Ebook Qualidade ISO - Como Conseguir A Certificação Da ISO / SGQ em Tempos de Crise

E
O
I
L
U
ES
R
C S
Como conseguir a certicao
NBR ISO 9001
em tempos de crise

NBR ISO 9001 em tempos de crise
ndice
Apresentao........................................................................................................................................................
Tempo de crise, tempo de anlise .......................................................................................................
Mas anal, o que Qualidade?.................................................................................................................
Teoria na prtica: Uma forma poderosa de iniciar o Programa de Qualidade.......
Mas e ento, como conseguir a certicao NBR ISO 9001 em tempos de crise?
Sobre a Integra Solues...............................................................................................................................
Nossas Marcas ...................................................................................................................................................
A escritora e CEO................................................................................................................................................
www.consulteintegra.com.br
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"Se voc acha que o conhecimento custa caro,

experimente optar pela ignorncia''
(Abraham Lincoln)
Apresentao
A publicao do E-book Como conseguir a certicao NBR ISO 9001 em tempos de
crise, faz parte de uma srie de e-books, desenvolvida pela ntegra Solues
Empresariais, com o objetivo de auxiliar aqueles que buscam ampliar e atualizar seus
conhecimentos na rea da gesto organizacional, seja por meios de materiais ou de
capacitao.
Este e-book apresenta elementos fundamentais para que o leitor possa
compreender como uma organizao que se preocupa permanentemente seu
posicionamento, no qual pode melhorar ainda mais a satisfao do cliente, diferenciar-se
da concorrncia, ampliar sua rede de relacionamento e delizar seus clientes. Alm de
muitas dicas e sugestes de ferramentas para implementar o Sistema de Gesto da
Qualidade em tempos de crise.
Esperamos que voc desfrute uma boa leitura e sinta-se estimulado a continuar o
seu processo de capacitao, seja por meio de nossos cursos, nossos eventos e/ou
grupos de discusso. Para isso, acesse o portal: www.consulteintegra.com.br.
Esta publicao foi realizada por Thais de Paula Ribeiro
Seja um padro de qualidade. As pessoas no esto acostumadas

a um ambiente onde o melhor o esperado.
(Steve Jobs)

Tempo
de
crise,
tempo de anlise!
Em meio a um cenrio poltico-econmico conturbado em que o nosso pas vem passando,
fundamental que entendamos que a crise pode representar perigos e oportunidades. Por isso, investir em
gesto e inovao um timo caminho para a sobrevivncia das empresas, atravs da sustentabilidade
dos negcios e aumento da competitividade.
Existe uma innidade de modelos de gesto que as organizaes podem escolher para adotar a m
de melhorar o desempenho organizacional. Porm, se faz necessrio um planejamento adequado para
analisar e adequar os mtodos e ferramentas s reais necessidades da empresa.
tempo de crise
tempo de planejamento, de anlise.
No tempo para gastar e sim para
investir. Deve-se perder um grande tempo
Sempre digo que
em elaborao de aes estratgicas que traro

altos resultados, tempo de preparao da
organizao sair na frente de qualquer outra. E
uma das maiores aes para destacar sua
organizao em tempos de crise buscar a
certicao NBR ISO 9001.
A NBR ISO 9001 uma norma voltada Sistemas de Gesto da Qualidade (SGQ) de grande sucesso
internacional. Mais de 1,2 milho de organizaes em todo o mundo possuem a certicao NBR ISO 9001.
Sem falar aquelas que optaram por apenas implementar o SGQ, seguindo as determinaes da norma,
sem almejar a certicao. Ainda h outras que so certicadas em normas baseadas na prpria NBR ISO
9001, tais como PBQP-H, ONA, ISO 16949, ISO 22000, ISO 20000, entre outras.
Tal norma foi revisada recentemente, no nal de 2015, e passou a ter um foco na gesto estratgica,
viso de processos e pensamento baseado em riscos. Assim, espera-se que o novo modelo da NBR ISO
9001 seja atraente s organizaes.

Voc pode estar se perguntando, mas meu cliente no exige ISO, porque ento gastar dinheiro com
isso? Oras, por conta de todos os benefcios que a prpria norma lhe oferece! Voc conhece quais so os
benefcios da NBR ISO 9001? Ento destaco alguns dele:
Permitir que voc se torne destaque ou at mesmo pioneiro em sua rea de atuao;
Aumento da satisfao de seus clientes internos e externos;
Melhoria na gesto dos processos internos e sua padronizao;
Avaliaes constantes para processos, pessoas e produtos;
Conquista de novos clientes ou delizao dos atuais;
Economia de tempo, dinheiro e recursos;
Reduo de retrabalho e erros internos;
Maior motivao da equipe interna;
Aumento dos lucros;
Reduo de riscos, uma vez que os processos esto sistematizados e documentados;
Alinhamento da atuao dos colaboradores com os objetivos da Organizao;
Criao de condies para ter prossionais focados e comprometidos, uma vez que entendem
melhor os processos internos, e compreendem em que moldes fazem parte do processo.
E voc agora deve est reetindo, quanto custa tudo isso?

Engana-se quem pensa que a Certicao de Qualidade NBR ISO 9001 est distante do oramento e,
at mesmo, do perl de micro e pequenas empresas. Hoje, as pequenas corporaes despertaram para a
importncia da gesto da qualidade como forma de lidar melhor com as diculdades do mercado e,
mesmo em pocas de crise, potencializar os negcios.
Ento cou animado? Vou comear lhe oferecendo uma teoria bem prtica dos maiores Gurus da
Qualidade, que so essenciais para o incio de um programa da Qualidade.
Nunca se vai muito longe quando no se sabe para onde est indo.
(Johann Goethe)

Mas anal, o que

Qualidade?
O termo qualidade vem do latim Qualitas, e utilizado em diversas situaes, mas o seu
signicado nem sempre de denio clara e objetiva. Portanto, h vrias denies para a Qualidade.
Conra comigo ai na telinha:
Qualidade a
capacidade de
satisfazer desejos.
Deming
Qualidade a
adequao ao uso.
Juran
Alm do conceito da qualidade,

voc sabe o que Gesto da qualidade?
Conjunto de atividades das reas
de nanas, logstica, produo e ans
que tem por objetivo produzir
servios/produtos que sejam capazes
de alcanar a satisfao do cliente.
Qualidade satisfazer
ao cliente, interno ou
externo, atendendo ou
excedendo suas
expectativas, atravs
Qualidade ir ao
da melhoria continua
encontro das
do processo.
necessidades do cliente.
Ishikawa
Crosby
Qualidade minimizar
perdas causadas pelo
Grau em que
produto, no apenas
um conjunto de
ao cliente, mas
caractersticas inerentes
a sociedade, a longo
de um objeto satisfaz
prazo. Taguchi
requisitos. ISO 9000
(International Organization
for Standardization)
E o que Sistema de Gesto da Qualidade que tanto falamos aqui?

Conjunto de elementos inter-relacionados para dirigir e controlar uma organizao no que diz
respeito Qualidade, estabelecendo poltica e objetivos, bem como os meios e processos para atingir
aqueles objetivos.
importante dizer que nesse conceito de Sistema de Gesto igualmente empregado para a rea
de Sistema de Gesto Ambiental, de Sade e Segurana, Responsabilidade Social, de Cartrios entre
outros.
'A qualidade nunca um acidente, sempre o resultado da inteno elevada, esforo
sincero, direo hbil. Ela representa a sbia escolha de muitas alternativas.''
(Abigail Van Buren)

Teoria na prtica:
Uma forma poderosa de
iniciar o Programa da Qualidade!
Como dizia nosso grande guru Vilfredo Pareto: 80% das consequncias advm de 20% das causas.
Frequncia
Para que o leitor entenda mais facilmente vou lhe dar alguns exemplos. Segundo Pareto 80% da
riqueza mundial est nas mos de 20% das pessoas; 80% da poluio causada por 20% dos pases; ou
que 80% da receita de uma empresa provm de 20% dos clientes. As percentagens podem variar entre
85/15 ou 75/25, dependo dos problemas analisados. Mas a verdade que dicilmente fogem a esta
proporo. Logo, podemos armar que 80% da rentabilidade da empresa provm de 20% do planejamento
em aes estratgicas.
80
100%
60
85%
40
70%
55%
20
40%
0
Problemas da empresa
Outro grande guru Joseph Juran j dizia: Qualidade fazer certo da primeira vez!. Juran trouxe
tambm o conceito de cliente externo/interno. Externo aquele que recebe o produto nal da companhia
e o cliente interno o responsvel por um processo que sucessor a outro dentro da mesma empresa,
por exemplo a rea de produo cliente interno da rea de compras. Tambm contribuiu com as
estruturas bsicas de custos, sendo destacados os custos das falhas (perder credibilidade com o cliente
devido a entrega de um mal produto ou servio), o custo de avaliao (falta de inspees, testes e
auditorias internas) e o custo da preveno (ausncia de planejamento, controle e treinamento). Outro
tpico muito importante trazido por Juran foi quanto a trilogia da qualidade, destacadas como o
Planejamento da Qualidade, o Controle da Qualidade e a Melhoria da Qualidade.

William Deming - baseado nas ideias de Shewhart de que as causas de variaes dos processos
eram divididas em causas naturais e causas especiais - props uma importante abordagem de gesto
da qualidade baseada na evidncia estatstica focada na contnua reduo das variabilidades dos
processos, que foi denida em 14 pontos essenciais:
Crie na organizao uma constncia de propsitos

no sentido da melhoria dos produtos e servios,
de forma que se torne competitiva, mantenha-se
no negcio e gere trabalho;
Adote a nova losoa e assuma a liderana da
mudana. Os competidores esto fazendo isso e
os consumidores tm expectativas crescentes;
Abandone a inspeo como meio de obteno da

qualidade. A qualidade deve ser construda atravs
da reduo das variaes no processo. Se as
variaes nos processos forem diminudas, no
haver necessidade de inspecionar para separar os
defeitos;
Abandone a prtica de privilegiar negcios com base

somente nos preos. Caminhe no sentido de ter um
fornecedor preferencial para cada item e estabelea
com ele um relacionamento de longo prazo,
baseado na conana e na delidade;
Melhore sempre e constantemente cada processo

de produo e prestao de servios, reduzindo
suas variaes. Assim, os custos cairo
constantemente;
Introduza o treinamento nos postos de trabalho.
Pessoas sem treinamento adequado produziro
com maiores variaes;
Institua a liderana no lugar de chea no papel

da superviso. O objetivo deve ser coordenar e
dar suporte;

Elimine o medo. Pessoas no realizaram um bom

trabalho se no se sentirem seguras;
Restaure as barreiras entre os departamentos,

promovendo a visibilidade entre vrias reas. As
pessoas, nas vrias atividades, devero atuar
como uma equipe;
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Elimine os slogans de exortao, que muitas

vezes nada signicam e criam um clima de
adversrios;
Elimine a gesto por objetivos com base em

indicadores de quantidades. Esse ponto
controverso, a menos que seja interpretado com o
entendimento das variaes naturais;
12
11
Remova as barreiras que impedem os

colaboradores em geral de sentirem orgulho
do seu trabalho;
Crie um vigoroso programa de educao e de auto

melhoramento. Embora este seja o 13 ponto,
normalmente um ponto de partida, e deve ser
aplicado imediatamente aps o ponto 1;
14
C a r a c t e r i z e a m u d a n a c omo s e n d o
responsabilidade de todos e crie na organizao
uma estrutura capaz de dar suporte a todos
os pontos.
13

Deming tambm desenvolveu a metodologia do PDCA, que utilizado em todos os momentos

quando o assunto Qualidade. No existe Qualidade sem o PDCA. E a prpria NBR ISO 9001 foi toda
desenvolvida dentro dessa poderosa estrutura simples. Suas etapas consiste basicamente em:
O PDCA algo cclico, no para nunca. importante saber que o nal do Agir o incio do novo
planejamento ou para mudana de ao ou para melhoria do processo. um ciclo innito!
Agir Caso algum item do planejamento

no saiu como deveria, realizado aes
de correes e melhoria, para que
Planejar Realizar todo o
PLAN
imprevistos no atrapalhem o resultado
planejamento denindo o que, quem,

quando, como, onde, quando, porque,
quanto vai custar. Ter o planejamento
nal. Caso no houve nenhum evento que
bem denido para depois agir;
atrapalhasse o planejamento, essa

etapa para criar novas metas, novos
desaos e novas melhorias dentro do
que j foi estabelecido.
DO
ACTION
Fazer Momento de executarmos

tudo que planejamos. Muitas vezes
necessrio conscientizar ou
treinar pessoas para executar o
Checar No planejamento j realizado o
planejamento desenvolvido, para
modo como ser vericado se todo o

planejamento atendeu as necessidades
impostas. o momento da medio, da
checagem, da vericao de cada item do
no haver nenhum erro;
CHECK
planejamento se saiu como o planejado;

Uma das ferramentas que aprecio e acompanho h muito tempo so os Crculos de Controle da
Qualidade (CCQ's) que foram difundidos nas empresas brasileiras por meio dos programas de gesto pela
qualidade total como alternativas de gesto participativa e de melhoria contnua. Eles so a extenso da
prtica do controle da qualidade criado por Kaoru Ishikawa. Por meio dos grupos de CCQ, possvel aos
colaboradores exercerem o controle, propondo alteraes nos procedimentos operacionais por meio do
mtodo de soluo de problemas, j que seu objetivo reunies regulares entre grupos de Trabalho de
uma determinada rea da empresa (podendo ser de reas diferentes) que se unem para discutir sobre os
problemas da qualidade, eles geralmente so voluntrios nesse trabalho.
Normalmente, a participao dos CCQ's inicia-se na resoluo de pequenos problemas da rea de
trabalho utilizando o ciclo PDCA e, com o tempo, depois que as pessoas ganham experincias nas
atividades dos crculos, os problemas resolvidos podem ser aqueles advindos da alta direo ou da
prpria unidade gerencial.
Mquina
Medida
Meio
Ambiente
Problema
(efeito)
Mo de
Obra
Mtodo
MatriaPrima

At agora acredito que voc j aprendeu muito com os ensinamentos de nossos Gurus da
Qualidade e j tem alguns insights para colocar em prtica, ou pelo menos j vericou se sua empresa
possui um pensamento de Qualidade, no mesmo?
Curiosidade:
O que insight?
A palavra vem do ingls In (prexo que signica em ou dentro) e

sight que quer dizer vista. Ento, partindo dessa tica, insight signica
viso de dentro ou melhor: viso interior ou da alma.
Muitos denem que o insight produzido por uma epifania que
signica apario e no caso do insight seria um tipo de manifestao do
esclarecimento divino.
Podemos lembrar das expresses me d uma luz ou preciso de
uma luz, que quer dizer que a pessoa precisa de um esclarecimento,
compreenso, nesse caso se diz que ter uma luz signica compreender,
ver e saber sobre algo.
Em algumas ilustraes, como as usadas em historinhas em
quadrinhos, comum vermos o desenho de uma lmpada colocada bem
acima da cabea do personagem que representando que uma soluo
surge de forma repentina, ou seja, representa um insight.
Tente uma, duas, trs vezes e se possvel tente a quarta, a quinta e quantas vezes for
necessrio. S no desista nas primeiras tentativas, a persistncia amiga da conquista.
Se voc quer chegar a onde a maioria no chega, faa o que a maioria no faz.
(Bill Gates)
10

Mas e ento, como conseguir

a certicao NBR ISO 9001
em tempos de crise?
Vamos destacar para voc em 10 passos o que necessrio para conseguir a certicao da
norma NBR ISO 9001 em sua empresa. Preparado? Ento bons insights para voc!
1. Dena quem ir conduzir o

processo
importante no primeiro momento, denir se a
organizao tem recursos necessrios para contratar um
especialista / consultoria para auxili-lo na conduo do projeto
interno e se existem colaboradores interessados em fazer parte
da equipe da implementao. Sempre importante vericar se as
pessoas escolhidas da empresa possuem comprometimento,
foco, postura prossional, energia e criatividade para conduzir o
processo. J para a seleo de especialista / consultores
importante vericar no envio da proposta a descrio das fases
das atividades, sua experincia em implementao de Sistemas
da Qualidade e os resultados obtidos em outros clientes.
2. Apoio da gerncia snior / dono

importante que mesmo que tenha uma equipe conduzindo o processo, a gerncia snior e/ou
o dono da organizao deve participar atentamente de cada fase da implementao do programa,
atribuindo responsabilidades, prazos e recursos necessrios para a concluso efetiva de cada
requisito da norma. Alm disso, a criao das losoas (misso, viso e valores) muito importante
ser realizado por ele, para demonstrar suas reais aspiraes com o programa da qualidade.
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3. Envolva todos os colaboradores

Todos os colaboradores devem ser envolvidos nos requisitos da norma. Uma abertura formal do
programa sempre uma boa pedida para o start das aes internas: um bom caf da manh, ou um
almoo, qualquer tipo de parada importante para demonstrar a todos que a partir de agora a
empresa ir mudar e todos esto convidados para contribuir com essa mudana, que ser grandiosa
para todos! importante criar cartazes informativos, banners entre outras frases de motivao para
distribuir por toda a organizao como forma de envolver todos os colaboradores.
Conscientizao, treinamentos, reunies, murais, boletins internos, sugestes, encontros
temticos, redes sociais entre outras formas de comunicao interna so oferecidos pela equipe de
implantao para conhecimento de toda a equipe de tudo aquilo que est sendo desenvolvido
internamente, resumindo: saber o status do programa e onde eles podem contribuir na implantao
da Qualidade.
4.Diagnstico interno
Aqui voc dever primeiramente

realizar um diagnstico interno para
vericar quanto dos requisitos da norma NBR
ISO 9001 j est implementada na empresa.
No se assuste se a sua der 0%! No
verdade tudo aquilo que pedido na norma
existe dentro da organizao, s no existe
os registros necessrios para comprovar
que as prticas existem. muito natural
empresas no possurem nenhum registro
no incio do programa. importante nesse
momento tambm decidir como ser criado
a estrutura desses registros dentro da
organizao, ou por um software especico
ou pela prpria intranet. Eu gosto de utilizar
a prpria intranet da organizao, alm de
no possuir custos, a documentao
desenvolvida toda em formato word, excel e power point, formas que qualquer tipo de pessoa
entenda facilmente como utilizar. Outra dica que vou dar a vocs de utilizar a plataforma da Google, o
Drive, para armazenamento da documentao da qualidade l, tendo todo o controle necessrio de
acesso, segurana e condencialidade necessria para compartilhamento com toda a equipe. Alm do
Drive possuir a estrutura para formulrios, que facilita a aplicao de pesquisas e testes para a equipe
e seu resumo de respostas, que automtico.
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5.Planejamento das Atividades

Depois de diagnosticado os
pontos fortes e o que deve ser
implementado da norma NBR ISO 9001,
importante estipular um plano com
todas as atividades solicitadas da
norma para adequao na empresa.
Esse plano deve conter no mnimo o
que fazer, prazo e responsvel. Muitos
utilizam o quanto custa, para que o
investimento seja aprovado pela alta
direo e/ou dono. Esse plano tem que
ser de conhecimento de toda a equipe
de implementao. importante frisar
que a norma quer vericar em registros
aquilo que voc j faz e aquilo que de conhecimento novo a voc, bastar pesquisar na internet ou pedir o
apoio do especialista / consultor para lhe ajudar. As atividades da norma no pedem grandes
investimentos, isso que o mais interessante, apenas pessoas e tempo necessrio para colocar em
prtica seus requisitos. Por isso to importante se preparar em meio crise, j que no necessita de
grandes investimentos.
6. Mapeamento dos processos

Essa a fase mais morosa de toda a implantao: o mapeamento dos processos. importante
quando for vericar processo por processo, descrev-lo em um documento, seja ele formato diagrama,
uxograma, texto, fotos ou qualquer outra forma para exemplicar cada etapa ou tarefa a ser executada
naquele processo. importante descriminar as responsabilidades e autoridades de cada processo no
documento desenvolvido. Por exemplo: processo de compras. Voc dever documentar passo a passo de
como realizar uma compra na organizao. Se voc utiliza software de gesto, recomendo que tire prints
de cada fase do software, explicando no documento o que o colaborador deve fazer e deve se atentar na
insero das informaes internamente. Ou para simplicar ainda, voc pode fazer um vdeo do desktop
com locuo atravs do software Camtasia. Bem fcil de mexer.
13

7. Treinamentos e Incentivos
Muito parecido com o item envolvimento dos colaboradores. Mas especicamente aqui, a
importncia se d em treinamentos peridicos para toda a equipe com temas explicando o que
qualidade, sua histria, benefcios, assim como temas diversos sade, segurana no trabalho, meio
ambiente, responsabilidade social, campanhas educativas entre outros. Muitos incentivos tambm
podem ser inseridos no processo para todos os colaboradores como incentivos a estudo (bolsa de
estudo, reduo do horrio de trabalho, biblioteca), sade (planos de sade, descontos em farmcias,
parcerias com academias, salo de beleza), segurana no trabalho (adequao de mveis, mesas,
cadeiras, teclados, estrutura geral, alongamentos, kit de primeiros socorros, ginastica laboral),
destaque de colaboradores com melhor desempenho, premiaes, brindes entre outros.
8. Obtenha feedbacks
importante vericar periodicamente o feedback com a equipe de implementao, com todos os
colaboradores e clientes para saber se as mudanas e implementaes realizadas esto de acordo
com as necessidades e expectativas de cada pblico, principalmente se os resultados como melhoria
no atendimento ao cliente, trabalho em equipe, reduo de retrabalhos j so perceptveis a todos.
Esses feedbacks podem ser realizado atravs de uma pesquisa, elogios, reclamaes, conversa
informal, reunies, apontamento na mdia local entre outros.
RESPONSE
OPINION
IDEA
SURVEY
FEEDBACK
ADVICE
COMMENT
RESULT
14
RATING

9. Auditoria Interna
Depois de todos os requisitos implementados, deve ser realizado uma auditoria por algum
imparcial e que no participou diretamente da implementao e que conhea a norma NBR ISO 9001
para vericar os pontos fortes e melhorias a serem realizadas para ajuste a certicao nal. Aqui um
especialista / consultoria muito importante, por no possuir vcios internos, ser imparcial e conhecer
a fundo a norma para garantir que a empresa est no caminho certo e que pode solicitar a auditoria
nal com a certeza do resultado esperado: a certicao!
10. Benchmarking
Durante toda a implementao da norma fortemente recomendvel que a equipe de
implementao consulte empresas referencias no mercado que j possuem a NBR ISO 9001
implementada como forma de buscar ideias, facilidades, inovaes a serem implementadas
internamente. Visitas tcnicas a essas empresas so de grande valia. O ganho de uma visita pode chegar
a ganhos de meses de implementao.
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S fazemos melhor aquilo que

repetidamente insistimos em melhorar.
A busca da excelncia no deve ser
um objetivo, e sim um hbito.
(Aristteles)
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Espero que essas dicas foram valiosas a voc que quer implementar o Sistema de Gesto da
Qualidade em sua organizao nesse tempo de crise.
Deixe um comentrio para ns em nosso site www.consulteintegra.com.br descrevendo se esse Ebook lhe forneceu informaes sucientes para implementar um Sistema de Gesto da Qualidade
baseado na norma NBR 9001.
Indique esse E-book a amigos, colegas, outras organizaes que possuem interesse no assunto.
importante pedir para que eles faam o download diretamente do site, para que possam receber nossos
artigos, newsletters e outro E-books colaborativos para o aperfeioamento do conhecimento.
E para fechar, quero contar uma pequena histria que gosto muito para exemplicar a essncia do
que qualidade:
Esta uma histria de quatro pessoas: TODO MUNDO, ALGUM, QUALQUER UM e NINGUM.
Havia um trabalho importante a ser feito e TODO MUNDO tinha certeza de que ALGUM o faria.
QUALQUER UM poderia t-lo feito, mas NINGUM o fez.
ALGUM zangou-se porque era um trabalho de TODO MUNDO.
TODO MUNDO pensou que QUALQUER UM poderia faz-lo, mas NINGUM imaginou que TODO
MUNDO deixasse de faz-lo.
Ao nal, TODO MUNDO culpou ALGUM quando NINGUM fez o que QUALQUER UM poderia ter feito.
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Sobre a ntegra Solues

VISO
Inspirando pessoas, criando um
futuro melhor, essa a promessa
que ns todos fazemos aos nossos
stakeholders.
MISSO
Ns inspiramos organizaes a
enxergar sua gesto de uma
forma diferente, padronizando
seus processos e obtendo o
reconhecimento fundamental para
seu negcio, de uma forma
simples, mas no simplista.
VALORES
Os valores que nos orientam
diariamente na busca de solues
para os grandes desaos do nosso
tempo so: Leardership (Liderana),
Integrity (Integridade),
Flexibility (Flexibilidade) e
Eciency (Ecincia),
resumidos na palavra LIFE.
H mais de 6 anos no mercado, com mais de 70

clientes atendidos e 130 projetos concludos com
sucesso, a ntegra Solues chega no auge de seu
portflio com uma proposta inovadora, gesto e qualidade com utilizao da mais poderosa
ferramentas para mudanas: a Hipnose! Isso mesmo, utilizamos a Hipnose entre outras tcnicas de
aprendizagem rpida para acelerar os resultados e ampliar a capacidade intuitiva da fora de trabalho
de uma forma nunca antes imaginada. Uma metodologia inteligente que chega com um atendimento
personalizado para as caractersticas de seu negcio, com marca registrada de HIPNOBUSINESS.
18

Nossas Marcas
BUSINESS uma palavra em ingls que signica negcios. HIPNO um
chavo usado para a palavra Hipnose. HIPNOBUSINESS a marca
registrada pela empresa ntegra Solues que fornece para voc tudo o
que h de mais novo e inovador para desenvolvimento comportamental
principalmente em seu trabalho, ou em seu negcio. So formas de
aprimorar suas habilidades de um jeito que voc nunca viu antes, de
forma simples e efetiva, permitindo a melhoria de sua performance cada
vez mais em seu dia a dia, ao aplicar as tcnicas que sero fornecidas
totalmente para voc.
PIQ O Programa Inspire Qualidade busca inovar a gesto interna das

organizaes e acompanhar seu dinamismo aplicando metodologias de
grande resultado, orientados para a excelncia do desempenho,
melhorando assim, a qualidade dos servios de modo contnuo e
sustentado. Os Critrios do PIQ foram desenvolvidos de acordo com o MEG
(modelo de Excelncia de Gesto) aplicado pela FNQ com o objetivo de
fornecer as Serventias um referencial atualizado, compatvel com suas
realidades e recursos, e que possibilite a anlise crtica e a melhoria dos
seus sistemas de gesto, com base em critrios mundialmente
reconhecidos.
Instituto ntegra Solues - O Instituto ntegra Solues vem com o

objetivo de transformar, evoluir e gerar resultados signicativos para as
pessoas, atravs de ferramentas e tcnicas inovadoras para
desenvolvimento comportamental para voc e sua equipe. Se voc tem
outros tipos de problemas pessoais que precisa e quer resolver
rapidamente e no faz parte da sua parte prossional como fobias,
traumas, medos, vcios, emagrecimento, qualidade do sono,
relacionamentos, medo de dirigir, parar de fumar entre outros assuntos,
podemos agendar uma sesso diretamente em nossa clnica ou
podemos ir at voc!
Conhea mais sobre esses servios em

ou ligue para ns (35) 9.8414-9149
19

A ESCRITORA E CEO
Thais de Paula Ribeiro

Consultora, Instrutora e Auditora em Gesto em normas internacionais de Sistema de Gesto
com registro no CRA, assim como Empreteca, Coach e Hipnoterapeuta. Fundadora da empresa de
consultoria NTEGRA SOLUES EMPRESARIAIS.
Graduada em Administrao de Empresas na FAI-MG. Cursando Ps graduao em Direito Notarial
e de Registro na Escola Paulista de Direito EPD. Ps graduada em Capacitao em Gesto, Inovao e
Competitividade para Arranjo Produtivo Local na FAI-MG. Curso de extenso em Inovao e Propriedade
Intelectual pelo NITTE da UNIFEI.
Autora e gestora executiva do Programa Inspire Qualidade nos servios notariais e registrais e de
seu livro metodologia prpria. Projeto pioneiro no Brasil.
Possui mais de 14 anos de expertise na rea, atuando em Sistema de
Gesto como: Qualidade ISO 9001, Ambiental ISO 14000, Responsabilidade
Social ISO 26000, Gesto Empresarial para Cartrios NBR 15906, Sade e
Segurana no Trabalho OSHAS 18001, Equipamentos Mdicos ISO 13485, Boas
Prticas de Fabricao conforme resolues da Anvisa RDC 16, RDC 302, DICQ,
PALC, entre outras normas.
Hipnoterapeuta Certicado pelo OHTC OMNI Hypnosis Training
Center, o maior Centro de Treinamento de Hipnose no mundo (ISO 9001)
e Membro da NGH National Guild of Hypnotists como Certied
Hypnoterapist; Aprovado pela NBHEC International & National Board of
Hypnosis Education and Certication. Prossional Coach. Pratictitioner
em PNL. Hipnose Teraputica. Hipnose Ericksoniana. Hipnose
Instantnea. Hipnose Regressiva e Street Hypnosis. Sua formao
como hipnoterapeuta contempla treinamentos realizados
diretamente com grandes Mestres com certicao mundial
como Jerey Zeig Ph.D, OMNI Hypnosis Training Center; Instituto
Milton Erickson, Dave Elman Hypnosis Institute, Jerry Kein,
Hansruedi J Wipf, Sean Michael Andrews, Alberto Dell`Isola, Robert
Dilts, Richard Moss, Richard Bandler, etc.
20

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Seja um padro de qualidade. As pessoas no esto acostumadas

Como conseguir a certicao

em elaborao de aes estratgicas que traro

Como conseguir a certicao

E voc agora deve est reetindo, quanto custa tudo isso?

Como conseguir a certicao

Mas anal, o que

Alm do conceito da qualidade,

E o que Sistema de Gesto da Qualidade que tanto falamos aqui?

Como conseguir a certicao

Como conseguir a certicao

Crie na organizao uma constncia de propsitos

Abandone a inspeo como meio de obteno da

Abandone a prtica de privilegiar negcios com base

Melhore sempre e constantemente cada processo

Institua a liderana no lugar de chea no papel

Como conseguir a certicao

Elimine o medo. Pessoas no realizaram um bom

Restaure as barreiras entre os departamentos,

Elimine os slogans de exortao, que muitas

Elimine a gesto por objetivos com base em

Remova as barreiras que impedem os

Crie um vigoroso programa de educao e de auto

Como conseguir a certicao

Deming tambm desenvolveu a metodologia do PDCA, que utilizado em todos os momentos

Agir Caso algum item do planejamento

Planejar Realizar todo o

imprevistos no atrapalhem o resultado

planejamento denindo o que, quem,

nal. Caso no houve nenhum evento que

bem denido para depois agir;

atrapalhasse o planejamento, essa

Fazer Momento de executarmos

planejamento desenvolvido, para

modo como ser vericado se todo o

no haver nenhum erro;

planejamento se saiu como o planejado;

Como conseguir a certicao

Como conseguir a certicao

A palavra vem do ingls In (prexo que signica em ou dentro) e

Como conseguir a certicao

Mas e ento, como conseguir

1. Dena quem ir conduzir o

2. Apoio da gerncia snior / dono

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3. Envolva todos os colaboradores

Aqui voc dever primeiramente

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5.Planejamento das Atividades

6. Mapeamento dos processos

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S fazemos melhor aquilo que