Gestin Comercial de Ventas (Online) (Dirigida

a la Acreditacin de las Competencias

Profesionales R.D. 1224/2009)

Titulacin certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL

Gestin Comercial de Ventas (Online) (Dirigida a la Acreditacin de las Competencias
Profesionales R.D. 1224/2009)

Gestin Comercial de Ventas (Online)

(Dirigida a la Acreditacin de las
Competencias Profesionales R.D. 1224/2009)
Duracin: 610 horas
Precio: 460 *
Modalidad:

Online

* Materiales didcticos, titulacin y gastos de envo incluidos.

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Informacin y matrculas: 958 050 200

Fax: 958 050 244

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Profesionales R.D. 1224/2009)

Descripcin
En la actualidad, en el mundo del comercio y marketing, es muy importante conocer la gestin comercial
de ventas dentro del rea profesional de la compraventa. Por ello, con el presente curso se trata de
aportar los conocimientos necesarios para las promociones comerciales, la organizacin comercial, las
operaciones de venta, la gestin de la fuerza de ventas y equipos comerciales y el ingls profesional
para actividades comerciales.

Euroinnova Business School

Euroinnova Business School, es una escuela de negocios avalada por 5 universidades y mltiples
instituciones a nivel internacional. En el siguiente enlace puede ver los
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auditada por agencias externas, adems de contar con el apoyo de las principales entidades formativas

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A quin va dirigido
Este curso est dirigido a todas aquellas personas que se dedican al mundo del comercio y marketing,
ms concretamente a la gestin comercial, en el rea profesional de la compraventa y que pretendan
obtener conocimientos relacionados con las promociones comerciales, la organizacin comercial, las
operaciones de venta, la gestin de la fuerza de ventas y equipos comerciales y el ingls profesional
para actividades comerciales.informacin y comunicacin, en establecimientos o sucursales
comerciales, departamentos comerciales o de venta y en empresas de marketing, contact y call center
y, en general, empresas de marketing relacional o contactos transaccionales.
Desarrolla su actividad profesional, en contacto directo con el cliente o a travs de las tecnologas de la
informacin y comunicacin, en establecimientos o sucursales comerciales, departamentos
comerciales o de venta y en empresas de marketing, contact y call center y, en general, empresas de
marketing relacional o contactos transaccionales.
Este profesional ejercer su actividad en cualquier sector productivo en el rea de comercializacin: En establecimientos comerciales pequeos, medianos o grandes trabajar por cuenta ajena en las
diferentes secciones comerciales. - En la comercializacin de productos y servicios por cuenta propia y
ajena fuera del establecimiento comercial. - En PYMES y empresas industriales en el departamento
comercial. - En el departamento de atencin al cliente/consumidor/usuario tanto de organismo pblicos
como el medianas y grandes empresas industriales y comerciales
Este profesional ejercer su actividad en cualquier sector productivo en el rea de comercializacin:
- En establecimientos comerciales pequeos, medianos o grandes trabajar por cuenta ajena en las
diferentes secciones comerciales.
- En la comercializacin de productos y servicios por cuenta propia y ajena fuera del establecimiento
comercial.
- En PYMES y empresas industriales en el departamento comercial.
- En el departamento de atencin al cliente/consumidor/usuario de: Organismos pblicos o Empresas
grandes y medianas industriales y comerciales.

Objetivos
- Obtener y procesar la informacin necesaria para la definicin de estrategias y actuaciones
comerciales.
- Gestionar la fuerza de ventas y coordinar al equipo de comerciales.
- Realizar la venta de productos y/o servicios a travs de los diferentes canales de comercializacin.
- Organizar y controlar las acciones promocionales en espacios comerciales.
- Comunicarse en ingls con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.

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Para que te prepara

La presente formacin se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad COMT 0411
Gestin Comercial de Ventas certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en
l incluidas, y va dirigido a la acreditacin de las Competencias profesionales adquiridas a travs de la
experiencia laboral y de la formacin no formal, va por la que va a optar a la obtencin del
correspondiente Certificado de Profesionalidad, a travs de las respectivas convocatorias que vayan
publicando las distintas Comunidades Autnomas, as como el propio Ministerio de Trabajo ( Real
Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia
laboral).

Salidas laborales
Desarrolla su actividad profesional, en contacto directo con el cliente o a travs de las tecnologas de la
informacin y comunicacin, en establecimientos o sucursales comerciales, departamentos
comerciales o de venta y en empresas de marketing, contact y call center y, en general, empresas de
marketing relacional o contactos transaccionales.

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Titulacin
Certificado de Aprovechamiento de haber cursado la formacin que le Acredita las Unidades de
Competencia recogidas en el Certificado de Profesionalidad COMT0411 Gestin Comercial de Ventas,
regulada en el Real Decreto 1694/2011, de 18 de Noviembre, del cual toma como referencia la
Cualificacin COM314_3 Gestin Comercial de Ventas (R.D. 109/2008, de 1 de febrero).

Una vez finalizado el curso, el alumno recibir por parte de Euroinnova Formacin va correo postal, la titulacin
que acredita el haber superado con xito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo.
Esta titulacin incluir el nombre del curso/master, la duracin del mismo, el nombre y DNI del alumno, el
nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno super las pruebas propuestas, las firmas del
profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formacin recibida (Euroinnova
Formacin, Instituto Europeo de Estudios Empresariales y Comisin Internacional para la Formacin a
Distancia de la UNESCO).

Forma de financiacin
- Contrarrembolso.
- Transferencia.
- Tarjeta de crdito.

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Metodologa
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Gua del Alumno dnde
aparece un horario de tutoras telefnicas y una direccin de e-mail dnde podr enviar sus consultas,
dudas y ejercicios. Adems recibir los materiales didcticos que incluye el curso para poder
consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La metodologa a seguir
es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y
ejercicios. Para su evaluacin, el alumno/a deber completar todos los ejercicios propuestos en el
curso. La titulacin ser remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha
completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Materiales didcticos

- Maletn porta documentos

- Manual terico 'MF1002_2 Ingls Profesional para Actividades Comerciales'
- Manual terico 'UF0032 Venta Online'
- Manual terico 'UF0030 Organizacin de Procesos de Venta'
- Manual terico 'UF0031 Tcnicas de Venta'
- Manual terico 'MF1001_3 Gestin de la Fuerza de Ventas y Equipos Comerciales'
- Manual terico 'MF0503_3 Promociones Comerciales'
- Manual terico 'UF1723 Direccin y Estrategias de la Actividad e Intermediacin Comercial'
- Manual terico 'UF1724 Gestin Econmico-Financiera Bsica de la Actividad de Ventas e Intermediacin Comercial'
- CDROM 'MF1002_2 Ingls Profesional para Actividades Comerciales'

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- Subcarpeta portafolios
- Dossier completo Oferta Formativa
- Carta de presentacin
- Gua del alumno
- Sobre a franquear en destino
- Bolgrafos

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Profesorado y servicio de tutoras

Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo
empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyeccin de Andaluca Oriental . Contamos
con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas reas formativas,
con una amplia experiencia en el mbito docente.
El alumno podr contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, as como
solicitar informacin complementaria, fuentes bibliogrficas y asesoramiento profesional.
Podr hacerlo de las siguientes formas:
- Por e-mail: El alumno podr enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendr respuesta
en un plazo mximo de 48 horas.
- Por telfono: Existe un horario para las tutoras telefnicas, dentro del cual el alumno podr hablar
directamente con su tutor.

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Plazo de finalizacin
El alumno cuenta con un perodo mximo de 6 meses para la finalizacin del curso, a contar desde la fecha de
recepcin de las materiales del mismo.
Si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mnimos exigidos (entrega de ejercicios y
evaluaciones correspondientes), el alumno podr solicitar una prrroga con causa justificada de 3
meses.

Bolsa de empleo
El alumno tendr la posibilidad de incluir su currculum en nuestra bolsa de empleo y prcticas,
participando as en los distintos procesos de seleccin y empleo gestionados por ms de 2000
empresas y organismos pblicos colaboradores, en todo el territorio nacional.

Club de alumnos
Servicio gratuito que permitir al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta
de mltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formacin, viajes al extranjero para
aprender idiomas...

Revista digital
El alumno podr descargar artculos sobre e-learning, publicaciones sobre formacin a distancia,
artculos de opinin, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos pblicos de la
administracin, ferias sobre formacin, etc.

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Programa formativo
PARTE 1. MF1000_3 ORGANIZACIN COMERCIAL
UNIDAD FORMATIVA 1. UF1723 DIRECCIN Y ESTRATEGIAS DE VENTAS E INTERMEDIACIN COMERCIAL
UNIDAD DIDCTICA 1. MARCO ECONMICO DEL COMERCIO Y LA INTERMEDIACIN COMERCIAL
El sector del comercio y la intermediacin comercial.
El sistema de distribucin comercial en la economa:
Fuentes de informacin comercial.
El comercio electrnico.
UNIDAD DIDCTICA 2. OPORTUNIDADES Y PUESTA EN MARCHA DE LA ACTIVIDAD DE VENTAS E
INTERMEDIACIN
El entorno de la actividad.
Anlisis de mercado.
Oportunidades de negocio.
Formulacin del plan de negocio.
UNIDAD DIDCTICA 3. MARCO JURDICO Y CONTRATACIN EN EL COMERCIO E INTERMEDIACIN
COMERCIAL.
Concepto y normas que rigen el comercio en el contexto jurdico.
Formas jurdicas para ejercer la actividad por cuenta propia.
El contrato de agencia comercial.
El cdigo deontolgico del agente comercial.
Otros contratos de intermediacin.
Tramites administrativos previos para ejercer la actividad.
UNIDAD DIDCTICA 4. DIRECCIN COMERCIAL Y LOGSTICA COMERCIAL.
Planificacin y estrategias comerciales.
Promocin de ventas.
La logstica comercial en la gestin de ventas de productos y servicios.
Registro, gestin y tratamiento de la informacin comercial, de clientes, productos y/o servicios comerciales.
Redes al servicio de la actividad comercial.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF1724 GESTIN ECONMICO-FINANCIERA BSICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL DE
VENTAS E INTERMEDIACIN COMERCIAL
UNIDAD DIDCTICA 1. PRESUPUESTOS Y CONTABILIDAD BSICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL.
Concepto y finalidad del presupuesto
Clasificacin de los presupuestos.
El presupuesto financiero.
Estructura y modelos de los estados financieros previsionales.
Caractersticas de las principales magnitudes contables y masas patrimoniales.
El equilibrio patrimonial y sus efectos sobre la actividad.
Estructura y contenido bsico de los estados financiero-contables previsionales y reales.
UNIDAD DIDCTICA 2. FINANCIACIN BSICA Y VIABILIDAD ECONMICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL

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Fuentes de financiacin de la actividad.

Instrumentos bsicos de anlisis econmico-financiero de la actividad.
El Seguro.
Aplicaciones informtica para la gestin econmico-financiera bsica.
UNIDAD DIDCTICA 3. GESTIN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
Organizacin y archivo de la documentacin.
Facturacin.
Documentacin relacionada con la Tesorera.
Comunicacin interna y externa.
Organizacin del trabajo comercial.
UNIDAD DIDCTICA 4. GESTIN CONTABLE, FISCAL Y LABORAL BSICA EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL.
Gestin contable bsica.
Gestin fiscal bsica.
Gestin laboral bsica.
Aplicaciones informticas de gestin contable, fiscal y laboral.

PARTE 2. MF1001_3 GESTIN DE LA FUERZA DE VENTAS Y EQUIPOS COMERCIALES

UNIDAD DIDCTICA 1. DETERMINACIN DE LA FUERZA DE VENTAS.
Definicin y conceptos clave.
Establecimiento de los objetivos de venta
Prediccin de los objetivos ventas.
El sistema de direccin por objetivos
UNIDAD DIDCTICA 2. RECLUTAMIENTO Y RETRIBUCIN DE VENDEDORES
El reclutamiento del vendedor.
El proceso de seleccin de vendedores.
Sistemas de retribucin de vendedores.
La acogida del vendedor en la empresa.
UNIDAD DIDCTICA 3. LIDERAZGO DEL EQUIPO DE VENTAS
Dinamizacin y direccin de equipos comerciales.
Estilos de mando y liderazgo.
Las funciones de un lder.
La Motivacin y reanimacin del equipo comercial.
El lder como mentor.
UNIDAD DIDCTICA 4. ORGANIZACIN Y CONTROL DEL EQUIPO COMERCIAL
Evaluacin del desempeo comercial:
Las variables de control.
Los parmetros de control.
Los instrumentos de control.
Anlisis y evaluacin del desempeo de los miembros del equipo comercial.
Evaluacin general del plan de ventas llevado a cabo y de la satisfaccin del cliente.
UNIDAD DIDCTICA 5. FORMACIN Y HABILIDADES DEL EQUIPO DE VENTAS
Necesidad de la formacin del equipo.
Modalidades de la formacin,
La formacin inicial del vendedor.
La formacin permanente del equipo de ventas.

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UNIDAD DIDCTICA 6. LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS EN EL EQUIPO COMERCIAL.
Teora del conflicto en entornos de trabajo.
Identificacin del conflicto.
La resolucin del conflicto.

PARTE 3. MF0239_2 OPERACIONES DE VENTA

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0030 ORGANIZACIN DE PROCESOS DE VENTA
UNIDAD DIDCTICA 1. ORGANIZACIN DEL ENTORNO COMERCIAL
Frmulas y formatos comerciales.
Evolucin y tendencias de la comercializacin y distribucin comercial. Fuentes de informacin y actualizacin comercial.
Estructura y proceso comercial en la empresa.
Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales.
Derechos del consumidor.
UNIDAD DIDCTICA 2. GESTIN DE LA VENTA PROFESIONAL
El vendedor profesional.
Organizacin del trabajo del vendedor profesional.
Manejo de las herramientas de gestin de tareas y planificacin de visitas.
UNIDAD DIDCTICA 3. DOCUMENTACIN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Documentos comerciales.
Documentos propios de la compraventa.
Normativa y usos habituales en la elaboracin de la documentacin comercial.
Elaboracin de la documentacin.
Aplicaciones informticas para la elaboracin y organizacin de la documentacin comercial.
UNIDAD DIDCTICA 4. CLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA
Operativa bsica de clculo aplicado a la venta.
Clculo de PVP (Precio de venta al pblico).
Estimacin de costes de la actividad comercial.
Fiscalidad.
Clculo de descuentos y recargos comerciales.
Clculo de rentabilidad y margen comercial.
Clculo de comisiones comerciales.
Clculo de cuotas y pagos aplazados: intereses.
Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturacin y cuentas de clientes.
Herramientas e instrumentos para el clculo aplicados a la venta.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF0031 TCNICAS DE VENTA
UNIDAD DIDCTICA 1. PROCESOS DE VENTA
Tipos de venta.
Fases del proceso de venta.
Preparacin de la venta.
Aproximacin al cliente.
Anlisis del producto/servicio.
Caractersticas del producto segn el CVP (Ciclo del vida de producto)
El argumentario de ventas.
UNIDAD DIDCTICA 2. APLICACIN DE TCNICAS DE VENTA
Presentacin y demostracin del producto/servicio.

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Demostraciones ante un gran nmero de clientes.

Argumentacin comercial.
Tcnicas para la refutacin de objeciones.
Tcnicas de persuasin a la compra.
Ventas cruzadas.
Tcnicas de comunicacin aplicadas a la venta.
Tcnicas de comunicacin no presenciales.
UNIDAD DIDCTICA 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIN DE CLIENTES
La confianza y las relaciones comerciales:
Estrategias de fidelizacin.
Externalizacin de las relaciones con clientes. telemarketing.
Aplicaciones de gestin de relaciones con el cliente (CRM).
UNIDAD DIDCTICA 4. RESOLUCIN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA.
Conflictos y reclamaciones en la venta.
Gestin de quejas y reclamaciones.
Resolucin de reclamaciones.
UNIDAD FORMATIVA 3. UF0032 VENTA ONLINE
UNIDAD DIDCTICA 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA
Las relaciones comerciales a travs de Internet.
Utilidades de los sistemas online.
Modelos de comercio a travs de Internet.
Servidores online.
UNIDAD DIDCTICA 2. DISEO COMERCIAL DE PGINAS WEB
El internauta como cliente potencial y real.
Criterios comerciales en el diseo comercial de pginas web.
Tiendas virtuales.
Medios de pago en Internet.
Conflictos y reclamaciones de clientes.
Aplicaciones a nivel usuario para el diseo de pginas web comerciales: gestin de contenidos.

PARTE 4. MF0503_3 PROMOCIONES COMERCIALES

UNIDAD DIDCTICA 1. PROMOCIN EN EL PUNTO DE VENTA
Comunicacin comercial.
Planificacin de actividades promocionales segn el pblico objetivo.
La promocin del fabricante y del establecimiento.
Formas de promocin dirigidas al consumidor.
Seleccin de acciones.
Animacin de puntos calientes y fros en el establecimiento comercial.
Utilizacin de aplicaciones informticas de gestin de proyectos/tareas.
UNIDAD DIDCTICA 2. MERCHANDISING Y ANIMACIN DEL PUNTO DE VENTA
Definicin y alcance del merchandising.
Tipos de elementos de publicidad en el punto de venta.
Tcnicas de rotulacin y serigrafa.
Mensajes promocionales.
Aplicaciones informticas para la autoedicin de folletos y carteles publicitarios.

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UNIDAD DIDCTICA 3. CONTROL DE LAS ACCIONES PROMOCIONALES
Criterios de control de las acciones promocionales.
Clculo de ndices y ratios econmico-financieros
Anlisis de resultados
Aplicacin de medidas correctoras en el punto de venta.
Utilizacin de hojas de clculo informtico para la organizacin y control del trabajo.
UNIDAD DIDCTICA 4. ACCIONES PROMOCIONALES ONLINE
Internet como canal de informacin y comunicacin de la empresa/establecimiento.
Herramientas de promocin online, sitios y estilos web para la promocin de espacios virtuales.
Pginas web comerciales e informacionales
Elementos de la tienda y/o espacio virtual
Elementos de la promocin on line.

PARTE 5. MF1002_2 INGLS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

UNIDAD DIDCTICA 1. ATENCIN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLS.
Terminologa especfica en las relaciones comerciales con clientes .
Usos y estructuras habituales en la atencin al cliente/consumidor.
Diferenciacin de estilos formal e informal en la comunicacin comercial oral y escrita.
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
Simulacin de situaciones de atencin al cliente y resolucin de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
UNIDAD DIDCTICA 2. APLICACIN DE TCNICAS DE VENTA EN INGLS.
Presentacin de productos/servicios:
Pautas y convenciones habituales para la deteccin de necesidades de los clientes/consumidores.
Frmulas para la expresin y comparacin de condiciones de venta.
Frmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
Estructuras sintcticas y usos habituales en la venta telefnica.
Simulacin de situaciones comerciales habituales con clientes: presentacin de productos/servicios, entre otros.
UNIDAD DIDCTICA 3. COMUNICACIN COMERCIAL ESCRITA EN INGLS.
Estructura y terminologa habitual en la documentacin comercial bsica.
Cumplimentacin de documentacin comercial bsica en ingls.
Redaccin de correspondencia comercial.
Estructura y frmulas habituales en la elaboracin de documentos de comunicacin interna en la empresa en ingls.
Elaboracin de informes y presentaciones comerciales en ingls.
Estructuras sintcticas utilizadas habitualmente en el comercio electrnico para incentivar la venta.
Abreviaturas y usos habituales en la comunicacin escrita con diferentes soportes.

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MF1000_3, Organizacin, MF1001_3, Fuerza, Equipos, MF0239_2, Operaciones, MF1002_2, Ingls.

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