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Pregunta 1
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Enunciado de la pregunta

Los principios de la calidad son los elementos axiolgicos sobre los que se
fundamenta la gestin de la calidad, no son un requisito en s mismo pero
deben estar manifiestos de manera transversal su diseo, implementacin,
mantenimiento y mejora. Son principios de la calidad a excepcin de?

Seleccione una:
a.

Confirmacin metrolgica Acciones preventivas

b. Enfoque a procesos - Mejora
c. Toma de decisiones basada en la evidencia Gestin de las relaciones
d. Enfoque al cliente liderazgo -Compromiso de las personas
Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta

Pregunta Cuatro
Seleccin Mltiple con Mltiple Respuesta
Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o
contexto a partir del cual se plantean cuatro Opciones
numeradas de 1 a 4, el estudiante debe seleccionar la
combinacin de dos ms opciones que responda

adecuadamente a la pregunta y marcarla las opciones de

respuesta, de acuerdo con la siguiente informacin:
Marque A, si 1 y 2 son correctas.
Marque B, si 1 y 3 son correctas.
Marque C, si 2 y 4 son correctas
Marque D, si 3 y 4 son correctas
Enunciado: Segn Humberto Gutirrez Pulido en el libro
Cultura de la Calidad y los Grandes Maestros (Pg 29-46) La
Evolucin de la Calidad, ha tenido una serie de etapas desde
su origen hasta la actualidad algunas de esas etapas son:
1.
2.
3.
4.

Inspeccin y deduccin
Control Estadstico de la Calidad e
Inspeccin
Calidad Siglo XXI y Control de
defectos
Aseguramiento de la Calidad y
Aseguramiento de la Calidad Total.

Seleccione una:
A
D
C
B
Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta

Una de las estructuras de base de la planeacin estratgica de una

organizacin, la constituye la misin corporativa, la cual define su razn de ser,
construida no slo bajo preceptos inspiradores sino que requiere de una
metodologa para que corresponda a la representacin que le corresponde. De
esta manera, la misin tiene unas componentes sustanciales que la definen y

que determinan su correcta construccin. Las componentes o descriptores que

debera tener una misin correctamente redactada son
Seleccione una:
a. Un horizonte de tiempo, los productos y/o servicios, los clientes, los

beneficios
b. Un horizonte de tiempo, el mercado, el escenario ideal, los beneficios, las
creencias, las directrices
c. El propsito del negocio, el mercado, los clientes, los beneficios, el escenario

ideal, las creencias

d. El propsito del negocio, productos y/o servicios, el mercado, los clientes, los
beneficios, las creencias
Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta

Pregunta Anlisis de Relacin

Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones, as: una
Afirmacin y una Razn, Unidas por la palabra PORQUE. El
estudiante debe examinar la veracidad de cada proposicin y
la relacin terica que las une. Para responder este tipo de
preguntas el estudiante debe leer toda la pregunta y sealar
la respuesta elegida de acuerdo con las siguientes
instrucciones:
Marque A si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la
razn es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.
Marque B si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero
la razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.
Marque C si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es
una proposicin FALSA.
Marque D si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una
proposicin VERDADERA.
Enunciado: Segn el video elaborado por John Bejarano,
Jess Pea. Modelos Integrales de Gestin de Calidad y
Normalizacin. El premio a la calidad del Japn Deming tiene

como fundamento terico, que los buenos resultados se

obtienen por la implantacin eficaz de las actividades de
control de la calidad en todas las funciones de la
empresa. PORQUE Un estricto control del proceso puede
modificar los resultados generados en el pasado y en el
futuro.
Seleccione una:
B
A
D
C
Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
La planeacin es una de las funciones bsicas de una organizacin, la cual es transversal
a todas las actividades con el fin de organizar el trabajo y las operaciones de un negocio,
determinar las estrategias, establecer el horizonte y fijar el rumbo para alcanzarlo. Los
mbitos en los que se presenta la planeacin son:
Seleccione una:
a. Estratgica, Tctica y Operativa
b. Tctica, funcional y operativa
c. Operativa, Financiera, Estratgica
d. Tctica, funcional y estratgica
Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta

Pregunta Anlisis de Relacin

Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones, as: una

Afirmacin y una Razn, Unidas por la palabra PORQUE. El
estudiante debe examinar la veracidad de cada proposicin y
la relacin terica que las une. Para responder este tipo de
preguntas el estudiante debe leer toda la pregunta y sealar
la respuesta elegida de acuerdo con las siguientes
instrucciones:
Marque A si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la
razn es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.
Marque B si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero
la razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.
Marque C si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es
una proposicin FALSA.
Marque D si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una
proposicin VERDADERA.
Enunciado: Segn el video elaborado por John Bejarano,
Jess Pea. Modelos Integrales de Gestin de Calidad y
Normalizacin. La Normalizacin es el proceso de elaborar,
aplicar y mejorar las normas que se aplican a distintas
actividades cientficas, industriales o econmicas con el fin de
mejorarlas. PORQUE Las exigencias del mercado son cada
vez mayores y son una ventaja para poder ingresar en
mercados internacionales.
Seleccione una:
D
A
C
B
Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta

Es una herramienta que permite cruzar las entradas y salidas de un proceso,

desde las perspectiva del cliente con el fin de evaluar su interdependencia y
focalizar proyectos de mejora.
Seleccione una:
a.

Cinco eses
b. Matriz de causa y efecto (C&E)
c. Enfoque al cliente
d. AMEF (anlisis de modo y efecto de fallas)
Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta

Seleccin Mltiple con nica Respuesta

Presenta cuatro (4) opciones de respuesta para escoger la
nica correcta entre las dems opciones.
Enunciado: De acuerdo con el texto elaborado por Germn
Gmez Planeacin del Sistema de Gestin de Calidad. La
gestin de calidad requerir complementar el concepto de
calidad con la satisfaccin y lealtad de otras partes
interesadas, gobierno, control fsico, ambiental , etc. A su vez
hay unos elementos estratgicos que forman parte del
proceso de planeacin del Sistema de Gestin. Algunos
procesos son:
Seleccione una:
a. Definir

polticas y lineamientos para la comunicacin interna

y externa.
b. Diagramas
c. Criterios,
d. Criterios

nosotros.
Pregunta 9

de Proceso

polticas de enfermera
y metodologas para entrar a mercados para

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Enunciado de la pregunta

La construccin de una poltica de calidad implica desarrollar un proceso

ordenado y metodolgicamente aceptable que impida que la formulacin de la
poltica sea mera inspiracin de la alta direccin, de un grupo de trabajo o
incluso de un consultor. Las etapas que debera seguir la construccin
metodolgica de una poltica de calidad son:?
Seleccione una:
a. Redaccin Verificacin- Directrices Priorizacin Socializacin y
Validacin
b. Fundamentacin Anlisis del contexto Directrices Priorizacin
Redaccin- Validacin y Socializacin
c. Fundamentacin Directrices Priorizacin Redaccin- Publicacin

Validacin y Socializacin
d. Fundamentacin Directrices Redaccin- Verificacin-Publicacin Seguimiento
Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta

Seleccin Mltiple con nica Respuesta

Presenta cuatro (4) opciones de respuesta para escoger la
nica correcta entre las dems opciones.
Segn el video de AENOR, la nueva versin de la ISO
9001, presenta algunas de las siguientes novedades:
Seleccione una:
a. Orientacin a resultados, Mayor Importancia del Liderazgo, Pensamiento basado
en el riesgo
b. Logro de Objetivos, Enfoque basado en el mercado, Menor Importancia del
Liderazgo.

c. Consecucin de Metas, Pensamiento basado en el riesgo, Mayor Importancia del

Liderazgo
d. Logro de resultados, Pensamiento basado en el Liderazgo, Mayor importancia al
riesgo.