Comunicao Organizacional e Interpessoal

3. Ano
Estilos pessoais de comunicao
Marlene Loureiro
2009/2010

Estilos Pessoais de comunicao

-Passivo;
-Assertivo;
-Agressivo.

EstiloPassivo
A pessoa:
- Evita o conflito;

Comp. No verbal:
- Desvia o olhar do

interlocutor e/ou
olha para baixo;
no apreciem e se zanguem;
- Supe que, sendo assertiva, pode parecer - Revela postura
retrada;
rude;
- Fala com voz fraca,
- Sublima as suas necessidades e
lamurienta ou
sentimentos para satisfazer outras
hesitante;
pessoas;
- Desiste facilmente quando desafiada.
- Sorri de modo
Acomoda-se;
forado.
- Receia que, se for assertiva, as pessoas

- Hesita antes de responder;

- Usa termos e expresses como talvez, no

sei bem, acha que sim?, desculpe se;

- Incapaz de alcanar os seus objectivos,
fica com sentimentos de culpa,
ressentimentos, auto-imagem negativa

EstiloAgressivo

Comp. No verbal:
A pessoa:
- Procura alcanar os objectivos atacando os - Olha de modo fixo e
-
-
-

-
-

outros;
-
Faz ameaas, ataques pessoais,
intimidaes. sarcstica e irnica;
Tem exploses emocionais. hostil. No
coopera;
Recorre a termos e expresses como: voc -
deveria, despache-se, est errado, faa
isto;
Tende a duvidar da sua capacidade para -
resolver os problemas construtivamente
(i.e. atravs da confrontao directa,
responsvel e mtua);
Acredita que para sobreviver
necessrio ser agressiva/hostil;
-
Considera que o ataque a melhor defesa.

desafiante;
Tem gestos
ameaadores (dedo
apontado, punho
cerrado);
Expressa-se em
tom de voz elevado
(agressivo);
Interrompe
frequentemente os
outros e no lhes
concede espao
para se exprimirem;
Sorri cinicamente.

EstiloAssertivo
A pessoa:
- Defende, construtivamente, os seus prprios

-
-
-
-
-

direitos (ou os do grupo que representa) e

reconhece os dos outros;
firme na defesa das suas ideias, mas sem
agredir as dos outros;
directa, franca e especfica. No usa
linguagem ambgua;
flexvel (i.e., responde e faz afirmaes
consoante o contexto);
Acredita que a abertura prefervel ao
secretismo;
Utiliza termos e expresses como: eu prefiro,
sou desta opinio, sinto que, compreendo o
que voc quer dizer, como podemos resolver
isto
Tem a seguinte postura tpica: Penso deste
modo, sinto que isto deve ser feito desta
maneira, mas estou aberto a ouvi-lo e a
conhecer a sua posio.

Comp. No verbal:
- Tem a voz firme,
-

-
-

audvel, mas calma;

Estabelece contacto
visual com o
interlocutor, mas sem
intimid-lo;
Interrompe
selectivamente o
interlocutor para
testar se o
compreendeu;
Tem expresso facial
aberta e calma;
Denota postura
descontrada.

Modelo VIP
-Nobres;
-Socrticos;
-Reflexivos;
-Magistrados;
-Candidatos;
-Senadores.

Modelo PAPI
-o estilo processo;
-o estilo aco;
-o estilo pessoas;
-o estilo ideias.

Modelo SARA
2 dimenses bsicas:
-O binmio directo e indirecto;
-O binmio auto-contido e aberto/expressivo.
Do cruzamento das 2 dimenses surgem 4 estilos
tpicos:
- social/ expressivo;
- afiliativo/ relacional;
-reflexivo/ pensador;
-administrador/ senhor.