FORO GUIA 24

La logstica contribuye a determinar su nivel de desempeo y adecuado aporte

para atender las necesidades de los clientes partiendo de procesos
colaborativos e integrativos con los otros actores de la cadena. Por este motivo,
se hace necesario el diseo de sistemas de medicin del desempeo de la
cadena de suministro y logstica integrados y coordinados que permitan
alcanzar los objetivos y estrategias organizacionales de forma rpida, eficiente
y eficaz. Se pudo comprobar que los sistemas de medicin del desempeo de
procesos empresariales fundamentan su operacin en la identificacin,
implementacin y control de mediciones o indicadores de desempeo que
controlen los procesos crticos para el xito y generacin de ventajas
competitivas para la empresa y su cadena de suministro; es un sistema que
ayuda a la planificacin y gestin, que facilita la comunicacin y proporciona
mejor informacin a todos los niveles de la organizacin.
Por otro lado, los indicadores de desempeo utilizados en la cadena de
suministro buscan medir su comportamiento a nivel interno (costos y activos) y
externos (fiabilidad, respuesta y flexibilidad) de forma general estableciendo un
marco de comparacin con otras cadenas de suministro con el fin de identificar
y proponer oportunidades de mejora.
Finalmente, se puede decir que con la investigacin se definieron los
indicadores en ocho procesos logsticos que cubren la cadena de suministro,
los cuales incluyen: aprovisionamiento/ compras, inventarios, gestin de
almacenes (recepcin, almacenamiento y preparacin de pedidos), produccin,
transporte y distribucin, gestin de pedidos, servicio al cliente y procesos de
apoyo (recursos humanos y tecnologas de informacin).
Cada uno de los indicadores cumplen un rol individual para las directrices de la
organizacin pero si se dimensiona, puede alcanzarse un mayor impacto,
cuando estos son coordinados en forma conjunta para alcanzar objetivos
comunes en la cadena de suministro como: reduccin de costos, niveles
adecuados de servicio al cliente, procesos operacionales agiles y flexibles y
procesos colaborativos con otros actores participantes de la cadena.