Calidad Total y Productividad 2015

Herramientas para la solucion de

problemas de calidad
La tcnica de las ocho dimensiones de calidad de Ford.
En 1981 Deming fue invitado por John Betti, un ejecutivo de Ford, para que les hablara de sus
tcnicas de aseguramiento de calidad. Sin embargo, se neg a asistir, hasta que fuese invitado por
Donald Petersen presidente de la compaa, como prueba del compromiso de la alta
administracin con la calidad. Los altos ejecutivos de Ford, esperaban que Deming les hablara de
las herramientas y los programas que tan buen resultado haban dado a sus competidores
japoneses. En cambio, les hablaba de administracin y de una visin de alta gerencia para la
compaa. Posteriormente, los llevo a Japn para que los ejecutivos y los directivos de sus
proveedores, para observar cmo era el compromiso gerencial hacia la calidad y como utilizaban
los mtodos estadsticos de calidad en la administracin. El cambio de dio en 1982 con la
divulgacin de la misin, los valores y los principios rectores de la empresa en todas sus plantas y
en todos los niveles jerrquicos para crear conciencia del compromiso contrado. Debido a los
impresionantes resultados obtenidos, los principios fueron madurando con el tiempo y se
convirtieron en las ocho dimensiones de la calidad de Ford, que se resumen a continuacin:
1. La calidad la define el cliente.
El cliente desea productos y servicios que durante su vida cumplan con sus
necesidades y expectativas a un precio que represente su valor.
Los problemas de calidad no son slo problemas tcnicos, son problemas que
representan clientes insatisfechos y con esta perspectiva deben ser solucionados:
cmo se debe resolver tal problema para lograr la satisfaccin esperada por el
cliente?
2. La excelencia de calidad, se puede lograr mejor evitando los errores ms que
detectndolos y corrigindolos despus de haber sucedido.
Este principio nos indica que cualquier acto de manufactura debe ser ejecutado
con la atencin puesta en la calidad, si no se puede actuar con calidad, es mejor
no actuar para evitar las consecuencias del error.
3. Actuar con calidad, los que ejecutan el trabajo deben tener planes y diseos de productos
de calidad.
La calidad tiene que ser planeada desde un principio, no puede ser incorporada ni
ser corregida durante el proceso; la calidad no se inicia al incorporar la materia
prima, sino al disear y planear para satisfacer al cliente.
4. Todo el trabajo efectuado por los empleados, proveedores y agentes de la empresa es
parte de un proceso que crea un producto o servicio para un cliente.

Unidad V. Herramientas para la solucin de problemas de calidad.

MC. Jorge Ortiz Ramrez. Universidad Tecnolgica de Mxico. Campus en lnea.

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Cada persona influye sobre alguna parte del proceso y afecta la calidad del
producto y la satisfaccin final del cliente.
Todo problema o defecto de calidad puede ser rastreado o puede ser evitado por
un acto humano dentro del proceso y, por tanto, la solucin de problemas debe
ser enfocada a detectar los actos que originan las fallas.
Para sostener la calidad en un nivel de excelencia se necesita mejorar continuamente; la
excelencia no es una meta, sino un largo viaje.
La solucin de problemas es uno de los caminos hacia la excelencia pero no es til
cuando la solucin slo restituye el estado anterior al problema, sino cuando el
nuevo estado de cosas es mejor que el que se tena antes de ocurrir el problema.
Las personas son la clave de la calidad de un producto o servicio porque son las que
aportan inteligencia y generan las acciones necesarias para realizar las mejoras.
Son personas las que disean los productos y los procesos, manejan la maquinaria
y, al final, utilizan los productos; por eso la calidad debe ser vista como algo que
conviene a las personas.
Al solucionar un problema, se debe considerar el factor humano de la solucin: en
su origen, en la correccin del proceso y en el uso que se le da al producto.
En un proceso, cada empleado es un cliente del trabajo de otras personas antes de su
puesto; de esta manera, l tambin es proveedor de las personas que reciben lo que
hace.
En la solucin de problemas se debe considerar no nada ms la causa que
proviene de un proveedor interno, sino tambin el efecto que la solucin tendr
sobre los clientes, corriente abajo.
La cadena de proveedores y clientes no termina en el usuario final; ste es el
punto de contacto con un nuevo ciclo de mejora continua.
Para poder entrar en un ciclo espiral de mejora continua se requiere invertir en nuevos
productos y procesos ms avanzados.
La calidad no es esttica: constantemente se plantean nuevos retos para mejorar
la satisfaccin del cliente, esto implica que los beneficios econmicos de un nivel
de calidad deben ser invertidos para alcanzar el siguiente.
Aun cuando un producto satisfaga las necesidades actuales de un grupo de
clientes, la empresa debe investigar constantemente las necesidades futuras de
ellos y de nuevos clientes.
De esta manera, si se invierte, la solucin de un problema puede ser la
oportunidad para superar el nivel de la calidad.
Otra razn para invertir constantemente en la empresa es que la competencia
est tratando de alcanzar o superar el nivel de calidad del lder; si ste no invierte
en la mejora de sus procesos, la competencia lo rebasa.

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Las dimensiones de la calidad Ford constituyen una versin de los 14 puntos de Deming adaptada
a una empresa en una industria particular.

Bibliografa.
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Universidad Tecnolgica de Mxico. Mxico.
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