RECOPILACION DE DATOS PRIMARIOS

Nombre: Kelvin Jorgensen Pupuche Bautista

Preguntas de anlisis, problemas y proyectos

Debe usarse el mtodo de comunicacin o el de observacin en las
situaciones que se describen en las preguntas 1 y 2? Justifique su
respuesta.
1. La divisin de productos metlicos de La milagrosa S.A. desarroll un
recipiente metlico especial para almacenar bolsas de plstico para
basura. Dichas bolsas son un problema en los hogares, ya que emiten
olores desagradables, dan mal aspecto y son un caldo de cultivo para los
insectos. El recipiente supera estos problemas, ya que tiene un
mecanismo que sostiene la bolsa, la mantiene abierta para su llenado y
la sella al cerrar la tapa. Adems, su rea de almacenamiento es
suficiente, por lo menos, para cuatro bolsas llenas. El producto cuesta
53.81 dlares se vende en ferreteras. La compaa le ha hecho poca
publicidad y se basa en su promocin y exhibidores y le ha llamado para
que realice la investigacin necesaria.
El mtodo empleado en la investigacin es la comunicacin,
porque se trata de que nuestro producto llegue a los odos de
nuestros clientes, es bien que la empresa realiza poca publicidad,
pero hay que buscar varios medios de hacer promocin el
producto, uno de ellos que un cliente satisfecho con el producto
adquirido recomiende a otras personas para que adquieran
nuestros recipientes metlicos, a esto se llama una forma sin
costo de hacer publicidad. Otras formas son la realizacin de
exhibiciones de nuestro producto en lugares pblicos, entrega de
volantes que indiquen la las bondades del producto, y la creacin
de una pgina web en donde brinde toda la informacin detallada
al

cliente

de

nuestros

contenedores,

todo

lo

mencionado

anteriormente se llama la tcnica de comunicacin, que es dar a

conocer de una manera directa o indirecta a nuestros clientes de

las bondades de nuestro producto
2. Amigos S.A., es un fabricante y distribuidor nacional de tarjetas de
felicitacin. La compaa inici recientemente la distribucin de una
lnea de tarjetas ms econmicas, lo cual es posible con el uso de papel
de menor categora. Al parecer, los consumidores no perciben las
diferencias de calidad entre las tarjetas costosas y econmicas. La
compaa tiene la poltica de imprimir su nombre y el precio en la parte
posterior de la tarjeta. La aceptacin inicial de la nueva lnea de
productos ha convencido a la vicepresidenta

de produccin, Susana

Hernndez, de que la compaa debe utilizar el papel de menor

categora en todas la tarjetas y aumentar su margen de utilidad de 12.3
al 14.9%. El gerente de ventas se opone abiertamente a la medida y ha
comentado: Susana, a los consumidores le preocupa la calidad de
tarjetas; una

diferencia de precios de cinco centavos por tarjeta no

importa. La vicepresidenta recurre a usted para que emprenda el

estudio correspondiente.
Ac se hace empleo del mtodo de observacin, como se
menciona en el caso es que se cree que los clientes no perciben
la diferencia entre la calidad de tarjetas costosas y econmicas,
por esta razn el gerente de ventas ara uso del mtodo de la
observacin, este da a entender que se realizara un estudio para
saber cuntas personas si notan la diferencia y se quejan por ello
y cuantas no tiene la idea o no les interesa saber si el papel usado
para la elaboracin de las tarjetas de felicitacin es de menor
categora. Dentro de la observacin tenemos en cuentas las
preguntas, Cmo se dio cuenta? Volver a adquirir nuestras
tarjetas de felicitaciones? , etc.
3. Alto Compre,

abri recientemente una tienda en Lamas, que est

abierta todos los das de las 7:00 a las 23:00 horas. Los directivos estn
interesados en determinar el rea comercial de la que provienen los
clientes que acuden a ella, de modo que pueda planear mejor la
ubicacin de otras tiendas en dicha ciudad.

Cmo

determinara

esa

informacin

empleando

el

mtodo

del

cuestionario? o con el mtodo de observacin? Cul es preferible?

Cercirese

de

especificar

en

su

respuesta cmo definira

rea

comercial.
rea comercial se define como un espacio en donde transitan con
gran frecuencia personas en busca de un bien o servicio, para la
ubicacin de las tiendas es ms preferible el empleo del mtodo
de observacin, porque se tiene que observar cuantas personas
transitan en la maana, en la tarde y en la noche en donde se
pondr dicho negocio, tambin se tiene que observar los negocios
que se encuentren cerca al lugar en donde se quiere instalar la
tienda, porque son dichos negocios responsables del flujo de
trnsito de personas por la zona, por ejemplo una cafetera o un
snack mantendr el trnsito de personas en la maana, una
gasolinera permitir el paso de personas todo el da y una
heladera por las noches ara que sea transitado . Y el mtodo del
cuestionario sirve para conocer si nuestro producto ser adquirible
en la zona y hablndose de la instalaciones para el rea de ventas
es preferible el mtodo de observacin.
4. Los siguientes son varios objetivos de proyectos de investigacin de
mercado. En relacin con cada uno, especifique el o los tipos de datos
primarios que usara y un posible mtodo para su recopilacin.
a) Evaluar patrones de flujo de personas en un centro comercial.
Utilizacin de Cmaras trmicas: Se define un rea de influencia,
donde el contador detecta a las personas que crucen. Nos ayudan a
tener

en cuenta:
Cuanto flujo tienen nuestras plazas actualmente
Cules son los pasillos o las reas ms populares
Que tan efectivas son nuestras campaas de marketing
Que tanta gente viene ms a la plaza cuando hay promociones
A qu lugar de la plaza debemos atraer ms personas

b) Juzgar la eficiencia de un nuevo anuncio

Tiene un mensaje adecuado y entendible
Cuenta con una buena iluminacin
Utiliza colores llamativos
Utiliza imgenes u formas llamativas al cliente

c) Calibrar el potencial de xito de un representante de ventas.

Un represntate de ventas debe tener en cuenta lo siguiente:
Fidelizar: Mantener y proteger los clientes claves de la entidad.
Vincular: Aumentar la relacin de negocios con clientes que

muestren potencial de crecimiento.

Mantener: Mantener la actual relacin aumentando, al menos,

el ndice anual de crecimiento.

Atraer: Atraer a no clientes y a clientes sin actividad.
d) Segmentar el mercado.
Aspectos a tener en cuenta para una buena segmentacin de
mercado:

Mensurabilidad: El tamao, el poder adquisitivo y los perfiles

de los segmentos se pueden medir. Ciertas variables de la
segmentacin son difciles de medir. Por ejemplo: En Estados
Unidos existen 24 millones de zurdos, cifra casi igual a toda
la poblacin de Canad. Sin embargo, hay pocos productos
dirigidos al segmento de los zurdos.

Accesibilidad: Los segmentos del

alcanzar y atender de manera eficaz.

Sustancialidad: Los segmentos del mercado son lo bastante

grandes o rentables como para atenderlos.

Accionamiento: Se pueden disear programas efectivos para

atraer y atender los segmentos.

mercado

se

pueden

e) Identificar los tipos de compradores de una tienda especifica.

Tipos de compradores:
Clientes que hacen compras programadas: Que vienen planeando
una compra durante das o tambin horas, saben dnde pueden
adquirirlo y tienen presupuestado para realizar la compra
Clientes que realizan compras compulsivas: Son compras que se dan
al momento, no son planificadas, por ejemplo personas que comprar
helados, palomitas de maz, comida rpida , etc.
f) Descubrir que opinan las personas respecto al nuevo diseo de un
empaque.
Mediante el uso de encuestas: estas encuestas deben ser breves y
precisas, para no cansar o aburrir al cliente, atreves de ello tenemos
en cuenta criterios al momento de elegir el empaque:
Color
Tamao

Diseo
Informacin necesaria del producto brindada
Nombre llamativo del producto, etc.

5. El anlisis de estilos de vida o psicogrfico recopila datos acerca de tres

dimensiones del estilo de vida de la persona. Compare y distinga esas
dimensiones. Constituyen una lista exhaustiva o podra recomendar
otras que deban incluirse?
Personalidad

Estilos de vida

Modernos,educados,
liberales, cosmopolitas y
valoran
mucho
la
imagen personal
Hombres que buscan

Sofisticados

permanentemente

el

progreso

familiar

Progresistas

personal.
Mujeres que trabajan o
estudian y que buscan
su realizacin personal
tambin como madres

Modernas

Hombres trabajadores y
orientados a la familia
que valoran mucho su
estatus social.
Siempre persiguen el
bienestar de los hijos y
la
familia,
y
son
responsables de casi
todos
los
gastos
relacionados al hogar
Son
reacios
a
los
cambios, no les gusta
tomar riesgos y no les
agrada probar nuevas

Adaptados

Conservadoras

Austeros

Valores de
consumidores
Son innovadores en el
consumo, estn al tanto
de la moda y son
cazadores de tendencias
Los mueve el deseo
de
revertir
su
situacin y avanzar, y
estn
siempre
en
busca
de
oportunidades
les encanta salir de
compras,
donde
gustan de comprar
productos de marca y,
en
general,
de
aquellos
que
les
faciliten las tareas del
hogar
Llegan siempre un
poco tarde en la
adopcin
de
las
modas
Se
visten
bsicamente
para
cubrirse
y
solo
utilizan maquillaje de
forma ocasional
Busca lo mas cmodo
y barato no les gusta
gastar a menudo

cosas