Cortes Jimnez Oscar Ulises

Caso Sears: ISO 9000

Como todo puede tener sus pros y sus contras en el caso de la ISO: 9000 algunas
de sus ventajas que puede tener en la empresa es que se logra una mejor
estandarizacin de las actividades personales de la empresa, pero por otro lado
tambin lleva a muchos problemas financieros que involucran varios aspectos
tales como:
-

Capacitaciones
Cursos de induccin
Auditorias

Que todas estas implican un gran gasto para la empresa, debido a que es una
empresa grande no siempre se les puede dar a todos las mismas oportunidades
de asistir algn tipo de seminario que los ayude a mejorar, pues implica una gran
inversin econmica, adems de que se debera hacer una vigilancia extensa ya
que Sears es una empresa muy grande con muchas sucursales, se necesitara
personal a cargo de la vigilancia para asegurarse de que se est trabajando bajo
las nuevas tcnicas para mantener u obtener la ISO 9000.
Sus productos con base a la implantacin podran demandar futuros clientes, que
formaran una fidelidad hacia la empresa y esto aumentara lgicamente sus
ventas, para poder estar actualizndose continuamente, la reduccin de incidentes
negativos deber ser bastante importante para as a su vez aumentar el
rendimiento.
Sears al ser una empresa con muchas sucursales me parece que le permiten
tener una relacin ms cercana con sus clientes, pues el saber que errores tienen
en los productos que ellos ofrecen es de suma utilidad y cuando los clientes
lleguen con los aparatos y detecten el error de fbrica, estos inmediatamente
cambiarn el producto, otorgando garantas a sus clientes en caso de defecto ya
que posee el personal y las instalaciones necesarias para resolver cada tipo de
problema.
Los principios de la calidad de ISO 9000; 2008 se ven reflejados en la capacitacin
que Sears otorga a sus empleados, saber que ellos estn preparados pues de
ellos depende esta, lo que hace que se preparen de manera anticipada.
Si se busca que la ISO 9000 siempre sea una operacin viable se necesitara que
cada tres aos preferentemente se haga una recertificacin por medio de
auditoras que sern costosas, pero con una expectativa alta en cuanto a cuestin
de resultados de la calidad acerca de sus productos.

Evans J. R., M. L. William, (Novena Edicin) (2015), Administracin y control de la

calidad, Editorial Cengage Learning, pp: 85, 86.