BALANCED SCORECARD:

SODIMAC
TRABAJO DE INVESTIGACIN

07 DE JULIO DE 2016
ASIGNATURA: CUADRO DE MANDO INTEGRAL
PROFESOR: PEDRO RETAMAL
INTEGRANTES: ALEJANDRO QUIROZ DIEGO SANHUEZA
MAGISTER ADMINISTRACION DE EMPRESAS UNAB

INDICE:

INTRODUCCIN .............................................................................................................................2
PRESENTACIN DE LA EMPRESA: .................................................................................3

1)

1.1)

Resea Histrica: ..........................................................................................................3

1.2)

Industria:..........................................................................................................................3

1.3)

Propiedad: .......................................................................................................................4

2)

Misin .......................................................................................................................................4

3)

Visin........................................................................................................................................4

4)

Fin Sodimac y valores:.........................................................................................................4

5)

ORGANIGRAMA SODIMAC .................................................................................................5

6)

Anlisis FODA: .......................................................................................................................6

7)

Objetivos Estratgicos Perspectiva Financiera:............................................................7

8)

Objetivos Estratgicos Perspectiva de Mercado y Clientes .......................................7

9)

Objetivos Estratgicos Perspectiva Procesos Internos. .............................................7

10)

Objetivos Estratgicos Perspectiva Aprendizaje y Desarrollo ..............................8

11)

Mapa Estratgico con relaciones causales.................................................................9

12)

BALANCED SCORECARD .............................................................................................10

12.2) RANGOS E INDICADORES BSC ................................................................................12

CONCLUSIN ...............................................................................................................................14

INTRODUCCIN
Al momento de realizar una planeacin estratgica para trazar los objetivos que se deben
desarrollar en la empresa u organizacin, junto con mantener un constante monitoreo y
control, es que existe una herramienta indispensable y de mucha utilidad denominada
cuadro de mando integral o bien, como es ms conocida en la lengua anglosajona,
Balanced Scorecard, definido como una metodologa de trabajo que ayuda a las
organizaciones a traducir la estrategia en trminos de mediciones, de modo que impulse el
comportamiento y el desempeo de las personas hacia el logro de los objetivos
estratgicos. Por lo tanto resulta de suma utilidad el elaborar esta herramienta en la
organizacin con el fin de ir evaluando las distintas perspectivas de la entidad, las que se
dividen en:

Perspectiva Financiera
Perspectiva Mercado y Cliente
Perspectiva de Procesos Internos
Perspectiva de Aprendizaje y Desarrollo

Todas las perspectivas anteriores se ajustan a los diferentes objetivos generales y

estratgicos de la empresa, la que en este presente informe corresponde a Sodimac,
realizando su correcto anlisis y destacando los principales indicadores o Kpis que
contribuirn a finalmente lograr sus objetivos corporativos.

1) PRESENTACIN DE LA EMPRESA:
1.1)

Resea Histrica:

Sodimac comienza sus operaciones en la dcada del 40, por medio de un grupo pequeo
de empresarios de la construccin liderado por Walter Sommerhoff, form Sogeco. La
naciente firma abri su primera oficina como sociedad annima en Valparaso, enfocada
principalmente en crear un sistema de distribucin eficiente para las necesidades del
gremio.
Tiempo despus debido al desabastecimiento que la Segunda Guerra Mundial gener en
el pas, la Cmara Chilena de la Construccin vio la urgente necesidad de formar una
cadena nacional dedicada a distribuir materiales de obra gruesa y estabilizar los precios.
As, en 1952 se cre Sodimac, con una estructura de cooperativa con numerosas
sucursales a lo largo de Chile.
Todo iba bien hasta los aos 80, dcada que se produce la recesin de golpe duramente
a esta cooperativa, al punto de ser declarada en quiebra. Fruto de un proceso de licitacin,
Jos Luis Del Ro Rondanelli adquiri en 1982 el control de la compaa, constituyndose
Sodimac S.A. De esta forma, comenz una nueva etapa de desarrollo y crecimiento, que
estuvo marcada de la misma manera por la incorporacin de la empresa, en 2003, como
filial al grupo SACI Falabella, a la que pertenece hasta el da de hoy ya con ms de 60 aos
de historia.
1.2)

Industria:

Al hablar de Retail, nos referimos al comercio relacionado con las ventas al por menor que
son dirigidas de forma directa con el cliente. Los formatos que ms comnmente se
aprecian en el mercado del retail son las tiendas por departamento, las farmacias,
supermercados, tiendas destinadas al mejoramiento del hogar (como en el caso de
Sodimac), entre otros.
Esta es una industria que crece constantemente, debido al inters por las empresas en
incrementar la calidad de los procesos de cara al cliente, para lo cual se estn invirtiendo
cada vez ms recursos.
En los comienzos del retail en nuestro pas solo se contaba con un nmero bastante bajo
de tiendas que se ubicaban en los sectores ms centrales de la capital. La construccin del
primer hipermercado data del ao 1976 y es considerado hasta el da de hoy como un hito
histrico en cuanto a la expansin de esta industria en Chile.
Este es un mercado que sigue creciendo cada vez ms, adaptndose a las nuevas
tendencias tecnolgicas que han llegado al mercado, dentro de las que destaca el comercio
electrnico. Los desafos de la industria estn relacionados primordialmente con el
desarrollo de nuevas plataformas cuya misin sea otorgar una respuesta eficaz al
requerimiento de productos y servicios ms personalizados, ofrecer una mayor variedad a
consumidores que buscan productos ms especializados y mejorar los niveles de atencin.
Ms especficamente hablando la industria del mejoramiento del hogar a la cual pertenece
Sodimac an posee una competitividad que va al alza, esto excusado en las nuevas
tecnologas y en los innovadores productos que son importados a nuestro pas, sin embargo
no se presenta la amenaza de nuevos competidores de un tamao que pueda presentar
algn tipo de amenaza para la empresa.

1.3)

Propiedad:

Sodimac es la filial de mejoramiento del hogar del grupo Falabella, uno de los principales
conglomerados de retail de Amrica Latina.
2) Misin
Desarrollarnos con innovacin y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos,
servicios y asesora, al mejor precio del mercado, para inspirar y construir los sueos y
proyectos de nuestros clientes
3) Visin
Ser la empresa lder de proyectos para el hogar y construccin que, mejorando la calidad
de vida, sea la ms querida, admirada y respetada por la comunidad, clientes, trabajadores
y proveedores en Amrica.
4) Fin Sodimac y valores:
Fin: Su actividad se focaliza en desarrollar y proveer soluciones a los proyectos de
construccin de sus clientes, adems de satisfacer las necesidades de mejoramiento y
decoracin de sus hogares, ofreciendo excelencia en el servicio, integridad en su trabajo y
un fuerte compromiso con la comunidad.
Valores: Son la base que marca las relaciones y la forma de hacer negocios. Los valores
representan aquello en lo que Sodimac traza el camino que le permite llevar adelante su
misin. Constituyen los principios, objetivos y prioridades estratgicas sobre los cuales se
construye la empresa
Respeto: Diversidad y trabajo en equipo
Excelencia: En el servicio al cliente, en su espritu emprendedor e innovador y en
rentabilidad para los accionistas.
Integridad: Honestidad y transparencia
Responsabilidad: Cuidado y desarrollo del capital humano, junto con Responsabilidad
Social.

5) ORGANIGRAMA SODIMAC

6) Anlisis FODA:
FORTALEZAS:
1. Es Financiado por Falabella.
2. Tiene una Poltica de Beneficios para con sus trabajadores.
3. Posee una gran cantidad de tiendas en todo el pas.
4. Posee rea de Recursos Humanos preparado para contratar al personal adecuado.
5. Cuenta con personal completo.
6. Calidad de servicio al cliente.
OPORTUNIDADES:
1. Satisfaccin al cliente ofreciendo Productos de Construccin y Decoracin.
2. Cuenta con rea de capacitacin de nuevo personal para lograr alcanzar un buen
nivel de produccin.
3. Ser Lder dentro del rea de prevencin.
4. Existen nuevos sistemas para el mejor control de conteo del rea.
DEBILIDADES:
1. No cumplir con inters hacia los beneficios o derechos de los trabajadores
2. No ser una empresa lder profesionalmente
3. Problemas en traspaso de informacin entre reas de la empresa.
4. No tener personal capacitado suficientemente en reas designadas
5. Demoras en despachos a domicilio.
AMENAZAS:
1. Frecuente cambio de necesidades del cliente.
2. Aumento de Competencia
3. Ingresos se ven afectados por Ciclos Econmicos.
4. Robos, hurtos
4. Sismos, Incendios.

7) Objetivos Estratgicos Perspectiva Financiera:

Generar ms valor a la empresa: Esto por medio del aumento del B por Accin, que mide
la diferencia de rentabilidad de una accin respecto a su ndice de referencia, adems de
aumentar Participacin de Mercado: Esto le permitir a la empresa lograr ndices de ventas
ms altos, los que posteriormente se vern reflejados en sus ratios financieros, adems le
permite a la empresa efectuar predicciones a futuro y planear futuros negocios.
Poder ser una empresa ms solvente: Para esto Sodimac espera aumentar el ndice de
liquidez, el cual es indispensable para sostener la operatividad de la empresa, ya que es
este ratio el que permite identificar su la empresa puede cumplir con sus obligaciones
financieras, proveedores, empleados, con la capacidad que tenga para renovar su
tecnologa, para ampliar su capacidad industrial entre otras.
Incrementar la rentabilidad: esto se lograr a travs del porcentaje de utilidad y el
incremento de activos.
8) Objetivos Estratgicos Perspectiva de Mercado y Clientes
Aumentar la Disponibilidad de Producto: Esto se espera lograr a travs del aumento de
stock de Inventario, esto puede contribuir directamente al cliente, puesto que teniendo un
stock de seguridad que permita satisfacerlos sin retrasos tambin producir el evitar quedar
desabastecido por un posible incremento inesperado de las ventas, adems de aumentar
cantidad de tienda, esto trae como consecuencias estar presentes en nuevas plazas a nivel
nacional, por lo que tendr contacto con nuevos clientes, los cuales gracias al
posicionamiento de la marca, recurrirn al momento de necesitarlo, trayendo beneficios a
la rentabilidad de la empresa.
Ser Reconocida como Marca Valorada: Esto a travs del aumento en el ndice Brand
Asset Valuator, el cual es una herramienta a nivel mundial que permite conocer el lugar que
ocupa una marca determinada, este ndice analiza hasta 30.000 marcas a travs de
400.000 consumidores de 48 pases distintos mediante 524 estudios midiendo Estructura y
Vitalidad de la marca. Como segundo indicador se tomara el nmero de clientes afiliados a
la tarjeta del crculo de especialistas.
Atender la insatisfaccin de clientes: La insatisfaccin de los clientes de Sodimac ser
evaluada a travs del porcentaje de disminucin correspondiente al nmero de reclamos,
adems del porcentaje de disminucin de cambio o devoluciones de los productos
adquiridos por los clientes.
9) Objetivos Estratgicos Perspectiva Procesos Internos.
Crecer con innovacin: Implementar sistema "self checkout" en tiendas: es un proceso
automatizado que permite a los compradores escanear y pagar sus compras sin ayuda
humana. Tpicamente, una fila de la caja self checkout se parece mucho a una fila de caja
tradicional, excepto que el comprador interacta con la interfaz de usuario de un ordenador
(IU) en lugar de con un empleado de la tienda, logrando una atencin ms eficiente.
Por otro lado este objetivo ser medido a travs del nivel de capacitacin tecnolgica de los
empleados.

Compromiso con la RSE: Red nacional de puntos limpios en la tiendas: El Punto Limpio
es una instalacin cerrada y vigilada para la recogida selectiva en la que se reciben,
previamente seleccionados y de manera gratuita, ciertos tipos de residuos domsticos para
tratarlos de manera adecuada y evitar que nuestro medio ambiente se deteriore, lo cual
promover el compromiso con la RSE de la organizacin. Paralelamente se evaluaran las
donaciones realizadas por Sodimac a distintas instituciones sin fines de lucro u ONGs.
Gestin de riesgo: Disminuir la deuda en uf: Buscar la manera ptima de disminuir costos
y mejorar la capacidad de pago de la empresa con el objetivo de disminuir el riesgo
financiero de Sodimac, adems de disminuir sus pasivos a corto plazo.
10) Objetivos Estratgicos Perspectiva Aprendizaje y Desarrollo
Mejorar el capital humano: Aumentar horas de capacitacin: Esta accin promover la
mejor preparacin de los trabajadores ante las situaciones tanto habituales como
extraordinarias dentro de la empresa, con lo cual se encontrar capacitado para entregar
un ptimo servicio al cliente. Por otro lado se medir a travs de la accin de promover
programas de desarrollo de ms cultura: De esta manera el colaborador de Sodimac
poseer habilidades blandas ms fuertes para relacionarse con su entorno, el cual incluye
tanto jefes, como colegas y consumidores.
Disminuir la accidentabilidad: la accidentabilidad se medir a travs de un ndice de
accidentabilidad, con el que se tendr un registro ms controlado de la tasa de accidentes
que podran ocurrir en un futuro, lo cual proporciona una mayor seguridad para el trabajador
y un sentido de identidad con la organizacin al observar que esta se preocupa por su salud
e integridad, adems de instaurar un ndice de prevencin de riesgos generales con el
objetivo de estar preparados cubiertos econmicamente ante un eventual siniestro.
Promover los principios culturales y filosficos de la empresa: Medido a travs del
porcentaje de capacitaciones de induccin de empleados y el porcentaje de satisfaccin de
estabilidad laboral.

11) Mapa Estratgico con relaciones causales.

12) BALANCED SCORECARD

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11

12.2) RANGOS E INDICADORES BSC

12

13

CONCLUSIN
La evolucin y el desarrollo que ha tenido el mundo de los negocios en las ltimas dcadas
han sumido a las empresas en el logro consistente y el mejoramiento sostenido de los
estndares de desempeo tanto a nivel operacional como financiero. Esto ha llevado a las
organizaciones a la bsqueda y aplicacin de nuevas y ms efectivas tcnicas gerenciales
especialmente en el campo de la planificacin y del monitoreo de la gestin del negocio
Precisamente, el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral, es uno de estos
sistemas de planeacin y monitoreo de la gestin y su particularidad consiste en que logra
integrar la estrategia organizacional y la evaluacin del desempeo de la empresa.
A raz del Balanced Scorecard expuesto en el presente informe, es que se puede comprobar
que las estrategias generales y estratgicas de Sodimac son cumplidas en su mayor parte,
puesto que las perspectivas de aprendizaje y desarrollo, de clientes y mercado y finalmente
la financiera se encuentra en nmeros aceptables como tambin ptimos, mientras que por
otro lado posee la salvedad de que en la perspectiva de estrategias operacionales de
procesos internos, en la cual Sodimac posee indicadores que solo son aceptables y otros
que caen en la categora de malos, especficamente el de red nacional de puntos limpios
en tienda que quiere decir que el compromiso con la Responsabilidad Social Empresarial
de la empresa aun esta al debe, por lo que debe interiorizarse mucho ms en aquel tpico
para poder finalmente cumplir a cabalidad con sus objetivos estratgicos corporativos.

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