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Cultura e Comportamento Organizacional nas prticas de

controladoria empresarial: estudo de caso em uma companhia de caf
solvel do norte do Paran.
Autor:
MARCELO RESQUETTI TARIFA
(UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARAN)
Resumo
O objetivo do presente estudo identificar a relao entre a cultura organizacional e as
prticas de controladoria em uma empresa de capital aberto da cidade de Londrina, Estado do
Paran. A contribuio para o estudo do estado da arte do tema comportamento
organizacional explorado com a finalidade da melhor compreenso acerca dos aspectos
culturais e comportamentais que influenciam as tomadas de decises nas entidades. A escolha
do caso relacionou-se diretamente representatividade da companhia no contexto econmico
do pas no ramo de atividade, tendo seu produto final, o caf, como umas das bebidas mais
populares do mundo. Como metodologia utilizada, a pesquisa caracteriza-se como qualitativa
exploratria e descritiva. As prticas de controladoria da empresa so identificadas com base
nas etapas de planejamento, controle e execuo. Para a avaliao da cultura organizacional
da controladoria da empresa, utilizou-se o Modelo de Valores Competitivos de Cameron e
Quinn, aplicado aos colaboradores das reas administrativas, financeiras, contbeis e de
custos. Os resultados demonstram as influncias da cultura organizacional da empresa nos
aspectos qualitativos relacionados s prticas de controladoria.
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Introduo

Nos ltimos anos, a pesquisa dedicada aos aspectos comportamentais e culturais

dentro das organizaes vem obtendo crescimento representativo. O relacionamento entre a
cultura organizacional e as prticas contbeis nas empresas so objetos de estudo ainda pouco
explorados. As estruturas de crenas e valores nas empresas formam o alicerce s prticas
operacionais e administrativas. A finalidade deste artigo contextualizar esses aspectos
relacionados ao comportamento humano, a partir de um estudo de caso desenvolvido em uma
companhia de capital aberto no ramo de caf solvel, situada na cidade de Londrina, norte do
Paran e demonstrar se a cultura uma varivel na performance organizacional.
Fleury (1996) aborda o estudo cultural das organizaes como uma fase a qual a forma
modelada em conjunto com a elaborao do contedo, ou seja, a juno de elementos
tericos e empricos necessria ao desenvolvimento de pesquisas multidisciplinares. O tema
resgatado da Antropologia Cultural parte de princpios os quais as caractersticas objetivas das
empresas no so explicadas suficientemente por meio de seus processos. Busca-se, ento,
atravs das anlises cientficas, o aprofundamento necessrio s pesquisas desenvolvidas.
O entendimento relacionado ao comportamento dos indivduos dentro das empresas
est diretamente ligado a teorias existentes em cincias diversificadas. A psicologia, a
sociologia, a antropologia, a economia e as cincias polticas so utilizadas no estudo do
comportamento organizacional por meio da subclassificao: microorganizacional,
mesoorganizacional e macroorganizacional (WAGNER III e HOLLENBECK, 2002).
As caractersticas culturais esto presentes em todos os setores das organizaes. Esse
estudo objetiva analisar especificamente as prticas contbeis, financeiras e administrativas,
componentes da controladoria, no contexto de sua estrutura cultural e comportamental da

empresa selecionada. Para isso, foi realizada entrevista com a controladoria da companhia,
assim como a aplicao de um questionrio aos setores destacados, utilizando um modelo de
anlise de cultura organizacional criado por dois pesquisadores americanos da Universidade
de Michigan: Kim S. Cameron e Robert E. Quinn. O modelo aborda quatro grupos de valores
culturais na empresa, destacados em cultura cl, cultura inovativa, cultura hierrquica e
cultura de mercado, ambos com nfase nas influncias externas e internas, tornando tais
valores flexveis ou estveis.
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Cultura

Ao entendimento de cultura organizacional, faz-se necessrio o conceito de cultura,

aspecto primordial para compreenso das aes humanas em seu modo de convvio social. A
viso antropolgica e sociolgica da cultura formam o alicerce importncia do significado
dos indivduos dentro de um grupo especfico medida que se constroem hbitos,
instrumentos de comunicao e convvio.
Pires e Macdo (2006) enfatizam que a cultura pode ser concebida na
complexibilidade e multidimensionalidade do conjunto o qual constitui a vida em comum dos
grupos sociais, ou seja, os fatores relacionados ao modo de pensar, agir e sentir
compartilhados por um grupo de pessoas em sua coletividade.
Em alguns aspectos, como no Brasil, a multiplicidade de valores demonstra a
complexidade social a qual domina sobre os grupos de convivncia. A dificuldade de uma
caracterizao predominante de cultura no Brasil um fator relacionado diversificao
estrutural no que tange o conjunto de identidades simblicas e valores formadores dessas
caractersticas. Pesquisas nacionais desenvolvidas desde 1930 tenderam ao levantamento de
informaes a fim de caracterizar a cultura do pas, destacando dentre os autores: Hollanda
(1989), Azevedo (1958), Moog (1981), DaMatta (1983 e 1997), Freitas (1997) e Martins
(1997).
Dentro dos enfoques abordados pelos autores, cada um procurou identificar os traos
caractersticos a cada cultura especfica, desde o mbito regional at situaes de
comportamentos organizacionais.
2.1 Antropologia e cultura
O homem convive em sociedade. A viso antropolgica cultural analisa a cincia
relacionada ao homem, desde seu surgimento at sua evoluo natural no universo. A
Antropologia teve incio como objeto de estudo individual durante o sculo XIX e seguiu
devido aos interesses dos governos imperiais europeus em relao aos seus problemas
prticos e morais, que se expandiam (LIENHARDT, 1965). A essa caraterizao denominouse Antropologia Social, ou seja, a anlise comportamental do homem em seu convvio social.
A Antropologia Fsica estudava as caractersticas fsicas dos diferentes ramos das
espcies humanas e seu lugar dentro da natureza, o estudo dos tipos fsicos o qual
demonstrava ser um assunto aproximado Anatomia, Biologia e Gentica relacionada ao
homem e sua evoluo.
Segundo Durhan (apud Prestes, 1998),
A opacidade da sociedade, a inconscincia dos homens em relao aos mecanismos
de produo da vida social nunca puderam ser vistas pelos antroplogos, nas
sociedades essencialmente igualitrias com as quais se preocuparam, como resultado
do ocultamento da dominao de uma classe sobre a outra. Obviamente, possvel

analisar relaes de poder nas sociedades primitivas, mas isto no nem o fulcro
nem o centro da concepo de cultura.

Para Crozatti (1998),

A viso antropolgica da cultura determina que esta representada
pelo conjunto de smbolos que so partilhados pelos indivduos de uma sociedade.
Tais smbolos determinam o comportamento individual e do grupo, e assumem
caractersticas nicas para uma sociedade, no importando o nvel de abstrao que
esta consegue fazer da realidade. Neste sentido, variando com a capacidade de
abstrao, cada sociedade ir determinar seus smbolos de forma mais objetiva
(ferramentas, utenslios, decoraes, etc.) ou mais subjetiva (palavras, ritos,
cerimnias, etc.). A partilha sistematizada e estruturada dos smbolos comuns que
aglutina a sociedade em torno de seus valores, crenas e princpios.

Tavares (apud Prestes, 1998) caracteriza os aspectos os quais formam o objeto de

estudo e preocupao da antropologia:

a cultura parte da biologia do homem;

a biologia do homem produto de sua cultura;

a cultura transmitida socialmente pela aprendizagem;

a cultura um mecanismo adaptativo do homem e responsvel por sua

sobrevivncia e evoluo;

a cultura socialmente produzida;

a interao do homem com seu ambiente realizada pelo aparato cultural.

A cultura dentro da viso antropolgica deve ser analisada pela relao
cultura/biologia/meio-ambiente, caracterizando a perspectiva dos sistemas abertos, os quais
podem ser estudados sob duas vises: diacrnica e sincrnica. Na diacrnica, a antropologia
entende a cultura atravs de seu processo histrico, ou seja, um vnculo hereditrio social. A
sincrnica destacada pelo estabelecimento de limites no tempo e espao s determinadas
situaes, vislumbrando as diferenas culturais e subculturais regionais.
Em uma anlise sinttica, a cultura inserida no contexto da Antropologia
caracterizada a partir de diferentes correntes de pensamento. A viso evolucionista, surgida
em meados do sculo XIX juntamente Antropologia Social, define a cultura como um
processo evolutivo contextualizado nas caractersticas preexistentes e na insero de novos
valores agregados, os quais formam um processo contnuo e ininterrupto na formao
cultural, destacando como principal representante Edward B. Tylor. Segundo Tylor (apud
Crozatti, 1998), o sentido etnogrfico das culturas e das civilizaes so todos os elementos
que compem o conhecimento, as crenas, a arte, a moral, o direito, os costumes e outros
hbitos adquiridos pelo homem em sua evoluo.
Na corrente funcionalista, os elementos representativos dos aspectos culturais de uma
sociedade eram apresentados atravs de sistemas que identificassem esses traos culturais,
seja na forma de objetos tangveis, seja por meio de instrumentos os quais representassem
suas influncias comportamentais (CROZATTI, 1998). A corrente configuracionista
destacou-se pela anlise da cultura de uma sociedade por meio da teoria dos sistemas, em que
a complexidade de padres de relacionamento entre os indivduos desse grupo especfico
forma a base aos diferentes comportamentos analisados, ou seja, o conjunto de significados
existentes.
O difusionismo aborda a interao cultural na difuso de artefatos representativos de
valores e crenas, o qual representa maior significado da mudana organizacional. Por fim, o
estruturalismo, assim como o configuracionismo aborda a viso sistmica da cultura, ou seja,
o conceito de trocas entre os grupos sociais como forma de interao dos grupos. O quadro 01

aborda a cultura dentro da Antropologia por meio das vises diacrnicas e sincrnicas e suas
linhas de pensamento: difusionismo, evolucionismo, funcionalismo, configuracionismo e
estruturalismo.

Diacrnica

Sincrnica

Cultura
Viso Antropolgica
Difusionismo

Evolucionismo

Estruturalismo

Funcionalismo

Configuracionismo

Figura 1 Viso Antropolgica Cultural

Fonte: elaborado pelo autor

2.2 Sociologia e cultura

O objeto de estudo da sociologia a relao social entre os indivduos de um mesmo
contexto ou de grupos diferentes. Segundo Lakatos (1997), a sociologia siginifca o estudo
sistemtico dessas relaes sociais, sendo ressaltados os caracteres gerais comuns s classes
sociais existentes, o ambiente humano e suas inter-relaes, preocupando-se com a descrio
e explicao comportamental scio-global. So os estudos relacionados s estruturas sociais.
Crozatti (1998), caracteriza um modelo cultural na viso sociolgica comparando a
humanidade com um indivduo, composto por trs fases:
a.
b.
c.

Conhecimento: percepo da realidade;

Linguagem: busca a comunicao com a realidade;
Ao: interao com a realidade.

A sociologia nasceu a partir do sculo XVI aos mesmos passos da revoluo

industrial. O modo de agir, pensar e produzir dos indivduos foram transformados sob a
influncia de todo contexto que ocorrera na Europa naquele sculo. As inovaes industriais e
tecnolgicas refletiram diretamente para a mudana cultural acarretada devido o processo
evolutivo. A sociedade por meio de seus grupos de indivduos sofrera a transformao em sua
estrutura de crenas e valores at ento inviolveis. O processo revolucionrio trouxe a tona
novas maneiras de pensar e novas atitudes como formadoras de inovadas bases culturais, o
racionalismo passa a ser o sentimento predominante da sociedade.
A partir desse perodo, o homem passa ser o principal responsvel pela alteraes
sociais que viriam pela frente. O embasamento tradicionalista, medieval e religioso o qual
predominava na formao cultural das pessoas, deixa de ser primordial, trazendo aspectos
voltados interao humana como principal fator inovatrio do convvio social.
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Cultura Organizacional

A superioridade oriental japonesa sobre os pases do ocidente, em termos mais

especficos, os Estados Unidos nas dcadas passadas, tornou-se o alicerce aos estudos

relativos estrutura de valores e de crenas dentro das organizaes. As caractersticas

culturais ao entendimento do comportamento intrnseco nas empresas, qualificavam o sucesso
e ascenso do desenvolvimento japons.
Emerge-se, a partir da, o conceito relativo cultura organizacional, envolvido nas
predominncias antropolgicas e sociais formadoras da cultura da empresa: os valores, as
crenas, os ritos e mitos, as normas e a comunicao caracterizando especificamente as
organizaes.
Dentre os autores pioneiros de estudos culturais nas empresas, destaca-se Edgar H.
Schein (1985), em sua obra: Organizational Culture and Leadership, a qual aborda os
conceitos de cultura organizacional, suas dimenses, interpretaes e evoluo. Para Schein
(1992), a cultura ajuda e ilumina a situao da organizao, buscando nos aspectos
relacionados ao comportamento individual e coletivo, as respostas sobre as influncias
culturais existentes.
Em relao s anlises destes aspectos, nota-se ainda a dificuldade no levantamento de
informaes e diagnsticos dos padres culturais internos das empresas. Para Fleury (1996), o
pesquisador da cultura organizacional obedece trs posturas bsicas o entendimento e domnio
da situao: a postura empiricista, a postura do antroplogo e a postura do clnico ou
terapeuta. A postura empiricista caracterizada pela anlise da sociedade de acordo com a
realidade social, sem um referencial terico e ausente de crtica epistemolgica. O
pesquisador na postura do antroplogo participa dos estudos sociais como observador e como
participante das anlises, baseadas em levantamentos histricos. Por fim, a postura do clnico
ou terapeuta analisa, atravs de um modelo conceitual prvio, as caractersticas da sociedade,
obtendo interpretaes e anlises variadas a cada situao.
Nas influncias externas e internas que formam a estrutura da organizao, Schein
(1992) subdivide a cultura organizacional em trs nveis: o nvel dos artefatos visveis, o nvel
dos valores que governam o comportamento das pessoas e o nvel dos pressupostos
inconscientes. Cada qual com suas caracterticas especficas, em relao a padres de
comportamento, sentimento e maneira de pensar, todos relacionados s interpretaes das
informaes relevantes ao processo de identificao da cultura da empresa.
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Comportamento e Mudana Organizacional

No ambiente organizacional moderno, o surgimento da competitividade entre as

empresas denota um valor representativo como vantagem a esse aspecto: as pessoas que
constituem a organizao. Para Wagner III e Hollenbeck (2002), o comportamento
organizacional tem como objeto de estudo a previso, explicao, compreenso e modificao
do comportamento humano no contexto empresarial. Ainda segundo estes autores, o
comportamento organizacional tem como enfoque os comportamentos observveis, como as
conversas entre colegas de trabalho, a utilizao de equipamentos e preparao de relatrios,
alm de lidar com as aes internas e externas. O tema tambm relaciona o comportamento
pessoal individual e social nas unidades empresariais, assim como analisa os aspectos
comportamentais dos grupos e organizaes.
O estudo comportamental organizacional originou-se no final dos anos 1940, devido
juno no desenvolvimento de pesquisas organizacionais dos profissionais das reas da
psicologia, da sociologia, da cincia poltica, da economia e de outras cincias. Apesar da
tentativa de unificao das cincias nas anlises comportamentais, esse tema atualmente
dividido em trs segmentos distintos: o comportamento microorganizacional, derivado da
psicologia e da pesquisa comportamental; o comportamento mesoorganizacional, originado da

psicologia social e da sociologia interacionista; e o comportamento macroorganizacional,

originado da economia, da sociologia estrutural, da antropologia cultural e da cincia poltica
(WAGNER III e HOLLENBECK, 2002).
4.1 Comportamento microorganizacional
Nessa classificao comportamental, o objeto de anlise o indivduo sozinho no
desempenhar de suas funes dentro da organizao. Nas verificaes microorganizacionais
trs reas da psicologia so utilizadas: a experimental, a clnica e a industrial. De acordo com
as teorias da psicologia experimental, o indivduo passa a ser analisado por meio de seus
aspectos de aprendizagem, de motivao, de percepo e do nvel de stress.
A psicologia clnica interpreta as atitudes individuais humanas pelos modelos de
personalidades especficas e do prprio desenvolvimento. J a psicologia industrial, de acordo
com suas teorias ao nvel de avaliaes de desempenho, atitudes e seleo de colaboradores
no ambiente de trabalho, consegue caracterizar cada indivduo e suas particularidades na
organizao. Nota-se que nas anlises comportamentais microorganizacionais, os aspectos
psicolgicos so utilizados com a finalidade de observar as diferenas individuais.
Segundo Wagner III e Hollenbeck (2002), esse tipo de comportamento busca respostas
sobre os efeitos das diferenas de aptides sobre a produtividade dos empregados, de que
maneira os colaboradores sentem seu local de trabalho, quais os aspectos que motivam o
desempenho dos cargos, dentre outras questes.
4.2 Comportamento mesoorganizacional
Se a classificao microorganizacional preocupa-se com o comportamento do
indivduo ao trabalhar sozinho, na viso mesoorganizacional o destaque est relacionado no
trabalho em equipe e nos grupos dentro das organizaes. As pesquisas que direcionaram esse
campo de conhecimento comportamental foram a comunicao, a psicologia social e a
sociologia interacionista. No que tange comunicao, parte-se do princpio o qual os
membros de um grupo, quando no conseguem trocar as informaes necessrias atividade
desenvolvida no ambiente de trabalho, o grupo no conseguir atingir a eficcia pretendida.
Para tanto, faz-se necessrio uma estrutura de comunicao vivel s necessidades da equipe,
suficientemente capaz de atender os membros envolvidos.
Em relao psicologia social, esta possui a responsabilidade de trabalhar o
comportamento coletivo dentro das organizaes, ou seja, os aspectos relacionados ao
cumprimento da hierarquizao constituda especificamente a cada situao. Para tanto, cabe
sociologia interacionista direcionar os membros de um grupo organizacional em como
desenvolver o trabalho conjunto, as caractersticas de socializao e interao para o bom
ambiente empresarial.
Wagner III e Hollenbeck (2002) caracterizam questes relacionadas s formas de
socializao que incentivam o trabalho cooperativo, os modos de adquirir uma melhora
produtiva por meio da combinao de aptides dos membros, at a escolha da liderana
potencial, como relao ao comportamento mesoorganizacional.
4.3 Comportamento macroorganizacional
Na viso mesoorganizacional, o objetivo de anlise volta-se s pessoas que compe as
equipes e grupos nas organizaes, em conseqncia, a viso macroorganizacional tem por
objetivo a verificao dos aspectos comportamentais relacionados organizao como um

todo, ou seja, a empresa em um perfil geral. Como os outros modelos de pesquisas, a

macroorganizacional tambm vincula-se a algumas disciplinas especficas: a sociologia, a
cincia poltica, a antropologia e a economia. Segundo Wagner III e Hollenbeck, a sociologia
baseia-se em suas teorias sobre estrutura da organizao, status social e relaes
institucionais, assim como a cincia poltica na responsabilidade de verificar as questes
relacionadas a poder, conflitos, negociao e controle.
Para os autores, a antropologia vincula-se s teorias sobre simbolismo, influncia
cultural e anlises comparativas. Cabe ressaltar que os aspectos antropolgicos na esfera
cultural j foram explorados neste trabalho. Por fim, as teorias econmicas abordam o
comportamento diante da competio e eficincia. No comportamento macroorganizacional
so consideradas questes sobre aquisio de poder nas empresas, as solues para conflitos
existentes, as diferentes formas de estrutura organizacional para a eficcia das empresas.
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Controladoria

A finalidade da controladoria garantir as informaes adequadas ao processo

decisrio, alm de colaborar com os gestores em seus esforos para a obteno da eficcia de
suas reas e assegurar a eficcia empresarial. O papel da controladoria, por meio das
informaes, motivao, coordenao, avaliao, planejamento e acompanhamento,
fundamental na continuidade da organizao.
Na finalidade de desempenhar a controladoria, Beuren (2003) define alguns requisitos
que podem ser destacados como essenciais ao seu processo:

entendimento geral do setor econmico;

conhecimento amplo da empresa;
entendimento dos problemas da organizao;
entendimento dos problemas das funes administrativas;
habilidade para analisar e interpretar dados;
habilidade para expressar idias;
conhecimento da teoria contbil.

Ao responsvel pelo desempenho das aes cabveis controladoria, d-se a

denominao de controller, ou seja, as responsabilidades pela implementao e manuteno
do projeto de integrao das informaes necessrias s tomadas de decises. As principais
caractersticas e princpios norteadores das aes dos controllers so definidos pela autora
como:

iniciativa;
viso econmica;
comunicao racional;
sntese;
modernizao;
oportunidade;
persistncia;
cooperao;
imparcialidade;
persuaso;
conscincia das limitaes.

O processo de gesto empresarial, subdividido nas etapas de planejamento, execuo e

controle organizacional, possui a liberdade de apoiar-se na controladoria para a busca da
eficcia estratgica. O sucesso da organizao a somatria da cadeia de valores constantes
das influncias internas de gesto, como nas influncias externas econmicas. Desta forma, a
responsabilidade pela eficcia econmica da empresa direcionada controladoria.
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Estudo de Caso

6.1 Caracterizao da Empresa

A metodologia qualitativa aplicada s Cincias Sociais definida como a anlise e
interpretao de aspectos aprofundados que descrevem a complexidade comportamental
humana, ou seja, as tendncias comportamentais, os hbitos e atitudes (MARCONI e
LAKATOS, 2004). Em sua origem antropolgica, a pesquisa qualitativa era denominada
etnogrfica pela caracterstica especfica relacionada investigao cultural.
Para Trivios (apud Marconi e Lakatos, 2004), o reconhecimento da existncia de um
desconhecido mundo cultural, da necessidade de descrio do modo de vida dos povos ao
entendimento das sociedades e grupos e da prpria participao de maneira ativa s
comunidades para melhor conhecimento das mesmas, so posies que se fazem necessrias
ao desenvolvimento dos estudos culturais.
Desenvolvido por La Play na anlise de famlias operrias europias, o estudo de caso
caracteriza-se pelo aprofundado levantamento por meio da coleta de informaes, de
determinado caso e todos seus aspectos teis ao estudo. Segundo Ludke e Andr (apud
Marconi e Lakatos, 2004), as caractersticas fundamentais ao estudo de caso so:

Visar a descoberta;
Enfatizar a interpretao do contexto;
Retratar a realidade de forma ampla;
Valer-se de fontes diversas de informaes;
Permitir substituies;
Representar diferentes pontos de vista em dada situao;
Usar linguagem simples.

Seguindo essas caractersticas, o presente estudo empenhou-se em analisar por meio

de estudo de caso, os aspectos referentes ao comportamento e cultura organizacional nas
prticas contbeis dentro de uma companhia de capital aberto.
A empresa escolhida situa-se na cidade de Londrina, norte do estado do Paran e teve
sua fundao no ano de 1959, na mesma cidade. O ramo de atividade original caracterizado
pela produo de caf tipo solvel, predominante at os presentes dias, alterando apenas, de
acordo com a notvel expanso econmica, a variedade de produtos industrializados. Dentro
do processo operacional, a empresa produz e comercializa caf torrado e modo, gros para
caf expresso, caf solvel e os produtos da linha matinal, alm de fornecer variadas
qualidades de caf para marcas prprias. A empresa recebeu em 2005 o prmio de melhor
nota global de suas instalaes no Brasil.
Citada em diversas edies da Revista Exame Maiores e Melhores, inclusive a mais
atual do ano de 2006, a companhia apresenta caractersticas econmicas e financeiras as quais
a classifica como uma empresa de grande porte. Foi escolhida por, alm destas caractersticas,
ficar no domiclio de um dos autores, permitir acesso aos dados para a pesquisa.

6.2 Prticas de controladoria da empresa

Conforme analisado, a controladoria responsvel pela interao entre os elementos
quando a empresa vista sob um enfoque sistmico, com a finalidade da otimizao do
resultado econmico global. As fases atribudas ao planejamento, execuo e controle devem
ser acompanhadas qualitativa e quantitativamente pela controladoria na busca pelo melhor
desempenho econmico, financeiro e operacional das organizaes.
A empresa cafeeira pesquisada no estudo de caso apresenta caractersticas especficas
no contexto das prticas de controladoria. A identificao da cultura organizacional no setor
realizada nos sub-setores administrativos, contbeis, de custos e financeiros.
As decises econmicas e financeiras da empresa so tomadas pela diretoria com o
auxlio direto da controladoria. As informaes disponveis s decises so desenvolvidas
pelo setor contbil. Como base suficincia das informaes, so apurados dados relativos ao
desempenho ou performance administrativa, por meio do prprio setor administrativo. A real
situao financeira da empresa apurada pelo setor especfico, o qual tambm distribui suas
informaes a controladoria. Na finalizao do ciclo informacional, o departamento de custos
apura e repassa a controladoria todos dados relativos aos custos da empresa.

Figura 2 Papel da controladoria no apoio ao processo de gesto

Fonte: Mambrini, Beuren e Colauto (2002)

Por meio de uma viso generalizada, as prticas de controladoria da empresa atendem

as funes necessrias de suporte ao processo de gesto: planejamento, execuo e controle.
De acordo com Mambrini et al (2002), a controladoria uma unidade administrativa da
empresa responsvel pelo fornecimento de informaes e gestora de novas tcnicas de
gesto, contribuindo com informaes que propiciem um estilo participativo e sinrgico de
gesto. Para os autores, a controladoria pode ser ilustrada segundo a Figura 2 destacada
anteriormente.

6.3 Modelo dos Valores Competitivos

O modelo terico conhecido por Competing Value Model ou Modelo dos Valores que
Competem (CVM), tem como objetivo a identificao do tipo de cultura organizacional

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estudada atravs da mensurao da cultura de uma organizao em suas estruturas de valores

e caractersticas comportamentais.
O Modelo dos Valores Competitivos originado por meio de anlises quantitativas
desenvolvidas por Robert Quinn e John Rohbaugh em 1981, aborda a classificao descritiva
do contedo de uma cultura organizacional, sua avaliao face identificao das diferenas
culturais e as anlises atravs de ferramentas disponveis mensurao e representao dos
resultados. tambm conhecido como Tipologia Cultural de Quinn.
A caracterstica do modelo destacada em quadrantes representativos dos focos
especficos de uma organizao: o foco interno, o foco externo, os aspectos de flexibilidade e
liberdade de ao e os aspectos de estabilidade e controle no enfoque organizacional. Cada
quadrante tem o objetivo de representar um tipo de cultura, os quais so concentrados com a
finalidade de demonstrar o perfil da cultura organizacional da empresa (Quadro 2).

Os quatro grupos de valores da cultura da organizao representam a oposio relativa

aos modelos explicativos de eficcia organizacional, ou seja, a competio entre os mesmos.
Conforme o modelo de Quinn e Cameron (1996), a cultura grupal ou cl no quadrante
superior esquerda, detm a denominao devido a similaridade s organizaes familiares.
As principais caractersticas desta cultura so: valorizao na participao dos membros da
organizao nas tomadas de deciso, trabalho em equipe, desenvolvimento de recursos
humanos, dentre outras.
A cultura inovativa, presente no quadrante direito e superior, tem a caracterstica
voltada ao processo de inovao face aos conhecimentos externos. Nesse modelo de cultura
organizacional a liderana assume o perfil de criatividade, motivao e diversificao nas
operaes realizadas. Tornando possvel a modificao no que tange a cultura das
organizaes, esse modelo destaca-se pela flexibilidade e reestruturao referentes ao
comportamento das empresas.
No quadrante esquerdo e inferior, a cultura hierrquica tem sua base desenvolvida nas
influncias de Max Weber, um intelectual alemo que juntamente com Karl Marx, Vilfredo
Pareto e Emile Durkheim, fundaram a Sociologia. Com os mritos reconhecidos aos estudos
da burocratizao da sociedade, Weber a descreve como a mudana organizacional baseada
em valores e ao (autoridade tradicional) para uma organizao com base aos objetivos e
ao (legal-racional). Seus trabalhos relacionados ao tema obtiveram crescente significncia
nos estudos da Teoria da Burocracia, dentro do campo da administrao de empresas. O

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modelo de cultura hierrquica, face aos reflexos analisados, caracterizado pelos fatores
motivacionais, burocrticos e conservadores no comportamento das organizaes.
O quarto e ltimo modelo destacado por Quinn e Cameron no quadrante inferior
direito a cultura de mercado. No associado aos aspectos tradicionais de mercado
consumidor, o modelo aborda uma organizao com um tipo de mercado prprio, ou seja,
voltada s influncias externas relacionadas s suas atividades especficas. Para a obteno da
eficcia, tomado como base os resultados, os clientes e demais fatores externos que
contribuem para o desenvolvimento organizacional. Nesse modelo a cultura focada
competitividade e produtividade como elementos de influncia da organizao.
6.4 Anlise da Cultura Organizacional
Para utilizao do Modelo de Valores que Competem de Quinn e Cameron descrito,
foram aplicados questionrios ao responsvel pela controladoria da companhia, bem como a
toda equipe responsvel pelas prticas contbeis, financeiras e administrativas da empresa,
com o objetivo do estudo de caso. Dentre os cargos analisados destacam-se: gerncia,
encarregado financeiro, auxiliar contbil, auxiliar de escrita fiscal, analista contbil snior,
assistente administrativo, analista de custos, coordenao fiscal, auxiliar de tesouraria e
analista financeiro.
O questionrio aplicado, baseado no modelo de Quinn e Cameron, teve como
finalidade a caracterizao dos tipos de cultura organizacional, por meio das dimenses de
Caractersticas Dominantes, Liderana Organizacional, Gerenciamento de Pessoas e Equipe,
Unio Organizacional, nfase Estratgica e Critrios de Sucesso. Foram destacadas duas
colunas a serem preenchidas com valores de 1 a 10. A primeira coluna, denominada ATUAL,
buscou pontuar, a partir da avaliao de cada pessoa componente da controladoria da
empresa, a situao presente das dimenses organizacionais. Para cada dimenso, foram
selecionados os itens A, B, C e D, os quais trazem respectivamente os tipos de cultura
organizacional abordados por Quinn e Cameron: Cultura Grupal, Cultura Inovativa, Cultura
Hierrquica e Cultura Mercado. A segunda coluna, denominada IDEAL, teve como objetivo,
tambm por meio dos colaboradores, obter a qualificao ideal, a partir das opinies pessoais,
dos tipos de cultura organizacional. Cabe-se verificar que a somatria de cada coluna
totalizada em 10. Em relao aos dados pessoais questionados, deu-se nfase nos aspectos
relativos ao cargo na empresa, idade e tempo na funo.
O objetivo do modelo destaca-se na competitividade entre os tipos de cultura
organizacional dentro da empresa verificada.
7. Resultados: anlise e interpretao
Dentre as 17 pessoas envolvidas na controladoria da empresa, todas responderam os
questionrios, obtendo-se assim, 100% da populao. A controladoria, conforme j
especificado, constante de subgrupos relacionados em departamento contbil, fiscal, de
custos, administrativo e financeiro, e representa 1,31% do universo da organizao. A Tabela
01 demonstra a mdia de tempo das pessoas nas funes verificadas.
Funo
Gerente
Auxiliar Contbil
Analista Contbil Snior
Auxiliar de Escrita Fiscal

Mdia de Tempo na Funo (em anos)

20
2
10
5

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Analista de Custos
Coordenao Fiscal
Encarregado Financeiro
Auxiliar de Tesouraria
Analista Financeiro
Assistente Administrativo
Mdia Total

14
25
6
6
7
14
10,9

Tabela 01 Mdia de Tempo na Funo

Fonte: dados elaborados pelo autor

Observa-se que a mdia relativa aos tempos nas funes da empresa aproxima-se h
11 anos, o que demonstra que a empresa possui uma estrutura que atende s necessidades de
seus colaboradores em relao estabilidade. Para as anlises subseqentes, foi considerada a
juno de todas as funes acima especificadas, denominando como controladoria da
organizao todas essas atividades desempenhadas.
Depois de coletado os dados relacionados identificao do tipo de cultura
organizacional predominante para cada dimenso, os resultados foram distribudos a partir de
planilhas a fim de serem tabulados.
Em uma primeira anlise, foram identificadas as especificidades culturais relacionadas
dimenso das caractersticas dominantes da empresa, ou seja, os aspectos gerais que
influenciam o dia-a-dia da organizao e sua continuidade. Em termos atuais, fica evidente a
caracterizao da cultura hierrquica com 40,63%, onde a predominncia de elementos
associados burocracia emanam a aceitabilidade da autoridade e dos pressupostos de
estabilidade. O direcionamento ao foco de controle e estabilidade fica evidenciado com a
cultura de mercado atingindo 25,62%. Em termos ideais, as opinies ficam divididas. Os
percentuais so prximos no que tange o que seria a melhor forma de diviso dos tipos de
cultura, compreendendo um mix das quatro tipologias. Os valores so evidenciados na Tabela
02.
Caractersticas Dominantes
Tipo de Cultura
ATUAL
Cultura Grupal
16,25%
Cultura Inovativa
17,50%
Cultura de Mercado
25,62%
Cultura Hierrquica
40,63%

IDEAL

19,37%
25,63%
25,63%
29,37%
Tabela 02 Avaliao da Dimenso Caractersticas Dominantes
Fonte: dados elaborados pelo autor

Na dimenso relacionada liderana na organizao, observa-se tambm, o foco

centrado nas caractersticas internas e integradas, onde a cultura hierrquica com 34,37% e a
cultura de mercado com 29,69%, somadas, demonstram os critrios de estabilidade e controle
no que tange as opinies advindas dos aspectos de liderana. De acordo com as informaes,
no aspecto ideal a cultura grupal ou cl predominaria com 31,88%, relacionando a
flexibilidade e liberdade ao foco de integrao interna da empresa, conforme a Tabela 03.
Liderana Organizacional
Tipo de Cultura
ATUAL
Cultura Grupal
21,25%

IDEAL
31,88%

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Cultura Inovativa
Cultura de Mercado
Cultura Hierrquica

14,69%
21,56%
29,69%
24,68%
34,37%
21,88%
Tabela 03 Avaliao da Dimenso Liderana Organizacional
Fonte: dados elaborados pelo autor

A anlise subseqente verifica a dimenso relativa ao gerenciamento de equipe, ou

seja, responsabilidade especfica ao comando de pessoas e equipes. Os valores tambm no
distanciam-se relativamente. Mais uma vez, fica implcita a cultura hierrquica com 32,81% e
a cultura de mercado com 25,31%, onde os fatores internos de estabilidade e controle so
predominantes na gerncia dos grupos e pessoas. A controladoria destaca em termos ideais,
com 37,53%, a cultura grupal como base a essa dimenso, representada pelas caractersticas
de trabalho em equipe a valorizao de opinies dos membros de equipes nas tomadas de
decises. A Tabela 04 demonstra os valores.
Gerenciamento de Pessoas e Equipe
Tipo de Cultura
ATUAL
IDEAL
Cultura Grupal
24,08%
37,53%
Cultura Inovativa
17,81%
22.28%
Cultura de Mercado
25,31%
20,41%
Cultura Hierrquica
32,81%
19,78%
Tabela 04 Avaliao da Dimenso Gerenciamento de Equipe
Fonte: dados elaborados pelo autor

Nas especificidades culturais relativas dimenso de unio organizacional, que so as

caractersticas de interao da organizao, a controladoria, por meio de seus respectivos
departamentos, classificou a cultura atual predominante hierrquica, com 32,82%,
demonstrando o controle interno unificado na busca pela ascenso da empresa. Em termos
ideais, a cultura grupal ou cl com 29,68% e a cultura inovativa com 29,06% apontam a
opinio a qual os aspectos internos e externos de flexibilidade e liberdade so fundamentais
para o trabalho em equipe ser unificado (Tabela 05).
Unio Organizacional
Tipo de Cultura
ATUAL
Cultura Grupal
22,18%
Cultura Inovativa
19,68%
Cultura de Mercado
25,32%
Cultura Hierrquica
32,82%

IDEAL

29,68%
29,06%
24,69%
16,57%
Tabela 05 Avaliao da Dimenso Unio Organizacional
Fonte: dados elaborados pelo autor

A dimenso relacionada nfase estratgica, ou seja, viso sistmica, capacidade

de gesto e direo estratgica tem a classificao cultural hierrquica com 35% das opinies
como caracterstica sua avaliao. Como as outras dimenses, o foco interno e de integrao
e a estabilidade e controle predominam na anlise organizacional. Segundo as opinies, a
cultura grupal (28,75%) e a cultura de mercado (26,25%), formariam os valores ideais
nfase estratgica, somando tanto o foco interno como o externo nas tomadas de decises. Os
resultados so demonstrados pela Tabela 06.

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Tipo de Cultura
Cultura Grupal
Cultura Inovativa
Cultura de Mercado
Cultura Hierrquica

nfase Estratgica
ATUAL

IDEAL

20,62%
28,75%
20,00%
24,38%
24,38%
26,25%
35,00%
20,62%
Tabela 06 Avaliao da Dimenso nfase Estratgica
Fonte: dados elaborados pelo autor

De acordo com a Tabela 07, a qual avalia a dimenso relativa aos critrios de sucesso
da organizao, a cultura hierrquica (31,25%) e a cultura de mercado (30%) so
predominantes no contexto atual, com nfase na estabilidade e controle como alicerce
ascenso da organizao. Nos aspectos ideais, os tipos de cultura se aproximam, destacandose novamente a grupal ou cl com 27,50% e a de mercado com 25,63% como base geral aos
critrios de sucesso.
Critrios de Sucesso
Tipo de Cultura
ATUAL
Cultura Grupal
18,75%
Cultura Inovativa
20,00%
Cultura de Mercado
30,00%
Cultura Hierrquica
31,25%

IDEAL

27,50%
24,37%
25,63%
22,50%
Tabela 07 Avaliao da Dimenso Critrios de Sucesso
Fonte: dados elaborados pelo autor

Concluses
O presente estudo objetivou a identificao das influncias culturais da organizao
nas prticas de controladoria da empresa verificada. Aps as anlises efetuadas, identificou-se
a predominncia da cultura hierrquica nos modos atuais de desenvolvimento operacional da
controladoria em todas as dimenses abordadas: caractersticas dominantes, liderana
organizacional, gerenciamento de pessoas e equipes, unio organizacional, nfase estratgica
e critrios de sucesso. A partir da classificao alcanada, so destacados os valores
relacionados ao foco interno, direcionado para a integrao organizacional, onde os
colaboradores aceitam a autoridade hierrquica imposta, pendendo estabilidade nas funes
e controle da situao.
Em relao proposta ideal, ou seja, o ambiente identificado como o mais propcio
organizao, a cultura predominante caracterizada foi a cl, onde grande parte dos
colaboradores da controladoria inferem que a empresa desenvolve suas atividades focadas na
flexibilidade e liberdade de ao, e na valorizao dos aspectos internos, interpessoais.
Portanto, a cultura organizacional identificada por meio das estruturas de crenas e
valores que compe as caractersticas da empresa, influencia as prticas de controladoria na
companhia de caf solvel, ficando visvel as classificaes atuais de cultura hierrquica e
ideais de cultura cl, segundo o Modelo de Quinn e Cameron (1996).
No intuito de ampliar as pesquisas relacionadas cultura e comportamento das
organizaes, sugere-se a continuidade, a partir deste trabalho, de anlises especficas
qualitativas e quantitativas direcionadas a cada departamento que compe a controladoria da
companhia, assim como o levantamento de informaes distribudas por outros setores
relativos empresa, devido sua representatividade no mercado nacional e internacional.

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Referncias
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