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RESPONSABILIDADE DO EXPLORADOR E
TRANSPORTADOR AREO
Condies Gerais
Verso 1.1
CNPJ 61.074.175/0001-38
Processo SUSEP n 15414.005579/2012-54
Condies Gerais SEGURO AERONUTICO - R.E.T.A. Processo SUSEP n 15414.005579/2012-54 verso 1.1
NDICE
Clusula 1 OBJETIVO DO SEGURO.................................................................................................................................... 3
Clusula 2 - DEFINIES....................................................................................................................................................... 3
Clusula 3 RISCOS COBERTOS.......................................................................................................................................... 4
Clusula 4 RISCOS EXCLUDOS......................................................................................................................................... 5
Clusula 5 VIGNCIA, RENOVAO E CONTRATAO DO SEGURO............................................................................ 5
Clusula 6 LIMITES DE RESPONSABILIDADE................................................................................................................... 6
Clusula 7 MBITO GEOGRFICO..................................................................................................................................... 6
Clusula 8 INSPEO DE AERONAVES............................................................................................................................. 7
Clusula 9 OBRIGAES DO SEGURADO........................................................................................................................ 7
Clusula 10 OBRIGAES DO ESTIPULANTE.................................................................................................................. 8
Clusula 11 PAGAMENTO DO PRMIO............................................................................................................................... 8
Clusula 12 DOCUMENTOS NECESSRIOS EM CASO DE SINISTRO.......................................................................... 10
Clusula 13 COMPROVAO DO SINISTRO.................................................................................................................... 10
Clusula 14 APURAO DOS PREJUZOS....................................................................................................................... 10
Clusula 15 PAGAMENTO DA INDENIZAO.................................................................................................................. 13
Clusula 16 BENEFICIRIOS............................................................................................................................................. 13
Clusula 17 REINTEGRAO............................................................................................................................................ 13
Clusula 18 RECUSA DE SINISTRO.................................................................................................................................. 14
Clusula 19 CONCORRNCIA DE APLICES.................................................................................................................. 14
Clusula 20 RESCISO E CANCELAMENTO.................................................................................................................... 15
Clusula 21 PERDA DE DIREITOS.................................................................................................................................... 15
Clusula 22 SUB-ROGAO DE DIREITOS...................................................................................................................... 16
Clusula 23 PRESCRIO................................................................................................................................................. 16
Clusula 24 FORO.............................................................................................................................................................. 16
Clusula 25 ATUALIZAO DE VALORES........................................................................................................................ 16
OUVIDOR E DEFENSOR DO SEGURADO.......................................................................................................................... 18
Condies Gerais SEGURO AERONUTICO - R.E.T.A. Processo SUSEP n 15414.005579/2012-54 verso 1.1
Proposta
Instrumento que formaliza o interesse do proponente em efetuar o seguro.
Segurado
Pessoa em relao qual a Seguradora assume a responsabilidade de determinados riscos.
Seguradora
Empresa devidamente autorizada que, recebendo o prmio, assume e garante a indenizao em caso de ocorrncia de
sinistro amparado pelo contrato de seguro.
Sinistro
Ocorrncia de acontecimento gerador de prejuzo que contratualmente obrigue a Seguradora a indenizar.
Vigncia
Prazo que determina o incio e o fim da validade das garantias contratadas.
Clusula 3 RISCOS COBERTOS
1. Consideram-se riscos cobertos aqueles expressamente convencionados nas Condies Gerais que fazem parte
integrante e inseparvel da Aplice, e que ocorram, em relao s garantias concedidas, no mbito geogrfico estipulado
no presente contrato de seguro, conforme descrito abaixo:
Passageiros (Classe 1)
Com relao aos passageiros, o presente seguro abranger, nica e exclusivamente, e at o limite especificado na
Aplice para esta garantia, os acidentes ocorridos durante a permanncia a bordo da Aeronave, em vo ou manobra
ou nas operaes de embarque e desembarque.
Considera-se, tambm, como operao de embarque e desembarque o transporte de passageiro ou tripulante
para o local ou do local onde o mesmo deva embarcar na Aeronave ou dela tenha desembarcado, desde que tal
transporte seja fornecido pelo transportador aeronutico sob sua responsabilidade.
Tripulantes (Classe 2)
Com relao aos tripulantes, o presente seguro abranger, nica e exclusivamente, e at o limite especificado na
Aplice para esta garantia, os acidentes ocorridos durante a permanncia a bordo da Aeronave, em vo ou manobra
ou nas operaes de embarque e desembarque.
Considera-se, tambm, como operao de embarque e desembarque o transporte de passageiro ou tripulante
para o local ou do local onde o mesmo deva embarcar na Aeronave ou dela tenha desembarcado, desde que tal
transporte seja fornecido pelo transportador aeronutico sob sua responsabilidade.
Terceiros no solo: Pessoas (Classe 3) / Abalroamento e Coliso (Classe 4)
A Seguradora garante reembolsar o Segurado, at o limite especificado na Aplice para esta garantia, por despesas
com remoo, armazenamento e proteo dos remanescentes, desde que justificveis e devidamente comprovadas,
bem como, por honorrios pagos a peritos, desde que tenha havido o prvio assentimento da Seguradora.
Nos casos de danos materiais causados pela Aeronave caracterizada na Aplice a bens de terceiros no solo,
competir ao Segurado tomar, desde logo, todas as medidas tendentes a minorar os danos.
No caso de a Aeronave causar, simultaneamente, danos a pessoas e bens materiais, fica estabelecido o critrio de
precedncia das indenizaes, de acordo com os dispositivos legais que regulam a matria.
2. Consistiro assistncia mdica e despesas suplementares reembolsveis pela Seguradora, quando devidamente
comprovadas e desde que diretamente relacionadas com acidente decorrente do uso da Aeronave segurada:
a) as relativas a tratamento mdico ou cirrgico devendo, nesta hiptese, o Segurado fornecer Seguradora o atestado
da casa de sade ou hospital onde se tenha efetuado o tratamento, com esclarecimentos minuciosos acerca da
natureza deste;
b) as decorrentes da hospitalizao dos acidentados, inclusive a de um acompanhante quando prescrito por mdico,
devendo ser apresentada Seguradora discriminao de todas as despesas efetuadas;
c) as referentes aos honorrios mdicos;
d) as efetuadas com gastos de farmcia, indispensveis ao completo tratamento do acidentado; e
e) as decorrentes de remoo do acidentado, sempre que se tornar necessria para a sua hospitalizao ou for
indispensvel para a completa eficincia do tratamento a que tiver de submeter-se.
3. Estaro, ainda, cobertos pelo presente seguro, desde que sofridas pela vtima em conexo direta com qualquer acidente
da Aeronave segurada, as leses corporais sofridas em conseqncia da tentativa de salvamento de pessoas ou bens.
4. Poder(o) fazer parte deste seguro o(s) dano(s), incluindo extravio, Babagens de passageiros e tripulantes, conforme
limites especificados na Aplice para esta garantia.
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4.1. Por Bagagem se entende: os bens novos ou usados destinados a uso ou a consumo pessoal do passageiro ou
tripulante, em compatibilidade com as circunstncias de sua viagem e que porta consigo no mesmo meio de
transporte em que viaje, desde que no amparada por conhecimento de carga.
4.2. Incluem-se entre os bens de uso ou consumo pessoal aqueles destinados atividade profissional do passageiro
ou tripulante, bem como utilidades domsticas.
Clusula 4 RISCOS EXCLUDOS
1. A Seguradora no indenizar:
a) perdas, danos ou responsabilidades decorrentes direta ou indiretamente de: atos de hostilidade ou de
guerra, rebelio, insurreio, revoluo, confisco, nacionalizao, destruio ou requisio decorrentes de
qualquer ato de autoridade de fato ou de direito, civil, militar e, em geral, todo e qualquer ato ou conseqncia
dessas ocorrncias, no respondendo, ainda, por prejuzos direta ou indiretamente relacionados com ou
para os quais prxima ou remotamente tenham contribudo tumultos, motins, greves e quaisquer outras
perturbaes da ordem pblica;
b) qualquer perda ou destruio ou dano de quaisquer bens materiais ou qualquer prejuzo ou despesa
emergente ou qualquer dano conseqente, ou qualquer responsabilidade legal de qualquer natureza, direta
ou indiretamente causados por, resultantes de, ou para os quais tenham contribudo radiaes ionizantes ou
de contaminao por radioatividade de qualquer combustvel nuclear resultante de combusto de material
nuclear, bem como qualquer perda, destruio, dano ou responsabilidade legal direta ou indiretamente
causados por, resultante de, ou para os quais tenham contribudo material de armas nucleares. Para fins
desta excluso, combusto abranger qualquer processo auto-sustentador de fisso nuclear;
c) lucros cessantes e danos emergentes direta ou indiretamente resultantes da paralisao da Aeronave
segurada, mesmo quando em conseqncia de qualquer risco coberto por esta Aplice;
d) atos ilcitos dolosos ou por culpa grave equiparvel ao dolo praticados pelo Segurado, pelos scios
controladores da empresa segurada, seus dirigentes e administradores legais, Beneficirios e pelos
representantes legais de cada uma destas partes.
2. Com relao garantia de Bagagens, no estaro cobertos:
a) os bens cuja quantidade, natureza ou variedade configure importao ou exportao com fim comercial ou
industrial;
b) as bebidas alcolicas, fumo e seus sucedneos manufaturados, quando se tratar de viajante menor de
dezoito anos; e
c) os bens adquiridos pelo viajante em loja franca, por ocasio de sua chegada ao pas.
Clusula 5 VIGNCIA, RENOVAO E CONTRATAO DO SEGURO
1. O incio e o trmino de vigncia do seguro dar-se-o a partir das 24 (vinte e quatro) horas das respectivas datas
indicadas na Aplice.
1.1. Nos contratos de seguros cujas Propostas de Seguro tenham sido recepcionadas sem pagamento de prmio, o
incio de vigncia da cobertura dever coincidir com a data de aceitao da Proposta ou com data distinta, desde
que seja expressamente acordado entre as partes. Nestes casos no haver cobertura at a data da aceitao
da proposta.
1.2. Nos contratos de seguro cujas Propostas de Seguro tenham sido recepcionadas com adiantamento de valor para
futuro pagamento parcial ou total do prmio o incio de vigncia dar-se- a partir da data de recepo da Proposta
pela Seguradora.
1.2.1. Em caso de recusa da Proposta de Seguro dentro dos prazos previstos no item 3 desta clusula, a cobertura
de seguro prevalecer por mais 2 (dois) dias teis, contados a partir da data em que o Segurado, seu representante
legal ou o corretor de seguros tiver conhecimento formal da recusa.
1.2.2. O valor pago dever ser restitudo ao Segurado no prazo mximo de 10 (dez) dias corridos, contados da
data da formalizao da recusa, deduzindo-se a parcela correspondente ao perodo pro rata temporis em que tiver
prevalecido a cobertura.
1.3. A renovao no ser automtica, salvo acordo entre as partes. Se for, esta ocorrer somente uma vez, devendo
as outras renovaes ter anuncia expressa da Seguradora.
2. Em atendimento legislao em vigor, o Segurado ou o Estipulante dever, obrigatoriamente, na contratao do seguro,
fornecer Seguradora as seguintes informaes cadastrais:
2.1. Se for pessoa fsica:
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a) nome completo;
b) nmero de inscrio no Cadastro de Pessoas Fsicas (CPF/MF);
c) natureza e nmero do documento de identificao, nome do rgo expedidor e data de expedio; e
d) endereo completo (logradouro, bairro, cdigo de endereamento postal CEP, cidade, unidade da federao),
nmero de telefone e cdigo de DDD.
2.2. Se for pessoa jurdica:
a) a denominao ou razo social;
b) atividade principal desenvolvida;
c) nmero de identificao no Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica (CNPJ); e
d) endereo completo (logradouro, bairro, cdigo de endereamento postal CEP, cidade, unidade da federao),
nmero de telefone e cdigo de DDD.
3. Com base nas declaraes prestadas pelo Segurado na Proposta devidamente assinada por este, seu representante
legal, ou corretor de seguros habilitado, a Seguradora, no prazo de 15 (quinze) dias contados da data do seu recebimento,
decidir-se- pela aceitao ou recusa do seguro, seja em alteraes ou em novos seguros.
3.1. Devero constar da Proposta os elementos essenciais ao exame e aceitao do risco.
3.2. A Seguradora fornecer ao proponente do seguro protocolo que identifique a Proposta por ela recepcionada, com
indicao da data e hora de seu recebimento.
4. A Seguradora, no prazo estabelecido no item 3 desta clusula, poder solicitar documentos complementares para
anlise e aceitao do risco ou da alterao proposta.
4.1. Caso o Segurado seja pessoa fsica, a solicitao poder ocorrer apenas uma vez durante o prazo previsto no
item 3 desta clusula.
4.2. Caso o Segurado seja pessoa jurdica, a solicitao poder ocorrer mais de uma vez durante o prazo previsto
no item 3 desta clusula, desde que a Seguradora indique os fundamentos do pedido de novos elementos para
avaliao da Proposta ou taxao do risco.
5. No caso de solicitao de documentos complementares para anlise e aceitao do risco ou da alterao proposta,
conforme descrito no item 3 desta clusula, o prazo de 15 (quinze) dias ficar suspenso, voltando a correr a partir da
data em que se der a entrega da documentao solicitada.
6. A Seguradora poder recusar o fornecimento de protocolo para a Proposta que no satisfizer todos os requisitos formais
estabelecidos para seu recebimento previamente sua anlise, devolvendo-a para o atendimento das exigncias.
7. A Seguradora formalizar a recusa, especificando seus motivos por meio de correspondncia ao Segurado, seu
representante legal ou corretor de seguros. A ausncia de manifestao por escrito da Seguradora no prazo previsto
no item 3 desta clusula caracterizar a aceitao da Proposta.
8. Se houver algum erro nos dados e/ou informaes constantes na Aplice, o Segurado dever solicitar Seguradora,
por escrito, a correo da divergncia existente.
9. No permitida a presuno de que a Seguradora possa ter conhecimento de circunstncias que no constem da
Proposta de Seguro e daquelas que no lhe tenham sido comunicadas posteriormente, na forma estipulada na Clusula
9 OBRIGAES DO SEGURADO.
10. A emisso da aplice ou do endosso ser feita em at 15 (quinze) dias, a partir da data de aceitao da proposta.
11. Eventuais encargos de traduo referentes ao reembolso de despesas efetuadas no exterior ficaro a cargo da sociedade
seguradora.
12. Este seguro contratado a Risco Absoluto.
Clusula 6 LIMITES DE RESPONSABILIDADE
1. Os limites de responsabilidade constantes da Aplice, aditivos e/ou endossos, que foram aceitos pelo Segurado,
representam os limites mximos das indenizaes exigveis de acordo com as condies da Aplice.
2. Os limites de responsabilidade especificados para os diferentes itens da Garantia RETA devem ser considerados
sempre como inteiramente distintos e destinados a indenizaes completamente diferentes.
Clusula 7 MBITO GEOGRFICO
As disposies deste contrato de seguro aplicam-se exclusivamente a danos ocorridos e reclamados no permetro indicado
na Aplice.
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4.
Alm das obrigaes desta clusula, o Segurado, em caso de sinistro, dever cumprir as instrues determinadas
nas condies de cada cobertura.
2.
3.
4.
1.1. Quando a data de vencimento cair em dia em que no haja expediente bancrio, o pagamento poder ser efetuado
no primeiro dia til em que houver.
Este seguro poder ser pago vista ou custeado por meio do fracionamento do prmio, conforme o nmero de parcelas
descrito na Aplice.
2.1. Nos prmios fracionados com incidncia de juros, facultado ao Segurado antecipar o pagamento do prmio
fracionado, total ou parcialmente, mediante reduo proporcional dos juros pactuados.
A falta de pagamento do prmio vista ou da primeira parcela nas datas indicadas implicar o cancelamento automtico
da Aplice, independente de qualquer interpelao judicial ou extrajudicial.
No caso de fracionamento do prmio e configurada a falta de pagamento de qualquer uma das parcelas subseqentes
primeira, o prazo de vigncia da cobertura ser ajustado em funo do prmio efetivamente pago, observada, no
mnimo, a frao prevista na Tabela de Prazo Curto.
4.1. Tabela de Prazo Curto
% entre a parcela % a ser aplicado % entre a parcela % a ser aplicado
de prmio paga e sobre a vigncia de prmio paga e sobre a vigncia
o prmio total da
o prmio total da
original
original
Aplice
Aplice
13
15/365
73
195/365
20
30/365
75
210/365
27
45/365
78
225/365
30
60/365
80
240/365
37
75/365
83
255/365
40
90/365
85
270/365
46
105/365
88
285/365
50
120/365
90
300/365
56
135/365
93
315/365
60
150/365
95
330/365
66
165/365
98
345/365
70
180/365
100
365/365
5.
6.
7.
8.
4.2. Para os percentuais no previstos na Tabela de Prazo Curto do item 4.1 desta clusula, devero ser aplicados os
percentuais imediatamente superiores.
4.3. A Seguradora informar ao Segurado ou seu representante legal o novo prazo de vigncia ajustado por meio de
comunicao escrita.
4.4. Restabelecido o pagamento do prmio das parcelas ajustadas, acrescidas dos encargos contratualmente previstos,
dentro do novo prazo de vigncia da cobertura, ficar automaticamente restaurado o prazo de vigncia original da
Aplice.
4.5. Findo o novo prazo de vigncia da cobertura sem que tenha sido retomado o pagamento do prmio, operar de
pleno direito o cancelamento do contrato de seguro.
4.6. Se o fracionamento conforme a aplicao da Tabela de Prazo Curto no resultar em alterao do prazo de vigncia
da cobertura, a Seguradora poder cancelar o contrato.
Se ocorrer um sinistro dentro do prazo de pagamento do prmio vista ou de qualquer de suas parcelas, sem que
este tenha sido efetuado, o direito indenizao no ficar prejudicado.
5.1. Quando o pagamento da indenizao acarretar o cancelamento do contrato de seguro, as parcelas vincendas do
prmio devero ser deduzidas do valor da indenizao, excludo o adicional de fracionamento.
Nos contratos de seguros cujo prmio tenha sido pago vista, mediante financiamento obtido junto a instituies
financeiras, a Seguradora no poder cancelar o seguro se o Segurado deixar de pagar o financiamento.
Para quitao da parcela correspondente ao fracionamento do prmio na opo de dbito automtico, a quitao
estar vinculada confirmao de quitao da parcela, sendo que, se no houver saldo suficiente ou se o dbito no
for efetuado pelo banco, a parcela ser considerada pendente.
Os pagamentos de prmios efetuados por meio de cheques s sero considerados, para efeito de cobertura, aps a
competente compensao dos mesmos perante os bancos sacados.
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9.
A presente clusula prevalece sobre quaisquer outras condies que dispuserem em contrrio.
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a) Em caso de morte: a quantia paga aos Beneficirios, circunscrita ao limite por pessoa, constante da Classe
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Tabela de Invalidez
Invalidez
Permanente
Total
Parcial
Diversos
Parcial
membros
superiores
Parcial
membros
inferiores
Discriminao
Perda total e completa da viso de ambos os
olhos ou de um olho, quando o acidentado
j no tinha a outra vista
Alienao mental total
Perda completa da viso de um olho
Surdez total incurvel de ambos os ouvidos
Idem, idem de um dos ouvidos
Mudez incurvel
Anquilose total do maxilar inferior
Amputao, anquilose total ou perda
completa do uso de um dos membros
superiores
Idem, idem de um dos antebraos
Idem, idem de uma das mos
Idem, idem de um dos polegares
Idem, idem de qualquer outro dedo
Amputao, anquilose total ou perda
completa do uso de um dos membros
inferiores ou de um dos ps
Idem do dedo grande de um dos ps
Idem de qualquer outro dedo de um dos ps
Encurtamento de uma das pernas de 2cm
ou mais
Percentual sobre a
indenizao inicial
100
100
30
40
20
50
30
70
65
60
25
15
50
10
3
25
3.
4.
2.5.1. Quando do mesmo acidente resultar a invalidez de mais de um membro ou rgo, a indenizao ser
calculada somando-se as porcentagens estabelecidas na Tabela acima sem que o total destas possa, todavia,
exceder 100% e, havendo duas ou mais leses em um mesmo membro ou rgo, a soma no poder exceder a
indenizao prevista para a perda completa do membro ou rgo.
2.5.2. No caso de perda ou anquilose de uma ou mais falanges, a indenizao ser proporcional ao nmero de
falanges atingidas.
2.5.3. Em todos os casos de invalidez permanente parcial no especificados na Tabela acima, a indenizao ser
estabelecida tomando-se por base as porcentagens previstas na Tabela acima e o grau de incapacidade resultante
do acidente.
2.5.4. No caso de deciso judicial passada em julgado estabelecendo indenizaes superiores s resultantes das
porcentagens constantes da Tabela acima, o direito do Segurado ao reembolso no ficar prejudicado, respeitados
os limites mximos fixados na presente garantia.
Ocorrendo roubo, furto ou desaparecimento da Aeronave segurada e decorrido o prazo mnimo de 60 (sessenta) dias
estabelecidos pelo CBA (Cdigo Brasileiro de Aeronutica) sem que se tenha notcia oficial do seu paradeiro, mediante
comprovao hbil, a Seguradora reconhecer a perda total da mesma e providenciar o pagamento da indenizao,
ressalvadas, porm, as indenizaes por vidas humanas, que dependero da necessria declarao judicial de bito,
na forma estabelecida no item 6 abaixo.
As indenizaes ou reembolsos previstos nas garantias desta Aplice ficam condicionados a que:
a) o Segurado tenha possibilitado aos acidentados, no mais curto prazo possvel, meios de assistncia e
tratamento mdicos;
o Segurado, sempre que for julgado necessrio pela Seguradora, b)
permita que o tratamento do
acidentado seja acompanhado por mdico por ela indicado; e
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3.
4.
5.
f) no tiver, antes da ocorrncia do sinistro, dado cincia Seguradora da existncia de qualquer outro seguro
sobre a Aeronave segurada;
g) houver fraude e/ou culpa do Segurado ou Beneficirio; e
h) houver atos ilcitos, culposos, exceto para cobertura de Responsabilidade Civil, ou dolosos praticados pelo
Segurado, pelo Beneficirio ou pelo representante legal de um ou de outro, pelos scios controladores da
empresa segurada, seus dirigentes e administradores legais, pelos Beneficirios e representantes legais
de cada uma dessas pessoas.
Se o Segurado, seu representante legal ou corretor de seguros fizer declaraes inexatas ou omitir circunstncias
que possam influir na aceitao da Proposta de Seguro ou no valor do prmio, ficar prejudicado o direito
indenizao, alm de estar o Segurado obrigado ao pagamento do prmio vencido.
Se a inexatido ou a omisso nas declaraes no resultar de m-f do Segurado, a Seguradora poder:
I - na hiptese de no ocorrncia do sinistro:
a) cancelar o seguro, retendo, do prmio originalmente pactuado, a parcela proporcional ao tempo decorrido;
ou
b) permitir a continuidade do seguro, cobrando a diferena de prmio cabvel;
II - na hiptese de ocorrncia de sinistro sem indenizao integral:
a) cancelar o seguro aps o pagamento da indenizao, retendo, do prmio originalmente pactuado acrescido
da diferena cabvel, a parcela calculada proporcionalmente ao tempo decorrido; ou
b) permitir a continuidade do seguro, cobrando a diferena de prmio cabvel ou deduzindo-a do valor a ser
indenizado;
III - na hiptese de ocorrncia de sinistro com indenizao integral, cancelar o seguro aps o pagamento da
indenizao, deduzindo do valor a ser indenizado a diferena de prmio cabvel.
O Segurado ser obrigado a comunicar Seguradora, logo que saiba, qualquer fato suscetvel de agravar o
risco coberto, sob pena de perder o direito indenizao, se ficar comprovado que silenciou de m-f.
4.1. A Seguradora, desde que o faa nos 15 (quinze) dias seguintes ao recebimento do aviso de agravao do
risco, poder dar-lhe cincia, por escrito, de sua deciso de cancelar o contrato ou, mediante acordo entre
as partes, restringir a cobertura contratada.
4.2. O cancelamento do contrato s ser eficaz 30 (trinta) dias aps a notificao, devendo ser restituda a
diferena do prmio, calculado proporcionalmente ao perodo a decorrer.
4.3. Na hiptese de continuidade do contrato, a Seguradora poder cobrar a diferena de prmio cabvel.
Sob pena de perder o direito indenizao, o Segurado comunicar o sinistro Seguradora to logo tome
conhecimento do mesmo e adotar as providncias imediatas para minorar suas conseqncias.
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3.
4.
5.
Para os casos de pagamento de indenizao e devoluo do prmio quando da recusa da Proposta de Seguro, o no
pagamento do valor devido no prazo estipulado, respeitando-se a faculdade de suspenso da respectiva contagem,
quando for o caso, acarretar:
a) atualizao monetria, sendo a data de obrigao de pagamento e/ou restituio a data de ocorrncia do evento
ou a data de formalizao da recusa; e
b) incidncia de juros moratrios de 6% a.a. (seis por cento ao ano), calculados pro-rata temporis e contados a partir
do primeiro dia aps o trmino do prazo fixado.
O ndice utilizado para atualizao monetria ser o IPCA/IBGE ndice de Preos ao Consumidor Amplo da Fundao
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica, ou o ndice que venha a substitu-lo, calculado com base na variao
positiva apurada entre o ltimo ndice publicado antes da data de obrigao de pagamento ou restituio e aquele
publicado imediatamente antes da data de sua efetiva liquidao.
O pagamento de valores relativos atualizao monetria e juros moratrios ocorrer, independentemente de notificao
ou interpelao judicial, de uma s vez, juntamente com os demais valores do contrato.
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OUVIDOR
Atuar, na relao contratual com a Seguradora, de forma isenta e independente, com carter mediador, pedaggico e
estratgico, na defesa dos direitos dos consumidores e atuar como canal de comunicao entre a seguradora e os consumidores
de seus produtos e servios, esclarecendo, prevenindo e solucionando conflitos.
O Ouvidor recepciona as manifestaes dos consumidores que no foram solucionadas em primeira instncia, por outros
canais de atendimento e de apoio ao consumidor.
CANAIS DE ACESSO
Ouvidoria: 0800 775 1079 ou pelo site www.mapfre.com.br
Ouvidoria para deficientes auditivos ou de fala: 0800 962 7373
Horrio de atendimento: das 8h s 18h, de 2 a 6 feira, exceto feriados.
*CG35201001*
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