POLTICA DE CALIDAD CFE

Satisfacer las necesidades de energa elctrica de la sociedad mejorando la competitividad

asegurando la eficacia de los procesos de la direccin de operacin, sustentados en la autonoma
de gestin de sus areas y en compromiso de
Desarrollar el capital humano
Prevenir y controlar los riesgos que atentan la integridad de los trabajadores e
instalaciones
Cumplir con la legislacin reglamentacin y otros requisitos aplicables y
prevenir la contaminacin mejorando continuamente la eficacia de nuestro sistema
integral de gestin
Misin (la razn de ser de CFE)
Asegurar dentro de un marco de competencia y actualizado tecnolgicamente el servicio de
energa elctrica en condiciones de calidad, cantidad y precio. Con la adecuada diversificacin de
fuentes de energa,
optimizar la utilizacin de su infraestructura fsica, comercial y de recursos humanos,
proporcionar una atencin de excelencia a nuestros clientes,
proteger el medio ambiente, promover el desarrollo social y respetar los valores de las
poblaciones donde se encuentran obras de electrificacin
Visin (hacia donde se dirige la CFE)
Una empresa de clase mundial que participa competitivamente en la satisfaccin de la demanda
de energa elctrica nacional e internacional, que optimiza el uso de su infraestructura fsica y
comercial a la vanguardia en tecnologa rentable con imagen de excelencia, industria limpia y
recursos humanos altamente calificados.
Est integrado por 3 normas
Calidad iso 9001 2008
Ambiental iso14001 2004
Seguridad y salud en el trabajo nmx sast 001- imnc
Es el sistema integral de gestin multisitio o sea que se aplicara a todas las areas de trabajo que
integran la ddo y las 5 subdirecciones
Generacin, transmisin, energticos, cenace, distribucin,
Direccin general Ing. Alfredo Elas Ayub
Direccin de operacin Ing. Nstor moreno das
Representante de la direccin zona tampico.- CP. Aurelio Mendo Del Angel
Coordinador de calidad.- CP. Olivia pancardo toledano
Coordinador ambiental.- Ing. Felipe lino acosta
Coordinador de seguridad.- CP. Julieta medina ruiz

1.- Restablecimiento de suministro individual.

Tiempo mximo para restablecer el suministro a clientes servidos con acometida individual en baja
tensin. Hora 10 30
2- Restablecimiento de suministro sector fuera.
Tiempo mximo para restablecer el suministro a todos los clientes alimentados de un sector o
rea de distribucin fallada. Hora 4 10
3.- Mxima espera en fila.
Tiempo mximo que un cliente debe esperar en fila para recibir atencin. Minuto 15
4.- Atencin a solicitudes de suministro para servicios especiales y electrificacin.
Tiempo mximo para dar una respuesta por escrito a una solicitud de suministro especial o de
electrificacin. Das 10 14
5.- Conexin de nuevos suministros en tarifas 1 y 2.
Tiempo mximo para conectar nuevos suministros en tarifas 1 y 2, cuando no es necesario
construir o modificar la red de distribucin. Das 2 7
6.- Atencin de inconformidades por alto consumo.
Tiempo mximo para dar respuesta a un cliente que presenta (en la unidad comercial, el centro de
servicios al cliente o el mdulo CFE mtico) una inconformidad por alto consumo. Das 4 5
7.- Reconexin de servicios cortados por falta de pago.
Tiempo mximo para reconectar un suministro en baja o en media tensin que fue cortado por
falta de pago. Das 1 3
8.- Construccin de obras y conexin de suministros derivados de solicitud de servicio especial.
Tiempo mximo para la construccin de obras y conexin de suministros que requirieron una
solicitud especial, en baja o en media tensin, individual o colectiva, para cargas hasta 500 kVA.
Das 30 45
9.- Atencin a solicitudes de servicio para reparar falsos contactos en acometida.
Tiempo mximo para restablecer un suministro en las condiciones contratadas de continuidad y
voltaje. Das 2 3
10.- Atencin a reportes por deficiencias en el voltaje de suministro.
Tiempo mximo para dar respuesta de los trabajos que se requieren para que el voltaje en el
suministro cumpla las especificaciones de contrato. Das 5 8
11.- Revisin del medidor a solicitud del cliente.
Tiempo mximo para realizar una verificacin del medidor solicitada por el cliente. Das 5 10
12.- Atencin a solicitudes para incrementar la carga en servicios con suministro en baja
tensin (2 hilos).
Tiempo mximo para atender un incremento de carga para suministros en baja tensin (2 hilos).
Das 10 10

OBJETIVOS E INDICADORES
OBJETIVOS

INDICADORES

1.- Satisfacer los requisitos y expectativas del cliente

1.- satisfaccin del cliente

2.- compromisos de servicio
3.- inconformidades por cada
Mil usuarios (sin improcedentes)

2.- operar sobre las bases de indicadores

En materia de productividad y competitividad

1.- tiempo de interrupcin por

usuario (sin afectaciones)
2.- perdidas de energa
3.- usuarios por trabajador
De operacin
4.- costo del Kwh

3.- promover la alta calificacin y desarrollo profesional

De los trabajadores

1.- das anuales de capacitacin

2.- trabajadores evaluados en
Competencia laboral

4.- garantizar la seguridad salud y bienestar del personal

1.- frecuencia
2.- gravedad
3.- ausentismo por enfermedad
General
4.- clima organizacional

5.- optimizar la administracin de los recursos

Materiales y financieros

1.- ejecucin del despacho

econmico
2.- cobranza

6.- implementar opciones que contribuyan al

Desarrollo sustentable

1.- capacidad efectiva con fuentes

alternas
2.- cumplimiento de la legislacin
Ambiental
3.- cumplimiento de metas
Ambientales

7.- mejorar continuamente la eficacia del sistema

Integral de gestin

1.- eficacia del SIG