FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

DEPARTAMENTO ACADEMICO DE METODOLOGIA DE

INVESTIGACION (DEMI)

TTULO:
``Diagnstico de la situacin organizacional y administrativa de la empresa
Mype Automotors Import SAC. Del sector automotriz en la ciudad Trujillo
ao 2012

Informe para optar el Ttulo de Licenciado en Administracin.

AUTOR:
Bach. QUIROZ SNCHEZ, Nlida Flor

ASESOR:
Econ. ALFARO RODRGUEZ, Santos Carlos

TRUJILLO PER
2013

1. Planeamiento de la tesis

1.1 Planeamiento del problema:

1.1.1 Caracterizacin del problema
1.2.2 Enunciado del problema
1.2 Objetivos de la investigacin
1.2.1 Objetivo General
1.2.2 Objetivo especficos
1.3 Justificacin de la investigacin:

2. Marco Terico y Conceptual

2.1 Antecedentes
2.2 Bases tericas.
2.3 Marco conceptual

3. metodologa
3.1 El tipo y el nivel de la investigacin de las tesis
3.2 Diseo de la investigacin
3.3 Poblacin
3.4 Muestra
3.5 Plan de anlisis
3.6 Operacionalizacion de las variables

4. Referencias bibliogrficas:

Anexos

Ttulo de la tesis
Diagnstico de la situacin organizacional y administrativa de la empresa Mype
Automotors Import SAC, del sector automotriz en la ciudad Trujillo ao 2012

1.

Planteamiento de la tesis.
1.1. Planteamiento del problema
La Empresa Automotors Import sa, es una empresa que fue fundada hace
43 aos, por el seor Fernando Vsquez Vsquez, Dedicada a la Venta
repuestos, mantenimiento y reparacin de vehculos, durante su
funcionamiento fue concesionario y representante de varias marcas de
vehculos como: Hyundai, Ford, VW, Suzuki, Peugeot, Ssangyong, y
actualmente ha perdido la representacin de estas marcas vehiculares,
dicha empresa se mantiene bajo la direccin de su propietario contando
actualmente con el apoyo de su hijo.

Como se puede apreciar la empresa durante todo este tiempo no ha

contado con la administracin de un profesional con conocimientos en
rubro automotriz con capacidad de gestin y ms aun en la parte operativa,
se ha mantenido con equipos obsoletos, asimismo se ha contado con
personal con conocimiento limitados en reparacin vehculos en pintado,
planchado. generando que la empresa poco a poco vaya perdiendo su
clientela y por ende verse en problemas financieros, por otra parte la crisis
empresarial especialmente el rubro automotriz, por lo tanto las
consecuencia de un proceso multifactorial, que se desarrolla a travs de

hace ms de una dcada, algunos de estos factores se consideran

consecuencia de una mala administracin en todos sus campos
organizacionales, as como de un constante aumento de las materias primas
y el alto ndice de competencia de empresas dedicadas a la venta de
Vehculos, mantenimiento y reparacin.
Las consecuencias de una mala gestin tienen como repercusin final una
cada de la rentabilidad. Esta cada puede venir a consecuencia de causas
interna y externas, en las Causas internas podemos nombrar una mala
gestin, cambios generacionales, falta de adaptacin al mercado y a la
tecnologa. Y en las causas externas podemos nombrar la crisis econmica.

1.1.1 Caracterizacin del problema

La empresa Automotors Import SAC, desde su fundacin ha venido
siendo dirigido por su propietario y como consecuencia de esta
gestin la empresa actualmente est pasando por una grave crisis
econmica, el presente proyecto trata de prever el escenario de una
empresa a implementarse en base a una restructuracin total,
evaluacin de puestos, Realizar un anlisis y diseos de cargos, una
metodologa de anlisis y evaluacin de hojas de vida, tener claro
que el tipo de personal a contratar sea profesional o capacitado para
el cargo que va a desempear, y de esta manera buscar ser una
empresa que solucione los problemas en el rea de mantenimiento
automotriz mecnico multimarca gasolinero y petrolero diesel,
enfocado principalmente logrando as reducir los tiempos de

permanencia y espera en los servicios prestados, cumpliendo con las

fechas establecidas y teniendo como principal finalidad cubrir y
superar las expectativas del cliente con un mejoramiento continuo y
as ser reconocidos por nuestro servicio como una empresa de
calidad y puntualidad, brindando al cliente la confianza y seguridad
de poder contar con un centro de mantenimiento y reparacin
automotriz especializado en vehculos.
Servicios:
Automotors Import sac, empresa en etapa de implantacin pretende
mejorar servicios que se consideraran estratgicamente claves dentro
de este estudio. Los cuales son:
Diagnstico, reparacin y mantenimiento de motores
Sistemas de Inyeccin Diesel o Laboratorio de Inyeccin Diesel.
Venta de Accesorios, Repuestos y insumos
Mantenimiento preventivo y correctivo en general.
Control histrico del mantenimiento de su vehculo.
Dentro de un esquema de expansin y mejoramiento se pretende
abarcar la mayor cantidad de los servicios restantes para el
mantenimiento de un automvil en un futuro, los cuales son:

Alineacin y balanceo.
Lubricacin y limpieza.
Servicio y reparacin de frenos.
Sistemas de suspensin.

 Sistema elctrico y de iluminacin.

Transmisin.

Clientes:
Costa gas s.a.
Renta equipos s.a.
Renting s.ac
Aggsa
Piura gas sa
Agropecuaria las pampas sac
Don Fernando s.a
Seguro pacifico peruano suizo
Seguro Mapfre
Seguro Rmac
Seguros La positiva
Nor gas S.R.L
Vida motors International
Bristing Tobacco

Proveedores:
Automotors Import sac. Est constituida como una empresa
netamente de servicios, los insumos, repuestos y accesorios, as
como todos los consumibles, materias primas directas e indirectas
fueron concesionarios a travs de carta fianza, la cual ser

considerada como principal proveedor, carta fianza cuenta con 33

aos de experiencia dedicados a la distribucin repuestos
automotrices y insumos multimarca.
Se cuenta con proveedores a las siguientes empresas:

Euroshop s.a.
Altos andes s.a.
Braillard s.a.
Autorex peruana s.a.
Germsa
Ipex sac
Autocar s.a.
Toyohatsu
Motorama
I-pex
La Repuestera

1.1.2 Enunciado
Cul es el diagnstico de la situacin organizacional empresarial de
la empresa Mype Automotors Import SAC del sector automotriz en
la ciudad Trujillo ao 2012?

1.2 Objetivos de la investigacin

1.2.1 Objetivo general
1. Determinar y describir la situacin organizacional de la
empresa Automotors Import SAC del sector automotriz en la
ciudad Trujillo ao 2013; con el propsito proponer un modelo de
plan de mejora administrativa a travs de un manual orgnico
funcional.

1.2.2 Objetivo general

1. Identificar los principales problemas organizacionales de la
empresa Automotors Import SAC del sector automotriz en la
ciudad Trujillo - 2012.
2. Analizar la gestin administrativa de la empresa Automotors
Import SAC del sector automotriz en la ciudad Trujillo - 2012, en
funcin a los procesos administrativos de planificacin,
organizacin, direccin.
3. Proponer un modelo de plan de mejora administrativa a travs de
procedimientos de gestin.

1.3 Justificacin de la investigacin

Los antecedentes del problema presentan una oportunidad para desarrollar
un proyecto de mejora continua en el servicio que presta el taller de
servicios de la empresa. Al detectar esta condicin situacional, nace la
inquietud por desarrollar un manual de servicio para el tcnico mecnico,

que incluya el diseo, la organizacin y la implantacin en el taller de

servicio.
En vista a los problemas antes mencionados se quiere dar una solucin
definitiva a todas aquellas molestias que han mermado la satisfaccin de
los clientes, por esa razn se propone mediante este proyecto la
implementacin de servicios del taller automotriz para la ciudad de
Trujillo, con el cual se pretende ofrecer las mejores soluciones a sus
mantenimientos y correcciones en sus vehculos en el menor tiempo
posible con un servicio profesional y eficiente de expertos capacitados en
las distintas reas de servicio
El tema se justifica por la cantidad del parque automotor que se incrementa
en los ltimos aos en la ciudad de Trujillo, por la excelente oferta que se
puede generar con una promocin de los servicio de acuerdo a las
exigencias de los clientes.

2.

Marco Terico y Conceptual

2.1 Antecedentes
En la ltima dcada, los diferentes modelos de vehculos de diferente
fabricacin y marcas tienen mucha presencia en el mercado nacional.
Ese segmento represent el ao pasado un porcentaje importante de las
ventas de vehculos nuevos, en una industria que termin con un buen
rcord de unidades comercializadas
Dicho porcentaje super al 18% del mercado que capturaron los SUV en
2011, mantenindose como la segunda categora ms demandada, tras los

modelos de pasajeros (sedanes, citycars, minivan y station wagon, entre

otros).
La venta de vehculos nuevos en Per creci 31.3 por ciento en el mes de
enero, por segundo mes consecutivo, sumando 7,209 unidades vendidas lo
que refleja una tendencia sostenida de recuperacin en el sector, inform
hoy la Asociacin de Representantes Automotrices del Per (Araper).
Desde el ltimo trimestre del 2009 hemos observado una recuperacin de
las ventas de autos nuevos, que permite avizorar buenos resultados para
este ao, manifest el presidente de Araper, Ivan Besich.
En el 2009 la venta de vehculos nuevos en el pas cay 16.8 por ciento,
totalizando 76,932 unidades vendidas, pero en diciembre ltimo el sector
logro revertir por primera vez la tendencia negativa que se observ por el
impacto de la crisis internacional, y en dicho mes las ventas crecieron 15.7
por ciento.
Besich atribuy los buenos resultados logrados en enero ltimo a la
recuperacin econmica y la variada oferta de vehculos que se observa
En el mercado, con ms de 65 marcas para eleccin de los clientes.
Adems, los concesionarios han abierto muchos puntos de venta en
provincias, que concentra una importante cifra de las ventas de autos
nuevos.
Se estn dando cuenta que comprar un vehculo usado a la larga les genera
ms gasto y prefieren optar por un vehculo nuevo, declar a la agencia
Andina.

La empresa Automotors Import S.A.C, es un taller mecnico automotriz,

donde se brinda atencin especializada para automviles, resolviendo
desde una pequea falla, hasta la ms compleja compostura, o bien, solo
para darle su debido mantenimiento a su vehculo. Esta empresa fue
realizada enfocndose a un negocio que tiene varios aos de experiencia
desenvolvindose en el rubro venta repuestos automotrices y atencin al
pblico, cuarentitres aos en el mercado han hecho de esta empresa uno de
los nombres ms reconocidos de esta provincia AUTO MOTORS
IMPORT SAC, fundadora en su sector que abarca, de MOCHE KM.557
al frente de Carranza y al costado de la galletera da.

2.2 Bases tericas

Organizacin
Una organizacin es una asociacin de liberada de personas para cumplir
determinada finalidad .Esta definicin, engloba las caractersticas bsicas e
importantes que poseen las organizaciones, adems de muchas otras que
van evolucionando con la globalizacin y las necesidades de una
administracin eficiente y eficaz. Si bien las organizaciones pueden
otorgar mltiples beneficios a quienes la integran y dirigen, mayor es la
responsabilidad de la gerencia de administrar las actividades asociadas,
referentes a la planificacin, organizacin, direccin y control del trabajo
de los miembros y recursos disponibles, para alcanzar las metas
establecidas.

La administracin
La administracin segn Robbins&Coulter (2005); consiste en coordinar
las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y
eficaz con otras personas y a travs de ellas. Adems, la administracin es
un proceso que se deriva de las funciones de planeacin, organizacin,
direccin y control. Si se combinan las definiciones de gestin y
administracin se obtiene que, la gestin administrativa es el proceso de
disear y mantener un entorno en el que, trabajando en grupo los
individuos cumplan de manera eficiente y eficaz objetivos especficos. Es
un proceso muy particular consistente en las actividades de planeacin,
organizacin, direccin y control desempeadas para alcanzar los objetivos
preestablecidos con el uso adecuado de recursos humanos, fsicos,
financieros y otros.

En el mismo orden de ideas y haciendo referencia a las funciones

administrativas que desarrollan los gerentes, es necesario conceptualizar
cada una de estas. La primera funcin o proceso de la administracin es la
Planeacin, esta suele ser compleja y abstracta, ya que comprende la toma
de decisiones, la planificacin y la administracin estratgica. Es en esta
etapa, donde se definen la misin, objetivos y metas, se establecen las
estrategias y se disean los planes para coordinar las actividades.
En consecuencia, la administracin estratgica representa un proceso de
seis etapas que comprende la planeacin, implementacin y evaluacin
estratgica. Este proceso permite a los gerentes, comprender el ambiente

en que opera su organizacin y determinar posibles acciones. Las etapas de

este proceso son las siguientes:
1. Identificar la misin, los objetivos y las estrategias actuales de la
organizacin.
2. Realizar un anlisis externo para determinar las oportunidades y
amenazas.
3. Establecer un anlisis interno para definir las fortalezas y debilidades.
4. Formular estrategias.
5. Puesta en marcha de las estrategias.
6. Evaluacin de los resultados.
La administracin es el conjunto de actividades que se realiza con e! fin de
utilizar de manera ptima los recursos humano y financieros de una
organizacin. '"Constituye el proceso de alcanzar las metas de la
organizacin trabajando con y por medio de la gente y de otros recursos
organizacionales. Presenta las siguientes caractersticas:
1. Es un proceso o serio de actividades continuas relacionadas.
2. Comprende y se concentra en el alcance de las metas de la
organizacin.
3. Estas metas se alcanzan trabajando con y por medio de la gente y de
otros recursos organizacionales.

Anlisis de Gestin Administrativa se refiere al examen de la estructura

administrativa o de sus componentes, para evaluar el grado de eficiencia y
de eficacia con el cual se estn cumpliendo la planificacin, la

organizacin, la direccin, la coordinacin, la ejecucin y el control de los

objetivos trazados por la empresa, para corregir las deficiencias que
pudieran existir, tendiendo al mejoramiento continuo de la misma,
optimizando la productividad hasta lograr la calidad total y su control,
mediante la mejor utilizacin de los recursos disponibles, conforme a
procedimientos encuadrados dentro de las normas y polticas de la
verdadera administracin.

Recursos organizacionales

Los recursos organizacionales constituyen el conjunto de recursos con los

cuales dispone la empresa para su normal desenvolvimiento. "Son todos
los activos disponibles para uso durante las operaciones normales estos
incluyen los recursos humanos, recursos monetarios materias primas y
recursos de capital."

Misin.- La misin se resume en las siguientes interrogantes: quines

somos? para que estamos? "La misin o el propsito (con frecuencia estos
trminos se usan indistintamente identifica la funcin a la tarea bsica de
una empresa o agenda de cualquier parte de ella) Cualquier clase de
empresa organizada tiene(o al menos debe tener para ser significativa) un
propsito o misin."

Visin,- La visin constituye lo que queremos ser. "Es como se espera que

vean y reconozcan a la empresa en el futuro.

Objetivos generales de la organizacin

Son los objetivos a corto y largo plazo para el mejoramiento de la
organizacin establecidos por el nivel ms alto de la organizacin.

Polticas
Son lineamientos que se establecen dentro de una organizacin. Es la
orientacin que se va a dar a la economa, los instrumentos de que se va a
servir para llegar a las metas.

Procedimientos
Constituyen pasos a seguir para llevar a cabo una actividad especfica. "Los
procedimientos son planes que establecen un mtodo obligatorio para
realizar las actividades futuras son series cronolgicas de acciones
requeridas. Son pautas de accin, ms que de pensamiento, que detallan la
forma exacta en que se deben realizar determinadas actividades.

Proceso
Es una serie de actividades continuas que se relacionan entre si y tienen un
inicio y un fin. "Es una secuencia de pasos que describen una actividad
desde el inicio hasta su terminacin.

Dentro de los elementos de la organizacin tambin se encuentran otros

factores que deben ser objeto de estudio, segn Robbins/Coulter(2005),

estos son; la comunicacin, la gerencia de recursos humanos y el manejo
del cambio y la innovacin. Estos, combinados al diseo y estructura
organizacional, componen el segundo proceso de la administracin; la
organizacin.
Segn Stoner; Freeman& Gilbert (1996) expresan que la comunicacin es
un proceso mediante el cual las personas pretenden compartir significados
por medio de la transmisin de mensajes simblicos.
Esto quiere decir que la comunicacin, entraa la participacin de personas,
un significado compartido y smbolos, gestos, sonidos, letras, palabras,
nmeros y palabras que representan las ideas que se intentan comunicar.
Esta comunicacin puede ser, interpersonal; entre dos o ms personas; y
organizacional, entre todos los patrones, redes y sistemas de comunicacin
de una organizacin.
En este sentido, la comunicacin tiene cuatro funciones principales;
controlar el comportamiento, fomentar la motivacin, expresar emociones
de sentimientos y proporcionar informacin. Existen tres mtodos de
comunicacin interpersonal; la comunicacin no verbal, se detecta a travs
de los sentidos de la vista (una luz de advertencia), el olfato (el aroma) y el
odo (alarma o sirena), pero sin pronunciar palabras. La comunicacin del
lenguaje corporal, se refiere a gestos, configuracin facial y a otros
movimientos del cuerpo. Por ltimo, la entonacin verbal es la que hace
nfasis en la transmisin de frases o palabras que transmiten significado.

Capacitacin

Se refiere al proceso de desarrollar cualidades en el personal de una empresa

con el fin de incremental' su productividad.
El aprendizaje es una experiencia que dura toda la vida. Sin importar lo
buenos que sean los miembros de nuestro equipo se llegan a encontrar ellos
con algn aspecto del trabajo que no han experimentado antes. Como
administradores o supervisores, debemos asegurar que los miembros del
equipo reciban la informacin y adquieran las habilidades para manejar
algn aspecto desconocido del trabajo.

La capacitacin del personal sigue cuatro pasos esenciales:

1. La determinacin de necesidades de capacitacin.
2. El diseo del pro grama de capacitacin.
3. La administracin del programa de capacitacin.
4. Evaluacin del programa de capacitacin.
Chacaltana, presenta las teoras sobre capacitacin laboral. La capacitacin
proporcionada por el empleador es uno de los tpicos donde ha habido ms
desarrollo terico en la economa laboral durante las ltimas dcadas. La
teora predominante es la teora del capital humano, la cual tiene diversas
variantes, pero tambin existen algunos desarrollos interesantes del anlisis
institucionalista. En lo que sigue revisaremos los principales postulados de
cada una de estas teoras.

Rentabilidad
Segn Ferruz, la rentabilidad es el rendimiento de la inversin medido
mediante las correspondientes ecuaciones de equivalencia financiera. La
rentabilidad, se puede definir que es un ratio econmico que compara los
beneficios obtenidos en relacin con recursos propios de la empresa. Es
decir, obtener ms ganancias que prdidas en un campo determinado.

2.3 Marco conceptual

Direccionamiento estratgico de la empresa
El direccionamiento estratgico de la empresa permite la toma de
decisiones para alcanzar los objetivos establecidos tanto en la misin,
visin, polticas y valores.
Por lo tanto, implica que el direccionamiento estratgico pretende integrar
la administracin, la mercadotecnia, las finanzas y la contabilidad, la
produccin y las operaciones, la investigacin y el desarrollo de
informacin para obtener el xito de organizacin.

MISION
La misin explica el POR QU de la organizacin, su razn de ser.
Representa las cualidades, caractersticas que explican la existencia de la
institucin ante los ojos de la sociedad y se establece a partir del objetivo
bsico y los valores de la organizacin, en esencia constituyen su finalidad
expresada en sentido filosfico y paradigmtico.

La formulacin de la misin corresponde a la alta gerencia de la empresa,

debe ser definida en equipo con un fin comn, enmarcada dentro de la
visin y respondiendo por lo menos a las siguientes preguntas:
Quines somos?
Que buscamos?
Porque lo hacemos?
Para quienes trabajamos?
Para que existe la empresa?
Cul es el propsito bsico?
Cules son los elementos diferenciales de la compaa
Cules son los productos o servicios presentes y futuros?
Cules son los mercados presentes y futuros de la empresa?
Cules son los canales de distribucin actuales y futuros?
Cules son los objetivos de rentabilidad de la empresa?
Cules son los principios organizacionales?

VISION
La visin es un conjunto de ideas generales que permite a la gerencia
establecer el rumbo con la perspectiva del direccionamiento de lo que una
empresa quiere en el futuro para lograr el desarrollo esperado de la
organizacin.
Preguntas que deben ser respondidas por la visin son:

Qu y cmo queremos ser?

Que deseamos lograr?

Cmo queremos que nos describan?
Cules son nuestros valores prioritarios?
Qu valores queremos que nos distingan?
Hacia dnde queremos cambiar?
Qu otras necesidades y expectativas del cliente podran satisfacer los
productos o servicios que ofrece la empresa, unidad o rea, dentro de 3 a 5
aos.
Los elementos que debe poseer la visin son:
Dimensin de tiempo
Ser integradora
Amplia y detallada
Positiva y alentadora
Realista y posible
Consistente
Difundida interna y externamente

VALORES
Los valores son los pilares y normas ticas que rigen a las empresas. Con
ellos en realidad se define a s misma, ya que los valores de una
organizacin son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus
dirigentes.
Caractersticas de los valores son:
Honradez

Confiabilidad
Compromiso con la calidad
Profesionalidad
Superacin contina
Son necesarios para producir cambios a favor del progreso
Salen a relucir en condiciones muy comprometedoras.
No son ni pueden ser un simple enunciado.

Importancia de los valores en una empresa son:

Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes
fuerzas impulsoras del cmo hacemos nuestro trabajo.
Permiten posicionar una cultura empresarial.
Marcan patrones para la toma de decisiones.
Sugieren topes mximos de cumplimiento en las metas establecidas.
Promueven un cambio de pensamiento.
Evitan los fracasos en la implantacin de estrategias dentro de la empresa.
Se evitan conflictos entre el personal.
Con ellos los integrantes de la empresa se adaptan ms fcilmente.
Se logra el xito en los procesos de mejora continua.
Una vez que se han definido los valores de una empresa es importante
entender que:
Forman parte de una decisin estratgica a largo plazo.
Son factores que definirn la manera de cmo debe vivir la organizacin.

La voluntad y perseverancia siempre sern necesarias para ponerlos en

accin.

PROCESOS
Un proceso es un conjunto de actividades de forma sucesiva siguiendo un
orden lgico que permita llegar a cumplir un objetivo o meta, para el cual
se utilizan recursos humanos, materiales, energticos, etc. para transformar
elementos de entrada en resultados especficos o salida.

Un proceso consta de los siguientes elementos:

Entradas que cumplen los requisitos de aceptacin: materiales o insumos.
Recursos y Requerimientos de los clientes
Una serie de actividades que transforman o agregan valor a las entradas y
que forman parte del procedimiento, el cual es la estructura en que se lleva
a cabo la tarea o actividad Salidas, que genera el proceso, y que son
entradas del siguiente proceso, o bien el producto entregado o servicio.
Un sistema de evaluacin: en el cual se mide el funcionamiento del
proceso y la satisfaccin del cliente mediante indicadores.

4. Metodologa.
Nuestra investigacin ser de nivel descriptivo y se circunscribe al enfoque
cuantitativo.
4.1. El tipo y el nivel de la investigacin de la tesis

Nuestra investigacin ser de nivel descriptivo y se circunscribe al enfoque

cuantitativo.

4.2. Diseo de la investigacin

En el diseo de la investigacin el procedimiento que utilizaremos para la
recoleccin de datos es la tcnica de las encuestas y la observacin que es
de fuente primaria en donde se realizar cuestionarios a los talleres
mantenimiento automotriz en Trujillo.
No experimental transversal descriptivo - cuantitativo
M = Muestra por la mypes encuestadas
O = Observacin de las variables financiamiento y rentabilidad

4.3. El universo o poblacin

Poblacin estuvo conformado por las personas que conforman la
organizacin de empresa Automotors Import SAC del centro Trujillo.

4.4. Muestra
La muestra estuvo conformada por 16 personas que trabajan en la empresa
Automotors Import SAC del centro Trujillo

4.5. Plan de anlisis

Est caso en la investigacin se har mediante un anlisis se utiliza tablas
descriptivo se utiliza grficos tablas por el programa conveniente a

desarrollar dicho procesamiento de datos. Excel sera elegido con tal de

satisfacer a nuestra necesidad

Realizar el estudio tcnico-operativo conveniente para analizar y

determinar la localizacin ptima del taller, para lo cual se utilizar el
Mtodo Cualitativo por Puntos.

4.6. Operacionalizacion de variables

Variable independiente: Recursos de la empresa
Variable dependiente: Gestin de calidad

5. Referencias bibliogrficas:

Berenson, L (1996) Estadstica Bsica en Administracin. Prentice Hall

Hispanoamerica S.A. Segunda Edicin. Mxico. Pp. 664.
CERTO, S. AdministracinModema, Bo Hall Inc., Octava Edicin, Pagina 9,
2001.
Caldas, M (1995) Preparacin y Evaluacin de Proyectos Manual Prctico,
Publicaciones H del Ecuador, Tercera Edicin,
Geicold, C (1992). Administracin por objetivos La evaluacin del
rendimiento y el proceso APO. Mxico, Mc Graw S.A. CV. Primera Edicin
Harold, Koontz. &Heinz, Weihrich. 2004. ADMINISTRACION, Una
Perspectiva Global. Duodcima edicin. McGraw Hill Interamericana
Editores, S.A. de C.V. Mxico.
MEIGS, J (1994) Principios de Auditoria. Segunda Edicin. Mxico. Editorial
Diana.
Patio, R (2001) Diccionario Administrativo financiero. Obtenido de
monografas.com. 15/03/2013.
Stephen P., Robbins. &Coulter, Mary. 2000. ADMINISTRACION. Sexta
edicin. Prentice Hall. Mxico.
Ruiz Roa, Jos. 1995. FUNDAMENTOS PARA EL ANALISIS DEGESTION
ADMINISTRATIVA. Editorial Panapo. Caracas.
SMITH. J., Bairy., DELAHAYE. L., Brian. 1995 El ABC de la Capacitacin
Prctica. Mxico. Mc Graw Hill. Segunda Edicin.

Anexos
Presupuesto:
Asumido por cuenta propia

Detalle

Cant

Unidad

Costo unitario

Costo total

Recursos materiales
Papel bond

50

hojas

0.10

5.00

Lapiceros

02

pieza

1.5

3.00

Folder manila A4

02

pieza

0.30

0.60

Recursos logsticos
Alquiler internet

5.00

Impresin

2.00

Anillados
Otros
Pasajes

5.00

Total

20.6

Cronograma
Actividades por realizar
Elaborar proyecto tesis
Presentacin y aprobacin del proyecto tesis
Trabajo campo
Tabulacin y codificacin
Elaboracin de resultados
Anlisis de resultados
Conclusin
Elaboracin de informe tesis
Presentacin y aprobacin del informe
Sustentacin

Enero

Febrero

Marzo

CUESTIONARIO APLICADO AL PERSONAL AUTOMOTORS IMPORT

SAC DEL SECTOR AUTOMOTRIZ EN LA CIUDAD TRUJILLO

Con respecto a la entidad

SI

NO

TOTAL

VECES

1.

Conoce Ud. la visin de la Empresa?

12

16

2.

Conoce Ud. la misin de la Empresa?

13

16

3.

El personal conoce los planes y objetivos de la

10

16

10

16

10

16

16

10

16

16

12

16

16

empresa, y de mutuo acuerdo con la direccin

los transforman en objetivos propios y se les
facilitan los medios para que puedan cumplirlos?
4.

Existe un programa de mejora continua que

afecta a todas las actividades de la empresa
empleando herramientas adecuadas y
estableciendo objetivos de mejora?

5.

Existen estmulos que lo motiven a trabajar

ms por la Empresa?

6.

Conoce las novedades que se registran en la

Empresa oportunamente?

7.

Realiza la Empresa capacitaciones frecuentes

para sus empleados?

8.

Los equipos con los que trabajan diariamente

tienen un mantenimiento frecuente?

9.

Se mide de forma sistemtica la satisfaccin

del personal teniendo en cuenta sus necesidades
y expectativas tales como ambiente de trabajo,
posibilidad de formacin promocin,
comunicacin, reconocimiento?

10. Demuestra un dominio tcnico y conocimiento

de sus funciones?

11. Muestran los indicadores financieros, tanto en

10

16

10

16

12

16

sus valores actuales como en sus como en sus

tendencias, resultados positivos prdidas y
ganancias?
12. Utilizan tambin otros indicadores para medir
la satisfaccin de los clientes tales como imagen
de la empresa, nivel de reclamaciones lealtad de
los clientes?
13. Soluciona problemas de manera creativa y
busca constantemente la innovacin y mejoras?