Actividades de Venta (Dirigida a la

Acreditacin de las Competencias

Profesionales R.D. 1224/2009)

Titulacin certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL

Actividades de Venta (Dirigida a la Acreditacin de las Competencias Profesionales R.D.
1224/2009)

Actividades de Venta (Dirigida a la

Acreditacin de las Competencias
Profesionales R.D. 1224/2009)
Duracin: 590 horas
Precio: 420 *
Modalidad:

A distancia

* Materiales didcticos, titulacin y gastos de envo incluidos.

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Informacin y matrculas: 958 050 200

Fax: 958 050 244

Actividades de Venta (Dirigida a la Acreditacin de las Competencias Profesionales R.D.

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Descripcin
Vivimos en una sociedad de consumo en la que se valora cada vez ms el hecho de vender , pues esto
es satisfacer las necesidades del cliente, las cuales, a su vez, cada vez van siendo mayores y ms
complejas. Por ello, es importante adquirir conocimientos para ejecutar las actividades de venta de
productos y/o servicios a travs de los diferentes canales de comercializacin estableciendo relaciones
con el cliente de la manera ms satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organizacin y
estableciendo vnculos que propicien la fidelizacin del cliente de forma satisfactoria.

Euroinnova Business School

Euroinnova Business School, es una escuela de negocios avalada por 5 universidades y mltiples
instituciones a nivel internacional. En el siguiente enlace puede ver los
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pasar a formar parte de una escuela de negocios con un porcentaje de satisfaccin de ms del 95%,
auditada por agencias externas, adems de contar con el apoyo de las principales entidades formativas

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A quin va dirigido
Este curso est dirigido a profesionales del mundo de las ventas que quieran potenciar las estrategias
de distribucin, publicidad,. Ya sean profesionales o no de este mbito comercial, el curso se dirige
a todas aquellas personas interesadas ampliar sus habilidades y conocimientos en cuanto a
actividades de venta.

Objetivos
- Realizar la venta de productos y/o servicios a travs de los diferentes canales de comercializacin.
- Realizar las operaciones auxiliares a la venta.
- Ejecutar las acciones del servicio de atencin al cliente/consumidor/usuario.
- Comunicarse en ingls con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.

Para que te prepara

La presente formacin se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad COMV0108
Actividades de Venta certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en l
incluidas, y va dirigido a la acreditacin de las Competencias profesionales adquiridas a travs de la
experiencia laboral y de la formacin no formal, va por la que va a optar a la obtencin del
correspondiente Certificado de Profesionalidad, a travs de las respectivas convocatorias que vayan
publicando las distintas Comunidades Autnomas, as como el propio Ministerio de Trabajo (Real
Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia
laboral).

Salidas laborales
Este profesional ejercer su actividad en cualquier sector productivo en el rea de comercializacin:
- En establecimientos comerciales pequeos, medianos o grandes trabajar por cuenta ajena en las
diferentes secciones comerciales.
- En la comercializacin de productos y servicios por cuenta propia y ajena fuera del establecimiento
comercial.
- En PYMES y empresas industriales en el departamento comercial.
- En el departamento de atencin al cliente/consumidor/usuario de: Organismos pblicos o Empresas
grandes y medianas industriales y comerciales.

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Titulacin
Certificado de Aprovechamiento de haber cursado la formacin que le Acredita las Unidades de
Competencia recogidas en el Certificado de Profesionalidad COMV0108 Actividades de Venta
regulado en el regulado en el Real Decreto 1377/2008, de 1 de agosto, modificado por el Real Decreto
1522/2001 de 31 de octubre, el cual toma como referencia la Cualificacin Profesional COM085_2
Actividades de Venta.

Una vez finalizado el curso, el alumno recibir por parte de Euroinnova Formacin va correo postal, la titulacin
que acredita el haber superado con xito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo.
Esta titulacin incluir el nombre del curso/master, la duracin del mismo, el nombre y DNI del alumno, el
nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno super las pruebas propuestas, las firmas del
profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formacin recibida (Euroinnova
Formacin, Instituto Europeo de Estudios Empresariales y Comisin Internacional para la Formacin a
Distancia de la UNESCO).

Forma de financiacin

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- Contrarrembolso.
- Transferencia.
- Tarjeta de crdito.

Metodologa
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Gua del Alumno dnde
aparece un horario de tutoras telefnicas y una direccin de e-mail donde podr enviar sus consultas,
dudas y ejercicios.
Los materiales son de tipo monogrfico, de sencilla lectura y de carcter eminentemente prctico. La
metodologa a seguir se basa en leer el manual terico, a la vez que se responden las distintas
cuestiones que se adjuntan al final de cada bloque temtico.
Para su evaluacin, el alumno/a deber hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, el
"Cuaderno de Ejercicios" que se adjunta. La titulacin ser remitida al alumno/a por correo, una vez se
haya comprobado el nivel de satisfaccin previsto (75% del total de las respuestas).

Materiales didcticos

- Maletn porta documentos

- Manual terico 'MF1002_2 Ingls Profesional para Actividades Comerciales'
- Manual terico 'UF0032 Venta Online'
- Manual terico 'UF0030 Organizacin de Procesos de Venta'
- Manual terico 'UF0031 Tcnicas de Venta'
- Manual terico 'UF0037 Tcnicas de Informacin y Atencin al Cliente / Consumidor / Usuario'

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- Manual terico 'UF0036 Gestin de la Atencin al Cliente / Consumidor / Usuario'
- Manual terico 'UF0035 Operaciones de Caja en la Venta'
- Manual terico 'UF0033 Aprovisionamiento y Almacenaje en la Venta'
- Manual terico 'UF0034 Animacin y Presentacin del Producto en el Punto de Venta'
- Cuaderno de ejercicios
- Cuaderno de ejercicios
- Cuaderno de ejercicios
- Cuaderno de ejercicios
- Cuaderno de ejercicios
- Cuaderno de ejercicios
- Cuaderno de ejercicios
- Cuaderno de ejercicios
- Cuaderno de ejercicios
- CDROM 'MF1002_2 Ingls Profesional para Actividades Comerciales'
- Subcarpeta portafolios
- Dossier completo Oferta Formativa
- Carta de presentacin
- Gua del alumno
- Sobre a franquear en destino
- Bolgrafos

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Profesorado y servicio de tutoras

Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo
empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyeccin de Andaluca Oriental . Contamos
con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas reas formativas,
con una amplia experiencia en el mbito docente.
El alumno podr contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, as como
solicitar informacin complementaria, fuentes bibliogrficas y asesoramiento profesional.
Podr hacerlo de las siguientes formas:
- Por e-mail: El alumno podr enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendr respuesta
en un plazo mximo de 48 horas.
- Por telfono: Existe un horario para las tutoras telefnicas, dentro del cual el alumno podr hablar
directamente con su tutor.

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Plazo de finalizacin
El alumno cuenta con un perodo mximo de 6 meses para la finalizacin del curso, a contar desde la fecha de
recepcin de las materiales del mismo.
Si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mnimos exigidos (entrega de ejercicios y
evaluaciones correspondientes), el alumno podr solicitar una prrroga con causa justificada de 3
meses.

Bolsa de empleo
El alumno tendr la posibilidad de incluir su currculum en nuestra bolsa de empleo y prcticas,
participando as en los distintos procesos de seleccin y empleo gestionados por ms de 2000
empresas y organismos pblicos colaboradores, en todo el territorio nacional.

Club de alumnos
Servicio gratuito que permitir al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta
de mltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formacin, viajes al extranjero para
aprender idiomas...

Revista digital
El alumno podr descargar artculos sobre e-learning, publicaciones sobre formacin a distancia,
artculos de opinin, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos pblicos de la
administracin, ferias sobre formacin, etc.

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Programa formativo

MDULO 1. MF0239_2 OPERACIONES DE VENTA

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0030 ORGANIZACIN DE PROCESOS DE VENTA
UNIDAD DIDCTICA 1. ORGANIZACIN DEL ENTORNO COMERCIAL
- Estructura del entorno comercial:
- Sector comercio: comercio al por menor y al por mayor.
- Comercializacin en otros sectores: el departamento comercial y el departamento de ventas.
- Agentes: Fabricantes, distribuidores, representantes comerciales y consumidores.
- Relaciones entre los agentes.
Frmulas y formatos comerciales.
- Tipos de venta: presencial y no presencial.
- Representacin comercial: representantes y agentes comerciales.
- Distribucin comercial: Grandes superficies, centros comerciales.
- Franquicias.
- Asociacionismo.
Evolucin y tendencias de la comercializacin y distribucin comercial. Fuentes de informacin y actualizacin comercial.
Estructura y proceso comercial en la empresa.
Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales.
- Normativa general sobre comercio:
- Ley de Ordenacin del Comercio Minorista.
- Ventas especiales
- Venta con y sin establecimiento
- Normativa local en el comercio minorista: horarios de apertura y otros.
Derechos del consumidor:
- Tipos de derechos del consumidor
- Devoluciones
- Garanta: responsabilidades del distribuidor y del fabricante
UNIDAD DIDCTICA 2. GESTIN DE LA VENTA PROFESIONAL
El vendedor profesional.
- Tipos de vendedor: visitador, agente comercial, vendedor tcnico, dependiente u otros.
- Tipos de vendedor en el plano jurdico: agentes, representantes y distribuidores.
- Perfil: habilidades, aptitudes y actitudes personales.
- Formacin de base y perfeccionamiento del vendedor.
- Autoevaluacin, control y personalidad. Desarrollo personal y autoestima.
- Carrera profesional e incentivos profesionales.
Organizacin del trabajo del vendedor profesional.
- Planificacin del trabajo: la agenda comercial.
- Gestin de tiempos y rutas: anual, mensual y semanal.
- La visita comercial. La venta fra.

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- Argumentario de ventas: concepto y estructura.

- Prospeccin y captacin de clientes y tratamiento de la informacin comercial derivada.
- Gestin de la cartera de clientes. Las aplicaciones de gestin de las relaciones con clientes (CRM Customer Relationshi
Management)
- Planning de visitas: Previsin de tiempos, cadencia y gestin de rutas.
Manejo de las herramientas de gestin de tareas y planificacin de visitas.
UNIDAD DIDCTICA 3. DOCUMENTACIN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Documentos comerciales:
- Documentacin de los clientes: fichas y documentos con informacin del cliente en general.
- Documentacin de los productos y servicios: catlogos, folletos publipromocionales u otros.
- Documentos de pago: cheques, pagares, transferencias y letras.
Documentos propios de la compraventa:
- Orden de pedido.
- Factura.
- Recibo.
- Justificantes de pago.
Normativa y usos habituales en la elaboracin de la documentacin comercial.
Elaboracin de la documentacin:
- Elementos y estructura de la documentacin comercial.
- Orden y archivo de la documentacin comercial.
Aplicaciones informticas para la elaboracin y organizacin de la documentacin comercial.
UNIDAD DIDCTICA 4. CLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA
Operativa bsica de clculo aplicado a la venta:
- Sumas, restas, multiplicaciones y divisiones.
- Tasas, porcentajes.
Clculo de PVP (Precio de venta al pblico):
- Concepto.
- Precio mnimo de venta.
- Precio competitivo.
Estimacin de costes de la actividad comercial:
- Costes de fabricacin y costes comerciales.
- Costes de visitas y contacto.
- Promociones comerciales y animacin: coste y rentabilidad
Fiscalidad:
- IVA
- Impuestos especiales.
Clculo de descuentos y recargos comerciales.
Clculo de rentabilidad y margen comercial.
Clculo de comisiones comerciales.
Clculo de cuotas y pagos aplazados: intereses.
Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturacin y cuentas de clientes.
- Control y seguimiento de costes mrgenes y precios.
Herramientas e instrumentos para el clculo aplicados a la venta:
- Funciones de clculo del TPV (Terminal Punto de venta)

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- Hojas de clculo y aplicaciones informticas de gestin de la informacin comercial.

- Utilizacin de otras aplicaciones para la venta.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF0031 TCNICAS DE VENTA
UNIDAD DIDCTICA 1. PROCESOS DE VENTA
Tipos de venta:
- La venta presencial y no presencial: similitudes y diferencias.
- La venta fra.
- La venta en establecimientos.
- La venta sin establecimiento.
- La venta no presencial: venta telefnica, Internet, catlogo, televenta otras.
Fases del proceso de venta:
- Aproximacin al cliente, desarrollo y cierre de la venta
- Fases de la venta no presencial. Diferencias y similitudes con la venta presencial.
Preparacin de la venta:
- Conocimiento del producto
- Conocimiento del cliente.
Aproximacin al cliente:
- Deteccin de necesidades del consumidor:
- Clasificacin de las necesidades segn distintos tipos de criterios.
- Hbitos y comportamiento del consumidor: variables internas y externas que influyen en el consumidor.
- El proceso de decisin de compra.
- Comportamiento del vendedor y consumidor en el punto de venta: perfiles y motivaciones.
- Observacin y clasificacin del cliente.
Anlisis del producto/servicio:
- Tipos de productos segn el punto de venta y establecimiento .
- Atributos y caractersticas de productos y servicios: Caractersticas tcnicas, comerciales y psicolgicas.
Caractersticas del producto segn el CVP (Ciclo del vida de producto)
- Formas de presentacin: envases y empaquetado.
- Condiciones de utilizacin.
- Precio. Comparaciones.
- Marca.
- Publicidad.
El argumentario de ventas:
- Informacin del producto al profesional de la venta.
- El argumentario del fabricante.
- Seleccin de argumentos de venta.
UNIDAD DIDCTICA 2. APLICACIN DE TCNICAS DE VENTA
Presentacin y demostracin del producto/servicio.
- Concepto
- Tipos de presentacin de productos
- Diferencias entre productos y servicios.
Demostraciones ante un gran nmero de clientes.
- Diferencias entre presentaciones a un pequeo y gran nmero de interlocutores.
- Criterios a considerar en el diseo de las presentaciones.

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- Aplicaciones de presentacin.
Argumentacin comercial:
- Tipos y formas de argumentos.
- Tipos y forma de objeciones.
Tcnicas para la refutacin de objeciones.
Tcnicas de persuasin a la compra.
Ventas cruzadas:
- Ventas adicionales.
- Ventas sustitutivas.
Tcnicas de comunicacin aplicadas a la venta:
- Aptitudes del comunicador efectivo: asertividad, persuasin, empata e inteligencia emocional.
- Barreras y dificultades de la comunicacin comercial presencial.
- La comunicacin no verbal: la transmisin de informacin a travs del comportamiento y el cuerpo.
- Tcnicas para la comunicacin no verbal a travs del cuerpo: manos, mirada, posicin, espacio entre interlocutores u
otros.
Tcnicas de comunicacin no presenciales:
- Recursos y medios de comunicacin no presencial.
- Barreras en la comunicacin no presencial.
- Tcnicas de comunicacin no presencial: La sonrisa telefnica.
- La comunicacin comercial escrita: Cartas y documentacin comercial escrita.
UNIDAD DIDCTICA 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIN DE CLIENTES
La confianza y las relaciones comerciales:
- Fidelizacin de clientes. Concepto y ventajas.
- Relaciones con el cliente y calidad del servicio: clientes prescriptores.
- Servicios post-venta.
Estrategias de fidelizacin:
- Marketing relacional.
- Tarjetas de puntos.
- Promociones.
Externalizacin de las relaciones con clientes: telemarketing.
Aplicaciones de gestin de relaciones con el cliente (CRM).
UNIDAD DIDCTICA 4. RESOLUCIN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA.
Conflictos y reclamaciones en la venta:
- Tipologa: Quejas y Reclamaciones.
- Diferencias y consecuencias.
Gestin de quejas y reclamaciones.
- Normativa de proteccin al consumidor.
- Derechos de los consumidores: responsabilidad de intermediarios y distribuidores.
- Documentacin y pruebas.
- Las hojas de reclamaciones: elementos y cumplimentacin.
- Tramitacin: procedimiento y consecuencias de las reclamaciones.
- OMIC: Oficinas municipales de informacin al consumidor.
Resolucin de reclamaciones:
- Respuestas y usos habituales en el sector comercial.

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- Resolucin extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento.

- Juntas arbitrales de consumo.
UNIDAD FORMATIVA 3. UF0032 VENTA ONLINE
UNIDAD DIDCTICA 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA
Las relaciones comerciales a travs de Internet:
- B2B,
- B2C,
- B2A.
Utilidades de los sistemas online:
- Navegadores: Uso de los principales navegadores
- Correo electrnico.
- Mensajera instantnea.
- Teletrabajo.
- Listas de distribucin y otras utilidades: gestin de la relacin con el cliente online.
Modelos de comercio a travs de Internet.
- Ventajas
- Tipos
- Eficiencia y eficacia.
Servidores online:
- Servidores gratuitos.
- Coste y rentabilidad de la comercializacin online...
UNIDAD DIDCTICA 2. DISEO COMERCIAL DE PGINAS WEB
El internauta como cliente potencial y real.
- Perfil del internauta.
- Comportamiento del cliente internauta.
- Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas.
Criterios comerciales en el diseo comercial de pginas web.
- Partes y elementos del diseo de pginas web.
- Criterios comerciales en el diseo de pginas web.
- Usabilidad de la pgina web.
Tiendas virtuales:
- Tipologa de tiendas virtuales.
- El escaparate virtual.
- Visitas guiadas.
- Acciones promocionales y banners.
Medios de pago en Internet:
- Seguridad y confidencialidad.
- TPV virtual,
- transferencias,
- cobros contrareembolso.
Conflictos y reclamaciones de clientes:
- Gestin online de reclamaciones.
- Garantas de la comercializacin online.
- Buenas prcticas en la comercializacin online.

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Aplicaciones a nivel usuario para el diseo de pginas web comerciales: gestin de contenidos.

MDULO 1. MF0241_2 INFORMACIN Y ATENCIN AL

CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
UNIDAD FORMATIVA 1. UF0036 GESTIN DE LA ATENCIN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
UNIDAD DIDCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
Concepto y caractersticas de la funcin de atencin al cliente:
- Empresas fabricantes.
- Empresas distribuidoras.
- Empresas de relaciones con clientes y servicios de atencin al cliente.
- El defensor del cliente: pautas y tendencias.
Dependencia funcional del departamento de atencin al cliente:
- Organizacin funcional de las empresas: Organigrama
- Interrelaciones del departamento de atencin al cliente: comercial, financiero y de ventas.
Factores fundamentales desarrollados en la atencin al cliente:
- Naturaleza.
- Efectos.
- Normativa: productos y mbitos regulados.
El marketing en la empresa y su relacin con el departamento de atencin al cliente:
- Marketing relacional.
- Relaciones con clientes.
- Canales de comunicacin con el cliente: tanto presenciales como no presenciales.
- Obtencin y recogida de informacin del cliente.
Variables que influyen en la atencin al cliente:
- Posicionamiento e imagen.
- Relaciones pblicas.
La informacin suministrada por el cliente.
- Anlisis comparativo.
- Naturaleza de la informacin.
- Cuestionarios.
- Satisfaccin del cliente.
- Averas.
- Reclamaciones.
Documentacin implicada en la atencin al cliente.
- Servicio Post venta.
UNIDAD DIDCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE ATENCIN AL CLIENTE
Procesos de calidad en la empresa.
Concepto y caractersticas de la calidad de servicio.
- Importancia.
- Objeto.
- Calidad y satisfaccin del cliente.
Ratios de control y medicin de la calidad y satisfaccin del cliente.
- Elementos de control.
- Mtodos de evaluacin de la calidad del servicio de atencin al cliente.

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- Medidas correctoras.
UNIDAD DIDCTICA 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIN CON LA ATENCIN AL CLIENTE
Ordenacin del Comercio Minorista:
- Contenido
- Implicaciones en la atencin a clientes.
Servicios de la Sociedad de la Informacin y el Comercio Electrnico
- Contenido.
- Implicaciones.
Proteccin de Datos:
- Contenido
- Implicaciones en las relaciones con clientes.
Proteccin al consumidor:
- Ley General de Defensa de los consumidores y usuarios.
- Regulacin autonmica y local de proteccin al consumidor.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF0037 TCNICAS DE INFORMACIN Y ATENCIN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
UNIDAD DIDCTICA 1. GESTIN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR
Informacin del cliente:
- Quejas.
- Reclamaciones.
- Cuestionarios de satisfaccin.
Archivo y registro de la informacin del cliente:
- Tcnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo.
- Elaboracin de ficheros.
Procedimientos de gestin y tratamiento de la informacin dentro de la empresa.
Bases de datos para el tratamiento de la informacin en el departamento de atencin al cliente/consumidor/usuario.
Estructura y funciones de una base de datos.
- Tipos de bases de datos.
- Bases de datos documentales.
- Utilizacin de bases de datos: bsqueda y recuperacin de archivos y registros.
- Grabacin, modificacin y borrado de informacin.
- Consulta de informacin.
Normativa de proteccin de datos de bases de datos de clientes.
- Procedimientos de proteccin de datos.
Confeccin y presentacin de informes.
UNIDAD DIDCTICA 2. TCNICAS DE COMUNICACIN A CLIENTES/CONSUMIDORES
Modelo de comunicacin interpersonal:
- Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.
- Sistemas de comunicacin: evolucin y desarrollo.
- Comunicacin presencial y no presencial.
- Comunicacin con una o varias personas: diferencias y dificultades
Barreras y dificultades en la comunicacin interpersonal presencial.
Expresin verbal:
- Calidad de la informacin.
- Formas de presentacin.

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- Expresin oral: diccin y entonacin.

Comunicacin no verbal
- Comunicacin corporal.
Empata y asertividad:
- Principios bsicos
- Escucha activa.
Comunicacin no presencial:
- Caractersticas y tipologa.
- Barreras y dificultades: Modelos de comunicacin telefnica.
- Expresin verbal a travs del telfono.
- Comunicacin no verbal: La sonrisa telefnica
- Reglas de la comunicacin telefnica.
- El mensaje y el lenguaje en la comunicacin telefnica: El lenguaje positivo
Comunicacin escrita:
- Cartas, faxes.
- Correo electrnico: elementos clave.
- Mensajera instantnea: caractersticas.
- Comunicacin en las redes (Intra/Internet).

MDULO 2. MF0240_2 OPERACIONES AUXILIARES A LA VENTA

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0033 APROVISIONAMIENTO Y ALMACENAJE EN LA VENTA
UNIDAD DIDCTICA 1. GESTIN DE STOCKS E INVENTARIOS
Caractersticas y conservacin de productos:
- Condiciones de conservacin de productos.
- Cualidades bsicas.
- Productos especiales. Normativa aplicable.
- Embalaje y conservacin.
Clasificacin de stocks: Clasificacin ABC.
UNIDAD DIDCTICA 2. ROTACIN DE PRODUCTOS: CONCEPTO.
- RUPTURA DE STOCKS: REPERCUSIONES COMERCIALES.
- STOCK DE SEGURIDAD: CONCEPTO Y CLCULO
- STOCK PTIMO: CONCEPTO Y CLCULO.
- PERIODICIDAD Y MTODOS A PUNTO DE PEDIDO.
Inventario:
- Finalidad.
- Principios y mtodos de valoracin de inventario: LIFO y FIFO.
- Inventario fsico y contable.
La prdida desconocida: concepto y causas.
Gestin del aprovisionamiento:
- Conceptos bsicos. Entradas y salidas.
- Fichas de almacn.
- Registro de informacin: etiquetas de productos.
- Codificacin y trazabilidad.
Control de inventarios:
- Ratios de control de stock.

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Innovaciones tecnolgicas:
- Herramientas informticas para la gestin del almacn: hardware y software.
UNIDAD DIDCTICA 3. ALMACENAJE Y DISTRIBUCIN INTERNA DE PRODUCTOS
El almacn: concepto y finalidad.
Proceso organizativo del almacenamiento de productos:
- Sistemas de almacenaje.
- Bloques apilados.
- Sistema convencional.
- Sistema compacto.
- Sistema dinmico.
Criterios de almacenaje:
- Tipos.
- Ubicacin.
- Apilamiento
- Ventajas e inconvenientes.
Distribucin interna y plano del almacn.
Seguridad y prevencin de riesgos en el almacn:
- Actuacin en caso de accidentes.
- Medidas de seguridad e higiene.
- Recomendaciones en el almacn comercial: Manual de seguridad.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF0034 ANIMACIN Y PRESENTACIN DEL PRODUCTO EN EL PUNTO DE VENTA
UNIDAD DIDCTICA 1. ORGANIZACIN DEL PUNTO DE VENTA
Conceptos bsicos de la organizacin y distribucin de espacios comerciales: la implantacin de productos.
Criterios de implantacin del producto:
- Zonas: venta, exposicin, circulacin, almacenaje y caja.
- Secciones y las familias de productos: categoras de productos
Comportamiento del cliente en el punto de venta:
- Entrada.
- Circulacin y recorrido.
- Salida.
Espacio comercial:
- Pasillos,
- Secciones y
- Escaparate.
Gestin del lineal:
- Determinacin del surtido: amplio, profundo, estructurado.
- Promociones y productos gancho, productos lderes, productos de marca, productos estacionales y permanentes.
- Facing: concepto.
- Rotacin de productos en el lineal: concepto y clculo.
- Reposicin: concepto y repercusiones del desabastecimiento del lineal.
Distribucin de familias de artculos en el lineal.
Orden y limpieza en el punto de venta.
Normas de seguridad e higiene en el punto de venta.
UNIDAD DIDCTICA 2. ANIMACIN BSICA EN EL PUNTO DE VENTA

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Factores bsicos de animacin del punto de venta:

- Mobiliario.
- Decoracin.
- Iluminacin.
- Color.
- Sonorizacin.
- Sealizacin u otros.
Equipo y mobiliario comercial bsico.
- Gndola,
- Expositores,
- Vitrinas,
- Elementos: cabecera y lineal.
- Montaje y mantenimiento: normas de seguridad e higiene.
Presencia visual de productos en el lineal.
- Colocacin del producto: optimizacin del lineal.
- Informacin del producto en el establecimiento.
- Normativa legal vigente: precio y promociones.
Calentamiento de zonas fras en el punto de venta:
- Zonas fras y calientes.
- Mtodos de calentamiento.
La publicidad en el lugar de venta:
- Indicadores visuales.
- Expositores
- Carteles
- Displays
- Letreros luminosos
Cartelstica en el punto de venta:
- Principales tipos de carteles.
- Funcin y notoriedad.
- Tcnicas bsicas de rotulacin.
- Aplicaciones grficas y de edicin a nivel usuario
Mquinas expendedoras: Vending.
- Gestin de la venta de mquinas expendedoras.
UNIDAD DIDCTICA 3. PRESENTACIN Y EMPAQUETADO DE PRODUCTOS PARA LA VENTA
Empaquetado comercial:
- Tipos y finalidad de empaquetados.
- Envase de presentacin: caractersticas.
- Envoltorio para regalo: caractersticas.
- Empaquetados de campaas comerciales.
- Empaquetado de conservacin.
- La bolsa: tipos y caractersticas.
Tcnicas de empaquetado y embalado comercial.
- Materiales de empaquetado.
- Productos simtricos.

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- Productos redondos.
- Otros productos.
Utilizacin de materiales para el empaquetado:
- Papel.
- Tijeras y otros.
- Optimizacin de uso de materiales: eficiencia y calidad.
Colocacin de adornos adecuados a cada campaa y tipo de producto.
Plantillas y acabados.
UNIDAD DIDCTICA 4. ELABORACIN DE INFORMES COMERCIALES SOBRE LA VENTA
Conceptos y finalidad de informes de ventas.
Estructura de un informe:
- Composicin.
- Esquema: Organizacin de contenido.
Elaboracin de informes comerciales
- Surtido: Rotura, defectos, excedentes.
- Demanda: Deteccin de necesidades, productos.
- El cliente: Segmentos, nuevas lneas de negocio.
- Presentacin grfica de datos comerciales: volumen de ventas, visitas u otras.
UNIDAD FORMATIVA 3. UF0035 OPERACIONES DE CAJA EN LA VENTA
UNIDAD DIDCTICA 1. CAJA Y TERMINAL PUNTO DE VENTA
Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta:
- Funcionamiento.
- Caractersticas.
Elementos y caractersticas del TPV.
Apertura y cierre del TPV.
Scanner y lectura de la informacin del producto.
Otras funciones auxiliares del TPV.
Lenguajes comerciales: codificacin de la mercanca, transmisin electrnica de datos (Sistema EDI u otros).
Descuentos, promociones, vales en el TPV.
Utilizacin del TPV (Terminal punto de venta).
Caracterizacin de los sistemas y medios de cobro y pago:
- Efectivo.
- Transferencia y domiciliacin bancaria.
- Tarjeta de crdito y dbito,
- Pago contrareembolso,
- Pago mediante telfonos mviles, u otros.
- Medios de pago online y seguridad del comercio electrnico.
UNIDAD DIDCTICA 2. PROCEDIMIENTOS DE COBRO Y PAGO DE LAS OPERACIONES DE VENTA
Los justificantes de pago:
- El recibo: elementos y caractersticas.
- Justificante de trasferencias.
Diferencias entre factura y recibo.
- Obligaciones para el comerciante y establecimiento comercial.
Diferencias entre factura y recibo.

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- Obligaciones para el comerciante y establecimiento comercial.

Devoluciones y vales.
- Normativa.
- Procedimientos internos de gestin.
Registro de las operaciones de cobro y pago.
Arqueo de caja:
- Concepto y finalidad.
Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV.

FICHA TCNICA 4 MF1002_2 Ingls Profesional para Actividades Comerciales

MDULO 1. INGLS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

UNIDAD DIDCTICA 1. ATENCIN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLS.
Terminologa especfica en las relaciones comerciales con clientes .
Usos y estructuras habituales en la atencin al cliente/consumidor:
- saludos,
- presentaciones y
- frmulas de cortesa habituales.
Diferenciacin de estilos formal e informal en la comunicacin comercial oral y escrita.
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
- Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
Simulacin de situaciones de atencin al cliente y resolucin de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
UNIDAD DIDCTICA 2. APLICACIN DE TCNICAS DE VENTA EN INGLS.
Presentacin de productos/servicios:
- caractersticas de productos/servicios,
- medidas,
- cantidades,
- servicios aadidos,
- condiciones de pago y
- servicios postventa, entre otros.
Pautas y convenciones habituales para la deteccin de necesidades de los clientes/consumidores.
Frmulas para la expresin y comparacin de condiciones de venta:
- instrucciones de uso,
- precio,
- descuentos y
- recargos entre otros.
Frmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
Estructuras sintcticas y usos habituales en la venta telefnica:
- Frmulas habituales en el argumentario de venta.
Simulacin de situaciones comerciales habituales con clientes: presentacin de productos/servicios, entre otros.
UNIDAD DIDCTICA 3. COMUNICACIN COMERCIAL ESCRITA EN INGLS.
Estructura y terminologa habitual en la documentacin comercial bsica:
- pedidos,
- facturas,
- recibos y

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- hojas de reclamacin.
Cumplimentacin de documentacin comercial bsica en ingls:
- hojas de pedido,
- facturas,
- ofertas y
- reclamaciones entre otros.
Redaccin de correspondencia comercial:
- Ofertas y presentacin de productos por correspondencia.
- Cartas de reclamacin o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prrroga y sus
respuestas.
- Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza anloga.
Estructura y frmulas habituales en la elaboracin de documentos de comunicacin interna en la empresa en ingls.
Elaboracin de informes y presentaciones comerciales en ingls.
Estructuras sintcticas utilizadas habitualmente en el comercio electrnico para incentivar la venta.
Abreviaturas y usos habituales en la comunicacin escrita con diferentes soportes:
- Internet,
- fax,
- correo electrnico,
- carta u otros anlogos.

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Actividades, Almacenaje, Animacin, Aprovisionamiento, atencin, Auxiliares, Caja, certificacin,
certificado, Cliente, Comerciales, Comercio, Compraventa, Comunicacin, COMV0108, consumidor,
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Presentacin, Producto, profesional, Profesionalidad, Punto, tcnica, UF0033, UF0034, UF0036, UF0037,
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