Professional Documents
Culture Documents
Nombre
de
la
asignatura
Crditos
acadmicos de la
asignatura
Nmero y Nombre
del mdulo
Autor del contenido
________________________________________________________________________________
ESTRUCTURA TEMTICA
________________________________________________________________________________
2. ESTRATEGIAS DE MERCADO
2.1 Tipos de estrategia
2.1.1Ofensivas
2.1.2 Defensivas
2.1.3 Genricas
2.1.4 Concntricas
2.2 Estrategia de mezcla de marketing
2.2.1 Estrategia de mercado
2.2.2 Estrategia de producto
2.2.3 Estrategia de precio
2.2.4 Estrategia de distribucin
2.2.5 estrategia promocin
2.3 Estrategias de marketing en el ciclo de vida del producto
2.3.1 Fase de introduccin
2.3.2 Fase de crecimiento
2.3.3 Fase de madurez
3. FACTORES SOCIALES
3.1 Cambios demogrficos
3.1.1 La poblacin mundial
3.1.2 Grupos generacionales
3.1.3 Diversidad de razas y etnias
3.2 Cultura
3.2.1 Cambios de la actitud de las mujeres y los hombres
3.2.2 Valores cambiantes
3.2.3 Nuevas formas de educacin
4. FACTORES ECONMICOS
4.1 Contextos macroeconmicos
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
IDEOGRAMA
________________________________________________________________________________
Mercadeo
Conceptos bsicos del
marketing
Mercado
Tipos de
mercado
Tipos de estrategia
Estrategias de mercadeo
Cambios demogrficos
Factores sociales
Cultura
Contextos
macroeconmicos
Introduccin
al marketing
Factores econmicos
Ingresos de los
consumidores
El proceso
Planeacin de la investigacin
La ejecucin del proceso
investigativo
Investigacin cualitativa
Gestin de la informacin,
mercados de consumo y
negociacin
Investigacin cuantitativa
El anlisis
DOFA
Las conclusiones
Ventaja competitiva
Competencia
Proveedores
Fuentes de la investigacin de
mercados
Finalidad de la investigacin de
mercados
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Por otro lado, existen diversos autores quienes afirman que el mercadeo se basa
en la generacin de necesidades artificiales. En muchos casos, se piensa que las
decisiones que se toman en el ejercicio de la compra se deben especficamente a
las influencias que ejerce la empresa sobre la mente de los consumidores, y en
algunos casos se responsabiliza de que los individuos no tengan ninguna intencin
de adquirir los productos.
Finalmente, se puede afirmar que el marketing no es un aplicativo para las
empresas pequeas. El mercadeo es un disciplina que debe ser aplicada en todas
las organizaciones, sin importar su tamao, su objeto social, es decir, desde los
mercados de bienes de consumo masivo hasta los mercados de bienes industriales,
el sector de los servicios e inclusive el mbito de la empresas sin nimo de lucro;
dentro de un contexto nacional e internacional.
Necesidades,
deseos y demandas
Producto
Valor
satisfaccin
y emocin
Intercambio,
transaccin
y relacin
Mercado
Gestin de
Marketing
________________________________________________________________________________
cliente que hace parte del mercado y a donde la empresa desea encaminar todos
sus esfuerzos. Con la finalidad de que la empresa logre conquistar el mercado, esta
debe formular un proceso de gestin de marketing, para poder administrar todos los
requerimientos del marketing hacia los clientes y estos hacia la empresa; de la
misma manera, en el proceso de gestin del marketing, se desarrolla un plan de
mercadeo que se constituye como producto operativo de la gerencia media y que
resalta la calidad operativa de las acciones de marketing por conquistar el mercado.
1.2 Mercado
Es un lugar real o virtual en donde se encuentran compradores y vendedores con el
nimo de hacer intercambios; es el lugar o el medio en el cual personas (naturales
o jurdicas) encuentran productos y servicios que les satisfacen una necesidad
determinada; en un sentido ms amplio, el mercado es donde se encuentra la oferta
y la demanda.
De igual manera, para Laura Fischer y Jorge Espejo autores del libro
Mercadotecnia, los consumidores reales y potenciales de un producto o servicio
convergen en el mercado para el intercambio de bienes y servicios. Bajo este
concepto es necesario que se precisen 3 aspectos relevantes:
a. La participacin de uno o varios actores, de acuerdo a las necesidades y
deseos que se esperan satisfacer.
b. La representacin de un producto que pueda satisfacer el requerimiento del
mercado.
c. La representacin de personas que presentan los productos al mercado.
Finalmente, se puede concluir que los estudios y evaluaciones que tienen como
objetivo conocer el mercado de una empresa para tomar las mejores decisiones que
le permitan a la firma (y sus productos) la permanencia en el medio comercial.
Dentro de este esquema es necesario plantear las siguientes preguntas con la
finalidad de obtener una clara visin acerca de los requerimientos solicitados por los
clientes:
- Quines son los actores que constituyen el mercado?
- Qu est comprando el mercado?
- Por qu compra el mercado?
- Quin est participando en la compra?
- Cmo est comprando el mercado?
- En qu momentos est comprando el mercado?
________________________________________________________________________________
Producto
Econmicos
Cultural
Afirmacin de Elegir
problemas
producto
Precio
Tecnolgicos
Social
Investigacin
Elegir marca
Promocin
Polticos
Personal
Informacin
Elegir
distribuidor
Plaza
Culturales
Psicolgico
Proceso
de Instante
evaluacin
realizar
compra
Alternativa de Valor de
decisin
compra
de
la
la
Gua
postventa
www.infoservi.com. (s.f). Anlisis de los mercados de consumo y de la conducta del comprador.
Tomado de http://www.infoservi.com/infoservi/pdf/Analisis_De_Los_Mercados.pdf. Recuperado el
da 10 julio 2014.
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Insumos
Proveedores
Fabricas
Centro de
distribucin
Mayoristas
Minoristas
Cliente final
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Figura 6. Direccin general de impuestos internos (s.f.). Licitaciones pblicas. Tomado de:
https://www.dgii.gov.do/transparencia/comprasContrataciones/licitaciones/Paginas/default.aspx
________________________________________________________________________________
2. ESTRATEGIAS DE MERCADEO
Las estrategias de mercadeo para una empresa son lo ms importante con respecto
al plan que quieran desarrollar y el cumplimiento de los objetivos. Si no tienen
diferenciacin con la competencia y no hay un desarrollo especfico para
comercializar sus productos o servicios, esa empresa no tendr xito en el mercado.
Estas estrategias deben ir muy bien dirigidas al pblico objetivo ya antes estipulado
para personalizarlas y que obtengan una mayor aceptacin sobre los consumidores
y que cumplan sus necesidades.
La estrategia de marketing es una forma de impulsar el crecimiento de la empresa
a travs de las ventas. Kotler, Philip (2008).
________________________________________________________________________________
2.1.4 Concntricas:
Son aquellas que afectan a toda la organizacin y soportan cada plan de accin de
las diferentes reas funcionales.
2.2 Estrategias de mezcla de marketing
2.2.1 Estrategias de mercado
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
http://bit.ly/1uKLytN
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Los precios para esta fase deben mantenerse o bajar en un pequeo porcentaje,
porque seguramente la competencia va a querer entrar en una guerra de precios
pero si el producto ya est posicionado mantener los costos ser la mejor estrategia,
eso le dar credibilidad al producto y los consumidores se sentirn tranquilos con el
producto que han adquirido anteriormente.
En esta fase tambin los costos de produccin disminuyen por la curva de
aprendizaje del productor, lo que ayuda a la vez a invertir ms dinero en promocin
y mantener el posicionamiento del producto o servicio. Sin embargo tambin hay
que pensar en el producto, segn las necesidades del mercado habr que tener en
cuenta algunas recomendaciones:
-
En esta fase ya las ventas tienden a bajar un poco con respecto a la fase de
crecimiento ya que el producto o servicio se estandariza y ya existen competidores
ms preparados para el mercado.
Esta fase dura ms que las dos anteriores, y los competidores buscarn ingresar a
nichos diferentes a los que se venan trabajando, por eso es necesario que la
empresa ya se haya adaptado a esos cambios y los pueda contrarrestar.
Una buena estrategia es crear promociones en pocas o estaciones determinantes
para el mercado y hacer una diferenciacin con la competencia para que lo ms
dbiles salgan del mercado.
Si existe la posibilidad de personalizar los productos es una de las mejores
estrategias para mantener al cliente y darle nuevas opciones para captar su
atencin y ser su primera opcin de preferencia.
________________________________________________________________________________
Figuro 17. Trorec, P. (2011). Ciclo de vida del producto. Tomado de: http://bit.ly/1mCAz3m
3. FACTORES SOCIALES
Los factores sociales del entorno contienen las caractersticas demogrficas ms
significativas de la poblacin y cada uno de sus valores. Los cambios de esos
factores conllevan a un efecto radical en las estrategias de marketing.
Las empresas deben saber manejar cualquier tipo de cambio que exista en este
entorno, ya que los consumidores ahora son muy exigentes y tienen la posibilidad
de escoger el que realmente le genere valor y cumpla completamente con sus
expectativas. Cualquier entorno en las fuerzas sociales debe aplicarse
inmediatamente en el plan de marketing y modificar estrategias para que se adapte
a las nuevas tendencias del mercado.
3.1 Cambios demogrficos
Este es un estudio en el que se tiene en cuenta el crecimiento de la poblacin
mundial, se describe cules son sus hbitos de consumo, sus caractersticas ms
importantes como edad, gnero, grupo tnico, ingresos y ocupacin para saber
cmo estos factores pueden afectar a la empresa.
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
digital permite una interactividad mucho mejor, se puede modificar fcilmente las
estrategias y adaptarlas a estas tendencias.
El progreso econmico en los pases con mayor desarrollo, har que se impulse el
ingreso de nuevos empresarios sobre todo en industrias como la manufactura, las
comunicaciones y la distribucin aumentado trascendentalmente las exportaciones.
3.1.2 Grupos generacionales
Los baby boomers - generacin nacida entre 1946 y 1964 -
(http://www.merca20.com/) estn entrando en la poblacin de mayores adultos y su
participacin en la fuerza laboral como sus ingresos son altos, lo que los convierte
en un importante mercado de consumidores y un pblico muy atractivo para enfocar
las estrategias de marketing.
Los intereses de este grupo son su ncleo familiar y el bienestar que se les pueda
brindar, es por esto que las empresas deben estar preparadas y ofrecerle las
mejores alternativas para suplir sus intereses y necesidades. Adems, es un grupo
muy receptivo a todo lo que los haga ver y sentir ms jvenes, todos los tratamientos
de belleza son bien recibidos y con alto volumen de compra y fidelizacin.
La generacin X - nacidos entre 1965 y 1976 - (http://www.merca20.com/)
tambin conocidos como los baby bust o antibebs, es un grupo de consumidores
independientes y con mejor preparacin acadmica que las generaciones pasadas.
No son extravagantes y buscan un estilo de vida entre cauteloso y tradicional.
Adems, se estn convirtiendo en una fuerza dominante en muchos mercados y
son grandes referentes a las tendencias del mercado.
Tambin son conocidos por ser consumidores inteligentes, exigentes, optimistas y
con grandes aptitudes para emprender sus negocios y ser sus propios jefes para
hacer un equilibrio de su tiempo entre familia y trabajo.
Los nacidos entre los aos 1977 y 1994 mejor conocidos como la generacin Y
(http://www.merca20.com/) son en su mayora influyentes en sectores o artculos
como los deportivos, computadores, videojuegos y sobre todo los telfonos
celulares. La comunicacin cambi radicalmente en esta generacin ya que tienen
acceso a cualquier persona o escenario con solo tomar su mvil, entrar a hacer una
video llamada desde su computadora o simplemente un correo electrnico.
Ya que todas las generaciones son targets completamente diferentes y con hbitos
de consumo determinados por ellos mismos, se tienen que implementar planes de
marketing generacionales y enfocados de acuerdo a sus necesidades.
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Figura 13. Noticias Fox. (2014). Diversidad de razas y etnias. Tomado de: http://bit.ly/1jH6QSE
3.2 Cultura
La cultura de los consumidores abarca un conjunto de valores, ideas y actitudes que
los integrantes de un grupo aprenden, interiorizan y comparten. Estos elementos de
cultura influyen en los hbitos de compra de los consumidores.
El consumidor ahora es quien tiene el control de lo que quiere y desea comprar, la
influencia en l aunque todava se logra es mnima y por medio de su cultura puede
llegar a influir dentro de su crculo o grupo de manera positiva o negativa sobre los
productos o servicios que la compaa ofrezca.
Es por esto que las empresas deben generar estrategias enfocadas a su pbico
objetivo, porque no se puede comercializar de manera estndar y el pblico no lo
va a percibir de la misma manera.
3.2.1 Cambios de actitud de las mujeres y los hombres
Uno de los cambios culturales ms notables en el mundo durante los ltimos aos,
ha sido el ocurrido en las roles y actitudes de las mujeres y los hombres en los
mercados. De continuar esta tendencia habr pocas diferencias en los esquemas o
hbitos de compra entre gneros y se podr estandarizar un poco ms las
estrategias y objetivos de marketing.
________________________________________________________________________________
Hacia los aos 50 el marketing y la publicidad que estaba dirigida a las mujeres para
el cuidado de sus hogares, era comn que los comerciales o campaas de
productos de limpieza, detergentes, suavizantes, entre otros, estuvieran dedicados
solo a las abuelas o madres que estaban a cargo de sus hogares.
Luego en los aos 70s los anuncios empezaron a acercar los gneros con
productos que eran hechos para mujeres, pero que nombraban a los hombres
hacindolos partcipes sin necesidad de involucrarlo directamente.
En los 90 el marketing estaba dirigido a las mujeres que cumplan un doble rol como
amas de casa y profesionales y a su vez los hombres empezaban a cambiar sus
acciones machistas para involucrarse mejor con el hogar. stas razones dieron pie
a que el marketing fuera ms centralizado y no con tendencias tan marcadas hacia
un gnero o el otro sobre todo en productos que no estn enfocados a hombres o
mujeres.
Los roles de hombres y mujeres que en aos atrs marcaban diferencias tan fuertes,
actualmente son ms equitativas y se est trasladando a las generaciones del
milenio donde se dan cuenta que hombres y mujeres tienen igualdad en muchos de
sus estilos de vida.
Los deportes y la inclusin de las mujeres en ellos, ha sido un hecho determinante
porque elimin una las desigualdades ms visibles entre hombres y mujeres que
existan en tiempos pasados y actualmente existen deportes donde se compite en
condiciones igualitarias sin ningn tipo de rechazo o discriminacin.
Por ltimo, Internet ha generado una exposicin al mercado a travs de mecanismos
que vuelven invisible el gnero, la raza y el grupo tnico. La mayora de las mujeres
de la generacin Y se consideran as mismas confiadas, fuertes y femeninas.
Adems, la mayora de los adultos en la actualidad piensan que las mujeres y los
hombres deben compartir por igual casi todas las responsabilidades. Kerin Roger,
Hartley Steven y Rudelius William. (2012, P 77). Marketing. Mxico: Mc Graw Hill.
3.2.2 Valores cambiantes
Las industrias tambin incluyen valores que an si varan con la edad, tienden a ser
muy similares entre hombres y mujeres. Entre esos valores ms importantes para
ambos gneros se encuentran la proteccin a la familia, a su crculo ms cercano
de convivencia y a la honestidad.
Ya en edades entre los 20 aos donde su perspectiva de la vida es diferente, como
tercer valor ms importante ven la amistad, mientras que para los grupos entre los
29 a 39 aos son la autoestima, la salud y el bienestar respectivamente.
________________________________________________________________________________
Figura 14. Bayresco. (2013). Valores cambiantes en los consumidores. Tomado de:
http://bit.ly/1lTTyXw
Entre las nuevas tendencias que estn marcando fuertemente el marketing y que
estn tomando importancia para cada una de las generaciones, son el medio
ambiente y la salud.
Con respecto al medio ambiente la conciencia sobre la conservacin de los recursos
naturales se ha venido acentuando mucho ms, dados los cambios ambientales que
visiblemente se vienen presentando, como medida las empresas ya estn
empezando a elaborar productos amigables con el medio ambiente y as dan a
conocer su compromiso ecolgico.
Tambin el cuidado personal ha venido tomando mucha relevancia en los
consumidores, cada vez son ms conscientes con su cuerpo y han comprendido
que les ayuda a mejorar su calidad de vida. Ahora se alimentan bien, hacen deporte,
descansan el tiempo requerido y se preocupan por s mismos.
3.2.3 Nuevas formas de educacin
La inclusin de Tics (Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin) en el
aprendizaje - enseanza se ha constituido como un proceso acelerado en los
________________________________________________________________________________
ltimos aos, puesto que ha irrumpido en las aulas gracias a los estudiantes y su
relacin con el mundo y con las nuevas propuestas que este trae consigo.
De esta manera, el contacto con la tecnologa en primera instancia para los
docentes se ha visto permeado por tendencias abruptas que han penetrado en sus
aulas y prcticas a las estructuras tradicionales de su proceso educativo, en ese
sentido, es claro que la incursin lleg abruptamente no solo a las prcticas del aula
sino a los modelos de aprendizaje.
As, la insercin de nuevos procesos tecnolgicos encuentra en su camino
circunstancias de adaptacin no favorables dentro de nuevos paradigmas que
deben ser analizados y replanteados; es claro, que los procesos educativos de los
docentes se sienten vulnerados en sus principios de desarrollo, procesos de
trasmisin, contenido, gua, relacin y autoridad, esto lleva a algunos docentes a
aferrarse a los procesos tradicionales y a crear ciertas actitudes reacias frente a la
cultura vertiginosa y meditica de la innovacin y del emprendimiento tecnolgico.
Sin embargo, desde esta perspectiva la educacin se ha debido comprometer con
una serie de retos para responder a las necesidades educativas que presentan las
nuevas generaciones en los procesos de aprendizaje - enseanza. La inclusin de
procesos tecnolgicos necesit de una estrategia adecuada para su desarrollo tanto
en infraestructura, capacitacin tcnica y elementos como en anlisis, reflexin y
capacitacin pedaggica.
De esta forma, empieza a suplir los requerimientos tecnolgicos de gestin y
humanos para producir cambios en la estructura tradicional y convencional
educativa y comenzar a potenciar experiencias apoyadas en estas herramientas.
Con esto los docentes, estudiosos y los dems participantes en la educacin se han
visto impulsados a la adopcin acelerada y exponencial de la utilizacin de nuevas
tecnologas, enfrentados a la digitalizacin, construccin de bases de datos y un
crecimiento exponencial de bsqueda y clasificacin de informacin, as como a la
creacin de nuevos productos, servicios de marketing y su obsolescencia en
tiempos cada vez ms cortos que establecen competencias nuevas y cada vez ms
insondables tanto de manera personal, como de forma profesional.
Desde esta perspectiva, incluir herramientas web 2.0 permite que en las aulas se
emprenda un trabajo colaborativo desde los contextos y situaciones en los que se
encuentran y que se empiecen a promover e identificar un conjunto de tecnologas
para la creacin social de conocimiento.
La utilizacin de nuevas herramientas tecnolgicas y la virtualizacin de contenidos
estimula tanto a docentes como a estudiosos a crear comunidades de conocimiento
entendiendo el respeto por la propiedad intelectual, as mismo, esto genera
potenciar competencias profesionales dado el aumento y productividad que otorgan
________________________________________________________________________________
FACTORES ECONMICOS
Los ingresos, gastos y recursos que afectan el costo de administrar una empresa u
hogar, son factores que ofrecen una perspectiva macroeconmica del mercado y
una perspectiva microeconmica de los ingresos de los consumidores.
La percepcin actual de los consumidores, es que estn gastando ms dinero y
compran menos productos, esto se debe a la inflacin una medida econmica que
indica el crecimiento generalizado de los precios de bienes, servicios y factores
productivos dentro de una economa en un periodo determinado (http://www.economic.es/programa/glosario/definicion-inflacion).
Como consecuencia el ahorro programado disminuye, el temor de endeudamiento
aumenta, los bancos dudan en prestar dinero debido a la baja capacidad de
endeudamiento de los interesados, la intencin de compra de los consumidores baja
sustancialmente y las ventas reales de la compaa no son las esperadas.
4.1 Contextos macroeconmicos
En el nivel macroeconmico el estado de inflacin o recesin de la economa,
marcan una diferencia desde el punto de vista del marketing. Si los productos suben
de precio con mayor rapidez que el ingreso de los consumidores, disminuye la
cantidad de productos que las personas pueden comprar.
Se puede evidenciar de una manera ms clara en el costo de la educacin
universitaria. Mientras que el precio de asistir a una universidad incrementa un 4%
anual, el ingreso familiar en la clase media era slo de un 3%, haciendo muy
complicado el ingreso a la educacin superior del ncleo familiar ms cercano.
Por otro lado en cuanto a la recesin, es una desaceleracin de la actividad
econmica. La produccin de las empresas disminuye, el desempleo aumenta y
muchos consumidores tienen menos dinero para gastar.
Muchas empresas estn teniendo en cuenta estudios sobre las expectativas de los
consumidores que realizan diferentes entidades a nivel local, para evitar que la
fabricacin sea excesiva o insuficiente, sobre todo las industrias automotrices, de
muebles y electrodomsticos.
________________________________________________________________________________
Figura 15. Nikken. (2012). Ingresos de los consumidores. Tomado de: http://bit.ly/1jN4S3d
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
VENTAJA COMPETITIVA
________________________________________________________________________________
Lo que hacen excepcionalmente bien, o mejor que nosotros, es una AMENAZA para
nuestro negocio; y lo que mi negocio no est en capacidad de afrontar es una
DEBILIDAD.
Del anlisis de estos factores surge el anlisis estratgico llamado anlisis D.O.F.A.
Estrategia de producto.
Estrategia de precio.
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Son todas las empresas que ofrecen el mismo producto y servicio para satisfacer la
misma necesidad del cliente. Estas empresas se pueden clasificar as:
-
Seguidor: Empresa que asemeja sus estrategias a otra del sector que haya
tenido xito.
6.2.2 Competencia Indirecta:
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Figura 19. Porter, M (2000). Formas de alcanzar la ventaja competitiva. Tomado de:
http://www.fabrizionoboa.net/pdf/fn002.pdf
Glosario
________________________________________________________________________________
Competencia
Las empresas alternas que proporcionan un producto para satisfacer las
necesidades especficas de un mercado
Comportamiento del consumidor
Las acciones que una persona emprende para comprar y usar productos y servicios
e identificar, evaluar y elegir entre marcas y proveedores.
Comunicacin
El proceso de transmitir un mensaje a los dems, que requiere seis elementos: una
fuente, un mensaje, un canal de comunicacin, un receptor, y los procesos de
codificacin y decodifiacin.
Concepto de marketing
La idea es que una organizacin debe: 1. Luchar por satisfacer las necesidades del
consumidor 2. Al mismo tiempo que trata de alcanzar sus objetivos.
Decisin de hacer o comprar
Accin de evaluar si los componentes y partes de ensamblaje se comprarn a
proveedores externos o si los construir la misma empresa
Desarrollo de proveedor
El esfuerzo deliberado de los compradores organizacionales para crear relaciones
que moldean los productos, servicios y capacidades de un proveedor para
adaptarse a las necesidades de un comprador y de sus clientes
Estilo de vida
Modo de vida que se identifica por la manera en que las personas gastan su tiempo
y sus recursos (actividades), lo que consideran importante en su entorno (intereses)
y lo que piensan de s mismas y el mundo que las rodea (opiniones de su entorno)
Bibliografa.
-
________________________________________________________________________________
de
Sugerencias didcticas
Para la realizacin de este mdulo se sugiere establecer un entorno empresarial,
directivos, comerciantes, empresas que interacten entre s mostrando los
contenidos didcticamente.
Actividades propuestas.
1. De acuerdo a los conceptos de marketing adquiridos, en dos cuartillas realice una
descripcin de la importancia del departamento de marketing para una empresa.
2. Escoja una empresa nacional y clasifquela en el entorno que pertenece.
3. Segn los tipos de mercado que existen, desarrollar cada uno mnimo con dos
ejemplos.
4. Cul creera que es la ventaja competitiva de Coca Cola? Argumntelo en una
cuartilla segn las normas APA
5. Realice un anlisis DOFA de una empresa a su eleccin y exponga sus conclusiones
________________________________________________________________________________
http://site.ebrary.com/lib/biblioumbsp/docDetail.action?docID=10536136
http://site.ebrary.com/lib/biblioumbsp/docDetail.action?docID=10624434
http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2385976
http://youtu.be/s3TedPHwCzI