1

UNIDAD 1- TALLER DE CLIENTE

ERIKA JOHANA PINILLA ACHURY

DOCENTE
NATHALIA ASENSIO VARGAS

CORPORACIN DE EUCACIN TECNOLOGICA COLSUBSIDIO EADS

BOGOT 2016

ACTIVIDAD 1
DEFINICIONES
1. CLIENTE: Es una persona que busca comprar un servicio o producto en
contraprestacin por un pago a travs del dinero, esta persona realiza un
transaccin comercial denomina compra.
TIPOS DE CLIENTES
1. CLIENTE COMERCIAL: Es la persona que efecta transacciones
comerciales, de forma constante con fines empresariales o personal para
suplir sus necesidades, en donde la empresa que le provee los productos
se puede denominar como proveedor y el comprador como cliente
comercial.
2. CLIENTE INTERNO: Son las personas que estn a nuestro alrededor que
son miembros de una organizacin o empresa, los cuales tambin buscan
suplir necesidades por tal razn son consumidores potenciales, en donde
se convierten en clientes.
3. CLIENTE FAMILIAR: Son las personas que hacen parte de nuestro
circulo de vida social, los cuales tambin buscan suplir necesidades y que
de otra forma son potencia de clientes comerciales para una unidad de
negocio.
ACTIVIDAD 2
La unidad de negocio escogida para realizar esta actividad es un almacn
de ropa, en donde se venden prendas de vestir para dama, hombres,
nios y nias.
Variables de servicio

Publicidad por redes sociales (instagram, Facebook)

Bonos de descuento para compradores que superen un tope de

compra.
Adecuacin visual de las lneas de negocio, es decir de los diferentes

tipos de ropa y sus posibles consumidores.

Venta de prendas de vestir por catalogo
Orientacin por parte del vendedor en cuanto a la asesora de compra

del cliente, basado en los gustos y necesidades del mismo.

Presentacin del Vendedor tanto a nivel fsico como vocabulario de
expresin para referirse al cliente

CUESTIONARIO
Con esta encuesta se pretende evaluar la factibilidad de las variables de servicio
aplicadas a un almacn de ropa.
1. Le llama la atencin la publicidad por redes sociales de productos como la
ropa.
Si
No
2. Le gustara encontrar en un almacn de ropa, productos de venta por
catlogo.
Si
No
Me es indiferente
3. Cuando usted ingresa a un almacn de ropa, el asesor de ventar la
orienta en su compra.
A veces
Nunca
Siempre
4. Le parece importante que el vendedor que lo atienda tenga buena
presentacin y exprese con palabras cultas.
Muy importante
Poco importante
No me interesa
5. Le llama la atencin que en un almacn de ropa den incentivos a los
clientes, a travs de bonos de compra.
Si
No
No me interesa

6. Se siente ms atrado en un almacn de ropa, cuando las instalaciones

estn decoradas de acuerdo a los espacios y nichos de negocio, lo cual le
incentiva ms a la compra.
Siempre
Casi nunca
Nunca
JUSTIFICACIN DE LA DECISIN
Palabra Clave: Almacn de Ropa
Se escogi un almacn de ropa, puesto que es un negocio donde se est
constantemente en interaccin con el servicio al cliente, puesto los pilares del
funcionamiento del mismo son los clientes, que a su vez son los que consumen
los artculos ofrecidos en las instalaciones del mismo.
Adems en este tipo de negocio se puede evidenciar muchos elementos del
servicio al cliente como es el contacto cara a cara, relacin con el cliente,
reclamos y cumplidos, instalaciones, los cuales son fundamentales en su nivel
de recordacin y xito en el mercado mercantil donde quede ubicado el local
comercial.