EL CONFLICTO

.Qu es el conflicto?
.Segn Vinyamata (2001: 129) el conflicto es definido como <<lucha,
desacuerdo, incompatibilidad aparente, confrontacin de intereses,
percepciones o actitudes hostiles entre dos o ms partes. El conflicto es
connatural con la vida misma, est en relacin directa con el esfuerzo por
vivir. Los conflictos se relacionan con la satisfaccin de las necesidades, se
encuentra en relacin con procesos de estrs y sensaciones de temor y con
el desarrollo de la accin que puede llevar o no hacia comportamientos
agresivos y violentos ()>>.
.Fisas, V. (2001: 30) <<es un proceso interactivo que se da en un contexto
determinado. Es una construccin social, una creacin humana,
diferenciada de la violencia (puede haber conflictos sin violencia, aunque
no violencia sin conflicto), que puede ser positivo o negativo segn cmo
se aborde y termine, con posibilidades de ser conducido, transformado y
superado ()>>.
.Entelman (2002: 173) <<el conflicto es un proceso dinmico, sujeto a la
permanente alteracin de todos sus elementos. A medida que se desarrolla
su devenir cambian las percepciones y las actitudes de los actores que, en
consecuencia, modifican sus conductas, toman nuevas decisiones
estratgicas sobre el uso de los recursos que integran su poder y, a menudo,
llegan a ampliar, reducir, separar o fusionar sus objetivos>>.
.Aron (1982) <<el conflicto es una oposicin entre grupos e individuos por
la posesin de bienes escasos o la realizacin de valores mutuamente
incompatibles>>.

.Julien Freund (1983: 65) <<define el

conflicto en un enfrentamiento o
choque
intencional
entre
dos
individuos o grupos de la misma
especie que manifiestan una intencin
hostil, generalmente acerca de un
derecho, buscan romper la resistencia
del prximo, usando la violencia, la
que podra llevar el aniquilamiento
fsico del otro>>.

.Caractersticas:
El conflicto manifiesta tensiones en los participantes, logrado por un nivel
alto de emotividad. Se reduce la comunicacin pacifica y se torna un
ambiente que amenaza nuestra integridad emocional y fsica. Siempre se
manifiestan puntos de vistas diferentes y los intereses de unos se ven
afectados por las prioridades de otros.

.
Cuando se presenta un conflicto.

Conflictos de relacin y comunicacin. Se deben a fuertes

emociones negativas, a percepciones falsas o estereotipos, o a la escasa
comunicacin entre las partes. Conducen a una espiral de escalada
progresiva del conflicto destructivo.

Conflictos de informacin. Se deben a la falta de informacin

necesaria para tomar las decisiones adecuadas por lo que se interpreta

de manera diferente la situacin o no se le asume el mismo grado de

importancia.

Conflictos de intereses. Se deben a la competicin entre

necesidades no compatibles o percibidas como tales. Tambin puede ser
de tipo psicolgico y comportan percepciones de desconfianza, juego
sucio, intolerancia, etc.

Conflicto de valores. Se deben a los diferentes criterios de

evaluacin de ideas, creencias o comportamiento que se perciben como
incompatibles. El conflicto estalla cuando estos valores se intentan
imponer por la fuerza a la otra parte que los percibe como negativos, no
importante o no propios para una persona en la cual se encuentra
involucrada en cierto problema.

Conflictos de roles. De poder, de autoridad y de acceso a los

recursos. Se deben a pautas destructivas de comportamiento, de
desigualdad del control o distribucin de recursos, de desigualdad de
poder y autoridad, de restricciones del tiempo, etc.

.Como se resuelve un conflicto

No podemos establecer un nico mtodo de resolver un conflicto, depende
de las variables que se presenten en el mismo, implicando las causas que la

desarrollaran y la historia de las partes comprometidas en el suceso. Pero

existen mecanismos que ayudan a facilitar el dialogo y conllevan a un
acuerdo entre las partes implicadas.
.Colaboracin.
Las dos partes pueden trabajar juntas y lograr la satisfaccin mutua de sus
necesidades.

.Negociacin:
Se buscan ventajas que favorezcan los intereses de las dos partes.

.Asertividad:
La medida en que la persona intenta satisfacer sus propios intereses

.Competicin (ganar/perder):
Se busca el beneficio propio, hacindolo valer solo sus objetivos sin
importar los de la otra parte.

.Acomodacin (perder/ganar):
No se afronta la situacin, por no querer confrontar a la otra parte. De esta
manera no se resuelve el conflicto puesto que las necesidades de una de las
partes no han quedado satisfechas.

.Evasin (perder/perder):
Se reconoce la existencia del conflicto, pero sin deseos de enfrentarse a l
por ninguna de las partes. Con esta actitud no se logra ni la consecucin de
objetivos ni la relacin idnea para ninguna de las partes involucradas.

.Participacin de mediadores.
Facilita el dialogo entre las dos partes, tratando de encontrar un convenio.
La parte neutral busca el equilibrio en los intereses de las partes, haciendo
sugerencias y hacer ver las prioridades.

Arbitraje.
Es casi un proceso jurdico,
pero no se lleva a cabo en un
tribunal.
Las
personas
presentan sus posturas al
rbitro y el decide como
resolver el conflicto.

. Casos de conflicto:
1. Dos personas tenan una empresa donde vendan ropa, pero las
ventas bajaron y decidieron cambiar el rumbo de su negocio. Pero
uno de ellos quera transformar la empresa en una juguera y el otro
quera convertirla en una distribuidora de artculos para el deporte.
Pasaron meses discutiendo la mejor opcin para el negoci, pero
nunca llegaron a estar de acuerdo. Ellos pensaron en se pararse y
empezar su negocio de manera independiente.

.Posible soluciones.
- Hacer un estudio de mercado y ver que negocio es el ms accesible.
- Recurrir a un mediador y llegar a un acuerdo.
- Trabajar juntos como siempre lo hicieron, buscando satisfacer todos
sus intereses.
- Negociar sobre las prioridades de la empresa, analizando el contexto
donde se crea el conflicto.
- Escuchar los motivos por los que cada uno cree que su vida es la ms
confortante y congeniar en una idea.
-

2. Los alumnos de una aula de 5 grado no se ponan de acuerdo sobre a

donde ir de viaje de promocin. Algunos queran ir a Cuzco, otros
hacer un recorrido por los Baos del Inca. El aula se estaba
dividiendo y el ambiente pacfico del aula se fue convirtiendo en uno
muy agresivo verbalmente. Los jvenes protestaban incentivando
cada uno a aceptar su postura, la cual era rechaza por ambos grupos.

.Posible soluciones.
- Ver los recursos econmicos con los que contaban todo los alumnos
y analizar los costos del viaje, para poder saber qu lugar es ms
accesible.
- Presentar las razones por las que cada grupo quiere ir al lugar que
escogieron.
- Pedir a los profesores participar como mediadores.
- Consultar a los padres sobre la disponibilidad de los permisos de los
alumnos.
- Motivar un acuerdo pacfico.

RESILIENCIA
Es la capacidad que tiene el ser humano de sobreponerse a las
adversidades que se le pueden presentar en la vida, buscando siempre la
forma de alcanzar sus metas, dejando atrs situaciones y hechos
lamentables. El ser resiliente se logra con un buen equilibrio emocional,
logrando responder de la manera adecuada a situaciones de riesgo.

Soy yo resiliente?
S, me crio en una familia disfuncional, en un
barrio donde todos toman, fuman y arreglan
sus problemas con golpes. Los integrantes de
mi familia no tienen estudios universitarios, a
excepcin de mi padre y mi hermano.
Fuimos criados en la pobreza. Pocas veces
recib un regalo o me compraron algo que
deseaba. Pero el hecho de tener un hogar, una
familia que se preocupa por m, donde me
protegen y alimentan ya era mucho. Y me
senta muy agradecido. De esa manera aprendimos a valorar hasta el ms
mnimo esfuerzo que los padres hacen por proteger a sus hijos a sus hijos.
En el colegio estaba rodeado de drogadictos, ladrones y alcohlicos, pero
nunca ca en esos vicios. Siempre me enfoque en mis estudios y hacer
sentir orgullosa a mi madre. Mi hermano de 25 aos, no estudio por falta de
dinero, y se fue a trabajar para que mi hermano mayor de 26 y yo

estudiramos. Ahora l es polica y mi hermano mayor es abogado. Todos

esperan que sea un profesional xito, y yo se que lo lograre y ellos se
sentirn muy orgullosos. Por eso me considero una persona resiliente.

.Casos de Resiliencia

Mara trabajaba en una

empresa como secretaria a
los 22 aos. Todos los das
su jefe le reprochaba sus
errores y trata de hacerla
sentir
mal
a
cada
momento, forzndola a
trabajar horas extras sin
ninguna
remuneracin.
Sus
compaeras
del
trabajo la discriminan por
no ser bonita, insultndola y retrasndola en sus labores. Ellas la
marginaban a todas horas y hasta una vez incurrieron a la agresin fsica.
Ella trataba de confrontarlas, tratando de dialogar con ella y contndole a
su jefe lo sucedido, pero l no le crea. Ella tena una autoestima alta y
afronto de la mejor manera el hecho. No le tomaba importancia sus
comentarios, ni a los momentos desagradables que le hacan pasar en las
horas de trabajo. Decidi
dejar el empleo y comenz a trabajar
independientemente. Con una amiga formaron una empresa con los ahorros
que tenan .Ahora se desempea como diseadora de modas, ensea a sus
empleadas a poder afrontar situaciones como las que ella tuvo que pasar y
valorarse como personas. Y cada vez mejora en su trabajo, a lado de la
persona que siempre le apoyaba. Su empresa se fue expandiendo y ahora
cuenta con varias sucursales en toda Bolivia. Llego a casarse y tiene un hijo
de tres aos y ella a sus 31 aos se siente muy agradecida de la vida.

.Antonio creci en un barrio donde haba personas drogadas todo los das.
Era muy comn ver personas drogadas todos los das. Todos sus vecinos
pensaban que el caera tambin en el vicio, por las amistades que tenia.
Pero l se preocupaba solo por seguir estudiando. Su padre haba muerto en

un accidente de trnsito y su madre era una adicta desde los 17 aos. Edad
en la que quedo embarazada de Antonio. El trabajaba limpiando carros,
vendiendo ropa, lavando platos, haca de todo. Pago solo sus estudios
secundarios con mucho esfuerzo. Acabo el colegio donde se le conoca
como un alumno muy aplicado y trabajo todo un ao para ir a Lima y
ahorrar el dinero suficiente para pagar el primer ciclo de la universidad. El
ingreso a estudiar Ingeniera de Sistema, como uno de los primeros puestos.
Busco la manera de estudiar y trabajar a la vez. Siempre llegaba a tiempo a
las clases, usando las pocas prendas que tenia, que eran cuidadas con
mucho esfuerzo. Se mantuvo siempre en los primeros puestos de la
universidad y se gradu siendo uno de los alumnos ms aplicados.
Comenz trabajando en una empresa recomendado por la universidad, poco
a poco ascendi de puesto y ahora es uno de los socios ms reconocidos en
la empresa. Esta contento con su trabajo y trabaja en Lima junto a su
esposa que es Administradora. Cuando puede visita su familia y les motiva
a seguir adelante a sus amigos del barrio. Esta muy agradecido por cmo le
ha ido en la vida, y ahora siempre se le ve una sonrisa.