1 Una empresa como Sistem S.A.S.

pude pasar de un marketing transaccional a

desarrollar una estrategia de marketing relacional? Justifique su respuesta.
La empresa Sistem S.A.S. puede pasar de un marketing transaccional a desarrollar una
estrategia de marketing relacional, es decir el marketing transaccional es una de las
estrategias de marketing que se concentra su atencin en propagar el volumen y las
ganancias por las ventas, es decir, suministrar al posible comprador motivos de impulso
que permitan que se repitan las compras con ms frecuencia, as las cosas el marketing
transaccional no intenta construir relaciones a largo plazo, solo se enfoca en generar altas
ventas a corto plazo, y el marketing relacional este se enfoca en relaciones entre la
marca y el cliente, y tiene presente que est pensando en promocionar un producto o este
caso un servicio y en como incrementar las ventas de una manera tico El juicio que
puede ser utilizado en una estrategia de marketing relacional est enfocado en garantizar
que en todas las etapas que vive el cliente con la marca, se tenga un contacto con l,
mostrando inters por su presencia, logrando de inicio su confianza y posteriormente su
fidelizacin.

2 Qu acciones concretas puede aplicar Andrs Vargas en su empresa para

aumentar el grado de satisfaccin en sus clientes y lograr su fidelizacin. Describa
las acciones planteadas.
Unas buenas estrategias que Andrs Vargas puede aplicar a la empresa Sistem, es decir
un valor agregado para el cliente, es muy importante tener presente los pilares bsicos de
la estrategia de fidelizacin, el marketing relacional manteniendo una buena estrategia de
relacin con la clientela y la gestin del valor percibido con el compromiso de proporcionar
al cliente un valor percibido superior al de los competidores, porque el valor del cliente y
su propuesta, la propsito de crecimiento estratgico continuo es la de obtener un
crecimiento de manera continua y sostenida en el transcurso del tiempo apoyndose en la
creacin de valor y en su difusin a todos los agentes que participan en la gestin de la
organizacin, como son: los clientes, empleados y accionistas.
As las cosas el liderazgo, Deben liderar la puesta en marcha del modelo influyendo en las
actitudes de los clientes y empleados
Valor al personal, El personal tiene que percibir ventajas en remuneracin e intangibles
Satisfaccin del personal, Es Incrementar la motivacin de los empleados con respecto a
sus expectativas en comparacin con el valor percibido.
Vinculacin del personal, El compromiso y vinculacin con su trabajo de los empleados es
influyente en su rendimiento y comportamiento
Valor al cliente, los clientes deben percibir valores en mejores prestaciones tangibles y
que otorguen diferencia con respecto a la competencia.

Satisfaccin del cliente, La diferencia entre el valor percibido y las expectativas del cliente
dar su grado de satisfaccin con lo se obtiene fidelidad.
Lealtad del cliente, Siempre los clientes premian la calidad del servicio recibido con unos
comportamientos leales con su permanencia en el tiempo, incremento en sus compras, no
excesiva atencin al factor precio y recomendaciones a otros.

3 El modelo de los mercados ampliados sugiere definir planes de marketing al

conjunto de agentes con los que desarrolla relaciones (modelo de los seis
mercados). Para la empresa Sistem S.A.S. cules seran los seis mercados.
Explique cada uno de ellos.
Tipo De Mercado

Mercado de clientes o consumidores

Mercado de referencias

Mercado de proveedores y alianzas

Mercado de empleados

Mercados internos

Mercados de influyentes

Explicacin
Los clientes y consumidores de una empresa
Sistem S.A.S que debe girar toda la actividad
empresarial, el xito que se le puede generar a
la empresa depende fundamentalmente de la
demanda de sus clientes, porque ellos son los
principales y adems la lealtad de los clientes
es el factor ms importante que hacen que
prospere.
Para mercados que se utilizan como
"referencias" para fijar precios entre un
comprador y un vendedor de un producto o de
un servicio, para empresa Sistem S.A.S es
importante tener una estrategia al marketing
especifico.
El mercadeo de proveedores y alianzas se
enfoca en una necesidad o prioridad
estratgica
de
la
organizacin,
que
complementa esfuerzos de colaboracin entre
las compaas para fortalecer aquello que ms
necesitan para crecer en el mercado, y as de
esta manera se tienen en cuenta el precio y el
desarrollo del servicio ptimo.
Para el mercado de empleados es de calidad
que los trabajadores establecen vnculos ya
que es de gran importancia y se volvera como
una mejora competitiva para las empresas.
Los mercados internos es muy importante, ya
que se orienta a satisfacer las necesidades del
mercado interno y es un factor determinante
para definir diversas doctrinas econmicas
Para el mercadeo de influyentes es una forma
de marketing que ha surgido a partir de una
variedad de prcticas en la que se enfocan en
las claves especficas de los individuos ms
que en el mercado objetivo en Identifica a las
personas que tienen influencia sobre los
compradores potenciales y las actividades de
marketing orientadas en torno a estas personas
influyentes

4 Andrs Vargas ha decidido apoyar desde su empresa una causa social que
conduzca a mejorar las condiciones de nios con discapacidad que habitan en
su regin ofrecindoles la posibilidad de tener dispositivos tecnolgicos con los
cuales logren mejor calidad de vida. El grupo ayudar en el diseo de la
campaa social desarrollando las 4 pes de la mezcla del mercadeo. Aplicar
cada elemento del marketing mix en funcin de la campaa a realizar.
5 Para que un programa de Marketing Relacional sea exitoso, se hace necesaria
una clara identificacin del mercado y por tanto se debe realizar una adecuada
segmentacin de clientes. Proponga al Ingeniero Vargas una forma de
segmentacin de sus clientes y describa las caractersticas que tendra cada
segmento propuesto. De igual manera, con las lecturas realizadas frente a la
Unidad III el grupo deben responder a lo siguiente:
6 Elaborar un esquema en el que se visualice cmo realizar una campaa de
mercadeo social.
7 Construir un grfico que explique el concepto y los beneficios de aplicar
Marketing Territorial