.

Panfleto
Bayas Pb.
Folletos, etc.

Informar a
la sociedad
sobre los
beneficios
de la Org.

interconexin
de redes
informticas

permite
proporcionar
a colegios,
empresas,
universidades
, etc.
informacin,
clara, precisa
y concreta

DIMENSION
O NIVEL

Facilita la
bsqueda
de
informacin
,
entretenimi
ento, etc.

CIBERCAF
ES

interfaz que
permite al
usuario
acceder a
distintos
lugares de
internet y
navegar de
uno a otro
utilizando los

lugar que
brinda
informacin,
consulta,
distraccin,
etc.

Nuevas
aplicaciones
que dan
facilidad a la
sociedad.

Est al
alcance de
toda clase
social.

6. MARCO TEORICO
6.1. INTERNET.- es un conjunto descentralizado de redes de
comunicacin interconectadas, que utilizan la familia de protocolos TCP/IP,
garantizando que las redes fsicas heterogneas que la componen funcionen
como una red lgica nica, de alcance mundial. Sus orgenes se remontan a
1969, cuando se estableci la primera conexin de computadoras, conocida
como ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah, EE.
UU.
Uno de los servicios que ms xito ha tenido en Internet ha sido la World
Wide Web (WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusin
entre ambos trminos.
Castells, M.: La Galaxia Internet Reflexiones sobre Internet,
empresa y sociedad. Barcelona (Plaza & Jans) 2001
La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la
consulta remota de archivos de hipertexto. sta fue un desarrollo posterior
(1990) y utiliza Internet como medio de transmisin.
Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte
de la Web: el envo de correo electrnico (SMTP), la transmisin de archivos
(FTP y P2P), las conversaciones en lnea (IRC), la mensajera instantnea y
presencia,
la transmisin de contenido y comunicacin multimedia -telefona (VoIP),
televisin (IPTV)-, los boletines electrnicos (NNTP), el acceso remoto a otras

mquinas (SSH y Telnet) o los juegos en lnea. El gnero de la palabra

Internet es ambiguo, segn el Diccionario de la Real Academia Espaola
6.2. INTERNET Y SOCIEDAD.- Internet tiene un impacto profundo
en el trabajo, el ocio y el conocimiento a nivel mundial. Gracias a la web,
millones de personas tienen acceso fcil e inmediato a una cantidad
extensa y diversa de informacin en lnea. Un ejemplo de esto es el
desarrollo y la distribucin de colaboracin del software de Free/Libre/OpenSource (SEDA) por ejemplo GNU, Linux, Mozilla y OpenOffice.org.
Comparado a las enciclopedias y a las bibliotecas tradicionales, la web ha
permitido una descentralizacin repentina y extrema de la informacin y de
los datos. Algunas compaas e individuos han adoptado el uso de los
weblogs, que se utilizan en gran parte como diarios actualizables. Algunas
organizaciones comerciales animan a su personal para incorporar sus reas
de especializacin en sus sitios, con la esperanza de que impresionen a los
visitantes con conocimiento experto e informacin libre. Internet ha llegado
a gran parte de los hogares y de las empresas de los pases ricos, en este
aspecto se ha abierto una brecha digital con los pases pobres, en los cuales
la penetracin de Internet y las nuevas tecnologas es muy limitada para las
personas. No obstante, en el transcurso del tiempo se ha venido
extendiendo el acceso a Internet en casi todas las regiones del mundo, de
modo que es relativamente sencillo encontrar por lo menos 2 computadoras
conectadas en regiones remotas.

Metzner-Szigeth, A.: "El movimiento y la matriz" Internet y

transformacin socio-cultural. En: Revista Iberoamericana de
Ciencia, Tecnologa, Sociedad e Innovacin (CTS+I), No. 7, 2006
Desde una perspectiva cultural del conocimiento, Internet ha sido una
ventaja y una responsabilidad. Para la gente que est interesada en otras
culturas, la red de redes proporciona una cantidad significativa de
informacin y de una interactividad que sera inasequible de otra manera.

Internet entr como una herramienta de globalizacin, poniendo fin al

aislamiento de culturas. Debido a su rpida masificacin e incorporacin en
la vida del ser humano, el espacio virtual es actualizado constantemente de
informacin, fidedigna o irrelevante.
Ocio: Muchos utilizan Internet para descargar msica, pelculas y otros
trabajos. Hay fuentes que cobran por su uso y otras gratuitas, usando los
servidores centralizados y distribuidos, las tecnologas de P2P. Otros utilizan
la red para tener acceso a las noticias y el estado del tiempo.
La mensajera instantnea o Chat y el correo electrnico son algunos de los
servicios de uso ms extendido. En muchas ocasiones los proveedores de
dichos servicios brindan a sus afiliados servicios adicionales como la
creacin de espacios y perfiles pblicos en donde los nter nautas tienen la
posibilidad de colocar en la red fotografas y comentarios personales. Se
especula actualmente si tales sistemas de comunicacin fomentan o
restringen el contacto de persona a persona entre los seres humanos. En
tiempos ms recientes han cobrado auge sitios como youtube, en donde los
usuarios pueden tener acceso a una gran variedad de videos sobre
prcticamente cualquier tema.
La pornografa representa buena parte del trfico en internet, siendo a
menudo un aspecto controversial de la red por las implicaciones morales
que le acompaan. Proporciona a menudo una fuente significativa del rdito
de publicidad para otros sitios. Muchos gobiernos han procurado sin xito
poner restricciones en el uso de ambas industrias en Internet. Un rea
principal del ocio en la Internet es el sistema Multijugador.
6.3. INTERNET Y SU EVOLUCIN.- Antes Internet nos serva para
un objetivo claro. Navegbamos en Internet para algo muy concreto. Ahora
quizs tambin, pero sin duda alguna hoy nos podemos perder por el
inmenso abanico de posibilidades que nos brinda la Red.

Castells, M.: La Galaxia Internet Reflexiones sobre Internet,

empresa y sociedad. Barcelona (Plaza & Jans) 2001

Hoy en da, la sensacin que nos produce Internet es un ruido interferencias

una explosin cmulo de ideas distintas, de personas diferentes, de
pensamientos distintos de tantas y tantas posibilidades que para una mente
pueda ser excesivo. El crecimiento o ms bien la incorporacin de tantas
personas a la Red hace que las calles de lo que en principio era una
pequea ciudad llamada Internet se conviertan en todo un planeta
extremadamente conectado entre s entre todos sus miembros.
El hecho de que Internet haya aumentado tanto implica una mayor cantidad
de

relaciones

virtuales

entre

personas.

Conociendo

este

hecho

relacionndolo con la felicidad originada por las relaciones personales.

Podemos concluir que cuando una persona tenga una necesidad de
conocimiento popular o de conocimiento no escrito en libros, puede recurrir
a una fuente ms acorde a su necesidad. Como ahora esta fuente es posible
en Internet dicha persona preferir prescindir del obligado protocolo que
hay que cumplir a la hora de acercarse a alguien personalmente para
obtener dicha informacin y por ello no establecer una relacin personal
sino virtual. Este hecho, implica la existencia de un medio capaz de albergar
soluciones para diversa ndole de problemas.
Como toda gran revolucin Internet augura una nueva era de diferentes
mtodos de resolucin de problemas creados a partir de soluciones
anteriores. Algunos sienten que Internet produce la sensacin que todos
hemos sentido alguna vez, produce la esperanza que necesitamos cuando
queremos conseguir algo. Es un despertar de intenciones que jams antes
la tecnologa haba logrado en la poblacin mundial. Para algunos usuarios
internet genera una sensacin de cercana, empata, comprensin, y a la
vez de confusin, discusin, lucha y conflictos que ellos mismos denominan
como la vida misma.

6.4. PUBLICIDAD EN INTERNET.- Internet, se ha convertido en el

medio ms mensurable y de ms alto crecimiento en la historia.
Actualmente existen muchas empresas que obtienen dinero de la publicidad
en Internet. Adems, existen mucha ventajas que la publicidad interactiva
ofrece tanto para el usuario como para los anunciantes. Censura: Es
extremadamente difcil, si no imposible, establecer control centralizado y
global de la Internet. Algunos gobiernos, de naciones tales como Irn, Arabia
Saudita, Cuba, Corea del Norte y la Repblica Popular de China,
Metzner-Szigeth, A.: "El movimiento y la matriz" Internet y
transformacin socio-cultural. En: Revista Iberoamericana de
Ciencia, Tecnologa, Sociedad e Innovacin (CTS+I), No. 7, 2006
Restringen el que personas de sus pases puedan ver ciertos contenidos de
Internet, polticos y religiosos, considerados contrarios a sus criterios.
La censura se hace, a veces, mediante filtros controlados por el gobierno,
apoyados en leyes o motivos culturales, castigando la propagacin de estos
contenidos. Sin embargo, muchos usuarios de Internet pueden burlar estos
filtros, pues la mayora del contenido de Internet est disponible en todo el
mundo, sin importar donde se est, siempre y cuando se tengan la habilidad
y los medios tcnicos necesarios.
Otra posibilidad, como en el caso de China, es que este tipo de medidas se
combine con la autocensura de las propias empresas proveedoras de
servicios de Internet, como Yahoo, Microsoft o Google, para as ajustarse a
las demandas del gobierno del pas receptor.

6.5.- TECNOLOGA DE INTERNET.- Acceso a Internet incluye

aproximadamente 5000 redes en todo el mundo y ms de 100 protocolos
distintos basados en TCP/IP, que se configura como el protocolo de la red.
Los servicios disponibles en la red mundial de PC, han avanzado mucho
gracias a las nuevas tecnologas de transmisin de alta velocidad, como
ADSL y Wireless, se ha logrado unir a las personas con videoconferencia, ver
imgenes por satlite (ver tu casa desde el cielo), observar el mundo por
webcams, hacer llamadas telefnicas gratuitas, o disfrutar de un juego
Multijugador en 3D, un buen libro PDF, o lbumes y pelculas para
descargar. El mtodo de acceso a Internet vigente hace algunos aos, la
telefona bsica, ha venido siendo sustituida gradualmente por conexiones
ms veloces y estables, entre ellas el ADSL, Cable Mdems, o el RDSI.
Tambin han aparecido formas de acceso a travs de la red elctrica, e
incluso por satlite (generalmente, slo para descarga, aunque existe la
posibilidad de doble va, utilizando el protocolo DVB-RS).
Internet tambin est disponible en muchos lugares pblicos tales como
bibliotecas, hoteles o cibercafs y hasta en shoppings. Una nueva forma de
acceder sin necesidad de un puesto fijo son las redes inalmbricas, hoy
presente en aeropuertos, subterrneo, universidades o poblaciones enteras.

Metzner-Szigeth, A.: "El movimiento y la matriz" Internet y

transformacin socio-cultural. En: Revista Iberoamericana de
Ciencia, Tecnologa, Sociedad e Innovacin (CTS+I), No. 7, 2006

Componentes bsicos de las redes de ordenadores

El Ordenador
La mayora de los componentes de una red media son los ordenadores
individuales, generalmente son sitios de trabajo (incluyendo ordenadores
personales) o servidores.

Tipos de sitios de trabajo

Hay muchos tipos de sitios de trabajo que se pueden incorporar en una red
particular, algo de la cual tiene exhibiciones high-end, sistemas con varios
CPU, las cantidades grandes de RAM, las grandes cantidades de espacio de
almacenamiento en disco duro, u otros componentes requeridos para las
tareas de proceso de datos especiales, los grficos, u otros usos intensivos
del recurso.
Tipos de servidores
En las siguientes listas, hay algunos tipos comunes de servidores y de su
propsito.

Servidor de archivo: almacena varios tipos de archivos y los

distribuye a otros clientes en la red.

Servidor de impresiones: controla una o ms impresoras y acepta

trabajos de impresin de otros clientes de la red, poniendo en cola los
trabajos de impresin (aunque tambin puede cambiar la prioridad de
las diferentes impresiones), y realizando la mayora o todas las otras
funciones que en un sitio de trabajo se realizara para lograr una
tarea de impresin si la impresora fuera conectada directamente con
el puerto de impresora del sitio de trabajo.

Servidor de correo: almacena, enva, recibe, en ruta y realiza otras

operaciones relacionadas con email para los clientes de la red.

Metzner-Szigeth, A.: "El movimiento y la matriz" Internet y

transformacin socio-cultural. En: Revista Iberoamericana de
Ciencia, Tecnologa, Sociedad e Innovacin (CTS+I), No. 7, 2006
Servidor de fax: almacena, enva, recibe, en ruta y realiza otras
funciones necesarias para
La transmisin, la recepcin y la distribucin apropiadas de los fax.

Servidor de la telefona: realiza funciones relacionadas con la

telefona, como es la de contestador automtico, realizando las
funciones de un sistema interactivo para la respuesta de la voz,

almacenando los mensajes de voz, encaminando las llamadas y

controlando tambin la red o el Internet, p. ej., la entrada excesiva
del IP de la voz (VoIP), etc.

Servidor proxy: realiza un cierto tipo de funciones a nombre de

otros clientes en la red para aumentar el funcionamiento de ciertas
operaciones (p. ej., prefetching y depositar documentos u otros datos
que se soliciten muy frecuentemente), tambin sirve seguridad, esto
es, tiene un Firewall. Permite administrar el acceso a internet en una
Red de computadoras permitiendo o negando el acceso a diferentes
sitios Web.

Servidor del acceso remoto (RAS): controla las lneas de mdem

de los monitores u otros canales de comunicacin de la red para que
las peticiones conecten con la red de una posicin remota, responden
llamadas telefnicas entrantes o reconocen la peticin de la red y
realizan los chequeos necesarios de seguridad y otros procedimientos
necesarios para registrar a un usuario en la red.

Servidor de uso: realiza la parte lgica de la informtica o del

negocio de un uso del cliente, aceptando las instrucciones para que
se realicen las operaciones de un sitio de trabajo y sirviendo los
resultados a su vez al sitio de trabajo, mientras que el sitio de trabajo
realiza el interfaz operador o la porcin del GUI del proceso (es decir,
la lgica

de

la

presentacin)

que

se

requiere

para

trabajar

correctamente.

Servidor web: almacena documentos HTML, imgenes, archivos de

texto, escrituras, y dems material Web compuesto por datos
(conocidos

colectivamente

como

contenido),

contenido a clientes que la piden en la red.

distribuye

este

Metzner-Szigeth, A.: "El movimiento y la matriz" Internet y

transformacin socio-cultural. En: Revista Iberoamericana de
Ciencia, Tecnologa, Sociedad e Innovacin (CTS+I), No. 7, 2006

Servidor de reserva: tiene el software de reserva de la red

instalado y tiene cantidades grandes de almacenamiento de la red en
discos duros u otras formas del almacenamiento (cinta, etc.)
disponibles para que se utilice con el fin de asegurarse de que la
prdida de un servidor principal no afecte a la red. Esta tcnica
tambin es denominada clustering.

Terminal tonto: muchas redes utilizan este tipo de equipo en lugar

de puestos de trabajo para la entrada de datos. En estos slo se
exhiben datos o se introducen. Este tipo de terminales, trabajan
contra un servidor, que es quien realmente procesa los datos y enva
pantallas de datos a los terminales.

Otros dispositivos: hay muchos otros tipos de dispositivos que se

puedan utilizar para construir una red, muchos de los cuales
requieren una comprensin de conceptos ms avanzados del
establecimiento de una red de la computadora antes de que puedan
ser entendidos fcilmente (e.g., los cubos, las rebajadoras, los
puentes, los interruptores, los cortafuegos del hardware, etc.). En las
redes caseras y mviles, que conecta la electrnica de consumidor
los dispositivos tales como consolas vdeo del juego est llegando a
ser cada vez ms comunes.

Construccin de una red de ordenadores

Una red simple
Una red de ordenadores sencillo se puede construir de dos ordenadores
agregando un adaptador de la red (controlador de interfaz de red (NIC) a
cada ordenador y conectndolos mediante un cable especial llamado "cable
cruzado" (el cual es un cable de red con algunos cables invertidos, para
evitar el uso de un router o switch). Este tipo de red es til para transferir

informacin entre dos ordenadores que normalmente no se conectan entre

s por una conexin de red permanente o para usos caseros bsicos del
establecimiento

de

una

red.

Alternativamente,

una

red

entre

dos

computadoras se puede establecer sin aparato dedicado adicional usando

una conexin estndar tal como el puerto serial RS-232 en ambos
ordenadores, conectndolos entre s va un cable especial cruzado nulo del
mdem.
Metzner-Szigeth, A.: "El movimiento y la matriz" Internet y
transformacin socio-cultural. En: Revista Iberoamericana de
Ciencia, Tecnologa, Sociedad e Innovacin (CTS+I), No. 7, 2006
En este tipo de red solo es necesario configurar una direccin IP pues no
existe un Servidor que les asigne IP automticamente.
Redes prcticas
Redes prcticas constan generalmente de ms de dos ordenadores
interconectados y generalmente requieren dispositivos especiales adems
del controlador de interfaz de red con el cual cada ordenador se debe
equipar. Ejemplos de algunos de estos dispositivos especiales son los
concentradores (hubs), multiplexores (switches) y enrutadores (routers).
Tipos de redes
Abajo est una lista de los tipos ms comunes de redes de ordenadores

Red pblica: una red publica se define como una red que puede usar
cualquier persona y no como las redes que estn configuradas con
clave

de

acceso

personal.

Es

una

red

de

computadoras

interconectados, capaz de compartir informacin y que permite

comunicar a usuarios sin importar su ubicacin geogrfica.

Red privada: una red privada se definira como una red que puede
usarla solo algunas personas y que estn configuradas con clave de
acceso personal.

Red de rea Personal (PAN): (Personal Area Network) es una red

de ordenadores usada para la comunicacin entre los dispositivos de
la

computadora

(telfonos

incluyendo

las

ayudantes

digitales

personales) cerca de una persona. Los dispositivos pueden o no

pueden pertenecer a la persona en cuestin. El alcance de una PAN
es tpicamente algunos metros. Las PAN se pueden utilizar para la
comunicacin entre los dispositivos personales de ellos mismos
(comunicacin del intrapersonal), o para conectar con una red de alto
nivel y el Internet (un up link). Las redes personales del rea se
pueden conectar con cables con los buses de la computadora tales
como USB y FireWire. Una red personal sin hilos del rea (WPAN) se
puede tambin hacer posible con tecnologas de red tales como IrDA
y Bluetooth.
Metzner-Szigeth, A.: "El movimiento y la matriz" Internet y
transformacin socio-cultural. En: Revista Iberoamericana de
Ciencia, Tecnologa, Sociedad e Innovacin (CTS+I), No. 7, 2006

Red de rea local (LAN): una red que se limita a un rea especial
relativamente pequea tal como un cuarto, un solo edificio, una nave,
o un avin. Las redes de rea local a veces se llaman una sola red de
la localizacin. Nota: Para los propsitos administrativos, LANs grande
se divide generalmente en segmentos lgicos ms pequeos
llamados los Workgroups. Un Workgroups es un grupo de las
computadoras que comparten un sistema comn de recursos dentro
de un LAN.

Red del rea del campus (CAN): Se deriva a una red que conecta
dos o ms LANs los cuales deben estar conectados en un rea
geogrfica especfica tal como un campus de universidad, un
complejo industrial o una base militar.

Red de rea metropolitana (MAN): una red que conecta las redes
de un rea dos o ms locales juntos pero no extiende ms all de los
lmites de la ciudad inmediata, o del rea metropolitana. Las

rebajadoras mltiples, los interruptores y los cubos estn conectados

para crear a una MAN.

Red de rea amplia (WAN): es una red de comunicaciones de

datos que cubre un rea geogrfica relativamente amplia y que utiliza
a menudo las instalaciones de transmisin proporcionadas por los
portadores comunes, tales como compaas del telfono. Las
tecnologas WAN funcionan generalmente en las tres capas ms bajas
del Modelo de referencia OSI: la capa fsica, la capa de transmisin de
datos, y la capa de red.

[]

6.6. CONCEPTO DE PUBLICIDAD.- La comunicacin publicitaria

tiene tal variedad de facetas y tan diversas manifestaciones que su

conceptualizacin no resulta fcil. En la primera parte de la exposicin
atenderemos al concepto que se ha dado en los textos normativos,
concepto que no acoge a toda la publicidad por lo que ser necesario
detenerse en la opinin doctrinal para delimitar qu es publicidad.
6.7. ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD.- Los conceptos claves de la
estrategia de comunicacin. Conceptos cuyas definiciones aportarn
soluciones comunicacionales que garanticen la eficacia de la campaa. Los
seis primeros deberan ser definidos por la empresa anunciante y el resto,
son propios de la agencia de publicidad.
Metzner-Szigeth, A.: "El movimiento y la matriz" Internet y
transformacin

socio-cultural.

En:

Revista

Iberoamericana

de

Ciencia, Tecnologa, Sociedad e Innovacin (CTS+I), No. 7, 2006

1) PBLICO OBJETIVO. Exige tener definido el perfil del pblico en
base a caractersticas cuantitativas de tipo socio-demogrfico y econmico,
y las de tipo cualitativo como sus estilos de vida, valores, hbitos,
aspiraciones.
2) PROBLEMAS. Qu problema queremos resolver con la publicidad?
qu necesidad del consumidor resolver el producto?
3) POSICIN. Analizar el posicionamiento decidido para el producto en
la mente de nuestro target.

4) PRODUCTO. Analizar la descripcin completa del producto,

informativas y persuasivas, positivas y negativas, cmo ser percibido...
5) PRIORIDAD, promesa, beneficio. De todos los atributos del producto
cul es el principal, en funcin de las caractersticas del mercado?
6) PRUEBA (REASON-WHY). Qu pruebas ciertas podemos aportar
para demostrar que el beneficio prometido es real? Por qu el consumidor
debe confiar en que el producto real, efectivamente le aportar ese
beneficio?
7) PRESENTACIN. Tono y ritmo del mensaje. Demostraciones o usos
del producto que debern necesariamente aparecer, testimoniales...
8) PUNTO DE DIFERENCIA. Creatividad. qu elementos utilizar para
diferenciar nuestro mensaje? cmo lograr que se nos recuerde ms y de
forma distinta, y al tiempo que el consumidor se sienta motivado a adquirir
nuestro producto?
9) PLATAFORMA DE DIFUSIN. Qu medios y soportes utilizaremos?
De qu forma?
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
Su objetivo es quitarle ventas a la competencia.

Estrategias comparativas. Tratan de mostrar las ventajas de la marca

frente a la competencia.

En Espaa por la normativa dispuesta por la Asociacin de Autocontrol no se

permite la comparacin directa de marcas, aunque la Ley General de
Publicidad s la considera lcita, siempre y cuando sea veraz en sus
comparaciones y no atente contra las normas de competencia leal.

Estrategias financieras. Se basan en una poltica de presencia en la

mente de los destinatarios superior a la de la competencia, acaparando
el espacio publicitario. Recurren a una publicidad muy convencional. Sus
objetivos se expresan mediante porcentajes de notoriedad, cobertura de
audiencia...

SANTAELLA LPEZ, M.: El nuevo derecho de la publicidad, o.c.,

p.70 webs.uvigo.es/abfsouto/estratpublicitarias.doc
Estrategias de posicionamiento. El objetivo es dar a la marca un
lugar en la mente del consumidor, frente a las posiciones de la

competencia, a travs de asociarle una serie de valores o significaciones

positivas afines a los destinatarios; o si es posible, apoyndonos en una
razn del producto o de la empresa, que tenga valor e importancia para
los consumidores.

Estrategias

promocionales.

Son

muy

agresivas.

Los

objetivos

promocionales pueden ser: mantener e incrementar el consumo del

producto; contrarrestar alguna accin de la competencia; e incitar a la
prueba de un producto.

Estrategias de empuje (push strategy) para motivar los puntos de

venta, los distribuidores y la fuerza de ventas de la empresa, a empujar
ms efectivamente los productos o lneas de productos hacia el
consumidor (aumentando mrgenes, bonos, mejor servicio, publicidad
cooperativa, subsidio para promociones...). Se trata de forzar la venta.

Estrategias de traccin, Estrategias de traccin (pull strategy) para

estimular al consumidor final a que tire de los productos, a travs de una
mejor aceptacin de la marca, el concepto y el producto. Incitarle a la
compra.

Estrategias de imitacin. Consisten en imitar lo que hace el lder o la

mayora de competidores. Son peligrosas y contraproducentes, suelen
fortalecer al lder.

ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS DE DESARROLLO.

Su finalidad es potenciar el crecimiento de la demanda.

Estrategias extensivas. Pretenden conquistar nuevos consumidores.

En mercados de fuerte y rpido crecimiento se recurre a la
distribucin y a la publicidad, la cual ha de crear una fuerte imagen
de marca, para la futura supervivencia de la empresa.
En mercados maduros, la publicidad puede provocar o al menos
apoyar una innovacin tcnica, nuevos sistemas de distribucin,
disminucin de los precios, o cambios de actitudes o hbitos de
consumo. La intencin es la de activar los estados de estancamiento
que caracterizan a estos tipos de mercados.

Estrategias intensivas. Conseguir que los clientes actuales consuman

ms, es decir, que aumente la venta por cliente.

Se suele plantear objetivos como incrementar el nmero de unidades

compradas, aumentar la frecuencia de compra, alargar la etapa de
consumo...
webs.uvigo.es/abfsouto/estratpublicitarias.doc
MARTN GARCA, M.L.: La publicidad. Su

incidencia

en

la

contratacin, Dykinson, Madrid

Se suele exigir demasiado a la publicidad al enfocar los objetivos a corto
plazo, cuando se sabe lo largo y difcil que resulta el empeo de cambiar un
hbito y costumbre.
ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS DE FIDELIZACIN
Estas estrategias son complementarias a las anteriores. Tratan de retener a
los consumidores del producto, y mantener su fidelidad de compra y
consumo. Es decir, lograr un mercado cautivo, que garantice las ventas
futuras

con

las

correspondientes

evoluciones

de

precio.

Objetivos

publicitarios que se plantean son: Resaltar la presencia de la marca,

aumentando la cantidad y frecuencia de campaas publicitarias. Actualizar
la marca, modificando el anagrama y/o logotipo de la empresa, para lograr
un nuevo posicionamiento de la misma, en su tarea de rejuvenecimiento, o
bien, cambiando los ejes de comunicacin y tratamiento de las campaas.
ESTRATEGIAS PARA POSICIONARSE
- La ms normal es la de ir en contra del lder, que no significa un
choque frontal, sino recurrir a comparaciones con la competencia ya
posicionada, conocida. Se trata de reposicionar a los competidores. Esto se
lleva a cabo desplazando su concepto de posicionamiento, al hacer ver al
consumidor algo de la competencia que le obligue a cambiar de opinin
respecto a la misma y ofrecer en su lugar la nueva idea.
La comparacin es eficaz debido a que el consumidor, en el momento que
ha de elegir un producto, en el punto de venta, lo compara con aquellos que
ocupan los primeros peldaos de la escalera de su categora. La publicidad
le ofrece la comparacin ya realizada al receptor y le evita un trabajo. Por
supuesto, se la ofrece resuelta a favor del anunciante.
Pero no olvidemos que la Asociacin de Autocontrol Publicitario espaola no
permite la comparacin directa entre marcas, tan slo lo podemos realizar

con la generalidad que compone el mercado concreto. Ha de hacerse limpia

y honestamente.
7. MUESTRA.La muestra que seleccionamos para investigacin fue de la c/ Bolvar desde
la c/ Pagador hasta la c/ Baptista.
8. ENCUESTA.8.1. DEFINICION DE ENCUESTA: instrumento cuantitativo de
investigacin social mediante la consulta a un grupo de personas, elegidas
de forma estadstica, realizada con la ayuda de un cuestionario.
Una encuesta implica la recopilacin y el anlisis de las respuestas de
grandes grupos de personas, a travs de sondeos y cuestionarios diseados
para conocer sus opiniones, actitudes y sentimientos hacia un tema
determinado.
9. LIBRO DE CODIGOS.N de
Pregun
ta

Descripcin

Hace cuanto funciona su Cibercaf?

(Expresado en aos)

Con que Empresa de Internet

trabajo Usted?

Cules fueron las causas para elegir

a esta empresa para que le brinde el
servicio de internet?

Su Servicio de Internet es efectivo?

El servicio de Internet que usa, es

ADSL?

6
7

Recibe promociones por parte de la

Empresa que le brinda este Servicio?
De cuantos ordenadores dispone su

Opcin

Cdig
o

0a1
2a3
4a5
6a7
8a9
10 a Ms
ENTEL
COTEOR
OTROS
Propaganda
Recomendacin
Otros
Si
No

A
B
C
D
E
F
A
B
C
A
B
C
A
B

Si
No

A
B

Si
No
5 10

A
B
A

Lim.
Ap.
0-1
2-3
8
4-5
6-7
8-9
9
10-11

10

11
15 Grado
Xn*fi
s
16 20
0
0
0
0
0,5
0,5-1,5 21 0 25
0
2
2
0,25 0,25 2,5
1,5-3,5 26 5 Ms 90
Cuntas
por da
513,5
10 135
3
5 horas
0,38
0,63consume
4,5 el3,5-5,5
Servicio
de
Internet
por
Ordenador?
11
15 90
2
7
0,25 0,88 6,5
5,5-7,5
13
16
20 45
1
8
0,13 1,01 8,5
7,5-9,5
8,5
Aproximadamente
cuanto
pago
por
201

0
8
0
1,01 10,5 9,5-11,5
0 300 0
el Servicio de Internet que recibe?
301 400
=8
(Expresado
en Pesos Bolivianos)
40140
500
501 600
601 700
701 a Ms
-Brindar
Promociones
Qu cree que debera hacer ENTEL
-Precios Bajos
para obtener ms clientes en el
-Alternativas de
Servicio de Internet?
Pago
Cibercaf?
fi
Fi

hi

Hi

Xn

Lim. R.

10. RESULTADO DE LA ENCUESTA.1.- Hace cuanto funciona su Cibercaf? (Expresado en aos)

Media Aritmtica.-

Mediana.-

Moda.-

B%
C
D0
E25
A38
B25
C13
A0
B10
C0
D
E
F
A
B
C

Media Armnica.-

Media Cuadrtica.-

Media Geomtrica.-

El experimento aleatorio consisti en tomar la edad expresada en aos del

funcionamiento de 8 cibercafs encuestados en la c/ Bolvar, desde la c/
Pagador Hasta la c/ Baptista en el centro de la ciudad de Oruro, logrando el
siguiente espacio muestral:

S= { 01 ; 23 ; 45 ; 67 ; 89,10m s }
El evento A es de elegir un cibercaf que tenga el funcionamiento menor
igual a 4-5 aos.
El evento B es de elegir un cibercaf que tenga el funcionamiento mayor o
igual a 8-9 aos.
Se calcula la probabilidad de A, B, A B:

n ( S )=6

S= { 01 ; 23 ; 45 ; 67 ; 89,10m s }
A= { 01 ; 23 ; 45 }=3 P ( A ) =
B={ 89 ; 10m s }=2 P ( B ) =

3
6

2
6

0
A B={}n ( A B )=0 P ( A B )= =0
6
P ( A B )=P ( A ) + P ( B )P ( A B )
3 2
5
P ( A B )= + 0=
6 6
6
La interseccin es el vaco por tanto son mutuamente excluyentes.
2.- Con que Empresa de Internet trabajo Usted?
Descripcin
ENTEL
COTEOR
OTROS
Total

Frecuen
cia
3
4
1
8

%
38
50
13
100

Calculo de la esperanza matemtica:

Con los datos obtenidos calcularemos la esperanza matemtica:
Entel (1): 38% = 38/100 = 0.38
Coteor (2) 50% = 50/100 = 0.5
Otros (3) 13% = 13/100 = 0.13
X

F(x
)

0.38

0.5

0.13

i=1

i=1

E ( x )= X i f ( X i )= X i f (X i )
E ( x )=( 10.38 )+ (20.50 ) + ( 30.13 )
E ( x )=1.77
La esperanza matemtica de la pregunta N 2 respecto al servicio de
internet es de 1.77
Se efecta 8 veces la encuesta a los cibercafs ubicados en la c/
Bolvar, desde la c/ Pagador Hasta la c/ Baptista en el centro de la
ciudad de Oruro, se encontr que el 38% de la poblacin trabaja con
la empresa de internet Entel; el 49% de la poblacin trabaja con la
empresa de internet Coteor; y el 13% de la poblacin trabaja con
otras empresas de internet.
a) Hallar la probabilidad de obtener que 3 trabajan con Entel:
-

P ( X=K ) =Cnk pkqnk

8
3
83
P ( X=3 )=C30,38 0,62
P ( X=3 )=560,04228750,0916133
P ( X=3 )=0,2169495

b) Hallar la probabilidad de obtener que 4 trabajan con Coteor:

P ( X=K ) =Cnk pkqnk

P ( X=4 ) =C840,49 40,518 4
P ( X=4 ) =700,0576480,067652
P ( X=4 ) =0,2730002
c) Hallar la probabilidad de obtener que 1 trabaja con otros.
n
k
nk
P ( X=K ) =Ck p q
P ( X=1 )=C810,1310,87 81
P ( X=1 )=80,130,3772548

P ( X=1 )=0,392345
3.- Cules fueron las causas para elegir a esta empresa para que le brinde
el servicio de internet?
Descripcin
Propaganda
Recomendac
in
Otros
Total

Frecuen
cia
3

38

38

2
8

25
100

Se efecta 8 veces la encuesta a los cibercafs ubicados en la c/ Bolvar,

desde la c/ Pagador Hasta la c/ Baptista en el centro de la ciudad de Oruro,
se encontr que el 37% de la poblacin eligi la empresa con la que trabaja
por la propaganda; el 38% de la poblacin eligi la empresa con la que

trabaja por recomendaciones; y el 25% de la poblacin eligi la empresa

con la que trabaja por otros motivos:
a) Hallar la probabilidad de obtener que 3 escogieron la empresa por la
propaganda:
n

nk

P ( X=K ) =Ck p q
P ( X=3 )=C830,3730,6383
P ( X=3 )=560,0506530,099244
P ( X=3 )=0,2815123
b) Hallar la probabilidad de obtener que 3 escogieron la empresa por
recomendacin:

P ( X=K ) =Cnk pkqnk

8
3
83
P ( X=3 )=C30,38 0,62
P ( X=3 )=560,0548720,0916133
P ( X=3 )=0,2815123
c) Hallar la probabilidad de obtener que 2 escogieron la empresa por
otros motivos:

P ( X=K ) =Cnk pkqnk

8
2
82
P ( X=2 ) =C20,25 0,75
P ( X=2 ) =280,06250,0177979
P ( X=2 ) =0,0311463
4.- Su Servicio de Internet es efectivo?
Descripcin
Si
No
Total

Frecuen
cia
8
0
8

%
100
0
100

Hallar la probabilidad de obtener un Si como respuesta de una encuesta

que se realiz a 8 cibercafs de la c/ Bolvar, desde la c/ Pagador Hasta la c/
Baptista en el centro de la ciudad de Oruro, para saber si su servicio de
internet es efectivo.
U=EM=N=100%
1

12.5
%

12.5
%

12.5
%

12.5
%

12.5
%

12.5
%

12.5
%

12.5
%

N O de casos favorables de la ocurrencia del evento ( A )( h )

total de casos posibles ( n )
1
P ( A )=
8
P ( A )=0,125=12.5
P ( A )=

R.- La probabilidad de obtener un Si como respuesta en los 8 cibercafs

encuestados es del 12.5%.
5.- El servicio de Internet que usa, es ADSL?
Descripcin
Si
No
Total

Frecuen
cia
8
0
8

%
100
0
100

Hallar la probabilidad de obtener un Si como respuesta de una encuesta

que se realiz a 8 cibercafs de la c/ Bolvar, desde la c/ Pagador Hasta la c/
Baptista en el centro de la ciudad de Oruro, para saber si su servicio de
internet es ADSL.
O

N de casos favorables de laocurrencia del evento ( A )( h )

P ( A )=
total de casos posibles ( n )
1
P ( A )=
8
P ( A )=0,125=12.5
P ( A )=0,125=12.5
R.- La probabilidad de obtener un Si como respuesta en los 8 cibercafs
encuestados es del 12.5%.
6.- Recibe promociones por parte de la Empresa que le brinda este
Servicio?
Descripcin
Si
No
Total

Frecuen
cia
0
8
8

%
0
100
100

7.- De cuantos ordenadores dispone su Cibercaf?

Lim. A.

fi

Fi

hi

Hi

Xn

Lim. R.

5-10

7,5

11-15

0,38

0,38

13

16-20

0,38

0,76

18

21-25

0,23

0,99

23

26-30

0,23

1,22

28

5,5-10,5
10,515,5
15,520,5
20,525,5
25,530,5

=8
Media Aritmtica.-

Mediana.-

Xn*
fi
0

Grado
s
0

39

135

38

58

135

38

23

45

13

28

45

13

148

%
0

100

Moda.-

Media Armnica.-

Media Cuadrtica.-

Media Geomtrica.-

8.- Cuntas horas por da consume el Servicio de Internet por Ordenador?

37,5

Grado
s
225

63

39

135

38

Lim. A.

fi

Fi

hi

Hi

Xn

Lim. R.

Xn*fi

5-10

0,63

0,63

7,5

11-15

0,38

1,01

13

16-20

1,01

18

5,5-10,5
10,515,5
15,520,5

=8
Media Aritmtica.-

Mediana.-

Moda.-

76,5

100

Media Armnica.-

Media Cuadrtica.-

Media Geomtrica.-

9.- Aproximadamente cuanto pago por el Servicio de Internet que recibe?

(Expresado en Pesos Bolivianos)
Lim. A.

fi

Fi

hi

Hi

201-300

301-400

401-500

501-600

601-700

0,1
3
0,3
8
0,3
8
0,1
3

701-800

0,1
3
0,5
1
0,8
9
1,0
2
1,0
2

8
Media Aritmtica.-

Mediana.-

Xn

Lim. R.

250,
5
350,
5
450,
5
550,
5
650,
5
750,
5

200,5300,5
300,5400,5
400,5500,5
500,5600,5
600,5700,5
700,5800,5

Xn*fi

Grado
s

350,5

45

13

135

38

135

38

650,5

45

13

1351,
5
1651,
5

4004

100

Moda.-

Media Armnica.-

Media Cuadrtica.-

Media Geomtrica.-

10.- Qu cree que debera hacer ENTEL para obtener ms clientes en el

Servicio de Internet?
Descripcin
Brindar
Promociones
Precios Bajos
Alternativas de
Pago
Total

Frecue
ncia

4
2

50
25

2
8

25
100

11. CONCLUSIONES.- La investigacin tuvo el resultado esperado, ya que

la publicidad es el factor ms importante para que la Empresa Nacional de
Telecomunicaciones (ENTEL), brinde el servicio de internet a los cibercafs,
abarcando la mayor parte del mercado en cuanto se refiere a este servicio.
12. BIBLIOGRAFIA.

Ronda Hauben (2004). "The Internet: On its International

Origins and Collaborative Vision".

webs.uvigo.es/abfsouto/estratpublicitarias.doc

MARTN GARCA, M.L.: La publicidad. Su incidencia en la

contratacin, Dykinson, Madrid

Metzner-Szigeth, A.: "El movimiento y la matriz" Internet y

transformacin socio-cultural. En: Revista Iberoamericana de
Ciencia, Tecnologa, Sociedad e Innovacin (CTS+I), No. 7,
2006

Castells, M.: La Galaxia Internet Reflexiones sobre Internet,

empresa y sociedad. Barcelona (Plaza & Jans) 2001

www.ENTELINTERNET.COM.bo

13. ANEXOS.CUESTIONARIO:

Aclaracin: El presente cuestionario es de orden acadmico y su

participacin de carcter annimo para una mayor objetividad en los
resultados, por tanto agradezco su participacin.
Nota: Se recomienda marcar con una (X) la respuesta de su preferencia.

1.- Hace cuanto funciona su Cibercaf? (Expresado en aos)

0a1

2a3

4a5

6a7

8a9

10 a

Ms
2.- Con que Empresa de Internet trabajo Usted?
ENTEL

COTEOR

OTROS

3.- Cuales fueron las causas para elegir a esta empresa para que le brinde
el servicio de internet?
Propaganda

Recomendacin

Otros

4.- Su Servicio de Internet es efectivo?

Si
5.- El servicio de Internet que usa, es ADSL?

No

Si
No
6.- Recibe promociones por parte de la Empresa que le brinda este
Servicio?
Si
7.- De cuantos ordenadores dispone su Cibercaf?

25

5 10
26 Ms

11 15

No

16 20

21

8.- Cuntas horas por da consume el Servicio de Internet por Ordenador?

5 10

11 15

ENTEL Y CIBERCAFS ENCUESTADOS:

16 20