Trabajo Copia y Pega Flores

Ao del Centenario de Machu Picchu para el Mundo
INSTITUTO
SISE
DIPLOMADO DE ESPECIALIZACIN
PROFESIONAL
Proyecto:
con Delivery
Carrera:
Comercializacin de arreglos florales
Administracin de Empresas.
Integrantes: Aracely del Pilar Tantalen Daz.

Mara del Pilar Copaja Illatopa.
Carlos Huillca Alva.
Lunes, 19 de
diciembre del 2011
Lima Per
2011
INSTITUTO SUPERIOR SISE
DEDICATORIA:
Queremos dedicar este trabajo
A Dios que me nos ha dado la vida y fortaleza
para terminar este proyecto,
A nuestros Padres por estar ah cuando ms los necesitamos;
en especial a:
Toda mi familia.
Todos mis amigos.
A todas las personas que estimo.
Al jurado por tomarse el tiempo de revisar este trabajo.
Gracias.
NDICE
Pagin
as
Resumen
Ejecutivo.................................
6
CAPITULO I
DIPLOMADO DE ESPECIALIZACION PROFESIONAL
Pgina 2

Descripcin de la
compaa.
7
Anlisis del
Entorno.....................................
8
Estudio/Sondeo del
Mercado.
23
Anlisis de la
Industria.
27
Plan estratgico de la
empresa.
33
Visin
..
33
Misin
33
Objetivos
Estratgicos..
.
33
Estrategias del
Negocio....................................
34
Fuentes Generadoras de Ventajas
Competitivas.
35
CAPITULO II
PLAN DE MARKETING
Objetivos de
Marketing
36
Pgina 3

La mezcla de
Marketing..
36
Descripcin del
Servicio..
36
Estrategia de
Precio...
40
Estrategia de Distribucin o
Plaza
41
Estrategia de
promocin.
42
Estrategia de servicio al cliente o
postventa.
44
Estrategia de
posicionamiento
45
CAPITULO III
PLAN DE OPERACIONES Y LOGSTICA
Objetivos de Operaciones..
46
Actividades previas al inicio de la

produccin..
47
Proceso de produccin del bien o

servicio.
49
Descripcin de los procesos

logsticos..
51
CAPITULO IV
DISEO DE ESTRUCTURA Y PLAN DE RECURSOS HUMANOS
Pgina 4

Estrategia de Reclutamiento, seleccin y contratacin de
personal..
56
Estrategia de induccin, capacitacin y evaluacin del

personal.
58
Estrategia de motivacin y desarrollo del

personal.
59
Polticas de remuneraciones y
compensaciones
60
CAPITULO V
PLAN FINANCIERO
Historia financiera de la
empresa..
61
Supuestos escenarios y polticas econmicas y

financieras
61
Plan de ventas de la nueva unidad de

negocio.
61 Anlisis de
costos
..
64
Punto de equilibrio Divina

Flor
65
Adquisicin de materiales e insumos para la

produccin..
65
Inversin inicial capital de

trabajo
71
Fuentes de
financiamiento
72
Proyeccin de flujo de
caja
73
Anlisis de
rentabilidad
..
78
Pgina 5

Estado de ganancias y
prdidas..
80
Balance
General
.
80
Anlisis de sensibilidad y riesgos de la

empresa.
81
CAPITULO VI
Conclusiones y
Recomendaciones
82
Descripcin del equipo
gerencial..
83
Bibliografa
84
1. RESUMEN EJECUTIVO:
La empresa Floreras Per SAC cuyos socios son los Sres., Aracely
Tantalen. Mara Copaja y Carlos Huillca, est orientada a la
comercializacin de arreglos florales con complementarios tales
como
peluches,
globos,
chocolates
tarjetas,
adems
brindaremos servicio delivery, la empresa est ubicada en Av.

Repblica Dominicana 484 Jess Mara.
La metodologa utilizada para implementar este negocio parte
de un estudio de mercado que
se baso en una etapa
cuantitativa conformada por una encuesta para conocer el perfil
Pgina 6

de nuestros clientes, ya que estamos dirigidos a un segmento
BC, publico objetivo Hombres edades de 22 55 aos.
Y nuestra principal diferencia ser acoplarnos a las necesidades

de cada uno de nuestros clientes. Brindaremos arreglos florales
con complementarios, pero sabemos que todas las personas son
diferentes
y a raz
de esto
surgi
la
idea: un servicio
personalizado.
Para ello hemos pensado establecernos como un servicio

confiable, de calidad, con arreglos personalizados.
Realizar alianzas estratgicas con instituciones Educativas, la
cual ser la principal fuente de reclutamiento de personal.
Adems realizar publicidad en puntos claves.
Expandirnos en el mercado local estableciendo sucursales para
una mejor distribucin y atencin de nuestro servicio.
El capital que necesitamos es de S/80.000 Nuevos Soles, el cual

ser financiado por el Banco de Crdito con una tasa anual del
14%, este prstamo ser otorgado al hipotecar a una casa que
est en valor de S/.168.000.00, este prstamo ser pagado a
largo plazo en 3 aos, al ao tendremos ventas de S/.450,259.50
anuales, para ello se tendr como promedio de ventas diario 15
arreglos florales, con las cuales se presentar un aumento del
30% en mayo y 10% en junio y diciembre.
CAPITULO I
1. Descripcin del negocio:
DIVINA FLOR es una empresa enfocada en la comercializacin de
arreglos flores, la misma que le brinda al cliente la facilidad de
Pgina 7

armar los arreglos florales de acuerdo a la ocasin o su preferencia
personal, para lo cual se proporcionara un catalogo. Los arreglos
pueden ser acompaados de accesorios complementarios; como
peluches, chocolates, globos.
Nuestros clientes potenciales son personas de ambos sexos, con
edad comprendida entre 22 y 55 aos, que aun guardan esa
tendencia a ofrecer detalles, cuyo status socioeconmico est
ubicado en las clases sociales medio y bajo superior.
La calidad y presentacin de nuestros detalles son nuestro valor
agregado, con lo que buscamos diferenciarnos ms all del precio,
brindando calidad de servicio y precio justo.
Pensando en los clientes que no acostumbran a regalar arreglos
flores pero que estn dispuestos hacerlo, hemos preparado
informativos para los clientes a travs de ello conozcan lo que la
empresa ofrece. La forma de establecer contacto ser por medio de
la venta personalizada y la pagina web.
Se enfatizara en los elementos diferenciales del servicio, como son:
agilidad y calidad en la atencin, profesionalismo en la elaboracin
del producto, entrega oportuna, asesora sobre las flores, la facilidad
de apreciar el vivero donde preservamos nuestro stock y atencin
los 365 das del ao.
Aunque las fechas de mayor demanda son el 14 de febrero y el Da
de las Madres, impulsaremos las ventas en otras fechas de
renombre como el Da de la Mujer, el Da del Padre, el Da de la
Secretaria y Navidad, entre otros. En los meses que no dispongan
de fechas importantes se ofrecern descuentos promocionales.
NOMBRE DE LA EMPRESA:
Razn Social
: Floreras Per SAC.
Nombre Comercial:
TIPO DE EMPRESA:
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Sector Econmico: Pertenecemos al sector primario ya que nos
encargamos de trasformar un recurso natural en un producto no
elaborado.
Giro Del Negocio: Somos una empresa dedicada a la elaboracin y
comercializacin de arreglos florales.
2. ANLISIS DEL ENTORNO:
Entorno Macroeconmico
Factores Econmicos: Inflacin (FUENTE BCR)
El Fondo Monetario Internacional (FMI) previo que nuestro pas
registre la inflacin ms baja en la regin en este y el prximo ao,
con niveles de 3,1% y 2,4% respectivamente. Venezuela tendra el
mayor porcentaje de inflacin para este ao con 25,8% y 24,2% para
el 2012.
Inflacin (FUENTE BCR)

Producto Bruto Interno (FUENTE BCR)
Mantiene las
previsiones de crecimiento de nuestra economa de 6% para los
aos 2011 y 2012, que ya han sido contempladas en los reportes
mensuales emitidos por la entidad, esto nos demuestra un buen
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indicador sobre el crecimiento econmico que se aproxima para
nuestro pas.
ndice de Confianza del Consumidor (FUENTE BCR)

El ndice de confianza del consumidor registr 54 puntos en febrero y
se mantiene dentro del tramo optimista.
Elevan calificacin crediticia del Per (FUENTE
DIARIO
COMERCIO)
La agencia calificadora de riesgo crediticio FITCH RATINGS elevo la
calificacin crediticia de deuda peruana en moneda extranjera de BBBa BBB con perspectiva estable , subiendo un segundo escaln dentro
del rango de grado de inversin. FITCH RATINGS es la segunda
agencia calificadora de las tres ms importantes del mundo, que eleva
la calificacin del pas durante la gestin del presidente OLLANTA
HUMALA. STANDARD & POORS ya lo hizo el pasado 30 de agosto. El
22% del PBI seria la deuda pblica de Per en el 2011, segn las
previsiones de FITCH RATINGS.
Tasa de crecimiento sector primario (FUENTE BCR)
Pgina
10

Para 2011 se proyecta un crecimiento en los sectores primarios de
5,4%, menor al considerado en el Reporte de diciembre (5, %), lo cual
refleja el menor dinamismo de la minera metlica debido a las
menores leyes en la extraccin de oro y a la menor produccin de zinc.
Dentro de estos sectores se maneja tambin la floricultura cabe
resaltar que es de suma importancia el crecimiento de dicho sector
para la empresa.
Niveles de Empleo (FUENTE INEI)

En el trimestre mvil Junio-Julio-Agosto 2011, de cada 100 personas
que integran la poblacin econmicamente activa (PEA) de Lima
Metropolitana, 93 estn ocupados: 53 adecuadamente empleados
(conformados por aquellos que laboran 35 o ms horas a la semana y
reciben ingresos por encima de la canasta mnima de consumo, y por
aquellos que trabajan menos de 35 horas semanales y no desean
trabajar ms horas) y 40 subempleados (12 subempleados por horas,
por que trabajan menos de 35 horas a la semana por causas
involuntarias y 28 subempleados por ingresos al trabajar 35 ms
horas a la semana pero sus ingresos son inferiores al valor de la
canasta mnima de consumo familiar por perceptor de ingresos).
Asimismo, 7 de cada 100 personas que integran la PEA estn
desocupados, es decir, no trabajaron por lo menos una hora durante la
semana de referencia de la encuesta, pero buscaron activamente
algn empleo.
Pgina
11
a) FACTORES SOCIOECONOMICOS:
ndice de Confianza del Consumidor (FUENTE BCR)
El ndice de confianza del consumidor registr 54 puntos en febrero y
se mantiene dentro del tramo optimista durante este ao.
Nivel de Ingresos (FUENTE INEI-2011)
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12

Viendo el segmento de mercado podemos decir que un 25% de la
poblacin peruana son jvenes adultos en la que estaremos enfocados
en un porcentaje alto al que dirigiremos nuestro servicio ya que
cuentan con ingreso mayor a S/800.00; el otro segmento que es el de
los adultos son un 18% de la poblacin peruana, ellos tienen un
ingreso mayor a S/1000.00.
Con estos dos detalles podemos decir que abarcaremos una parte del
mercado, para crear nuestro nicho, logrando as llegar a nuestros
clientes de una manera ms eficaz, para nuestro desarrollo como
empresa frente a una sociedad con tendencia de nuevos cambios,
mostrndoles que nosotros estamos a
la vanguardia de nuevas
ideologas. El ingreso promedio mensual de los trabajadores de Lima

Metropolitana se situ en 1,185.4 nuevos soles corrientes en el
trimestre mvil abril mayo junio 2011, aumentando 10.8% en
comparacin a lo registrado en similar trimestre mvil del ao anterior,
report el Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI).
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13
Divisin de ingresos (FUENTE INEI-2011)

Segn estudio de Arellano Marketing, en provincias hay mayor
tendencia por los estilos modernos que en Lima. Gracias a este estudio
podemos visualizar datos relevantes para la empresa; la evolucin de
los estilos de vida es de suma importancia para el rubro al cual nos
dirigimos y cmo podemos ver ambas tendencias en Lima se han
mantenido estables.
La afluencia tanto a zonas comerciales como a centros comerciales ha
aumentado un 10% en todo el pas, lo cual nos demuestra que la
ubicacin de la empresa debe ser cercana a estas zonas.
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14
Fuente Arellano Marketing)
Evolucin de la pobreza, 2001 al 2010 (FUENTE INEI)

En el ao 2010, el 31,3% de la poblacin del pas se encontraba en
situacin de pobreza, es decir, 31 personas de cada 100, tenan un
nivel de gasto inferior al costo de la canasta bsica de consumo
compuesto por alimentos y no alimentos.
Entre los aos 2009 y 2010 la incidencia de la pobreza disminuy en
3,5 puntos porcentuales, y entre los aos 2005 y 2010 en 17,4 puntos
porcentuales. En el perodo 2001-2010, la pobreza decreci en 23,5
puntos porcentuales, al pasar de 54,8% a 31,3% en el 2010.
b) FACTORES POLITICOS Y LEGALES

Aprobacin a gestin de Ollanta Humala (Fuente ImaEstudios De Marketing)
La aprobacin a la gestin del presidente Ollanta Humala Tasso lleg
a 60,4% en Lima y Callao, segn una encuesta de IMA-Estudios de
Marketing, debido a la confianza y buenas expectativas que ha
generado el gobierno ante la poblacin.
El gerente general de IMA, Aquiles Prez, sostuvo que la conformacin
del equipo ministerial, que lidera Salomn Lerner Ghitis, dio la certeza
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15

a los peruanos que la nueva administracin realizar una gestin
responsable.
Coincidencia. El primer sondeo de opinin de IMA, desde que asumi
el mando Ollanta Humala, est cerca a las emitidas la semana pasada
por Datum Internacional, que registr una aprobacin de 63% en Lima
y 70% a nivel nacional. El estudio de IMA revela tambin que el
Congreso, despus de la primera sesin descentralizada realizada en
Ica la semana pasada, tiene un 48% de aprobacin frente a un 33,7%
que lo desaprueba.
ndice de Confianza Empresarial- (FUENTE BCR)
c) FACTORES AMBIENTALES
Promedio regional de anomalas de temperaturas extremas
(FUENTE MINISTERIO DE AGRICULTURA Y SENHAMI)
En la COSTA NORTE, las temperaturas mximas y mnimas medias
oscilaron en 27,5C y 17,6C, respectivamente, encontrndose ambas
entre normales a superiores (anomalas positivas: las mximas de
hasta 2,3 y las mnimas de hasta 2,9C), caracterizando condiciones
trmicas ms clidas de lo normal, siendo notorias estas anomalas
en Tumbes y La Libertad.
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16
Estas condiciones trmicas ligeramente clidas estaran afectando el

proceso de induccin floral en algunas variedades de mango, sobre
todo en aquellas de mayor exigencia en temperaturas nocturnas
bajas, observndose en los valles de San Lorenzo, Motupe y Olmos
retrasos en el inicio de las floraciones.
En la COSTA CENTRAL, las temperaturas mximas y mnimas medias
oscilaron entre 24,0C (anomalas positivas de hasta 2,5C) y 13,1C
(anomalas
positivas
de
hasta
2,9C),
respectivamente,
que
caracterizaron condiciones trmicas ligeramente clidas, las cuales se

manifestaron de manera notoria en Ica. Para el caso especfico de
Ancash (Huarmey y Buena Vista), las mximas y mnimas estuvieron
dentro de lo normal.
Estas condiciones trmicas continuaron favoreciendo a los diferentes

cultivos anuales instalados, as mismo a las plantaciones de vida se
hallaron en plena apertura de yemas, el mango en floracin y ciruelo
en pleno reposo vegetativo y el cultivo del algodn se hall en plena
formacin de hojas y en algunos lugares se hallaron en plena
floracin. Por otro lado, se observ la presencia de lloviznas ligeras;
en Lima las lluvias fueron menores de 1,0 mm/dcada en 1 da, y en
Ica menores a 2,0 mm/dcada entre 1 a 2 das. La demanda hdrica
fue de 3,0 mm/da.
Lluvias de poca intensidad en todo el territorio nacional normal para
la poca, no perjudico el inicio de campaa 2011/2012.
ndice de Humedad Decadal- (FUENTE MINISTERIO DE
AGRICULTURA Y SENHAMI)
Humedad en el suelo normal para la poca.
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17
d) FACTORES TECNOLOGICOS:
ndice de Confianza Empresarial
Las redes sociales son un medio muy utilizado por la mayora de los
jvenes, personas adultas y empresas lo cual es muy favorable para
nuestro negocio ya que estamos interesados en lograr una buena
aceptacin por parte de este segmento de mercado.
Actualmente las empresas se encuentra en un mundo de globalizacin
tecnolgicas debido a que muchas
de ellas estn interesadas en
mantener una comunicacin directa con el cliente (va online). El

potencial actual de este nicho es importante, ya que el estudio
Bsqueda Online, Compra Offline, elaborado por la firma DAlessio Irol,
mostr que un 55% de peruanos utiliza un buscador para encontrar
algn producto o servicio.
En promedio, los peruanos visitan cuatro sitios web antes de adquirir
un producto o servicio. Adems, el 80% hace bsquedas en Internet de
los productos que ha visto online y de ellos, el 40% busca sitios
especficos de marca.
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18

Pensada inicialmente para incorporar la venta de flores en los
supermercados, se ha convertido en una herramienta muy valiosa para
todas la floreras, ya que permite la exhibicin y conservacin por
muchos das, no solo de los ramos de flores cortadas, sino de los
arreglos artsticos de alto valor, que atraen a la gente y generan un
sensible aumento de las ventas por impulso.
Paneles:
Paneles modulares de poliuretano inyectados a una densidad de
42Kg/m3.
Revestimientos: Interior y exterior en chapa de acero galvanizado y
prepintado de color blanco. Aislacin: 60mm.
Puertas de Vidrio:
Marcos y hojas calefaccionados para evitar el empaamiento y la
condensacin, con triple vidrio templado. Los marcos son de
aluminio anodizado color plata.
Ventanas Fijas:
Realizadas con cristal triple hermtico (Thermopanel), que evita el
empaamiento por condensado. Iluminacin: Tubos fluorescentes
dispuestos
verticalmente
sobre
los
marcos
de
cada
puerta,
montados en zcalos hermticos y protegidos dentro de un tubo de

policarbonato.
Estantera:
Diseada para dar forma a un conjunto armnico con las puertas de
vidrio, consta de 4 parantes por puerta con regulacin de altura de
estante cada 25mm.
Equipamiento Frigorfico:
Pgina
19

Especialmente calculado y realizado para mantener las condiciones
de temperatura y humedad que requieren las flores cortadas, para
prolongar su vida til hasta el momento de su venta. Est
compuesto por una unidad condensadora remota, aparatos de
maniobra y control, aerovaporador de alto rendimiento, tablero
elctrico de comando con microprocesador digital que automatiza
todas la funciones y controles para las resistencias de puertas y
sistema de iluminacin. Todo con sus correspondientes protecciones
trmicas.
Segn el estudio del factor Macroeconmico, tenemos las siguientes

oportunidades:
Segn el reporte del 2011 la Fuente del BCR nos indica que el
Per va a crecer un 5% y 6% econmicamente para el ao 2012.
Los niveles de Ingresos son favorables para el segmento que
estamos dirigidos.
Segn una encuesta de IMA-Estudios de Marketing, la poblacin
aprob la gestin del Presidente de Ollanta Humala, la cual
favorece ms al desarrollo de nuestro negocio.
En cuanto a las redes sociales favorecen mucho ms ya que es
un medio de publicidad muy atractivo para nuestro negocio.
ENTORNO MICROECONOMICO
Para poder realizar de manera optima el entorno microeconmico es
necesario implementar el modelo de las 5 fuerzas de Porter.
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20
1. LA AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES:

En el distrito de JESUS MARIA existen 4 floreras que comparten el
mercado:
CRAZY FLOWERS
Formas de Pago: Efectivo
Direcciones y Telfonos: Avenida Hsares De Junn, 554 - Jess

Mara Lima Telf. (01)624-2719.
FLORERIA JAVIER PRADO
Direcciones y Telfonos: Esq. Gregorio Escobedo Con Pershing

(Metro) - Jess Mara Lima Telf. . (01)727-2272.
Pagina web: http://floreriajavierprado.com/
INVERSIONES TROPICALES S.R.L.
Direcciones y Telfonos: Av. Hsares De Junn 1175 - Jess

Mara Lima Telf. (01)471-6777.
FLORERA ROSITA
Direcciones y Telfonos: Mercado. J. Mara Pstos. 275 - 276 Jess Mara Lima Telf. (01)332-9554.
Las cuatro empresas mencionadas son reconocidas en el mercado

(JESUS MARIA), pero dejan varios vacios insatisfechos en lo que
respecta a la atencin al cliente, capacitacin al personal y entregas
impuntuales; dejando de esta forma la oportunidad de que una nueva
competencia surja.
De las cuatro floreras la ms competitiva es la FLORERIA ROSITA
con 20.99% de participacin en el mercado segn nuestra encuesta
realizada.
FLORERIA JAVIER PRADO es la nica de las cuatro empresas que
ofrece el servicio de Delivery; si bien es cierto existen varias empresas
que por cobertura cubren al distrito de Jess Mara, solo una de las
floreras residentes dentro del distrito ofrece dicho servicio.
Pgina
21

Algunas Floreras que tienen cobertura de delivery hasta el
distrito de Jess Mara son:
CAMELY FLORERIA:
Envi de flores a domicilio, delivery todo Lima
y Callao.
Pagina Web: www.camelyfloreria.com
Telfonos: 015225694 / 015364730.
FLORERIA ROSAZUL:
Envi de flores a domicilio, delivery todo Lima y
Callao.
Direcciones: Los Olivos - Avenida las palmeras
4019
Pagina Web: www.floreriarosazul.com.
Telfonos:5210184
FLORERIA ROSABEL:
Direcciones: Barranco - Jirn Rosendo Vidaurre
457-A
Pagina Web: www.floreriarosabel.com
Telfonos:0106952330 / 991700655
ROSAS Y FLORES
Envi de flores a domicilio, delivery todo
Lima y Callao.
Direcciones: Lince - Jr. Toms Guido 253Lince.
Pagina
Web:
www.floreriarosasyfloresperu.com.
DULCE SORPRESA:
y Callao.
Direcciones: San Borja - Calle Boccioni 220
Pagina Web: www.dulcesorpresaperu.com
Telfonos:226-5552
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22
FLORERIA QUE DETALLE

y Callao.
Direcciones: Los olivos
Pagina Web: www.quedetalle.com.pe
Telfonos:226-5492
2. PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES:
Con relacion a las flores:
Nuestro principal proveedor es el mercado de flores del RIMAC, este
a su vez en su interior maneja una amplia gama de pequeos
proveedores de diversas variedades de flores y lugar de cultivo.
Estos proveedores no manejan ningn sistema referencial en cuanto
a los precios, esto significa que el
precio puede variar de una
esquina del mercado a otra, siendo de gran beneficio para nuestra

empresa encontrar diversos precios en un mismo lugar.
El mercado de flores nos ofrece una amplia gama de productos
relacionados a la realizacin de arreglos florales desde masetas,
tarjeteros, persevantes, etc.
El mercado de flores es provedo por camiones que traen las flores
desde el cultivo, estos proveedores son conocidos como los
CHINOS,
Proveedolos cuales se aproximan al mercado los lunes, mircoles
y viernes
r dea las 5am.
Otros proveedores:
Nuestros proveedores de globos, chocolates y peluches
estn
ubicados al centro de la ciudad, los proveedores para el caso de los

tres productos manejan un sistema de asociacin entre todos los
comercializadores de los mismos productos; de forma que manejen
similar variedad de productos, precios y calidad.
Pgina
23

Nuestro proveedor de globos es Globalandia, esta empresa nos
ofrece calidad en el producto a un precio especial por mayor, adems
da crdito (letras a 30-60 das). Adems este proveedor se encuentra
cerca de nuestro local, siendo una ventaja en la entrega rpida para la
empresa.
Proveedor
de
chocolates
Despus de haber evaluado y analizado a varios proveedores de

peluches como: Los Tres Ositos S.A.C. entre otras, optamos por
trabajar y hacer contrato con la empresa Carmintoys S.A.C., es
una empresa dedicada a la venta por mayor de peluches, la que nos
ofrece crdito letra (30 das) y nos brinda seguridad en la calidad y
buen servicio, adems que se har un contrato de exclusividad en la
que nuestra empresa DIVINA FLOR sea su cliente exclusivo, la cual
nos garantiza la venta para nuestra empresa.
Tenemos 2 proveedores de chocolates como es: Hong Kong

Market y Chocolates Fods Peru SA. las dos nos ofrecen calidad
en el producto y buen servicio, la primera nos ofrece precios bajos;
pero con la misma calidad con la que requerimos y nos da crdito, con
un 30% de descuento en compras al por mayor, en cambio la segunda
nos ofrece precio ms alto y de buena calidad y da crdito, por mayor
nos da un descuento del 20% de las compras. Por lo que hemos
Proveedor
decidido
comprar a Hong Kong Market en caso que nos falle esta
de peluches
empresa
tendremos otra alternativa segura.
3. PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES:
Pgina
24

Nuestro producto se comercializara en Lima Metropolitana, al nivel
socioeconmico (B - C).
SEGMENTACIN DEL CONSUMIDOR:
Caractersticas de personalidad
Nuestro producto va dirigido hacia personas con una personalidad:
Alegre
Detallista
Realista
Sociable
Experimentador
PERFIL DEL COMPRADOR:

Segmentacin Geogrfica:
Nuestro mercado objetivo est centrado en el distrito de Jess
Mara y zonas aledaas al distrito.
Segmentacin Socioeconmica:
Los productos estn dirigidos a la poblacin perteneciente a los
niveles socio econmicos B y C.
Segmentacin Demogrfica:
Nuestros clientes potenciales son personas de ambos sexos, con
edad comprendida entre 22 y 55 aos.
De acuerdo a la encuesta realizada los clientes son exigentes en
cuanto al servicio que desean recibir, les gusta poder apreciar la
marca de manera constante en publicidades y debido a que somos
una empresa que recin inicia actividades utilizaremos diversos
medios para que el cliente sienta nuestra presencia de forma
continua. Para los clientes la palabra calidad esta ligada a cuan
conocida sea la marca dentro del mercado, ellos exigen calidad en
los productos, un buen servicio y costo razonable.
4. RIVALIDAD ENTRE LOS PARTICIPANTES DE LA INDUSTRIA:

En lima existen ms de 300 floreras, de las cuales el 30% ofrecen el
servicio de delivery.
Pgina
25

Los principales participantes del mercado son las empresas Rosatel y
Floreras Unidas las cuales manejan un alto porcentaje del mercado.
Todava dentro del mercado de comercializacin de flores existen
diversas variables insatisfechas, en una entrevista realizada al gerente
general de Floreras Unidas dictamino que el servicio delivery y la
variedad de productos son importantes para la introduccin a este
mercado, y que es probable que si nos las posees como empresa,
desaparezcas pronto del mercado.
Existe diversa competencia en la industria de decoracin y artculos
para regalos, dentro de los cuales tambin se ubican las floreras, por
ello es que la competencia dentro del mercado se hace mucho ms
amplia, es importante que nuestra empresa resalte los puntos
diferenciales con otras empresas a fin de que el cliente interprete esa
diferenciacin como un valor agregado a nuestro producto y servicio.
5. AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS
Existen diversas empresas dedicadas a la decoracin y artculos de
regalo; mencionaremos una empresa que esta integrndose poco a
poco al mercado.
EMPRESA LOCURAS DE AMOR
Dedicada a la realizacin de detalles a las personas de formas
novedosas con personas disfrazadas de corazones, letreros gigantes
para que expreses tus sentimientos, etc.; Esta empresa tiene pocos
aos en el mercado pero ha logrado encontrar una gran cantidad de
clientes interesados en este servicio.
Adems de esta empresa existen diversas ofreciendo, venta de osos de

peluches y regalos exclusivos solo para mujeres.
FICHA TCNICA
Pgina
26

PROPSITO:
El propsito para realizar este trabajo es tener la informacin necesaria
del distrito de Jess Mara, para conocer las necesidades de los clientes
con
respecto
al
servicio
que
brindan
las
floreras,
para
ello
determinamos que nuestro pblico objetivo son las mujeres que tienen
22 a 55 aos de edad, pero los que compran son los hombres pero el
servicio est pensado en ellas.
OBJETIVOS GENERALES:
Perfil de nuestro pblico objetivo.
Edad.
Sexo.
Nivel de Ingresos.
Personalidad.
Medios de comunicacin.
Fuentes de informacin.
Pagina Web, Facebook, volantes, Paneles, Peridico el
Comercio.
Caractersticas de nuestro pblico objetivo.
Alegre.
Detallista.
Realista.
Sociable.
Experimentador.
METODOLOGA:
ENFOQUE:
TCNICA DE INVESTIGACIN:
UNIVERSO:
TAMAO DE LA MUESTRA:
TECNICA DEL MUESTREO:
MARGEN DE ERROR:
NIVEL DE CONFIANZA:
AMBITO GEOGRAFICO:
DISTRIBUCION DE LA
MUESTRA:
CONDICION DE LA MUESTRA:
Descriptivo y exploratorio
Estudio cuantitativo
57294
100 personas
Conglomerados
7%
95%
Jess Mara
Av. La Repblica Dominicana 484
Rango de edad (22-55) residentes en
Jess Mara
ENFOQUE
El enfoque es descriptivo y exploratorio que apunta sobre todo a
recolectar informacin (descripciones y explicaciones) acerca del tema
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27

en mencin. El fin es descubrir las necesidades de nuestro pblico
objetivo de tener una florera que le brinde un buen servicio y de
calidad en el distrito Jess Mara.
La siguiente investigacin tiene como principal objetivo analizar el
nivel de existencia de un mercado insatisfecho en el distrito de Jess
Mara para ello tomaremos en cuenta las necesidades existentes.
TCNICA DE INVESTIGACIN
UNIVERSO
Sern Todas las personas entre hombres y mujeres de 22 55
aos de edad (57294) residentes en el distrito de Jess Mara.
TAMAO DE LA MUESTRA
El tamao de la muestra es de 100 personas.
TCNICA DE MUESTREO
La tcnica de muestreo utilizada para esta investigacin de
mercado sobre el la apertura de una nueva florera en el Distrito
de Jess Mara ser INFINITA.
Frmula:
N =?
E = 7%
Z = 95%
P = 50%
Q = 50%
N = Z2 N P Q
E2 (N1)+ZPQ
N = ___(1.96) (983 0.95)(0.5 x 0.5)_____

(0.07)(983 095-1) + (1.96)(0.05)(0.5)
N = 100
MARGEN DE ERROR
El margen de error permitido como mximo en esta investigacin
es del 7%.
NIVEL DE CONFIANZA
El nivel de confianza de esta investigacin es de 95%.
MBITO GEOGRFICO
El distrito de Jess Mara.
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DISTRIBUCIN DE LA MUESTRA
Las encuestas fueron distribuidas en los lugares cntricos del
distrito de Jess Mara, bajo la inspeccin y contribucin de cada
uno de los integrantes del grupo de investigacin, para as poder
realizar un trabajo positivo, confiable y verdico.
CONDICIN DE LA MUESTRA
Las personas que colaboraron a desarrollar las encuestas deben
tener un rango de edades entre los 22 a 55 aos de edad y vivir
en el distrito de Jess Mara para poder ser encuestadas.
NIVEL DE SUPERVISIN
El proceso de investigacin de mercado se tiene que realizar
con un minucioso seguimiento, lo cual nos permitir obtener
datos relevantes y verdicos, para ello el encuestador tiene
que brindar una imagen que refleje seriedad, credibilidad,
para una eficiente recoleccin de datos.
Pautas para que los encuestados elaboren las encuestas.
Indicaciones para que los encuestados puedan dar a
conocer sus opiniones mediante las encuestas.
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ENCUESTA
Edad: _______
Genero:
Nivel de Ingresos: ___________
Qu lugares suele frecuentar en sus ratos libres?

_________________________________________
1. Usted
suele
regalar
arreglos
florales?
a) Si
b) No
2. A quien suele regalar?
a) A su novia.
b) A su mam.
c) A una amiga.
d) A su esposa.
e) Otros _____________
3. Por qu comprara un arreglo floral?
a) Por cumpleaos.
b) Por aniversario.
c) Por reconciliacin.
d) Por dar un detalle.
e) Fechas especiales.
4. usted cree que es una compra por
impulso o planificado?
a) Impulso. b) Planificado.
5. Dnde suele comprar?
____________________________
6. Qu necesidad insatisfecha tuvo en
su anterior compra?
a) Impuntualidad en la entrega.
b) Atencin al cliente.
c) El producto no fue lo esperado
(diferencia entre Imagen Fsico).
d) No satisface al consumidor final.
7. Qu servicio adicional le gustara
que tengamos?
a) Delivery.
b) Informacin sobre las flores.

c) Decoracin
para
eventos
sociales.
d) Tener acceso a nuestro almacn
para observar la preservacin de
las flores.
e) Servicio Call Center.
8. Cunto estara dispuesto a pagar
por los arreglos florales?
a) S/.25 S/.50
b) S/.50 S/.80
c) S/.80 S/.120
d) S/.200 a ms.
9. cada cuanto tiempo suele regalar
arreglos florales?
a) 1 vez al mes.
b) 2 5 veces al mes.
c) Cada 2 3 meses.
d) Cada 4 9 meses.
e) 1 2 veces al ao.
10. De que manera le
gustara
enterarse de la apertura de una

nueva florera en su distrito?
a) Visualizacin de paneles en las
principales zonas del distrito.
b) Va web/correo Facebook.
c) Visualizacin en el punto de
venta.
d) Volantes trpticos.
TABULACIN DE LA ENCUESTA (ANEXO N1)

5 ANLISIS DE LA INDUSTRIA:
ZONAS PRODUCTORAS
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Segn el censo realizado en 2006, 16 de olas 24
zonas del pas tienen superficie dedicada a la
produccin de flores. La superficie total es de 2829
ha. Las regiones con mayor superficie fueron Lima
(42%), Junn (28%), Ancash (15%) y Piura (4%), entre
otros.
Es por esta razn segn las estimaciones que el
Banco
Mundial
ha
realizado,
indica
que
aproximadamente 84 de las 103 zonas ecolgicas existentes en el

mundo el Per est considerado como uno de los 12 pases con una
mega diversidad gentica.
Las hectreas aptas para el cultivo intensivo se disponen de 4,9
millones de hectreas y 2,7 millones de hectreas disponibles para
cultivos permanentes, pero de esta estimacin solo se cultivan 3,7
millones, distribuidas en tres regiones geogrficas.
En el Per se estima que hay un total de 20,000 especies de plantas
con flores, las cuales crecen en las lomas costeras y en la selva alta
peruana. La actual oferta exportable est compuesta por las especies
gypsophila (principal cultivo de exportacin), statice, clavel, liatris,
rosa y max flower entre otras.
2006
MERCADO LOCAL DE FLORERIAS

Montar una tienda de flores es una buena opcin para su futuro. La
escasa necesidad de inversin y la alta rentabilidad de los productos
son sus mayores atractivos. San Valentn, es para los floristas el mejor
da del ao. Harn su agosto en febrero. Es bien sabido que Per es un
pas amante de las celebraciones. El nacimiento, el amor e incluso la
muerte se recuerdan con flores. Las nuevas familias hombres y
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mujeres que bordean la treintena, no esperan a una fiesta para
adornar su hogar con flores frescas. Pese a ello, todava estamos lejos
de algunos pases, que quintuplican el consumo nacional. El sector no
se encuentra totalmente saturado, y an existen buenas posibilidades
de vivir holgadamente de un establecimiento de venta de flores. Su
mayor atractivo es la baja inversin que requiere y la alta rentabilidad
que ofrecen los productos.
La rentabilidad del producto es alta. En flores, es posible aumentar el
precio de origen en un 150%, mientras que en plantas el incremento
puede alcanzar hasta 200%: Aunque estos porcentajes le parezcan
muy elevados, no debe olvidar que una parte de la mercanca nunca
llegar a venderla. La cantidad que desperdicia no debe superar el 1/4
de las compras.
La venta de flores ha crecido en todos los sectores. Eso lo hemos
percibido porque venimos creciendo de manera sostenida desde el
2004, con un incremento entre 20% y 25% en el mercado.
En Lima hay ms de 300 floreras. Aproximadamente el 30% de ellas
brinda servicios de delivery y Call Center
Fuente: (Entrevista a Gerente General de Floreras Unidas)
www.elcomerciofloricultura.com
Si bien la rosa es el producto ms vendido, la competencia que existe
hoy en el mercado peruano no permitira la entrada de una empresa
que no ofrezca variedad de alternativas. A diferencia de otros pases,
en el Per existe una gran cantidad de floreras bien posicionadas.
LIDERES DEL MERCADO
Existen 2 grandes empresas dentro del mercado peruano de floreras;
la apoderada del podio por muchos aos ha sido ROSATEL quien se
distingue por ser la empresa tradicional del mercado, seguida por ella
y abarcando cada vez mas parte del mercado est la no tan antigua
FLORERIAS UNIDAS, la cual se distingue por su variedad.
ROSATEL (FUENTE: DIARIO COMERCIO)
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En 1994 Recin al cuarto ao de su apertura, Javier Pardo y Jorge
Arteta se llevaron S/. 1.000. En 1999 factur su primer milln de
dlares.
Las rosas representan el 65% de sus ventas, 50% proviene del Ecuador
y 50% de Arequipa y Huaraz. Solo en Lima tiene ms de 600 repartos
de regalos al da.
As, Pardo afirma que el crecimiento de venta de flores destinadas a los
hombres ha sido significativo en los ltimos tiempos, agregando que
esto se debe a que el efecto que estas logran sobre los hombres es
mayor al que producen en las fminas. Esto ha contribuido a que
durante los ltimos cinco aos la empresa haya tenido un crecimiento
promedio del orden del 26%.
En aras de no ceder ni un milmetro de su ya conquistado territorio, y
respaldados por una venta anual mayor a los 280.000 tallos y con una
facturacin en el Da del Amor que representa el 12% de su facturacin
anual en el pas, Pardo afirma que su principal inters es lograr
mantener la calidad de sus servicios durante los das regulares.
FLORERIAS UNIDAS (FUENTE: NUEVAS PYMES)

Empezamos vendiendo por Internet en el ao 2001 y luego pusimos un
call center. En el 2003 instalamos nuestra tienda en Comandante
Espinar y despus abrimos otro punto de venta en San Isidro. Ahora
vemos la posibilidad de abrir una nueva tienda en Surco.
Floreras Unidas, fundada hace cuatro aos, opera desde una tienda
ubicada en el distrito de Miraflores y el 70% de sus ventas las realiza
por internet, lo que le ha generado niveles de crecimiento anuales
entre el 100% y 200% sostenidamente.
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Floreras Unidas cuenta con capitales 100% peruanos y recientemente
ha sido premiada por dos aos consecutivos como "Empresa Peruana
del Ao", lo cual seala que en este rubro existen claras posibilidades
de crecimiento y an una demanda insatisfecha por este tipo de
productos y servicios.
Las rosas vienen del Ecuador y las otras flores y el follaje son locales.
Nos abastecemos tambin del mercado de flores ubicado en el Rmac y
de algunos viveros importantes.
EXPORTACION DE FLORERIAS
Ambas empresas peruanas han trasladado su competencia a tierras
extranjeras. As, Rosatel cuenta hoy con tres franquicias en Mxico
(Ciudad de Mxico, Guadalajara y Monterrey) y una en Santiago de
Chile, por mencionar solo algunos mercados. "Ambos son mercados
muy competitivos. En estos momentos nos encontramos en una etapa
de posicionamiento, contando con un crecimiento en el orden del 20%
y 27% en el ltimo ao, respectivamente", indic Pardo.
Floreras Unidas, cuyas ventas en el mercado extranjero representan el
10% de la facturacin total, tiene representacin en ocho pases de
Amrica Latina entre ellos Mxico, Colombia y Chile; proyectando
ingresar, en los prximos tres meses, a los mercados de Espaa y
Venezuela. "Trabajamos bajo la modalidad de red internacional y es ah
por donde vemos el desarrollo de nuestra empresa", agreg Giuffra.
6. PLAN ESTRATGICO DE LA EMPRESA:
6.1
VISIN: Lograr ser una florera que se distinga de las dems en los
diseos de arreglos florales personalizados. Teniendo como meta
expandirse en todo Lima en un periodo de 5 aos.
6.2 MISIN:
fuertemente
Somos
una
orientada
empresa
la
innovadora,
satisfaccin
de
competitiva
nuestros
clientes,
ofreciendo el mejor servicio y diseo de arreglos florales que ayuden a

la expresin de los sentimientos de nuestros clientes.
6.3 OBJETIVOS ESTRATGICOS:
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Alcanzar una rentabilidad sostenida, a travs del compromiso de
todos los integrantes de la organizacin.
Ofrecer un servicio diferenciado para captar nuevos clientes
potenciales.
Abrir sucursales a en todo Lima.
Desarrollar variadas promociones que fortalezcan la demanda.
Incrementar y fidelizar a los clientes.
Implementacin de tecnologa que permita un servicio de calidad.
Aumentar las ventas anuales en un 20% para el primer ao.
Alcanzar una participacin en el mercado del 4 % mensual.
Cubrir parte de la demanda insatisfecha.
6.4 ESTRATEGIAS DEL NEGOCIO:

Oportunidad de Mercado:
Desde hace mucho tiempo regalar flores es un detalle muy hermoso

para las mujeres ya que cuando recibimos un arreglo floral sentimos
que nos conectamos con la naturaleza, sienten en ellas expresar su
belleza interior y ms cuando se las obsequian en fechas especiales.

Hemos realizado un estudio de mercado (encuesta) por lo que
encontramos una oportunidad dentro del distrito de Jess Mara y de
ah expandirse en todo Lima ya que gran parte del mercado se
encuentran insatisfechos del servicio que brindan las floreras, la
cual representamos una opcin de buen servicio y de calidad, nos
vamos a diferenciar por brindar arreglos florales personalizados,
atencin los 365 das del ao.

Nuestro principal objetivo a realizar es el aumento de las ventas,
implementando promociones, difusin de nuestro establecimiento
mediante afiches, paneles iluminados en zonas estratgicas de Jess
Mara, adems aadiremos a esto la presentacin de nuestro
producto en ferias Locales que se den dentro de Lima.

Nuestra participacin en el mercado crecer ya que estamos
realizando convenios estratgicos con instituciones Educativas la
cual ser a la vez nuestra fuente de reclutamiento de personal,
siendo una estrategia para ser ms conocidas en el mercado.

Lograremos una atencin eficiente por parte de nuestro personal
hacia el cliente, poniendo un buzn de sugerencias para que
nuestros clientes nos hagan llegar sus necesidades, quejas u
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opiniones acerca de la atencin por parte del personal y servicio que
le estamos brindando, la calidad del producto, de esta manera
proponemos una retroalimentacin y poder mejorar en todos los
aspectos que el cliente requiera.
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6.5 Fuentes Generadoras de Ventaja Competitiva:

Tenemos una ventaja frente a nuestros competidores, ya que
nuestro servicio se va a diferenciar por brindar atencin los 365
das del ao, esta diferencia es dentro del distrito de Jess Mara,
ya que las floreras que estn dentro del distrito no lo hacen.

Las flores que vamos adquirir son de proveedores que hemos
buscado por la calidad de servicios y dedicacin en el cultivo y
comercializacin de flores ya que ellos nos darn tips para que las
flores tengan ms perecibilidad.
Para ello fomentaremos una campaa, en la que se pueda difundir

que es hermoso obsequiar un arreglo floral, ya que trasmite
sensaciones de expresar sentimientos ms puros y mgicos en la
vida de quienes las reciben.

Los precios que lanzaremos al mercado sern de acuerdo a los
arreglos florales que el cliente solicite.
Nuestros arreglos florales son personalizados a diferencia de otras
floreras que brindan arreglos florales estandarizados.

Encontramos un mercado insatisfecho por el servicio que brindan
las dems floreras, ya que las personas que realizan este tipo de
servicios no tiene vocacin para hacerlo, por lo que nosotros
representamos una nueva opcin servicio de calidad por la
vocacin que tenemos de servir al cliente y que se sientan
satisfechos con el servicio y el producto que adquieren ya que de
esta manera nuestra empresa crecer gracias a ellos.
Y por ultimo hemos visto conveniente a futuro, brindar asesoras

mediante un Call Center en la que nuestros clientes pueden hacer
sus consultas para poder indicarles como mantener por ms tiempo
sus arreglos florales y poder as disfrutarlos ms, este servicio es
adicional ya que tambin se contratara personal profesional para
brindar este tipo de asesoras.
Son las ventajas mas resaltantes que tenemos frente a nuestros

competidores
que
lo
haremos
realidad
gracias
los
conocimientos adquiridos en nuestra institucin.

CAPITULO II
7. Plan de Marketing:
7.1 Objetivos del Marketing:
Establecer los objetivos de marketing es el primer paso para
establecer las estrategias.
Establecer estrategias de precio, producto, promociones y de plaza a
la cual nos vamos a dirigir ya que tenemos que realizar promociones
de acuerdo al perfil de de nuestro pblico objetivo.
Generar participacin en el mercado en 20% en el mercado anual,
desarrollando una ventaja competitiva diferencial.
Con las estrategias lograremos posicionarnos en la mente del
consumidor.
El Marketing nos ayudara a que nuestro servicio sea ms conocido,
establecer precios y a vender mejor nuestro servicio como una mejor
y nueva opcin.
7.2 La Mezcla de Marketing:
Utilizaremos las 4 P`s (Producto, precio, plaza, promocin) que es el
Marketing 1.0.
7.3 Descripcin del Producto a comercializar:
Divina Flor S.A.C es una florera que se encarga de brindar una
gran variedad de productos para cada ocasin, los cuales pueden
ser complementados con chocolates, peluches, tarjetas, globos, etc.
Nosotros
enfatizaremos
en
el
servicio
al
cliente
brindando
informacin sobre las tendencias en presentacin, colores de

temporada, tipos de rosas y flores, entre informacin relacionada.
Ejemplo: Cada vez que se realice una compra se le dar informacin
mencionada para una mayor asesora al momento de realizar la
eleccin de la compra, luego de realizar la compra se les dar
pequeos tips de preservacin de las flores y en que ambientes del
hogar
y/o
oficinas
es
de
mayor
ayuda
colocarlos
para
su
mantenimiento.
Nuestro servicio telefnico y atencin ser de 10:00 am 10:00 pm
para recepcionar sus pedidos, tambin a travs de pagina web de la
empresa; las entregas de delivery sern entregadas dentro de una
plazo de 2 a 4 horas despus de realizado el pedido, segn el arreglo

floral; el delivery tiene una cobertura dentro de las zonas aledaas a
Jess Mara entre ellos se encuentran los distrito de; Pueblo libre,
Lince, Santa Beatriz y San Isidro. En caso el servicio delivery no logre
satisfacer al cliente por alguna razn (demora en la entrega), se
otorgara de manera gratuita un complemento el cual ser
seleccionado por el cliente.
Manejaremos un catalogo a fin de dar mayor opcin a nuestros
clientes de elegir el arreglo que considere el ideal para la ocasin y a
su propio gusto. Se utilizaran
variables para segmentar los
diversos arreglos florales; las tres formas de presentacin de

nuestros arreglos florales podrn ser modificados a sugerencia del
cliente; es decir arreglos personalizados al gustos del cliente.
Clasificamos a los productos que ofrecemos como Bienes de
consumo final, los cuales detallamos:
Arreglos florales con base de cermica o canasta en

diversos tamaos para diferentes ocasiones.
Ramos en variados tamaos, diversos tipos y cantidades de

flores.
Selecta caja con una, tres, seis y doce rosas nacionales.
Adicionalmente y al gusto del cliente ofreceremos otros detalles

decorativos para acompaar nuestros productos:
Peluches, globos.
Chocolates de diversas marcas.
Tarjetas con diversos motivos para toda ocasin.
ARREGLOS FLORALES
Estos arreglos se diferencian por su colores y
diseo, el cual se realizara pensando en iluminar
el ambiente donde sean colocados; se utilizaran
flores
como
margaritas,
rosas,
anturios,
tulipanes, etc. Los cuales sern acompaados

con follaje para dar una mayor vistosidad.
Todos los arreglos de esta presentacin estarn
colocados en pequeas masetas o canastas los cuales tendrn en su
interior oasis, para que mantenga de manera natural las flores.
Estos arreglos estn elaborados pensando en aquellas personas que
no necesitan de una fecha especial para sentir un ambiente especial
a su hogar o para aquellos que no se bastan con un ramo de flores y
prefieren algo ms.
PRESENTACION EN RAMOS
Los ramos sern diseados utilizando rosas o
tulipanes acompaados de follaje, en ellos se
utilizara
envueltos,
papel
celofn
tambin
sern
ceda
para
acompaados
ser
de
follaje y para mantener una mejor preservacin

se empleara un preservante en las flores para
que su tiempo de vida sea mayor.
Esta presentacin en ramo, esta pensando en
personas que buscan dar un detalle en una ocasin especial como
aniversario, fechas especiales, etc.
SELECTA CAJA
Las rosas en caja estn elaboradas pensando en

esos pequeos detalles que no son necesarios de
dar en una ocasin especial.
Las rosas estarn con un preservante para su
mantenimiento y se encontraran colocadas en una
caja con el logo de nuestra empresa. Las rosas
estarn colocadas de manera individual, en trio, en
dos pares de trio o en la presentacin de doce rosas.
Entre otros arreglos que presentamos de acuerdo a como el cliente lo
solicite, para hacer una mejor atencin y tener un control lo hemos
codificado.
QMI58-1
PRI-1
QMI58-2
ENM-14
MLG
FMA-01
R-24
ST-40
GR-001
CRSA1
AI24
RO-03
GR-002
RM-12
RD-012
RG-0012
SLT
RT-06
CT-12
CR-12
CT-3
CQTA-27
TLP-100
RTRA-015
CR-3
Mostramos algunos arreglos de los cuales comercializaremos y para

ello nuestro principal proveedor ser el mercado de flores del RIMAC
el cual est ubicado cerca al puente Santa Rosa.
7.4 Estrategia de Precios:
Los precios sern establecidos de acuerdo al tipo y presentacin de
cada arreglo floral; adems de los complementos que nuestros
clientes quieran adicionar a su pedido. En
el caso del servicio de
delivery se adicionara un cargo de acuerdo a la distancia del punto

entrega del pedido.
Los pagos se realizarn en efectivo y tarjetas de crdito (visa); en el
caso de delivery el pago se realizar solo en efectivo.
La estrategia que utilizaremos es la de PRECIO DE PRESTIGIO, el fin
principal de utilizar esta estrategia es transmitir una imagen de
calidad (Nosotros vamos a establecer una serie de servicios como (el
servicio de correo de confirmacin de entrega de pedido, asesora
sobre las flores y su mantenimiento, informacin sobre empresas que
brinden un servicio de calidad en el cuidado de jardines, etc.)Estas
cosas hacen que nuestra empresa lleve el servicio de floreras que se
ofrece en el distrito de Jess Mara a otro nivel, separando y
marcando una diferencia en relacin a las dems floreras. A las
dems floreras solo les importa el precio, y las ofertas que brindan. A
nosotros nos importa dar ms all de eso y ofrecer otra gama de
servicios adems de promociones y ofertas. Adems de que los
adicionales servicios que ofrecemos no tienen costo y estn incluidos
dentro del servicio al momento de adquirir un arreglo) a fin de captar
los segmentos a los cuales nos dirigimos sabiendo que esta es bien
aceptada.
Los precios no juegan un rol tan significativo dentro del servicio que
ofrecemos, ya que lo que se busca es variedad, exclusividad.
Ofreceremos promociones de precios en fechas de mayor intensidad
de ventas como el da de San Valentn y de la Madre, a fin de emplear
economa de escala con nuestros productos.
Las promociones a emplear en fechas especiales son:

PROMOCIONES DE 2X1.
PROMOCIONES POR LA COMPRA DE UN ARREGLO, GRATIS UN
COMPLEMENTO (Solo se empleara a arreglos mayores de 100
soles)
PROMOCIONES DE DESCUENTO DEL 15% y 20% A LOS
7.5
CLIENTES QUE COMPRAN CON FRECUENCIA.

Estrategia de Distribucin o Plaza:
Divina Flor brindar sus productos a los clientes tanto en su local,

como servicio de delivery.
Ateniendo por orden de pedido y este se realizara en coordinacin
con el cliente para el lugar de la entrega. Siendo garantizada la
entrega
en
forma
puntual
por
nuestro
personal
debidamente
uniformado e identificado.
El servicio de delivery solo cubrir zonas colindantes con Jess Mara,
entre ellos se encuentran Lince, Pueblo Libre, Santa Beatriz y Brea
dejando la brecha abierta al distrito de San Isidro como punto de
inicio hacia otro nuevo mercado. Este servicio se encontrara
terciarizado por la empresa BRUNNEN SAC nos ofrece un transporte
adecuado con las caractersticas que requerimos para el traslado de
los arreglos florales.
En cuanto a la distribucin se otorgara la confianza del tiempo
establecido para la entrega del arreglo, planteando un tiempo lmite y
otorgando un beneficio en el incumplimiento del mismo a fin de
resaltar la importancia del tiempo de entrega del pedido a los
clientes.
7.6 Estrategia de Promocin y Publicidad:
Nuestra florera entrar al mercado con promociones durante el 1 er
mes por inicio de actividad.
Para empezar entregaremos un trptico donde se mostrara los
distintos modelos de arreglos y presentaciones que ofrecemos.
En el siguiente mes de la apertura se realizara una promocin de 2
meses donde se har un descuento en los accesorios de peluches,
chocolates y globos con el 15% de descuentos por cada compra
mayor a 60 soles.
Adems de contar con promociones en fechas especiales como el

da de la Madre, De la Secretaria, Da de la Mujer, Da San Valentn
entre otros.
Adicionalmente se entregar una tarjeta especial de descuento a
los clientes que efecten compras frecuentes y por cantidades.
Para darnos a conocer repartiremos volantes a 5 cdras. a la
redonda de nuestro local haciendo conocer en la zona como una
nueva y mejor opcin de Arreglos florares y otros.
Se creara una pgina web, donde adems de dar informacin
nuestra, se vern precios y promociones, tambin se colocar un
link para sugerencias y recomendaciones.
Se disearn gigantografas que sern colocados en la puerta del
local, adems contaremos con un panel luminoso con el nombre de
la empresa y nuestro nmero telefnico para delivery.
Al realizar todas estas promociones, nuestra empresa busca atraer al
cliente de forma que se generen mayores ventas, se requiere
transmitir el sentimiento de confianza y calidad al cliente; para ello
es de suma importancia mantener a nuestro personal capacitado de
manera constante a fin de que se mantengan actualizados. Los
medios de difusin de nuestras promociones se realizaran va
Facebook, pgina web, volantes, gigantografas en el punto de venta
y campaas de volanteo constantes.
En fechas especiales (Da de la Madre, Da de San Valentn,

Matrimonios, etc.) se realizar promociones de 2 x1, 20% de
descuento,
complemento
por
compras
gratis.
Todas
superiores
las
a 60
promociones
soles
llvate un
tendrn
vigencias
establecidas de un mes o con un mximo de dos.

INTRODUCCION AL MERCADO
Se realizara una campaa de volanteo en las
zonas principales
del distrito de
Jess Mara,
con el fin de hacer conocida la prxima apertura

del local, a su vez se entregaran pequeas flores hechas a mano con
dulces incrustados para captar de esta forma la atencin y
expectativa del cliente.
Para mantenernos vigentes en todo el ao y no solo en fechas
especiales, nos enfocaremos en variables relacionadas al amor, las
parejas, la amistad, etc.
Nuestra local cambiara de manera constante en lo que se refiere a

gigantografas y paneles a fin de que se mantengan actualizados
acorde con el tema del mes. Los paneles siempre se mantendrn con
las diversas promociones de cada mes, para que el cliente al pasar
por
nuestro
local
tenga
la
informacin
primera
mano;
infraestructura, decoracin e iluminacin del local son
la
muy
importantes para expresar una imagen de confianza y calidad al

cliente.
7.7
Estrategia del Servicio al Cliente o Postventa:
Nuestra empresa se caracterizar por tener productos de alta calidad

y diversidad
satisfacer
tanto en productos como en nuestros precios, para
los gustos ms exigentes de nuestros clientes donde
podrn comprar en un ambiente agradable, acogedor, ordenado,

debidamente
organizado,
adems,
contar
con
personal
especializado en arreglos florales que nos permitan brindar a nuestros

clientes la atencin que se merecen, llegando as a satisfacer las
necesidades y expectativas de nuestros clientes.
El objetivo del servicio al cliente es ofrecer al cliente una experiencia
grata al momento de realizar su compra, ya sea que realice el pedido
por la pgina web, por medio de atencin telefnica o con su visita al
local.
Se
debe
enfatizar
identificado y
en
el
personal
debidamente
capacitado,
uniformado para demostrar la seriedad de la
organizacin a la que conforman, esto se da para visualizar una

imagen de calidad y diferenciacin con la competencia.
Se ofrecern los siguientes servicios dentro de esta rea:
1 Servicio de asesoramiento con relacin al significado de las flores,
una mejor forma en el cuidado de los arreglos y las plantas en
general, referencias de lugares que puedan complementar nuestro
servicio (organizaciones de eventos, etc.)
2 Se darn modificaciones en los arreglos de manera personalizada de
acuerdo al requerimiento del cliente.
3 Se enviara notas informativas tanto a los correos de los clientes como
en la pgina web y Facebook sobre las diversas promociones
mensuales.
4 Al momento de realizar la entrega de un pedido se le informara al
cliente por medio de su correo la fecha y hora exacta de la entrega.
7.8 Estrategia de Posicionamiento:

Para posicionarnos en la mente del cliente en cuanto a la marca, y el
producto que ofrecemos, realizaremos el merchandising.
Se obsequiaran lapiceros, canguros, gorros, polos, calendarios y
porta lapiceros los cuales llevaran la marca grabada de nuestra
Florera Divina Flor, esto har que el cliente recuerde nuestra
marca y a la vez publicidad, por lo que captaremos ms clientes
y de esta manera nuestra empresa crecer y generaremos mas
fuentes de empleo.
NOMBRE COMERCIAL
SLOGAN
CAPITULO III
8 Plan de Operaciones y Logstica:
8.1 Objetivos de Operaciones:
CATEGORIA
CALIDAD
Mejorar
satisfaccin
cliente
INDICADOR
la Grado de satisfaccin del

del cliente
OBJETIVO
UNIDA
D DE
MEDID
A
1er
AO
2do
AO
3er AO
80
85
90
Mejorar el sistema
de cuidado
y mantenimiento de
las flores
ENTREGA
Brindar a los clientes
un servicio con mayor
rapidez
FLEXIBILIDAD
Incrementar las horas
de
atencin
para
cubrir la atencin de
pedidos
Aumentar la variedad
de arreglos
COSTOS
Disminuir costo de
transporte
13
10
Tiempo desde recepcin

de pedido hasta la
entrega
Horas
Horas de atencin
Horas
10
12
13
Cantidad de tipos de
flores
30
35
45
Costo de transporte
anual/costos totales
25%
23%
20%
Prdidas
Merma)
ESTRATEGIAS
Implementar un sistema
integral de compras va web
Realizar alianzas estratgicas
con los proveedores de
transporte
Desarrollar un plan de
adecuacin a nuevos horarios
de trabajo
Realizar alianzas estratgicas
con los proveedores de flores
Desarrollar indicadores para
una mejora en la rpida
entrega del servicio
Plan de reduccin de mermas
en las 4 variedades de
producto
Anuales
(%
OBJETIVOS
CALIDA
D
ENTREG
A
FLEXIBILIDA
D
COSTOS
X
X
X
X
X
X
X
8.2
Actividades a desarrollar antes de iniciar la produccin del servicio:

a) DISEO Y PRUEBA DE SERVICIO
El fin de desarrollar un proceso de desarrollo del servicio es de que

sirva como indicador para implementar un eficiente proceso que
cubra las necesidades del cliente, por ello es importante evaluar de
manera constante cada uno de los procesos.
b) DETERMINACION DE LA UBICACIN DE LA EMPRESA
La ubicacin de la empresa es de suma importancia, nuestra empresa
se encuentra ubicada en el distrito de JESUS MARIA, a continuacin
detallaremos los aspectos considerados para su eleccin:
ASPECTOS
Aproximidad a los
clientes.
Cercana a los
proveedores.
TOMADO
EN
CUENTA
x
Facilidad para acceder

a servicios.
Efectos climatolgicos
Cercana a
Instituciones
OBSERVACION
Segmento objetivo del
mercado B Y C.
Proveedor ubicado en el
mercado de flores (Lima).
Las zonas comerciales
principales
son
Av.
Gregorio Escobedo y la
plaza del distrito cerca a
Av. Garzn.
Distrito con Humedad de
aprox. 83 % y una
temperatura de 16 a 22
(en verano).
Como
municipalidad,
bancos, etc.
La ubicacin en JESUS MARIA es el la Av. Rep. Dominicana 484.
c) DISEO Y DISTRIBUCION DE LAS INSTALACIONES

El rea del local de DIVINA FLOR son de 8 x 5 metros con un costo
mensual de alquiler de s/ 2,200.00 y una garanta de tres meses.
8.3 Proceso de Produccin del Servicio:

1 DEFINIR EL FLUJO DE OPERACIN DEL BIEN O SERVICIO:
FIN RECIBE PEDIDO
SI
SI
SI
NO
NO
ESTANDARES DE CALIDAD:
Realizaremos
indicadores
con
los
cuales
podamos
medirnos
progresivamente como empresa, esto se realiza con el fin de llegar a

superar
las
expectativas
del
cliente
implementando
mejoras
continuas.
INDICADORES DE EVALUACIN:
Los indicadores de evaluacin son en s, la comparacin entre los
resultados y los objetivos planteados:
Objetivos de Plan de Marketing.

Objetivos de Plan de Operaciones.
Con
la
evaluacin
de
ambos
podremos
determinar
si
estn
obteniendo LOS OBJETIVOS DE PLAN ESTRATEGICO (Generales).

INDICADORES DE EFICIENCIA:
1. Cantidad de insumos
Se evaluara la cantidad de insumos que se emplean al realizar un
arreglo floral estndar (arreglos fijos excluidos de modificacin), a fin
de que se pueda emplear el mejor empleo de los insumos y reducir de
esta manera la merma.
2. Tiempo de inversin
Logrando saber el tiempo que se emplea para la elaboracin de cada
arreglo podemos mejorar los tiempos de respuesta a un pedido.
INDICADORES DE EFICACIA:
1. Grado de satisfaccin del cliente
Esta ser medida de forma constante utilizando las sugerencias y
consultas de los clientes
a fin de mejorar ntegramente nuestro
sistema de servicio al cliente, se realizara esta evaluacin por medio

de encuestas.
INDICADORES DE GESTIN:
1. La rentabilidad del uso de transporte
Este indicador es de suma importancia para saber si la tercerizacin

del servicio de transporte es rentable o no tomando en consideracin
tiempo de envi de los pedidos, costos y flexibilidad.
2. Costo de almacenamiento
Teniendo en cuenta que uno de nuestros objetivos es aumentar la
variedad de flores, es importante tomar en cuenta el costo de
almacenamiento para de esta forma no sobrevaluar los precios de
almacenamiento.
8.4
Descripcin de los Procesos Logsticos:
ABASTECIMIENTO:
Tanto la materia prima como nuestra gran mayora de insumos se
adquirirn del mercado de flores ubicado en el mercado de flores
RIMAC, nos ofrece un gran gama de flores y todos los implementos
necesarios con relacin al cuidado y mantenimiento de las mismas.
La compra de las flores se realizar diariamente a fin de estar
pendientes de que el producto que ofrecemos es perecible.
TRANSPORTE
El servicio de transporte tanto para el servicio a delivery, como para
el transporte necesario para el traslado al momento de la adquisicin
de las flores ser terciarizado por la empresa BRUNNEN SAC el cual
nos ofrecer los vehculos refrigerados que necesitamos para lograr

mantener la cadena de frio necesaria para el mantenimiento de las
flores.
Los vehculos necesarios para el cuidado de los arreglos son
pequeas camionetas las cuales tendrn divisiones dentro la misma,
con el fin de evitar el contacto entre los arreglos; los vehculos
refrigerados tendrn un medidor con el cual se podr modificar la
temperatura conveniente por tipo de flor y arreglo.
Se terciarizara el transporte porque segn nuestra cotizacin es ms
cmodo y menos trabajo, ya que tener nuestro transporte propio es
ms costoso (adquirir el vehculo, contar con el seguro, contratar
chofer y pagar sus servicios, gasolina, cochera para guardar, entre
otros) es por ello la decisin de terciarizar el transporte.
EL DELIVERY
La empresa a previsto que para inicio de actividades ser importante
manejar un tiempo prudente de 4 horas desde
la recepcin del
pedido hasta entrega del mismo; considerando en este tiempo es

para arreglos personalizados (recepcin del pedido, diseo, arreglo y
entrega).
Contaremos con 2 vehculos para realizar el delivery, nuestra
cobertura solo se dar a los distritos aledaos a JESUS MARIA (donde
se encuentra el local), los cuales son Lince, Pueblo Libre, Santa
Beatriz, San Isidro y Jess Mara.
ALMACENAMIENTO
El almacenamiento de las flores como de los arreglos se dar en una
cmara frigorfica de 2.50 x 2.20 x 1.50 de altura. Dentro de la
cmara frigorfica se colocaran separadores a fin de mantener la
mayor cantidad de flores dentro de este ambiente para ampliar su
ciclo de vida.
Las flores requieren un constante cambio de agua en el tiempo de

almacenamiento, adems de necesitar abrir sus poros (tallo) de la
misma manera.
Dentro del almacn tambin se encontraran chocolates, peluches,
globos, entre otros artculos a utilizar.
CANALES DE DISTRIBUCION
Nuestros canales de distribucin sern directos empresa cliente:
COMPRA DIRECTA DEL LOCAL
DIVINA
COMPRAD
OR
CLIENTE
COMPRA POR MEDIO DEL DELIVERY

DIVINA
DELIVERY
CLIENTE
Cabe resaltar que el adquiriente del arreglo floral no es en la mayora

de casos en cliente final. Es por ello que el servicio debe estar
pensado en que ser utilizado por hombres (mayor adquiriente del
servicio), pero el detalle del arreglo y del complemento fijado en
mujeres.
CAPITULO IV
9 Diseo de la Estructura y Plan de Recursos Humanos:
El plan de recursos humanos es muy importante para la empresa ya
que mediante ello la empresa est mejor organizada y trabajar en
equipo hacia el xito.
DISEO, ESTRUCTURA Y PLAN DE RECURSOS HUMANOS
Junta de Accionistas
(Aracely, Mara, Carlos)
Administracin
(Mara Copaja)
LOGISTICA
(Aracely Tantalen)
MARKETING
(Carlos Huillca)
COLABORADORES
VENTAS
Personal a Contratar
ARREGLISTA
Personal a Contratar
MANUAL DE FUNCIONES (MOF)

OBJETIVO DEL MANUAL DE FUNCIONES:
Establecer los lineamientos a seguir para asegurar la eficiente y
oportuna prestacin a las actividades encomendadas y para Contar
con un instrumento de apoyo administrativo que permita inducir al
personal de nuevo ingreso en las actividades que se desarrollan en la
empresa y con su labor a realizar.
JUNTA DE ACCIONISTAS:
Encargada de la toma de decisiones estratgicas para la mejora de la

empresa.
La Junta de Accionistas es el rgano que tiene a su cargo la
administracin y las dems reas de la empresa.
ADMINISTRACIN:
Encargado de la contabilidad y finanzas de la empresa.
Reclutamiento y seleccin del personal.
La bsqueda de convenios y alianzas estratgicas
con
instituciones.
LOGSTICA:
EL encargado de Logstica se encargara de proveer todo lo
necesario a la empresa en el momento oportuno, de calidad, y
al mejor precio del mercado, como son flores, peluches,
tarjetas, chocolates, y otros.
Tiene un horario de entrada de 10 am 10 pm de Lunes a
Domingo, con un da de descanso a la semana.
Contratacin y Supervisin de la tercerizacin del transporte.
Mantener un control de inventario (fsico y sistemtico).
MARKETING:
El Jefe de marketing se encargar de lanzar las nuevas
promociones y hacernos conocer dentro de la zona y con las
empresas de la zona y dems.
Adems de las promociones que se efectuar de acuerdo a cada
poca ya que sabemos que en ao no es estable y varia cada
mes de acuerdo a cada celebracin.
Tambin se encargara de la imagen corporativa de los
colaboradores, como de todo el diseo del local ambientacin y
decoracin.
Domingo, con un da de descanso a la semana (Lunes Jueves).
Supervisin del rea de colaboradores que esta integrada por el
rea de ventas y los arreglistas de flores.
Encargado de sugerencias y bsquedas de mejoras continas.
COLABORADORES:
Ventas:
Se encargarn de la limpieza del local.
De la recepcin de los clientes.
De la atencin al pblico de cada producto con previa
capacitacin de cada productos, precios, promociones y otros.
De asegurarse que cada pedido llegue en el momento oportuno
a su destino en caso de delivery.
Arreglista:
Personal
altamente
capacitado
con
un
sentido
de
perfeccionamiento.
Se encargara de almacenar los productos en su rea, adems
de su limpieza
Se encargara de la decoracin de cada arreglo floral y de las
cajas y del control de calidad de cada producto.
9.1
Estrategia de Reclutamiento, Seleccin y Contratacin
del Personal:
Nuestra estrategia para el reclutamiento y seleccin del personal
se basa en 7 procesos claves:
Planeamiento Dotacin
Planeamiento
de
la
demanda
(convenio con instituciones que

brinden
cursos
en
diseos
arreglos florales):
Demandantes,
personas
que
realicen el curso.
Planeamiento Oferta: la oferta de
acuerdo al organigrama son dos
colaboradores a contratar.
Presupuesto
colaboradores
inicial
es
para
de
ambos
S/.675.00
(recibo por honorarios) mensual para

cada uno.
Cada tres meses recibirn una bono
Identificar
Planeamiento de Seleccin
Fuentes
de
Reclutamiento:
- Nuestra
principal
fuente
de
reclutamiento es el convenio con

instituciones que brinden cursos de
Descripcin del Puesto:
Descripcin del Perfil

-
Conocimiento y experiencia en Call
Center y atencin al cliente.

Estudios sobre diseo y elaboracin
de
arreglos
florales
(Cursos
Certificados).
Responsable y puntual.
Vocacin de Servicio.
Descripcin del Ofrecimiento:

-
Salario
Bsico
Recibo
por
Honorarios + Bono cada tres meses.

Buen Clima Laboral.
Lnea de Carrera.
Incentivos de acuerdo a la demanda.
Horario de Trabajo de 10.00 am
10.00 pm.
Reclutamiento
Medios:
- Instituciones
cursos
de
Educativas
(Brinden
diseo
arreglos
florales).
- Contactos.
- Pagina Web (Computrabajo, entre
otras.).
Convocatoria:
Convocatoria
- Revisin del CV Documentado y

comunicacin va telefnica con los
seleccionados.
Evaluacin:
-
Evaluacin Simple Psicotcnica

(Software).
- Evaluacin Practica diseo y tcnica

de elaboracin de arreglos florales
(Tiempo de realizacin cantidad
de
merma
por
elaboracin
de
arreglo).
- Entrevista Final: valores ticos de la
persona,
Aceptacin, definicin de
fecha e incorporamiento.
desenvolvimiento
Candidato Aceptado:
- Fecha de Ingreso Efectivo; en fecha
de inicio de las actividades de la
empresa.
Induccin
- Conocimiento de cultura, negocio,

procesos y grupo humano de la
9.2
empresa.
- Enseanza de funciones.
Estrategia de Induccin, Capacitacin y Evaluacin del
Personal:
- Induccin y capacitacin:
- Cultura organizacional:
Giro Del Negocio: Divina Flor es una empresa enfocada en
la
comercializacin de arreglos flores, la misma que le brinda al cliente

la facilidad de armar los arreglos florales de acuerdo a la ocasin o su
preferencia personal, para lo cual se proporciona un catalogo. Los
arreglos pueden ser acompaados de accesorios complementarios;
como peluches, chocolates, globos y tarjetas.
Misin: Somos una empresa innovadora, competitiva y fuertemente
orientada a la satisfaccin de nuestros clientes, ofreciendo el mejor
servicio y diseo de arreglos florales que ayuden a la expresin de los
sentimientos de nuestros clientes.
Visin: Lograr ser una florera que se distinga de las dems en los
diseos de arreglos florales personalizados. Teniendo como meta
expandirse a nivel Local a partir de 5to ao.
Valores Organizacionales:
Responsabilidad.
Puntualidad.
Trabajo en Equipo.
Vocacin de Servicio.
Creativo.
Funciones:
Ventas:
Se encargarn de la limpieza del local.
De la recepcin de los clientes.
De la atencin al pblico de cada producto con previa
capacitacin de cada productos, precios, promociones y otros.
De asegurarse que cada pedido llegue en el momento oportuno
a su destino en caso de delivery.
Arreglista:
Personal
altamente
capacitado
con
un
sentido
de
perfeccionamiento.
Se encargara de almacenar los productos en su rea, adems
de su limpieza
Se encargara de la decoracin de cada arreglo floral y de las
cajas y del control de calidad de cada producto.
Evaluacin del desempeo del Personal:
Evaluacin por indicadores:
9.3
Grado de satisfaccin del cliente.

ndice de ventas.
Grado de proactividad del personal.
Estrategia de Motivacin y Desarrollo del Personal:
Incentivos por ndice de ventas.
Reuniones de confraternidad e integracin del personal.
Lnea de carrera de acuerdo al crecimiento del organigrama.
Incentivos por cumpleaos (da libre y vale de consumos valor
de S/.20.00).
Se har congratulaciones de acuerdo a su desempeo en la

empresa, esto ayudara a que el personal se comprometa con la
empresa y se supere por si mismo y su deseo de subir un
escaln dentro de la empresa.
Para ello vamos adaptar este modelo de Niveles de Superacin a la
empresa para que los colaboradores se comprometan a superarse por
si mismos.
NIVELES DE SUPERACION
5A
4 B
3
B
2
A
B
1
C
C
Mantn el liderazgo y la humildad

Felicitaciones!
CONGR
ATULA
TIONE
S
A un paso de ser lder

Felicitaciones!
Sigue adelante, vas por buen camino
Felicitaciones!
Te has superado
Felicitaciones!
Buen Inicio
Felicitaciones!
Estos niveles de superacin miden el grado de compromiso del

trabajador hacia la empresa.
9.4 Polticas de Remuneracin y Compensaciones:

Nuestras polticas fijadas como empresa, las hemos fijado pensando
en el bien estar de los colaboradores y en las posibilidades como
empresa que empieza sus actividades en el rubro de comercializacin
de arreglos florales.
El pago ser Recibos por honorarios + bono de S/. 75.00 cada
tres meses.
El pago ser mensual o quincenal segn como lo requiera el
colaborador.
Se les dar uniforme para laborar dentro de la empresa.
Por cumpleaos de le agasajara + (da libre y vale de consumos
valor de S/.20.00).
Actividades recreativas para el trabajador y su familia.
En diciembre se le dar un bono mas, dependiendo el tiempo
que labora en la empresa + canasta navidea.
En lo que respecta a recibos por honorarios esto ser el primer ao de

apertura de la empresa posteriormente, se planificara de acuerdo al
crecimiento de la empresa ponerlos en planilla con todos sus
beneficios sociales.
El sueldo que se le asignara es bsico para empezar, como vaya
asumiendo responsabilidades su sueldo ser ms.
CAPITULO V
10. PLAN FINANCIERO:
10.1Historia Financiera de la Empresa:
La historia financiera de la empresa DIVINA FLOR, tiene como base
de financiamiento un crdito hipotecario (predio valorizado en S/.
168,000) con el Banco de Crdito por parte de un familiar de uno de
los integrantes l cual tiene actualmente un historial crediticio
favorable (SCORE FINANCIERO DE 900 INFOCORP); de este
manera cubrimos nuestras expectativas de negocio con un 14%
anual.
10.2Supuesto
Escenarios
Polticas
Econmicas
Financieras:
Dichos escenarios sern manejados de acuerdo a la aceptacin de
nuestro producto.
El mercado la floristera maneja anualmente 10 millones de soles y
nosotros queremos llegar a tener una venta de 15 arreglos por da,
obteniendo mensualmente un 4% de participacin en el mercado
aproximadamente.
Los supuestos se reflejaran en los costos variables dentro de los
cuales resaltan por su importancia; el costo de las flores que influye
directamente y todos los productos que conllevan a la elaboracin
del arreglo floral. Adems de otros como: costo de servicios (agua,
electricidad, etc.), calculo de pago de IGV mensual, tiles de
limpieza, etc.
10.3Plan de ventas de la Nueva Unidad de Negocio:
El pronstico de ventas est basado en la aceptacin mostrada hacia
nuestro producto, ya que por ser nuevo, y orientado a un pblico el
cual no tiene mucha
optimista de ventas.
atencin, parece mostrar un escenario
Consideraremos un aproximado de 15 ventas diarias, con un 20%

que esta dispuesto complementar su arreglo sea con un peluche,
chocolate o globo (basado en la encuesta).
Cada producto mantiene un precio individual es por ello que hemos
separado la cantidad de productos con relacin al precio y
sus
porcentaje de ventas con el fin de obtener la informacin necesario

para basarnos en la venta por cada arreglo tanto mensual como
anual, tambin se considerara un aumento en las ventas en los
meses de mayo, junio y diciembre en el primer ao y en los
siguientes meses como
febrero, mayo con un 30% y junio y diciembre con un 10%.El dato de los meses a considerar mejoras en las
ventas a sido sacado de la informacin relacionada a la competencia.
REGISTRO DE VENTA
ARREGLO
S
CR-1
GR-001
GR-002
CT-1
RG-0012
CR-3
RTRA-015
MLG
RD-012
RM-12
CT-3
CR-12
ENM-14
CQTA-27
QMI58
AI24
RT-06
Dic11
Ene-12
Feb-12
S/.
281.25
S/.
337.50
S/.
393.75
S/.
393.75
S/.
720.00
S/.
810.00
S/.
810.00
S/.
900.00
S/.
900.00
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,206.56
S/.
1,206.56
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
Mar-12
S/.
281.25
S/.
337.50
S/.
393.75
S/.
393.75
S/.
720.00
S/.
810.00
S/.
810.00
S/.
900.00
S/.
900.00
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,206.56
S/.
1,206.56
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
Abr-12
S/.
281.25
S/.
337.50
S/.
393.75
S/.
393.75
S/.
720.00
S/.
810.00
S/.
810.00
S/.
900.00
S/.
900.00
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,206.56
S/.
1,206.56
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
May-12
S/.
281.25
S/.
337.50
S/.
393.75
S/.
393.75
S/.
720.00
S/.
810.00
S/.
810.00
S/.
900.00
S/.
900.00
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,206.56
S/.
1,206.56
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
Jun-12
Jul-12
S/.
281.25
S/.
337.50
S/.
393.75
S/.
393.75
S/.
720.00
S/.
810.00
S/.
810.00
S/.
900.00
S/.
900.00
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,206.56
S/.
1,206.56
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
S/.
281.25
S/.
337.50
S/.
393.75
S/.
393.75
S/.
720.00
S/.
810.00
S/.
810.00
S/.
900.00
S/.
900.00
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,206.56
S/.
1,206.56
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
Ago-12
S/.
281.25
S/.
337.50
S/.
393.75
S/.
393.75
S/.
720.00
S/.
810.00
S/.
810.00
S/.
900.00
S/.
900.00
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,206.56
S/.
1,206.56
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
Sep-12
S/.
281.25
S/.
337.50
S/.
393.75
S/.
393.75
S/.
720.00
S/.
810.00
S/.
810.00
S/.
900.00
S/.
900.00
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,206.56
S/.
1,206.56
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
Oct-12
S/.
281.25
S/.
337.50
S/.
393.75
S/.
393.75
S/.
720.00
S/.
810.00
S/.
810.00
S/.
900.00
S/.
900.00
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,206.56
S/.
1,206.56
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
Nov-12
S/.
281.25
S/.
337.50
S/.
393.75
S/.
393.75
S/.
720.00
S/.
810.00
S/.
810.00
S/.
900.00
S/.
900.00
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,206.56
S/.
1,206.56
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
Dic-12
S/.
281.25
S/.
337.50
S/.
393.75
S/.
393.75
S/.
720.00
S/.
810.00
S/.
810.00
S/.
900.00
S/.
900.00
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,206.56
S/.
1,206.56
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
TOTAL
S/. 3,093.75
S/. 3,712.50
S/. 4,331.25
S/. 4,331.25
S/. 7,920.00
S/. 8,910.00
S/. 8,910.00
S/. 9,900.00
S/. 9,900.00
S/. 12,251.25
S/. 12,251.25
S/. 12,251.25
S/. 13,272.19
S/. 13,272.19
S/. 16,335.00
S/. 16,335.00
S/. 16,335.00
S/.
2,422.50
S/.
2,550.00
S/.
2,677.50
S/.
2,700.00
S/.
3,150.00
S/.
1,800.00
S/.
1,860.00
S/.
2,040.00
S/.
1,980.00
S/.36,935.6
3
ST-40
CRSA1
RO-03
PRI-1
R-24
SLT
CT-12
FMA-01
TLP-100
TOTAL:
TOTAL:
Ene-12
PRECIO DE
S/.
2,422.50
S/.
2,550.00
S/.
2,677.50
S/.
2,700.00
S/.
3,150.00
S/.
1,800.00
S/.
1,860.00
S/.
2,040.00
S/.
1,980.00
S/.48,016.
31
S/.
2,422.50
S/.
2,550.00
S/.
2,677.50
S/.
2,700.00
S/.
3,150.00
S/.
1,800.00
S/.
1,860.00
S/.
2,040.00
S/.
1,980.00
S/.40,629.
19
S/.
2,422.50
S/.
2,550.00
S/.
2,677.50
S/.
2,700.00
S/.
3,150.00
S/.
1,800.00
S/.
1,860.00
S/.
2,040.00
S/.
1,980.00
S/.36,935.
63
S/.
2,422.50
S/.
2,550.00
S/.
2,677.50
S/.
2,700.00
S/.
3,150.00
S/.
1,800.00
S/.
1,860.00
S/.
2,040.00
S/.
1,980.00
S/.36,935.
63
S/.
2,422.50
S/.
2,550.00
S/.
2,677.50
S/.
2,700.00
S/.
3,150.00
S/.
1,800.00
S/.
1,860.00
S/.
2,040.00
S/.
1,980.00
S/.36,935.
63
S/.
2,422.50
S/.
2,550.00
S/.
2,677.50
S/.
2,700.00
S/.
3,150.00
S/.
1,800.00
S/.
1,860.00
S/.
2,040.00
S/.
1,980.00
S/.36,935.
63
S/.
2,422.50
S/.
2,550.00
S/.
2,677.50
S/.
2,700.00
S/.
3,150.00
S/.
1,800.00
S/.
1,860.00
S/.
2,040.00
S/.
1,980.00
S/.36,935.
63
S/.
2,422.50
S/.
2,550.00
S/.
2,677.50
S/.
2,700.00
S/.
3,150.00
S/.
1,800.00
S/.
1,860.00
S/.
2,040.00
S/.
1,980.00
S/.40,629.
19
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
1,215.00
1,215.00
1,215.00
1,215.00
1,215.00
1,215.00
1,215.00
1,215.00
1,215.00
1,215.00
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
57.38
57.38
57.38
57.38
57.38
57.38
57.38
57.38
57.38
57.38
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
945.00
945.00
945.00
945.00
945.00
945.00
945.00
945.00
945.00
945.00
S/.2,217.3 S/.2,217.3 S/.2,882.5 S/.2,439.1 S/.2,217.3 S/.2,217.3 S/.2,217.3 S/.2,217.3 S/.2,217.3 S/.2,439.1
S/.2,217.38
8
8
9
1
8
8
8
8
8
1
GLOBOS
CHOCOLAT
ES
IMPUESTO
GENERAL A LAS
VENTAS
S/.
2,422.50
S/.
2,550.00
S/.
2,677.50
S/.
2,700.00
S/.
3,150.00
S/.
1,800.00
S/.
1,860.00
S/.
2,040.00
S/.
1,980.00
S/.36,935.
63
S/.
1,215.00
S/.
57.38
S/.
945.00
PELUCHES
VALOR DE VENTA
S/.
2,422.50
S/.
2,550.00
S/.
2,677.50
S/.
2,700.00
S/.
3,150.00
S/.
1,800.00
S/.
1,860.00
S/.
2,040.00
S/.
1,980.00
S/.36,935.
63
Feb-12
S/. 26,647.50
S/. 28,050.00
S/. 29,452.50
S/. 29,700.00
S/. 34,650.00
S/. 19,800.00
S/. 20,460.00
S/. 22,440.00
S/. 21,780.00
S/424,759.69
S/. 13,365.00
S/.
631.13
S/. 10,395.00
S/. 25,499.81
S/. 32105.46
Mar-12
S/.
32105.46
Abr-12
S/.
32105.46
May-12
S/.
41737.10
Jun-12
S/.
35316.01
Jul-12
S/.
32105.46
Ago-12
S/.
32105.46
Sep-12
S/.
32105.46
Oct-12
S/.
32105.46
Nov-12
S/.
32105.46
Dic-12
S/.
35316.01
TOTAL
S/.
369,212.79
S/. 7,047.54
S/.7,047.54
S/.7,047.54
S/.
9161.802
S/.7,752.29
S/.7,047.54
S/.7,047.54
S/.7,047.54
S/.7,047.54
S/.7,047.54
S/. 7752.29
S/. 81,046.71
S/. 39153.00
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
VENTA
39153.00
39153.00
50898.90
43068.30
39153.00
39153.00
39153.00
39153.00
39153.00
43068.30
450,259.50
10.4 Anlisis de Costos:
El costo de realizacin de un arreglo floral y su delivery

comprende:
COSTO DE PRODUCCION
COSTO
COMPRA DE FLORES
VARIABLE
ELECTRICIDAD
VARIABLE
AGUA
VARIABLE
ENVASES /CAJAS
VARIABLE
EMBALAJES
VARIABLE
ETIQUETAS
VARIABLE
TRANSPORTE
VARIABLE
MATERIA PRIMA INDIRECTA
VARIABLE
GASTOS ADMINISTRATIVOS
GERENTE DE ADMINISTRACION- SOCIO 1
FIJO
GERENTE DE LOGISTICA- SOCIO 2
FIJO
GERENTE DE VENTAS Y MARKETING- SOCIO 3
FIJO
COLABORADORES
FIJO
TELEFONO E INTERNET
VARIABLE
Calculo del pago del IGV mensual

Calculo del pago del impuesto a la renta
mensual
VARIABLE
ELECTRICIDAD
VARIABLE
AGUA
VARIABLE
auto avaluo del local
VARIABLE
FIJO
GASTOS DE VENTA
ELABORACION DE PAGINA WEB
GASTOS DE PUBLICIDAD
TERCIARIZACION DE TRANSPORTE
FIJO
VARIABLE
FIJO
GASTOS FINANCIEROS
PAGO DE CUOTA DE HIPOTECA
FIJO
mantenimiento de cuenta
FIJO
OTROS GASTOS
GASTO DE CONSTITUCION
VARIABLE
CAJA CHICA
VARIABLE
IMPLEMENTACION DE LOCAL
VARIABLE
COMPRA DE MAQUINAS Y UTENSILIOS
VARIABLE
UNIFORME DE PERSONAL
VARIABLE
UTILES DE LIMPIEZA
VARIABLE
10.5 Punto de Equilibrio de la Nueva Unidad de Negocio:

El punto de equilibrio es aquel punto donde los Ingresos totales se
igualan a los Costes totales.
Vendiendo por encima de dicho punto se obtienen beneficios y
vendiendo por debajo se obtienen prdidas.
10.6
Adquisicin de Materiales e Insumos para la Produccin:
Para la elaboracin de los arreglos florales se tendr como proveedor

de las flores al mercado de flores (Rmac), las flores son tradas de
provincias como JUNIN, ANCASH, PIURA entre otras. En cuanto a los
dems utensilios complementarios para el arreglo floral, tendremos 3
proveedores asociados para los insumos ms utilizados que son los
proveedores de globos, peluches y chocolates.
En cuanto al consumo por cada arreglo floral lo detallaremos de
manera explicativa de la siguiente manera:
98.40
Dentro de las tres presentaciones se tendrn complementos como:

GLOBOS:
Los globos N4 tendrn un costo unitario de S/. 2.15 soles x

bolsa.
Los globos N9 tendrn un costo unitario de S/.2.40 soles x

bolsa.
PELUCHE:
Los peluches musicales tienen un costo unitario de S/. 6.00

soles
Los peluches tienen un costo unitario de S/. 5.00 soles.
CHOCOLATES:
Chocolates FERRERO ROCHER cost unitario de S/.2.0 soles.
Chocolate ALCOA costo unitario de S/. 4.70 soles.
Chocolate CEREZAS AL COAC costo unitario de S/. 4.50 soles.
Chocolate COSTA costo unitario de S/. 5.50 soles
El costo de transporte ser de S/. 1,500 mensual, la empresa se

encargara de terciarizar el transporte delivery que se ofrecer como
parte del servicio.
10.7
inversin Inicial Capital de Trabajo:
Para la constitucin de la empresa es necesaria una inversin inicial

de S/.80.000 de los cuales:
GASTOS PRE-OPERATIVOS
GASTO DE CONSTITUCION
1800.00
IMPLEMENTACION DE LOCAL
1000.00
COMPRA DE MAQUINAS Y
UTENSILIOS
UNIFORME DE PERSONAL
UTILES DE LIMPIEZA
TOTAL
2000.00
70.00
4870.00
El capital de Trabajo ser de S/75130, el cual ser distribuido para la

adquisicin de materias para el primer mes, as como insumos, pago
a personal tanto de produccin como administrativos, inicindose la
inversin a partir del mes de enero del 2012 en la implementacin del
local hasta el mes de abril
elaboracin y comercializacin.
que se inician las actividades de
10.8
Fuentes de Financiamiento:
A continuacin se detalla la estructura de tasas para prstamos para

PYMES del sector financiero nacional.
Tasa Anual (%)
91-180 181-360
das
das
BBVA BANCO
CONTINENTAL
COMERCIO
CREDITO
FINANCIERO
BANCO
INTERAMERICANO
SCOTIABANK PERU
CITIBANK PERU
INTERBANK
MIBANCO
HSBC BANK PERU
FALABELLA PER S A
SANTANDER PERU
BANCO RIPLEY PERU
SA
AZTECA DEL PERU
DEUTSCHE BANK
PERU
Promedio del
Sistema
Ms 360
das
2.82
3.21
3.38
3.65
3.85
4.04
3.83
3.97
4.53
4.89
4.34
-
3.37
1.66
2.56
3.24
3.49
3.5
3.5
3.01
3.72
1.52
3.94
4.37
4.31
5.43
3
1.91
5.1
3.98
4.57
4.7
1.75
2.55
-
3.74
-
2.96
4.1
4.4
Posteriormente, el grupo de investigacin por indagaciones en

diversas instituciones bancarias para solicitar una lnea de crdito, y
fue en el Banco de Crdito. Por lo tanto, el padre de uno de los
integrantes del proyecto puede solicitar la hipoteca de su vivienda
ubicado en Puente Piedra, siendo el valor del predio de S/162,000.
Se planifica el hipotecar el local aportado por uno de los socios,
siendo previsto el monto a recibir de S/ 80,000, el cual ser efectuado
a un horizonte de 48 cuotas, con una tasa anual de14% en el banco
de crdito, en cuotas de S/2,500 mensuales.
10.9
Proyeccin de Flujo de Caja:
El flujo de caja se presentar en 3 escenarios (moderado, optimista y

pesimista),
ambos
entendimiento.
estn
detallados
con
el
fin
de
un
mejor
FLUJO DE CAJA EN ESCENARIO MODERADO

CONCEPTO
INGRESOS
Inversin inicial
Dic-11
Ene-12
S/.40,000.
00
S/.40,000
S/.63,398.
S/.31,540 10
Saldo del mes anterior
S/.39,153.
00
Ventas totales
SALIDAS
Total de ingresos s/
Feb-12
S/.40,000.
00
S/.102,551
S/.71,540 .10
Mar-12
Abr-12
May-12
Jun-12
S/.59,473. S/.58,714. S/.57,886.

00
51
01
S/.57,800.
81
S/.
55,607.28
S/.54,548.
79
S/.52,823. S/.51,840. S/.49,511. S/.47,856.

69
20
70
61
S/.
39,153
S/.43,068.
30
S/.
39,153.00
S/.39,153.
00
S/.39,153. S/.39,153. S/.39,153. S/.43,068.

00
00
00
30
S/.98,626. S/.97,867. S/108,784

00
51
.91
S/.100,869
.11
S/.
94,760.28
S/.93,701.
79
S/.91,976. S/.90,993. S/.88,664. S/.90,924.

69
20
70
91
S/.27,858. S/.27,858. S/.36,216.

79
79
42
S/.30,644.
67
S/.
27,858.79
S/.27,858.
79
S/.39,153. S/.50,898.
00
90
Jul-12
Ago-12
Sep-12
Oct-12
Nov-12
Dic-12
GASTOS DE PRODUCCION
S/.
403.76
Gastos operativos
Otros gastos
Electricidad
S/. 70.00
S/.
120.00
Agua
S/.
100.00
Telefono
Colaborador de
arreglos (1)
Colaborador (2)
S/. 70.00
S/.
300.00
S/.
120.00
S/.
100.00
S/.
190.00
S/.
27,858.79
S/. 389.50
S/.140.00
S/.
319.50
S/.
140.00
S/.
S/.389.50 415.35
S/.
S/.140.00 140.00
GASTOS ADMINISTRATIVOS
Gerente de
administracin- socio 1
Gerente de logsticasocio 2
S/.120.00
S/.120.00
S/.120.00
S/. 190.00
S/.190.00
S/.190.00
S/.190.00
S/.190.00
S/.190.00
S/.190.00
S/. 675.00
S/. 675.00
S/.675.00
S/.750.00
S/.675.00
S/.675.00
S/.750.00
S/. 675.00
S/. 675.00
S/.675.00
S/.750.00
S/.675.00
S/.675.00
S/. 675.00
S/. 675.00
S/.
750.00
S/. 675.00
S/.
675.00
S/.
675.00
S/.
S/.675.00 675.00
S/.
S/.675.00 675.00
S/. 120.00
S/.120.00
S/.
675.00
S/. 675.00
S/.140.00
S/.140.00
S/.
675.00
S/.675.00
S/.140.00
S/.140.00
S/.190.00
S/. 675.00
S/ 140.00
S/.140.00
S/.
120.00
S/.
190.00
Colaborador de apoyo
S/. 619.50
S/.140.00
S/.
S/.120.00 120.00
S/.
S/.120.00 120.00
S/.
S/.
190.00
190.00
S/.120.00
S/.421.45
S/.27,858. S/.27,858. S/.27,858. S/.30,644.

79
79
79
67
S/.
S/.
S/.389.50 319.50
S/.421.45
S/.389.50 319.50
S/ 675.00
S/.675.00
S/.
S/.675.00 675.00
S/.675.00
S/. 675.00
S/.675.00
S/.675.00
S/.675.00
S/. 675.00
S/. 675.00
S/.675.00
S/.675.00
S/.
S/.675.00 675.00
S/.
S/.675.00 675.00
S/.675.00
S/.675.00
Gerente De
ComercializacionSocio 3
S/. 675.00
Calculo del pago del

IGV mensual
Calculo del pago del
impuesto a la renta
mensual
S/.
2,032.96
S/. 642.11
S/.
896.60
Auto Avalu del Local
S/.
S/.675.00 675.00
S/.
675.00
S/.2,032.9 S/.2,032.9 S/.

6
6
2,642.85
S/.
S/.642.11 642.11
S/.
834.74
S/.
896.60
S/. 675.00
S/.2,236.2
5
S/. 706.32
S/.675.00
S/.675.00
S/.2,032.96
S/.2,032.9
6
S/.642.11
S/.
S/.675.00 675.00
S/.
2,032.96
S/.642.11
S/.
896.60
S/.642.11
S/.80.00
S/.155.00
S/.
2,032.96
S/.
675.00
S/.
675.00
S/.2,032.9 S/.2,236.2
6
5
S/.
S/.642.11 642.11
S/.706.32
S/.896.60
GASTOS DE VENTA
S/.
575.00
Gastos de Publicidad
Terciarizacion de
Transporte
S/. 280.00
S/. 80.00
S/.
S/. 80.00 175.00
S/. 100.00
S/.80.00
S/. 80.00
S/.80.00
S/.300.00
S/.1,500.0 S/.
0
1,500.00
S/.
1,500.00
S/.
1,500.00
S/.1,500.00
S/.1,500.0
0
S/.1,500.0 S/.1,500.0 S/.1,500.0 S/.1,500.0

0
0
0
0
S/.2,153.1 S/.
4
2,153.14
S/.2,153.1 S/.
4
2,153.14
S/.
2,153.14
S/.
2,153.14
S/.2,153.14
S/.2,153.1
4
S/.
2,153.14
S/.
1,500.00
S/.1,500.0 S/.
0
1,500.00
S/.
1,500.00
S/.
1,500.00
S/.1,500.00
S/.1,500.0
0
S/.1,500.0 S/.1,500.0 S/.1,500.0 S/.1,500.0

0
0
0
0
S/.1,500.0
0
GASTOS FINANCIEROS
Pago de cuota de
Hipoteca
Alquiler de Inmueble
S/.
3,300.00
S/. 1,500
S/.2,153.1 S/.2,153.1 S/.2,153.1

4
4
4
OTROS GASTOS
Gasto de Constitucin
Implementacin de
local
S/.
1,800.00
S/.
1,000.00
Compra de maquinas y S/.2,000.0

utensilios
0
S/.
800.00
S/. 2,000
TOTAL DE GASTOS
S/.8,460.0
0
S/.
8,141.90
Saldo para el mes

siguiente soles
S/.31,540.
S/.63,398.
S/.
2,000.00
S/.1,500.0
0
S/.
1,500.00
S/.
43,078.09
S/.39,911. S/.39,981. S/.50,984.

49
49
10
S/45,261.8
3
S/.
59,473.00
S/.58,714.
51
S/
55,607.28
S/.57,886. S/.57,800.
S/.40,211.4
9
S/.40,878.
09
S/.40,136. S/.41,481. S/40,808.

49
49
09
S/.54,548.7
S/.52,823.
S/.51,840. S/.49,511. S/.47,856.
S/.43,961.
83
S/.46,963.08
00
10
CONCEPTO
SALDO AO ANTERIOR
INVERSION INICIAL
VENTAS
TOTAL DE INGRESOS
COMPRA DE INSUMOS
IMPUESTO A LA RENTA (ANEXO 4)
IMPUESTO GENERAL A LAS VENTAS
(ANEXO 5)
PERSONAL PLANILLA
PUBLICIDAD (ANEXO 8)
FINANCIAMIENTO (ANEXO 9)
GASTOS PREOPERATIVOS (ANEXO 10)
GASTOS OPERATIVOS (ANEXO 11)
TOTAL GASTOS
SALDO PARA EL AO SIGUIENTE S/
01
AO 2012
S/.
S/.
80,000.00
S/.
450,259.50
S/.
530,259.50
S/.
320,779.82
S/.
7,384.26
S/.
23,379.02
S/.
39,450.00
S/.
2,865.00
S/.
47,137.68
S/.
12,600.00
S/.
30,430.65
81
69
20
70
61
AO 2013
S/.
46,233.08
AO 2014
S/.
31,789.14
AO 2015
S/.
23,623.57
AO 2016
S/.
22,113.06
S/.
477,275.07
S/.
523,508.15
S/.
340,026.61
S/.
7,827.31
S/.
24,781.76
S/.
39,450.00
S/.
2,065.00
S/.
47,137.68
S/.
505,911.57
S/.
537,700.72
S/.
360,428.20
S/.
8,296.95
S/.
26,268.67
S/.
39,450.00
S/.
2,065.00
S/.
47,137.68
S/.
536,266.27
S/.
559,889.84
S/.
382,053.90
S/.
8,794.77
S/.
27,844.79
S/.
39,450.00
S/.
2,065.00
S/.
47,137.68
S/.
30,430.65
S/.
30,430.65
S/.
30,430.65
S/.
568,442.24
S/.
590,555.31
S/.
404,977.13
S/.
9,322.45
S/.
29,515.47
S/.
39,450.00
S/.
2,065.00
S/.
21,300.00
S/.
12,600.00
S/.
30,430.65
484026
491719
514077
537777
549661
46233
31789
23624
22113
40895
FLUJO DE CAJA EN ESCENARIO OPTIMISTA

CONCEPTO
SALDO AO ANTERIOR
INVERSION INICIAL
VENTAS
TOTAL DE INGRESOS
COMPRA DE INSUMOS
IMPUESTO A LA RENTA
IMPUESTO GENERAL A LAS VENTAS
PERSONAL
PUBLICIDAD
FINANCIAMIENTO
GASTOS PREOPERATIVOS
GASTOS OPERATIVOS
AO 2012
S/.
S/.
80,000.00
S/.
495,285.45
S/.
575,285.45
S/.
352,857.80
S/.
8,122.68
S/.
25,716.92
S/.
39,450.00
S/.
2,865.00
S/.
47,137.68
S/.
12,600.00
S/.
30,430.65
AO 2013
S/.
56,104.72
AO 2014
S/.
52,124.72
AO 2015
S/.
55,050.92
AO 2016
S/.
65,297.70
S/.
525,002.58
S/.
581,107.30
S/.
374,029.27
S/.
8,610.04
S/.
27,259.94
S/.
39,450.00
S/.
2,065.00
S/.
47,137.68
S/.
556,502.73
S/.
608,627.45
S/.
396,471.02
S/.
9,126.64
S/.
28,895.53
S/.
39,450.00
S/.
2,065.00
S/.
47,137.68
S/.
589,892.90
S/.
644,943.82
S/.
420,259.29
S/.
9,674.24
S/.
30,629.27
S/.
39,450.00
S/.
2,065.00
S/.
47,137.68
S/.
30,430.65
S/.
30,430.65
S/.
30,430.65
S/.
625,286.47
S/.
690,584.17
S/.
445,474.84
S/.
10,254.70
S/.
32,467.02
S/.
39,450.00
S/.
2,065.00
S/.
21,300.00
S/.
12,600.00
S/.
30,430.65
TOTAL GASTOS
519181
528983
553577
579646
594042
SALDO PARA EL AO SIGUIENTE S/
56104.7
52124.7
55050.9
65297.7
96542.0
FLUJO DE CAJA EN ESCENARIO PESIMISTA
CONCEPTO
SALDO AO ANTERIOR
INVERSION INICIAL
VENTAS
TOTAL DE INGRESOS
COMPRA DE INSUMOS
IMPUESTO A LA RENTA
IMPUESTO GENERAL A LAS
VENTAS
PERSONAL
PUBLICIDAD
FINANCIAMIENTO
GASTOS PREOPERATIVOS
GASTOS OPERATIVOS
TOTAL GASTOS
SALDO PARA EL AO
SIGUIENTE S/
AO 2012
S/.
S/.
80,000.00
S/.
450,259.50
S/.
530,259.50
S/.
320,779.82
S/.
7,384.26
S/.
23,379.02
S/.
37,425.00
S/.
2,065.00
S/.
47,137.68
S/.
12,600.00
S/.
30,430.65
AO 2013
S/.
49,058.08
S/.
450,259.50
S/.
499,317.58
S/.
320,779.82
S/.
7,384.26
S/.
23,379.02
S/.
37,425.00
S/.
1,600.00
S/.
47,137.68
S/.
26,686.40
AO 2014
S/.
34,925.41
AO 2015
S/.
20,792.74
S/.
320,779.82
S/.
7,384.26
S/.
23,379.02
S/.
37,425.00
S/.
1,600.00
S/.
47,137.68
S/.
450,259.50
S/.
471,052.24
S/.
320,779.82
S/.
7,384.26
S/.
23,379.02
S/.
37,425.00
S/.
1,600.00
S/.
47,137.68
S/.
26,686.40
S/.
26,686.40
S/.
450,259.50
S/.
485,184.91
AO 2016
S/.
6,660.07
S/.
450,259.50
S/.
456,919.57
S/.
320,779.82
S/.
7,384.26
S/.
23,379.02
S/.
37,425.00
S/.
1,600.00
S/.
21,300.00
S/.
26,686.40
481201
464392
464392
464392
438554
49058
34925
20793
6660
18365
10.10 Anlisis de Rentabilidad:

Escenario moderado:
Tasa Interna de Retorno
"TIR"
AOS
FLUJO DE
FACTOR
FLUJO
FONDOS
ACTUAL
(80,000)
46,233
0.7532776 34,826.34
31,789
0.5674271 18,038.02
23,624
0.4274301 10,097.43
22,113
0.3219735 7,119.82
40,895
0.2425355 9,918.39
80,000.00
TIR
=
32.75%
Valor Actual Neto "VAN"

AOS
FLUJO DE
FACTOR
FLUJO
FONDOS
ACTUAL
(80,000)
(80,000)
46,233
0.8771930
40,555.33
31,789
0.7694675
24,460.71
23,624
0.6749715
15,945.24
22,113
0.5920803
13,092.71
40,895
0.5193687
21,239.37
35,293.36
VAN = S/.
35,293
Escenario optimista:
Tasa Interna de Retorno "TIR"
AOS
FLUJO DE
0
1
2
3
FONDOS
(80,000)
56104.7
52124.7
55050.9
FACTOR
FLUJO
ACTUAL
0.5990276
0.3588341
0.2149515
33,608.28
18,704.13
11,833.28
65297.7
0.1287619
8,407.85
96542.0
0.0771319
7,446.47
80,000.00
TIR =
66.94%

AOS
FLUJO DE
FACTOR
FLUJO
0
1
FONDOS
(80,000)
56104.7
0.8771930
ACTUAL
(80,000)
49,214.67
2
3
52124.7
55050.9
0.7694675
0.6749715
40,108.28
37,157.81
65297.7
0.5920803
38,661.48
96542.0
0.5193687
50,140.87
135,283.10
VAN =
S/.
135,283
Escenario pesimista:
Tasa Interna de Retorno
"TIR"
AOS
FLUJO DE
FACTOR
FLUJO
FONDOS
(80,000)
1
2
3
4
49058
34925
20793
6660
0.7949229
0.6319024
0.5023137
0.3993006
38,997.39
22,069.45
10,444.48
2,659.37
18365
0.3174132
5,829.32
ACTUAL
80,000.00
TIR
=
25.80%

AOS
FLUJO DE
FACTOR
FLUJO
0
1
2
FONDOS
(80,000)
49058
34925
0.8771930
0.7694675
ACTUAL
(80,000)
43,033.40
26,873.97
20793
0.6749715
14,034.51
6660
0.5920803
3,943.29
18365
0.5193687
9,538.24
17,423.41
VAN =
17,42
S/.
10.11 Estado de Ganancias y Perdidas Proyectadas de la

Empresa:
Estado de Ganancias y Prdidas
DIVINA FLOR
Expresado en miles de nuevos soles
10.12 Balance General Proyectado de la Empresa:
10.13 Anlisis de Sensibilidad y Riesgos de la Unidad de

Negocio:
Para el proyecto se ha efectuado el anlisis de sensibilidad y riesgo en
los escenarios moderado, optimista y pesimista. Para el escenario
pesimista se prev que las ventas, las mismas ventas que se tienen
durante los 5 aos, lo que traer consigo la disminucin en el costeo
se mantiene al igual que los costos.
En
el
escenario
optimista
se
prev
un
incremento
en
aproximadamente un 10% del saldo inicial, lo que permite que las

utilidades sean mejoras en este escenario, y cumpliendo con el pago
de los impuestos y el cumplimiento de la deuda asumida por las
socias.
La proyeccin de los escenarios se ha efectuado para todo el ao
2012, considerando la implementacin del proyecto a partir del mes
de diciembre, e iniciando operaciones de produccin y venta a partir
del mes de febrero.
En lo concerniente a las flores se espera seguir manejando los
mismos costos de adquisicin
sin tener obstculos como cambios
climticos plagas que afecten la produccin.
CAPITULO VI
11 Conclusiones y recomendaciones:
En conclusiones llegamos que el proyecto es viable en trminos
econmicos ya que la empresa obtuvo prstamo del banco de
crdito, quien nos financiara para poner en marcha nuestra
empresa Divina flor, ya que el negocio que vamos a poner es
rentable y satisface las expectativas de los socios.
Operativamente tenemos la oportunidad de poner en marcha este
negocio en Jess Mara, ya que mediante la encuesta realizada
encontramos un mercado insatisfecho, tanto en el producto como
en la atencin y nosotros representamos una nueva y mejor opcin
y
se
lo
demostraremos
porque
tenemos
las
ganas
las
herramientas (conocimientos) suficientes para hacer realidad lo

propuesto, adems contamos con la materia necesaria y todos los
requerimientos que necesitamos.
Para obtener la materia prima que son las flores esta son tradas
de Ancash, Junn, el clima es favorable y la carretera viable para
que lleguen a la ciudad de Lima sin ningn inconveniente, pero en
un supuesto caso de que la materia prima no llegue a Lima por
problemas climticos, entonces compraremos al mercado de flores
del Rmac.
Las oportunidades que tengamos en este mercado no las vamos a
dejar pasar y si tenemos amenazas las convertiremos en
oportunidades
El negocio es rentable y viable ya que nuestra participacin
proyectada en el mercado es el 4% mensual y la deuda que
debemos de pagar mas los intereses incluidos al Banco de Crdito
sern en tres aos.
Sabemos que nuestro proyecto es atractivo para invertir, si lo
sabes ver con una mente positiva y decir si se puede, lo podemos
realiza, aunque nos cueste mucho esfuerzo, obtendremos los
frutos esperados.
Adems queremos agregar muy aparte de todo el trabajo y

esfuerzo que se refleja, nos sentimos realizados en las metas que
nos hemos trazado y felices al presentar este proyecto que lo
hemos realizado con los conocimientos adquiridos a los largo de
los 3 aos de estudios.
12 Descripcion del equipo de Gerencia y de la Nueva Unidad

de Negocio:
Somos 3 socios que conformamos la empresa Divina Flor, que
hemos concluido la carrera de Administracin de Empresas,
tenemos los conocimiento y las ganas suficientes para realizar este
sueo y hacerlo realidad.
Para ello cada socio vamos a tener una funcin especfica la cual
nos ayudara a realizar las labores debidamente correctas y
trabajar en equipo con eficiencia y eficacia dndonos al mximo de
dedicacin por la empresa.
Nuestro pago mensual para cada socio, ser sueldo bsico de S/.
675.00 para cada uno por un periodo de un ao, sabemos que es
muy poco pero nos sacrificaremos para que al final obtengamos
mayores utilidades para cada socio, la utilidad que obtengamos
ser dividida entre los 3 socios.
La idea de negocio que vamos a poner en marcha sabemos que no
es nueva, pero se va a diferenciar de las dems en cuanto al
producto a ofrecer y la calidad de servicio que se brindara, adems
que equipo que conforma este proyecto es el adecuado, lo
podemos garantizar por el tiempo que nos llevamos de conocernos
y los valores y responsabilidades que tenemos cada uno.
13 Bibliografa:
PAGINAS WEB
www. Mypeperu.gob.pe/catalogolibrosphp
http//avanceeconomico.com/
http//www.bcrp.gob.pe/
http//www.camaralima.org.pe/
http//www.cofide.com.pe
www.mef.com.pe
PERIDICOS
Peru 21.
El comercio.
FUENTES DE INFORMACIN A UTILIZAR PRIMARIAS

Encuesta realizada en el distrito de Jess Mara.
Visitas a los locales de la competencia.
Visitas al mercado de flores para indagacin de precios.
Visitas a locales de venta de materiales tiles para el
proyecto.
TABULACION DE LA ENCUESTA
Cantidad de personas encuestadas?
GENERO
MASCULINO
FEMENINO
TOTAL
N
PERSONAS
77
23
100
TOTAL %
77%
23%
100%
GENERO
1
77%
MASCULINO
FEMENINO
23%
El 77% son mujeres y

el
23%
hombres
encuestados.
EDAD
21 - 30
31 - 40
N PERSONAS
31
44
TOTAL %
31%
44%
41 - 50
TOTAL
25
100
25%
100%
EDAD
1
44%
31%
21-30
31-40
25%
41-50
Las personas encuestadas

oscilan entra 21-30 aos
31%, 31-40 aos 44% y 4150 aos 25%, dndonos un
dato importante a que tipo
de personas se van a
disear
los
arreglos
florales.
Niveles de Ingresos?
SECTOR
B
C
TOTAL
INGRESOS
3500 - 5000
1420
N PERSONAS
53
47
100
TOTAL %
53%
47%
100%
NIVEL DE INGRESOS
53%
SECTOR B
SECTOR C
47%
Nivel de ingresos segn

segmentacin, el segmento
B perciben un sueldo de
(S/. 3,500.00 S/.
5,000.00) 53 personas
53% y en el segmento c
(S/. 1,000.00 1,420.00)
47 personas 47%.
1. Qu lugares suele frecuentar en sus ratos libres?
LUGARES
AL CINE
PLAZA GARZON
OTROS
TOTAL
N
PERSONAS
40
25
35
100
TOTAL %
40%
25%
35%
100%
Qu lugares suele frecuentar en sus ratos libres?

40%
1
35%
25%
AL CINE
A LA PLAZA
OTROS
En cuanto a los lugares

que mas frecuentan el
40% va al cine, el 25%
sale al parque Garzn
en Jess Mara y el 35%
otros.
2. Usted suele regalar arreglos florales?
SI
N
PERSONAS
100
TOTAL %
100%
Regala arreglos florales
SI
100%
Son 100 las personas

encuestadas en la que
nos respondieron que
si regalan arreglos
florales
siendo
el
100%.
3. A quien suele regalar?

A SU NOVIA
A SU MAM
A UNA AMIGA
A SU ESPOSA
OTROS
TOTAL
N PERSONAS
26
16
12
31
15
100
TOTAL %
26%
16%
12%
31%
15%
100%
A QUIEN SUELE REGALAR?

1
31%
26%
A SU NOVIA
A SU16%
MAM
A UNA AMIGA
12%
A SU ESPOSA
15%
OTROS
A quien suelen regalar arreglos florales a su novia 26%, a mam 16%, a una
amiga 12%, a su esposa 31% y otros 15%. Dndonos como resultado el
mayor porcentaje son las esposa quienes reciben arreglos florales, y el menor
porcentaje es a una amiga.
4. Por qu comprara un arreglo floral?
N
MOTIVO
PERSONAS
7
POR CUMPLEAOS
39
POR ANIVERSARIO
POR
18
RECONCILIACION
13
POR UN DETALLE
23
FECHA ESPECIAL
100
TOTAL
TOTAL
%
7%
39%
18%
13%
23%
100%
Por qu comprara un arreglo floral?

1
39%
POR CUMPLEAOS
POR ANIVERSARIO
POR RECONCILIACIN
23%
18%
13%
POR UN 7%
DETALLE
FECHA ESPECIAL
Al comprar un arreglo floral el 7% es por cumpleaos, el 13% por un detalle,

el 18% por reconciliacin, el 23% en fechas especiales y el 39% por
aniversario siendo esta el mayor porcentaje.
5. Usted cree que es una compra por impulso o planificado?
N
PERSONAS
62
IMPULSO
38
PLANIFICADO
100
TOTAL
TOTAL %
62%
38%
100%
USTED CREE QUE ES POR IMPULSO PLANIFICADO?

1
62%
IMPULSO
38%
PLANIFICADO
El 62% hace su
compra por impulso
y el 38% planifica
su compra de un
arreglo floral.
6. Dnde suele comprar?
FLORERIAS
CRAZY FLOWERS
FLORERIA JAVIER
PRADO
FLORERIA ROSITA
INVERSIONES
TROPICALES
ROSATEL
HOJAS Y TALLOS
TOTAL
N
PERSONAS
14
TOTAL
%
14%
11
11%
21
21%
16
16%
29
9
100
29%
9%
100%
DONDE SUELE COMPRARLOS ARREGLOS FLORALES?

CRAZY FLOWERS
FLORERIA JAVIER PRADO

1
29%
21%
FLORERIA ROSITA
14%
INVERSIONES TROPICALES
16%
11%
ROSATEL
9%
HOJAS Y TALLOS
El 29% compra en
Rosatel, el 21% florera
Rosita, 16% inversiones
tropicales, 14% Crazy
Flores, 11% Florera
Javier Prado, 9% Hojas
y Tallos.
7. Qu necesidad insatisfecha tuvo en su anterior compra?
IMPUNTALIDAD EN LA ENTREGA
MALA ATENCIN AL CLIENTE
FALTA DE CAPACITACIN AL
PERSONAL
EL PRODUCYO NO FUE EL
ESPERADO
NO SATISFACE AL CONSUMIDOR
N
PERSONAS
17
41
TOTAL
%
17%
41%
18
18%
15
15%
9%
100
TOTAL
100%
QUE NECESIDAD INSATISFECHA TUVO EN SU ANTERIOR COMPRA?El 9% no satisface al

consumidor, 15% el
IMPUNTUALIDAD
MALA ATENCIN 1
41%
producto no fue lo
esperado,
17%
impuntualidad en la
entrega, 18% falta de
FALTA DE CAPACITACIN
EL PRODUCTO NO FUE EL ESPERADO
18%
17%
capacitacin
al
15%
personal,
con
el
41%
9%
mala atencin por
NO SATISFACE AL CONSUMIDOR
parte de las floreras.
1
8.Qu servicio adicional le gustara que tengamos?

SERVICIO ADICIONAL
DELIVERY
INFORMACIN DE LAS FLORES
TENER ACCESO A NUESTRO
ALMACEN
SERVICIO CALL CENTER
ARREGLOS PERSONALIZADOS
TOTAL
N
PERSONAS
29
22
TOTAL
%
29%
22%
5%
17
19
100
17%
19%
100%
QUE SERVICIO ADICIONAL LE GUSTARIA QUE TENGAMOS?

DELIVERY
29%
INFORMACIN SOBRE LAS

1 FLORES
22%
DECORACIN PARA EVENTOS
TENER ACCESO
A NUESTRO ALMACEN
19%
17%
SERVICIO DE CALLCENTER
8%
ARREGLOS PERSONALIZADOS
5%
En cuanto al servicio
adicional el 29%
requiere
servicio
delivery, 22% informacin sobre las
flores, 19% arreglos
personalizados, 17%
servicio Call Center,
8% decoracin para
eventos y con el 5%
tener
acceso
a
nuestro almacn.
9. Cunto estara dispuesto a pagar por los arreglos florales?

PRECIO
25 - 50
50 - 80
80 - 120
120 - 200
200 - MS
TOTAL
N
TOTAL %
PERSONAS
29
29%
32
32%
27
27%
8
8%
4
4%
100
100%
CUANTO ESTA DISPUESTO A PAGAR POR EL SERVICIO?

29%
35-50
32%
50-80
27%
80-120
120-200
8%
4%
200-MS
10. Cada cuanto tiempo suele regalar arreglos florales?

El 32% pagara (S/. 50.00
N
%
80.00), el 29% (S/.
FRECUENCIA
TOTAL
PERSONAS
35.00 50.00), el 27%
14
14%
1 VEZ AL MES
(S/. 80.00 120.00), el
2 - 4 VECES AL
8% (S/. 120.00 200.00),
49
49%
MES
el 4% (S/.200.00 a mas).
CADA 2 - 3
Esto nos da una nocin de
19
19%
MESES
cuanto
los
clientes
CADA 4 - 9
estaran dispuestos a
11
11%
pagar.
MESES
93
100%
TOTAL
CADA CUANTO TIEMPO SUELE REGALAR ARREGLOS FLORALES DAR DETALLES?
1 VEZ AL 49%
MES
1
2-5 VECES AL MES
5-10 VECES AL MES

19%
14%
10-12 VECES AL MES

11%
7%
1-2 VECES AL AO
1
11. De que manera le gustara enterarse de la apertura de una nueva

florera en su distrito?
VISUALIZACIN DE PANELES EN
PRINCIPALES ZONAS DEL
DISTRITO
WEB/CORREO
VISUALIZACIN EN EL PUNTO DE
VENTA
N
PERSONAS
TOTAL
%
39
39%
33
33%
19
19%
9
100
VOLANTES
TOTAL
9%
100%
De que manera le gustara enterarse de la apertura de una nueva florera en su distrito?

VISUALIZACIN EN PRINCIPALES ZONAS DEL DISTRITO
1
39%
WEB/CORREO 33%
VISUALIZACIN EN EL 19%
PUNTO DE VENTA
9%
VOLANTES
El
39%
desea
enterarse
por
visualizacin
de
paneles en principales
zonas del distrito, el
33% pagina web
Facebook,
19%
paneles en el punto de
venta, 9% volantes.
CONCLUSIN DE LA ENCUESTA
En el anlisis de encuesta hallamos un mercado insatisfecho con la
calidad de
productos y la atencin que se brinda al cliente en el
distrito de Jess Mara, hoy en da tenemos clientes que tienen una

vida mejor y que exigen calidad sin fijarse mucho en el precio
Tener en cuenta que nuestros costo de inversin se tendr que
adecuar a las necesidades que nos solicita los futuros clientes
potenciales, con la informacin recopilada tendremos una gua
establecida a lo que el mercado necesita para obtener un buen
posicionamiento.

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Comercializacin de arreglos florales

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brindaremos servicio delivery, la empresa est ubicada en Av.

se baso en una etapa

cuantitativa conformada por una encuesta para conocer el perfil

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Y nuestra principal diferencia ser acoplarnos a las necesidades

Para ello hemos pensado establecernos como un servicio

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Inflacin (FUENTE BCR)

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ndice de Confianza del Consumidor (FUENTE BCR)

Elevan calificacin crediticia del Per (FUENTE

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Niveles de Empleo (FUENTE INEI)

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Nivel de Ingresos (FUENTE INEI-2011)

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ideologas. El ingreso promedio mensual de los trabajadores de Lima

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Divisin de ingresos (FUENTE INEI-2011)

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Fuente Arellano Marketing)

Evolucin de la pobreza, 2001 al 2010 (FUENTE INEI)

b) FACTORES POLITICOS Y LEGALES

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Estas condiciones trmicas ligeramente clidas estaran afectando el

caracterizaron condiciones trmicas ligeramente clidas, las cuales se

N = _(1.96) (983 0.95)(0.5 x 0.5)___