Direito do Consumidor

2 semestre

Prova Semestral

Vicio - Problema aparente, de fcil constatao ou oculto de qualidade, execuo e

quantidade. Gera responsabilidade civil, o fornecedor tem responsabilidade objetiva
(independente de culpa).
Garantia legal vedada a exonerao, ou seja, o fornecedor no pode tirar a
garantia (todo produto tem - art 24) ainda que ele no saiba do vcio. O art. 26 diz
que: O consumidor tem direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil
constatao. Se caduca (sinnimo: decadncia) em:
1. 30 dias para produto/servio no durveis;
2. 90 dias para produtos/servios durveis;
PRAZO DE DECADENCIA Produtos: Contado a partir da entrega efetiva; Servio: Contado a partir
do

termino

da

execuo.

Hipteses de excluso da garantia legal:

Desgaste natural: Exemplo: Pneu
Mau uso: Apenas quando h a informao do fornecedor.
Variao decorrente da natureza do produto/servio: Que no possvel ser
controlado pelo fornecedor.
Em caso de vcio oculto o prazo passa a contar a partir do momento em que o defeito
fica evidenciado (263).
Art. 18 Vicio relacionado a qualidade do produto
Qualidade: Caractersticas INFORMADAS pelo fornecedor.
Se o produto no tiver as caractersticas informadas caracteriza-se o vcio de
qualidade.
O vcio de qualidade torna o produto improprio, inadequado (Perda da possibilidade
de uso) ou lhe diminui valor (Inutilidade parcial).
SOBRE O PRODUTO IMPROPRIO 6
Hipteses:
1. Validade vencida;
2. Produtos falsificados;
3. Inadequados ao fim que se destinam.
4.

Mayara Abalo
Victoria Contreras

Em caso de vicio de qualidade o consumidor tem direito a exigir o reparo do produto

(no a troca) que em regra deve ocorrer em 30 dias (exclui o primeiro dia, e inclui o
dia do fim), podendo haver conveno das partes com os prazos podendo correr entre
7 180 dias caso haja dano durante a espera o consumidor tem direito a reparao
do dano; Caso no haja a eliminao do vcio ou haja atraso na entrega do
produto/servio reparado o consumidor pode exigir alternativamente e sua escolha
(art 18 1):
I.
Substituio do produto por outro de mesma
Substituio diferente de
espcie independente da diferena de preo
troca.
(4
Caso no haja produto idntico a substituio
Substituio gerada por
deve
ser
feita
por
produto
de
vcio, troca um direito
gerado pelo prprio
espcie/marca/modelo diverso; escolha do
fornecedor, e ele rege suas
consumidor; Pagar-se- a diferena no valor
regras; Diferena de valor
do
produto em dinheiro);
entre produtos trocados
II.
Restituio da quantia paga com a devida
atualizao monetria sem prejuzo de eventuais perdas e danos;
III.
Abatimento proporcional do preo. Neste caso o consumidor fica com o produto
com o vcio e convenciona abatimento do preo EM DINHEIRO (se isso no
ocorrer por conveno pode ser requerido judicialmente).
Se voltou do reparo e o vcio no for sanado significa que no adianta reparar, ento
podem ser acionadas diretamente as alternativas supracitadas (1)
(3) O reparo no vai ser exigvel, a extenso do vcio to grande que o reparo pode
comprometer as caractersticas, qualidade do produto (neste caso j vai direto para as
alternativas do 1)

RESPONSVEIS PELOS VICIOS DE QUALIDADE E QUANTIDADE

Os fornecedores de produtos durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos
vcios de qualidade:

Fabricantes, produtores, construtores, importadores e comerciantes.

Art.18 5 No caso de fornecimento in natura (produzido na natureza) ser responsvel

para o consumidor o fornecedor imediato(comerciante), exceto quando identificado

PRODUTOS ESSENCIAIS (Carter subjetivo)

o

Art. 19 Vicio de Quantidade

(1) H esse tipo de vcio quando seu contedo liquido for inferior as indicaes
constantes na embalagem, nestes casos a reparao deve ser IMEDIATA. Pode o
consumidor exigir alternativamente e sua escolha:
1. Abatimento proporcional do preo;
2. Complementao do preo ou medida;
3. Substituio do produto por outro de mesma espcie e modelo, porm sem vicio
de quantidade;
4. Restituio imediata de quantia paga, monetariamente atualizada e sem
prejuzo de eventuais perdas e danos.
(2) Quem responsabilizado a priori so os fornecedores, no entanto, se o
fornecedor imediato se dispe a vender a granel e se encarga da pesagem ou
separao de quantidade ele passa a ser o responsvel.

Art. 20 Vicio relacionado ao servio

O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornam imprprios

ao consumo ou lhe diminuam o valor assim por aqueles decorrentes da disparidade
com as indicaes constantes da oferta ou mensagem publicitria podendo o
consumidor exigir alternativamente e sua escolha:
1. A reexecuo do servio sem custo adicional e quando cabvel;
2. Restituio imediata da quantia paga monetariamente atualizada, sem prejuzo
de eventuais perdas e danos;
3. Abatimento proporcional do preo.
(1) A reexecuo pode ser realizada por terceiro capacitado por conta e risco do
credor (sendo mantida a responsabilidade). Havendo danos adicionais na reexecuo
cabe indenizao (art. 6 VI).
GARANTIA CONTRATUAL
o

Art. 50 Garantia voluntaria, complementar legal

Conferida mediante termo escrito, caso no seja entregue o termo escrito caracterizase crime.
Art 74 CDC - Deixar de entregar ao consumidor o termo de garantia adequadamente
preenchido e com especificao clara do seu contedo; Pena: Deteno e 1 6 meses ou
multa.

O fornecedor estabelece regras para a garantia contratual, pode tambm acrescentar

regras (nus) para que ele tenha essa garantia.
Garantia estendida um contrato adicional de segurana onde se paga a mais para
usufruir mais tempo da garantia; Diferentemente da garantia contratual que j vem
com o preo embutido.
o

Art. 29 Fase Pr Consumo

Prticas comerciais: Analisa o comportamento do fornecedor no mercado de consumo

Prticas de comerciais art. 30
OFERTA: Toda informao ou publicidade aplicada um grande contingente de
pessoas. Quanto a oferta:

Toda informao
veiculada
ao
produto/servio
por
ela
ela
cria
consumidor.

Art. 30. Toda informao ou publicidade,

suficientemente precisa, veiculada por
qualquer forma ou meio de comunicao
com relao a produtos e servios
oferecidos ou apresentados, obriga o
fornecedor que a fizer veicular ou dela se
utilizar e integra o contrato que vier a ser
celebrado.

ou publicidade deve ser

contrato
do
pois o fornecedor se faz
responsvel
enquanto
expectativa
no

No pode causar
precisa;

Art. 31. A oferta e apresentao de

produtos ou servios devem assegurar
informaes corretas, claras, precisas,
ostensivas e em lngua portuguesa sobre
suas
caractersticas,
qualidades,
quantidade, composio, preo, garantia,
prazos de validade e origem, entre outros
dados, bem como sobre os riscos que
apresentam sade e segurana dos
consumidores.

dvida,

Art. 34 O fornecedor do
solidariamente
de
seus
prepostos
seu nome) ou representantes autnomos.

deve

ser

produto ou servio
responsvel pelos atos
(pessoas que agem em

Art. 35 Recusa do cumprimento da oferta

Se o fornecedor de produtos ou servios recusar cumprimento oferta, apresentao

ou publicidade, o consumidor poder, alternativamente e sua livre escolha:
1. Cumprimento forado;
2. Aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente;
3. Resciso do contrato, com direito a restituio de quantia eventualmente
antecipada monetariamente atualizada e as perdas e danos.
Art. 32 A oferta deve ser mantida em perodo razovel de tempo mesmo que cessadas
a produo ou importao.
Art. 33. Em caso de oferta ou venda por telefone ou reembolso postal, deve constar o
nome do fabricante e endereo na embalagem, publicidade e em todos os impressos
utilizados na transao comercial.
Publicidade diferente de propaganda. Propaganda
transmisso de ideias, no visando instigar consumo, j a
publicidade objetiva instigar o consumo. Toda publicidade
pode
tambm ter propaganda, ou seja, alm de instigar a
consumir, traz tambm uma ideia. A publicidade no pode
ser
feita implicitamente. (P.U) O fornecedor, na publicidade de
seus
produtos ou servios, manter, em seu poder, para
informao dos legtimos interessados, os dados fticos,
tcnicos e cientficos que do sustentao mensagem.

Art. 36.
A
publicidade
deve
ser
veiculada de tal
forma
que
o
consumidor,
fcil
e
imediatamente,

Art. 69. Deixar de organizar dados fticos, tcnicos e cientficos que do base
publicidade:
Pena Deteno de um a seis meses ou multa.
Merchandising a insero de publicidade em meio a programao. uma forma de
fazer com que a publicidade chegue ao consumidor em potencial; isso licito, o que
ilcito mensagem subliminar com poder de estimular o subconsciente do consumidor.

PROIBIDA A VEICULAO DE PUBLICIDADE ENGANOSA OU ABUSIVA

Publicidade enganosa:
consumidor ao erro.
Publicidade
abusiva:
uma ideia contra valores,
e
discriminao.
Ex:
cerveja.

Consequncias:
Art. 67. Fazer ou promover
sabe ou deveria saber ser
abusiva:
Pena Deteno de
ano e multa.

Art. 37. proibida toda publicidade

1 enganosa qualquer modalidade de
informao ou comunicao de carter
publicitrio, inteira ou parcialmente falsa,
ou, por qualquer outro modo, mesmo por
omisso, capaz de induzir em erro o
consumidor a respeito da natureza,
caractersticas, qualidade, quantidade,
propriedades, origem, preo e quaisquer
outros dados sobre produtos e servios.
2 abusiva, dentre outras a publicidade
discriminatria de qualquer natureza, a
que incite violncia, explore o medo ou a
superstio, se aproveite da deficincia de
julgamento e experincia da criana,
desrespeita valores ambientais, ou que
seja capaz de induzir o consumidor a se
comportar de forma prejudicial ou
perigosa sua sade ou segurana .
3 Para os efeitos deste cdigo, a
publicidade enganosa por omisso

Que

induz

Que traz/estimula
que gera violncia
Propaganda
de

publicidade
enganosa

que
ou

trs meses a um

Art. 68. Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser capaz de
induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa a sua sade ou
segurana:
Pena - Deteno de seis meses a dois anos e multa:

Ou imposio administrativa:
Art. 56. As infraes das normas de defesa do consumidor ficam sujeitas, conforme o
caso, s seguintes sanes administrativas, sem prejuzo das de natureza civil, penal e
das definidas em normas especficas:
[...] XII - imposio de contrapropaganda
PORM, DE ACORDO COM O ART. 38. O NUS DA PROVA DA VERACIDADE E
Obs:
CORREO DA INFORMAO OU COMUNICAO PUBLICITRIA CABE A QUEM AS
Quem
PATROCINA.
tem
legitimidade para pleitear esses direito so os que representam direitos coletivos (ex: MP,
CONAR...)

Art. 39 Prticas comerciais tidas como abusivas

vedado ao fornecedor:
I.
II.
III.
IV.

Venda casada, e tbm no pode haver limite quantitativo injustificado;

No pode negar-se ao consumidor se tem condio de vender/prestar;
Enviar ao consumidor qualquer produto/servio sem antes solicitar;
Prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor (por idade, sade,
conhecimento

V.
VI.

ou

condio

social)

para

obrigar-lhe

produtos/servios;
Exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;
Executar servios sem
elaborao

de

autorizao

expressa

consumidor,
as

decorrentes

de

Art. 40. O fornecedor de servio ser obrigado

a entregar ao consumidor oramento prvio
discriminando o valor da mo-de-obra, dos
materiais
e
equipamentos
a
serem
empregados, as condies de pagamento,
bem como as datas de incio e trmino dos

obter

seus

prvia

oramento e
do
ressalvadas
prticas

VII.

anteriores entre as partes;

Passar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no

VIII.

exerccio de seus direitos;

Colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou servio em desacordo

IX.

com as normas expedidas pelos rgos oficiais;

Recusar a venda de bens ou a prestao de servios a quem queira adquiri-los,

X.
XI.

havendo excees;
Elevar sem justa causa o preo de produtos ou servios;
Deixar de estipular prazo para o cumprimento de obrigao ou deixar a data de

XII.

incio sua merc.

(XIII*) Aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do legal ou contratualmente
estabelecido.

Pargrafo nico. Os servios prestados e os produtos remetidos ou entregues ao

consumidor, na hiptese prevista no inciso III, equiparam-se s amostras grtis,
inexistindo obrigao de pagamento.
o

COBRANA DE DIVIDAS

Existem limites em
cobranas (Art.42) o
expor o consumidor ao
submetido a qualquer
ou ameaa. (P.U) O
quantia indevida tem
indbito,
por
valor
pagou em excesso,
monetria e juros legais,
o

relao
a
forma
de
fornecedor
no
pode
ridculo;
nem
ser
tipo de constrangimento
consumidor cobrado em
direito repetio do
igual ao dobro do que
acrescido de correo
salvo hiptese de engano justificvel.
Art. 71. Utilizar, na cobrana de
dvidas,
de
ameaa,
coao,
constrangimento fsico ou moral,
afirmaes
falsas
incorretas
ou
enganosas ou de qualquer outro
procedimento
que
exponha
o
consumidor,
injustificadamente,
a
ridculo ou interfira com seu trabalho,
descanso ou lazer:

Art. 43 Banco de dados e cadastro de consumo

Art. 43. O consumidor, sem prejuzo do disposto no art. 86, ter acesso s informaes
existentes em cadastros, fichas, registros e dados pessoais e de consumo arquivados
sobre ele, bem como sobre as suas respectivas fontes.
1 Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em
linguagem de fcil compreenso, no podendo conter informaes negativas referentes a
perodo superior a cinco anos.
2 A abertura de cadastro, ficha, registro e dados pessoais e de consumo dever ser
comunicada por escrito ao consumidor, quando no solicitada por ele.

Sumula n359:Cabe ao rgo mantenedor do Cadastro de Proteo ao Crdito

a notificao do devedor antes de proceder inscrio.
Sumula n548:
Incumbe ao credor a
Quando a informao no verdade
excluso
do
registro da dvida em
possvel acionar o judicirio em tutela de
nome
do urgncia para que declare que o indivduo
devedor no cadastro de
no devedor. Cabe reparao de danos,
inadimplentes
no prazo de cinco dias
dano
moral,
puro
ou
in
repra
teis, a partir do
integral
e
efetivo
pagamento do dbito.
Sumula n404: Por esta sumula o STJ definiu que no necessrio aviso de
recebimento.
Sumula n385: Da anotao irregular em cadastro de proteo ao crdito, no
cabe indenizao por dano moral, quando preexistente legtima inscrio, ressalvado
o direito ao cancelamento.

5 Consumada a prescrio relativa cobrana de dbitos do consumidor, no

sero fornecidas, pelos respectivos Sistemas de Proteo ao Crdito, quaisquer
informaes que possam impedir ou dificultar novo acesso ao crdito junto aos
fornecedores.
O prazo mximo que o nome do consumidor pode ficar includo (divulgado) nos
cadastros de proteo ao credito (ou qualquer um que tenha informaes negativas a
respeito do consumidor) ser o que vier a ocorrer primeiro, ou cinco anos a contar da
incluso da informao negativa do respectivo cadastro, ou a ocorrncia da prescrio
da cobrana do debito. Art206 CC
o

Proteo contratual

O consumidor sempre ter acesso ao contrato (que deve ser claro e de fcil
compreenso) antes de firma-lo. O contrato deve ser efetuado em fonte 12, com as
limitaes do direito do consumidor em destaque. Qualquer interpretao a ser
efetuada e qualquer lide deve ser entendida a favor do consumidor, valendo tbm
lembrar que todo o escrito anterior ao contrato o integra.
o

Art.49 Arrependimento

Em regra o consumidor no pode se arrepender do que compra, a menos que

tenha comprado fora do estabelecimento, a ento ele possui prazo de 7 dias a partir
do recebimento para externar esse arrependimento (sendo excludo o primeiro dia e
includo o ultimo); Neste caso todos os valores devem ser restitudos (inclusive frete).