CASO: BANCO CAPITAL

MISION:
Somos una empresa financiera familiar con una trayectoria de 20
aos, que viene ofreciendo su mxima transparencia y lealtad hacia
los clientes como entidad , por eso en los dos ltimos aos ha
conseguido ser la empresa con ms crecimiento en el pas , aspirando
lograr estar entre los bancos ms importantes del pas y ser el mejor
para sus clientes , atendiendo a todos los grupos sociales y a todas
las personas con mayora de edad , tanto en lugares rurales donde no
haya mucha tecnologa como en lugares modernos ; ya que como
empresa empleara equipos para que haya una atencin constante y
de fcil accesibilidad.

VISION:
Queremos ocupar un puesto entre las empresas financieras ms
importantes e influyentes del pas, as como ser la mejor opcin para
nuestros clientes, logrando darle soluciones a sus problemas
econmicos, alcanzando la mxima satisfaccin de ellos sin dejar de
lado nuestras caractersticas de empresa familiar, por la cual siempre
nos hemos diferentes al resto de entidades.

PRINCIPIOS Y VALORES:
Los sellos de la cultura del banco deben ser la atencin personalizada
buena y gil, atencin del servicio, transparencia y confianza de los
clientes para con los funcionarios y de estos para los clientes y
usuarios, deben primar los valores del compromiso, eficiencia,
liderazgo, honestidad, respeto y servicio. Entre las normas debemos
entender el servicio personalizado y amable como el mejor activo del
banco capital.

FODA:

FORTALEZAS:

F1: buen trato al cliente

F2: crecimiento econmico del banco
F3: buena experiencia en el mercado
F4: Rcord de rendimiento anual
F5: Ofertas de carteras de inversin diversificadas
F6: buena cobertura del banco en varios lugares
DEBILIDADES:

D1 tecnologa obsoleta.
D2 falta de innovacin.
D3 perder la flexibilidad y rapidez con el cliente.
D4 incrementar en altas tasas los prstamos
D5 alta resistencia al cambio

D6 falta de un buen control interno

EXTERNO:
OPORTUNIDADES:

O1
O2
O3
4

incorporacin de nuevos empleados capacitados

mayor participacin en el mercado nacional e internacional
una economa en crecimiento
un aumento en el nmero de bancos

AMENAZAS

A1 que otros bancos generan inters bajos

A2 ingreso de nuevos competidores al sector bancario
A3 venta de malos programas hipotecarios
A4 una economa en declive
A5 el aumento de las regulaciones bancarias
A6 mayores impuestos sobre las ganancias de capital
OBJETIVO EN CASO BANCO CAPITAL:
1) OBJETIVO NO.1
Aumentar la confianza y el apoyo de los clientes y usuarios,
prestndoles un servicio, seguro, oportuno y eficaz.

A) META NO. 1
Brindar mayor seguridad a los ahorradores y ofrecer un acompaamiento
gratis y seguro al momento de retirar grandes sumas de dinero.
B) META NO. 2
Atender en forma rpida y oportuna los requerimientos de los que lo
solicitan con nuevos implementos tecnolgicos.
Se implementar una oficina donde se atender de forma rpida las quejas,
reclamos y envos. Siendo as una novedad para los usuarios.
C) META NO. 3
Se creara una oficina de quejas y reclamos, para ser ms eficiente los
requerimientos, esta oficina ningn banco la tiene, sera una novedad.

2) OBJETIVO NO.2
Implementacin de nueva tecnologa, para hacer ms gil el servicio,
esto hace que tengamos unos clientes y usuarios no solamente
contentos si no satisfechos con el servicio que reciben. Esta
tecnologa no remplazar la atencin personalizada y la amabilidad
con las personas.
A) META NO. 1
Adquirir tecnologa que flexibilice las operaciones y las haga ms agiles.
B) META NO. 2
Los requerimientos sern atendidos dentro las 24 horas siguientes a su
solicitud.
C) META NO. 3
Se dispondr de cajeros automticos para que atiendan las necesidades en
las horas adicionales, festivas y dominicales, pero tambin de cajeros
humanos que atiendan personalizada mente la t transacciones de los
clientes en horarios extendidos.

3) OBJETIVO NO.3
Se debe abrir nuevas sucursales, llevando el servicio donde las
personas lo requieran, especialmente en las concentraciones de
pblico, como en los centros comerciales.
A) META NO. 1
Se abrirn varias oficinas, en los centros masivos de concentracin.
B) META NO. 2
En todas las oficinas se prestaran los servicios que el cliente necesite.
C) META NO. 3
Mejorar las condiciones econmicas de los ejecutivos y funcionarios del
banco capital, para aumentar el sentido de pertenencia por su institucin,
crear incentivos por productividad.
El banco capital, es el banco lder para el mercado de empresas y personas.
Que siempre est a la vanguardia para brindar a sus clientes, soluciones

anticipadores y satisfactorias, que les permita vivir una experiencia bancaria

superior. El banco capital es el mejor apoyo para el crecimiento y progreso
de sus clientes, por que valora y est dispuesto para asesorarlos,
prestndoles un servicio gil, oportuno, amable y de calidad.
El banco capital cumple con los objetivos de liderazgo en eficiencia,
rentabilidad, utilidad y generacin de valor que esperan los dueos y
accionistas. El banco capital otra vez de su ejemplo y apoyo, ratifica su
compromiso con la construccin de interiorizacin de sus valores generando
crecimiento, convivencia y bienestar.