Consejos de marketing para pequeos negocios

Por CreceNegocios Marketing 29 comentarios

Veamos a continuacin 10 consejos de marketing dedicados a pequeos
negocios que nos pueden ayudar a aumentar nuestra clientela o nuestras
ventas.
Especializarse en un solo tipo de producto
El producir u ofrecer un solo tipo de producto o servicio nos permitir ser
expertos o especialistas en lo que hacemos u ofrecemos y, de ese modo, poder
brindar un producto o servicio de buena calidad.
El especializarnos en un solo tipo de producto tambin nos permitir captar
ms clientes, ya que stos, al vernos como expertos o especialistas, tendrn
una percepcin elevada del valor de nuestros productos y nos elegirn antes
que a la competencia.
Incluso, el especializarnos en un tipo de producto nos permitir aumentar
nuestros precios, ya que los consumidores estn dispuestos a pagar ms si
consideran que quien produce u ofrece los productos o servicios, es un
especialista en lo que hace.
Especializarse en un solo tipo de consumidor
Este consejo es una variacin del primero, consiste en dirigir nuestros
productos solamente a un determinado tipo de consumidor.
El enfocarnos en un determinado tipo pblico nos permitir especializarnos en
l y conocer muy bien sus necesidades, gustos, preferencias, costumbres y
hbitos y, de ese modo, poder ofrecer un producto dedicado especialmente a
satisfacer dichas necesidades, gustos y preferencias, as como disear
estrategias o tomar decisiones en base a dichas costumbres y hbitos.
Crear una identidad
Crear una identidad significa darle un estilo propio a nuestro negocio o a
nuestros productos.
Al crear una identidad posicionamos nuestra marca en la mente de los
consumidores, lo que a su vez nos permite que stos se identifiquen con
nuestra marca y la reconozcan en cualquier momento.
Nuestra identidad puede estar basada en alguna diferenciacin o caracterstica
importante en nuestros productos, en el estilo o la forma en que brindamos
nuestros servicios, en los diseos o la combinacin de colores que usamos, etc.
Ofrecer variedad
Debemos especializarnos en un solo tipo de producto y consumidor, y crear
nuestra propia identidad o estilo, pero a la vez, debemos ofrecer variedad.

Los consumidores siempre buscan variedad. Puede que logremos que sean
fieles a nuestros productos, pero si con el tiempo dejan de encontrar variedad
en ellos, pronto nos dejarn y se irn a la competencia.
Para ofrecer variedad debemos ofrecer diferentes alternativas y lanzar
constantemente nuevos productos sin que ello signifique cambiar el tipo o
estilo de nuestros productos actuales.
Escuchar al cliente
Escuchar al cliente es estar permanentemente atentos a sus opiniones,
sugerencias, comentarios, quejas o reclamos.
Incluso, debemos procurar buscar dicha informacin, por ejemplo, haciendo
uso de encuestas, creando un buzn de sugerencias, dialogando con ellos y
preguntndoles cul es su opinin sobre nuestros productos, llamndolos por
telfono para ver qu tal les fue con su uso, etc.
Ello nos permitir adaptar nuestros productos a sus necesidades, gustos o
preferencias, y saber qu estamos haciendo mal, qu debemos mejorar, qu
debemos quitar o cambiar.
Conseguir los datos de nuestros clientes y hacer una base de datos
Siempre debemos procurar conseguir los datos de nuestros clientes tales como
su nombre, direccin, telfono, email y fecha de cumpleaos, de tal modo que
podamos crear una base de datos que nos ayude a conocer ms a nuestros
clientes, hacerles seguimiento y mantener contactos con ellos.
Por ejemplo, podemos enviarles una tarjeta de agradecimiento, felicitacin o
saludos, y as procurar ganar su fidelidad, o podemos enviarle un boletn
impreso va correo postal o un boletn electrnico a su direccin de correo
electrnico, sobre nuestras nuevas ofertas o promociones.
Para conseguir sus datos podemos hacer uso de promociones, por ejemplo,
crear un sorteo en donde para participar tengan que ingresar sus datos, o
simplemente podemos solicitrselos al momento que adquieran nuestros
productos o servicios.
Detectar necesidades, gustos o preferencias particulares
Siempre debemos procurar detectar las necesidades, gustos, preferencias,
hbitos o costumbres particulares de nuestros clientes.
Ello nos permitir ofrecer un trato personalizado, por ejemplo, ofrecer un
producto especialmente diseado de acuerdo a los gustos o preferencias
particulares de un determinado cliente.
Para detectar los gustos o preferencias particulares de nuestros clientes,
debemos hacerles seguimiento y analizar, por ejemplo, cules son los
productos que ms utilizan, cules son sus hbitos de consumo, cules sus
preferencias de compra, etc.

Estar atentos a la competencia

As como debemos estar siempre atentos a nuestro mercado o pblico objetivo,
tambin debemos estar siempre atentos a nuestra competencia.
Debemos estar atentos a las estrategias o acciones que realice, as como a la
aparicin de nuevos competidores.
Dicha informacin nos permitir reaccionar rpidamente, por ejemplo,
diseando estrategias que nos permitan hacer frente a las suyas, o tomando
decisiones que nos permitan contrarrestar o aprovechar sus acciones.
Usar testimonios
Siempre que no sea posible debemos buscar testimonios de clientes
satisfechos para luego usar dichos testimonios como carta de presentacin
ante otros clientes potenciales.
Mientras ms sean los testimonios y mientras ms conocidos sean los clientes
que nos los hagan, mejor impresin causaremos.
Podemos publicar los testimonios, por ejemplo, en nuestros folletos o pgina
web, o simplemente podemos mencionarle a los clientes potenciales, los
clientes importantes que hayamos atendido as como los servicios que les
hayamos brindado.
Buscar referidos
Siempre que nos sea posible debemos buscar referidos, es decir, procurar que
nuestros clientes nos recomienden y ayuden a conseguir otros clientes.
Una forma de lograr ello es dndoles a nuestros clientes cupones de descuento
para que se los obsequien a sus conocidos, y ofrecindoles un producto de
manera gratuita cada vez que sean utilizados tres de sus cupones.
Siempre debemos idear estrategias que nos permitan obtener referidos, sin
embargo, debemos recordar que la mejor forma de lograr que nos
recomienden, es brindando un producto o servicio de buena calidad.

Tips de Marketing para Pequeos Negocios

by Andrea | Oct 29, 2010 | Marketing | 6 comments

Y qu hacemos las pequeas empresas para vender ms?

Bueno, la respuesta es la misma para todos los pequeos negocios, no importa
el giro, el mercado, la ubicacin o su volumen de venta, todos necesitan
MARKETING. Todos de alguna forma lo hacen, aunque no sepan a ciencia cierta
cmo se llama lo que a diario hacen: anotar citas, llamar a sus clientes,
ofrecerles una bebida, colocar aparadores, hacer promociones, etc. Todo esto

es MARKETING de alguna forma, lo importante es identificar los esfuerzos y

unirlos a una estrategia general.
Yo les recomedara muchas cosas, dependiendo su situacin actual, pero sin
importar dnde estn y cmo lo estn haciendo hay cinco cosas que no les
deben faltar:
1. Imagen Corporativa. La mayora de los seres humanos somos visuales,
es decir, que recordamos y asimilamos mejor la informacin cundo va
acompaa de imgenes, las cules pueden ser desde un logotipo
(Mcdonalds, Liverpool, American Express ), un cono (la palomita de Nike, la
manzana de Mac, la F de Facebook) , hasta la misma tipografa (Coca-Cola,
ITESM, Disney). La importancia de esto es que la gente nos recuerde, nos
diferencie y por supuesto nos elija. Les recomiendo que se tomen su
tiempo en tener una bsica imagen corporativa: un nombre comercial, un
logotipo que los identifique; colores definidos que adems de ser para su
logotipo pueden usarlos para la decoracin de su espacio de trabajo o local,
para su uniforme o material; tambin es importante elegir una tipografa
concreta, existen muchsimas gratuitas, elijan una y senla en todos sus
documentos y formatos. Todo esto va provocar UNIFORMIDAD e IDENTIDAD.
Sicus clientes se acostumbran a su imagen pronto les ser ms fcil
recomendarlos y referenciarlos. Adems lo ms importante, la persepcin de su
cliente sera de que estn en un negocio serio que cuida los detalles. Recuerden
de la vista nace el amor y la primera impresin es la que cuenta.
2. Conocer al Cliente. Miestras mejor conozcas a las personas que tratas a
diario y a las que les vendes servicios o productos y de las que
DEFINITIVAMENTE depende tu NEGOCIO, mayores sern las posibilidades de
atender con anticipacin sus necesidades, saber qu quieren, cmo lo quieren
y cada cundo lo quieren. Este es el incio de la cadena de servicio. Esto lo
podemos hacer a travs de la observacin y el registro, a travs de encuestas
peridicas o sencillamente mediante un formato de registro que le pueden
pedir que llenen la primera vez que los visita. Qu nos interesa saber de
nuestro cliente? Depende del tipo de negocio del que se trate, por ejmplo si
fuera un Saln de Belleza con servicio de cortes, tintes, uas, faciales, masajes
y depilacin, nos interesara saber cules de estos servicios usa y cada cuando
y dnde. Tambin podramos preguntar su preferencia de marcas, sus horarios
disponibles para visitarnos, entre otros. PREGUNTEN a su CLIENTE y vern
como de fcil es ATENDERLO mejor y por ende, VENDERLE mejor.
3. Servicio al Cliente. Esto es la CLAVE de cualquier negocio, hoy en da con
tanta competencia en todos lo giros, la verdad es que lo poco que los distingue
unos de otros es LA FORMA EN QUE TRATAS AL CLIENTE. Un cliente incia su
experiencia de marca contigo desde el primer momento en que te conoce.
Todo lo que hagas va significar algo para tu cliente o prospecto: si le sonries, si
no saludas, si hablas rudo, si eres puntual, si eres amable, etc. La verdad es
que A TODOS NOS GUSTA QUE NOS TRATEN BIEN y nos encanta SENTIRNOS
ESPECIALES. Si tu logras en tu negocio que tu cliente se sienta especial,

importante y nico, no hay modo de fallar HARS QUE REGRESE y adems

que te RECOMIENDE. Un tip bsico en marketing es que un cliente muy
satisfecho te recomienda de 3 a cinco veces con alguien, pero un cliente
insatisfecho te mal recomienda ms de 10 veces. Adems de que es ms
barato retener a un cliente que atraer a nuevos, ya que un cliente feliz con tu
servicio, indudablemente te har llegar ms clientes. As que A SERVIR Y
CONSENTIR A SUS CLIENTES Y PROSPECTOS.
4. Administracin de Clientes. Bien esto es sumamente importante en la
mercadotecnia y mientras mejor lo lleves, mejores sern tus resultados: DEBES
ADMINISTRAR A TUS CLIENTES, es decir, debes llevar una bitcora de cada uno
de tus clientes: qu te compran, cada cundo, qu productos o servicios usan
ms, cundo es o debe ser su prxima visita, cundo es su cumpleaos, a
quin te ha recomendado, cules son sus intereses, sus datos generales
(telfono, colonia, email), en qu trabaja, qu le gusta leer, tomar o comer, etc.
(mucha de esta informacin la puedes conseguir como indicamos en el punto
No. 2) Esto nos sirve para poderle dar seguimiento al cliente y no dejar que nos
visite por largos periodos de tiempo, tambin nos sirve para poder mantenerlo
informado de promociones sobre sus productos o servicios preferidos; para que
cuando nos visite podamos atenderle ms rpido y de forma ms
personalizada, etc. La utilidad de esto es INFINITA. No necesitas de grandes
sistemas para llevar acabo esto, aunque los hay y se llaman CRM (Customer
Relationship Management), pero slo los recomiendo para empresas medianas
o grandes. En el caso de pequeos negocios pueden llevar esta
administracin de clientes desde su Outlook, hasta en una hoja de Excel.
Existen algunos softwares gratuitos especializados en ciertos sectores de
negocio (estticas, hoteles, restaurantes, agencias inmobiliarias) que pueden
bajar de internet (www.portalprogramas.com). Si no cuentan con una
computadora NO SE PREOCUPEN, pueden hacerlo mediante Ficheros, tarjetas
por clientes en las que van a ir llevando sus registros.
5. Generar VALOR . Por ltimo dejo a la mejor recomendacin de todas:
DALE AL CLIENTE MS DE LO QUE PIDE. Dal VALOR a tu servicio, esto es que si
conoces bien a tu cliente sabes cules son sus necesidades y gustos, pues a
travs de esta informacin dale algo ms, algo que no te pida, pero que sabes
que le ser de utilidad. Ejemplo: Regresando a la Esttica, mndale por email
mensualmente un Boletn de tips de belleza, dale una Tarjeta de Descuentos
por 5 o ms visitas, asociate con una ludoteca cercana para que pueda dejar
ah a sus hijos mientras est contigo, CUALQUIER COSA QUE AADA VALOR y
que SORPRENDA a tu cliente.
Espero que esta informacin les ayude a todos para hacer de su
negocio un LUGAR perfecto para sus CLIENTES y un NEGOCIO muy
RENTABLE para ustedes.