1.NUEVO Resumen

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA
Centro de Servicios Financieros

Bogota; Distrito Capital
PROGRAMA: TECNOLOGO EN GESTION BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS
RESUMEN EJECUTIVO FICHAS : 1092929 1092936 y 1092938

CONCEPTO
PROGRAMA
NIVEL DE
FORMACIN
JUSTIFICACION
CONTENIDO
GESTION BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS
TECNOLOGO
Los clientes de las entidades financieras buscan satisfacer sus necesidades y expectativas desde el momento que inicia su relacion comer
permanente mientras esta perdure, como respuesta queremos desarrollar un proyecto que cautive a los funcionarios de las entidades finan
de sus actividades administrativas y de servicio, buscando la excelencia y la satisfaccion del cliente, innovando permanentemente de acue
cambios tecnolgicos y las necesidades del sector financiero y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competit
del pas.
DURACION MAXIMA
Lectiva 15 meses y Productiva 9 meses, para un total de 24 meses
ESTIMADA DEL
APRENDIZAJE EN MESES
ETAPA LECTIVA:
Fecha de Inicio :
Fecha
de Terminacin
ETAPA PRODUCTIVA:
Fecha de Inicio :
Fecha
de Terminacin
OCUPACIONES QUE
PODRA DESEMPEAR
PROYECTO ASOCIADO
AL PROGRAMA
Enero
25 de 2016
Abril
25 de 2017
Abril
26 de 2017
Enero
24 de 2018
RESULTADO DE
APRENDIZAJE
ETAPA PRCTICA
Supervisor, empleados banca

Coordinador, cuentas corrientes
Coordinador, nmina
Jefe, ahorros
Jefe, anlisis de cuentas
Jefe, captaciones
Jefe, cartera
Jefe, cobranzas
Jefe, cuentas corrientes
Aplicar en la resolucin de problemas reales del sec

conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes
programa de formacin, asumiendo estrategias y me
Jefe, cuentas por cobrar

Jefe, recaudos
Supervisor, avalos y reclamos
Supervisor, crdito
Supervisor, crdito y cartera
Coordinador, cartera
Coordinador, cuentas ahorros
Coordinador, cuentas por cobrar
Supervisor, anlisis cuentas
Supervisor, cobranzas
LA FIDELIZACION DEL CLIENTE A TRAVES DEL SERVICIO EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS
RESUMEN EJECUTIVO DEL PROYECTO

CONCEPTO
Nombre del proyecto:
CONTENIDO
LA FIDELIZACION DEL CLIENTE A TRAVES DEL SERVICIO EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS
Programa de Formacin
al que
da GESTION BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS
respuesta
Tiempo estimado de
ejecucin
del proyecto (meses):
QUINCE (15) MESES
Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar: Las deficiencias en la prestacion del servicio ocaciona la desercin d
financieras por tal razn se presenta perdidas economicas y mala imagen institucional.
Justificacin del proyecto:. Los clientes de las entidades financiertas buscan satisfacer sus necesidades y expectativas desde el momento que
entidad y de manera permanente mientras esta perdure, como respuesta queremos desarrollar un proyecto que cautive a los funcionarios de las e
ejecucion de sus actividades administrativas y de servicio, buscando la excelencia y la satisfaccion del cliente, innovando permanentemente de acu
tecnolgicos y las necesidades del sector financiero y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el
ESTRUCTURA DEL
PROYECTO:
1 / 63
Objetivo general: Mejorar el servicio a traves de programas de mejoramiento continuo del servicio, con el compromiso de los funcionarios de las institu
la satisfaccion del cliente y el nmero de negocios.
ESTRUCTURA DEL
PROYECTO:
Objetivos especficos:
1.- Realizar programas de capacitacin para implementar la gestin y fidelizacin a travez del servicio para satisfacer las necesidades financieras del cl
2.- Disear actividades de contacto permanente con clientes vinculados que permitan la permanencia con las instituciones financieras y promuevan su
3.- Realizar programas de vinculacin de clientes potenciales que promuevan la venta de productos y servicios ofrecidos por la institucin financiera.
4.- Plantear programas de incentivos a los funcionarios de las instituciones financieras y fortalecer el concepto de trabajo en equipo como una herrami
servicio al cliente.
Beneficiarios del proyecto:
Comunidad educativa Sena de los programas de Tecnologa en Gestin Bancaria y de Instituciones financie
Financieras, Usuarios de productos y servicios financieros
Social: Mejorar la imagen de las entidades financieras mediante el optimo servicio al cliente y lograr la fide
Econmico:Disminucin del costo de los servicios financieros para el cliente y generar ingresos para la ent
IMPACTO
Ambiental:Incrementar la cultura de no usar papel en los extractos financieros y en las operaciones activas
ALCANCE
Tecnolgico: Utilizacin del software de las insituciones y simuladores financieros .
FASES DEL
PROYECTO
Restricciones o riesgos asociados:
Dificil acceso a la informacin en las entidades financieras (Confidencialidad de la informacion en los proc
Productos o resultados del proyecto:
Entrega de una propuesta que contenga la formulacin de nuevas estrategias para mejorar la gestin y fed
financiera.
Presentacion de actividades que conduzcan al mejoramiento continuo del servicio.
ACTIVIDAD DE
APRENDIZAJE /
ACTIVIDAD DE
PROYECTO
TIEMPO DE DURACION
PRIMERA FASE:
FECHA INICIAL
COMPETENCIA
ANALISIS
FECHA FINAL
Promover la interaccion ideonea
consigo mismo, con los demas y con
la naturaleza en los contexto laboral y
social
6 de febrero de 2016
INDUCCION
Contexto
Institucional (presentacin programa de
formacin y proyecto)
25 de enero de 2016

social

social

social
social
Dar Asesoria Comercial y Financiera
que conduzca a la satisfacion de las
expectativas y necesidades reales del
cliente
A.A. Guia de Formacion-No.1 Identificar las
2 / 63
3 de marzo de 2016
entidades que componen el sistema

financiero colombiano y su incidencia en el
sector productivo manteniendo sus
principios universales de tica en el
contexto.

social
social
3 de marzo de 2016
ACTIVIDAD DE
APRENDIZAJE /
ACTIVIDAD DE
PROYECTO
FASES DEL
PROYECTO
TIEMPO DE DURACION
COMPETENCIA

social
AP-1 Identifique la estructura del sistema

financiero Colombiano y su normatividad.

cliente
30 de marzo de 2016
4 de marzo de 2016
A.A. Guia de Formacion-No.2 Aplicar la

poltica comercial y de crdito de acuerdo a
los lineamientos de cada entidad
financiera, asesorando al cliente de una
manera asertiva en un contexto social.

cliente

cliente

social
social
AP-2 Ejecute la poltica comercial y de

crdito institucional en la asesora
comercial y financiera.

social
cliente
A.A. Guia de Formacion-No.3 Aplicar los
15 de abril de 2016
31 de marzo de 2016
AP-3 Prepare el proceso de venta y

negociacin de los productos y servicios
financieros utilizando las tcnicas de
interpretacin de la informacin
suministrada por el cliente.
riesgo de las operaciones financieras

desde la normatividad vigente para
SARLAFT, SARO y SARC, basado en los
principios ticos en un contexto laboral y
social.

social
social

social
4 de mayo de 2016
A.A. Guia de Fortmacion-No.4 Identificar el
3 / 63

cliente
16 de abril de 2016
ANALISIS
procesos de venta y negociacin de

productos financieros asesorando al cliente
segn sus expectativas y necesidades en
un contexto social.

cliente
social
social
A.A. Guia de Fortmacion-No.4 Identificar el
FASES DEL
PROYECTO
riesgo de las operaciones financieras

desde
la normatividad vigente
ACTIVIDAD
DE para
SARLAFT, SARO y SARC, basado en los
APRENDIZAJE
/
principios ticos en un contexto laboral y
ACTIVIDAD
DE
social.
TIEMPO DE DURACION
COMPETENCIA
PROYECTO
social
Producir textosen ingls en forma
escrita y oral
AP-4 Evale el riesgo de la operacin

financiera aplicando las directrices
establecidas en el SARLAFT, SARO y
SARC.
Vincular al cliente de acuerdo con las

normas internas y externas
establecidas.
establecidas.
17 de mayo de 2016
5 de mayo de 2016
A.A. Guia de Aprendizaje-No.5 Aplicar los

procesos y procedimientos para el trmite
de las solicitudes de productos y servicios
de los clientes segn sus expectativas y
necesidades en un contexto social.
Producir textosen ingls en forma

escrita y oral

social
social
AP-5 Ejecute los procesos y los

procedimientos para el trmite de las
solicitudes de productos y servicios de los
clientes de acuerdo con la normatividad
vigente.

social

establecidas.
A.A. Guia de Formacion-No. 7 Aplicar el
procedimiento para la constitucin de

operaciones de crdito solicitadas por el
cliente, teniendo en cuenta los pricipios
bsicos de la tica.
24 de mayo de 2016

social
social
social

establecidas.
9 de junio de 2016
AP-6 Realice el procedimiento aplicado

por las entidades financieras en la
constitucin de las operaciones pasivas
solicitadas por el cliente.
25 de mayo de 2016
procedimiento para la constitucin de

operaciones pasivas solicitadas por el
cliente, teniendo en cuenta los pricipios
bsicos de la tica.
18 de mayo de 2016
A.A. Guia de Formacion-No.6 Aplicar el

establecidas.
social
social
AP-7 Realice el procedimiento de trmite

aplicado por los establecimientos de
crdito en el anlisis de las operaciones
activas solicitadas por el cliente.

social
PRESUSTENTACION DEL PROYECTO FORMATIVO No. 1 FASE ANALISIS

S E G U N D A
4 / 63
F A S E :
P L
A N E
C I
FASES DEL
PROYECTO
ACTIVIDAD DE
APRENDIZAJE /
ACTIVIDAD DE
PROYECTO
TIEMPO DE DURACION
COMPETENCIA
Procesar depsitos, pagos y retiros

en moneda legal y extranjera de
acuerdo a las normas legales e
institucionales vigentes.
A.A. Guia de Formacion-No.8 Identificar las
transacciones del rea de caja de acuerdo

con la normatividad legal vigente, las
polticas de la entidad y su impacto en el
sector econmico, manteniendo los
principios ticos en el contexto.
24 de junio de 2016
10 de junio de 2016
Procesar depsitos, pagos y retiros

en moneda legal y extranjera de
acuerdo a las normas legales e
institucionales vigentes.

social

social
AP-8 Ejecute el procedimiento para la

recepcin y pago de los depsitos,
mantenimiento de efectivo, cuadre diario
de operaciones; aplicando las medidas de
seguridad y las normas institucionales.

social
20 de julio de 2016
A.A. Guia de Formacion-No. 9 Aplicar los

procedimientos para las operaciones de
caja, de acuerdo con la normatividad legal
vigente y los lineamientos de cada entidad
financiera, asesorando al cliente de
manera asertiva en un contexto
25 de junio de 2016
Procesar depsitos, pagos y retiros en

moneda legal y extranjera de acuerdo
a las normas legales e institucionales
vigentes.

vigentes.
social
social

recepcin y pago de los depsitos,
mantenimiento de efectivo, cuadre diario
de operaciones; aplicando las medidas de
seguridad y las normas institucionales.

social
vigentes.
vigentes.
A.A. Guia de Formacion-No.10 Identificar los
5 / 63
10 de agosto de 2016

vigentes.
21 de julio de 2016
procesos matemticos para para la

clasificacin de efectivo, ttulos valor y las
operaciones financieras, teniendo en
cuenta las polticas de la entidad y su
impacto en el sector econmico,
manteniendo los principios ticos en el
contexto.

social
ACTIVIDAD DE
PROYECTO
TIEMPO DE DURACION
21 de julio de 2016
FASES DEL
PROYECTO
clasificacin de efectivo, ttulos valor y las

operaciones financieras, teniendo en
cuenta las polticas de la entidad y su
impacto en el sector econmico,
ACTIVIDAD
manteniendo
los principios DE
ticos en el
contexto.
APRENDIZAJE
/
COMPETENCIA
social
social
AP-9 Verifique los procesos establecidos

para comprobar la exactitud
matemtica,clasificacin del efectivo,
ttulos valores y las operaciones realizadas
en las entidades financieras.
Comprender textos en ingls en forma

escrita y auditiva.
escrita y auditiva.
escrita y auditiva.

vigentes.
A.A. Guia de Fortmacion-No.11 Aplicar los

procesos matemticos para la clasificacin
de efectivo, ttulos valor y las operaciones
financieras , de acuerdo con la
normatividad legal y los lineamientos de
cada entidad financiera, asesorando al
cliente de manera asertiva en un contexto
social.

vigentes.
EJECUCION

vigentes.

social
social
social
AP-9 Verifique los procesos establecidos

para comprobar la exactitud
matemtica,clasificacin del efectivo,
ttulos valores y las operaciones realizadas
en las entidades financieras.

escrita y auditiva.
escrita y auditiva.
escrita y auditiva.
6 / 63
AP-10. Elabore una oferta comercial

ajustada a las necesidades del cliente con
la informacin registrada en la base de
datos, que satisfaga las expectativas y
necesidades del cliente vinculado; sujeta a
las polticas institucionales.
11 de septiembre de 2016
A.A. Guia de Formaicon-No.12 Aplicar

tcnicas de venta y manejo de tipos de
clientes registrados en la base de datos
segn sus expectativas y necesidades en
un contexto social sujeta a las politicas
institucionales.
Fidelizar al cliente incrementando los

vnculos comerciales y logrando la
rentabilidad del negocio de acuerdo
con las polticas institucionales.


social
social
ACTIVIDAD DE
APRENDIZAJE /
ACTIVIDAD DE
PROYECTO
AP-10. Elabore
una oferta comercial
11 de septiembre de
1 de septiembre de
FASES DEL
PROYECTO
TIEMPO DE DURACION
COMPETENCIA
ajustada a las necesidades del cliente con

la informacin registrada en la base de
datos, que satisfaga las expectativas y
necesidades del cliente vinculado; sujeta a
las polticas institucionales.

social
210601012 Aplicar tecnologas de la
informacin teniendo en cuenta las
necesidades de la unidad
adminsitrativa.

social
las estratgias comerciales y de servicio al

cliente en un contexto social asegurando la
realizacin de nuevos negocios desde las
polticas institucionales.
A.A.GUIA DE FORMACION-No.13 Reconocer

social
social
Producir textos en ingls en forma

escrita y oral.
AP-11. Disee nuevas estrategias

comerciales y de servicio al cliente que
aseguren la realizacin de nuevos
negocios.
A.A.GUIA DE FORMACION-No.14 Aplicar las
estratgias comerciales y de servicio al

cliente en un contexto social asegurando la
realizacin de nuevos negocios desde las
polticas institucionales.

7 de octubre de 2016

escrita y oral.

social

social

social
AP-11. Disee nuevas estrategias

comerciales y de servicio al cliente que
aseguren la realizacin de nuevos
negocios.

escrita y oral.

escrita y oral.
PRESUSTENTACION DEL PROYECTO FORMATIVO No. 2 FASE PLANEACION

T
F A S E :
C I
Analizar el riesgo crediticio de

acuerdo con las polticas
institucionales y normatividad vigente.
7 / 63
A.A. Guia de formacion - No.15 Aplicar las

polticas de crdito para el otorgamiento de
las operaciones activas, de acuerdo con la
A.A. Guia de formacion - No.15 Aplicar las

polticas de crdito para el otorgamiento de
las operaciones activas, de acuerdo con la
normatividad legal vigente y los
lineamientos de cada entidad financiera,
asesorando al cliente de manera asertiva
en un contexto social.
TIEMPO DE DURACION
COMPETENCIA

ACTIVIDAD DE
APRENDIZAJE /
ACTIVIDAD DE
PROYECTO
FASES DEL
PROYECTO


social

social
social
AP-12 Aplique la poltica de crdito para el

otorgamiento de las operaciones activas.
Aplicar tecnologas de la informacin

teniendo en cuenta las necesidades
de la unidad administrativa.
Administrar la cartera de crdito de

acuerdo con normas legales,
institucionales.
4 de noviembre de 2016
procesos para la administracin y

recuperacin de la cartera en el sector
financiero, teniendo en cuenta las polticas
de la entidad y su impacto en el sector
econmico, manteniendo los principios
ticos en el contexto.
A.A. Guia de Formacion-No. 16 Identificar los

social

social

social

administracin y recuperacin de la cartera
de acuerdo con la normatividad vigente.

escrita y auditiva.

institucionales.
8 / 63
procesos para la administracin y

recuperacin de la cartera en el sector
financiero , de acuerdo con la normatividad
legal y los lineamientos de cada entidad,

social

social
ACTIVIDAD DE
APRENDIZAJE /
ACTIVIDAD DE
PROYECTO
FASES DEL
PROYECTO
TIEMPO DE DURACION
COMPETENCIA
social

administracin y recuperacin de la cartera
de acuerdo con la normatividad vigente.

escrita y auditiva.

institucionales.
institucionales.
3 de diciembre de 2016
EJECUCION
procesos para la clasificacin de la cartera,

teniendo en cuenta las polticas de la
entidad y su impacto en el sector
econmico, manteniendo los principios
ticos en el contexto.
A.A. Guia de Formacion-No. 18 Identificar los
AP-14. Elabore la clasificacin de la

cartera teniendo en cuenta los parmetros
establecidos por la Superintendencia
Financiera.

social

social
social

institucionales.
A.A. Guia de Formacion-No.19 Aplicar los
procesos para la clasificacin de la

cartera , de acuerdo con la normatividad
legal y los lineamientos de cada entidad,
AP-14. Elabore la clasificacin de la

cartera teniendo en cuenta los parmetros
establecidos por la Superintendencia
Financiera.

institucionales.

social

social
social
Formalizar las operaciones de crdito

de acuerdo con lo aprobado y la
poltica institucional.
A.A. Guia de Formacion -No. 20 Reconocer

9 / 63
25 de enero de 2017
los procedimientos de tipo operativo para

formalizar operaciones de crditio en un
contexto social, teniendo en cuenta la
poltica y normatividad legal.

social

social
25 de enero de 2017
FASES DEL
PROYECTO
ACTIVIDAD DE
APRENDIZAJE /
ACTIVIDAD DE
PROYECTO
TIEMPO DE DURACION
COMPETENCIA

social
AP-15. Formalice las operaciones de

crdito aplicando los procedimientos de
tipo operativo de acuerdo a la poltica de
crdito
Producir textos en ingles en forma

escrita y oral.

escrita y oral.


procedimientos de tipo operativo para

formalizar operaciones de crdito en un
contexto social, teniendo en cuenta la
poltica y normatividad legal.

social

social
social
AP-15. Formalice las operaciones de

crdito aplicando los procedimientos de
tipo operativo de acuerdo a la poltica de
crdito

escrita y oral.

escrita y oral.
PRESUSTENTACION DEL PROYECTO FORMATIVO No. 3 FASE EJECUCION

C
F A S E :
11 de marzo de 2017
procesos para desarrollar el plan y el

presupuesto de negocios, controlando el
riesgo y teniendo en cuenta los principios
bsicos de la tica.
10 / 63
L U
Administrar el riesgo de la unidad de

negocio deacuerdo con las polticas
institucionales.
A.A.Guia de Formacion- No.22 Aplicar
AP-16 Controle el Riesgo de los Negocios

para Desarrolar el Plan de Negocios y el
Presupuesto de la Unidad de Negocio

social

social
11 de marzo de
ACTIVIDAD DE
APRENDIZAJE /
ACTIVIDAD DE
AP-16 Controle el Riesgo de los Negocios
PROYECTO
para Desarrolar
el Plan de Negocios y el
24 de febrero de
FASES DEL
PROYECTO
TIEMPO DE DURACION
COMPETENCIA
Presupuesto de la Unidad de Negocio

social

negocio de acuerdo con las polticas
institucionales.
A.A. Guia de Formacion -No.23 Aplicar los

institucionales.
requerimientos establecidos en los

sistemas de administracin y control del
riesgo en la unidad de negicio, de acuerdo
con la normatividad legal vigente y los
lineamientos de cada entidad financiera,
en un contexto social..
28 de marzo de 2017
12 de marzo de 2017

institucionales.

social

social
AP-17 Aplicar los Requerimientos

Establecidos de Administracin y Control del
Riesgo de la Unidad de Negocio.
social
Coordinar las actividades del talento

humano asignado, teniendo en cuenta
las funciones de la unidad
administrativa.

social
programas de capacitacin generados a

los funcionarios, teniendo en cuenta la
politica institucional y normatividad
vigente.
9 de abril de 2017

social
29 de marzo de 2017
EVALUACION
AA. Guia de Formacion -No. 24 Apoyar los

social

escrita y oral.
AP-18 Proponga Programas de

Capacitacion a los Funcionarios, para
identificar su compromiso con la Entidad,
en la Realizacion de sus tareas y
activiades a su cargo, Mejorando su actidu
de Servico
11 / 63

escrita y oral.
FASES DEL
PROYECTO
ACTIVIDAD
DE de
AP-18
Proponga Programas
Capacitacion
a los Funcionarios,
APRENDIZAJE
/ para
identificar su compromiso con la Entidad,
ACTIVIDAD
DE
en la Realizacion de sus tareas y
activiades aPROYECTO
su cargo, Mejorando su actidu
de Servico
TIEMPO DE DURACION
COMPETENCIA

escrita y oral.

escrita y oral.

administrativa.
procesos de evaluacion del talento

humano, de acuerdo con la politica
institucional y la normatividad legal en un
contexto social.
25 de abril de 2017
A.A.Guia de Formacion -No.25 Apoyar los
10 de abril de 2017

administrativa.

social

social

social

escrita y oral.
AP-19 Verifique la Ejecucion de los

Procesos de Gestion de Calidad del
Talento Huamno en el Trabajo en Equipo,
el Liderazgo y la Solucion de Conflitos.

escrita y oral.

escrita y oral.

escrita y oral.
SUSTENTACION FINAL DEL PROYECTO FORMATIVO

ETAPA
PRODUCTIVA
E T A P A
12 / 63
ETAPA PRODUCTIVA
26 de abril de 2017
P R O D U C T I V A
24 de enero de 2018
ue inicia su relacion comercial con la entidad y de manera

arios de las entidades financieras a partir de la ejecucion
ermanentemente de acuerdo con las tendencias y
productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo
e problemas reales del sector productivo, los

s y destrezas pertinentes a las competencias del
sumiendo estrategias y metodologas de autogestin.
clamos
era
orros
r cobrar
ntas
cio ocaciona la desercin de los clientes en las instituciones
as desde el momento que inicia su relacion comercial con la

e a los funcionarios de las entidades financieras a partir de la
o permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios
mpetitividad, la equidad y el desarrollo del pas.
os funcionarios de las instituciones, que permitan incrementar
13 / 63
ecesidades financieras del cliente.

financieras y promuevan su fidelidad.
r la institucin financiera.
en equipo como una herramienta para mejorar la prestacin del
ria y de Instituciones financieras, Entidades Bancarias y
vicio al cliente y lograr la fidelizacin.

generar ingresos para la entidad financiera.
y en las operaciones activas y pasivas.
eros .
e la informacion en los procesos).
para mejorar la gestin y fedilizacin del cliente en la entidad
cio.
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
TITULAR:272793 Reconocer el rol de los participantes en

el proceso formativo, el papel de los ambientes de
aprendizaje y la metodologa de formacin, de acuerdo con
la dinmica organizacional del SENA
TITULAR: 272798 Asumir los deberes y derechos con
base en las leyes y la normativa institucional en el marco de
su proyecto de vida.
TITULAR: 272791 Gestionar la informacin de acuerdo con
los procedimientos establecidos y con las tecnologas de la
informacin y la comunicacin disponibles.
TITULAR: 272802 Identificar las oportunidades que el Sena

ofrece en el marco de la formacin profesional de acuerdo
con el contexto nacional e internacional.
TITULAR: 272801 Concertar alternativas y acciones de
formacin para el desarrollo de las competencias del
programa formacin, con base en la poltica institucional.
TITULAR: 272945 Interpretar el funcionamiento del
sistema financiero colombiano de acuerdo con la
normatividad vigente
HUMANISTICA: 24020150001 Interactuar en los contextos
Productivos y Sociales en funcion de los principios y Valores
Universales
EMPRENDIMIENTO: 24020150004 Redimensionar
permanentemente su proyecto de Vida de acuerdo con las
circunstancias del contexto con vision prospectiva.
14 / 63
CULTURA FISICA : 2402015008 Aplicar tecnicas de

cultura fisica para el mejoramiento de su expresion corporal,
desempeo laboral segn la naturaleza y complejidad del
area ocupacional
TITULAR: 272948 Aplicar la poltica comercial y de crdito

de acuerdo con los procedimientos de las entidades
financieras
TITULAR: 272944 Realizar segmentacin de mercado del
sector financiero segn poltica institucional y caractersticas
del entorno
TITULAR: 272949 Identificar la constitucin y legalizacin

de personas jurdicas segn la normatividad Colombiana

Universales
area ocupacional
TITULAR: 272947 Aplicar procesos de venta de productos
y servicios financieros de acuerdo con la poltica
institucional.
TITULAR: 272946 Interpretar los informes financieros
presentados por los clientes segn los requerimientos
institucionales
Universales
area ocupacional
TITULAR: 272943 Aplicar la normatividad vigente sobre el

SARLAFT, SARO y SARC
Universales
15 / 63
area ocupacional
INGLES : 272849 Identificar formas gramaticales
bsicasen textos y documentos elementales escritos en
ingls
INGLES : 272850 Reproducir en ingls frases o enunciados
simples que permitan expresar de forma lenta ideas
TITULAR :272956 Aplicar los procesos de trmite de las
solicitudes de cada producto y servicio financiero de
acuerdo con las normas institucionales.
TITULAR : 272957 Tramitar la documentacin
suministrada por el cliente de acuerdo con las normas
institucionales.
Universales
area ocupacional
TECNICO : 21030101703 Realizar los procesos
requeridos para la constitucin de los productos de
captacin en moneda legal y extranjera de acuerdo con la
normatividad de la entidad.
Universales
area ocupacional
TITULAR : 272955 Desarrollar los procesos para el trmite
de operaciones de crdito en moneda legal y extranjera
cumpliendo con las polticas institucionales y normas
externas.
TITULAR :272958 Aplicar los procesos establecidos para
la prestacin de servicios financieros en moneda legal y
extranjera segn poltica institucional.
Universales
area ocupacional
ALISIS
N
16 / 63
TITULAR : 21030101601 Aplicar cdigos transaccionales

para procesar movimientos en la plataforma de depsitos,
pagos y retiros conforme al sistema de informacin utilizado
por la entidad financiera.
TITULAR : 21030101602 Atender a clientes y usuarios en

operaciones de caja conforme con los estndares
establecidos por la institucin.
HUMANISTICA : 24020150002 Asumir actitudes crticas,

argumentativas y propositivas en funcin de la resolucin de
problemas de carcter productivo y social.


area ocupacional
TITULAR :273003 Aplicar cdigos transaccionales para

procesar movimientos en la plataforma de depsitos, pagos
y retiros conforme al sistema de informacin utilizado por la
entidad financiera.
TITULAR : 273304 Atender a clientes y usuarios en

operaciones de caja conforme con los estndares
establecidos por la institucin.
area ocupacional
TITULAR : 273000 Verificar la conciliacin diaria de
operaciones de caja segn los lineamientos establecidos
por la entidad.
TITULAR : 273001Realizar procesos para la clasificacin
de efectivo, ttulos valores y medios de pago electrnicos de
acuerdo con la normatividad de las entidades financieras.
TITULAR :273002 Aplicar normas de seguridad para la
conservacin y custodia del dinero, ttulos valores y medios
de pago electrnico cumpliendo con las disposiciones de la
entidad financiera.
17 / 63

area ocupacional
INGLES : 277806 Encontrar informacin especfica y
predecible en escritos sencillos y cotidianos.
INGLES : 272808 Leer textos muy breves y sencillos en
ingls general y tcnico.
INGLES : 272809 Encontrar vocabulario y expresiones de
ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web.etc.
TITULAR :273000 Verificar la conciliacin diaria de
operaciones de caja segn los lineamientos establecidos
por la entidad.
TITULAR : 273001 Realizar procesos para la clasificacin
de efectivo, ttulos valores y medios de pago electrnicos de
acuerdo con la normatividad de las entidades financieras.
TITULAR : 273002 Aplicar normas de seguridad para la
conservacin y custodia del dinero, ttulos valores y medios
de pago electrnico cumpliendo con las disposiciones de la
entidad financiera.
area ocupacional
INGLES : 277806 Encontrar informacin especfica y
predecible en escritos sencillos y cotidianos.
INGLES : 272808 Leer textos muy breves y sencillos en
ingls general y tcnico.
INGLES : 272809 Encontrar vocabulario y expresiones de
ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web.etc.
TITULAR :273006 Consolidar las relaciones comerciales y

financieras con el cliente para generacin de nuevos
productos y servicios de acuerdo con las estrategias
institucionales.
TITULAR : 273005 Desarrollar estrategias de

comercializacin de los productos y servicios buscando la
fidelizacin de los clientes y crecimiento de la entidad segn
18 / 63
area ocupacional
TIC`S : 273368 Utilizar herramientas ofimticas requeridas
para el desempeo de las funciones segn el cargo
asignado.
TITULAR : 273007 Identificar clientes potenciales para la
generacin de nuevas oportunidades de negocio aplicando
estrategias de mercadeo.

area ocupacional
INGLES : 272847 Comprender las ideas principales de
textos complejos en ingls que tratan de temas tanto
concretos como abstractos, incluso si son de caracter
tcnico, siempre que estn dentro de su campo de
especializacin.
INGLES : 272851 Comprender una amplia variedad
defrases y vocabulario en ingls sobre temas de inters
personal.
TITULAR :273007 Identificar clientes potenciales para la
generacin de nuevas oportunidades de negocio aplicando
estrategias de mercadeo.

area ocupacional
INGLES : 272847 Comprender las ideas principales de
textos complejos en ingls que tratan de temas tanto
concretos como abstractos, incluso si son de caracter
tcnico, siempre que estn dentro de su campo de
especializacin.
INGLES : 272851 Comprender una amplia variedad
defrases y vocabulario en ingls sobre temas de inters
personal.
NEACION
TITULAR : 272975 Aplicar los criterios y fatores

determinenetes para establecer la solvencia econmica,
moral y legal en el otorgamiento del crdito de los clientes
de acuerdo a los parmetros establecidos en la
normatividad vigente y poltica institucional.
19 / 63
TITULAR : 272976 Elaborar el informe de las condiciones

crediticias del cliente, para la toma de decisin por parte del
departamento de crdito, teniendo en cuenta el anlisis
previo, los manuales de procedimientos de la entidad y la
normatividad vigente.
TITULAR : 272977 Ejecutar los procesos de anlisis y
evaluacin del riesgo crediticio en los productos y servicios
financieros, segn lineamientos establecidos en la
normatividad vigente y la poltica institucional.
HUMANISTICA : 24020150003 Generar procesos
autnomos y de trabajo colaborativo permanentes,
fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y
emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano
Integral.
EMPRENDIMIENTO : 24020150004 Redimensionar
permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con las
circunstancias del contexto y con visin prospectiva
CULTURA FISICA : 24020150009 Desarrollar
permanentemente las habilidades psicomotrices y de
pensamiento en la ejecucin de los procesos de
aprendizaje.
TIC`S : 273369 Administrar sistemas de la informacin
requeridos de acuerdo con las necesidades de la unidad de
negocio.
TITULAR : 273009 Desarrollar programa y estratgias de

segimiento de la cartera, cobranza, recuperacin de cartera
y aplicacin de pagos de condiciones pactadas en los
contratos sujetas a la poltica institucional y a la

Integral.
aprendizaje.
INGLES : 272805 Comunicarse en tareas sencillas y
habituales que requieren un intercambio simple y directo de
informacin cotidiana y tcnica.
TITULAR : 273009 Desarrollar programa y estratgias de
segimiento de la cartera, cobranza, recuperacin de cartera
y aplicacin de pagos de condiciones pactadas en los
contratos sujetas a la poltica institucional y a la
Integral.
20 / 63
aprendizaje.
INGLES : 272805 Comunicarse en tareas sencillas y
habituales que requieren un intercambio simple y directo de
informacin cotidiana y tcnica.
TITULAR : 273008 Aplicar la poltica institucional en los
procesos de administracin de cartera segn los
lineamientos registrados en la normatividad vigente.
TITULAR : 273010 Estructurar la clasificacin y evaluacin
de cartera y presentar los informes de acuerdo con
normatividad vigente y poltica.
Integral.
aprendizaje.
TITULAR : 273008 Aplicar la poltica institucional en los
procesos de administracin de cartera segn los
lineamientos registrados en la normatividad vigente.
TITULAR : 273010 Estructurar la clasificacin y evaluacin
de cartera y presentar los informes de acuerdo con
normatividad vigente y poltica.
Integral.
aprendizaje.
TITULAR : 272989 Analizar el cumplimiento de los

requerimientos exigidos para la constitucin de las
garantas solicitadas y aprobadas para el desembolso del
crdito, de acuerdo con la normatividad legal e institucional.
TITULAR : 273030 Evaluar el cumplimiento de los

requisitos exigidos para el desembolso de crditos, de
acuerdo con la normatividad legal e institucional.
Integral.
21 / 63

aprendizaje.
INGLES : 272845 Buscar de manera sistemtica
informacin especfica y detallada en escritos en ingls,
ms estructurados y con mayor contenido tcnico.
INGLES : 272848 Leer textos complejos y con un
vocabulario ms especfico, en ingls general y tcnico.
TITULAR : 272989 Analizar el cumplimiento de los

requerimientos exigidos para la constitucin de las
garantas solicitadas y aprobadas para el desembolso del
crdito, de acuerdo con la normatividad legal e institucional.
TITULAR : 273030 Evaluar el cumplimiento de los

requisitos exigidos para el desembolso de crditos, de
Integral.
aprendizaje.
INGLES : 272845 Buscar de manera sistemtica
informacin especfica y detallada en escritos en ingls,
ms estructurados y con mayor contenido tcnico.
INGLES : 272848 Leer textos complejos y con un
vocabulario ms especfico, en ingls general y tcnico.
CUCION
TITULAR : 273031 Evaluar las propuestas de negocios de

clientes con base en las herramientas financieras y
comerciales de la institucin.
HUMANISTICA : 24020150006 Asumir responsablemente

los criterios de preservacin y conservacin del Medio
Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su
desempeo laboral y social.
EMPRENDIMIENTO : 24020150005 Desarrollar procesos
comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de
racionalidad que posibiliten la convivencia, el
establecimiento de acuerdos, la construccin colectiva del
conocimiento y la resolucin de problemas de carcter
productivo y social.
22 / 63
CULTURA FISICA : 24020150007 Generar hbitos

saludables en su estilo de vida para garantizar la
prevencin de riesgos ocupacionales de acuerdo con el
diagnstico de su condicin fsica individual y la naturaleza
y complejidad de su desempeo laboral.
TITULAR : 273032 Analizar las polticas, procesos, y
procedimientos institucionales de acuerdo con la
TITULAR : 273033 Aplicar los requerimientos establecidos
en los sistemas de administracin y control de riesgo segn
parmetros establecidos.
TITULAR : 273034 Interpretar la normatividad legal e
institucional vigente segn las polticas de la institucin.
TITULAR : 273365 Asignar tareas y actividades al personal

a su cargo de acuerdo con las polticas organizacionales.

INGLES : Comprender las ideas principales de textos

complejos en ingls que tratan de temas tanto concretos
como abstractos, incluso si son de carcter tcnico, siempre
que estn dentro de su campo de especializacin.
INGLES : Buscar de manera sistemtica informacin

especfica y detallada en escritos en ingls, mas
estructurados y con mayor contenido tcnico.
23 / 63
INGLES : Comprender una amplia variedad de frases y
vocabulario en ingls sobre temas de inters personal y
temas tcnicos.
INGLES : Relacionarse con hablantes nativos en un grado
suficiente de fluidez y naturalidad, de modo que la
comunicacin se realice sin esfuerzo por parte de los
interlocutores.
TITULAR : 273364 Verificar la realizacin de las actividades
del talento humano de la unidad administrativa que cumpla
con los estndares de calidad establecidos por la
organizacin, la poltica institucional y la normatividad
vigente.
TITULAR : 273366 ejecutar las actividades relaciondas con

el talento humano de acuerdo con los requerimientos y las
funciones de la unidad administrativa.

INGLES : Comprender las ideas principales de textos
complejos en ingls que tratan de temas tanto concretos
como abstractos, incluso si son de carcter tcnico, siempre
INGLES : Buscar de manera sistemtica informacin
especfica y detallada en escritos en ingls, mas
INGLES : Comprender una amplia variedad de frases y
vocabulario en ingls sobre temas de inters personal y
temas tcnicos.
INGLES :Relacionarse con hablantes nativos en un grado
suficiente de fluidez y naturalidad, de modo que la
comunicacin se realice sin esfuerzo por parte de los
interlocutores.
Aplicar en la resolucin de problemas reales del sector

productivo, los conocimientos, habilidades y destrezas
pertinentes a las competencias del programa de formacin,
asumiendo estrategias y metodologas de autogestin.
24 / 63
AP-1 Identifique la estructura del sistema financiero Colombiano y su

normatividad.

normatividad.
normatividad.
normatividad.
AP-2 Ejecute la poltica comercial y de crdito institucional en la asesora
AP-3 Prepare el proceso de venta y negociacin de los productos y servicios
financieros utilizando las tcnicas de interpretacin de la informacin

AP-4 Evale el riesgo de la operacin financiera aplicando las directrices
establecidas en el SARLAFT, SARO y SARC.
AP-5 Ejecute los procesos y los procedimientos para el trmite de las
solicitudes de productos y servicios de los clientes de acuerdo con la
AP-6 Realice el procedimiento aplicado por las entidades financieras en la
constitucin de las operaciones pasivas solicitadas por el cliente.

AP-7 Realice el procedimiento de trmite aplicado por los establecimientos
de crdito en el anlisis de las operaciones activas solicitadas por el cliente.
INDUCCION
Contexto Institucional (presentacin programa de
INDUCCION
INDUCCION
INDUCCION
INDUCCION
Dar Asesoria Comercial y Financiera que conduzca a la satisfacion de las

expectativas y necesidades reales del cliente
Promover la interaccion ideonea consigo mismo, con los demas y con la

naturaleza en los contexto laboral y social












Producir textosen ingls en forma escrita y oral
Producir textosen ingls en forma escrita y oral



Vincular al cliente de acuerdo con las normas internas y externas

establecidas.

establecidas.

establecidas.

establecidas.




establecidas.




establecidas.

establecidas.

establecidas.








TITULAR: 21030100201 Interpretar el funcionamiento del sistema

financiero colombiano de acuerdo con la normatividad vigente
CULTURA FISICA : 2402015008 Aplicar tecnicas de cultura fisica

para el mejoramiento de su expresion corporal, desempeo laboral
segn la naturaleza y complejidad del area ocupacional
EMPRENDIMIENTO: 24020150004 Redimensionar permanentemente
su proyecto de Vida de acuerdo con las circunstancias del contexto
con vision prospectiva.
Universales
TITULAR: 272944 Realizar segmentacin de mercado del sector
financiero segn poltica institucional y caractersticas del entorno
TITULAR: 272948 Aplicar la poltica comercial y de crdito de acuerdo
con los procedimientos de las entidades financieras
TITULAR: 272949 Identificar la constitucin y legalizacin de
personas jurdicas segn la normatividad Colombiana
Universales
TITULAR: 272946 Interpretar los informes financieros presentados
por los clientes segn los requerimientos institucionales
TITULAR: 272947 Aplicar procesos de venta de productos y servicios
financieros de acuerdo con la poltica institucional.

Universales
INGLES : 272849 Identificar formas gramaticales bsicasen textos y
documentos elementales escritos en ingls
INGLES : 272850 Reproducir en ingls frases o enunciados simples
que permitan expresar de forma lenta ideas
TITULAR: 272943 Aplicar la normatividad vigente sobre el SARLAFT,
SARO y SARC
Universales
TITULAR : 21030101703 Realizar los procesos requeridos para la
constitucin de los productos de captacin en moneda legal y
extranjera de acuerdo con la normatividad de la entidad.
TITULAR : 272956 Aplicar los procesos establecidos para la
prestacin de servicios financieros en moneda legal y extranjera
segn poltica institucional.
TITULAR : 272957 Tramitar la documentacin suministrada por el
cliente de acuerdo con las normas institucionales.
TITULAR :21030101701 Aplicar los procesos de trmite de las
solicitudes de cada producto y servicio financiero de acuerdo con las
normas institucionales.
Universales
TECNICO : 21030101703 Realizar los procesos requeridos para la
constitucin de los productos de captacin en moneda legal y
extranjera de acuerdo con la normatividad de la entidad.

Universales
TITULAR : 24020150004 Redimensionar permanentemente su
Proyecto de Vida de acuerdo con las circunstancias del contexto y con
visin prospectiva.
TITULAR : 272955 Desarrollar los procesos para el trmite de
operaciones de crdito en moneda legal y extranjera cumpliendo con
las polticas institucionales y normas externas.
TITULAR : 272958 Aplicar los procesos establecidos para la
prestacin de servicios financieros en moneda legal y extranjera
segn poltica institucional.
Universales
TITULAR: 272791 Gestionar la informacin de acuerdo con los
procedimientos establecidos y con las tecnologas de la informacin y
la comunicacin disponibles.
TITULAR: 272793 Reconocer el rol de los participantes en el
proceso formativo, el papel de los ambientes de aprendizaje y la
metodologa de formacin, de acuerdo con la dinmica organizacional
del SENA
TITULAR: 272798 Asumir los deberes y derechos con base en las
leyes y la normativa D32institucional en el marco de su proyecto de
vida.
TITULAR: 272801 Concertar alternativas y acciones de formacin
para el desarrollo de las competencias del programa formacin, con
base en la poltica institucional.
TITULAR:272802 Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en
el marco de la formacin profesional de acuerdo con el contexto
nacional e internacional.
Reproducir formas gramaticales basicas en textos y documentos elementales escritos en ingles
AP-8 Ejecute el procedimiento para la recepcin y pago de los

depsitos, mantenimiento de efectivo, cuadre diario de
operaciones; aplicando las medidas de seguridad y las normas
institucionales.
institucionales.
institucionales.
institucionales.
institucionales.
institucionales.
institucionales.
institucionales.
institucionales.
institucionales.
AP-9 Verifique los procesos establecidos para comprobar la
exactitud matemtica,clasificacin del efectivo, ttulos valores y las
operaciones realizadas en las entidades financieras.


AP-10. Elabore una oferta comercial ajustada a las necesidades
del cliente con la informacin registrada en la base de datos, que
satisfaga las expectativas y necesidades del cliente vinculado;
sujeta a las polticas institucionales.
AP-11. Disee nuevas estrategias comerciales y de servicio al

cliente que aseguren la realizacin de nuevos negocios.
Procesar depsitos, pagos y retiros en moneda legal y extranjera de acuerdo a

las normas legales e institucionales vigentes.















Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva.






Fidelizar al cliente incrementando los vnculos comerciales y logrando la

rentabilidad del negocio de acuerdo con las polticas institucionales.




210601012 Aplicar tecnologas de la informacin teniendo en cuenta las

necesidades de la unidad adminsitrativa.




Producir textos en ingls en forma escrita y oral.




TITULAR : 21030101601 Aplicar cdigos transaccionales para procesar movimientos en la

plataforma de depsitos, pagos y retiros conforme al sistema de informacin utilizado por la
entidad financiera.
TITULAR : 21030101602 Atender a clientes y usuarios en operaciones de caja conforme
con los estndares establecidos por la institucin.
HUMANISTICA : 24020150002 Asumir actitudes crticas, argumentativas y propositivas en

funcin de la resolucin de problemas de carcter productivo y social.
EMPRENDIMIENTO: 24020150004 Redimensionar permanentemente su proyecto de Vida

de acuerdo con las circunstancias del contexto con vision prospectiva.
CULTURA FISICA : 2402015008 Aplicar tecnicas de cultura fisica para el mejoramiento de
su expresion corporal, desempeo laboral segn la naturaleza y complejidad del area
ocupacional
TITULAR :21030101601 Aplicar cdigos transaccionales para procesar movimientos en la
plataforma de depsitos, pagos y retiros conforme al sistema de informacin utilizado por la
entidad financiera.
TITULAR : 21030101602 Atender a clientes y usuarios en operaciones de caja conforme
con los estndares establecidos por la institucin.


ocupacional
TITULAR : 21030101603 Verificar la conciliacin diaria de operaciones de caja segn los
lineamientos establecidos por la entidad.
TITULAR : 21030101604 Realizar procesos para la clasificacin de efectivo, ttulos valores y

medios de pago electrnicos de acuerdo con la normatividad de las entidades financieras.
TITULAR :21030101605 Aplicar normas de seguridad para la conservacin y custodia del
dinero, ttulos valores y medios de pago electrnico cumpliendo con las disposiciones de la
entidad financiera.

ocupacional
INGLES : 277806 Encontrar informacin especfica y predecible en escritos sencillos y
cotidianos.
INGLES : 272808 Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico.
INGLES : 272809 Encontrar vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios,

folletos, pginas web.etc.
TITULAR : 21030101603 Verificar la conciliacin diaria de operaciones de caja segn los

lineamientos establecidos por la entidad.
TITULAR : 21030101604 Realizar procesos para la clasificacin de efectivo, ttulos valores y

medios de pago electrnicos de acuerdo con la normatividad de las entidades financieras.
TITULAR : 21030101605 Aplicar normas de seguridad para la conservacin y custodia del
dinero, ttulos valores y medios de pago electrnico cumpliendo con las disposiciones de la
entidad financiera.

ocupacional
INGLES : 277806 Encontrar informacin especfica y predecible en escritos sencillos y
cotidianos.
INGLES : 272808 Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico.
INGLES : 272809 Encontrar vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios,

folletos, pginas web.etc.
TITULAR : 21030100401 Consolidar las relaciones comerciales y financieras con el cliente

para generacin de nuevos productos y servicios de acuerdo con las estrategias
institucionales.
TITULAR : 21030100402 Desarrollar estrategias de comercializacin de los productos y

servicios buscando la fidelizacin de los clientes y crecimiento de la entidad segn poltica
institucional.



ocupacional
TIC`S : 273368 Utilizar herramientas ofimticas requeridas para el desempeo de las

funciones segn el cargo asignado.
TITULAR : 21030100403 Identificar clientes potenciales para la generacin de nuevas

oportunidades de negocio aplicando estrategias de mercadeo.
ocupacional
INGLES : 272847 Comprender las ideas principales de textos complejos en ingls que
tratan de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de caracter tcnico, siempre
INGLES : 272851 Comprender una amplia variedad defrases y vocabulario en ingls sobre
temas de inters personal.
TITULAR :21030100403 Identificar clientes potenciales para la generacin de nuevas
oportunidades de negocio aplicando estrategias de mercadeo.
ocupacional
INGLES : 272847 Comprender las ideas principales de textos complejos en ingls que
tratan de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de caracter tcnico, siempre
INGLES : 272851 Comprender una amplia variedad defrases y vocabulario en ingls sobre
temas de inters personal.
AP-12 Aplique la poltica de crdito para el otorgamiento de las

operaciones activas.

AP-13 Ejecute el procedimiento para la administracin y
recuperacin de la cartera de acuerdo con la normatividad
vigente.
vigente.
vigente.
vigente.
vigente.
vigente.
vigente.

vigente.
vigente.
vigente.
AP-14. Elabore la clasificacin de la cartera teniendo en cuenta
los parmetros establecidos por la Superintendencia Financiera.
AP-15. Formalice las operaciones de crdito aplicando los
procedimientos de tipo operativo de acuerdo a la poltica de
crdito
crdito
crdito

crdito
crdito
crdito
crdito
crdito
crdito
crdito
crdito
crdito
crdito
crdito
Analizar el riesgo crediticio de acuerdo con las polticas institucionales y normatividad

vigente.

vigente.

vigente.
vigente.
Promover la interaccion ideonea consigo mismo, con los demas y con la naturaleza en los
contexto laboral y social
Aplicar tecnologas de la informacin teniendo en cuenta las necesidades de la unidad
administrativa.
Administrar la cartera de crdito de acuerdo con normas legales, institucionales.
Formalizar las operaciones de crdito de acuerdo con lo aprobado y la poltica

institucional.
Formalizar las operaciones de crdito de acuerdo con lo aprobado y la poltica

institucional.
Producir textos en ingles en forma escrita y oral.
Formalizar las operaciones de crdito de acuerdo con lo aprobado y la poltica institucional.
Formalizar las operaciones de crdito de acuerdo con lo aprobado y la poltica institucional.
TITULAR : 272975 Aplicar los criterios y fatores determinenetes para establecer la

solvencia econmica, moral y legal en el otorgamiento del crdito de los clientes de acuerdo
a los parmetros establecidos en la normatividad vigente y poltica institucional.
TITULAR : 272976 Elaborar el informe de las condiciones crediticias del cliente, para la
toma de decisin por parte del departamento de crdito, teniendo en cuenta el anlisis
previo, los manuales de procedimientos de la entidad y la normatividad vigente.
TITULAR : 272977 Ejecutar los procesos de anlisis y evaluacin del riesgo crediticio en los
productos y servicios financieros, segn lineamientos establecidos en la normatividad
vigente y la poltica institucional.
TITULAR : 273369 Administrar sistemas de informacin requeridos de acuerdo con las
necesidades de la unidad de negocio.
HUMANISTICA : 24020150003 Generar procesos autnomos y de trabajo colaborativo
permanentes, fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales
orientados hacia el Desarrollo Humano Integral.
EMPRENDIMIENTO : 24020150004 Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida
de acuerdo con las circunstancias del contexto y con visin prospectiva
CULTURA FISICA : 24020150009 Desarrollar permanentemente las habilidades
psicomotrices y de pensamiento en la ejecucin de los procesos de aprendizaje.
TIC`S : 273369 Administrar sistemas de la informacin requeridos de acuerdo con las
necesidades de la unidad de negocio.
TITULAR : 273009 Desarrollar programa y estratgias de segimiento de la cartera,
cobranza, recuperacin de cartera y aplicacin de pagos de condiciones pactadas en los
contratos sujetas a la poltica institucional y a la normatividad vigente.
INGLES : 272805 Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un
intercambio simple y directo de informacin cotidiana y tcnica.
TITULAR : 273009 Desarrollar programa y estratgias de segimiento de la cartera,
cobranza, recuperacin de cartera y aplicacin de pagos de condiciones pactadas en los
contratos sujetas a la poltica institucional y a la normatividad vigente.

INGLES : 272805 Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un
intercambio simple y directo de informacin cotidiana y tcnica.
TITULAR : 273008 Aplicar la poltica institucional en los procesos de administracin de
cartera segn los lineamientos registrados en la normatividad vigente.
TITULAR : 273010 Estructurar la clasificacin y evaluacin de cartera y presentar los
informes de acuerdo con normatividad vigente y poltica.
TITULAR : 273008 Aplicar la poltica institucional en los procesos de administracin de
cartera segn los lineamientos registrados en la normatividad vigente.
TITULAR : 273010 Estructurar la clasificacin y evaluacin de cartera y presentar los
informes de acuerdo con normatividad vigente y poltica.
TITULAR : 272989 Analizar el cumplimiento de los requerimientos exigidos para la
constitucin de las garantas solicitadas y aprobadas para el desembolso del crdito, de
TITULAR : 273030 Evaluar el cumplimiento de los requisitos exigidos para el desembolso de
crditos, de acuerdo con la normatividad legal e institucional.

INGLES : 272845 Buscar de manera sistemtica informacin especfica y detallada en
escritos en ingls, ms estructurados y con mayor contenido tcnico.
INGLES : 272848 Leer textos complejos y con un vocabulario ms especfico, en ingls
general y tcnico.
TITULAR : 272989 Analizar el cumplimiento de los requerimientos exigidos para la
constitucin de las garantas solicitadas y aprobadas para el desembolso del crdito, de
TITULAR : 273030 Evaluar el cumplimiento de los requisitos exigidos para el desembolso de
crditos, de acuerdo con la normatividad legal e institucional.
INGLES : 272845 Buscar de manera sistemtica informacin especfica y detallada en
escritos en ingls, ms estructurados y con mayor contenido tcnico.
INGLES : 272848 Leer textos complejos y con un vocabulario ms especfico, en ingls
general y tcnico.
AP-16 Controle el Riesgo de los Negocios para Desarrolar el Plan de

Negocios y el Presupuesto de la Unidad de Negocio
Aplicar los Requerimientos Establecidos de Administracin y Control
del Riesgo de la Unidad de Negocio.
AP-17 Aplicar los Requerimientos Establecidos de Administracin y Control
AP-17 Aplicar los Requerimientos Establecidos de Administracin y Control
AP-17

AP-17

AP-17

AP-17
AP-18 Proponga Programas de Capacitacion a los Funcionarios, para

identificar su compromiso con la Entidad, en la Realizacion de sus tareas
y activiades a su cargo, Mejorando su actidu de Servico

AP-19 Verifique la Ejecucion de los Procesos de Gestion de Calidad del
Talento Huamno en el Trabajo en Equipo, el Liderazgo y la Solucion de
Conflitos.
Conflitos.
Conflitos.
Conflitos.
Conflitos.
Conflitos.
Conflitos.
Conflitos.
Conflitos.
Administrar el riesgo de la unidad de negocio deacuerdo con las polticas institucionales.
Administrar el riesgo de la unidad de negocio de acuerdo con las polticas institucionales.
Coordinar las actividades del talento humano asignado, teniendo en cuenta las funciones de la
unidad administrativa.
TITULAR : 273031 Evaluar las propuestas de negocios de clientes con base en las herramientas
financieras y comerciales de la institucin.
HUMANISTICA : 24020150006 Asumir responsablemente los criterios de preservacin y conservacin
del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeo laboral y social.
EMPRENDIMIENTO : 24020150005 Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de
criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construccin
colectiva del conocimiento y la resolucin de problemas de carcter productivo y social.
CULTURA FISICA : 24020150007 Generar hbitos saludables en su estilo de vida para garantizar la
prevencin de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnstico de su condicin fsica individual y la
naturaleza y complejidad de su desempeo laboral.
TITULAR : 273032 Analizar las polticas, procesos, y procedimientos institucionales de acuerdo con la
TITULAR : 273033 Aplicar los requerimientos establecidos en los sistemas de administracin y control de
riesgo segn parmetros establecidos.
TITULAR : 273034 Interpretar la normatividad legal e institucional vigente segn las polticas de la
institucin.
TITULAR : 273365 Asignar tareas y actividades al personal a su cargo de acuerdo con las polticas
organizacionales.
INGLES : Comprender las ideas principales de textos complejos en ingls que tratan de temas tanto
concretos como abstractos, incluso si son de carcter tcnico, siempre que estn dentro de su campo de
especializacin.
INGLES : Buscar de manera sistemtica informacin especfica y detallada en escritos en ingls, mas
INGLES : Comprender una amplia variedad de frases y vocabulario en ingls sobre temas de inters
personal y temas tcnicos.
INGLES : Relacionarse con hablantes nativos en un grado suficiente de fluidez y naturalidad, de modo
que la comunicacin se realice sin esfuerzo por parte de los interlocutores.
TITULAR : 273364 Verificar la realizacin de las actividades del talento humano de la unidad
administrativa que cumpla con los estndares de calidad establecidos por la organizacin, la poltica
institucional y la normatividad vigente.
TITULAR : 273366 ejecutar las actividades relaciondas con el talento humano de acuerdo con los
requerimientos y las funciones de la unidad administrativa.
INGLES : Comprender las ideas principales de textos complejos en ingls que tratan de temas tanto
concretos como abstractos, incluso si son de carcter tcnico, siempre que estn dentro de su campo de
especializacin.
INGLES : Buscar de manera sistemtica informacin especfica y detallada en escritos en ingls, mas
INGLES : Comprender una amplia variedad de frases y vocabulario en ingls sobre temas de inters
personal y temas tcnicos.
INGLES :Relacionarse con hablantes nativos en un grado suficiente de fluidez y naturalidad, de modo
que la comunicacin se realice sin esfuerzo por parte de los interlocutores.

1.NUEVO Resumen

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1.NUEVO Resumen

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

Centro de Servicios Financieros

RESUMEN EJECUTIVO FICHAS : 1092929 1092936 y 1092938

Supervisor, empleados banca

Aplicar en la resolucin de problemas reales del sec

Jefe, cuentas por cobrar

LA FIDELIZACION DEL CLIENTE A TRAVES DEL SERVICIO EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS

RESUMEN EJECUTIVO DEL PROYECTO

QUINCE (15) MESES

Beneficiarios del proyecto:

Tecnolgico: Utilizacin del software de las insituciones y simuladores financieros .

Restricciones o riesgos asociados:

Productos o resultados del proyecto:

Promover la interaccion ideonea

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Promover la interaccion ideonea

A.A. Guia de Formacion-No.1 Identificar las

entidades que componen el sistema

Promover la interaccion ideonea

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AP-1 Identifique la estructura del sistema

Dar Asesoria Comercial y Financiera

A.A. Guia de Formacion-No.2 Aplicar la

Dar Asesoria Comercial y Financiera

Dar Asesoria Comercial y Financiera

Promover la interaccion ideonea

AP-2 Ejecute la poltica comercial y de

Promover la interaccion ideonea

A.A. Guia de Formacion-No.3 Aplicar los

AP-3 Prepare el proceso de venta y

riesgo de las operaciones financieras

Promover la interaccion ideonea

Promover la interaccion ideonea

A.A. Guia de Fortmacion-No.4 Identificar el

Dar Asesoria Comercial y Financiera

procesos de venta y negociacin de

Dar Asesoria Comercial y Financiera

A.A. Guia de Fortmacion-No.4 Identificar el

riesgo de las operaciones financieras

AP-4 Evale el riesgo de la operacin

Vincular al cliente de acuerdo con las

A.A. Guia de Aprendizaje-No.5 Aplicar los

Producir textosen ingls en forma

Promover la interaccion ideonea

AP-5 Ejecute los procesos y los

Promover la interaccion ideonea

Vincular al cliente de acuerdo con las

A.A. Guia de Formacion-No. 7 Aplicar el

procedimiento para la constitucin de

Promover la interaccion ideonea

Vincular al cliente de acuerdo con las

AP-6 Realice el procedimiento aplicado

procedimiento para la constitucin de

A.A. Guia de Formacion-No.6 Aplicar el

Vincular al cliente de acuerdo con las

AP-7 Realice el procedimiento de trmite

Promover la interaccion ideonea

PRESUSTENTACION DEL PROYECTO FORMATIVO No. 1 FASE ANALISIS

Procesar depsitos, pagos y retiros

A.A. Guia de Formacion-No.8 Identificar las

transacciones del rea de caja de acuerdo

Procesar depsitos, pagos y retiros

Promover la interaccion ideonea

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