1. HISTORIA.

Nuestra empresa fue creada el 24 de octubre de 1995 por los seores

Mximo Navarro Montes y Juan de Dios Navarro Minaya. Desde entonces
nos hemos desempeado como representantes de servicios y reparacin de
diferentes
tiendas
y
marcas
de
la
ciudad
de
Lima.
Nuestra primera experiencia en servicio tcnico fue con la empresa Sears
Roebuck del Per (Saga y Saga Falabella), donde nuestro departamento
tcnico cumpli un destacado protagonismo en soporte tcnico y suministro
de repuestos. Posteriormente, en vista del incremento de la demanda de
servicio tcnico decidimos independizarnos y constituirnos legalmente como
Tecnicentro San Borja S.R.L.

2. MISIN Y VISIN DE LA EMPRESA.

2.1 MISIN.
En Tecnicentro San Borja tenemos como misin resolver los problemas
de nuestros clientes ofreciendo un servicio confiable, con un personal
altamente calificado y cumpliendo los tiempos previstos. Asimismo, velamos
por el prestigio de nuestra empresa.
2.2 VISIN.
Ser una empresa lder y la de mayor confiabilidad en la ciudad de Lima en el
rea de servicios de electrodomsticos.

3. OBJETIVOS LA EMPRESA.

3.1 OBJETIVO GLOBAL.

Consolidarse como una empresa lder en el mercado de la venta de
repuestos y reparacin de artefactos electrodomsticos a nivel local.

3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS.

Proveer de productos y servicio de calidad a sus clientes.

Promover la formacin y capacitacin del talento humano

especializado en cada lnea de trabajo.

Invertir permanentemente en tecnologa para implementar nuevas

lneas de servicio mejorar la calidad del servicio realizado.

Promover un clima organizacional que facilite el desarrollo del talento

humano.

Competir eficientemente para obtener una rentabilidad ptima.

4. CONCLUSIONES.

Tecnicentro san Borja SRL es una empresa con ms de 10 aos en

el mercado, con una rentabilidad aceptable.

El continuo avance de la tecnologa, va de la mano con la

obsolescencia programada, por lo cual los artefactos desarrollan una
vida til corta en comparacin a productos de generaciones pasadas,
lo cual ya evidencia que en un futuro ser ms rentable comprar un
artefacto nuevo a poder repararlo, debido a que los repuestos no se
encuentran en stock, as como la marca guarda exclusividad con
respecto a la venta de sus repuestos.

El mundo va cambiando, por lo tanto la empresa tiene que ocupar

nuevos nichos de crecimiento invirtiendo en negocios afines al trabajo
tcnico, e incluso negocios de fabricacin de productos.

5. RECOMENDACIONES

Se recomienda buscar ser representante exclusivo de una marca de

electrodomsticos de calidad, ya que eso atrae clientes que buscan
calidad y seguridad del servicio.

Se recomienda el desarrollo de una estrategia de marketing, que

involucre una nueva pgina web con acceso a compra y venta de
repuestos, adems de hacerse conocidos va redes sociales y
YouTube.

Se recomienda tomar en cuenta crear una nueva rama de la empresa

que se dedique a hacer mantenimiento de equipos de aire
acondicionado, ya que debido al calentamiento global, est en pleno
crecimiento.

6. BIBLIOGRAFIA.
http://www.tecnicentrosanborja.com/
https://es.scribd.com/
http://monografiaugmtuxpan.blogspot.pe/